电话调研注意事项

电话调研注意事项（精选6篇）

电话调研注意事项 篇1

五．电话调研注意事项

（一）基本事项1.微笑 保持良好的心态，以微笑的方式与客户沟通，语气和缓，积极，富有激情，类似同朋友聊天。2。语言简洁 问询公司时，可用简称，如“XX（XX）有限公司XX分公司”，直接问“是XXXX公司吗”我介绍时，语速不宜过快过慢，可说“我们是做大宗化工品资讯的”“是做信息资讯的”“做化工原料业务的”“做钢铁方面的市场报价的”等等，基本的原则是“先网络客户，在锁定”3。沉着应对针对客户会提问专业性强的问题，比如问某个产品的价格，可以采取“缓兵之计”，推荐公司的网站，或在通话时打开网页获取客户要求信息;有提到生产等方面专业术语时，可以请教的方式与客户交流。以平和的心态与客户交流，要有耐心，急于从客户那里得到信息，结果可能适得其反。4。换位思考避免填鸭式追问，换位思考，站在客户的角度问询或提供客户关注的问题，如市场热点，当前行业形式等等。5。有目标要有强烈地目标感，问题避免跳跃性过大的问题，如问到原料时突然问产品销售情况等。在沟通中的每个电话不是简单的“得过且过”式的一点而过，而是心中有强烈的目标感，有目标感时，工作才显得有动力。而不是为打电话而打电话。6讲实效做好计划，注意工作的连贯及效率，快速准确的访问到最多的信息。

（二）电话沟通技巧 1电话前的准备（1）心态的调整：积极，自信（信心比能力更重要，或者说信心就是能力的一方面）(2)知识的积累（3）资料的准备：客户资料，联系人，说辞准备，准备好记录，准备好参考资料等等。

2． 电话沟通（1）接通电话：语言简洁，称呼公司简称，简单自我介绍 打电话就直呼“姓+称谓”，称谓最好用职称（2）语速：不宜过快过慢（3）沟通衔接：沟通是切忌排比式的提问，问题间注意用一些连词，如“您采购量有多少吨一年？”“这样的话。。。”；句子间穿插客户关注的内容，如“板材的价格会不会变动很大的？这会很大地影响您的生产吗？”

（4）遇到问题学会以请教的方式去解决，如果客户说了某个钢材的品种，没有说清楚或者你没有听懂或者是新品，要放低姿态，去请教对方。“王总，您提到的产品我没有听清楚，麻烦您。。。”“王总，我刚刚做钢铁这一块的业务，对很多钢材的品种不太熟悉，您能帮我介绍下吗？”（5）不要一口气“吃掉”对方。遇到对方语气很急时，问询其原因，“王总，您那边挺忙是吗？那样的话我回头在您不忙时再向您请教好吗？。。。明天上午可以吧？”对方不愿意回答时，可以改天再聊，为下次沟通埋下伏笔，“要不，我改天再与您沟通吧！谢谢，再见！”（6）兴趣点：沟通时要掌握对方的兴趣点，有共同语言方可沟通顺畅。(7)沟通的过程中，学会主导整个过程。这方面需要大量的沟通技巧。

3． 电话后（1）介绍公司的网站及相关业务（2）再次表示感谢，留下下次沟通的伏笔

4． 电话沟通中的五个“不要”不要臆断客户不要把不好的情绪带到电话沟通中不要怕拒绝不要轻易“缴枪投降”不要忘记感谢

（三）关键人的寻找

1． 直接转接相关部门：电话或分机号，联系人（姓名或姓氏，职位，性别）

2． 通过其他部门或联系人问询

3． 遇到电话“守门员”要学会绕开（1）语气坚决，表达精炼，直接转采购部或者生产部等相关部门（2）有相关业务在联系，给对方一种“阻挡了会对自己造成损失”（3）有实名转接时可以选择些普通的姓做尝试，“转采购部张经理。。。”（4）有其他的方式，比如，“我是送货的，留了就是这个电话，找谁呢。。。”“我有一批货要订的，可是名片找不到了，只好通过114查到这部电话。。。”“我最近跟采购联系过的，有关钢铁原料的事情，在沟通下。。。”（5）转老总时，遇到阻力会更大，可以直呼总经理的姓名或者小*，先绕过去就容易多了（6）有专业术语，“我在与采购部人员沟通Q235钢材的事情。。。这个，您晓得吗？”

电话调研注意事项 篇2

一、个人贷款电话催收技巧

电话催收是商业银行贷款催收工作人员常用的一种催收方式, 催收的对象以及相关的资料信息来源于个人贷款系统。催收人员开展该项工作, 首先要从个人贷款系统中抽取数据信息, 比如逾期客户, 其在系统内的标记“连续拖欠期数”都是大于“1” (一期) 的, 我们可以通过“连续拖欠期数”这一关键字段抽取催收数据。获得数据之后, 就可以开始电话催收工作了。

贷后人员在电话催收时要做到, 一支笔、一台电脑、一部电话在手边。电话催收时, 客户往往会询问贷款相关的问题, 比如“月供多少?”、“贷款还剩多少?”等等, 很多问题需要快速的通过个人贷款系统查询, 所以需要“一部电话、一台电脑”。“一支笔”是用来做记录的, 对于客户联系方式的变更, 客户的所提出的问题, 需要用笔来做记录。同时, 记录的内容也是贷后人员电话回访的内容。

及时催收, 培养客户良好还款习惯。电话催收最好在每月第一个扣款日的次日近行, 从个人贷款系统中抽出尚未全额还款的客户明细, 逐户进行电话提醒。由于客户的联系方式办更的很快, 对于联系不上的客户, 要查询客户贷款时的档案, 从档案的借款人贷款申请表、借款合同、商品房买卖合同、抵押合同中查找客户的联系方式 (未录入系统的联系方式) 并纪录其所购商品房的地址, 查完联系方式之后, 再打电话催收, 如果还是联系不上, 那就要上门催收了。催收经验之一就是越早催收效果就越好。一方面, 可以及时的了解客户的情况, 针对不同的情况, 可以采取相应的措施;另一方面, 客户良好的还款习惯需要贷后管理人员培养, 比如有的经商客户, 一次性在扣款账户存入几万元, 存完就很长时间不管了, 当其账户余额不足时, 需要你去催他, 提醒他再次存款;还有在外地出差的客户, 提醒他在异地可以汇款或转存至扣款账户。

联系方式的顺序。电话催收时, 怎样打电话才会更有效率呢?首先是手机, 短信通知客户还款和一些信息发送的对象就是手机, 而且有效的手机号, 客户大都24小时开机的;其次是办公电话;再次是家庭电话。如果前两种方式都无法联系的, 家庭电话无人接的, 贷后催收人员要在晚上7:00~9:00之间打家电联系。中午12:00~14:00之间, 尽量不要打电话, 客户可能有午休的习惯。

电话催收标准用语。在电话催收过程中要尽量使用标准用语, 使用标准用语是规范服务的需要, 同时可以大大提高效率。举个例子:“XX先生 (女士) , 您好!这里是XX分行客户服务中心, 我的工号是XX。您在XX银行贷款账号尾号为XXXX的贷款截止XXXX年XX月XX日, 已拖欠XXXX元。请您及时追加还款账户资金。详情致电XXXXX。谢谢!”结合客户的拖欠情况, 针对不同的客户需要使用不同的标准化的催收用语。举例的情况是针对逾期1~30天的客户, 所进行的提醒型的电话催收。还可以采用警示型、施压型、密集高强度型等等。

二、个人贷款催收注意事项

催收人员进行电话催收时首先要注意Polite (礼貌) 、Patient (耐心) , 因为催收人员进行电话催收, 对外代表的是银行的形象, 礼貌是应遵守的美德之一, 并且有部分客户并非恶意拖欠贷款, 比如:有些是国家政策, 加息造成了月供增加, 而客户并不知道, 造成每月拖欠很小的金额;有些是因为我们工作原因造成的, 比如新发放的贷款, 未及时通知客户还款形成的拖欠。对待客户要有耐心, 耐心回答客户的问题, 耐心解释我行和国家的信贷政策等等。

催收人员需要注意客户联系方式及时修改。电话催收中最让人头痛的就是打电话找不到人, 有部分新申请贷款 (一年内) 的客户, 手机号都联系不上。在技巧部分讲了打电话的时间和顺序, 一旦联系上客户, 要向客户询问其新的手机号, 尽量让其多提供几个号码, 电话催收完之后, 要立刻在个人贷款系统中修改其联系方式。联系方式及时修改不仅关系到电话催收的效率和效果, 还关系到银行的声誉。客户贷款时留的手机号, 可能会被其他人使用, 催收电话、短信, 会影响到其他人的正常生活。

催收人员要注意储蓄应知应会、个人贷款业务的学习。比如:存折丢了怎么办, 有几种方式可以还贷, 无折续存;本人带身份证到原开户所办理挂失补开;新开一个折 (或卡折) , 签一个变更委托扣款账号的协议 (这里不建议委托扣款账户是一张卡, 卡销磁或挂失后, 卡号会变) ;柜台还贷。还有比如提前还贷如何办理等等。因此, 贷后服务人员一定要懂得这些应知应会的知识, 才能更好地为客户提供服务。

在北美生活要注意打电话的礼节等 篇3

不少同学选择出国留学，不少商业人员选择出国贸易，然而中西方之间的差异往往是导致其在国外学习和工作发生分歧的源头。为了避免这样的情况发生，就需要对中西方之间的差异有所了解，其中打电话的过程中，就有一些礼节需要注意。

在中国，当打电话所要找的人不在时，打电话的人往往会很顺口地问：“他去哪了？”尽管他未必真想知道要找的人在哪，这样问仅仅是挂断电话前的客套。对大部分中国人来说，行踪并非很私人的事，绝大多数人对这种问题习以为常。然而大部分北美人都不愿透露自己的行踪给来电者。

秋季入学要提前订机票

随着国外高校秋季学期入学季的临近，学子们开始为前往留学目的国做准备，国外机票开始热销，价格也呈现出不同幅度的上涨。所以学子们确定出国日程、预订国际机票要趁早。

每年的7、8、9三个月都是国际机票销售的传统旺季，正值暑假时期，国内外的留学生往返于中国和其留学国。同时，此阶段也是欧美等地区的黄金旅游时间，今年又恰逢伦敦奥运会，海外旅游更会增加国际机票的紧张程度。提前预定机票不仅可以确保按时抵达留学目的国，还可以节省机票的开销。“时间就等于人民币”是很多海外学子的经验之谈。

飞往美洲、欧洲方向，从北京中转会比较便利；飞往日本、韩国方向，到上海中转会节省开销；飞往澳大利亚则是到香港、广州中转比较便宜。

在具体订票时，应查询当天航班是否能够衔接。如果单纯追求机票便宜，而在中转站住一晚，可能会得不偿失。

需要提醒的是，有些国家需要过境签证才可进入。例如，在飞温哥华、多伦多时有些签证是不被允许经由纽约中转的。因此，在订机票时要咨询清楚。

国外经商要注意笑的场合

笑，是人的一种平和心态以及善良的内心表现，同时也是体内安多芬分泌物增高的时候，人们用微笑来展现人与人之间的善意交往，同时也能减轻各种精神压力。然而在国外，如果不注意笑的场合，也会给自己的生活与工作带来麻烦。

因为中西方对笑有不同的理解。中国人有时会以笑来消除尴尬，而当事人也往往自嘲地笑笑或开句玩笑以减少尴尬。譬如当事人不小心摔了一跤，并无大碍，大多数中国人会一笑了之，当事人也会笑笑而过。而西方人会认为在这种情况下笑是没有同情心或对不受欢迎的人的幸灾乐祸。因此在国外经商时要注意笑的场合。

在英国格拉斯哥租房要找老外中介

在英国的格拉斯哥留学和工作，涉及到租房的时候，可以找正规的外国中介。要想住得安稳最好找老外的中介比较靠谱，但要注意找比较健全的外国中介公司，这包括中介公司要有网站、联系电话、手机号码。而中国人的中介一般是通过所谓的朋友的朋友推荐，有的时候会辗转到根本不认识，这个时候要留心。

一般在英国格拉斯哥，外国中介也有比较多的好房子，中国中介或二房东往往是一批传一批，很多都不注意维护，管理和住房条件要差些，这个时候千万不要贪小便宜，而要寻找有信誉的老外中介。

另外，房子一般是在学期末比较好找，6月份本科毕业，加上回国写论文的不少，房子比较多，读语言的时间段找个好房子并不难。

生活在海外要注意区别女孩和女人

中国的年轻女性对自己的称呼跟美国的女性是不同的。在中国，“女孩”指年轻、未婚女性，给人以动心、青春之感。而“女人”则指已婚妇女和不年轻的女性。对于大多数单身的女大学生来说，若被叫做“女人”是会很不高兴的。

然而在西方，如何称呼女性似乎是件敏感而又令人迷惑的事情。在正式场合，人们习惯于把过了16岁青春期的女孩称为女人，即使她还不到投票、结婚、喝酒、开车、或签合同的年龄，也要被当作女人来对待。

提供孩子出生证澳洲过埠新郎离婚仍可获永居

据澳洲《星岛日报》报道，中国出生的王君，获发澳洲临居两年的“309”配偶移民签证，移民官邀请提供证据证明仍是夫妻关系。但随后移民部接到通知，王君婚姻破裂，王君之后没有提供任何有关其婚姻或其它消息的证据。故此移民官决定拒绝批永居签证给王君。

王君获悉后立刻向移民上诉审裁处提出上诉，并且向审裁处书面陈述，指两人已离婚，而两人育有一名女儿，王君有权见女儿，并且被下令给抚养费。申请人并且在陈述附上抚养女儿协议书，抚养费的结算表及离婚证书副本。王君2012年4月底更向审裁处提供女儿出世证，父亲一栏为王君，母为赞助人的梁女士。

审裁处以王君符合法例的规定，毋须考虑开庭，便可做出对王君有利的裁决，认为王君对女儿有相关的责任要负，故判发还申请给移民官，重新批准获永久居住资格。

在西班牙持学生居留能直接开店

据西班牙欧华网报道，持有西班牙的学生居留，可以租店面开店，但是因为本身不是老板居留，所以需要聘请一个有工作居留的人做店里的经理，且要给他在社会保险局上保险，这个人便可以代为聘请工人。这期间，学生居留持有者不可以在公司上班。公司正式营业后，便可以开始申请老板居留，老板居留申请下来后，方可注销公司里的经理，给自己上老板保险。但是，申请老板居留需要学生居留年满三年方可申请。

此外，公司的最低注册资金为3100欧元。公司与个体最本质的的区别在于责任的区分问题上，公司经注册后由公司承担责任的，责任问题一般不会波及到个体。

在美国可以开租车公司租给持中国驾照者

国际间交往频繁以后，有很多人想在美国自驾游，同事带上全家待上半个月左右，需要租辆车。因此可以在国外开这种租车公司，将车子租给持中国驾照的游客。

为了让中国公民在美国开车，首先要有合法的中国驾照，其次还需要带驾驶者本人到美国政府公证机构办理驾照的英文公证书，因为在美国遇到交通警察检查，没有公证书就会增加很多麻烦。除此之外，在加州，第三者责任险是强制购买的。有些州则不是必须的。虽然保险费很高，但有了这两个保险，万一有什么事故，不会损失太大。

开租车公司要配备的车型，一般可准备福特和克莱斯勒的车，经济型的现代车也不错。不同的车型分类价格和适合乘坐人数也有所不同。一般来说还会遇到租低级车的客户在使用过程中要求升级到高级车，这样配备一辆Mid就足够用了。至于越野可以少配一些，因为很多人的旅行线路不需要，一般国家公园里兜一下是没必要用越野车的。敞篷车虽然拉风，但油耗的确十分夸张，建议不用配备。

华人创业要注意正确申请退税

据西班牙欧华网报道，在西班牙的个体户老板，包帐或做发票的都要做退税申请；高工资的打工者，年毛收入超过22000欧元的人也要做退税申请。

但要注意如2011年还不是老板居留，但开店时在税务局注册过的个人也都要做退税申请；又如去年在几家不同的公司工作过，只要工资总和超过1500欧元的，也先要申请交税。

若在2011年开店时还没换成老板居留，只要在税务局登记了，就算只有1个月，也得交税并做退税申请。再如分别在两家餐馆上班，都是半保，工资很低，但在一家累计上班时间的工资总和超过了1500欧元，那也要先缴税然后可以申请退税。

在法国创业，支票被禁用怎么办

据法国《欧洲时报周刊》报道，在法国创业，如果事业发展得不好，手中的支票本被拒，可以有其它处理方法。银行剥夺了当事人用支票支付的权力，并不意味堵死了他们支付的路，“出路”是使用“替代支票支付”这一方式。

替代支票支付方式允许当事人以转账方式付款，这是最常使用的简便、安全付款手段，人们用它来长期或短期结清费用。唯一与正常情况有区别的是，付款人需要亲自前往银行办理手续。如果这一转账是长期性的，当事人需要获得银行方面批准。

在法国毕业可申请工作居留证

据法国《欧洲时报》报道，在法国获得本科以上文凭的外国学生，可以在满足一定的文凭和工资水平的条件下，申请临时居留许可证。

申请该许可证的学生应拥有的文凭为：本科或大专文凭；深造文凭或高等专业文凭；国家认可的院校颁发的工程师文凭；科技研究文凭、博士文凭或有能力从事研究工作的文凭；国家医学博士文凭、牙医或药剂师文凭；高等会计师、审计师或管理文凭。

临时居留证的申请应在学生居留到期的4个月之前提出。临时居留证的有效期为半年，是取得文凭者的学生居留的续延。

在此期间，临时居留证的持有者可寻找并从事专业对口的职业。学生在找到对口专业之前，可从事任何有薪工作，但工作时间不能超过全年法定工作时间的60%，六个月中不得超过452小时。

在找到专业对口的工作之后，持学生居留者可改为全天工作。其工资应超过法定最低工资的1.5倍。根据所从事的职业，可获得在法国各地或在其中部分地区工作的许可。

电话面试的注意事项 篇4

一、了解面试电话的主要内容

“知己知彼，百战不殆”，这句话用到哪里都很实用，想要从容的接听电话面试，就要先了解电话那头的“对手”是谁，他会问一些什么问题。比如某企业HR给你电话，他会首先介绍自己，如果你在话语中表现出对这个企业知之甚少，那么HR对你的好感也会降低，你成功面试的可能性会很小，因为他会认为你压根不重视他们，或者你只是海投简历。所以在投递简历之时，一定要了解你所投公司以及所投职位，还要准备一些比较通用的问题的答案，诸如职业规划、个人自我介绍，兴趣爱好等。还有你也可以列出你的疑问，借此机会向HR提问，判断你是否应该去公司面试。

二、讲电话的语速语气很重要

电话面试也是一个沟通的过程，虽然两个人没有面对面，但依然可以通过语速和语气判断一个人的情感变化。不要对HR的提问机械似的背答，语速适中，发音吐字一定要清晰，表述要简洁、直截了当、充满热情。语速过快可能对方会听不清楚，也会显得自己很紧张，没有足够的思考时间而说错话。

如果你没听清楚对方的话，你又觉得很最要，要有礼貌地请对方重述一次，不要不懂装懂。回答时要有礼貌，不要答非所问。紧张是很正常的，你可以尝试着让自己慢慢放松。

记住，在谈话过程中，要尽量保持轻松，自信、诚恳。还有外企的电话面试可能涉及英语交流，这也是见证自己平时功底的时候，不要紧张，沉着应答即可。

三、注意电话面试结束语

有人说：一个好的开端便成功了一半，一个好的结尾也同样重要，虎头蛇尾的事情我们不做，电话面试结束时，要记得感谢HR的来电，感谢给了你一个参加面试的机会，以显示你的个人品格和修养。

国外大学电话面试注意事项 篇5

面试前：

1． 了解学校，专业。这样能提出一些有意义的问题，表现出他们对这所大学是真正的热

情和向往。因此，学生必须好好做功课，准备好要问的问题，这些问题一定是你最关心的，但是在学校网站的介绍里可能无法找到答案的。

2． 了解将要面谈的教授的研究方向，准备好问题，最好能阅读一些该教授的研究论文。

3． 要准备好回答一些涉及自己的问题。比如谈论自己所学的专业，课程，为什么喜欢或

者不喜欢一门课程，有什么兴趣爱好等。最好能准备尽量多的细节和具体的事例来回答问题。

面试中：

1． 对话最好以教授和该校的专业为重点，表达你对教授研究以及专业强烈的兴趣。切忌

自我为中心，因为有些学生认为面谈就是向教授介绍自己，所以滔滔不绝地讲自己如何如何的优秀，这样为给教授留下不好的印象。

2． 在描述自己的经历时不要有负面的态度，尤其不要说自己经历中的任何一件事“不很重

要”。对于自己所经历的事情要有乐观的态度，肯定自己经历的价值所在，至少要从正面去看待一件事情、一份经历给你带来的收获，试想，一个否定自己成绩的人，应该不怎么自信和乐观，也很难得到别人的支持。

3． 面谈时要表现得有信心，万一没听懂教授的问题，不要慌张，可说I beg your pardon？

或 Could you please repeat the question for me?

4． 十分的真诚。把教授当作朋友，尽可能如实地真诚地表达自己的心声。

5． 在语言表达方面，幽默是一个很不错的品质，能给您的形象加分，但是注意不要勉强的幽默，还不如“本色演出”，展示您真实的个性，尽量轻松的谈话，反而更自然，更能打动人。

6． 面谈最后说说你准备申请该校，自己在美国学习，各方面的资源利用都很便捷，希望

教授给点建议，推荐相关书籍杂志之类的，这样自己可以利用接下来的一年时间完善专业背景。

面谈后：

值班礼貌用语和接听电话注意事项 篇6

值班礼貌用语和接听电话注意事项

一、日常礼貌用语

1、用语要求：应“好”字开头，“请”字当先，“谢谢’’和“再见”结尾。

2、用语禁忌：不知道，不关我的事，不要找我，以及“我是××单位”等。

二、接听电话用语

1、听到铃声并拿起电话时——您好！××单位×××（姓名）。

2、问明对方身份和来意后，能够马上答复的马上予以明确答复。一时不明确，需要询问或请示的——对不起，请您稍候，待我问明后就给您回复。

3、找人的——请稍候，所要找的人不在时——对不起，他不在，是否需要转告，或请在××时间再挂来。

4、通话结束时——再见。

三、发出电话用语

1、电话接通后，首先告之自己的单位和名字——您好，我是××单位×××（姓名）。

2、对方有疑虑时——请问有否不明确之处需要我复述。

3、需要记下对方姓名时——请问您贵姓，……谢谢！

四、日常用语

1、请问您找谁？

2、请问您有什么事？

3、××同志不在，请问您有事交待吗？

4、您等一会儿好吗？我帮您找一下。

5、对不起，我有急事（或在开会），请您简要讲一下好吗？

6、对不起，我不太清楚，请问××同志好吗？

7、请别着急，您的心情我们可以理解。

8、请别着急，我再给您讲一遍。

9、请别着急，您慢慢说。

10、对不起，让您久等了。

11、对不起，您打错（电话）了。

12、我们会主动与您联系，请放心。

13、请您先回去，我们会尽快将情况反馈给您。

14、对不起，请您明天再来好吗？

15、谢谢您对我们工作的理解。

16、谢谢您的配合。

17、谢谢您的支持。