教学服务助教话术

教学服务助教话术（精选10篇）

教学服务助教话术 篇1

助教家长群发送话术总结

一、开班前项目老师拉各科授课教师进群后发送话术：

1）各位老师好，我是本班级助教**，很高兴和各位老师@教师1@教师2@教师3@教师4搭班*月*日（本周*）在**校区开课**（班号）。辛苦各位老师将【我在本群的昵称】修改为姓名+授课科目。相信各位老师已经悉知咱们班级作业板书拍照、10分钟测试、学情分析和模考批改的具体要求，为方便各位老师查询服务动作要求特整理了如下文档供各位老师参考。这期班级有劳各位老师了。稍晚我会微信各位老师咱们班的学员信息，陆续加家长入群。有问题随时联系。

2）发送《教师教学服务动作执行标准第二版》到群里；

二、开课后家长进群后发送话术： 【我的职责】

各位家长好，我是咱们班级的助教**，主要负责：课程中有任何问题、意见、建议等各位家长可以随时跟我沟通反馈，争取每个孩子得到最好的体验，取得最大的进步；如有问题各位家长可以随时联系我。微信看到后我一定会回复，电话号码：***********，请惠存。感谢您对新东方的信任，这是咱们***班的家长微信群，欢迎您的加入，上课期间我们将通过本群不您就孩子的学习情况进行沟通，辛苦您及时关注！咱们班课程的大致安排如下：

① 【上课时间】正课时间为*月*日（本周*）至*月*日，每天**点-** ② 【上课地点】***校区***教室 ③【师资介绍】：本期课程由四位老师分科授课，各位老师会陆续和大家见面。

④ 【每日作业】老师会将每天的课后作业内容拍照幵发至本群，以便您了解孩子的课后学习内容；

⑤ 【随堂测试】老师会在每天课程中安排10min的测试，以检测学生对前一次课程知识的掌握情况，老师会做相应批改并将结果发至本群，以方便您及时了解孩子的学习情况；

⑥ 【提问规则】如有提问请您@希望得到答复的老师，以便及时得到答复；

⑦ 【本群公约】1）请将【我在本群的昵称】统一修改为学员姓名+爸爸/妈妈；2）群成员仅限学员监护人；3）请勿发送与学习无关的广告；4）22:00以后提问第二天回应；5）尊重自己，尊重他人，文明理智。

本条消息会循环播放，以便新入群家长了解班级安排，如有打扰请谅解！

三、如遇到不愿加入新东方班级家长群的发送话术：【不发家长群】 学员姓名妈妈/爸爸，您好。我是北京新东方**老师，刚刚和您电话沟通，您已了解微信群作为家校沟通的唯一平台，同意不进新东方班级**班号**家长群，收到请回复，谢谢！

教学服务助教话术 篇2

创设良好的语言环境,能就很好地激发学生的学习兴趣,在英语词汇教学中,为了改变学生学不会,进而产生厌烦的学习心理,通过不断创设语言情景,激发学生的学习兴趣,继而变不学、厌学为主动学。

一、实时情景教学的意义

语言环境的缺乏和学生接触英语的时间不足,严重影响词汇学习效果。学生学习母语是处于丰富的语言环境中,自然地形成对词汇的积累和对语言的认识,进而掌握了本民族语言。而学习英语是一种刻意的学习,没有足够的语言环境和文化环境,由于各种原因,学生在家学习英语的时间也很有限,再加上遗忘规律的作用,实际上学生学习英语的效果并不理想,这对于词汇的掌握尤为不利,词汇的掌握若没有时间的保证是难于达到教材所要求的,只能停留在听、说、读的水平上。

二、相关理论

情景认知理论认为:语言能力和语言知识的发展和语言本身的发展是相同的,发生于真实情景中不断进行的利用知识的活动中,情景认知理论强调知识的情景性、社会性、应用性、互动性和真实性,重视以学习者为中心,使学习者在情景中成为真实意义的建构者。这种教学过程呈现一种情景化的教学条件,提供对学习过程的动态指导,使学习者通过活动在其中进行知识的意义构建。因此,需要教学者在教学中开发、设计符合的教学环境,设计适当的情景,以利于学生的背景或模拟背景中通过活动进行知识的意义建构,同时获得可迁移的技能。情景教学法可以帮助教师更好地实现这一目标,情景教学是指教师在教学过程中,根据教学内容和教学目标,设计出一些真实性和准备时性的情景和景象,为语言功能的实现提供充足生动的实例,帮助学生内化所学的知识,提高学生的学习兴趣。这种教学模式,有利于激活学生的思维,强化教学效果。

三、情景教学法

1.创设情景,改善词汇学习环境。我们总是在一定的环境下进行学习活动的,学习英语词汇也不会例外。要提高英语词汇教学的效率,就必须有良好的学习环境。在英语词汇教学中创设学习环境,就是协调好心理环境和物理环境等各个要素,创造出有利于学习良好的学习环境。创设情景的方式有许多,可以利用实物、图片和多媒体创设情景,营造学习氛围,使学生对词汇的印象更加直观、形象、立体,使学生的记忆更加深刻。对于英语词汇中的大部分动词和名词都表示事物、人物以及一些动作状态的词,我们可以通过实物或者图片的情景,来展示这些词或短语,引导学生同时使用多种感官感知,加深学生对所学词汇的印象。另外,利用多媒体创设情景,还可以让学生的视觉、听觉等感官得到综合利用,达到最佳学习效果。

2.应用情景,巩固词汇学习效果。掌握一个单词不但要记住它的意思,能通过上下文理解它的词义,并且能在一定的情景中恰当地使用。因此,词汇的学习和运用是离不开情景交际的,教师在词汇教学中常为学生创设语言应用的交际情景。

3.情景联想,加深词汇记忆与印象。英语词汇学习的重要方法之一就是联想,联想的具体形式很多,如音形联想,词义联想,但最能有效帮助记忆的事情就联想。一是情节联想,在学习某些词汇时,教师可以编制一个具有一定情节的语段,促使学生联想,以加深对所学词语的理解和记忆,这种联想可以让课堂更加活跃,令学习变得轻松愉悦,加深对单词的印象还能把词、语、句、文相结合,达到正确理解掌握词汇,运用所学词汇的目的。二是综合性情景联想,把某个词语多种情景联系起来,或者把它同课本中的有关情景进行联想,这样不但熟悉了课文内容又能使所学词汇与具体语境进行联系,因而词义的理解更为准确。

英语词汇学习要坚持“词不离句,句不离境”的原则,学习词汇的目的不光是知道它们的读音,词义,拼写和词类就行了,而是要能正确运用所学词汇用它们组成句子,语篇来表达意义进行交际。因此,在词汇教学中,教师要引导学生讲单词词组,固定搭配,习惯用语放在句子语段及篇章的具体情景中去应用,在反复运用中掌握其音、形、义,把握词汇的文化背景和语境意义,熟记词汇在句子中的语法成分,达到真正意义上的掌握词汇。

总之,高中英语教师必须遵循科学的语言建构规律,然后参照学生的实际认知,设置有针对性地激发学生学习兴趣的方案和探索学习的积极性,引导学生通过具体的语言环境,从而扩大学生英语的词汇量,从实用的角度掌握词汇灵活运用技能,这样才能为我们更高层次的英语学习奠定基础。

参考文献

[1]李翠萍.高中英语的词汇教学[J].新疆教育,2013.

教学服务助教话术 篇3

摘要：在实践教学中因班级人数多，出现教师无法 “点对点”释疑、纠错、评价需求以及课堂掌控难度大等突出矛盾。“学生助教”模式的实践，为解决实践教学难题探索出了一条新的教学模式改革之路。

关键词：学生助教；教学模式；专业技能；实践研究

中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1673-9094-（2016）01C-0028-03

一、“学生助教”模式产生的动因

“学生助教”模式是在“分层教学法”理论指导下，在团体教学中，根据学生学习状况、技能水平、特长爱好，将部分技能水平较高的学生选拔、培养去指导相对水平较低的学生，发挥教学辅助作用，使学生在互帮互助中实现共同进步，以提高整体教学水平。

1.目前学校每个班级都在40人左右。班级人数多，在实践教学方面，教师无法关注每个学生的成长。采用“学生助教”模式，能够有效解决教师难教，学生厌学的问题。

2.学生动觉智力差异客观存在，很难在同一时间段达到相同的培养目标。学生助教克服了教师“点对面”教学，难以满足“点对点”释疑、纠错、评价需求，课堂掌控难度大等突出矛盾。采用“学生助教”模式，可提高整体教学质量。

3.学生之间的相互学习易于沟通。通过实施“学生助教”模式，建立新型的学生关系，培养学生之间的团结合作能力，沟通交往能力，语言表达能力等。

二、“学生助教”模式的优势

近年来，南京工程高等职业学校不断摸索创新逐渐建立完善了“学生助教”模式。“学生助教”，就是在高年级先行教学，先行训练的学生中挑选技能水平高、操作熟练、动作协调的学生，或选拔同级优秀学生代表，经过专门培训后参与教学，在专业技能培养方面发挥作用。这种学教互动的模式，具体教学优势表现在：

1.放大教师的教学功能。在当前职业学校教师教学任务普遍比较繁重的情况下，利用高年级同学或同年级中技能掌握比较好的同学，参与教学或技能训练，在一定程度上可以缓解教师的教学压力，改变粗放型的教学现状，让更多的同学能够得到手把手的指导，从而提高课堂教学的效率，缓解当前师生比不合理的现状。

2.通过分层递进教学模式的实施，加强学生的实践操作水平，切实提高学生的专业技能。

3.通过分析高职校学生在动觉智力上的差异性，探索出一条更适宜于职业教育学生自身发展的培养模式，并针对不同类型的群体施以不同的教学方式，最终达到殊途同归的目的。

三、“学生助教”模式的实施

在互帮互助中实现共同进步，以提高整体水平，具体实践过程如下：

（一）基于技能大赛分层递进式学生助教人才选拔

班级推优：面向在校全体学生。基本流程：学生提交申请、由任课教师和班主任综合评定，选拔出个人素质高、肯做事、乐做事、能做事、做成事的优秀学生。

校技能大赛：各班推优学生在校“技能节”同台竞技，同年级项目相同，逐年递增。在统一标准下一比高低，比赛成绩突出的学生作为班级学生助教人员确定的重要依据。

班级学生助教：依据技能大赛比赛成绩按1：8的比例配备“班级学生助教”人员。班级学生助教采用导生制的组织形式：教师上课时将校技能节选拔出的学生先进行教学，然后，由这些学生做导生，每个导生负责把自己刚学的内容教给一组学生。学生助教不但负责教学，而且还负责检查和考试，是教师的助手。

市级技能大赛选手：班级学生助教中技能水平更强的学生作为技能大赛训练队培养成员。训练队中成绩突出者将代表系部出战市级技能大赛。一二年级的学生助教作为中职项目的参赛选手，三四年级的学生助教作为高职项目的参赛选手。

省级技能大赛选手：在市级技能大赛中取得项目第一二名的学生，代表市级出战省赛。未获市赛金奖的选手，被评为“系级学生助教”。

系级学生助教：由系部统一安排，利用业余时间承担辅助教学、实验实训室维护与教学设备等工作，并享受勤工助学补贴。

国赛选手：省赛取得一、二名的学生继续代表省参加国家技能大赛。没有国赛项目的省级技能大赛选手可以申请“校级学生助教”岗位。

校级学生助教：根据学校校级学生助教的选拔、聘用与管理条例，被评为校级学生助教的，履行工作职责的同时，享受一定待遇。

（二）传递式助教培养方式

在学生助教培养过程中，形成了以教师指导，以老带新的“传、帮、带”学生助教培养方式。具体流程如图2。

图中技能大赛选手带四年级学生助教，四年级学生助带三年级学生助教，高年级带低年级，以老带新，符合培养学生技能递进的时间特性。并将技能大赛成果扩大，为数不多的技能大赛选手，将长期训练中积累的技术和技巧，通过“传、帮、带”，一变十，十变百，大大提升学习质量和效率，解放教师的同时，不断传承，形成了人才梯队。

（三）制度化学生助教运行管理模式

1.技能递进式实践教学体系，为推进“学生助教”模式奠定了运行框架，即图3所示。

2.学生助教制度化分层管理。

一是班级学生助教重培养、重激励。利用业余时间，以第二课堂活动形式，对班级学生助教进行超前培训，并进行达标考核。在随班实习、时，学生助教才能在课堂上真正履行“助教”的职责。参与助教学生与实习指导教师并肩指导其他学生，节省了教师时间和精力，提高班级整体水平。

二是加大系级学生助教监管。与班级学生助教有所不同，系级学生助教由系部安排工作。他们可以跨班、跨年级指导。遵行勤工助学考核，享受勤工助学同等补贴。

客户服务话术 篇4

勤用礼貌用语（五声十字），五声十字是指用正确的语调对客户运用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语，客服代表应尽可能多地在电话沟通过程中让客户感受到自己的礼貌。

1、2、开头语：“您好，请问有什么可以帮您？”电话受理时，如遇没有话音，客服代表可礼貌地提示说：“电话已接通，请问有什么可以帮您？”

3、经提示仍然没有话音时，可能是客户听得到我方的声音，而我方听不到客户的声音，客服代表可礼貌地提示说：“对不起，由于电话或线路的原因，我无法听到您的声音。请您根据语音提示进行操作，感谢您的来电。”遇到这种情况时，客服代表需放慢语速。

4、遇到骚扰电话，如客户并非咨询**业务，并对客服代表进行人身攻击时，客服代表可礼貌回应并挂机：“您好，您拨打的是中国**客服热线，如果您没有其他要办理的业务请挂机。感谢您的来电，再见。”

5、如遇对方拨错电话了，客服代表仍需保持亲和的态度，说：“对不起，您现在拨打的是***客服专线***，请查证后再拨，谢谢。”获得回应后，使用标准用语挂机：“感谢您的来电，再见。”

6、遇到电话杂音太大，无法听清客户说话时，客服代表可说：“先生/女士，很抱歉，您的电话杂音太大，请换一部电话打过来好吗？”

经获准后说：“谢谢您的来电，再见。”

7、通话中，如客户使用免提导致声音过小，无法听清时，客服代表可礼貌地提示说：“抱歉，先生/女士，您的电话声音很小，我无法听清。请问您是不是使用了免提方式？”待对方纠正后，说“谢谢”。

8、客户咨询或投诉叙述不清，较为烦琐时，客服代表应善解人意，用客气周到的语言引导或提示客户。常用语为：“对不起，请您不要着急，慢一点讲好吗？”

9、当客户说话比较啰唆或客服代表没有理解客户的话，想要求客户再重复一遍时，根据客户表达的大致内容，客服代表可以用试探的口气问：请问您是不是……意思”或“您是要询问××事情吗”或“对不起，麻烦您将刚才反映的问题再重复一遍，好吗”。在客户叙述过程中，切忌随意打断客户讲话或在没有弄清客户需求的情况下主观判断。

沟通内容

1、在核对客户资料时，对于多音字应选择中性或褒义的词组，严格避免使用贬义或反面人物名字等容易引起客户反感的词组。

2、正确使用“请稍候”。如果不能立即回答客户的提问，客服代表

应先对客户说“请您稍等，我马上为您查询”，在取得客户同意后才能按静音键（这样才能确保客户安心等待）。待查清后准备回复客户时，应先对客户说“感谢您的耐心等待”，然后再答复客户。

3、客服代表在客户等待的过程中，应每隔30秒左右就通过语音与客户进行沟通，如“请稍等”，让客户知道工作人员正在为他服务，以免造成客户急躁或认为客服代表去做其他无关的事情了。如果客服代表预计查询时间较长，则应该说：“对不起，先生/女士，您咨询的问题，我暂时没有查询到相关的资料，请您留下您的联系方式，我会在……（承诺回复时限）内给您答复，可以吗？”

4、对于尚未开办的业务，客服代表应回答：“对不起，目前我们暂未开通这项业务，请您原谅。”

5、如遇客户向客服代表致歉时，必须回答：“没关系，先生/女士，您不必介意。”

6、针对媒体来电咨询的问题，客服代表无法正面回答时的统一应答口径为：“先生/女士，非常感谢您对我们业务的关心与支持，由于您所咨询的问题是由专人负责解答的，您看这样好吗，我们先把您的问题记录下来，稍后请相关部门尽快给您电话回复，您看是否方便留下您的联系方式呢？”

抱怨与投诉

1、遇到客户抱怨客服热线难拨通、应答慢时（包括电话铃响三声后才接起），客服代表应回答：“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了。请问有什么可以帮助您？”

2、如遇投诉、责备和抱怨的电话，客服代表必须首先表示歉意说：“对不起，由于我们工作的失误（或不周到），给您造成麻烦，请您原谅（请您不要太生气），请您将详细情况告诉我好吗？我会作详细记录，公司一定会尽快处理。”

3、遇到客户责怪客服代表动作慢、不熟练时，客服代表应回答：“对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理。”

4、遇到客户投诉客服代表时，客服代表应回答：“对不起，由于我们的工作没做好给您添麻烦了，请您原谅，请您具体说一下当时的情况以及该客服代表的工号和您的来电号码（倾听客户叙述，记录）。对此事给您带来的麻烦我很抱歉，也非常感谢您对我们的信任与支持，我已详细记录了您反映的情况，核实之后我们会作出相应处理。”

5、遇到无法当场答复的客户投诉时，客服代表应回答：“很抱歉，先生/女士，多谢您反映的意见，我们会尽快向上级部门反映，并在……（承诺回复时限）内，给您明确的答复。”

建议或表扬

1、遇到客户对邮政工作提出意见或建议时，客服代表应回答“欢迎您多提宝贵建议，我一定向领导反映，谢谢”或“非常感谢您为我们提供宝贵建议，我会详细记录下来，尽快反馈给相关部门，欢迎您经常拨打我们的服务热线，提出宝贵建议，谢谢”。

2、客户表扬客服代表，必须首先回应客户“别客气，我们做得还不够，请多指正”，“谢谢您对我们的支持和鼓励，这是我们应该做的。欢迎您经常拨打我们的热线，提出您宝贵的建议”。

特别提醒

1、向客户解释完毕后，客服代表应向客户确认是否明了：“请问我刚才的解释您是否明白（是否清楚）？”若客户不能完全明白，应重新解释客户不明白的地方，直到客户明白为止。

服务顾问养护用品销售话术 篇5

1． 这是必须要做的吗？是厂家规定吗？这些清洗剂、保护剂是厂家原厂的吗？

答：这是根据你现在汽车的行驶里程，我们建议您做的保养项目。汽车4S店都建议车辆使用这类产品，我们门店一直给我们的客户使用的就是这种产品，而且我们公司都是经过严格认证后才给客户使用的。

2． 我以前保养时怎么没有这么多的产品要使用呢？

答：不同的行驶里程，汽车的保养项目是不一样的。我公司规定车辆每5千公里换机油、2万公里清洗油路……不同的行驶里程下，每次保养的项目也是不一样的，根据现在的行驶里程，您这次就应该做这些保养项目。

3． 我以前的车还不是一直没有做过什么保养之类的服务(使用养护用品)，车开得尚好，车也不会出现什么问题。

答：以前是没有这类的产品所以没有做类似的保养项目，现在有了这些保养产品后，汽车厂家的4S店就建议客户使用，使您们的车保养得更好。也能提高车辆的使用年限，做了这些保养后，与同样里程的老旧车辆比起来，汽车的操作性能、安全性都会有很大的区别。4．这些保养产品有什么用？

答：用了这些产品后肯定会对车有好处。定期使用后，会使您的爱车保持新车般的车况，对车也是具有很好的保护(讲解一些专业技术原理给客户,让客户有一定了解)。

5不做这些，我赶时间，只换油就行了。

答：这些项目其实不会耽误您太多的时间。其实这些项目都可以同时操作，所以和换油时间不会相差太多。

6．我下次来做，这次不需要这些。

答：依照目前的里程数来看，我们还是建议您这次做了，下次做就有些晚了。对你的车肯定有一些影响。

7．不用保护剂，我每次来清洗就行了。

答：清洗剂只能把发动机内部的油泥积碳清洗干净，而保护剂不仅有效的保持发动机内部的洁净还能有效的对发动机进行保护。主要是能提高机油的品质和保护发动机免于冷车启动造成的磨损。所以保护剂更加的重要。

8．这么贵，搞什么东西，做个保养要这么多钱。

答：这些是您的爱车到了现在的行驶里程所应该要做的保养项目。车本身就是三分修七分养，您现在用的这些钱其实是为以后节约。汽车保养如果不认真对待，以后出现的问题就比较多，甚至有些问题是不能金钱来衡量的。

9．为什么要做这些保养项目，汽车那个保养手册上不是说清楚三万(各个厂家规定里程数是不一样的)公里更换，为什么现在就告知我换呢？

答：保养手册上是厂家根据汽车在实验室里做的试验得出的一些数据，也是给客户更好地保养自己爱车提供的一些参考数据。但是在全国范围内来看，各个城市的环境、路况、油品等诸多情况各有相同，所以这是我们根据本地区的具体情况给客户制定一套保养项目。10．发动机已经清洗过了，为什么还要使用保护剂？

答：因为配套使用效果更佳，让汽车在远行过程中减少积碳的产生，降低磨损和噪音，时时刻刻保养您的爱车，提高您驾驶的舒适性。

模拟对话演练

甲:服务顾问

乙:保养客户

11．甲：您这次保养应该加保护剂了。

乙：我上次保养不是加过了吗，这次不用了。

甲：保护剂的要求是每5000公里用一次，它主要能起到清洁﹑抗磨修复的作用，用这个产品主要是减少您的爱车每次启动时候的磨损和减少发动机的油泥产生；举例：昨天我们刚大修了一个发动机，就是因为油泥太多引起的。

12．甲：您应该清洗喷油嘴了。

乙：我前段时间不是才清洗了吗？我觉得清洗了也没有什么感觉。

甲：我们的规定是每一万公里清洗一次，您是按照这个规定每次清洗的，所以您会没什么感觉，如果长时间不清洗，汽车就会出现油耗增加和动力不足等现象，更容易熄火，如果您在路上发生熄火的情况，那就可麻烦了。

13．甲：我看您的保养记录今年一直都还没有给车内空调做养护清洁吧？

乙：我车里没什么怪味呀，用不着。

甲：细菌您是看不到的，您现在虽说没闻出什么气味，但时间长了，细菌在车内和蒸发箱上积多了，对您的身体健康就会造成很大的损害，您开车就会觉得疲惫，到那时出现异味的话就要拆蒸发箱来洗了，更加麻烦。

常见问题解答：

◆ 润滑系统

● 引擎油泥积炭清洗剂

车辆行驶了5000公里后，发动机内部会有大量积碳、胶质和油泥产生，长此下去会对发动机造成严重后果，从而减短发动机的使用寿命。这种对发动机有清洗功能，能去除积碳和胶质，所以这次应该先洗了再换油，如不洗的话，就相当于把新的机油加在脏的发动机里，会使机油变质，白白浪费了新换的机油。

● 润滑系统保护剂

保护剂一般是与清洗剂配套使用的，它加入新机油里，能提高机油抗酸抗氧能力，并能在发动机运行过程中自动清洗发动机，最主要的是，它有极压抗磨的功能，在冷车起动时，由于机油沉底，发动机在无润滑的情况下启动，对发动机损伤十分大。而使用保护剂后，它含有极压抗磨剂，会在发动机内壁上附上一层保护膜，对发动机进行有效的保护，延长发动机寿命，即使是市面上最好的机油，都无此功能，因此建议您使用。

◆ 进气/燃油系统 ● 进气系统清洗剂

汽车在行驶2万公里后，进气道会产生胶质和积碳，使您的车更加耗油，因此您使用专业产品对进气道进行清洗，除此之外，进气系统清洗剂还能润滑节气门轴，解决油门犯卡的毛病，使您感觉油门更加轻。

● 燃油系统清洗剂

4S店服务接待人员常用话术 篇6

1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程？”

答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。

在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？

2．XXX车零件为什么不可以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？

答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。

3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变？

答：配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何？

4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？

答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。

5、为什么保养后不久又出现了问题？

答：由于这些问题对您造成不便，我们表示非常抱歉。我们会立刻对您的车进行检测，由于造成出现故障的原因有很多，在检测结果出来之后，我们会尽快给您一个满意的答复和解决方案。

6、你们是怎么修车的，同样的问题修了好几遍？你们到底能修好吗？

答：十分抱歉给您造成的不便，我们会对您的车再做一个全面检测，请放心，您会在最短时间内得到圆满答复。（如果是维修质量问题，再做一些道歉，和顾客协商可能接受的方案。如果不是维修质量问题，礼貌地向顾客解释检测结果，认同后，提出解决方案）。

7、在建议客户到厂前进行预约,客户说：“我不要预约，有空我会自己来你们服务中心？”，如何应答？ 答：对于您的这种心情，我们完全可以理解。可是先生，您只要在进厂前一个小时，花几分钟时间与我们确认您方便维修的时间，就可以省去您数小时的等待时间，而且我们这里还设有预约绿色通道，您不觉得预约其实对您非常有利吗？

8、经常性的电话问侯，回访，客户比较烦（特别是那些经常来做检修的老顾客）。“我的车很好啦，你们为什么老是打电话来呢？我很忙。”

答：不好意思打扰你了，我们打电话给你是因为我们非常关心您车子维修后的使用情况，对我们自己负责，也是对您负责。如果您觉得我现在打电话给您打扰您了，那您看我们什么时候打过来比较不会打扰你。（如果客户执意我们以后都不需要再打电话，那这个电话就可以不打，否则会引起顾客的另一种不满意）。

9、为什么你们各地区的4S店的工时费不一样，有的便宜，有的贵？

答：非常感谢您提出这个问题，因为各地区的行业规定、物价水平不同，所以各服务厂工时会略有不同，但请您放心，全国所有的收费标准都经过国家相关部门的严格审批，如您对您的账单有疑问，可随时与我们联系，我们会尽快给您一个满意的答复。

10、同样的配件，为什么市场上也能买到，而且价格便宜？

答：为确保您能使用上优质纯正的售后服务配件，XX品牌所有的零配件采购都达到XX品牌全球的质量标准，而市场上的配件来自不同渠道，质量和使用安全得不到保证。“安全和品质”是我们对每一位顾客的承诺。

11、你们修理厂不是修理吗，为什么我的车出现问题以后老是要换总成？

答：更换总成是为了确保零配件维修使用安全。例如更换方向机内油封需专用工具和较高的工艺要求，一般无法保证修理质量，因此导致方向机漏油、失灵将会存在极大的安全隐患。当然对维修工艺要求不高或有相应修理技术做保证时，专业维修人员会给您修复的。

12、客户问：“你们服务中心太远了，能否不到服务中心换机油？”

答：到4S店换机油会有相关的维修记录并在您的《质量保证书》上盖4S店专用章，以上这两条是您的爱车享受2年/6万保修期的必备条件，所以建议您还是到店更换享受专业人员的服务和原厂配件，如果您确实距4S店较远，每次可以经服务经理签字，给您带一套保养件，您看这样行吗？

13、为什么维修等待时间这么长？

答：公司现在的工位和车辆停放区的空间有限，而客户经常是集中一个时间段到店，还有有些客户的维修项目需花费较多人力、时间去试车、排除。所以有些时候会使您的等待时间过长，同时为了缓解这个问题，建议客户下次来厂维修保养时进行预约，从而减少等待时间。

14、为什么维修保养费用这么贵？

答：我公司是维修一类企业，工时费的收取根据汽车辖区汽车待业管理处，以及物价局三者共同制定的，配件则为原厂配件，价格全国统一，所有维修技师都经过培训，维修质量保证。在我们这里修车和外面私人的小型维修厂相比，我公司在品质与服务上都是专业的、一流的，您在我们这里花几百元做个全车保养，就是买了5000公里的放心承诺，我们对所做的一切都有质量担保。

15、你们的收费是怎么收的，不是说好100块钱一个工时吗？为什么我的车子修了才1个小时，却收费1000多？

答：因为我公司在维修自己的品牌车是非曲直非常的专业，维修车对于您来说，肯定是速度越快越好，维修工时与实际工作时间不是一个概念，工时是指工作时间内的工作效率与价值，所以时间长短并不能作为衡量收费标准，例如修发动机需两天两夜，工费只有2000元。如果同样的收费，维修同样的问题在别人那里要半天，在我们这里只要一个小时，你会选择哪里呢？

16、你们说你们的收费是统一的，而且是很正规的，为什么看你们的服务顾问在给我们报价的时候都是随口报的？

答：因为我们的服务专员每天面对很多客户，而且公司里也有规定，服务专员必须对维修价格非常熟悉，迅速、准确报价是每一个服务顾问应具备的基本素质。所有的价格我们的服务专员可以不去电脑里查价格，也很清楚，就像你买大红鹰，每次都买，以后去商店你就不会去看这个大红鹰的售价。

17、年检我应该带什么东西？

答：办理年检业务客户所需提供资料

1、保险正本（复印件）或保险卡（将正反面复印在同一张纸上）

2、行驶证

3、年检表（公车需盖公章）

4、排污证

5、统缴卡（四自工程卡）

要求与客户沟通如下必须说明：

1、年检所需时间和费用以及费用组成部分（年检保养费，年检服务旨，检测站收费）

2、付费方式（车管所交费用必需用现金）

3、提醒是否有违章纪录

要求与客户做以下友情提醒：

4、在维修部做续保，年检代办费用全免

5、下次年检时间提醒（下次年检按行驶证上登记的日期年检，而不是车牌尾数相应月份）

18、你们的使用手册上写着的5000公里做首保，但是我身边的朋友都说有必要在3000公里，那我的车子有没有必要在3000公里做一个保养？（提前做首保行吗？）

答：可以，3000公里保养是磨合期的保养，把发动机里面磨下来的杂质放掉，使发动机的使用寿命延长。使发动机的性能更加好，使您充分体会到驾驶的乐趣！

19、问：“我怎么补办保修手册”？

答：补办保修手册客户要提供相关资料

教学服务助教话术 篇7

1 生物化学教学中“助教协助的活力小组”的学习模式的解析

所谓“助教协助的活力小组”的学习模式简单地说就是请上一级优秀本科生担任助教的教学方式。老师固然可以给同学解答学习内容方面的问题，但是由于老师处于“教”的位置，只是从俯视的角度看问题，讲问题，对于如何“学”的过程非常不在行很难给学生更直接、更贴切的解决问题。因此，我们邀请一些已学过该课程的、上一级优秀的本科生担任本课程的助教，因为他们都是“过来人”熟悉各个教学环节，更清楚学习中可能遇到的难点和解决问题的方法，而且有成功的经验和别人的教训，所以在学习方法和学习态度上会给刚刚接触本课程的师弟师妹们有效的帮助，也会让师弟师妹们更喜欢与之接触，向其学习。同时他们担任“小组讨论”的监督，参与和引导小组讨论，充分调动其他学生的积极性。我们以前的小组讨论主要是由组长组织和带领的，后来发现组长毕竟也是第一次上该课程，缺乏带领小组的经验，所以很影响小组讨论的效果。大胆尝试以前助教介入小组讨论的活动，他们的帮助可以辐射到每个上课的学生，避免有些小组的讨论找不着感觉、不活跃，讲话的人总侃侃而谈，不讲的人总不闭口不言的现象[1]。

2 生物化学教学中“助教协助的活力小组”学习模式的实践意义

在实践操作中，助教们非常认真活跃，对本课程的顺利有效进行作出了卓越贡献。在建立“助教协助的活力小组“学习模式时我们引入了组间竞争机制和培养竞争意识，为培养学生团队合作的意识和能力提供了良好的平台。提出个人的成绩突出不代表小组进步，关键是看小组的整体成绩是否优于其他组，因此学生特别注重集体荣誉感，从而激发他们的团队合作精神。每个小组都要针对当天的上课内容进行相应的讨论，强化学生对生化知识的深入理解和融会贯通的能力。在组织学生讨论和解决学习中所遇到的问题，交流学习心得时，要求学生毫不保留的畅所欲言，每个人都必须进行组内讲解，此过程可以由助教监督。讨论内容、讨论成员、讨论地点及时间等实际情况都必须详细记录在案并上交。讨论情况记录由教师及助教仔细批阅，并视讨论的具体情况，进行集体或有针对性的单独辅导，达到每个小组成员都能一起进步的目的，培养了团队协作和彼此帮助的品格，为同学们以后工作时与人沟通和合作打下良好的基础[2]。

3 生物化学教学中“助教协助的活力小组”学习模式的经验总结

根据我们在教学中多次应用此种教学模式的经验总结，我们发现这种学习模式操作的可行性很强，效果甚好，值得推广。但是实践中要注意一些细节问题。首先助教的选择必须是上一级学过该课程成绩优秀者而且领导、沟通能力要强。如果学生只是学习好却不善于表达，缺乏组织、领导能力，不能很好的协助老师进行有效的组内讨论，那么也就不能充分发挥助教的作用了，岂不形同虚设吗；其次，也是最重要的一点，要懂得不断地鼓励学生们的积极性和保持他（她）们学习生物化学的热情和信心，这对那些学习较差的同学尤为重要。引导学生自学，培养他们良好的自己思考、自主解决问题的习惯，在提出问题、讨论问题并解决问题的过程中，将新旧知识融会贯通、理清脉络，构建出属于自己的、合理的知识体系。它能影响到整个小组的情绪和学习效果。调动积极性需要老师、助教、组长和同学们共同努力才能解决问题，需要长时间的、持续性的进行，贯穿整个学习过程[1]。

4 生物化学教学中“助教协助的活力小组”学习模式的展望

“助教协助的活力小组”中的助教深知这是参加工作前最好的一个锻炼的机会，所以他们非常珍惜这次实践演练的机会，积极性非常高。因此要做好老师和助教之间的密切交流，及时指导具体问题会更有效地保持这种学习模式的健康运转。由于学院有自身的考核体系，因此本课题也以学院的考核体系作为最终的主要评价体系。但是如果加入更多的考核内容会更真实地反映这种学习模式的可行性。如 (1) 学生独立制作课件：这样可以使学生在轻松愉悦的心情中完成作业，同时能够透彻理解所学知识。 (2) 定期小考：这种分阶段的考核不但对阶段学习内容有针对性，而且能够使学生养成平时学习的习惯，老师也能够及时掌握学生的学习情况。 (3) 建立网络交流平台：采取透明教学。老师的课件、教学日历、大纲、课表和通知及时上网，建立网上交流群，有问题可以及时得到解决。 (4) 定期举办生物化学知识表演：根据所学习的知识同学们自编、自导、自演生物化学相关的短剧。在欢乐中掌握知识，增强小组活力和创造力。 (5) 鼓励学生参加各种类型的讲座，激起学生内在的学习渴望和动力。以上的所有考核形式都要建立在小组基础之上，这样做可以使学生有集体荣誉感和增加学生的合作精神。

综上所述，我们实施“助教协助的活力小组”学习模式的最终目的是为了提高学生学习生化的兴趣和能力，同时培养学生的团队合作精神和组织能力。在此，我们希望同学们提高活力小组的学习模式享受整个学习过程，取得更好的成绩。

摘要：生物化学的内容前沿性强、发展和更新快, 是现代生命科学各前沿学科的基础。为了培养适应新时代生命科学发展需要、具有国际竞争力的优秀专业人才, “激发学生学习兴趣, 释放学生的学习潜力、活力和动力”的教学新理念。在教学中引用“助教协助的活力小组”学习模式, 受到了很好的效果。以下简单的加以介绍。

关键词：助教协助的活力小组,生物化学

参考文献

[1]王丽燕.生物化学教学改革初探[J].科技信息, 2008 (29) :41.

教学服务助教话术 篇8

【关键词】教学改革 学生助教 主体作用

【中图分类号】G64【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）05-0030-02|

目前，由于我国教育教学的普及及人口基数的不断增长，我国各院校普遍存在学生规模扩招现象，导致各院校师资力量逐渐短缺，影响日常教学活动的开展。学生助教作为现代教学改革重要发展项目在学校教育教学环节可对传统师资力量实现有效辅助及补充，在教学改革主体作用发挥中意义重大。

一、理论课程教学改革中学生助教主体作用的发挥

在现代教育教学改革的不断深入化发展下，学校授课课程内容及体系逐渐趋于广泛性及繁复性发展，在教学中注重学生主体性的发挥，但由于教师日常教学及管理工作较为繁多，故难以向每位学生提供需求，因此在此情况下，学生专业课程知识的疑惑点逐渐积累，导致学习成绩逐渐下降[1]，影响教育发展。

因此助教在专业课程教学改革中可作为特殊学生身份在教师教学中了解同学的具体情况，将同学在专业课程中遇到的相关难题及存在的问题及时向教师反馈，促使教师在教学中有针对性的对学生所遇到的教学问题予以解答，改善教学观念，促进教学方法及教学手段的完善发展。在课堂中，学生助教还可发挥自身带头作用，提升同学在课程听讲及课程问题讨论中的参与积极性，课前督促同学上课准备好学习资料及学习工具[2]，记录上课缺席的学生，及时报告给老师。同时还可向教师提出专业课程教学改革的意见及建议，如在课程中针对学生预习不认真现象，可向教师提议是否可在专业知识教学前以提问的方式对学生课前专业知识结果进行检查并将其计入学生的日常学习成绩中，不断改善学生专业学习现状，提升学生的学习积极性。

二、实验课程教学改革中学生助教主体作用的发挥

学生助教作为教学改革的重要内容之一，在日常教学活动开展中不仅可帮助教师进行专业课程教学改革及学生管理，统计学生日常成绩，负责考核等，还担任实验课程的相关工作。

在实验课程教学改革中，学生助教可帮助教师批改学生实验报告，进行实验指导、实验操作管理及仪器检修等操作。在实验教学活动开展前，认真组织同学按照相关课题进行课前准备，可协助教师对相关的实验课题参考文献予以查询，组织学生实施课题讨论，减轻教师的教学压力；同时在实验教学中可分担教师实验指导等责任，对较为简易的实验内容及实验方法予以讲解[3]，而教师在实验教学中的教学重点则可主要放置于对学生实验情况的全面观察上，从而针对学生在实验中所遇到疑难问题进行重点实验指导，对于学生助教在实验指导中存在的不合理部分及时进行纠正，助教在实验后，督促学生进行课后复习，巩固教学。

在实验课程指导教学中，学生助教会面临众多突发问题，此时，各学生助教应积极面对，妥善处理所现的突发问题，对于所出现的仪器故障问题及时分析，明确故障原因，采取合理措施予以解决。

三、素质教育课程教学改革中学生助教主体作用的发挥

素质课程教学改革中，对于课程的具体开展及组织更注重学生的课程参与及自我教育，重点强调学生的思维认知及行为规范性发展，因此在课程教学改革中尤其是专业及实验课程改革中应注重对教学内容、教学形式及教学主题等的合理性选择。

例如，在素质课程教学活动开展中，学生助教可辅助教师进行教学主题的确定、教学过程的监督及教学活动结束后的总结，同时若在具体操作实验教学活动开展时，学生助教还可负责对学生活动团队的建设[4]，带领组内成员进行实验教学前的课程教学准备，从而在教学中，规范学生的思维认知及学习活动，提升学生自身的综合学习素养，改善教学结果。

结束语

综上所述，在现代专业课程教学改革中，学生作为学习主体因素在课堂教学及现代教学发展中具有意义。学生助教是教学活动开展的重要辅助教学力量，在专业理论课程教学、实验课程教学及素质教学中均具有重要辅助意义。因此，我国各院校应加强对学生助教的基础建设，可建立学生助教机制，不断使其掌握熟练的教学辅助技能，提升责任心，在日常教学活动中分担教师教学压力，改善教学中所存在的相关问题，不断促进教学改革的全面发展。

参考文献：

[1]李菲.充分发挥学生助教在教学改革中的主体作用[J].知识经济，2011，19：140.

[2]佘玉萍，邹金安.高校本科学生担任工科课程教学助教的探索[J].当代继续教育，2013，06：82-85.

[3]张海涛，刘岚，谢稼祥，马学涛. 学生助教参与大学基础实验教学的实践探索[J].中国医学教育技术，2016，01：34-36.

[4]居敏花.高职院校项目化课程学生助教模式的探索与实践[J].苏州市职业大学学报，2014，03：77-79.

作者简介：

4S店服务顾问话术标准话术 篇9

1、接车 预约车辆

请问您是预约保养/检查的xx先生/女士吗？（客户：是）

“**先生/女士，根据我们的记录，您今天预约的项目是(预约项目)对吧？除了这些需求外，还有其他需求吗？”（如客户有其他需求）“请稍等，我做下记录„„”（加装“预约标识牌”）“**先生/女士，我现在为你您的车辆放上预约标示牌，这样您的车辆可以走预约绿色通道，直接进入预留的工位维修保养，同时您也享受优先洗车、结算等服务。” 对于非预约客户及未按时履约忙时进场的客户（开车门）“您好！欢迎光临港辉汽贸，我是引导员XX，请问有什么可以帮您（请问您是保养还是维修）？”客户：“保养”。闲时（有服务顾问及时接待）：请稍等我为您安排服务顾问，先生/女士，这是负责本次接待您的服务顾问XX。

忙时（无服务顾问接待）：先生/女士，很抱歉，我们暂时没有空闲的服务顾问，需要您排队等候一会，您看可以吗？客户：“好的，可以”。先生/女士，我为您确认下需要等待的时间。“（服务顾问姓名）现在有客户需要您接待，您大概多长时间可以接待？” 服务顾问：“5分钟左右”。引导员：好的。

引导员：不好意思先生/女士，您大概需要等待5分钟左右，您看可以吗? 客户：可以。

引导员：您请稍等我来为您做一下简单的登记，请问您贵姓？ 客户：我姓XX 引导员：**先生您方便留下您的联系方式吗？ 客户：138***** 引导员：那好我带您到客户休息区休息，请随我来。（服务顾问已经忙完，带服务顾问到客户处）引导员：“**先生/女士不好意思让您久等了，这是我们的服务顾问XX，他将负责您本次的接待工作。(服务顾问姓名），这是客户**先生/女士。”（交接给服务顾问）服务顾问：“**先生/女士，您好，很高兴为您服务！请跟我来„„”（前往接车区，与客户一起做换车检查）。对于未预约客户（开车门），“您好，欢迎光临港辉汽贸，服务顾问xx，请问有什么可以帮您（您是保养还是维修）？”客户：保养。“请稍等我为您做下记录„„，先生/女士，请问您贵姓，方便留下您的联系方式吗？” 客户：我姓xx。

对于第一次进店的客户：**先生/女士，请提供下您的驾驶证、行驶证以及保养手册，我需要为您建立个客户档案。

如果是老客户：**先生/女士，请您提供下保养手册，我为您做下登记。“为了更好的了解您的车况及设置，我将对您的车辆做环车检查，请问您方便与我一起吗（环车检查包括：车辆内饰、外观、发动机仓、后备箱）？贵重物品请随身携带，环车检查之前我先为您的爱车铺上防护4件套以保证车辆在维修保养过程中内饰的清洁。请稍等„„” “**先生/女士，麻烦您做到车辆的副驾驶，我们对车辆内饰的状况做下确认。（边登记边为客户介绍内饰状况）”

邀请客户下车陪同一起对车辆外观（如有损伤需问客户本次要不要维修）、发动机仓（拔开机油标尺，为客户展示机油刻度，清洁度等，并为客户讲解五油三水的知识）、后备箱。“**先生/女士，请问您的后备箱方便打开吗？我需要对您备胎及随车工具的使用情况做下确认。保养过程中我们的技师将会对您后备胎的胎压做个调整。（后备箱如有贵重物品应做好备注）”

“**先生/女士，您的车辆已经完成了检测，您的需求描述及检测结果已经做好了记录，请您过目，你的里程数是xx，油表在1/2处，内饰功能键都正常，（如有不正常的告知客户）。你此次主要做个保养（客户还有其他需求的话也要复述一下），其中机油xx元，机滤xx元，保养工时费xx元，总计xx元，时间大概在120分钟，保养完工后我们还提供免费的洗车服务，请问您是否需要洗一下车，另外保养过程中还会有一些旧件产生，请问您是否需要带走?(如需带走，应备注好放在什么地方，如后备箱)”

“**先生/女士，请问你还有其他的疑问和需求，如果没有请您在接车单上签字确认。” 接车单详细记录客户车辆的基本信息及需求，锁好车辆门窗，对讲机呼叫车间主任安排派工。“**先生/女士，请随我到工作台，我为你制定并打印委托书，里面请。”

2、制单

引至工作台“**先生/女士，您请坐，这是我们的xx活动，如有兴趣您可以了解下，请稍等我为您制定委托书。”

“**先生/女士，这是您此次保养得任务委托书，其中机油xx元，机滤xx元，工时费xx元，总计xx元，时间大概是120分钟，另外我们还提供免费的增值项目，免费的洗车，免费提供午餐，免费的冬季检测。”

“**先生/女士这是您此次保养得项目单，上面是您车辆今天所做的项目，如：胎压的调整，摩擦片的厚度，底盘螺丝的紧固，四门天窗的润滑，保养周期的调整。灯光照明系统，电子指示系统，发动机的电子参数检测等。” “**先生/女士，请问您对任务委托时还有什么不明白之处？如果没有，请您在委托书上签字，这是委托书的副本，请您收好。”

“**先生/女士,您是在店等待维修还是外出办事？”

外出办事客户：送至大门口，告知出门哪里有公交站台。在店等待客户：**先生/女士，我带您到休息区。

3、客户关怀

**先生/女士，这是我们的免费上网去，影视区，那里是我们的按摩椅区，我们提供四种以上的免费饮品，有1xx，2xx，请问您喝点什么（第一次进店客户，服务范围应为其端上第一杯茶）？

教学服务助教话术 篇10

摘要：多媒体课件是进行辅助教学的，只能起辅助的作用；并不是所有的内容都适合用课件；要把握好使用多媒体课件的时机；多媒体课件的优势在其直观性、趣味性、形象性、艺术性上，交互性能要好。

关键词：课件，辅助教学，时机，交互性。

在小学数学中运用多媒体课件辅助教学，不仅可以激发学生学习数学的兴趣，有利于学生掌握重点、突破难点，而且有利于学生思维的发展、提高课堂效率。但是在实际运用中确有许多不妥之处。比如：片面追求形式上的热热闹闹。设计课件时盲目使用动画，而忽视了其为教学服务、为学生学好知识服务的宗旨。结果给学生学习新知形成干扰，产生负面影响。再比如：多媒体课件设置的过细，把最后的结果一览无余的展示了出来，没有了学生思维的空间，反而丧失了学生的主体作用。

那么在小学数学教学中如何正确运用多媒体课件进行辅助教学呢？ 首先，多媒体课件是进行辅助教学的，只能起辅助的作用。在课堂上真正唱主角的还应该是学生和教师，因而多媒体课件在课堂中不宜用得过多。比如，我在听一位教师用多媒体上课时，处处皆是多媒体课件：复习题用的是多媒体课件，导入新课是多媒体课件，新授还有多媒体课件，连最后的练习也在多媒体课件上展示出来。一堂课上课件片断有八处之多，可课堂效果呢？且不说以学生为主体没有体现出来，学生原本对多媒体课件的兴趣也在这样的狂轰滥炸中丧失了。因而，一堂课上多媒体课件片断不宜过多，有个三四处也就足够了。再说，课件的运用要视这节课的内容而定，能用传统方法学好的内容又何必费时费力的用课件呢？

其次，要掌控好课件的内容。并不是所有的内容都适合用课件。“好钢要用在刀刃上”，要使用多媒体课件就要突出其优势。多媒体课件在几何形体知识中的优势是显而易见的。《圆柱的体积》一课把圆柱转化成长方体是推导圆柱休积公式的关键，而 “ 化圆为方 ” 是学生理解的难点，利用实物展示等传统教学方法总是不能很好地解决问题，而借助多媒体计算机展示，一切难点都简单了！

1、把圆柱16等分，拼成一个近似的长方体，再闪烁拼成的近似长方体的上边，突出弯曲感，强调是 “近似 ” 的长方体。

2、把圆柱32等分，拼成一个近似的长方体，再闪烁拼成的近似长方体的上边与前一条边比较，得出变直了一点。

3、把圆柱64等分，再拼成一个近似的长方体，再闪烁拼成的近似长方体的上边与前一条边比较，得出越来越直，拼成图形更接近于长方形。通过以上三个层次的演示，采用逐步逼近的方法，加上教师适时的引导，让学生通过媒体动画拼成过程的演示发现分的份数越多，每份则越细，拼成的图形就越来越接近长方体。在操作中实施转化，既向学生渗透极限思想，又发展了学生的空间观念。这一动态直观的转化过程有效地降低了学生学习的难度。但“尺有所短，寸有所长”。比如说：对长方体顶点、棱、面的认识用多媒体就不如用学具和教具直观。因而合理、有效地使用各种教学媒体，才能使课堂教学更加优化。

其三、要把握好使用多媒体课件的时机。课堂教学成功与否，其主要标志是教学效率的高低，而这又常取决于学生参与教学活动的态度是否积极、主动。常言道“不奋不启，不悱不发”，因而把握好多媒体使用的时机对提高教学效率有很大的作用。一般来说在以下几处安排多媒体课件有助于提高课堂效率。

（！）在创设问题情境时。例如在“分数的基本性质”一课中，一上课老师就说：“同学们，今天我给大家讲一个故事”，一边说一边展示课件：猴山上的小猴子最喜欢吃猴王做的那些又香又甜的大饼，一天猴王做的大饼刚出炉，它的三个孩子吵着说 “我要吃饼，我要吃饼。”于是猴王把三块大饼分给三只小猴子吃，它先把第一块饼平均切成四块分给老大一块，老二嫌小吵着说“一块太少了，我要两块”，猴王便把第二块饼平均切成八块分给老二两块；老三更贪了吵着 “两块太少了，我要三块”，于是猴王把第三块饼平均切成十二块分给老三三块。同学们，你知道哪只猴子分到的饼多吗？因为有形象的故事情节，有多媒体计算机生动有趣的图像动态显示，使抽象的数学概念形象化，激发学生以极大兴趣投入学习。

（2）突出重点时。在教学两位数减一位的退位减法时，退位减法的方法是本节的重点，这里可采用课件的方法，比如：24-7，计算机画面上先出现小棒，两捆和四根怎样减去七根，学生可以先自己操作，试一试怎样减，探求方法。然后，展示课件，画面上出现两捆零四根小棒和一只小熊，按照学生摆的方法，小熊把一捆小棒拆开，然后和四根小棒和在一起，去掉七根小棒，等于十七根小棒。在这个过程，学生可以亲自操作，可以亲眼目睹这个过程，认识两位数减一位数退位减法的关键就是不够减的向前一位借一，在个位上加十再减。在一系列的动态过程中，学生还可以反复操作，抓住重点，从而得到正确结论，学会知识，完

成教学任务。这一环节，借助多媒体的色彩、闪烁、声音、动画演示，不仅激起学生的学习兴趣，而且可以帮助学生形成表象，促进知识由具体到抽象的转化，启发思维，提高课堂教学效率。

（3）突破难点时。在《长方体和正方体表面积》的教学中，学生对侧面积等于底面周长乘以高理解有一定困难，可以利用多媒体设计这样的教学情境：先出示长方体的底面，把它的侧面展示，这时形成一条线段，清楚地演示出底面周长，再慢慢地立起来，这时学生可以清楚地看出：侧面积展开就是一个长方形，长是底面周长，宽是高，这样就有效地突破了难点，大大提高了教学效率。

最后，多媒体课件是进行辅助教学的，优势在其直观性、趣味性、形象性、艺术性上，交互性能要好。设计时要体现出这些特点。现在的大部分多媒体课件只在直观性，趣味性上下功夫，而互视了其交互性。试想：如果学生做出了错误答案，计算机就会出现错误的语言提示，正确了就会出现“你非常棒”等鼓励的话语，那学生的学习的积极性会有多高。还有像前面提到的圆柱体与长方体的转化，如果学生拼错了，图形就不会拼在那个位置，只有拼对了才会粘在那个位置，这样就会增加学生很大的学习兴趣。