物业公司档案整理操作程序

2024-10-26

物业公司档案整理操作程序（共9篇）

物业公司档案整理操作程序篇1

档案整理操作程序

一、标准

按照《科学技术档案案卷构成的一般要求》（GB/T11822-2000）、《归档文件整理标准》（DB12/T127-2001）等国家和地方的有关标准，进行规范化的整理，制作检索工具。

二、整理原则

遵循文件形成规律、保持文件之间的有机联系，区分不同价值，便于保管和利用。

三、档案整理所需工具

（1）穿线锥子、剪刀、棉线、电钻、3mm钻头、塑料别针若干。

（2）制作穿孔定位模板装订文件采用由右向左翻起的方式，装订孔距离纸张左边边缘1.5cm，三孔之间距离间隔4cm。中间孔取纸张中心。

3、制作相关类目、编号印章，购买蓝色印泥。

四、档案整理方法

（一）编制分类方案

根据本企业档案内容和数量编制档案分类方案。分类方案要遵循涵盖全部档案内容、类目清晰、逻辑严密、科学适用的原则。

1、参照附件1，企业管理性文件材料可设一级类目十一个，用阿拉伯数字表示，分别是：党群管理（01），行政管理（02），经营管理（03），物业管理（04），基本建设（05），设备仪器（06），会计文件（07），职工档案（08），特殊载体档案（09），项目管理（10），其它文件（11）。

2、在一级类目下根据档案实际情况可下设若干级类目，分别用阿拉伯数字表示，各级类目间用“· ”隔开。物业管理项目类按项目先后顺序分别排列，每个项目形成的文件材料可下设类目11个，分别用阿拉伯数字1－11表示。例(见图1)：

（二）文件材料整理

除基建、设备、业主、会计、职工个人档案外，其它文件材料均按“件”整理。

1、件的确定原则

（1）企业文件材料原则上每份自然件为一件。

（2）正文（正本）与定稿为一件。

（3）正文（正本）与附件为一件，原件与复印件为一件。

（4）正文与文件处理单为一件。

（5）转发文与被转发文为一件。

（6）报表、名册、图册等每本（册）为一件。

2、文件材料归档的确定

（1）计划、总结、合同（协议）、统计等材料归入文件内容针对的。

（2）请示与批复等来往文件，归入文件的批复。

（3）跨形成的文件材料，归入事项的办结。

（4）会议文件归入会议的开幕。

3、文件材料保管期限的划分

企业文件材料保管期限按照永久、长期（15-50年）、短期（15年以下）划分。

4、文件材料的排序

将文件材料在分类方案最低一级类目下，按分为不同的保管期限。排序的要求：

（1）同一级类目下，相同、相同保管期限的文件材料按照事件结合时间和重要程度排列。

（2）不同级类目、不同、不同保管期限的文件材料不得排列存放在一起。

（3）文件处理单在前，文件在后；正本在前，定稿在后；原件在前，复制件在后；转发文在前，被转文在后；批复在前，请示在后。

（4）会议文件、统计报表、刊物等材料分别集中排列。

5、文件材料的装订

文件材料按件装订，永久和长期保管的要去除金属物。

（1）文件页数多的采取三孔一线的装订方法。

（2）文件页数少的采取塑料曲别针的装订方式，不得使用胶水或浆糊粘贴。

6、文件材料的编号

归档的企业文件材料要逐件编号，在文件首页上方的空白处加盖归档章并填写相关内容。

（1）机构（问题）：按分类方案划分该份文件的类别号。形式为各级类目间以“·”隔开，例如：01·01表示为党务综合性工作或党组织其它有关会议文件材料。

（2）：文件形成。以四位阿拉伯数字标注。

（3）保管期限：永久用“Y”、长期用“C”、短期用“D”。

（4）室编件号：按文件的排列次序从“1”编写流水号。

（5）室编盒号：在一级类目下按从“1”编写流水号（由企业档案室编制）。

（6）全宗号、馆编件号、馆编盒号可为空。

7、企业文件材料编目

（1）盒内目录。文件材料应逐件编目，并按室编件号编制归档文件目录，内容有室编件号、馆编件号、责任者、文号、题名、日期、页数、盒号等项目。

件号：依归档章件号填写。

责任者：制发文件的组织或个人。

文号：文件的发文字号。

题名：文件标题。没有标题或标题不能客观反映文件内容的，要自拟标题。

日期：文件的成文日期，以8位阿拉伯数字标注。

页数：登记每一件归档文件的实际页数。文件中有图文的页面为一页。以文件原有页码为序，无页码的文件要编制页码。

备注：注释文件需要说明的情况。

（2）归档文件目录。按一级类目依—保管期限装订成一册。并要编制目录索引，置于目录前面，内容包括：类目名称、、保管期限、起止件号等项。

8、装盒

按照本盒的文件目录、整理完毕的企业文件材料、备考表顺序装入档案盒，并填写档案盒背脊和封面。

盒内备考表的编制：

盒内文件情况说明:说明盒内文件缺损、修改、补充、移出、销毁等情况。

整理人：负责整理归档文件的人员姓名。

检查人：归档文件整理部门负责检查质量的人员姓名。

日期：归档文件整理完毕的日期。

9、档案盒格式

档案盒外形尺寸为310mm×220mm(长×宽)，盒脊厚度可以根据需要设置为20 mm、30 mm、40 mm、50 mm。档案盒封面应标明全宗名称、、保管期限、起止件号、盒号。档案盒采用337克以上无酸牛皮纸制作。

（三）基本建设、设备仪器设施管理文件材料的整理

1、具体项目的管理性文件材料应放入所针对的项目内组卷。

2、基建项目、设备仪器设施方面的文件材料按其结构或阶段分别组卷。

3、基建项目维修、改建形成的企业文件材料单独组卷并排列在原项目案卷之后。

4、设备维修、技术改造形成的企业文件材料单独组卷并排列在原设备案卷之后。

5、排列

（1）管理性企业文件材料按问题、时间或重要程度排列。

（2）案卷内文件材料排列，文字材料在前，图样在后；译文在前，原文在后；正件在前，附件在后；印件在前，定（草）稿在后。

（3）基建类文件材料按项目依据性材料、基础性材料、项目设计、项目施工、项目监理、项目竣工验收排列。

（4）设备类文件材料按依据性、开箱验收、随机图样、安装调试和运行维修顺序排列。

6、案卷的编目

（1）卷内文件材料页号的编写

案卷内文件材料均以有书写内容的页面编写页号。单面书写的文件材料在其右下角编写页号；双面书写的文件材料，正面在其右下角，背面在其左下角编写页号。图样页号编写在标题栏外。

成套图样印刷成册的文件材料，自成一卷的，原目录可代替卷内目录，不必重新编写页号；与其他材料组成一卷的，应排在卷内文件材料最后，将其作为一份文件填写卷内目录，不必重新编写页号，可在备注中注明总页数。

卷内目录、卷内备考表不编写页号。

（2）案卷封面的编制

案卷题名应简明、准确地揭示卷内文件材料的内容，主要包括项目名称或代字、代号及其结构、阶段的名称等，案卷题名一般由立卷人拟写。

立卷单位：应填写负责文件材料组卷的部门或项目负责部门。

起止日期：应填写案卷内文件材料形成的起止日期。

保管期限：应依据有关规定填写组卷时划定的保管期限。

密级：应依据保密规定填写卷内文件材料的最高密级。

档号：应填写全宗号、分类号、案卷号。全宗号可为空；分类号是指按分类方案规则划分该卷档案类别号；案卷号指档案按一定顺序排列后的流水号。

（3）案卷脊背的编制

案卷脊背的项目有保管期限、档号、案卷题名。

（4）卷内目录的编制

序号：应用阿拉伯数字从1起依次标注卷内文件材料件数的顺序。

文件编号：应填写文件材料的文号或图样的图号、设备代号、项目代号等。

责任者：应填写文件材料的形成部门或主要责任者。

文件材料题名：应填写文件材料的全称。

日期：应填写文件材料的形成日期。

页号：应填写每件文件材料的首尾页上标注的页号。

卷内目录排列在卷内文件材料首页之前。

（5）卷内备考表的编制

说明包括:案卷内文件材料的件数、页数以及在组卷和案卷提供使用过程中需要说明的问题。

立卷人：应由责任立卷人签名。

立卷日期：应填写完成立卷的日期。

检查人：应由部门或项目负责人签名。

检查日期：应填写审核的日期。

互见号：应填写反映同一内容而形式不同且另行保管的档案保管单位的档号。档号后应注明档案载体形式。

卷内备考表排列在卷内文件材料之后。

7、案卷的装订

（1）案卷可采用装订和不装订两种形式。

（2）案卷内不同幅面的科技文件材料要折叠为统一幅面,破损的要先修复.幅面一般采用国际标准A4型（297mm×210mm）或国家通用16开型（260mm×185mm）。图样折叠时标题栏露在右下角。

（3）案卷内不允许有金属物。

（4）不装订的案卷,应在每份文件材料的右上角加盖档号章。档号章的内容有：档号、序号。

8、卷盒格式

外型尺寸为310mm×220mm（长×宽），盒脊厚度可根据需要设置为10mm、20mm、30mm、40mm、50mm、60mm，卷盒采用337克重以上的无酸牛皮纸制作。

（四）业主档案的整理

业主档案要以每户业主为保管单位，组成一卷，卷内以件为单位按文件产生的先后顺序排列，每件盖档号章，档号章、页号、卷内文件目录、备考表的编写同基建、设备档案。整理完结后装入档案袋，档案袋封面填写小区名称、楼栋号、房间号及业主姓名。档案袋按楼栋楼层排列编写卷号，装入档案盒，盒内视档案袋材料多少，可装入若干档案袋，档案盒外填写小区名称、楼栋号、房间及案卷起止号等内容。

（五）结合项目实际档案情况建议按如下类目分类

（1）按部门分为管业、维修、保安、保洁、基础设备设施图纸、业主档案等六类。

（2）图片资料购买专用照片档案盒，档案目录购买专用归档文件目录册。2009-6-23

名仕达物业服务中心徐玮

《天津市物业管理企业文件材料归档范围及保管期限表》（参考）

物业公司档案整理操作程序篇2

物业管理作为房地产市场消费环节之一, 是对房地产开发建设等环节的延续和完善的一种综合性经营服务, 物业管理在国外广受欢迎被称为现代化“朝阳”产业。广义的物业管理指一切有关房地产开发、租赁、销售及售后服务。狭义的物业管理以维修养护楼宇和管理所使用机械电气设备和公共设施, 以治安保卫与环境绿化, 分发信报与传呼电话, 清洁卫生等为主要任务的服务行业。一般而言, 物业管理在管理层面上主要包括物业发展及施工, 绿化环卫, 道路及车辆停泊, 租约事务, 物业装演;管理公共设施及设备运行, 对财产权利与财产登记和业主及用户进行管理等。

房产市场迅猛发展产生大量房产档案, 房产档案属于专业档案, 具有保存价值和重要法律凭证价值, 是进行房产权属登记与房屋交易, 房产抵押与处理房产纠纷, 城市拆迁规划的主要依据, 业主与用户的个人信息具有明显私密性, 房产档案工作是重要基础业务建设。但目前物业公司涉及的档案管理的现代化与信息化处于起步阶段, 远远没有达到科学化水平。房产档案主要包括从房屋建造到消亡整个过程形成的台账与图, 卡与照片, 文件及一切能证实房屋历史变化过程资料, 是房屋真实缩影和全部历史记录。人们一直使用传统方式管理文件档案, 大多还停留在纸介质基础上, 这样的管理效率低下, 保密性差, 并费时费力, 如发生意外则很难弥补。

2 物业公司在房产档案管理方面存在的突出问题

物业公司在房产档案管理观念方面与发达国家存在较大差距。我国长期实行福利制住房分配制度, 物业管理还没有从财产与契约及消费角度得到充分认知, 导致契约精神缺失和公共权利漠视, 使得业主缺乏主动参与和守约意识, 造成物业管理服务主体错位和缺位。对业主而言, 少数业主对现代物业管理服务理念不认同, 对物业公司提供的包括档案管理在内的各项服务持漠视态度, 对自己的信息缺乏足够的重视和保全意识等。对物业公司而言, 在档案建设中增强透明性, 提高专业化, 更好感化广大业主, 树立自身良好公共形象等意识不够强烈。

物业公司房产档案建设责任界定不清晰。物业公司房产档案建设的服务观念不强。部分物业公司依然以管理者自居, 没有定位自己服务业主位置, 淡化了服务特征。有些物业公司违背合同, 不给业主提供相应档案建设与保密等服务, 引起业主强烈不满。物业公司房产档案建设的行业自律人才队伍储备不够强。《物业管理条例》及配套政策在执行过程遇到诸多阻力。国内尚未建立物业公司与业主诚信档案记录, 物业公司专业化和社会化的程度偏低。物业管理的档案市场缺乏活力, 需要必要监督和竞争, 管理水平低下, 运作不规范, 必要监管机制体制缺失, 造成了物业管理档案建设市场的持续混乱。物业公司档案建设管理队伍素质良萎不齐, 相对缺少人才储备, 队伍建设跟不上行业发展需要, 缺乏称职的职业经理人, 房产档案建设专业人员的技能培训也跟不上行业发展需要。

3 物业公司适应物业特性对房产档案进行科学管理

首先, 要适应物业管理的适时性和无形性对房产档案进行管理。物业管理的实质是产品生产和提供, 物业公司提供管理、劳务服务等产品, 业主支付费用, 双方成为相应产品的提供者和消费者。生产与销售和使用消费是产品必备环节, 三个环节顺序发生, 但是物业服务没有流通环节, 物业公司应随时随地做好满足业主潜在物业服务需求各项准备。无形性是物业服务产品重要特征, 使业主在消费物业产品时, 难以感觉到物业服务产品真实存在, 档案管理与建设得好坏更多的是依赖于业主的主观评判。行政管理部门应制定物业管理的相关档案与信息建设得政策。

其次, 要适应物业管理的公共性与广泛性对房产档案进行管理。物业公司与业主是在物业服务合同基础上形成的契约关系。从不同交易关系看, 物业管理主要对房屋及其配套设施设备和相关设施的管理与维修维护, 但物业共用部位和机电设施设备是由业主共同所有, 提供服务商品所满足的是特定社会群体的事务和信息档案建设需求。当事人权利和义务等约定, 依据全体业主整体意见制定, 相关的档案建设具有公共性与通用性。

第三, 适应房产档案时空数据变化规律进行科学管理。房产档案管理主要业务包含房地产权属档案归档, 查档与档案服务, 纸质档案库存管理与房屋产权限制等。房地产权属档案具有专业性与动态性, 历史延续性, 真实性与法律性。房地产权属电子档案包括数据库数据和纸质档案扫描图像资料 (如申请书与申请人身份证明, 土地使用证与规划许可证, 权证附图等纸纸档案资料扫描图像) 和影像资料以及该房屋的其它信息。产权信息包括的收件材料所形成的电子表单, 如产权房屋与房地产业务受理单, 房地产登记申请书与房屋产权转移登记审批表, 房屋共有权证存根与房屋所有权证存根, 房屋共有权证与房屋所有权证, 收费统一票据与商品房按揭备案登记证明, 房屋他项权利审批表, 在建工程抵押 (按揭) 备案登记证明与在建工程抵押登记审批表等。

总之, 物业公司房产档案建设是一项兼具私密性与公共性, 时空性很强的长期持续的服务管理工作, 需签订期限较长合同, 物业公司在房产档案建设过程中应该接受客户长期监管和考验, 业主委员会和行政职能部门应长期协调解决房产档案建设过程出现的新情况和新问题。

参考文献

[1]朱爱华等.物业管理[M].北京:社会科学文献出版社, 2007.

物业公司档案整理操作程序篇3

【关键词】水利工程；质量控制；项目档案整理

引言

水利项目建设程序依次为决策、设计、施工、竣工验收四大环节，分为项目建议书、可行性研究、设计文件、建设准备、建设实施和竣工验收六个阶段。

在建设项目立项、审批、招投标、勘察、设计、施工、监理及竣工验收过程中形成的对今后工作具有查考利用价值的文字、图表、声像等形式的文件，都属于项目档案的范围，包括项目前期文件、项目竣工文件和项目竣工验收文件等。项目在建设、管理过程中直接形成各种形式的资料，都具有保存价值的历史价值。此部分资料的形成有两个原因：一是项目建设过程自（必）然形成的；二是有关参建单位（或人员）为全面反映项目建设和管理过程或为方便以后对项目的管理和维护有意识形成的。从事项目档案工作是一项以项目管理为中心内容的专业性和服务性工作，它有相应的法律法规、标准规范，项目档案工作又是一项服务性工作，其目的是为项目建设和管理服务。

项目档案有几个重要性：（一）做好项目档案工作，是项目建设和管理的内在要求。（二）做好项目档案工作，是项目参建各单位的责任要求。（三）做好项目档案工作，是中国特色社会主义的政治要求。（四）做好项目档案工作，是国家有关法律法规的法制要求。

做好水利工程档案管理也是核定所建设工程的质量合格与优良的手段，是水利工程质量管理管理的方式。这一体制在正确使用国家投资、保证水利工程建设质量方面，发挥了重要作用。本文以工程建设为例，就建设管理工作如何进行工程质量管理控制作一些探讨，以期提高工程建设管理水平。

1.招标阶段的质量控制

在招标阶段质量控制的主要内容是编好招标文件，并通过招标、投标和评标等一系列活动，协助选择一个合格的设计单位、监理单位、施工单位，直至签定相应的合同。在招标文件中，对工程设计服务、监理服务、施工质量要求、质量内容、保证质量的条件、设备质量要求等要有明确的规定；在选择设计单位、监理单位、施工单位时，要对其质量意识、承建类似工程的能力和质量状况进行调查；合同中的质量条款要力求条文严瑾、明确，防止任何疏忽、遗漏和错误。

2.工程建设实施阶段质量控制

在工程建设实施阶段，建设方要求设计单位、监理单位、施工单位按照合同对工程建设进行质量控制，必须进驻现场，实行全过程跟踪，并对工程建设中形成的档案进行检查整理归档。

2.1工程建设质量控制依据

各参建单位在执行工程建设任务时，质量控制依据是国家的法律、法规、政策，水利水电行业现行技术规程、规范、技术规定及《评定标准》，合同文件，已批准的设计、招标文件、施工技术措施、方案等。

2.2施工图纸的审查与签发

工程开工前，监理单位的监理工程师应主持施工图纸会审，项目法人、设计单位、施工单位共同参加。各单位的资料员或档案管理员对此阶段形成的档案登记归档，施工单位除了归档外，还要对施工技术人员进行技术交底工作。

2.3原材料、中间产品质量及设备制造质量控制及资料归档

合格的原材料、中间产品和设备，是保证工程质量的前题与重要基础，监理单位应重点跟踪检查，必要时抽样试验，试验单位应委托不同于施工单位选择的检测单位。设备的出厂合格证、设备使用和安装说明书及有关技术文件。由质检员收集核查交由资料员归档，合格证书、设备使用和安装说明书必须与进场的设备型号相符，设备规格型号、尺寸符合设计要求。

2.4工程建设档案质量控制程序及开工资料档案形成

单元工程是施工质量考核的基本单位，现场监理工程师跟踪检查的重点是检查工序和单元工程施工。現场跟踪检查工序及单元工程施工工艺是否符合规程规范要求，发现问题及时纠正。工序和单元工程施工结束后，施工单位按三检制自检，合格后如实填写《评定表》报监理工程师复查。监理工程师复查时如发现填表与实际不符，应向施工单位指出，并在复核意见栏内注明意见，同时按《评定标准》核定质量等级。如工序或单元工程达不到合格标准，必须及时处理。处理后经检验合格，才可进行后续工程施工。

2.5工程建设质量控制任务

建立健全自身质量检查体系：机构、人员、管理制度、技术资料及必须设备。审查开工条件。施工承包合同签订后，监理工程师应协助项目法人作好施工单位进场前的准备工作。如开工手续办理、施工临时占地与交通通道使用、场地四通一平，测量控制网敷设等。施工单位进场后，对是否已达开工条件进行严格审查。如检查施工单位质量保证体系是否健全。施工单位现场组织机构状况，现场人员及设备状况、劳动组织及技工水平。附属工程、大型临时设施、防冻、降温措施、防自然灾害措施及养护、保护措施。主要建筑材料及设备到场情况（质量、数量），施工图纸准备情况，技术交底情况等。

2.6工程建设质量控制方法

制订质量检验工作程序。施工单位按三检制，对施工质量进行自检，并作好施工记录，及时填写部颁《水利水电工程施工质量评定表》，自评合格后，由现场监理工程师进行检验，并核定工序及单元工程质量等级。重要隐蔽工程及工程关键部位，在施工单位自评合格后，由建设、监理、质量监督、管理运行单位、设计及施工单位组成联合小组，共同核定其质量等级。分部工程、单位工程、单位工程外观质量、原材料及中间产品质量的评定程序应符合《水利水电工程施工质量评定规程》（SL176-2007）、《堤防工程施工质量评定与验收规程》（SL239-1999）（以下简称《评定规程》）有关条款规定。严格把好事前技术报告审批关，如施工单位开工报告、分包单位资质材料、施工方案、原材料、中间产品及设备制造质量检验报告、质量动态统计资料，设计变更和图纸修改文件等。

现场跟踪检查。现场监理工程师在开工前检查是否具备开工条件。施工中检查工序操作质量、原材料、混凝土拌和质量及试样抽取试验等，是否符合规程规范及技术标准。发现违规应及时纠正。检查工序及单元工程完工后施工单位三检制执行情况。严格执行上一道工序检验合格后，才能进行下一道工序施工的原则，以预防产生质量隐患。完工后检查需养护部位的养护情况是否符合要求。运用指令文件控制质量。现场监理工程师根据施工中存在的问题，以《现场指示》或《监理通知》的形式，向施工单位提出要求或指示控制施工质量。利用支付控制手段控制质量。支付签证是业主赋予监理工程师的支付控制权，只有工程签证合格或单元工程质量评定达到合格或优良标准，监理工程师才能计量支付签署支付证书。

3.结束语

水利工程质量是国家经济、技术水平的体现，是一个民族科学文化素质的重要标志。水利基础设施建设投入大、公益性强，对国民经济和社会发展具有重要的作用，保证水利工程建设质量，发挥基础设施功能，将为国民经济和社会的持续发展奠定良好的物质基础。

参考文献

[1]《堤防工程施工质量评定与验收规程》（SL239-1999）.

[2]《火电建设项目文件收集及档案整理规范》DL/T241-2012.

物业公司人力资源控制程序篇4

人力资源控制程序

1.0 目的合理开发、储备、利用人力资源，配置相应人员，培训提升全员工作能力，完成公司发展战略的人力需要。

2.0 范围

公司全体在职员工以及岗位需求人员。

3.0 职责

3.1 主管副总负责组织人事、劳资、培训、考核工作的全过程，各相关

部门配合落实。

3.2 人力资源部职责：

3.2.1人力资源部编制公司定岗定编计划以及岗位需求人员招聘计划，按

公司发展需求组织招聘符合标准人员。

3.2.2人力资源部负责公司员工培训的统筹安排制定公司《年、季度培训

计划表》，各部门配合落实并负责本部门员工的岗位常规培训，保存好相关记录。

3.2.3人力资源部负责制定公司员工全年、半年及月度绩效考核方案，各部门配合组织实施，并由公司“考评领导小组”统一领导，保存相关记录。

3.3 各部门负责提供岗位需求人员招聘计划，填写《岗位需求人员招聘表》、《年、季度培训计划》。4.0 工作程序

4.1 人事：

4.1.1人力资源部根据每年公司的发展状况，编写《定岗、定编计划》，并报总经理批准后组织实施。

4.1.2各部门提出岗位需求并填写《岗位需求人员招聘表》上报主管副总审核，经公司主管副总批准后由人力资源部组织实施。

4.2 培训

4.2.1人力资源部根据岗位需求，按《职责职位说明书》配备人力资源。

4.2.2人力资源部根据各岗位的工作特点，组织编写《年、季度培训计划表》，并对管理人员、员工，（内训、外训等形式）组织实施培训。

4.2.3对新入职员工由人力资源部按其各岗位特点编写《新员工培训计

划》并对其进行《员工手册》、《管理制度》、《人事规章》、《劳动

法规》的培训，并进行培训考试，成绩记入本人《培训档案》。

4.2.4各部门按工作需求及岗位特点组织本部人员进行相关专业的岗位培训。

4.2.5各岗位外训，由各部门按相关专业培训通知，报主管副总审批后，由人力资源部统一备案，报管理者代表批准后实施；外训结束后，由人力资源部将相关资料统一存档。

4.2.6 员工上岗前需对其“教育、培训、技能、经验”进行确认，如未能符合岗位要求需经总经理批准后方能上岗。

4.3 考核

4.3.1人力资源部制定《年、月绩效考核方案》报主管领导审核后，各部

门配合组织实施。

4.3.2当公司出现重大人事变动时，由人力资源部提交《人事变更报告》

至内部评审会议审议、处理。

4.3.3公司人员出现：1）辞退人员2）员工离职3）员工内调时，须报总经理批准后实施。

4.4 工作计划

4.4.1 由人力资源部根据工作实际制定相应《全年、半年、月度考评方案》

及《周工作计划表》，并报送管理者代表、主管副总经理审批；工作计划获准后，由人力资源部组织实施。

4.4.2人力资源部应对各部门的工作进行记录，并据此编制《月度人力资

源工作的调研报告》，并对各部门考评中存在的问题采取纠正措施，要求责任部门纠正。

5.0 记录管理

5.1《定岗、定编计划》（保存叁年）

5.2《全年、半年、月度考评方案》（保存叁年）

5.3《新员工培训计划》（保存叁年）

5.4《在职员工培训计划》（保存叁年）

5.5《月度人力资源工作的调研报告》（保存叁年）

5.6《人事变更报告》（保存叁年）

6.0相关文件

6.1《内部质量审核程序》QP-02

6.2《管理评审控制程序》QP-03

6.3《人力资源部培训工作大纲》WI-0901

6.4《职责职位说明书》WI-0902

7.0 附件

7.1《岗位需求人员招聘表》Fm-0901

7.2《年、季度培训计划表》Fm-0902

7.3《月、周工作计划表》Fm-0903

7.4《月度员工绩效考评表》Fm-0904

7.5《月度管理人员绩效考评表》Fm-0905

7.7《月度考勤汇总表》Fm-0907

7.8《员工请假审批表》Fm-0908

7.9《员工转正审批表》Fm-0909

7.10《特别休假申请表》Fm-0910

7.11《员工离任离岗手续办理流程表》Fm-0911

7.12《员工辞职审批表》Fm-0912

7.13《岗位增补申请表》Fm-0913

7.14《职工调动通知单》Fm-0914

7.15《培训签到表》Fm-0915

7.16《岗位员工招聘面试评分表》Fm-0916

7.17《月度“绩效考核”评分汇总表》Fm-0917

7.18《年月培训计划》Fm-0918

7.19《培训计划》Fm-0919

7.20《员工培训档案记录表》Fm-0920

7.23《年月管理人员绩效考核分数汇总表》Fm-0924

7.24《年月员工绩效考核分数汇总表》Fm-0925

物业公司档案整理操作程序篇5

和中物业管理有限公司

清洁操作标准

一、楼道

1.清洁范围

楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。

2.清洁作业程序

(1)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。

(2)备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

(3)清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。

(4)清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。

(5)清洁电子门：备梯子一个，胶桶（装水）和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。擦抹时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信报箱以及电子门上的号牌和按钮。

(6)用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。

(7)清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。

(8)每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。3.清洁标准

(1)每星期清扫、擦抹两次。梯级每月用拖把拖抹一次，窗户玻璃每月清洁一次。

(2)目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。

4.安全事项

擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。

二、地下室、天台、转换层

1.清洁范围

地下车库、地下室除设备间以外的所有公共场地、裙楼平台、转换层、天台。2.清洁工作程序

(1)每天早晨点和下午点分两次用扫把清扫地下室、地下车库的地面及公共梯间的台阶，清除地面及排水沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。

(2)用胶管、长柄刷冲刷地面的油污、油渍。

(3)上楼清扫天台、裙楼平台、转换层地面、明暗沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。

(4)协助垃圾清运人员将垃圾运至垃圾中转站。(5)每隔两小时巡回清扫一次地下车库地面，清除杂物。

(6)每周打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底清理疏通、冲刷一次。

(7)每月清扫一次天棚、冲刷地面、墙身一次，用去污粉刷洗油污的地面一次。

(8)每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。

(9)每两个月用干毛巾擦拭灯具一次。

(10)地下室和转换层管线每两个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次。天台、裙楼平台的水管线每两个月冲刷一次。

3.清洁标准

(1)地下室地面无油渍、污渍，无大块瓜果皮壳、纸屑，墙面无污迹。(2)标识牌、公共设施目视无明显灰尘。

(3)天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污迹。4.安全事项

(1)清洁完天台后将天台门锁好，防止发生其他事故。(2)车库清洁时，注意进出车辆，防止撞伤。

三、房屋天面、雨篷

1.清洁范围

住宅区内房屋的天面、平台、雨篷。2.清洁作业程序

(1)备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。(2)将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。

(3)用铁杆将雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不积水。3.清洁标准(1)每周清扫一次。

(2)目视天面、雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。

4.安全事项

(1)梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。

(2)杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。

四、值班室、岗亭

1.清洁范围

管理处各值班室和治安、车辆岗亭。2.清洁作业程序

(1)备抹布、胶桶（装水）、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把等工具，以及洗洁精。

(2)按从上往下，由里到外的程序进行清洁。

(3)用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘。(4)用扫把打扫地面；用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙。

(5)用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃。(6)用洗干净的拖把拖抹地面及过道。(7)值班室如有其他办公设备时应同时清洁。(8)清洁岗亭后用抹布擦抹道闸。

(9)有污迹时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。3.清洁标准

(1)目视：无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明，无污迹。(2)每天清洁一次。4.安全事项

清洁道闸时应注意行驶车辆，防止撞人。

五、大堂

1.清洁范围

大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、电梯、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装饰柱、门口不锈钢宣传栏。

2.清洁作业程序

(1)每天点和点分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿厢内的垃圾杂物。

(2)用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。(3)清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。

(4)用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。(5)清扫电梯轿厢后，用湿拖把拖两遍轿厢内地板。

(6)用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏、电梯厅门、轿厢。

(7)用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。

(8)先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。(9)用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，用湿毛巾拧干后，擦净电子对讲门。

(10)出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。

(11)每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。

(12)每两个月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次；地砖地面和水磨地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。

3.清洁标准

(1)地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面、墙身有光泽。(2)公共设施表面用纸巾擦拭，无明显灰尘。(3)不锈钢表面光亮无污迹。(4)玻璃门无水迹、手印、污迹。(5)天棚、风口目视无污迹、灰尘。4.安全及注意事项

(1)擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。

(2)大理石打蜡抛光由班长组织会操作人员统一进行操作。(3)拖地时不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀。

六、公用卫生间

1.清洁范围

楼内所有公用卫生间。2.清洁作业程序

(1)每天点～点，点～点分两次重点清理公用卫生间。(2)打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。(3)清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。

(4)将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。

(5)用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。(6)先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。(7)用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。(8)喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。(9)每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。

(10)每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。3.清洁标准

(1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。(2)目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。(3)室内无异味、臭味。

(4)地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。4.工作过程中应注意事项

(1)禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。(2)用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。(3)下水道如有堵塞现象，及时疏通。

七、楼层通道地面

1.清洁范围

所有楼层通道地面，包括大理石地面、水磨石地面和水泥地面（不包括楼梯间）。

2.清洁作业程序

(1)每天上午用扫把对各楼层走道地面和后楼梯台阶清扫一次。(2)每周用拖把拖走道地面和后楼梯台阶一次。

(3)每月用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。

(4)大理石地面每两月打蜡一次，每周抛光一次。3.清洁标准

(1)大理石地面目视干净，无污渍，有光泽。

(2)水磨石地面和水泥地面目视干净，无杂物，无污迹。3.工作过程中应注意事项

洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住房门内。

八、不锈钢

1.清洁保养范围

护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。2.作业程序

(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。(2)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。

(3)置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。

(4)表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。

3.清洁保养标准

(1)哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。(2)镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。4.安全注意事项

(1)上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。(2)在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。(3)要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。

九、玻璃门、窗、幕墙

1.清洁范围

玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。2.作业程序

(1)先用刀片刮掉玻璃上的污迹。

(2)按玻璃清洁剂与清水1∶5的比例兑好玻璃清洁溶液。

(3)把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。

(4)污迹较重的地方重点抹。

(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。

(6)一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。

(7)用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。

(9)清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。3.清洁保养标准

玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭厘米内无灰尘。4.安全注意事项

(1)高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。(2)作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

十、灯具

1.清洁保养范围

各住宅区内的路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。2.作业程序

(1)准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。

(2)关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。

(3)先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。(4)将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。

(5)清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。

3.清洁保养标准

清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。4.安全注意事项

(1)在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。(2)清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。

(3)人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。

(4)用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。

十一、自行车房

1.清洁范围

小区内的自行车房，自行车棚。2.作业程序

(1)备扫把、胶桶、抹布等工具。

(2)用扫把清扫自行车房(棚)内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。(3)用干净扫把将房(棚)顶上、墙上的蜘蛛网、灰尘清除。(4)用湿抹布擦抹棚架和自行车房拉门及窗网。(5)将自行车棚内的自行车按顺序排列整齐。

(6)对没有使用积尘明显的自行车，每周用鸡毛掸打扫自行车上的灰尘；长期停放超出规定时限且又影响观瞻的车辆按《车辆管理规定》处理。

3.清洁标准

(1)每天打扫两次，目视无果皮、纸屑、蜘蛛网，墙面无灰尘。(2)自行车摆放整齐，无积尘。

(3)棚架每月抹一次；拉门、窗每周抹一次；棚顶每周清扫一次。

十二、公共场地和马路

1.清洁范围

小区的汽车道，人行道，消防通道，羽毛球场，门球场。2.作业程序

(1)用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。

(2)用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。(3)对有污迹的路面和场地用水进行清洗。

(4)雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。3.清洁标准

(1)每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上点～点，保持整洁。

(2)公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。

十三、绿地

1.清洁范围

物业管辖内草地和绿化带。2.作业程序

(1)用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。

(2)对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。

(3)在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。3.清洁标准

(1)每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。

(2)目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无厘米以上石块等垃圾和杂物；烟头控制在平方米个以内。

十四、散水坡和排水沟

1.清洁范围

物业管辖区内的散水坡和排水沟。2.作业程序

(1)用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。

(2)用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。

(3)用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。(4)先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方再用铲刀仔细刮。

(5)收拾好工具。3.清洁标准

(1)目视：干净，无污迹，无青苔，无垃圾和沙石。

(2)有空调滴水的地方按作业程序第（3）、（4-）条每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。

十五、游乐场

1.清洁范围

物业管理区内的游乐场所。2.作业程序

(1)备抹布、胶桶、扫把等工具以及清洁剂。(2)用抹布抹干净秋千、翘翘板上的灰尘。

(3)倒少许清洗剂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗干净。

(4)用扫把将沙坑外的沙扫入坑内，同时清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮等垃圾。

3.清洁标准

(1)滑梯每半月清洗一次，其他设施每周抹一次，清洁后保持无灰尘、污迹。(2)每天将场地扫三遍，每小时循环保洁一次，目视游乐场周围整洁干净，无果皮，纸屑等垃圾。

4.清洁过程中注意事项

(1)发现游乐设施损坏，报告班长或服务值班室。

(2)发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。

十六、停车场

1.清洁范围

物业管辖区内停车场。2.作业程序

(1)备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。(2)用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。(3)用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。(4)发现有杂物一起清运上垃圾车。

(5)用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。

(6)清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。3.清洁标准

(1)目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。(2)每天清扫两次；每周用水冲洗地面一次。4.安全注意事项

(1)发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。

(2)清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。

十七、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌

1.清洁范围

物业管辖区内的雕塑、宣传栏、标识宣传牌。2.作业程序

(1)雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍；如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按《不锈钢的清洁保养操作标准》操作。

(2)宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准》操作。

(3)宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。

3.清洁标准

(1)宣传牌每周清洁一次。(2)室内标识牌每天清洁一次。

(3)雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。4.安全注意事项

(1)梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。(2)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。(3)清洁工具不要损伤被清洁物。

十八、喷水池

1.清洁范围

物业管辖区内的喷水池。2.作业程序

(1)平时保养：地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。(2)定期清洁：

①打开喷水池排水阀门放水，待池水放去三分之一时，清洁工入池清洁。②用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。

③用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。④排尽池内污水并对池底进行拖抹。

⑤注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。3.清洁标准

眼看水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。4.安全注意事项(1)清洗时应断开电源。

(2)擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。(3)清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。(4)注意防滑，跌倒。

十九、室外地面

1.清洁范围

物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化带等。2.工作程序

(1)每天和分两次，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。‘

(2)每天～，～每隔半小时巡回清扫保洁一次，每天下班后～由班长安排人员轮值保洁。

(3)用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。

(4)发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。

(5)果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。(6)垃圾屋附近地面每天在上午、下午用水冲洗两次，每周用洗洁精刷洗一次。

(7)沙井、明沟每天揭开铁篦盖板彻底清理一次。(8)室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。(9)每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。3.清洁标准

(1)地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。(2)距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。(3)果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。(4)沙井、明沟内无积水、无杂物。4.安全注意事项

(1)大风天气注意高空坠物。

(2)下雨天由班长视具体情况安排工作。(3)高温天气需戴遮阳帽，以免中暑。(4)冲刷路面墙面时不得使用消防水。

二十、地下雨、污水管井疏通

1.工作范围

物业管辖区内所有地下雨、污2.作业程序

(1)用铁钩打开检查井盖，人下到管段两边检查井的井底。(2)用长竹片捅捣管内的粘附物。(3)用压力水枪冲刷管道内壁。

(4)用铁铲把粘在检查井内壁的杂物清理干净。

(5)用捞筛捞起检查井内的悬浮物，防止其下流时造成堵塞。(6)把垃圾用竹筐或桶清运至垃圾中转站。(7)放回检查井盖，用水冲洗地面。(8)雨、污水检查井每半月清理一次。

(9)雨、污水管道每半年彻底疏通清理一次。3.清洁标准

清理后，眼看检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物；水流畅通，井盖上无污渍污物。

4.安全注意事项

(1)掀开井盖后，地面要竖警示牌，并有专人负责监护以防行人跌入。(2)掀开和盖上井盖时应注意防止用于减振的单车胎掉入井内。(3)如发现管道堵塞、污水外溢时，立即组织人员进行疏通。(4)作业时穿全身制边身裤，戴胶手套。

二十一、垃圾中转站

1.工作范围

物业管辖区内的垃圾中转站。2.作业程序

(1)时间：每天上午和下午开始清运工作，将垃圾车运至垃圾中转站清倒垃圾。

(2)两人配合将手推车推上作业平台，将垃圾倒入垃圾压缩车内，然后就地冲洗垃圾车。

(3)清扫散落在地面上的垃圾并装回垃圾压缩车。(4)用洗洁精冲洗垃圾中转站内的地面和墙面。

(5)每周用喷雾器喷“敌敌畏”药水对垃圾中转站周围米内消杀一次。3.清洁标准

(1)目视垃圾站内无杂物、污水、污垢。(2)垃圾站内无臭味。(3)垃圾日产日清。

(4)垃圾车外无垃圾粘附物，垃圾车停用时摆放整齐。

二十二、化粪池

1.清洁范围

物业管辖区内所有的化粪池。2.作业程序

(1)雇用吸粪车一部(含5m长胶管3条，8m长竹杆1条)。

(2)用铁钩打开化粪池的盖板，敞开15分钟后，再用竹杆搅化粪池内杂物结块层。

(3)把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。

(4)启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止。(5)盖回化粪池井盖，用清水冲净工作现场。(6)每半年清理一次。3.清洁标准

污水不能溢出地面。4.安全注意事项

(1)吸粪作业时，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。(2)因吸粪车的噪音较大，故应避开住户的休息时间进行作业。(3)揭开盖子后，要有专人看护，清理后盖实，以防行人跌入。

(4)化粪池内的沼气有毒、易燃，故应待充分散发后，才能作业，且周围不得有明火。

二十三、垃圾池(箱)1.清洁范围

物业管辖区内的垃圾池，果皮箱。2.作业程序

(1)用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余垃圾扫干净后，打开水阀用水冲洗池内外一次。

(2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污迹。(3)疏通垃圾池的排水道，清洁周围水泥面。

(4)打开水阀用水全面地冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗。(5)关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门。(6)垃圾桶或果皮箱的清洁：

清除箱内垃圾后，将箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍；然后对污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。

3.清洁标准

(1)目视无污迹，无广告纸，每天清运、清洗两次；垃圾池和箱每周用去污粉清洁一次。

(2)垃圾池周围不积污水。

二十四、吊篮清洗外墙

1.高空吊篮下吊施工前的准备工作

(1)查看作业现场，确定作业方案。重点查看屋顶状况，确认能否安装吊篮，吊篮在屋顶移动有无障碍，霓虹灯、广告牌等是否妨碍作业等，并确定作业方案。

(2)天气预报无大风、雨雪及高温、低温报告，现场测试风力小于6级。(3)准备清洗工具，如水桶、水枪、水管、抹水器、刮水器、清洗滚筒、毛巾、板刷、百洁布、铲刀吸盘以及清洁剂、溶剂等。

(4)两名操作员工携带清洗工具和用品进入吊篮后，系好保险带。2.高空吊篮下吊作业前的安全检查

(1)高空吊篮下吊作业必须实行安全“三查”：即下吊员工自查、班长互查、主管检查。

(2)检查按以下规定进行：

①检查吊篮各部位，如吊篮紧固件、连接件、提升机、安全保护装置、钢丝绳电缆线等是否完好，确认无隐患后方可工作。

②检查屋面吊臂结构悬挂装置的连接件、紧固件、牵引绳是否稳固、完好，确认无隐患后方可工作。

③检查下吊用安全绳的长度有无损伤或断股，一经发现，该绳禁止使用。④确认安全绳的长度在建筑物顶部固定后，应仍有比该建筑物高度相对长的长度。

⑤检查下吊员工背戴的保险带有无损伤，一经发现，则禁止使用。⑥检查连接在保险带上的自锁器是否灵活可靠，若有损伤，一经发现，禁止使用。

⑦检查安全绳在建筑物顶部的绑扎固定部位是否牢固，一经发现不符合要求，则停止工作。

⑧检查下吊员工的着装是否符合以下要求：头戴安全帽；身着长袖工作上衣和长工作裤，腐蚀性环境应着耐腐蚀工作服；脚着软底胶鞋，腐蚀性环境应着防腐蚀工作鞋。

⑨检查安全绳在建筑物顶部“女儿墙”直角转折处是否垫有防止绳索磨断的衬垫；若发现未垫，则应立即停止工作。

⑩下吊员工保险带上的自锁器要扣在安全绳上，而不是扣在吊篮上。

在该作业现场的地面区域内设围栏作为安全区域，并安排一名地面安全员，阻止行人通行。发现未安排地面安全员或未设置围栏，则停止工作。

检查建筑物顶部安全员的工作态度，发现问题，停止工作。3.操作过程

(1)先用水枪喷射墙角，除去浮尘。

(2)将抹水器浸入桶中，待完全吸入清洁剂后均匀地涂抹于墙面或玻璃面。稍后，即用刮水器上下和左右刮玻璃、窗框表面及边角位置，交叉对拉，不漏刮，再用毛巾擦拭干净。

(3)一个位置结束后，将吊篮放至下部同一位置进行清洁，当纵向从上到下一个位置清洁完毕后，再横向左或右移动至相邻一个位置，从上到下清洁。

(4)全部作业完成后，收拾整理机器设备和工具，撤去地面围栏和告示牌，将地面水迹擦净。

(5)进行设备清洁保养，清除灰尘和脏物后，再将设备放进仓库。

二十五、吊板清洗外墙

1.高空吊板下吊作业前的准备工作

(1)勘察现场。建筑物顶部必须有固定吊板绳和安全绳的牢固构件，绳子下垂经过位置不得有尖锐棱角锋口。如有尖锐棱角锋口，必须经过特殊安全处理。在高压电源区无法隔离时，不得进行工作。

(2)天气情况与吊篮操作要求相同。

(3)准备清洗工具，如吊板、吊板绳、安全绳、水枪、水管、抹水器、刮水

器、清洗滚筒、毛巾、板刷、百洁布、铲刀、吸盘以及清洁剂溶剂等。

(4)吊板绳和安全绳直径不得小于16mm。2.高空吊板下吊作业前的安全检查

(1)检查下吊用吊板绳、安全绳，有无损伤或断股，一经发现，该绳索禁止使用。

(2)检查坐板有无裂纹，吊带是否反兜，坐板底面及吊带有无损伤，一经发现，应禁止使用。

(3)确认吊板绳、安全绳的长度在建筑物顶部固定后，应仍有比该建筑物高度相对长的长度。

(4)确认高空下吊员工每人一根吊板绳、一根安全绳，严禁一人一绳危险操作。一经发现，必须停止工作。

(5)检查高空下吊员工背戴的保险带有无损伤，一经发现，则禁止使用。(6)检查座式登高板连接的下滑扣(“V”型扣)的固定销栓是否可靠，若有损伤，一经发现，禁止使用。

(7)检查连接在保险带上的自锁器是否灵活可靠，若有损伤，一经发现，禁止使用。

(8)检查吊板绳、安全绳在建筑物顶部的绑扎固定部位是否牢固，吊板绳、安全绳在建筑物顶部的绑扎固定部位不得在同一受力处，必须是分别的两处。一经发现不符合要求，则停止工作。

(9)检查下吊员工的着装是否符合以下要求(同吊篮操作)。

(10)检查吊板绳、安全绳在经过建筑物顶部“女儿墙”直角转折处是否垫有防止绳索损伤的衬垫，发现未垫，则停止工作。

(11)检查下吊员工配带工具是否都与保险带常用绳索相连接，发现未连接或连接绳索太细等问题，则停止工作。

(12)在该作业现场的地面区域内设置围栏作为安全区域，并安排一名地面安全员，阻止行人通行，发现未安排地面安全员或未设置围栏，则停止工作。

(13)检查建筑物顶部安全员的工作态度，发现问题，停止工作。3.操作过程

(1)操作人员坐于规定位置，将所有的用具连在吊板上。

(2)缓缓将吊板下放，到达第一次工作位置。(3)用水枪对准工作位置喷水，初步除去灰尘。

(4)将抹水器浸入桶中，待充分吸入清洁剂后均匀地涂抹于墙面或玻璃面。稍后，用刮水器刮玻璃或墙面，最后用毛巾擦拭干净。

(5)边下滑、边作业，直至一趟作业完毕。降至地面后，卸下水桶、吊板等，再上屋顶开始第二次作业。

(6)整个工作过程，安全员必须自始至终在现场监督。

(7)将吊绳、安全绳收好，并检查一遍被损情况。如发现绳子破损，应做报废处理；如绳子完好，则送回仓库，放置于干燥通风的地方，并做绳子使用记录。

物业公司档案整理操作程序篇6

办理程序

应当自转让

股权之日起30日内→ →

具体要求

1、转让方、受让方为自然人的，持本人身份证明原件到工商部门现场确认；转让方、受让方为自然人以外的股东，由其法定代表人（负责人）持本人身份证明及营业执照副本或法律法规规定股东资格证明原件到工商部门现场确认（现场确认书范本见附件1）；因特殊原因未能到工商部门现场确认的，可授权委托代理人到工商部门现场确认，并提交公证机关出具的对本次股权转让的《公证书》；如果《公证书》是外文版本需提交有翻译资质的翻译机构盖章或翻译人员签名的中文译本。

2、转让股权的股东现场亲笔签名与公司登记机关留存档案登记资料中任一签名不符的，提交股东对历次所有签名承担法律责任的签名确认书（范本见附件2）。

XX公司股权转让现场确认书

XX市工商行政管理局（分局）：

转让方XXX（姓名或名称以及证照号或身份证号）与受让方XXX（姓名或名称以及证照号或身份证号）于X年X月X日签订的股权转让协议（股权交割证明），均为双方真实意愿的表达，因此而产生的一切法律责任由转让双方承担。

转让方（签名）：

受让方（签名）：

年月日

签名确认书

XX市工商行政管理局（分局）：

江门市XXXX有限公司原股东“XXX”（身份证号码：XXXXXXXXXXXXXXXXXX）签名以本次签名为准，以往文书签名如有与本次文书签名不相符的，均为本人真实意愿的表达，因此而产生的一切法律责任由本人承担。

股东（签名）：

做好凯迈物业公司的档案管理篇7

一、凯迈物业公司档案管理现状及存在问题分析

1、档案管理意思薄弱。不重视档案管理工作，也不熟悉档案工作的内涵。没有意识到档案资料是物业公司各种信息原始记录，是凯迈物业公司在经济交往、为业主服务过程中的原始凭证。没认识不到档案作为原始凭证在复杂的经济服务活动中所起的特殊作用，缺乏利用档案促进企业健康发展的概念。档案基础工作薄弱。凯迈物业公司没有专门的档案机构，没有明确的分管领导，缺乏专人管理。再加上档案基础建设及管理方面投入微乎甚少，使建档工作未能与公司发展同步。档案管理计划和规章制度过于宽泛，企业各种原始资料未进行统一管理，致使档案材料分散在各下属部门，文件材料收集不齐全.保存不完整，一些公司原始档案材料流失严重。缺乏专门的档案库房，档案设施设备几乎没有，档案资料大都与办公用品等存放在一起。不利于档案的安全保管和寿命延长。对已收集的档案也不能按要求进行分类整理。

档案人员为兼职。由于公司人员流动性大，档案管理人员不断更换，档案工作人员大部分为兼职，加之没有接受过档案及有关法律法规专业的学习培训，缺乏档案管理的专业学习。根据走访，很多物业管理企业基本没有设专职档案管理人员。由于档案管理人员队伍不够稳定和业务素质不高，常常不能按照?范进行档案的收集和整理，普遍存在有挡不归，归而不全的现象，使大部分重要的档案处于分散管理，甚至无人管理的状态，认为地造成了档案资源的匮乏和遗失。

二、如何做好凯迈物业公司档案管理的思考

1、加强领导，提高认识。加强领导，提高认识，是做好凯迈物业公司档案工作的关键。（1）加大档案法律法规的宣传学习力度，提高各级领导法治意识和依法治档的自觉性。（2）加强对档案工作的领导。要将公司档案工作纳入公司发展规划，列入领导议事日程，纳入公司管理程序，加大经费投入，确保满足管理工作需要的人力、物力、资源的配备。（3）结合本单位实际对员工进行教育，引导员工正确认识公司档案的重要作用，加强员工对文件材料及时进行归档重要性的认识，养成对文件材料及时进行归档的自觉性，增强员工的档案意识。凯迈物业公司应设有专人负责监督档案工作的正常开展和实施，确保档案工作顺利开展。

2、建立健全档案管理规套制度，搭建档案管理规范化平台。按照《中华人民共和国档案法》、《河南省物业管理条例》等法律法规的规定，制定适用于本公司的档案管理办法，明确各部门人员对文件材料管理归档工作的责任，建立健全档案管理制度，从组织领导、职责分工、整理要求、奖励处罚等方面作出明确规定，对文件材料形成，收集、归档范围、分类、整理、立卷归档等提出具体要求，使档案管理工作有童可循，用规范的档案管理行为来推动各单位档案规范化管理。从而有效的控制档案的形成、整理、归档的质量。

3、提高员工素质，提升档案管理水平。档案管理的关键在于人。档案工作既是一项业务性工作，又是一项管理服务性的工作。这就要求档案工作的专职人员，既要有扎实地业务功底，又要有较强的管理能力和服务意识。所以，要提供条件让档案管理人员定期参加档案管理专业培训以及企业内部各种技术培训和讲座，不断提高档案管理人员的业务技术，拓宽档案管理人员的工作思路和知识面，使其成为知晓公司历史、现状，熟悉公司各项服务流程，掌握档案管理专业知识的技能的复合型人才。

新整理物业相关法律法规篇8

整理又不周的地方还请大家指正。发帖告知，以便我好整理补全。

全国目录：

城市房地产中介服务管理规定

城市房屋白蚁防治管理规定

城市居民住宅安全防范设施建设管理规定

城市市容和环境卫生管理条例

城市危险房屋管理规定

地理供应与使用条例

关于将强电梯管理的暂行规定实施细则

关于使用“秩序维护员”称谓的指导意见

国有土地上房屋征收与补偿条例

建设部房屋接管验收标准

建设部关于改正《城市异产毗连房屋管理规定》的决定

建设工程质量管理办法

建设工程质量管理条例

建设工程质量监测管理办法

建筑工程建筑面积计算规范

民法通则的法条解释（最新版0

前期物业管理招投标管理暂行办法

商品住宅施行住宅质量保证书和住宅使用说明书的制度规定

特种设备安全监察条例解说

物业承接检验办法

物业服务收费管理办法

物业企业财务管理规定

物业管理企业资质管理办法

业主大会和业主委员会指导规则

中华人民共和国消防法

中国物业管理条例

城市房地产管理办法

城市燃气管理办法

道路交通安全法

侵权责任法

商品房销售管理办法

治安处罚条例

住宅装修修资金管理办法

最高法院出台司解妥善处理建筑物区分所有权及物业服务纠纷

最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释

最新物权法(包含物权法全文和物权法司法解释)

山东省目录

山东省城市住宅小区物业管理办法

山东省建筑装饰装修管理办法

山东省商品住宅施行住宅质量保证书和住宅使用说明书山东省特种设备安全监察条例

山东省物业服务收费管理实施办法

山东省物业管理条例

山东省消防管理办法

山东省住宅专项维修资金管理办法

青岛市目录

青岛市城市绿化管理办法

青岛市房屋在装修管理规定

青岛市建设工程质量监测管理规定

青岛市人民政府关于加强城区居民安装住宅防盗护栏管理的通知青岛市物业服务收费管理暂行办法

青岛市管理条例

青岛市症候城市生活垃圾处理问题解答

青岛市住宅物业管理服务分类收费标准

青岛住宅小区停车服务收费指导标准

物业服务分等收费标准（表）

商铺物业管理协议书(整理后的) 篇9

物业管理单位：（简称甲方）承租单位（户）：（简称乙方）

乙方于年月日租用楼(小区)层商铺，面积共平方米，作用途使用。

为确商铺（以下简称：本物业）商铺物业管理服务的有序实施，保证物业管理活动当事人的合法权益，减少物业管理纠纷，根据《物业管理条例》及其它物业管理法律、法规的有关要求，在平等、协商一致的基础上，甲乙双方就商铺的物业管理服务签订本协议，并共同遵守。具体如下：

1、甲方负责物业公用设施、设备和共用部位的维修、养护和管理。

2、甲方负责公共区域的清洁卫生、绿化、消杀工作。

3、甲方负责治安、消防、车辆管理工作（但不含人身财产等保险保管责任），实行24小时安全监控和巡视服务，配合协助公安机关作好治安防范工作。

4、乙方所使用的商铺，是经相关的建筑质量检验部门检验合格交付使用的，如乙方在使用过程中发现房屋质量问题需要维修，应向甲方报告，由甲方负责联系施工队及时进行维修。

5、乙方不得将窗户及外墙作任何更改，不得擅自安装防盗网、雨蓬、空调等，如需安装，必须向甲方提出申请，经甲方审批同意后，方可按指定的位置和规格安装，以确保物业外貌美观、统一协调。

6、未经业主同意和甲方审批，乙方若擅自改变房屋结构、用途、外貌或非法进行扩建、拆建和利用公共部位堆放杂物等，甲方有权采取相应措施责令乙方停止或恢复原貌，甲方有追究乙方赔偿由此所造成的经济损失权力。

7、商铺装修前须先办理装修手续，交纳装修垃圾清运费、特约服务费、装修原则为不损坏房屋结构安全，不破坏外立面，不影响相邻商户利益，消防部分须经消防部分审批。若因乙方违章装修，造成公用设备设施损坏、停水、停电、漏水、漏电等事故，乙方负责修复和承担由此事引起的全部经济责任和法律责任。装修工程完工，经消防部门验收后，才能开业

经营。

8、商铺的使用范围仅限于各自的商铺内，未经本物业管理办公室及物业管理许可，不得占用公共区域经营或在公共区域、公共设施设备上作任何摆放、堆放、悬挂、张贴广告等行为。不准在小区内乱停乱放车辆；不准损坏绿化植物。不得私自占用、取用或移动公共配套设施设备（如公共水、电、消防栓、垃圾桶等）。

9、乙方应自觉遵守甲方制订的环境卫生等公众管理制度，环境卫生实行门前“三包”，垃圾应以袋装放入垃圾箱内，电视、音响的音量不要太大，以免影响他人，营造一个良好的生活、经营、办公环境。

10、收费标准：

（1）、商铺的物业管理服务费按合约面积计算：元/平方/月收取。

（2）、乙方必须按时（每月5日前）交纳管理费、水电费等费用。如拖欠上述费用，每拖延一天，甲方按乙方应交费用总额的千分之三收取滞纳金。如乙方拖欠物业管理费、水电费期限超过当月20日或拖欠租金超过合同规定期限，甲方有权或根据业主的授权采取相应措施催缴欠费。经甲方催缴后三日内仍未足额补缴应付费用的，甲方有权停止服务，由此引起的一切损失和责任均由乙方承担。

（3）、乙方自行出租商铺，须交清转让之前的物业管理服务费用及其他相关费用。

（4）、非因甲方原因而空置物业的，仍需全额缴纳物业管理费用。

（5）、对于甲方根据乙方要求而提供的其他有偿服务，经甲方同意按有偿服务收费标准收费。

（6）、甲方可提供水费、电费、制冷制热费、垃圾费等代收代缴服务（不属于物业管理服务费用），电费：；水费：；垃圾清运费：乙方产生的营业垃圾自行清运到垃圾中转站，垃圾量每天限定为桶，超出部分，乙方每月支付元给甲方，由甲方负责清运出小区。

（7）、相邻商铺共用一套水、电、燃气、制冷制热费计量表等设施设备的，相关费用的由各共用该等设施设备的商铺业主（租户）分摊承担。

11、严禁乙方利用商铺进行违法犯罪活动。

12、违约责任

（1）、甲方违反协议，未按协议要求提供服务的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未

改正给乙方造成损失的，甲方须承担相应的经济或法律责任。

（2）、乙方违反协议，给甲方未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方须承担相应的经济或法律责任。

（3）、甲方违反协议，擅自提高收费标准或乱收费的，乙方有权要求甲方退回多收、乱收费用。

13、免责事项