大同市宝利达汽车服务有限责任公司工作总结

大同市宝利达汽车服务有限责任公司工作总结（共2篇）

大同市宝利达汽车服务有限责任公司工作总结 篇1

大同市宝利达汽车服务有限责任公司工作总结

2013年度

过去的一年里，在单位领导和员工同心协力奋发的努力下，较好的完成了各项任务，取得了优异成绩，受到上级部门和广大客户的认可和赞扬，企业经济效益逐年递增，员工也感到满意和实惠，企业不断壮大和发展。

一年来根据市场变化，狠抓内部各项管理，不断深化内部改革，积极探索建立适应企业经营机制，对原有的各项规章制度、规程、服务体制、服务内容进行讨论，找出不足。

由于维修量不断增加，而且车辆的类型也不断增加，公司内部现存的设备已经不能满足维修车辆的需求，于是公司决定，根据现有资金状况不足的情况，为了发展，为了生存决定发动全体员工，大家入股集资来购置急用的先进设备，满足企业生产和发展的需要。根据公司维修业务的不断增加，为使公司迅速站在市场立于不败之地，把质量管理的一切活动都以用户作为指导思想，以提供用户满意的车辆维修和服务为主要目标，把好汽配进货关与进出厂检验相结合，将管理的重点从车辆维修的出厂检验转变为严格控制维修流程与操作规程，把影响质量的各种原因和影响因素查出来，发动全体员工，针对主要矛盾依靠管理程序和方法，是整个维修全过程处于受援状态。公司建立严格质量管理制度，各部门，各岗位建立质量责任制，是质量管理工作各负其责，人人有责，人人有责任，人人有检查，人人有考核，一环扣一环，一步接一步杜绝疏漏充分发挥员工积极性并取得现在的效果使维修质量大大提高，维修质量返修率、返工率为零，一次检验合格率均达到99%以上。

2013年尽管各项工作取得较好的业绩，但仍然存不同程度的不足与缺陷，加强员工素质技能教育，督促员工在今后的工作中严格遵守规章制度工艺流程，提高自身的服务素质，遵章守纪完成的工作在新的一年里取得更大成绩。

大同市宝利达汽车服务有限责任公司工作总结 篇2

“韵达速递”品牌创立于1999年8月,总部位于中国上海,现已成为集快递、物流、电子商务配送和仓储服务为一体的全国网络型品牌快递企业,服务范围覆盖国内31个省(区、市)及港澳台地区。目前,韵达速递在全国拥有50余个枢纽转运中心,10000余条干、支网络班车线路,开辟了1000余条航空直发线路。此外,韵达速递已在全国建设了50000余家配送网点,服务延伸至乡镇、农村。2014年以来,韵达速递开通了韩国、美国、德国、新西兰及整个欧洲地区的快递服务网络,将服务拓展至海外。

周柏根表示,随着转型升级关键时期的到来,快递行业将在资本助推下迸发出新的活力,韵达快递早已做好了顺应行业发展大潮的准备,多措并举提升服务能级。

一全面升级的服务网络

面对全网不断攀升的业务量,韵达速递对全网进行了升级,2015年改造和扩建分拨中心45个,新增各种设备2000套;在业内率先引入了全自动分拣流水线,并在上海分拨中心试点运营;开展了仓配一体化服务。

1. 全自动化分拨流水线提高快件中转效率

全自动化分拨流水线环长200多米,有小车300余台,运行速度2米/秒,每小时可以处理2万余票快件,配备10余台供件台,近300个格口,具备薄件和非薄件的混合分拣能力,整个系统拥有高度信息化与自动化,通过提高分拣效率以提升快件转运时效,缩短快件在全生命周期运行中的时间,让快件能够更快速地到达客户手中。

韵达速递巨资引入的第一套技术成熟的全自动分拣设备,在今年“双11”的分拣作业中也发挥了巨大的功效,实现了所有到达上海地区小件的自动分拣,免去了多道人工操作环节,在韵达速递上海分拨中心的操作场地上,几乎看不到一线操作人员忙碌的身影。

周柏根表示:“这将是韵达速递向全面自动化迈进的重要一步。未来两年,全自动分拣项目有望在公司遍布全国的所有一级分拨中心上线,那时,韵达速递将会有更多的分拨中心借助该项目提高操作效率和质量,提升全程快件时效。”与此同时,韵达速递也希望能给整个行业起一个示范作用,推动民营快递服务能级的进一步提升。

2. 仓配一体化服务提升配送速度

为了进一步加快配送速度,韵达速递今年首次推出全国分仓发货服务,为客户提供仓配一体化服务。韵达速递在全国各地设立发货分仓,拉近商品与买家的距离,大大缩短了配送时间,进一步提升了客户的购物体验。

为了更好地服务全国各大线上线下客户,韵达速递还自主研发了一套物流管理系统,并已于今年8月份正式投入应用。该系统囊括了订单管理系统、仓库管理系统、万仓平台,既能满足客户的个性化需求,也能够提供专业解决方案。

此外,韵达速递恒温仓的建成与投入使用,最大限度地保证了高端商品(比如酒类、化妆品、药物、食品等)的品质。

3. 智能快递箱助力末端配送

近期,国务院发文鼓励推广智能快件箱,韵达速递积极响应,在提升末端配送服务水平方面,加大智能快递箱投入力度,与同行其他公司共同投资创建深圳市丰巢科技有限公司(简称“丰巢科技”),初期投资5亿元人民币,创始股东聚合了逾20年的物流快递服务经验。丰巢科技致力于研发运营24小时自助开放平台——“丰巢”智能快递柜,以提平台化快递收寄交互业务,在国内拥有超过87,000个服务网点,85万名一线配送人员每日递送全国50%以上的快件,为广大客户提供便利。另外,韵达速递加大快递从业人员的培训,不断提升管理水平。

二 不断创新的信息技术

为了更好地实现“互联网+快递”的转型升级,增强快件时效性,提升客户体验,韵达速递自主研发了二维码电子面单和全生命周期管理系统,极大地提升了服务质量。

1.电子面单为快件时效“策马扬鞭”

当前,韵达速递自主研发的二维码电子面单,已经在客户中得到了广泛的应用。二维码电子面单与传统面单相比较,不但下单方便、打单速度快,而且具有纠错功能,可根据收发件网点信息计算出快件中转路由、集包地等信息,提高快件中转分拣的效率,大大提高了发货速度。为了更好地服务于不同群体的客户,目前,韵达速递的快递员们已经能提供现场为客户及时打印二维码面单服务。

2.全生命周期管理系统保证服务质量

韵达速递应用的快件全生命周期管控系统也可称为大数据应用,能够进行数据采集、分析,并应用到快件揽收、中转、派送的各个环节,为快件运行的各个环节提供参数,也为准确合理预测业务量,配置路由和运输线路,及时对快件的时效进行管控发挥重要作用。

该系统的应用从以下几个方面保证了韵达速递的服务质量:系统能够成功地进行件量预测,路由归集,构建最快陆运网络,同时全面拉直核心陆运网络,让快件更快速地从始发站直达末端,跑“赢”时效;提供数据,提前配置资源,韵达速递根据系统数据,全网上下将预测件量分解至每天每个分拨网点每个岗位所需要的操作量,并按照当前标准作业量合理地配置人员、车辆、场地和设备等作业资源;全程监控,无缝跟踪,极大地保证了快件的安全性。

周柏根告诉记者,韵达速递从2014年开始为提升快件时效与服务质量,先后开发和完善了揽件跟踪系统等各种系统,从揽收至签收对每一票快件实行全生命周期无缝监控。目前,韵达速递不仅能时时跟踪每一票快件的当前转运信息,并结合GPS和GIS定位系统,实现了全程可视化,对快递未来信息做出预测,让客户放心。

三不断提升的服务品质

面对激烈的市场竞争,快件时效性不再是客户唯一关注的实力,提升软服务也是客户关注的方向。韵达速递抓住当前的市场机遇,在服务品质方面也做出了积极探索。

1. 升级全国代收货款服务

韵达速递为寄件方提供承运、寄递物品服务的同时,还提供代寄件方向收件方收取货款、按照约定时间将货款返还给寄件方的服务,客户只需按照寄件方与收件方达成的交易签订协议即可。此外,韵达速递还在大部分客户中推出二维码电子面单,为代收款服务提供便利。

2. 推出会员APP服务

韵达速递推出了会员APP服务,为用户提供更加丰富、更加个性化的快递服务,大大提高了客户的粘度,打通了客户APP、业务员终端及韵达各大业务系统,使用户在享受快递服务时能进行更多的信息交互,降低了客户与快递公司的沟通成本,改善了客户使用体验和满意度。

目前韵达已与国际知名信息机构合作研发了韵达CRM系统,旨在通过信息技术及互联网技术,帮助企业与客户实现在销售、营销和服务上的交互,向客户提供创新、个性化服务。

四未来发展规划

在“互联网+”浪潮下,快递业成为盘活经济、促进消费、支持“大众创业、万众创新”的重要力量。周柏根坦言,韵达速递在未来的发展中,将不断发展快递主业,丰富快递服务产品,以更好满足不同消费者的需求,提高服务品质和时效,推出专属服务产品,并在此基础上全面拥抱“互联网+”时代

未来,韵达速递将在“韵达+”发展理念的引领下,以韵达为平台,以科技为驱动,构建以快递为核心、涵盖车货配、仓配、云便利、跨境物流、智能快递柜和特色农产品为内容的延伸服务生态圈。