店员面试技巧

店员面试技巧（共12篇）

店员面试技巧 篇1

面试官要求：

1，面试前，面试官自我介绍，消除应聘者紧张情绪；

2，面试官引导应聘者进行交流；

3，面试官合理控制面试时间，不宜超过30分钟

面试问题：

1，自我介绍（工作经历，兴趣爱好，及个人对未来发展的期望）-----考核应聘者的语言表

达能力。

2，让应聘者分享一个最有成就感的销售案例，针对案例细节进行连续提问----考核应聘者

耐心、逻辑思维能力、自信心

3，咨询应聘者家庭（父母、配偶、兄弟姐妹）情况（工作，所在地）？如何去平衡个人生

活或家庭生活与个人职业发展之间的关系？---考核应聘者个人职业发展规划，对可能的离职风险进行判断。

4，认识人中是否有从事销售行业人员？怎么去评价他的工作？您觉得未来会比他更出色

吗？----考核应聘者对于销售行业的接纳程度？

5，情景模拟案例（任意选择一个）

问题（1）店铺VIP顾客对于您推荐的服装一直非常不满意，语气不好，这时你如何处理？

问题（2）顾客对于推荐的衣服非常满意，后期却反馈退货要求？而且已经过退货时间，你如何处理？

问题（3）顾客表现非常冷谈，你该如何处理？

--------考核应聘者的危机处理能力与应对能力，在叙述的过程中能了解其语言习惯。6，入职一家公司，你觉得什么是最重要的？----考核应聘者对于自我的认识程度

7，如果安排你入职，你认为需要怎样尽快胜任你的工作？----考核应聘者对自我的认识程度?

及对于公司职位的认识程度？

销售人员具备的基本素质：

1，仪表仪容。着装整洁，个人卫生良好，举止文雅；

2，沟通表达：亲和力强，运用规范用语，辅助动作不可太多；

3，服务意识：有耐心，乐于沟通；

4，认可销售，愿意在销售行业发展；

5，具备一定抗压能力。对于压力和困难，积极解决问题；

6，再学习能力强，个人发展学习意愿强烈，希望得到个人成长。

对应聘者进行评估：

1，需培养型应聘者：认可公司的发展与文化，销售基础素质稍欠缺，加强前期入职培训，或导师政策等，尽快胜任岗位。

2，适配型应聘者：具备基础销售素质，但前期无工作经验或工作时间短，建立企业良好的形象，加强对于候选人的引导。

3，成熟度高应聘者：具备一定的销售技巧，了解服装行业基础知识，认可公司企业发展与

文化。可以作为核心人员进行储备

店员面试技巧 篇2

据统计,20岁到26岁在这个职业人群所占的比例达70%以上。这就意味着,“80后”已经成为了销售人员中的多数派。面对这样独特的一群人,店长该怎样带好他们?.

.现在,“80后”被冠以太多“负面”的定义,诸如:“80后”缺乏吃苦精神、心高气傲、个人主义、没有团队意识、过于浮躁、缺乏职业精神、承压能力低……

其实上面所述的那些负面定义正是关于“青春”的一个重要注脚。想当初谁不是聊发少年狂?哪个不是“胸怀豪情万丈,目空一切”?

管理成功的核心首先在于是否能抓住管理对象的本质,并采取有效的针对性措施。对人员管理的核心则是对象的价值观。而对于一个群体管理成功的核心就是把握该群体的信仰。他们的信仰很简单,就是“阿曼尼”。不是“AMANY”而是“AhMoney”,这样说毫无贬义。“80后”的“阿曼尼”信仰之所以与60、70年代人不同,在于后者小时候被动接受着一种理想化的虚无的信仰,而“80后”在懂事起就真真实实地接受着“Money”的影响,手上摸到的是,看到别人拿着的是,听到他人发达的也是。相对于我们对金钱的欲说还“羞”,他们对金钱的追求则是直截了当。自古以来都有“人为财死,鸟为食亡”的说法,我们为什么单单对“80后”横加指责呢?

这种信仰对管理最大的影响就是,管理者无法用多少虚的精神法则去激励他们,令他们激动的就是直接到手的利益。他们也会允许不是“Cash”,但一定要可以用“Money”进行衡量。

当然,“80后”追求的当然不仅仅是‘Ah-Money’,“80后”最反感的就是“步调一致”、“一切行动听指挥”,他们更追求自我、自由、独特、快乐地活着。

狐狸招店员 篇3

森林里的动物们听说这个消息后,都前来应聘。

刺猬第一个来面试。狐狸问他:“你有什么本领啊?”

“我能看好商店的所有东西,如果有人来偷,我就用我尖尖的刺来扎他。”

狐狸心想:这可不行,如果我到商店里拿点东西,他也会扎我的。于是,他就说:“你的个头太小了,不符合标准。”

大象来面试了,狐狸问他:“你有什么本领啊?”

“我的力气很大,我的鼻子也很长,一次可以搬很多货物。”

狐狸心想:这可不行,如果哪一天我得罪他了,他那么大的力气我可对付不了。于是,他就说:“你的个头太高了,不符合标准。”

花猫来面试了。狐狸问他:“你有什么本领啊?”

“我的眼睛在黑暗里也能看到东西,我可以值夜班。”

狐狸心想:这可不行,如果我夜里来拿点什么,一定会被他发现的。于是,他就说:“我们商店晚上不营业,不需要值夜班的。”

白兔来面试了。狐狸问她:“你有什么本领啊?”

“我长得很漂亮,有雪白的皮肤,还有红红的眼睛,大家都很喜欢我。”白兔得意地说。

“那么,你有什么缺点呢?”狐狸想了想,又问道。

“这个……我的胆子特别小,力气也特别小。”白兔低声说。

“哈哈,好啊。”狐狸眯着他的小眼睛,高兴地说,“你的条件最好,面试合格,明天就可以来上班啦。”

店员面试技巧 篇4

说到培训，确实是销售技巧比产品知识更受店员们欢迎，但我也一直认为没有单独的销售技巧，销售技巧一定是和企业文化、产品知识融合在一起的，只有很好的融合运用，才能让销售技巧发挥最大的作用。那么，怎么培训产品知识，才能让店员更好的接收呢？我认为：

首先，培训产品知识，一定要深入讲解，绝不能停于表面。举个例子，有一次，我去一个商场培训，说到UC浏览器，我告诉店员，这是一个可以省流量的浏览器，我还没有讲完，就听下面一个声音说：“每个厂家来了都这么说，都是骗人的，我就用，根本就不省。”说真的，讲某个卖点的时候，遇到店员反驳是很正常的，但说培训师讲的是骗人的，我还是第一次遇到。虽然当时觉得心里有点不乐意，但还是耐住性子问他们，知不知道UC浏览器怎么设置才省流量，当时居然没有人会操作这个功能。

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这让我觉得很吃惊，因为培训之前，业务告诉过我，这个商场的店员经常接受厂家的培训，昨天还刚刚听完***厂家的课，店员懂的很多，产品知识不用细讲，多讲销售技巧，要不然就不好安排下次培训等等。但我遇到的却是她们只知道有有个功能，但不知道怎么使用，问店员这个功能怎么给顾客讲解，答曰：基本上不讲，讲也是简单的说说。是啊，不知道这个功能怎么用，当然是能不讲则不讲了，顾客都有问为什么的习惯，告诉人家有这个功能，却又不能演示给顾客看，不是个自己找麻烦嘛。其实，这也不能怪店员，培训师讲课的时候，只告诉他们，这个功能有什么好处，没有深入的讲解具体的内容，店员不会使用或者质疑厂家培训师骗她们，也是可以理解的。如果，培训师在讲课的时候，告诉店员“UC浏览器是一个可以省流量的浏览器，因为，用UC浏览器打开网页之前，可以先对网页显示的图片进行设置„„”深入讲解，让店员明白功能的原理，她们才有可能在培训结束之后，对这个卖点进行操作、验证，才会在实际销售的过程中运用。

其次，讲师在培训的时候可以按照卖点描述-演示操作步骤-演示销售话术的顺序给店员培训。我们还是以UC浏览器为例。在讲课的时候，可以先告诉店员，这是一款什么样的浏览器，和以前的WAP浏览器相比，有什么区别，在手机上，用它浏览网页，能给使用者带来什么好处等等，要把卖点详细的描述给店员。描述之后，就要演示卖点如何操作，因为这样，才能让店员在培训结束之后，主动去熟悉这个卖点。如果在讲课的时候，讲师能够带领店员一步一步的操作，效果会更好。店员在熟练的掌握了演示步骤，才能在销售的过程中给顾客演示，让顾客达到“眼见为实”的效果。当然，仅仅做这些还是不够的，讲师还要把这个卖点的销售话术告诉店员。千万不要指望着店员自己去总结销售话术，他们接触太多的品牌，太多的手机，不可能专为某个品牌的某个型号，总结销售话术的。所以，关于这个卖点怎么给顾客讲才能打动顾客的销售话术，是整个培训内容的重点。但往往有的时候，有的培训讲师却不愿意告诉店员怎么讲，原因有很多种，但如果培训讲师觉得这个卖点我的产品有，别的品牌的产品也有，就不愿意给店员讲或者就认为别的品牌会讲，不用再讲了，这样的理由就是错误的。

最后，要挖掘店员熟悉的场景，对销售话术进行演练。刚才已经说过，销售话术是培训内容中最重要的一部分，让店员记住销售话术，才能在销售的过程中，给顾客熟练的讲解，同时配合功能演示，才能达到销售的目的。但怎么才能让店员记住销售话术呢？让店员去背吗？这是不现实的，培训讲师又不是人家的领导，是没有资格要求人家的。就算是自己厂家的导购人员，都是成年人了，让她们死记硬背这些东西，也是很困难的，很费力的。但是，如果能够让店员回到他们熟悉的销售场景中去，对销售话术进行演练，记住这些销售话术，就比较容易一些。，培训师在讲课的时候，和店员互动，扮演顾客和店员模拟销售的场景，是非常有必要的。我们还是来说UC浏览器，如果培训师问店员：“大家觉得，如果有一款手机，在用它浏览网页的时候，可以节省流量，这个卖点对顾客来说，有用吗？”这样问题的答案无非就是喜欢上网就有用，不喜欢上网就没有用。但不喜欢上网，就不讲这个功能好，这本来就是一个针对喜欢上网的顾客的卖点。那现在就只针对喜欢上网的讲好了。既然是一个有用的卖点，那在给顾客讲解的时候，告诉顾客“你以前用手机上网，可能需要**块钱的流量费，但你用这款手机，仅需要**块钱的流浪费，就可以了。因为„„”同时演示给顾客看，为什么会省流量。这样的培训，就是让店员回到了她们熟悉的场景，让她们练习和记忆销售话术，就会变得相对容易些。当然，销售话术也不要内容太多，太复杂，能用最简单的语言给顾客讲清楚最好。

店长店员职责 篇5

店长的职责 店长------人员------货品------店铺销售-------市场 一 人员管理 a 营业员管理：1 新员工的招聘 2 新进员工培训（上岗前，实习期间的培训）（附表格）3 员工个人销售的跟进（附表格）4 关注，协调员工及相互关系，适时沟通 5 人员的评价（影响底薪工资）（附表格）6 优秀员工（店长，带班）的培养 B 顾客管理：1 确认营业员按照公司要求进行顾客信息登记等日常维护。2 对忠实老顾客亲自进行维护和定期问候。3 新品入店及会员活动时及时通知老顾客（赠品活动）4 亲自处理老顾客的投诉建议。（附 如何处理投诉 培训）与公司及商场的沟通管理 1 与商场管理人员日常沟通及关系维护（与商场及公司都保持良好沟通）二 货品管理;1 根据销售目标及期间销售情况确保库存的充足（公司的畅销款有一定的库存 量）2 了解卖场畅销及滞销并定期进行货品调整补充（畅销款及时补货，滞销款主 推或调拨）3 仓库管理 A 货品规范化整理（仓库整理标准 并告知整理目的）B 确保货品安全（仓库点数）4F21 的应用 三 店铺管理：陈列管理 1 根据公司的陈列要求进行卖场出样陈列并维护（开季橱窗制作照片回传）2 按照公司的陈列标准对新商品进行陈列并定期进行重要区域的调整，确保 新鮮度（根据 VMD 资料制作卖场，销售后进行二次维护）3 了解卖场销售最佳区域进行商品陈列（卖场动线 ABC）道具管理：道具的维护 四 销售管理：制定销售达成的计划 A 根据月销售目标和公司要求制定达成计划。B 月目标分解成周目标 日目标 个人目标。C 每日 每周跟进店铺销售达成情况，分析调整计划。五 市场管理：1 竞争品牌销售情况及动向掌握（促销计划 销售计划 效果等）店长一日流程 到达卖场确认员工形象——早会——卖场清洁清点货品的确认——卖场陈列调整指导—— 搭配及商品推荐演练 FAB 试穿新款应用——销售高峰期——再次确认形 象妆容——营业结束前卖场恢复，清点商品确认——晚会一天总结（附表 店长平核表）晨会内容：1 本波活动 内容 注意事项 2 货品到货及库存情况 3 新到货品的产品知识了解情况 4 卖场如何分区 落实到人 全面负责 5 突发事情点评及处理。

店员工作内容： 一 目标管理：1 了解个人月目标的分配情况 2 定期确认个人目标达成情况 分析不足之处 二个人销售技能管理 1 熟悉商品款号 价格 面料 等基础信息 2 掌握公司培训销售技能要点 并应用到销售过程中 3 清楚卖场畅销和滞销商品 了解库存情况 4 有搭配销售的意识 主动为顾客搭配商品 5 培养自己忠实老顾客 定期联系 维护关系 三 陈列管理：1 掌

握基本陈列原则 2 新商品按陈列原则及时出样。3 协助陈列员或店长进行陈列调整。4 在陈列过程中了解应季货品的设计概念（主打色系 主打图案 流行元素等 可以使用到销售过程中）店员一日工作流程： 营业前准备自我形象——早会内容记录自我目标确认——营业开始卖场清洁商品清点— —根据店长指示进行陈列调整或维护——卖场演练 FAB 或产品知识背诵 ——销售高峰段——各区域商品整理及卫生自我形象确认——营业结束前 准备晚会上的自我总结（销售达成 工作中的疑问）（附 店员评核表）储备店长 带班的养成 A 清楚了解公司经营理念与销售理念 并适时传达。B 带动店铺内服务并能达到公司要求 C 能有效处理顾客投诉 D 数据概念清晰 有可以为员工讲解店铺目前数据情况的能力 E 建议或策划顾客服务的行动（列 评选服务明星）F 及时与店长沟通卖场人员情况和问题

服装店员辞职报告 篇6

你好！

首先感谢几年来在贵专卖店里得到领导的关心与爱护。但我还是要辞职。

因为我太多太多的你说过的话，但最后总是你自已推翻自已的话，也许你有你的道理，但却伤了我的心。

还有太多太多的话要对领导说，但写到这里心里早已疲惫不堪了，真想睡个好觉，但手机却不能关机，就连一个月一天的休息日也不例外，经常半夜有短信息，骚扰电话打进来，但仍得眯着眼睛接听，今天我就关一次机吧，第一次关，也是最后一次在专卖店关机，因为太累了，就让你扣掉半个月的奖金一次吧，反正也扣习惯了，你总有理由来扣的。

好了，也为了节约你的时间，就写到这里吧。

服装店员辞职报告2

尊敬的x总及公司各位领导：

我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。

来到公司一年多，作为一名服装导购员，该工作使我学到了很多知识、积累了一定的经验，对此我深怀感激，感谢公司领导给我提供了一个发展舞，感谢各位领导的教导和照顾。

最近我感觉到自己不适合做这份工作，同时也想换一下环境，经过深刻冷静的思考后，郑重的向公司提出辞职申请。

对于由此给公司造成的不便，我深感抱歉，但是同时希望公司能体恤我的个人实际情况，对我的申请予以考虑并批准为盼。我考虑在此辞呈递交之后的2—4周内离开公司，这样您将有时间去寻找适合人选，来填补因我离职而造成的空缺。

祝愿公司在往后的发展中更上一层楼，事业蒸蒸日上！

此致

敬礼！

申请人：

申请时间：

服装店员辞职报告3

尊敬的陈总：

首先谢谢你，谢谢你几个月前从网上找到我，给我加入xx这个大家庭的机会。

几个月过去了，xx使我从对服装行业一无所知，到目前自认也是行业中的一份子。xx带给了我很多愉快的记忆，也带给我人生经验的增长和微薄的薪酬。xx让我第一次冠上了经理名称。让我顺利地开展了工作。几个月前何总给我一项任务就是开拓xx广东的市场，现在广东已经从没有一家实体店到拥有广州新大新，佛山南海广场，惠州吉之岛等多家自营店，我觉得今年xx在广东的布局已经完成。我也可以放心地向你辞职了。

也许你会猜测我的去向。但我自认没有能力去耕一块新田，我还是会去找一棵可以遮挡风雨的树，在树下我希望可以愉快地生活。哪怕一时间没有满意的我也不介意，因为我对自己充满信心。希望你理解。

话说多了就会囉唆，但当我走出飞马离开xx的时候，我想我还是会回过头看一看。以后无论在那里，静心的时候我还是会回想起我在xx的日子，回想xx。

谢谢xx小姐对我的信任，也谢谢陈总你对我的严格要求。祝愿你们的事业蒸蒸日上，也希望xx健康成长，请批准我的请辞。

服装店员辞职报告4

尊敬的服装店领导：

我很遗憾在这个时候向服装店提出辞职，我来服装店也3个多月了，对服装店以人为本体恤下属特别是对我们基层监管员的照顾让我颇为感动，让我一度有着找到了依靠的感觉，而今服装店正值用人之际，业务发展迅速，但是由于个人方面的一些问题，本人确实是不得已而为之，由此给服装店带来的不便还望能够谅解！

我考虑在此辞呈递交之后的两周内离开服装店，这样您将有时间寻找合适人选来填补因我离职而造成的空缺，同时我也能够协助您对新人进行入职培训，使他尽快熟悉工作。能为服装店效力的日子不多了，我一定会站好自己最后一班岗，与新人做好交接工作，尽力让项目做到平稳过渡！

我很遗憾不能再为服装店辉煌的明天贡献自己的力量，我只有由衷的祝愿服装店业绩一路飙升！

服装店员辞职报告5

尊敬的公司领导：

您好!首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职报告。

我是怀着十分复杂的心情写这封辞职报告的。自我进入公司之后，由于您对我的关心、指导和信任，使我获得了很多机遇和挑战。经过这段时间在公司的工作，我在原料采购领域学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。

由于我自身经验的不足，近期的工作让我觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，觉得公司目前的`工作安排和我自己之前做的职业规划并不完全一致。

为了不因为我个人的原因而影响公司的生产销售进度，经过深思熟虑之后我决定辞去这份工作。我知道这个过程会给您带来一定程度上的不便，对此我深表抱歉。

我会在这段时间里完成工作交接，以减少因我的离职而给公司带来的不便。

为了尽量减少对现有工作造成的影响，我请求在公司的员工通讯录上保留我的手机号码1个月，在此期间，如果有同事对我以前的工作有任何疑问，我将及时做出答复。

非常感谢您在这段时间里对我的教导和照顾。在公司的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是公司的一员而感到荣幸。我确信在公司的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。

祝公司领导和所有同事身体健康、工作顺利!

再次对我的离职给公司带来的不便表示抱歉，同时我也希望公司能够理解我的实际情况，对我的申请予以考虑并批准。

此致

敬礼!

申请人：

20xx年xx月xx日

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店员基本知识 篇7

岗位：

姓名：

成绩：

一、填空题（每空1分，共22分）

1、处方药是必须凭（）处方才可调配、购买和使用的药品；

2、药品拆零销售使用的（）、（）应清洁和卫生，出售时应在药袋上写明（）、（）、（）、（）、（）等内容。

3、药品零售企业应在营业店堂的显著位置悬挂（）、（）以及与执业人员要求相符的（）。

4、销售药品时，和方要经过执业药师或具有药师以上（含中药师）职称的人员审核后方可（）和（）。对处方所列药品不得擅自（）或（）。对有配伍禁忌或超量的处方，应当拒绝（）和（）。必要时，需经地原处方医生更正或（）方可调配和销售。

5、首营品种：指本企业向某一药品生产企业（）购进的药品包括药品的（）、（）、（）等。

二、单选题（每题2分，共38分）

1、抗生素的不良反应有哪些（）？

A.过敏反应 B.毒性反应 C.二重感染 D.以上都是

2、晕车、晕船者可在上车、上船前半小时口服（）。A.阿托品

B.东莨菪碱

C.山莨菪碱

D.茶苯海明

3、治疗感冒可选用的药是（）。

A.阿司匹林B.对乙酰氨基酚C.布洛芬D.以上都是

4、可用于低血糖反应的急救有效措施是（）。A减少胰岛素用量 B.立即食糖果或含糖饮料 C.就地休息 D.加大饭量

5、国家对麻醉药品、精神药品（）放射性药品，实行特殊管理。A、医疗用毒性药品 B、医院制剂 C、生物制品 D、中药饮片

6、甲类、乙类非处方药的专用标识是（）。

A、红色、黄色 B、黄色、绿色 C、红色、绿色

D、黄色 红色

7、药品说明书要求药品贮藏在“阴凉处”是指（）。A.室温避光处 B.温度不超过20℃

C.避光、温度不超过30℃ D.避光、温度不超过25℃

8、非处方药简称“OTC”，遴选“OTC”的原则是“（）、疗效确切、质量稳定、使用方便”。

A、应用安全 B、应用广泛 C、长期应用 D、群众习惯

9、打青霉素针需做皮试，这是因为有的人使用青霉素药物会发生（），严重者甚至会导致生命危险。

A、毒性反应 B、过敏反应 C、二重感染 D、耐药性

10、家庭选药基本原则应该是（）。

A、对症下药、疗效择优、安全低毒、价廉易得

B、价格越贵越好 C、进口总比国产疗效高

D、跟着广告宣传走

11、无论服中药或西药避免用（）送服。

A、茶、饮料 B、白开水 C、温开水 D、糖水

12、颗粒剂如果（），则不应使用。

A、结块发粘 B、松散 C、有光泽 D、干燥

13、非处方药分为甲类、乙类的依据是（）。A、药品价格 B、药品安全性 C、药品规格 D、药品的经营方式

14、药品储存的相对湿度一般应保持在：（）。

A、30—60% B、40—80% C、30—70% D、45—75%

15、杜冷丁（盐酸哌替啶）是（）。

A、精神药品 B、麻醉药品 C、毒性药品 D、普通药品

16、以下对药品销售的有关规定不正确的是（）。A、不得采用有奖销售方式 B、不得附赠药品或礼品 C、处方药与非处方药必须分类摆放 D、不得开架自选销售

17、开办药品经营企业必须首先取得（）。

A、法人资格 B、营业执照 C、药品经营许可证 D、卫生许可证

18、下列哪一项是服用治疗咽炎含片的正确方法？（）A、每10分钟含一片 B、口含片时不断饮水

C、将含片吞下 D、尽量让含片保持在喉部慢慢溶化

19、家庭药箱出现过期药品时，该如何正确处理？（）A、随便扔掉 B、过期时间不长的话还可继续使用 C、送到药监部门设立的过期药品回收点

三、多项选择题（每题3分，共15分）

1、零售药店驻店药师的工作职责有（）。A、负责药品质量管理 B、负责处方审核 C、必须在职在岗，不得兼职 D、指导顾客合理用药

2、家庭药品贮存应（）。

A、避光 B、干燥 C、阴凉 D、密封

3、需冷藏储存的药品有（）。

A、胰岛素 B、复可托 C、妈咪爱 D、培菲康

4、哪些疾病的患者应慎用阿司匹林（）。

A、哮喘患者 B、慢性鼻炎 C、胃溃疡 D、血小板减少

5、药品与保健品、食品、消毒产品的区别在（）。A、药品标示“国药准字”格式的批准文号

B、保健品、食品、消毒产品不能标示治疗作用 C、药品标示GMP标记

D、标示为××药业生产的就是药品

二、简答题：（每题5分，共25分

1、什么是非处方药？

2、什么是 药品不良反应？

3、处方药的销售规则是什么？

4、药品各类仓库的温度及湿度是如何要求的？

5、调剂过程的几个步骤？ 填空

1、执业医师或执业助理医师

2、药袋、用具、药品名称、规格、批号、效期、用法用量、3、营业执照、药品经营许可证、执业证明、4、调配、销售、更改、代用、调配、销售、签字后

5、首次、新规格、新剂型、新包装

单选

1、D2、D3、D4、B5、A6、C7、B8、A9、B10、A11、A12、A13、B14、D15、B16、D17、C18、D19C 多选

1、ABCD2、ABCD3、A4、CD5、AB 简答

1、指不需要凭执业医师或执业助理医师处方即可自行判断购买和使用的药物。

2、是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。

3、答：处方要经执业药师或具有药师以上（含药师和中药师）职称的人员审核后方可调配和销售。对处方所列药品不得擅自更改或代用，对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。必要时，需经原处方医生更正或重新签字后方可调配和销售。审核、调配或销售人员均应在处方上签字或盖章，处方按有关规定保存备查。

4、答：冷库温度为2-10℃；阴凉库温度不高于20℃；常温库温度为0---30℃。各库房相对湿度应保持在45%---75%。

5、答：调剂的过程分为：

店员年度总结 篇8

今年公司定我们店任务150万，实际完成率100%。任务下达到个人身上，压力挺大。有压力才有动力，虽然销售拿个人制，但是在大家共同努力下，基本上都完成了个人目标。在这期间.公司评我们衡阳店3.4.10.这几个月为明星柜组。同事间在店长的带领下，团结努力，才有了今天的成绩。工作中也有一些不足，主要是让一些老顾客流失了，而建立的新顾客也不多。10年即将过去，将迎来崭新的一年。新的一年要有新的计划和目标，我将它归纳以下几点：

1：掌握好商品知识.熟悉搭配跟技能。:

2:用心做好五心服务，让更多雁城女性认识南梦。

3：更好的维护老顾客，让她们带动消费群，挖掘更多新顾客。

4;配合好店长的工作，团结一致完成每月的目标。

店员工作职责 篇9

一、组建了前台工作班子

此刻前台有4人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班两人。

二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。

三、解决纠纷，处理问题，服务至上

由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，进取、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。

四、微笑服务的缺乏

总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，仅有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。

五、销售技巧的缺乏

由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情景灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。

六、财务交账的漏洞

由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也因为能够人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。

为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好!

1、加强业务培训，提高员工素质，提高服务质量;前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，所以对员工的培训是我们的工作重点，仅有经过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供给优质的服务。

招聘 基本生活门店店员 篇10

 基本生活是一个生活用品品牌，业务涵盖设计、生产、物流和销售各个阶段，产品范围涵盖服饰、居家、旅行、办公，为各地消费者提供简单、舒适、愉悦，价格合理的生活百货。 基本生活致力于全球性的商业发展，在全球的主要城市开设零售店，目前在深圳、北京、香港、成都、广州、沈阳、杭州、上海均有分店，并且新门店仍在拓展中。基本生活为多元化的工作团队提供开放舒适的工作环境，在重视个人贡献的同时，强调团队的合作；我们鼓励沟通、分享、创造，从而在工作中获得满足感和成就感

二、招聘岗位

店员/导购（实习）

三、工作地点

1、闸北区大宁广场店（1号线延长路站）

2、浦东新区花木路1388号嘉里城店（7号线花木路站）

3、静安区南京西路818号818广场（2号线南京西路站）

4、浦东区张杨路3611弄7号金桥国际商业广场（2号线金桥站）

四、工作职责

1、负责店铺商品陈列、日常销售，保持店铺清洁；

2、负责门店货品管理（收货、摆货、盘点等）；

3、为顾客提供热情、周到的服务，建立良好的客户关系；

4、协助店长处理店务工作；

5、带领新员工熟悉店内工作。

五、岗位要求：

1、男女不限，大中专应届毕业生或即将毕业学生，18-25岁，有亲和力。

2、工作时间：做六休一，7小时/天，根据排班上早班或中班：9:30-16:30 15:00-22:00、热爱零售行业，有无经验均可，具有品牌连锁店工作经验者优先（行业不限）；

4、热爱生活，关注环境；

5、热情开朗，有良好的服务意识，做事认真负责，有团队合作精神；

你都有机会与基本生活共同发展。

联系电话：021-59762591

联系QQ：561045741

简历接收邮箱：catherine.li@jiben.com

联系人：李小姐

深圳基本生活用品有限公司

地址：深圳市华侨LOFT创意文化园E5栋3楼

中级店员考试试题 篇11

一、填空题（共10题，每提1分，共10分）

1.衬衣的要点：领围：依客人颈围加寸左右；袖长：穿上后，袖长至手腕下位置。

2.试穿西装的标准

1）肩位：与垂放的手臂，如看到领下肩膀出现横纹，折纹就表示该西装过大

2）腰位：将衣钮全扣起，尝试拉一拉衣襟，有便可。

3）西装长度：要全部盖过臀部，双手垂放两侧，西装底部刚好到与手掌的相连关节

处的位置

4）肩夹位：扣好衣钮后将双手平衡于肩位前后移动，若活动不自如有紧迫感就表示不合适

会。

5）裤脚的宽度：一般能盖住鞋子的左右就可以了

6）裤长：穿好后站直能露出鞋跟为准

7）领带：长度适当的领带长度，是领带的尖端恰好触及皮带扣，不能多也不能少，较好的往往较长，标准的长度是或英寸。宽度目前标准的领带宽，是指领带末端最宽的地方为至英寸。

8）皮带：皮带与服装的配合规律是：光穿衬衫时，系皮带比皮带时髦、漂亮；

穿单排扣西服套装时，应该扎穿一些的皮带；穿双排扣型西服套装时，则扎稍的皮带较为合适。

9）使用皮带时应注意：皮带的孔数一般都应该是。系皮带时最常使用中间的孔，皮带的宽度要与裤子上穿皮带的拌带大小相适应，皮带过宽和过窄都不好看。

二、选择题（多项选择题共20题，每题2分，共40分）

1）下列关于身材矮小的男士的穿着说法正确的是（ａｃｄｅ）

A、可穿间隔不太大的深底细条纹西装，这样看起来高些。

B、应穿对比鲜明的上衣和裤子。

C、上装的长度稍微短一些可以使腿部显得长一点，上装宜选用长翻领和插袋。

D、穿直条纹尖领衬衫，最好穿裤线不明显的裤子。

E、皮鞋跟应厚一些，以增加高度。

2）下列关于身材高瘦型男士的穿着说法正确的是（ｂｃ）

A、所穿西装的面料应用细条纹，能突出身材的特点。

B、格子图案是最佳选择，双排扣宽领的款式更为合适。

C、宽领衬衫配一条适中的丝质宽领带，裤子应有明显的褶线和折脚，使用宽皮带和厚底鞋，使人增添敦实感。

3）下列关于身体较胖的人的穿着说法正确的是（ａｂｃｄｅ）

A、最适合单排扣上装，但尺寸要合身，可以稍小些，这样能突出胸部的厚实

B、要注意掩饰腹部，注意随时扣上纽扣。

C、应选用深色衣料，避免用浅色衣料。、D、使用背带代替皮带可以使裤子保持自然，腰部不显突出，且不会使裤腰滑落。E、尖长领的直条纹衬衫是最合适的，但要经常系领带，这样别人不会注意你的腰围。

４）男士着装配搭禁忌说法正确的是（ａｂｃｄ）

A、穿凉鞋套袜子

B、裤腿太短

C、裤裆太大

D、裤腿管太大

E、衬衫领子太大适合细长脖子的瘦者

5）下列布料品种正确的是（ｃ）

A、晴纶、棉、蚕丝、亚麻、莫代尔、莱赛尔、金属丝、人造皮草

B、羊毛、棉、蚕丝、亚麻、粘纤、莫代尔、莱赛尔、人造皮革

C、羊毛、晴纶、棉、涤纶、蚕丝、亚麻、粘纤、莫代尔、莱赛尔、金属丝

D、羊毛、晴纶、棉、涤纶、蚕丝、亚麻、粘纤、金属丝

6）羊毛的优点（ａｃｅ）

A、保暖性好，质感好，档次高

B、耐磨性能好，不易起毛、起球

C、弹性好，折皱很久后容易恢复原状

D、缩水率低，高光泽、湿气易干，潮湿下不易起蛀虫

E、不易燃纤维，好羊毛能抗静电

7）羊毛衫洗涤要点（ａｂｃ）

A、羊毛不耐碱，要用中性洗涤或中性皂片进行洗涤。

B、羊毛织物在30度以上的水溶液中容易收缩变形，洗涤温度最好不超过40度。通常在25度左右。

C、洗涤时切忌用搓板搓洗也不宜使用洗衣机洗涤，应该轻揉手洗，洗涤时间不宜过长，以防止缩绒。

8）下列说法正确的是（ａｃ）

A、晴纶又名人造毛，手感柔软蓬松、保暖性好、不易缩水、具有热弹性。

B、涤纶吸耐热纤维、酷似真丝，湿性好、不易产生静电、不易吸尘。

C、蚕丝吸湿性很强高、不易起毛起球、表面柔和光泽、抗静电。

D、亚麻弹性强、吸湿强、不易皱，易洗易烫，耐磨性较差。

9）下列洗涤方法错误的是（ｃ）

A、晴纶洗涤方法与涤纶织物洗涤相似，先在温水中浸泡片刻，然后用低碱洗涤剂洗涤，要轻揉、轻搓。纯晴纶物可晾晒，但混纺织物应放在阴凉处晾干。

B、棉织物的耐碱性强，不耐酸，抗高温性好，可用各种肥皂或洗涤剂洗涤。

Ｃ、棉织类贴身内衣最好用热水浸泡，能使汗渍中的蛋白质彻底溶解，不会出现黄色汗斑。使用洗涤剂水洗时，最佳水温为６0度。

Ｄ、蚕丝布料忌用碱水，可选用中性洗涤剂或中性肥皂。洗涤液以微温或室外温为好。洗涤完毕，轻轻压挤水分，切忌用力拧绞。应在阴凉通风处晾干。

10）下面错误的行为有（ｄｅｆ）

A上班时间准时到专卖店。

B晨会后整理店面，清洁地面、柜台、货架及有关设施，做到干净、整洁。

C收银员营业前清洁、整理收银作业区，整理、补充必备的物品，准备定额零用金、各种币值的零钞。

D顾客缴款完毕离开店铺时，导购忙于其他事情。

E顾客付完款后导购可以把找的零钱放在购物袋里或收银机台。

F可适当化淡妆，身材好、长的秀气的导购员可适当的画艳妆上班。

11）营业结束之际,如果店内还有顾客在挑选衣服，你应该怎么做（ｂ）

A在顾客面前抹灰，清扫，关灯或说要下班之类的用语等。

B不可急着下班。

C销售高手应对，在尽可能短的时间内完成交易。

D全体员工心情愉快的送客。

E全体员工分工善后工作，准备明天的工作。

F接受顾客委托看管财产。

12）店铺的陈列制度是（ａｂｃ）

A衣架要求统一，不得使用本品牌之外的衣架；

B衣架保持干净，里外不能有灰尘，上下不能贴任何东西；

C衣架不可破损，衣架上的锈迹要经过处理才能使用；

D衣架挂钩不朝统一方向，衣架的商标可以随意放置；

13）如果遇到产品质量问题，顾客强烈要求退货，导购该怎样（cd）

A对不起，这是货品质量问题，我们可以退货。

B对不起，您这种货品已经使用过了，实在不好给您退货。

C对不起，请您原谅，按公司规定这种情况是不能退货的，只能换货。

D好的，我马上帮您处理，如果可以的话您在看看有没有其他合适您的款式呢？

14）陈列十式中以下几式解释正确的是：（ａｂｃｄｅ）

A、见风使舵：随天气温度的改变去更改位置，方便顾客购买所需之商品，以争取更多

业绩。

B、锦上添花：将店铺最好卖的货品，放在最好的位置，往往会增加销售，吸引顾客进

店铺购物，所以越是好卖的货品放最好（最前面）的位置。

C、千变万化：灵活运用不同的货品，不同时段来客的变化来调整货品位置，给顾客制

造一些新鲜感，令顾客有新感觉，随时注意天气人流来摆放货品，经常

用将店内模特换上新货展示。

D、点缀颜色：透过点缀颜色的转变，带给客人新鲜感，吸引他们参观，衬托出整体的视觉效果，从而增加主款的销售。

E、雷霆万钧：几件同款同色的摆放在一起能吸引顾客注意力，并制造产品的丰富感，让顾客感到货品的澎湃势。

15）关于库存货品的存放正确的是（ａｂｃ）

A、存取货品要随手锁好仓库的门。

B、存放的货品要注意防尘。

C、经常保持仓库的清洁、通风。

Ｄ、滞销货品应长时期存放在仓库里。

16）收银服务以下正确的是（abcde）

Ａ、以邀请式手势带领顾客到收款处

Ｂ、做好唱收唱付

C、双手接待

D、把衣服整齐叠好后放入包装袋中，并贴上封口胶，封口胶的一面应贴有小票，双手把装有客人货品的包装袋递给客人并提醒顾客货品洗涤方法的注意事项及退换货品的程序

E、注意细节，若客人要刷卡，记住在递给客人的单据的金额上划圈，以提醒客人及自己

17）饰品包括以下哪几种（ab）

A）内衣、内裤、袜子

B）领带、帽类、围巾、领带夹、手表

C）领带、帽类、围巾、领带夹、太阳镜

Ｄ）内衣、袜子

18）皮具包括以下哪几种（abcd）

Ａ）皮带、钱包

Ｂ）手套、手提包

Ｃ）拉杆箱旅行包

Ｄ）皮鞋

19)下列不属于亚麻的优点的是（bd）

A、特殊光泽、不易吸尘埃

B、耐磨性较强

C、易洗易烫、散湿性能非常好

D、不易皱

20）验货时应注意以下哪几点（abc）

A、货品名称、货号、数量

B、颜色、尺码

C、品质、金额

D、附赠品、品种

三、操作题（共50分）

1、场景模拟问答（共10分）

1）在常见店铺问题解答问题中抽选5条提问。（每题2分）

2、电脑操作（共10分）

1）熟练在电脑查库存、业绩、价格、尺码、货号、改折扣、尺码。（5分）

2）POS机操作（查库存、查业绩、查货、查询推广活动）（5分）

3、.收银服务模拟操作。（共10分）

1）亲切笑容+目光接触+礼貌用语

2）告知顾客优惠活动或适当做建议式推销

3）做好唱收唱付，并将货品双手交给顾客

4）道谢及道别

4、量裤及改裤交收服务模拟。（共10分）

1）询问感觉，量长度时邀请顾客直立正身看镜

2）运用三点量裤法，量好后复述核对长度

3）姓氏称呼，即时帮顾客取裤

4）量度长度并告诉顾客或主动邀请顾客再次试穿

4S店店员个人总结 篇12

每想到这一年写的总结，不知道该怎么下笔，但想到这一年来对自己的成长，有很多做错事的，也很多开心的，但也有不愉快的事。总之这一年来也是对于我一种成长的帮助，对于自身素质的提升，说实在的，每一年在新奇特领悟与成长，是一种人生的体会，外面应该没有这种感觉，但也足够了。因为在新奇特已经够充实的感觉。我很后悔没有读好书，感觉有点不够用。表达能力比较差点，书面表达能也很差，但我来到了新奇特让我也学到了更多知识与智慧。

在联想着这xx年，人家别的店认为xx店是做不好的。地理位置比较偏壁，好车不是很多，大家总认为理所当然做不好是正常的，美容也做不好也属于正常，我是身在其中xx开业到现在这一年见证了，xx店的不平凡，不是做不好，而是不够自信每一天抓的够不够 紧，不要老是守着自已的一亩三分地，心一定要大，配合主动意识一定要强，每一天要有危机感。组与组之间的配合一实要到位，其实xx店现在非常的资源。等着我们去挖掘，以前别人认为xx店是小日本，现在我认为是小香港。一定是可以超过其它店。一个店做的好不好，一带头的管理者最为关键。

xx年冬天的来临，意味着一年马上要结束了，头脑里回忆着这一年来的不平凡，感觉在新奇特每一年都过的很快，可能是习惯于这种感觉。每一天都有做不完的事。虽然有时候有会累了，烦了，但调整下状态就没事了，因为每天都有任务和目标要去完成，身为接等主力干将，也是一种标杆。也要做好业绩。回想起年初，那时候美容组我们以前的头没做了，接下来组里也没有几个人做业绩，感觉像一盘散沙，无人指导，其实余志军以前在的时候，也一样的，业绩也是我们几个接待人员做下来的，但感觉不管怎么样，头不在了，好像明天的事情非常的一样的。怎么安排到位当时王良峰管后场非常到位，那我们剩下业绩最主要的该如何来安排。每天的目标，个人目标，晚上开什么晚会来分析一天的经验。当时自己还是有点不负责任的感觉，只做好自已的业绩，很少配合去接一单，比较喜欢单干，一个人组的业绩做的好不好就在于配合，也让我认识到自己的不足。因为必定一个人的力理还是有限的，比不上团队的力量，但我们业绩每一天天都很急，很想把业绩做上去，有时候一天差，每个月都停留在20多万左右始终突破不了30万，给予我很大的压力难关，每想到其它店都是30万以上的成绩，心里真的难受，抬不起头来，然后用消极的心态、话语对自己安慰，下个月一定做好，但我们不能空喊口号，要用行动来证明寻求方法，问问其它店是怎么做业绩的，我们应该好好学学别人怎么做的，但总归一点责任还在我们这几个全力接待人员，没有对于自身的反思，也没有带好新的接待人员，因为有时候真的感觉不知道用什么最好是方法带好新接待，一般都是以鼓励的语言来激励他人，这让我总结反思几点：

1、最基本的是我们的产品知识培训的太少。

2、我们的配合演练也很少。

3、每接一个单都会急于求成心不够稳重，最主要我们不够自信，没有信心，如果每天都有信心，不怕做不好，就怕你不敢做大，在讲到个人方面秘得有一次有一辆凌志的车是我们新奇特的老客户办了一两年的会员了，然这个客户以前是其他接待人员的客户，后面调到新店了，就没有人服务了，刚好他车镀膜一年时间也到了，可以从新做镀膜，客户一下车，我就跑上去迎接然后带客户到休息区休息，我刚好去看他车，转了一圈，很多部位都要喷漆了，刚好我也想让他做镀膜，过了几分钟我就走过去座客户旁边。我就问施总你这车好久没保养了，车刮了好多部位，都被刮了好厉害，这么好的车，怎么不拿去喷漆下，施总说，你们这里喷漆很贵，我要去外面做很便宜，我就回答施总，外面喷漆是很便宜，但你知道肯定有区别的。然后我就跟他介绍了我们这里的优势和外面的区别，施总在听讲完了，有点想放在喷了，这车喷漆从来不报保险，都是自已出钱，然后都在外面喷了，我们喷漆就贵一点点，然后施总说，你算一下我车要喷漆要多少钱给我看下，我考虑下，要不要做，我出去开单过了五分钟进来算好钱，给施总看了下，说很贵，我回答施总。这样吧你也是我们这边老客户，我给你的车喷漆申请最优惠给你做，我也问下我们的总管。申请完后过来我没有立刻把单给施总看，我说施总你这次可以把车放我这里做，看下我这里做的喷漆和外面区别在哪里，请体验一下，喷的好以后都可以这边做，如果做的比外面差我绝对不也跟你提喷漆两个字，然把单拿过去，已经优惠完了，看了下做吧，相信您这次，然后又想让施总做镀膜，我换着说，施总，喷漆也做了，刚好镀膜也以一起做，整体的效果就跟新车样的。施总以前是做2800的镀膜，刚好提到这点施总好像也想做了，我就说3800镀膜建议你做下，我就没往下面介绍更好的镀膜，然后施总说做2800的膜，就没有效果吗？你们以前那个小弟跟我讲2800的也非常好，没有跟我说3800的。而且讲天花乱坠的。这回又跟我讲3800的，不要说了。就做2800的膜，这个案例就到这里结束了。给我反思几点，以前我们接单心太小了，老是做便宜的镀膜，都不敢做说更好镀膜，也体现了我们的接待人员不够成熟，怕讲贵的镀膜，客户就不做了。自已给心里一种不敢突破的感觉。对于产品时信心不够自信。这也是我们要学的。主要一点单做不大，首先检讨是自已，然后大家开会的一起探讨接单以前该怎么做提高我们组的业绩。在讲到配合这一方面，大部份美容组和用品组配合比较多。记得有一次我和 xx在接一部车子做美容用品项目，单都全部谈下来了，优惠了比较大，刚开始大家都很开心配合一个单下来，然后就是因为一个前台打单，然后也不跟我们说下直接打单，都不会一起协调下然后再打单，显的我们组一定要少打一点。每次遇到这种事情，我都非常生气，然后接我们又吵起了，当讲到这种问题时候，感觉显的自己很小气的样子但我觉得也是原则性的问题，但对于自己的反思，没有在打单时协调好，那就不会发生这样问题了，讲到这种事情显得我们不够大度，但讲来也满好，以后会怎样的来改正组与组之间的问题，以后配合会更好，因为我们做的都是为公司而做，说大度点的，没什么好争的，随着新店的开业，5月份，xx店迎来了两位大人物，我们的芳姐，调到工业店，然后，xx姐和xx部长调到我们店来任职，芳姐走了，有点舍不得，必定时间久了，有点舍不得，都有感情的，xx部长是5月份中旬过来的，章波专门管后场的，xx部长和章波部长的到来，有来的时候感觉有点怪怪的，心里说不出的感觉，我在问自已会做的好吗？但出乎意料是惊喜，5月份我们就马上突破30万大关，我在马部长身上看到他执着和用心，每天不停的开会，晚会讲一些案例，总结经验，每天的目标明确。比如当天每个接待人员，做多少钱，到了晚上下班后马部长会给每个人发一条短信，告诉你今天谁做了多少钱，都在条短信上，一目了然，每天都会发这样也会给于大家的动力与目标。我记得马部长经常给我们一句话，今天您做不好没有关系，关键一定要有信心，有了信心不怕做不好，一直鼓励大家，给于信心，每个接待人员，每天的激情真的很棒，在他们身上学到每个人的激情与动力，每天不断的播种，不断的去说每一个项目，做不做没关系，先做服务在感动客户，然后在播种，太多这样的案例了，这个月突破了30万大关，以后都会突破的，从而当中检讨自己有太多的不足，一个组核心力量很关键，用心与不用心等于天差地别，用心可以把团队带好，也可以创造人才，不用心会毁了一支团队，到时候别人都会说没有带好我，也辜负领导们对我的期望，从而我应该做好本职工作，然而在谈带好别人，这是从马部长身上看到的，也领悟到自己深深不足，切记，老员工一定是个榜样，在员工前也要有一个好的形象与标杆，接下来的几个月都是连续突破30万美容组，不要看突破30很容易，每个月每一天，大家非常有激情的去接单，不断得去播种，每个人分工明确，我们组也成立了一个服务小分队，由四个人去组成，专门为我们接待人员解决后期工作，不用做业绩专门做服务的四个人，那么做接待的可以专心接单，比如客户要护理剂，马上就有服务人员过来做护理，这回接待人员做项目配合的非常好，其实我感觉做服务小团队，每一天一直都在打蜡，洗轮骨，洗发动机，记得有一次9月份的时候，我在跟一个客户宝马的车卖护理剂，这个客户有点赶时间，我刚好有点说动客户，这时候我们的服务小分队4个人一起过来轮骨洗发动机，做外观护理，我就来劲了，我跟这位客户说没关系我今天专门有服务你的车人来了，马上就给你的车做好，而且保质保量，还没有说完服务小分队，已经动起手来了，客户看了实在有点扛不住，默认了，那就做吧！这张单这样就接下来了，从而当中体会到我们的配合是多么关键，就算客户不做，我们也可以当做一次服务，让客户体验，这几个都是小部分案例，还有非常多的在服务人的配合下成交了许许多的大单小单，我们xx店美容组的服务人员四个由（xx、xx、xx、xx）这四位兄弟的，每当看到我们在后场谈单，他们其中就会有人过来做配合护理，不管有没有成交单，这几位都是无怨无悔做服务，这是从心里的感动，也给我做为接待人员主力干将，无形中一种压力，今天一定要完成目标，不能让服务人员白服务了，不要让他们失望，这些都辛苦的钱，我们不跟其他的店的人比，我们就每天是怎么做的，用服务来感动客户，激情和热情影响他人，这几个月下来，每个人都成长的非常快，7个人业绩都有突破，我们始终相信着一定能做好，但要看我们的实际行动来证明，我们是行的，不要让别人看不起，也让这几句话印在每个人的心里，做不好是我的无能，做好是应该的，因为你是拿着工资上班的，所以没有说理由做不好，让每个人都有这种信念，这其中也包括马部长给于我们的信心，让我们自己去创造每天的业绩目标，也xx姐给于我们无形中压力，虽然有时候xx姐开会话讲的不好听，心里有点不舒服，但后面想想如果你是当店长的话，你怎么教你的员工，怎么样才会成长起来，不可能一直去表扬你的好，而是说你不足的地方，想让你成长的更快一点，所以什么事都要在对方的立场来说。每件事，xx姐有说过这么一句话，上班时间就要规规矩矩做事，绝不能有一点马虎，对事论事，下班时间大家就跟亲兄姐一样的关心我们，我是有这种体会，人家都说xx姐不会经常笑，当来到 xx店后，感觉xx姐的好，天天都有笑容，在xx姐身上学到了很多东西，包括谈单基本上都是大单让xx姐立马成交，处理投诉方面一下子就解决了，学到了对人处事，其实我很感谢讲我的人，骂我的人，懂的人会意味着成长，不懂的人会记在心里，感到荣幸。我这人性子比较急，很容易发火，遇上了一点点小事都会吵架，这方面我会改改，一定要站在对方的立场去说事情，遇小事吵架，以后都做不了大事的，切记。

随着企业的发展，分店不停的开，那我们注重企业的质量与服务，质量是我们的企业的根本，如果没有质量谈何单呢。客户会不断的流失，对于我们是很大损失，10月份，何总发话了每个店降下业绩指标，全心全力去抓质量，从洗车开始然后到后场抓质量，不能放过一丝一毫的细节，一定要让客户满意车才能开走，10月改成质理服务月，让以前流失的客户找回来，让对我们不满意的客户服务好来，那质量有专人负责了，那做为我们接待人员责任更大，以前我们太过于热情，让有的客户害怕以后很少来洗车了，老是一来就推项目，让许多客户反感，说我们这里的东西贵，小弟小妹是做推销的，那我们这个月放下业绩全心全意的为你专门服务，找回对我们的反感，每个人十个车辆免费服务菜单，让客户来选择，然后我们做完客户所选的免费项目，让客户过来看，然后再来给客户来填满意表。每天每个人需要十个客户以上才能合格。包括做项目的服务表满意度，做完项目三天后的回访，确实有效果，当客户来洗车时递上一张免费服务的表格，客户说好像有一点不一样，服务变好了，干嘛要做这些东西，客户笑着说，然后做完了让客户都是全满意的开车走了，不管客户表面当作很满意样子，当我们是真心服务过去，那感觉也一样，时间久了，客户对我们的企业的评价很高了，记得10月份有一次中午，我刚好在三楼看车，楼下后场xx接到有个客户做镀膜问价格，xx 没有报价格，问我有没有报过价格，当我在对讲机里面听到，我马上跑了下来，马上过去看了是个老客户，以前有在这边贴过太阳膜，这回xx刚好没有空要接其他车子我就直接上去谈单，客户也在车旁边，我也比较直接，周总你宝马车是要白金镀膜吗？周总说你算下多少钱给我做，我在其它店他们有跟我说过价格，你这里多少比下哪里便宜去哪里做，然后我去开单完活动便宜完4920元。周总说不做，我在其他店他们比你这边更优惠，后面才知道其他人给他的价格是4600元，这回我不可能在优惠给他做，就算优惠了也可能不做。这回我就想到以前他在这边为什么会贴太阳膜，是因为以前xx用服务感动了客户，后面贴了太阳膜，周总也不爱说话，再讲下去可能会反感生气，我就拿起刷子，周总这车轮骨有点脏了变黄了，我给你的车洗下，不然以后洗不掉，然后拿起清洗剂和刷子，水枪，一直洗，后面服务小分队刚好过来帮忙洗轮骨，周总说了一句帮我洗快一点，赶时间吃饭，轮骨洗了差不多了，连轮骨里面都洗的干干净净，这回我打开发动机也很脏，我说周总发动机也给你免护理一下，然就开始洗 了。周总一直不说话，过了五分钟，我们还在给周总做护理。突然周总说了一句话。小弟你们服务这么好，有点不好意思，你去算下优惠点加上喷漆多少钱，我就做了。后面全部开完单优惠了下，周总就签字做了，周说说我明天过来做在买单，我以为签字第二天应该不会来，没想到很准时第二天早上就开过来做了。这个案例也告诉我，几点：

1、当一直在谈单价格争执时，我们应该用其它方式来成交单。

2、用服务与激情感动客户，当客户认可你的服务时，那么这单应该比较好成交。

3、配合很关键，少不了一支强大的服务小分队，配合着接待人员，功劳是少不了他们的。这个月都在做服务，当业绩落下来，但说句实话，没有业绩是不行，等于说没有饭吃，白忙活，那我们以最好的服务来感动客户成交每一笔单。做播种也是为下个月做准备，11月美容组突破了40万其中也包括每天的播种，服务，每天完成不了目标，就不要吃饭了，带着这种精神做事，不怕做不了事，业绩就有能会完成，就好像泉州池店开业我也去帮忙学习几天，当时报卡人员是xx，在对讲机里说，你们福州过来帮忙的，一定要办到卡，不然你们过来干嘛的，办不到卡就不要回去了，一直激励着无形中的压力，带给我们动力，一定要办卡。第一次出来帮忙感觉不能丢了福州的脸，一定要做到卡，第一次突击给我很的感悟，没有不可能的，每一个人潜办都是无限的。