1质量管理基础（共8篇）
1质量管理基础 篇1
新建医院基础医疗质量管理体会
扬州洪泉医院陈国清225200
摘要：新办的医院，医务人员来自不同的地域、不同的医院、不同的层次，医疗质量的管理过程中更需要从基础医疗质量抓起，从统一认识、统一标准到统一行动，我院将基础医疗质量管理工作列为重点来抓，通过五年的努力，取得了可喜的成绩，从提高医务人员的基本素质与能力着手，规范学习与管理，从人、才、物、信息等组成因素来强化管理，从强化认识、提高意识到最终落实到行动，从而强化质量管理意识，不断提高医疗质量。
关键词：医疗质量管理
随着现代医学的发展，医学专科越分越细，对医务人员的要求也越来越高，同时医学特性决定了绝大部分时间医务人员的医疗行为是在独立操作过程中完成的，这就要求我们医务人员不断提高自身素质、自我质量控制和自我安全防范意识。根据医疗质量管理要素，将医疗质量管理分为基础医疗质量、环节医疗质量、终末医疗质量管理三大块，而基础医疗质量管理因涉及人、才、物、信息等软环节及不确定因素，管理工作中难度大、不确定因素多，但大部分医疗纠纷和医疗隐患都是因为基础医疗质量没有做好而引发的，尤其对于新办的民营医院，医务人员来自不同的地域、不同的医院、不同的层次，管理过程中更需要从基础医疗质量抓起，强调以人为本，培育质量基础理念[1]，从统一认识、统一标准到统一行动，我院将基础医疗质量管理工作列为重点来抓，取得了良好的效果，现总结如下：
1、针对新办民营医院医务人员的结构与层次（年轻人多、退休人多、中间层次人少的特点），医院医务部门从整体出发，对医务人员业务学习和培训
制定了相关的计划，以全面提高医务人员的素质和业务能力。
1.1、充分利用医院老专家资源优势，首先做好科室内部的传、帮、带教工作，发扬传统教学医院的医学教学模式，培养自己的住院医师和主治医师队伍。从规范三级医师查房、业务大查房制度着手，要求全员参加，形成一种良好的学习氛围，并持之以恒，用实际行动来教育和培养自己的住院医师。
1.2、积极开展科内业务学习和讲座。从实际临床工作出发，针对特殊病例、特殊事件，科室内部根据病情需要随时组织讨论；从培养能力出发，定期进行科室内部的专业学习、专题讲座、业务讨论，对各级医师作出不同的要求，要求三年以下的住院做好学习笔记，作为住院医师规范化培训的考核内容；要求三年以上的住院医师开展带教工作；要求主治以上医务人员自己准备专题进行讲课；副主任以上医务人员要有自己的专项和特长，以鞭策他们不断地学习和成长。
1.3、定期开展院内业务学习，组织相关业务骨干、外出学习和进修回来的医务人员、老专家进行院内的业务学习和培养，不定期邀请省内外知名专家讲解共性的问题，要求三年以下的住院医师全部参加，其它医师自愿参加，学习和了解各交叉学科的优、缺点，动态了解各学科专业发展和前沿性的知识，以拓展自己的视野和完善自己的知识结构。
1.4、制定规范的院外学习制度。针对不同职务、职称的医务人员制定有针对性的外院业务学习计划，三年以下的医务人员原则上不参加院外的培训和学习，但必须参加医院自己组织的业务学习和培训，并取得一定的院内学分；三年以上的医务人员可参加本地、市的专业专题讲座和培训；主治医师可参加省内或周边地区的专业或专项学习和培训；副主任以上医务人
员可参加国内外专业或特长的专项培训和学习；所有外出学习培训人员在院内做专题讲座，传授学习心得。
1.5、采用多渠道、多方式来提高医务人员的学习积极性。鼓励和奖励医务人员进行投稿、发表文章；和扬州大学医学院联合举办了研究生课程班，来提高年轻医师的学历；发挥知名专家、教授学术特长，协同市医学会、市卫生局组织举办专业讲座和学术会议；同时聘请国内外知名专家来院进行学术讲课和传授技艺。
1.6、利用上海第一人民医院的资源优势，进行人员轮转，交叉培训。开院前医院派出住院医师35人在上海一院进行规范化培训，同时上海一院派驻7个专家在我院工作，起到了很好的带教作用。通过建立长期的合作，双方在学科发展与资源上共享，得到了很好地发展。
2、医务管理部门从医务人员的思想品德教育、医德医风教育、医疗安全防范意识教育到医疗质量控制意识提高着手，进行规范医疗行为，提高自身素质，从而不断提高医疗质量管理工作。
2.1、由医务部组织新分配来院工作的大、中专院校毕业生、新入院的工作人员，进行思想品德、医德医风教育、医疗安全防范意识教育、医疗质量自我控制意识教育，聘请院内外的知名老专家讲解自己的成长经历、听取老一辈医学专家的人生感悟，学习他们严谨的治学态度、科学的学风、高尚的医德、做人行医的原则，做到每人听一堂课、看一本书、学一个人，在自己以后的生活、工作中，从点滴着手，养成良好的生活工作习惯，培养高尚的医德医风。
2.2、不定期组织医务人员学习医疗战线上的先进事迹和典型模范，开展创建无红包医院，举行宣誓签字仪式，将宣誓、签字仪式向社会公开，将签
字张贴公布于科室明显部位，以示警告，对发现的违纪人员严惩不贷。
2.3、统一组织医务人员学习医疗法律、法规，讲解《执业医师法》、《执业医师定期考核管理条例》、《医疗事故处理条例》、《侵权责任法》、医患沟通技巧、医疗事故防范预案，落实医疗纠纷处理程序，学习病历书写规范，做到病历记录和客观事实相符、和法律事实相符号，聘请法律顾问、法院的法官讲解医疗纠纷实例处理和审判情况，从而唤起大家的危机意识和忧患意识，吸取教训，全面提高医务人员的医疗安全防范意识，从规范自己的医疗行为着手，做好每一件事。
2.4、聘请专家学者讲解礼仪、服务规范、沟通技巧、心理艺术，做到处处为患者着想，事事以病情为重，在院内制定了《员工手册》、《医务人员行为规范》、《医务人员服务规范》，将医务人员的文明用语、礼貌待人落实在日常工作中。
2.5、实行全院医疗质量控制体系[2]，三级医师按自己的工作职责实行内部质量控制，完成三级医师自我质量控制要求、科主任医疗质量控制要求、科内医疗质量控制小级质量控制要求，医务管理部门进行全程质量监控，对医疗过程中出现的经常事件由院医疗质量管理学术委员会制定相关的制度，对医疗质量监控过程中发现的问题加以总结和改进。
2.6、由医务部组织统一进行“三基、三严”训练，组织各科各级医师进行相关联的专题或专项训练，对基础理论和基本操作进行规范化的培训，做到人人掌握、个个过关，平时根据医院的实际情况，在各种活动中加入基础性的知识训练和培训，对住院医师，结合执业医师的考试进行专项的培训，包括操作技能、心电图、X线读片及理论模拟考试。
3、加强科室内部物品（药品）、仪器、设备、耗材管理，对发现缺失（不
够）的东西及时添补，对损坏的东西及时维修。
3.1、为确保科室规范化的管理，将病区所有医师办公室、值班室、处置室进行统一规划，参照ISO9000质量管理体系要求[3]，要求各科室按统一规定进行布局及物品配置。将《危重患者抢救流程与注意事项》、《病区管理规范》、《医务人员行为、服务规范》上墙公示，请患者及家属监督执行。
3.2、为确保科室日常用品的完整和合理使用，对各种物品的管理和使用落实责任人，及时进行补充，强化科内的各种抢救药品、物品、设备保管和使用。
3.3、妥善保管和使用科室内部的仪器和设备，确保仪器设备的完整性和使用。
3.4、对科室内部常用各种耗材进行造册登记，贵重耗材使用请患者（家属）认可并签字，病历中作好记录，粘贴条形码，规范各种植入物的使用。
3.5、做好科室内部的各种台帐登记，不能流于形式，要注重实效。将之作为科室质量考核的主要指标，要能反映科室内部学习、讨论、差错、交接班、手术、出入院病人的基本情况。
4、确保各种信息流通渠道的畅通。
4.1、规定了医院重大事件上报内容与程序，要求各级医务人员严格执行。
4.2、做好相互间的交流与沟通，包括医、患间的沟通、医、护间的交流、医师间的交流、科室间的沟通，每月召开一次沟通协调会，同时通报本月（上月）医疗质量检查过程中发现的问题。
4.3、保证科室间信息畅通，做好临床与药剂、临床与医技、临床与后勤间的沟通与合作。利用医院内网时行信息公示，手术每天公布第二天手术安排；医务处及时公布医疗质量检查结果；及时公布院内处罚（奖励）信息
等等。
4.4、明确制度、落实专人，保证科室内部的信息真实、可靠，确保已在院内运行的“HIS系统”、电子病历、电子处方、电子医嘱的可靠执行，充分利用医院信息资源，第一时间掌握危重、手术患者信息。
5、将基础医疗质量管理列为全院医疗质量管理及全院考核工作中来，落实奖罚措施。
5.1、将基础医疗质量管理内容细化，列入全院医疗质量考核目标，并落实到每个医务人员的考核中，积极配合人事，真正做到与晋升、晋级挂钩。
5.2、落实各项奖罚措施，充分调动各级、各层医务人员的工作积极性，将三基理论考试、专题竞赛活动的成绩列入年终考核的成绩与业医师定期考核挂钩。
综上所述，经过全院各个部门、多个层次、多个阶段的工作后，医院在平稳运行的基础上，对医务人员实施引进一部分、培养一部分、淘汰一部分的培养策略，通过五年的工作，全面提高了医务人员的业务能力和综合素质，提升了大家的自我质量控制和医疗安全防范意识，从而全面提高了医疗质量控制能力，为一方百姓更好地提供医疗技术与服务。
参考文献：
1李向东,徐烈.综合性大型医院医疗质量管理策略[J].解放军医院管理杂志,2006.13(2):149~150
2胡敏,雷蕾等.我院医疗管理的实践与体会[J].医院管理论坛,2010.5(27):38~41 3朱士俊.医疗质量管理发展与展望[J].解放军医院管理杂志,2003.10(3):204~206
1质量管理基础 篇2
1 创新点
1.1 多个标准的融合, 内容丰富
《数据字典》集地形图图式、基础地理信息要素分类与代码、数据字典和数据技术要求为一体, 内容涵盖面广, 融合性强。标准制订过程中既考虑了标准的先进性, 又考虑了数据生产、建库和应用的适用性。融合了地形图图式关于符号、注记的表示方法, 要素的分类与代码, 数据的空间关系、属性信息以及生产作业中的数据技术要求, 为每个要素配置制图表示、几何表示和分解表示, 有针对性地增加了例图。在数字地图环境下建立了实地要素、地图符号、生产作业、识别应用四者之间的对应关系, 形象直观, 提高了数据字典的实用程度和使用范围。
1.2 基础地理信息数据的单元管理
1∶500、1∶2000基础地理信息数据一般采用图幅管理的方式, 图幅采用50cm×50cm的正方形分幅或40cm×50cm的矩形分幅。《数据字典》创新地提出了基础地理信息数据的单元管理方式。单元管理是适合数据生产和数据建库的管理方式, 在数据上最大限度地保证地物的完整性, 在生产上减少接边工作量。
单元是根据基础地理信息数据管理的需要, 按照一定原则划分的, 边界清晰的多边形区域。它由一个或几个街区组成, 街区是由若干道路、河流围成的最小的独立区域。
1.2.1 单元划分的原则
单元划分原则以行政区划界线、地籍街、坊线为主要参考, 依据道路、河流中心线进行划分;单元线不宜切割要素、不应跨河, 被单元线切割的面状要素, 应单独维护;相邻单元之间不应有缝隙和重叠;单元数据量以10MB为宜, 最大不应超过20MB。以上原则主要从四个方面考虑:单元划分的参考位置、避让原则、单元之间的关系和单元的大小。
1.2.2 单元的命名
第一项为图幅比例尺代码, L为1∶500代码, J为1∶2000代码;第二项为区县编号;第三项为单元顺序号。
1.3 要素分类的细化, 编码的扩充
1.3.1 要素分类的细化
《数据字典》要素分类在国标要素分类上进行了细化, 主要采用线分类法, 要素类型按从属关系依次分为五级:大类、中类、小类、子类、细分类;在细分类基础上按照符号、信息细分形成符号信息类。大类包括定位基础、水系、居民地及设施、交通、管线、境界、地貌、植被与土质、地籍、地下管线、地名地址、城市部件等。中类、小类、子类在国标“分类与代码”的基础上增加一些类别。细分类是在子类基础上按结构、性质细分形成的要素类。符号信息类详见表1。
1.3.2 编码的扩充
《数据字典》要素编码结构采用“主编码”加“附编码”的编码方案, 统一用10位十进制数字码描述, 主编码是前八位数字码, 附编码是后两位数字码。前八位数字码对应要素分类中的前五类, 即大类、中类、小类、子类、细分类, 大类由国标中的八大类扩充为十多类, 因此编码由1位扩充为2位;中类为1位编码, 小类、子类为2位编码, 细分类为1位编码。后两位数字码对应要素分类中的第六类, 即符号信息类, 具体编码结构如图1。
符号信息类对应的附属编码, 其编码规则详见表1。
1.4 要素关联关系
关联关系是为表示一个要素的各个组成部分或若干要素表示为一个整体所建立的数据关系。要素各组成部分之间的关联关系为一级关联, 相关要素之间的关联关系为二级关联。关联关系建立时, 应保证关联关系类型正确、要素归属明确。关联关系的建立能够更好的保证数据质量, 易于基础地理信息数据的编辑处理, 利于信息图形化的实现, 是实现自动缩编的有利条件之一。
1.4.1 一级关联主要包括以下情况
闭合轮廓线 (范围线) 或框架线与符号和注记的关联 (依比例尺的液、气贮存设备闭合轮廓线或框架线与符号和注记、粮仓群闭合范围线或框架线与符号和注记等) ;独立符号与注记的关联 (例如:不依比例尺的跳伞塔号与注记, 不依比例尺的液、气贮存设备与注记等) ;地物中心线与注记和符号的关联 (例如:道路中心线与注记、水系中心线与注记和流向符号等) ;骨架线与中心线、地物符号的关联 (例如:铁路骨架线与中心线、铁路符号的关联) ;坡顶线与下坡脚线、符号的关联 (例如:斜坡式路堤、斜坡式一般堤等) ;骨架线与下坡脚线、符号的关联 (例如:斜坡式防洪墙有滩加固岸、斜坡式防洪墙无滩加固岸等) ;点与注记的关联 (例如:单位点与注记、高程点与注记等) 。
1.4.2 二级关联主要包括以下情况
相关要素之间的关联 (例如:门墩与围墙、车挡与铁路、渠首与渠等) ;单位点与单位内建筑之间的关联;不同要素之间有岛时应建立的关联。
2 结论与应用
《数据字典》的制订, 为天津市基础地理信息数据的生产、建库、更新、维护、开发服务提供了技术依据;为推进天津市基础地理信息公共服务平台建设发挥积极作用;该标准是国内制订的首部地方标准, 可为国内其它地区提供经验和借鉴。《数据字典》已应用于天津市1∶2000测绘项目、天津市区1∶500地形图修测项目等。它既保证了1∶500、1∶2000基础地理信息数据生产过程的规范化、标准化, 又保证了基础地理信息数据的质量, 实现不同系统间的基础地理信息交换与共享, 避免数据重复生产。
参考文献
[1]基础地理信息要素分类与代码, GB/T13923-2006[S].
1质量管理基础 篇3
关键词：基础地理信息；数据整合；数据迁移；探討
1、引言
全国1：10000基础地理信息数据库整合升级项目是按照国家数据规范和省专业技术设计的要求对原1：10000基础地理信息数据进行整合处理和补充完善。由于浙江省1：10000基础地理信息数据库的数据结构、要素选取和属性内容及表达方式与国家数据规范存在差异，为了使1：10000基础地理信息数据满足浙江省和国家测绘地理信息局的需求，我部门参与了浙江省1：10000基础地理信息数据整合升级。现就整合中遇到的问题、处理方式以及个人的体会做一个小结，供大家在以后的同类项目中借鉴和参考。
2、工作内容及技术方案
1：10000基础地理信息数据要素繁多，整合内容复杂。按类别分主要包括交通、水系、居民地及设施、管线、地貌、植被、境界与政区和地名共八大类，本次数据整合主要是对原1：10000基础地理信息数据进行要素表达方式的改造、内业要素补充采集和元数据改造。
数据整合的技术方案主要包括数据分层、属性表结构和属性项定义等，并依据现势性较强的DOM影像数据对要素进行补充完善。为了提高数据整合效率，摸索出适合自己的一套作业方法，即首先对整合区域按一定数量的图幅进行区块分割，然后把分割区块中的要素层进行要素分类，主要分为交通要素类、水系要素类、居民地和其它要素类共三大要素类。作业人员按照《1：10000（1：5000）基础地理信息地形要素数据规范》、《浙江省数据整合处理生产专业技术设计书》和《浙江省1：10000基础地理信息数据整合处理作业指导书》的要求采用省标分类代码对各要素类数据进行图形整合、补充完善和各要素属性挂接。必要时对分类代码及属性项进行适当扩充，以满足国家库的要求。数据整合过程中，需要赋名称和编码的交通要素类按照《1：50000数据库更新工程_全国国省道路线名称代码》和《GBT+25344-2010+中华人民共和国铁路线路名称代码》处理。需要赋名称和编码的水系要素类依据河流、水库和湖泊水系编码资料进行属性赋值。境界和行政区按照行政编码参考表进行名称和要素代码属性赋值。
各要素类整合成果数据经过数据合并形成区块成果数据，然后按照GEOWAY 1：10000基础地理信息数据库更新成果质检软件对区块成果数据进行质量检查形成区块最终成果。区块最终成果在满足自身图形和属性接边的基础上，进行各区块之间的接边和融合，最终形成完整的省1：10000基础地理信息整合数据。
经过接边处理的要素关系应基本协调合理。相同的更新年代或更新方法生产的数据应严格接边。因生产年代或生产方法不同而产生的部分重要社会经济要素的不接边，如高速公路、铁路、水库、大坝等，应收集资料尽量接边，确实无法接边的，可保持不接边状态，并记录在元数据中。[1]
3、数据整合处理经验探讨
整合成果数据库提交前要经过各质检部门检查验收，检查出的问题作业人员全部进行了修正，现就检查中出现的主要问题以及处理方法和建议整理如下，供大家在以后的同类项目中借鉴和参考。
①数据整合中交通要素比较繁琐复杂，需要修改和添加属性的要素比较多，值得注意的是路网发达地区，尤其是铁路、高速、国省道并存且城市道路比较密集的时候，思路一定要清晰，做到有条不紊。整合数据检查时发现不少问题，比如：高速公路双向隧道处新采集的高速公路结构线补划不正确，双向隧道应分别补划高速公路结构线并在隧道出入口处与双向通行的高速公路结构线（与隔离带重叠表示）实接，建议遍历隧道结构线；单线路或双线路结构线与新采集的高速公路结构线的连接处处理不正确，应删除高速公路结构线上连接处的交点，建议遍历新采集的高速公路结构线并仔细查看；立交桥和匝道区分不正确，建议调用最新的DOM影像数据成果判断是否为立交关系，为立交关系的才能将匝道边线和匝道结构线修改为立交桥边线和立交桥结构线代码；栈桥式码头和浮码头补充采集的方向线方向错误，建议所有层要素可见并结合DOM影像判断相应码头方向线的方向。
②数据整合中水系要素也是比较繁琐的一项内容，尤其在水网比较密集又紧邻海域的地区，由于需要添加的水系结构线比较多，且流向难以判断，往往出现河流结构线流向自相矛盾。比如：水网面积比较大且图幅内河流流向符号表示比较少，补充采集的双线河流结构线方向处理上比较难以把握，建议根据图中已有的水系流向先确定部分水系结构线的方向，该部分处理好后根据小支流汇入大支流，大支流汇入主河道的原则，从整体上确定河流的流向，确保各水系结构线之间以及水系点要素、附属线要素和水系结构线之间的关系处理妥当。处理后的水系结构线式样建议选择有方向箭头的线状符号，这样可以比较直观的判断水网的正确性。
③数据整合中居民地要素主要是街区和居民地设施的处理。街区的把握主要是依据房屋毗连成片并经过比较大的综合等特征进行数据处理，但不乏掺杂一点主观因素在里面，常出现对房屋综合在度的把握上存在偏差，建议利用更新平台上巡视功能，按一定比例显示居民地要素并进行房屋综合；点状符号构面以及根据注记构空地面，常出现点状符号构面范围不正确，空地面和道路面、房屋面有重叠等，建议点状符号构面、空地构面时所有层要素可见并参考DOM影像数据和注记，妥善处理各要素层之间的拓扑关系。数据整合中地貌要素出现的问题和居民地设施相似，常出现乱掘地构面和露天采掘场构面范围不正确，田坎、沟堑和路堑、路堤的区分不正确等，建议所有层要素可见并结合DOM影像数据和注记判断乱掘地、露天采掘场的范围和田坎、沟堑和路堑、路堤的区分。
④数据整合中境界的处理主要是根据行政编码参考数据核实行政区代码，国有农场、林场、牧场的构面及添加国有农场_林场_牧场_已定界等。值得注意的是添加的农场_林场_牧场_已定界和图中原已定界满足拓扑实接关系。
⑤数据整合中管线的处理主要是管线点要素和线要素的拓扑关系。常出现电线杆不在电力线上，建议利用Arcgis平台上的Select by location工具根据位置判断选择不在电力线上的电线杆。
⑥数据整合中地名点的处理主要是地名点的位置（点和面的关系）和同属性地名点要素的删除。比如河流的地名点落在水库面上，行政村或自然村地名点、住宅区名称对象点等没有落在所属区域房屋面内等。同属性地名点要素的删除，要注意把地名点要素和浙江省行政村界面要素属性叠加，通过叠加属性判断并删除重复地名点要素。
4、远期展望
符合国家规范要求的省1：10000基础地理信息数据库提交到国家局后，各省市技术人员进行省之间的数据接边和检查，形成全国1：10000基础地理信息数据库。对全国1：1万基础地理信息数据进行整合与数据库升级，实现全国范围的规范统一，对于尽早实现全国“一张图、一个网、一个平台”的战略发展目标具有十分重要的意义，将为建立国家与地方交换共享、协同更新和快速服务机制奠定坚实的基础，加速推进数字中国地理空间框架建设，对于国家与地方测绘地理信息事业的发展将产生深远的影响。[2]
参考文献：
[1]《1：10000（1：5000）基础地理信息地形要素数据规范（试行稿）》
1质量管理基础 篇4
课程教学总结
授课名称：《管理学基础》
授课教师：
授课时间：2012.9-2013.1
授课班级：11金融、12国贸、12物流
班级人数：71、67、52
授课学时：30
课程教学总结：
在本学期的教学工作中，有如下侧重：
1、针对该课程的特点和教学计划要求，合理安排教学内容。根据专业要求、实际学时以及学生的情况，本学期安排了第一章(总论)、第二章(管理思想与管理理论)、第三章(决策与管理)、第四章(计划与管理)、第五章（组织与管理）、第六章（领导与管理）及第七章（控制与管理）。
2、《管理学基础》是管理类各专业的一门专业基础课程。本课程主要讲述管理学概论（概念、原理、决策、组织文化等）、管理学的发展史及主流的理论和代表性观点，管理的四大基本职能（计划、组织、领导和控制）等内容，是理论性与实践性较强的专业基础课程。
本课程的教学目标是：通过课堂理论学习、技能训练和社会实践活动，使学生掌握管理学基本原理、工具和方法，树立现代管理的思想观念，培养管理者的素质，懂得运用管理学的基本原理、工具、方法和过程进行管理实践，为后续专业课程的学习和成为一名“运营基层管理人”打好基础。
在教学方法上，以调动学生的积极性为核心，由以教师为中心转为以学生为中心。以激励学生自主学习为目标，从以教师教为主转变为以学生学为主；从以学生听为主转变为学生以练为主、以亲身体验为主。教师甘当“指导者”、“辅导者”、“助手”，积极采用参与式、互动式、体验式等的现代教学方式方法。注重实践教学，综合运用多种模拟实践教学的形式。模拟实践，或称“准实践”,是一种介于直接实践教学与理论教学之间的一种特定形式。即在课堂内或校园内，引入管理要素，建立仿真环境，营造管理情景，使学生向实际管理者那样进行模拟决策。具体形式主要有：（1）全程渗透案例分析讨论;（2）角色扮演;（3）情景剧；（4）模拟经营决策;（5）调查与访问；（6）管理游戏等。
3、在作业的批阅上，做到认真的批改，并严格要求学生做作业要认真、条理要清晰、阐述要明白，使学生在一学期的学习中理论联系实际的能力有了很大进步。同时对学生提交的整理学习知识点小结进行检查，实行加分鼓励政策，加强学生的主动性。
总之，通过本课程的教学，使学生理解管理学基础在整个企业管理中的重要地位，掌握现代企业管理的基本方法和技能，并能将其应用于企业管理的实践活动，以便在实际工作岗位中能有效地处理和解决各种管理决策问题。能正确分析现实经济生活中的有关管理决策问题，培养学生分析问题和解决问题的能力。
1质量管理基础 篇5
一、单项选择
1、下列各选项中，（组织资源和组织活动）属于管理的对象。
2、在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（控制）。
3、人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（管理的实践性）。
4、在管理的各项职能中，（控制）职能能够保证目标及为此而制定的计划得以实现。
5、对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。
6、西方早期的管理思想中，（亚当）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。
7、泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率）。
8、“管理的十四项原则”是由（亨利。法约尔）提出来的。
9、古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（经济人）。
10、日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（培养并利用了自己独特的企业文化）。
11、1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（企业流程再造）。
12、企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（生产流程）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
13、计划工作的核心环节是（决策）。
14、每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（普遍性）。
15、当外部环境具有很高的不确定时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（更短）。
16、对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（市场预测）。
17、当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测）是可取的方法。
18、首先吧目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（彼得。德鲁克）。
19、企业目标并不是已成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原则。
20、通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。
21、企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（顾客至上）的企业目标日益普及。
22、目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（5个）以内。
23、（20世纪70年代）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特色的目标管理制度。
24、战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（全局性）特征。
25、关于战略远景的描述，下列选项中，（它规定了可量化的经济指标）是不准确的。
26、决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（SWOT分析）。
27、组织制定业务层战略和职能战略的依据是（公司层战略）。
28、目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是（BCG矩阵法）。
29、经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（程序化决策）。30、决策的第一步是（识别问题）。
31、（头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。
32、某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（125台）。
33、某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于（不太好）。
34、某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下：单位:万元。那么，用冒险法选取的最优方案为（丙）。
35、在管理学中，组织的静态方面含义就是（组织结构）。
36、企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采用（机械式结构）。
37、M型结构又称为多部门结构，亦即（事业部制结构）。
38、根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（量才使用）原则。
39、组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，（高层管理者）的选聘多采用外源渠道。40、考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向（上级部门）获取信息。
41、又计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（职务轮换）。
42、领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（品德、学识、能力、情感）。
43、领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心里和行为的力量是他的（自身影响力）。
44、管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（9-1型）领导方式对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。
45、根据赫塞-布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（高工作-高关系）。
46、需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕。马斯洛提出来的一种激励理论，属于（内容型激励理论）。
47、赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健因素）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
48、“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（成就需要）理论的观点。
49、工作丰富化的重点是（一般专业人员）。
50、沟通的深层次目的是（激励或影响人的行为）。
51、按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是（正式沟通）。
52、不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用反馈技巧）。
53、处理冲突策略中最有效的方法是（解决问题）。
54、控制是一种动态的、适时的信息（反馈）过程。
55、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患
14、组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：
（多重性，层次性，变动性）。
15、目标建立过程中应该（尽可能量化企业目标，把目标控制在五个以内，期限适中）。
16、根据拉。柯。戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型：（主要目标，并行目标，次要目标）。
17、实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如：（管理效率提高了，组织结构设计更加合理，于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（前馈控制）。
56、依据控制措施作用的（环节）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。
57、在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（实物标准）。
58、人员控制系统的控制对象是（员工的行为）。
59、（工作质量）控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理生产技术工作进行的水平控制。60、对供应商的评价，（协同能力）主要涉及的是供应商响应买房需求变化的能力。
二、多项选择题
1、根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（生产力，社会化大生产）。
2、下列选项中，（企业家角色，干扰应对角色，资源分配者角色，谈判者角色）属于管理者所扮演的决策角色。
3、对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（技术环境，政治法律环境，经济环境，社会文化环境）。
4、外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它分为（宏观环境，产业环境）。
5、梅奥的人际关系学说的基本内容包括（人是“社会人”而不是“经济人”，企业中存在着非正式组织，生产效率主要取决于工人的士气）。
6、企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（精神文化，制度文化，物质文化）三个部分组成。7、1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得。圣吉教授出版了一本享誉世界之作《第五项修炼—学习型组织的艺术与事务》，下列选项中（系统思考，改变心智模式，超越自我，建立共同愿景）是其主要内容。
8、管理者之所以编制计划，是因为（计划是一种协调过程，通过计划促使管理者展望未来，计划为控制提供了标准和依据）。
9、战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是：（战略计划的内容具有纲领性，战略计划的对象是组织全局，战略计划的任务是设计目标，战略计划的风险性较高）。
10、任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（高利润，提高市场占有率，提高员工福利待遇）。
11、通常，影响预测准确性的因素有：（预测时间长短，预测方法，人员的知识技能，信息的准确度）等。
12、按预测属性的不同，可将预测划分为（定性预测，定量预测）。
13、计划评审技术的关键是绘制PERT网络，构成该网络图的三个要素是：（事件，活动，关键线路）。职工主要参与目标的设立，有效的监督与控制）。
18、“战略”一词原意是指指挥军队的（科学，艺术）。
19、确定组织的宗旨应避免（狭窄，空泛）。
20、一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为：（职能战略，业务层战略，公司层战略）。
21、密集型发展战略的有点表现在：（经营目标集中，管理简单方便，取得规模经济效益）。
22、关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（生产系统，产品的核心技术，顾客基础，销售渠道）等方面，有一定的关联性。
23、为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就是（战术性决策，策略性决策）。
24、由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（业务性决策，日常管理决策）。
25、定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（特尔菲法，头脑风暴法，哥顿法）。
26、组织结构设计的原则包括（有效性原则，分工与协作原则，责权利对等原则，分级管理原则）。
27、现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（组织的部门机构，职责的规定，职位的安排）都要随环境的变化而变动。
28、影响组织结构设计的因素有很多个，比如（战略，技术，环境，组织规模）等。
29、直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它（保持了集中统一指挥的特点，分工非常细密，注重专业化管理）。30、从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（有知识的人，有能力的人，对组织忠诚的人）。
31、确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：（组织现有的规模和岗位，管理人员的流动率，组织发展的需要）。
32、对管理人员的贡献考评包括（达标绩效评价，管理绩效评价）。
33、领导者基于职位的权利在其权利构成中居主导地位，主要包括（法定权力，奖励权力，处罚权力）。
34、俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（关怀维度，定规维度）。
35、领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（转移法，不为法，换位法，糊涂法）。
36、当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫折后的防范措施一般有（积极进取的措施，消极防范的措施）。
37、需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（生活要得到基本保障，避免人身伤害、失业保障，年老时有所依靠）。
38、在双因素理论中，（要给职工提供适当的工资和安全保障，要改善他们的工作环境和安全保障，对职工的监督要能为他们所接受）体现的是保健因素。
39、强化理论中的强化类型有（积极强化，消极强化，惩罚，自然消退）。
40、通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（信息的传递，对信息的了解）。
41、按照沟通方式不同，沟通可以划分为（口头沟通和书面沟通，非语言方式沟通和电子媒介沟通）等类型。
42、下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（地位差异，目标差异，缺乏正式沟通渠道，协调不够）。
43、组织冲突产生的基本原因有（组织中个体自以为是的态度，组织中个体差异的客观存在，组织中个体假设相似的存在，组织中个体利己动机的存在）。
44、企业中应当承担控制职责的人员包括（企业高层管理人员，上级管理人员，中层管理人员，基层管理人员）。
45、按照控制对象的范围，可以将控制分为（全面控制，局部控制）等类型。
46、下列选项，（销售额，成本总额，工资总额）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。
47、用于衡量工作绩效的各种信息应满足（及时性，可靠性，经济适用性，全面性）等方面的要求。
48、一般来说，对作业系统的控制主要围绕（质量，成本，采购）等问题展开。
49、单位产品的总成本一般由两部分构成：（固定成本，可变成本）。
50、根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（刚性预算和弹性预算，收入预算和支出预算，总预算和部门预算）。
三、判断题
1、管理是一种有意思、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。（V）
2、控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（V）
3、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（X）
4、处于不同管理层次上的管理者，其履行的管理职能也是不同的。（X）
5、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（X）
6、从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。（X）
7、彼得。圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。（X）
8、经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。（X）
9、现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（V）
10、确定目标是计划工作的起点。（X）
11、任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。（X）
12、一般而言，预测实践越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。（V）
13、企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内
容，也是衡量企业经营思路的标准。（X）
14、著名管理学家彼得。德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是创造利润。（X）
15、R．利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量×激发人们履行决策的动机。（X）
16、彼得。德鲁克认为，企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”。（V）
17、麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。（X）
18、定量目标比定性目标更易衡量。（V）
19、战略的实质是谋求外部环境、内部环境资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。（V）
20、目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短其期的定性指标。（X）
21、只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。（V）
22、组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态。（X）
23、实行成本领先战略，就是降低产品价格。（X）
24、战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。（X）
25、运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。（X）
26、头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。（V）
27、事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。（V）
28、组织发展是管理层的事，与普通员工无关。（X）
29、管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（X）
30、采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（X）
31、考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。（V）
32、管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。（V）
33、下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心里成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。（V）
34、目标路径理论认为，环境因素和领导风格的互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。（V）
35、领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（X）
36、在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（X）
37、根据戴维。麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。（X）
38、需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的激励作用。（V）
39、表彰和奖励能起到激励作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（X）
40、高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。（V）
41、沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（X）
42、非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（V）
43、研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。（V）
44、在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（X）
45、控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。（V）
46、前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。（X）
47、一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（V）
48、为了提高控制的有效性，确保计划不择不扣的执行，就要使控制系统具有一定的刚性。（X）
49、人员控制系统的控制主体是各级管理者，招聘、培训、报酬、绩效考评等人事工作主要有人事部门负责。（X）50、采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。（X）
四、简答题
1、如何理解管理的内涵？答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下基层意思：
1、管理是一种有意识、有组织的群体活动。
2、管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。
3、管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。
4、管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。
5、管理的对象是组织资源和组织活动。
2、泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？
1、制订科学的作业方法
2、科学地选择和培训工人
3、实行有差别的计件工资制
4、将计划职能与执行职能分开
5、实行职能工长制
6、在管理上实行例外原则
7、战略的构成要素有哪些？一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。
3、什么是管理理论的丛林？第二次世界大战以后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的重视，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，形成众多的学派。这些理论和学派，在历史渊源和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。他们包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派和权变理论学派。
4、人际关系学说的主要内容有哪些？在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是：1职工是“社会人”
2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键
3、企业存在着“非正式组织”
5、什么是计划工作？它具有怎样的性质？计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节的工作过程。狭义的计划工作，主要是指制定计划。计划工作具有如下性质：
1、目的性
2、主导性
3、普遍性
4、效率性
5、灵活性
6、创造性
6、什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。目标管理主要有以下优势：
1、有效地提高管理效率
2、有助于组织机构的改革
3、有效地激励职工完成组织目标
4、实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理的缺陷主要表现在：
1、目标制定较为困难
2、目标制定与分解中的职工参与费时、费力
3、目标成果的考核与奖惩难以完全一致
4、职工素质差异影响目标管理方法的实施。
8、发展型战略的三种基本形式是什么？发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。主要有三种形式：
1、密集型发展战略
2、一体化发展战略
3、多元化发展战略。
9、竞争战略的三种类型是什么？竞争战略，也就是业务层战略。波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，分别是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。
10、如何理解决策的含义？决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。准确理解决策需要把握以下问题：
1、决策要有明确的目标
2、决策要有可供挑选的可行方案
3、决策要作分析评价
4、决策具有科学性
5、决策要遵循满意原则。
11、德尔菲法的主要内容是什么？德尔菲法是由美国兰德公司于20世纪50年代初发明的一种预测、决策方法，是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查。它有两个基本点，即函询和反馈。采取多函询与反馈的方法，集中意见，得出结论。
12、事业部制组织结构利弊。亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。事业部制的优点：A、总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题B、事业部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作C、各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展D、事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调E、事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全面型管理人才。事业部制的缺点：A、总部与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费B、事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作C、由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。
13、如何理解组织结构的含义？组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素：
1、组织结构决定了组织中的正式报告关系
2、组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式
3、组织结构包含了确保跨部门沟通、写作的制度设计。
14、组织结构设计的原则是什么？组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，设计或变革组织的机构体系的工作。设计组织结构应该遵循以下基本原则：
1、有效性原则
2、分工与协作原则
3、权责利对等原则
4、分级管理原则
5、协调原则
6、弹性结构原则
15、管理人员需要量的确定受哪些因素影响？确定主管人员的需要量主要考虑以下因素：
1、组织现有的规模、结构和岗位
2、管理人员的流动率
3、组织发展的需要。
16、内部提升管理人员有哪些优缺点？内部提升制度具有以下优点：
1、有利于调动组织内部成员的工作积极性
2、有利于吸引外部人才
3、有利于保证选聘工作的正确顶
4、有利于被聘者迅速展开工作。内部提升制度也存在弊端，具体表现为：
1、引起同事之间的不团结
2、可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。
17、外部选聘管理人员有哪些优缺点？
1、被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。
2、有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系
3、能够为组织带来新的管理方法和经验。外部招聘的不足主要表现在：
1、外聘人员很难迅速打开局面
2、组织对应聘者的情况不能深入了解
3、外部招聘会打击内部员工的工作积极性。
18、管理人员培训的主要内容有哪些？
1、业务培训
2、管理理论培训
3、管理能力培训
4、交际能力及心理素质培训
19、领导者的权力来源有哪些？领导者的权利来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力。
1、职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和处罚权力。
2、自身影响力。包括：品德、学识、能力和情感。
20领导者用人的艺术表现在哪里？
1、唯才是举
2、用人所长
3、知人善任
4、要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。
23、激励的主要方法有哪些？
1、物质激励
2、精神激励
3、职工参与管理
4、工作丰富化。
21、结构合理的领导班子应符合哪些要求？合理的领导班子构成需要符合以下几方面的条件：
1、年龄结构。不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题的视角不同。老中青三代配置在一起，能够优势互补，提高管理效能。
2、知识结构。不同领导者的知识结构不同，应根据工作要求对不同的领导人员进行配置。
3、能力结构。要按照能力互补的原则，把具有各种能力特长的干部配合在一起，组成领导能力齐备而又高强的领导班子。
26、控制是什么？它有哪些作用？
控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。控制的作用如下：
1、控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证
2、控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段
3、控制是组织创新的推动力。
24、如何理解沟通的含义？沟通是指连个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。沟通包括两个层次的含义：
1、沟通包含了信息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。
2、沟通包括对信息的了解。要使得沟通成功，信息不仅要传递出去，还需要被理解。
22、需要层次论、双因素激励理论的主要内容？
1、需要层次理论。该理论认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。
2、双因素理论。该理论认为有两类因素影响人们的行为。一种是与工作环境或工作条件相关的因素，即保健因素；另一种是与工作内容紧密相连的因素，即激励因素。
25、什么是现场控制？实现有效的现场控制需要具备哪些条件？现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。有效的现场控制需要具备如下条件：较高素质的管理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制、各司其职。
27、什么是全面质量控制？它包括哪些内容？
全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。
28、什么是零基预算方法？与传统预算方法相比较它有哪些优势？
零基预算法就是：在每个预算年度的开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。
29、控制工作的原则
1．目标明确原则：控制工作必须围绕既定的组织目标及为达成目标而制定的计划展开。
2．控制关键点原则：应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上。
3．及时性原则：一方面要求能及时准确地获取控制所需要的信息，另一方面，纠偏措施的安排应具有一定的预见性。4．灵活性原则：控制要有弹性，要制定多种应付变化的预案且留有一定的后备力量，并采取多种灵活的控制方式和控制方法来达到控制的目的。
5．经济性原则：要把控制所需的费用与控制所产生的效果进行经济上的比较，只有当有利可图时才实施控制。一方面要求应有选择地实施控制，另一方面，要努力降低控制的各种耗费而提高控制效果。
五、案例分析题涉及的知识考点
1质量管理基础 篇6
11.H.1标工程——兆丰路站
地基与基础分部
工
程
质
量
检
查 监
理
评
估
报
告
工程名称：轨道交通11号线北段延伸11.H.1标土建工程 建设单位：昆山市轨道交通投资有限公司
上海轨道交通申嘉线发展有限公司
设计单位：上海市城市建设设计研究院 施工单位；上海基础工程公司
监理单位：上海斯美科汇建设工程咨询有限公司 总监理工程师：王学勤 一：工程概况
轨道交通11号线北延伸工程连接上海市嘉定新城与江苏昆山，东起11号线北段支线终点安亭站，西至花桥，线路呈东西走向。本工程为11号线北延伸段工程11.H.1标，设计范围为起点安亭站西侧（XDK0+000.000），沿途设兆丰路车站、跨同三国道大桥、跨沪宁大桥，至沪宁高速西侧（XDK2+494.000），线路正线长度为2494m。
兆丰路站是11号线北段三期花桥延伸段的第一车站，位于花桥国际商务城的先导区内，车站主体建筑沿曹安路南侧设置，为东西走向，车站附属设备用房(2号口)位于曹安公路北侧，车站主体建筑位于曹安公路南侧辅道上（横跨曹安路辅道）。设曹安路人行天条一座，连接附属用房和主体结构。车站总建筑面积为9337m²,车站主体建筑面积为6679m²，车站附属建筑面积为2160m²，过街天桥及2号出入口，面积为498m²。
车站为三层岛式车站，双柱单跨结构。车站采用“建桥合一”的结构形式，箱型梁作为轨道梁。其中一层为架空层，二层为站厅层，三层为站台层。基础采用桥梁承台基础，桩基采用Φ800钻孔灌注桩，桩长57～60m。承台形式采用钢筋混凝土矩形承台。站内轨道梁采用单线预应力单箱单室小箱梁形式，以10m、15m为标准跨径，梁高约1.2m。车站外包总长146.8m,外包总宽17.64m。屋面采用轻钢结构，彩钢板屋面。车站墙体采用200厚烧结煤矸石多孔砖。
附属设备用房位于曹安路北侧，三层框架结构形式，基础采用Φ600钻孔灌注桩，梁承台基础，设地梁连接。
参建单位
建设单位：上海轨道交通申嘉线发展有限公
昆山市轨道交通投资有限公司 设计单位：上海市城市建筑设计研究院 勘察单位：上海市城市建筑设计研究院 施工单位；上海基础公司
监理单位：上海斯美科汇建设工程咨询有限公司 二：评估依据
1.本工程相关设计文件
2.建筑工程施工质量验收统一标准(GB50300-2001)3.混凝土结构施工质量验收规范（GB50204-2002）4.混凝土质量控制标准（GB50164-92）5.钢筋焊接及验收规程（JGJ18-2003）6.地基与基础施工技术规范（DGJ08-11-1999）7.建筑地基工程施工质量验收规范（GB50202-2002）8.建筑地基基础设计规范（GB50007-2002）9.建设工程监理规范（GB50319-2000）10.建筑桩基检测技术规范（JGJ106-2003）
11.地下铁道、轻轨交通工程测量规范（GB50308-1999）12.国家工程建设，上海市地方工程建设标准强制行文件。
三：验收范围
兆丰路车站地基与基础分部工程，含车站、附属用房、人行天桥三个子单位工程。
四：材料及试验质量情况
监理部严把材料关，对进场材料执行验收制度，现场做好到场卸货验收的同时，及时见证取样送检，对检测不合格的材料，按照不合格材料处置程序做退场处理，杜绝了不合格材料在本工程的使用。
1、下部结构混凝土：采用商品混凝土，质量保证资料齐全，施工单位留置试块116 组检测合格，具体见检测报告。监理单位抽检 18 组检测合格，具体见检测报告。
2、钢筋：所用钢筋原材取样复试均合格，规格为：φ32(9组)、φ28(7组)、φ25(6组)、φ22(1组)、φ20(3组)、φ16(5组)、φ14(3组)、φ12(11组)、φ10(5组)、φ10(2组)、φ8(1组)具体见检测报告；连接接头试验合格；φ32(2组)、φ28(4组)、φ25(5组)。钢筋原材监理抽检φ
32、φ
28、φ
25、φ
22、φ20、φ
16、φ
14、φ
12、φ
10、φ
10、φ8各一组实验结果均合格，连接接头复试抽检φ
32、φ
28、φ25各一组实验结果均合格，具体见检测报告。
3、桩基检测：
1）车站主体结构桩基各项检测均合格，其中超声波检测106根，低应变检测65根，高应变检测6根，成孔检测20根，静载检测1组；2）车站附属用房桩基各项检测均合格，其中超声波检测30根，低应变检测24根，高应变检测3根，成孔检测6根，静载检测1组；
3）车站人行天桥桩基检测低应变8根，质量合格。
五：施工中主要过程控制及执行强制性标准条文情况
1.事前控制
1）、审查了专业分包队伍的资质及相关文件，会同业主、总包实地考察生产能力，满足本工程要求。
2）、审查并批准施工方所报的施工方案及质量管理体系的建立；
3）、监理部根据工程实际情况，派监理人员24小时不间断实施监理工作。4）、监理部组织监理人员认真熟悉图纸和规范，编制具有针对性的监理细则，在监理过程中落实、控制。
2.事中控制
1）检查施工过程是否执行施工方案及相关规定，如有不符立即提出整改。
2）对施工方的质保体系运转进行检查，严格履行验收程序； 3）认真检查每道工序质量，对不符合要求的坚决不予通过。
特别对隐蔽工程的钢筋排列、间距、规格和数量严格检查，必须符合设计要求，钢筋的安装、连接符合规范要求。
4）施工中采取巡视、平行检查的监理方式，及时发现问题，及时解决。对承台接地进行现场测试，电阻值在0.3~0.5欧姆，满足设计不大于1欧姆的要求。
5）对混凝土浇筑等关键工序严格按照要求进行旁站监理，并做好旁站记录。
6）针对现场问题，合理运用监理手段，通过工程例会、通知单等形式予以督促解决。
7）按照监理服务的宗旨，预见施工可能遇到的问题，及时以工作联系单方式告知相关方提前处理。
3.事后控制
每道工序完成后及时报验，做到资料与实物同步 4.执行强制性标准条文情况
施工中严格遵照有关管理标准和有关法令性文件，国家强制性标准。无违反强制性标准及有关法律、法规现象
六.隐蔽验收情况
本单位工程在施工过程中，严格按工程质量验收程序进行，对各关键部位（工序）进行检验，并做好记录；
七．工程外观质量
本次验收的车站地基与基础工程，轴线及几何尺寸符合设计要求，混凝土密实，外观质量较好。
八．工程技术资料
本工程技术资料均按设计要求收集，资料基本齐全、有效，技术资料真实，能全面反映质量情况。
九.综合评估
本工程地基与基础分部施工质量符合设计、施工质量验收规范、施工质量验收统一标准和现行国家及上海市工程建设强制性标准条文的要求。过程控制资料真实有效，能全面反映工程质量情况。施工过程中无质量事故发生。
综上所述本工程地基与基础分部工程质量核定为合格。
上海斯美科汇建设工程咨询有限公司
上海轨道交通11号线北段延伸11.H.1标监理部
1质量管理基础 篇7
1. 任务活动的类型
2. 任务活动的流程
《基础日语综合教程1—4》中任务活动的流程包含以下步骤:引起学生的注意、告知学习目标、设想前提条件、提示新的学习项目、给出学习准则、创造练习机会、给予反馈、提高学习能力的保持和转移。
3. 任务活动的特征
《基础日语综合教程1—4》的任务活动的特征表现为以下6点:
(1) 首先, 从范围焦点来看, 任务活动并非仅重视语言表达的重要性, 而更注重意义传达。如在采访中:
A:最初は日本語を勉強についてどう思いましたか。
B:はい、さっぱり分からなくて実に面白いと思いました。
“最初日本語を勉強について”是不自然的表达方式, 但是仍能够将自己的意思传达给对方, 达到交际的目的。
(2) 从观点来看, 任务是以学生为主体, 教师为主导的活动。《基础日语综合教程1—4》任务实施过程中, 100分钟的堂课, 教师主要担任引导、提示, 最终评价的角色。任务的主体部分由学生自主讨论, 发表和评价。
(3) 从真实性来看, 学生假想实际交流的场景, 使用日语积极参加任务活动。各课的任务都是现实的再现。
(4) 从技能来看, 学生通过任务活动运用听说读写四种技能。
(5) 从认知过程来看, 要完成任务活动, 不仅需要语言知识, 而且需要必要的认知过程。任务活动的认知过程都与长期记忆相关。
(6) 关于结果。一般情况下, 任务活动是以目的达成与否来评判, 注重结果。但是《基础日语综合教程1—4》中的任务活动却更加注重过程。这也是新教材与传统教材的重要区别之一。
4. 调查结果
为了把握《基础日语综合教程1—4》中的任务活动在课堂中完成的情况, 笔者对使用该教材的西安交通大学日语专业3个年级的学生进行了问卷调查。调查问卷设计了30个问题, 调查了影响任务活动的问题和改进建议。具体如下表。
[注]平均综合分数= (Σ频数×权值) /人次
[注]平均综合分数= (Σ频数×权值) /人次
采用导入任务教学模式的新教材, 课堂上教师和学生的角色、行为将发生改变。教师备课要把重点放在如何设计和组织任务活动上。教师能否接受新的教学理念, 理解新教材编者的意图, 并能在课堂上加以运用, 是能否实现教学由传统满堂灌模式向以学生为主体模式改变的决定因素。
参考文献
[1]磯村一弘·三矢真由美.JF日本語教育スタンダード「みんなのCan-doサイト」を用いたレベルチェックテストの作成[J].日本:国際交流基金ケルン日本文化会館, 2011.
1质量管理基础 篇8
1. 艾弗里证明遗传物质是DNA的实验中，用DNA酶处理从S型活菌中提取的DNA与R型活菌混合培养，结果发现培养基上仅有R型菌生长。设置本实验步骤的目的是（ ）
A. 与“以S型菌的DNA与R型活菌混合培养”的实验形成对照
B. 证明R型菌生长不需要DNA
C. 补充R型菌生长所需要的营养物质
D. 直接证明S型菌DNA不是促进R型菌转化的因素
2. 下列关于“噬菌体侵染细菌的实验”的叙述，正确的有几项（ ）
①分别用含放射性同位素35S和放射性同位素32P的细胞培养液培养噬菌体而非大肠杆菌
②分别用35S和32P标记的噬菌体侵染未被标记的大肠杆菌时，应进行短时间的保温培养
③用35S标记噬菌体的侵染实验中，沉淀物存在少量放射性可能是搅拌不充分所致
④32P、35S标记的噬菌体侵染实验说明DNA是主要遗传物质
⑤离心的目的是使吸附在细菌上的噬菌体与细菌分离
⑥可以用14C、3H来区分噬菌体的DNA和蛋白质
A. 仅一项 B. 仅两项
C. 仅三项 D. 全部正确
3. 下列有关染色体、DNA、基因、脱氧核苷酸的说法，不正确的是（ ）
A. 初级精母细胞内每条染色体上含有一个DNA分子
B. 基因是具有遗传效应的DNA片段，一个DNA分子上可含有成百上千个基因
C. 一个基因含有许多个脱氧核苷酸，基因的特异性是由脱氧核苷酸的排列顺序决定的
D. 染色体是DNA的主要载体，基因在染色体上呈线性排列
4. 关于“中心法则”含义的叙述正确的选项是（ ）
A. DNA只能来自DNA的复制
B. 中心法则只能适用于真核生物
C. 表示遗传信息的传递方向