电子商务服务商的分类

电子商务服务商的分类（共12篇）

电子商务服务商的分类 篇1

按服务内容划分

1、接入服务商（Internet Access Provider，IAP），它主要提供Internet通信和线路租借服务。

2、服务提供商（Internet Service Provider，ISP），它主要为企业建立电子商务系统提供全面支持。一般企业、组织与消费者上网时只通过ISP接入Internet，由ISP向IAP租借线路。

3、内容服务提供商（Internet Content Provider，ICP），它主要为企业提供信息内容服务，如财经信息、搜索引擎。

4、应用服务系统提供商（Application Service Provider，ASP），它主要是为企业、组织建设电子商务系统时提供解决方案。

为经营电子商务的个人和企业提供各种商业服务的个人和企业。包括：工具软件类服务、网点托管类服务、咨询类服务、营销类服务等

1电子商务外包服务商一般提供全面的配套解决方案，在电子商务各个环节协助您，以全方位完善您的电子商务体系，有效地整合您的现有资源，努力帮助您拓展其他渠道，迅速抢占电子商务市场。我们提供先进的电子商务技术及互动式营销服务，通过有效的地执行力使得我们的客户能够在迅速提升消费者体验的同时体现出成本效益。

企业一般服务范围为：

电子商务渠道规划 电子商务网站建设 营销规划数据分析 商品管理订单处理 客户管理 仓储、物流配送服务客户服务 /呼叫中心建站或平台开店、店铺运维、营销推广、仓储物流、CRM管理、数据挖掘、售后服务等纷繁庞杂的运营环节ERP系统集成2电子商务中介服务商

可以分为三类：

1、提供B-C型交易服务的电子商务服务商，典型的是网上商厦，可以出租空间给一些网上零售商，但网上商厦负责客户管理、支付管理和物流管理等后勤服务，如我国著名的ICP新浪网为拓展电子商务，在网上提供页面空间给一些传统的零售商在网上销售产品。

2、提供B-B型交易服务的电子商务服务商，典型的是B-B型交易市场，它通过收集和整理企业的供求信息，为供求双方提供一个开放的、自由的交易平台，如我国著名的B-B型电子商务服务公司阿里巴巴，通过建立网上供求信息网为全球商人提供供求信息发布和管理工作。

3、提供网上拍卖服务的电子商务服务公司，包括提供消费者之间拍卖中介服务的、消费者拍买商家产品中介服务的，以及商家之间的拍卖服务的，如我国著名的拍卖电子商务服务公司雅宝，提供消费者之间的个人竞价服务，还有从消费者到商家的集体竞价服务。

电子商务服务商的分类 篇2

随着计算机技术的不断发展,现代经济活动对其依赖程度越来越强,以计算机技术、通信技术、网络技术为中心的电子商务活动成为人类经济发展的必然产物。电子商务具有交易成本低、效率高、不受时间和空间限制等一系列优点,因此将对传统的经济结构产生极大的冲击。在商务活动中会涉及买方和卖方,对于电子商务活动而言,买卖双方可以是企业(Business),也可以是消费者(Customer),因此电子商务就有B2B、B2C和C2C三种模式。本文将以B2B为例,对电子商务服务模式进行分类讨论。

2 B2B电子商务服务模式分类

商务模式是为便于研究商务活动的结构、构成要素之间的关系而对其进行的一种描述形式,通俗的说是对电子商务活动中供应商、联盟商、采购商和消费者的作用及其相互关系的描述,以确认产品流、信息流、资金流给各个参与者带来的益处。商务模式是企业所采取的组织策略的表现,可以反映企业与客户之间的价值传递,因此B2B电子商务模式可从参与者、服务模式、盈利模式三个方面进行讨论。

2.1 B2B电子商务参与者

B2B电子商务参与者可简单划分为采购商、供应商和服务商三类,但在我国电子商务市场中的分类比较复杂,传统的三类角色无法满足分类要求。我们从服务的角度出发,将B2B电子商务的参与者划分为第三方服务提供者、中间服务者、服务接收者和自主服务者四类。第三方服务者主要是指第三方服务平台提供商,如阿里巴巴,商机网等;利用第三方服务平台从事服务活动的代理服务商则被称为中间服务者,如在阿里巴巴网上注册的代理商;服务接收者则包括利用交易平台完善商业活动的采购商和供应商;而自主建站为自身和其他企业体提供务的机构可称为自主服务者。就我国当前电子商务活动发展现状而言,我国服务接收者最多,而服务提供者和自主服务者的数量极少,并且自助服务成功的案例更是屈指可数。

2.2 B2B电子商务服务内容

服务内容是指企业能从B2B电子商务活动中获得的服务支持。我国B2B电子商务服务体系主要包括基本服务层、数据服务层、应用服务层以及增值服务层四部分。不同的B2B服务商提供的服务内容不同,可服务的广度和服务能力高低也存在差异,若以服务对象为依据可分为综合性服务和专业性服务;若以服务能力高低分,可分为基本服务、专业服务和整合服务三个方面。

2.3 B2B电子商务盈利模式

盈利模式是从事B2B电子商务活动的企业获得经济利益的方式,从参与者角色来看,服务接收者和中间服务者以商品交易活动来获得盈利;自主服务者可从自有产品交易活动和电子商务服务两方面获得盈利;服务提供者则需要通过B2B电子商务服务获得经济利益。以最后一种盈利方式为例,服务商可通过广告费、搜索竞价排名、第三方认证服务费、高级会员费、交易佣金、支付担保费、自有平台或软件的销售盈利、个性化定制服务收费、物流配送费以及增值服务费等。

3 B2B电子商务服务模式维度分类模型

由以上分析可知,我国B2B电子商务服务模式类型可分为参与者角色、服务范围、服务能力、盈利模式四个维度,但盈利模式中包含服务能力因素,因此可将其合并为服务盈利模式。参与者角色分为第三方服务提供者(A1)和自主服务提供者(A2);服务范围分为综合性企业(B1)和行业内企业(B2);服务盈利模式则分为基本服务盈利(C1)、专业服务盈利(C2)以及整合服务盈利(C3)三种;对三个维度进行排列组合,可将我国B2B电子商务服务模型划分为12类,如表1所示。

4 结论

对我国第三方B2B电子商务服务模式进行分析后发现,我国B2B电子商务模式发展迅速,但具有高服务能力的服务平台仍为少数,多数服务平台的服务能力还有极大的提升空间。提供整合性、个性化的服务平台将是未来电子商务发展的主要趋势,我国政府及企业应对此有足够的认识,逐渐提升我国B2B电子商务服务能力,将服务平台由独立部门逐渐发展至独立企业,使我国电子商务能服务能力与世界电子商务服务能力实现接轨。

摘要：电子商务在计算机技术、网络技术、通信技术的推动下已经得到了极为迅速的发展,B2B是电子商务模式的一种,本文以该模式电子商务为例,对其服务模式进行分类讨论,并对我国电子商务服务水平做了简单评价。

关键词：B2B,电子商务,服务范围,服务盈利

参考文献

[1]傅翠晓,黄丽华.我国B2B电子商务服务模式的分类探讨[J].中国科技论坛,2010,10:100-106.

[2]赵建昊.卫2B电子商务商业模式比较研究[D].首都经济贸易大学,2013.

电子书的分类 篇3

《报告》称，这个规律是根据美国的经验总结而出。但是在美国，这三种电子书是并存的，并非从一个层次上升到另一个层次。

1.0是纸质版对应的电子书，这个好理解，现在美国电子书市场上绝大部分是这类电子书，因为电子书的起源就是将现有的纸质书数字化。所以，《牛津英语辞典》将“电子书”定义为“印刷本图书的电子版”。电子书2.0，即先出电子版，或仅出电子版，这个模式如今在美国也很普遍。许多新老作者利用亚马逊的平台，自费出版电子书，不经过传统出版社。如果读者怀旧，非纸书不读，就用按需印刷方式提供（在亚马逊自费出版电子书，作者自定价格，获70%版税，但定价不可超过9.99美元）。一些读者面狭窄的专业图书，也是仅出电子版，没有纸质版。至于电子书3.0，这正是美国传统出版社梦寐以求的印钞机，大家都在绞尽脑汁，“增强”电子书，因为内容“增强”了，出版商便可以名正言顺提高定价。但是读者并不欢迎这种电子书，认为这是贪婪的出版商榨取钱财的噱头。

1.0也好，2.0，3.0也好，都是电子书。何谓电子书？电子书就是将内容数字化的图书。内容一旦数字化，就出现一个对出版社相当不利的后果，即图书的内容与载体分离了。纸质图书的时候，出版社既控制内容，又控制载体和渠道，所以出版社为王。但是，图书内容数字化以后，载体就不再限于纸张，渠道也不再是书店而是互联网，载体本身也成为渠道的一部分。而且，电子书的载体和渠道都为谷歌、苹果、亚马逊这些财大气粗的技术公司所控制（巴诺书店已经宣布，要脱胎换骨，变成一家技术公司）。

图书内容被数字化后，根据载体的不同，可以变出无穷的戏法。以文字为主的图书，电脑、手机、阅读器都是载体。iPad问世，为彩色、动画的内容提供了一个理想的载体。将来，还会有新的载体出现，为数字内容的表达和消费提供新的方式和体验。

出版社出版哪种类别的电子书,要根据内容的特点和市场需求。以文字为主的图书，出版在Kindle、Nook上阅读普通电子书（1.0）最合适。如果加进一些额外的背景资料、作者访谈或声光动画，就成了增强版电子书（3.0），但只能在电脑、智能手机和iPad上面阅读。至于是光出电子版（2.0），还是脚踏两只船（1.0），完全看有无相应的市场。现在美国大众出版社的做法，都是同时出版电子书和纸质书（1.0），而不是仅出电子书（2.0），这是因为，目前出版社的收入90%仍然来自纸质图书。当纸质图书的份额降到50%或30%，出版社自然就会考虑先出电子书，或完全不出纸质书。这些决策是当前市场需求使然，而不是出版社内部某种商业模式的规定。

以iPad为代表的平板电脑为多媒体图书（book apps）提供了一个绝好的载体。但是，并非每本书都适合多媒体。将海明威的《老人与海》做成多媒体增强版电子书，不啻暴殄天物、佛头着粪。现在, iPad上面的多媒体图书多为幼儿读物，这类图书可以充分利用iPad彩色、动画、音频的优势，让儿童边读边玩。

虽然Kindle只能显示黑白文字，但是Kindle的iPad阅读软件可以充分利用iPad的声像动画彩色功能。亚马逊若要出版自己的多媒体电子书，通过Kindle的iPad阅读软件送到iPad上面，那是轻而易举的事。巴诺书店也推出了专供iPad使用的多媒体儿童图书阅读软件“Nook for Kids”。这个阅读软件有一些特殊功能，例如家长可以用密码锁住阅读软件，读者用手指按着文字，字体便放大等等，巴诺现在已有140多种供iPad阅读的多媒体儿童图书。巴诺书店也开始向出版社购买电子版权，出版多媒体儿童图书。在美国，iPad这个载体，谁都可以利用，并没有一个iPad取代Kindle，多媒体电子书（3.0）取代单媒体电子书（1.0）的趋势。这个1.0、2.0、3.0分类方式，有新旧更替，不可抗拒的意思，但美国电子书市场并不存在这么一个规律。如果一定要用数字来表示电子书的三种类型，应该是电子书1.1，电子书1.2 和电子书1.3，以表示三类电子书之间共存而不是取代的关系。

很难想象，我们会由纸书电子书并存的时代（1.0）进入一个纸书绝迹的2.0时代，也很难想象我们会进入一个全是多媒体增强版的3.0时代。这三种类型，实际就是读者的不同需要，就像我们有广播、电视、报纸、杂志、图书等不同媒体类型一样。传统出版社面临的威胁和挑战，不是能否从电子书1.0上升到2.0再到3.0，而是能否从纸质出版转移到电子出版。

电子商务服务商的分类 篇4

1．按对象范围分类 按电子商务应用对象范围可以分为四类，即企业对消费者、企业对企业、企业对政府机构、消费者对政府机构的电子商务。3．按地理范围分类(1)本地电子商务 通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。

三、电子商务的分类

1．按对象范围分类

按电子商务应用对象范围可以分为四类，即企业对消费者、企业对企业、企业对政府机构、消费者对政府机构的电子商务。

(1)企业对消费者(即B2C)的电子商务

商业机构对消费者的电子商务基本等同于电子零售商业。目前，Internet上已遍布各种类型的商业中心，提供各种商品和服务。

(2)企业对企业(即B2B)的电子商务

商业机构对商业机构的电子商务是指商业机构(或企业、公司)使用Internet或各种商务网络向供应商管理(企业或公司)订货和付款。商业机构对商业机构的电子商务发展最快，已经有了多年的历史，特别是通过增值网络上运行EDI，使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。公司之间可能使用网络进行订货和接受订货、合同等单证付款。

(3)企业对政府机构的电子商务

在企业、政府机构方面的电子商务可以覆盖公司与政府组织间的许多事务。目前我国有些地方政府已经推行网上采购。

(4)消费者对政府机构的电子商务

政府将会把电子商务扩展到福利费发放和自我估税即个人税收的征收方面。

2．按支付方式分类

按支付方式可分成支付性电子商务和非支付性电子商务两类。

(1)支付性电子商务

即实际进行网上支付和货物运送的电子商务。也就是可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。显然，这种电子商务中既包含了物质和信息的流动，也包含了资金的流动。

(2)非支付性电子商务

即不进行网上支付和货物运送的电子商务。也就是指无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素来完成交易。这种电子商务中只存在物质和信息的流动，没有资金的真实流动。

3．按地理范围分类

(1)本地电子商务

通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。

(2)远程国内电子商务

是指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。

(3)全球电子商务

是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易，涉及到有关交易各方的相关系统，如买方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统和保险系统等。全球电子商务业务内容繁杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全和可靠，应制定出世界统一的电子商务标准和电子商务协议，使全球电子商务得到顺利发展。

四、电子商务的基本框架结构

电子商务的基本框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础，它在一定程度上改变了市场构成的基本结构。传统的市场交易链是在商品、服务和货币交换过程中形成的。而今，电子商务的应用强化了一个重

要因素——信息，于是就有了信息服务、信息商品和电子货币等等。人们做商品交易的实质并没有变，但在交易过程中的一些环节因为所依附的载体发生了变化，也相应地改变了形式。为了更好地了解电子商务的基本框架结构，我们简要地描述一下电子商务环境中的主要层面。

第一层，网络基础设施，它是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，是信息传播系统，包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。这些网络都在不同程度上提供电子商务所需的传输线路，但是大部分的电子商务运作还是基于Internet。

第一层，在网络层提供的信息传输线路上，通过Internet传输信息的内容，如文本、声音、图像等。最常用的信息发布所应用的是WWW，及应用HTML将信息发布在WWW上。

第三层，交易文件和信息传播的基础设施。文件传输一般有以下几种交流方式：一种是非格式化的数据交流，如我们用传真、电子邮件传递信息，它主要是面向人的；另一种是格式化的数据交流，如EDI，它的传递和处理过程一般都是自动化的，无需人工干涉，主要是面向机器的，订单、发票、装运单都比较适合格式化的数据交流。

第四层，贸易服务的基础设施。第四层框架被称为基础设施，因为所有企业和个人在做交易时都需要它的服务。主要包括标准的商品目录服务、建立价目表、电子支付工具的开发、保证商业信息安全传送的方法、认证买卖双方合法性的方法等。

第五层，电子商务的实际应用层。电子商务的具体应用范围较广，包括供应链管理、电子市场及电子广告、网上购物、网上娱乐、有偿信息服务及网上银行。

志愿服务项目分类 篇5

（1）便民利民类。提供家电维修、家政联络、信息咨询等服务。

（2）扶贫帮困类。为下岗失业职工、残疾人、老年人、失学儿童、特殊困难家庭等弱势群体，提供力所能及的帮扶。

（3）就业指导类。提供技能培训、岗位推荐、维权援助等服务。

（4）治安维稳类。开展义务巡逻、矛盾调解、法律咨询、青少年帮教等服务。

（5）卫生保健类。为病人、残疾人、老年人进行健康检

（6）环境维护类。提供环境保洁、绿化维护、家庭美化指导等服务。

（7）宣传教育类。开展政策法规、科普知识、安全常识、健康知识宣传等服务。

（8）文体娱乐类。提供文艺宣传、健身活动、戏剧票友、棋牌娱乐、书画摄影等服务。

（9）助农增收类。组织科技人员下乡送科技、送信息、送服务。

电子政务绩效评估分类 篇6

模块一：电子政务项目绩效

电子政务项目可分为建设项目和运维项目，因而电子政务项目绩效包括建设项目绩效和运维项目绩效。对电子政务项目绩效的评估是指对一个或多个电子政务项目从立项、招投标、实施、验收直至上线运行等建设过程绩效的评估，可以在立项阶段设定项目绩效目标和指标，项目建设完成后再对照前期的绩效目标和指标进行评估，实现了事前和事后评估的结合。评估主要从项目管理、项目产出、应用效果、资金使用四个方面进行。

模块二：电子政务系统绩效

电子政务系统是建设服务型政府的主要载体，电子政务系统绩效情况将直接影响政府通过信息化手段提供公共服务的能力和水平。对电子政务系统绩效的评估是指对一个或多个电子政务系统从上线运行到日常运行维护等应用过程的评估，主要从系统服务情况、系统技术情况、系统可持续性、系统成本效益和系统可复用性五个方面进行。

模块三：电子政务综合绩效

电子政务综合绩效反映了每个政府部门政务信息化建设的整体情况以及该政府部门通过信息化手段提供公共服务的综合能力和水平。对电子政务综合绩效的评估是指对一个或多个政府部门在一个时间周期内（如一年或三年）的部门电子政务建设情况进行评估，主要从服务与应用、资源整合与利用、管理与保障等三方面进行。

模块四：电子政务发展水平

电子商务服务商的分类 篇7

国际市场进入模式是指“将企业的产品、技术、人员技巧、管理或其他资源引入国外市场的一系列制度安排。” (1) 服务自身的特性以及企业在实践中面临的比制造业更大的不确定性给服务企业国际市场选择模式研究带来了诸多困难。目前大多数国内外学者的研究都集中在传统理论对服务企业国际市场进入模式的适用性研究以及影响因素等方面, 基于服务产品分类观点的研究比较少。Sivakumar在Foreign Market Entry Mode Choice of Service Firms:A Contingency Perspective (1998) 一文中以折衷理论作为基础, 提出了服务企业海外市场进入战略模型, 突出强调了广义的产品分类 (实体产品和服务) 对进入模式选择的重要作用。作者认为服务的分类在服务企业进行进入模式选择时起到了最为重要的作用, 采取的分类方法是Erramilli (1990) 对服务的分类:硬服务和软服务。区分这两类服务的基本指标是服务本身的无形性以及生产和消费的不可分离性。典型的硬服务无形性和不可分离性都比较低, 一般以包含服务内容的有形产品为载体表现出来, 如磁盘、CD唱片或图纸等。其进入模式选择表现出与典型制造业大致相同的方式。反之, 软服务例如咨询、医疗保健等, 无形性和不可分离性较高, 在进入模式的选择上, 不能通过出口方式, 可以选择契约或者对外直接投资方式。这种关于硬服务和软服务的服务分类在目前看来也是被国内学术界引用最多的一种分类。

此外, 其他文献中也提到了关于服务产品的分类。Schmenner (1986) 根据劳动密集程度和顾客互动与定制化程度两者的高低, 把服务划分为四类:即服务工厂 (service factory) 、服务商店 (service shop) 、大众服务 (mass servicse) 和专业化服务 (professional servicse) 。在此基础上, Davis Tim (1999) 进一步提出, 依据服务任务是标准化的过程还是个性化的知识, 以及服务的传递是一体化的还是分散化, 将服务分成服务工厂、服务商店、服务作坊和服务综合四类。Clark等人在Toward a theory of International Services:Marketing Intangibles in a world of Nations (1996) 一文中, 从服务国际化的角度, 确定了物体型服务 (object-based services) 、传输型服务 (vehicle-based services) 、接触型服务 (contact-based services) 、资产型服务 (asset-based services) 四种服务类型。笔者在下文中将对这四种类型的服务分进行详细的论述。

二、服务企业国际市场进入模式选择及其特性

国际市场进入模式描述的是企业对进入国际市场的产品、技术、管理方法或其他资源所进行的系统规划, 直接影响到企业进入国际市场之后的资源投入数量和经营活动方式。 (2) 一般情况下服务企业进入国际市场的模式主要有:出口进入模式、合同进入模式、投资进入模式和电子营销模式。电子营销模式是指服务企业通过国际互联网和先进的电子技术将产品或服务提供给消费者, 它随着电子商务的发展而兴起, 有效地规避了目标市场国的各种风险。

资料来源:作者整理

三、基于Clark等人的四种服务类型的国际市场进入模式选择

在Toward a theory of International Services:Marketing Intangibles in a world of Nations (1996) 一文中, Clark等人从服务国际化的角度, 基于服务提供的手段和方式, 确定了物体型服务 (object-based services) 、传输型服务 (vehicle-based services) 、接触型服务 (contact-based services) 、资产型服务 (asset-based services) 四种服务类型。尽管同一服务可以通过多种方式提供给国外消费者, 但正如笔者在文章开头指出, 只有通过对服务类型进行分类, 才能透过服务本身纷繁复杂的特性, 研究服务提供者--服务企业的国际市场进入模式选择。以上这种服务类型分类, 相比硬服务和软服务的分类更加深入和细致, 与服务贸易总协定规定的国际服务贸易四个方面的内容联系得也更为紧密。

资料来源:作者整理

物体型服务是指通过各种技术手段, 将服务存储或转化为物质载体, 以有形物质产品的形式销售给国外消费者, 涉及国际服务贸易中的跨境支付。对于物体型服务的提供者来说, 由于这类服务具有和货物类似的特性, 故最合适的国际市场进入模式就是出口。在世界贸易组织框架内, 这类服务的出口属于跨境支付, 各成员国对跨境支付方式的市场准入和国民待遇承诺高于服务贸易的其他方式, 且服务企业可以通过出口的方式初步了解国外市场环境, 积累国际化经验。在出口方式的选择上, 通过间接出口的方式可以以较低的成本取得即期利润, 面临的风险也较小。采用直接出口方式, 则能够直接接触国外消费者, 逐步建立起自己的销售渠道。

当服务不经由物质载体而直接通过电话、广播、电视、网络和卫星传递给国外消费者时, 就属于传输型服务, 除涉及跨境交付外, 当服务提供者在服务接收者所在国投资建设自己的传输系统时, 亦涉及到商业存在。对于传输型服务而言, 从理论上来讲可以使得服务提供者不受国界限制, 到达任意广阔的市场。对于这类企业, 最宜选择的国际市场进入方式是通过电子营销模式, 以信号形式传输服务, 使服务企业在不跨越国家的情况下, 创造和存在于东道国同样的效果。对电子渠道本身的建设, 服务企业可以采取契约模式, 在目标市场国选择伙伴进行战略合作, 签订合作契约, 向相关企业出售服务。

接触型服务是指服务提供者或消费者跨越国境, 从事面对面的交易, 从人员移动的角度来看, 若是消费者流向提供者所在国, 则涉及境外消费、若是服务提供者流向消费者所在国, 且只是个体服务人员的流动, 则涉及自然人流动, 若需要建立机构, 则亦涉及商业存在。接触型服务的生产企业一般都要直接面对国际市场, 在只涉及到自然人流动的情况下, 如果是国外消费者跨越国境来到服务企业所在国, 服务企业一般是采取内向型的国际化方式, 加强对员工的跨文化培训, 增强对国外消费者的吸引力。同时也可以采取出口的方式, 派专业人员到国外为国外消费者提供定制服务, 这类出口和物体型服务有些类似, 只是承载服务本身的不是物而是自然人。在出口方式上除直接出口外, 也可以采取间接出口的方式, 例如, 当制造业企业向国际市场出口设备时, 工程服务、保险服务企业可以与其合作, 采用间接出口的方式进入国际市场。接触型服务企业对于拥有充裕劳动力资源以及高级技术人才的国家具有显著的贸易利益, 可以缓解国内的就业压力, 并带回国际市场经验。当接触型服务涉及到在国外建立一个机构时, 一般需采取直接投资的方式进入国际市场。

资产型服务是指服务提供者通过在国外建立和运营服务机构向国外消费者提供服务, 母国对东道国的机构实施控制。资产性服务的提供者必须在国外建立商业存在, 否则无法向国外消费者提供服务, 因此一般采取直接投资的方式进入国际市场, 将企业的生产经营活动转移到国外市场, 合理配置生产要素, 有效控制海外生产经营, 逐渐在国际市场上建立品牌影响力。尽管由于有资本的大量跨境交易, 企业的退出障碍相对较大, 但是一般不需对厂房、机器设备等固定资产进行大量投资, 并且由于服务生产与消费的互动本质, 因此为保证服务的质量, 企业一般需采用控制程度较高的方式即独资方式进入国际市场。但是目前国际市场上, 服务企业间的跨国并购趋势越来越明显, 采取这种国际市场进入模式, 可以更加快速地进入目标国市场, 获得已经建立起来的顾客关系和渠道。同时, 选择跨国并购模式的服务企业除出于企业本身的经营战略所需之外, 也受到某些特殊因素的影响, 例如服务企业所在国国家能力较强, 企业结构和运作模式代表着国际先进水平, 或是受文化因素的影响, 更加倾向于选择并购模式。

四、总结

随着服务业地位的不断上升和服务企业国际化的发展步伐加快, 由于服务本身的特殊性, 企业在选择国际市场进入模式时需要考虑复杂和多变的影响因素。由于服务产品的跨国提供者可以是自然人, 制造业或者服务业, 因此从合理的服务分类着手讨论服务企业国际市场进入模式选择不失为一种有效的开展理论研究和指导实践的手段。本文根据Clark等人在Toward a theory of International Services:Marketing Intangibles in a world of Nations (1996) 中提出的物体型服务、传输型服务、接触型服务、资产型服务四种服务类型简要阐述了适合各类型服务的提供者的国际市场进入模式。对于这四种类型的服务分类还有待于依据服务企业在选择国际市场进入模式时需要考虑的影响因素做进一步的深入细分。

摘要：在企业国际化经营成为世界经济发展重要特征的背景下, 服务企业走出国门, 进入国际市场显示了服务企业的能力, 有利于赢得客户的信任和塑造国际化的品牌形象, 而选择合适的国际市场进入模式对服务企业成功开展国际化运作则有着至关重要的意义。本文引入对服务企业提供的产品进行分类的观点, 讨论了各种类型服务产品的提供者应选择的国际市场进入模式。

电子商务服务商的分类 篇8

汽车售后服务的特点是多岗位、多人为同一客户提供分阶段的接力服务。所以，当岗位质量与流程质量在服务过程中出现失控时，服务质量必然下降，客户满意度和客户基盘也会受到影响。

维修企业为了避免上述现象的发生，应将培养合格员工作为企业培训工作的第一要务。培训已经成为企业提高服务质量、客户满意度以及运营效率不可或缺的手段。

1 售后服务体系培训的主要分类与作用

就售后服务体系的培训而言，可分为技术类培训与非技术类培训。

技术类培训的主要目的，是为客户提供产品在使用过程中所应得到的技术支持与有偿服务。汽车维修企业通过不断培养合格的技术工人，将产品所需的相关服务，以标准化的操作提供给客户；同时提升企业对产品的维护能力，使客户愿意再次进厂，由此可以产生推荐与重复购买的机会。

非技术类培训的主要目的，是建立以提升企业运营质量和经营质量为基础的管理体系。非技术类培训的主要特点，是强调岗位职能与服务流程在实际工作中的贯彻与落实。另外，营销类培训目前也逐渐成为非技术类培训的重要课题。

但是，相对于我国汽车售后服务市场的快速发展，汽车售后服务人员供给不足、培训不够及企业归属感不强的现状，已经给维修企业带来了许多经营问题。企业经营者急功近利的心态，似乎已经渗入了员工的一言一行。这对于汽车售后服务市场的健康发展、维修企业的长久经营以及员工职业生涯的延伸与发展，都有着显而易见的负面作用，并且已经非常现实地摆在我们面前。

由于汽车售后服务市场的竞争日趋激烈，企业对于营销类培训的需求也随之加强，其导致的后果往往是商业目的大于产品的实际需求。技术类培训在企业内逐渐被淡化，导致员工专业能力与操作水平不断降低，而员工流动性却日益增加。汽车售后服务归根结底是围绕产品所实施的技术服务，所以对于汽车维修企业而言，在客户面前展现强大的技术实力才是企业立足之本。

另一方面，多数汽车维修企业多年来在非技术类培训方面的表现也不尽如人意。培训内容与客户需求、员工需求及企业需求相结合的方针，似乎已经被逐渐淡忘。管理为产品服务、为技术服务的重要理念，已经被企业的既得利益与短期行为所取代。

2 科目设置和5种培训内容

汽车维修企业的培训必须因人而异、因岗位而异且因需求而异。培训的目的不是为了完成某些指标，而是为了不断提高企业的服务水准，从而使企业能够更加健康和长久地发展。培训的具体内容一般包含以下5种。

（1）基础培训

基础培训是在技术或非技术领域，为掌握从业所需的基础知识与现场操作能力，以及在企业运营中所必须领会并熟练运用的基本流程，而设立的相关培训科目。具体包括以下2类。

①基础知识类：以岗位知识群为主的相关培训科目。

②基本流程类：以服务流程为主的初级流程类科目。

（2）专题培训

专题培训是针对企业在运营中的弱项而实施的培训与演练，以及为新的营销知识点、新产品或新系统所进行的相关培训。具体包括以下3类。

①弱项改善类：对高权重弱项或明显缺陷进行有针对性的改善方案导入。

②专题营销类：为企业的经营策略而服务，对某类产品营销方案的推广，或者对某些业务进行相关指导和演练。

③新车型或新科技类：为新车型、新科技与新技术安排的专题培训或实操课程。

（3）岗位培训

岗位培训是为了不断提升岗位质量而设置的相关培训。此类培训的目的是为了创建更加稳固的岗位服务链，提升企业关键岗位的服务品质与岗位附加值。其培训科目的设置往往从企业运营的角度切入，通过现场调研来确认企业在运营中的关键影响因素与关键岗位，从而规划与引导相关岗位的从属观念、技能技巧以及针对性解决方案。

（4）管理培训

管理培训主要是针对维修企业各级管理人员所进行的培训，其培训目的是为了解决企业在经营管理方面的困惑和相关问题。但是管理培训往往需要与岗位培训相结合，来解决岗位质量的问题，有时也需要与专题培训相结合，来解决企业在经营中高权重弱项的改善问题。

（5）管理研修

管理研修属于前瞻性管理与研究类课程。数据采集、数据分析与课题研究，是此类课程中最重要的3个组成部分，其课程主要为主机厂管理人员、企业中高级管理及经营人员所设置，授课形式与相关内容也比较灵活。

3 基础培训科目中的流程类培训

流程类培训是基础培训科目中最重要的组成部分，关于汽车维修企业所应贯彻执行的流程，可分为以下3个方面。

（1）管理流程

管理流程是为企业管理所需而设置的相关流程。管理流程是企业实现规范化管理的必经之路，但是目前只有少数企业能够较全面地将企业管理流程与其领导力相结合。管理流程在业内缺失严重，已经成为维修企业普遍的软肋。

（2）服务流程

服务流程是为了解并满足客户需求而设置的相关流程。从流程类培训的现状来看，服务流程已经成为目前的主流培训科目，各主机厂与维修企业也把服务流程执行率作为KPI指标来进行考核。但是，多数企业经营者只是为了执行流程而设置流程，由此导致部分员工在执行服务流程的过程中全然不顾客户的需求与服务感受。

服务流程是企业管理所必须，并非客户满意所必须。由起点到终点并非只有1条路可行，在服务流程的执行过程中，我们应该提倡更加灵活地展现流程中的精华部分，以不变应万变的服务流程很难给客户带来愉悦的服务感受。

（3）操作流程

操作流程是为达成产品的技术标准与技术需求而设置的相关流程。操作流程是企业展现其技术实力的根本，但是多数企业在操作流程方面的培训投入不多、见效甚少。由此而导致一些员工出现低级错误的现象屡见不鲜，这对于企业的服务质量和客户满意度都会产生很大影响。

4 企业内训与外培

基础培训、专题培训与岗位培训，都有可能以企业内训的形式展开，但是管理类培训则更多地需要借鉴和吸收业内成熟、先进及有效的经验及方法。所以，此类培训委托给有专业经验的机构较为妥当。

服务器托管主机体系架构分类 篇9

当用户决定服务器托管的时候在选择服务器时会思考服务器的性能如何，除了从服务器的配置上进行参考外，用户应当明白不同的框架服务器的适用范围也会有所不同。一般目前流行的主机体系架构分为两大类。

（一）ISC（精简指令集）架构服务器：这是使用RISC芯片并且主要采用UNIX操作系统的服务器，如Sun公司的SPARC、HP公司的PA－RISC、DEC的Alpha芯片、SGI公司的MIPS等。

（二）IA架构服务器：又称CISC（复杂指令集）架构服务器，即通常所讲的PC服务器，它是基于PC机体系结构，使用Intel或与其兼容的处理器芯片的服务器，如联想的万全系列、HP的Netserver系列服务器等。

从当前的网络发展状况看，以“小、巧、稳”为特点的IA架构的PC服务器得到了更为广泛的应用。

从理论定义来看，服务器是网络环境中的高性能计算机，它侦听网络上其它计算机(客户机)提交的服务请求，并提供相应的服务。为此，服务器必须具有承担服务并且保障服务质量的能力。

但是这样来解释仍然显得较为深奥模糊，其实服务器与个人电脑的功能相类似，均是帮助人类处理信息的工具，只是二者的定位不同，个人电脑(简称为Personal Computer，PC)是为满足个人的多功能需要而设计的，而服务器是为满足众多用户同时在其上处理数据而设计的。而多人如何同时使用同一台服务器呢?这只能通过网络互联，来帮助达到这一共同使用的目的。

我们再来看服务器的功能，服务器可以用来搭建网页、邮件服务、文件共享&打印共享服务、数据库服务等。而这所有的应用都有一个共同的特点，他们面向的都不是一个人，而是众多的人，同时处理的是众多的数据。所以服务器与网络是密不可分的，可以说离开了网络，没有服务器；服务器是为提供服务而生，只有在网络环境下它才有存在的价值。而个人电脑完全可以在单机的情况下完成主人的数据处理任务。

电子商务服务商的分类 篇10

个数 number 净重 net weight

容积 capacity 毛作净 gross for net

体积 volume 皮重 tare

毛重 gross weight

溢短装条款 more or less clause

外 汇<二>

外汇 foreign exchange 法定贬值 devaluation

外币 foreign currency 法定升值 revaluation

汇率 rate of exchange 浮动汇率floating rate

国际收支 balance of payments 硬通货 hard currency

直接标价 direct quotation 软通货 soft currency

间接标价 indirect quotation 金平价 gold standard

买入汇率 buying rate 通货膨胀 inflation

卖出汇率 selling rate 固定汇率 fixed rate

金本位制度 gold standard 黄金输送点 gold points

铸币平价 mint par 纸币制度 paper money system

国际货币基金 international monetary fund

黄金饣愦⒈?gold and foreign exchange reserve

汇率波动的官定上下限 official upper and lower limits of fluctuation

商检仲裁<三>

索赔 claim 争议disputes

罚金条款 penalty 仲裁arbitration

不可抗力 force majeure 仲裁庭arbitral tribunal

产地证明书certificate of origin

品质检验证书 inspection certificate of quanlity

重量检验证书 inspection certificate of weight (quantity)

**商品检验局 **commodity inspection bureau (*.c.i.b)

电子商务服务商的分类 篇11

【关键词】分层教学分类指导电子技能教学

【中图分类号】G712【文献标识码】A【文章编号】1674-067X(2014)07-072-01电子实训教学的目标是从提高学生的动手能力入手，培养分析、解决问题的能力，实现理论知识向实践技能的转换。然而近年来，由于学生的来源不同，学习基础、习惯、态度差异较大，如仍按照传统的“一讲、二练、三测、四评”的教学方法，难以获得理想的教学效果。孔子曰：“人因其才，而施其教。”因此需要针对教育对象的具体情况，提出不同的教学目标，采取不同的教学方法，实施不同的教学策略，进行分层教学、分类指导，使每位学生都能在各自原有的基础上得到充分发展。

一、了解学生，进行合理分组

所谓分层教学，其核心内涵就是：“量体裁衣”、“因材施教”。尊重个性差异、关注个性发展、挖掘个性潜能，最终帮助每位学生都能学有所得，让所有学生鲜活的个性得以充分张扬。小组合作是实施分层教学的前提，合理科学的分组与学习效率、学习效果密切相关。

1.深入了解学生。为做到“因材施教，分层提高，让尖子冒出来，使多数迈大步，叫后进生不落伍，达到班级整体最优化”，分组必须建立在深入了解学生的基础上。教师只有对全体学生的各种情况了如指掌，才能不断地用全面的、发展的眼光去研究其形成原因、个性爱好、意志品质、发展方向。

2.确定分组形式。在进行小组合作学习前，为便于分层教学，一般按优、中、差搭配的原则编排学生的座位。小组人数可从4-6人相邻合作学习开始，循序渐进，在取得一定的经验和成绩后再深化发展。

3.明确成员分工。在教学过程中，我们经常发现当教师宣布开始小组合作学习时，课堂上顿时热闹非凡，人人都兴趣高涨。其实纯属表面现象，究其原因，是因为组内成员没有清晰的分工。

二、针对差异，确定分层目标

1.学生分层参与。新课程倡导学生个体自主、有效地参与到教学活动中，在尊重学生意愿的前提下，将学生分为A、B、C三层：

对A层学生采用“低起点、补基础、扶着走、多鼓励”的策略；

对B层学生采用“慢变化、多练习、小步走、多反馈”的策略；

对C层学生采用“小综合、多变化、主动走、促创新”的策略。

即A层学生扶着走，B层学生小步走，C层学生主动走，各层学生分步走，使不同层次的学生每节课都能各尽所能，学有所获。

2.目标分层递进。根据学生的分层情况，制定具体的分层学习目标，只有采取目标分层递进的方法，才能激发每位学生主动参与教学的兴趣。一般教学目标对应的也可分为A、B、C三个层次，A级要求学生掌握基本的知识和技能，达到电子初级工技能水平，今后能成为电子及其相关行业的一线员工；B级要求学生毕业时取得中级工技能证书，会熟练地运用仪器仪表对电路进行检测排故，就业目标为经营电器或技术服务等岗位；C级则要求学生毕业后达到高级工技能水平，能根据要求设计常用的电子电路，就业目标为相关行业的电子设计人员。

3.练习分层兼顾。课堂练习是学生对课堂所学知识进行应用并形成迁移能力的有效手段，基于不同层次学生的差异性，他们接受知识的能力有高低之别。如果对每位学生的训练要求都是“齐步走”，则会导致强者兴趣过剩，弱者畏难退缩。

三、结合实际，给予分类指导

在完成教学任务的过程中，给予学生分类型、多形式的指导，一方面注重完成现阶段的学习任务，培养学生的自学能力；另一方面注重学生的个性发展、兴趣激发、潜能挖掘和能力培养。

1.设置分层提问。教学中，巧妙地设置一些阶梯性题目，尽可能让每一层次的学生都有表现自己、获得表扬的机会。激发灵性的提问，使学生在接受新知的过程中始终感觉到“柳暗花明又一村”的情境，从而积极主动地自主学习、小组讨论、踊跃思维、动手操作。

2.组员相互指导。课堂上，教师对每个学生都及时有效地给以反馈纠正是不可能的，而小组成员结构中涵盖了班内不同层次、不同类型的学生，实行学生之间的组内帮扶、组间竞争，可以最大限度地弥补这一不足。

3.教师个别辅导。教师的个别辅导，对学生学习能力的培养，起到至关重要的促进作用。具体地说，对学困生采取个别辅导的方法，从基础知识入手，让他们学会思考，主动完成学习任务，逐步掌握学习方法，形成自学能力，培养其观察、理解、动手操作的能力。

四、拓展延伸，布置分层作业

1.基础作业巩固。作业的完成情况是衡量教学目标是否达成的重要依据之一，在布置作业时要区别对待，可分为基础题、提高题和拓展题。其中基础题面向全体，重在基础知识的运用和基本技能的掌握。由于作业分层，克服了“大统一”，使学困生有能力按时完成作业，集中精力解决基本问题，对达到基础目标的学生再逐步提高要求。

2．综合作业拓展。拓展题重在对知识的理解、运用和创新，题型灵活多样，主要适合优等生。以《小夜灯的制作》为例，根据在生活中人们经常白天忘记关小夜灯这一现象，C层学生的课后任务是考虑如何改造电路达到自动控制小夜灯开关的目的，如光控或声光控。

3．因人而异评价。因为作业的布置是因人而异，所以评价方式也应随之改变。对不同层次的学生设计相应的评价尺度。

电子商务服务商的分类 篇12

然而邮件数据数量庞大,这使得在单机上实施邮件分类往往需要消耗大量的、甚至不可承受的时间和资源。这启发我们使用Hadoop[1]平台,利用Map Reduce[2]计算模型将算法并行化,从而提高邮件分类的效率。

1 Hadoop技术

Hadoop是一个可以处理海量数据的分布式开源计算平台。它通过高容错性、高伸缩性的分布式文件系统Hadoop Dis-tributed Filesystem[3]部署在普通的硬件设备上,通过分布式的Map Reduce框架简单、快速的开发运行于普通计算机上的并行应用。

MapReduce[5]主要有Map操作和Reduce操作组成。Map操作负责把一个任务分解成多个任务进行处理,Reduce操作负责汇总分解后的多个任务的处理结果。Map操作和Reduce操作都可以高度并行的处理。用户只要根据具体需求实现map函数和reduce函数。它们的输入输出都是以<键,值>的形式传递。利用MapReduce框架并行处理数据的过程如下:

2 基于Hadoop平台的垃圾邮件分类

基于Hadoop平台的邮件分类主要包括基于Hadoop平台的特征提取以及分类。为了准确分类邮件,需要提取出有效的特征,因此先要在大量的邮件数据上利用Hadoop平台高效的提取相关特征。然后基于提取的特征,在大量的训练和测试样本,再次利用Hadoop平台训练具有并发特性的随机森林分类器,并分类测试邮件。

2.1 基于Hadoop的特征提取

现有的邮件分类方法大都基于邮件内容。由于图片和动画等伪装技术的出现,使得越来越多的垃圾邮件逃避基于内容的分类过滤方法,因此,研究者们提出基于行为的邮件分类技术来检测垃圾邮件[4,5,6,7],取得了很好的结果。他们通过研究邮件账号的行为特征来推测邮件账号是否为垃圾邮件制造者,比如发送邮件的频率、收信人数量、发送邮件失败的比例等,进而判断其发送的是否为垃圾邮件。这种方法不需要扫描邮件的全部内容,大大提高邮件分类过滤的速度,也不会出现侵犯隐私权的法律风险。

由于基于行为的特征需要统计分析大量的邮件记录,为了高效的获得邮件特征,我们采用Hadoop平台。实现时我们考虑了38个行为特征,如邮件账号发送的邮件总数,向各个接收者发送的邮件数量的最大值、最小值、平均值、方差,接受到的邮件数量,发件人的邮件地址长度等,这里重点介绍以下几个行为特征:

某个用户对应的邮件接受者数量代表了收到某用户主动发送的邮件的接收者数量。不同于正常用户,垃圾邮件制造者为了达到自己的目的,需要向尽量多的人发送邮件,因此这个特征一般很大。

平均发送的邮件数量代表了某个用户向其它用户主动发送的平均邮件数量。这个值越大,表示他和其他人的通信越频繁。通常,垃圾邮件制造者发送的平均邮件数量基本为1,而正常用户平均发送的邮件数量是一个随机值。

向某用户发送邮件的邮件发送者数量代表了向某个用户发送邮件的邮件地址数量。相比于正常用户,垃圾邮件制造者发送的是垃圾信息,基本不会有人主动向其发送邮件。

回复比例代表了某用户和其他用户间通信的活跃程度。不同于正常用户,垃圾邮件制造者发出去的邮件一般是没有回复的,回复比例的值几乎为0。

由于这些特征的提取过程类似,下面以某个用户对应的邮件接受者数量特征为例进行说明。主要包括以下几步:

1) 从服务器上的原始邮件记录中提取发送者接受者列表,作为输入。这里,发送者接受者列表包含一系列的发送者接受者记录,比如<sender1,recv1,recv3,…>,代表发送者sender1给接收者recv1, 接收者3,…. 发送了一个邮件。

2) 使用Map函数并行的将邮件的发送者-接受者记录转换成发送者和每个接收者的一对一发送关系。

Map函数的输入<键,值>对:<缺省的每行偏移量,邮件的发送者-接受者记录>。

Map函数的输出<键,值>对:<发送者接收者,1>。

Map函数的处理过程:将输入的每条邮件发送者接受者记录切分成发送者及各个接收者,然后将发送者和每个接收者拼接起来作为输出的键,输出的值设为1。

3) 使用Reduce函数计算每个发送者对应的邮件接收者的个数。

Reduce函数的输入<键,值>对:<发送者接收者,List(1,1,…,1)>。

Reduce函数的输出<键,值>对:<发送者,对应的邮件接收者数量>。

Reduce函数的处理过程:切分输入记录的键(“发送者接收者”),提取发送者,然后使用一个全局变量计数具有相同发送者的输入记录个数,就得到当前发送者对应的邮件接收者数量。

4) 最终输出每个发送者对应的邮件接收者数量。

2.2 基于Hadoop的邮件分类

针对大量的垃圾邮件,该文选择具有很高并行性的随机森林(Random Forests)[8]分类器分类邮件。随机森林分类器是一种基于分类与回归决策树(Classification And Regression Tree,CART)的集成算法。随机森林一般包含若干棵决策树。每棵树是从独立同分布的训练样本集上训练得到的。预测时,不同的测试样本可以相互独立的由每棵决策树预测结果,随机森林通过组合每棵树的预测给出最终的预测结果。随机森林具有分类能力强,人工干预少的特点,而且无需预处理就能有效地处理大规模的数据。由于随机森林的每棵决策树可以独立的训练和预测,因此适合在Hadoop平台上分布式处理。

2.2.1 随机森林分类器的训练

随机森林通过在训练集上多次随机的有放回采样获得独立同分布训练样本集,用于训练森林中的每棵决策树。接着通过迭代的将数据分配到左右两个子集中构造一棵决策树。这是一个在最大信息增量意义下寻找最佳参数和阈值的过程。这个迭代过程一直到预先设定的最大树深度或者到叶子结点只包含预先设定的最少的样本数或者到不能通过分裂获取更大的信息增益为止。由于决策树是在各自训练样本上相互独立的训练得到的,因此可以在Map Reduce框架下按一个Map函数训练一棵决策树的方式并行进行。其训练过程如下:

1) 从全体训 练样本中 ,有放回的 采样n组训练样 本Xi,i = 1,2,……,n ,其中,每组训练样本Xi包含Ni个样本,即 。每组训练样本作为一个输入分片,用于训练一棵决策树。

2) 使用Map函数并行的生成多个决策树。

Map函数的输入<键,值>对:<决策树的标记Ii,Xi>。

Map函数的输出<键,值>对:<随机森林的标记,训练好的决策树Ti>。

Map函数训练决策树的过程如下:首先所有的样本都位于根节点上,然后依据最优的分裂,不断地将当前节点中的样本分到左、右两个孩子节点中,一直到决策树达到生长的终止条件。在每个分裂节点上,通过穷举大量随机选择的特征和随机生成的阈值,选择一个可以使分裂前、后的信息增益最大的特征和对应的阈值组合,将当前节点中的训练样本分到左、右两个孩子节点中。分裂前后的信息增益如下式所示。

其中,IGk是第k节点分裂的信息增益,Sk代表决策树中的第k个节点,其中存放了这个节点上所有训练样本的类标,SLk和SRk是节点Sk的左、右子节点,H(·)表示训练样本类标的信息熵,pk,m是节点Sk中第m个类标的分布概率,M是总的类别数。该文中,决策树的每个叶子结点存放了落在这个叶子结点上的训练样本的类标。

3) 使用Reduce函数把决策树聚成随机森林

函数的输入键,值对:随机森林的标记,训练好的决策树Ti>。

Reduce函数的输出<键,值>对:<随机森林的标记,训练好的随机森林R >。

函数的处理过程:将决策树Ti,i=1,2,……,n组合成随机森林R ,并输出到HDFS上。

4) 最终输出训练好的随机森林R。

2.2.2 利用随机森林分类邮件

对每一个测试样本,利用训练好的随机森林中的决策树,从根节点开始,或左或右的沿决策树到达叶子节点,根据该叶子节点中各类训练样本的类标分布给出测试样本属于各类的概率。最后,通过聚合各个决策树的结果得到最终的分类结果。由于各个测试样本可以相互独立的利用各个决策树预测,然后汇总得到最后的分类结果,因此可以使用Map Reduce框架实现。

1) 所有要分 类邮件样 本的标识IDj和特征ejj = 1,2,……,E ,和训练好的随机森林作为输入。

2) 使用Map函数并行的利用每棵决策树分类邮件样本。

函数的输入键,值对:测试样本标识IDj,测试样本特征ej,决策树Ti>>,这里,值域保存了另一个<键,值>对。

Map函数的输出<键,值>对:<测试样本标识IDj,Ti预测其属于各个类别的概率pTi,j>。

Map函数的处理过程:利用决策树Ti预测测试样本ej的属于各个类别的概率。

3) 使用Reduce函数聚合每个邮件样本的分类结果。

Reduce函数的输入<键,值>对:<测试样本标识IDj,Ti的预测结果pTi,j>(Map函数输出)。

Reduce函数的输出<键,值>对:<测试样本标识IDj,对应的类标lj>。

Reduce函数的处理过程:聚合邮件样本在每个决策树上的预测结果,并给出最终分类结果。第j个样本属于类标l的概率按如下方法聚合:

其中,pTi,j(l) 是第i棵决策树判定第j个样本属于类别l的概率,n是决策树的总数。第j个样本的类别由概率最大的那个类决定。

4) 最终输出各个邮件样本所属的类别。

3 实验

本文利用作者单位所用邮件服务器上2013年12月份第一周收集的真实邮件数据进行了实验,并提取了所有的邮件账号和相应的行为特征。数据集中共有119988封邮件,其中正常邮件29023封,垃圾邮件90965封。实验采用两重交叉验证,其中一半的邮件(59994封)作为训练样本,另一半邮件作为测试样本。由于邮件数据庞大,我们搭建了由11台台式机组成的Hadoop平台,其中一个master node,10个data node。每个节点配有四核2.90 GHz CPU,16G内存和1G的以太网卡。安装的Hadoop版本1.2.1。随机森林中共建了30棵决策树,每颗决策树随机抽取5000个训练样本。

为了验证Hadoop平台的有效性,该文实验比较了在单机平台和Hadoop平台上的特征提取和随机森林训练和测试。如表1和表2所示,Hadoop平台相比于单机平台,不论是特征提取还是随机森林分类器的训练和测试,所用时间都大大减小。由于Hadoop平台本身的开销,因此Hadoop平台的加速比率并不是严格的10倍。随着平台节点的不断增加,Hadoop平台可以展现出更好的效率提升。由于实验中所用的算法是相同的,因此Hadoop平台上的邮件分类的精度(accuracy) 和单机平台一样,也是99.2%。

4 结束

本文基于大规模的邮件数据,提出了一个基于Hadoop平台的邮件分类方法,对邮件分类过程中的特征提取和分类器的训练和测试都使用Hadoop平台进行了并行加速。首先使用Hadoop平台提取邮件账号的行为特征,接着基于这些特征,在Hadoop平台上训练随机森林分类器,并再次利用Hadoop平台用训练好的随机森林分类大量的邮件样本。实验证明,针对大量的邮件记录,基于Hadoop平台的邮件分类方法不论在特征提取还是在邮件分类方面都能有效的提高算法效率。

摘要：为了从大量的电子邮件中检测垃圾邮件,提出了一个基于Hadoop平台的电子邮件分类方法。不同于传统的基于内容的垃圾邮件检测,通过在Map Reduce框架上统计分析邮件收发记录,提取邮件账号的行为特征。然后使用Map Reduce框架并行的实现随机森林分类器,并基于带有行为特征的样本训练分类器和分类邮件。实验结果表明,基于Hadoop平台的电子邮件分类方法大大提高了大规模电子邮件的分类效率。

关键词：Hadoop,MapReduce,大规模,垃圾邮件,分类

参考文献

[1]Borthakur D.The hadoop distributed file system:Architectureand design[M].Hadoop Project Website,2007:11:21.

[2]Dean J,Ghemawat S0Map Reduce:simplified data processingon large clusters[J].Communications of the ACM,2008,51(1):107-113.

[3]Shvachko K.The hadoop distributed file system[C]//Mass Stor-age Systems and Technologies(MSST),2010 IEEE 26th Sym-posium on.IEEE,2010.

[4]Naksomboon S C.Charnsripinyo,Wattanapongsakorn N.Con-sidering behavior of sender in spam mail detection[C].Net-worked Computing(INC),2010 6th International Conferenceon.IEEE,2010.

[5]Ramachandran A,Feamster N.Understanding the network-lev-el behavior of spammers[C].ACM SIGCOMM Computer Com-munication Review.ACM,2006.

[6]Wang M F.Social feature-based enterprise email classifica-tion without examining email contents[J].Journal of Networkand Computer Applications,2012,35(2):770-777.

[7]Zamil M F.A behavior based algorithm to detect Spam bots[C]//Collaborative Technologies and Systems(CTS),2010 Inter-national Symposium on.IEEE,2010.