电子商务平台常见问题

电子商务平台常见问题（精选8篇）

电子商务平台常见问题 篇1

电子商务平台常见问题

第一部分：供应商注册

1.电子务平台网址是什么？ 网址https//ecp.sgcc.com.cn 2.输入网址显示“此网站安全证书有问题”？ 点击“继续浏览此网站(不推荐)”。

3.注册时提示该公司信息在系统中已存在，如何处理？ 此种情况可能有两种原因，一是贵公司已在系统中进行注册，二是注册位置错误。需要用“国网招投标网”（http//newbidding.sgcc.com.cn）的用户名和密码在电子商务平台主界面【供应商信息修改】处进行登陆，修改注册信息，点击保存，进入注册信息审核阶段。如果仍无法正常注册或登陆进行密码找回操作。

4.是否可以用国网招投标网用户名密码登陆？ 2011年3月份以前在国网招投标网注册的供应商可以用国网招投标网的用户名和密码在电子商务平台主界面【供应商信息修改】处注册，补充完善注册信息后点击【保存】，接到审核通过的短信后，方可用原用户名密码登陆电子商务平台。

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5.“注册”及“修改注册信息”后，是否“保存”就相当于“提交”，保存之后不可修改所填内容了？

是的。

6.如何在电子商务平台注册？

详见电子商务平台主界面【下载专区】《供应商注册操作手册》

7.已经注册点击了【保存】什么时候能审核完？是否通过审核通过什么么方式通知？

注册审核时间为24小时，一般情况下供应商当日17：00前提交的注册审核申请会在当日审核完毕，审核结果以短信方式通知注册时填写的联系人，供应商也可于次日登陆系统查看注册审核状态。

8.如何知道注册审核是否通过？

注册审核通过或不通过的信息都会短信通知联系人，供应商也可于注册次日登陆系统查看注册审核状态。如果能通过登陆位置顺利登陆，说明注册审核通过，可以进行资质业绩填报等后续工作；如果无法通过登陆位置登陆，说明未通过注册审核，需要在【供应商信息修改】处输入用户名和密码进行注册信息修改后再次点击【保存】。

9.如何查看注册审核不通过的原因？

在电子商务平台主界面【供应商信息修改】处输入用户名和密码后，会在注册信息界面首行用红色字体标注注册审

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核不通过的原因，请修改后再次点击【保存】

10.公司用户名和密码丢失，如何查找？

详见电子商务平台主界面【下载专区】《供应商用户名 及密码找回处理办法》，按照要求操作，工作人员会于次日上午告知用户名及密码。

11.注册时联系人为外籍，无法填写身份证号？ 填报中方联系人

12.首页登陆后进入电子商务平台，但进入后页面除整体框架外无任何操作按钮显示？

此问题多为浏览器设置造成，请首先确认是否使用的 为IE浏览器，如不是请更换为IE7.0及以上版本浏览器，并尝试点击浏览器internet选项，清理缓存、还原浏览器高级设置。

13.注册电子商务平台是否收费？

目前注册电子商务平台不收取费用，如需交费，会另 行通知。

14．“注册”及“修改注册信息”中，需要上传的三证 都是哪三证？

组织机构代码证、税务登记证、营业执照 15.上传扫描件应以何种格式上传？ PDF格式，5M以下。

16.“三证可否传副本扫描件”，还是必须上传正本扫描

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件？

可以上传副本扫描件，但必须是原件扫描件。

第二部分 供应商注册信息变更

1.涉及到公司网址、固定电话、传真、注册联系人、联系人的手机号、电子邮箱的变更？

供应商自行在系统内修改保存即可。2.涉及到企业全称的变更？

第一步供应商需要先到优泰科技（北京）有限公司（CFCA）修改电子钥匙中的公司名称。

第二步制作一个PDF文件，不超过5M，包括以下文件 原件扫描件（按下列文件排列顺序）

（1）更名后的营业执照（2）更名后的组织机构代码证（3）更名后的税务登记证

（4）所在地工商行政管理部门出具的变更证明 第三步在国网招投标网上修改相关信息并上传上述 PDF文件

3.涉及到公司类型、国税税号、国家和地区、所在省份、所在地市、所在县、详细地址、邮政编码、需要重新上传三证、法人代表姓名、注册资金、经营或业务范围的变更？

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第一步制作一个PDF文件，不超过5M，包括以下文件原件扫描件（按下列文件排列顺序）

（1）更名后的营业执照（2）更名后的组织机构代码证（3）更名后的税务登记证

（4）所在地工商行政管理部门出具的变更证明 第二步在国网招投标网上修改相关信息并上传上述PDF文件。

4.涉及到工商注册号和组织机构代码号的变更？ 此两种信息发生变更只能按照新供应商处理，供应商需要以新公司名义在电子商务平台注册，业绩的继承问题需要经过资质业绩核实或由评标阶段评标委员会认定。

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第三部分 电子钥匙使用

1.如何办理电子钥匙？

详见电子商务平台【下载专区】模块《电子钥匙办理及绑定说明》，办理咨询请拨打400-880-9888。

2.原招投标供应商，是否可以延用原来的电子钥匙，驱动程序和控件是否需要重新安装？

可以用原来的电子钥匙，原来的驱动和控件无需重新下载安装。

3.是否可以用多把电子钥匙，同一用户名，同时上传资质业绩信息？

不可以

4.资质业绩信息填报过程中，点击保存弹出提示需要输入电子钥匙PIN码？

如果供应商之前没有改过PIN码，PIN码初始密码为1234。

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第四部分 资质业绩信息填报

1.“财务信息/财务信息填写”中供应商注册资金系统只能保存整数，无法保存小数点后位数

将注册资金四舍五入后录入

2.“财务信息/审计报告”中，应具体填报近几年的审计报告。

只需填报最近一年的审计报告

3.35千伏及以下电缆、110千伏及以下绝缘子、电缆附件等其他产品何时填报

根据产品目录来选择产品，没有的产品请及时关注电子 商务平台公告

4.资质业绩产品非常多，要填近几年的？

详见最近一批招标公告及招标文件对资质业绩要求。5.资质信息填写/研发设计/技术来源与支持中供应商填写内容过多无法保存

语言尽量精简，使之可以保存。

6.供应商所在开户行银行资信等级证明如何填报？ 银行资信证明为选填项，无法提供的单位可以不填此模 块。

7.型式试验报告中“产品规格型号”按照报告上的型号填写还是依据电子商务平台列表填写？

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以试验报告为准。

8.试验报告中多项产品对应一份实验报告的情况，点击“我的产品目录中选择”可否多选填报，而不是逐项填报？

只可单选填报

9.绝缘子产品/定型或型式实验报告一览表里的尺寸参数“H”、“D”、“L”分别是什么参数？

H为结构高度；D为公称直径；L为公称爬电距离。10.绝缘子产品在添加产品目录时，同一型号对应多电压等级，是否需要逐项填报？

同一型号无需填报多电压等级，只需填报该型号最高电压等级。

11．“新产品新技术鉴定验收证书”可否代替型式试验报告，或者有没有专门的模块可传“新产品新技术鉴定验收证书”，供应商描述该单位产品很多，但型式试验报告只有少数产品有，大多数产品只有鉴定证书。

鉴定证书不能代替型式试验报告，有鉴定证书的产品可以填，需要填型式试验报告的地方为空。

12.“资质信息填写/生产制造/生产技术人员一览表”中员工证书为长期有效有，而系统设置为日历版选项,应如何选择？

关于人员证书长期有效问题，证书一般都会有效期，建 议供应商再次核对该证书是否为国家正规机构所颁发，如是

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则填写到该证书持有者退休那一天为止。

13.“资质业绩信息/一次设备/交流电流互感器/电子式电流互感器/传感器原理”中所生产的电流互感器采用的是“空心线圈”和“LPCT”两种原理，而传感器原理只能单选，可否作组合选择？

传感器原理中的特征项为主物料数据提供，目前就按里 面的选项选择，若用到了其中的两种及以上的原理则选择一个最主要的来填写。

14.供应商在添加变压器产品目录时，特征项“额定容量”中，部分型号与供应商本单位所生产的型号不同，应如何填报？

按照系统中的目录填写，若无，可向下填接近项，如 630kVA，可填报系统中有的600kVA。

15.变压器产品“资质信息填写/产品业绩/35kV及以下变压器/业绩类型”下拉菜单中，供应商所签合同是供电局下的第三产业，供应商询问该合同应属于“电网业绩”还是“其他业绩”？

可根据所供产品的用途来判断是属于电网业绩还是其 他业绩。

16.变压器模板“资质信息/35kV及以下变压器/型式试验报告一览表”中“绝缘方式”一项应以何种标准填报？

填写“干式”或“油浸”

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第五部分 招投标相关问题

1.包文件里的商务、技术、价格部分是否可以分不同的工作人员操作？

商务、技术、价格可分开操作，但每一部分需要在一台电脑上完整地进行应答、生成、加密、提交、查看。

2.投标文件在离线投标工具中已完成上传，如需修改如何操作？

修改时需在离线投标工具中再次应答、生成、加密、提交、查看，自动覆盖已上传的投标文件。

3.购买标书所用电子钥匙和在离线投标工具中上传文件所用电子钥匙可否不是同一把？

可以（但建议使用同一把电子钥匙）。

4.下载的离线投标工具压缩包损坏，如何处理？ 请拨打010-63411000-2-1。

5.下载的“招标文件模版（.sgcc）”损坏，如何处理？ 请拨打010-63411000-2-1。

6.离线投标工具中“导出包”与“查看投标文件”功能有什么区别？

“导出”功能指文件应答过程中，可将已完成的应答部分导出，以便更换电脑继续操作或遇到其它故障时应急备用。（导出的文件格式为.sgcc文件）。

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“查看投标文件”指应答文件上传成功后，可另存为WORD文档。“ 7.“离线投标工具”与“农网协议库存专用投标离线应答工具”是否可选择其一个安装即可？

不是，两个应答工具所适用的投标范围不同，不可混用。8.在应答过程中是否可以查看部分已填报的投标文件WORD版本？如何打印纸质标书？

不可以，需提交成功后，点击“查看投标文件”进行查看。在“查看投标文件”时可选择“打印”，生成纸质标书。

9.技术文件部分“点对点应答”中“请上传附件”需按照什么格式、要求填报？

参照“请上传附件”左侧的“查看附件”并与相关项目负责人确认。

10.离线投标工具里哪部分是线上操作，哪部分是线下操作？

“应答、生成、加密”均为离线操作，“提交”则为线上操作。

11.开标后在哪里进行“价格确认”？

登录电子商务平台，在招标采购模块点击“开标管理”中的“开标记录”。

12.下载后的“.SGCC文件”为什么无法打开？ “.sgcc文件”不能直接打开，需要导入到离线投标工

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具中，在离线投标工具中应答。

13.在招标采购模块中点击“购买招标文件”，无法找到需要购买的包文件？

请拨打招标文件中招标代理机构的联系电话询问该标段是否已在电子商务平台挂出

14.标书购买后不能下载包文件，如何处理？（1）包文件是在购买招标文件财务确认后的1个工作日左右在电子商务平台上挂出。

（2）登录电子商务平台后，在招标采购模块中点击结构化投标管理，即可见到需下载的包文件。

（3）特别对于总部项目，请不要在BOSP系统上点击下载招标文件，购买标书在BOSP系统中，但下载需要在电子商务平台“结构化投标管理”菜单操作” 15.投标具体操作步骤？

登录电子商务平台，点击购买招标文件，下载完整招标文件及招标文件模版(.sgcc文件)，下载安装离线应答工具，在离线工具中导入.sgcc文件并应答、生成、加密、提交、查看投标文件，（具体操作步骤详见《供应商投标操作手册》）。

16.在离线投标工具中如何保存已填报的内容？ 应答完毕，点击左上方软盘图形的“保存”键。在离线投标工具中如何确认标书提交成功？ 右键点

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击包文件上的“查询投标结果”，如已显示“提交成功时间”即为标书已提交成功。

17.购买招标文件时需要电子钥匙吗？ 需要。

18.离线投标工具中所需使用的OFFICE版本？ “OFFICE2007”及以上版本（最好是2007企业版的OFFICE）

19.如何查看项目澄清和项目补遗？

登录电子商务平台，在招标采购模块点击“投标管理”中的“查看项目澄清”“查看项目补遗”。

20.总部招标填报过程中专业性较强业务问题？ 请拨打招标文件中项目经理的联系电话。21.招标填报过程中的系统问题？ 请拨打010-63411000-2-1 22.网省招标填报过程中较专业的业务问题？ 请拨打招标文件中招标代理机构的联系电话。23.投标人在离线投标工具中进行技术应答时需要上传附件，上传的附件是否需要加盖电子签章（包括总部招标项目和网省招标项目）? 在离线工具中制作完成投标文件后，加密的操作是对投标文件整体加密的过程，因此不需要在每个附件上再加盖电子章

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24.离线投标工具所生成的WORD文档是否就是最后的投标文件，生成的文档不含单价分析表，目前是否还存在此问题？如果存在是否仍需要单独打印附在纸质投标文件后面？

离线工具生成的WORD文档是投标文件对格式有统一要求的部分，单价分析表是由各投标人自行上传的非结构化文件（WORD或EXCEL均可），其内容应按招标文件要求制作，但篇幅大小和格式不控制，因此不会在开标文件WORD文档中统一生成，应由投标人自行单独打印，并与生成的WORD版其他开标文件装订在一起，形成完整的开标文件。投标人上传的电子版单价分析表经加密提交后，会单独存储在电子商务平台专门区域供评标使用。

25.总部和网省招标项目开标后价格确认时间分别如何要求？

应关注开标时主持词中明确的确认时间，一般来讲总部的价格确认时间通常为开标当日下午四点前，在确认截止时间过后，对尚未进行确认价格操作的投标人将默认其已确认价格。

26.下载的完整招标文件打不开怎么办？

投标人应使用“OFFICE2007”及以上版本（最好是2007企业版的OFFICE）打开招标文件，使用OFFICE2003兼容版、WPS都无法正常打开招标文件。

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27.离线投标工具中对于项目货物技术特性逐条逐项应答中上传单个附件的大小要求？

投标人应使用“OFFICE2007”及以上版本（最好是2007企业版的OFFICE）制作生成.docx格式附件，附件大小建议不超过500 KB。

28.离线投标工具中对于其他技术应答文件上传单个附件的大小要求？

附件大小建议不超过2MB。

29.离线投标工具中对于商务部分上传单个附件的大小要求？

附件大小建议不超过2MB。

30.离线投标工具中对于供应商提交的sgcc包大小要求？

供应提交的sgcc文件大小建议不超过30MB，投标时的上传速度与使用的计算机和网络环境有关。

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电子商务平台常见问题 篇2

关键词：农产品,电子商务,对策分析

一、我国构建农产品电子商务的必然性

(一) 构建农产品电子商务的现状

我国是一个农业大国, 农产品的销售流通难的问题也越来越严重, 成为了阻碍农业发展, 影响农村家庭收入, 制约农村经济发展的主要原因。农产品难卖究其本质的原因是因为农产品市场的过于分散, 与大市场大的流通渠道脱节, 信息不流通, 物流不发达, 中间环节过多的原因造成。农产品的生产与销售终端环节过多, 导致农产品的市场价格很高, 但是流通利润很小, 收购价很低, 农民的收入很低。而信息技术、网络技术这种新型技术的发展给农产品的流通及发展注入了新的活力和机会。早在2007年中央一号文件就明确提出了改造传统农业, 转变农业增长方式, 建设现代农业, 促进农业又好又快的发展的任务。发展农产品电子商务是改变传统农业, 促进农业标准建设、农产品企业化经营、农产品规模化、专业化、一体化的重要途径。

随着互联网的高速发展, 电子商务迅速崛起, 这一新兴的消费方式受到了越来越多人的喜爱, 与此同时网络以其强大交易平台及强大信息发布受到了很多人的关注, 加之进来几年关于农业在产销上暴露的问题, 吸引了越来越多的学者关注及研究。

目前我国也只是建立了一些农产品信息发布、采购需求等的基本的商业性的网站, 部分地区也有建立自己区域性的网站。中国互联网络信息中心 (CNNIC) 在京发布“中国互联网络发展状况统计报告”。报告显示, 我国目前网站总数超过七十万个, 上网用户总数达1.5亿人。在中国农业信息网上自愿登记注册的农业网站已达4372家。农业部初步建成了以中国农业信息网为核心、集二十多个专业网为一体的国家农业门户网站。中国农业信息网的影响不断扩大, 在社会上引起越来越多的关注。

受诸多因素的影响, 国内的农产品电子商务的发展还处于初步阶段, 没有形成初具规模的电子商务品台, 整个的发展还停留在一个探索的过程。一些学者和专家也对这块进行了研究提出了一些探索性的意见, 由于发展的比较早, 还需要不断的摸索完善。

(二) 构建农产品电子商务的必然性

随着经济的纵深发展, 我国城镇化步伐的加快, 城市居民的日常生活尤其是对蔬菜、粮食、水果等农产品的消费不断增加, 因此要求不断地完善我国的农产品生产及销售系统, 构建农产品电子商务平台的势在必行, 主要体现以下几个方面。

1. 农业在我国的基础地位, 解决农产品在流通环节中存在的问题, 有利于我国基础产业的发展。我国是一个人口大国, 同时又是一个农业大国, 农业在国内的基础地位不容忽视。然而传统的农业在流通中的诸多弊端制约了农业的发展, 借助于正在兴起的电子信息技术的优秀成果, 建立农产品电子商务平台, 有利于促进农业的进一步发展。

2. 电子商务平台的建立可以解决农产品传统模式在流通环节中的制约。传统的模式流通环节过多, 影响农产品的质量, 并且流通环节过多, 导致过多的人来分享本就不多的利润且流通成本过高, 导致必然压低采购价, 农民收入降低甚至没有利润。与此同时, 传统的供应链过长必然导致供需的信息传递缓慢甚至滞后。而电子商务平台的建立可以很好地解决这些问题。

3. 农产品生产种植分散, 规模不经济, 产品标准化程度低, 急需专业的网络平台进行信息的采集分析和发布, 急需专业的机构对农业市场进行规划和调节管理。其这些方面都可以通过建立专业的农产品电子商务平台来很好地解决。农产品电子商务网站和农产品生产者加强标准化的管理, 实现农产品生产和流通的规范化和标准化, 才能满足农产品很好地在市场的流通。

二、我国构建农产品电子商务平台存在的主要问题

(一) 农民的网络素质较低, 网络意识比较薄弱

虽然网络在农村的发展很快, 但是农村的网民素质普遍较低, 无法或根本达不到网络营销的要求。据统计, 在整个农村网民中, 文盲占9.5%, 小学占41.1%, 初中占45.1%, 高中占4.1%, 大专及以上占0.2%, 而农村网民学历也普遍不高, 初中以下学历占62.5%。并且在农村网络的应用中, 用于网络音乐、网络视频、网络游戏以及网络聊天成为农村网民使用互联网的主要目的, 而且占很大一部分。也就是说, 大部分的网络用户使用网络主要是用于娱乐, 真正进行经营的很少。农村文化程度的高低直接成为制约他们接受新知识, 获取有效信息的瓶颈, 使网络信息化在农村的发展受到了很大程度的制约。

(二) 农村信息化基础建设薄弱

根据2012年全国电信业统计公报数据统计, 行政村通宽带方面, 全年新增通宽带行政村1.9万个, 行政村通宽带比例从年初的84%提高到87.9%。自然村通电话方面, 全年新增1.1万个自然村通电话, 全国20户以上自然村通电话比例从年初的94.7%提高到95.2%。信息下乡方面, 全年新增2005个乡镇实施信息下乡活动, 新建乡信息服务站2050个、村信息服务点29622个、乡级网上信息库9940个、村级网上信息栏目66780个。开展信息下乡活动的乡镇比例达到82%。尽管我国农业信息化取得较大的发展, 但仍存在一些问题:农业信息基础设施比较落后, 投入不足, 虽然部分地区已经实现了比较好的网络覆盖, 但绝大部分地区由于比较偏远, 信息化程度很低, 信息进村入户很难;此外, 我国涉及农业的网站不多, 网站内容与农民的信息需求脱节, 且大部分都是当地部门及政府建立的网站, 其作用在于当地的农业发展及推广, 缺乏专业的全国性的网站。网站缺乏与农民及市场联系紧密的市场信息, 农产品市场分析及流通信息与农民的实际信息脱节甚至匮乏。

(三) 已有的物流体系无法满足农产品网络营销的要求

首先, 我国农业区比较分散, 农产品的生产种植区比较分散, 生产上很难达到规模经济, 都是单户经营的方式, 即使有规模的, 也是以村为单位, 很难实现规模效益。由于产地的过于分散从而导致生产资料的采购及产品的销售都是采取分散的方式进行的, 这就导致公用的基础设施利用不充分, 导致浪费, 产品的流通环节过多, 市场价比较高, 中间成本过高, 但是农民的收入却很低。其次就是, 农产品的运输工具缺乏, 技术落后, 缺乏有效的第三方物流企业, 从而是农产品的储存、运输、加工具有一定的困难。网络平台的建设和发展对物流的要求很高, 已有的物流体系无法满足农产品网络营销的要求。

(四) 地区差异较大, 生产的不确定性, 导致产品缺乏标准化, 无法满足网络营销的要求

产品受地区环境的影响, 导致产品的生产具有很大的不确定性, 加之产品的生产相对分散, 附加价值低, 不耐储存, 农产品品种繁多, 不便于统一加工管理和销售, 从而导致产品的标准化程度很低。这些就是导致产品向现代化发展和流通, 使农产品电子商务的发展受到了很大的制约。而农产品的网络销售就有要求农产品的分级标准化, 包装规格化及产品的编码化, 以便各流通环节的顺利进行。

三、促进我国农产品电子商务健康发展的对策建议

(一) 加强网络基础设施建设

只有完备的基础设施才是开展网络营销的前提。虽然我国农村网络基础设施规模一直呈高速增长, 我国农村人口比例和农业的基础地位, 农村网络基础设施还比较落后, 城乡差距巨很大。需要政府加大对网络基础设施的投资, 加快农村网络建设, 提高信息化服务质量, 及时将农业科技知识和农产品市场供求信息通过网络提供给农产品的生产者和农产品消费者。同时, 对投资的积极引导, 对农户在筹集建设资金, 网络设备设施购置和网络接入等予以一定的优惠或补助政策。

(二) 健全法律法规, 建立信用管理体系

规范的农产品网络营销市场, 特别是C2C和B2C模式的规范, 双方的交易只有在相应的法律和信用管理进行约束的基础下, 才能在虚拟的环境下提高彼此的信任, 所以农产品网络营销必须有法制基础和信用基础。政府应加快对网络营销的立法及相关的法律法规进行规范操作规范交易。填补消费者隐私保护、信息安全、交易安全、交易监督等法律空白, 规范农产品网络营销行为, 为农产品网络营销健康快速发展提供一个健全的法律平台。同时, 政府要积极建立信用管理体系包括国家关于信用方面的立法、执法, 对诚信行业的监管, 行业自律等方面制定相关法律, 形成互信的交易氛围。此外, 政府应该鼓励第三方电子商务平台的建设。政府应该积极扶持和培养一批具有较大影响规模的全国性的第三方电子服务商, 不断提高网上农产品交易的安全性和便捷性。

(三) 加强培训, 提高农村居民素质和信息能力, 转变观念, 提高整体的素质

对于农产品电子商务的发展及交易而言, 即使客观条件满足, 但是还是需要转变整个观念, 打破以往的模式, 尤其是转变农民的观念。只有整个观念转变了, 才能真正的更好地发挥其作用。在对农民的培训方面, 尤其要注重这方面的培训, 让其认识到电子商务在农产品上应用的优势作用和可行性。

此外, 加强建设农村信息服务队伍, 对农村各级领导干部和农民尤其是农村青少年也要进行这方面的培训。通过培训, 提高各级领导干部、有关部门负责人对信息化的认识, 增强其信息化意识, 自觉加强对推进信息化工作的领导和管理。通过培训, 提升农民, 尤其是农村青少年的素质。培养其获取信息、利用信息的能力, 提高接受信息利用信息服务的能力。培养其参与市场交易和竞争的技能, 从整体上提高农村居民素质, 通过市场信息的判断合理安排生产, 正确的进行交易, 利用此模式来获利。

(四) 完善农产品物流配送体系

建立农产品物流体系, 切实解决农产品流通中间环节过多的问题, 减低流通成本, 提高经济效益。我国的物流配送也还处于初步阶段, 在电子商务环境下, 农产品的配送对物流业的要求比较高, 需要不断完善的物流体系作为支撑。农产品的鲜活易腐性, 利用完备的物流配送体系使农产品能够快速到达消费者手中至关重要, 就需要政府和企业共同参与。

农产品物流配送体系的建设是一个系统工程, 需要各方面的参与, 协调运作。农产品的物流构建需要政府的整个宏观调控及支持, 各行业之间的协调, 以企业为主题提高其效益及服务水平。农产品物流企业要积极运用现代物流技术, 借鉴国外在电子商务物流管理方面的成果, 通过政府与企业合作, 建立符合我国国情的信息网络和物流网络。同时, 可以大力发展引入第三方物流, 利用第三方物流在管理经验、人才、技术、理念等方面的优势, 对农产品电子商务交易中供求双方的所有物流活动进行全权代理, 为客户提供快捷的服务。

电子商务支付平台的安全问题分析 篇3

关键词：电子商务；支付平台；分析；安全问题

中图分类号：TP393.08

电子商务是一种新型的网络化的经济交易活动，这一行业的发展可以说是信息化对于商业化的带动，如此一来就转变了经济发展模式，很大程度上提高了国家经济运行的效率，同时也在其质量上有所提高，向我国实现全面建设小康社会的宏伟目标迈了一大步。然而，就当前形势看来，电子商务支付平台最大的问题就是存在安全隐患，保障资金安全是当下最应当解决的问题，由于技术问题、资金管理问题或是第三方支付平台问题造成的安全问题受到极大关注，积极对这些产生的安全问题进行分析，并做出得力对策是当务之急，是电子商务更加迅猛发展的必要前提。

1 电子商务支付平台的概念

电子商务发展迅速，大众进行网上交易已经几乎成为日常生活的一部分。电子商务平台即消费者在网上进行资金支付活动，这已俨然成为电子商务发展的必然趋势。电子商务支付平台也就是说有商家提供平台，通过连接器将网上的商家与各大银行建立连接关系，以此实现网上支付。常见的电子商务支付平台有第三方支付企业、国内电子商务的交易平台延伸出的在线支付工具、国家银行阵营以及以运营商为代表的诸多移动支付企业。一般来说，支付平台根据不同的对象可以实现很多不同的功能，类似于相对于支付平台而言，它的功能就是进行差错处理、市场资金结算、客户资金结算以及对备付金存管账户资金头寸挑拨等，相对银行而言，它的功能是进行支付交易、转账、清算等。

2 电子商务支付平台的安全问题

2.1 尚待完善的法律法规

电子商务支付平台若想解决其安全问题就必须有完善科学的法律法规作保障，当前状况而言，完善加强法律法规环境的建设着实有必要，电子商务的迅速发展，若是没有一个科学的基本的便准遵循，必然会引发一系列不利现象，全面加强法律法规的统筹规划以及协调配合才能最大程度上是保证电子商务支付平台安全的基础。一套完善科学的法律法规是所有行业产业能够安全可靠运行下去的硬性保证，只有法律法规问题得以全面解决，才能在电子商务支付平台的安全问题上看到着实有力的成效，因而，建立完善一套科学的法律法规尤为必要，这是电子商务支付平台能够科学可靠运营的基础。

2.2 电子商务的支撑体系匮乏

现状看来，电子商务体系的发展速度极其乐观，然而，无论什么行业，无论任何产业，一旦缺失了必要的支撑体系，一定会对整个行业整个产业的发展造成极其恶劣的影响。当下，电子商务支付平台的支撑体系处于一个匮乏的环境之中，类似于完善的安全认证体系，现代建设迟缓的物流体系，或者是电子商务以及电子商务支付的标准以及支付的规则规范都没有明确的标准，如此一来，极易使得电子商务支付平台处在一个混乱的环境里，所有环节的运行都是没有保障的，正阳的运营模式仿佛是没有骨架的身躯，一定是站不住脚。因而，支撑体系的匮乏作为电子商务支付平台出现安全问题的一大因素，应当快速解决，这样才能最大程度保证这一平台的安全问题。

2.3 无可遵循的标准规范

电子商务支付平台若单从出现时间来看是极久远的，这一行业的电子商务门户网站很久前就已经创建完成，现在看来，并没有一个完整的标准可以对其进行参考遵循，因而现状看来，着实存在一些资金风险。类似于很久前就出现的支付平台建立的缓冲账户，或者是曾经发行的所谓的Q币，这些产业都造成了大量的“资金池”沉淀，如此一来，这些大规模游离于商业银行监管领域之外的企业或个人，很大程度上加强了央行以及银监会的工作难度，就目前现状来看，这是当前我国国内最为强力的资金市场隐患，存在着极大的金融风险。如此一来，没有可以遵循的标准规范，已久建立的电子商务网站还游离于监管领域之外，就使得电子商务支付平台的安全问题受到极大的威胁。

2.4 宣传教育力度欠缺

虽然就当前形势看来，电子商务支付平台已经逐渐渗透到人们的日常生活里，然而，人们对于电子商务的应用意识还是十分薄弱的。由于对于公民就电子商务平台这一产业的宣传教育力度十分欠缺，就使得公民对于电子商务支付平台的应用意识还处在一个相对比较生疏的境地，因而，公民在进行这一内容的应用时，会有比较薄弱的环节，电子商务对于人才的培养尚且跟不上现实社会对于这一产业的基本需求，因此加大对人们的宣传教育力度十分有必要。

2.5 参与国际竞争的力度欠佳

电子商务支付平台最为一种与时代接轨的产业，它是随着社会进步衍生而出的产物，因此，与全世界进行抗衡并从中获益对于我国电子商务支付平台的更迅速健康发展十分重要。然而，就当前形势看来，我国目前参与国际竞争的力度欠佳，这也是导致电子商务出现安全问题的一大因素，应当积极参与国际的电子商务重要规则，对其示范法进行研究制定，时刻关注国际电子商务支付平台的发展动态，以求得自身的突破和发展，旨在为电子商务支付平台的安全问题做出保障。

3 针对安全问题的简要分析

电子商务支付平台出现以上种种安全问题不外乎几个主要因素，对以下几个主要因素做出简要分析才能最大程度上保证电子商务支付平台的安全。

确保电子商务支付平台的地位合法，这样一来就解决了电子商务支付平台存在恶意吸收公众资金的现象，地位合法在很大程度上也表现出了它是一个凭借法律法规进行科学运营的平台，基本上在一定程度上解决了由于无法律法规造成的支付平台安全问题，加强完善法律法规建设，加强监管力度，防止资金安全问题频发；电子商务平台应当有市场准入的资质，然而，现阶段看来，这是我国法律的空缺地带，唯有设置明确的法律条文规定，对其市场准入资质做出明确的法律规定，才能使得支付平台正常运营，使其有可靠的支撑骨架以及可遵循的规则标准；针对对于人们的宣传教育力度欠佳造成的电子商务支付平台安全问题，应当是对公众进行有力的宣传，考虑建立健全的保障制度，旨在保障电子商务支付平台的安全性能，确保金额支付行为的过程能够得到监控，确保真实的交易基础；电子商务支付平台应当由银监会以及工信部进行协同监管，更大力度协调成本，从而加大效率，使其在发展方面有一个可观的经济体制，全面加强其在国际竞争方面的力度，与世界接轨的电子商务平台对于其安全问题的性能提升有着重要的意义，进一步保证了电子商务支付平台健康科学的发展下去并极大程度造福于公众，方便于社会，为我们的生活转向信息化提供了一个非常良好的平台。

4 结束语

总而言之，电子商务支付平台作为网上进行经济交易活动的“主战场”，它是目前支付产业链上最为重要、最为核心，也是唯一一種能渗透到行业发展中的环节，保证其安全问题是当务之急，积极针对各种类型的安全问题进行全面而透彻的分析，继而采用科学有效的对策以保证这一平台的安全性能。针对具体安全问题，在技术、管理以及用户资金方面做出调整，实现安全管理。

参考文献：

[1]吴天阳.电子商务环境下用户数据的安全管理研究[J].中国商贸，2014（03）：56-57.

[2]汤娜.电子商务安全技术的分析与探讨[J].硅谷，2014（05）：97-98.

[3]谭汉元.电子商务网络安全支付问题浅析[J].电子商务，2011（01）：102-103.

作者简介：陈玙玲（1984-），女，教师，研究方向：电子商务和计算机应用基础教学。

电子商务平台口号 篇4

2、竹溪特产，轻松e点。

3、竹溪货进万家，一网购通天下。

4、竹溪农特产，真情“E”线牵。

5、立足竹溪特产，网罗天下资源。

6、竹溪通天下，网购乐万家。

7、贵在原生态，好在e平台。

8、汇集竹溪农产，引领网购时尚。

9、竹溪农特产，e网天下传。

10、竹溪品质农产，一“点”快乐“购”享。

11、竹溪e网连天下，竹溪特产进万家。

12、地址：曲靖市麒麟区环东路化工基地。

13、网尽竹溪特产，生活简单一“点”。

14、购享竹溪，网通天下。

15、竹溪特产，e点到家。

16、竹溪特产，网购首选。

17、网罗竹溪特产，一点淘你喜欢。

18、网购主页，精彩竹溪。

19、点击竹溪商务，尽显绿谷精品。

20、网聚竹溪特产，购享美好生活。

21、原生态（的）农特产，真方便（的）e网站。

22、竹溪特产，网传天下。

23、新竹溪，星农货，心服务。

24、竹溪农产，闻达天下。

25、竹溪商务名片，特产网购请柬。

26、特产集结号，惠民e通道。

27、竹溪特产人人爱，足不出户网上买。

28、买农特产，上竹溪电子商务网。

29、汇聚竹溪特产，引领网购时尚。

30、进竹溪商务网，买高山好食品。

31、网购养生食品，首选竹溪特产。

32、竹溪生态特产，你我养生必品。

33、农产E时代，有我更精彩。

34、或：竹溪农特产，轻松每e点。

35、竹溪特产，“e”点到家。

36、情系竹溪大地，网罗天下商机。

37、购竹溪农特产，只需轻松e点。

38、竹溪特产，一键钟情。

39、网购惠天下，服务千万家。

40、销售E路领先，农产一点到家。

41、竹溪电子商务网，服务竹溪农特产。

42、网聚农产，惠及百姓。

43、竹溪网天下，特产进万家。

44、竹溪时时在线，农产永保新鲜。

45、网络购物连天下，竹溪特产送到家。

46、农产e线牵，省钱省时间。

47、登陆精彩竹溪，下载美好生活。

48、竹溪农产美，网购也实惠。

49、网聚竹溪特产，购享轻松一点。

50、路“竹”你好运，农产“溪”引天下。

51、登陆电子商务网，下载竹溪农特产。

52、竹溪特产名片，网上贸易请柬。

53、竹溪电子商务网，生态农产共分享。

54、网罗竹溪土特产，轻松购物一点通。

55、特产全方位，服务零距离。

56、特产一网打尽，生活一点无忧。

57、竹溪特产，淘你喜欢。

58、一网打进， 竹溪特产。

59、购物轻松一点，网罗竹溪特产。

60、竹溪特产E网，精彩天下共享。

61、竹溪魅力无限，网购e路精彩。

62、“农”为本，“商”有道，“购”精彩。

63、网聚竹溪时尚，精彩天下共享。

64、竹溪特产，简单E点。

65、竹溪电商第一网，竹溪特产共分享。

66、竹溪农特产，轻松每一“点”。

67、竹溪电子商网，“诚”就你我梦想。

68、竹溪电商网，一网通天下。

69、网购竹溪，e路为你。

70、选竹溪特产，享品质生活。

71、竹·福万家，溪·引天下。

72、竹溪特产无限，e网精彩有约。

73、竹溪E起来，农产购精彩。

74、一网竹溪特产，万家放心之选。

75、竹溪特产，e网尽揽。

76、竹溪网联天下，农产货进万家。

77、竹溪特产，精彩一点。

78、竹溪名特产，网购真方便。

79、网·聚竹溪特产，商·惠天下百姓。

80、溪·引你我，商·聚天下，网·罗精彩。

81、竹溪特产，你来我网。

82、竹溪特产直通，网上购物轻松。

83、挚诚服务五洲，网售竹溪农产。

84、特产全方位，网购零距离。

85、网络购物一点通，竹溪特产零距离。

86、网售生态美味，竹溪农产e站。

87、农产E时代，一点购精彩。

88、荟萃竹溪特产，引领网购潮流。

89、一网汇竹溪，一点购天下。

90、竹溪商务情，农产“购”轻松。

91、网罗竹溪农特产品，搭建电子商务平台。

92、商聚竹溪，e路领先。

93、竹溪特产，E网共享。

94、特产e点通，买卖好轻松。

电子商务“双推”平台企业 篇5

电子商务“双推”平台企业

一、政策依据

《上海市促进电子商务发展规定》

《上海市促进中小企业发展条例》

二、支持方式/支持标准

采用“政府贴一点、平台企业让一点、中小企业出一点”的方式，支持本市中小企业利用遴选出的年度“双推”平台开展电子商务应用，所发生的首期基础应用服务年费原则上由财政专项资金资助1/

4、平台企业让利1/

2、中小企业自身承担1/4

三、申请条件

(一)申报单位必须是在本市范围内依法设立一年以上的企业法人单位（截至申报截止日）；

(二)申报单位法人治理结构规范，财务管理制度健全，财务会计信用、纳税信用良好，遵纪守法，具有较好的社会诚信度；

(三)申报单位是面向中小企业提供专业化电子商务应用服务的平台企业，所服务的行业领域符合本市产业发展导向，提供的服务产品符合中小企业的电子商务应用需求，支持重点主要包括：

1.服务于先进制造业、现代服务业、现代农业重点行业领域，以交易服务为核心，促进产业链延伸、价值链提升的垂直型电子商务集成服务平台；

2.围绕中小企业生命周期经营各环节实际需求，利用电子商务方式提供创新服务的第三方平台，如产业调研、行业资讯、研发设计、品牌营销、供应链管理、客户关系管理、金融服务、IT服务、人才培训等专业服务领域；

3.应用云计算、大数据、移动互联网等新技术创新电子商务服务业态、服务模式； 4.与中国（上海）自由贸易试验区发展相适应的跨境电子商务服务平台。

(四)申报单位的平台建设与运营已相对稳定，具有为中小企业提供相关电子商务应用服务的相应能力、比较成熟的针对中小企业的电子商务应用服务产品、一定的中小企业用户群与市场认可度，以及较好的市场发展前景与成长性。

(五)申报单位认同并承诺履行“政府贴一点、平台企业让一点、中小企业出一点”的财政资助方式。

(六)对于所在区县有资金配套支持政策的、有各类市场化专业投资机构参与投资的、开创新的服务领域，服务模式、服务业态的，或对传统产业转型升级具有一定带动作用的平台企业参与申报，在同等条件下予以优先考虑。对于中小企业需求度较高，且在服务模式、服务产品、技术研发等方面不断创新和完善的历年入选的“双推”平台，可根据自身实际发展需要参与本次自主申报，在同等条件下予以优先考虑。

四、申请流程/申请途径

(一)申报采取网上申报与书面申报并行的方式：申报单位需登录市经济信息化委网站专项资金项目管理与服务平台（http://zxzj.sheitc.gov.cn），在线规范填写《上海市电子商务“双推”平台企业申报表》，并上传相关附件材料；申报单位完成网上填报后，需在线打印申报材料，连同其他纸质附件按顺序排列，并采用普通胶粘方式于左侧装订成册（不采用各种有突出棱角的文件夹进行装订），一式三份，加盖申报单位公章并由法人代表签名后，报有关申报初审单位进行初审。

(二)区县经济信息化委、经委（商务委）、信息委作为申报初审单位，应当明确具体的初审受理部门，组织符合条件的电子商务平台企业进行申报，做好申报材料的受理汇总、初审排序工作，对通过初审的申报材料填写推荐意见并加盖初审单位公章后一并报送市经济信息化委。如申报单位是控股（集团）公司所属企业，请申报单位报所属控股（集团）公司同意并盖章后，再报送所属区县初审单位。

(三)市经济信息化委受理申报材料后，组织专家进行评审，专家评审通过并经网上公示无异议的申报单位即成为2014年度“双推”平台。“双推”平台遴选工作完成后，即正式启动实施本年度电子商务“双推”工程，期间将对“双推”平台新增的符合资助条件的中小企业用户按照上述支持方式给予补贴资助。

五、提交材料

(一)《上海市电子商务“双推”平台企业申报表》（以下简称《申报表》，网上填报，在线打印）；

(二)申报单位营业执照、税务登记证、组织机构代码证复印件；

(三)申报单位2012年度审计报告和2013年度财务报表；

(四)经市征信办备案的信用服务机构出具的申报单位信用报告（经市征信办备案的信用服务机构名录请查阅“上海诚信网”，信用报告需要反映的主要内容详见《申报表》中说明栏）；

(五)拟参与“双推”工程的服务产品有关服务合同（协议）范本，有关资质、成果或奖励证明，以及其他可说明有关情况的证明材料；

煤炭电子商务平台规划报告 篇6

尊敬的张总您好：

进入21世纪信息化越来越来越高，据了解国家对于互联网进一步规范，相应的法律逐步出台，网速要大幅度提升。足不出户网上购物的趋势已经明显凸显，如现在做的比较好的电子商务网站有淘宝网、阿里巴巴、京东商城等等，种类繁杂，商品齐全。但煤炭行业由于它的特殊性，煤炭销售网站还有一定的局限性不够健全，如中煤远大，东北亚煤炭交易中心、秦皇岛煤炭网、海运网、等等和煤炭有关的网站目前主要还是以信息共享为主，真正意义上的网上订购，还处于发展阶段。因此加快我公司电子商务平台的建设已刻不容缓。

一、建立煤炭电子商务网站的意义

1、电子商务网站有利于拉近与客户之间的距离，让我公司的煤炭销售不分地域，不分客户大小，客户可以足不出户完

成对我公司煤炭的浏览，了解煤种、煤质、存量，对有购

买意向的客户，可以随时随地与我公司进行煤炭交易。

2、电子商务网站是以在线交易和客户服务为核心，可以提高

交易效率、范围、降低人工、经营成本，树立企业形象，增强企业与客户之间的亲和力。

3、电子商务网站能够很好的为客户提供在线咨询及反馈，增

强客户与企业的沟通能力，帮助企业更快的了解客户的需

求，带动我公司煤炭在业界的品牌和地位，营造企业生存

与发展环境，加速信息化发展。

二、目标定位

由于电子商务网站工程实施有一定的广度、难度，因此在实施过程中，应有易而难，以逐步扩充与完善的方式进行。煤炭企业网站要精心的设计定位，使之在视觉效果上更美观、而且还要实用，能凸显出我公司的企业形象。同时网站的运营、优化、完善，需要专业的团队，需要时间和过程，不可一簇而就。

三、具体实施方案

随着科技的发展和结合我公司的实力，网站的软硬件设备、安全技术、网站优化、人员配置、已经都不是问题。最主要的是建一个什么样模式的网站、网站建成后如何运营，如何去推广。

首先、从推广角度来说，我们的网站建成和运营，必定会影响到其他较大煤炭企业和政府煤炭交易平台，或使其对我们的网络平台进行抵制，对此我们可以有两种解决办法，一种是联合游说伊泰、汇能、等大型煤炭企业，共同进行电子商务网站开发运营，但由我公司控股，共同经营联合打造鄂尔多斯煤炭网络平台。还可以收购如“鄂尔多斯煤炭网”等运行比较成熟知名的网站，这种模式起点比较高，被收购的网站也有一定的知名度，只要我们组建一支专业的团队去维护，经营、改进即可。第二种办法，就是把网站的门槛放低，我们做为第三方，不管是做煤炭的个人还是企业，只要在我们的网站上注册商铺，需我们审核通过，就可以在我们的网站上进行煤炭交易，我公司作为第三方，要保证交易双方的权益，具体细则就是买方要把购煤款先打到我公司的指定账户，等买方收到煤炭，确认无误后，我公司将购煤

款付给卖方。这样一来可以网罗煤炭商，还可提高我们网站的知名度。同时我们还要有自己网站经营团队，不光对网站进行维护，还要实时跟新网站的信息，在线与客户沟通，反馈客户意见，解决客户存在的问题。要加大对网站的宣传力度。后续还可以对煤化工产品进行网上销售。

其次，网站要有三个板块，第一、以我公司的煤炭销售和物流板块（我公司的煤炭和物流信息要及时更新，我公司的外购煤炭要竞价采购）为主；第二、商品和商铺的展示及交易认购板块，有利于外来煤炭经销商经营，能提高网站的点击率和信誉度、知名度；第三、要有物流信息滚动板块（包括信息部信息，物流车队信息等）为买方个人租车运输提供方便。由此形成的网站模式是以我公司煤炭运输销售为主导，其他外来煤炭销售资源为辅的综合性商务平台。

电子商务平台常见问题 篇7

C2C电子商务是消费者之间借助互联网产生的在线交易活动, 在第三方电子商务平台上, 买方通过选购卖方所提供一系列商品来实现交易。C2C电子商务完美地融合了传统的拍卖交易模式和新兴的电子商业模式, 借助网络这一不可忽视的力量, 将之前存在于传统拍卖间的时间、空间、沟通、交通等方面的问题一一解决, 提高了交易效率, 推动了市场的发展。一些知名的C2C网站有美国的eBay和中国的淘宝, 此外还有拍拍、百度有啊、凡客等。

随着互联网的发展, 电子商务已成为我国重要的社会经济形式和现代流通方式, 它的发展直接推进了网络平台的搭建和网购市场的繁荣, 网上开店成为当下最流行的创业方式之一。然而, 随着网店数量的增多, 竞争也越来越激烈, 想盈利并不是件容易的事。在个人网上开店配送商品的过程中, 会遇到很多的物流问题。个体经营者怎么样解决这些问题, 在残酷的竞争中脱颖而出, 占据网购市场的一席之地, 成为本文研究的重点。

2 C2C电子商务平台下个体经营者物流问题

开网店物流风险大, 物流风险对于网上开店的卖方和网上购物的买方都存在。如何规避物流风险, 把商品及时、安全、快速地送到消费者手里, 成为网上商家要解决的一个重要问题。而我国的电子商务物流配送体系不完备, 先天不足、物流成本过高、送货延迟、送货出错、商品损坏、送货员态度恶劣等现象时有发生。商品运输时间和经济上的成本, 都足以使消费者对网购丧失信心。所以解决好物流问题对于网上开店至关重要。

以淘宝网为例, 买卖双方依靠互联网进行交易, 相互“看不见、摸不着”, 对商品的了解也只能通过图片和文字说明, 顾客在选择商家时, 除了考虑价格和产品性价比之外, 特别看重卖家的信誉和已购物消费者对店主和商品的评价。在查看评价时, 我们经常会看到类似这样的评价:“卖家很热情, 但是快递公司的态度不好”、“东西质量不错, 就是快递太慢了”, 当然也有因为物流做得好而给的好评, 比如:“包装很结实, 东西一点都没有损坏, 全5分”、“我昨天才拍的, 今天早上就收到货了, 真是太给力了”, 由此可以看出物流在网购商品交易中起着非常重要的作用, 它可以帮助卖家将产品送达到买家手中, 还可以起到帮助商家宣传店面, 推广产品的作用。

综合考虑, 在个人网上开店配送商品的过程中, 可能会碰到以下问题:

(1) 退换货。买家在收到货物之后, 由于商品的颜色、尺寸大小、质量等问题要求退货或者换货。这类物流问题有很多都是卖家自身疏忽, 将商品错发、漏发或发货前未仔细检查。

(2) 商品在配送过程中遭到损坏。在商品的运输过程中, 由于未受到很好的保护及管理, 配送过程经过的程序又很多:卖家打包好后交给收件员, 经过运输到物流公司的分拨中心, 由分拨中心按照地址发送到目的城市, 再由目的城市的分拨中心再次配送。而物流公司配送的货物比较杂乱, 商品难免不进行挤压或摔仍, 到达买家手中时已经损坏。

(3) 包裹丢失或调换。在商品运输过程中, 由于商品保管不妥或者遭遇到突发情况, 造成包裹丢失或被调换。包裹丢失往往责任在于物流公司, 可能是中途丢失或者被他人冒领;货物调换有可能是卖家工作人员疏忽发货发错, 也有可能是运输途中被他人恶意调换。

(4) 快递员态度恶劣。商品是通过快递员送到买家手中的, 由于我国物流管理体系的不完善, 物流从业人员的素质低, 待遇不高, 工作量大, 造成快递公司业务员的服务态度普遍不好。由于快递员态度差而使得买家在收取商品时未得到满意的服务, 这会对商品的评价不利。

(5) 快递时间过长。出现这种问题的原因是卖家未及时发货或者物流公司运输速度慢。如果商品不能在规定的时间里及时送到买家手里, 会造成买家的不满, 影响买家对商品的评价。

3 对策

在个人网上开店配送商品的过程中, 可能会碰到诸如退换货、商品在配送过程中遭到损坏、包裹丢失或调换、快递员态度恶劣、快递时间过长等许多问题。是否能解决这些问题, 规避物流风险, 将关系到网店的生存和发展。

3.1 正确配货

当卖家接到订单后, 首先要为买家配货。这个过程看似简单, 却有很多需要注意的细节, 尤其在网店商品数量和种类繁多, 顾客所买东西数量和种类都不一样时, 就更加要注意, 同一种商品, 颜色和种类都不能选错。如果在发货时挑选了错误的商品, 会给买卖双方都带来不必要的麻烦, 如果买方追究到底, 卖家还需要承担一定的经济损失。

同时网店店主还要注意不能漏配货物。网上购物都是需要支付邮费的, 顾客在买小件低价的物品时, 往往一次性选购多件或者在不同的时间段拍下多件, 最后统一发货;有的网店为了吸引顾客, 会有满多少钱包邮的活动, 买家为了选购足够金额的商品, 享受免邮费的优惠, 会在购物时增加购物数量。这些情况都需要店家仔细核对、细心配货, 以免出现漏配货物的情况。如果出现这种情况, 店主要自掏邮费补寄, 买家还会因为所买商品未一次性及时到达而不满意, 卖家就是“赔了夫人又折兵”。

3.2 重视包装

这里所说的包装是商品的销售包装之外的二次包装, 是为了方便物流进行的。快递公司的很多问题我们没办法控制, 要想解决商品在配送过程中遭到损坏或发错等问题, 我们可以从自己可以控制的方面着手, 发货前就要防患于未然。

重点要做到以下几点:第一, 选择包装材料的时候避重就轻, 这样可以降低我们的物流成本;第二, 包装要注意防震, 包装时要严丝合缝, 包装容器最好是比商品大一点, 我们可以在包装容器和商品之间加上一些可以防震的填充物, 以减少运输过程中的货损现象;第三, 包装要注意防潮, 包装好后封箱, 要将有缝隙的地方都用胶带封好, 如果是运送茶叶、字画等, 可以选择合适的防潮材料, 并在包装内放入适当的干燥剂, 这样可以起到防潮的作用;第四, 卖家在填写发货单的时候要注意收件人的地址、电话等信息不要写错, 对于买家提出的其他特殊要求要注明, 是否保价要选好, 备注栏内容和申报价值签收提醒要填好。

包装是物流中必不可少的物品, 长期下来, 包装成本也是网店一笔很大的开支。平时要注意自己搜集, 能省就省。如果需要购买, 可以在网上批发购买, 比邮局便宜得多。但是不管怎么样, 一定要注意包装的质量, 不能为了图包装便宜而损坏了商品, 这样就因小失大了。

3.3 选择合适的物流公司

网上开店, 选择合适的送货方式可以节省买家的时间, 让买家真正体会到网络购物的方便快捷和物美价廉, 享受更多的实惠。卖家在买家享受实惠的同时也能获得收益, 真正实现双赢。卖家在选择物流公司之前, 要对各个物流有一定的了解。目前国内主要的物流服务有快递运输、邮局配送、托运、送货上门等。网店店主可根据自己的实际情况选择合适的一家或多家物流公司, 并选择适合自己的物流模版, 同时也可方便顾客购买产品。若是在使用推荐物流过程中出现态度恶劣、接收派送不及时、包裹丢失或调换、商品损坏等情况而给卖家造成损失, 卖家可以直接和物流公司指定的推荐物流客服联系。

为了降低物流成本, 个体经营者可以和快递员议价或者成为快递公司的签约客户。快递公司快递员收取包裹都有提成可拿, 卖家在和快递员合作时, 要热情相待, 把他们当朋友, 争取到一个比较优惠的快递价格。尤其是每月销量大的卖家, 砍价就更有必要了, 可以省下一大笔钱。如果卖家的发货量大而且稳定, 可以在调查的基础上, 有选择性地与一家或几家快递公司签约, 长期合作, 实现双方的互惠互利。

网店店主也可以使用网站推荐的物流。以淘宝为例, 目前与淘宝合作的快递公司有EMS, 申通, 圆通, 韵达, 中通, 汇通, CCES, 联邦, 顺丰, 天天快递, 宅急送, 德邦物流, 快捷速递, 优速物流, 中铁快运, 佳吉快运等。使用淘宝推荐的物流, 可以享受一定的价格折扣、优越的赔付条件, 可以享有多方位服务渠道, 买卖双方也可随时查看物流情况等, 非常方便。

网店店主可以在网店或当地的邮票市场买到打折邮票, 节省邮费。对于不易碎的大件物品使用快运物流公司和铁路托运最为便宜。

3.4 有防盗意识

作为一名店主要具备防盗意识, 防患于未然。商品发货之后, 中间要经过很多环节才到买家手中, 这个过程中如果出现包裹丢失等一系列的情况时, 很难与物流公司交涉, 所以卖家在包装好商品后, 记得贴上防盗封条, 还可以在上面印上店铺名称和网址, 同时也起到宣传的作用。此外, 还可以在包装里附带一些小礼品, 优惠券等等, 为吸引回头客打基础。

3.5 了解相关物流法规和条款协议

对商品的运输及运输中出现的问题, 一般物流公司都以协议的方式进行明文规定, 网店店主必须要对其进行了解, 避免不必要的损失和物流纠纷。要了解国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品;对于快递公司的快递条款也要仔细研读, 对于不平等条款或者存在法律陷阱的快递运单条款等, 卖家要注意。店家要注意, 在和物流公司签协议时, 要明确双方的责任、权利和义务, 特别要注意发货方享受的优惠折扣标准, 邮资结算周期和支付方式, 货物损坏、丢失的赔偿处理原则。

摘要：在C2C电子商务平台下, 在个人网上开店配送商品的过程中, 可能会碰到退换货、商品在配送过程中遭到损坏、包裹丢失或调换、快递员态度恶劣、快递时间过长等问题。对此, 我们要正确配货、重视包装、选择合适的物流公司、有防盗意识、了解相关物流法规和条款协议, 争取在激烈的网购市场竞争中占据一席之地。

关键词：C2C电子商务,个体经营者,物流问题,对策

参考文献

[1]王玉伟.混合零售下物流配送网络研究[D].江苏大学硕士学位论文, 2009.

[2]段蓉.浅析个人网上开店物流风险与防患[J].中小企业管理与科技, 2010 (13) .

[3]姜永波.中国C2C电子商务平台运营模式实证分析[J].商场现代化, 2008 (10) .

[4]黄丽红.网上开店警惕网络黑手[J].生意通.

[5]刘斌.电子商务环境下的物流配送[J].中国国情国力, 2009 (7) .

[6]周婷, 王鹤琴.我国网店配送方案的研究与选择[J].安徽警官职业学院学报, 2011 (10) .

[7]孙丽娜.电子商务时代网店退货物流研究[J].城市建设, 2010 (26) .

[8]Hau.Lee.Seungin Whaag.Winning the last mile of E-Commence[J].Mit solan Management Review, Summer, 2006.

旅游业电子商务平台构建 篇8

关键词 旅游业 电子商务 网络技术 消费者 个性化

中图分类号：F590 文献标识码：A

1构建旅游业电子商务平台的意义与现状

网络在工作和生活中应用的普及大大方便了人们的生活，人们的工作效率和生活品质不断提升。信息时代给旅游业电子商的构建与发展提出了要求。一方面，物质水平的提升增加了消费者旅游的需求，另一方面，人们希望得到更加便捷服务。因此，旅游网站相较于旅行社有着非常大的优势，它不仅能够给消费者提供更多的景点图片和信息，还能让足不出户，在网上进行旅游项目、机票、酒店等的预订。

随着网络技术的飞速发展和对于旅游业电子商务需求的产生，传统旅游业迅速加入网络经济的浪潮，得到了迅猛的发展。两年调查显示，旅游电子商务的市场份额居电子商务领先地位。然而，由于发展时间短，还处在发展的初级阶段，我国的电子商务平台还没有得到完善，没有形成成熟的商业框架、资源关系网络和盈利模式等。

2旅游业电子商务平台发展中存在的问题

2.1缺乏相关法律法规

由于国家对于旅游业电子商务相关法律法规的缺失，导致消费者通过旅游业电子商务平台进行旅游消费缺乏法律的基本保也使消费者没有安全感，对于旅游业电子商务平台缺乏信心，严重影响了旅游业电子商务平台的进一步构建与发展。

2.2旅游网站没有充分开发网络价值

许多旅游网站仅将网站作为宣传旅游企业、旅游景点和旅游景点附近的酒店餐厅的工具，没有真正将客户关系与网络相结有形成与客户互动、在线便捷支付等平台，没有充分开发利用网络价值，形成线上线下一体化。如许多旅游资讯社类网站，完全没有开通线上预订酒店、机票的服务，盈利渠道以广告投放为主。

2.3旅游网站服务不规范齐全

目前，我国与旅游服务相关的网站已有数千家，但由于缺乏整合旅游资源的综合实力，支撑网站的背后资源、旅游服务辐少，导致旅游网站总体来说规模有限、服务不够规范齐全等问题，能够提供吃、住、行、游等一条龙个性定制旅游旅游网站少之又少。许多旅游网站以指导游客自助游为主，发布一些旅游相关的信息，但没有提供旅游路线个性化务。即使像携程网这样实力雄厚的旅游业电子商务服务平台，能够提供酒店预订、机票预订、旅游咨询等全方位旅，占有在线旅游一半以上的市场份额，却也没有形成满足各种层次消费者的个性化定制旅游的服务项目，仍以自由为主。

2.4旅游电子商务平台网络信息技术有待加强

由于电子商务平台的构建和运营需要投入大量技术支持，耗费大量人力物力，许多旅游电子商务平台由于资金和技术实力给消费者通过网站进行网上交易带来了许多潜在的风险，有些消费者在旅游网站交易之后会遇到信用卡账号密码被人信息被泄露等情况。另外，还存在网站上预订的项目没有及时反馈给商家，给客户带来不便，引起客户的不满。店的重复预订等问题。这都严重打击了客户通过电子商务平台进行旅游消费的积极性。

3旅游业电子商务平台构建的对策和建议

3.1国家应制定和完善与旅游业电子商务相关的政策法规

旅游业作为一个产业，建立完善的电子商务平台不是一件容易的事情，而是一项复杂庞大的工程，仅凭部分企业的热情和无法实现的，需要国家的规范与支持。国家需制定旅游业电子商务相关法律法规，并不断完善，规范行业行为，保者权益和信息安全，使旅游网络进入一个良性的发展轨道。

3.2切实提高旅游业电子商务平台的技术水平和服务质量

全面提升旅游电子商务平台的网络信息技术，保证消费者的信息保密，同时保证线上的信息能够及时传达给线下的商家，息流通及时畅通。例如，可通过与支付平台建立合作等方式来实现技术的提升，使网上付款变得方便、安全、高效以与银行等金融机构合作，为旅游业电子商务平台提供融资和信用担保，提升消费者对于旅游业电子商务平台的信3.3培养“旅游+电子商务”复合型人才。

旅游业电子商务平台的构建、完善、维护是一个长期的过程，而目前同时具备旅游专业知识和电子商务专业知识的从业人又少，一方面，企业需要加强对于员工“旅游+电子商务”复合能力的培养，为现阶段我国旅游业电子商务平台的供人才，另一方面，国家也要重视“旅游+电子商务”复合型人才的培养，为未来旅游业电子商务平台的维护与发人才补充。

4结语

构建更加健全的旅游业电子商务平台，对于推动我国旅游业的发展有着重大的意义。本文结合我国旅游业电子商务平台构状，分析旅游业电子商务平台构建存在的问题，并提出制定和完善与旅游业电子商务相关的政策法规、切实提高旅子商务平台的技术水平和服务质量等具体的对策和建议。

基金项目：苏州市科技局2013年科技基础应用项目：大功率LED先进封装技术及产业化推广应用

项目号：SYG201338

参考文献

[1] 胡远帆.我国旅游业电子商务发展对策研究[J]. 产业与科技论坛，2014（11）.

[2] 张保勇.基于电子商务的旅游业创新研究[J]. 山东师范大学，2013.