中老年服装市场开发（精选9篇）
中老年服装市场开发 篇1
1 我国老年消费市场现状
根据世界惯例，当一个国家60岁以上的老年人口占到全国总人口的10%以上，或者65岁以上的老年人口占全国总人口的7%以上时，这个国家就进入了老龄社会。目前，我国老年人口比例已经超过这一标准。据统计，2013年我国老年人口已经突破了2亿大关，老龄化水平接近15%。预计到2050年之前，我国老年人口还将呈不断增长的趋势，每年将新增100多万人。
我国老年人口的庞大规模为老年市场提供了巨大的消费群体，随着经济的飞速发展，老年人的服装消费需求也日益扩大。但根据市场调查数据显示，在服装市场上，青年人的服装占到80%多，老年人则仅有不到5%的市场份额，老年人的市场发展明显滞后，主要表现在老年人服装的品种少、色彩单一、样式陈旧、尺码不全、场所不集中等方面，因此，老年服装市场的发展空间巨大。
老年消费市场存在的问题与政府和企业都有直接关系。首先，政府缺少对老年消费市场的关注，政策上缺少对老年消费市场开发的优惠政策，缺乏对从事老年人产品服务企业的引导和扶持，缺少对老年产业所涉及的各个环节的可操作性支持，这是制约老年消费市场的主要原因之一。其次，企业对老年消费市场忽视，一些企业缺乏对老年市场的关心和了解，在没有对老年市场进行充分调研的基础上，简单地认为老年人消费能力不足，不愿意进军老年消费市场;有的企业则是忽视了老年人的个性化和多样化需求，缺少市场细分，将庞大的老年人群体简单地归为单一的消费群体，推出的产品缺乏针对性，或者产品质量不高、服务水平差强人意，老年人的有效需求得不到满足。(1)
2 老年服装消费市场特征
在与老年消费群体的接触了解中，大部分老年消费者表示了对当前的市场一定程度的不满意，大部分老年消费者会认为能够满足老年消费者生理需求和心理需求的产品太少，同时，部分老年消费者表示服装在年龄阶段不应该划分得那么明确，虽然老年消费者会因为年龄导致的不同身体原因而对特定的单品无法穿着，但对服装的时尚追求是相同的。因此，企业在产品开发上应充分考虑消费者的心理年龄和精神需求，满足她们对年轻化、对时尚品味的追求。以下是对老年服装消费市场特征的总结。
2.1 消费自主性强
老年消费者基本是经济独立的，且经过多年的生活方式和消费行为，已经形成了自己的稳定的消费风格，明确自己的消费需求，不会轻易受到周围人的影响。在对不同老年消费者访谈中了解到，大部分老年消费者都对自己的着装风格和喜好有很明确的界定，很清楚自己的消费需求，并不会特别在意他人的意见，有自己既定的审美和品味。同时，这一群体对时尚的流行度则关心较少，并不会受社会风尚的影响。这也是老年消费群体的理性消费表现，购物时会选择适合自己的、自己喜爱的。因此企业应该从老年消费群体出发，研发满足老年消费者喜好和需求的产品，而并不能靠制造流行趋势来左右老年消费者的选择。
2.2 心理惯性强
因为丰富的生活阅历，老年消费群体已经形成了稳定的价值观和审美观，虽然有时会因为年龄、体型变化等原因不得不改变自己的着装风格和习惯。但老年消费群体对特定商品和品牌都会形成自己的消费习惯和偏好，相对会具有较高的品牌忠诚度。
2.3 消费注重实际
相对于年轻人的冲动消费，老年人的消费观较为成熟理性，大部分老年人将商品的实用性作为购买的第一目的性，强调商品的质量和实用性。同时，因为活动场所的有限性，以及身体状况在一定程度上的限制，也使更多的老年消费者更加倾向于舒适得体的服装。因此，企业在面向老年消费群体设计开发以及营销推广时都应考虑这类消费者的成熟和冷静的消费观，避免过多精力集中于过于花哨讨巧的产品和策略。
2.4 价格敏感度高
我国现阶段的老年人大部分年轻时都经历过一段时期的贫困生活，生活都相对节俭，因此较低价格的产品对老年消费者有一定的吸引力，收入水平的差异影响着他们对服装价格的承受能力。但随着收入的提高、生活的改善，经济因素并不能单纯地左右老年消费者的决策，低价格但同时需要高质量的保证。虽然一些老年消费者也会因为对新品的好奇和追求而选择购物，但大部分老年消费者表示主要还是会在季末折扣等各种价格相对优惠情况下进行消费。因此，在面对老年市场时，企业需要将价格作为重点考虑的因素，但这并不只是单纯地追求低廉，老年消费者更需要高质量的产品，只要产品质量与价格对等，即使高价消费仍然会接受的。
2.5 消费追求便利
因为年龄原因，老年消费者在选择购物场所、购物方式和产品使用上都倾向于最为便利的选择，包括就近消费、舒适购物、贴心服务等的优先选择。同时，相对于网络购物的方式来讲，因为体型的特殊性和网络商品的不确定，都使得老年消费群体对网络购物的方式并不热衷，而是更倾向于实体店铺，这也提醒了企业在针对老年消费群体时应该选择合适的渠道和方式，将产品提供给消费者。
2.6 补偿性消费
大部分老年消费群体年轻时会因为对家庭的牺牲，或是社会普遍资源贫乏，而无法满足自己对美的追求，因此在有条件时，就会有补偿性消费动机。在对老年消费群体的了解中，虽然在更舒适还是更得体的选择上有不同的倾向，但大部分老年消费者对服饰装扮都有着不同程度的关心，对服饰的消费需求也很强烈。相对于服装给别人的印象，老年消费者同样希望通过漂亮的着装来取悦自己，有着对美的追求和需求，而并不只是对舒适度的单纯满足。同时，老年消费者同样会考虑不同场合下的着装风格，对舒适性和时尚性会有不同的侧重点要求。因此，企业在进行产品设计时需要充分考虑老年消费群体的社交场合和日常生活中的不同需求，准确地抓住老年市场需求，提供老年市场空缺的产品。
3 老年消费市场营销策略
现在的老年消费者都有着更为开放的心态和精神，能够接受和尝试新的事物。企业不应该简单地认为老年消费者随着年龄的增长，消费欲望和消费能力都在减退。而应该提高对老年消费群体的重视度，进行准确的产品定位和设计来满足老年消费者的消费需求。
下面是根据以往文献的研究和在与老年消费者的访谈了解中总结的老年消费市场营销策略。
3.1 产品
企业应根据老年人的消费观念进行市场细分、精准定位，推出满足不同类型群体的消费需求。注重服装的品质，提供舒适性较强的面料和能够贴合老年消费者不同体型的款式。保持创新，满足老年消费者对时尚、品位的追求。
3.2 价格
企业需要进行清晰的产品定位，根据目标顾客群的消费能力提供满足不同消费水平的产品和合适的价格。使高消费层能够得到品质的保障和身份的认同，也能使低消费层得到平价实惠的产品，满足大部分老年消费群体的物美价廉需求。
3.3 渠道
因为老年消费者追求便利的特点，企业应尽量拓宽销售渠道，围绕老年消费群日常的生活范围和场所选择合适的渠道，如购物广场、活动中心、社区服务站、超市等。将产品集中化，为目标消费者提供便利的购物方式。
3.4 促销
针对老年消费群体，关注老年消费群的活动习惯和娱乐方式，企业要选择合适的宣传促销方式和渠道，通过多种渠道、多样方式使得消费者能够及时获取服装商品信息，并增加老年消费者的积极性。
随着老年群体数量的增多，以及老年人对物质和精神文化生活的追求，开拓和发展老年消费市场，促进老年消费市场的繁荣，需要政府和企业的共同努力，满足老年消费者的生理、心理需要，抢得“银发经济”的先机。
摘要：在我国老龄化程度不断加重的社会现状下,研究我国老年服装消费市场特点及提出相应对策,对我国的服装企业多元化发展以及提升我国老龄人群现代化消费体验都具有一定的现实意义。
关键词：老年服装,市场特征,营销策略
参考文献
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中老年服装市场开发 篇2
随着中国经济的不断发展，国民收入的不断提高，人们不再仅仅追求温饱，而是开始追
求更高层次才消费。其中，我国正在慢慢进入老年化社会，老年市场将会成为我国不可或缺的市场，同时老年市场也将占据我国市场的一部分，成为我国国名生产总值的很大一部分。
粗略估计到2020年，中国老年人用品市场份额将上升至2万亿元，但目前老年产业和
产品供应与老年消费者对接明显不足，老年人不知道在哪儿能买到可心产品，企业更为寻不到有效客户发愁。商界有句名言，真正的市场、最好的市场莫过于待开发的市场。虽说老年消费品价低利薄，但其潜力巨大。有资料表明，每年老年人的离退休金、再就业收入、亲朋好友的资助可达3000亿至4000亿元，具备一定的消费实力，市场前景可观，有利可图，值得投资开发。
每一个市场都是有自己的特点，老年人市场也不例外。一：老年人闲暇时间多，大部分
已离休或退休，闲居在家，在子女成人独立、经济负担减轻之后，许多老年消费者有补偿性消费动机。一些老年消费者试图寻找机会补偿过去因条件限制未能实现的消费欲望。他们在美容、穿着打扮、营养食品、健身娱乐、旅游观光等方面，同样有着强烈的消费兴趣。二：这个市场有局限性。老年人市场依然只是局限于那些特殊生活用品，如浴盆、老人床垫、按摩器、治疗仪、助听器、假牙假发等。一些老年人抱怨，市场上适合他们的产品太少，比如服饰、食品、护肤品等。随着老年消费者在社会消费中的比例不断提高，企业界和社会服务业都应根据“银发族”的特殊需求，为他们提供称心如意的服务和产品，这势必带来许多新的商机。
要开发老年人市场，除了了解市场特点，还要了解老年人的心理，了解他们想法知道他
们的需求是什么，然后有针对性的去开发才能达到事半功倍的效果！（1）价格：老年顾客对价格较为敏感，以经济实惠为购物标准，并往往以对价格的信赖确立对企业的信赖。值得注意的是老年消费者在购买商品时，也不一味地追求低价格，品质和实用性才是他们考虑的主要因素。老年用品定价要做到质价相符，使老年人感到“童叟无欺”，注意适时地实施折扣价、特价、优惠价等策略。（2）促销：由于老年人不喜欢孤独，又容易孤独，他们渴望与人接触，渴望得到社会、家人的尊重和关注，因此在营销的各个环节，都要用“情”贯穿始终，处处为老人着想，注重情感沟通，以情促销。（3）分销地点策略：注意购物的方便，老年商店的销售宜靠近公共交通工具和老年人容易到达的地方。在超市，老年商品应设置在一层。大型超市可考虑开设“银色商品”专柜，选派商品知识丰富、态度热情、乐于为老年顾客服务的售货员回答咨询，帮助选购。提供容易携带的包装，有条件的超市可以开辟电视直销、电话购物、网上购物等。
略论我国老年旅游市场开发 篇3
【摘要】我国已进入老龄化社会,老年市场已成为一个庞大的市场。旅游作为一种社会化的活动,也日益成为老年人的主要休闲方式。本文从研究老年旅游市场的基本特征出发,对老年旅游市场的开发作一简单分析。
【关键词】老年旅游 市场特征 旅游开发
我国目前已经进入老龄化社会,重视和开发老龄人口旅游消费,是开发旅游市场的一个重要任务。老年市场和老年产业已成为当前的社会热点问题。开发老龄人口旅游市场、老龄人口旅游产业,已成为促进旅游经济持续增长不可缺少的内容。
一、 我国人口老龄化给旅游业带来的启示
我国是世界上老龄人口最多的国家,截至2001年,我国60岁及以上老年人已达1.32亿,占总人口的10.35%,我国已进入老龄化社会。而且,我国的老年人还在以每年3.2%的速度增加,预计到21世纪中期,我国60岁以上的人数将会超过4亿。随着老龄化社会的来临,老年旅游市场必将越来越大。据国家旅游局相关资料统计显示,2004年我国旅游业年收入超过4000亿人民币,约占国内生产总值的5%,这包括老年旅游消费。2004年老年人旅游的份额占旅游市场的20%左右,根据业内人士的预测,今后老年人旅游的份额将占旅游市场的25%以上。
老年旅游市场是一个没有完全开发的市场,开拓老年旅游市场,不仅可以更好地满足老年群体日益增长的消费需求,而且有利于社会的稳定,提高老年人的生活质量,使老年人在充实、愉快的状态下安度晚年,充分体现国家的文明和社会的进步。对于想积极进入老年市场的旅游企业来说,必须对老年旅游市场进行仔细的研究。
二、 老年旅游市场消费的基本特征
老年旅游市场作为旅游市场中的一个特殊的细分市场,有着区分于其他旅游细分市场的一些明显的特征,其特点大致表现在以下几个方面:
第一,对精神消费的需求增加,普遍具有出游欲望。老年人具有较长的闲暇时间,但他们在情感上感到处于孤独状态之中,渴望交流和安慰,再加上丰富的阅历,因此普遍具有出游的欲望。而那些出游欲望偏弱的老年人大多是由于身体状况原因,或者是由于条件所限,但有机会心底里还是希望出去走走的,因而亦具有潜在的旅游动机。据北京的一些旅行社调查结果显示,70%的老人有退休后旅游的倾向,旅游成为了老年人提高生活质量的重要方式。
第二,对旅游目的地选择性强。老年人大多选择文化底蕴厚重、节奏较慢的旅游消费活动。因此,出发前会通过各种媒体对旅游目的地的基本情况作尽可能详尽的了解,并力求提前作好全面的物资和思想准备。
第三,以团队旅行活动为主,往往又与“老伴”同行或参加旅行社组织的夕阳红旅游团。老年人从生理、心理上来说都是谨小慎微的,拥挤的交通、社会治安等问题都可能让老年人忧虑担心。因此,老年人在出游方式的选择上更喜欢参加旅行社组织的夕阳红旅游团,由旅行社替他们安排车行食宿,因为纯老年人的旅游团体更适合老年人的心理和生理特点,给人以安全感。故旅行社在设计旅游产品的时候,不可忽视这个极具潜力的老年旅游市场,同时应提供优质体贴的服务,创造良好的口碑。
第四,健全的医疗安全保障体系。老年旅行团完成旅行的一个极其重要的组成部分是应具备健全的医疗安全保障体系,这是由老龄人口的身体状况所决定的,同时也是老龄人口旅行团不同于一般中青年为主旅行团的一个显著特点。
第五,出游目的较单一,以旅游观光为主,具有传统旅游的特征。老年人旅游前事先准备充分,旅游消费目的性很强。美丽的自然风光和独特的传统文化这两类旅游产品,对老龄人口旅游消费者具有极大的吸引力。一般来说,老年人比较保守,新奇的事物对他们有一定的吸引力,但真正参与的还为数不多。因此,老年人的出游目的多以游览观光、健身疗养、度假和探亲访友为主。
第六,选择高端旅游产品。受身体状况和经济条件等因素的影响,一部分老年人消费能力很强,只要旅行社服务周到、细致,他们愿意选择高端旅游产品,目前这部分客户人数正在平稳增长,出境游潜力很大。根据北京几家大的旅行社对中国公民出国旅游老人情况的调查结果显示,46%的老人是子女出钱为老人实现“出国梦”,还有一部分高收入老年人依靠自身储蓄出国旅游;另一部分老年人出游愿望强烈,可是支付能力较弱。
三、 老年旅游市场的开发
(一) 老年旅游市场的产品类型
1. 高端和低端产品。目前老年旅游市场呈现两个极端:一是老年人消费能力偏低,虽然有出游愿望,但精打细算;二是老年人有强烈出游愿望,并且具备很强的支付能力。前者觉得目前旅游线路的价格偏高,他们很多是以轻松走一走为目的。后者出游则主要为了旅游休闲,他们愿意接受很多新的旅游产品,如分时度假等。例如当前市场上,低端产品有“夕阳红”系列等,高端产品有“爸妈之旅”等。不同经济发展水平地区老年人采取旅游的形式有明显差异。
2. 团队和散客旅游产品。大多数老年人喜欢选择团队旅游,这样老年人之间有相互交流的机会,有聊天的话题。老年人的身体状况大致相同,旅游团整体的差异性小,快慢缓急容易把握。为了避免发生意外时无法控制,老年旅游团的规模一般不适宜太大,即使是旅游专列,也应采取灵活的组织形式,根据游客的意愿进行不同的出行组合。一般认为20~30人的团队是最理想的。另外,也有一些身体健朗的老年人旅游不“随团”,喜欢“散客游”,或是老夫老妻成双成对,或是老朋友三五成群结伴而行。针对这部分老年旅游者,可以提供以配套服务为主的旅游产品。
3. 观光、休闲、保健和度假旅游产品。这类产品包括:以医疗健身为主要目的的旅游产品、适合老年人的游览娱乐型旅游产品、旅行社与社区联合的社区旅游产品、全新养老理念的老年生态旅游产品、适应老年人兴趣与爱好的知识型旅游产品。
(二) 开发老年旅游市场的策略
1. 老年旅游消费市场的容量分析。根据市场营销理论,市场是人、购买力、购买欲望三个要素的有机结合。其中,人是基本前提,购买力是必要条件,购买欲望则使潜在变为现实。国外在构建购买力指数时,人口总量对购买力指数的影响权数为20%,人口收入水平的影响权数最大,为50%。老年人口的绝对量大,总购买力相当可观。据预测,到2050年,我国老龄人口将达到4亿,他们的财富仅退休金一项就将达到10万亿元,这些资金将可以增加比现在要大十倍以上的市场容量。
2.准确的市场定位。老年人是一个特殊的消费群体,在这一群体中,不同背景的老年人有着不同的消费需求。最具有开发潜力的目标市场大致有三个:一是企事业单位的离退休干部、退休教师、医生、文化工作者等。这类人一般拥有较高的文化修养,有一定的经济基础,在离退休后的空余时间里出游意愿较强。他们大多有出差、旅游的经历,对旅游活动也较为了解和熟悉,是老年旅游市场中较为成熟的一部分。二是较为富裕的老年人。他们自己拥有一定的资产,或有富有子女的资助。这类人经济条件好,且有充裕的时间,但文化层次参差不齐,需要加强引导,积极采取措施鼓励其旅游,也是很有潜力的市场。如何把这些潜在的市场转化为现实的市场是旅行社值得研究的问题。三是目前效益较好的企事业单位退休职工和市郊富裕乡村的老年人。这类人一般文化程度不高,习惯于邻里间老人的结伴和聚集,对外界尤其是现代化设施和都市景观充满好奇,也有很大的出游可能性。只要市场细分准确,可选准一个或若干个市场进行经营,创办特色旅游。
3. 开发适合老年人心理需求的产品。老年人的出游目的主要以观光为主,传统的“观光型”产品十分适合老年旅游市场。老年人大都经验阅历丰富,又有“怀旧”情结,十分希望能有机会重游故地,回忆美好时光,寻访昔日友人,叙叙旧。因此,组织老同学、老战友、老同事、老年夫妇等重回故地的“怀旧游”也能引起老年人的兴趣,值得开发。另外,老年人最好组成老年团队,以满足老年人特殊的心理需求。
四、 老年旅游市场的营销策略
(一) 注重品牌塑造
在老年用品的营销中,通常采用的营销方式是包装一个不新不旧的概念—密集的广告轰炸—多渠道铺货—花样百出的促销活动。这样做在初期有一定的效果,但从长期发展的角度看,缺乏长远的战略规划,一旦促销力度减弱,产品很快就会消失。因此,企业应注重品牌塑造,在提高知名度的同时,提高企业的美誉度,塑造品牌文化,这样才能在老年旅游市场中得到长期发展,培养更多的忠诚顾客。
(二)注重产品质量
老年人的购买行为多属于理性购买,强调经济实惠,质量可靠。针对这一情况,旅行社应提供优质产品,并提高优质服务。对老年市场而言,服务是至关重要的,其中服务又以安全和医疗保健方面的服务为重中之重。旅游企业应向老年人提供完善的专门化服务,从而赢得老年旅游市场。老年团队的导游或领队应具备心理、保健方面的知识;最好配备随团老年医务服务人员。在行程上应注意节奏要与老年人的身体状况相适应。在吃、住、行方面应细心安排,保证老人们得到充分的休息,以消除途中疲劳。老年人非常珍惜出游的机会,有很强的好奇心和求知欲,导游在途中应多介绍民俗风情、各地的经济和文化特色,还可以组织一些活动,以活跃气氛,调节老年人的精神状态。
(三) 树立良好“口碑”
老年人好群聚,且易受相关群体的影响,“口碑”的作用十分重要。因此,促销中应强调人员销售,强调对每一位客人的优质服务。旅游企业一方面应将自身的信息客观地传递给旅游者,不夸大、不美化,增加可信度。另一方面应该重视每一个前来旅游的客人,为其提供良好的体验空间,赢得良好的口碑,杜绝坑、蒙、拐、骗等急功近利的现象。
(四) 进行灵活促销
在促销方式上,除了传统的“广告+促销”的方式外,更应根据老年人的社会形态,实现活动营销、体验营销、公关营销。对老年旅游市场进行广告宣传时应讲究方式方法,注意宣传角度和宣传地点及时间。可在节假日、双休日或其他有利的时机,选择老年人较集中的地点开展老年人旅游咨询活动,以传播相关信息。宣传时注意应从老年人的一种生活需要的角度入手,强调老年人老有所为、老有所乐的心理需求。产品宣传应适度,做到名副其实、实事求是。对老年旅游市场的促销应注意和当地政府的相关机构,如老年人服务中心、老年大学、老年报社、企事业单位的工会组织和退管会等进行良好的沟通,争取他们的支持和配合,以扩大促销的影响面和影响力,达到事半功倍的效果。
(五) 抓好安全问题
旅行社在组团时就应当注意到老年人的体质特点和过去病史,在报名时应当询问过去和现在病史,以及体力耐受能力。特别应注意有无严重潜在的重要器官器
质性病变,必要时应当进行全面体检。如果平时均不能自我药疗控制的话,最好劝阻入团。长线团应配有随团保健医生,特别保证老年人的一路健康,及时与旅游途中和目的地的医院联系;应对交通工具等进行全面检查,确保旅行安全;旅游中各环节保持密切合作,周密安排,保证旅途顺利。
(六) 加强宣传力度
目前,老人的消费观念仍然是限制老年旅游发展的最大障碍。现在60岁以上的老人都是从建国初期走过来的,那段困难时间养成了他们节俭的生活习惯,他们喜欢把钱存起来,不愿意自己消费。为此,应该营造一个老年旅游的环境,加强对老年旅游的宣传力度,形成一种“旅游完善人生”的观念。提倡老年人在生活态度上不应该比年轻人消极,而应该更为积极地尽情享受人生的美好。
【参考文献】
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[4]刘韬,甘源.中国老年产业发展调查报告[N].经济观察报,2005-09-09
★本文系柳州职业教育研究所推荐
【作者简介】廖致莉(1972- ),女,广西柳州人,柳州市第一职业技术学校旅游商外专业部讲师,研究方向:旅游服务与管理;韦俐(1972-),女,广西柳州人,柳州市第一职业技术学校助理讲师,研究方向:化妆与礼仪。
中老年服装市场开发 篇4
“莫道桑榆晚, 晚霞尚满天”, 人们常以“最美夕阳红”来比喻晚年生活的美好。自1999年起, 我国已进入老龄化社会。随着社会老龄化日益加重, 老年人所占人口比例也越来越高, 按照国际规定, 60周岁以上的人确定为老年, 而在我国, 60周岁以上的公民即为老年人。根据最新数据显示, 我国60岁以上老年人数量已超过2.21亿, 约占总人口的16%, 预计2020年将达到2.43亿, 约占总人口的18%, 未来20年我国老年人口将进入快速增长期, 到2050年老年人口将占总人口的四分之一。老年人人数增多带来的一个不容忽视的问题便是老年人需求的满足, 满足老年人需求就必须发展老龄产业。老龄产业是随着我国老年人人数增多所带动起来的一个新型产业, 是为满足老年人在衣食住行以及文娱等需求的综合性产业, 亦称之为“银色产业”。衣食住行, 排在第一位的便是满足老年人在衣着方面的需求, 随着我们的生活水平的提高, 老年人的生活日益丰富多彩, 追求时尚潮流已不再是青年人所独有的, 越来越多的老年人也开始通过穿着打扮来提升自身形象。据中国老龄协会公布的一项统计资料表明:目前全国老年人每年潜在消费能力约为3000亿元, 其中服饰穿着约占1/3。同时, 还有另外一项调查显示, 百货商店适合青年人服装占70%以上, 适合儿童的占20%以上, 适合中老年人的服装所占比例不到10%。由此可见, “银发市场”潜力巨大, 发展老年人服装市场产业已迫在眉睫。
2 老年人服装市场的特点
2.1 市场需求量巨大
“现代市场营销学之父”菲利普·科特勒认为, 作为一个现实有效的市场, 必须具备人口、购买力和购买欲望三个要素。在人口方面, 由于我国经济的快速发展和三十年计划生育政策的影响, 我国自1999年起就已跨入了老龄化社会, 据预测2020年老年人口将达到2.43亿, 约占总人口的18%, 未来20年我国老年人口将进入快速增长期, 到2050年老年人口将占总人口的四分之一。由此可见, 21世纪的中国老年市场具备了市场规模的基本性要素。在购买力方面, 决定老年人购买力的关键因素便是老年人的经济收入状况。有关资料表明:我国老年人经济收入主要来源于几个方面:离退休金、养老保险、社会保险、劳动收入、救济以及子女或亲属供养。随着时间推移, 未来老年群体的经济来源将会有更多的来源, 如各种投资收益、商业保险回报等。因此, 老年人的可支配资金充裕, 且能最大限度地转化为现实购买力。在购买欲望方面, 随着经济收入的提高, 老年人也逐渐转变“重子女, 轻自己”、“重储蓄, 轻消费”的传统观念, 愿意花钱消费, 追求时尚, 对美丽、品质、健康的需求欲望也越来越强。据有关专家分析, 服饰穿着的消费占老年人消费领域比例的三分之一, 而服装的消费需求由传统的满足护足防寒的基本功能向追求品位、时尚、讲究环保和健康的新趋势发展。
2.2 消费群体需求弹性小
需求的弹性是指在一定时期内商品的价格变化所引起的该商品需求量的变化。老年人服装行业是一个特殊的行业, 其消费群体更是特殊。绝大多数的老年人在退休后就成为纯消费者, 喜欢选择值得信赖的品牌, 且具备消费能力。但老年人消费群体偏向于理性, 尤其在服装支出方面则相对减少, 不会经常购买服装, 满足日常需要即可, 销售量受消费流行的影响也甚少, 他们虽然关心价格, 但服装促销降价并非老年人购买服装的主要原因, 他们更倾向于把资金用在追求身体的健康上。
2.3 消费档次呈现多样化
改革开放前, 受市场供求关系的影响, 服装产品通常是凭借布票限制购买。但实行市场经济后, 购买服装成为了众多消费者的日常行为。由此而来, 根据经济水平, 众多的老年人消费者在服装消费过程中对消费档次的需求越来越多样化。这种多样化一方面是由不同老年人消费者经济收入的差异所造成;另一方面, 这种差别性的需求还不完全表现在不同收入水平的老年人消费者间, 有时候同一老年人消费者在不同的时间、不同的地点也会有不同档次的消费需求。
2.4 高成本投入, 低利润空间
首先是老年人消费群体由于其特殊性, 需要在服装设计上花费较多的成本 (时间成本和研发成本) 研究款式、卫生、保暖、方便及差异化的问题, 但大部分老年人现有的消费观念使老年人服装产品的定价策略偏向于低价策略, 造成了行业整体利润会平偏低。其次, 市场管理机制不健全, 使新款推出极易遭到其他竞争者的复制模仿, 很多自主经营品牌难以较难长占据市场的, 很大程度上会挫伤经营者的积极性, 品牌形象维持举步维艰。
3 老年人服装市场的现状分析
3.1 品种单一, 款式陈旧
目前, 时尚的年轻男女服装比比皆是, 而中老年服装商店却寥寥无几, 经营较好的老年服装品牌主要有“感恩的心”、“夕阳红”以及网上销售的“美丽生活”、“一番新尝”、“和家缘”等。众多老年人服装产品都是走“档次低廉”路线, 在一些服装销售较好的大商场里很少有老年人服装专柜和老年人专有的服装品牌, 特别是在一些较小的市、县, 老年人服装门店多与阴暗拐角处为伴。在城市街头想要找到老年人服装专卖店更是奢望, 老年人专有的服装品牌很少, 产品一直停留在过去的几种款式, 没有任何的新鲜感。色彩灰暗是最常见的款式, 选择余地少, 会使得精神状态不佳的老年人穿着显得精神状态更加不堪, 这对于现代社会的老年人审美观念来说, 老年服装式样多是肥大傻憨, 土气十足。
3.2 品牌号召乏力, 质量有待提高
目前, 有不少服装企业都将目光放在了老年人服装行业上, 例如“感恩的心”就曾经成为首个登陆央视的老年人服饰品牌, 但依旧没有能起到很好的品牌号召力。更多的老年人服饰企业处于待开发状态, 为了开辟渠道, 时常在网上寻求招商加盟, 然而产品再好, 却缺乏良好的营销策略, 加盟的结果无非是开一家经营店, 这种传统的模式还是没有能转变营销思路, 依旧很难打开老年人服装这块难以下咽的美味蛋糕市场, 更多的商家采取的还是观望态度, 没有很好的将产品分销出去, 品牌力无疑是空谈。雅戈尔或鳄鱼等服饰品牌企业, 固然从西服拓展到休闲服, 却没有一家愿将眼光投向老年人服装市场, 老年人服装业孤独盘桓。除品牌因素之外, 粗糙的服饰质量仍是目前市场上众多老年人服装的真实写照, 采用的面料多为价格低廉的化纤或粗纺棉布, 尤其是冬天, 老年人经常要穿着很多衣服才能达到保暖效果。老年人的反应速度远远不及中青年, 行动不便, 穿戴过多的衣服, 即繁琐又点显得老年人体态臃肿。过于繁琐的劣质服装, 不论从生理还是心理上, 都给老年人带来了巨大负担, 独居或身体状况欠佳的老年人, 在冬季来临往往觉得特别尴尬。
3.3 薄利难销, 定价尴尬
从现有的市场规模出发, 厂家较难批量生产老年人服装来增加企业成本, 而且质量上乘的服饰成本偏高, 企业实行低价策略较难。从老年人自身客观条件考虑, 老年人对商品价格敏感, 性价比要求高。而现实生活中, 经营者期望价高物美, 而老年人消费者只愿接受物美价低廉, 经营者和消费者处于一种尴尬的境地。面对利润低而售量少的状况, 低廉的商品定价会使众多经营者感到无利可图, 因此很多经营者宁愿退出该市场, 转向儿童或者中青年服装市场。
3.4 渠道建设与有效促销乏力
从老年人自身考虑, 老年人年龄大体质弱, 没有充足的精力参与购物, 这就限制了老年人服装商店必须接近住宅, 但现存的大型商场和超市大多处于商业中心, 人流密集大, 车辆拥堵, 另外, 现在的老年人一般都有自己的喜好, 对各种广告的关注度不高, 喜欢凭借自己的自好和实际经历去选择适合自己的服饰。这就造成了老年人服装的渠道建设必须合理。从整个老年人服装市场来看, 老年人服装产品缺乏, 产品线单一, 多以小作坊为主, 生产方一般不愿意多花资金进行渠道建设和开展促销活动, 只是以价格低廉来获取微薄的利润。利润相对较薄的老年人服装不论是从促销成本还是让利空间来说, 促销支撑力度不会太强, 这些因素综合起来看, 像开辟青少年服装大卖场一样在商场开设老年人服装专柜受到明显制约, 老年人服装市场的渠道发展需要找到突破口。
4 老年人服装市场的营销策略
4.1 产品策略
(1) 产品个性化。产品最持久的元素便是“文化”与“个性”, 二者确定了产品的内涵。一个产品或品牌需要在激烈的竞争中脱颖而出, 就必须拥有鲜明且持久的个性特征。“个性化”这一词语被广泛应用于社会生活中的方方面面, 其中也包括服装这一行业。服装讲究个性化, 才能在第一时间引起消费者的兴趣, 进而提升消费者对产品的情感附加值, 达到销售产品这一最终目的。无论是家喻户晓的或是初露头角的产品, 它们的价值都是通过消费者来体现的, 只有获得消费者的认可才是有价值的产品。市面上大多数商家都把眼光聚焦于品牌大众化, 没有考虑老年群体的特殊性, 忽略了老年人对衣着也要求个性化, 随着人们生活水平的提高, 屡见不鲜的服饰已经不再能够吸引老年人的兴趣, 他们需要的是与众不同的、理想的服装, 正如“感恩的心”专门为体态肥胖的老年人提供“量身定做”的DIY个性化服务, 如果老年人在专卖店中无法挑选出合体的服装, “感恩的心”将为客户量身定做, 提供设计师设计个性化服饰, 满足老年人更多个性需求。
(2) 款式多样化。服装在满足人们的穿衣需求的同时, 还在一定程度上修饰人体, 掩盖人体的某些缺陷和不足。因此, 服装款式尤为重要, 款式多样化才能满足老年人不同的需求。款式多样化可以结合以下几个变量考虑:一是从体型出发, 老年人不外乎有腿粗、肚子大这两方面问题, 在设计时就需要视线错觉来修饰身体曲线, 利用服装的比例、颜色的匹配、布料的分割来转移注意力。对于腿粗的老年人, 可以设计上体宽松, 下体相对紧实的服装, 这样就会产生一种上松下紧的错觉特征, 进而可以修饰腿粗这一特征。对于肚子大的老年消费者, 可以利用颜色的有效分割来修饰体型, 转移注意力。二是从老年人的生活环境出发, 北方气温较低, 款式上可以多设计长款型, 不仅可以保暖, 还可以凸显出北方较为高大, 性格豪迈这一性格特征;南方气候温暖, 老年人服装款式更应偏向宽版型。三是从穿着不同场合出发, 设计师要设计舒服宜人的家居服, 大方得体的正装, 宽松的运动装。
4.2 价格策略
影响老年人服装定价的因素主要有成本、市场需求和竞争状况三个。这三个因素又决定了在不同阶段要制定不同的价格策略, 首先, 根据服装的基本成本、市场需求、产品质量等多个方面来进行基本定价, 为了加速产品的市场渗透速度, 扩大产品的知名度, 快速占据市场地位, 采取渗透定价法;其次, 要适当的调整价格, 由于受到市场需求、实际销售状况的影响, 在保证盈利的前提下, 要灵动的进行定价调整策略。再次, 要灵活的采取折扣或折让的定价策略。企业可以采取的折扣策略有五种:现金折扣、数量折扣、功能折扣、季节折扣、让价策略。为了鼓励消费者大量购买产品, 可以酌情降低价格, 这是很好的价格策略, 不仅可以让广大消费者低价购买到优质的产品, 还可以减少库存, 清理余货。但是, 要采取这一策略, 精密细致的市场分析是必不可少的, 无序降价可能会导致消费者认为产品质量有问题, 对产品失去信任, 也可能会增加产品成本。
4.3 渠道策略
(1) 市场细分化、专业化。市场细分化是指营销者可以依据地理、人口、心理、行为和受益等方面的差异, 把某一产品的市场整体划分为若干消费群的过程。老年人服装企业通过市场细分, 可以有效的掌握消费者的切实需求和市场竞争状况, 还可以分析产品的销售情况, 进而知晓市场总需求及变化趋势从而促使各类产品的合理生产。此外, 老年人服装企业还要做到市场专业化, 市场专业化是指为了满足不同消费群的需求, 销售时按照不同需求进行分类, 把销售人员分配给指定的顾客。老年人服装专业化可以使老年人根据自身需求和指定销售人员的介绍直接找到所需之物, 节省时间又可以买到合适的衣物。市场专业化、细分化相结合, 可以总结出多种细分变量, 进而满足顾客的大部分需求, 迎合了服装市场。
(2) 渠道多元化。老年人服装的营销渠道可以采取多种方式。首先, 设立商场专柜。专柜的设立可以选在大型商场和百货大楼里, 可以避免老年人在琳琅满目的各类产品中不知如何选择所带来的不便, 老年人可以在专柜中直接接触服装的材质, 寻找合适自己的服装。其次, 建立连锁专卖店。老年服装企业可以在多个地域开设同一品牌的零售店, 实行集中采购和分散销售的有机结合。专卖店销售渠道的优势在于可以根据不同地区的实际销售量对货品进行调配, 连锁专卖店门面独立, 拥有统一的经营方针、营销活动、产品形象, 可以增强老年人对产品的信任度, 促使老年人再次购买。第三, 采用网络经营的渠道。由于互联网技术、电脑和移动终端的不断发展, 给服装企业提供多种销售渠道, 如网上商城、网上直营店、微店。网络经营可以大大减少库存的积压, 方便快捷, 解决了老年人的子女既想帮父母购买又没有时间去实体店购买的不便。
4.4 促销策略
(1) 以“孝”促销, 情感促销。我们都知道, 享用奶粉的是婴儿, 但购买奶粉的却是母亲。同样, 老年人服装的消费难题, 就应该让老年人的子女买单, 市场上各种老年人礼品琳琅满目, 选择一件称心的老年人衣服作为礼品送给父母、长辈却是千难万难, 因此, 促销的着重点应从“孝心消费”和“礼品消费”方向着手。中国“孝”的文化理念根深蒂固, “求孝”是青年消费者的一种心理需求和购买老年人服装的动机, 不论是从青年人的购买能力还是从老年人礼品市场观察, 换季、节假日为老年人选择一件服饰在经济方面、性价比方面、实用性方面、吸引性方面, 都是他们乐于接受范围。而且中国的青年群体十分庞大, 人口集中, 思想新潮, 新事物接受能力高, 并有极大的从众心理, 这对于老年人服装的“孝心”宣传效果来说, 广告覆盖率高, 辐射面广, 宣传渠道多, 更能触动青年人广告受众的心灵, 引起共鸣, 从而推动老年人服装的开发和销量的提高。
(2) 增强服务。按照时间的先后顺序可以把服务分为售前服务、售中服务和售后服务。首先, 增强售前服务。在老年人未了解服装情况前, 销售员可以主动为老年人提供产品信息, 面带微笑, 态度温和, 激发老年人的购买欲望, 促使潜在消费者成为现实消费者。其次, 增强售中服务。售中服务主要是为了让消费者坚定购买的信念, 销售人员需要对服装有足够的了解, 随时回答消费者的疑问。同时, 销售人员还需要平等对待每一位老年消费者, 让不同经济能力的老年消费者在消费过程中感到愉悦, 更加坚定购买信念。最后, 增强售后服务。售后服务包括服装遇质量问题、退换和免费清洗等内容的解决, 还包括随时向老顾客推荐即将售卖的服装, 让顾客对新产品有初步认识, 进而再次购买。提升老年服装的售后服务, 可以提升服装在顾客心目中的形象, 吸引更多的忠实老顾客并且介绍新的顾客, 形成口碑营销。
参考文献
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中老年服装市场开发 篇5
老年人服装消费是一个巨大的市场。但是, 社会上的呼声虽然很高, 在企业产品设计开发等许多地方都还是空白, 郑州市老年服装市场的发展不尽人意。据了解, 郑州是全国商贸中心改革试点城市, 自古就是全国重要的商品集散中心之一。在郑州银基商贸城总共有5000多家服装批发零售商户;紧邻银基商贸城的服装批发基地世贸商城也有近4000个商户。位于二七商业中心的金博大、丹尼斯、百盛、北京华联、正弘等几个大型商场, 服装销售量大、服饰商品琳琅满目, 童装专卖、男装专卖、女装专卖比比皆是。而在这些大型商场里老年服装专柜却很难找到。据本次调研, 银基总共有5000多个商户, 现在从事老年服装生意的商家只有四十几户左右。虽然有些店里有兼售老年服饰, 但往往品种少, 样式陈旧, 大多品牌杂乱、做工粗糙。除了羊毛衫、茄克外, 很难找到适合老年人的服装, 难以满足市场的需求;紧邻银基商贸城的服装批发基地世贸商城, 近4000个商户中, 大约有300多户从事中老年服装的批发。并且, 大多服装还是针对中年女性的, 老年服装只占很小的比例。
那么, 就此问题专访了三家服装企业的负责人, 据反映现在能够从事老年人服装设计的专业设计人才非常缺乏, 也使得现有的生产企业很难在设计上有所突破。因此, 尽管老年人一再反映买衣难, 但真正愿意投身老年装设计开发的企业仍寥寥无几。那么, 对于培养服装设计人才的高校, 也应该在专业设置上增设专题设计, 加大校企结合, 拓宽学生的专业设计范围。再者, 通过对老年消费者的着装要求的深入研究, 切身体会他们的需求, 对老年人服装产品的开发有着深远的意义, 老年服装才能有更大的市场发展空间。
二、郑州市区老年人服装消费态度分析
本次调研以郑州市区60岁以上老年人为对象, 共发放调查问卷400份, 收回326份, 回收率81.5%。参见表1。
1. 被调查者自然情况分布
从表1被调查者的自然状况看, 男女比例基本接近, 其中男性比例略大, 分别为53.7%、46.3%;年龄分布上, 60岁~69岁的年龄组228人占69.9%, 所占比重较大, 70岁~74岁年龄组53人, 占16.2%;75岁以上45人, 占13.8%;月收入1001元以上的占65.6%;样本目前职业状况, 以退休或离休的人数最多, 共166人, 占51%;工作或返聘的118人, 占36.2%;无业或下岗的42人, 占12.8%。那么, 有相当一部分老年人退休后又重新找到工作, 他们除有退休金之外, 还有额外的收入。这说明随着社会的进步和经济收入的提高, 郑州市区老年人实际和潜在的购买力都是巨大的。
2. 服装款式要求
由于服装的款式多种多样, 千变万化, 本次调查主要依据款式的设计及服装的合体程度来分析郑州市区老年人对服装款式设计的喜好与选择。随着年龄的增长和生理的变化, 老年人的体型变化很大, 会存在不同程度的缺陷。但随着生活水平的提高, 老年人对生活、对美的追求越来越强烈, 对自己的体型也越来越关注。
选择适体服装的人数最多, 共168人, 占51.5%;其次是选择宽松服装, 共137人, 占42%。只有少部分老年人喜欢紧身服装, 共21人, 并且以女性消费者居多。这说明大部分老年人在选择服装款式时以舒适、美观为选择标准;而高龄老年人群在选择服装款式时, 则主要以舒适、实用为首要选择。我们在老年服装产品设计时, 在款式的宽松程度定位上, 应考虑定位在服装适体服装和宽松服装。
在款式设计喜好选择上, 大部分老年人在设计上偏重于新颖大方;其次为简洁和时尚;选择人数最少的是设计繁复。那么, 随着社会的发展进步, 老年人的人际交往及各种休闲娱乐活动变得丰富多彩, 体形差异也会缩小, 追求品位、时尚将成为老年人选购服装的新主题。因此, 在老年服装产品设计开发上, 要用新的思路去分析现代社会中老年消费者的观念。通过本章节的实证调查, 我们可以总结出:老年人在服装的款式设计选择方面, 更加注重实用与设计相结合的产品。过于繁琐的设计并不适合老年消费人群, 大多数老年人喜欢设计新颖大方和简洁的服装。由于老年人的体型或多或少的都发生了变化, 因此, 简洁、新颖、大方的服装款式更适应老年人的着装要求。
2.服装色彩
俗话讲“观其服色, 而知其人”。也就是说, 服装色彩在某种程度上能够反映时代与社会风貌的特色, 它已成为表明身份特点的象征性标志。老年消费者作为社会的一员, 他们一般都经历了人生复杂的历程, 是一个非常特殊的社会消费群体。其服装色彩的选择, 在受到社会道德、文化、风尚制约与影响的同时, 又必然会体现他们各自的社会地位及精神追求。那么, 这种由于穿着者性别、年龄、经历、地位、修养、文化、民族习惯、爱好等的不同, 就形成了对服装色彩各自不同的偏爱和评价。
由于现代老年人审美观点的更新, 老年人从色彩的选择到着装的心理都在向着年轻化靠拢。根据本次调查分析, 在色彩的选择上, 喜好典雅柔和色调的人数占多数;老年女性在选择鲜艳明亮色调比重上要大于老年男性。这说明现代老年人的审美观念在不断更新, 着装意识也在不断变化。传统的暗色、深色已不能满足现代老年人的需要, 他们希望通过着装使自己更显得有朝气、更具活力。因此, 随着社会的发展、经济收入的提高以及服装艺术化的转变, 老年人的消费能力在增加、审美品位在提高。那么, 很大一部分老年消费者对服装的质地、颜色、做工、款式要求也越来越高。
3. 服装面料选择
老年人对服装面料的首要需求是舒适柔软, 其次是绿色环保, 再者是耐穿耐洗。从样本在服装面料的选择上说明了现代老年人比较注重面料的质地和面料的舒适性, 并且有较大一部分老年人对服装材料的安全性越来越重视。由此反映了现代老年人在消费观念和着装观念上的巨大转变, 现在的老年消费者已不再是只求价格便宜的消费者, 品质和实用性才是他们考虑的真正因素。
4. 服装风格喜好
服装风格就是服装本身所表现出来的设计理念和流行趣味。一般服装产品的风格分为主流风格和支流风格。主流风格主要是指适合大多数消费者的、在市场上成为主导产品的风格。相对来说, 其流行度较高, 时尚度略低。那么, 支流风格是指适合少数消费者的追求。流行度较低, 时尚度相对较高。风格的称呼也仅仅是一个比较抽象的名词, 既有约定成俗的规定, 也有定位者的用词习惯。因此, 针对郑州市区老年服装市场情况及本人对老年人着装的认识, 本次调研把服装风格分为:传统风格 (经典、品质、不太时尚) ;自然风格 (休闲、舒适) ;严谨风格 (合体、挺括) ;民族风格 (传统、中式) ;高雅风格 (优雅、时尚) ;随意风格 (生活气息、随便) 六个服装风格。
消费主体对服装风格的偏好、选择对服装产品设计来讲是非常关键的一项指标。随着当前人们生活水平的提高, 设计理念越来越强调“以人为本”, 服装产品的设计开发越来越重视“多元化”。可以看出不同年龄、不同性别、不同经济收入的老年人在服装消费的行为、偏好、能力等方面都存在着很大差异。因此, 在进行产品的设计开发前, 要根据消费主体进行服装风格的定位。
从以上调研可以总结出, 郑州市区老年消费人群在服装消费观念上追求的不仅是品质和实用, 而且注重时尚、品位与健康。很大一部分老年消费者对服装的质地、颜色、做工、款式要求也越来越高。那么, 在老年服装产品设计开发上, 要求设计者用新的思路去分析现代社会中老年消费者的观念, 重视老年消费者不断提高的审美需求。
三、老年服装产品设计的对策研究
1. 设计定位的必要性
所谓设计定位, 就是从消费者的消费心理、行为出发, 以满足目标消费者的独特需求目的, 并在同类产品中建立具有比较优势的设计策略。因此, 设计定位的准确与否直接关系到产品的命运。但从设计的角度分析老年服装产品的滞后现象, 归其原因可以说, 是服装生产企业对产品设计定位的认识不够重视。
在服装产品设计过程中, 设计定位是整个服装产品的准则、方向。虽然一个产品的设计定位在设计过程中, 根据市场需求做一些必要调整、变化, 但是, 我们知道, 这种变化应该是在一个有限的范围内进行。因此, 一旦确定了服装产品的设计发展方向, 就要在一定时间内保持相对稳定。如果在设计过程中产生了问题, 也只能做局部的调整或细节的完善, 不能随意进行根本性的变化。因此, 针对设计定位我们可以讲, 它的准确性直接关系到产品的命运。
2. 确定比较优势
在确定产品的设计定位时, 不仅要考虑目标消费者的需求, 同时还要对竞争对手进行相比较, 找出自身的优势与不足, 在设计中扬长避短, 从而最终在消费者心目中确立优势地位。那么, 从老年人服装的设计角度来看, 服装产品可以从功能、款式、色彩、面料及配饰等方面入手, 寻找同行业间的比较优势。再者, 上述几个方面不需要一定面面俱到, 只要做到与消费者的需求结合起来, 把优势转化为对消费者真实的吸引力。如果设计定位太宽泛, 传达的信息太多, 从绘画、艺术设计的角度我们都知道一个规律, 就是特点太多, 就等于没有特点。那么, 也就是没有了鲜明的形象。
从本次实证调查研究结论及笔者对老年人着装现状的思考, 我认为:针对老年服装的合理设计, 不仅仅要解决老年服装的舒适性、美观性等方面的问题。同时, 还要对老年人服装的文化品位进行提升。
四、结语
本文通过对郑州市老年人服装消费态度的调研, 并从老年服装产品设计的角度出发, 对老年服装的款式、色彩、设计风格等方面进行了研究与探讨。突破以往关于老年服装在设计研究方面的局限, 在老年人消费能力增加、审美品位提高、时尚要求多样等老年消费群体新的特征下, 提出服装企业应该重新认识老年人的消费观念, 及时调整服装产品结构, 为企业开发服装新产品有着极其重要的意义。
参考文献
[1] (美) 伊丽莎白.赫洛克:《服饰心理学》.中国人民大学出版社, 1990年版, 北京
老年旅游特征及市场开发 篇6
1 老年旅游市场现状
按照国际标准, 老年人的年龄界定一般为60周岁。按照通常标准, 人口老龄化是指一个国家或者地区的老年人口超过其人口总数的1/10。按照这样的标准, 我国已经步入老龄化社会。虽然我国社会中人口的老龄化越发凸显, 但是, 针对老年人的相关产品和服务却在绝大多数领域中没有引起足够的重视, 大多数企业并没有发现老年市场的潜力, 是的老年市场长期被冷落, 供求关系严重失衡。
在旅游市场中, 同样存在着这样的问题。大多数旅行社面向的客户都是有一定经济实力, 有充足消费能力的年轻人。殊不知, 在人口老龄化的今天, 老年人, 特别是城市的老年人, 一般都有良好的经济基础, 有着充裕的旅游时间, 而且, 随着社会对健康的关注, 越来越多的老年人推动了旅游市场的繁荣, 这些都是我们旅游企业尚未关注的。特别对于地处长三角的华东企业, 把握这样的市场机遇是每一个旅游企业必须具备的眼光。
随着经济的持续增长、社会制度的不断完善及老年人口的迅速增加, 旅游市场中老年旅游市场所占的比重越来越大, 老年旅游市场具有着巨大的开发潜力。而且, 开发老年旅游市场不仅使旅游业谋求新的发展的机遇, 更使旅游经济的发展取得重大的进步。
2 老年旅游特征
2.1 老年旅游心理特征
随着年龄的增长, 老年人的心理表现出严重的怀旧情怀。很多人步入老年的表现之一就是在日常的谈话中常常出现“当年”怎样怎样这样的字眼。从心理学的角度去看, 这样的心理称之为回归心理特征。这样的心理特征表现的结果就是老年人对新鲜的事务兴趣度下降, 甚至难以接受。表现在旅游方面, 老年人更趋向于传统的“观景式”的旅游产品。而对于诸如游乐园、主题公园之类的旅游产品兴趣不大。
老年人因为年龄增大, 一般情感比较脆弱, 容易激动, 情绪很不稳定。我们在日常生活中经常有“老小孩”一说, 其主旨也是表达的老年人这样的心理情况。这样的心理特征体现在旅游过程中, 老年人对行程规划的细节要求比较高, 情趣波动比较大, 依赖性比较强。
2.2 老年游客的消费特征
老年游客一般都具有较好的经济基础, 因此其潜在消费能力相当可观。了解老年人的消费行为特征是开发老年旅游市场的必须要求。根据老年人的心理特征, 老年人的消费特征主要有以下几个方面。
2.2.1 务实的消费需求
老年人由于良好的社会阅历, 并且大多经历过艰苦岁月的磨练, 因此, 老年人的消费习惯非常务实。具体表现为, 老年人的消费对价格比较敏感, 老年人购买物品基本要求物美价廉, 对新颖的物品, 时尚的物品诉求基本没有。老年人更偏好实用、耐用、价格低廉的“实在货”。这是老年人的消费习惯, 更是他们的生活习惯, 生活态度。
2.2.2 怀旧的消费心理
由于老年人怀旧的心理特征, 体现在具体的消费过程中, 老年人对旧俗的沿袭很严重。其消费更多的侧重于对远期的追忆。表现在产品上, 老年人更多的对传统产品、怀旧产品有浓厚的兴趣, 而对于时尚的, 潮流的产品兴趣不大。
2.2.3 补偿性消费特征
老年人怀旧性消费特征既是对以往的追忆, 又是对新生活方式较少了解和难以接受的反映。人到老年后, 其行为表现往往是:怀旧和沿袭旧俗的心态大于对新事物的学习和接受。其生理和心理基础在于:老年人学习能力弱, 对过去的远期追忆深刻, 而对当今的近期记忆弱化。因此在消费中, 老年人往往对传统产品、怀旧产品情有独钟。
旅行社只有在了解了老年人心理生理和消费行为特征的基础上, 才能更有针对性的开发老年旅游产品, 开拓老年旅游市场, 迅速地在老年旅游市场上寻找更大的发展空间。
3 老年旅游市场存在的主要问题
3.1 针对老年旅游市场的旅游产品及服务专业性不强
目前, 我国各个旅行社虽然旅游产品形形色色, 但是针对老年游客市场的特色旅游产品还是屈指可数, 专门针对老年旅游市场的旅行社更是几乎空白。究其原因, 一方面, 老年人由于身体原因, 老年旅游市场的风险比较大。考虑到旅行过程中老年人的身体原因, 许多旅行社对老年旅游市场望而却步。另一方面, 旅行社对老年游客团队的接待, 也没有考虑到老年游客的自身特性, 绝大多数还是停留在一般意义的浅层次的接待上, 并没有挖掘老年游客的深层次的需求。在旅游的过程中, 老年人跟年轻人还是有很多的不同, 老年人更看重的是旅游行程中的便利性, 更多的看重旅游过程中服务质量的体现。老年人了旅游活动中不需要充满刺激的探险活动, 老年人信奉的是“平平淡淡才是真”。但是国内旅行社对老年游客并没有做特定的安排和特定的服务, 提升对老年游客的服务功能, 3.2老年旅游市场的旅游产品及服务缺乏针对性
目前, 老年旅游市场缺乏专门针对老年游客的旅游产品, 我国很多旅行社不能为老年游客提供旅游产品和服务时不针对他们的心理特征、生理特征和行为特征, 造成了老年市场的产品质量不高的现状。老年游客不同于其他游客, 老年人在体力和饮食习惯都有其特殊性。老年人旅游希望有一个轻松的、高质量的旅游, 过多的景点和过长的旅游周期会使体力透支, 反而达不到预期的效果。而且还有旅行社为了赚取利润行程会安排过多的景点和购物点, 使行程紧迫, 而影响老年游客的心情及身体健康, 进而是老年游客对旅游产生恐惧。这对旅游业在老年市场上的长远发展来说是非常不利的。
4 老年旅游市场开发策略
4.1 开发富有老年特色的旅游产品
一个成熟的旅游市场的旅游产品, 必然是覆盖各个层次, 各个层面的人群。老年人, 作为当今社会的一大群体, 却常常被我们旅游企业所忽视。放眼现今旅游市场, 为特定的旅游人群订制特定的旅游产品是如今的一大趋势。如何进入老年旅游市场, 开发老年市场, 赢取老年市场也是我们旅游企业应该重视的课题。据世界旅游组织预测, 中国将在2020年成为全球第四大入境旅游国, 客源市场十分诱人。针对老年游客, 中国的传统文化, 民俗民风都十分诱人。我们旅游企业在开发旅游产品的时候, 一定要注意老年游客的自身特点, 开发富有老年特色的旅游产品。比如, 对于经济发达的沿海地区游客, 可以开发豪华观光休闲旅游, 行程的设计侧重保健、康复、疗养性产品, 满足老年游客对自身健康、生存质量的关心的心态。行程设计的相对放松, 给老年人一个轻松、愉悦的旅游环境。曾经有企业做过“老年专列”, 针对老年市场, 所有的行程由专列全程陪同, 极大的减轻了老年游客的舟车劳顿, 收到了良好的效果, 这样的方式, 不失为一种积极的尝试。针对经济欠发达地区, 我们可以开展“实惠、价优”的旅游产品, 可以开展诸如“故地游”、“怀旧游”等相对定价较低的产品, 满足老年游客的价格需求。
4.2 注重旅游服务人文关怀
旅游的六大要素即食住行游购娱, 在旅游行程中所有活动都应围绕着六大要素来展开, 所以对于老年市场旅游服务的人文关怀也先从这六个方面着手。首先是食, 因为老年人胃肠功能减弱, 牙齿不好, 容易发生诸如水土不服之类的问题, 所以在吃的方面, 应该以清淡、健康食品为主。过于辛辣、奇特的食物或者容易导致过敏、腹泻的食物尽量不要安排, 保证老年游客旅游途中的良好状态。第二是住, 老年人的生活习惯不同于年轻人, 老年人一般习惯早睡早起, 他们不需要豪华的住宿环境, 他们更需要的是一个卫生、整洁、安静的舒适睡眠。同时, 在行程的安排上, 也应该注重老年人的生活习惯, 早上可以适当提前, 但是晚上一定要保证老年人的充足睡眠。一个良好的睡眠时对老年人整个行程的基本保障。同时, 还要注意老年人居住环境的安全性, 比如防滑、呼救等设施是否完善, 这些细节也是我们旅游企业所需要关注的。第三是行, 拥挤的交通、喧闹的环境很容易引发疲劳。老年旅游应注重运输工具的安全性和舒适性, 旅行日程安排宜松不宜紧, 活动量不宜过大。第四是游, 旅行社在安排线路时, 应尽量将游览参观的节奏放慢, 时间安排得充裕些。在景点的选择上, 选择老年人喜欢的、不需要太多体力的景点。导游要配备专业知识丰富、表达能力强、了解老年心理和保健常识的中成年人, 便于拉近导游员与老年旅游者的心理距离, 营造轻松愉快的旅游氛围。第五是购, 老年游客在其旅游消费支出中, 购物所占比例很少。老年人是成熟的消费者, 消费讲究经济实惠, 喜欢安静的购物环境, 期望得到尊重和热情接待。旅行社在整个游程安排中, 应尽量减少购物时间, 在游客自愿要求的基础上提供货真价实、服务质量较高的购物场所。最后就是娱, 老年人爱好绘画、书法、音乐、垂钓、太极拳等娱乐活动, 注重文化内涵, 喜好回忆, 所以在旅游过程中应组织安排一些内涵丰富具有个性的娱乐活动, 参加的时间不要过长, 内容相对平和, 不要太惊险或太沉闷, 场面不宜喧闹嘈杂。
旅行社进军老年旅游市场必须从老年人特点出发, 提供特色服务, 增加自身的竞争力, 获取最大利益, 从而形成良性发展。产品服务内容设计一定符合老年旅游者的喜好, 为老年旅游者提供更多的人文关怀。我相信, 只要我们的旅游企业能够做到从老年游客自身出发, 处处为老年游客着想, 一个完善的积极的老年旅游市场必将为我们所实现, 我们也终将能为我国的老年化社会贡献自己的一份力量。
摘要：如何正确认识和满足老龄市场的基本需要, 是现代旅游市场的新机遇, 也是现代旅游市场的新挑战。本文结合了老年市场现状、旅游特征、存在的问题三个方面, 分析了我国老年旅游市场开发的策略。
关键词：老年旅游,特征,市场开发
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浅谈老年消费市场的开发 篇7
中国, 世界人口数量最多的国家, 同时也是老年人口数量最多的国家。预计到2020年, 全国老年人将达到2.43亿, 占总人口的17%, 这就形成了一个庞大的老年消费群体。目前我国老年用品和服务的市场需求为每年6000亿元, 但目前每年为老年人提供的产品和服务则不足1000亿元, 供需之间的巨大差距让老龄产业“商机无限”。这说明老年市场潜藏着一个巨大的供需差距。老年市场有着庞大的消费群体、巨大的消费钱眼以及巨大的供需差距, 因此它的消费市场需求将不言而喻。庞大的老年人口规模和老年人口需求总量形成了拥有巨大发展潜力的市场, 老年市场的开发必将商机无限!
我国政府对老年人的重视程度正逐年增加, 并且出台了许多关于老年人的政策和法规以保障老年人的利益。过去民政部门只负责社会上的弱势老人、“三无”对象, 所以在城市盖了福利院, 在农村盖了敬老院, 希望弱势老人维持基本生活。现在民政部门开始主张, 要建立承担社会所有老人服务问题的管理制度。2009年度中国老龄事业发展统计公报显示, 截至2009年底, 全国共有老年法律援助中心19909个, 比上年增加2075个, 增长了11.6%;老年维权协调组织13.6万个, 比上年增加5.3万个, 增长了64.9%。民政部社会福利司和慈善事业都在不断加强老年人和残疾人福利, 2010年老年福利工作清单上, 王辉在“养老服务业专项规划”下面打了重点号。现如今全国老龄委的工作中, 推动有关部门制定《老年人养护院建设标准》《失能老年人等级划分评定标准》和《养老机构等级划分标准》, 总结建设老年宜居社区和老年友好城市试点工作经验, 发布《老年友好型城市行动指南》和《老年人宜居社区行动指南》等具体而微的工作成为了重点。国家出台的养老保险政策、对老年人的供养政策、社会办福利机构的优惠政策以及体现在生活的方方面面的优惠政策还有2013年1月1日起调整企业退休人员基本养老金以及2013年7月1日起正式施行的中华人民共和国老年人权益保障法都充分体现出国家对老年群体的重视情况。在这些大的政策条件支持下, 老年人生活质量得到不断提高, 老年产业必将不断发展, 很有可能成为我国下一个经济增长点。
二、老年消费市场发展前景
人到老年, 生活结构以及身体需求有了很大的改变, 大部分老年人退出了社会经济活动的范畴, 他们的闲暇时间增多了, 身心方面都有了很大的的追求, 这体现在他们的衣、食、住、行等生活的方方面面, 同时他们更加注意自己的健康、保健、长寿以及精神需求等问题, 而且呈现出年龄越大医疗保健消费支出越多的特点。所以说, 老年产业在很多方面都有着较大的突破口。在国外, 老年人市场是一个可持久发展的特性市场, 发达国家的商家已经开始注重培育这一市场, 厂商为了迎合老年人的需要, 千方百计发展老龄商品和服务市场, 老年专卖店已进入系列生产, 国外老年产业, 例如老年食品产业、餐饮产业、服装产业相对都比较成熟, 如果跟不上老龄化潮流, 相关企业的销售额往往就会大为缩减。与发达国家相比, 我国老龄产业只能说是刚刚起步, 我们的团队进行的市场调研显示, 老年群体普遍认为老年市场不健全, 老年人商品供应不丰富。主要有以下几个方面:一是老年用品专卖店寥寥可数, 为老年人开设专柜的商场非常少见, 即使有, 往往也是在一些不起眼的角落里, 而且品种、数量稀少。二是老年人消费品购买场所不集中, 现在城市商场、超市多, 但很难找到老年人专门商场, 很少有专门的老年人用品商场, 甚至有的大型超市也没有老年人用品专柜, 即使有经营, 也被商家当作附加品来出售, 摆设在市场不起眼的位置, 老年消费者要花很大的精力才找得到。三是老年人用品花样少, 大多数商家经营老年人用品, 也是零星的、某一专项用途的商品, 而且商品的式样、种类单调, 可供老年消费者挑选的余地小, 许多商品只能勉强购买。不难看出, 目前老年产业的产品供应与老年消费者的需求对接明显不足, 老年人想要的产品不知道在哪里能买得到, 企业更为寻不到有效客户而发愁。开发老年消费者市场不只是一种商业行为, 它还满足了老年人口对社会的需求, 维护国家稳定, 从而带动起来的老年服务业可以有力的带动和促进第三产业的发展, 更好的发掘和拉动我国内需、刺激消费, 从而推动国民经济的持续快速发展, 形成生生不息的良性循环。老年消费者市场的发展不论从宏观上还是从微观上都会对社会和经济的发展产生深远的影响。[2]
三、对老年消费市场的展望
综上所述, 中国的人口老龄化在给社会发展带来了诸多不利因素的同时, 也蕴藏着一个潜力无穷、商机无限的巨大的消费市场, 同时也带给厂家、商家一个新的机遇。老年消费者市场在所有消费者市场中的地位将会越来越重要, 对促进国民经济持续快速的增长和社会可持续发展的作用也将日益突出, 它已成为全面建设和发展我国老龄事业的一个重要组成部分。在老年市场可开拓的空间不断扩大的同时, 谁在这个领域成为先行者, 谁必将成为老年市场的最大获利者, 抓住这个机遇就有可能开拓出新的市场、树立起新的标杆, 而且开辟老年市场风险小、成功率高、具有相对的稳定性, 同时我们也相信, 在未来的几年里, 老年产业必将得到前所未有的发展, 成为中国的下一个黄金点。
摘要：老年消费者市场的开发不只是一种商业行为, 它还满足了老年人口对社会的需求, 维护国家稳定, 更好地发掘和拉动我国国内需求, 刺激消费, 从而推动国民经济的持续快速发展, 形成生生不息的良性循环。老年消费者市场的发展不论是从宏观上还是从微观上都会对社会和经济的发展产生深远的影响。
关键词：老年市场,老龄化,法规政策,新经济增长点
参考文献
[1]赵燕.浅议开发老年消费市场的必要性[J].现代经济信息, 2009 (12) .
我国老年人旅游市场开发策略 篇8
(一) 我国人口老龄化现状。
国际上通常把60岁以上的人口占总人口比例达到10%, 或65岁以上人口占总人口的比重达到7%作为国家或地区进入老龄化社会的标准。截至2014年底, 我国60岁以上老年人口已经达到2.12亿, 占总人口的15.5%。这说明我国已经进入老龄化社会。
(二) 人口老龄化带给我国老年人旅游市场的启示。
随着我国经济的快速发展, 根据马斯洛需求层次理论, 人们追求更高层次的需求, 也就是自我实现, 开始注重自己的精神世界。而旅游, 正好成为老年人提高自身生活质量, 丰富精神世界的一种重要手段。
二、我国老年人旅游市场开发现状及存在的问题
(一) 我国老年人旅游市场开发现状。
我国旅游业较西方发达国家起步较晚。我国老年人旅游市场起源于20世纪80年代。1998年之前没有专门为老年人服务的旅行社, 1998~2002年逐步出现专营或主营老年业务的旅行社。2002年之后出现跨地区专营老年人旅游的联合体, 如“中国老年旅游联合体”。
(二) 老年人旅游市场开发中存在的问题
1、旅游产品不专业。
老年人旅游市场有明显的供给不足, 市场产品不专业的问题。目前, 国内一部分旅行社已经认识到老年旅游市场存在的巨大潜力, 但是真正能为老年人专门提供旅游服务的旅行社不多, 综合性旅游企业开发的针对老年人的旅游产品, 为老年人提供的旅游服务方面远不能满足市场的需求。老年人对旅游产品了解不深, 更加依赖旅行社, 以及在出行时更加需要导游人员的详细讲解以及旅途中的照顾。在少量的开发老年人旅游市场的旅行社背景下, 还存在着很多问题, 尽管一些旅行社推出“夕阳红”项目, 但目前的产品设计还是千篇一律。无论行程、服务都与常规线路大同小异, 推出的特色也只是“换汤不换药”的旧产品, 无法满足需求多样的旅游市场。
2、旅游设施不完善。
旅游设施作为旅游供给的一部分, 对于老年人的出游影响重大。目前, 大部分景区、景点在规划开发时, 并没有考虑老年人旅游者的特殊需求, 例如没有开放老年人不用排队的售票窗口, 在景区中也没有老年人休憩的地方。在旅行社方面, 对食、住、行等方面都缺乏针对老年人生理、心理特点的特殊服务。餐厅的菜单及菜品设计不合理, 并不符合老人的饮食。在住宿方面, 硬件设施不能为老年旅游者提供相对舒适的休息环境。交通方面, 目前针对老年人专门提供的车船都是相对陈旧, 未考虑更多的安全舒适性, 无法满足老年人的需求。
3、老年人出游保障低。
据调查, 近年来老年人出游大幅增加, 然而在老年人的旅游环境中, 存在着太多不安全因素, 严重影响老年人的出游。老人身体机能开始退化, 出游时经常发生意外, 比如洗澡时摔倒、坐车颠伤腰部等。因此, 旅行社带老年团时导游要有一个全陪, 如果70人以上的专列, 旅行社还应随车配上救护医生。事实上, 目前市场上的老年团都是靠低价吸引游客, 医生只在少数旅行团中出现。企业的服务与管理不到位, 缺乏专业的服务, 部分部门形同虚设。在管理中, 旅游部门监管不利, 损失发生后, 赔偿问题难以解决。这些问题都阻碍老年人旅游活动的进行。
三、老年人旅游市场需求特征
(一) 对价格较敏感, 消费能力偏低。
虽然老年人有多年的积蓄和子女在经济上的支持以及退休金。据预测, 我国退休人员的福利待遇正以每年29%的速度增加, 除了物价上涨的因素, 每年的递增速度仍高达15%。但受中国传统的影响, 我国老年人大多数具有节俭的习惯, 即使外出游玩也十分注重产品的价格因素。经济实惠是他们的第一需求。老年人心理稳定程度高, 比较注重实际, 而他们的总收入比较低, 可能比其他市场群体对价格更敏感。
(二) 倾向成熟旅游线路, 有明显的旅游偏好。
老年人由于身体和年龄的原因, 不大喜欢冒险的旅游, 一般会选择旅游线路开发较早且已经成熟的产品。老年人拥有足够的闲暇时间, 而且身体健康程度较差, 行动缓慢, 所以逗留的天数较长。对旅游目的地的选择方面偏好尤为明显。
(三) 团体旅游为主, 服务要求高。
团体包价旅游是绝大多数老年人出游的选择, 这是因为老年的旅游活动风险高, 需要专门的照顾和特殊的服务, 而且团体旅游的价格便宜, 符合老年人追求实惠的心理。同时, 老年人外出旅游有结交朋友、排解孤独的需要。这使绝大部分老年人以团体形式参加旅游活动。
(四) 老年人旅游购物潜力大。
老年人对价格比较敏感并不是在出行中不购买旅游产品, 老年人购物时往往是相当理性的, 物美价廉的旅游商品往往是他们的首选。而且中国老年人隔代消费比重大, 出行中他们更多地会考虑到给自己的儿孙带一些有意义的旅游纪念品和土特产品。老年人旅游购物可以代表一个家庭的购买行为。
四、老年人旅游市场开发策略
(一) 进行旅游市场细分, 确定潜在的目标市场。
虽然我国老年人口基数大, 但目前76.28%的老年人没有退休金与养老保险, 主要由子女提供养老。因此, 旅游企业在进行市场开发时, 应保持冷静的头脑, 市场定位要准确。老年旅游市场具有多样化、多层次的特点, 不同地区、不同年龄、不同文化水平、不同收入水平、不同身体状况的老年人, 在消费需求、购买动机、购买行为等方面都存在巨大的差异。
(二) 注重产品质量, 提供优质服务。
在激烈的市场竞争中, 产品质量与服务及价格构成旅游企业的竞争优势。在低价策略的前提下, 必须首先保证产品的质量。老年人的购买行为多属于理性购买, 强调经济、实用、质量可靠。因此, 旅游企业在设计开发产品时, 必须重视产品的质量, 避免擅自修改旅行计划, 杜绝欺老骗老现象的出现。
(三) 开发特色旅游产品。开发有特色的旅游产品, 开发与设计要符合老年人的心理需求, 例如可以开发以下旅游产品:
1、开发观光型旅游产品。
目前, 老年人的旅游活动多以观光游览型为主, 具有传统旅游的特征。调查发现, 老年人对于祖国的大好河山最感兴趣, 而且多会选择一些知名度较高, 开发相对较早, 比较成熟的旅游景点。
2、开发保健型旅游产品。
伴随着人们生活质量和经济水平的提高, 使人们越来越注重身体情况。特别是对于老年人而言, 身体每况愈下, 通过旅游活动来达到健身保健的作用成为吸引老年人的一大亮点。根据老年旅游者的实际情况, 旅游企业可与医疗机构合作开发项目。
3、开发怀旧型旅游产品。
人上了年纪总喜欢怀旧, 喜欢回忆过去的峥嵘岁月, 喜欢讲述个人的丰富阅历和见闻。老年人一般都有着浓厚的怀旧心理, 故地重游是他们多年的夙愿。旅游企业可以根据老年人喜欢“怀旧”的心理, 开发如知青游、金婚游、故乡游、寻根游等旅游产品。
4、开发家庭式旅游产品。
自从1978年改革开放以来, 中国家庭结构发生了较大变化, 城市中出现了大批的“空巢家庭”, 即两位退休的老人独居其所。2015年中国家庭发展报告显示, 家庭类型以核心家庭为主导, 核心家庭 (以夫妻、子女为核心的家庭) 占64.3%, 空巢老人占老年人总数的一半, 目前这种家庭已占全国家庭总数的27%。而且, 越来越多的老年人渴望得到亲人的温暖。“家庭旅游”、“孝心游”的出现可以弥补这一市场缺陷, 三代或两代人共同出游是家人相聚的好机会。
摘要：本文在深入分析老年人旅游市场需求特征基础上, 探究我国老年人旅游市场开发现状及存在的问题, 并提出具体对策。
中老年服装市场开发 篇9
老年人由于其身体、阅历等情况与其他年龄组差异很大, 所以其参与旅游活动有几个共性的特点, 主要表现在:
1. 重视旅游目的地选择与活动的安排。
青壮年游客出游对旅游活动中探险成分比较好奇, 而老年人由于自身年龄与身体条件限制, 一般对此不再感兴趣。因此, 出发前会通过各种渠道, 对旅游目的地的情况作尽可能详尽的了解, 并力求提前安排。
2. 旅游目的以纯旅游活动为主。
老年人的消费习惯以及消费能力决定了他们对花费资金较多的休闲旅游活动参与较少。更少参加具有特定商务目的的旅游活动。与此相对应, 在旅游消费支出中, 基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娱, 很少购物。相比之下, 在西方旅游发达国家其他年龄组的购物支出往往占到整个旅程总消费的6 0%左右。
3. 出游形式以团队为主。
老年人喜欢与老伴或老朋友结伴而行, 在旅游活动中体验浓浓的亲情。对活动的安排指向于舒适、休闲和高质量的服务。这之中, 健全的医疗安全保障体系, 是老年旅行团完成旅行的一个极其重要的组成部分, 这也是老年旅行团不同于一般旅行团的一个显著特点。
4. 自然风光和传统民族文化是吸引老年人的两大因素。
老年人有丰富的人生阅历, 他们或喜欢寄情于山水愉悦性情、陶冶情操, 或体验不同民族与文化的诡异多姿。
5. 旅游线路的距离是老年人选择出行的重要因素。
考虑到身体原因长距离的旅游线路老年人选择的可能性比较低。
二、相关的几个概念
首先需要明确的是个性化服务的概念, 所谓个性化服务在英文里叫做Personal Service, 它的基本含义是指为顾客提供具有个人特点的差异性服务, 以便让接受服务的客人有一种自豪感、一种满足感, 从而留下深刻的印象, 并赢得他们的忠诚而成为回头客。个性化服务也可以指服务人员在提供服务的过程中, 对游客经过细心的观察、揣度客人的心理, 然后认真地分析、研究和判断, 做出决定, 积极主动地、设身处地为客人提供完美的服务。
第二个要明确的是什么叫老年旅游团, 老年旅游团目前还没有特别明确的概念, 但综合它的众多特点可以大概总结为, 所谓老年旅游团是指旅游经营企业根据老年人的生理和心理特点, 专门设计适合老年人出游的线路和相关服务内容, 并以老年人作为主要团员构成的旅游团队。
三、目前中国老年旅游团存在的问题
目前中国老年团的发展尚存在诸多问题, 社会上所谓的老年团实际上组成的多数是年轻游客, 并没有专门为老年人设计适合的游览内容, 典型的换汤不换药。很多老年团行程中, 甚至有漂流、潜水等内容, 让人啼笑皆非, 整个行程可以说纯粹是在炒老年概念, 事实上老年游客很难满意, 最主要的是还存在着安全隐患。最让人担心的是概念“老年团”根本不会配备随团医生, 一旦有老年人在旅游中出现问题, 是很难及时处理的。问题得不到解决的原因主要集中在以下两个点:
1. 项目的可选择性太小
老年人的体能与活动量难以和青壮年相比, 面对旅游地新开发的诸多参与性、娱乐性强的旅游产品, 老年人不能参与﹐昂贵的费用也让老人舍不得消费。
2. 随队医生的配备
如果配备随团保健医生, 必将增加成本。更多的只能依靠领队来照顾老年人的健康和安全。
四、老年人的生理和心理特点
1. 老年人生理变化主要表现如下
进入老年, 从外观到内在生理代谢、器官功能都有相应变化。主要影响在于由于器官衰老, 老年人变得反应迟钝, 步履蹒跚。
中老年人骨的无机盐含量下降, 导致骨密度降低。一般在3 0岁~4 0岁时人体的骨密度达到峰值, 以后随年龄增高逐年下降, 老年人易患骨质疏松, 骨脆性增加, 容易发生骨折。
由于消化系统和分泌系统的逐渐衰老, 老年人比年轻人更容易出现便秘和胃部不适的症状。
2. 老年人心理活动主要表现如下
(1) 知觉减退:首先是视觉, 四五十岁后开始出现老化, 随后听力、嗅觉、味觉、痛觉、触觉等出现不同程度的降低。
(2) 智力减退:一般在20~40岁智力达到最高峰以后逐渐下降。智力衰退的速度因人而异, 一般在6 0岁以后明显减退。老年人智力的改变受许多因素的影响, 如教育水平、某些生活经历、生活和家庭环境等。
(3) 记忆力锐减:记忆力减退通常最早出现, 对远事记忆良好, 对近事记忆不良, 对新事物学习较年轻人困难。由于记忆力减退, 老年人定向力常发生障碍。
(4) 情绪波动较大:在老年人群中, 情绪改变差异很大, 需根据个体情况进行相应护理。
(5) 性格变化:一般认为进入老年后有些人对自体机能过于关注, 自尊心强、固执、易激动, 对外界环境有一定的淡漠表现, 缺乏兴趣, 生活单调, 刻板, 常不愿改变过去有害健康的老习惯, 不易适应新的环境。
(6) 行为改变:老年人由于大脑皮层的控制减弱, 行为有些改变, 如多疑、依赖、易激动等俗称老小孩行为改变。
五、老年旅游团个性化服务的提供方式
根据个性化服务概念我们不难得出结论, 老年旅游团个性化服务的提供就是要结合老年人的生理、心理特点来提供的, 可以考虑从以下几个方面着手:
1. 旅游线路的选择要符合老年人的特点, 做到劳逸相结合。
2. 旅游线路设计与选择上应避免危险和劳累, 老年人不适合到高山和有强烈高原反应的地方活动。
3.出发前旅行社要摸清团员的基本身体状况.团队中的每名游客出游之前都要做身体健康检查, 对于身体欠佳的团员要劝其身体恢复后再出游, 有慢性疾病的客人要提醒他带上常用药和急救药。另外组织老年人参加旅游活动, 应当为老年旅游者配备具有个人基本信息的胸卡;提倡老年旅游团全程配备专门的陪护人员和熟知心血管等常见老年性疾病急救技能的医务人员, 配备常见急救药品, 预约行程中的救护医院;所订立的旅游合同中含有安全条款。
4.饮食上要考虑老年人的生理特点.饭菜最好要清淡一些, 口感以松软为好, 少一些大鱼大肉, 多加入一些含植物纤维和维生素的品种, 但同时也要注意营养的合理。
5. 导游的选择上要安排稳重有耐心的为老年人服务。
6. 要办理旅游意外伤害险, 以免出游中发生意外。
7. 住宿选择要卫生、安全、噪音小、环境美的酒店。没有电梯的酒店, 最好不要安排高楼层。
8. 夜间尽量不安排活动, 确保保存老年人体力, 如果有夜间活动的, 注意不要时间太长, 保证老人的休息时间, 并注意不宜参加过于刺激的夜间活动。
9. 及时预报天气, 提醒老人在旅游活动中应该穿戴什么衣服、鞋帽更适宜。
1 0.导游应正确引导老年团员购物, 杜绝购物中的欺诈行为。
1 1.要注意等距离的与每一名老年人相处, 不要厚此薄彼。
1 2. 导游对待老人要有耐心, 把速度放慢一点, 把声音放大一点, 把微笑方的更灿烂一点。
1 3.出游时机选择上应考虑避开客流高峰。
六、未来老年旅游发展趋势呼唤个性化服务
目前全国老年人已经达到1.6亿, 旅游市场潜力很大, 但同时也存在着旅游产品开发不够、服务程序有待规范、缺少整合划一等问题。我们的老年旅游组织要勤沟通多合作, 打造品牌, 切实了解市场需求, 形成良好的沟通渠道;设计旅游产品与政策相符合。
“老年游市场利润薄、风险高, 但并非无利可图。”老年人出游比重的增加及联动效应必将吹旺整个旅游市场。在日益激烈的旅游市场竞争中, 细分市场, 设计专业化的旅游产品, 对老年旅游团个性化服务的推行, 打响老年旅游品牌, 对提升旅行社整体形象、带动其他客源的加入都将带来正面影响。
摘要：随着人类平均寿命的普遍增长, 出生率的降低, 人口老龄化日益成为全球性的不可回避的发展趋势。我国也已经进入了老年型国家的行列。近年来, 老年人可支配的收入逐年提高, 其闲暇时间充裕, 这些因素都刺激了老年人旅游需要的增长, 因而老年旅游市场是巨大的潜在市场。但由于老年旅游市场正处于起步阶段, 为了确保开发更健康更加符合市场经济的要求, 寻找一个适于中国国情的开发模式是目前值得研究的一个问题。
关键词：老年,旅游,个性化
参考文献
[1]郑昌江 王颖:老年人旅游市场的开发研究.商业研究, 2002年11期
[2]王红:我国老年旅游市场开发研究.自贡师范高等专科学校学报, 2003年04期
[3]吴必臣:中国国内旅游客源市场系统研究.上海:华东师范大学出版社, 1999
[4]应斌:老年人消费行为分析及营销对策.市场与人口分析, 1998, 3
[5]蔡海英:前景诱人的老年旅游市场.价格与市场, 2000, 01
[6]金波:重视对老年旅游市场的开发.市场与人口分析, 1998/4/03P
[7]孙喜林:旅游心理学.大连:东北财经大学出版社, 2002