店长与店员管理制度

2024-11-09

店长与店员管理制度（共4篇）

店长与店员管理制度篇1

店长、店员应知应会知识

----人事制度

一、新员工办理入职程序................................................................................2

二、考勤管理...................................................................................................2

三、试用期及转正............................................................................................3

四、调岗、调级................................................................................................4

五、休假和请假管理........................................................................................4

六、员工培训管理制度....................................................................................6

七、绩效考核管理............................................................................................7

八、薪资、福利管理........................................................................................8

九、员工离职程序............................................................................................8

十、工作交接与时限........................................................................................9

十一、奖惩制度..............................................................................................10

十二、员工行为规范......................................................................................12

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一、新员工办理入职程序

1、新员工上岗前先到人力资源部办理入职手续。

2、新员工需提供如下证明和证件：

（1）原工作单位解除劳动关系证明原件和复印件(员工需在复印件上签字)；

（2）身份证或户口本、毕业证、学位证及相关技能或资格证书原件和复印件(需正反面复印，员工需在复印件上签字)；

（3）外地户口员工需提供暂住证原件和复印件(员工需在复印件上签字)；（4）五张近期一寸彩色免冠照片；

（5）个别岗位（厨师、出纳、保安）根据要求另需出具相关证明、担保书、健康证原件或复印件(员工需签字)；

（6）城镇户口者，原社会保险卡或基本医疗保险手册(如有)，也可在入职后1个月内提供；（7）在原单位已退休的员工需提供退休证原件和复印件(员工需在复印件上签字)；

（8）仍在原工作单位待岗的员工需提供待岗证明原件和复印件(员工需在复印件上签字)；（9）在原单位下岗的员工需提供下岗证原件和复印件(员工需在复印件上签字)；（10）填写相关表格；

（11）新员工阅读本《员工手册》，承诺遵守并签字确认；（12）在应聘《岗位职务说明书》上签字，录取指纹；

（13）签订劳动合同，明确与公司双方的权利义务、薪酬、社会保险与福利等；

（14）向工作岗位所在部门及主管领导报到，明确工作内容，签署岗位责任状，开始试用期。

特别提示：所有提供的材料、填写的信息，必须真实有效，否则与公司签订的劳动合同无效。

二、考勤管理

1、公司特殊岗位员工实行不定时工作制；

2、一般情况下职能部门人员实行标准工作制；上班时间为：8：50—17：10；

3、本公司为零售服务型企业，销售部门及相关岗位员工严格按照各大家具市场及各店面规定的作息时间及排班表上班；

4、员工应当提高工作效率，在正常工作时间内完成上级安排的工作任务（因个人工作能力造成的超时工作不视为加班)。如确因工作需要加班加点的，必须严格履行报批手续，方可执行公司加班或调休政策，否则不予处理；

5、公司实行上下班指纹打卡登记制度。员工每天上班应按规定时间打卡。所有员工均须亲自打卡，任何人不得代他人或由他人代打卡。如打卡机出现故障，以考勤员填写说明报告至人事部。

6、因公外出需填写《外出申请单》，并在外出及外出回公司时按规定打卡。

7、各部门考勤的统计、核对工作由本部门与人事根据考勤记录进行确认。人力资源部负责汇总及核查考勤情况，作为核算员工工资的依据，同时作为相关人员的工作考核依据。

8、出勤情况为员工绩效考核的基本依据之一。

9、违纪种类

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（1）迟到：比规定上班时间晚到岗(因公事及不可抗力因素除外)；（2）早退：比规定下班时间早离岗(因公事及不可抗力因素除外)；（3）旷工：无故不上班，无故离岗，包括但不限于：（4）每次迟到早退超过1小时且不向主管请示的；

（5）请假申请未获批准而自行休假或假期期满仍不上班的；（6）拒不接收领导分配的工作或擅自离开工作岗位的；（7）工作时间从事第二职业或在其他单位就职的；

（8）辞职申请尚未批准或批准离岗日期未到而擅自脱岗的；（9）被批准的请假理由事后查明不实的；

（10）已批准调出但不办理调出手续且脱岗超过3天的。

10、违纪处理 10.1迟到早退

（1）每次迟到早退10分钟以内的，每次扣罚10元工资。10分钟以上的，每月迟到早退1次扣除当月固定工资的2%；每月累计2次迟到早退，扣除当月固定工资的5%；每月3次迟到早退扣除当月固定工资的10%；3次以上扣除当月固定工资的30%。（2）每月累计迟到早退3次以上者，当月绩效工资全部扣除。

（3）每月累计迟到早退3次以上，属严重违纪行为，公司有权解除员工的劳动合同且不支付任何补偿。

（4）超过30分钟迟到早退者扣发当天半日全额工资及当日绩效工资。10.2 旷工

（1）一月之内旷工1天的，扣除当月100%的绩效工资及三个工作日的全额工资；一月内累计旷工2天的，按照北京地区每月最低工资标准发放；

（2）每月累计旷工3天或一年中累计旷工5天的，属严重违纪行为，公司有权解

除员工的劳动合同且不支付任何补偿；

（3）病事假证明必须在月度考勤汇总前上报人力资源部备案，无证明或证明丢

失的，按旷工处理，具体按上述第2条执行

三、试用期及转正

1、试用期

（1）在劳动合同中，约定有试用期。试用期包含在劳动合同期限内。

（2）试用期内，公司可根据岗位职责及公司考核制度要求考核员工。如员工未通过考核,不符合岗位要求，公司有权与员工终止试用并由所在部门和人力资源部办理相关手续。

（3）员工在试用期内提出离职，须提前5-15天（高级管理人员提前15天，其他员工

提前5天）书面通知公司并办理相关的手续及工作交接。

2、转正

（1）试用期满，经过考核合格的员工可办理转正手续。（2）由员工本人提出转正申请，填写《转正申请表》，同时撰写个人工作总结，交由所在部门主管领导逐级审批，并由部门主管填写《转正评估表》报人力资源部。

（3）每月的转正考试日（如遇公休日、节假日或特殊情况顺延），所有申请转正人员均需参加考试，由于个人原因，未参加或不能正常参加转正考试者当月不能转正，需参加下月考试合格后，转正日期顺延进入下月。考试合格人员均于当月26日正式转正。

（4）基层员工的转正由人力资源部报主管副总核签；部门主管级（含）以上人员的转正由

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人力资源部报总经理核签；部门经理级（含）以上人员和所有董事长直属管理的人员需报董事长核签后方可转正。

四、调岗、调级

1、公司根据经营管理的需要，设立有不同的工作岗位和岗位级别，每个工作岗位、级别有不同的职责和要求。员工必须符合所在岗位、级别的职责和要求，否则将按规定进行调级调岗。如因工作需要或考核结果进行级别、岗位调整时，由相关部门提出调岗意见，人力资源部会签并报主管副总经理或总经理审批后，下达《级别/岗位调整通知书》，调岗员工应在接到《级别/岗位调整通知书》的一周内完成工作交接，并向公司人力资源部出示《级别/岗位调整交接单》，经核定交接准确无误后到新岗位报到，由所在部门负责人签字确认后传至公司人力资源部存档，并由人力资源部负责记录该员工调岗情况并办理薪资变动。（不交叉岗位调整不需填写交接单）

2、员工申请，由申请人填写《级别/岗位调整申请表》，直属上级及分管副总经理签署意见后，报总经理批复。之后，由人力资源部根据公司相关规定进行核准，无误后下发《级别/岗位调整通知书》，调岗员工办理《级别/岗位调整交接单》，交接准确无误后到新任职岗位报到，人力资源部负责记录员工调岗情况及办理薪资变动。

3、员工拒绝执行公司合理的调岗调级决定的，属严重违纪行为。公司有权解除劳动合同且不支付任何经济补偿金。

五、休假和请假管理

1、法定休假

公司员工享有如下法定节假日：新年，放假1天（1月1日）；

春节，放假3天（农历除夕、正月初

一、初二）；

劳动节，放假1天（5月1日）；

清明节，放假1天端午节，放假1天中秋节，放假1天

国庆节，放假３天（10月1日、2日、3日）

2、带薪年假：员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。休假期间的薪资，按本人基础工资、岗位工资及级别工资标准发放。（带薪年假必须先申请经批准后方可休假，未按规定履行报批手续或未经审批而私自离岗的按旷工规定处理）。带薪年假不得与事假及其他假并联。

3、事假

（1）员工在工作时间内因个人原因经批准后不到岗或离岗属于事假。

（2）主管级以下人员请事假1天由部门经理批准，请事假2天（含）以上由部门经理报主管副总经理批准；部门经理（含）以上人员请事假1－2天由主管副总经理批准，请事假3天（含）以上由主管副总经理报总经理审批。《请假单》一律报人力资源部备查，员工未按规定履行报批手续或未经审批而私自离岗的按旷工规定处理。

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（3）除特殊情况，事假不得与国家法定节假日或带薪年假并联。（4）员工请事假，扣除当日工资,标准为:

事假扣款=本人月工资标准÷应出勤天数×请假天数（5）事假全年累计不得超过10（含）天，擅自超出部分一律按旷工规定处理。员工当月请病/事假一天者，扣除月效益奖的10%，当月请病/事假累计两天者，扣除月效益奖的30%，当月事假在三天以上七天（含三天）以下，扣除月效益奖的60%；当月病假累计在三天以上七天以下（含三天），扣除月效益奖的40%；当月请病/事假累计七天以上者（含七天），当月无月效益奖。事/病假全年累计超过10（含）天，取消参与年效益奖金资格。

4、病假

（1）员工患病或非因工负伤不能上班时，须出具北京市一级以上医院的病历、收费证明及病假条，方可按病假处理。

（2）主管级以下人员请病假1天由部门经理批准，请病假2天（含）以上由部门经理报主管副总经理审批；部门经理（含）以上人员请病假1－2天由主管副总经理批准，请病假3天（含）以上由副总经理报总经理审批。长期病假由董事长审批。

（3）员工因病不能按时上班，应在当日上班时间提前2小时致电（短信息无效）所在部

门经理（如电话不通时可越级请假），以便公司及时安排当日工作。

（4）员工请病假在20天内（含20天），病假期间工资一律按北京市最低工资标准支付。（5）请病假超过20天，公司有权视情况在员工病愈后为其重新安排工作，员工应服从

安排。

5、婚假

（1）公司正式员工结婚可以享受结婚假。

（2）员工休婚假需本人持结婚证书，提前15天向所属部门经理提出申请，经同意后报人力资源部批准方可休假。试用期未满不能申请结婚假。员工入职前已办理婚姻登记的，不得在本公司休婚假。

（3）满法定结婚年龄登记结婚的员工可以休3天婚假；晚婚员工（男年满25周岁以上初婚，女年满23周岁以上初婚）享有10天婚假，婚假应在领取结婚证后一年内休完，超过时限视为自动放弃休假。

（4）员工休婚假不在岗期间，可领取基础工资, 岗位工资及级别工资。

6、丧假

（1）员工的直系亲属（配偶、父母、子女）去世，可以休7天丧假；员工的非直系亲属（祖父母、外祖父母、岳父母、公婆、亲兄弟姐妹）去世，可以休3天丧假。需赴外地料理丧事时，可根据路程远近，按国家规定另给路程假。

（2）员工休丧假必须提供相应亲属死亡证明、户口本复印件，有效丧假期间享受相应的全额工资。

7、产假（符合国家生育政策为前提）

（1）女员工分娩，享有90天产假(产假按自然天数计算，包括星期

六、日及法定节假日)。（2）妻子分娩时，男员工可享受5天工作日的产假。属于晚育的，可根据法定申请享受晚育奖励假。

（3）女员工生育后，小孩未满一周岁，每天可享受有1小时的哺乳时间，若合并使用，每星期半天。哺乳期需到人力资源部填写申请表，获准后方可执行。（4）产假期间无生育保险的，按北京市最低工资标准给予生育津贴。

8、工伤假

员工因工作原因患病、受伤无法工作时，需持医院证明及工伤认定机构有效证明，经人力资源部确认后方可按工伤程序处理。具体认定及处理办法按国家有关规定执行。

9、倒休

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员工倒休是指延时工作或休息日加班后经所属领导批准，允许其在将来的工作日休息以代替延时工作时间或休息日加班。倒休时间不得超过延时工作时间或休息日加班时间。倒休按以下办法执行：

（1）非法定日加班，一律安排倒休。

（2）倒休时间分为两个周期：第一个周期为每年的4月至8月，第二个周期为每年9月至次年的3月。（3）倒休办法：无特殊情况在周期内经审批的加班可申请倒休。倒休前需填写《倒休申请单》，经相关领导批准后，由人力资源部审核登记，可在本有效周期内倒休。

10、请假/倒休1天者，必须提前2天填写《请假单》/《倒休申请单》并交主管领导审批；请假/倒休2天（含）者，要提前3天填写《请假单》/《倒休申请单》并交主管领导审批；如未经事先批准而擅自休假（请假/倒休），视为旷工。由于员工无法预先办理正常请假/倒休手续时，需及时向所属领导电话说明(不得只发手机短信或电子邮件)请假/倒休原因，得到同意后方可休假。回公司销假上班后，持有关证明于当日补办手续，否则按旷工处理。

11、员工请婚假、丧假、产假，休工伤假及年休假时，如其中两项休假合并使用，不得累加，但员工可选择较长的假期。

六、员工培训管理制度

1、培训是公司指导员工全面了解企业，明确岗位职责和目标，掌握工作程序和方法，增长知识和技能，提高素质和效率，改善工作态度和激励发展的重要途径。

2、培训形式分为内训和外训。

3、被公司录用的新员工上岗前必须接受公司组织的岗前培训。

4、新员工培训：通常情况每月5号集中组织一次培训，为期1天。但根据各岗位具体情况，该培训期可能延长，一般最长不超过六个月。新员工培训包括以下内容：（1）公司概况；

（2）公司企业文化，包括价值观、企业精神、经营理念、经营宗旨等；（3）职业道德；（4）行为规范；

（5）业务知识、产品知识和技能；（6）公司各项规章制度；（7）其他。

（8）新员工入职培训后将组织考试以考核培训成果。考试不合格的，公司将重新培训并组织补考。如补考仍不及格的，将被视为不符合录用条件而终止试用。

5、在职员工培训包括：

（1）销售技能培训(销售人员)

包括签单练习、订单管理、销售数据汇报、销售技能、市场执行等方面培训，由人力资源部规划和组织实施，相关部门配合准备课件和授课。（2）提高课程培训

店长晋级业务课程、员工转正培训、员工晋级业务培训，人力资源部与各相关部门协调组织并实施。

（3）岗位技能培训：

6、高级管理人员培训按照不同岗位的要求涉及以下重点内容：

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（1）企业所处环境、行业状况、市场发展前景及对策研究；（2）企业的经营思想、发展战略、经营方针；

（3）身为高层管理者的责任心、使命感及独立经营的态度；（4）组织设计与人力资源管理；（5）企业现代管理技巧；（6）创造利润的思想观念；（7）个人修养的提升。

7、管理人员培训按照不同岗位的要求涉及以下重点内容：（1）企业目标及当前的问题；

（2）明确公司经营目标和经营方针；（3）培训相应的领导能力和管理才能；（4）具有良好的协调能力和沟通能力；

（5）具有良好的计划能力、组织能力和控制能力。

8、基层员工培训按照不同岗位的要求涉及以下重点内容：（1）培训相应的岗位专业知识和技能；

（2）培训按工作进度和秩序保证工作进行任务完成能力；（3）保证工作任务质量、准确力的控制能力；（4）降低成本的能力。

9、员工参加公司外聘或外联培训，受训前应与公司签订《员工培训协议》。

（1）签订了《员工培训协议》的员工，应按协议约定服务期限为公司提供服务。

（2）公司为其支付过培训费用的员工，由于员工本人的原因，没有为公司服务满《员工培训协议》中规定的期限，员工应按《员工培训协议》规定的数额向公司支付补偿费。

10、公司为其支付过多次培训费用的员工，由于员工本人的原因，双方解除劳动合同时，应分别计算每次培训需补偿的费用后按累计数额向公司支付补偿费。

11、培训管理具体按《公司员工培训管理制度》执行。

七、绩效考核管理

1、本着绩效优先、奖优罚劣、公平公开、激励竞争的原则，公司每月组织对各部门员工进行月度绩效考核，年终进行全年绩效考核。不同部门的绩效考核方式方法可不同。月度绩效考核连续2次不合格的员工，公司可以对其进行调岗(级)调薪，员工应服从公司安排。如员工经再次考核仍不能胜任新岗(级)工作的，公司可以解除劳动合同。员工经考核后拒不服从公司调岗(级)调薪决定的，属严重违纪行为。

2、绩效考核的最终目的是通过不断的绩效改进，建立和培养企业所需要的关键能力，鼓励并驱动企业所需要的行为。在对员工的价值创造过程和成果进行评价的基础上，通过合理的价值分配来激励员工的内在动力，不断提升员工、部门和公司的绩效，促进员工个人职业能力的发展，引导员工个人发展目标与公司目标相一致，以保证公司年度和长远目标的实现和必要的人力资源调整。

3、绩效考核具体按照《公司销售绩效管理办法》及《职能岗位绩效管理办法》中的绩效考核办法执行。

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八、薪资、福利管理

1、薪酬

（1）

公司制定员工薪酬制度的原则是：

同功同酬、绩效优先、兼顾公平、竞争有力。

（2）公司执行员工薪酬制度的准则是：

以岗定薪、按劳取酬、岗变薪变、级调薪调。

（3）公司将为每位员工设定工作岗位，同时为每位员工确定工作岗位的级别，实行岗位绩效工资制度。

（4）员工收入由以下几部分构成：基础工资、岗位工资、级别工资、绩效工资、各种相关补贴、加班加点费。其中绩效工资最低为0，按公司相关绩效考核管理规定，经绩效考核后确定；加班加点费按规定计算。

（5）工资实行月薪制。薪资计算期间为上个自然月26日至本月25日，次月5日支付上月工资，以人民币支付。如5日为双休日或法定节假日，则顺延到下一个工作日。

（6）工作不满整月的员工，工资计算标准为：本人月工资标准÷应出勤天数×已出勤天数（7）女职工产假期间享有生育保险的，公司不再支付工资。（8）员工工资与考勤挂钩。

（9）员工工资与绩效考核挂钩，具体办法参见《销售及职能岗位绩效管理制度》。（10）公司代扣代缴员工工资及一次性奖金的个人所得税。（11）人力资源部按照公司的薪酬管理规定填报《薪资核定单》，确定员工工资。

（12）薪资变更：因转正、升（降）级、调岗/调级发生的薪资变更，由人力资源部及时填写《薪资变动单》，相关人员按照薪资核定程序核签。

（13）员工薪酬属保密事项，严禁外泄或相互探听。泄露或私自探听薪酬事项属严重违纪行为。（14）所有涉及薪资的单据由人力资源部和财务部专职人员保管，其他人员不得翻阅、复印。因工作需要员工本人签字的各种单据属于公司所有，不得私自复印留存。如有违反属严重违纪。

（15）薪酬支付具体按照《公司薪酬管理制度》执行。

2、福利

（1）公司为员工提供如下福利：午餐补助、交通补助、因工作需要的通讯补助等。

具体标准参见《公司福利标准》，并按相关管理制度执行。

九、员工离职程序

1、员工离职需按规定流程办理。

2、员工离职属于公司解除劳动合同或劳动合同终止的：（1）在公司解除或终止劳动合同的书面通知上签字；

（2）向公司指定人员交接业务工作及办公物品，在交接清单上签字；

（3）到人力资源部报到并上交工作笔记、公司文件（各种介质，包括但不限于纸质、电子文档、移动储存设备、电子邮件等）、工作证件、考勤卡、名片、胸牌、徽标、制服等，并在交接清单上签字；

（4）持交接单前往各部门确认有无借款、欠款等未了事宜，如有，必须解决；（5）全部办理完毕，人力资源部出具解除或终止劳动关系的证明，员工签字；（6）在规定时间到财务部领取未支付的劳动报酬并签收;

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（7）其他按规定应办理的手续。

3、员工离职属于本人辞职或终止劳动合同的：

（1）向部门主管和人力资源部提交书面辞职或终止劳动合同的申请；（2）公司相关领导和部门核准同意；

（3）向公司指定人员交接业务工作及办公物品，在交接清单上签字；

（4）到人力资源部报到并上交工作笔记、公司文件（各种介质，包括但不限于纸质、电子文档、移动储存设备、电子邮件等）工作证件、考勤卡、名片、胸牌、徽标、制服等，并在交接清单上签字；

（5）持交接单前往各部门确认有无借款、欠款等未了事宜，如有，必须解决；（6）全部办理完毕，人力资源部出具解除或终止劳动关系的证明，员工签字；（7）在规定时间到财务部领取未支付的劳动报酬并签收;（8）在规定时间到人力资源部领取社会保险关系转移证明并签字；（9）其他按规定应办理的手续。

4、自动离职

未经同意私自离岗离职，达三天以上视为自动离职，自动离职按自动解除劳动关系处理，并按《劳动合同》规定对公司作出相应补偿。违反公司规章制度给公司带来损失的，公司有权追究相应责任。

备注: 如员工提出离职，则接到离职申请的部门应立刻通知人力资源部和物流部门，立刻暂停该员工的系统网络权限。

十、工作交接与时限

1、员工内部调动岗位，解除或终止劳动关系前，必须与接管人员就公司财物、信息资料、所负责各项工作的进展状况、未及办理事宜、需特别注意的事项等办清交接手续。交接手续是保证员工所在岗位工作的连续性，防止由于人员更换出现混乱情况的重要措施。员工必须积极配合，做到全面、真实、无错漏。没有办清交接手续的员工，不得内部调动，解除或终止劳动关系。

2、工作交接过程除交接人员和接管人员参与外，还必须有至少一名监交人员在场负责监督证明，以保证交接工作的顺利进行，防止在交接过程中出现违法违纪行为，明确交接工作中交接人员与接管人员的责任。工作交接完毕，必须以书面交接清单形式确认交接成果，交接人员、接管人员和监交人员必须在清单上亲笔签字。

3、高级管理人员因在工作中接触公司的各方面工作较多，很难一次交接清楚，所以在与公司解除或者终止劳动关系后，还应有6个月的工作协作期，以帮助工作接管人员能够顺利开展工作。其他员工在离职前就应全部交清工作。如与公司解除或者终止劳动关系后，接管人员对离职员工原先负责的工作有查询，离职员工有义务配合解答，特别是在交接过程中未提及、但属离职员工原工作职责范围内的事项。

4、因离职员工本人原因，造成交接工作不能顺利进行，而延误员工解除或者终止劳动关系时间而引发的责任由离职员工本人自行承担。

5、工作交接过程中隐瞒真相，弄虚作假、恶意逃避责任或制造障碍阻挠交接工作的，或故意损毁、盗取公司财物、数据、文件资料等均属严重违纪行为，对因此造成的损失，承担赔偿责任，公司有权追究法律责任。

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十一、奖惩制度

公司制定奖惩制度是为了增强员工的企业主人翁责任感，鼓励员工的积极性和创造性，维护正常的工作秩序，提高工作效率，严格工作纪律，切实落实公司的各项规章制度。

1、奖励

对于有下列表现之一的员工，应当给予表彰、嘉奖、晋升的奖励：

（1）在完成本职工作任务、提高服务质量等方面，做出显著成绩的；

（2）在展示设计、产品设计、改善劳动条件等方面，有创新、改进或者提出合理化建议，取得重大成果或者显著成绩的；

（3）在改进企业经营管理，超额完成利润指标、创造显著经济效益方面做出显著成绩的；（4）保护公司财产，防止或者挽救事故有功，使公司利益免受损失的；（5）敢于同不良现象作斗争，对维持正常的工作秩序有显著成绩的；

（7）一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，模范执行公司各项规章制度，得到领导及同事一致好评的；

（8）坚持业余学习，不断提高业务水平，在公司工作期间获取相关职业证书的；（9）被政府相关部门评为“先进个人”、“劳动模范”等荣誉称号的；（10）被公司授予“优秀员工”的；

（11）厉行节约，控制成本有显著成效的；

（12）非销售人员为公司带来客源信息，实现经济效益的；

（13）非招聘人员为公司推荐优秀人才并被考核录用的且在工作岗位上表现优秀的；（14）助人为乐，见义勇为，热心公益活动，为社会做出贡献的；（15）其他应当给予奖励的。

2、惩处

对于有下列行为之一的员工，应当视情况分别给予行政处分、经济处罚直至解除劳动关系：

（1）轻微过失

1.无故迟到，早退或擅离职守； 2.下班后，穿制服离店；

3.当班时间不佩戴胸牌、徽标、不穿制服、仪容仪表不符合规定标准； 4.当班时在经营场所吃东西，接待客户时喝水，不按公司规定的时间就餐； 5.随地吐痰、乱扔纸屑、杂物及各种不卫生的行为： 6.服务时未用敬语、礼貌用语或使用禁语； 7.擅自动用或挪用店内物品、设备、仪器；

8.不接受上级的安排、指挥，不与同事协作、合作； 9.在非吸烟区吸烟；

10.服务意识差，引起客人不悦； 11.在经营场所放置私人物品；

12.当班时扎堆聊天，拨打私人电话或随身携带手机； 13.未按规定时间完成上级交办的工作任务；

14.不遵守所属部门或有关部门制定的规章制度、岗位职责，工作内容、工作程序与标准； 15.忘记携带或丢失考勤卡或不按时记考勤；

16.所犯过失和上述条款性质类似，按此条款处理。

以上轻微过失行为四次以下的，每次给予警告、50-100元过失赔偿等处罚。累计第四次轻微过失按严重违纪处理，公司可以立即解除劳动合同且不支付任何补偿金。

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（2）重大过失

1.对客人及同事无礼、不尊重、粗言秽语、出言不逊或恐吓、威胁、欺负同事； 2.发现公司财务受损、丢失、不管不问或谎报消息；

3.有意怠慢工作或工作不努力，没有完成上级领导分配的工作； 4.有意违反公司规章制度、工作规范及特别指示；

5.随意改动或损坏排版表、告示牌及布告栏内张贴的规章制度、文件、布告、通知、通告等； 6.私藏公司的物品、工具、材料、设备、器材等； 7.私藏客人、同事遗忘的物品或拾到遗失财物不报； 8.当班时打瞌睡或做与工作无关的事情；

9.擅自移动或动用消防器材、设备、设施或改作他用； 10.无故旷工；

11.因事缺勤（包括因病）而未预先打电话向部门负责人请假； 12.私拿私用及挪用公司公物； 13.当班时睡觉；

14.背后议论他人，挑拨是非；

15.未经许可，擅自对外发表损害公司名誉的言论； 16.未在规定时间内通知公司个人变更住址及通讯信息； 17.工作时上网聊天，查看与工作无关的信息资料； 18.所犯错误和上述条款性质类似，按此条款处理。

以上重大过失行为三次以下的，每次给予警告、100-200元过失赔偿等处罚。累计第三次重大过失按严重违纪处理，公司可以立即解除劳动合同且不支付任何补偿金。

（3）严重违纪

1.偷窃或骗取客人、同事及公司的财物； 2.与客人私自交易；

3.擅自给亲友或熟人以特殊照顾或优惠；

4.严重违反公司规章制度、操作规程、工作规范、造成公司财物受损或人员伤亡； 5.有意向外单位或个人泄露公司的机密文件、资料、数据、使公司利益受到损害或造成重大影响； 6.对上级谎报消息，或编造、传播有损公司及全体员工利益的谣言或煽动怠工、罢工的； 7.假传上级命令或对上级命令压而不发； 8.旷工累计三天；

9.当班时喝酒或服用违禁品；

10.客人严重投诉，经查明情况属实；

11.工作态度一贯较差，工作懒散，消极怠工； 12.严重失职给公司造成重大经济损失； 13.提供虚假证明材料欺骗公司； 14.泄露或私自探听薪酬事项；

15.拒绝签署或违反保密协议、泄露或盗取公司商业秘密； 16.拒绝签署或违反竞业限制协议；

17.隐瞒真相、弄虚作假、恶意逃避或制造障碍阻挠交接工作； 18.故意损毁、盗取公司财物、数据、文件资料等 19.伪造票据、帐目，虚报费用；

20.通过公司电脑访问淫秽和色情网站； 21.在公司内赌博或利用公司财产赌博；

22.斗殴、煽动斗殴或试图造成他人身体伤害； 23.在公司内有不道德、猥亵或性骚扰行为；

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24.违法犯罪行为；

25.经考核后拒不服从公司调岗(级)调薪决定的； 26.累计四次轻微过失； 27.累计三次重大过失；

28.工作时上网聊天，查看与工作无关的信息资料，两次（含）以上者； 29.所犯错误和上述条款性质类似及一切违法行为，按此条款处理。严重违纪行为公司可以立即解除劳动合同且不支付任何补偿金。

十二、员工行为规范

1、精神风貌

员工的精神面貌直接展示公司的整体形象。每位员工必须时刻具备强烈的责任意识，从自身做起，从细节做起，言行举止大方得体，精神面貌积极向上。

2、销售人员着装要求：整洁、得体（全体销售人员要求统一着装）（1）男员工着装要求

① 衣服：穿正装、西服或统一制服，佩戴公司徽标，有胸牌者佩带胸牌。不得穿休闲装、无领衫或花哨、不得体的衣服。

② 衬衣：衬衣领口、袖口系整齐，干净无破损； ③ 领带：配系端正，干净无破损；

④ 鞋袜：穿正装皮鞋，鞋面清洁，袜子为深色，无破损。（2）女职工着装要求：

① 衣服：穿正装，佩戴公司徽标，有胸牌者佩带胸牌。不得穿暴露，不得体的衣服。② 鞋袜：穿正装皮鞋，鞋面清洁，袜子无破损，着裙装时须穿肉色长统丝袜； ③ 配饰：可佩戴与服饰相搭配的饰物，简洁大方，不可过于花哨。

3、特殊情况下着装要求

① 员工参加公司组织的文娱活动的，可自由着装，但如公司有明确要求的仍需按要求着装； ② 员工有其它特殊情况，可适当放宽着装要求。

4、同事交往礼节

（1）问候：同事见面应互相问候。下属遇见上级应称呼“姓+职位”。在公司的营业场所或有公司外的人员在场时，仅点头致意即可。如欲称呼或问好，须经上级示意后方可。（2）工作沟通：交谈时，要文明用语，礼貌称呼，不抢插话题；办公场所不得大声喧哗。（3）行为：

①进入其他部门，不论房门是否关闭，都应先轻轻敲门，听到应答再进入房间。进入房间后，需要关门时应回手将门轻轻关上。如对方正在讲话，要稍等静候，不得中途插话。如有急事必须打断对方，应首先说：“对不起，打断一下”。

②办公室谈话时，如果站立一方的职务高于自己，也应起立交谈。公司领导进入办公室时，有关员工应当自行起立。③用语文雅、礼貌，不讲粗话、脏话，在公众场合不要叫他人的外号或小名，要坚持使用 “十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。

5、待客礼节（1）接待来访客人应彬彬有礼，热情大方。对方敲门应说“请进”，正在工作应停并说“请稍等”，若让对方等候的时间过长应说“对不起”让您久等了”。

（2）一般客人来访，应先询问来访者姓名、单位、目的，在《来访/来电登记表》上登记后向有

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关部门或人员通报，并带其到指定地点。如被访人不在场，应向其说明情况，并安排在合适地点等候。如果遇有公司外人员，不明身份者，来人或来电，找公司其他员工或相关领导，未经本人允许，不得将信息及行踪透露给来访者。应及时对来访情况进行登记。

（3）如有关部门或领导提前交代的重要客人来访，应先安排在合适的地点就座并送上茶水，然后及时向有关领导报告。在领导未到前，根据领导安排，与客人交谈或安排客人单独等候。（4）员工在办公区行走，上下楼梯或乘坐电梯时，如遇公司领导或相关部门员工陪同客人来访，应主动让路。公司电梯为客人专用，无特殊情况，员工上下楼不应使用电梯，而应走楼梯。（5）介绍的规则：先介绍下级给上级；先介绍资历浅的员工给资历深的员工；先介绍年轻的员工给年长的员工；先介绍男客人给女客人；先介绍公司同事给客人；先介绍非官方人士给官方人士；先介绍本国客人给外国客人。

（6）在有公司以外人员在场时遇见公司领导，不可直接与领导打招呼，而要经过领导示意后方可视情况将双方介绍给对方。否则，不得向外人介绍公司领导。

（7）握手的规则：需要握手时，上级先对下级伸出手；年长者先对年青者伸出手；女员工先对男员工伸出手；主人先对客人伸出手。握手应用右手，握手时应友好地目视对方并问候，如“你好”、“非常欢迎”。握手用力要适度，不可使对方感到不适。

（8）交换名片的规则：通常由地位较低的人先递名片，递名片时应站立，并用双手递出。接过名片后，应立即回送名片，未带名片时，应向对方表示歉意。不宜过早地对完全陌生或偶然认识的人递出名片。

6、电话礼节

（1）电话铃响三声以内必须接听电话，语气要热忱亲切，不要生硬，语速适中，语言要简单明了，通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。（2）接到电话应先说“您好”，XXX店，或“您好，XXX店，我是XXX(姓名)”。

（3）问清对方单位、姓名、事由，正确称呼对方，使用敬语；仔细听讲，不打断对方讲话，准确完整地记下通话要点。

（4）通话完毕，让对方先挂断，然后轻轻放下听筒。

（5）对方要找的受话人不在时，应礼貌告之对方，并问“我可以帮助您吗”或“要不要留言”。必要时，可记下通话时间，事宜以及对方电话号码并及时转告受话人。

（6）接听电话时有客人来访，应视情况先请求通话人谅解，接待客人之后再与对方继续通话，或先请求客人谅解，通话完毕之后再接待客人。

（7）如两部电话同时铃响，先接其中一个，向对方致歉，请其稍后，迅速接另一个电话。（8）接到打错的电话，要礼貌提醒对方，“对不起，您打错了”。

（9）使用手机时尽量避免人多的场合，不在会议室、办公室等场所对着手机大喊大叫。在须安静的场所，如会议室、报告厅，应关闭手机或让手机处于静音状态，防止影响他人。（10）与他人交谈时，如果手机铃响且必须应答，应先请求对方原谅，而后离开谈话地点去接听电话，避免自己使用手机给对方带来不便。

（11）对不知名的电话，首先要问清对方姓名，事由，在无法判断信息是否真实时，如对方提出关于公司或公司同事的问题，不能作出答复，不可透露公司相关同事、领导的联系方式给对方。此时，可告诉对方，自己无法回答和处理，请留下联系方式，会转交给能处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

（12）店面接到客人电话或遇有找公司其他部门的电话时，应一视同仁，礼貌作答。接听电话，先说“您好，XX店。请问有什么可以帮您？”需要转接其他分机的，应在转接前告之来电人，如果未能转接成功，请稍后直接拨打XX分机号。

（13）如有陌生来电找公司相关部门同事或领导，不可直接转接电话，亦不可将公司部门负责人及高层领导的分机号和手机号码透露给对方。而要将对方信息问清并做好记录，告诉对方，将与该领导的秘书联系，稍后会由秘书再与对方联系。

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7、交谈礼节

（1）交谈时姿态要端正，态度要诚恳。

（2）语调亲切，语气温和，语速不快，语量适中。

（3）口齿清晰，讲普通话，语句连贯流畅，语言简洁，通俗易懂。（4）面带微笑，两眼看着说话者，目光不要游移不定。（5）集中精力听清问题，认真答复。（6）交谈时应保持适当距离。

8、商务礼节

（1）与商务活动对象交往时，以维护公司利益为最高准则。

（2）拜访客人时，事先要与对方商定拜访事宜、时间、地点、严格守时。结束拜访时应向对方道谢。

（3）交谈时，态度大方，语言亲切，言辞得体，使用文明语言；在客户面前不得抠指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。出席仪式时站立场合或在上级领导面前时，双手不得叉腰、插入口袋或抱胸。

（4）以公司名义宴请客户或接受客户宴请须经公司有关领导同意；员工参与对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方，简朴务实的原则，不得铺张浪费，严禁涉及违法及不良行为。（5）员工不得将客户赠予公司的礼品、礼金等有价物据为己有；对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给予回扣、佣金的，应及时告之公司并上缴。（6）不得利用职务之便，索取或者收受业务关联单位的利益。（7）员工不得泄露客户的商业秘密。

（8）销售部员工在接待客户时，严格执行《销售员接待客户礼仪规定》。

9、工作秩序

（1）遵守工作时间，按时上、下班，不得迟到、早退。因病、因事不能按时上、下班时，必须提前请假。

（2）工作时间如须外出或离开工作地点超过15分钟，必须向上级请示或向同事说明去向，并填写《出门条》请部门负责人签字后方可凭此《出门条》从员工入口离开。

（3）上班时间，办公室应保持安静，除正常联系、讨论工作需要之外，不得喧哗，闲聊与工作无关事宜。

（4）办公物品及文件应分门别类，放置有序。办公桌面应只放置常用文件夹、电脑、电话、茶杯等常用办公用品，不得摆放个人物品。重要工作文件必须锁在专门的文件柜里保管。（5）各专卖店、总店、旗舰店、我家家居（康耐登旗舰店）店等店面，应将销售单据、合同、定单、财务单据、公司内部通知文件等，锁在指定文件柜里，由专人负责保管。不得将上述文件放在他人能看到、拿到的地方。

（6）因工作需要，在工作时间接待客人的，应在指定地点，不得影响他人正常工作。在旗舰店办公的部门，除董事长、总经理和副总经理特定邀请的客人外，其他部门邀约客人/合作方或受访，不得在咖啡厅接待，如确有需要，须提前向旗舰店行政部门申请，获准后方可。对于合作方，可安排在会议室进行接待和讨论。对非受邀或依约前来的，保安部门或商场前台接待应先通知受访部门及受访人，在受访人前来带领前，安排来访对象在一层办公区楼道外等候。

（7）未经允许不得私自放人或带人进入公司店面及办公区。（8）未经他人允许，不得擅动他人资料及物品。

（9）不得无故串岗、脱岗、或闲聊，亦不得通过网络谈论与工作无关的事宜。（10）不得隐匿工作过失、弄虚作假。

（11）下班后或无人在办公区时应及时将电器电源关闭，门窗锁好。（12）非工作或接待需要，不得在中午或工作时间外出就餐或饮酒.14 / 15

10、会议秩序

（1）出席会议时，应着正装，佩带公司徽标，按指定时间和顺序入场，按指定的位置就坐。（2）开会时，坐姿应端正，认真听讲，积极思考，作好笔记。

（3）开会时，如需要发言，应准确阐述自己观点，言简意赅；需讨论时，应积极参与，知无不言，言无不尽。

（4）开会时，不得做其他事情，不随意走动。确有需要，应举手报告，获准后方可暂时起身。（5）开会时，要做到适时鼓掌。

（6）开会时，手机要关闭或设置为静音状态；

（7）散会时，应将个人坐位周围会场清理干净，坐位还原，并依次退场，最后离场人员应关闭电灯、电源和门窗。

11、安全卫生

（1）讲究个人和集体卫生，保护环境。（2）“三整洁”：营业场所/办公场所整洁；办公设备整洁；文件资料整洁。（3）“四不准”：营业场所/办公场所内不准吸烟或吃零食；不准私自带儿童和无关人员进入营业场所/办公场所；不准随地吐痰；不准乱丢杂物。

（4）携带非私人物品出入公司时，有义务配合保安人员进行检查。如需要将公司物品带出，必须声明物品及用途，签署出门条，由相关领导审批后，方可放行。

（5）不得将贵重物品、现金存放于办公室内。办公室无人时要随手关灯、锁门。（6）严格执行安全用电规定，不得私拉电源，不得私用电器设备。（7）严格遵守消防安全规定，不得私自移动消防设备或消防器材。（8）严格遵守交通安全规定。

（9）不得携带危险品、易燃易爆品及其它违禁品进入工作场所。

12、通讯规定（1）员工办理入职手续时必须提供以下通讯信息：户口所在地的固定电话；现住址的固定电话；本人的手机号码。所提供的通讯信息必须准确无误，在任职期间如发生通讯方式的变更，应在24小时内通知人力资源部更改信息。

（2）所有员工要保证24小时（含公休及法定节假日）开机并随时应答，要确保公司随时可以联络到本人。

（3）员工应及时缴费、充值、充电，确保手机不出现断电、关机、停机现象。（4）凡发现有公司、同事或领导的未接电话，应在第一时间回电。

（5）如有特殊原因需要短时间关机，要向上级主管通报，并将关机时间通知公司。

13、就餐管理

（1）员工应遵守员工餐厅的就餐秩序及有关规定。

（2）员工在餐厅就餐时不得浪费食品及饮料，不得将自己的亲戚、朋友带入员工餐厅就餐。如确因工作需要，安排公司外人员在员工餐厅就餐的，应提前一天上报，由部门主管向行政部负责人提出加餐需求。

（3）如因工作需要，本部门员工需在公司其他部门的餐厅就餐的，应提前一天由本部门负责人向该餐厅所属行政部门负责人提出加餐需求。（4）同部门员工在就餐时不得在同一餐桌就餐或交谈，要尽可能多的与其他部门员工沟通交流。

14、特殊管理

不同部门员工参照本部门具体行为规范特殊要求规定执行。

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药店店长店员工作状态调查篇2

我觉得现在的工作对公司及我个人都有价值 1.完全同意同意基本同意略有异议

不同意

我认为公司注重工作的安全与保障 2.完全同意同意基本同意略有异议

不同意

我所在门店的店经理会针对我个人的发展提供帮助 3.完全同意同意基本同意略有异议

不同意

公司现有的流程与制度没有阻碍我完成工作 4.完全同意同意基本同意略有异议

不同意

我所在门店的店经理会对我的意见和疑问给予回答，并将结果反馈给我 5.完全同意同意基本同意略有异议

不同意

在公司工作我能获得我想要的安全感 6.完全同意同意基本同意略有异议

不同意

我愿意告诉别人我在这家公司工作 7.完全同意同意基本同意略有异议不同意据我观察，公司对于提高门店一线员工的服务水平比较重视 8.完全同意同意基本同意略有异议不同意

我所在门店的店经理会向我说慰劳和感谢的话 9.完全同意同意基本同意略有异议不同意通过现在的工作，我的自身能力得到了提高 10.完全同意同意

基本同意略有异议

不同意

公司会提醒员工工作环境的安全，包括考虑门店的治安与员工宿舍的11.防盗、防抢

完全同意同意

基本同意略有异议

不同意

我感觉到公司会根据情况，不断制定和调整策略与政策，以保证工作12.有效地开展和目标达成完全同意同意

基本同意略有异议

不同意

总体看来，公司的管理人员关心员工的想法 13.完全同意同意

基本同意略有异议

不同意

总体来说，公司能提供了一个比较好的发展环境和平台 14.完全同意同意

基本同意略有异议

不同意

能够得到领导的肯定和认可也是我工作成就的体现 15.完全同意同意

基本同意略有异议

不同意

16.当我在工作中遇到困难时，我能找到其他部门和团队的同事及时给予

协助

完全同意同意基本同意略有异议不同意

公司通过培训或日常工作指导帮助我获得目前及将来工作所需的技17.能、知识

完全同意同意基本同意略有异议不同意

我认同企业的企业文化 18.完全同意同意基本同意略有异议不同意

目前的工作压力是我可以承受的 19.完全同意同意基本同意略有异议不同意

20.我愿意付出努力来促进企业的发展

服装店员管理制度篇3

一、考勤管理

1、员工上下班实行签到制度(收银台处)，严禁未签到或找人代签者。

2、上班时间：根据店铺地理位置进行制定。

3、上班期间严禁迟到或早退，一月内迟到、早退合计三次，以旷工一天标准计算;若迟到或早退30分钟以上按旷工半天计算

4、当班期间不得离岗3次以上，每次不能超过15分钟。

5、员工严禁未经店长同意而私自换班或代班。

6、员工一个月可向店长申请调换班2次休息，调班休息时必须提前申请，与同事做好工作的交接。

7、员工请假/休假事宜参见请假制度(暂行)规定。

二、仪容仪表

1、员工进入工作岗位前应按要求着统一工装、戴工牌(左胸上方)。

2、画淡妆，头发后不盖耳，女生长发需盘起;男生不留长发、不留胡须。

3、指甲修剪整齐、不留长指甲;

4、口腔保持清新，班前不吃生葱、生蒜等食品。

5、严禁在顾客前交头接耳、指手画脚，不可有抠鼻、挖耳、抓头、瘙痒等小动作，需对顾客需使用礼貌用语。

三、日常行为规范

1、上班期间手机统一保管，方可销售。

2、员工无论上、下班都严禁在专柜卖场区域内抽烟、打牌、下棋、赌博等情况。

3、员工在上班时间内不准吃零食，不准看报纸、杂志、写信或打盹等。

4、员工在休息时间内饮食、喝水、补妆等需避开顾客。

5、员工上班时间严禁私自外出。

6、员工工作时间严禁打闹嬉戏、聊天、说笑等做与工作无关紧要的事。

7、员工要及时整理和维护卖场的货品陈列，各负责区的商品不能反挂、挂钩朝向不一致、商品间距不一致。

8、员工在新款到货以后三天内要及时熟悉商品知识、货号、价位、库存、面料、风格、颜色等。

9、员工未接到店长同意私自出货，将店铺衣服外借、打折或去零头。

10、严禁员工在培训、转正、晋升等考试过程中有舞弊。

11、收银员要及时登记顾客资料、严禁资料不完整、少登漏登并未妥善保管维护好顾客档案情况。

12、员工要主动及时处理顾客售后投诉。

13、收银员要管理好卖场的电话、电脑等相关收银设备。

14、员工上班期间严禁利用店铺电话进行私聊，如私自打国内国际长途或用电话打与工作无关的电话，一经查实，个人需承担相关电话费用。

15、员工要注意保持卖场内的环境卫生，做好店面及仓库卫生，开票台上不得随意乱放东西(水杯、手机、杂志、报纸等)，仓库物品需归类叠好直接放入包装袋，私人物品不得随处乱丢。

16、员工要爱护专柜卖场内的各种设施(包括空调、排气扇、仓库门销、灯管、电话、电脑等)未经同意不准随意拆装，如出现故障须即时申请维修，严禁擅自拆装。

17、员工必须把店内贴心服务传达给我们接待的每一位顾客，提供给顾客的贴心服务(如：茶水、糖果、水果等)员工当班期间不得享用。

18、公司员工要服从上级的工作安排，严禁顶撞上级。

19、员工对店长安排的重要、紧急工作完成后应及时反馈，要执行及反馈。

20、员工要对本店铺同事的家庭住址、工资收入等私人信息进行严格的保密。

四、会议、培训管理

1、员工在参加会议及培训前，一律不准迟到，早退或缺席，否则旷工处理。

2、员工在会议及培训期间一律实行签到制度，一律不允私下低声交谈(自由讨论除外)，不允许看报纸、杂志，不允许翻看手机、接打电话、私下离场等其它与会议内容无关的，不允许扰乱会议秩序。

3、员工在会议中对工作安排有意见时，请直接将意见或建议私下当面提出或直接向领导反映，严禁私下相互埋怨、指责，严禁会上争吵辱骂、打架斗殴及私自离会场等情况，情节严重者直接给予以开除处理。

五、其他

1、严禁员工利用店铺活动套取顾客积分或套现等行为。

2、员工未经允许而动用他人私人物品者或发现偷盗行为。

3、员工在往各店铺送货途中如有遗失或因店铺原因造成货品丢失，丢失商品一律按吊牌价的7折赔付。

4、员工在卖场内发表虚假、诽谤的语言及与同事、顾客争吵、打架斗殴的，经发现予以开除。

5、员工要对属于店铺商业机密的信息进行保密，严禁向他人透露，凡违规者直接开除。

6、员工聘用时提供或填写虚假资料、证明及证书是虚假的，可直接给予辞退处理。

7、员工提出辞职规定：试用期员工须提前7天申请，正式人员须提前1个月申请。未按正常手续办理离职手续的除了扣除当月工资外，不给予退还押金。

8、员工因工作疏忽大意致使店铺蒙受损失者，承担所有经济损失，并依照国家相关法律法规追究其法律责任。

9、本制度自颁发之日起执行。请假制度(暂行)一、目的为了完善考勤制度，维持正常的工作秩序，打造一支有组织有纪律的一流商业团队，特制定本制度。

六、请假程序和方法

1、员工请假，必须先填写《请假单》，经店长审批签字备案后方能请假，否则以旷工论处;请1天以内的假(含1天)，必须提前一天申请;1天以上3天以下(含3天)，必须提前二天申请;3天以上的假，必须提前三天申请，否则可不予审批。若因突发事件或急病不能先行办理请假手续者，应使用电话方式请假(不得利用短信留言)，并于假后上班两天内补办相应手续(星期六、日及节假日不能调休、换班、请假)。

2、批假权限采用层级制，即按职务高低进行审批，店长审批权限为一天以上三天(含三天)以下;

3、凡未按请假程序办理者以旷工论处。

七、请假的注意事项：

1、员工及领班平时请假(除婚假、丧假、生育假外)无论节假日(周六、日、法定日)、事假按照：扣当天底薪150%、病假按照：扣当天底薪、旷工按照：扣当天底薪工资200%;店长以上扣缴：当天底薪(病假除外)。

2、不准许连请休5天以上，凡超5天以上属于自动离职，无工资;连续旷工2天或在30天内无故旷工总计达3次者属于自动离职，无工资。

店员行为规范管理篇4

我们知道：“管理是使人将事做好”。“店员行为规范管理”是直营店管理者直接针对人的管理，所以我们应予以高度重视，并倾注应有的耐心。

本规范管理包括仪容仪表管理、礼仪接待规范管理、考勤与交接班管理、班前、班后会管理、导购员工作纪律、清洁卫生制度等6个方面内容。

(一)店员的仪容仪表管理

商品销售的最终达成是通过销售人员完成。“ELLYN”的员工，不仅需要顺利地完成销售任务，还要良好地体现公司的企业文化，优秀地向顾客展示自己的仪容，既可以使店内充满活力与朝气，还可以增加商品的附加值。

直营店的所有员工每天开店前都应对照以下要求，检查自己的仪容仪表： 1.按规定着工服上岗，工服要保持清洁平整，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落，工服平时要注意保养。2.3.4.工牌要端正地挂在胸前，不许有破损和污迹，也不得遮盖。不准赤脚穿鞋，不准穿拖鞋和特高跟鞋。

头发应梳理整齐，不准擦重味的头油，发胶，不准留怪异发型。5.指甲要修剪整齐，无污垢，手上需保持干净。6.淡妆上岗，不准浓妆艳抹，不擦颜色怪异的口红，不装假睫毛。

公司促销对化妆有特别要求的，依据该要求。

(二)礼仪接待规范管理(1)礼仪标准：

（1）无客人的导购必须根据规则立于店内各主要出入口处迎宾，营业时间内各出入口要尽量保证有导购迎宾，但禁止都堆集在出入口处。

（2）各导购员均有客人需要服务的，也必须留意出入口，有客人进入时，就近导购员要致欢迎语（举例：欢迎光临ELLYN,请随便看看），让客人感觉到我们在关注她，而不是忽略。

导购站位为店内主要出入口店内侧，不能占据通道中央，妨碍客户进入和视线。

（3）与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着客人。

（4）与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、可亲的语言回答，要专业而热情。

（5）工作时间，无论员工内部还是对待客人，必须讲普通话，不得讲方言。（6）员工不得在店内沙发就座，也不得倚靠柜台或者其他物品.不得在顾客背后议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话或冷眼、冷言相对。（7）递交给顾客的商品应双手奉上。

（8）工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。（9）工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。

（10）工作时间不得接打私人电话，不准在工作岗位上接待亲友。

（11）对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。（12）在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。（举例——客人喜欢的款式“没有”了，我们不能说“没货了”，正确的回答是：“对不起，这款很畅销，刚刚卖完了，如果您很喜欢的话，我可以给您查一下其他店有否库存，可以给您订货„”

（13）不准与客人争吵，坚守公司的顾客观和服务观。公司的顾客观：面对顾客，珍惜每一份收获，真诚回报十分。

公司的服务观：为顾客做的每一件事都是应该的。

2、ELLYN基本礼貌用语：（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）“您好，欢迎光临ELLYN” ——迎宾语 “请随便看看” ——针对比较独立的客人 “您“——最基本的称呼，不得称呼用户为“你” “对不起” ——店内妨碍客人时必须要讲 “不用客气” ——客人对你的感谢

“谢谢”——每次客人付完款，必须感谢客人 “再见，欢迎下次光临”

“为了有新品到货时我们可以及时通知您，能留下您的电话吗？

(三)考勤与交接班管理

俗话说，“无规矩不成方圆”，所以ELLYN强调员工的各项工作纪律的遵守。1.(1)(2)考勤纪律

员工的上、下班时间由店长在考勤表上详细登录。员工请事假必须提前1天预先通知店长，并开具说明理由的请假条，由店长同意后，才能休假。有下列情况之一时，店长才能批准员工事假：

直系亲属或夫妻生病；个人生病参加自学考试。其他情况必须经请示总部同意，未经总部同意的休假对店长进行处罚，每次50元/次。(3)员工请病假必须有医院就诊证明，一次假期原则上不超过3天。(4)任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理。旷工一次处罚50元/次(5)员工旷工1天，由店长交公司处理，旷工2天以上，店长可向公司写出报告辞退旷工员工。(6)因个人原因被辞退与开除的员工，店长有权报告公司扣发壹月工资，同时可以一并追究其应承担的经济责任。

2、交接班的管理

直营店结合当地实际情况进行倒班上岗，交接班时，其交接的要点如下：(1)交接班在店长的领导和监督下进行，两班的工作员工全体参加；(2)基本交接：交接并核对当日销售录入表、橱窗及货柜陈列商品的巡视检查、收银交接现金或备用金单据上签字；(3)其他交接：店面清洁卫生、店内设备设施、橱窗及货柜上的商品与卫生、店内清洁、互相检查仪容仪表、存货情况，其他职责内应交接的事宜；

(四)班前、班后会管理

1、班前会于开店前15分钟由店长召集召开，班前会的主要内容有：

(1)仪容仪表的互相检查；(2)各职责工作纪律的重申；(3)当天应该注意的主要问题；(4)公司及店长有关新文件的传达；(5)店员有关事情的汇报（或申请）。

2、班后会于闭店后由当店长领导召开，班后会的主要内容有：

(1)当天工作的总结与检讨；

(2)销售工作情况检查汇报；短消息以及邮件。(3)顾客抱怨、投诉的整理；

(4)销售日报表的整理；收银汇报与整理；

(5)次日工作应注意的事项；其他日常工作的规范整理。备注：班前、班后会应建立记录本，每次会议都有详细记录。

(五)导购员工作纪律

1、上岗工作前，要穿好工服和佩戴好工牌。

2、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长批准。不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗登记后，方能离开岗位。

3、要热情待客、礼貌服务，主动介绍商品，做到商品整洁饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要及时整理商品，保持商品整洁美观。