营运部楼层主管绩效考核方案(精选2篇)
营运部楼层主管绩效考核方案 篇1
营运部楼层主管绩效考核方案
一、考核目的加强现场管理,提高管理人员积极性,明确工作方向,提高工作效率,提高部门的凝聚力
二、考核效果
考核使各楼层主管清楚的知道自己工作中的不足,并有计划、有目的的进行改进,提高工作效率
三、考核形式
考核分别为楼层管理考核(40%)、经理考评(40%)、楼层助理成绩考评(20%)以上三项组成四、五、考核周期 考核范围、项目
(1)数据考核:
主管能准确掌握日销售、日指标、前一天同期、前一天前三名、后三名、每月销售、每月目标、上月同期等
(2)商品考核
主管能准确掌握楼层每个柜组销售动态、上货情况、销售不好的柜组原因、各个柜组商户动态、2、营运经理考评(40分)
(1)执行力及纪律(20分)
按时、按质完成上级交办的各项工作,能严格要求自己,遵守公司的各项管理规定,不迟到早退、旷工等。
(2)投诉解决(20分)
当月内本楼层出现一次顾客投诉,并有损我公司形象的一次扣4分,一次商户投诉扣4分,一次员工投诉扣2分。(投诉率与上月比高的此项0—5分)
3、楼层助理成绩考评(20分)
当月楼层助理考评分数50分以下(不含50分),此项为0分、50-80分
(不含80分)此项为10分、80-100分此项为20分 以自然月为周期进行考核
1、楼层管理考核(40分)
营运部楼层主管绩效考核方案 篇2
撰写人:___________
日
期:___________
2021年10月商场商管部楼层主管个人总结范文
我从__年__月加入__商管部,担任一楼主管,深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是,维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容,主要有员工规范管理,商品售后服务等。
半年来,在各位领导的关心,同事们的支持配合和员工的通力协作下,较好地履行了自己的工作职责,并成功把__品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。
俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管,对我来说依然是一个全新的课题。为此,我要不断学习,充实自我,做到干一行,爱一行,专一行,一方面要读好无字之书。还要虚心向领导,同事,员工学习。学习他们的专业知识,工作方法,营销技巧,为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看,多听,多想,多做。”通过学习与实践的有机结合,逐步提高自身理论和业务素质.注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中,加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜,营业员多数是临时招来的,人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄,上班窜岗,吃东西,带小孩现象时有发生。我从开始的提醒,到警告,最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色,养成良好的职业习惯,维护了商场的良好形象。
加强现场巡视,保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场,工作内容非常具体,琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心,保证经营现场对各种具体,琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行,给顾客提供一个方便,舒适的购空间。
坚持公正,合理,灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题,要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑,同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中,我也处理过几次投诉事件,基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉,我的心里充满成就感,自己的努力没有白费。
各位领导,同事,__年让我依依不舍。在这半年里,曾流过辛勤的汗水,也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜,才让我不断成长,进步着。在__年的工作中,我将加强学习业务知识,进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商,提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作,并在工作中找到的快乐!
范文仅供参考
【营运部楼层主管绩效考核方案】推荐阅读:
楼层员工考核方案05-25
营运部主管岗位说明书07-22
楼层主管面试题05-09
营运主管电子简历07-23
超市营运主管岗位职责09-07
楼层裂缝专项施工处理方案08-28
餐饮营运部工作计划08-29
危险货物运输营运方案08-01
商场楼层管理手册05-19
楼层岗位职责09-10