卷烟陈列标准（精选5篇）
卷烟陈列标准 篇1
标准化卷烟陈列建设
在对前期卷烟陈列现状调研的基础上，通过研究分析发现除烟酒专营店外，其它各业态零售户之间在卷烟陈列上并无多大差异；因此，如果按零售户经营业态的差异来制定差异化的卷烟陈列方案，在当前条件还不允许的情况下，既费时、费力、费财却难以收到应有的成效。因此，使用通用的陈列模版显得省时有效。
浙江省义乌市烟草公司通过研讨确定了三种能在各业态零售户之间通用的陈列模版，并着手实施卷烟陈列的“二个一工程”即“制定一本卷烟陈列指南”、“形成一个卷烟陈列维护计划”。这些举措和方案可谓卷烟陈列的有益探索，值得终端借鉴和学习。
标准化卷烟陈列指南简介
标准化卷烟陈列指南中有单包陈列、双包陈列、三包陈列等三种模版，五种陈列样式。其中单包陈列模版是目前较通用的一种模版，按陈列柜的差异分为普通式、立体式、空间式等三种样式，各种模版陈列要点如下：
1、单包陈列模版（普通式）
陈列要点：
广泛适用于各类烟柜。
采用多排（两排以上）陈列，每排间距保持在1－4cm，陈列视觉效果更佳。
三联标签盒辅助使用能确保陈列整齐和简洁。
2、单包陈列模版（立体式）
陈列要点：、适用于陈列面积偏小的卷烟专柜。
用物品（折叠条烟盒、玻璃条等）支撑标签盒呈30－45度角。
提高烟柜陈列面积的使用率，并极大的提升卷烟陈列视觉效果。
方便柜台样烟的拿取。
3、单包陈列模版（空间式）
陈列要点：
适用于陈列面积充裕的卷烟专柜。
单包陈列卷烟横向、纵向保持1－3cm间距。
该陈列在单包陈列中视觉效果最佳。
4、双包卷烟陈列模版
陈列要点：
用于卷烟专柜或封闭式货架
双包陈列卷烟纵向排列。
每排卷烟保持1－3cm间距。
5、三包卷烟陈列模版
陈列要点：
适用于较大型卷烟专柜。
三包陈列卷烟呈“品”字型。
每组陈列样烟横、纵向保持1－3cm间距。
商品陈列的7种艺术（图）
更新日期:2008年10月23日
烟草在线据百龙网报道
消费者进店购买商品，能否清晰、准确地感知商品形象，获得良好的情绪体验，很大程度上取决于商品的陈列状况。为此，应根据消费者的心理特征，使商品陈列做到醒目、便利、美观、实用。具体可采用以下方法。
醒目陈列法
商品的摆放应力求醒目突出，以便迅速引起消费者的注意。
合理摆放高度。消费者走进商店，经常会无意识地环视陈列商品，通常，无意识的展望高度是0.7至1.7米。同视觉轴大约30度角上的商品最容易让人清晰感知，60度角范围内的商品次之。在1米的距离内，视觉范围平均宽度为1.64米；在2米的距离内，视觉范围达3.3米；在5米的距离内，视觉范围8.2米；到8米的距离内，视觉范围就扩大到16.4米。因此，商品摆放高度要根据商品的大小和消费者的视线、视角来综合考虑。一般来说，摆放高度应以1米至1.7米为宜，与消费者的距离约为2米至5米，视场宽度保持在3.3米至8.2米。在这个范围内摆放，可以提高商品的能视度，使消费者清晰地感知商品形象。同时要便于触摸。
保持商品量感。所谓量感，是指陈列的商品数量要充足，给消费者以丰满、丰富的印象。量感可以使消费者产生有充分挑选余地的心理感受，进而激发购买欲望。这样，就要求合理确定库存、架存的关系，并及时补充架存商品。
突出商品特点。商品的功能和特点是消费者关注并产生兴趣的集中点。将商品独有优良性能、质量、款式、造型、包装等特殊性在陈列中突出出来，可以有效地刺激消费者的购买欲望。例如，把气味芬芳的商品摆放在最引起消费者的嗅觉感受的位置；把款式新颖的商品摆放在最能吸引消费者视线的位置；把多功能的商品摆在消费者易于接触观察的位置；把名牌和流行性商品摆放在显要位置，都可以起到促进消费者购买的心理效应。
裸露陈列法
好的商品摆放，应为消费者观察、触摸以及选购提供最大便利。多数商品应采取裸露陈列，应允许消费者自由接触、选择、试穿试用、亲口品尝，以便减少心理疑虑，降低购买风险，坚定购买信心。
季节与节日陈列法
季节性强的商品，应随季节的变化不断调整陈列方式和色调，尽量减少店内环境与自然环境的反差。这样不仅可以促进季节商品的销售，而且使消费者产生与自然环境和谐一致、愉悦顺畅的心理感受。这在时装、烹调产品上体现的尤为明显。
艺术陈列法
这是通过商品组合的艺术造型进行陈列的方法。各种商品都有其独特的审美特征，如有的款式新颖，有的造型独特，有的格调高雅，有的色泽鲜艳，有的包装精美，有的气味芬芳。在陈列中，应在保持商品独立美感的前提下，通过艺术造型，使各种商品巧妙布局，相映生辉，达到整体美的艺术效果。可以采用直线式、形象式、艺术字式、单双层式、多层式、均衡式、斜坡式等多种方式进行组合摆放，赋予商品陈列以高雅的艺术品位和强烈的艺术魅力，从而对消费者产生强大吸引力。
连带陈列法
许多商品在使用上具有连带性，如牙膏和牙刷、照相机和胶卷等。为引起消费者潜在的购买欲望，方便其购买相关商品，可采用连带陈列方式，把具有连带关系的商品相邻摆放，达到促进销售的目的。
重点陈列法
现代商店经营商品种类繁多，少则几千种，多则上万种，尤其是大型零售超市，品类多，每个品类又有许多单品。要使全部商品都引人注目是不可能的，可以选择消费者大量需要的商品为陈列重点，同时附带陈列一些次要的、周转缓慢的商品，使消费者在先对重点商品产生注意后，附带关注到大批次要产品，以此带动次要商品的购买。
背景陈列法
将待销售的商品布置在主题环境或背景中。这在卖点很强的节日中体现的尤为明显。如情人节将巧克力、玫瑰花、水晶制品等陈列在一起；圣诞节将松树、圣诞老人、各种小摆件营造在同一卖场，效果都不错。
在实践中，往往是综合运用各种方法，也就是把以上几种方法综合起来进行商品陈列。从某种程度上讲，店面经理应该是个陈列专家，要不断提高店面人员综合素质，也要提升自己的素质。因此商品陈列是一个永远的话题，也是一门永远学不完的课。
烟草在线专稿
在终端销售中，卷烟商品的陈列至关重要，好的卷烟商品陈列就如一幅美丽的图画，可以给消费者带来心灵的愉悦，进而促使生意成功。反之，则会让消费者丧失购买欲望，进而导致生意失败。那么，如何做好卷烟商品的陈列呢？笔者认为，卷烟商品陈列应做到“六个注重”。
注重形态布局：所谓形态布局，主要指两个方面：一是指柜台的设计布局；二是卷烟陈列的形态布局。先说柜台的设计布局，在当前的卷烟市场上，许多零售客户都使用的是卷烟专柜，虽说都是专柜，但形态、式样、尺寸大小不一，可谓五花八门，各有千秋。制作材料上最常见的有玻璃制作的，有木器制作的，还有塑料制作的；操作使用上有的是抽屉式，有的是推拉式，还有的是掀盖式。总之，专柜无论怎么设计、怎么布局，都应遵循方便、实用、美观的原则，让专柜充分发挥应有的作用。再说卷烟陈列的形态布局，我们在超市、商场经常可以看到，他们在卷烟陈列上是较为讲究的，商品陈列的形状既生动美观，又方便销售。最常见的陈列方式有“山”字形、“品”字形、“门”字形状，以及“口”字形，喜欢出新、别出心裁的零售客户还会利用整条、零包卷烟摆出一些图案或者文字，如“心”形、”欢迎”字样，以及动物形状等，看上去非常美观、非常可爱，充满了文化底蕴和喜庆美好的味道。总之，卷烟的形态布局应突出美观、大方、个性化的色彩，切忌杂乱无章、随意摆放。
注重颜色搭配：卷烟商品的外包装颜色、图案不仅种类多，而且各有不同，即使是同一品牌卷烟，但在档次不同时，颜色和图案照样会有一定的差别，因此，零售客户在陈列时也应注意包装颜色以及图案的区分。这样做一方面可以方便自己销售，在生意繁忙时不容易出错；另一方面合理而和谐的色彩组合常常能给消费者带来神奇美妙的视觉效果，令人耳目一新。笔者认为，颜色的搭配应把握两个特点：一是创造性。在容易区别卷烟品牌、档次，方便销售的前提下，根据卷烟外包装的颜色、图案进行创造性的陈列，如把同一种颜色的卷烟进行纵行陈列或者竖行陈列，也可以分片集中摆放陈列，给人一种美观舒适、具有欣赏性的感觉。当然，如果空间允许的话，还可以利用一些废旧的空烟盒摆出一些花样和图案来，以增加色调搭配的效果，吸引消费者的目光。二是季节性。在炎热的夏季，尽量把浅颜色包装的卷烟多陈列一些，如白色、黄色等较为清淡颜色的卷烟，使消费者有一种“见物思凉”的感受，进而产生购买欲望。在寒冷的冬季，尽量把红色、蓝色等较为深重颜色的卷烟多陈列一些。要知道，颜色对人的性格和情绪是有一定明显影响的。
注重陈列数量：笔者在市场上曾经看到，某些零售客户的柜台容量很大，但陈列的卷烟却非常少，不仅失去了店铺的美观，而且给消费者一种“量不大、质不优、牌不正”的错决，降低了消费者的信任度，丧失了销售机遇。当然，零售客户之所以这样做，也有着他们的想法：一是摆在柜台上怕染灰尘，影响卷烟的外观和销售；二是卷烟商品容易受潮、怕晒，一不小心就会给自己带来经济损失。那么，卷烟陈列的数量应以多少为宜呢？笔者认为，数量应根据柜台的容量大小来布局陈列，如果是整条陈列，一般5—8条为宜，若是零包陈列，一般8—12包为宜。另外，要注意的是只要店铺有的品牌，都应陈列上柜。品种多了，消费者的选择空间也就大了，卷烟也就销售得快了。
注重价格区分：目前我们所经营的卷烟，虽然某些卷烟的品牌、产地不同，但零售价格却相同。零售客户在进行陈列时，应根据卷烟的价格、品牌、产地进行分类陈列，同类价格的卷烟品牌在颜色合理搭配的前提下，尽量陈列得较为集中一些，这样可方便顾客选择，也可方便自己销售。另外，价格的标签要到位、要整齐，并要经常更新、维护，切实做到物与价相符、明码实价销售，不私自降价、抬价销售，以诚信经营赢得顾客信任，促进卷烟销售。
注重快慢结合：这里所说的快就是畅销品牌，慢就是滞销品牌。在卷烟陈列时，应把畅销品牌和滞销品牌区分开来。畅销品拍的陈列一方面要突出醒目，也就是让消费者很容易能够看到的地方；另一方面要突出量大，也就是所占所经营的卷烟品牌的比例要大。一般来说，畅销品牌卷烟应尽可能占到店铺品牌数量的三分之一，这样不仅可以吸引消费者注意，而且还可以方便消费者选购。滞销品牌并不是不需要进行陈列，其也应该摆放在较为明显的地方，毕竟消费者的口味和喜好是不同的，滞销的品牌卷烟也可能是其他一些消费者钟情的品牌。另外，在畅销卷烟断档断货时，新品卷烟的陈列和销售也应按照畅销卷烟的陈列方式来进行布局摆放。通过这种“重点突出”式的陈列方法，来不断扩大新品卷烟的影响力，提高新品卷烟的知名度，进而促进新品卷烟的销售，保障正常的卷烟经营需要。
注重柜台卫生：日常经营中，卷烟柜台的环境卫生非常重要。如果说卷烟陈列摆放非常到位，颜色搭配效果也很好，但若柜台的环境卫生没搞好，一眼望去灰尘很厚、显得很脏，照样会让消费者反倒胃口，照样会影响到卷烟销售。所以说，零售客户在做好卷烟陈列的同时，还要经常保持卷烟柜台的干净卫生，通过搞好柜台环境卫生，实现内部陈列与外部环境的完美结合和协调统一，切实用良好的环境吸引顾客，用完美的陈列来刺激消费，最终达到提高品位、树立形象、促进销售、增加盈利的良好效果。
烟草在线专稿
如今卷烟市场竞争激烈，经营户如何使自己经营的烟铺在激烈的市场竞争中取胜？其中，卷烟陈列是卷烟销售过程中的重要组成部分，科学、合理地摆放卷烟不仅能吸引消费者的目光，而且能够增强消费者的购买欲。对此，笔者专访了几位卷烟销售大户，看看他们是怎样摆放卷烟的，也许对您经营卷烟有所帮助，更希望能给您带来一些启发。
客户姓名：刘英民
经营业态：烟酒专卖
经营环境：繁华街道
陈列方法：生动化陈列
刘英民讲：人靠衣装马靠鞍。要想留住老客户、吸引新客户，店面形象美观是吸引消费者的前提，生动化陈列能给店铺经营环境营造出良好的卷烟销售氛围。
为了便于消费者在购买时加深对厂家及不同品牌规格卷烟的认识和了解，我是按卷烟厂家、类型、等级、价格等进行陈列的，价格由高到低依次进行陈列，同档次的排放在一起，我还把整条卷烟摆成“一”字形和“品”字形，这样摆放的优点是直观明了，让消费者一目了然就能看到我的卷烟品种，也便于消费者选择多档次的品牌，更便于我整理。
客户姓名：王振环
经营业态：高档礼品店
经营环境：繁华街道
陈列方法：多样化陈列
在激烈的市场竞争中，谁的卷烟品种更丰富、更多样，谁就能拥有更多的消费者，.因此，我将所有的卷烟都摆了上去，很多顾客觉得我经营的卷烟品种比较多，给他们增加了选择的余地。一旦一种卷烟被销售出去，我就立即填补货架上的空缺，保证货架上的样品摆得满满的，给顾客一种琳琅满目的感觉。
我经营的卷烟品牌比较多，因此，我将卷烟按高、中、低三个档次分开陈列，能使消费者购买卷烟时一目了然。高档卷烟放一个专柜，中低档卷烟放一个专柜，然后再按照价格高低依次摆放。这样顾客在选购卷烟时就很方便，想买哪个价位的卷烟直接看哪个烟柜就可以了。只有这样，才能赢得更多的消费者和市场份额。
客户姓名：许海山
经营业态：烟酒副食
经营环境：商业街
陈列方法：系列化陈列
我喜欢在柜台里按照卷烟的系列进行摆放。比如“一枝笔”系列卷烟、“泰山”系列、“南京”、“将军”系列等依次排列，并按照价格的高低依次来摆放。这样的摆放方法错落有致，很有立体感，让顾客看起来一目了然。
我认为，同一系列的卷烟产品要集中陈列，不但给消费者可获得关联性、整体性的品牌联想和影响力，还能增强层次感，显得错落有致，就更容易吸引消费者的眼球。
客户姓名：王金燕
经营业态：烟酒副食
经营环境：交通要道
陈列方法：注重新上市卷烟陈列
我很注重刚推出的新品牌，把它摆放在货架上最显眼的位置，摆放的数量也尽可能多些，并陈列出合适美观的造型，力争达到卷烟陈列的最佳效果，让顾客一眼就能看到、注意到新进品牌。
我将货架上成条的卷烟摆成“八”字形，这样看起来很有条理。我习惯把高档烟摆放在中间位置，让高档烟在整个货架上处于最突出的位置，在视觉上对顾客产生冲击力，从而带动消费。
合理、有序、丰富、生动的卷烟陈列会给消费者带来舒服、美观的视觉感，也能在无形中增加卷烟的销售量，因此，笔者认为，精心陈列是销售卷烟成功的奠基石。
浅谈卷烟柜台与卷烟陈列
作者:李起超 更新日期:2008年6月19日
烟草在线专稿
在卷烟营销售中，卷烟柜台的整理和卷烟陈列的方式对卷烟销售有着重要的影响，下面就常见的卷烟柜台和卷烟陈列的种类谈谈个人的心得。
从卷烟的陈列类型我们基本上可以分为三大类：
单列式：
单列式顾名思义就是将卷烟商品一列式排开，其排列特点为零售客户按卷烟价格高低顺序进行排列。这种卷烟陈列法常见于农村地带的零售客户。
优点：零售客户（尤其是农村的零售客户基本上是中，老年客户）可以方便的取拿卷烟，不容易将卷烟的价格搞错，消费者也比较容易的判断出卷烟的价格高低。在整理上也比较简单。
缺点：很难进行卷烟系列陈列，如狼系列的系列化陈列。不容易突出新品上市。
复列式：
即将卷烟商品排成复列。其排列特点突出于卷烟品种较多。常见于主要街道，市区的零售客户。
优点：适用于经营能力强，卷烟品种多的零售客户。可以将卷烟品种系列化摆放，方便消费者选取。
缺点：对零售客户的卷烟摆放能力有一定的要求。卷烟经营品种较少的客户无法运用。
展列式：
常见于专业烟酒店及大中型超市的卷烟营销场所。即将卷烟品种或者特定卷烟品种以各种方式排成主题图形，以达到吸引卷烟消费者目的的卷烟陈列法。
优点：容易吸引卷烟消费者的购买欲望，有助于新品上市和卷烟品牌培育，提升零售客户的卷烟销售声望。
缺点：对零售客户的卷烟营销能力和经营环境的要求较高，农村及小型超市，便利店等经营规模较小的零售客户不适用。
从卷烟柜台方面也可以分为三大类：
烟草专业柜台：
零售客户使用由烟草公司提供的专业卷烟销售柜台。
优点：各种类型的卷烟零售客户均能使用，适合各种类型的卷烟陈列，有助于卷烟消费者的选取和购买，提升卷烟销售环境，方便卷烟销售管理。
缺点：烟草公司提供的柜台数量太少，柜台移动不太方便。
有效利用：在柜台小改装滑轮，方便移动。用有颜色的荧光纸进行灯光展示。不要在柜台上方或里面摆放无关商品。
平面烟草柜台：
常见于大，中，小超市，便利店。其一般为玻璃制成，面积不一，特点是卷烟商品成平面摆放。其特点是卷烟商品成平躺展示。
优点：卷烟零售客户可以根据自身情况，如经营环境进行柜台制作，有效的摆列卷烟商品。方便卷烟商品管理。能使用展列式卷烟营销。
缺点：明码标签的整理比较麻烦。有的超市往往将所有的卷烟商品紧密摆放，造成卷烟消费者选取不易。
有效利用：卷烟品种的摆放应当有3-5厘米的间隔，方便消费者选取和购买。在柜台底部和边角地带可以适当做背景装饰。配合商店环境进行灯光展示。
立式卷烟柜台：
包括常见的立式落地柜台和壁橱式柜台，其样式各异，其特点是卷烟商品为立式摆放展示。
优点：柜台可以由零售客户根据自身经营环境制成。方便零售客户卷烟管理。
缺点：卷烟消费者选取时较不方便，尤其是零售客户使用壁橱式柜台时，往往因为距离影响了消费者的选取和购买。不利于新品上市和卷烟品牌培育。
有效利用：明码标签一定要维护好，此外使用壁橱式柜台时应注意，柜台与消费者的距离不应大于1.5米。
四招提高卷烟陈列效果
作者:唐忠权 更新日期:2008-3-26
烟草在线专稿
在客户经理忙着做好卷烟明码标价的同时，如何整理零售客户柜台以及如何正确摆放卷烟已经成为其日常维护工作的一项重要的内容。合理摆放卷烟是卷烟销售的重要环节，整洁的柜台，醒目的卷烟，不但能吸引消费者更多的目光，而且能激发消费者的购买欲望，促进销量，提升利润。对此，笔者总结概括了四方面卷烟陈列方法，以此提高卷烟摆放效果：
1、要注意区分卷烟颜色。
许多零售客户喜欢把同种颜色的卷烟放在一块，比如红的跟红的放一起，蓝的跟蓝的放一起，认为这样比较美观，其实这样不妥，因为消费者一看同种颜色的卷烟，在购买的时候会无从下手，而且颜色相同，会让消费者误以为价位也是相同的，容易产生误会。笔者以为，在排列卷烟时，应把不同颜色的卷烟参差摆放，一来，消费者比较容易区分，二来，也能即时选择自己喜食的牌号。
2、推行新品中央陈列法，吸引消费者眼球。
在宣传促销新品卷烟时，要注意引导零售户把新品卷烟摆放在卷烟陈列柜的正中央最醒目处，这样一来，首先印入眼帘的便是该新品卷烟，消费者往往出于好奇心，会尝试此新烟。据笔者对其辖区内一个零售户实地考察，在第一天拿到广东双喜的时候，把此烟放在柜台的正中央，突出该烟新上市氛围，结果，一天下来，该烟就创下了一天销售8包的记录。
3、卷烟陈列宜从高价到低价排列。
这是卷烟陈列工作中运用最普遍最广泛的方法，一般来说，零售客户的柜台大多设置成可以放两排卷烟的宽度和长度，他们也喜欢卷烟价格从高到低排列的顺序，比如下面一排从高到低摆放了中高档烟，而上面一排摆放了中低档烟，这样一来一方面方便客户选择卷烟，另一方面也使客户十分了解自己选的卷烟是属于哪个档次的，清晰明了。
4、品字型结构摆放彰显层次分明。
品字形结构摆放非常适用于大型的超市和一些条件比较好，柜台比较大，专门从事卷烟零售销售的店，品字型的摆放大方美观，整个柜台卷烟充实，一般出样非常齐全，品种也比较丰富，摆放也比较整齐，该种摆放往往给人一种高档次，干净整洁的感觉，十分新颖，也富有创意。
卷烟陈列技巧大盘点
更新日期:2007-7-24
烟草在线据东方烟草报社报道
为啥别人店里摆的烟看起来一目了然，自己店里摆的烟看起来总是没有章法？
有道是，外行看热闹，内行看门道。各位客户朋友，如果您对卷烟陈列技巧还停留在一知半解的程度，那可就落伍啦！下面，您不妨跟随我们一起来盘点一下卷烟陈列技巧，学习几个实用的绝招。
样品“新”品种全
样品“新”即出样的卷烟要新鲜、外表要光鲜。品种全即要将店里所有的卷烟品种都陈列出来。陈列的卷烟不但要给顾客留下整洁、卫生的印象，还要给顾客带来一种琳琅满目的感觉。
具体做法：
不要将破损或受挤压变形的卷烟摆放在柜台里，否则会影响陈列效果。
出样的卷烟要注意避免受到阳光直接照射，更不能被雨淋到，否则容易褪色和发霉。褪色的样品不但达不到吸引顾客的目的，还会影响到卷烟陈列的美感。
勤动手，常擦柜台和卷烟，不要让灰尘影响了外包装的光泽。
先进先出，保证所陈列卷烟的质量。
客户经验：
零售客户殷厚芬女士：打扫烟柜时先用一块湿布将烟柜的表面擦一遍，然后再用干布擦，这样烟柜就能显得特别明亮、干净。
零售客户姜国华先生：我老婆打扫烟柜的时候，喜欢将卷烟全部从烟柜里搬出来，然后用鸡毛掸子扫一下，再用干布擦一擦。接着，再将所有出样的卷烟用干布抹一下，擦掉上面的灰尘和指纹，给顾客留下良好的印象。
用好标价签
标价签既能方便顾客将同档次的卷烟进行比较，也可以增强宣传效果。但要想让小小的标价签发挥出作用，也需要注意一些要点。
具体做法：
必须将标价签的正面朝向顾客，不能将其斜着或倒着放。标价签的位置要统一，不能杂乱无序。
标价签与卷烟要一一对应，不能漏放，更不能错放。要避免在同一种卷烟旁边出现两张价格不同的标价签，否则会误导顾客，造成不必要的麻烦。
标价签上的卷烟售价要准确、清楚，不能有涂改的痕迹。
对于顾客来说，清楚、醒目、美观、直观的标价签可以减少频频问价带来的不便，可以方便他们将同类产品进行比较，最终挑选到自己所需要的卷烟。而对于零售客户来说，清楚、醒目、美观、直观的标价签可以增强宣传效果，带动销售量的增加。
客户经验：
零售客户林增平先生：
我们商场的柜台比较大，每个品牌的卷烟一般摆出三包，都是按照“品”字形来摆放的。标价签就整齐地摆放在出样的卷烟前面。顾客在看到卷烟的同时就看到了标价签，然后便会按照自己的消费档次和消费习惯选择自己需要的卷烟。
零售客户殷厚芬女士：
标价签可以很直观地传递卷烟的价格、产地等信息，使顾客对卷烟有个大概的了解。在售货员没空向顾客推介时，顾客往往可以通过标价签去了解卷烟。有时，一些新进品牌的信息就是通过标价签传递给顾客的。因此，标价签上除了要标上卷烟的价格外，还要标上产地等信息，方便顾客进行比较。
零售客户薛学根先生：我家的柜台是斜面的，我就将每个品牌的卷烟拿出一包来出样，并在每包样品的右侧配上标价签。这样看起来比较直观。
柜台内卷烟的陈列方法
现在客户使用的柜台大多有平面的和斜面的两种。采用哪种陈列方法，要因柜台而异。
具体做法：
平铺式的摆放看上去比较清爽、整齐，而且不会占用很大的地方，比较适合斜面的柜台。如果店内卷烟品种多，柜台面积又不充裕，可以将每个规格的卷烟只陈列1包，仅提示顾客店内有哪些品牌的卷烟（如图1）；如果柜台面积比较充裕，可以将每个规格的卷烟摆放2～4包。一些大超市的卷烟专柜为了达到良好的陈列效果，每个品牌的陈列数量更多（如图2）。
☆同样大小的柜台，平面柜台的陈列面看上去没有斜面柜台的宽阔，将卷烟摆成“品”字形能增加立体感，达到吸引顾客的目的（如图3）。
为了达到良好的陈列效果，可以适当在柜台里陈列一些打火机吸引顾客的目光（如图4）。
在柜台内设置一些柔和的灯光，可以给顾客带来一种精致、华美的感觉，能为卷烟增色不少。
客户经验：
零售客户殷厚芬女士：我经营的卷烟品牌比较多，所以，我先将卷烟按照价格进行分类，然后再摆放样品。高档卷烟放一个专柜，中低档卷烟放一个专柜，然后再按照价格高低依次摆放。这样顾客在选购卷烟时就很方便，想买哪个价位的卷烟直接看哪个烟柜就可以了。
零售客户林增平先生：
我喜欢在柜台里按照卷烟的系列进行摆放。比如“南京”系列卷烟，我就按照硬珍品“南京”、喜庆“南京”、精品“南京”、佳品“南京”、特醇“南京”、硬绿“南京”等依次排列。再比如“一品梅”系列、“红杉树”系列等，也按照价格的高低依次来摆放。这样的摆放方法错落有致，很有立体感，让顾客看起来一目了然。
货架上卷烟的陈列方法
如果想让货架上的卷烟引起顾客的注意，就要善于利用货架上的陈列面积。
具体做法：
一些经营多种商品的零售客户一般是用货架的一层或连续几层的一侧来摆放卷烟的。这种情况下，要注意将卷烟摆放在与顾客视线平行的那一层和与之相邻的几层上。卷烟专卖店的卷烟品种一般都比较丰富，要注意将主推的品牌放在与视线平行的那一层。
在摆放成条的卷烟时，要尽量增加陈列面，给顾客造成比较强烈的视觉冲击。对于主推的品牌，可以在货架上开辟一个专门的陈列区，来吸引顾客的眼球。
可以开辟货架的一角来摆放零包的卷烟。将零包的卷烟竖着排列整齐，这样既美观，拿取的时候又方便（如图5）。
档次高、利润大的卷烟和想重点推介的卷烟尽量摆在货架的突出位置，这样顾客一眼就能看到。
客户经验：
零售客户吕竹明先生：我曾经在报纸上看到过有关卷烟陈列的技巧，说如果将原来摆放在货架顶部或底部的卷烟摆放在从伸手可及的高度到直视可见的高度，销售量会提高30%～50%。我觉得非常有道理，就将货架上的卷烟进行了调整，销售量果然有所提高。
货架上成条的卷烟可以摆成“八”字形，也可以摆成“品”字形。这样看起来很有条理。我习惯把高档烟摆放在中间位置，让高档烟在整个货架上处于最突出的位置，在视觉上对顾客产生冲击力，从而带动消费。
零售客户姜国华先生：虽然我店里出样的卷烟仅仅占了半个货架，但效果还是很好的。因为我将所有的卷烟都摆了上去。很多顾客觉得我经营的卷烟品种比较多，给他们增加了选择的余地。一旦一种卷烟被销售出去，我就立即填补货架上的空缺，保证货架上的样品摆得满满的，给顾客一种琳琅满目的感觉。
零售客户殷厚芬女士：我很少将畅销品牌摆在货架上，即使摆也是摆在稍偏一点的位置，为的是将最好、最醒目的位置留给新进品牌，让顾客一眼就能看到、注意到新进品牌。每当有新进品牌上市，我就会将它摆放在货架上最显眼的位置，摆放的数量也尽可能多些。这种陈列方法效果也不错。
总而言之，在摆放卷烟时，品种和数量要尽可能多一些，摆放的形式要尽可能活泼、多变一些，要充分利用柜台和货架面积，突出重点品牌。
卷烟陈列的方法多种多样，本次盘点所涉及的内容，只是众多陈列方法中的一部分，希望能给客户带来一些启发，起到抛砖引玉的作用。
小贴士
为了使零包的卷烟排列得比较整齐，客户朋友们可以用一根裁缝用的木尺来进行调整。
考虑到安全问题，成条的卷烟在货架上出样时可以用空盒来替代。具体方法：用大头针或缝衣针挑开顶头的塑料膜和包装纸，将里面的烟取出，然后卷两张旧报纸塞到空烟盒中，最后用胶水或透明胶封上包装纸和塑料膜。
卷烟陈列标准 篇2
零售终端是销售产品的最重要场所, 它是能够产生直接销售力的一个重要阵地。那么, 如何让产品在店铺里显得更加有吸引力?如何让产品在店铺里吸引消费者的眼球?这就需要做好产品在店铺里的陈列。当然, 产品陈列并不是简单的产品摆放, 产品陈列效果的优与劣直接影响到产品最终销售的好与坏。产品陈列需要从消费者的角度出发, 以便于消费者接触和看到为基本前提。而在产品陈列中, 适当运用一些陈列技巧也有利于吸引消费者的眼球, 并促进产品的最终销售。据统计, 店面如能正确运用商品的配置和陈列技术, 销售额可以在原有基础上提高10%。在零售终端建设方面, 很多地市级烟草公司都做了积极探索, 建设了大批卷烟功能店, 在卷烟陈列方面都取得了较好的效果。大多数卷烟功能店以超市、烟酒店、便利店业态为主, 这类客户营业面积一般都在100平米以上, 有充足的空间做卷烟陈列和宣传促销, 但业态为食杂店的卷烟零售客户受制于经营面积普遍偏小的问题, 店铺内可以利用的卷烟陈列空间非常小, 针对这个问题, 本文将对在狭小空间内进行合理卷烟陈列的问题进行探讨。
二、现状分析
据调查, 本市经营业态为食杂店类的零售终端数占总零售终端数的87%, 销量占全市总销量近50%, 他们辐射面广, 对烟草公司的卷烟销售工作起着至关重要的作用。这类客户多地处城市老旧小区、农贸市场、市郊和农村, 普遍特点是店铺面积不大, 经营商品多, 卷烟陈列面积狭小, 可用于卷烟陈列的平均面积不足0.6平米, 而且柜台上经常会摆放其他小商品, 致使零售终端的卷烟陈列呈现“上柜难、陈列难、选购难”的特点。
(一) 上柜难
这类零售终端卷烟陈列面积普遍偏小, 但经营经营品种一般都能达到30个品种, 在平均陈列面积不足0.6平米的情况下, 全部陈列所有经营品种是不可能的, 终端经营者就只能选择一部分品牌陈列, 另一部分就完全靠店主的口头推荐, 有的品牌就算勉强挤上了柜台, 留给它的也许是个犄角旮旯, 或者是个视觉死角, 比未上柜品牌的情况也好不了多少。这种情况严重影响了部分品牌的销售。
(二) 陈列难
由于卷烟陈列面积偏小, 卷烟陈列形成了陈而不列的情形, 店主想对某个品牌系列或某个价位的卷烟做整齐而又有规律的卷烟陈列是非常困难的, 卷烟虽摆在了柜台内, 但未能按照价格、品牌等信息做到有序性陈列, 不规律的卷烟陈列限制了经营者的品牌宣传推广能力, 销售额势必会受到影响。
(三) 选购难
整个柜台看似摆满了卷烟, 但消费者在选购卷烟时却是大海捞针, 很难第一时间看到自己想要的卷烟。严重影响了终端客户的营销水平, 没能起到品牌宣传、促进销售的目的。
三、产品设计
卷烟陈列是零售终端营销的一项重要内容, 科学、合理地摆放卷烟不仅能提高销售效率和准确度, 而且还能吸引消费者的目光刺激其购买欲望, 提高卷烟销售利润。根据国际著名的“AIDA”商品推销模式, 即引起注意 (Attention) →诱发兴趣 (Interest) →刺激欲望 (Desire) →促成购买 (Action) 。首先要把消费者的注意力吸引或转移到产品上, 让消费者对产品产生兴趣, 这样消费者的购买欲望就会随之产生, 从而促使消费者做出购买决策, 并达成交易。遵循“AIDA”商品推销模式, 本着满陈列、统一、重点突出三原则, 提出以下设计需求。
(一) 高度适中
商品在陈列柜上的高度一般以90cm至180cm为宜, 这个高度相当于消费者的胸部至眼睛的高度, 这是商品在陈列架上的最佳陈列处。通常情况下, 消费者的视线是由上往下移动, 因此, 卷烟陈列柜的高度就需要根据消费者的视线规律进行合理布局, 这个布局的高度也就在90cm至180cm之间。大多数客户的柜台高度在90cm至120cm之间, 卷烟陈列柜的高度为60cm, 把陈列柜放在柜台上正好处于90cm至180cm的视觉黄金地带。使消费者进入店铺后第一眼就能看到卷烟陈列柜。
(二) 容量充裕
现阶段, 地市级烟草公司经营的卷烟品种一般在90个品种左右, 但大多数中小型零售终端经营的品种在30~40个品种, 为了实现品牌规律性陈列、重点品牌生动陈列等需求, 陈列柜的陈列容量应该在90~100个卷烟陈列格, 既满足了所有卷烟品种全部上柜的理论最大值, 也满足了经营30~40个品种零售终端对于集中陈列和生动化陈列的要求。
(三) 重点突出
为了吸引消费者的注意力, 并成功的转移到经营者重点宣传的商品上, 让消费者对其产生兴趣。陈列柜需要为重点宣传产品提供与其它商品相对独立的空间, 并保证重点宣传产品的显著性。针对设计需求, 笔者设计了一款卷烟陈列柜, 解决了经营面积较小的经营者无法陈列全部卷烟品种和消费者选购产品不便的问题, 本方案设计的卷烟陈列柜采用立体陈列方式, 把市场上普遍使用的单一平面上陈列改进为在一个可旋转的长方体的四个面陈列, 增加陈列总体面积、减少烟柜占地面积, 克服了由于陈列面积不足造成的产品选购不便的缺陷。此卷烟陈列柜予以实现的技术方案是:包括底座和陈列架, 所述陈列架包括正方形底板、底板四角处设置的四个支撑柱和与支撑柱固定的四面陈列格架, 每面陈列格架上均布置有横纵对齐的多个尺寸相同的物品格, 每面陈列格架均设有透明的外挡板, 所述陈列架与所述底座之间设有支撑轴, 所述支撑轴的一端与所述底座固定, 所述支撑轴的另一端与所述底板之间设有轴承;所述陈列架的顶部设有顶盖。
进一步讲, 本卷烟陈列柜, 其中, 所述物品格的宽度和高度的尺寸分别比标准规格的硬包卷烟盒外形的宽度和高度尺寸大0.5cm。物品格的下端设计了卡槽, 可以插放卷烟价签。
四、产品效益
卷烟单支重量标准偏差的调整 篇3
关键词：标准偏差；CPK；改善
中图分类号：TS47 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）09-0067-01
一、发现问题
通过采集2015年3月～10月卷烟四项物理指标，计算各项物理指标的标偏及CPK，发现重量CPK及标准偏差波动最大，重量的平均值为0.885g ，组内偏差24.2mg，组间偏差27.7mg，标准偏差较大，CPK只有0.88，过程控制能力不足，烟支克重不稳定，废品剔除率及消耗都很大。
二、验证测量系统
卷包车间现有测综合测试台10台，车间有综合测试台校准制度及校验制度，由于综合测试台是电子显示，为了检验综合测试台的重复性和再现性现做了以下测量实验。
测量对象为烟支重量（连续数据），样本数量20个。2名工艺员利用1#～10#台综合测试台对同20支烟支分别进行两次测量，并记录其结果。
测量系统分析中重要的指标包括系统的分辨力、重复性与再现性。测量系统的分辨力是指系统识别并反映被测量微小变化的能力，用可区分类别数进行判别。
结论：通过分析得出，该测量系统的P/TV=7.47%，P/T=7.79%，可区分的类别数=17，表明测量系统可用。
三、找出关键因子
从烟丝来料、烟丝供给、吸丝成型、烟条成型、烟支成型五个流程中逐个分析每个流程的输入因子，通过因果矩阵中的28个因子找出影响重量及其标偏的因子，并用柏拉图针对这28个有可能影响到关键输出的流程因子进行FMEA，通过一次FMEA从中筛选出了12个关键因子，并对部分因子进行了快速改善；通过二次FMEA从中筛选出了8个关键因子。
分别是：X1—机车人员无法查看数据；X2—靠拢鼓轮浮圈材质；X3—吸丝带轮间隙；X4—平准器轴承游隙；X5—风压不稳定；X6—压实端位置；X7—无统一的重量参数；X8—烟舌位置；
通过对不同班次操作工、不同机车之间的数据，找出影响烟支重量标偏的噪声因子及最关键因子。在83#～86#机车收集数据，通过概率图、单值控制图、等方差检验、方差分析、回归分析、残差图、DOE试验等工具，对8个关键因子进行了逐一分析，并找到最终影响烟支重量标偏的5个因子。分别是X1—机车人员无法查看数据；X5—风压不稳定；X6—压实端位置；X7—无统一的重量参数；X8—烟舌位置；
四、改善并验证效果
机车人员无法查看数据
问题分析：现场物测出数据后不能直接计算标偏及CPK，机车人员也无法及时查看并进行调整，发现问题相对滞后。
改善内容：将CPK的计算加入车间数采系统中，机车人员可以通过数据终端直接查询各项指标的CPK，并对超出范围的数据进行预警功能，提醒操作工注意监控。
改善验证：分班次分机车随机抽检8540组数据，重量CPK由原来的0.88提升到1.05，标偏也由原来的27.7降低到23.5。
无统一的重量参数
问题分析：短支烟的重量直接影响到整支卷烟的质量，车间现在所用的各项技术标准中未明确规定短支烟的重量，给机车人员的重量调整带来困惑和难度。
改善内容：通过对各机车短支烟的取样测试，利用微波控制系统，测算各项卷烟材料重量，计算出短支烟的目标重量值，反复试验合格后将各品牌的目标重量值反馈至省中烟技术中心，细化工艺技术标准。
改善验证：通过短支烟的试验，找到了各品牌的目标重量。对短支烟取样测试后，短支烟的重量符合工艺要求，目标重量取样的标准偏差控制在8以下。
风压不稳定、压实端位置
问题分析：风压与压实端是负相关，风压越大时压实端越小越好，风压越小时压实端越大越好。经过优化图、等值线图、曲面图以及重叠等值线图的分析，可以确定两因子的最佳取值范围为：
负压风压：95～105； 压实端位置：-3～3。
改善内容：根据车间风送系统的特点，安装自动气动阀门装置，定期清理风送管道，对机车的风压表进行统一更换；并将压实端位置纳入电工点检项目，车间质控组检查考核。
改善验证：安装自动气动阀门装置后，查阅车间《修理工维修与点检记录》，风压保持在90-100kpa。通过对烟支压实端位置的检测，烟支压实端在-3～3范围之内。随机抽取了85#机车烟支进行检测，数据测试显示，重量均值控制在中心值，标准偏差保持在21.2左右。
烟舌置不当
问题分析：技术手册中没有明确规定调整数值，在实际生产中，维修工往往根据经验调整机车，导致不同设备的相同部件的位置不同，一旦机车人员更换时，就会出现因不了解设备导致各项指标波动大。
改善内容：通过现场试验，利用回归分析等方法，在其它部件保持不变的情况下，烟舌位置在8.55～8.65mm时波动最小。找出最佳数值后，将其纳入《车间内控标准手册》，对维修工、操作工进行标准化培训。
改善验证：将各部件调整到标准位置后，随机抽取83#机车数据，烟支重量均值为0.890，标偏为20.2。
结论
2015年9月，分机车分班次抽取1580组数据，与改善前的数据进行对比。并通过单值控制图、CPK对比等检验方法，改善后的重量标准偏差控制在20.2以下，较改善前的27.7有明显提升，不但提高了机车人员的过程控制水平，还减少了成本浪费，全年累计节约成本70万元。
参考文献：
[1]PROTOS70操作手册[Z].HAUNI公司，1993.8。
[2]河北中烟工业有限责任公司《卷烟设备工艺控制技术》。
[3]浙江中烟工业有限责任公司《目标重量验证系统》。
陈列检查标准 篇4
一、陈列整体要求
1、商品陈列要整洁、丰满、美观、搭配得当、节日气氛主题突出。
2、缺货断档商品必须在陈列位臵设臵缺货价签，每排货架缺货签不超过2个，整个超市货架缺货价签不能超过100个。
3、保持货架、堆头清洁，不得堆放杂物，不见单据、抹布等与营业无 关的用品。
4、商品的价格标签应正面面向顾客。
5、价格标签完整，无脱落或价格不明显。
6、保持通道畅通，不得有上货车、货品、商品展示器械占用通道。
7、POP摆放方向一致，高度在一个水平线上，内容无空项及日期过期现象。
8、商品陈列尤其是在补货陈列时，应遵守先进先出的原则。
二、货架陈列
9、货架上陈列的商品之间距离不超过5毫米；同排面挂件商品之间距离不超过2厘米。
10、商品陈列的高度与上层货架隔板间距离为：以放进1个手指的距离为原则。（无法双层陈列的商品除外）
11、非实行货架陈列管理的商品陈列量不低于标准陈列量的二分之一，或商品占据的空间不低于所分配陈列空间的二分之一。
12、做到前进陈列，前端商品售完后应及时将后端商品往前推移到前
端，但货架背板不能让顾客“显而易见”。
13、节日商品在货架应做到丰满陈列，量感要足。
14、端架商品陈列要做到不能看到货架背板，突出量感。
三、堆头陈列
15、在同一条通道上所有堆头高度尽量保持一条线，要有量感。
16、堆头陈列商品不能露出促销台垫板或打底用的箱装物。
17、以实物打底的堆头中间不能空心。（如牛奶、饮料堆头等）
18、堆头（1*1.2米）陈列的品种数：生鲜类不能超过2个品种；其他类不能超过3个品种。（均价商品除外）
四、冷冻柜陈列
19、商品陈列高度低于冷冻柜通风口的2—3厘米。
五、冷藏柜陈列
21、商品陈列以填满货架空间位臵的三分之二以上为原则。
22、商品分类陈列，不允许出现品种混放现象，做到陈列整齐。
六、生鲜品陈列
23、商品陈列时令性突出，做到丰满、新鲜。
24、每个托盘陈列不得超过2个品种，顾客取走商品后不能显露托盘底面。
25、冰鲜台上陈列的冰鲜品要履盖住冰面。
26、水族箱里不能没有水产品。
七、散装食品陈列
27、散装食品、干货在售卖中商品陈列量不低于容器高度的三分之二，更不 能显露容器的底部；杂粮、酱菜应堆积高度至少与容器持平。
28、价格昂贵的散装商品陈列量不低于容器的二分之一，不能显露容器的底
部。
29、散装熟食每个托盘陈列商品不得超过2个品种，陈列突出味美感和量感。
八、现场加工陈列
30、面食、面包、糕点每个托盘只能陈列1种商品，而且摆满托盘，不能出现无货现象。
31、托盘干净、无污渍。
卷烟陈列标准 篇5
自 月份以来，卷烟营销部把贯彻落实烟草流程标准体系作为重点工作，领导重视，全员参与，多次召开会议统一思想，组织全体营销人员认真学习卷烟业务管理系统文件，根据要求规范卷烟营销管理工作程序、流程，并在每月不定期开展各项督察工作，努力实现卷烟营销工作标准化、规范化、科学化。
今年烟草流程标准体系文件发布以后，卷烟营销部及时组织各客户服务部，并要求各位卷烟营销人员根据自己工作岗位职责，针对流程标准体系要求，对卷烟业务管理系统文件进行自学，要求各位营销人员熟悉新的业务管理工作程序和表证单书使用，在工作中严格按照标准流程开展各项工作。现将工作运行情况汇报如下：
一、市场监测流程开展情况：
1、市场调研实施：按照流程标准，根据地区局的调研方案、问卷，我县公司组织客户经理开展市场调研工作，自 月份以来，地区公司营销中心未组织开展；
2、卷烟市场信息采集：根据流程标准，组织客户经理在每天拜访工作中将所收集的市场信息和客户服务信息通过日记及信息反馈平台进行传递，同时根据，我县已建立150个固定消费者和 个固定零售客户样本。
3、卷烟营销目标分解落实：根据年初我县公司下达的开展卷烟销售工作，月份全县销售卷烟 箱，完成计划 %，其中：城关销售卷烟 箱，完成计划 %；钟山销售卷烟 箱，完成计划 %；重新销售
卷烟箱，完成计划 %。年 月份，全县累计销售卷烟 箱，完成计划 %；城关销售 箱，完成计划 %；钟山销售 箱，完成计划62.3%；重新销售 箱，完成计划 %。
4、零售终端维护：一是针对零售终端形象建设存在的问题，组织人员对全县的终端建设情况进行详细调查，进一步把零售客户细分为形象示范户、重点展示客户和普通陈列户；二是制定形象建设规划，全县已建设 户 零售示范店，户 零售展示柜；三是针对示范店的情况，制定了管理规定，从柜台陈列、店面环境、统一着装等方面进行统一，同时对运行过程中存在的相关问题，进行汇总反馈、处理；四是服务部大厅，已将规划布置要求上报地区局，待地区局进行统一设计、规划。
二、客户服务流程开展情况：
1、客户基础信息维护管理：根据流程标准，我部组织市场经理、客户经理对新增客户的基础信息进行维护，本月根据专卖办提供《卷烟零售户动态情况统计表》中新办证客户 户（城关 户、钟山 户、重新 户），各客户服务部根据专卖办提供的相关资料，按照流程对客户的基本信息进行了维护。
2、零售客户分类的实施：我部根据《中国卷烟销售公司关于进一步规范卷烟零售客户分类工作的通知》精神，已积极组织市场经理、客户经理培训；同时要求客户经理收集、维护客户相关信息，于每季度系统自动生成客户分类结果，并将结果告知零售客户。
3、零售客户拜访服务：根据流程标准中《客户服务标准》的客户拜访服务，要求分星级开展客户服务拜访工作。其中：五星二级客
户，客户经理每周拜访1-2次，市场经理每月拜访1-2次；五星一级客户，客户经理每周拜访1-2次，市场经理每月拜访1次；四星二级和一级客户经理每周拜访1次，市场经理每月拜访1次；三星级每月拜访4次；二星级每月拜访2次；一星级每月拜访1次 ；根据我县实际情况，为扶持中小户，提升中小户的整体素质，加大了这部分客户的拜访力度，因此目前客户经理拜访服务是每周一访的客户，每周拜访一次，对半月一访和一月一访的客户，每月拜访三次以上；市场经理随机拜访总客户数10%。
4、零售客户网上配货服务：根据流程标准，我县积极广泛宣传网上配货流程，动员有条件的零售客户加入网上配货行列中，并对客户的品牌库存、上下限及周周转数进行设定，指导客户录入、跟踪营销单，实现网上配货。截止目前，全县网上配货户达 户，占总客户 %。
5、零售客户网上订货服务：由于信息系统不支持，现未开展网上订货工作。
6、零售客户星级评定服务：根据流程标准，每季度，根据实际价值、发展价值、支持价值、诚信价值四个方面客户经理和信息系统进行评定分值，每年信息系统根据每季度的分值对客户进行评定星级。现目前，已组织各客户服务部按季度对每个小项进行维护分值，全县 户零售客户（其中：五星二级 户、五星一级 户、四星二级 户、四星一级 户、三星级 户、二星级 户、一星级 户、新增户 户。）
7、零售客户亲情化服务：每月，各客户服务部根据星级的情况开展亲情化服务。为进一步增强与零售客户之间的感情，让其感受公司的超值服务，增加整体满意度和忠诚度，根据我县实际情况，对三
星、二星、一星客户增加了丧事慰问服务。
8、零售客户应急服务：为培育“温暖”服务品牌，突出“责任传递温暖、服务成就家园”的服务理念，切实解决客户的应急服务需求，及时妥善处理各项应急工作。
三、卷烟采供管理流程开展情况：
1、卷烟市场需求预测的实施：一是根据地区局每月 日前下达的预测品牌，组织各客户经理对全县所有零售户进行卷烟需求预测数采集，并在每月 日前全部录入订单供货管理系统，层层提交修正。二是要求各层面操作人员，要认真细致地开展此项工作，按时逐级提交预测结果，要真实体现市场信息，对需求预测的预测准确率要不断提高。三是根据标准流程，每月仅对1/3样本客户进行卷烟需求预测数采集，但结合我县的实际情况，为能更准备的把握市场，预测市场，我县决定每月对全县 户零售客户采集预测数据。
2、卷烟货源供应相关维护：根据社会库存、周投放数量等因素制定顺销品牌投放方案，报卷烟营销中心，实行货源自动分配，每月汇总品牌投放方案，报专卖办备案。
四、品牌培育流程开展情况：
1、每月根据市场的即时销售情况、库存情况，品牌的销售趋势，按照货源分配计划，对全县下月投放的品牌种类、数量进行统计汇总，报营销部主任审核，批准后上报地区卷烟营销中心。
2、依据卷烟营销中心制定的紧俏品牌供应政策和合理限量办法，在对卷烟品牌、市场环境、客户经营能力等因素进行市场细分的基础上，以客户分类为依据，每月针对紧俏货源分配方案，对各客户服务
部做好零售客户基础信息维护，做到紧俏品牌的投放做到公平公正，保证公开透明。
3、根据客户的实际需求，充分满足客户需求，每月做好客户周转数管理，单品批次购进量不超过 条，总量不能超过 条。并随时观察访销情况，做好品牌数量追加管理工作。
4、卷烟营销部组织市场经理和客户经理，分析客户的经营情况，向客户推荐品牌，指导品牌展示指导。
5、结合全国重点骨干品牌情况，制订 系列品牌、系列品牌计划并实施。
通过 烟草流程标准体系中卷烟业务管理系统的运行，卷烟营销工作质量有了新提升，卷烟营销人员综合素质有了新提高。
五、下步工作：
1、进一步加强烟草流程标准体系文件学习。结合自身岗位工作职责特点，进一步有针对性开展重点学习，学懂、学通同岗位职责相关的系统文件，能够做到灵活运用。同时根据存在问题，开展针对性学习，进一步提高掌握 烟草流程标准体系文件内容和应用水平。
2、在每月营销督察通报会上，对体系运行情况进行分析通报，对存在问题做到及时纠正，使新的文件精神在日常管理工作中得到落实。
3、不断提高服务质量，提升客户满意度。严格按照流程落实各项制度措施，不断提高卷烟业务质量管理水平，使卷烟营销各项工作再上一个新台阶。