电子商务服务平台

电子商务服务平台（通用12篇）

电子商务服务平台 篇1

目前, 中国网民已达到3.38亿人, 据CNNIC预测, 在2009年1 0月就已达到3.6 7人。互联网普及率达到2 7.6%。中国成为全球最大的互联网市场。互联网逐步向各层次居民扩散。随着我国网络建设和网络知识普及的进一步深入, 我国网民数量将会有长足增长, 将进一步促进电子商务交易市场的发展, 网络购物的繁荣。本文中的电子商务购物平台主要指的是B 2 C和C 2 C平台。

关于电子商务的定义, 简单地讲, 电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施, 通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。广义地说, 凡是利用国际互联网进行商务活动就是电子商务。电子商务以其方便, 快捷, 高效, 低成本等优势迅速发展起来, 并对传统商务造成巨大冲击。2008年金融危机的出现, 对传统行业影响巨大, 但却促进了网络购物, 让网络购物逐渐渗透到广大网民的日常生活中。有了越来越多的购物群体, 企业也纷纷进入网购行业, B 2 C和C2C网购平台不断崛起, B2C中卓越和当当发展势头相当不错, 而在C 2 C网购平台, 虽经历了拍拍的诞生, 百度有啊的进入, 淘宝却依然在这个领域几乎处于垄断地位, 同样的模式, 看似相近的网页, 也都是近年来电子商务的成功企业, 为何有如此大的区别?这和他们的服务质量有着相当的关联和影响。本文主要讨论的就是电子服务中, 有哪些主要的影响因素。

一、电子服务的定义

电子服务 (Electronic Service, E-Service) 是电子商务企业使用创新的交互模式为消费者提供服务的方式, 它利用信息技术对传统服务方式、内容的改造和创新, 以获得对顾客服务的反应速度、效率和准确性等方面的实质性提升。电子服务是电子商务的核心, 与传统服务模式相比, 电子服务模式同样在追求效率, 但关注的焦点从供给面转向了需求面, 即从以企业为中心转向以消费者为中心, 以客户为中心。

二、电子服务的特点

1. 随时随地提供服务。

电子服务是通过互联网、通信技术等的应用使服务能够突破时间、空间的限制, 可以做到让消费者随时随地接受服务。

2. 以消费者为导向。

在线供应商提供的各项服务要最大限度地从消费者的需要出发, 以满足消费者的需求, 提高消费者满意度为中心设计服务、提高效率、降低成本、改善质量, 为消费者提供最大的服务效益, 以服务获取竞争优势。

3. 集成化、智能化。

电子服务有很强的集成性, 它把企业的不同部门的不同职能通过互联网集成在一起, 让消费者享受“一站式”服务, 以有效地节省服务时间、提高服务效率。同时, 电子服务提供部门综合利用网络技术、计算机技术, 以及现代通信技术, 为消费者提供高水平的智能化服务。

4. 个性化、自助化。

电子服务的自助化相当高, 通过Internet使得消费者能更加主动地获取电子商务企业所提供的各种服务, 并能充分按照个人意愿选择服务项目。

三、影响电子商务购物平台电子服务质量的因素

1. 安全

安全是消费者决定是否进行电子商务平台购物的首要顾虑。国内早期的C 2 C, 在进行交易的时候, 使用的方式很简单, 卖方在C 2 C平台上发布商品信息, 买方如果拍下商品后, 首先需要通过网银或是传统的银行转账方式将购买所需要的金额转到商家的账户上, 然后商家在收到钱后再将商品发到买方的手中。这个时期的C 2 C发展缓慢, 大部分人处于观望状态, 最大的原因就在于“安全”。直到支付宝的此类第三方支付平台的出现, 在一定程度上承担了部分信任的风险, 帮助买方提高自己的保障, 才让电子购物快速发展起来。

2. 信任

网上购物信任, 存在以下特征: (1) 信任对象存在差异。现实世界中的信任者和信任对象是不同的人, 然而对于网上购物信任, 信任者一般是浏览电子商务网站的消费者, 而被信任一方是电子商务网站, 或者是电子商务网站代表的商家或互联网本身 (Maclla, 1999) 。 (2) 购物风险增加。电子商务具有复杂性和匿名性, 网上的商家行为具有不可预测性, 网上交易具有一定风险, 互联网的交易环境具有不安全性, 对于商品质量, 买方也感知有不确定性。进行交易时, 消费者容易受到损害信任的伤害, 如上文中提到的付款后却收不到货, 或是个人信息的泄露等。

3. 可获得性

上文中提到, 电子服务具有自助性, 在进行自助服务的过程中, 消费者所需要的服务是否能顺利、方便、快捷地获得, 是影响电子商务购物平台的服务质量非常重要的影响因素之一。

这对于电子商务平台设计的要求比较高, 应遵循消费者导向性, 考虑消费者的主要需求, 帮助消费者更好地获得服务。这包括网址是否易记, 服务器能否稳定连接, 产品信息是否全面等。有在线客服代表的平台, 服务响应是否及时, 应对消费者问题是否准确。

4. 响应性

无论是网页浏览, 还是网上购物, 网民对于网站的响应速度是有要求的。对于电子商务购物平台, 除了页面打开速度, 消费者还要求提供即时服务, 如疑问的解答速度, 要求平台的交易流程易用性, 交易确认的快速性。

5. 交互性

交互活动在服务过程中起到相当重要的作用。电子购物平台中通常用留言簿、即时通信工具或是论坛来承担企业与客户之间进行交互的行为。消费者可通过留言或是即时通信工具来了解自己所需要获得的信息。而论坛一方面可以发布一些公共信息和共享资源, 另一方面也可成为客户间进地交流的场地, 聚集人气, 吸引更多的买方资源。

6. 协同沟通

协同沟通包括企业内部与外部的协同沟通。外部协同沟通包括促销组合的广告、销售促进、公共关系、合作伙伴关系和直接营销, 特别是供应链的合作伙伴的整合 (如供应商和物流公司等) 。内部协同沟通包括垂直协同沟通与水平协同沟通, 多指企业内部员工之间的信息沟通, 特别是公司网站和客户服务运作部门、不同职能部门之间的交流集成整合。网站以外的服务宣传和网站上的宣传应该与企业在网站上提供给客户的服务承诺相连贯, 同时与合作伙伴协同履行的服务达成一致性, 通过良好的协同沟通向消费者推广自己的网站和品牌。如果不考虑仓储和物流的运作方式, 那么管理系统的质量就是最重要的因素。

7. 客户关怀

无论是传统交易模式或是电子商务, 消费者都希望受到重视, 当遇到困难的时候能够真正地给予帮助。目前, 国内大部分基于网络的服务是不够成熟的, 特别是交易平台和网络银行等, 服务出现问题和服务失败的现象都是常见的。现阶段, 消费者只能忍受。这些服务问题和服务失败的现象可能因为不同的组织, 来源于不同的渠道, 如有可能是消费者自身的原因, 又或是公司网站设计漏洞等。当出现问题时, 公司应提供相应的服务帮助消费者解决实际问题。

8. 个性化/定制化

个性化是指给客户提供个性化的交流和沟通、丰富多样的服务、产品定制以及储存客户信息。个性化可描述为通过个别的确定、跟踪、学习和相互影响对消费者的需求做出反应, 以达到设计和送达个性化的产品和服务。个性化在电子商务交易中能够很好的体现网站对客户的关心, 同时还能提供增值服务, 使客户能够将他们搜索商品的过程减少为他们所希望购买的商品的类别和位置。

四、结束语

近几年, 随着电子商务的迅猛发展, 以及物流行业的逐渐成熟, 电子商务购物平台也积聚了越来越多的用户, 它以其方便、快捷、不受时间限制、跨越空间距离的种种优势, 受到越来越多网民的认可, 但在服务质量上还有待提高。行业的成熟也意味着竞争对手的成熟, 消费者对于用户体验的重视, 这都使电子商务购物平台将面临更多的考验, 如何根据消费者导向来设计网站, 设计交易流程, 提供消费者想获取的信息, 与物流公司的合作等, 提高企业的服务质量, 在未来的发展中, 将逐步成为电子商务购物平台的核心竞争力。

参考文献

[1]调查报告:2002年～2006年电子商务网站数量高速增长.中国B2B研究中心http://b2b.toocle.com

[2]章宁等:电子商务模式研究[J].中央财经大学学报, 2004, (2) :68～70

[3]张其翔　吕廷杰:商业模式研究理论综述[J].商业时代, 2006, (30) :14～15

[4]荆林波:B2B商业模式的比较研究[J].IT经理世界 (增刊) , 2000, (11)

[5]黄黎清:C2C电子商务网站可用性评价体系研究[D].江南大学, 2008年6月

[6]电子商务环境中电子服务质量评价模型研究[D].华中科技大学, 2006年10月

电子商务服务平台 篇2

省级农村电子商务云服务平台开建

作者：李明

来源：《农业知识·瓜果菜》2012年第11期

日前，山东省经信委、山东移动等7家单位在禹城签署建设“山东省农村电子商务云服务平台”合作协议，共同打造符合山东农村农业发展实际、具有山东特色的农村电子商务体系。据了解，山东省农村电子商务云服务平台是一个基于互联网、移动通信和电子商务“三网合一”的农业信息云服务平台。该平台将信息发布、农产品交易、支付与结算、物流配送、信用评估、融资融信、农产品质量追溯等环节有机融合，为山东省农村工作提供全方位的信息化服务，引导农业产业化、规模化、标准化、品牌化、市场化发展，促进全省农村信息化应用和信息消费。

电子商务服务平台 篇3

【关键词】电子商务；信息共享；科技文献平台；信息服务

现阶段，在电子商务大环境和科学技术大量涌现的前提下，科技文献的整理以及开发管理工作成为一项重要的工作，用系统的方法来实现科技文献的应用和共享是现阶段工作的重要组成部分。科技文献平台作为对文献整理、开发以及管理的一个载体，必须要创新和改革科技文献平台的建设方法和措施，借以促进科技的进步。科技文献的信息服务平台的建设在电子商务大环境下，可以促进科技信息的使用效率，也是促进科技信息现代化的必经之路。所以，建设科技信息服务平台尤其是在电子商务的大环境下利用电子商务提供的安全平台、支付平台以及管理平台等相关的资源可以有效地促进科技文献的实际应用效率，具有十分重要的现实意义。

一、科技文献平台建设和信息服务过程中出现的具体问题

（一）科技文献的平台建设中存在着系统质量不高的问题

由于科学技术文献平台需要以现代化的网络科技以及信息技术作为载体，但是现阶段很多科技文献单位的系统和设备缺乏必要的技术支撑，因此会造成科技文献的共享平台处于一个初级阶段的信息服务水平，信息的共享程度以及文献的使用情况都不具备系统性的优势，很难发挥应有的作用。因此，科技文献平台的信息共享质量也不易得到保障。

（二）科技文献平台建设和信息服务的效率低下

现阶段，很多科技文献的共享平台存在着信息重复，文献内容质量混乱等问题，由于分布的状态也缺乏规则性，导致科技文献平台的应用效率十分缓慢，也使其服务中隐患重重，不能发挥出系统的功能性特点以及优点，具体的使用过程中，重复性、效率低等问题层出不穷。

（三）科技文献平台缺乏专业性

只有专业性强的科技文献平台才能在此基础上被高效的利用，保障信息的质量，而目前来看，很多的科技文献平台起初建设过程中由于只注重资源的广泛性特征而忽视了对专业性的重视程度，题材的范围虽然广泛了，但是质量和应用效率方面却存在着很多隐患和问题。

二、实施科技文献信息服务平台的具体应用模式

（一）科技文献平台建设及其信息服务的重要意义

借鉴国外发达国家的成功经验，对科学技术文献进行平台建设和资源共享，由此可以实现信息服务的提升，建议我们应该加大力度，提供扶持政策以及启动资金，为现代科技文献的共享实施起到助推的作用。通过对科技文献平台的完善可以实现科技成果以及科技信息共享，对研究工作有着十分重要的现实意义和推动作用，也能使其持续性发挥作用，特别是对于创新型的科技工作具有十分重要的启发性意义。科技文献平台可以不断降低科技人员资料查找所消耗的精力以及耗费的时间，对于科技研究以及科技创新也起到了增加效率的实际作用。科技文献平台通过对专业性的科技发展水平以及文献的跟踪，把握行业发展的最新动态，对于科学技术的发展也有着强有力的推动作用。

（二）科技文献平台的具体应用范围

其主要的服务对象是科学技术类的研发单位、企业、研究院所以及高校研究人员等与科研有关的相关单位。另外，也会服务于科技公司以及其他与科学技术相关的行业。

（三）科技文献平台的建设及其信息服务的具体方式

现阶段科技文献平台的建设主要依靠有偿的模式为消费者提供服务，为了对原作者进行知识产权的保护，科技文献平台会收取一定的费用来提供有偿的文献下载，借以支付给原作者来鼓励作者的创作和创新以便维持平台的正常运营。随着电子商务的广泛应用，科技文献平台与电子商务之间的融合给科技文献平台的运行带来了更多的方便。例如，科技文献平台，通过与电子商务平台之间建立合作，电子商务平台作为第三方代替科技文献平台来进行支付结算，这样既能使文献下载者更有安全感，不会付费之后得不到需要的文献，同时也极大地方便了科技文献平台的结算模式。电子商务平台可谓搭起了一条文献下载者与科技文献平台之间的桥梁，为二者的统一起到促进作用。

三、科技平台的建设以及信息服务的改善方法

（一）建立科技文献平台的具体系统目标

现代化目标的设立对于科技文献平台的成长走向显得尤为重要，现阶段，我们必须要积极地实现目标的现代化以及系统化构架建设，对科技文献进行整理、收集、筛选，构建出一系列完善的目标体系。

（二）对科技文献平台的内容加以重视

一定要注重对科技文献平台价值的重视，重视其对科研以及社会提供的可借鉴的具有实际应用价值的内容，将内容建设作为整个平台建设过程中最为核心的内容。

（三）对科技文献平台的信息服务模式进行创新

利用电子商务系统构建起一个科技文献平台的网络节点，把不同的对科技文献有需求的单位集合起来进行商务活动，电子商务平台把应用科技文献信息的一方以及提供科技文献信息服务的一方集合起来，双方在电子商务平台这个虚拟市场上进行活动，这是一个资源共享的服务平台，电子商务起到了承上启下的关键性作用，起到了将买家和卖家联系起来的纽带和桥梁作用，会给科技文献带来更多的经济价值，也能促进科技文献的使用价值的提升。

四、总结

综合以上，科技文献的共享平台作为科技管理以及服务的目标和基础，目前需要立足于文献平台建设方面的创新，集中力量将科技文献的管理以及服务质量提升上去，抓住电子商务以及网络科技发展的契机，积极地应对市场竞争的极大挑战，将科技文献平台建设的重点以及核心突显出来，逐步地健全和完善科技文献的共享平台建设中的各个环节，借以实现科技文献的深度发展。现阶段我国的科技文献平台其建设以及信息服务过程中依然存在着很多有待解决的问题，通过电子商务将其优势逐渐地发挥出来，不断创新平台建设模式和服务手段，才能促进科技文献平台的快速、有序、可持续发展。

参考文献

[1]何丹，刘刚.电子商务信用信息共享平台构建与服务创新[J].科技创业月刊，2015.

[2]张易.电子商务平台中的数据库应用[J].环球市场信息导报，2015.

[3]朱小栋，陈洁，顾骏涛.基于电子商务企业的云服务平台使用意愿实证研究[J].现代情报，2015.

[4]常国辉.科技文献共享平台的应用与建设[J].科技经济市场，2015.

电子商务服务平台 篇4

日前, 在全省农业农村信息化暨贫困村通信息工作会议上, 山东省经信委、农行山东分行、山东移动等7家单位在禹城签署建设“山东省农村电子商务云服务平台”合作协议, 共同打造符合山东农村农业发展实际、具有山东特色的农村电子商务体系。据了解, 山东省农村电子商务云服务平台是一个基于互联网、移动通信和电子商务“三网合一”的农业信息云服务平台。该平台将信息发布、农产品交易、支付与结算、物流配送、信用评估、融资融信、农产品质量追溯等环节有机融合, 为山东省农村工作提供全方位的信息化服务, 引导山东省农业产业化、规模化、标准化、品牌化、市场化发展, 促进全省农村信息化应用和信息消费。山东省农村电子商务云服务平台由全国平台、1个省级平台、17个市级平台、140多个县级平台、60000多个乡村级平台、60多个单品交易平台构成。农户可以利用手机、电脑等终端在平台上发布供求信息, 平台可以将发布的信息第一时间推广到全国, 同时第一时间引入外地农产品和生产资料信息。该平台通过有效的线上线下资源整合, 使得全省的农产品能够在互联网上展示、销售, 并可以直接进入全省数千家三农服务站、9万多个供销网点。该平台还可以实现农产品质量追溯, 通过移动二维码、网站、手机短信、电话等方式为消费者提供方便及时的农产品安全信息服务, 确保消费者获得质量可靠的农产品。

电子商务公共服务平台建设方案 篇5

一、指导思想:

深入贯彻落实党的十七大和十七届三中全会精神，坚持以科学发展观为指导，依法行政为前提，优质服务为宗旨，进一步转变工作作风，创新公共服务体制，改进公共服务方式，在充分授权的前提下，进一步优化办事流程，强化无缝对接，倡导联办快办、即时即办的运作方式，着力清除影响开发区形象和经济社会发展的障碍性问题，全面提高行政效能，为全区经济社会又好又快发展提供有力的保障。

二、工作原则:

(一)坚持服务至上原则。利用现有资源，健全全程服务、代办服务和网络服务体系，践行服务承诺，科学设计流程，责任到岗到人，最大限度地为企业、群众办事提供便利。

(二)坚持依法行政原则。严格遵循现行法律法规和政策规定，规范办事程序和服务行为，坚决杜绝不作为、假作为、乱作为和人为设置障碍、以权谋私等现象发生。

(三)坚持公开透明原则。全面实行“六公开”，即:审批服务项目公开，政策依据公开，办事程序公开，申报材料公开，承诺时限公开，收费标准公开。制作“一套业务告知单、一套申报材料规范文本、一套政策法规文件依据、一张办事流程图”公示文本，增强工作的透明度，方便企业、群众办事和监督。

三、工作目标:

在现有各职能科室各司其职，全面服务的基础上，进一步整合资源，全面构筑公共服务平台，在项目审批期、项目筹建期及项目投产期三个阶段，实行“一部门总负责、一人总牵头、一条龙服务、一站式办理”的全程审批服务机制，为开发区内企业和群众办事提供最大便利。

四、工作措施:

1、组织领导:成立开发区公共服务平台建设工作领导小组，由管委会许金忠主任任组长，王剑文副主任为常务副组长，其他各位副主任任副组长，各部门负责人为组员。下设公共服务平台建设管理办公室，具体负责项目服务过程中的总体协调、信息汇总和服务考核，由王剑文副主任任公共服务平台建设管理办公室主任，经济发展局邬明锋同志任办公室副主任，黄筱茵、程欣荣、宋明良、王振华、周瑞良、徐丹、王学锋同志任办公室成员。

2、服务范围和事项:凡开发区范围内企业从立项到投产阶段相关的立项、规划、用地、环保、消防、基建等各审批、核准环节的事项办理;投产后企业经营管理中所涉安全、环保、消防、科技、劳动等一系列需政府相关部门办理或协助办理的事项;其它开发区内企业和群众需要本委提供的服务事项。(项目服务流程详见附件1)

电子商务Web服务架构 篇6

[关键词] 电子商务 web服务 架构

一、引言

动态电子商务是电子商务（EBusiness，EB）发展的目标，而Web服务是其核心技术，也是Web的下一个革新。Web服务将改变企业之间的商务运作和B2B应用的设计与开发。

Web服务架构通常指用于架构Web服务的整体技术框架，提供了运行于多种平台上的软件系统之间互操作的一种标准方法，其核心是互操作性。为了保证Web服务之间的互操作，在整体技术框架中所需要的全局元素。Web服务架构具有真正的平台无关性，能够将整个互联网作为一个资源体系加以利用，并具有互操作性強，即时集成，封装性强等许多相助的优点，这是传统的一些软件体系架构所不具备的。

二、Web服务架构分析

Web服务架构可以用不同的模型来进行描述和研究，如面向消息的模型（MOM）、面向服务的模型(SOM)、面向资源的模型(ROM)、策略的模型PM)等。

参照数据库系统模型的分析方法可以将Web服务架构划分成概念层，逻辑层和物理层三个层次。概念层模型指出了参与Web服务架构的各个实体间的关系及其基本活动，逻辑层模型描述了每一个Web服务具有的标准协议栈，而物理层模型则涉及到Web服务架构中各个协议的具体实现。

1.概念层模型

为了实现Web服务架构所承诺的功能，任何Web服务架构环境都少不了一下这些基本活动：(1)发布服务；(2)查找服务；(3)交互。这些活动主要涉及三种角色:服务提供者、服务请求者和发现代理。

服务提供者是服务的创建者和拥有者。它可以将服务发布到发现代理的网络服务库中以便于用户进行定位，也可以取消服务（当不再需要提供服务时或因为用户需求改变而需要进行服务升级时）。

服务请求者是需要调用网上的服务来完成自身服务的一方，它通过在发现代理中查找符合要求的服务，然后与服务提供者进行绑定和交互，已完成调用功能。服务请求者可以是通过台式机或无线设备上的浏览器访问服务的人，也可以是一个应用程序或Web服务。

发现代理的主要工作就是管理网络服务库。服务库分类登记了各种Wed服务的描述信息。服务提供者向发现代理发布服务，服务请求者根据服务描述信息来查找服务并与服务提供者进行绑定以进行交互操作。

2.逻辑层架构模型

在Web服务环境中，任务是通过服务提供者、服务请求者和发现代理之间的相互合作来完成的。显然，要成功实现这种跨平台的交互，必须使用一整套标准的服务描述格式，通信格式以及数据交换格式，这就构成了Web服务架构的协议栈，也就是其逻辑层模型。

(1)线（Wire）级协议栈

线级协议栈主要负责处理Wed服务环境中不同角色间实际的信息交换，它包括网络传输(Transport)、消息包装(Package)、消息扩展(Extensions)三部分。

由于其通用性强，HTTP是目前采用最多的传输层协议，但也可以采用其他网络传输协议如SMTP，FTP等。

包装层负责包装实体间交换的信息，采用的主要协议是简单对象访问协议（Simple Object Access Protocol， SOAP）。SOAP是一个基于XML的，用于分布式环境下数据交换的简单、轻量级协议，它与编程语言、对象模型以及操作系统平台都无关。SOAP主要定义了请求和应答两种类型的消息，以允许服务请求者调用远程过程和服务提供者做出应答。

扩展层提供了可附加在Web服务消息上的一些附加特性的表示框架，如上下文、路由、策略等，这些特性之间是正交的。

(2)描述（Description）级协议栈

描述级协议栈是一个有XML Schema定义的文档，它解决的是关于服务的描述问题，即一个Web服务能做什么，它的位置在哪里以及如何调用它等。服务描述和SOAP消息机制一起，使得Web服务真正实现了与底层的平台和语言无关，具备了优秀的跨平台和互操作性。通常可以将协议栈中的协议划分为描述单个Web服务的协议和描述多个Web服务之间互操作的协议。

(3)发现代理（Discovery Agencies）级协议栈

发现代理级协议栈包括以下三个层次的协议：

①查阅层（Inspection）。它提供了一种分散化的服务发现方法，如WSIL规范就定义了一种包含某领域内WSDL的URL列表和其他WSIL文档的URL列表的文档格式，WSIL文档还可以包含UDDI库的引用以及许多其他引用。这些文档使得对Web服务的查找更容易。

②发布（Publication）。Web服务必须发布以后才能被服务请求者查找和调用。Web服务产生以后，发布到哪里以及如何进行发布就是发布层所解决的问题。根据应用对Web服务的动态性强弱的要求，可以采用不同发布机制，如直接发布，利用WSIL机制发布或者利用UDDI库发布。

③发现（Discovery）。发现协议处理服务的发现和查找问题。在设计阶段，服务请求者根据服务的接口描述来查找服务；在运行阶段，服务请求者根据服务的通信方式和服务质量来查找服务。查询方式支持按接口类型（如WSDL模板）查询、按绑定方式（如协议）查询、按特性（如QoS参数）查询、按指定消息中间节点类型查询、按服务分类查询及按商业信息查询等。

3.物理层构架模型

逻辑层构架模型给出了一个Web服务构架的逻辑构架。其具体实现可以有多种方式，构成了Web服务的物理层构架模型。比如说对每一层协议功能，其具体采用的协议可能会有多种，并且不断会有新的特性开发出来。

三、结束语

Web服务提供了一种在分布式网络环境下便利地进行应用程序集成和应用之间交互的方法，将改变传统的软件开发方式并将对企业间电子商务的发展产生巨大的推进作用。

参考文献：

[1]陈博许满武:基于Web的计算模型—Web Service[J].计算机应用研究,2003,20

电子商务服务平台 篇7

电子商务是指所有利用Internet、Intranet、Extranet来解决商业交易问题, 降低产、供、销成本, 开拓新的市场, 创造新的商机, 通过采用最新网络技术手段, 从而增加企业利润的所有商业活动。其实质是企业经营管理各个环节的信息化过程, 但却不是简单地将过去的工作流程和规范信息化, 而是依靠新的手段和条件面对旧有的流程进行变革的过程。电子商务平台是建立在Internet网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境;是协调、整合企业相关的信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。企业可充分利用平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源进行有效、低成本地开展自己的商业活动。

农业科技信息服务平台正是基于电子商务环境下建设的服务于涉农企业和农业示范户及普通农户的电子商务平台, 有效地增加了涉农企业以及农户的收益, 是实现农业信息化和农村现代化的必由之路。因此, 建设适合涉农企业, 尤其是农业示范户和普通农户的信息服务平台对我国实现农业信息化和农村现代化具有极其重要的意义。

一、农业科技信息服务现状及存在问题

我国绝大多数地区的农民仍然不能迅速、廉价地获取急需的农业信息和知识, 辽宁省沈阳市方巾牛村也是如此, 尤其是管理区和农户居民区, 即网络信息传递的“最后一公里”。方巾牛村共有8 0 1农户, 蔬菜出口产业基地为4.3万亩, 计算机覆盖率达到5 0%, 但利用计算机获取高效农业信息的农户却不到3%, 可知网络根本没有得到充分地利用。主要问题有以下两个方面, 一方面是农民自身受教育文化程度较低, 不能很好地利用计算机及时获取所需信息;另一方面是信息来源渠道的分散性, 信息资源布满了整个网络, 让农民不知从何找到自己急需的信息。要突破这一问题, 核心是针对农民切身需要, 建立适合其有效便捷地获取自己急需的农业科技信息的平台, 且无需花费巨额费用。

二、实施信息服务平台的具体方案

针对农民自身的具体情况, 定制地建立一套行之有效的信息服务平台, 专门及时有效地为农民朋友服务, 并将此服务平台应用于农业经济区, 由专人负责管理。平台主要由以下几部分组成:

1. 农民及涉农企业之窗。

农民及涉农企业之窗为其提供了自己的网站空间, 农民或企业可通过自己的空间发布产品的文本、多媒体、图片等信息, 并将其传送到公共信息平台或被定制的专家咨询室, 也可查询回复信息, 定制自己所需的信息。

2. 农业专家咨询室。

农业专家咨询室专门为文化程度较低的普通农户开设的信息服务平台, 具有人性化的设置, 农民可以通过各种方式在信息服务平台获取有效的信息, 对于文化程度较低, 不能熟练运用计算机的农民, 可提供网络视频和语音聊天的方式, 将自己的问题通过网络与在线农业专家进行“面对面”的沟通;对于没有计算机设备的农民, 可通过手机短信的方式得到所需的信息。保障了农民自身对农业知识和信息的掌握, 确保其合理安排农业生产计划。

3. 农业专家系统。

农业专家系统与农业专家咨询室不同, 农业专家系统 (又名农业智能系统) 更倾向于农业示范户和涉农企业以及乡镇经济区。它是运用人工智能的专家系统技术, 并集成了当地地理信息系统、信息网络、智能计算、机器学习、知识发现、优化模拟、虚拟现实等多方面高新技术, 汇集农业领域知识、模型和专家经验等, 采用合宜的知识表示技术和推理策略, 运用多媒体技术并能以信息网络为载体, 向农业生产管理提供咨询服务, 指导科学种田。通过信息服务平台建立农业专家系统, 对提高农业科技文化素质, 就地培训基层农技人员, 促进农业科技体制现代化, 推动农业可持续发展, 改变传统农业向现代农业信息化转变, 提供了坚实的基础。

用户可通过专家系统输入自己所需的农业信息和知识, 系统通过推理、规划、设计、思考和学习等思维活动做出决策, 解决提出的问题, 并将其存入系统中, 同样的问题再次被输入时, 可以直接得到所需的解答。用户也可通过专家系统定制短信服务, 系统会自动将与农业有关的信息 (如天气情况、预防措施等) 以短信的方式发到用户手机中。

4. 农业协同电子商务系统。

协同电子商务系统是一个建立在商务平台上的互联网节点, 能够把不同的企业聚集到一起进行商务活动, 一个电子商务平台通常把买卖双方汇聚到一个虚拟的中心市场上, 被聚集到一起的还包括金融组织、物流企业以及税收和行政管理等政府部门。它也相当于一个交易平台, 支持不同企业或组织间的一切与交易和互动相关的活动, 而且还使得企业相互之间在设计、开发、生产以及最终产品在供应链上的分销方面实现合作, 在电子商务交易中起着承上启下的重要作用, 是联系着买卖双方的桥梁纽带, 并给双方带来了高效的经济效益。

农业协同电子商务系统是专门为农户以及其他涉农企业之间进行交易的平台, 农户以及其他涉农企业之间可通过交易平台查询各自所需的销售商和供应商, 通过双向选择进行网络交易和洽谈业务, 既节省了时间, 又降低了交易成本, 并能及时地了解到市场供需变化的信息。

三、结论

综合我国农业信息化的现状及存在的问题, 在经济区推行科技信息服务平台是势在必行的事情, 并通过电子商务的优势在我国农村由点到面地逐渐推广, 成为专门为农民服务的定制网络信息平台, 与此同时也需有关政府给予大力的支持, 才能使我国的农业信息化得到又快又好的发展, 进一步促进农村现代化体系的形成。

摘要：针对辽宁省沈阳市方巾牛村农业生产流程及管理中信息滞后的问题, 提出在电子商务环境下如何更好地实施农业科技信息服务平台的具体方案。

关键词：电子商务,信息服务,农业信息化

参考文献

[1]杨顺勇:电子商务 (第二版) [M].上海:复旦大学出版社, 2008

电子商务服务平台 篇8

目前在高校中,电子商务专业为新兴学科。自开设以来,该专业一直存在教学与当前企业实际需求脱节,师资结构不合理,老师实践经验匮乏等问题。校企协作的新颖模式在根本上结合了生产及教学,学校与当地企业都能表现出独有的优势。校企紧密衔接,培育出新阶段内的适应性人才进而促进了双赢。当前国内很多高校都在采用的一种方式,希望通过这种模式培养的人才能够更加符合企业的要求。为推动惠州市技师学院电子商务专业的快速发展,结合市场发展趋势和需求,充分利用惠州市拥有的现存条件,密切融汇产学研这三类的机构。

1 平台项目的概况

在校企协作的新途径下,企业负责去协助院校培育新式人才,把控新近的行业动态。落实了双赢的模式,并结合目前电子商务行业的工作形势和国度政策,我院与拟与电子商务企业(拟合作企业,下称“电商企业”)协同构建新式的平台,新平台囊括了培育人才、扶助学员就业、提供企业服务的内涵。

首先,电商企业应能密切衔接于院校,这种基础上融合全方位的资源,展开日常性的认证资质、培训学科人才以及学位教育。经过全面性的整合,构建了校企共有的新式培养基地进而储备了实用性的行业人才。

其次,构建平台的进程中,可以依托于企业拥有的充沛资源并且拓展更广的学员参与渠道。借助于服务平台,开设了多层次的创业竞赛,谋划开设网店或设置规模较大的创业比赛。协作平台还可用来孵育网商,企业要协助学校共同来筛选优良学员。经过孵育的培训后,学员即可独立承接企业发送过来的工作室订单,搭设了创业的自主平台。

第三,企业设定了订单后,服务平台可把现有的订单转交至研发性的工作室。经过多流程的衔接,开发出更合适的配套性课程。平台增设了云服务,可用来提供更高水准的研发支持,这种研发针对于规模较小的企业。服务范围囊括了信息管理,可协助企业缩减总体成本并且推进了长久的产业进步。

2 项目实施必要性

2.1 整合电商行业导师资源

电商企业派驻十余名电商运作师资团队进入基地办公,对接电商行业导师资源,引导电商企业有实战经验的导师到学院与技院电商老师团队保持长期交流互动,不定期组织我院老师到知名电商企业或淘宝大学等地参观学习交流,结合电商市场发展趋势,研究电商市场及教学发展方向。

2.2 拓展资源渠道

从基地本身来看,应当展开日常性的企业走访。这样做,深入解析了孵化电商必备的资源要件。掌握实时性的资讯需求,学校因而拥有了延伸的就业渠道。

2.3 共建校企电商产品展示平台

电商企业负责孵化电商企业的产品仓储、展示厅的布置、统筹安排、运用管理等工作,让学校老师及学生能尽快熟悉企业电商产品;

2.4 组建学院师生创业实战团队

电商企业负责开发电商企业进入项目孵化培训基地。由企业出资按类目在淘宝天猫平台注册天猫商城。我系老师与电商企业在学生队伍中选拔组建企业电商城运作团队,每个团队按规划可依据经营业绩运作2-3个商城;

2.5 树立学生创新创业团队标杆,带动学院学生创业氛围

电商企业培训指导老师按团队组别及相应的类目对学生进行岗前强化培训,择优调配生源,并在运作商城过程进行持续性辅导培训,每月对团队进行一次考核及评选,树立标杆团队表彰奖励,企业提供一定数额的佣金;

2.6 带动校企合作帮扶机制和联动机制

引导电商企业在学院中开展冠名班及冠名团队,支助、奖励优秀生及贫困生;

2.7 以创业带动就业,提高我院学生就业率和就业满意度

商城运作团队满一年进入实习期或毕业期。可引导学生直接进入该商城企业就业,商城孵化成熟后交回企业运作。

2.8 培养专业性、实用型人才

培训式的电子商务新平台整合了多层次的服务性,密切衔接了现今产业进步的总体趋势。搭设专门用来供应服务的电商平台,提供了日常必备的培训资源,进而也完善了人力服务及配套的培训教育。

2.8.1 惠州市技师学院与电商企业、电商业界协助学校来共同培育更为实用的电商人才。

设定了导师机制,提供更优质的师资以及课程。

2.8.2 针对于市场开发、软硬件的配备、必要的场地投入,培训基地都可提供必备的支持。

构建了电商需求下的人才库,涵盖了各阶段内的管理。

2.8.3 培训课程包含了较多类别,规划2015年培训电子商务人员达到400人次,以后每年培训电商人才500人才以上,吻合了现今设置课程的总体需求。

2.8.4 针对于高端人才培育,接纳了新阶段的新式理念,培养现代服务业急需的电子商务高级应用人才。

整合了产学研这三类思路,共同构建了更高层次的工作室。

2.9 网商孵育,经由过程电子商务C2C培训,实现人人自立创业

电商企业定期在培训基地开展教学活动,课程设置和师资由培训基地以及电商企业来共同供应。相比于其他模式,C2C覆盖于更广范围且表现为较低的专门性。从新手角度来看,也更便于掌握。在现今状态下,C2C被看作创业可选的最佳模式。在各个年度内,创业平台都增设了全方位的网上培训,注重于先期设置的规划。举办大型活动,这种基础上也延伸了学员拥有的就业渠道,更益于鼓励全方位的自主创业。

2.9.1 创业性的竞赛

初步拟定了2015年初的创业大赛,创业竞赛包含了评比各网店的真实销售业绩以及竞猜商务常识。经过初期选拔,评比得出最优的创业奖而后给予某一比例的基金作为奖励。这种赛事引发了较浓厚的兴趣,鼓励了自主参与。C2C网站可用来辅助初期的创业,协助学生来设定综合性的规划。网站整合了多阶段的原材购买、物流以及销售。具体在比赛时,举办方设定为电商基地,打造了一体状态下的保障性平台。这样做,更能缓和现今严峻的就业态势,进而扶助学员创业。

2.9.2 构建淘宝商城

批发城协助培训基地,二者共同构建了网络式的商城,即天猫淘宝的商城。从日常流程来看,商城的谋划依赖虚拟性的店铺。在网络范围内,可为消费者显示即将购买的实物。借助这种商城平台,买卖双方共享了交流的自由平台。从学院角度看,合作式的培训机构可提供长期式的针对性培训,对此设置为点对点的新模式。从内容来看,日常性的培训涉及多样的流程,例如零售批发、管理调配货源、网商的包装等。构建了淘宝商城后,卖方依托于虚拟式的商城快速提升了原先的销售技能。与此同时,也积累了创业的丰富经验。学员在毕业后,即可独立规划特定的网店商城。

2.9.3 良性循环下的培育方式

在创业进程中,某些企业仍没能拥有必备的技术,这种状态下将很难获取多领域配套性的服务提供。电商培训依托的学院平台增添了日常培训的更多便利,这种平台可用来承接提交上来的订单。设立工作小组,负责常规性的初期研发、培训进程中的维护、后续的服务等。这样做,提供了专门式的电商服务新平台,同时也便于强化专门用来服务的技能。构建了小组后,学员经过初期阶段内的彼此磨合,拥有了更完备的团队协作意识。等待条件成熟,就可以独立去注册公司,这样完成了孵育的全程。

3 项目实施的可行性

通过对该方案的可行性研究,我们考察国内多所高等院校电子商务系及多家企业、电子商务产业园区,并多次举行专家论证会,形成以下分析报告:

3.1 资源分析

3.1.1 设备和场地资源分析

电子商务主要依靠电脑及办公场地,无需投入大量资金购买生产设备,所以在我院投入上只提供办公场地及实训场地,设备总价值约2万元,电脑及实训教学器材由企业负责投入,学院提供场地400平方米,企业负责改造。建成后完全可以满足生产及实训教学的要求。

3.2 效益分析

3.2.1 学院教学质量效益分析

一是,构建平台之后,在各年度内都至少容纳了超出500人的电商培训,扶持这些电商真正参与至日常性的工作。例如:C2C可供自主创业,谋划了个体式的新颖创业流程。借助于企业孵育,调动了深层次的创业爱好以及热情,同时也吻合了新阶段内的定向培训。解决就业难题,也缓和了偏重的就业压力。

二是,扩展了研发性的新平台,推广采纳了新颖的电子商务。平台推进的过程中,电子商务也日益融入多样的环节,包含了流通、生产以及消费。这样做,摒除了常见模式下的组织样态,在根本上减低了消耗掉的多环节成本进而提升了电商的成效。构建了基地之后,有序推进了融合性的工业化,推进转型以及升级。

三是,培训基地可结合教学需要设立视觉、数据、运营、分销、客服等专业,其中优秀的学生可组建成一个团队,帮助有需求的企业,让学生参与到实战工作中快速成长。形成特色教学,打造成互助互联的联谊平台,在校毕业的学员可与企业签订长期人才输送的合同,促使电商专业领先于同行,成为标岗风向标。

四是,从学校持久发展的角度看,校企协作表现为最佳的良性价值,把握了现今精确的电商行业需要。经过全方位的改进,整合了原先设定的培育方案。与此同时,构建起来的服务平台也可用来减低成本,校企共同分享珍贵的资源。选取特定的协作流程以及模式,选派一线教师前来参与平日内的培训。此外,校企密切协作的新思路下,实训技能的场所也相对稳定下来。企业可直接去承接实训,显示出独特的互补优势。这样做,也在根本上解决了分散且难以管理的问题。

3.2企业效益分析

一是,电商企业专业从事人力资源服务及电子商务人才的培训服务机构,进入学院有利于企业作电子商务的人才储备,并对有电子商务毕业生需求的电商企业推荐人才,从而收取一定的服务费;

二是,在实战教学过程中,电商企业可与其他电商企业紧密合作,由电商企业提供优质货源供学生实战,通过网络销售并从中获取利润;

4 结论

通过校企合作,对学院而言,这种校企合作模式既有利于“产学研”的结合,培养符合企业需求的高技能人才,又有利用实现“以就业为导向”的办学宗旨,实现零距离的对接。使学校的教学、教研与企业生产实际有机结合,使学院真正走向“产学研”相接合发展道路。培养出具有良好职业道德的高技能人才,又节约了学院的教学成本。这种校企合作模式也有利于培养技能竞赛选手参加各类技能竞赛,以提高学院的知名度。对学生而言,这种校企合作模式既有利于学生形成良好的职业道德,培养学生的吃苦耐劳和艰苦创业精神、集体主义和团结协作精神,又有利于提高学生的科学文化素质、专业技能素质、身心素质、创新素质。由此可见,校企合作有利于打造“学院引导、企业搭台、学生唱戏”的新型大学生电子商务创业就业实训基地。带动“双师”建设,形成“名校”,实现学院跨越式发展。

摘要：在打造惠州市技师学院的电子商务服务平台过程中,校企合作既有利于提高学生的自学能力、社会适应能力、问题解决和创新能力,又有利于提高学生的专业技能一般能力、专业技能核心能力、专业技能综合能力。对企业而言,既可以利用学院的人才、劳动力优势,又可以利用学院场地、设备优势。使生产成本大大降低,经济效益显著提高。校企合作的成功进行一定能取得经济效益和教学质量“双效益”,学院、企业、教师、学生的“四赢”。对于此,有必要解析校企协作在打造电子商务服务平台中的具体运用。

关键词：校企合作,惠州市技师学院,电子商务服务平台

参考文献

[1]贺修炎.构建利益相关者共同治理的高职教育校企合作模式[J].教育理论与实践,2008.

[2]张会元.初探校企合作模式与校企合作正常运行的有效措施[J].今日科苑.2008.

电子商务服务平台 篇9

2014年7月, 江苏省人民政府下发“加快电子商务发展的意见” (苏政办发[2014]60号) , 提出将积极发展电子商务平台经济, 依托电子信息产业基础, 大力发展以内外交易和服务经济为目的的互联网平台, 形成一批在全国具有较高知名度和影响力的电子商务平台和龙头企业。

1“湖塘色织网”构建的背景

湖塘位于江苏常州市, 素有“日出万匹, 经纬天下”的美誉, 是世界面料之都、中国织造名镇、全国最大的色织布生产基地与交易市场。纺织产业作为该镇的传统支柱产业, 发展较为迅速, 现已形成了具有各类纺织服装企业3000余家, 年生产各类纱线5万余吨, 布匹12亿米, 纺织工业产销双超200亿元的产业集群。“湖塘色织网 (www.se-tex.cn) ”应运而生, 作为电子商务公共服务平台, 服务于纺织产业集群企业, 促进产业经济持续健康发展。

2“湖塘色织网”网站的建设

2.1“湖塘色织网”的定位

“湖塘色织网”依托湖塘纺织产业集群, 为众多的中小服装企业提供面料设计出样、服装设计制样、色织面料采购选样、色织衬衫零售、个性化定制、“湖塘”品牌推广等服务;为湖塘纺织企业提供企业信息库建设、会展服务、纺织资讯、企业管理软件设计以及企业网站设计等个性化服务。网站整合湖塘地区色织产品供应链的企业资源, 促进产业集群内企业提高综合管理水平、降低运营成本、提高运行效率, 增强企业竞争力。

2.2“湖塘色织网”的整体设计

“湖塘色织网”的LOGO是由三条不同颜色的丝绸和布料组成, 蓝色和红色也是网站的主色, 并且构成了“H”的字样, 代表着“湖塘”, 象征着湖塘色织的发展, 如图1所示。

“湖塘色织网”网站设有八个栏目, 分别是:首页、色织面料库、色织服装商城、纺织企业、产品供求、纺织资讯、纺织展会、公共服务平台 (网站截图, 分别如图2、图3、图4、图5所示) 。网站整体以天蓝色为底色调, 衬托出了和睦、宁静、安全的气氛, 公告使用红色, 具有醒目的效果, 加上少许金黄、淡白搭配可以产生优雅舒适的气氛并要求结构严谨而简洁。各个栏目页的设计风格始终保持一致, 布局保持相关联性, 色彩的转换也很流畅。

“湖塘色织网”网站的后台管理平台也以天蓝色为主色, 管理模块分别是:我的面板、企业黄页、模块、内容、用户、色织面料管理, 为了让管理人员更方便快捷、高效地进行管理和编辑, 还增加了后台地图 (网站截图, 分别如图6、图7、图8所示) 。

2.3“湖塘色织网”的开发技术

“湖塘色织网”采用国内领先的网站内容管理系统PHPCMS为网站实现技术, 开源的PHP开发框架, 由内容模型、会员、问吧、专题、财务、订单、广告、邮件订阅、短消息、自定义表单、全站搜索等20多个功能模块组成, 内置新闻、图片、下载、信息、产品5大内容模型。

2.4“湖塘色织网”的内容建设

“湖塘色织网”重视网站内容的建设, 以“营销导向型网站建设”为理念, 服务湖塘纺织产业集群发展, 坚持产品宣传、推广服务:

(1) 合理的网站结构布局。网页布局“先上后下, 先左后右”, 完全遵循了搜索引擎在执行搜索任务的搜索顺序, 便于抓取更多有效信息。

(2) 坚持网站内容的原创性。立足原创, 内容体现专业性, 在同行业网站中, 网站的文章常得以引用和转载。

(3) 保持网站更新频率的稳定。网站外链和网站内部的资讯, 每天内容更新数量以40条信息为最低标准, 保证了网站的正常运作。

(4) 建立高质量的友情链接。网站和“中国纺织网”、“中华纺织网”、“第一纺织网”等权威的纺织行业网站交换了链接, 提高了网站的权重和信任度, 提升了网站的访问量, 加强了同行业的合作。

3 创新应用服务——上线D2C模式的“色织服装商城”

3.1 D2C模式简介及其优势

D2C模式是Designer to Customer的简写, 它是对B2C和C2C模式中服装产品千篇一律、缺乏独特性的一个解决途径, 服装设计师通过电子商务平台展示原创设计产品, 并直接聆听消费者的意向和需求, 进行定制化生产销售。最终形成设计师、电子商务平台、纺织服装企业与终端客户全新的价值链。

“湖塘色织网”整合产业集群资源优势, 在“色织服装商城”中引入D2C模式的服装定制功能具有以下的优势:

(1) 可以满足部分消费者对服装个性化和自我创造的需求, 使消费者能够直接面对众多设计师的作品, 领会设计理念, 寻找符合自己需求的产品。

(2) 可以充分利用“湖塘色织网”的产学研资源, 为纺织服装院校及科研机构的设计部门提供一个直接面对市场的窗口, 获取不断成长的机会。

(3) 可以通过市场手段对设计师进行筛选, 为服装生产企业发现、培育优秀设计师提供了一个良好的机制和平台, 服装企业可以利用D2C平台寻找并打造自己的金牌设计师, 形成企业品牌。

(4) 服装企业还可以通过D2C平台直接购买现成的作品进行批量生产, 这样也将极大地降低企业的原创成本和市场推广成本。

3.2 D2C模式“色织服装商城”的应用流程

“色织服装商城”除了提供普通服装商品的选购功能之外, 还提供服装的个性化定制功能, 其应用流程如图9所示。普通服装的选购流程与普通商城的购物流程相似, 提供服装浏览、分类检索、加入购物车、提交订单和在线支付等基本功能;服装定制区以导航栏的形式为顾客提供了款式、面料、工艺以及设计师等信息的浏览功能, 顾客在定购服装之前首先输入自身的体型等个人信息, 然后依次挑选自己喜欢的面料、颜色和款式, 与设计师在线沟通, 确认是否需要修改定制信息, 最后在线提交服装定制订单, 在确认了服装定制信息后, 顾客完成在线支付, 系统将转入后台的订单处理系统。

3.3“色织服装商城”特色服务功能的描述

“色织服装商城”的功能主要有基本功能和特色服务功能。基本功能主要是针对普通服装商品的选购, 有客户注册、服装选购、购物车管理、下订单、付款和物流功能。

“色织服装商城”的特色服务功能, 可以根据顾客的自身需求, 定制适合的服务:

(1) 款式定制功能:“色织服装商城”上展示有产业集群内专业服装设计师的服装成品展示图, 客户可以充分浏览、点击查看包含设计师真实头像、工龄、擅长领域等信息的图片, 客户挑选“图片”后, 在线填写相关定制信息, 经过确认后生成“款式设计单”, 设计师则根据“款式设计单”开始制作服装, 制作完毕由相关工作人员上门交给客户确认, 若客户不满意可再次修改, 直至满意为止。

(2) 工艺定制功能:“色织服装商城”拥有完善的技术设备和专业人员, 为客户提供服装CAD制版、放码、排料等服务。客户可以自行上传服装设计草图, 设计人员输入相关数据和要求, 计算机自动产生设计结果, 快速作图, 设计人员可以对设计做出判断和修改, 利用计算机进行编辑、放大、缩小等操作。最后, 工作人员会上门给客户送上一份精细的工作图, 若客户不满意仍然可继续修改, 直至满意为止。

(3) 样衣制作功能:客户可以在线上传样衣图, 并详细填写一张专属的“样衣生产通知单”, 相关企业技术部“接单”后, 及时安排纸样人员制作样衣纸样, 并编写“样衣生产制造通知单”, 技术部主管审核无误后, 将纸样、样衣等资料交给裁床, 通知制作样衣, 样衣完成后, 由质量验收人员进行质量审核, 检查合格, 相关工作人员会上门交客户确认, 如客户确认不合格, 则可以按其要求重新进行样衣生产或修改, 直至客户重新确认合格。

(4) 服装定制功能:“色织服装商城”将会在线出示一张包括客户姓名、性别、年龄、职业、身高、体型等基本信息的填表单, 让客户在服装面料、风格、具体细节等方面做出选择, 客户的特殊要求以及最迟成品交易日期都可以在备注框里专门列出, 每张表单均有一个唯一的编号, 客户填完表单后, 编号将自动存入客户档案, 下次登录时可自行查询。期间, 会有专门的人员与客户进行沟通, 给出专业意见, 确保交易的高质量完成。最后, 相关工作人员会上门交给客户确认, 若有不满意的地方可再次修改, 直至顾客满意为止。

上述特色功能的实现都需要涉及若干相关工作人员, 网站安排有客服人员, 与顾客进行在线交流, 为顾客提供专业的技术解答和帮助。当然, 网站所有功能均需要在用户注册成为“色织服装商城”会员后才可使用。

4“湖塘色织网”网站运营状况

自2012年7月“湖塘色织网”新功能版上线以来, 重视创新、重视网站推广, 通过搜索引擎、软文、问答、微博等专业团队的推广, 网站被百度、SOSO收录的外链数量一直保持明显增加, 网站独立访客和独立IP的日访问量也得以明显提高。通过网站数据追踪分析, 网站主要受访页面是“首页”、“网站公共服务平台”、“色织服装商城”、“色织面料库”以及“资讯频道”等。通过网站来访者的来路类型进行分析, “湖塘色织网”的访客来路主要通过搜索引擎、其他外部链接和直接输入网站或书签, 数据显示“湖塘色织网”的网站知名度、用户忠诚度在逐步提升。

5 结语

D2C模式, 是一种全新的电子商务模式, 在产业集群公共平台上运行D2C模式, 更是一种创新应用与服务。要求平台不但要提供相当完善的配套服务, 如聚集一定数量的设计师, 包括设计师的认证、设计质量的保障等, 而且还要具备充足的制造商资源, 如设计师想要把自己的想法和主意变成产品时, 需要有资金、工厂制版、打版和面料等方面的支持, 现代互联网时代还需要平台要有强大的推广渠道, 这些都将直接关系到设计师、电子商务平台、纺织服装企业与终端客户全新的价值链。虽然D2C模式刚推出不久, 发展中还会面临着阻力和挑战, 但相对于越来越多的个性化需求来说, 也是机遇所在, 其发展趋势将不可逆转。提高实力、整合资源, 打造D2C平台的前景是光明的。

摘要：“湖塘色织网 (www.se-tex.cn) ”是常州纺织服装职业技术学院的校企合作项目, 服务于江苏常州纺织服装产业集群, 该平台提供周到的产业集群公共服务, 还创新上线了D2C (Designer to Customer) 模式的“色织服装商城”, 使消费者可以与企业设计师直接交流, 选择符合自己理念的产品, 满足个性化和高品质的生活需求, 同时还为制造业企业提供可选作品和设计师, 参与市场定制服务, 最终有助于形成设计师、电子商务平台、纺织服装企业与终端客户全新的价值链。

关键词：湖塘色织网,电子商务,产业集群,纺织服装,D2C模式

参考文献

[1]胡松.打造集约式公共服务平台[J].纺织服装周刊, 2011 (25) .

[2]王文华, 先礼琼.常州纺织产业集群存在的问题及对策[J].企业经济, 2011 (4) .

[3]朱伟明.浙江服装产业集群的博弈与升级[D].苏州大学, 2010.

[4]胡松.打造集约式公共服务平台[J].纺织服装周刊, 2011 (25) .

优合网本地化服务型电子商务平台 篇10

有数据显示, 即使在电子商务最发达的美国, 线上消费只占8%, 线下消费的比例依旧高达92%。而中国的这一比例, 分别为3%和97%。由此可以看出, 大部分的钱都在本地消费了。人们会把钱花在餐厅、酒吧、健身房、咖啡馆、加油站、水电工、干洗店和理发店。所以o2o的使命, 就是把电子商务的效力, 引入目前消费中占比90%以上的部分中去。其实这也就是o2o真正本质所在, 就是让在本地的生活服务类商家“触电上网”。

立足本地消费服务打造电商平台

2012年8月, 在政府的大力推动和支持下, 山西优合信息科技有限公司牵头组织实施“服务型电子商务平台项目”。项目最主要的载体便是“优合网”, 是一个包括餐饮、休闲娱乐、美容保健、文化旅游等在内的服务业电子商务平台。这个电子商务平台将体现最先进的消费服务理念, 体现最先进的技术理念, 实现技术与服务最完美的融合。

项目将采用两步走的战略, 以太原作为发展基地, 先在太原市开展试点应用并逐步优化完善, 随后推向全国。优合网成立以后, 首先涉足消费交易量最大的餐饮行业, 再逐步进入生活消费的各个领域。立足于本地服务的优合网包含五大平台, 即在线点餐平台, 同城信息平台、网络社区平台、电子商务平台和区域性物流调度平台。

如今, 在线点餐平台和同城信息平台已上线运营。在线点餐平台为消费者提供网上订位、点菜、支付一站式便捷服务, 方便消费者用餐需求, 同时为加盟餐厅延伸服务时间与空间。再依次进入休闲娱乐、美容保健、文化旅游等行业。同城信息平台旨在为消费者打造最新最全的生活服务类信息库。提供信息类目包括搬家、保姆、二手物品、公交路线、读书影音, 水电煤缴费等。

网络社区平台、电子商务平台和区域性物流调度平台这三大块也正处在紧张有序的开发筹备中。

一流的技术理念先进的消费理念

“优合网 (www.youyouhe.com) ”是一种全新的电子商务模式, 即在线上聚集人气并下单, 在线下完成服务的模式。融合社会化网络关系、地理位置信息、移动智能终端、推荐引擎等先进技术的服务型电子商务产业化应用平台, 面对超过“线上购物”五倍以上的市场规模, 具有广阔的发展空间。

优合网的特色——基于本地线下商家的可信化

在线商城和实体商业不同, 虽然购买方便, 但出问题需要服务时费时费力, 使网络购物的便捷优势荡然无存。通过将o2o+B2C (企业到个人) 结合, 优合网立足本地服务, 保障入驻的企业是本地的工商注册企业, 能及时解决售后服务和投诉等相关问题。因为有线下实体店面支撑, 打消了用户关于产品或服务的诚信顾虑。线上购买, 线下享受, 然后对本次服务进行线上评价分享。

优合网的创新——推荐引擎+同城物流

网站根据用户的基本信息, 网络关系家人、朋友及相关专业人士 (圈子) 向用户推荐所需产品, 比陌生人、或新接触到的商家可信任度高。基于近几年, 移动终端使用人数的急速增长, 网站还推出基于个人移动位置的推荐引擎。

同城物流的组建运作, 让用户享受到便捷、快速、优质的服务, 更进一步提高消费者的网购体验感, 并助推我市智慧城市的发展进程。

优合网核心技术——大数据智能运用+优合技术平台

优合网涉及海量数据处理存储, 所涉及Hadoop架构和对应Linux集群使用属于国内外前列水平, 开发使用并优化的非关系型数据库技术No SQL也属于国内外顶尖水平。

优合网人性化的网站操作功能, 让用户使用没有门槛。通用的用户管理平台中的一站式访问技术, 让系统所有功能访问只需一个密码单次验证, 实现单点登录 (SSO) ;并为将来开发新的系统和整合其他系统保留标准化的用户接口。采用不同强度的安全访问控制技术 (权限与角色) , 对于不同的人员建立不同的访问控制列表, 同时对用户进行群组划分, 对于不同的应用建立基于群组的访问控制策略, 提高系统的可维护性。插件式系统结构技术可以使系统构建完成后, 将来扩充新的系统可以像插计算机板卡一样简便, 只需符合系统标准接口即可与系统结合完美运行。

在使用一流的软件开发技术的同时, 优合网还对市场经过深入的调研, 全面掌握了本地消费者的需求和爱好后, 项目组立刻组织人员将本地资源进行重新分类、组合, 将用户需求进一步细化连接, 深入到用户生活的每一个环节。同时将整合、优化周围各地市的资源, 使本地客户可以一站式享受所需服务和特色产品。

运行效果良好价值初步显现

平台型网上餐厅的定位, 让优合网专注于用户服务, 不仅有PC互联网, 还有移动终端及呼叫中心。有心的浏览者会发现, 优合网上订餐平台上的菜品价格是餐厅原价, 各店的招牌菜及用户就餐后的点评也会清晰出现。消费者可以根据自己的需要选择自己想要的餐厅。用户通过优合网上订餐平台, 不仅可以预先浏览菜单, 更可以直接从网上订餐。通过优合网上订餐平台, 消费者不仅可以清楚看到自己所在地及目标地的优质餐厅状况, 还能提前预定甚至是送餐上门。不但为广大的互联网用户带来更多美食体验而且还能获得不少实惠便捷。

优合网在为商家集拢人气的同时, 还提供了宣传平台, 有新菜推出、有节日优惠活动, 都可以第一时间在网上发布。同时, 优合网拥有专业的数据分析团队及线下VIP服务团队, 可以为商家提供精准数据, 协助分析市场, 了解消费趋势, 以调整经营方向和策略。

本地化服务这张大网拉开后, 项目组紧张有序地一步步推进工作, 在线点餐平台和同城信息平台上线后, 项目组又组织人员重点攻克网络社区平台和电子商务平台。预计在2014年初, 网络社区平台和电子商务平台将会完成开发上线, 还有下一个重头戏区域性物流调度平台也将会在2014年底实施运营, 正式为每一位太原市民服务。

Web分析服务拓展电子商务 篇11

IBM的网络行为分析服务是数字营销优化套件的一部分，也是IBM落实去年推出的智慧商务计划的具体举措之一。IBM网络行为分析（Web Analytics）以SaaS模式提供服务，可以帮助企业实时了解消费者的交互情况。比如，其中的即时报告功能使得营销人员全面掌握网站访客的情况及客户的行为；它还可以提供一套综合全面的网站会话指标、衡量企业在线营销方案的效果、了解社交媒体战略对业务的影响，自动实现交叉销售和追加销售。此外，网络行为分析服务能够捕获访客在各个营销触点及渠道中的访问路径，营销人员只需点击数次便可获得深入的洞察并制定个性化的营销方案。

“IBM Coremetrics 数字营销优化套件的推出，将帮助中国企业建立起智慧而高效的营销模式，进而在竞争激烈的市场中拔得头筹。而IBM网络行为分析洞察（Web Analytics）作为IBM Coremetrics 数字营销优化套件的一部分，不仅能为市场营销人员提供网站流量数据，还能为他们提供洞察力，以此提升投资回报率。”IBM副总裁、企业营销管理（EMM）集团总经理李有群表示。

据悉，IBM网络行为分析（Web Analytics）服务还包含以下先进功能：通过电子邮件或其他营销渠道在网站上自动实现交叉销售和追加销售推荐；通过行为定位功能，在合适的时候使合适的潜在客户看到效果最佳的广告；集中化的用户界面，用以分析社交媒体渠道及其广告活动。此外，这项新服务以“即开即用”的方式紧密集成了IBM的智慧商务解决方案，其中包括WebSphere Commerce和WebSphere Portal内容管理以及数字化商务平台。

网络行为分析是IBM与国内两个合作伙伴上海涌锦信息技术有限公司、广州华工信元通信技术有限公司共同推出的。目前，两家企业已经接受过相关培训，可以在当地进行销售、营销和实施，并为客户提供培训服务、技术咨询及所需的支持。

沙钢电子商务平台实施 篇12

关键词：钢铁,沙钢,电子商务,竞争优势

引言

随着互联网的发展和市场经济的持续推动, 电子商务渗透到了社会经济的各个领域, 改变着传统经营管理模式和生产组织形态, 网络化的生产经营与消费方式逐渐形成。2014年随着国内持续的经济结构调整、增速放缓, 钢铁行业产能过剩凸显, 钢铁企业进入微利、亏损时代, 整个行业正处于重组和整合的十字路口, 信息化如何帮助钢铁企业实现管理创新、提高运行效率和利润率、增强自身竞争力, 成为钢铁企业当下的重要课题。电子商务作为信息化的重要组成部分, 将从技术手段上支持产供销一体化的有效实现, 加强钢企与上下游产业衔接, 提高企业的市场反应能力和综合竞争力。

1 电子商务在钢铁领域中的发展

从2000年开始, 国内一些钢铁网站开始尝试各种新的运营模式, 钢铁电子商务由此应运而生。目前国内从事钢铁信息资讯服务、钢铁资源搜索引擎运营、钢铁网上远期合约交易、钢铁网上仓单交易、钢铁网上现货交易的网站已经有近百家。

钢铁行业电子商务的商业模式主要有三种: (1) 以资讯为主的内容型第一代电子商务网站, 网站的特点主要是信息的自我呈现, 这类网站数量最多; (2) 以网络营销为核心的互动型第二代电子商务网站, 网站注重人机界面的友好, 访问者与访问者之间、访问者与客服之间信息的发布、交流和互动; (3) 以电子交易为核心的中远期交易型网站。

以沙钢、宝钢等为代表的企业电子商务平台发展迅猛。企业电子商务平台的建立和发展, 已经成为钢铁企业提升竞争力的重要改革创新手段。

2 沙钢电子商务实践

江苏沙钢集团有限公司 (以下简称沙钢) 自开发CIMS (计算机集成制造系统) 以来, 已初步建成与国际一流企业相适应的现代化钢铁企业集团的信息管理系统, 目前已全面实现了生产过程的计算机控制, 初步完成了物流系统的整体优化, 实现了炼钢、轧钢、高炉底层数据的自动采集;建立健全了供应仓储、生产销售系统, 质量管理信息系统, 经济责任制考核与成本核算系统。还建立了办公自动化系统、采购电子商务平台, 与大型交易平台合作建立远期电子盘交易系统。这些举措不仅满足了企业内部信息化的实际需求, 而且在解决企业内外部资源沟通的问题上有了新的突破。

2.1 建立ERP系统

沙钢建立了全面管理企业内部物流、资金流和信息流的金思维企业资源计划系统 (简称“ERP系统”) , 使企业管理人员对企业的控制能力大为增强, 信息的获取与交流更加迅捷。目前, 沙钢ERP软件的功能已经超出了制造业的应用范围, 成为一种适应性强、具有广泛应用意义的企业管理信息系统。企业可以通过ERP系统从接受客户的订单开始, 制订采购、生产与销售计划、仓储、物流等一系列流程;在约定的时间内, 以最低的成本将产品交付给客户, 从而全面提高企业的竞争力。

2.2 建立OA办公自动化系统

沙钢建立了OA办公自动化系统, 在集团内部应用OA软件进行日常管理, 解决企业管理的规范化、增加企业的可控性、提高企业运转的效率。基于工作流的概念, 使企业内部人员方便快捷地共享信息, 高效地协同工作;改变过去复杂、低效的手工办公方式, 实现迅速、全方位的信息采集、信息处理, 为企业的管理和决策提供科学的依据。该系统范围涉及日常行政管理、各种事项的审批、办公资源的管理、多人多部门的协同办公、以及各种信息的沟通与传递。

2.3 电子商务平台

在采购方面, 沙钢网上竞拍业务功能全部在“沙钢电子商务平台”上实现。网上竞拍是一种针对消费者市场的开放式商业模式, 由买卖双方经由市场机制自由运作决定价格。这种方式可以让一些供应商在网上公开竞价, 既透明公开, 又节约交易成本。

2.4 内部信息平台和外部第三方平台

在销售方面, 沙钢利用内部信息平台和外部第三方平台, 加强市场拓展力度。由于近年来钢材市场一些品种产能过剩导致竞争激烈, 企业通过电子商务加强与客户的沟通就显得尤为重要。利用电子商务可以促进企业与客户的交流, 扩大客户市场。在建立了较稳定的客户群的基础上, 企业可为主要客户建立专用的用户主页。用户可以在全球范围内, 随时通过专有密码进入主页, 获取所需的企业产品种类与价格信息。还可以将客户分级, 在系统中给予不同的权限, 与不同行业的企业建立各个层次的战略联盟, 达到稳定客户, 扩大市场的目的。

2.5 沙钢玖隆钢铁物流园、玖隆商务平台

打造沙钢玖隆钢铁物流园、玖隆商务平台, 延伸和扩展钢铁产业链。沙钢玖隆钢铁物流园是沙钢的重大转型升级项目。玖隆钢铁物流项目是沙钢投资建设的开放物流平台, 主要以园区配套设施为载体, 以长三角制造、消费、经贸、投资、交通运输和产业政策的高度聚集为依托, 打造一个集现货和期货交易、剪切加工、运输配送、电子商务及金融担保质押为一体的国际钢铁物流园。在未来5年内打造国内规模最大、现代化程度最高、物流成本最低、功能配套最全, 国际一流的钢铁物流园, 项目计划总投资300亿元, 总占地面积6~8平方公里。预计未来5年至10年内, 营业额将达到2000亿元。

玖隆电商是沙钢玖隆物流园的六大配套服务平台之一, 也是沙钢集团创新营销模式、转型升级的重要举措。作为信息对外的第三方平台, 玖隆电子商务平台的建立目标是打造成集资讯、交易、加工、配送于一体的开放便捷、安全可靠、功能全面、国内一流、国际先进的集成信息化系统平台。截止2014年5月, 玖隆电商公司的电子商务平台拥有注册会员714家;自试运行至今, 交易钢材总量2.2万吨, 成交总金额6638.3万元。目前, 玖隆电商公司的电子商务平台仍处于试运行阶段。

3 电子商务有力提升企业竞争力

沙钢利用先进的电子商务手段及改革创新管理理念, 极大地改变了企业管理、商务营销、物流模式, 带动了产品结构的变革、提高了产品质量;极大地提升企业核心竞争力, 在全行业接近亏损的状态下, 保持较好竞争优势。

3.1 有力地降低企业成本和经营风险

降低企业经营成本是提高竞争力的重要策略, 电子商务是企业降低成本的有效途径之一。电子商务对原有业务流程化繁为简, 从而降低运营成本、提高运营效率、减少资金占用。在电子商务平台下, 需求信息能够快速传输, 订单数据得以及时反馈, 企业能更有效地根据订单信息安排生产, 降低了生产的盲目性, 从而减少商品库存量、降低库存成本。电子商务交易方式能减少销售环节, 既降低了流通费用, 又提高了销售利润率。此外, 电子商务还能有效降低管理成本, 企业可以利用网络降低相关库存管理费用、财务费用、人工费用、交通费用和通讯费用等支出。有效利用电子商务远期交易平台, 避免钢材及原料大幅波动带来的市场风险。

3.2 极大地增强异地化竞争

借助电子商务的应用, 企业与客户之间产生一种互动的关系, 这极大地改善了销售服务质量。一方面, 全球各地的客户向企业提出自己的需求, 而企业则利用互联网根据不同客户的需要提供个性化的服务。另一方面, 企业可以及时了解顾客需求, 通过客户关系管理系统对客户的要求进行有效的管理, 改进产品和服务质量。企业可与下游的分销商进行更好的沟通, 准确把握客户需求, 满足客户对产品的定制化需要, 同时为客户提供钢铁材料应用技术解决方案, 进行市场细分并提供个性化服务, 从而增强自身差异化竞争优势。

3.3 最大化地扩大营销半径

电子商务拓宽了产品的延伸范围, 为产品的销售提供了更为广阔的渠道。企业通过电子商务进行交易, 不受地域和时间限制, 可24 h随时随地提供全球性营销服务。遍布全球的互联网为企业实现低成本跨国营销创造了优越的技术条件, 产品信息和品牌形象能够以最快的速度在最大的范围内得以传播, 这有利于提高企业的销售业绩、美誉度和品牌忠诚度。

3.4 更好地增强信息交流

增进企业与客户之间的信息交流, 最大限度地了解和满足客户的需求, 根据市场需求进行生产, 避免生产上的浪费, 赢得更多的客户。及时了解国内外同行业的信息, 包括价格、产品种类和销售量等信息, 促进企业改造现有技术, 提高企业在市场上的竞争力。

4 结束语

随着全球经济一体化进程的加快, 计算机、通讯和网络技术得到广泛应用, 电子商务是钢铁信息化的未来趋势, 也是钢铁产业转型升级的需要, 是钢铁企业获取持续竞争优势、保证经营效益的重要法宝。

参考文献

[1]黄振宁.电子商务在钢铁企业中的应用[J].冶金丛刊, 2009, 4:10-13.

[2]何肃.电子商务对制造业的影响及对策[J].经济师, 2006, 1:20-22.