电子商务交易平台作用

电子商务交易平台作用（共11篇）

电子商务交易平台作用 篇1

摘要：21世纪全球进入一个新经济时代, 信息技术的迅猛发展创了一个无疆界的数字世界, 以网络和电子商务为主要特征的新经济以不可争辩的事实席卷了全球每一个行业, 并重组着全球财富。信息技术的应用--电子商务已经成为国际上各个国家制定经济政策的主要依据之一。世界范围内的政府部门、公众服务机构、电信企业、银行等金融服务机构以及各类型企业和数以亿计的个人用户, 都纷纷投入并参与电子商务活动中。

关键词：电子商务,交易平台

第三方交易平台的出现改变了以往的电商交易的虚幻性, 欺骗性, 继承传统交易方式的可靠性, 安全性。加深企业之间差距, 推动全行业发展, 提高经济效益。从而使交易双方得到最大利益的保证。并为双方提供尽善尽美的服务。

第三方交易平台在交易过程中的作用具体表现为:

1.1法制保障

1.1买卖双方身份认证办法参与电子商务的买卖双方互不相识, 需要通过一定的手段相互认证。第三方交易平台必须解决认证问题。第三方平台机构在交易过程中类似于国家工商局之类的机构统一管理认证事务, 为参与网络交易的各方提供法律认可的认证办法。

1.1.2电子合同的合法性程序电子合同是在网络条件下当事人之间为了实现一定目的, 明确相互权力义务关系的协议。它是电子商务安全交易重要保证。第三方平台机构在确证和认可通过电子手段形成的合同的规则和范式的同时, 规定交易双方遵守电子合同履行的标准。定义构成有效电子书写文件和原始文件的条件, 支持电子签名和其它身份认证手续的可接受性。支持在法庭上和仲裁过程中使用计算机证据。

1.1.3信息保密规定第三方平台机构要保证交易双方交易内容安全性, 既不论是买方还是卖方在交易未达成前, 交易资料隐蔽性。当发生问题时第三方平台机构在第一时间内做出分析并采取措施及时解决问题在事发之后追纠责任, 向利益损害方做最大补偿.

1.1.4知识产权侵权处理电子商务的迅速发展, 对交易安全提出了更高的要求。对于侵权事件的确处理第三方平台机构应在民法基本法及知识产权法规的基础上做出正确判断, 在法律解释上向人民法院所作出的相应司法解释, 并对自身结构进行修改.

此外, 对于保密法、税法、广告法等, 第三方平台也要有相应措施对照。

1.2技术保障网络安全问题已成为信息时代人类共同面临的挑战, 国内的网络安全问题也日益突出。因此在信息技术及其关键产品的研发方面, 第三方平台提供具有超前意识的全局性目标和相关产业政策;建立一个功能齐备、全局协调的安全技术平台, 与信息安全管理体系相互支撑和配合。具体措施为:

1.2.1加密技术目前, 获得广泛应用的两种加密技术是对称密钥加密体制和非对称密钥加密体制。

1.2.2认证技术安全认证的主要作用是进行信息认证。信息认证的目的为: (1) 确认信息发送者的身份; (2) 验证信息的完整性, 即确认信息在传送或存储过程中未被篡改过。下面从安全认证技术和安全认证机构两个方面来做介绍。

常用的安全认证技:安全认证技术主要有数字摘要、数字信封、数字签名、数字时间戳、数字证书等。

安全认证机构:电子商务授权机构 (CA) 也称为电子商务认证中心 (Certificate Authority) 。在电子交易中, 无论是数字时间戳服务还是数字证书的发放, 都不是靠交易双方自己能完成的, 而需要有一个具有权威性和公正性的第三方来完成。

安全认证协议:目前电子商务中有两种安全认证协议被广泛使用, 即安全套接层SSL (SecureSocketsLayer) 协议和安全电子交易SET (Secure Electronic Transaction) 协议。

2.2.3选择防火墙络防火墙技术是一种用来加强网络之间访问控制, 防止外部网络用户以非法手段通过外部网络进入内部网络, 访问内部网络资源, 保护内部网络操作环境的特殊网络互联设备。它对两个或多个网络之间传输的数据包如链接方式按照一定的安全策略来实施检查, 以决定网络之间的通信是否被允许, 并监视网络运行状态。

1.2.4自己构筑可以自身要求自己编写程序。自己构筑的优势是了解需求, 从而能够方便应用。另外较为经济的实用。

俗话说, 魔高一尺, 道高一长。要想网络安全, 就要具体问题具体解决做到知己知彼, 百战不殆。

1.3信息质量保障

1.3.1广告宣传第三方平台凭借自身We b服务器和客户的浏览, 在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具 (Search) 迅速地找到所需商品信息, 而商家可利用网上主页 (Hom e Page) 和电子邮件 (E-m ajl) 在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比, 网上的广告成本最为低廉, 而给顾客的信息量却最为丰富。

1.3.2咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件 (E-m ail) , 新闻组 (NewsGroup) 和实时的讨论组 (chat) 来了解市场和商品信息、洽谈交易事务, 如有进一步的需求, 还可用网上的白板会议 (White board Confe re nce) 来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。

1.3.3自身调整在网上商店中, 其反映在如何建立商品的目录结构, 提供何种网站导航和搜索功能, 以使得用户可以快速、便利地寻找到他需要的商品和相关信息。对网络商店的日常维护, 例如去除销售完的商品, 摆上新货等等, 是必须经常进行的业务。

1.4协调保障

1.4.1信息协调电子商务可借助We b中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后, 通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。

1.4.2运做协调商务活动本身是一种协调过程, 它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调, 在电子商务环境中, 它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作, 往往电子商务的全过程是一气呵成的。

1.5销售保障

1.5.1售前服务INTERNET作为一个新媒体, 具有"即时互动、跨越时空和多媒体展示"等特性, 它强调了互动性, 而且广告资料更新较快, 比传统媒体的广告费用低廉。企业可利用网上主页 (Homepage) 和电子邮件 (E-mail) 在全球范围内作广告宣传;客户可借助网上检索工具 (Search) 迅速地找到所需要的商品信息。

1.5.2售中服务网上售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付等商务过程, 对于销售无形产品的公司来说, INTERNET上的售中服务为网上的客户提供了直接试用产品的机会, 例如音像制品的试听、试看以及软件的试用等。

1.5.3售后服务网上售后服务的内容主要包括帮助客户解决产品使用中的问题, 排除技术故障, 提供技术支持, 传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。第三方交易平台十分方便地采用网页上的"选择"、"填空"等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场营销能形成一个封闭的回路。网上售后服务不仅响应快、质量高、费用低, 而且可以大大减低服务人员的工作强度。对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地, 有些货物在异地, 电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。还要提供退、换货承诺。

电子商务交易平台作用 篇2

《第三方电子商务交易平台服务规范》鼓励平台经营者设立“冷静期”制度，允许消费者在冷静期内无理由取消订单，但冷鲜产品、食品、化妆品、药品等除外。

姜增伟指出，电子商务已经成为我国重要的社会经济形式和现代流通方式，广泛深入地渗透到生产、流通、消费等各个领域，改变着传统经营管理模式和生产组织形态。商务部一贯致力于创建有利于电子商务与网络购物健康有序发展的政策法制环境，并将继续与有关部门一起推进电子商务的应用普及工作。

姜增伟表示，在全国深入开展网络购物领域打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品行动的新形势下，发布《第三方电子商务交易平台服务规范》，就是以促进电子商务与网络购物健康和谐发展为宗旨，建立健全长效机制，以制度促规范，以规范促发展，对第三方电子商务交易平台的经营活动进行规范和引导，保护广大企业和消费者合法权益，营造公平、诚信、安全的交易环境。

姜增伟要求各地商务主管部门根据本地区电子商务发展特点与应用实际，鼓励在当地的第三方电子商务交易平台按照规范要求开展经营活动；同时要进一步加强对平台企业的检查指导，探索既契合本地实际，又符合客观规律的电子商务发展新模式，并做好规范的宣传、普及和培训工作。

商务部信息化司司长李晋奇介绍说，为规范第三方电子商务交易平台经营，创造公平诚信的交易环境，商务部组织制订了《规范》。该《规范》主要呈现以下特点：

一是确定了第三方电子商务交易平台的运行原则、设立条件与服务规则。作为独立于交易双方的第三方平台，《规范》要求其应当遵从“业务隔离”原则，必须分离平台自营业务与第三方服务业务，从制度上确保平台相对交易双方的公平、公正和独立。

二是调整了第三方电子商务交易平台、站内经营者与消费者之间的关系。《规范》要求平台经营者从会员注册、合同规范、行为规范、信息管理、秩序维护、错误交易处理、知识产权保护以及禁止行为等8个方面对站内经营者进行监督管理。

三是对第三方电子商务交易平台提出新要求。如《规范》提出，平台应当通过合同或其他方式要求和督促站内经营者建立和实行各类商品信誉制度，方便消费者监督和投诉，从而约束站内经营者的不当行为。

四是明确了网络交易中的禁止行为。例如，《规范》要求利用自有平台进行商品与服务交易的平台经营者不得操纵市场价格，扰乱市场秩序，损害其他经营者和消费者的合法权益。

据商务部统计，2010年，我国电子商务交易总额已超过4万亿元人民币，网络零售总额占社会消费品零售总额的比例已超过3%。

《第三方电子商务交易平台服务规范》共分9章32条，从平台设立与基本行为规范；平台经营者对站内经营者的管理引导、对消费者的合理保护、与相关服务提供者的协调监管等5个方面明确交易各方责任、保护各方权益。

来自国家发展改革委、工业和信息化部、科技部、人民银行、海关总署、质检总局、国家知识产权局以及各地商务主管部门有关负责同志、知名电子商务企业代表、电子商务专家学者共500人参加了论坛。

第三方电子商务交易平台服务规范

目录 前言 引言 1.范围

2.规范性引用文件 3.术语和定义 3.1电子商务

3.2第三方电子商务交易平台 3.3平台经营者 3.4站内经营者 4.基本原则

4.1公正、公平、公开原则 4.2业务隔离原则 4.3鼓励与促进原则

5.第三方交易平台的设立与基本行为规范 5.1设立条件

5.2市场准入和行政许可 5.3平台经营者信息公示

5.4交易平台设施及运行环境维护 5.5数据存储与查询

5.6制订和实施平台交易管理制度 5.7用户协议 5.8交易规则 5.9终止经营

5.10平台交易情况的统计

6.平台经营者对站内经营者的管理与引导 6.1站内经营者注册

6.2进场经营合同的规范指导 6.3站内经营者行为规范 6.4对交易信息的管理 6.5交易秩序维护 6.6交易错误 6.7货物退换 6.8知识产权保护 6.9禁止行为

7.平台经营者对消费者的合理保护 8.平台经营者与相关服务提供者的协调 8.1电子签名 8.2电子支付 8.3广告发布 9.监督管理 9.1行业自律 9.2投诉管理 9.3政府监管 前言

本规范的全部技术内容为推荐性。

本规范的制定是根据国家相关法律法规，参照中华人民共和国《互联网信息服务管理办法》（国务院令2000年第292号）、商务部《关于网上交易的指导意见（暂行）》（商务部公告2007年第19号）和国家工商行政管理总局《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》（国家工商行政管理总局令2010年第49号）的规定，并总结电子商务实际运作经验制定的。

本规范由中华人民共和国商务部提出。

引言

电子商务服务业是以信息技术应用和经济发展需求为基础，对社会全局和可持续发展具有重要引领带动作用的新兴产业。中国电子商务正处在高速发展时期。加强电子商务标准化建设，对于促进经济增长方式的转变，推动经济社会又好又快发展具有重要意义。

第三方电子商务交易平台在电子商务服务业发展中具有举足轻重的作用。第三方电子商务交易平台不仅沟通了买卖双方的网上交易渠道，大幅度降低了交易成本，也开辟了电子商务服务业的一个新的领域。加强第三方电子商务交易平台的服务规范，对于维护电子商务交易秩序，促进电子商务健康快速发展，具有非常重要的作用。

为规范第三方电子商务交易平台的经营活动，保护企业和消费者合法权益，营造公平、诚信的交易环境，保障交易安全，促进电子商务的快速发展，依据中华人民共和国有关法律法规和相关政策文件制定本规范。

1.范围

本规范规定了在中华人民共和国境内从事第三方电子商务交易平台服务和经营活动的行为规范，但法律法规另有规定的除外。

商务部负责对本规范的解释。

2.规范性引用文件

本规范起草过程中参考了下述文件

（1）中华人民共和国《互联网信息服务管理办法》（国务院令2000年第292号）（2）商务部《关于网上交易的指导意见(暂行)》（商务部公告2007年第19号）；（3）国家工商行政管理总局《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》（国家工商行政管理总局令2010年第49号）；

（4）国家标准《电子商务模式规范》（SB/T10518-2009）；（5）国家标准《网络交易服务规范》（SB/T10519-2009）；

（6）国家标准《大宗商品电子交易规范》（GB/T18769—2003）；

（7）国家标准《第三方电子商务服务平台服务及其等级划分规范B2BB2C电子商务服务平台》（GB/T24661.2-2009）；

（8）公安部、国家保密局、国家密码管理局、国务院信息化工作办公室《信息安全等级保护管理办法》（公通字[2007]43号）。

相对于上述文件，本规范突出表现出两方面的特点：

（1）规制的重点不同。本规范专注于对主体的管理，规制交易主体之间的关系，并从法律角度提出规范的条款。

（2）写作的方法不同。本规范没有对第三方交易平台的所有行为进行详细的规定，这主要是因为现有文件已经对电子商务交易活动作了详细的、静态的规定。本规范主要关注现有文件和标准没有顾及的交易主体之间关系的调整，并把这种调整看作一种动态的、系统的活动。3.术语和定义 3.1电子商务

本规范所指的电子商务，系指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（包括互联网、移动网络和其他信息网络）所进行的各类商业活动，包括货物交易、服务交易和知识产权交易。

3.2第三方电子商务交易平台

第三方电子商务交易平台（以下简称第三方交易平台）是指在电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和。

3.3平台经营者

第三方交易平台经营者（以下简称平台经营者）是指在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照，从事第三方交易平台运营并为交易双方提供服务的自然人、法人和其他组织。

3.4站内经营者

第三方交易平台站内经营者（以下简称站内经营者）是指在电子商务交易平台上从事交易及有关服务活动的自然人、法人和其他组织。

4.基本原则

4.1公正、公平、公开原则

平台经营者在制定、修改业务规则和处理争议时应当遵守公正、公平、公开原则。4.2业务隔离原则

平台经营者若同时在平台上从事站内经营业务的，应当将平台服务与站内经营业务分开，并在自己的第三方交易平台上予以公示。

4.3鼓励与促进原则

鼓励依法设立和经营第三方交易平台，鼓励构建有利于平台发展的技术支撑体系。鼓励平台经营者、行业协会和相关组织探索电子商务信用评价体系、交易安全制度，以及便捷的小额争议解决机制，保障交易的公平与安全。

5.第三方交易平台的设立与基本行为规范 5.1设立条件

第三方电子商务交易平台的设立应当符合下列条件：（1）有与从事的业务和规模相适应的硬件设施；

（2）有保障交易正常运营的计算机信息系统和安全环境；

（3）有与交易平台经营规模相适应的管理人员、技术人员和客户服务人员；

（4）符合《中华人民共和国电信条例》《互联网信息服务管理办法》、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》、《电子认证服务管理办法》等法律、法规和规章规定的其他条件。

5.2市场准入和行政许可

平台经营者应当依法办理工商登记注册；涉及行政许可的，应当取得主管部门的行政许可。

5.3平台经营者信息公示

平台经营者应当在其网站主页面或者从事经营活动的网页显著位置公示以下信息：（1）营业执照、组织机构代码证、税务登记证以及各类经营许可证；（2）互联网信息服务许可登记或经备案的电子验证标识；

（3）经营地址、邮政编码、电话号码、电子信箱等联系信息及法律文书送达地址；（4）监管部门或消费者投诉机构的联系方式。（5）法律、法规规定其他应披露的信息。

5.4交易平台设施及运行环境维护

平台经营者应当保障交易平台内各类软硬件设施的正常运行，维护消防、卫生和安保等设施处于正常状态。

平台经营者应按照国家信息安全等级保护制度的有关规定和要求建设、运行、维护网上交易平台系统和辅助服务系统，落实互联网安全保护技术措施，依法实时监控交易系统运行状况，维护平台交易系统正常运行，及时处理网络安全事故。

日交易额1亿元人民币以上（含1亿元）的第三方电子商务交易平台应当设置异地灾难备份系统，建立灾难恢复体系和应急预案。

5.5数据存储与查询

平台经营者应当妥善保存在平台上发布的交易及服务的全部信息，采取相应的技术手段保证上述资料的完整性、准确性和安全性。站内经营者和交易相对人的身份信息的保存时间自其最后一次登录之日起不少于两年；交易信息保存时间自发生之日起不少于两年。

站内经营者有权在保存期限内自助查询、下载或打印自己的交易信息。

鼓励第三方交易平台通过独立的数据服务机构对其信息进行异地备份及提供对外查询、下载或打印服务。

5.6制订和实施平台交易管理制度

平台经营者应提供规范化的网上交易服务，建立和完善各项规章制度，包括但不限于下列制度：

（1）用户注册制度；（2）平台交易规则；

（3）信息披露与审核制度；

（4）隐私权与商业秘密保护制度；（5）消费者权益保护制度；（6）广告发布审核制度；

（7）交易安全保障与数据备份制度；（8）争议解决机制；

（9）不良信息及垃圾邮件举报处理机制；（10）法律、法规规定的其他制度。

平台经营者应定期在本平台内组织检查网上交易管理制度的实施情况，并根据检查结果及时采取改善措施。

5.7用户协议

平台经营者的用户协议及其修改应至少提前30日公示，涉及消费者权益的，应当抄送当地消费者权益保护机构。

用户协议应当包括但不限于以下内容：（1）用户注册条件；（2）交易规则；

（3）隐私及商业秘密的保护；（4）用户协议的修改程序；（5）争议解决方式；

（6）受我国法律管辖的约定及具体管辖地；（7）有关责任条款。平台经营者应采用技术等手段引导用户完整阅读用户协议，合理提示交易风险、责任限制和责任免除条款，但不得免除自身责任，加重用户义务，排除用户的法定权利。

5.8交易规则

平台经营者应制定并公布交易规则。交易规则的修改应当至少提前30日予以公示。用户不接受修改的，可以在修改公告之日起60日内书面通知退出。平台经营者应当按照原交易规则妥善处理用户退出事宜。

5.9终止经营

第三方交易平台歇业或者其他自身原因终止经营的，应当提前一个月通知站内经营者，并与站内经营者结清财务及相关手续。

涉及行政许可的第三方交易平台终止营业的，平台经营者应当提前一个月向行政主管部门报告；并通过合同或其他方式，确保在合理期限内继续提供对消费者的售后服务。

5.10平台交易情况的统计

平台经营者应当做好市场交易统计工作，填报统计报表，定期向有关行政主管部门报送。

6.平台经营者对站内经营者的管理与引导 6.1站内经营者注册

（1）通过第三方交易平台从事商品交易及有关服务行为的自然人，需要向平台经营者提出申请，提交身份证明文件或营业执照、经营地址及联系方式等必要信息。

（2）通过第三方交易平台从事商品交易及有关服务行为的法人和其他组织，需要向平台经营者提出申请，提交营业执照或其他获准经营的证明文件、经营地址及联系方式等必要信息。

（3）第三方电子商务交易平台应当核验站内经营者的营业执照、税务登记证和各类经营许可证。第三方电子商务交易平台对外是否显示站内经营者真实名称和姓名由平台经营者和站内经营者协商确定。

（4）平台经营者应当每年定期对实名注册的站内经营者的注册信息进行验证，对无法验证的站内经营者应予以注明。

（5）平台经营者应当加强提示，督促站内经营者履行有关法律规定和市场管理制度，增强诚信服务、文明经商的服务意识，倡导良好的经营作风和商业道德。

6.2进场经营合同的规范指导

平台经营者在与站内经营者订立进场经营合同时，应当依法约定双方规范经营的有关权利义务、违约责任以及纠纷解决方式。该合同应当包含下列必备条款：

（1）平台经营者与站内经营者在网络商品交易及有关服务行为中不得损害国家利益和公众利益，不得损害消费者的合法权益。

（2）站内经营者必须遵守诚实守信的基本原则，严格自律，维护国家利益，承担社会责任，公平、公正、健康有序地开展网上交易，不得利用网上交易从事违法犯罪活动。

（3）站内经营者应当注意监督用户发布的信息，依法删除违反国家规定的信息，防范和减少垃圾邮件。

（4）站内经营者应当建立市场交易纠纷调解处理的有关制度，并在提供服务网店的显著位置公布纠纷处理机构及联系方式。6.3站内经营者行为规范

平台经营者应当通过合同或其他方式要求站内经营者遵守以下规范，督促站内经营者建立和实行各类商品信誉制度，方便消费者监督和投诉：

（1）站内经营者应合法经营，不得销售不符合国家标准或有毒有害的商品。对涉及违法经营的可以暂停或终止其交易。

（2）对涉及违法经营或侵犯消费者权益的站内经营者可以按照事先公布的程序在平台上进行公示。

（3）站内经营者应就在停止经营或撤柜前3个月告知平台经营者，并配合平台经营者处理好涉及消费者或第三方的事务。

（4）站内经营者应主动配合平台经营者就消费者投诉所进行的调查和协调。

6.4对交易信息的管理

平台经营者应对其平台上的交易信息进行合理谨慎的管理：

（1）在平台上从事经营活动的，应当公布所经营产品的名称、生产者等信息；涉及第三方许可的，还应公布许可证书、认证证书等信息。

（2）网页上显示的商品信息必须真实。对实物（有形）商品，应当从多角度多方位予以展现，不可对商品的颜色、大小、比例等做歪曲或错误的显示；对于存在瑕疵的商品应当给予充分的说明并通过图片显示。发现站内经营者发布违反法律、法规广告的，应及时采取措施制止，必要时可以停止对其提供网上交易平台服务。

（3）投诉人提供的证据能够证明站内经营者有侵权行为或发布违法信息的，平台经营者应对有关责任人予以警告，停止侵权行为，删除有害信息，并可依照投诉人的请求提供被投诉人注册的身份信息及联系方式。

（4）平台经营者应承担合理谨慎信息审查义务，对明显的侵权或违法信息，依法及时予以删除，并对站内经营者予以警告。

6.5交易秩序维护

平台经营者应当采取合理措施，保证网上交易平台的正常运行，提供安全可靠的交易环境和公平、公正、公开的交易服务，维护交易秩序，建立并完善网上交易的信用评价体系和交易风险警示机制。

平台经营者应当合理提示用户关注交易风险，在执行用户的交易支付指令前，应当要求用户对交易明细进行确认；从事网上支付服务的经营者，在执行支付指令前，也应当要求付款人进行确认。

鼓励平台经营者设立冷静期制度，允许消费者在冷静期内无理由取消订单。

鼓励网络第三方交易平台和平台经营者向消费者提供“卖家保证金”服务。保证金用于消费者的交易损失赔付。保证金的金额、使用方式应事先向当地工商行政主管部门备案并公示。

6.6交易错误

平台经营者应当调查核实个人用户小额交易中出现操作错误投诉，并帮助用户取消交易，但因具体情况无法撤销的除外。

6.7货物退换

平台经营者应当通过合同或其他方式要求站内经营者依照国家有关规定，实施商品售后服务和退换货制度，对于违反商品售后服务和退换货制度规定的站内经营者，平台经营者应当受理消费者的投诉，并可依照合同追究其违约责任。6.8知识产权保护

平台经营者应当建立适当的工作机制，依法保护知识产权。对于权利人附有证据并通知具体地址的侵权页面、文件或链接，平台经营者应通知被投诉人，同时采取必要措施保护权利人合法权益。法律法规另有规定的除外。

平台经营者应通过合同或其他方式要求站内经营者遵守《商标法》、《反不正当竞争法》、《企业名称登记管理规定》等法律、法规、规章的规定，不得侵犯他人的注册商标专用权、企业名称权等权利。

6.9禁止行为

第三方交易平台同时利用自有平台进行网上商品（服务）交易的，不得相互串通，利用自身便利操纵市场价格，扰乱市场秩序，损害其他经营者或者消费者的合法权益。

7.平台经营者对消费者的合理保护

未经用户同意，平台经营者不得向任何第三方披露或转让用户名单、交易记录等数据，但法律法规另有规定的除外。

平台经营者应督促站内交易经营者出具购货凭证、服务单据及相关凭证。

消费者在网络交易平台购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害的，平台经营者应当向消费者提供站内经营者的真实的网站登记信息，积极协助消费者维护自身合法权益。

8.平台经营者与相关服务提供者的协调 8.1电子签名

鼓励依照《中华人民共和国电子签名法》的规定订立合同。标的金额高于5万元人民币的网上交易，第三方交易平台应提示交易双方使用电子签名。

8.2电子支付

第三方电子商务交易平台采用的电子支付应当由银行或具备合法资质的非金融支付机构提供。

8.3广告发布

平台经营者对平台内被投诉的广告信息，应当依据广告法律规定进行删除或转交广告行政主管机构处理。

第三方交易平台应约束站内经营者不得发布虚假的广告信息，不得发送垃圾邮件。对于国家明令禁止交易的商品或服务，提供搜索服务的第三方交易平台在搜索结果展示页面应对其名称予以屏蔽或限制访问。

9.监督管理 9.1行业自律

鼓励第三方平台经营者依照本规范进行行业自律，支持有关行业组织对平台经营者的服务进行监督和协调。

鼓励行业协会设立消费警示制度，监督和约束有不良行为的平台经营者。

鼓励平台经营者成立行业自律组织，制定行规和行约，建立网上交易诚信体系，加强自律，推动网上交易的发展。

9.2投诉管理

消费者协会和相关组织通过在线投诉机制受理的网上交易争议投诉，平台经营者应及时配合处理与反馈。

对于不良用户，平台经营者可以根据事先公示的程序和规则对站内经营者的市场准入进行限制。9.3政府监管

各级商务主管部门应当建立网上交易服务规范的监管责任制度和责任追究制度，依法对平台经营者及站内经营者的交易行为进行监督。

电子商务交易平台在创新中发展 篇3

近几年上海加紧推进的大宗商品交易平台已初见成效，“平台”沟通产业链上下游、供应方与需求方，实现交易撮合，实现制造业与服务业的融合；“平台”推动上海与其他区域及海外的深度合作，推动了上海经济的国际化进程。

上海钢铁交易中心、有色金属交易中心、易贸集团、石油交易所、华通铂银交易市场等是近几年迅速崛起大宗商品交易行业中的佼佼者。他们搭建的平台为企业提供了各种周到的服务和便利，提供线上线下相融合的商流、信息流、物流、资金流四流合一的综合服务，交易额快速增长。如易贸平台2013年成交额突破2200亿元，预计今后两年仍将保持连年翻番速度，2015年将突破万亿元。概括这些平台的优势，主要体现在一系列“融合”上。

1、交易与信息的融合

在上海大宗商品交易平台的发展中，信息最为关键，大数据在平台建设中发挥了支撑作用。这些平台大多是从信息服务起家，建立了业内最全、最准确的产业链数据库，提供业内最权威的价格标杆，以信息为龙头聚集了各个渠道、各个企业，扩大了平台在业内的影响力和凝聚力，从而带动平台交易。

上海易贸集团做的是大宗商品O2O的交易服务平台，真正起步是从信息咨询服务开始，公司利用熟悉大宗商品行业的优势，收集市场信息数据提供给客户，通过提供极富商业价值的即时信息与价格、商业机会和品牌定位，帮助企业提升盈利水平。易贸集团现有2万多个信息收集点，平均每天收集20万条信息，形成了200个细分品类，具有20万个优质客户。通过十年大宗商品交易服务的“大数据”积累形成了核心竞争力，为客户与交易提供了保证。

华通铂银交易市场利用最新的信息技术和先进的信息平台，为国内主要白银相关企业提供信息咨询服务，如行业研究报告、供需信息和未来需求预测，发布每日全国白银现货结算价和价格指数，凝聚了银矿生产企业、冶炼厂、白银进出口企业、造币厂等90%以上的生产企业和1500多家用银企业。以信息服务为龙头，提供白银现货交易，开设网上银宝街和投资银条、收藏银条、银元宝销售等业务。

2、线上与线下的融合

大宗商品交易平台有的是从实体交易市场升级而来，现在的平台既有线上网站，又有线下交易场所，实现线上线下交叉服务的衔接，为客户提供一站式服务。上海有色金属交易中心成立20多年，最早是从实体市场起步，近年来线上平台逐步完善，交易中心不断引导线下企业逐渐适应高效的网上咨询、交易模式，实行线上线下联动。

3、现货与期货的融合

大宗商品交易平台将现货交易的短期市场与期货交易的远期市场有机结合，让现货贸易和期货贸易之间产生联动，为套期保值发挥作用。上海有色金属交易中心通过多年的发展和技术创新，形成了期货与现货联动报价模式，系统可以随时抓取期货价格和现货的升贴水（现货每天交割与期货一两个月后交割之间的价格差异），最后形成一个自动报价和自动撤单系统，吸引了国内有色金属龙头企业入驻，也受到伦敦交易所JIJ集团等国外机构的密切关注。

4、交易与金融的融合

大宗商品交易平台加强与银行合作，实施监管履约保证金制度和银商转账制度，切实保障买卖双方履约及货物的交收和货款的回笼。

大宗商品交易平台还有很强的融资功能，网络融资简便、快捷。平台的金融服务还进一步延伸，在质押、担保等方面为交易企业提供服务。

5、交易与服务的融合

上海钢铁交易中心聚集了众多的钢厂，分别形成了服务小散户的平台和服务大客户的平台。平台列出全国的钢铁仓库点，让客户找到最近的货源，为客户降低物流成本，目前已聚集了5万多用户。比如，汽车厂用户对钢材的需求量很大，为了保证生产的稳定，需要备足库存。上海钢铁交易中心专门为大客户汽车厂设立服务平台，从用户端开始，绘制出30万个汽车零件图，供应链从汽车到零件、钢材、炼钢、炼铁，等等，随时反映各地各个环节的变化，实现跟踪管理，提供准确数据。汽车厂客户使用这个系统以后，成本大大下降，一般一家汽车厂的库存以前需备3万吨，现在只需1万吨。

上海石油交易所具有健全的交易规则、交易主题、技术系统、资金监管等市场应有的一系列体系，建立了一个完善的价格发现和资源配置机制，统筹国内、国际两方面的资源，形成一个高效、公开透明的天然气市场销售和采购平台。中国正在成为世界第一大天然气进口国，由于节能减排和应对雾霾，天然气需求量还将增长，而且需求的季节性差异很大。上海石油交易所交易平台在天然气的市场化调峰方面发挥了巨大的作用。

华通铂银交易市场根据政府部门的要求，承办有关大型活动。如每年举办全国白银订货会议、贵金属峰会、中国国际白银年会，并开展用户最喜欢的白银品牌评选等，为行业提供完善的服务，也增强了自己的凝聚力。

6、交易与合作融合

交易平台想功能最大化，离不开与各方的合作。华通铂银交易市场在国内与中国商业联合会、五矿化工进出口商会、中国珠宝玉石首饰行业协会、有色金属行业协会等机构紧密合作。平台还加强与国际企业和机构的合作，提高国际化程度。如易贸集团与全球咨询服务公司Reed Elsevier成立了合资公司，与芝加哥商品交易所、ICE国际交易所和道琼斯等都有合作。华通铂银交易市场与美国英特尔、摩根大通银行等紧密合作。

二、消费类电商平台以技术创新和模式创新为发展引擎

过去五年，上海全市社会消费品零售总额平均增长13.86%，而与此相对应的个人消费类电子商务销售平均增长速度高达60.9%。移动技术、云技术、物联网的发展，3G、4G网络的普及，为电子商务创新打下了基础，而经营模式创新又促进了电商呈几何级数拓展和升级。

1、技术创新

1）移动消费已成为电商发展的新渠道

个人消费类电子商务充分利用互联网、物联网、云技术、wifi、gps、二维码等新技术，创新经营模式。1号店开发了无线1号店，让消费者充分利用碎片时间来选择、来消费。如在等车期间，地铁通道、站台柱上有各类商品海报，消费者用手机对商品的二维码操作就可购物。

携程网非常专注无线的应用，无线下载已经实现了全程覆盖，在PC端预定的产品也可以通过无线端预定，现在无线端的预定量已经达到PC端的14%，在同行业中已经领先。

腾讯公司发布微信5.0，新增了条形码在线购物服务。微信在“扫一扫”栏目中，增加了扫描商品条形码选项，用户只要将手机对着商品条码扫一扫，微信会显示该商品在网上的卖价，并与购买链接。

2）物联网全程追溯

上海菜管家电子商务公司专做生鲜，与一般电商不同的是，为保证食品质量，物流配送成为最关键的环节。“菜管家”从生产、销售、配送等各个环节，以物联网为基础，对商品质量和订单实施跟踪，包括对冷藏库、冷藏车等整个冷链物流过程实施的跟踪和反馈；对农产品的质量标准、包装标准、储藏标准、配送标准等全程追溯；对农产品实施田头检测、入库检测、在库检测、仓库检测、运输检测和收货检测等。“菜管家”全程追溯的信息链，消费者大部分都可以查询得到，做到透明消费、放心消费。

2、O2O融合创新

农工商超市集团利用遍布上海的2000家网点和江浙两省的1000多个直营连锁网点，以及现代化的配送系统等优势，与天猫、淘宝、顺丰快递、便利通网等合作，推行“网订店取”经营模式。相比快递送货上门，消费者不必在家等（自由度高）、私密性好（信息安全）、配送成本也大大降低，竞争优势明显。“农工商”将旗下3000多个直营门店、物流中心、客服中心等整合一体，消费者网上订购后，既可选择在附近的便利店、折扣店、社区超市自提，也可由就近店铺营业员送货上门。

优衣库快速从线下延伸到线上。针对年轻消费者以随机送礼品、送优惠券等方式在最热门的社区网站发起了“优衣库网上排队”活动，活动中发放的优惠券全都在实体店中使用，并在线下准备了非常丰富的商品，将网上以年轻人为主的消费者引导到实体店。每一家实体新店开张又与网店同步促销；开发、吸引消费者持手机在实体店参与移动营销游戏等。优衣库全面推行“线上下单、线下取货”模式，消费者在网店下单后，网店快递到消费者指定门店，门店即通知消费者来取货。

腾讯公司易迅网与银泰百货、天虹百货等百货商店合作，已经有3000多家门店上线了微信会员卡的服务，在O2O模式上迈出了关键的一步。易迅还开展云分销业务，消费者可以通过云分销企业享受比传统实体店多得多的产品品种、品类。

3、经营延伸创新

携程网千方百计开拓连带业务，酒店预定从国内延伸到海外，现在已能够为国内旅行者提供海外172个国家和地区23万家酒店的预定服务，成为国内在线预定海外酒店的“龙头老大”；机票、火车票的预定也已延伸到了保险服务。

大众点评网2003年创立时是国内首家第三方消费点评网站，从餐馆信息提供和点评起步，逐渐拓展到休闲娱乐、亲子购物、健身、爱车等生活消费平台，平台内容目前已经覆盖了全国2300多个城市（几乎囊括所有县级以上城市），600多万个商家，平台有260多万份消费者体验评价信息，移动客户端已有8000多万个用户。

4、服务创新

携程将海外23万家酒店的价格、点评、照片等信息按国内消费者的习惯和需求陈列展示，文字信息全部以中文清晰表述；配备2000多名酒店预定专家，提供24小时全天候服务；为旅行者提供前台现付、预付等多种支付方式。

上海华联家维技术服务公司从家电维修服务起步，逐渐扩展建立社区电子商务服务平台，成立上海家政服务网络中心，提供包括家庭服务、养老服务、医疗服务、物业管理、社区导购、房屋租赁、人才招聘、法律服务及生活百事等各项与市民生活密切相关的服务项目。如保姆、家庭教师、装饰装修、清洗保洁、家电及日用品维修、二手货交易等，功能涵盖居家所需的各类服务。家政服务平台既方便了社区居民，也大大扩展了公司的业务。

5、营销创新

大众点评网除了提供信息和点评外，还为企业发放优惠券、免费品尝券、折扣券和广告服务，为企业和消费者组织团购服务。平台还作了许多创新，如推出电子会员卡，把实体店的会员卡放到手机里，消费者只要带着手机，就随时可以到合作门店享受优惠，不必担心是否带卡；餐厅信息查询中，新增预定功能，不用打电话，在线就可直接预定，大大方便了消费者，也为合作餐厅带来更多生意，目前电话预定占三分之一、网络预定占三分之二。

6、深挖大数据资源

1号店上线五年多来，已经拥有3000万网站用户和700多万手机用户；腾讯有8亿个QQ注册用户和6亿个微信用户；携程拥有用户、机票、车票、酒店、团购、支付等各方面海量精准数据。各个消费服务平台都在深入挖掘，用于广告、顾客细分等，以开展更精准的营销。有的利用大数据进行品牌研究，展开以需定产模式；有的通过大数据的开发，提高新产品试用派送和广告的针对性，有的用以发现顾客潜在需求。

7、企业间合作，优势互补

各类企业各有优势，个人消费服务平台发展中，企业之间的合作大大增加。有的是线上企业与线下企业的合作，有的是平台企业与物流企业的合作。比如，来自台湾的阿拉订公司与全家、罗森、7-11等便利店和浦发、广发、平安等银行、保险公司的合作；腾讯与银泰等百货的合作。民营企业在平台初创期扮演了重要角色，现在国有企业在加快转型，在平台建设中与民营企业的合作也在增多。比如锦江集团与携程网合作拓展旅游商务市场，还有民营企业“菜管家”与国有企业“海博物流”的合作等。

三、问题和不足

电子商务在快速发展中，也存在一些问题和不足。

一是一哄而上，一下子涌现出一大批同类型电子商务企业。定位雷同（大部分都是综合购物类），同质化严重，资源分散，竞争激烈，需要冷思考。

市场有潜力，但市场需要细分，经营需要创新。不做分析盲目照搬照抄，会供过于求。拿消费类电子商务来说，真正盈利的企业还非常少。

二是产品的标准化问题。大宗商品已经成熟，但农副产品的标准较为复杂，比如水果的成熟度、甜度，各人的要求和感觉不一样。

三是在税收方面不平等，实体店销售要交税，而消费品网上销售有相当一部分不交税。

四是在跨境贸易方面，电子商务的作用发挥还远远不够。商务部、财政部、海关等部门支持跨境电子商务试点的政策没有用足。上海自贸区建设将为跨境电子商务贸易带来新的契机。

电子商务交易平台作用 篇4

关键词：许昌市,发制品行业,电子商务,服务平台,建立,作用

1 许昌市发制品行业电子商务服务平台建立的意义

发制品行业起源于欧洲。我国国内发制品行业也有着悠久的历史, 上个世纪80年代, 随着我国对外开放, 国外发制品企业迅速在我国沿海地区的深圳、青岛、天津等地投资建厂, 出现了一批国外独资、合资企业, 原有的发制品企业处在粗放经营的阶段, 进行原材料的粗加工, 而没有进行发制品深加工的生产。上世纪90年代, 我国发制品企业在生产技术手段上取得突破, 翻开了我国发制品出口新的一页。以此为起点, 有效带动了我国发制品产业的快速发展, 并形成具有一定规模、发展潜力较大、引领时尚的新型产业。

2006年10月, 中国轻工工艺品进出口商会下发正式文件, 授予许昌市“中国发制品出口生产基地”称号。目前, 全市从事发制品生产规模以上企业有120多家, 从业人员25多万人, 两大系列、六大类、1300多个品种的人发和化纤发畅销北美、欧洲、亚洲、非洲的30多个国家和地区。

世界上很多国家早已把假发作为一种时尚, 从而使国际发制品市场需求量以每年20%以上的速度递增。从我国的发制品消费来看, 由于我国对假发的消费观念较为落后, 国内消费者主要出于弥补生理缺陷 (如脱发、少发) 而佩戴假发, 妆饰、美容意识不强, 因而尚未形成消费气候。市场中充斥的也是家庭作坊生产的低档次假发产品, 使用者似乎羞于提及自己使用了假发。但是, 这种状况已经在发生转变, 调查研究认为, 中国公众在时尚的追求意愿上非常强, 随着我国经济发展以及国内消费者的购买力提高, 尤其是国人对时尚消费奢侈品的追求, 越来越多的时尚消费品逐渐进入国人的日常消费之中。

发制品产业作为日常消费品工业的分支, 伴随着世界经济一体化、市场国际化、人民生活水平的提高及对时尚的需求而迅猛发展。目前发制品产业已成为我国具有广阔发展前景的朝阳产业, 在国民经济和社会发展中起着极其重要的作用。并且, 发制品产业关联度很大, 发制品产业的发展还有效地推动相关产业的发展。目前, 已形成了与化纤、化工、生物、纺织、机械制造、美容美发和运输等诸多行业相互促进、共同发展的产业链条。发制品行业的蓬勃发展, 必将带动这些相关产业迅猛发展。

但是, 行业内大部分发制品企业由于起步晚, 经营粗放, 人才缺乏, 直接从事国际贸易的能力有限, 被动地等米下锅, 靠订单吃饭, 主动出击国际市场的能力欠缺。像瑞贝卡这类发制品企业类的航空母舰寥寥无几, 别说让这些企业主动出击到海外设厂、开办事处, 就是单纯地开展一些国际贸易的能力都有限, 这已经严重地制约了行业企业的发展。加之, 到海外开展自主贸易的成本相对较高。虽然我们有广交会, 近年来国家轻工商会又开展了诸如世界发制品交易会等, 但是, 无论是到国外参会还是在国内参会, 成本相对较高, 参会之后的实际效果不佳, 这更是打击了一些中小企业参加这类活动的热情, 由此形成恶性循环。一方面是国外广阔的市场, 另一方面是国内很多企业的等订单生产, 生产和销售的“瓶颈”现象很不容乐观。

为此, 立足许昌, 打造一个发制品行业的电子商务大平台, 通过互联网这一最先进、最廉价的信息技术来为发制品供应商、生产商、经销商、零售商及消费者提供发制品商业资讯和发制品电子商务平台应用, 提供基于互联网的企业管理、客户服务、客户资源管理、产品分销及在线销售等多元化的实用服务, 促进产业的大联合、大提升是推动产业发展的有效途径。

2 许昌市发制品行业电子商务服务平台概述

许昌市发制品行业电子商务服务平台采用基于Browser/Server的三层结构, 严格遵循安全性、易用性、扩充性、可维护性、可兼容性的开发原则, 采用大型关系数据库SQL SERVER2000为后台数据库, 采用主流技术并符合未来技术发展趋势的系统架构和公共组件, 能够支持跨平台、分布式环境运行。

3 许昌市发制品行业电子商务服务平台建立的技术要点

(1) 行业通用数据结构的研究。平台要立足许昌, 放眼全球。所以, 系统数据结构和在此数据结构基础上的服务功能不但要适合本地区发制品行业特点, 还要兼顾外地区同行业的特点。系统提供了高达三级的产品目录, 几乎涵盖了本行业的所有产品目录, 能够最大限度地满足企业群体共性的技术需求。

(2) 垂直型B2B行业网站的专业性和实用性研究。当前B2B领域主要存在两种模式。一种是行业垂直类B2B电子商务网站, 针对一个行业做深、做透, 此类网站可以聘请传统行业内专家、学者, 在专业上更具权威性、精确性。另一种则是水平型的综合类B2B电子商务网站, 基本涵盖了整个行业, 在广度上下功夫, 这类网站在品牌知名度、用户数、跨行业、技术研发等方面具有行业垂直类B2B网站难以企及的优势, 不足之处在于用户虽多却不一定是客户想要的, 在用户精准度、行业服务深度等方面略有不足。

垂直类B2B相对于综合类B2B来说, 其最大的不同和优势就是它的专业性和实用性。本平台的专业性是来自于丰富的发制品行业知识, 这个行业知识不仅仅是透彻了解该行业所必需的专业知识, 还是掌握行业最新动态、最新科技成果的知识。首先, 平台的功能要素针对发制品企业的特点, 使企业易学、易懂、易用, 并可根据自身发展实际需求, 在平台上采取自助式服务。其次, 平台聘请知名的技术专家, 带动技术人员的积极参与, 为上平台寻求技术问题解决方案和获取专业知识的人解决问题, 这样不但能使平台聚集人气, 也给平台增加了更多的实用性和专业性。

(3) 网络安全体系结构研究。一个全方位的网络安全体系结构包含网络的物理安全、访问控制安全、系统安全、用户安全、信息加密、安全传输和管理等。本平台充分利用各种先进的主机安全技术、身份认证技术、访问控制技术、密码技术、防火墙技术、安全审计技术、系统漏洞检测技术、黑客跟踪技术, 在攻击者和平台间建立多道严密的安全防线, 增强恶意攻击的难度, 并增加审核信息的数量, 同时利用这些审核信息跟踪入侵者。

4 许昌市发制品行业电子商务服务平台的优势

许昌市发制品行业电子商务服务平台从许昌发制品行业的现状出发, 打造一个高起点的国际发制品电子商务平台, 交易各方只要结合自己的各类供求意愿, 按照一定的格式输入电子商务网络, 电子商务网络便会根据用户的要求寻找相关的信息, 并提供给用户进行多种交易选择。一旦用户确定了交易对象, 电子商务网络就会协助完成合同的签订、分类、传递等全套业务, 为交易双方提供一种“双赢”的最佳选择。许昌市发制品行业电子商务服务平台的优势主要体现在以下方面:

(1) 平台模板与程序完美结合。为适应不同时期的需要, 模板与程序完全分离, 改版只需修改模板, 避免改版前后数据的不完整和改版造成的技术成本的增加。客户依照使用习惯, 可自由调用有关模板, 设计个性化的使用界面。后台可以选择风格包, 只要选定一套模板, 瞬间系统风格全部转变。

(2) 自由设置静态页面生成规则。利用FSO技术, 将系统页面生成静态HTML文件, 提高系统访问速度, 降低服务器负荷, 并有利于提供搜索引擎优化排名等。

(3) 搜索引擎优化工具。电子商务类网站在互联网的排名可以说是成功的关键。一个系统涉及到成千上万的页面和数量众多的关键词, 用传统的手工设置的方法对全站系统进行优化几乎是不可能的。我们针对不同的搜索引擎, 把平台针对搜索引擎进行综合优化, 从而提高网站排名带来精准的目标客户, 降低网站的推广成本。

(4) 与流行软件平滑衔接。利用Microsoft Jmail技术, 使系统具有发送及接收邮件的功能, 使会员第一时间通过电子邮件得到平台的服务信息。系统与动网论坛等无缝整合, 提供有效的社区机制。系统数据采用国际通用财务软件编排规则, 采集到的数据可以直接被企业财务软件和供应链系统软件导入使用。

5 结束语

许昌市发制品行业电子商务服务平台的建立, 可改善企业间的沟通, 促进了企业间的快速反应能力。这种更加透明、更加趋同的沟通加速了企业间的互动。并且能够提供一个完整、有效的社区机制, 在促进企业和企业之间、企业和消费者之间、消费者和消费者之间的交易的同时, 也促进了经验与知识的分享。最后, 服务平台链接企业间平滑的业务流程, 促进交易流程和工作流的自动化, 显著改善产业链的运作效率。并且, 大大改善客户服务质量, 加快客户服务的交付速度。

电子商务交易平台作用 篇5

发布时间：2011-6-26信息来源：光明日报

信息化是以信息技术、通信技术和网络技术为动力,以信息资源开发利用为核心,改造提升经济和社会结构的过程。服务业信息化是信息化的重要内容,能够大大提高服务业的经济效益和竞争力,促进现代服务业的发展。

从目前情况来看,我国现代服务业发展还面临诸多问题:比重偏低,劳动密集型的传统服务业占绝对优势、知识与技术密集型的现代服务业发展滞后,创新能力不足,体制改革进展缓慢、行政审批繁琐复杂,对外开放范围和力度不够等。而信息化内在地具有提高服务业发展水平的机制,信息技术凭借着超越传统技术的优势,能够极大地推动现代服务业的发展。这是因为:

第一,信息化可以优化现代服务业结构。将信息技术嵌入传统服务业,实现智能化和网络化,促使其向现代服务业改造升级。以零售业和交通运输业为例,计算机跟踪存货、条形码技术和无线扫描枪的使用、电子数据交换的推广,改善了传统零售业企业的供应管理,而信息技术对网上零售进行专业化整合,则可以拓展范围,使其具有现代服务业的内涵;自动铁路交通终端控制技术、自动装载和卸货技术、仓库计算机控制系统等信息技术的运用,提高了交通运输效率和现代化水平,推动交通运输业由传统服务业向现代服务业转型。同时,信息化推动现代服务业向高级化阶段发展。现代物流业通过信息化的技术平台,逐步实现从设计最佳配送方案的第三方物流向整合供应链的第四方物流升级。金融服务业利用互联网进行服务方式、服务手段和服务产品的创新;电话银行、网上银行、信用评级系统、信用卡支付系统的使用,提高了金融服务的效率和质量。公共服务中,电子政务、远程医疗技术、人工智能、远程教育、网上培训、网络传媒等更新了医疗服务、教育服务、文化服务的手段。

第二,信息化可以加快现代服务业创新。信息网络基础设施能够为现代服务业共性核心技术的研发、系统集成和综合应用奠定基础,加快其领域内的科技创新,同时,信息化能够支撑现代服务业的组织管理创新和模式创新,促进其创新发展。信息技术和信息网络的渗透和运用,深刻改变了服务业的传统经营模式和管理方法,开拓出诸如软件业、科技咨询业、数字出版业、会展业、文化创意产业等现代服务业的新领域、新业态。同时,信息技术能够将网络经济与实体经济进行结合,便于服务企业开展连锁经营、网络购销等,实现现代服务业生产运作方式、经营模式的创新;信息技术在采购、库存、订单、配送、洽谈、支付和结算等领域的应用,有助于现代服务业实现生产管理、客户管理和供应链管理,促进商业和管理模式的创新。此外,信息化能够创新现代服务业人才培养模式。通过网络远程教育、多媒体教学、数字化刊物、数字图书馆,能够集中国内外优势信息资源,推动学科建设,建立和完善人才培训体系。

第三,信息化可以推进现代服务业体制改革。在现代服务业市场化改革方面,服务供求网络平台能够增强市场信息的公开性和市场价格的透明度,保证各企业处于同等位置,公平参与市场竞争,有助于促进国有服务业企业的公司制改革和现代企业制度的建立。在行政管理体制改革方面,信息技术运用于行政管理系统中,政府实现政务信息化,与企业通过网络实现互动沟通与监督,可以提高现代服务业企业的主体地位。同时,数字传播和信息共享可以促进政府机构间的业务协调,也有助于提高现代服务业企业的行政审批效率和降低行政成本。在投融资体制改革方面,现代服务业投融资信息通过信息技术被快速收集、筛选、分类、处理,并在网络上公开发布,这样,政府、企业、银行、境外机构都能够参与现代服务业的投融资,投融资渠道自然被拓宽,有助于实现投资主体的多元化和投融资方式的创新。

第四,信息化可以扩大现代服务业对外开放。首先,信息化使服务产品在一定程度上从无形变为有形,提高了其可贸易性,优化了服务贸易结构,扩大了现代服务贸易的种类和规模。信息化通过强化现代服务行业原有的比较优势和服务产品的特色与质量,促使服务企业采用适宜的贸易模式和战略,扩大现代服务产品的国际市场份额,提升其在国际服务贸易中的地位。其次,信息化能创新利用外资和对外投资的方式,优化引资环境,提高外资利用率。跨国公司利用电子商务平台进行现代服务产品的国际交易,能够突破时间、空间的局限,减少服务贸易壁垒的约束,这有助于降低现代服务业市场准入门槛,扩大现代服务业对外开放范围。此外,信息化可以提高外包企业增强供给现代服务外包的能力。结合网络化信息平台提供的国际市场需求情况,外包企业能够全方位、多层次地承接各种类型的服务外包,发展特色外包,在产业内分工与贸易的基础上,实现从低档品向高档品的升级,同时,在产品内分工与贸易的基础上,实现从价值链低端向高端的升级,从而实现现代服务外包方式的转变与规模的扩大。

以信息化的发展推动现代服务业发展,首先要明晰服务业信息化的发展思路。服务业信息化是一项系统工程,涉及到建立政策法律体系、技术服务体系、公共信息服务体系、标准化体系、人才及培训体系等。同时,由于现代服务业部门的繁杂性,信息化在现代服务业领域的发展必须按照科学发展观的要求,统筹规划,结合实际,突出重点。

其次,要发挥政府的支持作用。政府对服务业信息化的支持表现在三个方面:一是提供良好的基础设施环境和法律政策环境,进行宏观指导和监督协调。二是通过政府的宣传普及和培训,在全社会营造出服务业信息化氛围。三是各级财政要设立专项资金,加大投入力度,对服务业信息化基础设施的投资出台相应的优惠政策。

再次,要注重产业选择和区域布局优化。重点发展具有关键性、全局性、示范性强的现代物流、现代金融、电子商务、科技服务、网络基础及培训服务等,充分发挥它们对其他服务业信息化的带动作用。同时,优先发展大城市服务业信息化,充分发挥其对周边城市的辐射作用,缩小服务业信息化的区域差距。

浅析电子商务的交易成本 篇6

关键词：电子商务；交易成本；降低成本

电子商务的迅猛发展，是科技进步与社会分工演化的结果，它的发展与其交易成本的关系是十分密切的，而电子商务的交易成本又受到很多因素的影响，在电子商务的商业模式下，企业间的交易越来越频繁，因此，分析电子商务交易成本对于企业和社会经济的发展具有重要意义。

一、电子商务交易成本概述

电子商务作为时下最快捷的交易方式，利用其成本上的好处能给企业带来非常低的成本优势，那么什么才是电子商务所包含的交易成本呢？本文所指的电子商务成本是各个环节所引起的总和，其中有企业客户在对电脑等软硬件配置、花费时间和人力去学习新方法的使用、从各个网站上获取有用的信息资源、通过网络支付各项费用、为了保障信息交易中的安全而采取的类似防火墙的信息安全成本、物流方面、客户在给客户解决售后方面的问题等等。

在上述电子商务的交易成本中，由于企业并不会因采用电子商务模式而彻底改变其基本的交易方式，因而在现在的电子商务环境中，企业产生的交易成本大多还是属于传统形式上的交易成本，新型网络等方式产的快捷作用还没体现出现出来，所以现在大家所认识到的交易成本有跟客户沟通产生的成本、相互讨价还价的成本、维护交易正常完成的成本、履行契约合同的成本等等。同时随着网络技术和安全信息突飞猛进产生的网络日益发达，基于互联网而产生的网络化、数字化、虚拟化的交易特点以及网络效应特征，企业面临进入电子商务领域、建立电子市场以及负网络效应带来的风险等增加交易成本的因素，电子商务交易成本又被赋予了新的内容。

二、电子商务交易成本类型

根据交易成本的特点不同，我们将电子商务交易成本分为外生交易成本与内生交易成本：

（一）外生交易成本

外生交易成本包括技术成本、客户成本、配送成本等。

技术成本包括是企业为了建立电子商系统所发生的接入成本以及购置、维护硬件及软件所发生的成本。接入成本是对企业实施电子商务具有基础意义的成本，而企业实施电子商务还必须具备一定的硬件以及软件作为载体，同时，电脑技术更新换代越来越快，企业在信息系统路径依赖的作用下，为抓住稍纵即逝的商机，必须对系统做出及时更新维护。

客户成本是指企业为是客户消费自己产品而产生的各种成本，包括为提高知名度而在门户网站插入链接的费用，客户网上交易过程中所花费的上网、咨询、支付直到最后商品到位的费用。

配送成本是指物流配送过程中的运输费用、配送人员开支，物流配送是电子商务的最后一个环节，是电子商务的目标和核心，也是衡量电子商务是否成功的一个重要标志。电子商务的商品配送，应尽量疏通厂家到消费者的通道。

（二）内生交易成本

内生交易成本主要包括风险成本。由于互联网的特殊性，电子商务交易过程目前存在着一定程度的经营风险，电子商务的风险成本是一种隐性成本，成本的形成是由不好确定、不易把握的因素构成的，如病毒、黑客的入侵，硬件软件的更新换代，网站人才的流失等。因此要对电子商务的特殊风险进行正确的认识和把握。

三、电子商务交易成本的影响因素

能够影响电子商务交易成本的主要因素有两个方面：

一是由技术层面导致的外生交易成本。这里能对此产生的影响很大，例如网络基础设施的建设，涉及到国家的信息化、支付设施完善、安全设施等等，对新技术的依赖性比较大，因此只有不断对技术进行投入，才能促进技术进步来得以降低。

二是根据电子商务交易的特点，由网络虚拟交易和网络效应产生的内生交易成本。这里主要是由于各个主体在信息对称性、获取的便利性等产生的，可能发生在交易主体的源头，也可能是交易途中发生变化，也有可能是接收者理解认知上产生的误解，所以在交易成本上要努力不断降低，企业增强自身的核心竞争力。

四、电子商务交易成本的降低策略

电子商务的特征显示出了它对于经济发展的重要意义，而电子商务的交易成本成为电子商务发展的桎梏，要进一步促进电子商务的发展，必须采取相应策略降低其交易成本，而降低交易成本需要从企业、政府和市场三方面进行努力。

（一）企业降低交易成本的策略

由于交易成本受技术因素的影响，企业应加大技术研发投入，避免因技术进步，硬软件更新换代带来不必要的成本。同时，企业还应加强网络安全设施建设，减少因安全因素造成的成本。

（二）政府降低交易成本的策略

政府在降低电子商务交易成本方面需要做出的努力是要给正在快速发展的网络信息做好基础设施方面的铺垫，让网络更方便接入、更容易使用、更低的价格，只有在基础设施上得到保障，那么广大企业触网的数量将迅猛发展，成本将日益便宜，也刺激外部环境制度创新等，由政府主导的电子商务相关法律也日益完善，逐渐形成一个健全的法律法规体系，在整个大环境里给企业营造一个好的氛围。

（三）市场降低交易成本的策略

电子市场是以电子交易为主的虚拟网络平台，这里能够给广大企业一个企业与企业、企业与客户等不同主体的交易环境，并且也促进新的交易机制产生，例如新兴的电子中介应运而生，新的服务功能被开发使用，这些都是顺应时代而发生的，并逐渐把大家由传统交易平台向新兴网络平台转移，一个与“集成、定价、搜索和信用”一体的市场正在形成并壮大，只有产生了集体效应，广大交易主体之间的成本才会越来越低，虚拟内容的服务逐渐增强、在线拍卖等新功能产生，这些都可以让场内的交易成本日益下降。

总之，电子商务的交易成本对于企业电子商务以及社会经济的发展具有重要意义。自上个世纪九十年代开始，电子商务的兴起就影响着依托互联网为基础的交易方式，进而产生其它相关的基础设施。随着对电子商务交易成本的分析以及降低交易成本策略的采取，企业将利用这种成本优势在市场上保持领导地位，取得长足发展，从而促进社会经济的快速持续发展。（作者单位：浙江师范大学行知学院）

参考文献：

[1] 李玉玲.电子商務对未来营销方式的影响中[J].商业研究，2000，（1）.

[2] 杨坚争等.《虚拟市场：经济全球化中的电子商务》[M].上海：山海社会科学院出版社，2001，84-88.

[3] 王友，王云峰.电子商务的发展及其对现代商务的促进作用[J].河北大学学报（哲学社会科学版）.2007（01）

电子商务交易平台作用 篇7

4月12日, 商务部发布《第三方电子商务交易平台服务规范》 (以下简称《规范》) 。商务部副部长姜增伟表示, 发布《规范》旨在促进电子商务与网络购物的健康和谐发展, 建立健全长效机制, 以制度促规范, 以规范促发展, 对第三方电子商务交易平台的经营活动进行规范和引导, 保护广大企业和消费者合法权益, 营造公平、诚信、安全的交易环境。

《规范》从平台设立与基本行为规范、平台经营者对站内经营者的管理引导、对消费者的合理保护、与相关服务提供者的协调监管等五个方面明确交易各方责任、保护各方权益。作为独立于交易双方的第三方平台, 《规范》要求其应当遵从“业务隔离”原则, 必须分离平台自营业务与第三方服务业务, 从制度上确保平台相对交易双方的公平、公正和独立。《规范》提出, 平台经营者应对其平台上的交易信息进行合理谨慎的管理, 网页上显示的商品信息必须真实。对实物 (有形) 商品, 应当从多角度多方位予以展现, 不可对商品的颜色、大小、比例等做歪曲或错误的显示;对于存在瑕疵的商品应当给予充分的说明并通过图片显示。

电子商务交易平台作用 篇8

随着日新月异的计算机技术的不断发展, 运用信息技术把一些商务活动。电子商务也就是利用互联网把各个需要交易的实体变成互联网操作:让买卖双方通过互联网交流和下单, 运用网络把信息流、商流、物流、资金流相互结合起来, 形成完整的交易。商流就是商业洽谈、下单、售后服务等一系列的交易活动;物流就是商品物资的配送。资金流就是在购物中钱的转移;信息流就是通过互联网把所有的信息公布出来。也就是说, 电子商务就是把除了物流以外的其它方面, 都通过互联网进行整理整合的一种新型的购物模式

二、电子商务的特点

现代电子产品的发展对人类做出了巨大的贡献, 而只要在家下单就可以购物的方式更是给人类带来了方便和快捷, 以至于现在对于电子商务系列主要是对一些相关的企业产品的研发更是层出不穷。互联网的不断发展和扩大, 让现在的电子商务具有如下的特性。普遍性:互联网的普及让电子商务逐步的发展, 变成一种日常消费的新模式;方便性:电子商务没有地方的界限, 只要拥有网络, 可以二十四小时下单购物, 方便快捷;整体性:电子商务运用信息整理技术, 把很多不同的内容整合到一起, 具有整体性的特征;安全性:电子商务运用多种方式来进行加密, 保证购物的安全性, 通过例如验证码等方式来进行身份核实;协调性:电子商务把各个信息处理的部门综合到一起, 运用信息集中处理的方式来进行整体整合, 具有协调性。

三、电子支付系统简介

电子支付系统的起源是依靠于传统支付, 传统支付全部是用手工操作, 运用银行的网进行核心控制, 通过各种形式进行凭证的传递, 利用具体的金钱进行结算, 这样的方式能够保障安全, 同时效率不高。

现在的电子支付系统, 是依托于无处不在的互联网, 运用电子转账等方式, 对于银行之间的具体转账, 电子支付是一个复杂的系统, 通过人和网的相互结合, 形成了一个整体的系统, 这种方式方便了网上购物, 如果没有电子支付系统, 恐怕现在的电子商务没办法发展得如此迅速, 创造了新的购物环境, 新的购物途径。

电子支付对于传统支付方式有着巨大冲击, 电子支付的具体内容没有发生改变, 只是中间的媒介改变了, 由原先的人进行汇款操作, 变成了银行之间的操作, 通过互联网进行监督和定位整个交易过程。

电子商务最根本的就是电子支付系统, 如果没有电子支付系统, 那么电子商务的便捷性就无法体现。现在的大部分电子商务运用的都是安全套接口层SSL协议以信用卡或电子现金等方式进行钱款转移。在一九九七年的时候, 几个大型公司对于电子支付系统提供了一个只属于电子商务的电子商务协议SET, 这个协议是在互联网的基础下, 运用信用卡支付而协商的一种支付方式协议, 其中需要发卡银行、支付网关、Internet、电子商店、客户和认证中心等等一系列的支持。

四、物理商品交易支付系统模型假设

根据资料显示, 电子商务和传统商务模式有着很大的不同之处, 不管是交易的媒介, 还是交易的方便程度, 都有着巨大差异。

1、交易系统中实体的行为特征

在交易系统中, 实体的交易行为能够满足于以下特点:在我们生活中, 如果逛街买东西, 需要承受较高的管理费等各种费用, 一件物品到手中大部分都已经增加了很高的费用。在我们实际生活中, 购买物品的时候, 物品会通过各种程序, 最终到达我们手中, 而我们在交易中, 往往已经掏了很高的手续费。在我们现实生活中, 我们的交易量也较大, 并且比较集中。在某一方面, 对于一些数据的存储有着很高的要求。这也是我们在交易中, 一旦受到损失需要提供的能够解决纷争的一种凭证。

2、电子商务内所进行的交易中, 其交易过程特点

(1) 可追究性:系统在双方一旦产生纠纷的时候, 就会为双方提供足够的证据, 也为仲裁机构提供了很多证据。 (2) 公平性:在交易期间的任何阶段, 不管是买卖双方都没办法从系统中占到便宜。 (3) 原子性:在交易过程中, 每一个动作都只有两种程度, 就是成功或者失败, 能够让买卖双方准确的知道自己的操作结果。 (4) 交易的时限性:在交易的一方能够对另外一方进行时间上的限定, 如果任何一方在规定时间内没有完成此类活动或者操作, 另一方就有权收回, 并且也能够准确的知道对方的当前状态。

五、物理商品交易付费系统模型

1、系统描述

(1) 系统结构。我们在进行的这个系统是运用SET协议来进行实验的, 其中包括客户、商家, 支付网关 (收单银行) 、发卡银行、中国金融认证中心 (CFCA) 和交易公证中心等六部分。我们客户端被称为“持卡人软件”, 商家端称作“商家软件”, CFCA端称“证书授权当局”。

(2) 系统特点。主要是运用数字加密系统, 这样能保障电子支付的安全性和便捷性。运用认证中心的具体理念, CA在电子商务中有着不可缺少的作用。运用自身的资料来核实双方的信息。在整个的交易过程中, 都是运用整体的安全性来进行制约, 每一次进行的交易, 都要有上一步的证书, 才能够有下一步的操作。

(3) 系统有效性。交易支付曾经提供了电子交易公证中心的相关理论, 电子交易公证中心和传统的公正中心相比区别很大:电子交易公证中心是用来区分整个电子交易的可行性和真实性的, 传统的中心只能够验证双方的信息真伪, 只能够保证双方信息资料, 不能够验证整个的交易的安全性。也能够对于交易的内容进行系统的整理, 对于今后一旦产生纠纷, 也能够在第一时间从中心获得证据, 从而让仲裁机构得到赔偿。

2、系统操作流程方案设计

在我们的系统中, 交易进行的几个重点阶段是由持卡人注册、商家注册、购买请求付费认证、交易信息公证、付费获得几方面进行的。

首先就是对于持卡人信息核实。持卡人软件就要像证书授权当局进行整体申请, 在获得相对应的证书之后。持卡人软件把相关信息储存并且在今后的交易中进行验证。其次是对于商家身份进行验证和注册。同时如果想要处理SET业务, 商家要先行的在验证当局进行CA注册。另外, 要向CA传输SET消息, 商家一定要明白CA的数据交换公钥, 这个数据是利用由CA的数据交换公钥证书提供。商家还需要到相关部门获得注册表格等相关内容。最后是买家看到商品并且进行支付购买。在买家对于产品进行了挑选, 下单和支付之后, 才能够利用整个电子支付系统。要向商家推送SET消息, 买家必须知道相关的密匙数据。当买家交换了数据之后SET开始处理相关的订单。买家的信息能够准确的标注在购买的时候, 使用了哪种付费方式。最后是付费的验证。在获取到买家的订单之后, 卖家可以开始申请付费, 中心也会对于买家的指令进行验证。付费得到, 在购买到商品在发货之后, 卖家像中心提出申请, 中心收到指令之后, 进行专门款项的冻结, 在顾客收到货品的时候, 做出相应的指令, 之后进行款项的解冻, 之后卖家就能够收到这笔款项, 从而完成整笔交易, 电子支付系统完成。

3、模型分析

(1) 第一点方便了像商店解决了证明定购是由信息准确的消费者提供的。具体办法如下:使用数字签名技术, 买家在提交订单的时候运用SHA算法或MD5算法得出一组数据, 在用这笔数据和自己的数字密匙进行整合, 再将自己整个的数字密匙和自己完整的身份证信息提交给商店方面。在线商店, 运用自己的密匙解答顾客的数字密匙, 之后运用数字密匙和身份证信息来得到数字公匙, 从而整体解密。

(2) 能够在SET安全协议没有相关数据处理之后, 安全的销毁相关数据。这里就是电子交易认证中心一旦双方进行交易成功, 那么双方都不能否定这笔业务。电子交易认证中心在有效期内的信息盖上时间戳, 在一段时间内保存, 如果交易出现问题, 那么就可以第一时间提供证据。

(3) 在银行接收到在线商店的收款凭证之前, 能否要必须收到货物接收凭证的问题。如果一旦在线商店的货品不够优秀, 不符合买方需求, 那么责任担当的问题。

4、操作流程分析

(1) 满足了交易过程的安全需求。首先, 支付系统运用数字签名技术和以认证保证保证了买方和卖方之间的双方面的身份核实。其次, 在支付系统的信心传输中运用高加密度的方式来进行商业保护和钱款保证。再次, 对于交易和付款进行了稳定的安全保证, 保证了整个系统的整体构造, 安全性能极佳, 也是现在的电子商务急缺的安全型电子支付系统。

(2) 满足了支付过程的安全需求。在买卖双方和安全平台中间搭建更加安全的第三方平台, 能够最大化的实现钱款的安全型。除了买卖双方都不能了解产品资讯, 除了银行外其它任何企业和平台不能了解支付内容。对于信息的数字签名和电子交易公证中心的交易确定来防止有他人盗用或者冒用信息, 对于信息也提出了一定的要求:首先, 支付信息能够安全可靠, 不具有争议性, 其次, 银行能对于支付结果进行保密, 外人不能进行篡改和盗用, 最后, 卖方验证银行的数字签名、买方验证银行的数字签名。

六、结语

本文通过对于整个电子商务和电子支付平台的研讨和构思, 想出了一套解决现有电子支付方式不够安全的方法和系统, 对于今后的发展有着一定的作用, 但是也要明白, 所有的电子商务和电子支付系统都需要在后期进行验证, 才能够真正的保证整个系统的完整性和可行性, 保证数据的真实可靠, 希望在今后的支付系统研发中, 能够更加注重系统的安全性, 毕竟一个安全可靠的系统才是电子商务最基本的要素, 也是顾客最基本的要求。

摘要：企业电子商务的巨大进步给全球人类提供了很大的便捷的同时, 也带来了相当大的安全隐患。最近几年, 电子商务的发展一点点的慢慢开始下滑, 安全问题也成为了制约电子商务最大的关键点, 只有在解决了包括安全问题在内的所有的问题之后, 才能够在今后的发展中占有不败之地。本文通过对于电子商务安全问题的重要问题, 也就是支付问题进行深入探讨, 运用支付宝的特性, 发明模拟了一款新的支付系统, 类似于支付宝。

关键词：电子商务,支付系统,设计与分析

参考文献

[1]王文琴:电子商务概论[M].北京:电子工业出版社, 2005 (6) .

[2]刘静:浅谈电子商务安全策略[J].长沙大学学报, 2005 (2) .

[3]Alf Roberts:R-commerce/R-business/R-strategy[J].Rngineering Management Journal, 2000 (12) .

[4]沈育:精彩的品牌双人跳——联想携手阿里巴巴, 演绎品牌联合营销[J].销售市场, 2007 (11) .

电子商务交易平台作用 篇9

建立新型电商平台

2012年1月, 淮矿物流出资1亿元人民币重组斯迪尔公司, 成为斯迪尔的控股股东。上海斯迪尔电子交易市场经营管理有限公司是国内唯一一家通过商务部、国家发改委和国务院发展研究中心专家联合认证的并经商务部备案的电子交易市场。重组后的斯迪尔进行全面转型, 摒弃中远期交易, 全力投身于大宗生产资料的现货电子交易领域。

按照淮矿物流提出的“钢材电子期货逐步向钢材电子现货发展”的经营思路, 在重组后的斯迪尔平台上交易的货物必须是真实的现货交易, 保证了交易后的实物交割。同时, 平台上交易的货物必须接受淮矿物流仓储管理公司的第三方管理, 确保交易货物的安全。

目前, 斯迪尔平台以品牌专场和电子超市为主营业态, 已有六大专场, 经营品种涵盖钢材、轴承、劳保用品等种类, 平均日交易量超过3万吨。斯迪尔着力构建跨区域大流通体系, 通过淮矿物流遍布全国的基地实现交割并确保交割货物和货权的真实性。

斯迪尔电商平台以品牌现货专场为主, 是专门为生产厂和贸易商提供“一对多”的网络专卖店, 是构建电子化跨区域市场批发体系的主要载体。通过品牌专场, 一是可以搭建生产者和消费者直接见面的平台, 生产厂可以直接通过平台寻找终端客户;二是能够提高品牌的市场知名度;三是能够使生产企业完整的营销思想得以全面实现, 确保生产企业真正掌握市场定价权。斯迪尔委派专业的营销队伍, 协助客户在全国范围内进行市场营销。销售专场开到哪里, 斯迪尔的营销队伍就服务到哪里, 仓储基地就建设到哪里。

2011年12月, 以建材为主的上海申特专场上线, 通过不到一年的时间, 申特钢厂交易量从1万吨/月达到1万吨/天。江阴锦澄专场, 是淮矿物流真正打破螺纹钢单一交易, 逐步向整个钢材领域发展, 并最终面向整个大宗生产资料的重要一步, 标志着国内第一个型材现货电子交易板块的正式启动。南京鼎阳轴承、江苏匡克劳保专场标志着斯迪尔由目前单一的钢材品种逐步向轴承、劳保等大宗商品的转变, 鄂尔多斯工矿物资、哈尔滨西林专场, 使斯迪尔电子商务走向全国。

以现货电子超市为依托的电商平台类似于大宗生产资料领域的“日用百货超市”。在现货电子超市中, 销售需求和采购需求均可以在平台的超市货架上进行展示并快速地达成交易。目前, 斯迪尔公司一是与上海公司共同在上海区域内试点开展电子超市业务;二是与江苏公司共同筹备就SKF轴承开展一站式服务。电子超市与品牌专场相互依托、相互影响, 构建出淮矿物流的跨区域大流通市场, 为客户提供定制式、一站式服务。客户可以通过电子超市平台, 看到所有资源信息, 品种全、规格多;同一品牌、同一品种、同一规格的挂牌价格由低到高依次排列, 方便买卖双方选择。信息传递及时:电子超市上的挂价是厂方自主挂价, 供买卖双方参考、决策。货物性价比高是“现货电子超市”的又一优势, 淮矿物流为客户提供了一站式的服务体验, 为客户提供几乎涵盖钢铁物流所有环节的服务, 并参与到终端的供应链管理中, 实现钢铁物流的专业化外包和全方位增值服务, 实现了“电子商务+供应链”的真正融合。

推广全新的涵盖静态仓储和动态途中的全流程管理

基地是平台公信力的支撑点, 平台交易的最终目的是交割, 做好交割服务是仓储管理的主要任务。要使平台交易有保障, 就必须在全国范围内拓展相应的管理库, 这样不仅可以提高物流配送的效率, 提高成交的可能性, 进而还可以加快资金的周转, 掌握主动权。标准化的仓储基地越多, 在竞争激烈市场中的可用砝码也就越多。仓储基地是最重要的硬件, 如果跟不上步伐, 必将影响“平台+基地”的发展。淮矿物流按照联合经营的方式, 按照仓储基地是否是独立的法人主体, 是否有明确的物资保管协议及明确货物不能被选为质押物三个要求, 在全国整合数十个仓库, 旨在配合斯迪尔平台现有专场建设, 并以此积累经验, 从而逐步推进其他品牌的专场销售。仓储基地数量增加, 会降低物流成本, 但另一方面, 建设成本和管理费用也会相应增加。为此, 淮矿物流在选址仓库中坚持以下原则:

选址——生产厂:生产企业的产品从成品车间出来后, 就可以就近进入管理仓库, 验收后就可以获得货款。管理仓库选址就是原生产厂的成品仓库, 这样选址对于生产企业可以减少运输, 减少库存占用, 充分利用资金;对于管理方, 减少建库投入, 便于进出货交割, 便于批量运输, 减少运输费用。例如:在申特钢厂建管理库。

选址——用户集中地:在用户集中地选址和大用户的仓库建管理仓库, 这样选址利用了用户的仓库资源, 方便用料, 减少库存资金占用。对于管理方, 便于运输, 配送一体化运作, 减少运输费用, 及时用户信息沟通。例如:在镇江、淮南、武汉等地的管理库属于此类选址。

选址——集散中心:上海是我国的经济、金融、贸易中心, 所以斯迪尔总部设立在上海, 上海也是大宗商品的集散中心, 所以在上海建立了联水管理仓库。上海是长江的龙头, 不仅陆地交通发达, 水上运输也可通江达海。前港后库的联水管理库的建立为上海的客户现货就近交割提供了方便。

选址——港、站附近:管理仓库选址港口车站附近, 为的是便于运输方式的选择和不同运输方式的衔接, 从而降低运输成本。例如, 上海、江阴、镇江、芜湖、武汉等地的管理仓库, 都是前港后库。

淮矿物流在这些仓储基地建设中坚持信息化、可视化、分区管理三个标准。即通过淮矿现代物流仓储系统对全流程管理范围内的所有货物的收发存实时管理, 通过淮矿现代物流联运系统对运输的科学调度, 两个系统同步对接, 从而实现整个动静态流程的闭环。通过视频监控对仓库、出入闸口进行全覆盖, 通过G PS对运输货物的状态及路线进行全程跟踪。有明确的可视化进度时间节点, 按照银行、客户的需求, 利用信息技术, 采集、传递、存储、分析、处理仓储基地中的库存、物流等相关指标与实物信息。每一个仓库都按照淮矿现代物流的要求, 设置明确的货位, 精确区分货物货权。

全流程管理的重要一环是动态货物的在途管理, 即生产厂到各仓储基地的实物运输由淮矿物流联运系统运作, 实现对管理全程各节点的封闭运行。为了配合斯迪尔全国范围内的模式推广和市场拓展工作, 淮矿物流成立了统一结算、统一调度、统一标识的联运公司。在关键物流节点地派驻专人设置调度机构。一方面跟进斯迪尔“平台+基地”的业务模式, 完善交易资源下的运力资源整合管控力度, 构建运力保障体系;另一方面以交易资源整合的干线运输网、基地间的区域运输网、基地到终端的城际配送网构建综合的运输网络体系, 实现运输风险和成本防控、运输生产组织优化、运输组织成本控制等实体作业, 并注重后期运作的可操性和实效性, 从区域地理环境、干支线运输路线、社会物流资源整合、公共物流资源交易平台建设、公水铁海联合运输方式、区域调度中心设置等多角度进行详细调研和市场开发, 确保越来越多的实物流正常运转。

为构建平台交易资源运力保障体系, 淮矿物流与安庆顺安海运等水运物流企业在海船、河船资源整合上进行了多次商谈, 并达成了合作意向, 通过整合, 现可直接调度运输车辆1600余辆、内河运输船只300余艘、海运船只近30艘。与上海钢联物流、溧阳昆仑运输公司等物流企业完成了全方位的载具整合工作, 并通过G PS、AIS信息系统整合实现了对运输载具的整体管理, 目前联运系统上的可控车辆已近500辆, 船只近200艘。

优化融资结构

在金融时代, 金融是资源, 并且是重要资源, 金融资源的优化配置能引领实物资源的优化配置。“平台+基地”大宗生产资料管理变革, 不仅集成了资源, 更重要的是优化了融资结构。传统的交易模式, 不论供需, “差钱”就融资, 形成多头融资, 若都融资不成, 就会形成“三角债”或资金链断裂。在一盘散沙似的交易模式背景下, 如何优化融资结构, 变得无解;在“平台+基地”大宗商品现货电子商务模式中, 使难题有解, 并且能找到最优解。例如, 在经济下行, 煤炭、煤机制造、钢铁这一产业链产能过剩、资金困难的情况下, 都需要融资, 对于有资信的大型企业, 银行会满足各家融资需求。银行获得实体企业“利息差”, 变得十分的容易。在“平台+基地”大宗商品现货商务模式中, 只需对煤炭企业一家融资, 就可使资金流进行良性循环。即煤炭企业融资买煤机, 煤机制造企业获取货款买钢材, 钢厂获取货款买铁矿石, 大大降低了供应链融资成本, 实现了集成、优化、共赢。

淮矿物流提出的对可控货物的“百分百融资、基准利率、日计息”可以说是对传统融资模式的一种颠覆。解决了供应链上各方融资难, 缺担保, 总体的融资成本太高等一系列问题。具体来说, 百分百融资即是上下游客户以在淮矿物流管理的在线货物作为质押担保, 按总货值的80%~100%进行融资;基准利率, 即是按照央行的利率项目对平台上下游客户进行授信;日计息, 即是按照六个月或者一年的利率折算成日利率。

目前, 全国有十余家银行与淮矿物流签订了上线协议, 正在进行紧张的开发和测试。在支付结算过程中, 资金完全由银行等第三方金融机构直接管理, 保障资金安全, 从而解决买方因付了款收不到货或卖方因发了货收不到款的后顾之忧。

上下游客户通过平台实现交易, 淮矿物流仓储公司和联运公司根据接收到的货物成交信息, 实现线上交易与线下交割同步。一般情况下, 在线结算模式有直接支付、商户保证金、银行保证金、中心对账模式、网银直接支付五种模式。目前斯迪尔主要采用的模式为第一种, 即直接支付的模式。

与淘宝、京东等B 2C电商平台上交易的商品不同, 大宗商品基本属于大额交易, 单笔交易货款少则十多万元, 多则几百万元, 这是由大宗商品的天然属性决定的。同时, 买卖双方对交易资金往来要求极高, 涉及跨行结算、税票一致、及时到账、当日提现等。目前, 斯迪尔提供两种在线结算模式:第三方支付平台和B 2B在线结算系统。第三方支付平台, 就是一些银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。B 2B在线结算系统, 则是银行专门为电子商务活动中的卖方和买方提供的安全、快捷、方便的在线支付中介服务, 从而连接电子商务活动中的卖方和买方, 保障资金流的畅通, 加速卖方资金回笼, 方便买方购物支付。

在线融资是淮矿物流与银行、客户系统对接, 为客户办理全流程网上操作的融资服务。这种融资模式下, 钢厂产品进入淮矿物流全流程管理范围后, 即可以在基地的动态库存申请管理融资;银行按物资总量给予卖方一定金额的融资。新流程实现全流程在线操作, 方便快捷, 加上优惠的银行利息和物流费, 总体成本低。金融服务是斯迪尔很重要的板块之一, 也是最能体现平台服务价值的方面。

面向客户提供灵活的小额贷款业务, 在客户交易资金短缺的情况下, 可通过平台的在线融资服务和银行申请订单融资, 以较少的保证金获得100%的货物预订权。淮矿物流基于全流程管理的金融服务, 完全打破传统的货权质押融金的概念, 银行对整个流程进行授信, 不再针对一个厂商、一个仓库、一批货物、一个仓单、一次质押, 强调对融资货物总量和总价值的双指标控制, 通过货物身份证式的管理和流程控制, 避免重复质押、互保、联保及货权不清等风险的发生。每个专场只配套一家银行, 提供基于整个供应链的融资需求, 最大限度地降低整个供应链的交易成本, 提高银行的资金收益率, 降低风险。

金融产品多种多样, 但金融服务必须实行标准化管理。创新服务产品, 制订标准化的产品, 明确产品的服务事项和规则, 通过全流程管理, 为货权方提供管理融资产品, 为买方提供订单融资产品;规范服务流程, 制订详细、标准的金融服务流程, 从银行授信到与银行的在线金融服务流程以及为客户提供的授信额度、融资申请、放款、还贷的标准化;居中结算把控风险, 制定标准的居中结算规则, 所有申请融资的交易都必须通过斯迪尔指定的结算公司结算。明确结算公司, 指定淮矿现代物流上海公司及各区域公司作为斯迪尔的结算服务公司;资金代收代付降低成本, 规范资金代收代付的服务流程, 按照平台风控的需求规范结算周期, 降低交易成本, 使支付更便捷。

斯迪尔第三方支付平台担保功能的建立, 从根本上解决了在线支付的信任问题。中国商业环境的信任机制不发达, 不仅仅是用户个人的原因, 社会信用体系, 银行交易保障都没有跟上, 所以买卖双方对在线购买存在顾虑, 尤其是和不知名不知姓的经营者交易。斯迪尔第三方支付不仅仅充当支付媒介, 更多的起到了保护买卖双方正当权益的功能, 它很好地解决了买卖双方因为对风险的顾虑, 谁都不愿意把货、款付出的问题。买卖双方谈好价格以后, 买方把钱汇给斯迪尔第三方支付平台。斯迪尔第三方支付平台把该款项压住, 通知卖方款已到账, 卖方发货, 买方收到货后确认无误, 同意放款。斯迪尔第三方支付平台把货款解冻进入卖家户头。这样一种担保交易的设计, 完全解决了买卖双方谁先谁后, 谁先付款, 谁先发货这个在线交易的最大难题。

优化商务模式

淮矿物流这种“平台+基地”大宗生产资料交易管理变革, 不但有巨大的社会影响, 更是流通领域电子商务发展的升级创新, 也给合作各方提供了广润增效的空间。

在传统交易模式下, 钢厂想几家买完或卖出产能, 这只能是“想象”;用户只有几千吨的采购量, 想得到议价权和更多的廉价服务, 也只是“空想”。在大宗商品现货, 电子商务模式优化里, 供需双方的“想象”和“空想”均变成了现实。钢厂首先要计算卖出一定批量或产能, 才能实现平均成本的降低和销售费用的降减, 再承诺给予用户多少议价权。集成钢材用户联盟, 同类钢材用户联盟先达成共识再和钢厂谈判;重要的是, 钢厂产生的规模效益, 赠送用户几成。如果钢材型号、规模匹配, 交易很容易达成。这时新的价格发现了。“平台+基地”实质上成了资源优化、效能提升的平台。

对物流企业来说, 在后序的运输、仓储环节更会释放规模效益。一方面, 淮矿物流能利用优秀的仓储管理资源、成熟标准化的仓储管理模式、高效的仓储信息, 输出淮矿物流的仓储管理服务, 为第三方企业提供一个方便、快捷的专业化仓储管理后勤保障, 降低第三方企业的仓储管理成本;另一方面, 由于淮矿物流的管理仓库多数沿长江黄金水道网络布局, 而水上运输费用又只是铁路运输费用的1/2和公路运输的1/6, 因此“基地”给联运公司创造了较大的降本空间。

中国是钢铁生产大国, 是国际铁矿石市场最大的买方, 由于国内钢厂一盘散沙, 导致在国际铁矿石市场议价权的缺失, 铁矿石价格居高不下。由于高成本, 也使国内钢价难于下降。钢材是许多产业的原材料, 钢材价高, 增大了相关产业的成本。机械制造, 矿山建筑都是用钢行业。这些行业里就有淮矿物流大用户, 为用户创造价值降低成本是淮矿物流服务职责。

如中厚钢板是煤机制造厂的主要材料, 上市宽度2.2米;这种宽度的钢板, 在煤机制造厂利用率只能达到90%, 若利用宽2米的钢板套裁利用率可达95%。某煤机厂年耗10万吨计算, 可把5000吨废钢变成可使用钢板, 节约成本上千万元。淮矿物流按用户要求, 安排钢厂, 中厚板按2米宽生产供货。

矿井巷道建设使用大量锚杆, 锚杆以优质螺纹钢为材料, 锚杆长分别为1.6米、1.8米和2米。钢厂该种优质螺纹钢上市长度为6.5米、7米, 钢材利用率难以达到95%。淮矿物流安排钢厂按锚杆长度的整数位定尺生产。这一资源优化配置, 使锚杆钢材利用提高到100%。

在传统的营销渠道中, 由于渠道结构的问题, 有关于客户实际需求和反馈的信息主要集中在零售商和传统分销商之间。企业需要客户的相关信息, 需要通过零售商传达至分销商, 然后由一个或者多个层级的分销商传至客户这样一个“拉动”的传播方式。在这样的信息沟通模式下, 客户的需求信息无法完整到达企业并且会出现一定程度的失真, 降低制造企业的运营效率。由于营销渠道成员的地位和角色各不相同, 出于自身利益的博弈, 传统制造企业很难全面地获知客户的相关信息, 对价格的控制力不强。通过平台直接嫁接厂商与客户, 制造企业的渠道控制力明显增强。

沙钢电子商务平台实施 篇10

关键词：钢铁,沙钢,电子商务,竞争优势

引言

随着互联网的发展和市场经济的持续推动, 电子商务渗透到了社会经济的各个领域, 改变着传统经营管理模式和生产组织形态, 网络化的生产经营与消费方式逐渐形成。2014年随着国内持续的经济结构调整、增速放缓, 钢铁行业产能过剩凸显, 钢铁企业进入微利、亏损时代, 整个行业正处于重组和整合的十字路口, 信息化如何帮助钢铁企业实现管理创新、提高运行效率和利润率、增强自身竞争力, 成为钢铁企业当下的重要课题。电子商务作为信息化的重要组成部分, 将从技术手段上支持产供销一体化的有效实现, 加强钢企与上下游产业衔接, 提高企业的市场反应能力和综合竞争力。

1 电子商务在钢铁领域中的发展

从2000年开始, 国内一些钢铁网站开始尝试各种新的运营模式, 钢铁电子商务由此应运而生。目前国内从事钢铁信息资讯服务、钢铁资源搜索引擎运营、钢铁网上远期合约交易、钢铁网上仓单交易、钢铁网上现货交易的网站已经有近百家。

钢铁行业电子商务的商业模式主要有三种: (1) 以资讯为主的内容型第一代电子商务网站, 网站的特点主要是信息的自我呈现, 这类网站数量最多; (2) 以网络营销为核心的互动型第二代电子商务网站, 网站注重人机界面的友好, 访问者与访问者之间、访问者与客服之间信息的发布、交流和互动; (3) 以电子交易为核心的中远期交易型网站。

以沙钢、宝钢等为代表的企业电子商务平台发展迅猛。企业电子商务平台的建立和发展, 已经成为钢铁企业提升竞争力的重要改革创新手段。

2 沙钢电子商务实践

江苏沙钢集团有限公司 (以下简称沙钢) 自开发CIMS (计算机集成制造系统) 以来, 已初步建成与国际一流企业相适应的现代化钢铁企业集团的信息管理系统, 目前已全面实现了生产过程的计算机控制, 初步完成了物流系统的整体优化, 实现了炼钢、轧钢、高炉底层数据的自动采集;建立健全了供应仓储、生产销售系统, 质量管理信息系统, 经济责任制考核与成本核算系统。还建立了办公自动化系统、采购电子商务平台, 与大型交易平台合作建立远期电子盘交易系统。这些举措不仅满足了企业内部信息化的实际需求, 而且在解决企业内外部资源沟通的问题上有了新的突破。

2.1 建立ERP系统

沙钢建立了全面管理企业内部物流、资金流和信息流的金思维企业资源计划系统 (简称“ERP系统”) , 使企业管理人员对企业的控制能力大为增强, 信息的获取与交流更加迅捷。目前, 沙钢ERP软件的功能已经超出了制造业的应用范围, 成为一种适应性强、具有广泛应用意义的企业管理信息系统。企业可以通过ERP系统从接受客户的订单开始, 制订采购、生产与销售计划、仓储、物流等一系列流程;在约定的时间内, 以最低的成本将产品交付给客户, 从而全面提高企业的竞争力。

2.2 建立OA办公自动化系统

沙钢建立了OA办公自动化系统, 在集团内部应用OA软件进行日常管理, 解决企业管理的规范化、增加企业的可控性、提高企业运转的效率。基于工作流的概念, 使企业内部人员方便快捷地共享信息, 高效地协同工作;改变过去复杂、低效的手工办公方式, 实现迅速、全方位的信息采集、信息处理, 为企业的管理和决策提供科学的依据。该系统范围涉及日常行政管理、各种事项的审批、办公资源的管理、多人多部门的协同办公、以及各种信息的沟通与传递。

2.3 电子商务平台

在采购方面, 沙钢网上竞拍业务功能全部在“沙钢电子商务平台”上实现。网上竞拍是一种针对消费者市场的开放式商业模式, 由买卖双方经由市场机制自由运作决定价格。这种方式可以让一些供应商在网上公开竞价, 既透明公开, 又节约交易成本。

2.4 内部信息平台和外部第三方平台

在销售方面, 沙钢利用内部信息平台和外部第三方平台, 加强市场拓展力度。由于近年来钢材市场一些品种产能过剩导致竞争激烈, 企业通过电子商务加强与客户的沟通就显得尤为重要。利用电子商务可以促进企业与客户的交流, 扩大客户市场。在建立了较稳定的客户群的基础上, 企业可为主要客户建立专用的用户主页。用户可以在全球范围内, 随时通过专有密码进入主页, 获取所需的企业产品种类与价格信息。还可以将客户分级, 在系统中给予不同的权限, 与不同行业的企业建立各个层次的战略联盟, 达到稳定客户, 扩大市场的目的。

2.5 沙钢玖隆钢铁物流园、玖隆商务平台

打造沙钢玖隆钢铁物流园、玖隆商务平台, 延伸和扩展钢铁产业链。沙钢玖隆钢铁物流园是沙钢的重大转型升级项目。玖隆钢铁物流项目是沙钢投资建设的开放物流平台, 主要以园区配套设施为载体, 以长三角制造、消费、经贸、投资、交通运输和产业政策的高度聚集为依托, 打造一个集现货和期货交易、剪切加工、运输配送、电子商务及金融担保质押为一体的国际钢铁物流园。在未来5年内打造国内规模最大、现代化程度最高、物流成本最低、功能配套最全, 国际一流的钢铁物流园, 项目计划总投资300亿元, 总占地面积6~8平方公里。预计未来5年至10年内, 营业额将达到2000亿元。

玖隆电商是沙钢玖隆物流园的六大配套服务平台之一, 也是沙钢集团创新营销模式、转型升级的重要举措。作为信息对外的第三方平台, 玖隆电子商务平台的建立目标是打造成集资讯、交易、加工、配送于一体的开放便捷、安全可靠、功能全面、国内一流、国际先进的集成信息化系统平台。截止2014年5月, 玖隆电商公司的电子商务平台拥有注册会员714家;自试运行至今, 交易钢材总量2.2万吨, 成交总金额6638.3万元。目前, 玖隆电商公司的电子商务平台仍处于试运行阶段。

3 电子商务有力提升企业竞争力

沙钢利用先进的电子商务手段及改革创新管理理念, 极大地改变了企业管理、商务营销、物流模式, 带动了产品结构的变革、提高了产品质量;极大地提升企业核心竞争力, 在全行业接近亏损的状态下, 保持较好竞争优势。

3.1 有力地降低企业成本和经营风险

降低企业经营成本是提高竞争力的重要策略, 电子商务是企业降低成本的有效途径之一。电子商务对原有业务流程化繁为简, 从而降低运营成本、提高运营效率、减少资金占用。在电子商务平台下, 需求信息能够快速传输, 订单数据得以及时反馈, 企业能更有效地根据订单信息安排生产, 降低了生产的盲目性, 从而减少商品库存量、降低库存成本。电子商务交易方式能减少销售环节, 既降低了流通费用, 又提高了销售利润率。此外, 电子商务还能有效降低管理成本, 企业可以利用网络降低相关库存管理费用、财务费用、人工费用、交通费用和通讯费用等支出。有效利用电子商务远期交易平台, 避免钢材及原料大幅波动带来的市场风险。

3.2 极大地增强异地化竞争

借助电子商务的应用, 企业与客户之间产生一种互动的关系, 这极大地改善了销售服务质量。一方面, 全球各地的客户向企业提出自己的需求, 而企业则利用互联网根据不同客户的需要提供个性化的服务。另一方面, 企业可以及时了解顾客需求, 通过客户关系管理系统对客户的要求进行有效的管理, 改进产品和服务质量。企业可与下游的分销商进行更好的沟通, 准确把握客户需求, 满足客户对产品的定制化需要, 同时为客户提供钢铁材料应用技术解决方案, 进行市场细分并提供个性化服务, 从而增强自身差异化竞争优势。

3.3 最大化地扩大营销半径

电子商务拓宽了产品的延伸范围, 为产品的销售提供了更为广阔的渠道。企业通过电子商务进行交易, 不受地域和时间限制, 可24 h随时随地提供全球性营销服务。遍布全球的互联网为企业实现低成本跨国营销创造了优越的技术条件, 产品信息和品牌形象能够以最快的速度在最大的范围内得以传播, 这有利于提高企业的销售业绩、美誉度和品牌忠诚度。

3.4 更好地增强信息交流

增进企业与客户之间的信息交流, 最大限度地了解和满足客户的需求, 根据市场需求进行生产, 避免生产上的浪费, 赢得更多的客户。及时了解国内外同行业的信息, 包括价格、产品种类和销售量等信息, 促进企业改造现有技术, 提高企业在市场上的竞争力。

4 结束语

随着全球经济一体化进程的加快, 计算机、通讯和网络技术得到广泛应用, 电子商务是钢铁信息化的未来趋势, 也是钢铁产业转型升级的需要, 是钢铁企业获取持续竞争优势、保证经营效益的重要法宝。

参考文献

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[2]何肃.电子商务对制造业的影响及对策[J].经济师, 2006, 1:20-22.

中亚电子商务平台建设情况分析 篇11

摘 要：新疆—中亚在线电子商务平台是目前为止最大的针对中亚国家进行网上贸易的第三方服务平台，以促进全国和俄罗斯等中亚贸易为宗旨，发展势头良好，在新疆和周边国家已经开始逐步推广，为更多企业所信赖。本文选择新疆—中亚电子商务平台，以其为例，对中亚电子商务平台进行建设情况分析。主要从市场、国别、存在的问题进行网站建设分析，并提出相关的建议及对策。

关键词：中亚；电子商务；建设分析

1 选题背景

新疆—中亚在线是运用很多语言为全国和中亚国家提供产品、资讯、加盟等信息以及促进双方开展交易服务的第三方电子商务平台，在这个平台上汇聚了成千上萬的大中小型企业，囊括了服装、电子、建材、生活用品等众多行业，多年的努力使它迅速成为了新疆最大的边境贸易B2B电子商务平台的佼佼者，越来越快的被企业熟知。可以分为中国的23个省，4个直辖市，5个自治区，2个特别行政区，俄罗斯，哈萨克斯坦，乌兹别克斯坦，吉尔吉斯斯坦，塔吉克斯坦，土库曼斯坦，爱沙尼亚，拉脱维亚，立陶宛，乌克兰，白俄罗斯，格鲁吉亚，亚美尼亚，埃塞拜疆等中亚国家，这些国家和大都是我国新疆的邻国，它们通用的语言是俄语，英语，所以网站有中文，俄语，英语三种语言的网站，满足中亚国家的需求。

2 新疆—中亚电子商务平台市场分析

按行业进行市场细分，如表1，根据行业进行市场细分，一共分为43个行业，如：服装、家用电器、电子元器件、服饰、数码/电脑、通信产品、精细化学品、办公文教、家居用品、礼品/工艺品/饰品、纸业等等，并且可以得知不同行业采购商的数量及供应商的数量。

由表1可以得知新疆—中亚在线的采购行业注册公司共1881家。注册公司数量在50家以上的有采购行业共12个，这十二个采购行业按公司数量由多到少依次是：机械及行业设备，建筑/建材，农业，家居用品，商务服务，服装，包装，运动/休闲，电工/电气，汽摩及配件，家用电器，五金/工具。公司数量居首位的采购行业是机械及行业设备，有370家公司；公司数量在30—50家的行业有10个，公司数量在10—30家的行业有14个，公司数量在0—10家的行业有7个。根据以上供应各个行业的注册公司数量，得出新疆—中亚在线的采购行业注册公司共210021家。由表1可以得知新疆—中亚在线供应商数量为210021家，远远大于采购商（1881家）数量，说明新疆—中亚在线主要是以供应为主。

新疆中亚在线网上的国内采购信息占整个新疆中亚网市场的比重很大为76%，中亚采购信息占24%，信息发布数量相对较少，说明该网站在中亚国家的推广还有待提高。从表1可以知道新疆—中亚在线的所有供应商与采购商的总数量为22902，行业信息发布总数是5293条，网站注册企业数量达到上万家，而信息发布数量却远远小于企业数量，说明多数企业只是进行了网站注册，并没有真正的运用网站，那就会影响网站的盈利来源，因此企业需要寻求多种盈利模式，避免因盈利模式单一而导致网站不能长久运行。新疆—中亚在线网上的供应信息，主要是国内企业发布的，信息占比高达99.769%，中亚企业供应信息占比特别少，几乎没有。说明中亚国家对我国的商品需求量很大。

可知不论是采购信息还是供应信息都以国内企业为主，中亚国家的采购占比24%，而供应占0.231% ，说明中亚国家主要在新疆中亚在线网上以采购为主。国内采购占比76%，国内供应占比99.769% ，国内采购和国内供应在新疆中亚在线网上都占有很大比重，但供应几乎全部来自国内企业。

3 平台建设问题及对策

新疆—中亚电子商务平台建设存在的问题主要有：网站太过花哨，信息较密集。国内的新闻网站和电子商务网站目前都喜欢在网站上放入很花哨的设计和密集的信息；网页图片设计没有合理性，无法突出自己产品的特色；网页更新不够及时；由于语言和跨越文化障碍无法与买家很好的沟通。通过对中亚电子商务平台建设情况分析，可见建立中亚电子商务平台成本较高，比如市场宣传、推广费用，并且要保障技术平台及时更新。这样建商务平台使企业浪费资金和时间，丧失及时获得潜在客户的机会。反而借他人成熟的电子商务平台为己所用，成了中小企业实现电子商务的首选。中亚电子商务平台建设需要考虑访问量，足够的访问量才能有效聚集人气，吸引客户群体；对商家商业信誉进行认证，提高网站信誉和注册商家的质量；电子商务平台应评估开展电子商务的实力，如硬件设施和维护服务：商务推广支持以及是否具备开展电子商务的丰富经验可供入住企业借鉴等，这些是优秀的电子商务平台所必须具备的条件。

参考文献：

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