学习部英语四级模拟考试策划书

学习部英语四级模拟考试策划书（共10篇）

学习部英语四级模拟考试策划书 篇1

2013年上学期英语四级模拟考试策划书

篮地丁

一、活动背景:

每年一度的英语四级考试又将来临,有的同学或因往年的低通过率而缺乏信心,或因缺乏对四级考试的了解而感到迷茫.所以在这种情况下,我们基础医学院学习部将联合英语协会在四级考试来临前举办一次正规的四级模拟考试,目的在于让同学们提前体验考场氛围,了解考试过程及规则从而为四级考试做好更充分准备.二、活动目的：

1）

2）

3）使同学们更清楚地认识怎样备战英语四级考试。使同学们有效、合理安排时间考试时间。通过参加模拟考试，同学们可以对自身英语水平有

大致得认识,并更好地做好备考工作

4）让大一的同学对四级有更多更好地了解。

三、活动对象：

各年级报考本次考试的同学

四、活动组织单位：

五、活动前期准备：

1）

由学习部及办公室通知各年级各班的学委或班长有关四级模拟考试有关事项,由他们通知到各同学。2）

由基础宣传部负责做出活动海报，并在有关地点（如食堂、教学楼）张贴。

海报设计：

3）4）

由学习部统计好各年级各班报名人数并收好报名费。

根据报名人数申请好教室并分好考场且编好座位，制作考场座位

小贴。5）

由学习部各干事通过各种渠道搜集到有关四级考试题目并组成试

卷。6）7）

学习部根据报考人数复印好试卷（保证试卷清晰度及数量）。准备好听力播放的广播设备。

六、活动主要流程：、通知具体考试时间与编排好的考试考场及座位编号，方便报考同学知晓自己的考试信息。

附考前通知：您好！英语四级模拟考试将在明日晚7:00正式开始，考试前将在考试的门口将贴出座位表，请通知好您班上参加模拟考试的同学提前15分钟入场，并注意以下事项：

1、请务必带好学生证、收音机、涂卡铅笔、黑色水笔等考试必备物品。

2、请务必遵守考试规则，诚信考试，考试期间不得掏出手机或放在桌面上。3，考试进行到8：30才可以提前交卷，请务必配合。

4、祝您顺利通过英语四级考试。

2、安排好各考场监考人员，监考人员将在本考场考试名单在门口张贴好。

3、安排好听力广播播放点，准备听力。

4、监考人员安排好本考场同学，之后开始按照四级考试流程发试卷。考试流程：

18：50---19：00试音时间

19：00---19：10播放考场指令，发放作文考卷 19：10取下耳机，开始作文考试

19：35发放含有快速阅读的试题册(9：40才允许开始做)19：40---19：55做快速阅读

19：55---20：00收答题卡一(即作文和快速阅读)

19：55---20：00重新戴上耳机，试音寻台，准备听力考试 20：00开始听力考试，电台开始放音 听力结束后完成剩余考项。21：20全部考试结束。

5、考试完毕后收好试卷并整理好。

七、后期工作：

1.选定时间，邀请学习委员批阅试卷，核对无误后，录入电脑。

评分标准：大学英语四六级考试计分规则 作快

速文阅

：读

：

1510

％％合，7

1合分，106.5每个

7.17.1分分

； ；

听力客观题（单选）：25％合177.5分 每个分；

听力主观题（复合式听写）：10％ 合前后

八三

个个

每每个个

3.5514.2分分，共共

28.442.6

71分，分分，；

篇章词汇理解（选词填空）;10%合71分，每个7.1分； 阅读理解：15％合106.5分，共10个，每个10.65分。完形填空：10％合71

分，共

个，每个

3.5

5分。

句子翻译：5％合35.5分，共5个，每个7.1分。加起来总计：100％合710分。

2.将参考答案打印出来，按班级报名人数发放，每两名一份。通知好各班级

学委或班长及时将答案及试卷领回。

3.对前19名的同学予以表彰，选定时间地点举行颁奖典礼，设：特等奖一名 奖励精美笔记本一本，英语四级专项训练一本，精美水笔一支。

一等奖三名 奖励精美笔记本一本，精美水笔一支 二等奖六名 奖励笔记本一本，精美水笔一支 三等奖九名 奖励精美水笔一支

八、注意事项：、各参加考试同学应提前到考场，坐在自己坐位上，静待分发试卷。2、事先检查好信号发射装置，确保听力顺利播放。、考试过程中，同学们应自觉遵守考场纪律。、考试过程中监考人员注意提醒考试时间并适当维持考场纪律。5、邀请宣传部对活动进行相关报道，写宣传稿一篇。6、学习部工作人员整理相关活动记录，写好总结。

九、经费预算

试卷及答题卡打印：150元答案打印：70元奖品：150元其他：20元

合计：390元

英语四六级模拟考试策划书 篇2

一.活动概况

1 .活动名称：河北经贸大学第一届英语四六级模拟考试

2.活动时间：20XX年6月4日(星期六)

3.活动地点：河北经贸大学北校区

4.活动目的`：为学校营造良好的英语氛围，提高我校学生英语学习兴趣提高我校学生英语学习能力，为即将进行的英语四六级考试增强信心.从而使学生可以充分备考四六级考试。

5.主办单位：河北经贸大学校团委学生会

6.协办单位：英语

7.参与主体：河北经贸大学广大在校学生

二，活动调查与宣传

调查：

在韶华路摆摊进行问卷调查，学生可以进行现场报名，以便了解需要多少份卷子，并且可以达到活动宣传的目的。

宣传：

a 广播宣传：借助校广播台，扩大本次活动影响。

b 展板宣传：在韶华路展出本次活动的宣传展板。

c 海报宣传：在宿舍楼和宣传栏中张贴活动海报。

d 条幅宣传：在韶华路悬挂条幅(英语四六级考条幅和赞助商条幅)。

e 网站宣传：通过学生会网站对本次活动进行全程报道。

f LED屏宣传：利用各宿舍楼内的LED屏全天宣传本次活动。

三 活动人员安排

(一)向个院学生会学习部开会，各学院推荐参加考试人员。

(二)河北经贸大学校团委学生会学习部成员负责考试当天相关事宜。

(三)河北经贸大学校团委学生会各部门的相关成员负责本次活动的具体操作过程。

四 活动流程

1.英语四六级考试8：30开始考试(考生于8：15准时入场，开考15分钟后不得入场)由河北经贸大学校团委学生会学习部负责监考发卷收卷维持秩序等工作。

2.由广播台负责播放英语听力。

3.收卷后通知考生于何时聆听讲解。

4.由老师讲解四六级试卷(批教室两个)。

5.考生持本人学生证校园一卡通进入考场，考试中不离开考场。

五 本次活动物品准备

用品数量价格

胶带4卷15

矿泉水50瓶50

纸杯10包50

A4纸3包30

笔4盒60

海报纸50张50

记号笔2盒30

条幅2个200

考试用品

四级试卷 500份

六级试卷 500份

答案 1000份

宣传单 1000份

六.应急预案

1.考试人员过多，工作人员视情况认定，以考试名单为准，切实维护好现场秩序，保证考试正常进行。

2.考试人员过少

解决：8：15人员不能达到考试人数一半二分之一，各工作人员进行召集，避免冷场现象。

3.考生交头接耳，秩序较为混乱时由监考人员进行维持，必要时刻将其请出考场，保证其他人正常答卷。

英语四级模拟考策划书 篇3

一、活动目的：

本次模拟考试旨在进一步提高学生参加英语4级考试的适应能力，增强学生学习英语的紧迫感，引导学生了解大学英语四级考试题型，学会合理分配考试时间，积累考试经验，进一步明确考试目的，为了大二的四级考试取得良好成绩打好基础。

二、活动时间：2010年11月10日晚

三、活动地点：大一自习室

四、活动对象：大一大二学生

五、前期准备：

1、由学习部负责准备考试题目及听力材料并打印试卷。

2、给学委开会并组织班上学生进行报名

3、监考工作由学生会成员及各班助教负责。

4、监考员负责把考试流程写到黑板上。

5、通知各班借好电脑以及音响以便放听力。

6、考试结束后试卷自己保留，到博客上查对答案。

7、学习部事先考完试之后把四级答案发到学习部博客上。

六、活动过程：

1、监考人员提前20分钟进入教室，把考试流程写到黑板上。

2、监考人员把听力拷到电脑或P3里。3.、按时收发试卷。

4、考试结束后，试卷留到学生手里，自己核对答案。另外由助教总结一下考四级的意义以及需要注意的问题。

七、注意事项：

1、各负责人需切实完成安排的任务

2、参考人员需及时参加考试，考试开始后15分钟后不得进场

八、经费预算： 试卷300

英语四级模拟考试活动策划案 篇4

活动主题：备战四级

活动背景：⑴为了调动学生学习英语的积极性，以及加强我校优良学风建设。⑵为明年四六级考试做准备，提前体验考试氛围，熟悉考试程序。帮助同学们纠正、改良英语学习方法，提高英语成绩。

活动意义与目的：为了营造一个全真的全国英语四级考试氛围，提高学生四级通过率。

主办单位：土木学院学习部

考试安排：

试题准备：联系英语老师，由英语老师帮忙找题。`

1、考试时间：单周周一晚自习19:10~21:302、考试地点：9号楼8个阶梯教室，每个教室2个班，考生必须隔着坐。

3、试卷由学习部在19点前交给各考场的学委，由学委分发。

4、考场纪律由各班班委抽调一人维持，如第一场由班长维持，一个教室就有2个监考人（监考人员安排见附表），然后由学习部派人巡视监督。

5、考试结束后监考人收齐试卷，清点后由学习部下发答案，监考人负责批改并登记成绩，学习部第二天晚自习时统一收取并进行统计。

6、作文由各监考人英语课时交给老师批改学习部负责与老师进行沟通回馈。

7、成绩统计完毕后答案下发至各班学委，各班自行进行订正交流，如有疑问，自行联系英语老师。

后期工作：每考试结束后各工作人员及时进行工作总结，统计分析全院的英语学习状况，适当开展英语学习活动。

学习部英语四级模拟考试策划书 篇5

一、活动目的：

为帮助大家通过英语四级考试，我们组织了英语四级学习活动。

二、活动时间：

每周星期日晚7点，每次一个半小时左右

三、活动地点：

四、活动主题：

英语四级学习

五、活动流程：

1、单词接龙

有一个人说一个单词，下一个人以前一个人说的单词的最后一个字母为首字母，再接一个新单词。尽量使用四级词汇必背里的单词，尽量不要用太简单的，如is, yes ,dog …

2、词组复习

我把每周五老师讲过的试题中所出现的词组总结出来，然后请大家用英语解释。

游戏分A、B两组，游戏之前把总结好的词组分发给每个人，给大家5分钟时间熟悉一下，然后一组同学换一种表达方式描述，另一组同学说出相应词组。一次性猜对的2分，两次猜对的1分，三次三次以上猜对不得分。最后得分高的一组每人获阿尔卑斯棒棒糖一支。

3、听力练习

放一个小故事给大家听，听完后以故事接龙的形式复述这个故事。

4、资源共享

互相交流一下自己认为不错的复习资料。

5、写作练习

我每周给大家找15个写作中实用性较高的句型，大家每周写一篇120词左右的文章，至少使用其中5个句型，内容自定。完成之后下周带来，请老师批阅一下。

学习部英语角文化宣传片策划书 篇6

【活动目的】借此活动面向全校师生展现英语的独特魅力，营造校园英语学习的良好氛围，通过交流互动来提高学生们的英语口语能力，促进同学们的英语水平提升。

【策划部门】学生会学习部英语角

【负责人】117班孙盛伟

【宣传片内容】

（1）三届英语短剧表演大赛。回顾三届英语短剧大赛内容，欣赏历届学生的表演风采。

（2）英语征文比赛。节选征文比赛优秀作品并予以展示，记录下同学们的优秀文笔。

（3）看美剧学英语，跟踪拍摄活动进行，记录下同学们积极展开英语交流活动的情形。

（4）外国友人演讲，记录下邀请外国友人演讲做客，和外国嘉宾交流沟通的过程。

（5）翻译英语材料，采访翻译人员。对校内标语进行翻译，可以拍摄标牌。

（6）采访历任社长，追忆社团成长路程。

【备注】

英语角简介：

“英语角”的成立主要以锻炼英文口头表达能力，为同学们提供良好的英语沟通环境为目的，通过同学们的交流互动提高口语能力，由辅导老师对语法知识、阅读能力、解题技巧作专门讲解。集学习性、交流性于一体，与学院的外语协会组织的英语角有所区别。这个英语角的学习性质比例较重，为成员营造了浓厚的全英文交流气氛，促进同学们英语水平的提升。三届英语短剧表演大赛附则：

本次大赛参赛的剧目内容涉及古今中外，丰富多彩，富有教育意义。同时，演员的服装、道具也一一齐备，舞台设计合理，富有创意。

英语四六级学习经验交流会策划书 篇7

一.活动背景：

二．活动目的：

新世纪多元文化的到来，英语已不再是“外语”，作为第二母语已经伴随我们 6 年之多。而英语四级作为检验我们英语水平的一项测试，可以说是非常难得的一次机会，为了加深对 4，6级考试的了解，知己知彼，使同学们可以更好地针对性地投入到英语学习中，提高学习效率，为 08，09级学生提供了解四，六级考试的平台，使大家在即将到来的四，六级考试中有所准备，提高通过率，提高学习英语的积极性，从而提高同学们的整体英语水平。

三．活动可行性调查 ：

由于学院的要求，今年六月份英语四级考试大部分同学有资格参加，机会难得，我询问了解到几乎所有的有资格参加四六级考试的同学都有意参加此次经验交流会，同时配合学习部的要求，举办此次英语四六级经验交流会，是完全有必要的。

四．活动主题：

1.举引航之灯，照成才之路，2.给你一块基石，让你看得更远

五、活动主要内容及定位：

本次活动主要面向工商管理学院08，09级本科生，同时可以面向其他同学，作为院级活动。、知道什么是“四六级”及其重要性、介绍 4，6 级考试的考试技巧，使同学们能更轻松得高分。

3、介绍英语考前复习技巧，提高同学复习效率。、最后介绍大学英语学习的学习方法，让大家学习英语更有效率。

活动时间：2010年4月9日（周五）晚七点

活动地点：工商管理学院院楼B105

活动对象：工商管理学院08，09级本科生

活动规模：现场可容纳150人左右

主办单位：工商管理学院学生会

承办单位：工商管理学院学生会学习部

活动时长：估计3小时

六．特邀嘉宾：

1.院学生会主要干部，2.学习部主要干部，3.高分通过四六级的学长学姐（包括研究生），4.外语院经验丰富的四级辅导班老师

七．活动准备：

1.由学习部部长将活动材料上交老师，获得老师及领导的同意与支持；

2..确定嘉宾和主持人（3月25日之前），联系嘉宾,收集嘉宾个人资料，.学习部负责牵头由院学生会学习部部长负责发出邀请涵，邀请相关嘉宾。

3．提前一周大概（4月初）申请好教室，并提前准备嘉宾饮水；

4．由新闻部做出宣传海报，.做好宣传工作，海报三张，请求新闻部支援，各班学委务必在班上宣传

5．会场负责人维持会场纪律，同时主持人注意控制会议节奏

6．会场负责人负责会场黑板的布置及签到工作；

7．做好与嘉宾的沟通工作，搜集相关资料制作现场宣传PPT。

八．活动流程：

1.相关负责人提前1小时开展会场布置，确定教室内麦克风等设备运作正常。

2.晚18：40特邀嘉宾及相关人员到会场签到处签到；（1）晚19：00由主持人宣布会议开始，本次交流会主题，并介绍到在座干部、嘉宾。

（2）19：05院学生会负责人发言。

（3）19：15优秀学生做自我介绍。

（4）19：25由外语老师发言

（5）19：55由优秀学生作心得介绍

（6）21：15由现场学生发问

（7）22点预计结束，主持人致结束词，感谢学长学姐的到来和经验介绍，对交流会的效果进行总结。

（8）22：00交流会结束，集体合影留念。相关人员留下清理会场。

九．注意事项：

1.嘉宾可将自己的联系方式，QQ号，电子信箱等留下，方便同学们课下有困难时及时交流

2.主持人也可以现场提问，活跃现场气氛

3.邀请新闻部合作，进行交流会全程的报道及照片拍摄。要求各班同学回去后，由各班级自己组织写好感想，每个班推荐1~2篇优秀心得交与新闻部发表，学习部可开辟专栏做好会后效果宣传。

同时，在主要教学楼展板展示优秀交流会心得及精彩照片和相关报道；在校园网上发出关于外院学习经验交流会取得效果的相关报道。学习部要派专人整理相关活动纪录，撰写新闻稿及总结

4..让同学们从第二排起往后坐，第一排留给嘉宾

5.大会时间安排要合适，主持人要随机应变，保证各个环节紧促、顺畅进行；

6.会议中工作人员要服从安排及随机调动，保证每项工作都要有人负责；

7.各负责人要努力创造一个良好的会场氛围。

8.做好相关应急预案，防止冷场

模拟法庭策划书 篇8

策模

拟

法

庭

划 书

法学院学术实践部法学院法学研究会

模拟法庭策划书

为使同学们了解庭审的具体环节和注意事项，加深对所学知识的理解，也为教学理论与实践的结合创造契机，提高同学们学法、用法的热情，特举办模拟法庭活动。

一、活动可行性分析

首先，模拟法庭活动是法学院的特色主题活动，曾多次举办。其次，我院有高水平经验丰富的老师，可以给我们以指导。还有，我院在学校四号教学楼三楼有模拟法庭，为此次活动的开展举办提供了保障。

二、活动背景

11月份是法学院的首届法律文化节，在此次文化节中模拟法庭活动作为法律实践周的主要活动，起着非常重要的作用。我院将呈现极具特色的模拟法庭活动。

三、活动目的

在首届法律文化节中办出法学特色，展现法学魅力，使广大法学院同学和学校法律爱好者体会法庭之庄严与神圣，感受法律的公平正义。

四、指导老师:丁华宇

五、活动时间

宣传动员：11月10—16日

举办时间：11月19日晚6点30分

六、活动地点

四号教学楼三楼模拟法庭现场

七、活动单位

主办单位：法学院

承办单位：学术实践部、法学研究会

八、活动对象

法学院06、07级和学校广大法律爱好者

九、活动内容及流程

（一）活动宣传

制作宣传板，在校园内张贴模拟法庭的宣传海报。

（二）活动其他准备

1．模拟法庭举办之前，学术实践部会做好人员（11人）安排，角色扮演，11月15日现场排演，做好前期工作。2.法学研究会组织好活动现场的情况，借用活动的道具。3.学术实践部负责活动后的总结报告。

（三）活动流程

本次模拟法庭活动将严格按照现实法庭审判过程，尽量做到真实、到位。

要旨：被告人故意杀人犯罪情节严重，社会危害性极大，此案中涉及我国“安乐死”的问题，目前我国立法上尚未承认“安乐死”的情况下，对实践中的“安乐死”的案件，仍应按照故意杀人罪定性，但可根据具体情况免除或减轻处罚，但应有严格条件。

案情：被告人于文清与被害人张洁（被告人的母亲）多年来一直相依为命，他们没有工作也没有劳保，生活条件始终比较困难。2004年10月12日，被害人突然瘫倒在家门口，不省人事。被告人立即将她送到泗水区人民医院接受治疗，主治医生诊断为脑溢血且深度昏迷。被告人几乎天天去医院陪夜，自己服侍母亲，每隔两三个小时为母亲翻身、擦身、换尿布。在住院的五十多天中，被害人的病情丝毫没有好转，吃不进饭，大小便失禁，但是可以进行简单语言交流。医生告诉被告人，这病没什么治疗希望了，老人只能靠注射葡萄糖维持生命。眼见母亲治愈无望，经济日趋窘迫，更不忍心看着母亲痛苦万分的表情，2004年12月3日，被告人将其母亲接回了家。第二天下午，在犹豫与矛盾中痛苦挣扎了一天一夜的被告人决定亲自对其母亲实施“安乐死”。他用两条浸泡了盐水的湿毛巾绑在其母亲的手臂上，再用两根铁丝绕在毛巾外，接通了电源，致使被害人遭电击而亡。当晚，被告人向公安机关投案自首。

附：模拟案例，详细角色安排和流程。

案例

刑事诉讼故意杀人罪模拟法庭案例 开庭时间：2008年11月19日

开庭地点：法学院模拟法庭刑事审判庭 出庭人员：

1． 审判人员：审判长刘建超、审判员万国全、孔晓玲；书记员：李琳 2．公诉人：东海省山河市人民检察院检察员张鸿军、杜君豪；

3．被告人：于文清；

4．辩护人：祝鼎超，东海仁和律师事务所律师；

5．证

人：陈妍、王晓娇。案由：故意杀人

案情：被告人于文清与被害人张洁（被告人的母亲）多年来一直相依为命，他们没有工作也没有劳保，生活条件始终比较困难。2004年10月12日，被害人突然瘫倒在家门口，不省人事。被告人立即将她送到泗水区人民医院接受治疗，主治医生诊断为脑溢血且深度昏迷。被告人几乎天天去医院陪夜，自己服侍母亲，每隔两三个小时为母亲翻身、擦身、换尿布。在住院的五十多天中，被害人的病情丝毫没有好转，吃不进饭，大小便失禁，但是可以进行简单语言交流。医生告诉被告人，这病没什么治疗希望了，老人只能靠注射葡萄糖维持生命。眼见母亲治愈无望，经济日趋窘迫，更不忍心看着母亲痛苦万分的表情，2004年12月3日，被告人将其母亲接回了家。第二天下午，在犹豫与矛盾中痛苦挣扎了一天一夜的被告人决定亲自对其母亲实施“安乐死”。他用两条浸泡了盐水的湿毛巾绑在其母亲的手臂上，再用两根铁丝绕在毛巾外，接通了电源，致使被害人遭电击而亡。当晚，被告人向公安机关投案自首。

【开庭前准备阶段】

书记员：（书记员入庭，查明当事人及其他诉讼参与人到庭情况）请全体旁听人员保持安静，现在宣读法庭规则：

1.所有人员必须服从审判长的指挥；

2.任何人对合议庭及其成员有意见，均不得当庭指出，可以在休庭后以书面形式提出； 3.未经本院许可，不得记录，不得录音、录相和摄影；

4.不得鼓掌、喧哗，不得开启传呼机和移动电话或其他妨碍法庭秩序的行为； 5.不得吸烟和乱扔乱吐；

6.旁听人员不准发言，不得进入审判区。

旁听人员必须严格遵守上述法庭规则。审判长有权制止妨碍刑事诉讼活动的行为，对不听制止的，可依法予以训诫、责令退出法庭或者予以罚款、拘留；对情节严重的依法追究其刑事责任。

书记员：请公诉人、辩护人入庭！（公诉人、辩护人入庭）

书记员：请全体起立，请审判长、审判员入庭！（审判人员入庭）书记员：请坐下！（书记员面向审判长）报告审判长，公诉人、辩护人已经到庭，证人已在庭外等候，被告人于文清已在羁押室候审，法庭准备工作就绪，请指示开庭！

【宣布开庭阶段】

审判长：（敲击法槌）东海省山河市中级人民法院刑事审判第一庭，今天就东海省山河市人民检察院向本院提起公诉的被告人于文清故意杀人一案进行公开审理。现在开庭！

审判长：请法警传唤被告人于文清到庭！（法警带被告人于文清到被告人席）

审判长：被告人于文清，请向法庭报告你的姓名、出生日期、民族、文化程度、职业状况、家庭住址、有无犯罪前科、何时何因被羁押和逮捕的？

被告人：我叫于文清，男，1940年6月25日出生，汉族，初中文化，电工，住所地为山河市泗水区清溪镇幸福北路120号，没有犯罪前科。因为涉嫌故意杀人，我于2004年12月8日被山河市泗水区公安局刑事拘留，同年12月15日被逮捕，现羁押于山河市泗水区看守所。

审判长：被告人于文清，山河市人民检察院的起诉书副本你收到了吗？是否超过10天？

被告人：我收到起诉书了，时间已经超过10天。

审判长：被告人于文清，本法庭依照法律规定宣布有关事项：负责审理本案的合议庭由审判员刘建超、万国全、孔晓玲组成，由刘建超担任审判长，书记员李琳担任法庭记录。东海省山河市人民检察院指派检察员张鸿军、杜君豪出庭支持公诉。

被告人对合议庭成员以及书记员、公诉人、鉴定人有申请回避的权利。依照《中华人民共和国刑事诉讼法》第28条之规定，申请回避的事由有：1．是本案的当事人或者是当事人的近亲属；2．本人或者他的近亲属与本案有利害关系的；3．担任过本案的证人、鉴定人、辩护人、诉讼代理人的；4．与本案当事人有其他关系，可能影响公正处理案件的；5．上述人员曾经接受当事人及其委托人的请客送礼，违反规定会见当事人及其委托人的。

审判长：被告人于文清对出庭人员是否申请回避？

被告人：不申请。

审判长：被告人于文清在法庭审理过程中，可以提出证据；申请新的证人到庭、调取新的证据、重新鉴定或者勘验、检查。依照《中华人民共和国刑事诉讼法》之规定，被告人有权获得辩护。除自行辩护外，还可以委托辩护人为自己辩护。受被告人于文清的委托，由东海仁和律师事务所律师祝鼎超担任被告人的辩护律师。被告人于文清是否同意祝鼎超担任你的辩护人？

被告人：我同意。

审判长：控辩双方在举证时，应当说明所举证据的来源及所要证明的内容。对证人、鉴定人不出庭的，应该说明原因。控辩双方向法庭所交证据，应当提交原件、原物。不能提交原件、原物的，应当说明理由，经法庭同意可以提交副本或者复印件。

审判长：公诉人除了开庭前向法庭提供的证据目录外，还有无新的证据需要在法庭上提出的？ 公诉人：没有。

审判长：被告人及其辩护人有无新的证据需要在法庭上提出？ 辩护人：没有。

【法庭调查阶段】

审判长：现在开始法庭调查。首先请公诉人宣读起诉书。公诉人：（公诉人全文宣读山河市人民检察院山河检刑诉字（2005）3号起诉书。内容略）审判长：被告人于文清，依照《中华人民共和国刑事诉讼法》第46条之规定，人民法院对于一切案件的判处都要重证据，重调查研究，不轻信口供。只有被告人的供述，没有其他证据的，不能认定被告人有罪和处以刑罚；没有被告人的陈述，证据充分确实的，可以认定被告人有罪和处以刑罚。因此，法庭要求你如实地回答法庭对你的提问，对起诉书指控你的犯罪事实不得隐瞒，不得伪造。否则，法庭对你就以对抗审判，拒绝悔罪论处。你听明白了吗？

被告人：我听明白了。

审判长：被告人于文清，对起诉书指控的事实有无异议？

被告人：怎么会没有啊！你说我故意杀害我母亲，你会无缘无故杀自己母亲吗？我没有钱给我妈治病，你知道她有多痛苦吗？（愤怒咆哮）你们这些当官的到底知不知道什么叫体察民情啊？！

审判长：请被告人控制一下自己的情绪，被告人陈述是否完毕？

被告人：陈述完毕。

审判长：现在由公诉人就起诉书指控被告人于文清故意杀人的犯罪事实对被告人进行讯问。

公诉人：被告人于文清，你母亲张洁是怎么死得？ 被告人：是我用电击死的。

公诉人：请你描述一下当时的情况。

被告人：那天下午，母亲的病又发作了，她很痛苦，我不忍心她受这种折磨，于是利用铁丝接通电源将她电死。

公诉人：电击的整个过程持续了多久？ 被告人：大约半个小时。

公诉人：你当时知道这会导致你母亲死亡吗？

被告人：知道。

公诉人：你明知道还这样做，那就是说你希望你母亲死亡，对不对？

被告人：（默不作声）

公诉人：审判长，公诉人对被告人于文清的讯问暂时到此。审判长：辩护人对被告人于文清是否发问？

辩护人：是。

审判长：可以发问。

辩护人：被告人于文清，你能否证明你母亲的疾病治愈无望，生活不能自理，需要专人照顾？

被告人：我有母亲住院的病历。

辩护人：你母亲是否反复地向你表示过她受病痛折磨，生不如死？ 被告人：是，母亲每次病发时都说受够罪了，生不如死。辩护人：审判长，辩护人对被告人于文清的发问暂时到此。

审判长：下面由公诉人就起诉书指控被告人于文清故意杀人的犯罪事实向法庭提供证据。

公诉人：审判长，我方请求传唤证人陈妍出庭。

审判长：请法警传唤证人陈妍出庭！（法警带证人陈妍到证人席）

审判长：证人陈妍，请你客观陈述亲身感知的事实，不得使用猜测、推断或评论性的语言。若提供伪证，要负法律责任。你听明白了吗？

证

人：我听明白了。

审判长：公诉人，你们可以询问证人了。

公诉人：证人陈妍，你和被告人于文清是什么关系？ 证

人：我是他的邻居。

公诉人：被告人于文清的母亲张洁死亡这件事，你知道吗？ 证

人：知道。（指着被告人）就是被他杀死的！公诉人：请你详细叙述一下当时的情形。

证

人：那天下午我去于文清家串门，一进门就看到于文清拿着铁丝，重复地说：我杀死了我妈，我杀死了我妈！我仔细一看，他母亲躺在床上一动不动，已经断气了。公诉人：被告人确实是对你说过他杀死他母亲了吗？

证

人：是的。

公诉人：审判长，我方没问题了。

审判长：被告人于文清，你对证人陈妍的证言有无异议？ 辩护人：没有。

审判长：辩护人对证人陈妍的证言有无异议？

辩护人：没有。

审判长：请法警带证人陈妍退庭！

审判长：请公诉人继续举证。

审判长：现在出示山河市泗水区公安局于2004年12月5日提取的被告人于文清的作案工具毛巾两条、铁丝两条、现场勘验照片六张及作出的法医鉴定结论，证明2004年12月4日下午被告人就是用这些毛巾和铁丝接通电源将其母亲张洁在家中床上电击致死的。（法警展示毛巾、铁丝，并将现场勘验照片、法医鉴定结论依次投影到屏幕上。下文证据展示次序与此相同，不再赘述。）

审判长：被告人于文清对此有无异议？

被告人：没有。

审判长：辩护人对此有无异议？

辩护人：没有。

审判长：请公诉人继续举证。公诉人：审判长，公诉人要求宣读山河市公安局于2004年12月9日对被告人作出的司法精神鉴定，证明被告人于文清对其作案行为的性质和后果具有完全的辨认能力和控制能力，具有完全刑事责任能力。审判长：可以宣读。

公诉人：（宣读山河市公安局司法精神鉴定结论。内容略。）审判长：被告人于文清对此有无异议？

被告人：没有。

审判长：辩护人对此有无异议？

辩护人：没有。

审判长：请公诉人继续举证。

公诉人：审判长，公诉人就起诉书指控被告人于文清故意杀人的全部犯罪事实举证到此。审判长：公诉人是否有与以上证据相反即证明被告人无罪、从轻或减轻刑罚的证据向法庭提供？

公诉人：被告人于文清于2004年12月4日晚主动到山河市泗水区清溪镇派出所报案，如实供述了自己的犯罪事实，属自首行为。依照《中华人民共和国刑法》第67条第一款之规定，可以对被告人于文清从轻或者减轻处罚。

审判长：被告人于文清是否有证据向法庭提供？ 被告人：没有。

审判长：辩护人是否有证据向法庭提供？

辩护人：审判长，我方请求传唤证人王晓娇出庭。

审判长：请法警传唤证人王晓娇出庭！（法警带证人王晓娇到证人席）

审判长：证人王晓娇，请你客观陈述亲身感知的事实，不得使用猜测、推断或评论性的语言。若提供伪证，要负法律责任。你听明白了吗？

证

人：我听明白了。

审判长：辩护人可以向证人发问。

辩护人：证人王晓娇，据你所知，被告人于文清与其母亲平时关系如何？

证

人：他们母子关系一向很好，于文清非常孝顺，他得知他母亲的病情后一直很痛苦。辩护人：被告人的母亲张洁生病卧床期间，你是否去探望过她？

证

人：是的，我去过三次医院。我们关系比较好，我过去是陪她聊天解闷，她那段期间很痛苦，经常跟我说这样活着还要拖累儿子，不如死了算了。我都是尽量开导她。辩护人：张洁是否多次明确地向你表达过想死的想法？ 证

人：是的！（非常肯定的表情）她说在电视上看到过医生给病人实施“安乐死”，这种死法会让病人及早解除痛苦，她很想也这么死去。

辩护人：审判长，我发问完毕。

审判长：公诉人有无问题向证人王晓娇询问？

公诉人：有。请证人王晓娇如实回答我的问题。被告人于文清有没有固定收入？ 证

人：没有。

公诉人：被告人是否确实无力负担其母亲医药、生活费用？

证

人：他一直在家务农，收入微薄，无力承担巨大的医疗和生活费用。

公诉人：请法庭注意：我们不能排除被告人是为了逃避赡养义务而实施故意杀人的动机和可能性！审判长，我方询问完毕。

审判长：请法警带证人王晓娇退庭！

审判长：请辩护人继续向法庭提供证据。辩护人：审判长，我方请求宣读被告人于文清的姐姐于文秀在2005年1月20日出具的证人证言，证明被告人于文清一直非常孝顺，深爱着他的母亲，没有任何故意杀害他母亲的动机和可能性。于文秀两星期前因发生交通事故造成重伤，至今仍在泗水区人民医院接受治疗，所以她今天无法出庭作证。审判长：可以宣读。

辩护人：我是于文清的姐姐于文秀，今年66岁。我们自幼丧父，是靠母亲含辛茹苦把我们抚养成人。我弟弟于文清自从懂事以来，一直非常孝顺。母亲劳累一天下来，弟弟就打好洗脚水，亲自给母亲洗脚；母亲病了，他就陪在床边聊天，尽量让母亲心情高兴。弟弟多次跟我说过，妈妈把我们拉扯大，太不容易了，以后我们再穷，也不能再让她受苦受累了。母亲自从2004年10月住院治疗脑溢血以来，弟弟天天守候在病床前，想尽一切办法筹借钱物治疗母亲的病。可是，家里一直就很穷，没有什么经济收入，为了凑钱，他的头发都愁白了，人整整瘦了一大圈。看到母亲因病痛折磨而痛苦不堪的样子，他时常泪流满面，为不能治好母亲的病而感到自责。那天下午，在母亲不断苦苦央求下，弟弟忍着巨大痛苦协助母亲结束生命，这是没有办法的办法啊！虽然我不在现场，但是他绝对没有故意杀害母亲的想法，我愿用我的生命作担保！请求法院宽大处理，放了我弟弟吧！

审判长：公诉人对此证人证言有无异议？ 公诉人：没有。

审判长：请辩护人继续向法庭提供证据。

辩护人：审判长，我方请求出示泗水区人民医院于2004年11月13日出具的被害人张洁的病历，证明被害人身患绝症，生活不能自理，无治愈希望。

审判长：可以出示。（法警将病历投影到屏幕上）

审判长：公证人对此有无异议？

公诉人：没有。

审判长：辩护人继续向法庭提供证据。

辩护人：举证完毕。

审判长：被告人于文清，你是否需要向法庭申请调取新的证据，申请通知新的证人到庭，要求重新鉴定或勘验？

被告人：不申请。

审判长：辩护人有无上述申请？

辩护人：没有。

【法庭辩论阶段】

审判长：法庭调查结束，现在进行法庭辩论。首先请公诉人发表公诉意见。

公诉人：审判长、审判员：根据《中华人民共和国刑事诉讼法》第153条、第160条、第165条、第169条之规定以及《中华人民共和国人民检察院组织法》的有关规定，受山河市人民检察院的指派，我们代表本院以国家公诉人的身份出席法庭支持公诉，依法履行法律监督职责。现就被告人于文清故意杀人一案的证据和案件情况发表如下公诉意见：

一、根据山河市公安局、泗水区公安局和本院的调查取证，以及刚才法庭所作调查，本院认为被告人于文清在得知其母亲医治无望时，遂放弃对其医治，用电击手段将其母亲杀死。被告人对其杀母行为供认不讳，并有邻居陈妍证实。被告人犯罪事实清楚，证据确实充分。

二、被告人于文清在主观上明知电击会导致人死亡的情况下，客观上以作为方式非法剥夺他人生命，其违法行为与被害人死亡结果存在刑法上的直接因果关系，触犯了《中华人民共和国刑法》第232条的规定，构成故意杀人罪。

三、被告人在案发后，能自动向公安机关报案，如实供述自己的犯罪事实，属自首行为。依《中华人民共和国刑法》第67第一款规定，可以减轻处罚。

现本院针对以上所举事实和证据，特提出公诉，请法院依法判处。

审判长：被告人于文清，根据法律规定，在法庭上除了辩护人为你辩护外，你还有自行辩护的权利，你需要为自己辩护吗？

被告人：我再说一遍，我不是故意杀死我母亲！你们以为我不想让母亲活下来安度晚年吗？我这么大个人，没有做到什么可以给母亲高兴欣慰的。知道她的病以后，我别无所求，只想多找点时间好好照顾她，孝顺她。可是，我看着她遭受痛苦煎熬却毫无办法，你说我能怎么办？去盗窃？去抢劫？不行啊！那是犯法的啊！我只是遵照母亲的遗愿让她安乐的离开，难道这也犯法了吗？

审判长：请辩护人进行补充辩护。

辩护人：审判长、审判员：根据《中华人民共和国刑事诉讼法》的规定，东海仁和律师事务所接受被告人于文清的委托，委派我担任被告人于文清的辩护律师，今天依法出庭为其辩护。开庭前我查阅了有关材料，会见了被告人，走访了有关群众，刚才又听取了法庭对本案的调查，我认为起诉书将“安乐死”等同于故意杀人罪是错误的，被告于文清是无罪的，现发表辩护意见如下：

一、安乐死不具有社会危害性。根据《中华人民共和国刑法》第13条规定，犯罪必须具备三个特征：行为违法性、社会危害性和应受刑罚处罚性。主观方面，被告人于文清的行为完全是出于善良的动机，目的是为了减轻他母亲的剧烈痛苦；客观方面，被告人实施“安乐死”行为完全是基于其母亲本人的真实意愿，对于国家和社会是没有任何危害性的，不符合犯罪的特征。

二、被告人的行为不符合故意杀人罪的构成要件。根据《刑法》规定，“故意杀人罪”在主观上必须具备杀人的故意，而“安乐死”在本质上不同于故意杀人罪，它需要具备两个要件：1.病人所患疾病必须是医学上无法治愈的，而且病人所遭受的痛苦和折磨被认为是持续的、难以忍受的；2.病人在意识清醒的状态下自愿接受“安乐死”并多次提出相关请求。“安乐死”没有改变绝症患者必死的命运，也就是说被告人于文清没有必要去追求其母亲“死亡”的目的，更谈不上有杀人的故意，起诉书中对被告人于文清故意杀人的指控不能成立。

三、“安乐死”是个人行使其生命处分权的体现。在不妨害公序良俗的原则下，我们应当充分尊重人权。每个人不但享有生命权，在一定的条件下也享有死亡选择权，任何机关不得剥夺。“安乐死”从性质上是一种授权行为，是一个意识清醒却无法行动的人将自己对生命的处分权授权他人的行为。假如“安乐死”有罪，那么请问公诉人，自杀这种以作为的方式结束自己生命的行为是否也有罪呢？假如“安乐死”有罪，那么请问公诉人，无法行动的人对自己生命的处分权又如何来保障呢？允许一个健康的人以作为的方式结束自己的生命，而又禁止一个无法行动的人以授权的方式结束自己的生命，难道这符合法律面前人人平等的原则吗？具体到本案，被告人的母亲多次表达了其想早点死去解脱痛苦的意愿。被告人实施“安乐死”行为完全是基于其母亲真实意愿，帮助其母亲行使生命处分权，如此而已，何罪之有？

综上所述，“安乐死”行为是一个人对自己生命的处分权，是一种符合人道和正义的行为，其不具任何社会危害性，是无罪的。请合议庭仔细审议上述观点并采纳，依法宣判被告人于文清无罪。

审判长：公诉人对辩护人的辩护意见有无异议？

公诉人：辩护人刚才提出被告人于文清的行为不构成故意杀人罪，我方对此予以反对。首先，被告人于文清的行为侵犯的客体是他人的生命权。在我国，无论公民的年龄、性别、种族、职业、生理及心理状态如何，其生命均受法律保护。本案中，被害人张洁虽然身患绝症，但是其生命权依然受法律保护，不容他人剥夺。其次，在客观方面，被告人实施了非法剥夺他人生命的行为。在我国，法律只赋予公民在正当防卫中具有剥夺不法侵害者生命的权利。很显然，被告人于文清的行为是非法的。再次，被告人于文清是已满65周岁，具有完全刑事责任能力的自然人，应当对自己的行为负责。最后，在主观方面，被告人于文清具有杀人故意。根据《中华人民共和国刑法》第14条之规定，“故意”是指明知自己的行为会发生危害社会的结果，并且希望或者放任这种结果发生的一种心理态度。被告人明知电击张洁达半小时之久的行为会导致张洁死亡，并且希望这种结果发生，显然是故意。因此，被告人于文清的行为完全符合故意杀人罪的构成要件，已构成故意杀人罪，请法庭予以采纳。

审判长：辩护人对此有无异议？

辩护人：公诉人指出生命权受法律保护，不容他人剥夺，但是对方并不否定人可以放弃自己的生命。本案中被告人的母亲为尽快摆脱疾病的折磨，自愿放弃自己的生命，被告人基于减轻其母亲痛苦的善良动机实施“安乐死”，完全符合其母亲的授权行为和真实意愿，没有任何犯罪故意。

审判长：公诉人是否还有新的意见？

公诉人：没有了。

审判长：辩护人是否还有新的辩护意见？

辩护人：没有了。

审判长：法庭辩论结束。被告人于文清，根据法律规定，你在法庭上还有最后陈述的权利，你还有要向法庭陈述的吗？被告人：审判长、审判员：我只是一名普通的电工，没有读多少书，也不懂法律。但我知道做什么事情都要凭着自己的良心。试问世上有谁会那么狠心杀死自己的亲生母亲呢？可我又有什么办法啊？你们知道我做出这个选择的时候心里承受多么大地折磨吗？就算我的做法很多人无法接受，但我要说，我只是希望能完成母亲人生的最后一个愿望，我问心无愧，因为这是我能为母亲做的最后一件事了！从母亲离开人世的那一刻开始，我就不曾想在这世间苟活。就算法庭判我死刑，我也毫无怨言！但是，无论判我什么罪，就是不能说我故意杀人，我希望法律能够还我一个公道！

审判长：现在休庭，由合议庭进行评议，评议结果当庭宣判。(敲击法槌)审判长：请法警把被告人于文清带下去！

【法庭判决阶段】

审判长：(敲击法槌)现在继续开庭！请法警传唤被告人于文清到庭！

审判长：本案经庭审调查、辩论，被告人作了最后陈述。合议庭在充分听取了控辩双方意见的基础上进行了评议并作出决定。现在进行公开宣判，被告人于文清起立听判！

东海省山河市中级人民法院刑事审判第一庭今天在这里公开审理了由山河市人民检察院提起公诉的被告人于文清故意杀人一案。本庭经审理查明：被告人于文清在被害人张洁身患绝症，病危难愈的情况下，以电击方式杀死被害人，其行为显然属于故意剥夺他人生命权利的行为，由现场勘验鉴定和证人证言为证，事实真实清楚，证据确实充分。辩护人辩称被告人没有主观故意，与事实不符，本院不予支持。

本庭认为：被害人张洁身患绝症，濒临死亡，在生理和心理上遭受持续的、难以忍受的且治疗无望的痛苦折磨，多次强烈要求尽快结束自己的生命。每个人都享有生命权，如果法律将无权选择死亡绝对化，只能忍受“生”的剧烈痛苦，在痛苦绝望中等待自然死亡的降临，实际上是在让人履行一种承受巨大痛苦的“生”的悲惨义务，这无疑是不人道的。另外，被告人于文清案发后主动向公安机关报案，如实供述了杀害被害人的事实，属于自首行为，且被告人实施“安乐死”行为情节显著轻微，社会危害性不大。

根据《中华人民共和国刑法》第13条、第67条之规定，判决如下：山河市人民检察院指控被告人于文清故意杀人罪不成立，被告人于文清无罪。

审判长：被告人于文清，本庭对你的判决听清楚了吗？你是否上诉？

模拟训练策划书 篇9

一、项目

在老师指导下，由学生策划并实施的模拟实践活动。设计一组酒店业务，要求至少涵盖前台、客房、餐饮三来内容。内容包括顾客服务、酒店管理、冲突解决、酒店营销等。

二、员工职责

（一）前台

1、负责预定销售客房

2、办理客人入住流程

3、办理客人离店手续

4、整理当班营业额

5、电话转接听服务

6、解答客人疑问，处理客人的投诉、意见要求

（二）客房

1、客房清洁

2、统计当天当班的住房表格及工作状态

3、退房查房

4、客人损坏物品的处理

5、保持自己工作区域内的整齐、清洁工作

6、处理客人投诉

7、统计当天当班所用的布草和易耗品量

（三）餐饮

1、按时到岗，接受领班分配的任务。

2、做好所辖区域环境、物品设备、餐具用具卫生清洁工作。

3、做好开餐前的各项准备工作，及时按要求补充各种物品。

4、按照标准和要求，规范摆台，布置餐厅，了解预定及菜品酒水信息。

5、按照餐厅规定的服务标准和程序细心周到地做好各个环节（如迎客、点菜、巡台、起菜、买单、送客等）的对客服务工作。

6、主动征询客人对菜肴和服务的意见，接受处理客人的投诉并及时向餐厅领班汇报。

7、完成上级布置的其他各项任务。

三、服务程序及质量标准

（一）前台

1、负责预定销售客房：（1）、接到客人的预定客房电话（2）、询问定房人的姓名(3)、查看电脑入住率，是否接受入住(4)、接受预定，与来电者确定信息

(5)、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。(6)、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。(7)、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备。

2、办理客人入住流程 ：(1)、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。(2)、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”(3)、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。(4)、确认入住后，仔细核对期有效证件后，扫描并录入电脑存档。(5)、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（或是房租，确定支付方式。(6)、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。(7)、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中(8)、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。

3、办理客人离店手续：(1)、每天中午12：00为前一天（更久）房客的退房时间(2)、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。（3）、客人办理退房手续，需收回押金单、房卡。并通知所在楼层服务员查房，并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。

4、整理当班营业额：（1）、根据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。（2）、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。（3）、将统计好的当班营业额，填好收入支出表格，备注等，缴纳给财务。如果财务末值班，则收入固定的保险柜。（4）、剩余时间的营业额则统计为下一班值班人员的当班营额，有接班人员清点数目。

5、电话转接听服务：（1）、外线接听（2）、内线接听（3）、内线、外线电话都要在铃响3声内接听，如果超过3声，接起电话后，则要向对方致歉：“抱歉！让您久等了，这里是„„”（4）、电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。

6、解答客人疑问，处理客人的投诉、意建和要求

（二）客房

1、客房清洁：（1）、早班接班后，了解当天的客房分布状况。由领导或经理分派当天的清洁任务，准备好清洁车以及相应的布草和易消耗物品（2）、按顺序打扫房间卫生：续住房—退房—请勿打扰—空房抹尘（3）、客房清洁标准程序： A敲三遍房门，每遍敲3声，每遍间隔3秒钟，同时报“客房服务”/“打扫卫生” B撤垃圾C按标准撤/做床D清洁卫生间E抹尘F补充物品G吸尘H检查（4）、清洁卫生间的标准程序： A撤垃圾、布草B洗清杯具类C喷酒药水：洗手盆、马桶、浴盆D用浴盆刷、马桶刷清洁：刷、冲、擦E清洁镜面F补充客用品及布草G擦地面。

2、统计当天当班的住房表格及工作状态

3、退房查房的程序：(1)、得到房客退房的信息，敲门进入房间：先查点房间配置是否齐全或是否有损坏现象，以及有偿使用物品的使用情况。(2)、如果房间配置有损坏或是缺少现象，则根据实情通知前台，由前台收取期赔偿费用。(3)、如果由于服务员的失误，末将家私损坏和有偿使用物品的量通知前台，则此费用有查房服务员负责。

4、客人损坏物品的处理：(1)、保留现场，马上通知主管或经理赶至现场。

(2)、由主管或经理根据损坏程度通知相关部门。(3)、四专业人士确定赔偿金额，由主管理或经理联系客人处理。（4）、对于有些损坏能够处理，可以不赔偿或赔偿部分清理、维修费用。

5、保持自己工作区域内的整齐、洁净工作前，下班后将工作区域清理干净，布置整齐。

6、处理客人投诉

（1）、向客人道歉，站在客人的立场为客人考虑解决问题。（2）、维护客人和宾馆双方的利益，在没有弄清事实真相时，不能盲目、轻率地给客人肯定或否定的答复。（3）、及时上报客人投诉，并做好投诉记录。(4)、如果自己范围内处理不了，及时上报主管或是经理来处理。

7、统计当天当班所用的布草和易消耗物品量。

（三）餐饮

1、餐前：(1)服务人员的服装，应永远保持整洁(2)营业前上班打卡后，接受点名与工作分配，首先要将工作责任区打扫得一尘不染，永远维护餐厅的清新。

(3)清点餐具，补充备用物品如调味品等，领取菜单及账单，了解菜单内容，听取上司交待，迎接一天的服务工作的开始。

2、餐中：(1)遵守接待要领，各就工作岗位待命，当有客人到来，应有礼貌地拉出椅子，协助客人入座。(2)服待七要件须留意(3)不得在餐厅中站立，更不可奔跑，站立忌背对客人，姿势要端正而美感的服务客人；行走左侧，注意对方，如遇客人应侧身站立等客人先行；举止慎重，态度和谐。(4)对待客人按先来后到的顺序服务，不可有双重标准，引起客人的反感。(5)与客人谈话，声音宜温和；接听电话，声音不可过高，营业中更不得接听私人电话。(6)不可介入客人的谈话，更不得批评客人的任何举动，也不宜对客人有过分的言行。(7)对儿童照顾，应通过其父母作有限度的服务，如提供儿童餐椅、餐巾布围嘴等，绝不可逗弄或轻视，可提醒小孩在餐厅乱跑的危险性。(8)服务人员绝不可在餐厅用餐或酗酒吃零食。

3、餐后：(1)客人用餐毕而无意离去时，不得整理桌面，借故催促而失礼。

(2)客人离去时，要以笑容欢送，并称道谢。(3)客人退位后，注意有无遗留物，如拾获遗物，应呈报拾物时间与餐桌号码，办失物招领。(4)客人离去，立即收拾桌面，撤除残余餐具，并将地面清理干净，座椅布置整齐，重新铺台摆设餐具。以待再来新客人服务(5)打烊的整理清洁工作不可忽视，将所有器皿清点送还储处，门窗开闭妥实，察看灯火，开熄电灯，保留最低照明。须知打烊的工作做得好，减少明日的工作量，使工作更有秩序。

四、冲突的预防与解决

严格按照服务程序及服务流程和服务质量标准办事；解决冲突时应：（1）、以积极的态度听取和处理客人的投诉。（2）、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。（3）、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。（4）、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。（5）、尽量维护客人

4的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。（6）、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式（7）、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。（8）、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的情况下，我们会采纳的。

五、顾客个别要求的处理

导游模拟大赛策划书 篇10

管理学院学生会秘书处 2011年5月19日

一、比赛名称：

导游模拟大赛

二、主办单位：

管理学院学生会秘书处

三、大赛宗旨：

“旅游文化节”之模拟导游大赛，以“锐意创新、迎接挑战”为目标，旨在锻炼同学们的语言表达能力与交际能力，同时也为旅游管理等专业以及对导游有兴趣的同学提供一个千载难逢的实践舞台。本次比赛的开展，得以开拓参赛者的视野，加深其对所学专业知识的理解与认识，增强其社会实践应用能力，展现学生的个人魅力，锻炼同学们的实践能力与创新意识，同时对提升同学们的专业素养，巩固教学成果都可以起到积极的作用

四、活动主题

带你游世园

五、比赛时间：

初赛：2011年5月26日晚19：00

复赛：2011年5月27日晚19：00（待定）决赛：2011年6月1日晚18：30

六、赛程安排

1、报名：

报名时间：2011年5月23日、24日报名地点：榴馨苑、骊绣苑门口

报名对象：西安科技大学临潼校区在校生

2、初赛：

时间：2011年5月26日晚19：00地点：3#203、3#204、3#20

5比赛规则：选手自由讲解，讲解内容自选，范围为自己熟悉的景点，时间为5~8分钟，比赛时，着装需大方得体，讲解时表达完整，思路清晰，有条有理

评委：管理学院旅游管理专业08级学生

3、复赛：（待定）

时间：2011年5月27日晚19：00地点：3#203、3#204、3#20

5比赛规则：选手自由选择陕西八大景点之一进行讲解，时间为5~8

分钟，比赛时，着装需大方得体，讲解时表达完整，思

路清晰，有条有理

评委：管理学院旅游管理专业08级学生

注意事项：如果初赛报名人数多，则进行复赛，反之不举行

4、决赛：

时间：2011年6月1日晚18：30地点：西安科技大学图书馆报告厅

比赛规则：由选手抽签决定出场次序及讲解内容，讲解内容为西安

世园会全貌及各个主题馆，时间为8~10分钟，要求选手自己准备与讲解有关的PPT及PPT的放映人员，由评委作出最后的点评

互动环节：乐器独奏以及世园会歌曲演唱（待定），小游戏（待定），由观众与评委参与，并准备有小奖品

评委：管理学院旅游管理专业老师

奖项设置：冠军（旅游之星）一名，亚军、季军个一名，最佳台风

奖一名，最佳人气奖一名，最佳才智奖一名，其余为优秀奖

奖品：选手奖品：世园会吉祥物各一个冠军：证书、《世界旅游指南》一本、吉祥物

亚军：证书、《中国旅游指南》一本、吉祥物 季军：证书、《陕西旅游指南》一本、吉祥物 其余：证书、吉祥物

观众奖品：世园会吉祥物挂件一个

六、注意事项

活动期间需要管理学院学生会、分团委各部门配合活动所需道具：麦克风3个、桌牌若干、横幅2条、奖品证书若干、电

脑2台

活动时需自带啦啦队，自配道具，讲解所需PPT由选手自己准备每场比赛结束后抽取下场比赛出赛顺序

本活动解释权归西安科技大学管理学院学生会秘书处所有

七、经费预算

八、报名表样本

导游模拟大赛报名表

九、评分表