县行政服务中心财政局窗口

县行政服务中心财政局窗口（通用12篇）

县行政服务中心财政局窗口 篇1

X县行政服务中心财政局窗口

年终小结

今年我窗口工作人员在局党组的大力支持下和行政服务中心正确领导和关怀下，坚持以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，以学习胡总书记提出的“科学发展观”为前提，不断改进窗口的工作方法，提高工作效率，以“团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持“高标准、严要求”的服务理念，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的人生观。

为做好本职工作，我窗口工作人员通过对“科学发展观”的学习，能认真对照和自查，时刻注意窗口形象，努力提高自身素质，熟练掌握本窗口的工作程序和工作技能。

我窗口工作人员按照中心的要求，认真遵守窗口的各项规章制度并积极地参加中心组织的各种活动，窗口实行A、B岗制，保证来窗口办事人员随来随办，工作中，我们能以制度、纪律规范自己的言行，严格遵守中心各种制度，主动接受中心的批评和建议，不断改建窗口工作，为我县的经济发展做出了一定贡献。其中：

1）为加强持证会计人员管理，加快会计人员管理信息化进程，我省根据财政部统一要求，自2011年1月1日起，全面启用新开发的“安徽省会计从业人员综合信息管理系统”（以下简称“系统”），以保证与全国数据标准统一，实现与全国会计人员信息管理系统和跨省调转平台的对接。信息采集时间集中在2011年1月10日至2011

年6月30日。证书换发工作自2011年7月1日起至2012年12月15日。信息采集和换证工作同步进行，对之后未完成换证仍持旧版证书的会计人员档案信息，系统中将不再保留。目前共换发证及会计证调转共1700余件。

2）政府非税收入窗口为便于工作开展切实履行征管稽查职能，各项收入任务亦按规定完成，全年政府非税收入总额x亿元，增强了政府宏观调控能力，极大地促进我县经济和各项社会建设事业的快速发展。

3）契税征收窗口严格执行契税征收管理法规，“依法征管，文明办税”，全年共办理xxxx多件，征收税额xxxx多万元，营造出良好的税收法治环境。

我窗口结合本单位实际情况，将各种办事环节压缩到最少，提高了办事效率，得到了中心领导和群众的满意。

今年我窗口被评为县行政服务中心工作先进集体。在今后的工作中，我们将牢记“两个务必”，转变观念，扎实工作，与时俱进，努力创新，发扬“团结务实齐奋进，艰苦拼搏创一流”的精神，为我县的财政工作做出应有的贡献。

Xxx行政中心财政局窗口

2011年12月22日

县行政服务中心财政局窗口 篇2

1 对象与方法

1.1 对象

按时间顺序从执业医师注册变更资料档案中, 查找2010年1月1日至2011年10月31日在市卫生局行政许可办理处办理执业医师注册变更人员的联系电话和单位, 从医疗机构、广告初审登记本中及公共卫生申请许可档案中查找单位联系人电话, 重复联系人选用一次, 经审核2 797人作为登记调查对象。

1.2方法

组织审查办证科以外的业务科室人员分12组, 按照登记的联系电话查找联系人, 了解审查办证科工作人员近年的服务态度, 按照满意、基本满意、不满意、不清楚 (因人员离开或调动等) 分别进行登记, 若不满意, 进一步了解不满意具体原因。

2 结果

2.1 无法联系人分类

无法联系原因有5种, 电话联系出现空号、未接电话、外地号、停机、关机共606人 (表1) , 占上报调查名单的21.7% (606/2 797) 。

2.2 服务态度满意度

实际调查人数2 191人, 其中25人回答不清楚, 占1.1%, 有效调查率98.9% (2 166/2 191) 。调查窗口服务态度满意度占99.3%。 (表2)

2.3 不满意原因分析

一共有9条意见, 属于执业医师部分的4条, 属于护士注册的1条, 医疗机构的3条、窗口服务的1条。归因分类4大类:即属于制度规定对5条、属于上级办理2条、属于供应不足、服务不周各1条;希望改进工作属于上报意见2条、可以改进4条、暂时不能改进3条。 (表3)

3 讨论

3.1 调查样本调整

本次调查实际上是一次整群抽样, 属于普查的形式。由于2011年度武汉市万民评议行风活动, 结果关系到整个卫生系统的对外形象, 所领导担心随机抽样会出现抽样误差而影响行风评议的整体结果。整群抽样进行普查, 可以全面了解窗口工作人员服务水平。了解窗口服务工作现状, 科学、合理地抽取样本, 采取随机抽样的办法、可使样本的代表性更强, 节省人力物力, 可以达到同样的调查效果。

3.2 调查结果评判

窗口服务满意度调查中, 若是单向选择, 就反映窗口服务满意度的抽查结果, 若使用窗口服务对象作为对卫生系统的满意度调查就要持慎重态度, 具体问题作具体分析。用窗口服务对象作为调查时, 就要对不满意的意见做具体分析。在行风调查中, 卫生行政许可服务窗口服务满意度仅是卫生系统满意状况的一部部分, 不能反映卫生系统整体的服务的现状, 在分析满意度结果时, 要具体分析群众不满意的原因, 以便更好地改进卫生许可工作。

3.3 窗口工作改进

本次调查结果表明, 可以改进服务的建议有4条, 如执业医师、护士变更注册可以在当日数量少的情况下, 试行现场办理措施。为了方便行政相对人, 可以采取对乘车到外地变更的办事人员优先办理措施, 其前提条件是卫生行政主管部门授权办理审核审批。同时, 卫生行政许可窗口应建立内部审核审批制约机制, 将受理、承办、审核、审批等不同环节建立相应岗位责任制和相应的工作规范要求, 在承办、审核、审批时限上予以明确规定、互不交叉, 就能有效避免许可审批差错发生, 提高办事效率。

卫生行政许可窗口应该按照市卫生局公示指南要求对行政相对人提交资料进行实质性审查, 决定予以受理前, 受理工作应该成为资料初审环节。在初审环节, 受理人员对资料审核后, 可以按照成型模式, 提出下一步审核方式, 安排现场审查或对资料进一步审核阶段的建议。需要组织专家评审和上报机关或报上级审批的单位, 由承办人在规定时限内办理上报手续。医疗机构变更手续的应当分别处理。若变更负责人, 不需要现场审核, 仅需要资料审核的变更事项, 可以考虑及时办理, 待窗口条件成熟后可列为即时办件的范围。对规定需要报审批处审核或局领导审批的变更事项, 承办人应在规定的时限内, 提出初步审查意见报分管领导审批。

县行政服务中心财政局窗口 篇3

关键字：组织行为学；行政服务中心；人员激励

中图分类号：C915 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2014）09-0155-02

伴随着新公共管理学的产生和兴起，如何促进官僚机构更好地完成社会管理的职能成为行政管理学者需要思考的实践性问题。行政服务中心作为一种解决行政效率低下以及行政组织部门化的有效手段从上世纪90 年代初在我国出现，并逐渐显示出强大的活力和生命力，受到社会和群众的普遍欢迎。但是其所暴露出的人员管理松散，激励机制不起作用等内部管理问题也通过不同的途径和方式得以反映。如何将行政服务中心建设得更好，提高群众的满意度，使其从相关部门之间的物理结合转变为真正能够满足民众日常需求，带给民众便利，转变政府职能的机构也成为我们需要面临的新问题。

本文以组织理论为依托，重点研究行政服务中心人员的管理激励问题，在总结行政服务中心建设人员管理的经验的基础上，找出其所存在的问题，并对如何加以优化提出具体的建议。

一、行政服务中心运行现状

（一）行政服务中心概念界定。

1.狭义的行政服务中心：是指各级地方政府将相应的管理与服务职能结合起来，不同部门之间实现物理上的聚集，并在同一机构的协调与日常管理下开展工作。

2.广义的行政服务中心：是指具有一站式服务形式的政府平台。此概念既包括狭义的行政服务中心，也包括各个部门为了便利民众所设立的窗口及办事大厅。

本文对于行政服务中心的研究将主要是对于狭义概念下的行政服务中心而言的。

（二）行政服务中心运行现状。

笔者以北京市X区为例，通过发放问卷调查、开展访谈等形式开展调查。在选取运行状况衡量的标准和设计相应问卷时，以满意度的测量作为核心，主要原因在于一方面行政服务中心是以方便民众为基本的目的和使命的；另一方面，行政服务窗口人员是笔者研究的主要对象，这类人员具有典型的“街头官僚”的特点，公共舆论会起到权威性评判家的作用。通过对数据的统计分析，我们得出如下结论：

1.行政服务中心存在的必要性问题一致性明显。

通过对于行政相对人开展相应的调查，可以看出绝大多数民众认为行政服务中心的存在是必要的，同时结合访谈的情况来看，行政相对人认为服务中心的存在减少了他们在不同部门之间的时间消耗。

2.行政服务中心人员工作态度总体差强人意。

调查结果显示，民众对于行政服务中心的工作态度主要集中在相对中立的选项中，故意刁难和态度良好的数量均较少，但是从实际情况来看，态度较差和故意刁难的人员比例为41.5%，明显过高。

3.行政服务中心内部流转和业务处理效率不高。

从调查情况来看，对于行政人员及服务中心办事效率评价消极的人员（效率较低与效率很低）占比为53.1%。换言之，尽管人们认为在物理距离上行政服务中心确实产生了规模效应，降低了交易成本，但是在行政服务中心内部的运转上仍然需要进一步改进。

我们可以得出相关的结论：一方面行政服务中心实现了各个行政职能部门之间物理上的聚集，在减少行政部门与行政相对人交易成本方面具有较为显著的作用；另一方面，作为公共行政中不可忽视的经济、效率等基本原则在行政服务中心的运行中并没有得到有力的体现，民众满意度仍然较低。

二、行政服务中心效率低下的原因分析——从窗口人员管理的角度

从上述分析中可以较为清晰的了解行政服务中心目前运行效率中存在明显的问题。行政服务中心作为官僚组织的一种具体体现，部分具有韦伯所提出的特点：“合理的分工、层级节制的权力体系、依照规程办事的运行机制、形式正规的决策文书、组织管理的非人格化、适应工作需要的专业培训机制以及合理合法的人事行政”。因此行政服务中心的职能和绩效目标必然需要也通过层级节制的体系和合理分工落实到各个进入服务中心的职能单位以及窗口人员上。

（一）窗口服务人员隶属关系分析。

行政服务中心在性质和管理上明显区别于政府职能部门，因此人员的隶属关系存在一定的复杂性：

1.原服务单位与派出人员的关系。

目前我国行政服务中心多属于协调性行政服务中心，该模式的政务服务中心不直接行使行政审批权，但享有协调实施部分或全部行政许可权。因此，在该模式下原有职能部门对于所辖范围内的行政审批事项具有决定权，窗口服务人员的组织与人事关系仍然保留在原有的行政机关，行政服务中心并不作为单一的行政主体开展对人员的管理；

2.行政服务中心与窗口人员的关系。行政服务中心作为各职能部门现场提供服务和管理的物理聚集地对于人员享有必要的管理权限。主要掌握人员日常工作的考勤考绩、奖惩等权力。但是对于窗口人员的晋升、调任等并不具有决定权，仅具有建议权。

（二）窗口人员工作动机不足的原因分析。行政服务中心与原有机关权力的分散造成了多头管理的问题，加剧了人员管理的复杂性。笔者将借助于马斯洛需求层次理论来阐明窗口人员工作动机不足的原因。

1.马斯洛需要层次理论：

（1）生理的需要：它包括对于饥、渴、性等基础性的需要，这是人类最为原始的也是必须要得以满足的需要；

（2）安全的需要：人员在基本可以满足生理需要的前提下将渴望具有良好的工作环境，渴望得到相应的保障；

（3）情感的需要：这类型的需要它更多的是一种主观的需要，需要的满足程度也是主观判断的结果；

（4）尊重的需要。该类需要意味着人员希望得到别人的认可和信任。如果人员的需要可以得到满足则会产生正面的、积极的工作情绪和心理状态；

（5）自我实现的需要。这是最为高级的一种需要，是人员要实现自身的理性和信念的需求。

2.激励不足的原因分析。

根据行政服务中心人事管理隶属关系的分工，结合马斯洛需要层次理论，从行政服务中心的角度看，其出现人员激励不足的原因主要有：

（1）从主体上来看，激励主体权威不足。

由于一方面行政服务中心对于人事的管理权力是与原行政机关分享的，在人员的管理上并不拥有完整的权力。另一方面人员在行政服务中心任职的时间一般为两到三年，行政服务中心本身难以使人员产生归属感。从现有情况来看，在高层次目标和需求的满足上，原有行政机关比行政服务中心拥有更大的能力。

（2）从激励手段上看，激励形式极为有限，手段较为单一。

在窗口人员本身工资和津贴等能够满足他们基本的生理和安全的需要的情况下，寻求满足人员更高需求的手段就成为了管理者所面临的较为明显的问题。但是从X区行政服务中心的实践来看，其所采用的激励形式还是极为有限的，主要表现在：人际交流缺失，满足人员情感需要的激励手段严重不足。行政服务中心是由各个进驻单位共同组成的，窗口人员之间本身隶属于不同的行政组织，在进驻中心之前缺乏相互的了解。在进入行政服务中心之后，X区行政服务中心所组织和进行的人员之间的相互交流活动也极为有限，这就进一步使得行政服务中心窗口人员的归属需要得不到满足。组织文化的构建缺失，满足人员自我尊重和自我实现需求的手段缺乏。一方面，行政服务中心的组织目标本身没有清晰的界定，与此相对应的，人员缺乏来自目标的激励和核心价值观的构建；另一方面，行政服务中心的文化构建在一定程度上被等同于考核评比，奖励先进。这种方式虽然能够促进组织文化的构建，但是它更多的是从物质奖励的角度入手的。

（3）从激励内容上看：

行政服务中心现有人员激励机制中重物质激励轻精神激励的现象尤为明显。在物质激励方面主要有创造良好的物质工作条件；给予人员岗位特殊津贴和补贴；绩效加薪等多种形式；在精神方面的激励基本的途径主要是各种辅之以物质奖励的评比。这类型的精神激励本身也属于物质激励的范畴。

三、行政服务中心窗口人员激励机制的改进

结合行政服务中心本身所具有的特殊性以及行政服务中心人员在个人需求上的层次，笔者认为调整行政服务中心对于窗口人员管理的架构和构建组织文化将是其完善人员激励机制的主要途径。

（一）行政服务中心窗口人员管理架构。完善行政服务中心人员管理架构的目的是要明确行政服务中心的组织目标以及窗口服务人员的目标。具体的完善有如下几个方面：

1.对于行政服务中心进行必要的流程再造。

对于现有流程的再造主要是处理好原服务部门与派出人员之间的关系、联合办公机构与各窗口服务人员之间的关系及联合办公机构与原服务部门之间的关系。在此基础之上明确界分原有行政机关与行政服务中心之间的职能划分，处理好它们在人事上的管理权限，赋予行政组织更多的人事管理的职能。

2.建立起明确的岗位责任制。

岗位责任的明确是每个岗位工作得以有序开展的基础，明确的岗位责任对于窗口工作人员而言就是明确的目标，该目标能够对工作人员产生激励作用。因此，行政服务中心应该在进行日常工作管理的权限内对于窗口工作人员的职责进行

3.完善绩效评估体系，提高员工绩效。

绩效评估是新公共管理理论的重要手段之一。在行政服务中心工作的工作人员的考核应该交由中心自己进行统一组织。与此同时，重视考核主体的确定，将行政相对人纳入到考核体系中去，并将民众意见在绩效评估中的所占的比重适度提高，以强调民众导向。最后，还要注重对于结果的应用，将其日常表现与切身利益联系起来。

（二）加强行政服务中心组织文化建设。正如美国行政学家特里·库珀（Terry Cooper）教授所强调的那样：“我们一定要考虑伦理困境发生的领域——更大的组织环境。将组织环境设计成有助于行政人员合乎道德规范地处理问题的场所，这是管理者道德义务的核心”。因此，加强行政服务中心组织文化建设是在建立起合理人员管理架构的基础之上完善人员激励机制，尤其是培养人员自我控制能力的一种重要途径。具体措施如下：

1.转变管理者的观念。领导和管理者在组织文化构建的过程中扮演着重要的角色，只有管理者从根本上转变其对于组织文化的观点和看法才能够真正在组织中推动文化建设，形成组织自身的核心价值观和文化氛围，以此来感染和影响组织成员，增加成员尤其是窗口工作人员对于组织的认同和归属感。

2.开展沟通交流活动，满足人员归属需要。窗口人员与同事、上级之间的关系是极为重要的一环。由于行政服务中心本身的特殊性，因此这类问题更为突出。这就要求行政服务中心要开展形式多样的沟通活动，一方面有助于人员之间交流工作经验和收获，提高工作技能，另一方面则有助于促进人员之间的沟通和对于组织的认同。

3.鼓励窗口人员参与决策，满足其自我实现的需要。在组织核心价值观的构建以及组织中其他的重要决策做出的过程中，组织管理者应提供尽可能多的机会和渠道鼓励窗口人员参与，将窗口人员从被动的指令接受者和被管理者转变为主动的参与者和组织战略的支持者。这种转变并不仅仅是一种角色上的转变，它在很大程度上能够促进人员的主人翁责任感。

4.引导人员形成良好的职业道德。职业道德是行政服务中心窗口人员所具有的内在约束。笔者认为培训相比而言是培养行政服务中心人员职业道德的效率较高的一种方法，也就是要用工作本身的光荣感、责任感来引导组织成员，使窗口工作人员将工作看作是自身所具有的责任而不仅仅是一种谋生或获得利益的手段。同时，由于行政服务中心窗口人员直接与行政相对人进行交流和处理相关事务，随着部门职能和事务的变化，人员也需要较为频繁的更新自身所具有的技能。激励窗口人员提高工作效率和工作的水平是行政服务中心在践行其服务理念时最为核心和基本的任务，相信通过对于组织流程的优化重组和职能的清晰界定，并在此基础上加强行政服务中心组织文化的培育。可以有力促进行政服务中心管理的优化，推进我国服务型政府的构建。

参考文献：

[1]（美）特里·库珀.行政伦理学： 实现行政责任的途径[M] .北京：中国人民大学出版社，2001年

[2]丁煌.西方行政学说史[M]，湖北：武汉大学出版社，2004年

[3]宋林霖.刚性原则与弹性空间——论地方政府行政服务中心的发展趋势，载南开学报（哲学社会科学版）》[J]，2013（4）

[4]中国行政管理学会课题组：政务服务中心建设与管理研究报告[J]，载中国行政管理》，2012（12）

[5]杨树人.论行政审批“ 一站式”服务体制[J]，载四川行政学院学报，2002（5）

[6]施雪华 汤静容.当前中国行政服务中心的主要问题与解决对策[J]，载《理论与改革》，2013（5）

项目课题：北京市大学生科学研究和创业行动计划项目，

项目成员：刘佳宁、佟佩洁、戴璐、程梓朔，

县财政局依法行政工作总结 篇4

20**年，在市财政局XX县法制办的正确指导下，我局认真贯彻落实《全面推进依法行政实施纲要》和《财政部门全面推进依法行政依法理财实施意见》，坚持把依法理财作为财政系统落实科学发展观的重大举措、推进财政科学化精细化管理的基本要求、加强自身建设的重要内容。积极探索推进依法理财的新思路、新方法，我局依法行政依法理财工作取得明显进展。

一、20**年依法行政主要成效

（一）建立健全财政干部学法制度，大力营造依法行政依法理财的良好氛围

财政干部学法落到实处与否，关键在于制度完备与否。我局以探索法制宣传教育新模式，不断完善财政普法制度，来促进普法活动深入开展，促进依法行政依法理财良好氛围逐步形成。

一是制定干部学法计划，落实学法内容。我们在2011法规工作计划中就落实了学法内容，明确了2011年我局普法工作任务、学法方式即采取“三结合、三为主”：集中学习与分散学习相结合，以分散学习为主；面授辅导与自学相结合，以自学为主；基本法与专业法相结合，以专业法为主。法规税政工作计划报我局财政法制宣传教育领导和依法理财工作领导小组审核通过，并以工作要点的形式印发到各财政所，局内各股室。

二是组织了一次财政法制宣传教育骨干培训。2011年8月组织县财政局法规工作者、负责人及其分管局长等参加培训，并向财政系统干部发放税收政策教材《中华人民共和国进出口税则2011法律文本》，保证宣传教育者自身素质的提高。

三是建立健全财政干部法律知识培训、考试、考核制度。严格实行法律知识考试合格制度，11月份组织全局干部参加了依法行政考试，制定合格标准，对未达到标准的干部，要重新学习，并将其作为考核、任职、定级、晋升的重要标准。

四是做好“六五”普法总结工作。.今年是实施“十二五”规划开局之年，也是实施“六五”普法规划启动年。上半年，我县普法依法治理工作在县委、县政府的领导下，在县人大、县政协的监督和上级业务主管部门指导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，认真贯彻中央、省、地政法工作会议精神，按照《2011年全县普法依法治理工作要点》，深入开展法制宣传教育，全面深化依法治理，取得了较好成绩。

（二）完善行政决策机制，建立健全科学民主决策机制。一是完善财政决策机制。

积极研究界定决策范围，完善内部决策规则，在财政投资项目评审、政府采购、财政资金绩效评审中逐步建立了专家库，依托社会公众和专家力量，建立健全公众参与、专家论证和财政部门决定相结合的财政决策机制。

二是健全财政决策程序。第一，建立健全内部决策程序，在做出重大财政决策及专业性较强的决策前，认真搜集和分析数据和证据，组织专家进行必要性和可行性论证，听取法制机构及法律专家的意见。对重大的或技术性强的项目预算，进行评审。对社会涉及面广、与人民群众利益密切相关的决策事项，向社会公布，或者通过举行座谈会、听证会、论证会等形式广泛听取意见。

第二，规范局党组理财决策行为和程序。坚持局党组会议制度，按照民主集中制的原则，发挥局党组集体领导的作用，对财政政策、主要工作等问题，在听取各个方面意见的基础上，充分协商，最后集体决策；坚持局务会加局长办公会制度，讨论研究财政工作和改革中的重大问题；坚持预算执行情况分析会制度，分析全市财政经济形势及存在的问题，研究下一步工作措施。

第三，完善局机关工作规则，制定实施《市财政局工作规则》，明确局领导班子、股室职责分工和各项政务工作运转程序，建立互相配合、监督制约、廉洁高效的工作机制。

第四，制定了若干专项资金管理办法，主要包括《基本建设资金管理办法》、《国债资金管理办法》、《社会保障资金管理办法》等，这些办法的制定和落实规范了专项资金在申请、审批、划拨、使用、监督等环节上的责任主体、行为标准和工作程序，杜绝了专项资金分配使用的随意性。还明确了追加预算的范围、审批程序及相应的行政责任，有效强化了预算约束力。三是实施决策跟踪反馈和责任追究制度。

确定机构和人员，定期对决策的执行情况进行跟踪与反馈，并适时调整和完善有关决策。加强对决策活动的监督，按照“谁决策、谁负责”的原则，实现决策权和决策责任相统一。如按照法律法规对财政监管的要求,加强对重点资金使用的监管,如开展了对国债资金、耕地开发专项资金、社保资金、企业军转干部政策落实资金、传染病救治机构建设资金的使用及落实情况专项检查，对违纪、违反规定问题依法进行了处理。

（三）大力推行行政执法责任制，不断规范财政执法行为

坚持依法行政，执法是关键。积极开展财政执法和执法监督工作，是推动财政部门依法行政的重要措施。我局结合实际，通过建立健全财政执法评议考核制、执法公示制、执法责任追究制度等规范了财政行政执法主体、行政执法文书、行政执法程序和行政执法行为。一是结合绩效管理目标考核，分解行政执法权力、责任到位。我局根据股室关键职责，以绩效考核目标为基础，将行政执法权力、责任量化、细化分解到各股室、各岗位，各项原有制度落实措施进一步具体,实现了“三个结合”：即把行政执法责任制的推行和实施与岗位目标责任制相结合；把行政执法责任制与绩效考核相结合；把行政执法责任制的落实与行政管理业务建设、精神文明建设、政治文明建设相结合，以推动行政执法责任制的深入。

二是建立健全财政执法主体资格制度。严格实施《XX县财政执法证件管理办法》，审查和办理我局具有行政执法职能股室如监督检查局等及其行政执法人员的行政执法证。各执法人员坚持做到执证上岗，亮证执法，依法行政，文明执法，有力地促进了全局执法工作的全面开展。三是严格财政许可管理，规范财政行政许可事项的受理、听证、审查、决定和监督检查行为，进一步规范财政行政审批活动。为规范各种具体行政行为，我们在《XX县财政局行政执法责任制实施办法》中，明确了财政行政执法具体行政行为的主要内容、财政行政执法各个环节的程序，在《XX县财政局行政执法文书规范管理办法》中规范了各种执法文书的格式。我局各股室依照《行政许可法》的规定按照法定程序、时限行使职权，如在颁发会计从业资格证书、审批各单位的部门预算和决算、实施财政监督检查、进行预算外资金的管理和监督以及其他行政审批事项时，不设置无依据的审批项目，不收取无依据和不标准的费用，不随意颁发有关证书，不行使无依据的处罚，保证了我局具体行政行为的合法性。尽管我局涉及到的具体行政行为内容较多，包括财政行政征收、财政行政确认、财政行政审批、财政行政监督检查、财政行政处罚五个方面，始终做到了事实清楚、证据确凿、定性准确、量罚适当、程序合法。

四是加强财政部门行政执法程序建设。第一，配合监察室、人事股开展权力运行机制工作，对相关依据进行了审查；第二，按县法制办要求，开展执法主体、执法人员、执法依据、执法职责清理工作。明确了执法主体、执法依据、执法职权、执法职权流程图、执法制度、执法质量评价考核体系。

（四）推行政务公开，树立服务型机关新形象

推行政务公开，是建设服务型政府的现实要求，是积极争取社会关心、理解和支持，构建和谐财政的一条主渠道，是促进财政自身建设，树立良好机关形象的一项重要措施。2011年，我们围绕财政中心工作，积极公开各项财政政策、财政制度以及财政法规等内容。

（五）认真处理法律事务，积极构建和谐财政

2011年我们无行政复议、行政应诉案件，但我们坚持完善行政复议等制度。

一是畅通渠道，完善行政复议制度，确保公民、法人和其他组织的合法权益。

第一，完善行政复议受理方式。行政管理相对人可以通过电话、传真或书面申请等形式进行行政复议申请；我们根据其提供的信息以及资料核实相关情况，在法定工作日内决定是否受理，并及时通知行政管理相对人以及被申请人。

第二，严格遵照《行政复议法》以及《行政复议法实施条例》的程序以及时效规定，丰富行政复议办理方式。第三，完善行政复议基础工作。

第四，及时统计、报送行政复议有关情况。

二是多种渠道不断提升业务能力。我局行政诉讼、行政复议案件较少，但是我们积极研究行政诉讼、行政复议案件中出现的特殊情况，认真查阅相关资料，并积极主动与法律实务丰富的律师以及资深法官探讨研究，不断提升自身法律业务能力，减少法律风险。

二、存在的问题

随着财政改革与发展进入攻坚阶段，财政收支规模越来越大，公开财政涉及面越来越广，社会各界对财政监督的意识越来越强，这些都对加快依法行政依法理财工作，提出了新的更高要求。

在新形势新要求面前，我局在依法行政、依法理财过程中存在的突出问题有：有的行政工作人员的依法行政观念不强，水平不高；各股室依法行政依法理财工作进展不平衡；执法不严、违法不究的问题还没有完全解决；行政监督和制约机制还不健全等。

三、下一步工作安排

面对新形势,新要求,我局的当前及今后一个时期加快推进依法行政依法理财的总体思路是：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，全面落实依法治国基本方略，努力创新事关依法行政依法理财工作全局的体制机制，切实提高财政干部依法行政依法理财的意识和能力，提升财政制度建设质量，规范财政权力运行，深入推进财政科学化精细化管理，保障财政职能更好发挥，为全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会做出新的更大贡献。

下一步，加快推进依法行政依法理财要重点做好以下几个方面的工作：一是进一步提升财政法律制度建设质量。强化对规范性文件的管理，认真抓好财政法律法规清理工作。二是多措并举规范财政执法行为，加强财政部门行政执法程序建设，建立健全财政执法主体资格制度，深入推进行政审批制度改革。三是积极稳妥推进财政政务公开，深入推进财政部门办事公开，加大预算公开力度。四是切实增强财政行政监督效能，严格财政行政问责，加大财政执法监督力度，扎实作好财政行政复议工作。五是大力营造依法行政依法理财的良好氛围。做好财政“六五”普法工作，进一步健全财政干部学法制度，探索法制宣传教育新模式。六是继续强化依法行政依法理财的组织保障。

市行政服务中心窗口轮值制度 篇5

为使中心的日常管理工作更加规范、民主，考评工作更加透明、公正，本着中心的管理、考评工 作“人人参与，齐抓共管”的原则，特制定本制度。

一、值班窗口的建立

值班窗口由进驻部门（单位）工作窗口按月轮流担任（月值班窗口安排见附表），每月安排4个窗口 担任值班，由窗口负责人任值班员。

二、值班人员职责

1、负责检查窗口工作人员执行中心有关规章制度及开展“规范、优质、高效、廉洁”服务情况。对于违规违纪、擅自离岗、聚集聊天、网上游戏等现象，以及在行政服务工作中出现的不规范、不 文明等行为应及时纠正和制止，并做好记录。

2、维护行政服务大厅正常的工作秩序，尽力化解窗口与窗口之间、窗口与办事人员之间出现的 矛盾。

3、督促大楼保安员、保洁员履行职责，协助中心对大楼安全设施的检查与管理，发现问题及时 报告。

4、协助中心处理当班期间发生的突发性事件。

5、参与中心组织的工作检查及每月“红旗窗口”的考评与量化工作。

6、完成中心交办的其他工作任务。

三、值班要求

1、值班人员应佩带值班标识上岗，认真履行职责，坚持每天对行政服务大厅巡视二次以上，对 值班情况认真做好记录。

2、对遇到的重大问题应及时向中心领导汇报，妥善处理。

3、值班人员因事不在位时，应及时向中心监督（投诉）科报告，并指定专人代为履行职责。

4、对于值班窗口未认真履行职责的行为，中心将给予批评，且该窗口当月不得评为“红旗窗口 ”。

四、本制度由市行政服务中心负责解释，自发布之日起试行。

附件：

月值班窗口安排表

县行政服务中心财政局窗口 篇6

2012年基本工作总结

行政服务中心窗口在2012年，坚持以科学发展观为统领，以党的十七大和十七届六中全会精神为指导，以争创优秀服务窗口为目标；努力创新管理服务理念、拓展管理服务方式，丰富管理服务内容，全面加强政风行风建设、创建文明行业，以奠定和谐社会的基础为根本，充分发挥民政在构建社会主义和谐社会中的基础作用，努力把工作方式向“服务型”转变，在工作中进一步规范目标计划，切实做好老年证的发放及收养登记管理工作，特别是努力促进每个无子女家庭的幸福和谐，不断满足广大人民群众对收养服务的需求。深化“亲民、利民、为民”的工作实践，积极配合县局民间组织管理办公室，认真搞好社会团体的申请受理工作，优化民政窗口服务形象，努力铸造社会平衡稳定机制，切实维护基层群众的基本权益。

工作中始终坚持加强规范管理，始终坚持高标准、严要求，按照“以人为本、服务至上、认真对待、依法办理”的原则，在工作中求真务实，开拓进取，认真完成了领导安排的各项工作任务，多项工作取得了新的突破，窗口各项工作取得了良好的成效，受到了社会各界的好评，我窗口一至十月份共得到群众赠送锦旗9面，连续3次在双月考核中被行政服务中心评为优秀服务窗口，工作人员多次被评为优秀工作人员，现将工作情况汇报如下：

一、认真贯彻党的十七大和十七届四中、五中、六中全会精神，积极参与学习“党的十八大工作报告”的指示精神，牢牢把握建设人民满意的服务型民政这条主线，紧紧围绕“真情暖人心，满意在民政”这一主题为指导，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，进一步完善和提升行政服务中心窗口工作职能，创新工作思路，健全工作机制，努力把我们的窗口建成为民服务的便民窗口、形象窗口，让人民群众更加满意。

二、全年共受理各类办件1219件，其中正式办件619件，其中办理老年优待证550件，老年证办理做到每月及时报送，若有特殊情况及时调整报送时间，每次办结统一核对，做到准确无误并及时通过电话联系，发放到群众手中；二是，受理收养登记申请69件，发放收养登记证32件，等待办理的37件，其中包括3件病残弃婴收养。收养登记所需材料做到及时审核及时报送，每月同计生部门和公安部门及时联系，互通信息做到所有资源共享；还有就是（1）按照09年国家民政部下发的“民发<2008>132号”文件规定暂时不予受理的，以及未经过计生部门审核的约150余件。

（2）按照《收养法》之规定不符合收养条件，计划生育部门按照超生罚款过后，要求我窗口给予办理登记的事项大约还存在800--1000件左右；三

是，办理咨询事项600多件，由于民政工作的特殊性，在窗口咨询的内容基本涉及民政局所有工作，凡是来民政窗口咨询的各类办件，对群众的一般诉求则按民政法律法规在窗口解释、答复，特别和特殊的报分管领导审阅后，分别报送相关科室负责人解释、答复，至今没有一件因窗口处理不公越级投诉，没有一件因窗口解释、答复不满意而在窗口发生矛盾冲突，所有事项办结完成率100%，真正做到了在窗口受理，在窗口办结这一宗旨。

三、统一思想，提高服务意识；抓好落实强化联动，不断完善审批服务体系。紧紧围绕深入推进创先争优和服务品牌创建活动这一主题，组织窗口工作人员从提升素质、改进作风、服务群众、争创一流业绩等方面进行承诺，挂牌上岗主动接受群众监督，切实增强窗口工作人员的服务意识和自我约束意识。强化与部门之间的联系，主动走出去请进来，主动与业务部门进行联系，让各项审核材料在窗口能够得到解决，切实方便群众服务群众。

四、为领导献计献策解决现存的已经在窗口登记的实际非法收养弃婴的问题。

（一）积极参与乡镇调研收养工作，切实解决了收养弃婴群众关心的热点难点问题，并主动协调相关部门共同开展相关的工作。比如在协调解决本区域内残疾弃婴收养问题方面，我们和计生部门相互协调充分认识，在有关问题上依照法律法规等国家相关政策，切实解决了病残弃婴的落户问题。

（二）在解决事实收养历史遗留问题的工作上，还有待于加大工作力度，在工作中还要积极探索建立从源头上防范事实收养的工作机制，并加强相关的制度建设。

五、健全收养登记申请表册，积极推进收养登记管理信息化建设，做好各项法律法规及新政策的宣传教育工作，增强群众对于收养的认识和理解。

2012年，我们窗口逐步完善对收养登记系统的构架、数据库结构、登记和统计分析的模块功能进行系统的升级。通过升级，一方面更好的为收养登记业务服务，使登记工作更加便捷高效；另一方面，升级后注重加强对收养信息及时上报的功能，增强国家民政部及省市民政收养工作业务之间的联系，特别是为上级机关提供更加详实的登记资料，为科学的分析决策提供有效手段。使信息管理更加便捷与通畅，使信息管理为社会服务，形成资源共享。

县行政服务中心财政局窗口 篇7

-苏颖

为了方便群众办事，使业务更加方便、快捷，葛崾岘办事处行政服务大厅窗口强化措施规范工作流程，提升服务效率。

一是在窗口设置政务公开栏，便民利民措施公开，接受服务对象的咨询,办理指南、应提供的证明材料，办理程序、办理时限。

二是深入开展“微笑服务”，从一举一动练起、一言一行做起，使用礼貌规范用语，对前来办事的服务对象实行“五个一”服务，即“有一张笑脸、问一声您好、道一声请坐、倒一杯热水、给一个明确答复”确保让群众高兴而来，满意而归。

行政服务中心海洋局窗口工作总结 篇8

一、加强学习，增强服务意识

一

年来，窗口人员认真学习党的十七大会议精神和“三个代表”重要思想，深刻领会和把握精神实质，提高窗口人员的政治敏锐性和政治鉴别能力。严格学习管理，自觉参加中心组织的集中学习，坚持集中学习与自学相结合。树立正确的权利观、地位观、利益观，充分认识行政服务中心的工作目标，转变思想认识。树立强烈的公仆意识和服务意识，不断提高工作水平，改进服务质量，真正为企业和人民群众提供主动、高效、人性化的服务。同时，把为企业服务、为群众服务作为一种价值观念来强化，作为一种行为准则来遵循，作为一种行政能力来提高，努力成为企业和群众满意的“服务员”。

二、以文明服务为主导，扎扎实实做好行政审批工作

我们海洋局窗口主要是从事渔船检验，船员证书的核发，捕捞许可证的年审，以及海域使用权的审核。今年以来我们窗口以“文明服务”主题活动的开展为契机，以接好每一个电话，接待好每一位申请人，处理好每一件事项为目标，改进窗口人员的服务态度和服务方式。在每天的业务办理过程中始终做到耐心细致，热情周到，百问不厌。对受理的行政许可事项中申请材料不全或不符合法定形式的，当场一次性告知申请人，对符合条件的均在有效工作日内办结。在办证高峰期，为了方便群众办证，延时服务，甚至周六、周日加班，强化了服务质量，提高了办事效率.截止本月20号我们共检验渔船1265条，办理职务船员证书215本，年审捕捞许可证1543本，办理特种捕捞许可证143本。办理渔船过户手续135条。受理海域使用权申请5件。所有申请事项均在规定的时间内办结。其中特种捕捞许可证的办理事项是属于上报件，由于特种捕捞许可证是属于临时性的证书，其有效期较短，时效性较强，我们窗口在与省海洋局协商后，将其改为由我们窗口直接受理制证，事后再补报资料的方式进行，将上报件改为了即办件，受到了申请人的好评。

三、创新服务举措，提升服务水平

今年二季度我们窗口在参加完中心的行政审批再提速的主题活动后，立即与单位的带班领导进行了汇报，窗口人员对我们现有的审批材料进行了认真的核查，并对照相关法律法规和上级文件的要求，进行了核减，对于我们窗口能够查阅的档案资料由原来申请人提供，改由我们窗口人员自已查找复印，减少了申请人提供的材料，共计减少审批材料17份，达到了中心的提速要求。在接下来的服务招商过程中，我们窗口主动梳理申请事项，确定将如东县滨海滩涂养殖有限公司和如东县新兴养殖场作为我们的帮扶对象，在这中间我们窗口人员主动联系并组织相关科室的人员对两家的海域进行了勘测，对周边海域的业主进行了协调，最后经过大家的共同努力两家单位的海域使用权证在七月底顺利办完，得到了两家企业的好评。

四、规范管理，强化窗口建设

今年以来我们窗口人员能始终按照中心《员工手册》的要求，规范着装，佩带胸卡。对来电、来人能够坚持使用文明规范用语，严格执行中心的上、下班管理制度和指纹考勤制度。不迟到，不早退。工作时间不相互串岗，不做与工作上无关的事情。随时保持工作区域办公用品的整齐摆放和整洁卫生。今年以来局领导多次找到窗口工作人员，了解窗口的建设情况，对窗口工作提出了具体要求和工作目标，今年年初根据窗口工作的需要，提升窗口的服务能力，对窗口人员进行了调整并增加了一名办证人员，并配齐了电脑和打印机。由于渔船安全工作得到不断的重视，相关的档案资料等软件设施显得越来越重要，我们窗口专门安排了一名同志从事档案整理、装订工作，全年共计整理档案三千余份，使窗口的档案管理工作得到了加强。

在这一年中，我们窗口不论从服务质量还是服务效率上都有了很大的提高，取得了一些成绩。但对照红旗窗口的标准我们也清醒的看到存在的差距和不足。首先，我们窗口仍有部分事项未完全进驻中心，授权也未完全到位。申请人还存在两头跑的现象，其次，在服务态度上还要进一步的提高。由于渔民自身素质不高的原因，在对待政策理解上出现偏差的渔民时还有急躁的情绪。在新的一年中我们海洋局窗口将进一步改进工作作风，努力提高工作效率。同时，我们将积极向局领导进行汇报，将所有审批事项全部进驻中心，事项的授权全部到位，理顺事项办理的程序，彻底改变窗口“二传手”的现状。

水产局行政服务中心窗口工作总结 篇9

根据水产局《渔业行政许可职能归并改革实施方案》要求，行政许可股进驻县行政服务中心办公，由王x同志2013年6月按时在中心上班，办理日常事务，水产窗口主要做了以下工作：

一、抓好发证工作

1、机动渔业船舶“三证”发放工作。根据《中华人民共和国渔业船舶登记办法》、《中华人民共和国渔业船舶检验条例》对我县水域x艘机动渔船进行登记、检验，发放《捕捞许可证》、《渔业船舶登记证》、《检验证》x套，共计x本。

2、《水域滩涂养殖证》发放工作。在富水库区发放养殖证x本，水域面积x余亩，为养殖户小额抵押贷款提供方便，共计信贷额度x余万元，为渔业经济发展提供政策保障。

二、抓好规费征收工作1、2010年规费征收。渔业资源增殖保护费x万元，机动渔船检验费x万元，全部按“收支两条线”进财政笼子。

2、2011年规费征收。渔业资源增殖保护费x万元，机动渔船检验费x万元，全部规范进财政笼子。

三、理顺工作机制

总结上半年行政服务窗口 篇10

2011年上半年工作总结

今年以来，在局党组和市行政服务中心的正确领导下，行政服务窗口始终牢记“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，紧紧围绕“服务发展，服务群众”的工作目标，坚持依法服务、文明服务，创新理念，切实加强窗口建设，不断提高窗口服务水平，为做好全年工作打下良好基础。1至5月共接受业务咨询群众800多人次，受理办件268宗，其中药品类191宗、医疗器械类20宗、保健食品类57宗；办结138宗，新发放企业经营许可证63个，其中药品零售经营许可证类16个，保健食品经营卫生许可证41个，医疗器械经营许可证6个。主要抓好以下几方面工作：

一、加强学习，增强服务意识

窗口人员严格学习管理，自觉参加行政服务中心组织的各类学习培训，通过强化政治理论和业务理论学习，进一步转变思想认识，牢固树立公仆意识和服务意识，切实把为企业服务、为群众服务作为一种价值观念来强化，作为一种行为准则来遵循，作为一种行政能力来提高，努力为服务相对人提供主动、高效、人性化的服务。目前，已按行政服务中心学习要求，组织了专题宣传介绍我局职能、窗口业务情况及相关法律法规知识的授课学习资料，拟在下阶段学习会作发言，为进一步宣传窗口，树立良好形象打基础。

二、结合整改，强化窗口建设

今年以来，行政服务窗口结合行政服务中心的整改方案，认真落实整改措施，始终按照中心的整改要求，规范着装，佩带胸卡。对来电、来人能够坚持使用文明规范用语，严格执行中心的上、下班管理制度和指纹考勤制度。不迟到，不早退。工作时间不相互串岗，不做与工作上无关的事情。随时保持工作区域办公用品的整齐摆放和整洁卫生。窗口还就此契机，采取电话和现场座谈等形式倾听服务相对人对窗口办事结果的反馈意见和建议，认真查摆窗口自身存在问题，不断强化窗口建设。同时，我们还强化内务管理，组织人员对过去一年的受理及办结资料进行整理归档，不断加强窗口档案管理工作。

三、文明服务，扎实做好行政受理工作

我们在受理工作中积极推行文明服务，做到服务态度友情化、格式文本规范化、申办指南通俗化，扎实做好行政受理工作。服务态度友情化即是工作人员以温和的态度、耐心的解释、细心的指导、熟练的业务让办事人员感受到朋友一样的热情。每位到受理办咨询或办事的人员都会收到一张注明受理办网址、电话、邮箱的“便民卡”，如果对办理事项不理解，打一个电话就会为你解释得清清楚楚，为申办提供方便。格式文本规范化即是在日常受理工作中，行政许可事项申请材料格式文本中有的项目办事人员经常填写错误，针对共性问题，主动与办事人交流、征询改正方法，做到最大限度地方便办事人员正确填写，减少改正次数，也

避免重复解释工作。申办指南通俗化即是对于办事人申办一项行政许可事项需要查找多个法律法规寻找依据或条件的复杂情况，受理办根据多年审查材料经验，以通俗的文字编写许可事项申办指南，将申办所需要的条件、标准、要求及办理程序一一列明，让办事人员通过申办指南就能了解如何办理一项许可。此外，窗口主动联系省认证中心，协调解决好30多家药品零售企业认证收费调高后的衔接工作，深受企业的好评。

四、完善制度，进一步提高窗口运行机制

服务窗口在加强政务公开和规范内部管理的基础上，不断完善相关制度，进一步推行便民利民制度，强化审批质量；依照法定程序，全面推进行政许可的公示制度、告知制度、限时办结制度；明确窗口工作职能和管理权限，科学制定窗口职责、工作规范，制定推行《窗口保密规定》和《窗口廉政工作制度》等，全体窗口工作人员自觉签署保密责任书、窗口组长与工作人员签订窗口廉政工作责任书等，进一步明确各自职责和纪律，牢固树立窗口工作有廉政意识，进一步提高窗口运行机制。

五、精心组织，努力确保餐饮许可顺利对接

服务窗口于今年6月按要求正式启动了餐饮服务许可业务受理工作。为切实保障餐饮服务许可工作的有序开展，在保证原有业务受理工作不停滞的前提下，精心组织，努力确保餐饮许可顺利对接。按照“健全制度、优化流程、提高服务”的原则，积极组织学习办理新业务，熟悉办事流程和程序，迅速的掌握和熟悉

了餐饮服务许可的工作方式、方法。同时，在行政服务中心的支持下，调整了新的办公场所。及时对窗口形象重新规划和布局，添置了新的电脑、文件柜等办公设备，充实了窗口工作人员，提高了窗口对外的形象和服务质量。目前已受理业务近20宗，涉及到小食店、饮品店、集体食堂、酒吧、凉茶店等餐饮领域，包括筹建、验收、注销、变更和续证等业务范围，目前各项业务受理工作正顺利开展。

下一步我们将按照年初的工作计划，认真抓好行政审批的督办、电子并联审批等方面工作，特别是做好餐饮服务许可证照发放工作，不断加强与科室内部联系，加强与市行政服务中心的工作协调，认真落实“AB角”制度，不断改进工作作风，共创和谐政务环境。

县行政服务中心财政局窗口 篇11

1、您好

2、请坐

3、请问

4、请稍等

5、谢谢

6、您请讲

7、很抱歉

8、没关系

9、不客气

10、欢迎光临

11、您有什么投资意向

12、请不要着急

13、很高兴为您服务

14、对不起

15、请把您的要求告诉我

16、请原谅

17、因政策所限，能考虑改变投资方向吗

18、我理解您的心情

19、我会昼帮助您的 20、请喝茶

21、一有消息会立即通知您

22、请让我再想想办法

23、这样的答复您明白吗

24、请留下您的意见

25、请问如何与您联系

26、请与我们保持联系

27、交给我，您请放心

28、这是我的职责

29、请听我解释

30、这是有关规定，请过目

31、希望您能满意

32、对不起，大厅不能吸烟

33、请别遗忘您的材料

34、这是批件，请拿好

35、这到××服力窗口办理

36、祝您投资顺利

37、请提供您的申报材料

38、很抱歉，此件还需提供相关证明

39、请走好 40、欢迎再来

市行政服务中心窗口文明服务忌语（共40句）

（铜行服字[2002]4号）

1、不知道

2、不管

3、没有

4、不行

5、讨厌

6、真笨

7、真烦人

8、你等着吧

9、急什么

10、靠边站

11、你烦不烦

12、我没功夫

13、你有完没完

14、你问我，我问谁

15、不得告诉你了吗，还问

16、你怎么不知趣

17、没看我正忙吗？着什么急

18、没看见上面有须知吗？

19、你怎么乱写

20、你懂不懂

21、你没长眼睛

22、你怎么什么都不知道

23、神经病

24、我没时间和你废话

25、我就这态度

26、这我解决不了，你爱找谁找谁去

27、找领导去

28、你怎么不提前准备好

29、材料怎么不带齐 30、你等着去吧

31、不得告诉你了吗？怎么还问

32、真罗嗦

33、怎么连基本常识都不懂

34、随便

35、你自己看着办

36、有本事看着办

37、找不到，别怪我

38、我是为你一个有服务的吗

县行政服务中心财政局窗口 篇12

市人防办窗口紧紧围绕市政务服务中心创建“一流政务服务中心”工作目标，强化品牌观念，增强服务意识，敢于争先创优，努力将人防行政审批服务工作提高到一个新的台阶和水平。

一、以抓“服务质量最好”为推动力，增进服务意识。全面推行首问负责制，第一时间内明确指引、详细告知办事群众所询问或办理的事项；牢固树立“等群众找我们办事、不能让群众等我们”的服务理念；明确并推行文明服务用语，主动热情、态度诚恳、服务周到，积极营造“面对面、心贴心、零距离”的服务环境。窗口行政审批办理率、按时办结率、现场办结率、全程代办率、重大项目并联会审率、办理提速率、群众满意率均达100%。

二、以抓“办事效率最高”为竞争力，提升办事效率。最大限度地简化审批程序，积极推行一次告知制，严格实施限时办结制，按即时即办、即收即结，业务办理一次成功；并严格实行超时服务责任追究制；努力推行业务培训，提高业务能力，确保准确办结、依法办结、优质高效办结各项业务；并适时组织党员审批服务队等，到企业、到现场，进行现场勘验、现场会审会签、现场办理，限时办结、先办后补等措施，确保并联审批项目高效、快捷办理。

三、以抓“精神面貌最佳”为源动力，改进工作面貌。坚持以人为本，积极落实科学发展观，牢固树立“创建和谐社会和建设

世界现代田园城市”意识不动摇；始终保持积极向上的工作态度，遵纪守法、廉洁奉公、勤政为民；衣冠整洁、仪表端庄、举止得体，充分展现人防良好形象。

四、以抓“改革意识最强”为创造力，拓展服务空间。积极拓展服务途径，打造服务品牌。建立低门槛、零障碍、高效率、低成本的审批服务机制，统筹协调，合理计划，对重大项目审批实行定岗、定人、定时、定责审批，落实好牵头领导、代办领导、责任人、跟踪督办人，做到人员到位、责任到位、服务到位；建立引领服务、并联审批服务、“24小时”服务、全程代办服务、延时办理服务、预约办理服务、绿色通道服务、特办服务、上门服务、办证回访服务、公开热线（XXXXXXXX）服务、政策法规咨询服务等服务方式，努力创造一流业绩、一流工作、一流服务、一流品牌。