电子商务外包服务商

电子商务外包服务商（精选8篇）

电子商务外包服务商 篇1

电子商务外包服务协议 甲方： 电话： 传真: 办公地址： 乙方：

电话： 传 真： 办公地址：

企业网上电子商务业务托管服务申请人（以下简称甲方）与电子商务运营商常州超唐信息技术有限公司（以下简称乙方）就委托管理天猫等店铺日常管理维护服务以及其他网络营销服务（以下简称托管）。甲乙双方经过友好协商，根据《中华人民共和国合同法》及其他法规的规定，本着诚实守信、互惠互利的原则，达成以下协议，以供双方共同遵守：.一、服务期限

甲方委托乙方作为甲方在互联网上开展电子商务活动的唯一合法服务商，期限从本协议签订之日

起到201 年 月 日为止，协议期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能单独或委托其它第三方服务商在网上开展相关的电子商务活动。

二、服务内容

乙方将为甲方提供淘宝商城、拍拍网、及其他电子商务平台的销售业务提供店铺运营服务中整体 托管运营管理服务（包括但不限于店铺策划、管理、图片设计、美化装修、上传新产品、推广销售、日常维护、旺旺客服、售前客服、售后客服、信息发布、会员注册）具体服务内容及服务标准见合同附件。

三、协议涉及款项计算

1．年服务费（此费用为乙方为甲方托管运营甲方天猫商城及其他网络平台的服务年费）

甲方首次向乙方支付 元(人民币大写： 圆整)，该年费款项于本协 议双方签字之时起三日内一次性付清，乙方开始服务后该服务费即不退。协议生效后5个月后再支付 元(人民币大写： 圆整)二次支付服务费日期为 年 月 日。

2．销售佣金（此费用为乙方为甲方在天猫商城及其他互联网平台上销售产品所得佣金）

乙方在每月3日前进行服务佣金费用结算并通过书面或电子邮件方式提交甲方，甲方须在每月

5日前支付上月的销售佣金。（佣金的计算方式：上月甲方委托的支付宝账户实际到账金额为准，计算当月销售佣金）乙方向甲方收取人民币服务保证金 元（人民币大写： 圆整），协议期间如果

甲方违反本服务协议，在未经乙方同意的前提下单方面终止协议，或违反本协议相关条款，导致乙方造成经济损失的，乙方有权扣除该保证金。双方协议到期后，甲乙双方核算并结清相关服务费、销售佣金等，且甲方无任何违约行为，乙方将在5个工作日内向甲方返还服务保证金。4．本协议中涉及到的乙方所有服务费及提成或佣金均不含税。5．第三方平台保证金(此费用为第三方电子商务平台向厂方收取的信誉保证金)涉及天猫商城、拍拍网、及其他电子商务平台的开店保证金等相关费用均在得到甲方知情及许

可的情况下，由乙方负责指导甲方自行与淘宝网、拍拍网、及其他电子商务平台结算。

6．网络营销推广费用（此费用为网络营销推广费用，其目的是在多个平台宣传和推广甲方的产品品牌，从而提高企业产品品牌知名度和促进买家成功率）

涉及天猫商城、拍拍网、百度、阿里巴巴、慧聪、谷歌、及其他电子商务平台的营销推广费用均在得到甲方知情及许可的情况下，由乙方负责指导甲方自行与其各个平台结算。

四、甲乙双方权利和义务

（一）甲方权利和义务

1．甲方为乙方提供网上销售产品的质量需符合国内相关法律法规及国内产品标准。

2．甲方对所销售的产品需提供使用说明书及其相关资料，提供产品卖点及亮点说明，并向乙方免费

提供产品专业知识培训、产品高清图片、价格以及相关产品说明资料。甲方需对产品的说明书、资料的真实性、完整性、合法性负责。3．乙方网上销售的产品必须是甲方合法获得，如淘宝需要，甲方须能提供真实有效、详细的进价单、进货凭证及进货渠道。4．甲方产品价格及库存发生变动必须及时通知乙方，若因甲方无及时通知而导致的一切损失由甲方

负责，并有权要求乙方及时进行库存及价格调整，乙方须无条件配合。5．合同期间，甲方需参与产品定价、营销方案的策划决定权，店铺运营建议、产品问题、进货、发

货、售后处理、对账、资金提现等工作，乙方负责网店的托管运营中的日常操作，甲方对网店有全面的知情及监督权，并拥有提供改善的建议权利。

6．甲方必须向乙方提供真实有效的企业资料复印件、税务登记证、营业执照、商标证书、检验报告、以及授权书等有效证件和资料。7．甲方必须按照天猫商城等电子商务平台的规定之（七天无条件退换货）等相关政策履行相关售后服务，及时处理买家退换货及相关退款。8．甲方店铺相关密码或重要资料更改时，如未通知乙方造成损失，乙方不负任何责任。

9．甲方负责产品的进货、仓储、向买家发货，以及乙方无法处理的售后问题。发货时限为客户付款

后的 72 小时内，若超过此时限，甲方需主动和客户沟通，解释未及时发货的原因，取得客户的

谅解，以免出现恶评及投诉。在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货。甲方缺货的，应自缺货之日起 1 日内告知乙方，应在7日内补足，未能补足的，应及时告知乙方，以便乙方及时更正网上发布产品供应信息。10． 对于甲方托管店铺的售后服务，乙方会在每日随时处理，如遇到乙方权利之内无法处理的售后问

题，甲方有义务积极协助乙方，以保证问题快速、高效的解决。11． 对于已托管店铺的装修美化、销售客服、新产品的发布、推广、售后等问题甲方都可以合理参与。

（二）乙方权利和义务

1、乙方尊重甲方对产品所拥有的知识产权；

2．除非为达成本协议服务所需的目的，乙方保证不对甲方产品复制拷贝挪作他用；

3．乙方所使用甲方提供的资料和物品不得用于与提供服务无关的事务； 4．乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、支付宝资金、资料、帐户做与托管服务无关的事宜； 如上述情况发生，乙方赔偿甲方损失。

5． 乙方应为甲方做网店托管服务的保密工作，未经允许的情况下，不得将甲方的保密信息资料外泄。6．乙方需按照甲方指定的价格体系进行商品的销售，未经过甲方同意的前提下，不得私自改动销售价格体系。7．乙方需对相关客服销售人员进行定期培训，培训内容包括但不限于对甲方产品的属性、销售话术服务态度等，以保证全面快速的了解甲方产品，促成销售。

8．鉴于计算机及互联网的特殊性，乙方为甲方提供网上电子商务服务时，对于：因存在服务器维护

第2/5页 需中断本项服务在两个小时以上的；或者由于网络阻塞原因造成服务器访问速度下降或不能访问的；或者因黑客、病毒、电信部门技术调整等引起的事件，或因电子商务平台漏洞等类似安全问题引起的事件，乙方应尽快采取积极措施，恢复网店的正常运营，并在通知甲方的前提下，避免由此造成更有多损失。

9． 服务期间，甲方须将淘宝账户、拍怕网、及其他电子商务平台的密码交给乙方，同时也须将支付

宝等支付密码交给乙方，支付宝等仅用于在运营过程中出现的退款、开通相关业务等运营工作。乙方将有权修改相关密码，对因支付宝密码保管不当而产生的风险，由乙方承担。第五条 违约责任

（一）甲方存在下列行为，甲方应自行承担由此造成的一切损失： 1．甲方所提供的产品没有正当合法来源的；

2、甲方提供的产品存在品质缺陷致使购买者人身权和财产权受到损害的；

3．甲方提供或故意编造虚假的进货凭证或进货渠道说明，致使乙方据此在网上发布的相关产品信息不符法定产品质量要求的； 4．甲方未能按时足额发货的；

5．甲方提供的产品存在侵犯第三方人身权、财产权、知识产权等其他行为； 6．甲方未能按时向乙方支付销售佣金或托管服务费的行为； 7．甲方未能按时向第三方营销推广平台，支付事先甲乙双方商定好的营销推广费用，而影响网上销 售的行为。

（二）乙方存在下列行为，乙方需按以下方式承担由此对甲方造成的损失：

1．乙方服务方式被认定为违法的，对甲方店铺造成影响的，乙方须赔偿甲方同等金额损失；甲方有

权终止协议。2．并非为达成本协议条款的目的，利用甲方提供的产品、支付宝资金、资料、帐户做与托管服务无

关的事宜，致甲方相关利益受到损害的，乙方须赔偿甲方因此而造成的同等金额损失，同时甲方有权终止协议。

3．除不可抗力所述原因不能提供正常服务外，无故中断托管服务的，乙方须赔偿甲方因此而造成的 损失；甲方有权终止协议。第六条 不可抗力

1．如果任何一方在本协议签署之后因任何不可抗力的发生而不能履行本协议的条款和条件，受不可

抗力影响的一方应在不可抗力发生之日起的3个工作日之内通知另一方，该通知应说明不可抗力的发生并声明该事件为不可抗力。同时，遭受不可抗力一方应尽力采取措施，减少不可抗力造成的损失，努力保护另一方当事人的合法权益。2．不可抗力事件的应对：

在发生不可抗力的情况下，双方应进行磋商以确定是否继续履行本协议、或者延期履行、或 者终止履行。不可抗力消除后，如本协议仍可以继续履行的，双方仍有义务采取合理可行的措施履行本协议。受不可抗力影响的一方应尽快向其他方发出不可抗力消除的通知，而另一方收到该通知后应予以确认。3． 免责：

如发生不可抗力致使本协议的履行成为不可能，本协议终止，遭受不可抗力的一方无须为前

述因不可抗力导致的本协议终止承担责任。由于不可抗力而导致的本协议部分不能履行、或者延迟履行不应构成受不可抗力影响的一方的违约，并且不应就部分不能履行或者延迟履行承担任何违约责任。第七条 协议终止

本协议于以下情形之一发生时自动终止：

第3/5页

1．双方协商一致，同意终止本协议； 2．根据本协议服务期限的约定终止；

3．由于协议一方严重违反本协议，致使本协议的履行和完成成为不可能，在此情形下，另一方有权 单方以书面通知方式终止本协议；

4．甲方支付给乙方的预付款项消费结束，或超出协议年费付款时间10日未付清； 5．甲方应付给乙方的提成款项，超出约定付款时间10日未付清； 6．协议期间，甲方自行或委托其它服务商在网上开展重复的电子商务活动； 7．甲方单方面修改店铺相关密码且不告知乙方，乙方无法继续服务。

第八条 争议解决

本协议在履行过程中若发生争议或纠纷，双方当事人应通过友好协商，尽力解决争议或纠纷。协商不成的，任何一方均可向当地仲裁委员会提起仲裁。第九条 协议生效

本协议以甲方向乙方支付本协议约定金额款项到帐后即生效。第十条 所有权及最终解释

（一）甲方作为线上店铺的委托方，拥有店铺的唯一所有权。

（二）甲方拥有对店铺的管理权及最终解释权。第十一条 其它

1、本协议所称“不可抗力”系指超出本协议双方控制范围、无法预见、无法避免或无法克服、使得

本协议一方部分或者完全不能履行本协议的事件。这类事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、暴动、政府行为、法律规定或其适用的变化，或者其他任何无法预见、避免或者控制的事件，包括在商务实践中通常被认定为不可抗力的事件。

2、本协议可到公证处公证，公证费用由甲方承担。

3、本协议未尽事宜，双方可协商签订补充协议。

4、本协议壹式两份，双方各执壹份，具有同等法律效力。第十二条 协议附件包括：

甲乙双方三证副本复印件，乙方服务收费明细表及服务内容以及人员配置等见附件。补充条款：

对甲方店铺销售额的预估值,符合下列条件下初步保守预估为:服务首年万，万。国家对网购行业的政策无重大变化，淘宝对此类店铺的规则无重大变化，甲方产品的行业地位基本不变，淘宝网上该行业的竞争格局无重大变化，该行业及淘宝网无恶性事件发生，托管店铺无重大违规行为发生，本店铺无重大恶性事件发生，硬广投入按月销售额10%-20% 每月分配。

甲方签字盖章： 乙方签字盖章： 年 月 日 年 月 日

电子商务外包服务商 篇2

目前, 我国整个电子商务服务外包领域大约有2000亿元的市场, 然而, 随着我国电子商务服务外包的深入发展, 电子商务服务外包人才供求矛盾日益凸显, 人才瓶颈阻碍了我国电子商务服务外包发展的步伐。因此, 通过探索符合我国电子商务服务外包产业需求的人才培养模式显得极为迫切!

1 我国电子商务服务外包人才培养的现状及存在问题

1.1 人才供需矛盾突出

我国的电子商务服务外包人才市场一直存在供需矛盾的状态, 一方面每年都有大量的毕业生找不到专业对口的工作, 另一方面企业难以找到合适的人才, 电子商务专业旺盛的需求和低就业率形成了鲜明的矛盾。同时, 我国电子商务服务外包也缺乏既懂得信息技术知识, 又掌握金融、管理、商务、外语等各方面知识的复合型人才。这一系列因素都严重影响和制约我国电子商务服务外包的竞争力。例如IBM在2005年曾有意将一笔需要1万人做的年度项目订单发包到中国, 但因为外包人才的短缺, 最终订单落户印度, 导致中国外包企业与国际订单擦身而过。

1.2 培养模式存误区

社会培训机构注重课程的针对性和实用性, 但主要以盈利为目的, 并且培训的教师来自多个领域, 师资力量参差不齐, 培训过程中, 难以将信息技术、商务、管理等知识有效的融合, 造成培训效果大打折扣, 导致员工往往有证无能, 难以满足电子商务服务外包行业对复合型人才的要求。

电子商务外包企业的内部培训模式, 该模式使得参与培训的员工能够熟悉服务外包的工作方式, 并在具有服务外包项目经验丰富的工程师的授课下, 参与实际的服务外包项目, 在团队模式下培养整体的开发和协作技能, 从而使员工获得最直接的项目工作技能、工作流程和交流方式。但是, 企业内部培训成本过高, 存在培训员工离职所造成的培训成本及职位缺失成本, 成为服务外包企业内部培训的制约因素。

1.3 人才结构性失衡

另一个不容忽视的现象是, 我国电子商务服务外包人才的结构性失衡同样令人担扰。目前我国电子商务服务外包人才队伍的结构呈两头小中间大的橄榄型结构, 不仅缺乏高层次的服务外包管理人才、高级项目经理, 也缺少大量从事基础技术型人才 (如电子商务网络平台设计、网站营销等) , 而现有电子商务服务外包人才主要是处于二者之间的“中端人才”, 这部分员工若转为高级项目经理或是服务外包战略规划师, 经验和能力还不够;从事基础的技术型岗位, 又会造成人力资源浪费。由于现有大学毕业生没有在前期制定好职业规划, 不愿意“低调”就业, 接受服务外包企业的基层岗位, 造成了我国电子商务服务外包产业基层人才的匮乏。

2 电子商务服务外包业的技术特点和人才专业素质要求

2.1 技术特点

电子商务服务外包是社会分工细化和信息技术发展的必然产物, 也是价值增值较高的环节。企业引进高度专业化的电子商务服务外包模式, 是必要手段和发展趋势。电子商务服务外包企业在各项业务流程中必须处理大量的信息, 包括书面和电子形式, 而且通常要为客户提供各种各样的相关信息化服务, 数量巨大, 覆盖面宽, 需要强大的信息技术服务作支撑;因此, 企业各项业务流程与IT技术的融合是电子商务服务外包的主要技术特点。

2.2 人才专业素质要求

电子商务是个朝阳行业, 市场对于人才的需求具有多样性, 需要的是不同层次、不同类别的电子商务人才。从知识、能力和素质结构来看, 电子商务服务外包人才主要有工程技术型人才、商务运作型人才、综合管理型人才。工程技术型人才主要指信息技术领域中的技术开发人员, 例如软件人员、硬件人员和网络管理人员;商务运作型人才主要从事企业网络营销、网上国际贸易、电子商务设计等工作;综合型人才主要从事企业电子商务整体规划和企业管理工作。对于企业来说, 这三种类型的人才, 都需要掌握商务理论与实践及信息技术应用的复合型人才。

3 电子商务服务外包人才培养模式的创新

IDC数据分析表明, 近3年, 亚洲电子商务销售额除日本外, 将会以年均38%的速度增长, 中国位居榜首, 预计增速将高达年均61%。这标志着我国电子商务将整体进入持续稳定增长的发展阶段。初步统计未来我国对电子商务人才的需求每年约20万人, 而我国目前高校和各类培训机构每年输出的人才数量不到10万人。因此, 企业应该随需而变, 创新电子商务服务外包人才培养模式, 以便培养出适合企业发展所需要的员工, 最大化的发挥员工的能力, 提升企业的效率。依笔者之见, 企业应该从以下三个方面创新人才培养模型。

3.1 分析岗位, 设置培训课程

任何一个企业进行人力资源规划时, 必须对岗位进行分析, 而电子商务人才主要分布于信息技术服务、商业贸易流通和生产制造加工等企业领域。因此, 企业应该根据自身所处的行业, 针对企业的发展, 对员工岗位进行分析, 设置不同的培训课程。

信息技术与服务领域主要是专门从事与电子商务应用有关的系统软件开发、提供电子商务解决方案、开展信息网络管理的专业IT公司。企业应该侧重于培养员工信息技术的开发能力, 在设置培训课程时, 应以数据库开发、电子商务网站设计及程序设计为主。在商业贸易流通领域中主要是从事企业网络营销与贸易、网络客户服务的商业企业。企业应侧重于培养员工的营销服务能力, 在设置培训课程时, 应以网络营销、市场调查及数据统计分析等课程。在生产制造加工领域中主要从事构建企业信息化系统、开展信息化管理、实施ERP系统应用等工作。企业应侧重于提升员工的信息化管理及运营能力, 在设置培训课程, 应以管理信息系统、企业资源规划为主。

3.2 鼓励员工参与相关电子商务认证资质

通过电子商务相关证书, 表明获证者具备电子商务的基本知识, 而且还有操作第三方电子商务平台的能力、熟悉网络营销, 具备相应的商务管理能力。企业可以通过各种激励机制, 鼓励员工参与相关电子商务认证, 与此同时, 在员工考核、评定职称等方面, 可以与证书挂钩, 以此鼓励员工不断的提升自身知识和实践能力, 通过考证来完善知识储备。

3.3 基于差异化的人才培养策略

电子商务服务外包产业的合理人才结构应该是由高端人才、中端人才和基础人才所构成的“金字塔”型结构。对于处在“金字塔”不同位置的人才, 因为素质能力的差异, 企业应采用差异化的人才培养策略, 针对不同的层次定位, 分别制定相应的培养方案。

3.3.1 建立规范化培训机制, 培养基础人才

基础人才是电子商务服务外包企业的双手, 他们是服务外包业务的实施者。电子商务中的服务功能模块需要大量的基础人才, 很多模块对人才技能要求都不高, 大专生甚至高职学校的学生, 经过系统培训都可以胜任。鉴于此, 企业应该通过建立规范化的培训机制, 量化和明晰服务功能模块所需要的基本知识和技能, 通过对新员工进行普遍性的基础培训, 以此来适应企业对基础人才的需求。

3.3.2 内部培训中端人才

中端人才是指专业基础扎实, 并集技术技能、外语能力及商务管理技能于一身的复合型服务外包人才。企业对于中端人才培养, 应该在针对市场需求的基础上, 结合公司的人力资源规划以及员工职业生涯设计, 为员工设计不同的知识模块, 主要包括:管理业务流程、数据处理技术、系统开发技术和方法、IT项目管理等。企业在培训员工的过程中, 应该有效的将上述知识点融合起来, 全方面的培养合格的电子商务服务外包人才。同时, 为了避免人才的流失所造成的职位缺失成本和培训成本, 企业应该设立有效的激励机制以及员工晋升的职业通道, 并加强企业文化建设, 以此增加员工对企业的认同感。

3.3.3“引进”高端人才

高端电子商务外包人才是企业的领军人物, 也是企业战略制定者和组织使命的构建者, 主要负责开拓市场, 参与国际电子商务服务外包竞争。相对于欧美等发达国家, 我国的电子商务行业才刚刚起步, 高端电子商务人才十分匮乏。刚毕业的大学生, 很难达到这个层次。建议企业采用“外部引进”和“内部培养”的方式来满足服务外包企业对高端人才的需求, 以此造就国际化、高素质的电子商务服务外包高端人才。

摘要：本文首先分析了我国电子商务服务外包发展的新态势, 结合我国电子商务服务外包人才的现状及问题, 进而深入分析传统人才培养模式的弊端, 并针对电子商务服务外包业的技术特点和人才专业素质要求, 从企业人力资源的角度出发, 阐述电子商务服务外包人才培养模式的创新。

关键词：电子商务,服务外包,培养模式

参考文献

[1]陈伟, 李华.服务外包人才培养模式研究[J].现代管理科学, 2009, (4) .

[2]李莉.构建高等院校服务外包人才培养新模式[J].文教资料, 2009, (5) .

服务外包解电子政务运维难题 篇3

我国大多数地方的电子政务建设正在从覆盖政府业务阶段向与政府业务融合以全面支撑服务型政府建设阶段过渡。到目前为止,政府部门的核心业务系统大多数也已进入应用维护阶段,城市管理和公共服务对信息化的依存度大幅增长,公众对政府信息服务的需求日趋迫切,这些都对城市管理和公共服务提出了更高要求,也让电子政务运维管理工作遇到了前所未有的新挑战。受相关政府部门委托,北京大学数字中国研究院联合ITGov中国IT治理研究中心等机构,选取有代表性的若干样本城市对电子政务运维管理和外包情况进行了深入的调研,在现状总结和问题分析的基础上提出了有针对性的对策建议。

电子政务运维现状

1. 我国电子政务发展正处在由建设向运维转型的时期。

我国主要地区已经基本完成电子政务内外网建设、政府门户网站建设和主要应用系统的开发; 从资金投入来看,也已进入建设转运维阶段。以某副省级城市为例,2001年到2010年,建设资金与运行维护资金都呈上升趋势,但从2007年开始,运行维护资金呈现加速上扬态势,而与此同时,运行维护资金相对于建设资金的比重却呈现下降的趋势,说明建设资金与运维资金比例失调,这迫切要求电子政务的运维规划和管理必须更科学,从而提升运维绩效。

2. 电子政务运维以系统、网络运维管理为主。

电子政务的运维管理主要分为三个阶段: 一是硬件为主的设备维护管理阶段; 二是系统和技术管理为主的系统、网络运维管理阶段; 三是满足服务型政府需要为主的服务管理阶段。前两阶段是面向信息技术与设备的,第三阶段是以电子政务推动政府公共服务与提高社会管理水平为主。

我们对三个样本城市信息化运维费用的研究表明,约有80%的运维资金用于系统和网络运维, 约有20%的运维资金用于各单位终端运维,极少数部门的信息系统开始进入业务整合和应用创新的更高阶段。

3. 运维保障情况。

据不完全统计,样本城市政府部门信息化工作人员既要负责项目建设管理,又要负责系统运维管理。多数部门处于初级的运维管理状态,在运维管理模式、管理规范、管理流程和技术支撑方面,还没有构建起一个综合的运维管理体系。对网络、设备、系统、用户等的管理和服务是分散的、不关联的,没有实现数据、信息和知识库的共享,没有实现规范化和流程化。因此,管理和服务是粗粒度、低效率的,这种管理模式越来越难以适应政务信息化的发展要求。尽管有些部门领导认为运维比建设更重要,但内部运维力量不足。相当部分人员对运维标准与规范未听说或者了解不多,仅有少数部门(如工商、地税)制定了电子政务运维相关制度规范。

调查发现为样本城市提供运维服务的企业有上百家,但绝大多数企业仅提供设备运维、系统和网络运维,几乎所有运维服务企业都没有运维服务国际资质(如ISO20000证书)。

探索中的运维服务外包

电子政务外包是将政府电子政务规划、建设、运维等过程中的某一个或几个环节交给专业第三方机构完成。因此电子政务外包按内容分为规划咨询外包、建设外包和运维外包。我国电子政务建设外包市场相对成熟,电子政务建设项目基本实现全部外包(个别特殊情况的政府部门除外),而运维外包正在探索中,管理咨询外包则还处在起步阶段。

1. 建设外包相对成熟。

按照市场生命周期理论,一个市场的发展往往要经历市场孕育期、市场形成期、市场发展期和市场成熟期几个阶段。一个相对完整的市场应该包括甲方(建设单位)、乙方(承建单位)、第三方(咨询、监理或审计方)以及外部政策环境。

样本城市全部实现了信息化工程项目从规划、咨询到立项、招标投标、监理、验收和绩效评估的全过程协同管理,并制订了一系列工程项目建设管理制度。信息工程建设外包实行供应商准入制度,建立淘汰机制,有效地保障了电子政务建设管理工作的有序开展。

与此同时,电子政务运维及外包管理规章制度体系的健全状况与规划和建设阶段形成鲜明反差。因此,加强电子政务运维外包管理办法、制度和规范研究,是当前迫切需要解决的难题。

2. 运维外包处在探索阶段。

根据对样本城市的调查统计,平均有65%的政府部门的电子政务系统运维模式采用外包,但是只有不到10%的政府部门建立了运维管理体系,更缺乏统一的运维知识体系。

目前,电子政务运维外包模式一般有以下两种:

一是“谁建设,谁维护”,即由原建设商负责运维,此模式最为普遍; 二是建设、运维分开外包,由专业化的运维企业负责运维或自行运维。但运维费基本上在财政方面无支出科目,主要由日常公用经费、项目建设费或其他专项资金中支出,即信息系统建设经费和运维费列支边界不清。

承担运维工作的企业多数是由建设企业转为运维服务企业,专业承担运维服务的企业很少,负责为政府提供终端运维服务、系统网络服务、应用服务和安全服务。48%的部门认为企业的服务水平不能满足需要,甚至“部分企业员工的技术水平还不如一般公务员”。

运维和外包存在的问题

1. 对运维外包的认识不到位,导致“该干的没干好,不该干的也没干好”。

电子政务建设外包已经被广泛认可,外包充分发挥社会力量和专业优势,加快了电子政务的建设发展速度,但是对运维是否外包,包什么、如何包认识不到位。

部分政府部门担心外包后管理和费用失控,业务数据失密,形成对外包企业的依赖,外包导致本部门或者个人饭碗不保,信息化部门空壳化和边缘化等,对外包态度不积极甚至抵制。

部门自行运维导致内部技术人员到处“救火”,自身素质难以提高,无法解决日益复杂、专业性越来越强的运维问题; 同时,本应由信息化部门完成的信息资源管理、运维监管、安全保密督查、信息化统筹规划、政府职能信息化支撑则无暇顾及。

伴随大量的涉及国计民生的业务系统投入运行,对网络和系统的安全可靠性要求越来越高,运维的工作量越来越大,政府部门迫切需要专注于核心业务的信息化支撑,外包是必然的趋势。但所有外包都是有风险的,关键在于提高部门运维外包管理能力和风险控制能力,以充分发挥社会力量,做好运维工作,让政府解放自己,做好政府该做的事。

2. 产品和服务供求关系不平衡。

我国电子政务硬件和网络建设投入正逐步减少,建设需求主要集中在应用系统开发和服务上,电子政务系统开发要求日益专业化。目前,在参与应用系统建设的企业中,由系统集成企业转型的占大多数,大多数企业只承担某一家政府部门的某一个系统开发,业务系统开发标准化、模块化、可复用程度低,软件方案设计上存在重大缺陷,软件可用性大打折扣。同时,企业自身技术实力和内部管理存在问题,对政府需求理解不够准确,能提供电子政务特色的软件产品少。总之,硬件和网络建设、技术含量不高的应用系统开发和服务供给大于需求,针对政府行业特性的特色服务则不能满足需求。

在电子政务运维外包领域也存在供求结构不平衡现象,运维外包市场提供低端设备运维管理、系统与网络运维的企业多,提供高端应用服务和规划、管理咨询、安全管理服务的企业少。

3. 电子政务带动信息产业和自主创新发展的潜力还没有完全发挥。

在当前的经济环境下,电子政务建设为经济增长和增加就业提供了一定的空间,特别是运行维护的外包可以为社会提供较多的就业岗位。根据广东省一家较大规模运维外包企业的测算,政府每提供6万元的运维外包服务项目,就可增加1个就业岗位,据此推算,1亿元的运行维护外包将可解决超过1500人的就业。另外,政府通过服务外包的引导,企业为降低成本,也会将相关服务外包出去,为我国现代信息服务业的发展提供较大的发展空间,进而拉动经济增长和增加多层次就业机会(外包产业可提供高、中、低层次的就业机会,是增加高校毕业生就业机会的重要途径)。

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4. 外包企业服务能力不足。

据相关机构对信息化运维企业的研究分析,发现目前我国外包企业服务能力普遍存在对政府业务不熟悉、管理能力差、自主创新能力弱等问题。

(1)外包企业对政府业务不熟悉,服务产品同质低端化,缺乏面向电子政务的针对性服务。如绝大多数运维企业提供终端设备以及系统网络运维服务,而高端的政务应用服务与安全服务却少有企业有能力提供。

(2)外包企业管理能力需要继续加强。外包企业在人员管理、质量管理、知识管理等各方面距真正的规范化管理还有明显的差距。其中运维外包企业相对更弱,很少有运维外包企业通过了国际IT服务管理体系(如ISO20000)认证。管理能力问题引发一系列服务能力问题,如很多企业人员变动频繁,导致服务质量不稳定,加大了安全风险。

(3)企业自主创新能力有待增强。在新技术、新服务研发上投入不足,自主创新能力普遍不强,多数企业只能跟风模仿,提供利润较低的产业链下游服务。如此恶性循环既影响服务外包产业的健康发展,也影响电子政务建设效益与服务效果。

5. 政府部门外包管理和风险控制能力有待提高。

政府部门对电子政务外包管理和风险控制,通常从几个方面着手,包括合同保护、外包操作规范性的审查、重大事件处理机制、数据安全、人员管理、访问控制、违规报告和跟踪、绩效管理以及外包的范围。

根据统计,样本城市各政府部门在外包项目各阶段均不同程度存在问题。具体如下:

在建设阶段,突出特点是盲目追求建设的速度,以提前上线为业绩,片面追求在功能上满足业务的需要,忽视可用性互操作性、逻辑性等非功能需求,忽视控制和安全的需要,部分单位需求不明确,在条件不成熟的情况下盲目立项,合同要素缺乏、合同定价不科学,招投标不规范不透明,需求随意变更,缺少对外包商工作的监督检查和绩效考核等。

部分单位为了节省开支,对开发商知识产权侵权行为听之任之。企业为了获得较多的利润,在软件的开发、许可权购买以及升级中,有时会采用盗版软件或无偿地占用已申请了专利保护的技术,使系统在升级、维护、售后服务等方面存在隐患,可能导致系统的功能下降,并有被卷入诉讼或面临系统瘫痪的危险。

在建设转运维阶段,缺乏建设转运维的可回溯性控制工具,信息系统、信息资产与核心业务要素间的关系缺乏规范明确,验收阶段运维方案和维保方案不够完善,工程建设项目档案管理不健全,不重视验收前的使用培训,建设转运维界限模糊等。

由于建设阶段仅关注满足业务功能需要,对风险管理和安全控制考虑不够,部门普遍对运维准备不足等,造成电子政务风险逐步转移集中至运维阶段。如缺乏标准化、规范化、主动式的治理型运维外包管理体系; 运维人员和用户权限管理存在极大风险,开发人员或用户越权进入生产环境进行操作; 缺失外包商准入资质和退出机制,特别是没有统一的对运维人员的资质要求; 受利润少、开发人员流动等因素影响,开发商无能力或不予支持系统后期的运行维护; “条块分割”式的建设导致政府部门不得不面对多家外包商,但其管理协调较难; 缺少严格规范的外包合同来明确双方权责,且没有相应的安全保障和重大事故处置机制,出现事故后的技术和管理责任判定没有规范的机制,临时被动应付; 缺少运维服务监控与绩效评价机制,不能及时发现问题,并采取措施。

6. 相关政策规范亟待完善。

政府部门作为国家行政管理部门,引导产业发展、规范市场行为是其主要职责之一。目前,政府尚缺少细化的运维外包服务产业发展政策,政府支持力度不够,缺乏运维外包企业市场准入资质管理、服务监管与评价机制以及服务管理的标准规范,难以保证服务质量。

这些问题若得到有效解决,将实现企业和政府双赢,不仅降低电子政务运维外包风险,发挥电子政务建设效果,亦将带动和引导现代信息服务业的发展,否则,将制约外包市场发展,电子政务也将面临巨大风险。

链接

加强电子政务运维管理的三个建议

当前,以服务外包为主要特征的新一轮国际产业结构调整方兴未艾,而我国发达地区主要城市已经具有较好地发展软件与服务外包产业的基础和优势,如政府的高度重视和支持,良好的产业政策环境,丰富的高素质、较低成本的人力资源,较为完善的基础设施等都为软件与运维服务外包产业的发展创造了有利条件。为进一步推进外包工作,笔者提出如下建议:

1. 科学发展运维服务外包产业,转变政府信息化部门职能。

科学发展运维服务外包产业,提升运维管理的专业化、社会化服务水平, 建立政府和企业之间新型信息化合作伙伴关系。建议信息化部门要加快部门转型,由传统的网络维护、需求分析、项目建设与推广管理转向信息化统筹规划、信息资源管理、项目整体管理、核心业务运行风险监管、安全保密督查、政府决策支撑、业务流程优化、政府管理创新支撑,提升全局性大系统建设和政务信息化支撑等领域的管理能力,强化信息化管理的政务职能,全面提升城市管理和公共服务的水平。

2. 研究制定服务外包产业扶持政策,重点扶持一批服务外包企业。

建议在对政府部门和运维服务外包企业开展调研的基础上,研究制定运维服务外包产业扶持政策,重点扶持一批运维服务外包企业,并建立软件与信息服务外包公共支撑平台,创立电子政务运维外包公共品牌; 有效地整合和配置各主要软件与外包企业的公共技术服务资源,提供涵盖共性技术支撑、集约化运维服务、知识产权保护、人才培训服务、公共品牌建设与市场推广在内的各项公共服务,形成支撑产业发展的公共服务体系,从而促进产业资源共享与高效利用,推动服务外包产业发展迈上新的台阶。

建议财政、税收、知识产权等相关部门联合制定运维和服务外包产业扶持政策,引导并扶持成立地区性“电子政务运维外包产业联盟”,通过政府有关部门定期或不定期向企业提供重要的政府采购信息,对企业进行政府业务架构和行政管理知识培训,建立运维服务企业准入资质和退出机制,设立统一的运维人员上岗资质要求,鼓励优先为政府提供服务,发挥电子政务带动信息产业自主创新发展的潜力,带动整个产业链的发展,促进现代服务业的发展。

3. 研究制定电子政务运维管理规范、运维管理知识体系以及服务外包监督管理机制。

做出外包决策不仅仅是为了获得市场化专业服务,更是一个战略性决策。外包的基本原则是,当所提供的服务转移时,问责制仍然必须掌握在甲方的职权范围内。甲方必须确保风险得到管理,外包企业才有能力持续交付价值。因此,运维管理规范的制定及执行的所有权必须掌握在甲方的职权范围内。

因此,建议开展电子政务运维管理规范、运维费预算标准、外包管理办法和运维费管理办法的研究制定工作,加快出台服务外包标准,制定运维和外包监督评价机制,严格划分外包管理责任,建立运维重大事故问责制和重大问题质询制,核心政务系统的风险管理机制等。

根据电子政务运维管理规范,要求各部门梳理运维工作涉及的信息系统、软硬件资产等对象,做好与财政固定资产管理工作的衔接,为运维费用的编制、申请和审核提供支持; 开展电子政务运维管理风险大检查; 适时开展电子政务运维规划和运维管理工具软件的试点工作,为政府部门开展电子政务运维与外包管理积累经验; 规范运维管理软件的选型、采购和测试工作,扶持运维外包企业和运维管理软件开发企业的成长与发展,推动我国电子政务发展再上新台阶。

电子商务外包服务商 篇4

京津冀服务外包协同发展论坛方案

（初稿）

为贯彻落实“京津冀协同发展”战略要求，加快承接北京服务业转移，提升河北省服务贸易、服务外包质量和规模，推动对外贸易结构转型，依据《2017年河北省对外开放行动计划》（冀开放发〔2017〕1号）文件精神，举办京津冀服务外包协同发展论坛。

一、论坛名称

京津冀服务外包协同发展论坛

二、论坛主题 融合发展

创新提升

三、论坛时间和地点

时间：2017年8月29日-30日，会期2天。

8月28日报到，27－28日布展。地点：唐山市南湖国际会展中心

四、论坛规模 总人数：约730人

（一）特约贵宾（约145人）：

1、省政府主管领导，省政府办公厅主管领导。

2、商务部服贸司领导，北京市商委主管领导、主管处室负责人、重点园区负责人，天津市商委主管领导、处室负责人、重点园区负责人（25人）。

3、中国服务外包研究中心、中国会展经济研究会、香港贸发局以及国家级服务贸易创新试点和服务外包示范城市、国际知名展览业机构等演讲嘉宾（20人）。

4、邀请京津相关服务贸易、服务外包、会展业等重点知名企业负责人（100人）。

（二）参会代表（585人）：

1、石家庄、唐山、秦皇岛、廊坊等省服务外包示范城市（140人）：主管副市长（贵宾），市和主城市区商务局局长、主管科（处）长，辖区内重点开发区主管主任。唐山市各县商务局局长。

2、其他市（95人）：市和主城市区商务局主管局长、主管科（处）长，辖区内重点开发区主管负责人。

3、重点企业（350人）：河北省重点服务贸易和服务外包企业负责人（200人），河北省重点展览企业负责人150人。

以上省内参会代表名单另行通知。

五、论坛内容

本届论坛采取“1+3+1”模式，即：一个主论坛，三个分论坛，期间举办项目洽谈及河北会展服务业展览展示活动。

主论坛：京津冀服务外包协同发展 主题：借力协同发展，推进提质增速 围绕河北省服务贸易、服务外包和会展业发展现状，结合服务贸易的国际形势、发展趋势，借力京津冀协同发展战略，邀请国家部委、先进省市管理部门、省内外研究机构、省外发达园区等负责人，就我省产业区位定位、发展方向、产业布局、人才培养、政策调整等方面精准把脉、深入交流和扎实谋划。以协会为平台，建立京津冀服务贸易、服务外包和会展服务业互动机制。

责任单位：省商务厅

致辞嘉宾：省政府主管省领导。主讲嘉宾专题：

商务部服务贸易和商贸服务业司司长冼国义。演讲题目：《十三五期间服务贸易和服务外包发展规划和京津冀协同发展的建议》；

商务部研究院副院长李钢。演讲题目：《京津冀服务进出口协同发展机遇》；

商务部中国服务外包研究中心副主任梁杰。演讲题目：《国内服务外包最新发展趋势》；

中国会展经济研究会常务副会长储祥银。演讲题目：《京津冀协同发展背景下会展服务业再布局》；

软通动力集团公司总裁刘天文。演讲题目：《企业在京津冀产业转移和协同合作中对营商环境的需求》；

励展集团大中华区高级副总裁孙刚。演讲题目：《大型会展项目策划与运作》； 河北唐宋大数据股份有限公司总裁宋雷。演讲题目：《大数据在唐山钢铁产业转型中的应用》。

参加人员：参加论坛所有人员 会议时间：8月29日上午9:00－11:30 论坛地点：唐山市南湖国际会展中心凤凰厅 分论坛

1、分论坛一：楼宇经济与虚拟园区 主题：楼宇经济与虚拟园区

以唐山路南区为例，研究在城市核心区建立虚拟产业园区可行性解决方案。研究学习北京市西城区科技产业园、沈阳市网商虚拟产业园的做法、经验。发挥城市核心区服务设施完善的优势，促进传统商业转型升级、创新发展，形成高端服务外包产业群。组织唐山市路南区以及相关园区和与会企业代表进行项目洽谈与对接。

责任单位：路南区人民政府，唐山市商务局 演讲嘉宾：

国家发展改革委地方政府产业创新促进中心主任齐海涛。演讲题目：《园区经济的新十年：平台经济、虚拟园区和生态系统》；

中国服务外包研究中心信息与技术研究部部长郑锦荣。

演讲题目：《园区公共服务平台体系建设》。

北京市商务委员会处长林丛军。演讲题目：《北京市楼宇经济简况及发展模式》； 重庆两江新区现代服务业局局长张想。演讲题目：《重庆两江新区园区规划定位及建设》。

参加论坛对话嘉宾：成都市商务局主管负责人、重庆两江新区商务局主管负责人，深圳联合致兴公司、北京市西城区科技产业园代表，沈阳市网商虚拟产业园代表、天津国家生物医药国际创新园代表、天津国际生物医药联合研究院代表等。

参加人员（240人）：省商务厅主管领导，北京、天津商务委领导；各市（含定州、辛集市）重点开发区主管主任，市、县商务局主管局长、科（处）长；北京、天津以及我省相关服务贸易、服务外包等重点知名企业负责人。

会议时间：8月29日14:00－18:00 考察时间：8月30日上午，实地考察路南区服务外包虚拟产业园，唐山市路南区人民政府负责组织。

论坛地点：唐山市南湖国际会展中心朝阳厅

2、分论坛二：综合服务平台和服务外包产业集聚 主题：打造综合平台，促进转型升级

围绕我省软件开发、医药研发、教育培训、信息集成服务等重点服务外包领域，如何进一步完善提升现有平台的功能，降低服务外包企业运营成本；如何以政府购买服务、委托经营等方式做好专业性服务平台的运营服务工作，为服务外包企业发展提供更多支撑。

责任单位：河北省服务贸易和服务外包协会 演讲嘉宾：

重庆猪八戒网络有限公司八戒教育集团总裁助理郭玉成。演讲题目：《互联网+双创在服务领域的践行》；

软通动力执行副总裁、战略市场与联盟总裁方发和。演讲题目：《数字化时代服务外包的新机遇》

上海药明康德新药开发有限公司商业发展部副总裁刘翔力。演讲题目：《医药研发公共服务平台建设》；

上海致兴科技发展有限公司总裁周青龙。演讲题目：《园区公共服务平台体系建设》；

河北新龙科技集团董事长杜秀珍。演讲题目：《构建产教融合平台，促进产业跨越式发展》。

参加人员（200人）：河北省服务外包企业负责人 会议时间：8月29日14:30－17:30 论坛地点：唐山市南湖国际会展中心济众厅

3、分论坛三：会展经济与城市服务业结构转型 主题：补齐短板，错位发展

紧紧围绕河北省以及石家庄、唐山、廊坊等重点城市的会展服务业产业定位、行业布局、政策调整等方面深入探讨、精准把脉、献计贡策。发布河北省会展业协会标准，公布河北省重点市场化品牌展会及展览（承展）机构名单，展示河北会展业发展成果。促进会展服务业调结构、补短板，推动河北会展产业快速提升、健康发展。责任部门：河北省会展业协会，唐山市商务局，路南区人民政府

演讲嘉宾：

中国科协会议中心原总监武少源。演讲题目：《京津冀会议运营大数据》；

北京二外会展研究中心主任刘大可。演讲题目：《中国会展业的增长动力与格局变迁》；

振威展览集团董事长张学山。演讲题目：《在良好的营商环境下提升京津冀会展企业效益》；

广东现代会展管理集团副总裁姜淮。演讲题目：《现代会展企业的运营与管理》。

参与论坛对话嘉宾：中国会展经济研究会、北京市会展业协会、天津市会展业协会、广州会展组展协会负责人，励展集团大中华区负责人、中国科协会议中心负责人、广东现代会展管理公司负责人、北京第二外国语学院会展研究中心负责人等。

参加人数（180人）：省商务厅主要领导、省级服务外包示范城市主管副市长、京津会展企业负责人；省直相关部门处室负责同志、各市（含定州、辛集市）会展管理机构负责人、河北省会展业重点企业负责人、高校会展专业师生演讲嘉宾。

会议时间：8月29日14:30－18:30 论坛地点：唐山南湖国际会展中心和通厅

（三）河北省会展服务业展览展示活动 主题：信息交流，成果展示

在唐山南湖国际会展中心展览厅设置展区，搭建展览展位。组织河北省并重点突出石家庄、唐山、廊坊等城市会展机构，同时邀请北京、天津等会展机构，参加会展信息交流和成果展示。展区设置10个板块：河北省展览业形象展、唐山市展览业形象展、展览业展览机构展、展览业展具展示、展览业重点场馆展示、展览业软件服务机构展示、展览业设计和搭建服务机构展示、展览业人才培训机构展示、展览业设计优秀作品展示、展览业职业技能大赛。

责任单位：河北省商务厅、河北省会展业协会、唐山市路南区人民政府、唐山市商务局。

时

间：8月29－30日。

参加人员：参加主论坛及分论坛所有嘉宾和与会人员 地

点：唐山南湖国际会展中心展览厅。

六、组织机构 主办单位： 河北省商务厅 北京市商务委 天津市商务委 唐山市人民政府 承办单位：

河北省服务贸易和服务外包协会 河北省会展业协会 北京服务外包企业协会 北京国际会议展览业协会 天津市服务贸易和服务外包协会 天津市会展业协会 唐山市商务局

唐山市路南区人民政府 石家庄市会展业管理办公室

七、时间安排

（一）5月25日前，完成论坛报批手续。完成各项具体操作方案，完成京津冀各承办部门有效衔接。

（二）5月30日前，完成参加论坛的重要嘉宾单位、重点园区、重点企业的面邀对接。

（三）6月9日左右，召开首次调度会；7月5日召开第二次调度会。

电子商务外包 篇5

电子商务外包服务是一个新兴的服务行业。但江苏淘大电商这样的电商外包服务商对传统企业来说，不仅是其进军电商的一个正确选择，更是帮助传统企业在电商领域突围的利剑。据了解，传统行业的惯性思维认为，投入与产出一定成正比。但线上经营模式的成功与否，取决于企业对电子商务的认知态度和实际操作。

传统企业对于电子商务并不熟悉，某些企业甚至认为进军电商无非是做个网站。事实上，即便是搭建一个官方网店，也需要一个庞大的系统来支持。一个官方网店涉及物流、仓储、客服、售后等多个环节的IT系统工程。除此之外，官方网店搭建完成后，如何营销推广也是企业必须要面对的问题。对于一般企业来说，架构一个电子商务团队是一件有挑战的事情。在线上线下渠道的干扰和非专业的人员储备都成为传统企业的阻碍，同时开发、维护网站，服务器，贷款等投入大但见效却很慢，这些都是企业需要解决的课题。

电子商务外包服务商 篇6

http://sk.nfdsw.com

电子商务的迅速发展火了国内几个大平台，淘宝、阿里巴巴、京东等等，越来越多的中小企都想要进军互联网行业，进军电子商务，不过由于资金的紧缺以及人才的缺稀有，导致了发展不理想的结果，所以现在的很多企业都会选择电子商务网站运营外包的模式进行业务的拓展。下面这篇文字，商客云就教大家如何正确有效的选择网站运营外包的公司

传统中小企业在选择网站运营外包公司的时候，可以参照以下标准来选择

一、企业资质情况

首先第一要从企业资质的基本信息上观察，一个出色的网站运营外包服务商应该具备正规的公司注册信息、工商局颁发的正规营业执照信息，且公司的规模也至少在50个人以上。拥有自己的独立网页，在互联网搜索中常看到这类公司的广告以及信息

二、公司的规模

从公司的规模就可以一定程度上看出公司的实力，也能大概了解公司承受风险以及合同有效性的衡量指标、可以从以下三个方面来分析：

（1）公司注册资金：根本公司注册信息的注册资金判断，一个优秀的网站外包服务商应该是注册资金要高于所承担外包项目总费用、这样就不用担心效果做不好的话没有赔偿了

（2）公司的人员配备：一个企业的人员配备的总数应该是达到外包组员能操作人数的6倍以上，才能保证有更多可用的人员进行替换，比如一个网站运营外包需要8个人才能完成的，那个外包服务商至少要有48个人的团队才算是万无一失

（3）公司营业额：一个企业的年营业额会影响企业本身的稳定性，也影响着对网站外包项目操作过程中承受风险的能力。要确保外包公司有稳定的资金来正常运作

三、公司的成功案列

谁都希望自己的网站外包出去之后能得到优质的效果，所以一个公司的成功案列也是衡量一个优秀的外包服务商的标准之一，看下是否有大型企业或者知名品牌的成功案列，是否有在各大新闻媒体的网站页面上找到信息、观察是否有政府项目或者比较官方的成功项目经验，就比如商客云，属于华纳传媒公司的就在广西与200多家政府社区有着合作的经验

四、公司团队的素质

判断一个公司的团队素质，不仅仅要从他的团队人数来判断，还要从团队素质来下手，试问下，如果一个团队有10个人，但是这些人都是新手或者根本没有接触过互联网，你怎么可以放心的把网站外包给他们？所以团队素质同样重要，可以从他们员工的学历、从事行业的年数、经验、以及各种资质认证的工程师入手

五、公司的发展战略

把网站运营外包出去时，可以通过与公司高层的接触，大致明白公司的发展战略以及情况，确定他们是否以这类服务为公司的重点项目，以便日后有特殊情况发生之后能得到他们高层的重视

六、公司的服务价格

一个正规的外包服务商应该在网站上有明码标价的服务，这样就不会存在乱收费的坑人现象，当然，每个人所要求的外包项目以及效果都不一样，比如我要做网站运营外包出去，做到流量IP达到3万和30万所需要的费用也是不一样的，一些比较常规的外包项目，价格通常都是非常统一的最后，商客云提醒大家：一些传统中小企业在选择网站运营外包的服务商之前，以上六点都是需要注意的，还可以参考下服务商之前的业绩，选择成功案例更多的外包服务商，有效避免被骗和效果不佳的巨大风险。总之，在复杂的互联网行业之中，选择网站外包服务商时一定要谨慎谨慎在谨慎

电子商务外包服务商 篇7

产业规模进一步扩大,业务结构逐步优化。2015 年,我国企业签订服务外包合同金额1 309.3亿美元,执行金额966.9 亿美元,分别同比增长22.1%和18.9%。其中,离岸服务外包合同金额872.9亿美元,执行金额646.4 亿美元,分别同比增长21.5%和15.6%。医药和生物技术研发、动漫及网游设计研发、工业设计和工程设计等知识流程外包业务快速发展,带动服务外包业务结构逐步优化。

吸纳就业成效显著,专业服务能力日益提高。2015年,我国新增服务外包企业5 644家,同比增长70.6%。新增从业人员127.5万人,其中大学毕业生(含大专)66.9 万人,同比分别增长79.3%和37.1%。我国服务外包企业新获得开发能力成熟度模型集成(CMMI)、信息安全管理(ISO27001/BS7799)等13项国际认证1491 个,同比增长7.3%。截至2015 年底,我国企业累计获得国际认证8774 个,企业的专业服务能力日益提高。

在岸市场潜力不断释放,产业融合程度加深。我国实施“互联网+”战略和行动计划,促进互联网与服务业和制造业创新融合发展,不断释放在岸服务外包市场潜力,推动在岸业务快速发展。2015年,在岸服务外包合同金额161.4亿美元,执行金额106.3 亿美元,同比分别增长24.8%和21.7%。基于互联网和现代信息技术的专业化生产组织方式得到广泛应用,进一步加深服务外包与信息服务业、制造业、批发和零售业、交通运输业、能源业、金融业、卫生健康业等垂直行业的深度融合。

“一带一路”市场快速发展,国内产业转移效应显现。2015年,我国企业积极开拓“一带一路”沿线国家服务外包市场,合同金额和执行金额分别为178.3亿美元和121.5亿美元,同比分别增长42.6%和23.4%。受益于京津冀协同发展战略,河北省的秦皇岛、石家庄和保定等市有序承接京津的服务外包产业转移,迎来发展的重大机遇,全省服务外包执行金额达到11.6 亿美元,同比增长30 倍。长江经济带沿线的江西省、湖北省和湖南省积极承接东部产业转移,离岸服务外包执行金额同比分别增长37%、33.8%和26.6%,增速远高于全国平均水平。

2015 年,商务部紧紧围绕营造市场环境、鼓励创新发展,对接国家战略、拓展市场空间,促进了服务外包产业健康快速发展。

凝心聚力,营造良好的市场环境。商务部会同相关部门认真贯彻落实《国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见》,加强政策宣传,统一思想认识,凝聚发展合力;实施“服务外包竞争力提升工程”,提升企业国际竞争力,发挥示范集聚效应;加大财政资金支持力度,拓宽重点支持方向,改进资金使用方式,增强地方因地制宜使用资金的主动性;加强信息服务,改进信息系统功能,定期发布产业发展信息,推动部门间信息共享;着力发展高技术、高附加值服务外包业务,主动引导产业结构调整和优化升级;充分利用大连软交会、杭州服博会等交易平台,促进跨国公司转移国际服务外包业务。

鼓励创新发展,加快产业升级。在经济新常态的背景下,个性化、多样化消费逐步取代模仿型排浪式消费,生产小型化、智能化、专业化逐渐成为产业组织新特征,经济增长更多依靠人力资本质量和技术进步,创新日益成为驱动发展新引擎。服务外包产业采用专业化的生产组织方式,通过技术创新和商业模式创新不断提高生产效率,契合经济新常态的发展需求,适应了培育竞争新优势、提升全球价值链地位、促进产业转型升级的要求。

契合国家战略,拓展市场空间。随着“互联网+”行动计划、“双创”等国家经济发展战略的实施,国内国际市场深度融合,政府、企业、社团等大量采用服务外包的生产组织方式,为发展在岸外包创造了机遇;京津冀协同发展战略和长江经济带建设,推动东西双向开放,促进基础设施互联互通,服务外包转移带动作用明显。此外,“一带一路”建设拓展了服务外包产业发展的国际市场空间。

兴长信达:潜水电子商务外包 篇8

这个故事也同样适用于兴长信达。早在2000年，兴长信达就跨进了电子商务行业，但却没有选择去做炙手可热的电子商务，而是选择默默地充当“送水人”的角色。10年过去了，许多当年红极一时的电子商务公司不见了踪影，而兴长信达却生存了下来。

冠军档案

成立日期：2000年

公司定位：电子商务和互动式营销 解决方案供应商

营业收入：1亿元

员工人数：200

优势领域：手机电子商务外包

见到兴长信达董事长、创始人刘磊，是在北京东南三环的一栋并不起眼的民居内。他的办公室装扮得十分简单，两面白墙、一张老板桌、一对看上去用了很久的黑皮沙发。再看刘磊，着装十分简朴，一件格衬衫、一条西装裤。很难想象，这是一个拥有亿元身家的董事长。

刘磊的这个风格也成为兴长信达的基因，这家凝聚当下最火热概念的电子商务外包公司，不在繁华的CBD，却深藏民宅中。对此，刘磊只是淡淡地说：“兴长信达还处于快速生长期，一切都需要从简。”

小公司大市场

兴长信达的确是一家小而美的公司，员工人数不过两百人，营收却过亿元。而其客户更是一群很“牛”的大公司——诺基亚、摩托罗拉、索尼爱立信、多普达、罗技等IT科技类企业，还有百分之二、柏仙多格、圣玛田、苏泊尔等服装生活用品类品牌。

这些品牌多是细分行业中比较高端的品牌。兴长信达为何要瞄准如此高端的客户呢？刘磊告诉记者，兴长信达一直以美国GSI（GlobalSportsInc.Commerce）公司为榜样。

美国GSI是一家1995年创立的专门为传统厂商提供电子商务和互动营销服务的公司，1999年登陆纳斯达克，2009年营收10亿美元。据称，其成功的一大关键因素就是选定知名品牌进行合作，并以此刺激公司运营能力的不断提高。

据刘磊介绍，GSI的客户中有200多家是知名品牌，并且是跻身美国TOP500的B2C企业，这些客户占到GSI客户的70%。“与这些大客户进行合作时，既可以提高海量订单的处理能力，也能够提高自身的运营能力。因此，兴长信达的全程电子商务也针对高端客户。我们不会用低价去冲击市场，高品质服务会带给用户更好的体验。”刘磊解释道。

在刘磊看来，兴长信达在刚启蒙的中国电子商务外包服务市场可做的工作还很多。“对本土厂商来说，技术储备、运营经验和对电子商务乃至对外包业务的理解都是门槛。”由此，刘磊将兴长信达的服务内容做了更广泛的拓展，涵盖电子商务规划、建站或平台开店、运营维护、营销推广、仓储、物流、客户关系管理、数据分析、客服、售后等，涉及电子商务链条的各个环节。

在淘宝上，现在已经有20多万家商家开通了手机端的移动店铺。而除了诸如淘宝、拍拍等电子商城带来的商机外，还拥有体量更大的B2C电子商务市场。在艾瑞研究院院长曹军波看来，传统企业对触网有强烈的需求，线上产品的销售、铺货，以及分销体系的搭建逐步趋向专业化，兴长信达这样的电子商务外包公司可以帮助传统企业再运营。

全球咨询公司科尔尼最新发布的报告显示，中国电子商务将在未来几年保持持续增长，预计到2014年，中国电子商务市场总规模将达到1760亿美元，比2010年的550亿美元增长了两倍以上。2005年~2010年，中国电子商务的平均增长率超过90%。目前中国进行网络购物的消费者约为1.5亿人，随着智能手机的发展和无线网络的普及，这一数字还将快速增长。

“电子商务如此快速地发展，这意味着我们的机会也来了。”刘磊信心满满。

不干能力以外的事

机会总是留给有准备的人。经过10多年的摸索，刘磊最终才发掘出电子商务外包的商机。回忆起这10年的点点滴滴，刘磊感慨良多，“记得的都是爬山途中的艰辛，很少记起在山顶时的快乐。”

1995年大学毕业，刘磊去了一家国有企业工作，“喜欢自由”的他忍受不住机械式工作的无聊，很快就辞职创办了一家物业公司。后来也干过印刷，但事业一直没有太大起色——直到遇上了电子商务外包机遇。

2000年，刘磊用四处拼凑的17万元成立了兴长信达。刚开始，刘磊是光杆司令，白天是CEO，晚上是IT民工。那个时候，他没有钱租办公室，就趁妻子上夜班时在家里熬夜学习电子商务知识和搭建公司网站的技术。

刚开始，没有头绪的刘磊四处碰壁，寻找机会。直到2002年，兴长信达成为“摩托罗拉（中国）官方网上商城”的惟一指定技术提供商及运营服务商，刘磊才找到了自己的“第一桶金”。

“当时摩托罗拉没有自己的合作伙伴，市场上也只有8848和我们在做手机市场，经过一番比较，摩托罗拉选择了我们。”谈及8年前那场改变了兴长信达发展路线的竞标，刘磊却轻描谈写地用了“巧合”两个字。

借着这次合作，生性敏锐的刘磊感觉到“帮助企业做电子商务”，是一桩大生意。果不其然，如今手机网络商城每年营收5亿元，兴长信达从中分得1亿元。

创业多年，除了养成了对商机异常灵敏的“嗅觉”外，刘磊还收获了更多的创业体会。令刘磊印象深刻的是，一次他碰到一个诺基亚的项目，那个活儿是“闭着眼睛都可以赚钱”，只是要求“预先垫付70万元”。当时，刘磊很想抓住这个机会，对方要求一个星期凑齐。手头缺钱的他只好四处找钱，找亲友借、去银行抵押，每个方法他都尝试了。最后，还是没有凑够70万元。刘磊只有忍痛放弃，为此他郁郁寡欢了很长一段时间。

“当时眼睁睁地看着这个机会溜走，滋味很不好受。不过，从中我明白了一个道理：不要做能力范围以外的事情。”提起多年前的教训，刘磊依然刻骨铭心。

同样因为缺钱，刘磊有过两次和VC打交道的经历。2004年，在兴长信达“最需要钱”的时候，焦头烂额的刘磊想到了一个主意，把手机之家和1890社区攒在一起，借用“社区化电子商务”的概念，引进风投。谁想，这个“打包”方案竟不入VC的法眼，无果而终。

一年之后，兴长信达再次遭遇现金流困境，看到许多网站都引了入VC，刘磊打算再给自己一次机会。他创办了一家SNS电子商务卖家社区，准备引入风投，但是VC并不认同这个创意，因此他又与VC擦肩而过。“VC永远是锦上添花，不可能是雪中送碳。”打那以后，刘磊就坚定了内生式的发展模式，靠自己找钱。

剥离B2C

打造核心实力

在发展中，兴长信达也曾有过多元化发展经历。2007年，兴长信达已经将向品牌手机厂商提供电子商务外包服务这个商业模式摸索得甚为熟稔。每年，兴长信达从各品牌手机厂商那里都能获得一两百万元的净收入，业务进入了稳定发展期。

刘磊是个充满激情和创新的人，他想把从电子商务外包中获得的经验“孵化”。于是，他开始探索B2C。假以时日，刘磊很快发现，B2C的流量入口是个大难题。是借用淘宝商城的入口？还是像卓越、京东那样“自立门户”呢？。深思熟虑后，刘磊决定自立门户。

这时，当当、卓越、京东的产品品类已经成熟，基本是书、手机、电脑等标准化产品。在刘磊看来，非标准化产品的毛利率会比标准化产品更高一些。于是，他选择做非标准化的产品。“网商买的工具包主要是电脑包和摄影包，而女性对电脑包在颜色、大小、美观度上有要求，但许多电脑厂商的原装包并不符合用户的审美。而且工具包的用户算是小众人群。而女性日常使用的包形式各异，这才是个大市场。”刘磊说这就是“胡桃夹子”的最初创意。

2007年，“胡桃夹子”上线，业务涵盖工具包、电脑包、时尚包等众多类别。虽然，目前“胡桃夹子”还处于营收平衡，但其扮演的“小白鼠”角色却带来了意外的收获。兴长信达借此形成了针对服装、鞋帽的全程电子商务外包解决方案，囊括技术平台和服务平台、支持平台，其中支持平台又包括了售后、仓储、物流等体系。“这个全程解决方案在业界是比较先进的。”对此，刘磊很是骄傲。

然而，“喜欢钻研”的刘磊发现，在流程、企业管理和文化上，B2C和电子商务外包业务不尽相同。于是，他梳理了公司的业务结构，下决心两条腿走路。结果，B2C被剥离出去，胡桃夹子单独成立一家公司，兴长信达则专注于电子商务外包。剥离后的胡桃夹子有了更快的发展速度。“除了箱包、鞋帽，我们还要拓展到小家电和化妆品领域。”刘磊觉得时间很紧迫。

而对于回归专注电子商务外包的兴长信达，刘磊则亲自抓发展。“今年，我们的目标是增加20~30个客户，这样到年底客户数量就能够达到100个。现在在谈的就有七八个客户。”

对于这种事必躬亲的习惯，刘磊有着自己的解释。“刚开始自己是被生存的压力推着走，再接着是被机遇的诱惑牵着走，而现在是被公司中高层的干劲追着走。“我不能松懈，如果他们都超过我了，我还能做什么呢。”刘磊笑道。

令刘磊不能松懈的另一个重要原因是电子商务的高速发展。智能手机、平板电脑的普及和流行，使刘磊更要抓住这些机会。未来，电子商务外包领域的蓝海，将有更多公司涌入，竞争也将越来越激烈。

目前，电子商务外包市场已经成长起一批有一定规模的服务公司，如宝尊、五洲在线、易商务等。以宝尊电子商务为例，其成立于2007年年初，短短4年间，公司规模迅速扩大，目前员工人数超过600名，其客户包括飞利浦、惠普、李宁、美的、联合利华、哈根达斯、安踏、Nine West、英特尔等50多家知名品牌企业。

面对实力强劲的竞争对手，兴长信达如何继续充当市场领先者？曹军波认为，电子商务外包厂商的分销、营销以及CRM管理能力是判断其核心竞争能力的“试金石”。

对此刘磊表示，兴长信达将通过3S服务体系打造自己的核心竞争力，即Solution解决方案——为企业量身定制电子商务解决方案;Service服务支持——提供电子商务相关的系统规划、建设、运营、物流、仓储等服务支持；以及Satisfaction客户满意——让客户对执行结果满意。

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