老年旅游市场开发策略

老年旅游市场开发策略（精选11篇）

老年旅游市场开发策略 篇1

一、我国人口老龄化现状及启示

(一) 我国人口老龄化现状。

国际上通常把60岁以上的人口占总人口比例达到10%, 或65岁以上人口占总人口的比重达到7%作为国家或地区进入老龄化社会的标准。截至2014年底, 我国60岁以上老年人口已经达到2.12亿, 占总人口的15.5%。这说明我国已经进入老龄化社会。

(二) 人口老龄化带给我国老年人旅游市场的启示。

随着我国经济的快速发展, 根据马斯洛需求层次理论, 人们追求更高层次的需求, 也就是自我实现, 开始注重自己的精神世界。而旅游, 正好成为老年人提高自身生活质量, 丰富精神世界的一种重要手段。

二、我国老年人旅游市场开发现状及存在的问题

(一) 我国老年人旅游市场开发现状。

我国旅游业较西方发达国家起步较晚。我国老年人旅游市场起源于20世纪80年代。1998年之前没有专门为老年人服务的旅行社, 1998~2002年逐步出现专营或主营老年业务的旅行社。2002年之后出现跨地区专营老年人旅游的联合体, 如“中国老年旅游联合体”。

(二) 老年人旅游市场开发中存在的问题

1、旅游产品不专业。

老年人旅游市场有明显的供给不足, 市场产品不专业的问题。目前, 国内一部分旅行社已经认识到老年旅游市场存在的巨大潜力, 但是真正能为老年人专门提供旅游服务的旅行社不多, 综合性旅游企业开发的针对老年人的旅游产品, 为老年人提供的旅游服务方面远不能满足市场的需求。老年人对旅游产品了解不深, 更加依赖旅行社, 以及在出行时更加需要导游人员的详细讲解以及旅途中的照顾。在少量的开发老年人旅游市场的旅行社背景下, 还存在着很多问题, 尽管一些旅行社推出“夕阳红”项目, 但目前的产品设计还是千篇一律。无论行程、服务都与常规线路大同小异, 推出的特色也只是“换汤不换药”的旧产品, 无法满足需求多样的旅游市场。

2、旅游设施不完善。

旅游设施作为旅游供给的一部分, 对于老年人的出游影响重大。目前, 大部分景区、景点在规划开发时, 并没有考虑老年人旅游者的特殊需求, 例如没有开放老年人不用排队的售票窗口, 在景区中也没有老年人休憩的地方。在旅行社方面, 对食、住、行等方面都缺乏针对老年人生理、心理特点的特殊服务。餐厅的菜单及菜品设计不合理, 并不符合老人的饮食。在住宿方面, 硬件设施不能为老年旅游者提供相对舒适的休息环境。交通方面, 目前针对老年人专门提供的车船都是相对陈旧, 未考虑更多的安全舒适性, 无法满足老年人的需求。

3、老年人出游保障低。

据调查, 近年来老年人出游大幅增加, 然而在老年人的旅游环境中, 存在着太多不安全因素, 严重影响老年人的出游。老人身体机能开始退化, 出游时经常发生意外, 比如洗澡时摔倒、坐车颠伤腰部等。因此, 旅行社带老年团时导游要有一个全陪, 如果70人以上的专列, 旅行社还应随车配上救护医生。事实上, 目前市场上的老年团都是靠低价吸引游客, 医生只在少数旅行团中出现。企业的服务与管理不到位, 缺乏专业的服务, 部分部门形同虚设。在管理中, 旅游部门监管不利, 损失发生后, 赔偿问题难以解决。这些问题都阻碍老年人旅游活动的进行。

三、老年人旅游市场需求特征

(一) 对价格较敏感, 消费能力偏低。

虽然老年人有多年的积蓄和子女在经济上的支持以及退休金。据预测, 我国退休人员的福利待遇正以每年29%的速度增加, 除了物价上涨的因素, 每年的递增速度仍高达15%。但受中国传统的影响, 我国老年人大多数具有节俭的习惯, 即使外出游玩也十分注重产品的价格因素。经济实惠是他们的第一需求。老年人心理稳定程度高, 比较注重实际, 而他们的总收入比较低, 可能比其他市场群体对价格更敏感。

(二) 倾向成熟旅游线路, 有明显的旅游偏好。

老年人由于身体和年龄的原因, 不大喜欢冒险的旅游, 一般会选择旅游线路开发较早且已经成熟的产品。老年人拥有足够的闲暇时间, 而且身体健康程度较差, 行动缓慢, 所以逗留的天数较长。对旅游目的地的选择方面偏好尤为明显。

(三) 团体旅游为主, 服务要求高。

团体包价旅游是绝大多数老年人出游的选择, 这是因为老年的旅游活动风险高, 需要专门的照顾和特殊的服务, 而且团体旅游的价格便宜, 符合老年人追求实惠的心理。同时, 老年人外出旅游有结交朋友、排解孤独的需要。这使绝大部分老年人以团体形式参加旅游活动。

(四) 老年人旅游购物潜力大。

老年人对价格比较敏感并不是在出行中不购买旅游产品, 老年人购物时往往是相当理性的, 物美价廉的旅游商品往往是他们的首选。而且中国老年人隔代消费比重大, 出行中他们更多地会考虑到给自己的儿孙带一些有意义的旅游纪念品和土特产品。老年人旅游购物可以代表一个家庭的购买行为。

四、老年人旅游市场开发策略

(一) 进行旅游市场细分, 确定潜在的目标市场。

虽然我国老年人口基数大, 但目前76.28%的老年人没有退休金与养老保险, 主要由子女提供养老。因此, 旅游企业在进行市场开发时, 应保持冷静的头脑, 市场定位要准确。老年旅游市场具有多样化、多层次的特点, 不同地区、不同年龄、不同文化水平、不同收入水平、不同身体状况的老年人, 在消费需求、购买动机、购买行为等方面都存在巨大的差异。

(二) 注重产品质量, 提供优质服务。

在激烈的市场竞争中, 产品质量与服务及价格构成旅游企业的竞争优势。在低价策略的前提下, 必须首先保证产品的质量。老年人的购买行为多属于理性购买, 强调经济、实用、质量可靠。因此, 旅游企业在设计开发产品时, 必须重视产品的质量, 避免擅自修改旅行计划, 杜绝欺老骗老现象的出现。

(三) 开发特色旅游产品。开发有特色的旅游产品, 开发与设计要符合老年人的心理需求, 例如可以开发以下旅游产品:

1、开发观光型旅游产品。

目前, 老年人的旅游活动多以观光游览型为主, 具有传统旅游的特征。调查发现, 老年人对于祖国的大好河山最感兴趣, 而且多会选择一些知名度较高, 开发相对较早, 比较成熟的旅游景点。

2、开发保健型旅游产品。

伴随着人们生活质量和经济水平的提高, 使人们越来越注重身体情况。特别是对于老年人而言, 身体每况愈下, 通过旅游活动来达到健身保健的作用成为吸引老年人的一大亮点。根据老年旅游者的实际情况, 旅游企业可与医疗机构合作开发项目。

3、开发怀旧型旅游产品。

人上了年纪总喜欢怀旧, 喜欢回忆过去的峥嵘岁月, 喜欢讲述个人的丰富阅历和见闻。老年人一般都有着浓厚的怀旧心理, 故地重游是他们多年的夙愿。旅游企业可以根据老年人喜欢“怀旧”的心理, 开发如知青游、金婚游、故乡游、寻根游等旅游产品。

4、开发家庭式旅游产品。

自从1978年改革开放以来, 中国家庭结构发生了较大变化, 城市中出现了大批的“空巢家庭”, 即两位退休的老人独居其所。2015年中国家庭发展报告显示, 家庭类型以核心家庭为主导, 核心家庭 (以夫妻、子女为核心的家庭) 占64.3%, 空巢老人占老年人总数的一半, 目前这种家庭已占全国家庭总数的27%。而且, 越来越多的老年人渴望得到亲人的温暖。“家庭旅游”、“孝心游”的出现可以弥补这一市场缺陷, 三代或两代人共同出游是家人相聚的好机会。

摘要：本文在深入分析老年人旅游市场需求特征基础上, 探究我国老年人旅游市场开发现状及存在的问题, 并提出具体对策。

关键词：老龄化,旅游市场,开发策略

老年旅游市场开发策略 篇2

摘要：大连把会展业与旅游业相结合起来，促使会展产业结构优化升级，迅速的带动整个城市的经济发展水平。大连具有快速发展的会展业、丰富的旅游资源、良好的环境、方便的交通、完善的基础设施和政府的大力支持等，使其在发展会展旅游业方面具有较大优势。但相对于北京、上海、广州等城市，大连在发展会展旅游过程中还存在着诸多问题，为此，针对这些问题提出相应解决对策，为大连发展会展旅游提供政策支持。

关键词：大连；会展旅游；现状；问题；对策

中图分类号：F2

文献标识码：A

文章编号：1672-3198（2014）09-0041-02

大连会展业在我国起步较早，在国内乃至国际都有一定的知名度。近几年，大连提出“大会展”的发展方向，将把会展旅游作为未来发展的重点之一。虽然目前大连会展旅游发展还是很薄弱，但是大连是我国著名的避暑胜地和旅游热点城市，交通方便，基础设施完善，更重要的是政府给予了很大的支持，这些优势为发展会展旅游提供了良好的基础。大连会展旅游的发展优势分析

1.1 会展业发展迅速

大连会展业的兴起以大连星海会展中心落成为标志，至此以后大连星海会展中心承办的展览、会议项目由少到多，规模也越来越大，主题也从单一到多元化发展，类型从综合到专业。会展业的高速发展，带动了旅游业，应运而生了会展旅游，近几年，会展旅游逐渐成熟起来。在“十一五”期间，大连展会数量、展会总面积、参展企业、专业观众、普通群众等主要指标都呈现上升趋势，会展业的快速发展也带动会展旅游市场的高速发展。

1.2 地理位置优越

大连从空间上看，靠近北京和天津，临近日本和韩国，处于世界三大经济体之一东北亚的核心位置，是进出口的中转平台。大连是辽宁最南端，东濒黄海，西临渤海，是重要的港口城市，交通便利。目前，大连已经成为东北地区金融、航运、贸易中心。

1.3 旅游资源丰富

大连旅游资源丰富，依山傍水，环境优美，气候宜人，冬暖夏凉，是著名的避暑胜地。大连海岸线绵长，大小港湾达30多个，岛屿总数达750个。大连自然风景区众多，可以分为5大景类：地文景观类、水文景观类、现代人文吸引物类、历史遗产类、服务类。其中5A级景点3个、4A级景点6个、3A级景区4个。此外，大连城市环境绝佳，曾获国际花园城市的最高奖。

1.4 基础设施完善

大连星海广场是金融商务区，不仅地理位置优越，环境优美，而且交通便利。而大连世界博览广场则集展览、会议、餐饮、旅游、商务中心等功能为一体。大连市星海会展中心是一个综合性会展场馆，配套服务设施全部采用智能化管理，功能齐全，大连的许多星级酒店也承办会议，拥有先进的技术与设施。大连是东北地区星级宾馆酒店最多和最全的城市。目前，挂牌的五星级酒店8家，四星级酒店20多家，三星级酒店60多家，其规模、设施、服务等均具有国际水平，已经形成了一个多功能、全方位、档次齐全的旅游接待网络。

1.5 政府高度重视

大连市政府运用先进的城市经营理念，大力实施服务业导向战略，促使大连旅游业从观光游“一枝独秀”向观光、会展、休闲游“三位一体”转变，强化服务观念，搞好部门协调，提升城市办展环境。大连市政府一直致力于对外宣传和提升大连城市形象，密切与国际会展名城在旅游业、会展业等各方面合作。除此之外，为大连会展旅游的发展提供政策支持。大连会展旅游存在问题分析

伴随着我国会展经济的不断发展，我国各大城市越来越重视会展旅游的发展，其中北京、上海、广州这些城市发展非常迅猛，在国内会展旅游业首屈一指。而大连在发展会展旅游业方面还存在着诸多问题，导致会展旅游业的发展较为滞后。

2.1 缺乏专业会展旅游管理机构

我们放眼于世界，所有会展旅游发达的国家和地区都设有专业的会展旅游管理机构。大连虽然最早建立了大连会展管理小组办公室，但该部门主要负责全市展览工作的规划、指导、管理、协调，但对于大连会展旅游的发展没有具体负责部门和发展举措。目前，大连会展旅游主要是由一些旅行社承办，没有专业性可言，只是过度的追求短期效益，引起会展旅游者的强烈不满，从而导致大连的会展旅游业止步不前。

2.2 法律法规体制不完善

虽然大连市政府对大连会展业发展出台了一定的法律体系，但是对会展旅游的法律法规却是一片空白，没有成文的法律文章。在会展旅游的发展中，对于办展资格审核、审批、展会诚信度调查都没有明确的规章制度，导致会展和旅游部门合作不充分，办展的中介公司良莠不齐，提供的会展旅游服务不完善，存在许多人为干扰，这些都制约着会展旅游的发展。

2.3 会展品牌的影响力下降

对于大连具有影响力的会展品牌，我们很容易想到大连国际服装纺织品博览会、中国国际软交会、中国国际渔业博览会等等。但是最近几年，我们不难发现，大连国际服装纺织品博览会等品牌展会一直在走下坡路，已经成为政府的负担，这是因为展会定位的不准确、主题不够明确、市场营销目标不鲜明、办展的质量也不如其他同类展会而导致的。会展品牌影响力的下降，是阻碍大连会展旅游不能走向市场化、规模化的重要因素。

2.4 缺乏专业从业人员

大连许多会展公司刚刚步入会展市场，因为专业的行业人才匮乏，所以没有办展经验，在办展时缺乏深入调研，盲目的举办展会，过于追求短期效益，对整个市场造成恶劣影响。为了改变现状，我们需要一支稳定的、高质量的专业会展队伍，特别是熟悉会议、展览、旅游业务、掌握国际惯例、富有运作经验的专业人才。

2.5 会展旅游季节性明显

我国老年旅游产品开发策略研究 篇3

关键词：旅游产品；老年旅游产品；老年旅游

中图分类号：F592 文献标志码：A文章编号：1002—2589（2010）32—0085—02

近些年来，随着社会经济的巨大发展，国家越发重视旅游事业的发展，伴随着中国老龄化社会的到来，老年人的生活质量也越来越受到社会的关注。旅游度假已经不再是老年人休闲娱乐的选择，老年旅游产品的开发与老年人旅游需求的满足也逐步提上日程。老年旅游产品的研究与开发显得尤为重要，由于居民生活水平的提高，消费观念的转变，老年人对旅游产品的需求越来越强。

一、老年旅游产品的内涵及特点

（一）老年旅游产品的内涵

从旅游需求的一方看，旅游产品是旅游者为了获得物质和精神上的满足，通过花费一定的货币、时间和精力所获得的一次旅游经历。就旅游供应方而言，旅游产品是旅游经营者为了满足旅游者在旅游活动中食、宿、行、游、购、娱等各种需求，凭借各种旅游设施和环境条件，向旅游市场提供的全部服务要素之和。

（二）老年旅游产品的特点

旅游产品具有有形产品与无形服务共存的特点，但实际上，两者既互相制约又相互联系，服务贯穿于产品消费的始终。旅游产品具有综合性的特点，旅游产品是满足人们在旅游活动中吃、住、行、游、购、娱等多方面需要的综合性产品。在旅游旺季，大量旅游者的集中出游影响旅游体验，产品销量的大幅度增加会分散旅行社的精力，导致旅行社服务质量有所下降。因此，旅游产品的质量价格与实践价格并存。此外，旅游产品拥有异地性、差异性、不可储存性和不可转移性的特点。

二、我国老年旅游产品开发现状与存在的问题

（一）开发现状

随着社会的进步和人们经济收入的提高，老年人正在逐步抛弃“重积蓄、轻消费”、“重事业、轻自己”的传统观念，花钱买健康，花钱买潇洒，趁有生之年看看名山大川、名胜古迹与世界遗产，参加各种旅游活动，已成为大多数老年人的向往和追求。

从国内老年旅游分布来看，我国东部沿海地区经济比较发达，老年人出游比例高，内陆和西北地区经济比较落后，老年人出游比例低；城市经济比较发达，老年人出游比例较高，乡村经济相对落后，老年人出游比例较低。

我国老年人总量很大，而现在出游率不高，大概在5%左右，经济发达国家的老年人出游率已经达到60%以上，所以，我国老年出游国内客源潜力是非常大的。如果老年人总量按照1.3亿人，出游率按20%计算，则老年游客出游总量可达2 600万人次。然而，有些旅行社对老年旅游产品的开发不够重视，认为经营老年旅游产品，价格低、风险大，缺少开发积极性，这样会贻误商机。

（二） 存在问题

1.老年旅游产品相对缺乏，同质化竞争比较严重。目前，老年团其实跟普通团没有更大区别。有些旅行社只是给一些普通旅游产品冠以“夕阳红”三个字，事实上，老年旅游产品与普通旅游产品大同小异。旅游产品缺少针对老年人设计的产品，服务设施缺乏人性化，住宿饮食方面也相对粗放，老年旅游产品在产品的方便性、安全性方面缺乏特色。

2.老年旅游产品忽视“安保”措施。一旦老年人在旅游过程中，发生困难、险情时，得不到及时有效救助，老年人在旅游期间无随团医生陪伴。此外，旅游线路的内容介绍不够详尽，缺少提示性、介绍性和劝说性，缺少针对老年旅游者制作的旅游廣告。老年旅游团的行程安排上节奏太快，与老年人的身体状况不相适应，容易造成老年人劳累过度或者旧病复发。

3.老年人出游缺乏保险意识。按照现行法规，旅游意外保险由游客自愿购买，旅行社的责任是向顾客推荐，帮助游客代办。目前，该险种保险率投保率不高，很多游客、尤其是老年游客存在侥幸心理，不愿意购买。然而，一旦老年游客出现人身安全事故，又没有办理旅游意外保险，旅行社经常会被起诉索赔，正常的经营秩序被扰乱。

4.缺少为老年人量身定做的旅游产品。目前，许多老年旅游产品和青年人所具有的旅游活动没有差异，然而，老年人对青年人的旅游活动无好奇心，产品中缺少老年人欢迎的，并具有浓厚历史文化内涵的项目。同时，也缺少老年人欣赏的具有怀旧情结、探访旧友的旅游活动。此外，有些产品价格过高，时间安排恰逢黄金周，交通拥堵，给老年人出游带来很多不便。

三、我国老年旅游产品开发对策

（一） 打造多样化老年旅游产品

老年旅游市场前景广阔，旅游企业应抓紧机遇，大力开拓。要深入进行市场调查，根据实际情况，精心策划，精心培育老年旅游市场。要用“情”字贯穿始终，处处为老人着想，根据老年人的旅游特点量身定做旅游产品。在旅游项目上，要根据老年人的生理和心理特征来安排，尤其在产品的方便性、安全性、保健性方面突出特色。主要包括：自然风光游、传统文化游、老年自然生态游、医疗健身游、老年娱乐游、亲情游、寻根游以及适应老年人兴趣与爱好的知识型旅游等。旅游线路要“短而精”，行程路线要短，旅游景点要特色鲜明，内涵丰富。要挑选体力消耗少的项目，还应关注旅行目的地的气候、海拔等条件。应配备经验丰富的导游员，提供热情、周到、细致、人性化的服务。老年旅行团要有健全的医疗保健体系。旅游过程中应配备随团医护人员，携带一些必备的医疗设备和药品，及时与旅游途中和目的地的医院挂钩，提醒老年人携带常用药，并及时服药。

因此，旅行社应根据老年人的特点开发适合老年人的特色旅游产品。老年旅游产品应当形成“安、专、新、敬”的特色。（1）“安”，就是要根据老年人的自身特点，注重旅途的安全性。（2）“专”，就是要开发专门属于的个性化旅游产品，创出“老年之旅”的特色。（3）“新”，就是要使“老年之旅”不断创新、敢为人先，从而使“老年之旅”成为老年游客所钟爱的旅游品牌。（4）“敬”，就是要强化“敬老爱老”意识，使旅行社成为老年人温馨的“家”。

（二）开发创新适合老年人旅游的专项旅游产品

老年旅游产品的内容设计介绍要详尽，要能触发其外出旅游的欲望。针对老年旅游者制作的广告，应该注重介绍性、提示性和劝说性，尽量避免炫耀性、夸张性和竞争性。发扬尊老敬老的传统美德，推出“家庭旅游特餐”等产品，引导子女与父母同游。根据旅游目的地的不同分别定价；根据额外服务适当加价；应如实核算，运用满意定价法合理定价。

（三）加大老年旅游产品促销力度

对老年旅游市场的促销要注重与当地政府的相关机构，如老年人服务中心、老年大学、老年社、企事业单位的工会组织和退管会等保持较为紧密的联系，争取他们的支持和配合，这样可以积极有效地扩大促销的影响面和影响力。

在对老年旅游市场进行广泛宣传需讲求方式方法，注重宣传角度。可在节假日、双休日或其他有利的时机，选择大型的居民区、公园等老年人较集中的地点开展老年旅游咨询活动，以传播相关信息。宣传时注重从旅游是老年人的一种生活需要的角度入手，强调旅游符合中国老年人老有所为、老有所乐的心理需求，并且因为老年人多数是成熟的消费者，宣传要适度和实事求是。

（四）完善老年旅游产品体系

1.吃。由于老年人胃肠功能减弱，在安排老年人用餐时，尽量安排香、脆、软和含糖少、营养高、易消化、易咀嚼的食物，以清淡为宜，少油腻和辛辣生冷食物。老年人进食不要过快或太饱，少饮或不饮酒。

2.住。由于老年睡眠功能退化，在旅游地的住宿条件上不求豪华，但求舒适安静，旅行社为保证老年游客每天6～8小时睡眠，住宿安排应尽量选择噪音小、环境优美的住宿地，选2～4人间。

3.行。老年旅游者由于身体承受能力差，在旅游交通设计规划中，注重运输工具的安全性和舒适性，以专车、专列、专机、转航等方式，逐步形成“海、陆、空”皆有的旅游方式。

4.游。由于老年人身体机能退化，旅行社在安排线路时，考虑到老年游客的特殊性，尽量将游览参观的节奏放慢，把时间安排得充裕些。在景点的选择上，选择老年人喜欢的、不需要太多体力的景点。此外，老年人根据自身的特点，购买旅游意外险，可以规避风险。

5.娱。根据老年人爱好绘画、书法、音乐、垂钓、桥牌、太极拳等娱乐活动，注重文化、喜好回忆的特点，在旅游当中组织一些有个性的娱乐活动，老年人参加的时间不要过长，内容不宜太惊险或太沉闷，场面不宜太闹太杂。

6.购。从老年人的购买行为看，他们理智购买动机强，讲究经济实惠，极少产生冲动性购买。因此，旅行社在整个游程安排中，购物不应做强制安排，不占用游程中的时间。旅游商品价格要合理确定，按质论价，提供货真价实产品，在游客心目中树立良好形象。

旅行社在竞争激烈的旅游市场中，开发老年旅游这一个潜力巨大的客观市场是一个非常明智的选择。旅行社开展老年旅游应办出自己的特色，符合老年人的生活规律，有一套规范化的服务体系。综上所述，发展老年旅游，不但给能给旅行社带来良好的经济效益，更能获取更多的社会效益，有利于打造和谐社会和形成爱老、敬老的良好社会风气。

参考文献：

[1]吴文智,庄志民.体验经济时代下旅游产品的设计与创新[J].旅游学刊,2003,（18）.

[2]刘锋.建设世界旅游强国的前沿关注[J].旅游学刊，2005，（3）.

[3]刘同德.发展旅游业要实施政府主导战略[J].民族经济与社会发展，2001,（8）.

Research on the Development Strategies of the Aged Tourism Products in Our Country

WU Ming-qi

（Dalian University，Dalian 116622，China）

Abstract:The Tourism in China develops very fast recently.More and more aged people have a tour in China，but many problems exist in the aged tour，such as the single tourism products，low-level services and so on.The aged tourism products should innovate.The travel agencies should satisfy the needs of the aged for tour.

老年旅游市场现状及开发策略研究 篇4

21世纪是属于老年人的世纪,老年市场已成为当前和21世纪的社会热点问题。从国家旅游局公布的来我华旅游的外国游客年龄的结构来看,超过51岁的老年人占来华旅游者的22.7%,仅低于商务旅游中年组的46.5%。据最近一次世界老人年旅游大会的资料显示,美国有约1/5的人超过55岁,其中有48%的人有远游的经历。由此可见,老年人已是有规模的一支旅游队伍。日本相关专业分析人士指出,日本旅游业积极开发“银发市场”是一种明智之举。据调查显示,退休的日本男性职员和公务员中,有67.7%认为退休后可自由支配时间,约56.3%的受访者希望退休后享受悠闲生活;在欧美等一些发达国家,老年人出游量占出游总数的63%以上。国家旅游局的一项调查显示:我国老年游客的出游率持续增加,从2005年的4.9%到2010年的8.1%,年均增幅达到12.1%;出游天数从2005年的7.9%增长到2010年的8.5%;出游花费年均增幅达到2.2%。由此可见,老年旅游市场表现出了强劲的发展势头。调查显示:2007年以来我国大中城市约有4成老年人选择出游。2009年开始,这一比例每年递增25%~30%。老年人成为旅游业新的亮点。尽管如此,许多业内专业人士却认为我国老年旅游市场现在仍处于起步阶段,不能与国外成熟的老年旅游市场相媲美。我国老年旅游市场只约占旅游市场的20%,而国外却已高达60%以上。很多老牌旅行社已开始将老年游作为产品开发的新目标,试图不断改善老年游产品从而打出自己的品牌。2009年,上海有200多家旅行社开辟了“银发旅游”线路,其中有六十多家旅行社专门从事老年旅游业务。2009年,上海涉及老年游的旅行社已经占到整个市场的20%,而专业做老年游的旅行社达50多家。由此可见,老年旅游业务发展迅速。

二、老年旅游市场存在的主要问题

老年旅游存在着旅游风险高,对随团导游和保健医生的要求高,收费和利润低等问题。首先,由于身体素质方面的原因,老年人的出行在一定程度上存在着风险。很大部分的保险公司都不愿意与80岁以上的老年人签订旅游保险合同,这就导致了一些高龄老人不能顺利出行。其次,老年人的身体状况很容易因为温差、劳累等原因而发生变化,这就需要随团配备专业的保健医生。这些都使得旅行成本增长。调查显示,目前老年游产品价位要高于其他产品七个百分点,但是老年旅游产品的利率却很低,因为旅行社方面需从导游到保健医生等各个方面做出准备工作。

三、开发策略

(一)开发特色老年旅游产品

多数的旅游者会接受传统的观光、度假型产品,而一些新的需求需求类型,如森林旅游、观鸟旅游、农业旅游等也会随之不断出现并逐步增长。因而,老年旅游应顺应这一潮流、开辟新的专项旅游产品。旅游服务部门和企业可以根据老年人的特殊需要设计出适销对路的产品,还可根据家庭背景、职业特征、年龄段设计出短、中、长线路,以满足更多老年游客的需求,有针对性地设计特色旅游项目。老年人闲暇时间多,可自由支配的收入不断增长,此外,老年人的阅历也比较丰富,对风土人情和历史文化有浓厚的兴趣,并且只要价格适当,旅途舒适,且有医疗保障,多数老年人希望故地重游,老年旅游市场空间很大。如浙江某旅行社看好这一“老年群体”,推出了浙江省首份合同形式的老年旅游条款。同时,该旅行社还推出以“爸妈全程无忧开心游”为主题的“醉夕阳”长者旅游俱乐部。

(二)开展老年特色旅游产品的营销

(1)在设计宣传品时,宣传品的文字应尽量简单明晰,一目了然,多用色彩鲜艳的图案加大视觉冲击力。引起老年人对产品的兴趣。

(2)定期召开老年旅游经验交流会、报告会等,让有旅游经历的老人现身说法。还可通过专题节目的媒体宣传,加强与全国各地老年协会广泛联系,加强了对老年旅游的宣传力度。

(3)多与工会组织、民间老年组织、老年摄影协会、老年棋牌协会等建立沟通,在老年人经常活动的地段建立客户需求信息系统、电话订购、网上订购等不同的营销方式,以扩大影响。

(4)旅游企业还可与政府相关部门一起组织老年摄影展、老年书画展等,实行奖励旅游,利用政府电台和报纸来扩大自己的知名度。

(三)注重旅游服务人文关怀

在老年旅游服务环节上,要特别注重人文关怀,在“吃住行”上具体做到以下要求:(1)老年人免疫系统和消化系统退化,应安排卫生条件比较好的旅游饭店。老年人的食品宜清淡爽口、易咀嚼和消化的低糖、低盐和低油脂的饮食(2)老年人易惊醒、喜清静,在酒店选择上应安排环境幽雅、方便、卫生、舒适安静、不易受打扰的房间。(3)旅游交通上应安排方便快捷的交通工具,在经济条件允许的情况下,长途交通工具以飞机为宜,其次为铁路的软卧和硬卧。

(四)政府要只支持老年旅游服务

政府要发挥监督作用并制定各种政策引导老龄产业的发展,采取减免费用、信贷支持等特殊政策,大力扶植老龄产业,并积极鼓励非公有资本参与老龄产业的发展,推出一系列发展老年旅游、促进老年人出游的措施。政府还要在交通、景点门票等方面给老年人实行更大的优惠政策,就会更加刺激老年人的出游欲望。

四、小结

我国老年旅游事业目前才刚刚起步,很多方面都还不够完善、成熟,但是,随着经济的发展、生活水平的提高以及全球老年人群体的壮大,老年旅游市场一定会有好的发展前景和市场,这是时代带给我们的机遇和挑战,我们要努力开发老年旅游市场,制定相应的开发策略,从而为我国经济的发展添砖加瓦。

摘要：人口老龄化是我国正在面临的一个很严峻多问题,老年市场和老年产业问题已经成为21世纪的社会热点问题。老年市场的开发已迫在眉睫,老年旅游市场在老年消费市场中具有很重要的地位。本文分析了我国老年旅游市场的现状,存在的主要问题,并就老年旅游市场的开发策略做了分析,希望为开发老年旅游市场提供一定的借鉴意义。

关键词：老年,旅游市场,现状,策略

参考文献

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[5]、王云龙.我国老年旅游产业的发展形势与路径选择[J].学术探讨,2003,(12).

老年旅游市场开发策略 篇5

摘要：2009年3～11月,在辽宁双台河口国家级自然保护区对旅游区的鸟类群落进行了调查.共记录到鸟类88种,隶属13目30科.对鸟类旅游资源分析结果表明,旅游区内90%以上的`鸟类具有观赏价值.根据鸟类分布分析得到了景区中的最佳观鸟点,且根据最佳观鸟点和鸟类繁殖区的位置设计了景区观鸟步道以及休闲渔业长廊.分析景区观鸟旅游的客源市场,景区客源的地理集中指数为62,针对这一状况提出市场开发构想和产品策略.作 者：梅玫    金洪阳    杨玉成    高晓冬    邹红菲    Mei Mei    Jin Hongyang    Yang Yucheng    Gao Xiaodong    Zou Hongfei  作者单位：梅玫,金洪阳,高晓冬,邹红菲,Mei Mei,Jin Hongyang,Gao Xiaodong,Zou Hongfei(东北林业大学,哈尔滨,150040)

杨玉成,Yang Yucheng(辽宁双台河口国家级自然保护区,盘锦,124010)

期 刊：野生动物   Journal：CHINESE JOURNAL OF WILDLIFE 年，卷(期)：2010, 31(2) 分类号：X36 关键词：观鸟旅游    观鸟市场开发策略    观鸟旅游产品    双台河口自然保护区   

★ 浅谈太白山自然保护区生态旅游资源的优势与整合

★ 生态保护与旅游资源的开发教学设计

★ 大连生态旅游资源的现状分析与开发策略

★ 成都市龙泉驿区山泉镇旅游资源特色与开发探讨

★ 丹麦湿地景观的保护与开发

★ 雾灵山生态旅游的评价与开发

★ 自然条件较差地区开发生态旅游探讨-以深圳海上田园湿地生态旅游区为例

★ 江西省域生态经济可持续发展能力测度与评价

老年旅游市场开发策略 篇6

摘要：本文通过对成都市高校大学生旅游消费行为的调查，对国内大学生旅游市场进行了初步探索，并提出更合理的旅游营销策略。

关键词：旅游；大学生；旅游市场；开发策略

引言

随着我国经济的迅速发展，出门旅游已成为我们生活中必不可少的部分。大学生作为思想最活跃、接受新生事物能力最强的一个群体，大学生旅游市场会是开辟了中国旅游市场的新道路。但是因为大学生的经济未能独立，消费能力有限，使大学生旅游市场时时遭到冷落。因此，本文通过调查大学生旅游消费行为， 探讨大学生旅游市场的开发， 提出有效的开发策略， 发掘大学生旅游市场的潜力显得尤为重要。

一、研究方法

1. 问卷调查法。为获取成都市高校的旅游行为的数据资料，本文设计了[成都市高校大学生旅游行为调查表]。问卷共设计30个问题。随机抽样了成都市各高校各年级各学院学生。共计发放200份，收回有效问卷196份，有效率为98%，问卷已进行了信效度检验。

2.数理统计法。本文还采用了一般数理统计法，运用Excel 2003软件对所获取的数据进行统计处理。

二、 大学生旅游行为调查分析

1.大学生旅游目的地特点

①大学生旅游积极性高。如果各方面条件允许的话，大学生对旅游的积极性是非常高的。通过调查可知，非常喜欢旅游的占26.50%，喜欢占41.00%，两者占总人数的67.80%。一般喜欢的占30.25%，而不喜欢只占1.75%。

②大学生旅游偏好名山大川。大学生们由于他们的兴趣、性格和经济能力的不同，各自有自己的个性特征。大多数大学生比较青睐于名山大川和历史遗迹，其次是海滨沙滩以及主题公园。

③大学生实际到达旅游地集中。名山大川是大学生的首选，实际到访率占37.50%。主题公园和历史遗迹实际到访率也是相当高的分别占22.50%和18.80%。但剩下的实际到访旅游地与旅游偏好存在偏差。比如排第二的主题公园，在旅游偏好选项中是相当低的。海滨沙滩也存在类似情况。这说明大学生旅游偏好与实际到访的旅游地并不完全一致。

2.大学生旅游的消费特征

①资金、伙伴两个因素制约大学生出游。资金、伙伴因素成为其旅游的主要障碍。对大学生这个基本上纯消费的群体而言，限制他们出门旅游的关键是资金，也是影响大学生旅游的最大原因，其次是伙伴因素。

②大学生生活费主要依靠家庭，旅游消费水平较低。调查表明，大多数大学生在经济上未能独立，出门旅游的费用主要由家人的承担。大学生平均每月消费并不高，大多数在500元至1500元之间。相比其他群体，其旅游消费能力还是偏低。即使去旅游，大学生在旅游消费中也还是偏低的，旅游每天平均消费在500元以内占3.80%，200元以内占22.50%，100元以内占44.80%，50元以内占25.20%，其他占3.70%。可以得出一天旅游消费在200元以下的占总数的92.50%，这说明大学生的旅游消费水平低，资金来源受家人限制。

3.大学生旅游形式特点

①大学生旅游次数少、时间短且出游时间集中。根据调查可知，大多数学生选择暑假旅游。其次是选择国庆节、五一节和周末旅游，最后少数选择寒假和其他时间旅游。每年出门旅游四次及四次以上的大学生比较少。大学生相对其他群体闲暇时间比较多，时间具有一定的特征。但除了节假日，他们的时间还是有限的，除了大四的毕业生。根据调查可知，大学生每年外出旅游的天数并不长，选择7天以上的占10.00%，1-3天和4-6天分别占38.80%和28.80%，而选择1天的占22.40%。

②大学生以团体出游为主，青睐经济的交通工具。大学生出游方式主要以团体出游为主。大学生很少参加报旅旅行社的原因，一是报旅行社的费用比自行组织的费用要高很多；二是游玩时间受限制；三是，有些旅行社强迫游客消费；四是，旅行社对大学生旅游市场不够关注，有78.53%认为旅行不够关注大学生旅游市场，只有21.47 %的认为旅行社关注。大学生旅游费用的限制在其选择旅行交通方式上可以体现。大多数大学生选择经济实惠的火车和汽车。

③大学生获取旅游信息的渠道具有多样性。大学生获取信息的渠道是多种多样的，第一，选择朋友推荐的旅游信息比例最高。第二，自己主动了解居中。因为大学生越好奇外面的世界，想去了解的动力就越大。第三，电视、网络、广告的宣传、报纸、杂志、书籍、旅行社也分别占有一定的比例。这充分体现了大学生获取旅游信息的渠道具有多样性。

三、大学生旅游市场开发策略

1. 制定相关的优惠政策。有关政府部门制定相关的优惠政策，如交通部门对学生的车票进行半价购买，各宾馆和酒店对学生的住宿能提供优惠，各景区对持学生证的学生门票能打折购买。航空公司也可以暑假、五一、国庆等推出针对学生的优惠活动。其次，有关部门应从社会效益出发， 对开展大学生旅游项目的旅行社给予优惠和照顾， 激发旅行社对大学生旅游市场的兴趣。

2.设计、开发针对大学生需求的旅游产品。根据大学生的心理、生理特点和不同层次大学生的需要，主题游是破解市场一条重要的思路。比如大四的学生可以组织毕业游。目前很多旅行社之所以未能吸引到大学生， 除了旅游产品不适合大学生需求， 服务质量不高也是一个重要的原因。所以要特别注重服务质量， 是赢得大学生的关键。

3. 开发针对大学生特点积极旅游促销策略。大学生有严重的从众心理， 相互间信息传递快。在旅游促销中，旅游企业可利用这一特点，采取以下四种促销方式。

①跟学校的社团合作。高校内的社团组织十分活跃， 有些学校还专门成立旅游协会。旅游企业完全可以与旅游协会或其他社团合作， 深入大学生内部， 开拓大学生旅游市场。

②培养学生直销点。现在的大学生大都积极寻求打工兼职的机会， 锻炼自己。

③利用网络促销。如建立大学生旅游网站。

④采用宣传单、报纸、海报等宣传形式， 在大学生集中的场所，比如在食堂、图书馆、校园进行促销。

四、结论

1.根据调查问卷发现，大学生旅游偏好与实际到访的旅游地并不完全一致。

2.大学生旅游次数少、时间短且出游时间集中，限制他们出门旅游的关键是资金，也是影响大学生旅游的最大原因，其次是伙伴因素。因此，大学生对于旅游产品的需求是实惠型的。

3.大学生有严重的从众心理， 相互间信息传递快。在旅游促销中，旅游企业可利用这一特点。

4.有关政府部门对大学生旅游制定相关的优惠政策，其次，有关部门应从社会效益出发， 对开展大学生旅游项目的旅行社给予优惠和照顾， 激发旅行社对大学生旅游市场的兴趣。（作者单位：成都体育学院）

参考文献：

[1]孙晓.大学生旅游行为及其市场细分研究——以河南高校为例.中国知网，2009，5

[2]王金枝.大学生旅游市场的认识与开发策略[J].忻州师范学院学报，2010，2

老年旅游市场开发策略 篇7

一、概述

乡村旅游是以乡村地域及农事相关的风土、风物、风俗、风景组合而成的乡村风情为吸引物,吸引旅游者前往休憩、观光、体验及学习的旅游活动。随着经济文化的发展,老年旅游者开始更注重休闲养生、享受大自然,乡村旅游刚好迎合了老年旅游者的需要。而据2010年第六次全国人口普查主要数据公报显示:60岁及以上人口占13.26%,比2000年人口普查上升2.93个百分点,其中65岁及以上人口占8.87%,比2000年人口普查上升1.91个百分点。由此可见,我国的老年群体人数庞大,并迅速上升,老年旅游市场潜力巨大。然而在旅游市场上,针对老年旅游者的乡村旅游产品缺乏,针对老年旅游市场的需要,研究专项化乡村旅游产品显得尤为重要。

二、老年旅游市场的特点

(一)基数大且增长迅速

随着医疗水平提高,老年人口增长迅速。民政部社会福利和慈善事业促进司的最新统计显示,截至2008年底全国老年人口增至1.69亿,占总人口的12.79%。到2020年,我国老年人口将达到2.48亿,老龄化水平将达到17%。预计到2050年进入重度老龄化阶段,届时我国老年人口达到4.37亿,占总人口30%以上。由此可见,老年旅游者数量庞大,增长速度快。

(二)有较多的经济收入

随着经济的发展,人们的收入水平不断增加。老年旅游者的收入组成更加广泛——退休工资、儿女提供的养老金、各种社会保险、福利和自己的平时积蓄等,而用于日常的基本生活开销也低,因此老年旅游者有更多的闲钱。随着社会的进步,观念的改变,老年人也开始追求精神上的享受。他们开始追求一些他们以前所没有体验过的新鲜事物,旅游作为一种精神消费品,深受老年旅游者的喜爱。

(三)怀旧心理明显,出游时间灵活

老年人相对年轻人更希望与他人交流、沟通,且有怀旧情结。他们希望在有生之年能故地重游,或多看看祖国的大好河山。而且老年旅游者时间比较充裕,他们更倾向于淡季出去旅游,这样不仅经济实惠,而且节奏更适合老年旅游者的需求。

(四)出游的欲望强烈

闲居在家的老年人,与外界的社会接触减少,由于生活环境和日常习惯的改变,他们的心理上会发生很大的变化。他们会有很强的失落感,精神上比较空虚。通过参加旅游活动,可以增加与外界的交流、开阔视野,在获得积极的休闲享受的同时,还有助于克服老化的心理,充实老年人的精神生活。因此,老年旅游者具有很强的旅游动机,是一个潜力巨大的市场。

通过上诉对老年旅游者的特点进行分析,可以看出老年旅游市场是值得旅游从业者深入研究的。

三、老年旅游市场乡村旅游产品的开发策略

(一)乡村旅游产品的开发,亟需政府的大力扶持

乡村旅游的发展,对老年人个人、旅游企业和社会都有重要意义。首先,老年人在年轻时为社会奉献了大半生的精力和心血,老年时需要社会的帮助和关怀,以减少产生身心中出现的各种问题。乡村旅游让旅游者回归到大自然中去,有利于老年人身心健康,让他们的生活更有意义。其次,老年旅游市场是一个潜力巨大的市场,把这个市场做大,做强将会给旅游业带来很高的利润。

总之,老年旅游市场专项旅游产品的开发可以帮助政府解决老龄化给社会带来的不利影响,同时也带动了当地经济的发展。因此,扶持老年旅游市场的乡村旅游产品开发,是一举多得的明智之举。政府应该十分重视,将此做为执政的重要组成部分,采取减税、低息贷款等方式,鼓励、奖励企业,吸引更多的企业和个人投入到该项内容的开发中来。

(二)以老年特色为亮点,以老年人的需求为导向

老年旅游者因为身体素质的原因,旅行社在安排线路时不宜过长,景点不宜过多,应讲究的是质量,而不是数量。一站接一站的快餐式旅游不适合老年旅游者,行程不宜过于紧急,这样老年旅游者身体吃不消。开发旅游产品,应针对老年旅游者的生理、心理特点,以老年旅游者的需求为导向,这样才能开发出适销对路的专项旅游产品。例如在行程中应注意速度不要太快,应该充分给予老年旅游者足够的时间,享受大自然。老年旅游者大都出生在五六十年代,历经艰苦岁月的他们都养成了勤俭节约的消费观念,因此,在饮食上,可以吃农家饭,不仅满足老年人对饮食的清淡的要求,还比较实惠。

(三)讲求细节,完善旅游服务

在旅游活动中,应配备专业的导游员。一个优秀的导游员,应具备专业的旅游知识,服务技巧,以及丰富的知识文化。在旅游活动中,导游员应做好相关景点的介绍,对于老年旅游者,讲解速度应慢些,态度温和,有耐心,有爱心。导游员应注意察言观色,感觉旅游者不解的地方,应不厌其烦的解说,不应嫌老年人啰嗦,还要注意突发事件的预防和处理。

针对老年旅游者来说,应配备一支医护人员随行。老年旅游者容易突发一些疾病,而这类突发事件,导游人员并不能处理好,但如果不及时、恰当的处理,很可能会影响到旅游者的生命安全。配备一些医护人员有助于这类突发疾病的及时抢救,保证旅游者的安全,让他们能够游得安心,无后顾之忧。当然,也不应该因为配备了医护人员而提高旅游的价格,应让利于消费者,可以争取得到政府的扶持。

(四)结合乡村旅游的特点,注重养生

随着经济收入增加,老年人的消费观念也逐渐改变。他们在满足了日常生活需要的同时更加注重休闲养生,寻求一些延年益寿的方法。乡村旅游专项产品的开发应注重对乡村旅游资源的养生功能进行开发。乡村旅游中每一种资源都有其特殊的养生功能。

例如乡村的空气比城市清新,空气中的负离子有养生功能。现代科学证明当负离子浓度达到4000个/cm3时,可以满足人类疾病预防治疗和健康长寿的要求。富含负离子的空气可以与其它活动一起,搭配出特色的养生产品。农耕活动也可以起到养生的作用,“以动养生”是我国古代的人们在长期生活实践中形成的朴素的养生观念。开发以农耕活动为主的旅游活动,不但可以体验古老的农耕文化,而且能够适当锻炼老年人的身体,在强身健体的同时感受农业的魅力;乡村的人文资源包括乡村文化、民间习俗和传统节气等。可以将乡村资源中有益于养生的生活习惯、思想意识以例如扭秧歌等轻松愉快的方式传授给游客。既有利于传统文化的传承,又有养生的功能;可以利用乡村的特色有机食品,针对不同的老年人得体质,开发养生食谱、养生宴、养生套餐等实现食品养生的目的。

(五)重视口碑效应

口碑效应,是指在市场有效和信息充分流动的情况下,客户通过传播自己的客户满意度和消费经验的感知,影响企业当前客户后续的购买模式和潜在客户的未来购买模式。老年旅游者的旅游信息一般来自与亲朋好友、同事的介绍或者由单位组织,可见他们更信任传统的宣传途径,重视“口碑效应”。老年旅游者处事往往非常谨慎,他们就算是听到一百个好,只要有一个说不好,他们都会犹豫。因此,在接待老年旅游团时,每一个环节都不可掉以轻心,要注重细节。一次满意的旅游是每一个满意的一个小阶段组成。也就是要由始至终的服务好游客,让游客做到高兴而来满意而归。有一篇满意的欢迎词就要有一篇满意的欢送词。因此旅游产品的质量显得更加重要,旅游企业要将重心放于此。

老年旅游市场开发策略 篇8

1 温州老年旅游市场开发的可行性分析

1.1 老年人口众多是其开发的主力军

一个旅游市场的规模和潜力的衡量标准是由其市场基数决定的。依据资料显示温州有69.54万人的人已经达到65岁或者是以上。从目前的统计数据来看温州地区已经是老龄化的地区了。现在的温州地区老年的人口数仍然是以一个惊人的速度每年都在递增, 有关学者和专家预测截止到2030年, 温州65岁以上老年人口数比重将提高到约13.74%。所以说老年人口众多是其发展旅游市场的主力军。

1.2 老年消费者的消费需求是其发展老年旅游业的基础

游客的消费需求是由其经济水平的高低决定的。经济水平较好的旅游者会选择比较优美、较远、水平高的旅游目的地进行游览, 而低经济水平者就要考虑到众多的其他因素。温州经济发展比较迅速, 居民消费水平也随之增高, 当然老年人由于空闲较多, 工资水平也较高, 这就使得温州的老年人的旅游需求更加增强, 这样就能够给温州的老年旅游业的发展奠定基础。

1.3 旅游成为温州老年人精神生活的一种必需品

当今社会随着老年人经济水平提高、休闲时间多, 这类消费群体更加注重提高生活质量, 特别是对那种游览祖国大好河山、康体休闲旅游比较偏好, 他们也正在渐渐地更新自己的生活观念, 在这个年龄段的消费人群, 要想更好地满足他们的需求, 那就要为他们设计符合他们心理需求的旅游产品, 这也是他们所向往的一种生活方式, 对于老年游客来说旅游就是物质与精神生活结合的一种体验活动。

2 温州老年旅游市场开发的必要性分析

老年旅游市场的开发不仅对温州旅游业有良好的促进作用, 而且对温州社会稳定和经济发展有着积极的作用, 同时对老年人自身有着重大的意义。

一是对老年旅游市场的开发, 能够促进整个旅游业的发展, 从而带动整个地区经济的快速发展。老年人与其他类型的旅游消费者, 具有自由度大和灵活性强的特点, 多数老年旅游者不热衷于假期旅游, 往往会选择在一种轻松、缓慢、悠闲的氛围中游览。老人空闲时间较多, 可避开旅游旺季, 填补旅游淡季营销的缺陷, 一定程度上平衡了旅游目的地的旅游业收益, 提高了旅游资源的使用价值。

二是对老年旅游市场的开发, 能够减轻老龄化速度加快给社会带来的各种各样的问题。老龄化会带来各种负面的问题, 比如说使年轻人的赡养老人负担加重, 有效劳动力减少等等, 这样就导致了国家的整体竞争力的增强, 对各地区乃至全国东欧会造成不利的影响。由于旅游业关联性较强的特性这就决定了它的发展能够带动其他类似或者是相关联产业的共同发展。

三是老年旅游市场的开发, 能够提高老人的生活质量, 改善生活方式。老年人问题一直都是全社会共同关注的问题。老年人所向往的关怀不仅仅是物质方面的, 他们更需要的是一种心理上的关怀。选择合适的时间、合适的旅游目的地前往能够增强老年人的身心健康。

3 老年旅游开发过程中出现的问题

3.1 老年旅游宣传力度不够

老年人的旅游信息获得的途径主要是通过报纸杂志、旅行社、电视、咨询亲朋好友, 也有很多老年人是通过网络获得旅游目的地的信息的。虽然看起来这样的宣传途径很多, 但是仅仅靠这几种传播途径是根本达不到理想的效果的。报纸杂志和电视是远远不够的, 旅游企业要做到老年人和亲朋好友能随时了解到最新的旅游资讯, 并能提供相应的旅游咨询。

3.2 老年旅游产品缺乏针对性

对于温州市老年旅游产品的开发可以用相对滞后来形容。首先表现在主要针对老年人的旅游产品的特别少, 虽然有些旅游产品说是适合老年人, 但是对于在游览过程中的各个方面, 老年游客根本吃不消, 只能是越旅游越累, 达不到旅游原本的效果;其次是没有专门的旅游服务机构为老年旅游消费者服务。

3.3 老年旅游服务不规范

对于老年旅游者在各个方面都不能够尽人意, 有的旅行社竟然会拿出比较旧的旅游产品, 或者是不好的旅游线路给老年游客, 不能很好地满足老年消费者的需求, 更有甚者会有些负团费或者是零团费的低价团供游客消费, 给老年人的心灵造成很大的伤害, 有一种被欺骗的感觉。

4 温州老年旅游市场开发的策略和措施

4.1 开发老年旅游市场的策略

4.1.1 老年旅游的价格策略。

包价旅游是旅游方式的常见形式, 虽然现在有不少人反对包价旅游, 但是对于老年旅游者来说, 这确实是一种不错的选择。老年旅游市场的旅游形式应灵活多变, 具体来说包括三种形式:浮动价格、差别价格、小包团价。

4.1.2 老年旅游的渠道策略。

旅行社应针对老年人特设一个部门, 因为在现如今看来老年消费者也是一个庞大的消费群体, 所以要尽量地为他们提供高质量、高标准的服务。旅游经营者要采取各种渠道进行信息的传播, 使得各种信息能够准确、无误地传达到老年消费者的面前, 同时能够使他们随时关注各个方面的旅游信息。

4.1.3 老年旅游的促销宣传策略。

对旅游产品进行有效地营销, 在开发出比较有特色的老年旅游产品、合理定价的基础上, 还要进行有效地促销, 从而能够引导老年游客进行消费。对这种特殊的消费群体, 促销策略也要区别进行, 比如说宣传单页、旅游广告等都是不错的宣传促销方式。

4.2 开发老年旅游市场的措施

旅游经营者在制定老年旅游市场的开发措施中, 要凸显“老年”这一特点, 然后再考虑旅游产品的开发和设计。

4.2.1 欣赏祖国河山, 开发观光旅游产品。

老年游客还是比较倾向于选择传统的观光旅游产品, 依然对我国的秀丽风景和大好河山比较偏爱, 比较喜欢感受那里的宁静。为了满足老年游客的这种心理需求, 必须开发这样特点的旅游新观光产品。首先要对传统的产品更新换代, 最重要的是要加入些老年人比较喜欢的文化内涵和元素, 使得旅游产品与别的旅游产品不雷同;其次要不断引进新的旅游线路供老年消费者选择。

4.2.2 保持身心健康, 开发康体保健旅游产品。

现在的生活节奏越来越快, 这种节奏根本就不适合老年人的习惯, 再加上年轻时候的生活、工作等各方面的压力, 使得年龄渐老的他们迫切希望能够有一种非常有利于健康、养生的旅游线路供他们去选择, 这样在游览过程中才能够使他们放松身心, 缓解疲劳。针对老年人的这种情况, 旅游经营者要注重设计的旅游产品中要加入和休闲、疗养有关的因素, 这样才能使老年旅游者在旅游过程中既能看到优美秀丽的风光, 还能达到康体保健、休闲疗养的效果。这样的旅游线路才能更加吸引老年消费者的眼球。

4.2.3满足怀旧心理, 开发怀旧旅游产品。

老年人的生活阅历丰富, 随着年龄的增长, 总是喜欢回忆过往的人和事, 想用这种方式来填补现在内心的某种情感, 他们也是特别希望能够到十几年前或者是几十年前他们生活、学习或者是工作过的地方去看一看, 回忆过去, 别有一翻滋味。为了满足老年游客的这种怀旧的心理, 旅游经营者就必须根据它来设计旅游产品, 比如说, 可以让他们选择“重走当年路”等的旅游产品, 会产生比较良好的效果。

摘要：随着现代社会经济的发展以及社会老龄化速度的加快, 老年消费群体在市场上所占的比重也是越来越大。由于老年消费群体的独特性质决定了其是未来消费市场的重要组成部分。在这样的大背景下对温州市老年旅游市场进行了可行性的分析, 分析了温州市老年旅游市场存在的问题, 并针对这样的问题提出其有效的开发策略。

老年旅游特征及市场开发 篇9

1 老年旅游市场现状

按照国际标准, 老年人的年龄界定一般为60周岁。按照通常标准, 人口老龄化是指一个国家或者地区的老年人口超过其人口总数的1/10。按照这样的标准, 我国已经步入老龄化社会。虽然我国社会中人口的老龄化越发凸显, 但是, 针对老年人的相关产品和服务却在绝大多数领域中没有引起足够的重视, 大多数企业并没有发现老年市场的潜力, 是的老年市场长期被冷落, 供求关系严重失衡。

在旅游市场中, 同样存在着这样的问题。大多数旅行社面向的客户都是有一定经济实力, 有充足消费能力的年轻人。殊不知, 在人口老龄化的今天, 老年人, 特别是城市的老年人, 一般都有良好的经济基础, 有着充裕的旅游时间, 而且, 随着社会对健康的关注, 越来越多的老年人推动了旅游市场的繁荣, 这些都是我们旅游企业尚未关注的。特别对于地处长三角的华东企业, 把握这样的市场机遇是每一个旅游企业必须具备的眼光。

随着经济的持续增长、社会制度的不断完善及老年人口的迅速增加, 旅游市场中老年旅游市场所占的比重越来越大, 老年旅游市场具有着巨大的开发潜力。而且, 开发老年旅游市场不仅使旅游业谋求新的发展的机遇, 更使旅游经济的发展取得重大的进步。

2 老年旅游特征

2.1 老年旅游心理特征

随着年龄的增长, 老年人的心理表现出严重的怀旧情怀。很多人步入老年的表现之一就是在日常的谈话中常常出现“当年”怎样怎样这样的字眼。从心理学的角度去看, 这样的心理称之为回归心理特征。这样的心理特征表现的结果就是老年人对新鲜的事务兴趣度下降, 甚至难以接受。表现在旅游方面, 老年人更趋向于传统的“观景式”的旅游产品。而对于诸如游乐园、主题公园之类的旅游产品兴趣不大。

老年人因为年龄增大, 一般情感比较脆弱, 容易激动, 情绪很不稳定。我们在日常生活中经常有“老小孩”一说, 其主旨也是表达的老年人这样的心理情况。这样的心理特征体现在旅游过程中, 老年人对行程规划的细节要求比较高, 情趣波动比较大, 依赖性比较强。

2.2 老年游客的消费特征

老年游客一般都具有较好的经济基础, 因此其潜在消费能力相当可观。了解老年人的消费行为特征是开发老年旅游市场的必须要求。根据老年人的心理特征, 老年人的消费特征主要有以下几个方面。

2.2.1 务实的消费需求

老年人由于良好的社会阅历, 并且大多经历过艰苦岁月的磨练, 因此, 老年人的消费习惯非常务实。具体表现为, 老年人的消费对价格比较敏感, 老年人购买物品基本要求物美价廉, 对新颖的物品, 时尚的物品诉求基本没有。老年人更偏好实用、耐用、价格低廉的“实在货”。这是老年人的消费习惯, 更是他们的生活习惯, 生活态度。

2.2.2 怀旧的消费心理

由于老年人怀旧的心理特征, 体现在具体的消费过程中, 老年人对旧俗的沿袭很严重。其消费更多的侧重于对远期的追忆。表现在产品上, 老年人更多的对传统产品、怀旧产品有浓厚的兴趣, 而对于时尚的, 潮流的产品兴趣不大。

2.2.3 补偿性消费特征

老年人怀旧性消费特征既是对以往的追忆, 又是对新生活方式较少了解和难以接受的反映。人到老年后, 其行为表现往往是:怀旧和沿袭旧俗的心态大于对新事物的学习和接受。其生理和心理基础在于:老年人学习能力弱, 对过去的远期追忆深刻, 而对当今的近期记忆弱化。因此在消费中, 老年人往往对传统产品、怀旧产品情有独钟。

旅行社只有在了解了老年人心理生理和消费行为特征的基础上, 才能更有针对性的开发老年旅游产品, 开拓老年旅游市场, 迅速地在老年旅游市场上寻找更大的发展空间。

3 老年旅游市场存在的主要问题

3.1 针对老年旅游市场的旅游产品及服务专业性不强

目前, 我国各个旅行社虽然旅游产品形形色色, 但是针对老年游客市场的特色旅游产品还是屈指可数, 专门针对老年旅游市场的旅行社更是几乎空白。究其原因, 一方面, 老年人由于身体原因, 老年旅游市场的风险比较大。考虑到旅行过程中老年人的身体原因, 许多旅行社对老年旅游市场望而却步。另一方面, 旅行社对老年游客团队的接待, 也没有考虑到老年游客的自身特性, 绝大多数还是停留在一般意义的浅层次的接待上, 并没有挖掘老年游客的深层次的需求。在旅游的过程中, 老年人跟年轻人还是有很多的不同, 老年人更看重的是旅游行程中的便利性, 更多的看重旅游过程中服务质量的体现。老年人了旅游活动中不需要充满刺激的探险活动, 老年人信奉的是“平平淡淡才是真”。但是国内旅行社对老年游客并没有做特定的安排和特定的服务, 提升对老年游客的服务功能, 3.2老年旅游市场的旅游产品及服务缺乏针对性

目前, 老年旅游市场缺乏专门针对老年游客的旅游产品, 我国很多旅行社不能为老年游客提供旅游产品和服务时不针对他们的心理特征、生理特征和行为特征, 造成了老年市场的产品质量不高的现状。老年游客不同于其他游客, 老年人在体力和饮食习惯都有其特殊性。老年人旅游希望有一个轻松的、高质量的旅游, 过多的景点和过长的旅游周期会使体力透支, 反而达不到预期的效果。而且还有旅行社为了赚取利润行程会安排过多的景点和购物点, 使行程紧迫, 而影响老年游客的心情及身体健康, 进而是老年游客对旅游产生恐惧。这对旅游业在老年市场上的长远发展来说是非常不利的。

4 老年旅游市场开发策略

4.1 开发富有老年特色的旅游产品

一个成熟的旅游市场的旅游产品, 必然是覆盖各个层次, 各个层面的人群。老年人, 作为当今社会的一大群体, 却常常被我们旅游企业所忽视。放眼现今旅游市场, 为特定的旅游人群订制特定的旅游产品是如今的一大趋势。如何进入老年旅游市场, 开发老年市场, 赢取老年市场也是我们旅游企业应该重视的课题。据世界旅游组织预测, 中国将在2020年成为全球第四大入境旅游国, 客源市场十分诱人。针对老年游客, 中国的传统文化, 民俗民风都十分诱人。我们旅游企业在开发旅游产品的时候, 一定要注意老年游客的自身特点, 开发富有老年特色的旅游产品。比如, 对于经济发达的沿海地区游客, 可以开发豪华观光休闲旅游, 行程的设计侧重保健、康复、疗养性产品, 满足老年游客对自身健康、生存质量的关心的心态。行程设计的相对放松, 给老年人一个轻松、愉悦的旅游环境。曾经有企业做过“老年专列”, 针对老年市场, 所有的行程由专列全程陪同, 极大的减轻了老年游客的舟车劳顿, 收到了良好的效果, 这样的方式, 不失为一种积极的尝试。针对经济欠发达地区, 我们可以开展“实惠、价优”的旅游产品, 可以开展诸如“故地游”、“怀旧游”等相对定价较低的产品, 满足老年游客的价格需求。

4.2 注重旅游服务人文关怀

旅游的六大要素即食住行游购娱, 在旅游行程中所有活动都应围绕着六大要素来展开, 所以对于老年市场旅游服务的人文关怀也先从这六个方面着手。首先是食, 因为老年人胃肠功能减弱, 牙齿不好, 容易发生诸如水土不服之类的问题, 所以在吃的方面, 应该以清淡、健康食品为主。过于辛辣、奇特的食物或者容易导致过敏、腹泻的食物尽量不要安排, 保证老年游客旅游途中的良好状态。第二是住, 老年人的生活习惯不同于年轻人, 老年人一般习惯早睡早起, 他们不需要豪华的住宿环境, 他们更需要的是一个卫生、整洁、安静的舒适睡眠。同时, 在行程的安排上, 也应该注重老年人的生活习惯, 早上可以适当提前, 但是晚上一定要保证老年人的充足睡眠。一个良好的睡眠时对老年人整个行程的基本保障。同时, 还要注意老年人居住环境的安全性, 比如防滑、呼救等设施是否完善, 这些细节也是我们旅游企业所需要关注的。第三是行, 拥挤的交通、喧闹的环境很容易引发疲劳。老年旅游应注重运输工具的安全性和舒适性, 旅行日程安排宜松不宜紧, 活动量不宜过大。第四是游, 旅行社在安排线路时, 应尽量将游览参观的节奏放慢, 时间安排得充裕些。在景点的选择上, 选择老年人喜欢的、不需要太多体力的景点。导游要配备专业知识丰富、表达能力强、了解老年心理和保健常识的中成年人, 便于拉近导游员与老年旅游者的心理距离, 营造轻松愉快的旅游氛围。第五是购, 老年游客在其旅游消费支出中, 购物所占比例很少。老年人是成熟的消费者, 消费讲究经济实惠, 喜欢安静的购物环境, 期望得到尊重和热情接待。旅行社在整个游程安排中, 应尽量减少购物时间, 在游客自愿要求的基础上提供货真价实、服务质量较高的购物场所。最后就是娱, 老年人爱好绘画、书法、音乐、垂钓、太极拳等娱乐活动, 注重文化内涵, 喜好回忆, 所以在旅游过程中应组织安排一些内涵丰富具有个性的娱乐活动, 参加的时间不要过长, 内容相对平和, 不要太惊险或太沉闷, 场面不宜喧闹嘈杂。

旅行社进军老年旅游市场必须从老年人特点出发, 提供特色服务, 增加自身的竞争力, 获取最大利益, 从而形成良性发展。产品服务内容设计一定符合老年旅游者的喜好, 为老年旅游者提供更多的人文关怀。我相信, 只要我们的旅游企业能够做到从老年游客自身出发, 处处为老年游客着想, 一个完善的积极的老年旅游市场必将为我们所实现, 我们也终将能为我国的老年化社会贡献自己的一份力量。

摘要：如何正确认识和满足老龄市场的基本需要, 是现代旅游市场的新机遇, 也是现代旅游市场的新挑战。本文结合了老年市场现状、旅游特征、存在的问题三个方面, 分析了我国老年旅游市场开发的策略。

关键词：老年旅游,特征,市场开发

参考文献

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上海老年旅游市场开发研究 篇10

21世纪的世界将是一个老年人的世界。据联合国人口部门发表的《2000年世界人口前景 (修订本) 》报告预测, 到2025年全世界的老年人口将达到11.21亿。到2050年, 60岁以上的老龄人口总数将近20亿, 占总人口21%。

我国是世界上拥有老年人口最多的国家, 而上海是我国老龄化问题最为显著的地区之一。老龄化问题在加重了社会负担的同时也我们提供了一个庞大的潜在市场。由于身体的限制, 大多数老年人已不再适应于登山涉水之类的旅游项目, 具有自然与人文资源的城市便成为老年人主要的旅游目的地。这为上海提供了机遇, 上海若能抓住老年人旅游的这一具有重大潜力的市场, 必然会进一步推动上海旅游业的发展。

二、上海老年旅游客源市场分析与预测

老年旅游市场是由老年人的数量、购买力、购买动机、闲暇时间以及老年人的身体状况等几个要素共同决定的。

(一) 国内外老年人数不断增加

根据国家旅游局公布的数字, 长期以来到中国旅游的国际游客中, 51岁以上的游客占到30%左右, 65岁以上的游客占到5.8%, 且呈上升趋势。自2001年以来到上海旅游的主要客源国排在前十位的是:日本、美国、韩国、德国、马来西亚、菲律宾、新加坡、法国、澳大利亚、英国。这些国家人口老龄化状况如图1所示。

在国内, 截至2007年, 60岁以上的老年人口有1.53亿, 其中65岁上的有1.06亿, 分别占总人口数的11.6%和8.1%, 我国老龄化发展趋势如图2所示。上海60岁以上户籍老年人口占上海总人口的20.8%, 比重近全国平均水平的2倍。可见, 上海作为老年人的旅游目的地, 国际、国内及本地区都存在着巨大的消费群体。

(二) 老年人的购买力不断增强

在国外, 尤其是欧美国家的大多数老年人出生在二战后的“婴儿潮”时期, 他们退休后享受企业退休金和国家养老保险双重待遇, 是一个既有钱又有闲的群体。在我国, 有资料表明, 全国有近16%吃穿不愁、渴望亲情和精神慰藉, 需要符合自身特点的休闲娱乐设施的“空巢老人”, 上海等长三角城市高达20%以上。这些老年人已不满足于吃好穿好, 而更注重于生活质量和高层次的精神消费, 结伴出游成为他们共同的愿望。

(三) 老年人潜在的旅游需求旺盛

上海是看中国百年历史的地方。多元的海派文化吸引着众多外国游客, 国内大多数的富裕农村和经济欠发达地区的城镇老年人希望到上海来感受繁荣的现代化景象。

另外, 老年人拥有大量的闲暇时间, 基本上不受出游时间和逗留时间的限制, 能够使老年人避开旅游的高峰期, 选择不太拥挤的淡季旅游, 免除了旅游时拥挤不堪的顾虑。

三、上海开发老年旅游市场的资源优势

(一) 独特的历史文化与遗存

上海虽然不似北京、南京等城市的历史悠久, 但是其历史发展却是非常独特。20世纪30年代上海就成为亚洲的经济金融中心, 有“东方巴黎”之称。上海汇聚名人, 三国东吴华亭侯陆逊、元代女纺织家黄道婆、明代科学家徐光启、清代学者钱大昕等。近代上海更吸引众多著名人物到上海活动、定居或寄寓, 留下大量遗址、遗迹和故居, 城市文脉底气相当足。

(二) 中国共产党的发源地

1919年6月5日, 上海工人大罢工声援“五四运动”;1921年中国共产党在这里诞生;中共一大、二大、四大会址;中共上海地下组织斗争史陈列馆;革命先行者孙中山先生故居;伟人毛泽东、周恩来同志寓所及一批中国革命历史上具有影响的文化名人的活动场所, 可使老年游客重温当年的红色革命经历。

(三) 丰富多彩的旅游资源

上海重视旅游业, 不断开发新的旅游资源, 形成了不同形式、不同层次的旅游产品。

观光旅游方面, “十里洋场”南京路、外滩万国建筑群、东方明珠电视塔、上海博物馆以及上海野生动物园等都是观光的好去出。

民俗旅游方面, 豫园商业区内有充满老上海味道的上海老街, 有著名的城隍庙, 还有各种上海民俗艺术表演, 让老年人充分体验老上海的韵味。

工业旅游方面, 百年的工业历史沉淀了大量的历史遗迹和工业文化, 许多退出生产经营领域的工厂都是富有开发潜力的工业遗址资源。

(四) 繁华的国际大都市风情

上海的国际化是众人目睹的。这里有世界最高大厦之一的环球金融中心、金茂大厦以及东方明珠电视塔;有世界级水准的上海大剧院、国际会议中心、国际会展中心以及举世瞩目的世博会展览馆;能容纳8万人的上海体育场;还有了一大批一流大学。

(五) 上海旅游基础设施不断完善

改革开放30年, 上海的旅游基础设施不断完善, 在全国处于领先地位, 为上海开展老年旅游活动提供了保障。目前, 上海有专业的老年旅行社—上海老年旅行社, 许多大型的旅行社也在利用淡季开拓老年旅游市场。交通方面, 两个国际机场, 3个火车站, 4条国道与4条高速公路构成上海四通八达的海陆空交通。信息咨询方面, 上海的各区县均设有旅游咨询服务中心, 机场、车站、码头等公共场所也设有接待点。

四、上海开发老年旅游市场的主要策略

虽然上海具备了良好的客源基础和资源条件, 但这只是开发市场的前提条件。要使国内外的更多的老人选择上海为旅游目的地, 就要针对老年人的特点, 以市场需求为导向, 以旅游资源优势为基础, 以旅游支持系统为支撑, 采取适度超前的原则, 抓住国内市场, 扩展国外市场。

(一) 适度超前开发

所谓的适度超前开发是指并不仅仅只开发现有的老年人市场, 而是也要开发即将迈入老年人行列的50岁左右的中老年人。出生于这个年龄段的人普遍比较富裕, 退休后有大量的闲暇时间。因此, 我们的老年旅游产品与服务应适当的满足他们的需求, 适度超前发展。

(二) 转变思想观念

多年来, 全国对老年旅游重视并不够, 因为老年人的种种特点, 旅行社把组织老年旅游当作负担。落后的思想观念阻碍了老年旅游市场的发展, 所以开发老年旅游市场必须先要转变思想, 这就要求我们的旅游行业管理部门、旅游企业以及舆论宣传部门更新观念, 加大宣传力度, 使老年旅游意识深入人心, 鼓励倡导老年人融入旅游群体, 激发老年人的旅游欲望。

(三) 按照老年人的特点设计旅游产品

产品是市场开发中的一个核心问题, 能否开发出有针对性的旅游产品关系到市场开发的成败。一方面, 老年人旅游讲求实惠, 因此在线路的设计要“短而精”, 景点要精, 特色要鲜明, 内涵要丰富, 行程速度要舒缓, 住宿不必奢华。另一方面, 老年人都有怀旧心理, 上海的名人故居、革命遗址, 饱经沧桑的老厂房都能让老年人重温近代中国的历史。

(四) 确定目标市场, 做好营销宣传

老年旅游的目标市场有企事业单位的离退休干部、医生、文化工作者等, 他们一般比较富裕而且有一定的文化水平, 更容易接受新事物。另外, 市郊富裕的乡村中的老年人也是一个潜在的市场。

针对这些目标市场做好宣传促销工作。 (1) 要注意与当地政府的相关机构, 如老年人服务中心、老年大学、老年报社、企事业单位的工会组织和退管会等保持联系, 争取他们的支持和配合, 积极有效地扩大促销的影响力。 (2) 可利用传统节假日如老人节、父亲节、母亲节、中秋节等, 倡导子女与父母同游。 (3) 老年人群体性比较强, 易受群体的影响, 所以“口碑营销”作用明显, 为此要注重服务质量。 (4) 对国外的老年游客, 上海应加强对外宣传的力度, 与当地旅行社合作, 同时完善老年市场预定系统, 一方面, 通过互联网为游客提供丰富多彩的旅游介绍以吸引游客, 另一方面, 利用网上预订系统, 以最简便的方式和最快的速度为老年游客提供周到的服务。

五、结语

中国已进入了老龄化社会。人口的老龄化造就了一个巨大市场--老年市场, 这是社会经济发展的机会, 更是旅游业发展的机遇。老年旅游一方面可以提高老年人的生活质量, 而且也可以锻炼身体, 促进他们形成积极的人生观和价值观, 为社会和下一代减轻负担;另一方面, 可以缓解旅游淡季所带来的损失, 也可以进一步优化旅游市场结构。上海本身拥有适于老年旅游的资源和潜力巨大的国际和国内市场, 应利用现有的机会, 积极把握这一商机, 继续采取有利措施, 加强老年旅游环境建设, 大力发展老年旅游, 促进上海市旅游业的发展。

摘要：按照国际标准, 早在1999年我国就进入了老龄化社会。庞大的老年人口形成了一个巨大的银发市场。本文通过研究上海发展老年人旅游市场的条件适于老年旅游的资源、客源市场等方面, 提出一些开发老年人旅游市场的应对策略, 推动老年旅游成为上海旅游业中的一个新的亮点。

关键词：老年人,上海,旅游

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[7]上海统计局.1997-2007上海旅游年鉴[M].上海:上海辞书出版社, 2002.

老年旅游市场开发策略 篇11

老年人由于其身体、阅历等情况与其他年龄组差异很大, 所以其参与旅游活动有几个共性的特点, 主要表现在:

1. 重视旅游目的地选择与活动的安排。

青壮年游客出游对旅游活动中探险成分比较好奇, 而老年人由于自身年龄与身体条件限制, 一般对此不再感兴趣。因此, 出发前会通过各种渠道, 对旅游目的地的情况作尽可能详尽的了解, 并力求提前安排。

2. 旅游目的以纯旅游活动为主。

老年人的消费习惯以及消费能力决定了他们对花费资金较多的休闲旅游活动参与较少。更少参加具有特定商务目的的旅游活动。与此相对应, 在旅游消费支出中, 基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娱, 很少购物。相比之下, 在西方旅游发达国家其他年龄组的购物支出往往占到整个旅程总消费的6 0%左右。

3. 出游形式以团队为主。

老年人喜欢与老伴或老朋友结伴而行, 在旅游活动中体验浓浓的亲情。对活动的安排指向于舒适、休闲和高质量的服务。这之中, 健全的医疗安全保障体系, 是老年旅行团完成旅行的一个极其重要的组成部分, 这也是老年旅行团不同于一般旅行团的一个显著特点。

4. 自然风光和传统民族文化是吸引老年人的两大因素。

老年人有丰富的人生阅历, 他们或喜欢寄情于山水愉悦性情、陶冶情操, 或体验不同民族与文化的诡异多姿。

5. 旅游线路的距离是老年人选择出行的重要因素。

考虑到身体原因长距离的旅游线路老年人选择的可能性比较低。

二、相关的几个概念

首先需要明确的是个性化服务的概念, 所谓个性化服务在英文里叫做Personal Service, 它的基本含义是指为顾客提供具有个人特点的差异性服务, 以便让接受服务的客人有一种自豪感、一种满足感, 从而留下深刻的印象, 并赢得他们的忠诚而成为回头客。个性化服务也可以指服务人员在提供服务的过程中, 对游客经过细心的观察、揣度客人的心理, 然后认真地分析、研究和判断, 做出决定, 积极主动地、设身处地为客人提供完美的服务。

第二个要明确的是什么叫老年旅游团, 老年旅游团目前还没有特别明确的概念, 但综合它的众多特点可以大概总结为, 所谓老年旅游团是指旅游经营企业根据老年人的生理和心理特点, 专门设计适合老年人出游的线路和相关服务内容, 并以老年人作为主要团员构成的旅游团队。

三、目前中国老年旅游团存在的问题

目前中国老年团的发展尚存在诸多问题, 社会上所谓的老年团实际上组成的多数是年轻游客, 并没有专门为老年人设计适合的游览内容, 典型的换汤不换药。很多老年团行程中, 甚至有漂流、潜水等内容, 让人啼笑皆非, 整个行程可以说纯粹是在炒老年概念, 事实上老年游客很难满意, 最主要的是还存在着安全隐患。最让人担心的是概念“老年团”根本不会配备随团医生, 一旦有老年人在旅游中出现问题, 是很难及时处理的。问题得不到解决的原因主要集中在以下两个点:

1. 项目的可选择性太小

老年人的体能与活动量难以和青壮年相比, 面对旅游地新开发的诸多参与性、娱乐性强的旅游产品, 老年人不能参与﹐昂贵的费用也让老人舍不得消费。

2. 随队医生的配备

如果配备随团保健医生, 必将增加成本。更多的只能依靠领队来照顾老年人的健康和安全。

四、老年人的生理和心理特点

1. 老年人生理变化主要表现如下

进入老年, 从外观到内在生理代谢、器官功能都有相应变化。主要影响在于由于器官衰老, 老年人变得反应迟钝, 步履蹒跚。

中老年人骨的无机盐含量下降, 导致骨密度降低。一般在3 0岁~4 0岁时人体的骨密度达到峰值, 以后随年龄增高逐年下降, 老年人易患骨质疏松, 骨脆性增加, 容易发生骨折。

由于消化系统和分泌系统的逐渐衰老, 老年人比年轻人更容易出现便秘和胃部不适的症状。

2. 老年人心理活动主要表现如下

(1) 知觉减退:首先是视觉, 四五十岁后开始出现老化, 随后听力、嗅觉、味觉、痛觉、触觉等出现不同程度的降低。

(2) 智力减退:一般在20~40岁智力达到最高峰以后逐渐下降。智力衰退的速度因人而异, 一般在6 0岁以后明显减退。老年人智力的改变受许多因素的影响, 如教育水平、某些生活经历、生活和家庭环境等。

(3) 记忆力锐减:记忆力减退通常最早出现, 对远事记忆良好, 对近事记忆不良, 对新事物学习较年轻人困难。由于记忆力减退, 老年人定向力常发生障碍。

(4) 情绪波动较大:在老年人群中, 情绪改变差异很大, 需根据个体情况进行相应护理。

(5) 性格变化:一般认为进入老年后有些人对自体机能过于关注, 自尊心强、固执、易激动, 对外界环境有一定的淡漠表现, 缺乏兴趣, 生活单调, 刻板, 常不愿改变过去有害健康的老习惯, 不易适应新的环境。

(6) 行为改变:老年人由于大脑皮层的控制减弱, 行为有些改变, 如多疑、依赖、易激动等俗称老小孩行为改变。

五、老年旅游团个性化服务的提供方式

根据个性化服务概念我们不难得出结论, 老年旅游团个性化服务的提供就是要结合老年人的生理、心理特点来提供的, 可以考虑从以下几个方面着手:

1. 旅游线路的选择要符合老年人的特点, 做到劳逸相结合。

2. 旅游线路设计与选择上应避免危险和劳累, 老年人不适合到高山和有强烈高原反应的地方活动。

3.出发前旅行社要摸清团员的基本身体状况.团队中的每名游客出游之前都要做身体健康检查, 对于身体欠佳的团员要劝其身体恢复后再出游, 有慢性疾病的客人要提醒他带上常用药和急救药。另外组织老年人参加旅游活动, 应当为老年旅游者配备具有个人基本信息的胸卡;提倡老年旅游团全程配备专门的陪护人员和熟知心血管等常见老年性疾病急救技能的医务人员, 配备常见急救药品, 预约行程中的救护医院;所订立的旅游合同中含有安全条款。

4.饮食上要考虑老年人的生理特点.饭菜最好要清淡一些, 口感以松软为好, 少一些大鱼大肉, 多加入一些含植物纤维和维生素的品种, 但同时也要注意营养的合理。

5. 导游的选择上要安排稳重有耐心的为老年人服务。

6. 要办理旅游意外伤害险, 以免出游中发生意外。

7. 住宿选择要卫生、安全、噪音小、环境美的酒店。没有电梯的酒店, 最好不要安排高楼层。

8. 夜间尽量不安排活动, 确保保存老年人体力, 如果有夜间活动的, 注意不要时间太长, 保证老人的休息时间, 并注意不宜参加过于刺激的夜间活动。

9. 及时预报天气, 提醒老人在旅游活动中应该穿戴什么衣服、鞋帽更适宜。

1 0.导游应正确引导老年团员购物, 杜绝购物中的欺诈行为。

1 1.要注意等距离的与每一名老年人相处, 不要厚此薄彼。

1 2. 导游对待老人要有耐心, 把速度放慢一点, 把声音放大一点, 把微笑方的更灿烂一点。

1 3.出游时机选择上应考虑避开客流高峰。

六、未来老年旅游发展趋势呼唤个性化服务

目前全国老年人已经达到1.6亿, 旅游市场潜力很大, 但同时也存在着旅游产品开发不够、服务程序有待规范、缺少整合划一等问题。我们的老年旅游组织要勤沟通多合作, 打造品牌, 切实了解市场需求, 形成良好的沟通渠道;设计旅游产品与政策相符合。

“老年游市场利润薄、风险高, 但并非无利可图。”老年人出游比重的增加及联动效应必将吹旺整个旅游市场。在日益激烈的旅游市场竞争中, 细分市场, 设计专业化的旅游产品, 对老年旅游团个性化服务的推行, 打响老年旅游品牌, 对提升旅行社整体形象、带动其他客源的加入都将带来正面影响。

摘要：随着人类平均寿命的普遍增长, 出生率的降低, 人口老龄化日益成为全球性的不可回避的发展趋势。我国也已经进入了老年型国家的行列。近年来, 老年人可支配的收入逐年提高, 其闲暇时间充裕, 这些因素都刺激了老年人旅游需要的增长, 因而老年旅游市场是巨大的潜在市场。但由于老年旅游市场正处于起步阶段, 为了确保开发更健康更加符合市场经济的要求, 寻找一个适于中国国情的开发模式是目前值得研究的一个问题。

关键词：老年,旅游,个性化

参考文献

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