主管经营方案

主管经营方案（通用9篇）

主管经营方案 篇1

一、财务主管应具备的素质与能力

(一) 具备全局观念, 明确自己的职责, 开阔思路, 跟上企业发展速度

做一名财务主管, 必须明确财务部门应为本企业实现哪些方面的管理工作。以本企业整体业务活动与各职能部门的职责为背景, 明确财务部门应作些什么工作, 目前工作程度怎么样, 还有那些方面不足等。财务主管必须站在一个更高的位置来看待本部门, 必须先离开具体某项财务工作或业务内容从宏观上把握财务部门整体情况, 确立财务工作思路, 建立一种管理方式, 使财务部门运作与企业整体发展协调起来。

(二) 具备扎实的财务会计专业知识和丰富的财务管理经验

财务管理是一项专业性、技术性、政策性很强的工作, 财务主管作为企业财务部门的负责人必须具备扎实的财务会计专业知识和丰富的财务管理经验, 制定一套完善的、可操作性强的财务管理制度和方法, 带领和监督大家完成财务工作, 合理规避监控风险, 经受住各级监管部门的审计检查。像《会计法》、《企业会计制度和准则》、《税法》、《审计》、《责任会计》等专业知识是财务主管开展工作的基础, 要认真把握和学习。此外, 在日常财务管理工作中要不断的积累经验, 丰富的财务管理经验会对专业知识的理解更加透彻、运用起来更加灵活。

(三) 具备一定的组织、沟通、分析判断能力

作为财务主管, 首先是要搭建一个企业财务班子, 要有合理的人事搭配, 良好的内部运行机制。财务主管应当把下属组织成一个有较强凝聚力和战斗力的团队, 领导他们完成既定的任务, 接受企业最高决策层所需要的工作, 这就需要财务主管有较强的组织能力。其次财务主管应沟通、协调好各方面的关系, 包括上下级的沟通、企业内外各部门间的沟通。善于沟通是解决问题的法宝, 动之以情, 晓之以理, 很多棘手问题通过沟通迎刃而解。企业财务部门是所有经济事项及生产经营成果反映的终结点, 因此, 财务主管要主动与其他管理部门进行沟通、协调, 去规范一些操作流程, 作好风险的事前控制, 也要处理好工商、税务、银行等外部关系。财务主管良好的沟通协调能力可为企业塑造一个良好的财务环境, 保证企业生产经营活动有序进行。财务主管应能够从财务及相关信息中分析判断出自己所在企业所面临的各种问题并提出解决问题的方案, 为最高决策层最终作出决策提供依据, 当好参谋。

(四) 具备善于用人、培养人的能力

要想做好财务主管仅靠一个人的力量是远远不够的, 要善于培养和使用骨干, 借助于骨干的力量, 使一个人的智慧和才能变成众人的智慧和才能, 从而带动整个财务工作的顺利开展。同时要注意适当分权, 让下属分管部分工作, 从而使自己从烦琐的具体事务中脱离出来, 凡事不可事必躬亲, 集中精力考虑和做好全局性的财务管理工作, 这是对一个优秀的财务主管的重要要求。

(五) 具备良好的道德品质

财务主管作为现代企业核心部门的负责人, 他的道德品质对企业的发展至关重要。首先工作作风要正派。不论做人做事都要实事求是, 光明磊落, 在财务管理工作中遵纪守法、廉洁奉公, 严格按规章制度办事, 坚持原则;其次要有敬业精神。热爱本职工作, 忠于职守, 勇于创新, 自觉学习相关专业知识, 不断提高自身业务水平;再次对企业要忠诚。视企业利益高于自身利益, 不做任何不利于企业的事情, 财务工作中要保守企业商业机密, 自觉维护企业形象, 为企业发展积极出谋划策。

二、财务主管能帮助企业决策者做些什么

目前, 财务工作主要包括会计核算和财务管理两个部分。财务主管职责范围不同, 参与经营决策的深度也不尽相同。通常财务主管的主要职责由以下几个方面构成。

(一) 组织财务人员对本企业经济活动进行会计核算

会计核算是财务工作的最基本任务。记录经济业务, 核算经济活动过程, 提供会计信息。既运用财会专门的方法, 根据实际发生的经济业务, 如实记录和反映企业资产、负债、所有者权益、收入、费用和利润等方面的增减变动情况。会计核算必须有凭有据。会计凭证 (如发票、收据等) 是记录经济业务的发生和完成情况, 明确经济责任的重要证据。会计凭证、会计账簿、财务会计报表和其他会计资料, 必须符合国家统一的会计制度规定。财务主管要依据国家有关法律法规规范本企业财会基础工作, 制定财务会计制度, 确保企业如实反映财务状况、经营成果, 财会信息要真实、完整、准确。

(二) 组织财务人员对本企业经济活动实行会计监督

财务人员在反映经济活动内容提供财务信息的过程中, 应以国家经济法规以及企业规章制度为依据, 对经济业务活动的合法性、合规性和合理性实行监督。财务主管要落实财务部门岗位职责和人员分工, 领导财务人员认真贯彻执行国家财经方针政策, 遵守会计法有关规定, 严格按照本企业会计制度和其他有关规定, 加强财务管理, 防范和制止违法违纪行为的发生。会计监督主要是通过会计核算监督和制度监督完成。会计核算监督主要依赖于会计核算职能的发挥, 会计机构和会计人员, 特别是财务主管为会计核算监督的责任主体;制度监督则主要依赖于单位内部控制制度的完善, 企业负责人为第一责任人, 财务主管应协助企业负责人建立或完善各项内部控制制度, 防止工作舞弊, 保护企业财产安全。

(三) 为企业决策者提供专业参谋作用

财务主管要充分利用财务资料, 以会计、统计、估计、分析、及数理等方法进行全面财务分析, 为企业决策者提供专业参谋信息, 确保企业在投资方面不出现重大失误。在这里财务主管不仅要分析单独的项目投资是否可行、是否有效, 更重要的是站在企业全局的角度进行宏观分析, 要具有把握全局的能力, 使企业在短期内及应可预见的未来不出现严重财务危机。财务主管要从会计和经济法、税法的角度, 审查或参与拟订重要的经济合同和经济协议, 维护企业的利益。

(四) 帮助企业解决管理问题

一个优秀的财务主管最重要的素质是对企业运营有很好的理解, 具有综合解决问题的能力。财务主管要利用财务数据的分析, 找出管理中的漏洞, 提出改善经营管理的建议和措施, 进一步挖掘提高经济效益的潜力, 提高资金使用效果, 促进企业经营管理活动按照企业价值最大化的目标实现良性运行。

(五) 对企业税收进行整体的策划和管理, 按时交纳各种税金及有效实施税务风险控制

一个出色的财务主管要灵活掌握国家各种税收政策, 在政策允许的范围内合理避税, 减轻企业税收负担, 降低成本, 为企业谋取最大利润。财务主管要根据税法、会计法及有关财经政策为企业进行节税策划, 采用“非违法”的手段进行避税策划, 并且企业账目要清楚, 纳税申报要正确, 交纳税额要及时、足额, 在税务检查过程中不会出现任何税收方面的漏洞, 即在税收方面没有任何风险或极小可以忽略不计的风险。

三、财务主管参与经营决策应注意的事项

(一) 加强法制观念, 使企业经济活动在法制的轨道上正常运行

市场经济是法制经济。随着市场经济改革的深入和不断发展, 依法管理经济活动已成为必然趋势。但是部分财务人员法律意识淡薄, 同流合污, 弄虚作假, 违法违规现象时有发生, 因此, 做一名企业财务主管必须注意增强法制观念, 严格执行财经纪律, 牢固树立依法办事的习惯, 保证企业经济活动合理合法, 健康有序发展。

(二) 强化成本意识, 坚持“总成本控制”的原则

企业经营的目的就是实现经济效益最大化, 也就是利润的最大化。根据利润形成的基本原理, 最大化利润的形成取决于收入的最大化和成本的最小化, 因此, 加强成本管理和控制是提高企业盈利水平的重要途径。成本领先是企业在竞争中取胜的关键战略之一, 成本控制是所有企业都必须面对的一个重要的管理课题。企业无论采取何种激励措施, 都代替不了强化成本管理。有效的成本控制是每个公司都必须重视的问题, 为此, 财务主管必须注意坚持“总成本控制”原则, 抓住它就可以带动全局。

当前企业主管的经营管理瓶颈 篇2

他们都是谁？

所在行业

关于受访企业所在的行业，“工业制造业”所占比例最大，为37%；其次为“贸易零售业”占11.3%；“服务类企业”的比例也占到了6.7%；相对于这些传统行业，新兴的“电信/IT” 和“生物制药”类企业所占的比例也分别达到6.5%和6.4%。这与当前中国企业的行业分布状况协调一致。

企业性质

关于受访企业的性质：“有限责任公司”的比例最高，占被调查企业的37.3%；“国有企业”占17.5%；“股份有限公司”占16.8%；“私营企业”占16.6%；“中外合资企业”为8.6%。

企业年龄

关于受访企业的历史，90%以上的被调查企业有3年以上历史，其中20年以上历史的企业占被调查企业的32.2%，10-20年历史的企业占30.3%，3-10年历史的企业比例为28%。

企业规模

关于受访企业的规模：“大型企业”为20% ；“中型企业”和“小型企业”分别为40%，这也符合中国企业规模的总体趋势。

受访者

访者身份，其中“高层主管（董事长/CEO/总经理/党委书记/副总/总监/CXO）”所占比例为54%，为1299人；“中层主管（助理总裁/部门经理/项目主管）”所占比例为41.8%，为1006人；“专业人士（律师/会计师/经济师/工程师）”所占比例为4.2%，为101人。

当前企业最大的经营困境是什么？

调查结果

“当前企业经营面临的最大挑战是什么？”，对这个问题，有40.9%的被调查者选择“行业恶性竞争”，加上选择“行业空间饱和”的18.7%，有近60%的企业面临行业饱和，和由于过度饱和而引起的恶性竞争。

商务部的一个调查显示：2005年上半年，在600种主要消费品中，供过于求的有439种之多。而且，我国商品市场出现部分行业库存增加，供求关系发生逆转。特别是钢铁、水泥、电解铝等行业由于几年间的过分扩张，现在大多数企业正受到产品价格下跌、库存大幅增加，以及利润明显下降的困扰。可见“行业空间饱和”和“行业恶性竞争”，是目前中国企业面临的最大经营挑战。调查结果与实际状况一致。

另外，有29.6%的被调查者选择核心竞争力不明确；而选择缺乏核心技术，占21.4%；宏观环境/政策波动也占到20%。（见图1 ）

本次调查还显示：有30%的受访企业经营者仍不重视环境分析，不经常与社会相关各界交流，也不经常与员工干部研讨环境变化。

对于以上结果，波士顿咨询公司副总裁麦维德认为：第一，这个结果并不让他感到意外。因为中国还没有完善的法律和规则，所以给恶性竞争提供了机会；第二，一些中国公司核心竞争力不明确，只能被动适应外部环境，而只有创新的公司才能有独特的竞争力；第三，因为缺乏知识产权保护，所以企业不愿意在研发上投入太多。而不注重研发的最终受害者是中国公司本身，因为从长远来，只有提升自己的产品创新能力才能有竞争力。而随着外资涌入中国设厂，低成本已不能成为本土企业的核心能力。中国政府更应该加强立法，韩国三星就是在韩国政府的保护之下成为技术创新公司的。

我们呼吁

1.加大政府制订产业发展与产业结构优化的政策力度。加强产业实况调研，利用金融政策杠杆通过银行进行柔性控制。

2.实行行业协会改革，进一步发挥行业协会的作用。使行业协会起到政府和企业都起不到的政策研究与群众性组织的协调作用。

3.在行业协会组织领导下，政府相关官员与成熟企业家参加，以政府政策、方针、计划为主导，以产业高速发展为中心，以学者专家的知识、智慧为后盾的三结合，实现行业发展民主机制的巨大作用，制止和消除有伤害于企业群体的行为。

当前企业最大的管理困境是什么？

调查结果

关于“贵公司未来的战略方向是什么？”，最多的企业选择“专注主业”，占37.7%；接下来分别是“流程再造”，占30.9%、“重塑文化”占26.2% 、“国际化”占25.2%、“强化研发”占25.1%、“企业改制”占24.7%。（见图2）其它选项被选择比例明显减少。说明上述是目前中国企业占据主流的战略动向。

而选择“专注主业”的企业，占10年以上历史企业的40%，10年以下历史企业的35%。

麦维德认为：这样的答案对中国企业来说无疑是一个好消息，本来就应该是这个样子。这说明中国企业至少在意识中已不再那么盲目，开始学会系统化的思维，选择专注主业和流程再造就是最好的例证。

有25.2%的被调查者所在的企业将“国际化”列为未来的战略方向。随着企业外在生存环境的变化以及自身的发展壮大，“走出去”成为许多企业的必然选择。在《中外管理》与企业的谈访中，就有东软集团、清华紫光、三一集团等多家企业都把全球化竞争、加入全球经济大循环作为自己下一步战略重点。

至于国际化的方式选择。调查显示：有33.2%的企业选择“产品出口”的方式；27.6%的企业选择“合资”的方式；有14.8%的企业选择“建立海外机构”；13.2%的企业选择“代加工（OEM）”方式；有9.1%的企业为“跨国公司生产配件/供货”，而选择“海外建厂”、“海外并购”和“海外上市”的比例都不大。

对研发的重视程度，“10-20年历史的企业”比“3-10年历史的企业”更为明显。前者的比例为28%，后者为23.1%。

调查还显示：企业改制仍是目前企业关注的四大微观问题（四个问题是：企业文化、国际化、技术研发、企业改制）之一。（关于当前中国企业最关心的宏观话题，参见本期 25页“检视中国企业的年关心情”一文。）

我们呼吁

1.企业成熟的重要标志，是决策层、管理层与广大员工都认识到企业文化的重要性，都在长年累月夯实企业文化建设。因此，对那些以提供就业、重视环保、照章纳税、回馈社会和以永续经营为发展之本的企业，各界应予以表彰，让那些有社会责任感、为和谐社会真正做出贡献的企业真正成为大家学习的榜样。

2.目前我国企业有1/4已进入国际市场，各界应该总结这些企业的经验，并推而广之，使之成为所有企业的共同财富。

3.在行业内吸引人才，建立强有力的技术开发基地，集中力量攻破关系行业全局的基础技术，而后全国推广。要学习日、韩在这方面的经验。我国企业未来的危机，首先是技术的危机，我国企业不能与美、欧、日、韩平起平坐，也是受到技术落后的限制。

4.在所在制机制上，要重视家族企业、合伙企业的兴起。我们知道，90%以上的企业都是中小企业，而中小企业中最有生命力的是私人企业（主要是家族企业）与合伙企业。对它们，政府在政策上应予以支持。

当前主管的最大心理困境是什么？

企业面临的两个最大问题：一是企业生态不够好；二是企业心态不理想。如何让二者相互作用、相互影响，使之良性循环和谐发展，这是政府、社会与企业的共同责任。

今天，人们已经认识到：企业经营者的心态决定企业未来的命运。浮躁、猖狂者必大起大落，悲观畏缩者则一事无成。只有深谋远虑、胸有成竹、执著追求、遇事当机立断者，才能永续经营和稳定发展。

调查结果

受访企业主管中，每天忙于应付，处于全力以赴的冲刺状态，几乎没有轻松时刻的，占44.5%。在这种状态下一部分人依然信心十足，游刃有余，占被调查者的38.8%；也有一部分人则备感压力，无处释放，占被调查者的 25.2%。

因而经常思考变动工作，寻求退路和另找出路的，占被调查者的27%。而对事对人观望保留，对工作忍受痛苦，无可奈何，走着瞧的，占被调查者的21%。 但不管怎样，渴望工作与生活能够平衡的都是主流，占到了60%。

高层主管对下属不满，办事力不从心的，占被调查高层的49%；有趣的是，中层主管也对自己下属不满的，占到被调查中层的35%。 所有经营管理者都希望自己享有成就感，被人认可（国有企业希望得到政府官员的认可），受到社会各界人士的尊敬。

我们呼吁

1. 管理者要把掌权过程变成分权和放权的过程，把权力放给那些掌握实情又有经验和执行力的人，实现最大限度的信息与决策统一。

2.主要经营者要重点抓使命感、事业心和愿景教育，以及中层干部价值观的整合。

3. 不断提高完善团队学习型组织建设，用学习推动工作，用工作带动学习。

4. 除少数经营者外，多数干部员工迫切需要爱国、敬业、爱岗的品格教育。

当前主管的精力困境是什么？

据有关统计：能活72岁的人，其睡觉占了20年（28%），除去其它活动外，占时间最多的是工作14年（不到20%）。如何利用这14年，就关系到我们一生的成就。

心中第一要务……

本次调查显示：企业管理者心目中最重要的事，依次是：“制定计划与制度”，有61.8%的管理者认为这是最重要的事；“建设学习型组织”，有52.2%的被调查者选择此项；“与同事/部下沟通”，有52.1%的被调查者选择此项。以上3个选项，被选择的比例均超过50%。

本次调查还显示：上述3项虽是高层主管与中层主管共同的选择，但排列顺序却有所不同。高层心目中最重要的事，排在前3位的分别是：“制定计划与制度”为64.7%；“建设学习型组织”为52%；“与同事/部下沟通”为45.5%。（见图3）

而中层心目中排在前三位的要务是：与“同事/部下沟通”为62.4%；“制定计划与制度”为61%；“建设学习型组织”为53.7%。（见图4）

现实第一劳神……

本次调查还显示：占用高层时间最多的工作是“市场营销”，有46.2%（中层为21.8%）的被调查者选择此项；“开会与批阅文件”，有33%（中层为30.7%）的被调查者选择此项；“产品/服务质量”有29.8%（中层为31%）的被调查者选择此项。此外，“协调与政府、合作者的关系”，有28.2%（中层为10%）被调查者选此项；”制定政策与制度“，有26.1%（中层为22%）的被调查者选择此项；“人事工作和矛盾调节”有20%（中层为25%）的被调查者选择此项。

以上数据表明：我国企业经营者当前最重视的仍然是营销；同时，用在开会审批文件和协调政府与社会关系上的时间则过多；而真正用在产品服务创新与质量上，以及政策制度制订与执行上的时间和精力偏少，尽管人们也认为这两项是最重要的。

当前高管的出身说明什么？

当前中国 本次调查显示：高层管理者中，从“营销主管”岗位上晋升的最多，为24.2%；其次是“生产主管”，为17.3%；从“行政主管”职位上得到晋升的比例为14%；从“人事主管”职位上得到晋升的比例为11.3%。而从“技术骨干”升为企业高层的人数仅为9%，“财务主管”晋升而来的为8.5%。（见图5）

调查显示：在中国企业里营销主管最容易得到晋升，因为其业绩最容易得到认可。生产主管次之，这或许与被调查者多来自制造业有关。

当前500强

而另外的全球调查显示：《财富》500强有35%-40%的CEO出身于财务主管；15%来自营销主管；10%来自技术主管；来自行政主管的占5%；而几乎没有CEO来自生产和人事主管。

未来趋势

中国的高层多为营销出身，而国外企业多为财务出身。而从未来的趋势判断，企业高层应以出身人力资源管理者为多。财务保守加上人力资源第一，乃企业成败之源。

建筑经营部主管岗位职责范本 篇3

2、负责整合各类资源，强化基础业务，深度挖掘资源价值，孵化成熟项目，专业化运作;

3、工作经验集中于物业公司增值业务经营相关为宜;

4、负责公司增值业务业绩、创新、标杆业务模式打造，对公司增值业务开展形式落地状况跟进、指导，确保完成指标，周报、月报撰写提交等;

5、 统筹所有经营资源，建立和完善创新业务运作体系，提升资源利用效率和业务营运效率。

预算主管竞聘方案 篇4

各个维度的数据和预算指标，从不同的业务口上，最终的统一汇集点是财务，全面预算管理让财务的过程监管职能得以量化和具体化。集团企业管理层担负着计划和控制两方面的职能，全面预算尤为重要。我将从以下七方面保障全面预算有效实施。

一、建立既有先进性又可以通过一定程度的努力实现的预算指标，同时引入安全指标、环保指标等非财务指标进行补充与完善，弥补预算指标分析的不足。重视指标的形成以业务来源依据，同时避免过繁过细，保证预算指标的准确性和严谨性。通过预算把周期较长的指标按需分解为月度、季度可控性指标，以此类指标考核下级，从而加强经营过程中的监控职能，提前预知可能存在的风险。对预算进行定期检查和调整，以达到预期的目标。

二、明确预算使用方法。根据企业目前所处的环境和条件，选择相适应的预算管理模式。例如：焦家金矿等成熟矿山采用成本控制预算管理模式，地产企业采用现金流量预算管理模式，对于矿山的前期勘探，开采等企业的初创期采用资本支出预算管理模式等。

三、推行成本费用精细化管理为集团公司全面预算管理的工作重点。各单位在编制预算时，与当期会计核算体系做

好衔接，使预算、核算、决算能够在一定的层次上相互验证，按月、季、年对成本费用指标进行跟踪分析，对各单位偏离指标较大的情况及时制订纠正措施或者解决方案，最大程度确保成本费用指标在受控范围内。

四、充分发挥全员参与预算的主观能动性。明确管理边界的问题，全体员工都要直接或间接地参与预算管理过程，最大限度地降低各单位管理层与员工之间信息不对称带来的负面影响。加强对预算工作、预算指标的宣传、沟通，将预算指标细化到岗位和个人，明确员工与指标的关系及奖惩。通过全员编制，业务部门进行预算执行、分析，领导审阅，提升员工执行力。

五、建立基于归口的预算制度、预算管理流程。实现职责明确，流程顺畅、标准一致。制度、流程书面模式化，全面预算会议制度化。每年9月定期召开预算启动会议，每年12月定期召开跨部门的预算平衡会议，每月坚持预算执行分析会议，预算草案是否批准需预算编制单位进行答辩制度等。

六、完善全面预算管理财务体系建设。

形成信任、尊重、界限清晰、以诚相待的团队气氛，以站在对方的立场沟通和协调的工作方式实现共赢；采用网上远程审查、现场检查、参加现场会议等的工作方式完成工作目标；以定期聘请高水平理论及实务专家授课、培训，兄弟

单位之间现场交流，现场解答预算执行中的难题等方式提高业务水平。

七、借助先进的技术手段，将预算归口管理的编制、执行、考核都固化到软件中，通过预算控制和日常审批流程相结合，加强预算管理的约束力,维护预算管理的权威性、严肃性，进一步提高预算管理水平。借助电子网络系统更加方便对各级单位的经济业务进行跟踪，最终实现实时监控，另一方面也减少虚假的企业会计信息的上报。

导游部主管竞聘方案 篇5

根据公司文件《关于干部的任期通知》中主管任期之规定，2011年底，所有主管任期将届满。届时，公司主管岗位人选将全部通过内部竞聘的方式进行重新选拔和任命。为了顺利完成这项工作，特制定本方案。

一、选拔任用的原则

。德才兼备，注重实绩，公开、公平、公正。

二、选拔的方式——内部竞聘

发布竞聘通知——竞聘人填表——员工测评——竞聘人ppt答辩——评审组评分——领导谈话——发文公示——人力资源部办理相关任职手续

三、竞聘条件

已转正员工

四、竞聘委员会的组成组长：总经理

组员：副总经理、主任、员工代表

五、竞聘组职部门-人力资源部的职责

1.负责竞聘方案的拟定，相关资料及表格的制作、印发，竞聘信息的发布及报名者资格审核。

2.负责竞聘工作的组织，各次评分的收集、汇总、整理，竞聘结果的公示及解释。

六、竞聘实施细则

（一）竞聘报名

1.竞聘信息发布：人力资源部通过oa及电子邮件方式发布竞聘信息。2.报名时间：2010年09月

4.报名原则：报名采取个人自愿方式，凡符合竞聘条件的员工均可报名；在报名截止时间后不再接受报名，已报名者不能无条件放弃竞聘资格。

（二）内部测评 1.测评项目：《内部测评表》

2.测评方式：全体未参与竞聘人员对竞聘者进行评分，测评为不记名

方式。

（三）竞聘答辩

1.答辩时间：2010年10月 2.答辩顺序：竞聘组织部门部在答辩前组织竞聘人员参加答辩顺序抽签，决定答辩顺序。3.答辩过程：竞聘人员按抽签顺序依次参加答辩。

4.答辩内容：竞聘人员进行15分钟内的陈述，然后回答评审委员会的提问。

在答辩过程中，尚未进行答辩的竞聘人员不能在答辩现场旁听，已经答辩结束的竞聘人员可以旁听。

竞聘组织部门指定专人负责收集、汇总并按照预定的权重计算竞聘答辩成绩。

（五）竞聘成绩的计算办法

1.个人竞聘总成绩满分为100分，取算术平均值再乘以权重，保留小数字后两位数。2.个人竞聘总成绩的计算，内部测评得分占30%；答辩评分占70%。(六)竞聘结果的产生

按个人竞聘总成绩从高分到低分取前14名，产生14名拟聘主管人员。

七、主管调动、任用办法

1.拟聘主管人员，由公司根据工作需要和个人意愿安排相关主管岗位，2010年10月上岗进入考察期，考察期为三个月。2.考察期间，原职级薪资不变，享受主管岗位的绩效奖金和通讯补助。

3.考察期通过并获主管任命者，原享受专员职级薪资的，从任新职次月起享受主管职级薪资待遇。

4.未通过考察期者，由公司根据工作需求和个人能力，另行安排工作，享受专员职级薪资。

八、其他

1.未竞聘成功的及未参与竞聘的原主管级员工，职级调整为专员级员工，不在原部门任职，由公司另行安排工作岗位。

2.职级调整员工，在中心/部主任的指导下完成工作交接。篇二：销售主管竞选方案

星光大道项目主管竞聘考核方案

一、考核时间

暂定2013年6月28日下午17：00-18:00（周五）

二、竞聘考核地点

星光大道售楼处

三、竞聘人员

闫穆萱、汤雪、宋海宁、杨震

四、评委人员

邓总、詹经理、彭经理、林总监、白经理、销售团队

五、考核内容

参加竞聘人员对主题进行演讲报告

六、考核目的

1、完善星光大道项目组织架构竞选出两名星光大道主管

2、执行星光大道半年一度的主管竞聘考核制度

七、考核主题(任选其一）

1、假如我是星光大道销售主管如何发扬公司的精神带好销售团队

2、当前秦皇岛房地产形势和如何扮演好主管角色

3、自己的职业规划及如何去实现

八、考核流程

1、竞聘人员抽签确定竞聘顺序

2、竞聘人员按照抽签顺序以演讲的方式进行述职报告（演讲时间控制在10-20分钟）

3、述职报告完毕后各评委进行相应的提问

4、领导评分占比80%，团队投票占比20%

5、竞聘结果由领导层研究后于次日进行公布

九、评分标准（总分100分）

1、整体形象、精神面貌10分。

2、自然流畅程度10分。

3、对主题演讲深刻程度30分。

4、对公司的忠诚度20分。

5、回答提问满意度10分

6、团队投票占20分（按照得票排名分别给竞聘人员增加20分、15分、10分、5分）

评分标准表格

错误！未找到引用源。

星光大道项目部

二0一三年三月四日篇三：车间主管竞聘方案0604

一、目的： 车间主管竞聘方案

为了在公司内部建立高效的竞争机制，做好公司内部人才的选拔与培养，给更多的员工提

供施展才华的舞台，公司率先在生产部车间主管实行竞聘上岗试点。上岗方式采取公开报名，竞聘上岗，择优选拔，任前公示的办法，具体事宜方案如下：

二、竞聘条件和资格

1、有较强的组织策划能力、分析判断能力及协调沟通能力；

2、在前期的企业生产管理过程中业绩突出；

三、竞聘程序

（一）竞聘人员

公司现任的两位车间副主管；

（二）报名时间：

竞聘者填写《竞聘上岗申报表》《述职报告》于6月20日之前（含当日）交（电子档和纸质档）至人事行政部。

（三）要求：

竞聘人员要高度重视参聘工作，充分做好竞聘准备。(四)评估

1、由竞聘领导小组对竞聘人员进行答辩评估

2、车间主管评分：其中总经理（评分权重为40%，1人）、分管领导（评分权重为20%，1人）、平级（评分权重为20%，8人）、直接下属（评分权重20%，不低于4人）及本人组成（不占权重，只作为参考）。

3、拟评估时间：2013年7月5日前结束并汇总得分。

（五）竞聘上岗者述职报告：

时间：暂定与公司6月份工作总结时同时进行，如有变动，人事行政部将另行通知。

四、《述职报告》格式统一，内容详实，具体要求如下：

（1）《述职报告》标题统一，标题为《南昌贝欧特医疗xxx的述职报告》。

（2）竞聘者述职报告应抓住本部门工作重点，突出阐述任职期间的工作业绩，挖掘工作中存在的问题与薄弱环节，总结前一阶段工作中的经验与教训，展望今后的工作前景与努力方

向。

（3）具体内容可从以下几个方面阐述：

①目标承诺描述：2012年至2013年5月工作完成情况、量化指标；

②主要业绩行为分析：2012年至2013年5月在现岗位工作所取得成绩的描述； ③主要问题分析：个人素质、工作能力和工作技能等的评价，存在的不足；

④2013年本部门工作重点、策略和措施：对本部门工作指标进行任务分解，制定出阶段性任务指标，制定相应措施的安全生产、生产计划安排准确性、产品交期、质量目标、物料损耗、生产现场5s管理、工时标准、任务完成达标率、员工技能培训提升、成本意识、员工稳定、人员激励政策及加强部门团队建设等。

⑤工作中存在的风险、困难，要求得到的支持与帮助。⑥对参聘岗位的工作设想。

六、内部竞聘实施工作

1、会议时间、地点，人事行政部另行通知。

2、竞聘领导评委小组成员：公司总经理、分管领导（1人）、平级部门负责人（8人）、竞聘人直接下属（4人）；

组长：总经理 副组长：人事行政部负责人（负责方案的具体实施）

组员：分管领导、平级部门负责人（财务中心、质量管理部、研发部、工程设备部、物流部、市场内务部、外贸部）、直接下属（临时指定）

3、针对竞聘述职报告由评委提问，答辩。

4、考核得分最高者，聘任为生产部车间主管。

七、竞聘流程

（1）工作人员及竞聘人员提前10分钟到场，竞聘人员签到；（2）公司领导及评委准时到场，主持人宣布竞聘工作开始；（3）竟岗人员按顺序依次上台演讲述职；

（4）评委根据竞聘人员表现在《竞聘考核表》上打分；

（5）工作人员收集考核表，进行统计，呈交评委和公司领导审议；（6）公司领导对竞聘人员表现进行审议、确认；（7）竞聘后3个工作日内公布评分及任命结果；

（8）公司领导颁发任命书并与竞聘上的车间主管签订2013年委任状

八、内部竞聘后续工作

1、人事行政部将竞聘结果汇总，张榜公布。

2、人事行政部对本次竞聘过程进行总结，形成书面材料，存档备案。

3、聘任：

对经公示符合条件的拟聘用车间主管人选最后经总经理批准，由公司聘任。附件：

1、《竞聘上岗申报表》

2、《竞聘考核表》

人事行政部 2013-6-3 附件、1 竞聘上岗申报表

竞聘人姓名： 现岗位： 竞聘岗位：

公司管理层竞聘考核表

主管经营方案 篇6

电力有限公司

贯彻落实《企业民主管理规定》活动方案 根据集团公司《关于学习贯彻〈企业民主管理规定〉的通知》（中电投工委[2012]253号）文件要求，为深入贯彻落实《企业民主管理规定》（以下简称“规定”），推动公司系统民主管理工作，根据公司实际，特制订本方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，坚持党的领导，坚持全心全意依靠职工办企业的方针，以《规定》为准则，以深入推进、加快和谐企业建设、促进公司科学发展，认真总结公司职工民主管理的成功经验，进一步完善和规范职工民主管理工作，指导今后一个时期内公司系统民主管理工作再上新水平，推动管理创新，打造管理品牌，切实保障职工民主权利，促进企业健康持续发展。

二、主要内容．落实集团公司管控一体化改革要求，大力加强各级工会组织建设，特别是基层工会组织和新组建企业工会组织，要坚持标准和原则，完成工会组建率、机构设置率和工会专职人员配备率。．结合公司实际，大力加强职代会制度建设，提高职代会建制率。要坚持落实好职代会民主评议领导干部、审议集体合同

1文本、企业年金方案、企业改制方案和职工分流安置方案等主要职权。要坚持定期召开职代会和按期换届制度、职代会联席会议制度、职工代表巡视检查制度、职工代表培训制度等工作制度，不断提升职代会的质量和水平。．强化职工全员参与力度，畅通民主渠道，动员广大职工积极参与企业管理，积极为企业发展谏言献策，促进“三重一大’ , 决策制度的执行，充分发挥民主监督作用。

4．坚持平等协商和集体合同谈判制度。要做好集体合同签订前平等协商和谈判工作，选好谈判代表，确定谈判内容、严格谈判程序，充分表达双方意愿，确保合同文本的科学性和规范性。

5．坚持推行集体合同制度。要坚持按期签订集体合同，不断提高集体合同签订率和覆盖率。要根据企业实际情况，实时对集体合同内容进行补充和完善，切实维护职工的合法权益。．坚持开展集体合同和劳动合同履行情况监督检查，促进规范劳动用工，对违反合同条款的情况提出督办意见，责令定期改进，促进构建和谐劳动关系。．公司工会将修订印发《关于进一步深化厂务公开民主管理工作的意见》，并组织参加集团公司系统深化厂务公开推进会，不断提升企业厂务公开率，进一步推动各级企业厂务公开民主管理工作。．坚持通过不同形式公开中层以上领导人员、重要岗位人

员选聘和任用情况、党员领导干部廉洁自律规定执行情况、职工代表大会民主评议企业领导人员的结果、集体合同履行情况和劳动合同签订情况，不断促进厂务公开民主管理工作的科学化水平。

三、组织领导

各单位加强对职工民主管理的宣传、思想引导和工作指导。行政要重视和支持职工民主管理工作，工会要在党组织和行政的领导支持下，组织和带领广大职工，积极参与职工民主管理工作。要明确分工，建立健全党组织领导、行政支持、工会推进、团组织参与的职工民主管理组织领导体系。

1、组长：

副组长：

成员：工会办负责人、政工部负责人、公司工会委员及各单位工会主席。

2、主 任：

成 员：公司工会系统专兼职工会工作人员。

五、实施步骤

1、学习宣传阶段（2012年6月）

各单位成立由工会牵头、相关部门组成宣传组织机构，通过公司网站、报、宣传板、讨论会等形式，组织干部职工对《规定》进行学习和宣传，提高干部职工对《规定》的理解和认识，为贯

彻落实《规定》打好基础。

2、培训提高阶段（2012年7月）

公司工会办将联合政工部开展中心组学习活动，聘请湖南省总工会专家对工会干部进行《企业民主管理》专题讲座，加深理解。各单位要结合《规定》的具体内容和要求，公司相关规章制度和有关法律法规，修订和完善本单位的民主管理制度，达到与《规定》要求的内容对应和统一。

3、落实整改阶段（2012年8-9月）

各单位要按照本方案要求和《规定》内容，逐项对照检查，查找职工民主管理工作中存在的问题和不足，逐步进行整改，使职工民主管理工作不断走向规范化、制度化、标准化管理的轨道。

4、交流推进阶段（2012年11月）

通过组织参加集团公司经验交流会，总结前一阶段工作，学习借鉴和推广好的经验和做法，推动和促进《规定》的有效实施。

5、督导检查阶段（2011年12月）

为全面掌握各单位贯彻落实《规定》的总体情况和实施进程，公司工会将对各单位进行督导检查，提出意见、建议，提高贯彻落实《规定》的质量和效果。

六、有关要求

1、各单位于6月30日前上交一篇本单位关于学习宣贯《企业民主管理规定》的汇报材料，在报上进行发表。

主管经营方案 篇7

脱钩工作实施方案

为进一步推动行业协会规范发展，理顺行业协会与行政主管部门的关系，完成行业协会与行政主管部门脱钩工作，根据省民政厅、监察厅《关于加快推进行协会与行政主管部门脱钩工作的通知》（闽民管„2009‟164号）、省民政厅关于印发《全省性行业协会与行政主管部门脱钩工作实施方案》的通知（闽民管„2009‟178号）精神及民政部《社会团体章程示范文本》的规定，结合我厅工作实际，制定本实施方案。

一、脱钩工作的范围和内容

（一）工作范围

厅属各行业协会存在以下情形之一的，要按规定进行脱钩和规范管理：

1、与行政主管部门相应职能混淆不清的；

2、与行政主管部门合署办公的；

3、公务员（含参照公务员管理的工作人员，下同）在行业协会中任职或兼职的；

4、理事长（会长）、副理事长（副会长）、秘书长任职年龄超过70周岁的；

5、理事长（会长）、副理事长（副会长）、秘书长任期超过两届的；

6、与行政主管部门会计合账的。

（二）工作内容

1、职能分开。行业协会职责不得与政府部门混淆。行业协会履行或代行政府职能的，必须取得政府部门的授权或委托。

2、机构分设。行业协会办事机构不得与行政主管部门合署办公，已合署办公的要在规定的时间内完成机构分设。

3、人员分离。行业协会应有与其业务活动相适应的专职工作人员。公务员不得在行业协会中任职或兼职，已兼任会长、副会长、秘书长或其他职务的，必须辞去行业协会职务或辞去公职。

行业协会中理事长（会长）、副理事长（副会长）、秘书长最高任职年龄不超过70周岁、任期最长不得超过两届。

4、财产分置。行业协会与政府部门财产不清晰的，必须在依法审计基础上，完成资产划分，明确产权归属，建立规范的行业协会资产管理制度。行业协会必须实行单独建账、独立核算，不得与行政机关会计合账或实行财务集中管理。行业协会没有独立账号或财务由行政机关业务科、处(室)代管的，必须设立独立账号。

二、时间安排及方法步骤

脱钩工作必须在2010年6月底前全面完成。我厅脱钩工作根据实际情况分四个阶段进行，具体方法和步骤如下：

（一）动员部署阶段（2009年7月中旬至7月底）根据全省纠风工作会议精神及省民政厅的统一部署，结合实际情况，制定本系统脱钩工作方案。召开厅属行业协会负责人会议，明确工作目标及工作任务，认真做好动员部署、政策宣传与组织指导，扎实推进脱钩工作的顺利开展。

（二）调研摸底阶段（2009年8月1日至8月15日）2009年8月15日前，由省民政厅会同我厅对照国家统计局关于国民经济行业分类方法，对厅属行业协会进行认真梳理和筛选甄别。对一些行业覆盖面过大、行业特点不够明确、不符合国家产业结构调整政策以及重复设立的行业协会，提出整合重组的意见，并结合“三项评估”即指由行业协会会员对该协会存在的价值、服务质量和收费标准进行评估，引导和督促其进行整合重组；对开展活动不规范、无专职工作人员、无固定办公场所、无经费来源、内部管理混乱的行业协会，动员其注销或依法予以撤销登记。

（三）具体实施阶段（2009年8月15日至2010年4月30日）

1．厅属行业协会认真填写下发的《行业协会商会与行政主管部门脱钩摸底统计表》（附件1），于2009年8月底前报送我厅，经我厅审核汇总后，于2009年9月底前将《行

业协会商会与行政主管部门脱钩摸底汇总表》（附件2），报省民间组织管理局。

2．对经确认的行业协会，有名称不规范情形的，应按照《社会团体登记管理条例》规定，于2009年10月底前到省民政厅办理变更手续。经认定不属行业协会的社团，一律不得冠以“行业协会”名称。

3．开展“三项评估”工作。2009年12月底前，各行业协会召开会员代表大会，采取无记名投票方式对该协会存在的价值、服务质量和收费标准进行评估，填写《行业协会商会三项评估情况表》（附件3）,根据评估结果决定行业协会的去留。我厅负责对各行业协会 “三项评估”工作进行指导，派员参与监票,并将评估结果和行业协会去留意见集中报省民政厅。

4．落实脱钩任务。2010年4月底前，行业协会对照与政府部门脱钩的规定和规范管理的要求，与行政主管部门协商解决相关事宜，落实机构分设、人员分离、职能分开、财产分置的具体事项。

5．完成变更登记。2010年5月底前，行业协会应将与行政主管部门脱钩后的组织机构及法人、负责人、办公地点、章程、会员组成等相关资料，及时报送我厅和省民间组织管理局，并办理相应的变更登记手续。

（四）检查总结阶段（2010年5月1日至6月30日）

按照“谁主管，谁负责”的原则，由我厅对厅属行业协会脱钩情况进行检查和分析，形成书面材料连同《行业协会商会与行政主管部门脱钩情况统计表》（附件4）报省民间组织管理局。

三、工作要求

（一）加强领导。行业协会与行政主管部门脱钩工作政策性强、时间紧、任务重、要求高，各单位要高度重视，切实增强政治意识、大局意识和责任意识，把脱钩和进一步规范工作摆上议事日程，围绕目标制定工作计划，扎实推进脱钩工作开展。

（二）确保落实。在行业协会与行政主管部门脱钩工作过程中，各单位要严格遵守国家有关法律法规，妥善处理好行业协会与行政主管部门的关系，对照脱钩工作的要求与规定，研究落实工作方案，协调解决相关事宜，按时保质完成行业协会与行政主管部门在职能、机构、人员、财务等方面脱钩工作。

（三）加强督查。我厅将采取有效措施加强指导，对行业协会数量较多、工作开展缓慢的单位和行业协会进行重点督查，发现问题及时整改。对不按时开展脱钩工作或未按时完成脱钩任务、整改不力的单位予以通报；对无特殊原因，在规定的时间内不能完成脱钩任务的行业协会，由省民政厅按照《社会团体登记管理条例》的规定予以撤销登记；对弄

虚作假、隐瞒不报等违纪行为的，报监察部门追究有关单位负责人及相关责任人员的责任。

附件：

1、行业协会商会与行政主管部门脱钩摸底统计表

2、行业协会商会与行政主管部门脱钩摸底汇总表

3、行业协会商会三项评估情况表

职工食堂经营方案 篇8

依托多年来的餐饮改革经验并坚持运用现代化的管理理念，逐步从餐饮服务、队伍建设、规范化管理等方面梳理出一套独特的企业文化。本着“健康卫生、营养丰富、专业诚信”的服务理念服务贵公司。以服务于贵公司职工为核心，凭借优质的服务，对菜品的不断更新、创新，倡导绿色、养生为目的，绝不添加色素、味精等任何添加剂，让公司职工吃得绿色、放心菜。不断关注并一定保证贵公司职工的身体健康是职工餐厅义不容辞的责任。

一、经营宗旨、特点

作为贵公司后勤管理的一部分，职工餐厅承担着为员工解决用餐的职能，安全、卫生、服务、环境的好坏，直接关系到每一位员工对本公司后勤保障的评价，有时也直接影响到员工的生活情绪及工作的质量。同后勤各主要职能部门密切配合，把职工餐厅看作整个公司后勤管理的一部分，做好本职工作，让用餐的员工感到满意，为公司的后勤管理部门解除后顾之忧是我们服务的指导思想。

对职工餐厅来讲，作为一个特定的用餐群体，三餐的需求，具有多样性和差异性，最大限度的满足员工的多样化需求，照顾到他们差异性的要求，使他们感到自己的权利受到了尊重，个人的意志得到满足，这样就可以使员工和企业彼此之间取得信任，架起沟通和合作的桥梁，共同营造轻松、舒适的就餐环境，享受“家”的感觉，从而提高员工对工作的积极性，更好地完成本职工作。

近年来，餐饮业对食品添加剂的使用逐渐减少，用餐者用餐意识的不断提高，从而倡导绿色无添加食品，从养生的角度去研发菜品，保证每一道出品都是绿色的、放心的、健康的。

二、管理措施

针对后厨餐前餐后具体要求：

1、严把进货关。坚持杜绝来路不明的各种货源进入食堂。做到分工具体，责任明确，由专人负责进货，定点进货。不合格的菜、肉、鱼、油、佐料等，坚决不要。

2、严把处理关。进入食堂的蔬菜，在细加工之前，一定要摘好洗净，在干净的水池中清洗3遍以上，然后，转入干净的清水中浸泡半个小时以上。在细加工之前，做到生熟食品分开，容器分开，工作区分开，杜绝交叉感染。保证煮熟、煮烂，严格按照食品卫生规定加工食品，保证让职工吃得放心，吃得舒心。

3、不合格或霉坏变质的食品不上柜台，剩余饭菜不上柜台，加工失误的饭菜不上柜台。

4、工作人员要讲究仪容仪表。上班期间必须穿戴工作服，并做到衣冠整齐，干净卫生，必须保持个人卫生。

5、搞好室内卫生，保证碗、筷餐前消毒确保卫生安全。

6、厨房要保持设备整齐规范。工作台、餐具、炊具、地面、墙面按时消毒，干净无异物。冰箱保持干净卫生，分档分类存放食物（生熟分开、肉类、鱼类、海鲜类等分档分类保存）。

7、工作人员必须听从领导，服从分配，尊敬公司方领导和职工，爱岗敬业，尽职尽责。

8、严格劳动纪律，不迟到，不早退。

9、全体工作人员都应熟练掌握消防安全常规常识，严格执行消防安全标准，确保不出问题。注重节约，要做到人走灯灭，人走水停，做饭开火，珍惜餐厅及公司点点滴滴资源。

针对职工自助餐厅的厅面服务如下：

因为是自助形式，所以提供的服务只是辅助作用，对台面的清理、菜品的添加以及厅面卫生的保持。在保证菜品的温度及味道，根据实际剩余量和用餐量来添加菜品。厅面服务员及时清理桌面，保证用餐环境的干净、整洁度。

针对餐厅内的雅间接待如下：

（一）迎客

1、班前会开完后上岗，两名服务员要并排以端庄的姿态站在指定的位置迎接客人；

2、当客人进入视野，须微笑行注目礼，与客人间距离四步时，向客人致以礼节性问候，行15度的鞠躬礼。

3、如果是厅房客人，门口的服务员将门打开，带主人、主宾等先进入厅房的客人入座，并为主宾挂衣服、拉椅让座；另一名服务员要将所有客人迎进厅房后，随手关门，为后进入厅房的客人挂衣服、持椅让座。

（二）茶水服务

1、时时关注在用餐过程中喝茶较频繁的客人，并殷勤倒茶或是建议客人换成大杯；

2、对于不喝茶的客人，征询意见后可撤掉茶杯；

3、对于喝茶慢的客人，要及时更换热茶；

4、客人的茶杯中若有不洁物要征询客人的意见，立即换掉；

（三）酒水服务：

按规定为客人提供酒水服务。

（四）香烟服务：

1、未经客人同意，不可随意打开香烟包装。

2、香烟摆放：虚有其表面朝向客人置于烟碟里，摆放在转盘上，面向主宾；

（五）换烟缸服务：

1、用托盘托一个干净的烟灰缸，走到脏的烟灰缸前，把干净的烟灰缸压在脏的烟灰缸上共同拿下放托盘中，再把干净的放在餐桌上。

2、对于不吸烟的客人，要征求客人意见及时将客人面

前的空烟灰缸撤下来。

（六）换骨碟服务；

（七）清台服务；

（八）个性化服务：根据客人就餐的不同情况，所给予的异常服务；

三、对餐厅里硬件设备的维护及保养工作

定期检查所有使用设备，尤其对于厨房设备的检查、如有天然气管道接入，必须安装天然气自动报警器外还必须定期检查管道是否有漏现象，做到预防在先，一旦发现问题及时解决处理。

四、安全

有专人负责安全检查工作，定时巡查，做到“预防为主，防消结合”，按照“谁主管、谁负责”的原则，保证做好餐厅的财产安全工作。

五、人员配备及要求

1、根据餐厅实际情况合理配置上岗人员数量。

2、对所有人员先进行体检，然后按有关规定，定期或不定期体检，如有特殊情况，像重感冒等都要暂停上班。

3、保证开饭时间有饭吃，用餐时间可根据实际工作适当延长或提前，保证菜品质量。

4、对工作人员不断进行思想教育和安全教育，不断提高他们的素质和能力。

5、对工作人员实行量化考核管理。鼓励他们不断推陈出新，一旦其合理建议被采纳，则视具体情况给予物质奖励。

六、总结

定期向贵公司汇报工作情况，按照贵公司的要求来完成餐厅整体的接待工作。

定期了解职工对餐厅或菜品的意见或建议，根据实际情况餐厅进行整改，保证职工的用餐满意度。

超市经营方案 篇9

一、经营理念、目标

理念：服务师生，诚信经营

目标：“四优一满意”即优美购物环境、优质商品、优惠价格、优良服务、尽心尽力让师生满意。

二、经营方案

1.严把进货渠道，确保商品质量。

商品是超市销售的主体，销售优质产品一直是我们经营超市的基本原则。首

先，我们必须严把供货渠道，商品进店必须有三证一报告，即“营业证，生

产许可证，食品流通许可证和近期的产品质量检测报告”，牛奶类必须提供

本批次检测报告。确保所售商品是正品牌，好商品，把好商品质量关。其次，要定期检查上架产品的包装、质量、保质期，严格遵守食品卫生安全标准，对不符合要求的商品进行及时撤柜处理。对商品的保质期进行严格监管，绝 不销售过期产品，未售出的接近保质期结束日期的商品一律下架。

除此之外，我们将严格按照学校规定，所有商品明码标价，价格不高过盐城 各大超市的平均价格，绝不销售无“QS”标识或无生产厂家和日期的副食，绝不销售超出经营范围的各类副食品和自制食品（如五香蛋、肉串、散装食、甘蔗、热饮、自制熟食品、饭菜、包子、馒头、油条、豆奶、豆浆、奶茶、煮方便面等），绝不销售香烟、各类酒及有毒、易燃易爆等物品，绝不经营

中国移动、中国联通、中国电信的相关产品，保证在制定区域内经营。

2.美化购物环境，提供优质服务。

超市是校园师生生活的一部分，离开教室，走进超市，我们希望为我校师生 提供一个优雅舒适的购物环境，灯光明亮，温度适宜，通风良好，货架摆放 位置合理，地面无杂物堆积、干净整洁，再配以轻松的音乐，让校园的师生 在一种轻松舒适的环境里购物，让环境帮助他们缓解疲劳，放松心情。

校园超市的服务对象主要是学校师生，有知识、素质高，是校园超市服务对 象的主要特点。这就要求我们的服务要精细化、专业化、标准化，从每一位 从业人员的言语、行动、处理问题的方式等方面严格要求自己。

3.狠抓超市管理，实行微利经营。

管理是一家超市成功与否的关键，是超市的生命线。根据实际情况，制定超 市规章制度，主要包括：商品退换货处理办法，残损物品处理办法，超市卫 生管理办法，各岗位员工工作职责，员工奖惩制度。

校园超市的主要客户群是学生，经济来源有限，所以我们会在保证超市的正 常运作情况下，以服务型销售为主，尽可能的降低利润点，实行微利经营。

三、日常经营管理服务

1.店长

1.召开晨会（每日必开内容：传达上级指示、昨天经营总结销售商品质量、工作环境、服务质量处理结果经验教训，存在的问题、违纪通报、表扬、个人仪容检查、今日活动安排）班前十五分钟列队。

2.环境检查（商品陈列：结构、位置、整齐、丰满、日期、标价卡、破损商

品。店容店貌：手推车、货篮、卫生工具、地面卫生、卫生死角、门前推

车、广告牌、标语、橱窗卫生、背景音乐、气味、通风、仪容仪表每日必

做）

3.听取管理人员汇报（每日一次员工表现、存在问题、合理化建议）。4.收货、调货、退货（手续完备、督查管理人员到位）。5.上级通知的执行（各类文件的传达、促销的配合、上级布置的各项任务）。6.人员调度（上下货、临时加班）。7.员工沟通（每周一次员工反映超市的问题、顾客的反映、员工的生活困难、员工对公司的要求、对管理人员的投诉、员工的思想工作、员工的业务指

导）。

8.市场调查（每周一次同类商品的价格、价格信息、品种信息）。9.向公司反馈各种信息（商品质量信息、价格信息、品种信息）。10.参与市场采购（每周一次掌握市场价格、了解新的品种）。

11.处理顾客的投诉（原则：尊重、掌握心理、实事求是、换位思考、主动承

担责任。投诉原因：商品质量、价格、服务态度。步骤：聆听、同情、道

歉、解决、协商、行动）。12.分析销售状况。13.进行营销策划。14.店长工作日志

2.店员

晨会

1.前一天经营工做概括小结，讲评。2.听取当天经营工作内容及注意事项。3.公司新的经营决策及管理规定

营业准备

1.按规定穿工作服，佩戴工号牌，开启后台电脑系统，收银人员开启收银机，清点备用金，准备找零小钞。

2.营业员校验电子衡器，检查其他工用具完好情况，补货、理货。

3.检查过夜商品安全工作，重点商品清点（含库内），发现异常情况立即向

领导汇报处理。

营业中 收银员 1.接待顾客热情礼貌、普通话服务，对顾客所购商品大致目测分类入机

2.商品入机扫描部位准确、动作规范，入机商品与显示屏计价一致，读不出

条码的商品手工输入，不得用不同条码的同价商品代输，不得漏输商品。

3.凡是能打开外包装的商品，必须打开包装核实与入机商品的一致。

4.商品有标价的，但与显示屏价格不一致时，经过值班经理同意可按低标价

出售，其差价部分由领导追究责任人赔罚，并作记录。

5.收款找零唱收唱付，将打包商品和收银小票同时移交顾客手上，对顾客使

用服务敬语“欢迎您再来”。

营业员

1.接待顾客适时主动，礼貌得体，准确敏捷，主动递送自选篮。

2.介绍导购商品，客观、真实，不言过其实。营业员对自己负责的商品要做

到“一懂”、“四会”、“八知”，即懂超市商品流转业务环节；会使用、会调

试、会组装、会维修，知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用和保存方法。

3.所在货位商品的出样饱满，整齐、规范，每半小时巡回理货一次。标价牌

挂放整齐，标价牌内容与所标定商品一致，六标齐全，全无错位现象。4.严格控制商品质量，按照先进先出原则及时补货，货架上不得出现变质商

品和发生到期、过期商品。

5.及时编报要货计划，掌握商品合理库存，热销，促销商品增加存量，确保

不断货，要货计划表填写准确清楚、完整。

6.验收商品严格认真，不得堆积货位在购物通道。7.严格执行上下班制度，认真旅行交接班手续。

8.负责责任区内的商品卫生，没班拖地两次，每两小时清楚一次商品灰尘。9.熟悉自己本货位的销售排列。10.做到商品没有零库存和负库存。11.每月翻新一次货架货位。

营业结束

1.关店前十分钟，当班员工站在规定位置目送完最后一位顾客离店。切记不

准催客，严禁在有顾客购物时关店门。

2.收银员清点营业款，现金存放保险柜，填写销售报表。

3.整理清点。各员工做好责任区内的卫生工作和检查货区安全工作，重点商

品点数记录。

4.清场检查

值班经理、保安人员严格检查超市每一个部位安全工作，水电设施无隐患，无不法人员隐藏店内，并作清场记录。

5.员工讲工作衣、帽、工号牌放置指定地点。

6.关闭照明灯，拉断电源，进行110报警系统布防工作，检查关闭超市前后

大门。

以上是超市人员的工作内容及考核标准，欢迎校方领导对我们的工作进行考核及提议。

四、超市及员工服务承诺

超市承诺

我们将严格按照学校对超市经营管理工作的要求，树立“质优、价廉、方便、快捷”的服务理念，建立健全的管理制度，严格遵循经营方针和服务理念，把学校超市办成学生满意、教工满意、领导满意的良好购物场所。

1.遵纪守法，遵守《食品卫生法》和严格按照学校超市的经营条款，办理各

类证件，定期审查，并随时接受学校各部门的监督检查。

2.严格按照规定进行经营，做到进货渠道公开，商品价格公开，坚决杜绝三

无产品，按照薄利多销的原则，确保价廉物美、卫生，保证顾客的身体健

康。

3.将推出会员卡服务，让广大学生、职工享受会员价的优惠和便捷 4.我们将创建五无四绿色的良好超市购物环境：

超市“五无”的绿色标准：无危险、无污染、无异味、无障碍、无噪音。

超市四项绿色管理标准：绿色营销、绿色包装、绿色监督、绿色服务。

5.积极与校方合作，坚决履行承包合同，保证按时交纳费用，对于校方的提

议，做到严格遵循、积极响应。

员工服务承诺

1.仪表端庄：男员工不留怪发型、大鬓角、小胡子，女员工不浓妆艳抹、不

留长指甲、染指甲，同意佩戴工作牌、穿工作服。

2.举止稳重：站立收腹挺胸，走路不摇摆、脚不拖地，多人同行不并排横行，不勾肩搭背

3公共场所不化妆，不修指甲、不剔牙、挖耳。4公共场所不大声说笑、嬉闹 5.工作时间用普通话

6.坚持使用“十字”文明敬语，即“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再

见”。

7.接待顾客时，热情礼貌，面带微笑

8.对待顾客热心、诚心、虚心、耐心，发生矛盾忍让宽容，得理让人，满足

顾客合理要求，使每一个顾客满意。

五、安全责任

1.超市消防工作以贯彻“预防为主，消防结合”的方针，实行由店总经理到

各岗位的逐级防火责任制原则：即“谁主管，谁负责，谁在岗，谁负责”。

2.超市营业期间，必须确保安全出口和疏散通道畅通无阻，严禁将安全出口

门上锁，通道阻塞，严禁任何人在超市内吸烟。