9老年电信市场开发现状与建议

9老年电信市场开发现状与建议（共1篇）

9老年电信市场开发现状与建议 篇1

老年人电信市场开发现状与建议

孝昌电信分公司

谈云华

一、老年人电信市场开发机遇

（一）有市场发展的空间和潜力。截止08年底，全国退休老人达 1.45亿，占全国人口的11%，占世界老年人口的20%，老年群体年均以3.33%递增，2030年老年人将达到总人口的24.5%。湖北老年人口总量将从2005年的451.7万人增加到2010年的508.02万,增长12.5%,2020年将增加到791.3万；武汉市60岁以上老年人已达114.7万，7个人中就有一个是老年人，低龄老年人60-69岁占53.32%,武汉市1996年就进入了“老龄社会”（老年人占比达10%），2015年，武汉市将迎来老年人口高峰。

（二）政策机遇。十七大报告中明确“老有所养，老有所乐…..”,湖北省老龄事业发展“十五”、“十一五”计划纲要中明确提出“政府要加大对老年教育的投入，动员社会力量，因地制宜办好老年教育，省、市要建立示范性老年大学，形成省、市州、县（区）、乡（镇、街）四级老年教育网络。要发展老年电视大学、老年网上学校…….”。

（三）其它省市带动契机。苏洲沧洲已建设了“邻里情”虚拟养老院模式，上海市鉴于全市老年人过300万，对“银发族”，委托上海财大成立了“科学发展观视野下的上海养老模式创新”课题组，开展“万名老人养老需求快递”调研。

二、目前需完善之处

（一）运用信息技术，将“机构养老”与“居家养老”有机结合的养老体系建设需完善。中国家庭呈“4-2-1”结构，一个两口之家，要赡养4个老人，碍于情面和道德约束，许多子女不希望送年迈父母进养老院机构养老，许多年青人不仅不养老还“啃老“，传统居家养老力量正在弱化，而受传统习惯影响，大多老年人选择居家养老，据相关调查，上海70%老人哈尔滨90%的老人选择居家养老，现有赡养力量与传统习惯的矛盾，迫切需要运用信息技术，将“机构养老”与“居家养老”有机结合，推出电子社区、虚拟养老院之类的配套服务，目前，囿于地方经济瓶颈，相应的服务还未推出。

（二）运用信息技术，搭建便利老年人物质和精神需求的信息平台亟待完善。目前城市老年人子女工作在外、出国在外，农村老人子女打工在外，男性老年人与女性寿命相差10岁，造成诸多“空巢”老人、单身老人，老年人“进门一盏灯，出门一把锁”，精神生活贫乏；唯一可消遣的地方是邻近收费的麻将室、晃晃馆；灌煤气、修水电之类服务，老年人还只是托熟人、找小广告，不能一个电话解决。按劳动部门的要求，每年年初，许多僻处边远农村的退休人员，要舟车劳顿赶到县城指定点采取指纹，退休人员迫切需要了解社保政策、查询退休金、但目前信息 路径、渠道不多，造成信息不对称，容易引发上访。

（三）老年人电信业务市场培育不够。许多老年人认为打电话是费钱的事，宁愿花多钱到社区看病，也不愿打医疗专线、热线；部分老人对电信新业务不一知半解或全然不知，应用电信业务娱乐、了解政策意识不强。

三、建议

（一）借鉴“沧洲模式”，破解居家养老难题，推动ICT发展。针对未来一对夫妇赡养四个老人实际，我们不妨借鉴苏洲沧洲“邻里情”虚拟养老院模式，在街道居家养老基础上，整合通讯系统网络、“居家乐”221养老服务系统软件、家政、民政服务资源，建设没有围墙 的“电子养老院”，根据公益养老服务的内容、居家老人健康档案，建立居家老人的服务需求信息，编制服务计划，“保姆式”上门服务，以现代、便捷、经济、规范的服务机制，加强有特色养老服务品牌建设。

（二）建养老服务ICT信息平台，解决老年人养老信息对称问题和实际困难，实现“双赢”。在目前国家将建立覆盖城乡养老保险网络的大前提下，老年人养老保险服务网络是潜在的ICT市场。对此，我们是否可与劳动部门联合，开通全省养老保险信息网，开设政策法规、知识问答、百姓互动等栏目，让保险政策e通； 是否可开通168电话语音查询系统，让退休人员、内退人员输入个人社会保险号，就可查询个人参保情况、退休金水平，像做中考查分样做养老金查询。针对劳动部门每年需采购退休人员指纹实际，是否可比照车辆远程定损、彩票网点网络 3平台，建立退休人员工资发放指纹印证系统，在全省各个县市、设立指纹采集点，通过VPDN组网上传到省劳动厅指纹管理库，在各个邮储网点设立指纹比对点，实现老年人退休金发放动态掌控。

（三）围绕老年人的吃、穿、用、医、学、玩、乐，培育老年人电信业务市场。对行动不便的老人，与民政、家政服务部门联合，开设本地家政服务热线，让老年人“足不出户”，一个专线电话解决修水电、灌煤气困难；整合老年人穿、用、医、学、玩、乐应用需求，建立“夕阳红”之类网站、热线，通过树典型、建标杆之类方式，引导老年人应用宽带、移动新业务，如近日孝感热线上一篇《俏老太爱上论坛传佳话》的报道后，许多老年人不时进入孝感槐荫论坛冲冲浪、谈谈心。按湖北省老龄事业发展“十一五”计划纲要，与各单位工会联系，比照信息服务站、远教点建网模式，建老年人信息服务中心、老年人“网上大学”；与民政部门联系，在各乡镇、各行政村建老年人信息娱乐站，一村一站；通过开展免费上网培训，宣传品牌游戏网站、网上棋牌、网上宽频影视，宣传189号就是QQ号，开展“爷孙同台乐”上网过关比赛；出一个有争议主题，组织全省老人网上讨论；设一文学沙龙，鼓励老年将个人作品上传、交流，建一个“电子书画协会”，将全省书画爱好凑到一张网下，以此类此，如法炮制，让体育爱好者、戏曲爱好者，均有自己的版块、天地，在形成品牌后，以将189号作为会员号，享受星级会员服务，推动 189发展，以应用带动宽带、移动业务发展，（四）发挥电信业务优势，针对性营销。老年人空闲时间，正是中青年群体繁忙时间，可利用这一消费时间窗口，结合老年人“打电话怕花钱心理”，宣传“我的e家”本地包打资费优势，宣传“C+W”融合后WIFI资费优势；针对老年人不能熬夜实际，宣传ITV“昨天节目今日看”，引导老年人用ITV看电视；针对老年重视健康心理，宣传“天翼”手机、小灵通环保优势。结合老年人手有余钱实际，宣传“理财e通”。结合老年人子女实际，在“孝”字上作文章。像脑白金样，宣传“送礼就送健康，就送孝心手机”。