浅谈科室服务一线

浅谈科室服务一线（通用10篇）

浅谈科室服务一线 篇1

浅谈科室服务一线

董事长在“元动力是企业生存与发展的核心力量”的讲话中提出“员工是企业的主人，是企业的核心竞争力”，作为科室人员的我们要做到“服务至上”深入一线，当能做到工作服务一线，坚持以员工为中心的原则，推进员工满意度工程，吉利将会再上一个台阶。

吉利，作为制造业的一员，遵循着制造业的共性：一线员工创造直接价值。科室在生产单位的职能不能仅仅局限在是管理上，更多的是要去服务，给一线去做服务。假如连服务对象都没有，管理又从何言起呢？因此，作为科室部门的我们一定要把“服务”放在工作的第一位，牢固树立“服务至上”的理念，坚持在日常工作中高效实行，及时的发现生产一线中实际存在的问题与困难，解决这些实际问题，才能真正体现科室的价值。质量，要在做到质的基础上，提升量，这才是简直有效的，这就好比1*100=100，而0*10000=0，所以说，没有质而空有量，到头来还是0。

科室服务一线，就是将工作中心下移到车间，下移到一线，这就是作为一线科室存在的必要性。当科室的工作中心下移到一线后，就会及时了解生产情况的变化，以便马上采取措施或提出指导性意见来应对实际中的问题和困难，这样解决问题的周期减短了，成本会相应的降低，效益会相对提高。否则，一线出了一个小问题，经多个手续和部门，最终抵达有关部门时，再去解决问题，那时的废品已出了一大堆，最终问题虽然解决了，但“学费”已交了不少。经过对比，主动服务和被动服务的差别是浅显易见的。因此，坚持“服务至上”，第一要主动，主动深入一线，这样能及时发现问题，才能及时的去解决问题；第二要务实，坚持实事求是的精神，少说多做，不要“浮于表面”，坚持“沉下去”，才能知道“水的深浅”，这样说出来的话才有力度,才是真正的建立在实际的基础上的；第三要刻苦，培养自己吃苦耐劳的精神，一线的工作要比科室辛苦很多，深入一线就是为了解决问题，我们要坚持，做到持之以恒，以便于发现生产中更多的问题，去针对性的解决它。因此，我们要不怕艰苦，勇于面对问题，只有拥有良好的心态，才有可能取得良好的效果。

服务也是生产力，是服务于生产力来进一步提高生产效率的生产力。衡量一个科室或者一个部门，主要的标准是看它的服务是否到位，一线的员工满意度，科室的服务水平上来了，工作的档次也有了，我们的发展还愁不会走上一个新的台阶吗？

浅谈科室服务一线 篇2

一、当前机关科室中存在的主要问题

1.服务基层一线医务工作者不主动。少数机关科室服务意识淡薄, 工作期间坐办公室的多, 基本不下到基层一线, 除了处理自己所要办的事外, 很少听取基层一线医务工作者的所思所想;还有少数机关科室即使下到基层一线, 对基层一线医务工作者反映的问题, 也要进行过滤, 只对属于自己职责范围内的问题给予答复, 对不属于自己职责范围内的问题, 过后就如石沉大海、杳无音信等等。这些都是工作不主动的种种表现形式。

2.服务基层一线医务工作者不及时。少数机关科室对基层一线提出需要解决的问题, 明明是自己责任范围能够立刻解决, 却非要搞形式, 走程序, 左请示右汇报后再办;还有的机关科室对基层一线提出需要帮助解决的问题, 先来个经验主义, 自我“评估”, 自作主张地认为办与不办, 对基层一线的影响不是太大, 因而有意无意拖着不办, 等把基层逼急了, 告了状才去帮助解决等等, 这些都是工作不及时的各种表现形式。

3.服务基层一线医务工作者不到位。少数机关科室服务基层一线除了不主动、不及时, 还存在不到位现象。有时虽提供服务, 但不全面、不彻底, 明明能一次性把问题解决到位而没有一次性把问题解决到位;有时提供服务的产品使用不久, 就又出现问题, 不仅基层一线医务工作者不满意, 而且还会一定程序上影响基层一线医务工作者服务病人的质量。

二、存在这些问题的主要原因

1.“官本位”思想作祟。存在上述问题的少数相关科室人员, 或多或少地存有“官本位”的思想。认为自己手里掌握着一定的行政权力资源, 你基层一线医务工作者有些需要办的事, 不经过我点头同意审核批准, 就别想办成。存在这种想法的机关科室, 就会使本来应该主动服务基层一线的事情变成了基层一线求我为其办事, 我才为其办理。这是典型的“官本位”思想在作祟, 机关工作的优越感自我膨胀, 自我放大, 以为自己有了一官半职就可以做官当老爷了, 忘记了自己手中权力是谁给的, 应为谁服务, 殊不知, 水能载舟, 也能覆舟。不然你这张所谓的“官椅”是坐不稳的。

2.“病人中心”理念淡薄。医院是救治病人的场所, 基层一线的广大医务工作者, 每天面对前来就诊的病人, 都要一视同仁, 精心施治, 热情服务, 目的是让病人安心、放心、舒心, 使病人早日康复, 展示镇江四院广大医务工作者的良好面貌, 这是以“病人为中心”理念的具体表现。而我们少数机关科室不能体谅基层一线工作的艰辛, 慢腾拖拉的工作作风, 阴晴不定的面部表情, 以我为中心的傲慢态度, 将会影响基层一线医务工作者对病人施治的心情和专注度, 是“病人中心”理念的淡薄, 甚至是无视。

3.市场竞争意识缺乏。少数机关科室不能很好的服务基层一线, 存在不主动、不及时、不到位的现象。主要是计划经济的意识还在脑海里存在。市场经济意识不强或缺乏, 对竞争缺乏足够的认识。不知当今医院的生存和发展, 主要是在市场经济规则下, 以竞争取胜, 靠服务、技术、环境等各方面的竞争优势来吸引病人、留住病人, 占领医疗市场。竞争可谓无所不在, 无时不有, 在竞争中占优势, 医院就能生存和发展;反之, 医院就可能出现生存困难。因此, 从某种意义上讲病人就是我们的“衣食父母”。

三、如何减少或避免这些问题发生

1.转变观念, 摆正位置。要解决机关科室服务基层一线的作风问题, 首先要加强教育, 强调机关服务基层一线是本职, 基层一线服务病人是天职, 两者服务的目标是一致的, 最终使病人少花钱治好病又得到优质的服务。通过教育要使机关科室转变观念, 积极主动服务基层一线。要使机关科室摆正位置, 树立机关科室就是基层一线的“勤务员”的思想和观念。

2.提升服务水平能力。机关科室有了服务基层一线的意识, 还必须有服务基层一线的能力水平, 有服务的意识, 而没有服务的能力水平, 这种服务是无效的服务, 只能给基层一线添乱。因此, 要使服务有效高效, 就必须注重平时自身各项业务能力的锻炼, 提高自身技能, 掌握各项本领, 做到业务知识烂熟于心, 业务技能掌握手中。只要基层一线有需要, 随时都能提供优质高效的服务, 为医院发展争做贡献。

3.加大考核力度。加强对机关科室服务基层一线的教育, 转变机关工作作风, 摆正自身的位置, 提升服务的能力和水平, 增强服务基层一线的主动性、积极性。建立健全各项制度规范, 机关科室服务基层一线好不好, 基层一线满意不满意, 不是领导说了算, 也不是机关科室自己说了算。而是交由基层一线医务工作者来评判, 每月定期对机关科室服务基层一线态度、质量、效率等方面进行较为客观真实公平的民主测评, 折算分值, 将结果与绩效挂钩, 与评先评优挂钩, 做到赏罚分明, 目的是全面提升机关科室服务基层一线的综合素养, 促进医院科学发展, 和谐发展。

摘要：医院里广大医务工作者平时工作繁重、精神心理压力大, 医院的行政机关科室必须践行科学发展观, 落实以人为本的理念, 坚持以基层一线广大医务工作者为服务重点, 为他们解决一些后顾之忧, 为促进医院又好又快发展创造良好的环境氛围。

科室优质护理服务工作计划 篇3

2014年优质护理服务工作是在2013年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2014年“优质护理服务”工作方案。

一、指导思想

我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准

继续完善修订消化内科工作职责、工作流程、专科疾病护理常规等，严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

（3）加强护理专业技术操作培训。按照医院有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底。

（4）提高护士长的管理水平，向模范科室学习优质护理服务的先进工作经验。

（5）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。

（6）采取各种形式的学习培训，以提高护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期整改，在每月的科务会议上进行总结；

4、夯实基础护理

（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。对于做得好的护士，护士长要在科内会议表扬。

5、严格落实责任制整体护理

（1）实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。

（2）责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

（4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

6、定期满意度调查（1）每月参加科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。（2）每季度进行患者满意度调从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

7、加强患者健康教育（1）个体宣教

个体宣教由责任护士做，每天不少于1次，根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解，并记录

（2）集体宣教由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、安全防护。

（3）护士长不定期对责任护士的宣教

8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行（1）责任护士履行岗位职责，建立健全绩效考核机制。

（2）强化核心制度及各种护理操作规范、流程、各种护理常规的落实。

****科

科室优质服务十项措施 篇4

1、严格执行规章制度和操作规程，做好查对，坚决杜绝差错事故发生。

2、做到用语文明，举止端庄，态度和蔼，解释耐心，对病人微笑服务。如：对病人面带微笑，病人来取药时，双手接方，说：您好，请您稍等；病人离开的时候，说：请您慢走。

3、每天必须有详细的交接班记录，特殊药品必须进行每班交接。

4、主动协助护士取药，必要时派专人送药到科室。

5、药房清洁必须做到干净、整洁、卫生。

6、工作人员不得在科室吸烟和在窗口打接手机。

7、定期组织科室人员进行学习、培训，增强服务意识，规范服务行为，提高服务质量。

8、设立特殊病患信息反馈登记本。如遇某药品短缺、或者特需的可与药房工作人员联系，留下电话号码，等药品到后马上通知病人或家属。

9、深入临床，促进合理用药。

浅谈科室服务一线 篇5

申报材料

疏勒县教育局机关服务中心是2011年3月新成立的一个科室，现在职人员4名，其中副科级干部1名，党员3名，近一年来，我中心在教育系统党委、教育局的正确领导下，认真贯彻落实党的十七届五中全全精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面树立和落实科学发展观。坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，大力开展精神文明建设工作，为机关服务工作提供强有力的思想保证、精神动力和智力支持，不断提高执政能力和执政水平，逐步树立爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的良好风尚，各项工作取得显著成效。

一、在加强教育，切实提升全员素质方面：组织机关服务中心干部积极参加机关组织的政治理论学习以及各种活动，同时，根据情况开展互相交流学习心得。通过学习，提高本科室干部的政治理论素养，增强分析问题和解决问题的能力。各种思想道德教育活动扎实有效，思想政治工作落到实处，行业风气和干部群众精神状态良好，群众性文体活动活跃，形成爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的良好风尚。

二、在配送食品物资、提高服务意识方面：为进一步规范学校（幼儿园）食堂大宗物资进货渠道和程序，严把食品原材料的进货关，切实提高后勤保障服务质量，我们经过前期的学校食堂情况调查、市场调查、供货商情况调查、食品物资招投标等程序的基础上，对全县寄宿制学校和幼儿园的食品物资进行统一配送；在试运行过程中，县教育局进行了部分学校走访、督查，发现了些问题并及时进行了整改；加强与各中标商家的沟通，并与各中标商家进行详细的座谈，要求各供货商要及时、保质保量的对全县各学校进行配送；给学校还发放了教育局统一制定的台帐、食品验收单、入库单、出库单等票据证明单和《疏勒县寄宿制学校（幼儿园）食堂管理制定汇报》。

三、在落实国家政策方面：经过前段时间对各学校食堂硬件设备的调查，针对部分学校食堂设施设备缺乏的现象，投资139万余元为寄宿制学校、幼儿园食堂统一配备了厨房设备、厨房家具、冰柜等必需物资，投资6.77万元对部分学校（幼儿园）食堂进行改建和维护；为了保证物资食品到达乡镇后能及时分配到各学校、幼儿园，投资9.75万元为全县15个乡镇教育党总支配送了15辆电动三轮车；合理配置饭菜种类，保证国家对学生的优惠政策和补贴落到学生身上。

四、在加强宣传力度方面：组织局机关工作人员下到各个学校加强了对学生的资助及食堂的补贴等国家惠民政策的宣传；学校食品物资集中配送中心在学校食品物资集中配送网站下发了征求意见表，广泛征求社会各界、学校和学生对后勤管理、物资配送的意见和建议。同时在下发的15辆配送车上张贴“学校物资配送专用车”及“感恩祖国”等字样，让社会感知学校食品物资集中配送的重要性。

五、在保险、集体经济方面：以完善职能、规范管理、强化保障、优化服务为着力点，认真履行机关服务中心的职责，健全完善机关门面房的管理机制，及时与业主签订房屋租赁合同，按时收缴门面费；加大机关集体土地270亩的管理，壮大集体经济收入；采取宣传栏、致家长一封信等多种形式，大力宣传教育风险保障体系建设的重要性，维护校园安全稳定；积极为各学校以招投标的形式提供各类物质物品，促使各学校工作正常运转。

一线员工如何做好优质服务 篇6

于广宁

优质服务的重要组成部分是优秀的管理，而优秀的管理始于你最前线的一线员工，这也正是服务利润链理论的核心结论之一，要提供优质服务，首先要确保一线员工拥有足够的信息和权利用来处理客户的问题。其次，要创造环境来激发员工主动提供一流服务的意识。最后也是重要的，要帮助一线员工学会如何才能提供一流的让人满意的服务。这些员工必须能熟练应对各种客户，此外还必须能处理好各类问题，让客户高兴而归，而不是由着性子回避予盾，或将问题转给别人，或者与客户争吵。

作为一线员工必经学会以下12条要点以便与客户进行更好沟通。

一、公司就是你。无论你所在的你公司拥有多少员工，多少分公司，无论你在公司职务有多低，在客户眼中你代表着你公司。客户不管你公司内部各部门之间如何竟争，如何“只扫自家门前雪”，发生问题时，你不能将责任推给别的部门或员工，记住：问题是出在我们这里，而不在客户那里。当客户确实需要与公司其他人对话时，你首先要亲自与这项业务的负责人联系，并带领客户走过去或将客户移交给这位负责人。这时，最好对客户说一句：“如果您还有需要，请给我打电话！”

二、记住你的个人经历。不妨回想一下当你是客户时你想什么？你希望他们怎样对待你？怎样解决问题才能让你满意？这一点对客户同样适用。

三、不要让客户感到气馁。遇到问题时不要说“我处理不了”，不妨换一种积极的、实在的回答方式，如“这确实有点麻烦，不过我试一下吧。”你也可以说“我请示一下上级”而不能只给客户消极的回答如“这是个问题”或＂这个挺难办＂.要说＂你可以„„..＂而不能说＂你必须„„„＂.记住要永远设身处地为客户着想，即使客户提出的要求有悖子公司的政策，你的回答也应该是这样的：“你的要求不符合公司的规定，你看不如我们再换一种办法。”

四、让客户感觉到你有时间处理他们的问题。无论你有多忙压力有多大，面对客户时始终保持轻松的语调耐心处理他们的问题。多花些时间寻求解决客户问题的信息和方法.即使最后问题没有解决，客户也会对你的努力和关注表示惑谢。

五、给客户改变主意的机会。一个好的销售人员总会不厌其烦地询问客人偏好、意见、风格和其他的选择，因为他们明白：即使一个通常有规律地只选购一件货物的客户也有可能改变主选购两件别的什仏东西.优秀的客户服务代表知道，通过仅仅几分钟的沟通，他们可以将一个问题客户转变为订单客户。

六、好好对待有抱怨的客户。对于一个抱怨的客户，你第一反应始终应该是：“感谢你提供给我的信息”当客户表达他们的不满时，你的反应将决定这种客户关系是存还是亡，研究表明那些然不满意却从不抱怨的客户中，只有10%的人今后仍然从该公司购货；而那些抱怨过却仍对结果不满意的客户中有20%仍是回头客，但是对于那些抱怨得到满意处理的客户，90%会继续购买。

七、首应负责制。人们遇到问题，最想要的就是找一个人性化的，面对面的解决方式。在表达了＂感谢您告诉我” 之后，你最好直截了当地表达你个人的关心，要表现出你个人的，真诚的道歉：＂我很抱歉.＂而不是＂我们很抱歉！＂来表达你的认同和理解并着手更正产品或服务的问题。

八、永远不要说＂我从没听说过此事.，这种话不仅令人讨厌，＂而也不是真的。你已经听说过了―――就在刚才，这才是客户真正关心的时间。在毎一种情况下都要表示出你个人关心和积极的态度。不要通过告诉客户“有人比你还惨呢”的方式使客户的问题大事化小，小事化了，这不仅公司形象受损，而且客户是想要使她自己成为你唯一关注的对象，而你所受到的培训和经验就是为了使你在这件特例中能做好。

九、对你目前所做的努力征求客户意见。通过询问客户意见得到及时反馈，如“我做的是否符合你的要求？”“我告诉你的有用吗？”“这是你想象的吗？”当然还有“我还可以为你提供什么帮助？”。

十、确保结果真的令人满意。将客户移交给你的同事后，要电话跟踪确保结果令人满意。只有客户本人才能证明一切都好。你要询问她是否找到了她想要的东西，是否还需要其他的帮助，如果有。再帮忙解决。

十一、殊荣属于昨天。不要自满于昨日辉皇，它只证明了你过去的成绩，你有可能是公司最优秀的，但是今天的客户所关心的是你现在能为她做什么。

十二、用“谢谢你！”结束。你不能总说“谢谢”，要使这句话真有感谢的意义，因此要对客户真诚地说：“谢谢你（你）！”因为客户的存在才是你，我或其他任何人拥有这份工作的惟一前提。

浅谈科室服务一线 篇7

一、深入开展学习教育。制定下发文件，深入宣传发动，部署活动任务。组织科室人员利用政治学习时间，有计划有目的的组织科室人员重新学习《医疗机构从业人员行为规范手册》、《医德医风考核奖惩制度》等，使全科人员的思想得到进一步的统一，使服务意识得到进一步的提升。

二、增强纪律作风建设。纪律作风建设是医院服务改进年活动的主要工作内容，也是各科落实执行的具体体现。纪律作风建设是纪律人格、精神、文化的外在体现，是纪律素质的具体反映，是科室人员在思想、生活和学习上表现出来的态度行为，是纪律不断发展的内在动力。以身作则，严格要求自己，不断加强自身修养，增强党性锻炼。切实加强自身修养，努力实践全心全意为人民服务的宗旨。全心全意为人民服务。通过加强和改进纪律作风建设的学习，对纪律作风建设有更明确的认识。与此同时，在这个服务改进年中，努力完善自我，不断提高自己的综合素质，与时俱进，开拓创新，注重实效。完善和制订优质服务承诺措施，以切实提高医疗服务质量为目的。

三、大力推行“人性化、感动式”服务，倡导“一新、二温馨、三勤、四个主动、五个一、六声”服务理念。对科室全体护理人员进行服务培训（医院服务礼仪、感动式服务和医院品牌建设等方面）。旨在培训中，提升可是服务人员的服务管理意识、服务水平和品牌意识。

四、主动征求各方意见，及时掌握在服务过程中存在的问题和不足，并且针对存在问题进行整改落实。并且还需采用多种监督检查，切实保证优质服务承诺措施有效落实整改。此外，还需要强化跟踪问责问效，对工作中的薄弱环节要举一反三，查找漏洞，研究制订切实可行的整改措施。

效果如下：

1)在工作中，科室人员做到了爱岗敬业，忠于职守。树立了良好的服务意识，在临床的工作中，重视患者的满意度，平时与同事建立了良好的关系，热情相待，尽可能地给予帮助。

2)解决部分科室人员进取心、责任感、主动性不强的问题，使职工进一步增强工作责任感、紧迫感、危机感和服务意识，改进服务方式，改善医患关系，使群众对医院的作风满意度明显提高。通过培训，提高了各人素质修养，进一步强化各人与各人，科室与科室之间的协调，加强了职工之间的团结，树立了集体主义观念，发挥团队团结精神。树立科学发展理念，增强开拓创新意识，弘扬敢闯敢干风气，以好的作风带院风、促医风、树新风，形成了良好的医疗氛围。

3)开展了患者群调查、重点人群调查，及时发现了问题，对

存在的问题建档建案，归类整理，查找问题原因及相关个人，提出整改措施并解决问题。通过建立、健全“五项”制度，进一步完善投诉接待制度、医德医风考评制度、工作监察制度、医疗信息公开制度，全方位接受社会群众监督，落实首访负责制，设置意见箱、建立意见本，对投诉反映的每一问题都记录在案，件件落实，做到有报必接，接之必办，办之必果，让群众满意。

4)培育了科室服务文化。使医院文化渗透到服务规范、制度、程序及礼仪之中，从而使先进的服务理念得到传播、深化，使科室人员产生共识，并体现到科室服务过程中，逐渐形成具有鲜明特色的服务文化。敬业精神得到强化，在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人。

5)加强与患者沟通交流，体现对患者的人性化服务，统一着装、仪表举止、文明用语等，这些都形成了制度，成为科室人员的行为准则。以“爱岗敬业、救死扶伤、文明行医、乐于奉献、互帮互助、团结奋进”为职业道德规范标准。确立和完善了医务人员的服务意识和服务行为，树立了“以病人为中心”的主动服务、整体服务观念，构建医疗服务的文化体系。，畅通患者的投诉渠道，倾听患者的意见与建议，做好了细致解释工作，慎重、稳妥、及时调查处理医疗纠纷。

浅谈科室服务一线 篇8

机关服务基层标兵科室简要先进事迹

市**#人事科与机关党委办公室合署办公，是**#组织人事、机关党建的工作部门，担负着党建党务、纪检监察、人事教育以及工、青、妇、老干等10多项工作。目前，该科室共有干部6人。一年来，在局党组的正确领导下，人事科“一班人”团结协作，兢兢业业,认真贯彻落实市委、市政府的工作部署，圆满完成了上级交办的各项任务，有力地推动“惠民交通”建设事业上了一个新台阶。

一、加强自身建设，提升工作水平。科室全体同志以 “学习型组织”、“党建工作提升年”、“创先争优”等活动为契机，认真贯彻落实科学发展观，加强政治理论和业务工作学习，不断适应交通行业发展要求；团结协作，求真务实，作风扎实，执行力强，为“惠民交通”建设事业提供优质服务；遵章守纪，廉洁自律，实现服务对象和群众零投诉；今年以来，先后编印了《惠州市**#开展“党建工作提升年”活动工作简报》6期，被市直机关党建杂志采用了5篇，在《交通简报》、《交通信息》和《惠州日报》、《东江时报》刊登了132篇,市政府公众网刊登了187篇。

二、夯实党建基础，发挥堡垒作用。一是开展“六有”达标检查。采取听、查、看、督“四步工作法”对局直属机关党组织开展专项检查，督促基层党组织对有关问题进行整改落实。二是

1加强对任届期满的基层党组织换届选举工作进行指导，通过换届，真正做到选好班子带好队伍。三是根据党办工作职责，重点指导地方公路总站党支部和直属分局机关党支部抓好党建示范点建设，通过以点带面、示范引领，推动党建工作全面提升。四是协调交通运输协会党委开展了以创建“党员先锋车队”为主要内容的“我为省运添光彩——党员先行”主题活动。新华社、人民网、全国创先争优活动官方网站以及中央电视台新闻联播节目、广东卫视、《南方》杂志等都对我市“党员先锋车队”进行专题报道。省委创先争优活动领导小组办公室以《惠州市交通运输协会打造“党员先锋车队”》为题，向全省推介了我市交通运输协会党委开展创先争优活动的主要做法和工作经验。六是认真落实培养发展计划，先后指导和帮助各基层党支部培养了11名同志为入党积极分子，吸收了13名同志为中共预备党员，有16名预备党员按期转为中共正式党员。

三、注重学习教育，抓好人事管理。一是围绕建设学习型组织，协调完成了年度党组学习中心组的学习任务；鼓励党员干部利用“岭南大讲坛”、“网络学习天地”、“惠州市干部网络大学堂”等网络载体自主学习；坚持每季度推荐一批读书新书目；会同相关单位举办了157名交通运输综合行政执法人员进行为期14天的岗位培训。二是通过“请进来、走出去”的办法提升党务干部综合素质。邀请了市直工委领导为我局基层28名党支部书记、组织委员上了一堂专题辅导课；组织17名基层党支部

书记前往国家级教育基地延安等地考察学习；组织基层党务干部到市直党建工作示范点单位陈江工商所和小金口工商所参观学习。三是认真落实全省公务员统一招录工作精神，组织全市交通运输行业近500名同志参加第三批交通运输综合行政执法局公务员招录考试；做好市交管总站 6名本科生和质量监督站1名研究生的招录和调动等工作，为基层单位注入新鲜血液。四是制定了下属14个事业单位的分类改革方案，起草了8个事业单位岗位设置方案，为事业岗位人员聘任改革奠定基础。五是认真做好干部职工的提拔、调动和局机关及下属单位200多名公务员参加全市健康体检等工作。

四、丰富机关文化，营造和谐氛围。结合各阶段的中心工作，组织开展了一系列文体活动，先后组织了“颂歌献给党”文艺汇演，“我为省运添光彩”为主题的演讲比赛和协办了“落实纲要〃交通先行”广场文化活动；组织全体干部职工在每天上午10点参加“工间操”健身活动，进一步推动了机关文化建设；积极开展献爱心捐款活动，先后动员全体干部职工向青海玉树灾区、向旱区青少年和开展“规划到户、责任到人”帮扶爱心捐款达73255元；在春节、“七一”、中秋等节日前，做好了对局50年以上党龄的老党员、困难党员、复退军人和部队走访慰问的协调工作；协调成立了市**#志愿者服务队，并组织志愿者到惠州火车站开展“文明春运”站场清洁卫生义务劳动。

五、抓好党建工作，促进工作落实。通过抓好党建有力地促

浅谈科室服务一线 篇9

我觉得：憧憬和想象是最美好的两个词语。在我进院前，我觉得医院企划部应该是一个拥有轻松愉快的环境，可以发挥自己的想象，是一个每天都要头脑“大风暴”的部门，不过现实与想象总是隔海向望，每天面对的除了文字就是图片。

记得我刚进医院的时候，企划部正在筹备三八妇女节活动，在活动前几天，为了活动胜利开幕，部门对活动当天需要的物料、活动整体流程以及突发情况处理，分配落实到个人，大家加班加点，分工明确。活动开始前的一个早上，我在上班时，看到我们领导在刷牙，原来他一直忙到早上4点，一夜没回家。这时候我才深刻地体会到企划工作不仅需要丰富的知识，更需要吃苦耐劳的精神。像这样的活动还有很多，每次都需要我们未雨绸缪，做足准备以应对现场可能发现的任何情况，保证活动顺利开展。临近活动的那几天，走到门口时总会被保安问到：“怎么这么晚下班？”，直到后来的他们会问：“医院又要搞什么活动了？”

不积跬步无以至千里，为了更好的了解医院，切身体会医院的一切，我走遍医院的每一个角落，寻找那鲜为人知的事迹。从开始的网络文章，逐渐撰写报纸稿，参与医院杂志、宣传册的文字编辑，到最后能够挖掘医院新闻、甚至编写视频脚本。直到有一天，我意识到，平时的积累会带来质的变化。

每当走进医院，无论是看到的或是听见的都融入了企划部的心血，一块块展板、一本本宣传册、一张张科普图片、一次次活动等都是经过反复斟酌才做出来的。为一篇文章、一句话、一幅小插图甚至一个标点符号的讨论在办公室常见到的。我们只是希望通过生动的文字、优美的画册、言简意赅的语言让每位患者从知道医院到了解医院，然后相信医院，最后接受医院的服务，让泰州市妇幼保健院在每位患者的心里都留下深深的印记---这里的专家、这里的技

术、这里的服务是全泰州最好的。

光阴似箭、日月如梭，渐渐地，我爱上了这份工作。可能医院还有很多人不知道企划具体是做什么，也许只有我们自己知道我们所做的是什么---“一切以病人为中心，全心全意为临床一线服务”，都是为了让一线的医务人员更好地服务于病人，让每个患者认同我们的企业文化，更好地塑造医院品牌，提高医院核心竞争力。为了这个目标，我在平时工作中，牢记“辛苦我一人,方便第一线”的宗旨，不断强化自身的服务意识，全身心地投入到为临床一线服务的岗位上，力争在平凡的岗位做出不平凡的事。

2012年10月6日

企划部何丽红

开场白

许多学生认为数学是枯燥的、乏味的。一些非数学老师在听完一堂数学课后，往往这样评价：思路清晰、语言精练、解题严谨，就是太乏味、缺少趣味性，让人昏昏欲睡。那么，如何调动学生的上课积极性，引发他们的好奇心？设计好“开场白”，非常关键。下面是数学课的几个片断：

动手实验式“开场白”：桌上摆满了切成各种形状的萝卜，大伙好像还在热列地讨论着什么。老师微笑问：“同学们，用一个平面去截一个正方体，截出的面可能是什么形状？”

悬念式“开场白”：老师一上讲台，故意神神秘秘地说“你们每人随便想一个自然数，将这个数乘5减7，再把结果乘2加14”。……“你们算得的结果个位数字一定是0”。顿时教室里象炸了锅似的，……“等你学了字母表示数，你也会算了”。……

故事式“开场白”：为了让学生体会图形的边长、周长、面积在变化过程中的关系，领会列方程解应用题时，关键是捕捉到不变的量。老师先给学生讲了一个故事：父亲的羊越来越多，想拆旧羊圈扩大面积，可是没有多余的篱笆，怎么办呢？他叫来了儿子,儿子不慌不忙地说：“爸，我有办法”。“你看，旧羊圈长70

米，宽30米，面积2100平方米。如果改成50米见方的新羊圈，不用添篱笆，羊圈面积就有2500平方米”。

诸如此类的还有：“贴近生活式”开场白；“设疑式”开场白；“名言式”开场白；“趣味式”开场白；“实例式”开场白；“比喻式”开场白等等。向学生提出恰当的问题，激发起学生的兴趣，提高他们学习的积极性。

开场白

许多学生认为数学是枯燥的、乏味的。一些非数学老师在听完一堂数学课后，往往这样评价：思路清晰、语言精练、解题严谨，就是太乏味、缺少趣味性，让人昏昏欲睡。那么，如何调动学生的上课积极性，引发他们的好奇心？设计好“开场白”，非常关键。下面是数学课的几个片断：

动手实验式“开场白”：桌上摆满了切成各种形状的萝卜，大伙好像还在热列地讨论着什么。老师微笑问：“同学们，用一个平面去截一个正方体，截出的面可能是什么形状？”

悬念式“开场白”：老师一上讲台，故意神神秘秘地说“你们每人随便想一个自然数，将这个数乘5减7，再把结果乘2加14”。……“你们算得的结果个位数字一定是0”。顿时教室里象炸了锅似的，……“等你学了字母表示数，你也会算了”。……

故事式“开场白”：为了让学生体会图形的边长、周长、面积在变化过程中的关系，领会列方程解应用题时，关键是捕捉到不变的量。老师先给学生讲了一个故事：父亲的羊越来越多，想拆旧羊圈扩大面积，可是没有多余的篱笆，怎么办呢？他叫来了儿子,儿子不慌不忙地说：“爸，我有办法”。“你看，旧羊圈长70米，宽30米，面积2100平方米。如果改成50米见方的新羊圈，不用添篱笆，羊圈面积就有2500平方米”。

浅谈科室服务一线 篇10

青春是什么？青春是活力，青春是创新，青春是奉献，青春是激情燃烧的岁月。从成为信合员工的那一天起，你就把青春拴在痴爱的工作上。因为你知道，青春是生命的春天，你不愿让青春在无声无息中消逝。因为你知道，选择了信合，便选择了奔波;选择了信合，便选择了农民，选择了无私奉献，选择了田间地头。而你却坚信，只要用心去工作，平凡的岗位也会印出闪光的足迹。

把算盘当琴抚，视点钞为乐趣，村头田梗的足迹见证你的勤奋，帐本上的阿拉伯数字记载着你的执著，一路风尘，一路欢歌，美好的青春年华在农村广阔的田地尽情的挥洒，让无悔的奉献深深植入泥土，长出一片碧绿，一片苍翠，一片金黄，长出了丰收的希望……因为在你的心中，青春与进取同行，你要让青春在人生的旅途中永驻。

风轻云淡的日子里，你走村串户为民排忧解难的故事飘荡在蓝天白云之间，春天，你把希望的种子带来;夏天，你把成功的喜讯传递;秋天，你把辛劳的成果装满;冬天，你又把党的惠民政策传达。伴随着“哗哗”作响的飞轮声奔走他乡，汩汩的流水书写着1，2，3，4……青春的脚步。

爱岗，是你一成不变的初衷;敬业，是你无怨无悔的追求。三尺柜台虽小，而你却把它当作为“三农”服务的大舞台。下乡的路程虽远，而你却用满腔的热情，为我们的农民朋友架起了一座通往富裕的金色的桥梁。从此，“三农”与农信社之间的距离不再遥远。

多少次风雪之行，多少个不眠之夜，你不曾数过，也不曾记下;多少亲情离你们远去，多少误解沉郁心头……不堪回首但仍需面对。

有人说，在你们年轻而稚嫩的双肩上，载得太多太重;也有人说，你们把青春融入了事业，注定要操心，注定要着急——那是在被繁忙而琐碎的业务拖得疲惫不堪的时候，那是在因工作失误忧郁徘徊的时候，你曾困惑过，甚至忧虑过。但更多的时候，从客户热情期盼的目光里，从同志们欢愉的笑脸上，从人们驰骋小康大道的激情中，你读出了自身的价值，读出了青春的箴言和人生的真谛。

于是，你骄傲——因为年轻。你可以不卑不亢地面对社会与人生，可以在平凡的岗位上铸就不平凡的事业，甚至可以对失败理直气壮地说等下一次机会。