汽车客服岗位说明书

汽车客服岗位说明书（精选6篇）

汽车客服岗位说明书 篇1

篇一

1、负责回访各类客户关怀的电话;

2、负责保险推修和续保工作的开展;

3、对自己所做的工作会写总结;

4、能够熟练操作PPT及各类办公软件;

5、能够服从部门经理安排的其他工作。

篇二

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

7、客户管理和客户活动的管理;

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

篇三

1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

语音客服工作岗位职责说明书 篇2

2、为京东商城用户提供专业咨询和帮助。包括但不限于热线接听、受理客户业务咨询、投诉等。

岗位要求：

1、电脑打字速度在40字/分钟以上;普通话标准;

2、认真仔细，反应灵敏;抗压和情绪管理能力较强;

3、能适应公司的排班要求;能服从公司岗位安排，有呼叫中心或网站客服经验者为佳;

4、良好服务意识、纪律性强;沟通、协调、应变和团队协作能力较强

5、有较强的学习能力，具备团队合作精神，能够适应较高的工作压力;

淘宝客服专员岗位职责说明 篇3

1.熟悉产品

了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2.接待客户

前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。

3.查看宝贝数量

店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。

4.下单处理

客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。

5.修改备注

有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。

6.发货通知

货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。

7.货到付款的订单处理

淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。

8.客户评价

交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

9.中差评处理

很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

10.相关软件的学习

汽车销售顾问岗位说明书 篇4

2、熟悉各车型的报价组成;

3、具有汽车专业理论，熟悉汽车构造;

4、熟悉一条龙服务规则;

5、了解相应的政策、法规、制度;

6、了解顾客的心理，善于与顾客沟通。

汽车销售顾问关键技能

专业能力

销售经验汽车专业理论office办公

个人能力

真诚自信心交际能力

汽车销售顾问升职空间

汽车销售顾问 → 销售主管/p>

汽车销售顾问薪情概况

应届毕业生￥3200.00

1年经验￥3200.00

2年经验￥3700.00

3年经验￥5000.00

汽车销售顾问工作内容

1、为客户介绍商品车性能、配置、价格及付款方式等相关购车事宜;

2、通过提供优秀的顾客服务，建立顾客忠诚度和提升经销商品牌形象;

3、了解车辆的性能和利益，熟悉车型的信息;

4、通过主动热情规范的销售服务，寻找潜在客户，并跟进接触，保持联系;

5、按要求办理新车销售的各项手续;

客服岗位职责 篇5

1． 客户服务

2． 全面负责客户服务工作，建立公司的客户服务体系，完善客户服务管理制度。2．根据公司的年度销售计划，主持制定年度工作计划和客户服务政策。

３．建立和维护全国服务网络，并负责组织各网点开展技术培训和对其服务质量进行考核评审。

４．制定客服架构，对各岗位员工进行培训、管理、考核，协调各岗位之间的工作，监督各岗位完成工作任务。

５．负责客户档案的建立并指导下属进行跟踪。６．审核各项服务费用结算和监控本部门各项费用开支。

７．负责客户对产品的咨询、投诉的处理，对重大质量事故及时协调有关部门作出处理意见，制止事态发展。

８．积极配合营销各项工作开展，不断提高服务档次和服务质量，维护和提升品牌形象。9．分管技术培训、审核客户质量退货、质量信息反馈、客户咨询投诉等方面的工作。

三、技术支持

1．编写本公司客户服务技术资料。

2．组织对售后服务网点和负责公司内部人员的技术培训。

3．根据各维修点反馈的质量信息，会同公司相关部门，编发新产品技术参数和维修技术通知单，解答客户疑难问题，指导维修网点处理质量故障。

4．建立维修档案，定期汇总产品维修质量信息并整理分析。5．审核和统计客户的产品质量退货和送修售前机。

6．综合客服的各种质量反馈信息，编制月度质量分析报告，提出整改建议和合理化意见。

7．广泛收集同行客户服务资料信息和产品信息，提供给相关部门参考。8．定期编写《客户服务工作简报》，通报部门工作情况。

四、配件专员

1．负责维修配件的计划、发放、回收、退仓、核销。

2．审核维修网点配件的申请、退货、跟进维修配件款的确认、到帐和退货冲帐。3．协助仓库做好维修配件台帐。4．每月定期编制配件报表，定期与维修网点核对配件帐目。5．每月定期统计分析配件的损耗，编出统计分析报告。6．负责安排发运配件的打包。

7．协助维修配件仓做好仓库物料的管理。8．编制和修改《维修零配件价目手册》。

五．费用结算

1．审核各维修网点的维修费结算，电话回访维修用户，跟踪服务质量。2．对已审核的各项结算费用办理结算或转货款手续，并书面通知相关单位。3．负责客户费用结算资料的整理、归档和保管。4．定期统计费用结算金额并编制明细报表。

5．协助技术主管统计产品维修和配件损耗情况，提供维修质量信息。6．根据维修资料，协助信息管理员建立用户档案。

六．区域客服代表

1．接受客服的领导，配合各区域销售经理，根据公司的客户服务政策开展工作。2．负责所属销售区域客户服务网络的建立和维护，对服务网点实施有效管理监督和考核。

3．开展对本区域客户服务网络的技术培训和工作流程培训，提供技术指导和业务指导，提高客户服务网点的服务能力。

4．初审各客户服务网点的维修费用，电话抽查访,跟踪服务质量。5．审核客户因产品质量原因的退货，降低公司的产品退货损失。6．协助各客户服务网点做好维修配件的申购和管理。7．积极处理用户投诉，妥善处理重大质量事故并及时上报。8．全面收集所属区域产品质量、服务等信息，定期向公司客服部反馈

9．遵守公司的各项规章制度和工作要求，定期编写各类工作报表和工作报告，汇报工作。

10．不断提高自身的业务水平和社交能力，处理好与客户、服务网点和当地质量监督机构、传媒的关系，维护公司的品牌形象。

七．信息管理员

1．处理客户的各种咨询和投诉，做好记录并反馈相关部门。2．跟踪客户投诉和质量反馈的处理结果并按要求做好记录和回复。3．收集汇总区域客服专员和客户服务网点的产品质量信息反馈，并负责产品质量信息的处理。

4．建立产品用户档案，跟踪用户产品使用情况，向用户提供最新产品信息。5．负责本部门文件资料的归档和管理，文件的接收和传递。6．每月定期编制客户咨询及质量投诉统计报表。7．完成部长安排的临时任务。

八．维修组

1．负责公司维修部的日常管理工作和维修工的工作安排。2．负责客户售前送修机的维修及安排送修机的发货。

3．督促维修人员及时为用户维修故障产品，填写《售后服务维修单》，保障维修质量和服务质量。

4．负责维修部配件的管理，做到帐物相符。

5．定期编制维修统计报表，分析故障原因，对有代表性的故障问题提出改进建议。6．按5S要求对维修场所（包括维修部配件仓）进行管理，保持环境的整齐清洁。7．对维修人员和新入职维修员工进行维修技术培训。8．负责安排客户退货产品和配件的检验和记录。

客服主管岗位职责 篇6

A、熟悉掌握公司提供的各种对业主/使用人收费及免费服务项目，了解收费价格，根据业主/使用人需要督促相关部门及时提供服务。

B、做好物业管理费及其它收费的催款征收工作，对业主/使用人提出的各种迟缴或不缴费用的理由及时汇总分析反馈给相关部门，督促及时解决。C、负责本部门员工培训计划的编制，并负责审批计划的有效实施。D、负责顾客投诉处理情况的具体跟进工作。

E、跟进业主/使用人投诉的处理情况，掌握情况应准确，对本职权不能解决的问题应及时上报经理，对采取相应的纠正措施负责落实。F、监督本部门员工BI执行情况，发现问题及时纠正。

G、协助经理做好业主入住手续、装修手续的办理及物业管理相关规定的解释工作，并协助经理做好各部门业主入住前的准备工作及装修过程中施工监督检查工作。H、负责每周本部门服务质量检查，每月覆盖职责范围。

I、负责监督业主/使用人档案的统一管理、分类及上交；协调整理VIP业主资料。监督各类质量记录的归档情况，建立《归档质量记录清单》。

J、负责监督对各类信息的处理结果和反馈情况，监督楼管员对顾客信息及电话及时更新。

K、负责监督装修手续的办理、组织本部门装修现场巡检工作。

L、负责顾客入住、报修、来访的接待，协调处理相关事宜，监督楼管员对顾客报修、有偿服务按规定比例进行回访。

M、负责商场文化活动的具体实施，并保留客观证据。

N、负责对保洁、绿化、垃圾清运、外墙清洗等供方付款前《工作验收单》及《供方评估报告》填写及上报工作。

O、负责监督楼管员对空置房巡检工作。P、组织对客文件及时、准确的张贴。

客服主管岗位职责

沈阳瑞京立诚企业管理有限公司

Q、负责《服务质量检验报告》、《质量目标完成情况统计分析报表》、《质量目标完成 情况分析报告》、《顾客投诉处理分析》、《顾客报修处理分析》的统计分析工作。R、对本部门在报修处理、服务质量检查、品质月检、质量目标分析等多次或重复发现的问题采取纠正措施，填写《纠正措施报告单》。

S、负责对保洁、绿化等相关外包供方的监管工作，审核《保洁监控办法》、《绿化监控办法》规定的质量记录并每月收集归档。

T、协助经理做好客服类相关应急预案的培训与演练。配合其他部门相关应急预案的培训与演练。