门诊护士服务规范用语

门诊护士服务规范用语（精选13篇）

门诊护士服务规范用语 篇1

门诊护士服务用语

一、服务台

1、您好！需要帮忙吗？请问您哪里不舒服? 我建议您先看×科。

2、您要找的×科在×层。

3、请您先去×号窗口挂号，然后到×层看病。

4、医保请到×号窗口交费；公费请到×号窗口记账。

5、请到大厅右侧的药房取药；如有疑问，请在药房咨询窗口询问，有专业药师为您解答。

6、预约专家号请拨打025-83105555。

7、请用指尖点击要查询的内容，按提示逐级点击。如查询药品，请输入药物的拼音首字母。如有困难，我来帮您操作。

8、×检查请到对面住院部×号楼×楼预约。

9、输液请到对面急诊室输液厅。

10、续药请挂方便门诊号，至电梯两边的方便诊室开药。

11、您好，您需要反映什么意见？请坐下„

二、分（协）诊

1、您好，请把您的挂号单给我。您挂的是×科专家号（普通号），请您在×号诊室前坐下稍候。

2、请将体温计放在舌下3分钟„您的体温是×℃。

3、同志，对不起，这位病人„，与您商量，请医生先为他诊治可以吗，谢谢您的合作。

4、对不起，请其他病人和家属在外等候，老年病人可留一位家属陪同，谢谢合作。

5请您先去×层收费窗口缴费，然后到×层×检查室„请慢走。

三、治疗（换药）室

1、请坐，我马上给您治疗（换药）。

2、请不要紧张，我会尽量轻一些，很快就好了。

3、您好，请准备好卫生纸。请您躺下，解开腰带，左侧卧位。请您深呼吸，灌肠后10分钟再排便。”

四、注射室

1、您好！请问您的姓名？您做过×药物皮试吗？

2、请您别紧张，一会儿就好。

3、请您不要离开，在座椅上观察20分钟，如有不适，请告诉我们。

4、您好！请您将药液和发票给我。

5、请您坐到座椅上，把腰带解开。

6、请您别紧张，这药有点痛，我会推注慢一点。

7、注射后如有不适，请告诉我。

8、这是余下的药液和注射单，请保管好。

9、请您慢走。

五、抽血组

1、请您在此取号后坐下稍侯。当通知您时请去相应窗口抽血。”

2、您好！请坐！

3、请把您的检验单给我，您的姓名„，您检查的项目是„

4、您的衣袖较紧，请协助松开衣袖。

5、请不用紧张。

6、请按压针眼5分钟，不要揉动。

7、您现在可以吃一些食品，2小时再来抽取餐后血糖。

8、请您于×时间，凭就诊卡到检验报告自助取单机上打印您的报告。

9、请您凭就诊卡条形码扫描取报告。

六、服务中心

1、您好！鼓楼医院服务中心。×号为您服务！

2、请问您要预约哪位专家（专科），需要什么时间就诊？

3、请您稍等，我正在查询。

4、请告诉我患者姓名„姓名是××，对吗？

5、请您留个联系电话。您的电话是×，对吗？

6、请您记录密码。您的密码是×，请您再复述一遍密码。

7、您预约的是：×时间，×专家，对吗？

8、请您在就诊当日上午9：30（下午2：30）之前带上密码到门诊挂号处挂号。

9、如果您不能如期就诊，请您提前通知我们。

10、您预约了×时间，×专家的号对吗？非常抱歉地通知您，×专家因故不能按时出诊。您是否需更换其他专家？

11、再见！

七、门诊一般文明礼貌用语

1、平时见面问声：“您好”。

2、对病人的称谓可视年龄、职业而选择不同的称呼，如：“老师”、“先生”、“小姐”、“同志”、“小朋友”等，不可用序号称呼病人。

3、打电话时应做到有称呼，接电话时应自报受话部门，如“您好，„门诊××，请讲。”“您好，我是„，请问„”

4、请人帮助说：“请多关照”。

5、助人为乐说：“我能帮您做什么？”

6、表示感谢说：“谢谢，给您添麻烦了”。

7、要求病人做检查，说声：“谢谢配合”。

8、打扰病人或办事不周时，说声：“对不起，请原谅。”

9、手上事情正忙，一时来不及接待时，说声：“对不起，请稍候。”

10、表示礼让说：“您先请”；征求意见说：“请指教”。

11、当病人表示感谢时，说声：“不客气”、“这是我们应该做的”。

门诊护士服务规范用语 篇2

1引导作用

对于初诊患者来说, 一般对整个门诊布局不甚了解, 不熟悉诊治流程, 会在两个或更多的医疗单元之间茫然不知所措他来回询问。我院在门诊大厅中央处设立导诊护士服务台, 配备多名导诊护士白天全天候导诊, 根据各时段人流变化分别在服务台、挂号处、收费处、药房易出现排队人多的地方指导患者应诊, 引领或指导患者到达就诊区域或部门。

2预分诊作用

初诊患者到达门诊后, 可能会对医院医疗专科分科的了解局限而盲目挂号, 导诊护士在详细回答患者询问过程中同时针对患者的病情进行预检分诊, 介绍其到相应医疗单元就诊, 对那些病情重的患者直接送住“急诊绿色通道”, 为患者能及时就诊赢得时间。

3宣教作用

为了使患者更详细了解医院医疗单元划分和功能科室的检查项目, 在门诊大厅入口处设立了急诊楼层总索引图及专家坐诊一览表, 分别介绍我院各医疗单元特色和专长, 就诊者可以通过今日坐诊专家一览表了解其职称、专业特长和坐诊日期, 通过种种形式的就医指导, 不单有效地减少患者由于医院专业划分对医生不了解出现盲目选择 (挂号) , 也是患者选择医生权利的具体体现。

4便捷服务作用

要做好门诊的管理, 根本就是要简化就诊手续, 减少因就诊流程造成的多次往返;排队现象。导诊护士在疏导人流的具体措施表现在, 根据患者的检查项目为患者安排合理的先后次序, 告知其检查前的注意事项。如某个需要抽空腹血和肝胆部位影像学检查的患者, 因故未能当天完成检查时, 可告知患者第二天早上不吃早餐先抽血再做影像学检查, 然后才能吃早餐。通过导诊护士的有效指导, 直接避免患者来回多次甚至多天都未能完成检查的可能。

门诊护士服务规范用语 篇3

【摘要】目的：通过对门诊分诊护士运用共情服务，探讨共情服务对患者及家属对门诊分诊护士的满意度情况。方法：运用自制满意度调查表分两组对门诊患者及家属进行问卷调查，干预组148例，让门诊分诊护士八月、九月运用共情服务接待患者；对照组146例，门诊分诊护士六月、七月用传统服务模式接待患者。结果：干预组较对照组患者满意度提高。差异有统计学意义（P<0.01）。结论：运用共情服务有利于提高患者对门诊分诊护士的满意度。

【关键词】共情服务；门诊分诊护士；患者满意度

【中图分类号】R722.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0512-01

在许多窗口服务行业我们都提倡微笑服务，可是即使是真诚的微笑，没有扎实的业务基础做支撑，便显得牵强与薄弱，不懂得相关的服务心理学知识与方法，便会事倍功半，甚至是弄巧成拙[1]。门诊分诊护士的服务工作亦是如此。紧密结合深化根据卫生部和区卫生厅的要求，决定开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，以人为本，以病人为中心，将共情服务运用到门诊分诊护士工作中以提高患者满意度，现报道如下。

1 对象与方法

1.1對象

分诊护士共26名，年龄：22～50岁。职称：副主任护师1名，

主管护师9名，护师11名，护士5名；学历：中专13名，大专11

名，本科及以上2名。问卷调查对象均为门诊患者及其家属，并反复强

调务必实事求是的填写。

1.2方法

1.2.1对分诊护士实施共情服务的培训

在干预实验开始前，对门诊分诊护士实施共情服务的培训，启发

分诊护士共情服务思维。培训内容：①通过礼仪培训首先树立护士良好形象。②通过培训让护士知道热情和真诚是共情的基础。作为护士应牢记自己为人类健康服务的天职，尽职尽责为患者服务，用大海般的胸怀包容患者，用爱心和宽容和平彼此关系，赢得患者的尊重。护士尊重患者，对患者真诚平等、一视同仁、不偏不倚、毫无私心，患者自然将护士捧为天使，更加尊重护士。同样患者尊重护士的人格，尊重护士的劳动，那就会让护士产生职业自豪感，护士更加热爱护理事业。从而充分调动护士的主观能动性，使她们毫无保留地把一颗爱心献给患者。③通过培训让护士学会有效倾听。被称为心理咨询的第一技术———倾听，是为来访者疏泄情绪的前提。只有真正做到了裸听，才能体会到来访者的感受，真正做到共情，从而帮助来访者。咨询师被称为“出租耳朵的职业”，充分体现了倾听的重要性。倾听是一种技术，有时只是听，来访者就能从自己的叙述、释放与宣泄中，找到自己的思路，从而自我成长。这也就是罗杰斯“来访者中心”提出的依据，是当代心理咨询的范式[2]。④通过培训让护士体会到要提高文学素养，加强语言训练。共情是通过语言表达来实现的。要求分诊护士不但能听懂患者及家属用语言和非语言表达出来的意思，而且要能用精练的语言迅速进行概括，同时用准确的词汇把患者的情绪表达出来。这需要护士有一定的文学素养和语言表达能力。⑤通过培训让护士学会换位思考。护士在与患者沟通时，要以开放的、中性的态度进入患者的内心世界，要站在患者的角度与病人一道感受其经历，要设身处地地想象患者的处境并感受患者的悲伤、快乐、愤怒和悲痛。这样护士就能够站在患者的角度去审视自己的工作表现及态度行为对患者造成的影响，从而对患者倾注更多的爱心，不断改进工作方法和态度，提高护理质量，真正成为患者的知心人。⑥最后通过培训必须让护士知道一点：护士要适当回应患者的情感，但不应该被患者伤害、痛苦等情绪所淹没。以理解和接纳的态度回应患者，并鼓励患者寻找解放问题的办法。

1.2.2对照组的分诊护士使用的是传统的接待就诊患者的方法。

1.2.3评价方法

发放调查问卷表，采用我院护理部自制的满意度调查表，向患者

发放问卷调查。六月、七月分诊护士运用传统服务模式接待患者及家属作为对照组；八月、九月分诊护士将共情服务运用到工作中接待患者及家属作为干预组。两组问卷内容完全相同。六、七月共发放问卷146份，实际收回146份；八、九月共发放问卷148份，实际收回148份。收回率均为100%。

1.2.4统计学方法：所得数据用SPSS13.0进行统计分析，所用的统计方法为卡方检验。

2结果（表1）

问卷调查结果见表1。通过表1可见分诊护士将共情服务运用到工作中明显提高了患者满意度。p<0.01具有统计学意义。

表1 两组满意度结果比较

组别n满意例数不满意例数干预组148147（99.3%）1（0.7%）对照组146136（93.20）10（6.8）x2=7.78 ；P<0.01

3 讨论

关于共情（EMPATHY），指的是一种能深入他人主观世界，了解其感受的能力。对于共情，许多学者有着精辟的阐述。Mayer off（1971）认为，共情就是“关怀一个人，必须能够了解他及他的世界，就好像我就是他，我必须能够好像用他的眼看他的世界及他自己一样，而不能把他看成物品一样从外面去审核、观察，必须能与他同在他的世界里，并进入他的世界，从内部去体认他的生活方式，及他的目标与方向”。Carl Rogers对共情的解释是“咨询员能够正确地了解当事人内在的主观世界，并且能将有意义的讯息传达给当事人。明了或察觉到当事人蕴涵着的个人意义的世界，就好像是你自己的世界，但是没有丧失这‘好像的特质”。在实际工作中，共情能建立起一种积极、健康的人际关系和解决问题方法。

3.1门诊患者满意度的提高很大程度取决于护士服务质量。随着社会的发展，人们对疾病和医疗的理解与健康理念的转变，患者的注意力不再局限于一般的医疗技术水平，还要求高度关切的照顾，即提供充满深情的服务。

3.2卫生部于2010年起，开展了“优质护理服务示范工程”，2011年4月召开的“三好一满意”活动，目的都在于提高护理服务质量，提高患者的满意度。我们将共情服务运用到为患者及其家属的护理服务活动中，明显的提高了患者对门诊分诊护士的满意度。

3.3分诊护士往往要面对不同性别，不同年龄，不同学历，不同职业，不同信仰，不同经历的患者及其家属，因此分诊护士要保持开放的心态，弹性的思维[2]，将共情服务应用于为患者服务的全过程，从而满足患者的需求，减轻其负性情绪，让患者感到自己被接纳、被理解和被尊重，产生一种愉快的心境，从而使患者提高对分诊护士的满意度。

我院门诊分诊护士应用共情服务后，由表1可见干预组患者及家属满意度较对照组有明显提升，差异具有统计学意义（p<0.01）。

由于时间仓促调查时间欠短，样本量欠少；两组可能会有调查患者个人情绪等因素影响及两组患者不是固定的所以与实际情况可能会有偏差，期待更大样本的研究和验证。

参考文献

[1]赵淑琴.共情在护患关系中的作用.全科护理，2010（5）：1371-1372.

儿科门诊护士职责 篇4

1、负责分诊台接诊、分诊工作。

2、熟悉各级医师出诊情况，解答患者的各种问题。

3、为有需要的患者测量生命体征。

4、维持候诊秩序，主动巡视各诊室，禁止围观医生。

5、注意观察候诊病人的病情变化，发现问题及时处理。

6、定期检查、补充各种纸张、硒鼓等物资。

7、保持诊台、各诊室整洁。

8、协诊到医生诊治完毕，并关好门窗。

儿科门诊治疗护士工作职责

1、负责执行儿科门诊所有病人的治疗如：雾化吸入、肌注、皮试、采血等。

2、维持治疗室秩序，正确指导、协助病人进行雾化吸入治疗，并注意观察病人病情变化。

3、督促及时送检标本。

4、熟悉各项检查项目的取结果时间，正确指导病人。

5、治疗室无菌物品、药品按要求存放使用，定期检查。

6、检查急救箱、氧气、冰箱。

7、清理雾化吸入用物。

门诊护士辞职报告 篇5

尊敬的院领导：

一名女护士近日从一间医院辞职，并提出辞职信，不过，内容写道“尊敬的领导，本人因找不到对象等原因请辞，望批”，引起转发和热议，大家都在猜测真实性!

据报导，该医院的李姓工作人员证实，近日确有一名护士以“找不到对象”为由递交辞职信，不过，理由可能是“开玩笑”。他说，该护士刚参加工作不久，离职应该并非真的因找不到对象而离职，按理说，医护人员这个职业还是比较好找对象的，之前也没听说过医院有人因为工作繁忙而耽误谈恋爱。”

报导指出，经联系到这名辞职护士，她证实该说法是“托词”，辞职是因已找到新工作，并且仍将从事医护工作，而辞职的事情是一名并不熟悉的同事透露给媒体的，自己并不知情，也不愿意对此事发声。

不过，这封辞职信也掀起网友讨论，有网友说，“真的，我表姐自从去了医院工作，我都两年没看到她了……”、“过年就回家一天，吃了个饭又匆忙去医院了”、“我曾经就是医院的单身狗，医护真不好找”，不过，也有人认为医护人员并不难找对象：说的好像辞职就能找到似的，有人认为单身与护士这份职业无关，主要是颜值不够，你怎么看?

门诊护士辞职报告范文大全

尊敬的医院领导：

您好!

我是怀着十分复杂的心情写下这封辞职信的，毕竟这是我毕业后的第一份工作。整整两年，我对医院已经有了十分深厚的感情;此时此刻向医院提出辞职我也有万般的不舍，感觉愧对领导和同事的关心和帮助，对此我深表感激!

现在医院的发展需要大家竭尽全力，由于我母亲前段时间身体不是很好，家里的生意需要人照顾。现在由于我的一些个人原因的影响，无法为公司做出相应的贡献。因此请求允许离开。

在我离开的这一段时间内我知道一定会给医院和科室的工作带来很大不便，对此我深表抱歉!工作的这段经历对于我而言非常珍贵，我确信它将是我整个职业生涯中相当重要的一部分。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是长沙市第一医院的一员，呼吸内科的一份子而感到荣幸。离开后我一定会想念在医院工作的一切，想念我们在一起的欢歌笑语、患难与共……!

再次对我的离职给医院工作带来的不便表示抱歉，同时我也希望医院能够体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准。

此致

敬礼!

申请人：xxx

20xx年xx月xx日

门诊护士辞职报告范文

尊敬的院领导：

漫漫长夜，这或许是我离职前的最后一个夜班。护士这个行业，说来讽刺，多少人一面鄙视，一面虚伪的赞美。我从不认为自己是天使，相反我认为我一定是前世罪行累累，今生才会如此遭罪。

有几个父母真正知道他的女儿在医院做的到底是一份什么样的工作，每天六点起床，做不完的临床护理，敢问我们自己什么时候把自己的床叠的有那么一丝不苟。长年累月的生活作息不规律，有几个不是胃溃疡了照样打着点滴在病房忙前忙后。一年到头没睡过一个安稳觉，节假日从来不休，加班费说得好听三倍工资，我给你六十块换一天休?上班兢兢业业，下班心神不定，总是担心今天的工作做完了吗，有没有什么遗漏，护士长会不会半夜给我打电话，字都签完了吗，床头卡还在不在啊，留置针有没有问题啊……

作为一个子女，我们怕是很少为父母擦身倒尿，在医院我们却天天如此，尤其是夏日酷暑，病房的味道是隔几米都让人敬而远之，我们却还要孜孜不倦的为他们翻身、拍背、更衣、擦身，大小便失禁的病人连家属自己都嫌弃，我们却还要硬着头皮坚持，一边做一边被人看轻、鄙视。 作为一个未婚女子，我们每天为病人导尿、灌肠、尿道护理，渐渐不是觉得麻木，而是恶心无能，化学书上说，所有东西都是一堆元素而已。我想，一个真正的男人是不能容忍自己的妻子每天做着这样的工作，之所以那么多人婚后还干着这一行，多数源于生活的压力和对这一行的不了解。

在某某医院工作，为人民服务，说得好听，医学生的誓言早就被现实磨得一丝不剩。当病人及家属对我们谩骂时，没有人为我们说话，当病人及家属对我们拳脚相向时，医院反而让我们息事宁人。我渐渐不明白这个社会还有没有公理与正义。一直不愿看那些有关医患纠纷的报道，媒体与舆论的一边倒，我怕我所谓的坚持再也无法说服自己站住脚。那些漏斗百出的文章好事者了一篇又一篇，一波又一波无情的辱骂，我看不下去，听不下去，只有从此屏蔽掉他们的信息，如乌龟般仿佛保护了自己。

从刚出校园的朝气蓬勃到现在的年华不在，工作，是我一把又一把掉落的头发，粗糙的面容，龟裂的双手和磨不去的死茧。夜班，一日又一日的日夜颠倒，两年时间，换我十年苍老，一个人的抢救，按到快晕厥也要坚持，上夜的班上到和白班一同下班。多少人上夜班上到哭，还要一边哭一边上班;又有多少人挺着个大肚子还在病房里忙碌，直接从病房推到了产房;还有多少人不知不觉就流产了，还落得个习惯性流产的下场。每一个夜班的上下班路上，我不是不怕，只是不愿在医院多呆。多少人说我任性挑剔，其实我只想找一个能接我上下班的人而已。青青子衿，悠悠我心，纵我不往，子宁不来。青青子衿，悠悠我心，纵我不言，子宁不明。其实，真正明白这一行的人也不愿娶个护士回家，永远如特工一般行踪成迷，顾不了家。

多少个无助的夜班我没有掉过一滴眼泪，却在此时潸然泪下。我想我应该顾影自怜的，没人爱我，就只能自己爱自己。多少年深爱自己，没有情敌。

说了多少年的深化优质护理，做的事越来越卑微，工资却越来越少，地位自然也就低到尘埃里去。诗里说，只有爱一个人，才会让人低到尘埃里去。可我想，我对这个行业是无论如何也爱不起来的。从没见到过护理部为我们争取一丝一毫的福利，有的只是没完没了的操作与考试，培训与检查。做对了，从来没有奖励，没做错，或许也是惩罚。扣钱扣钱扣钱，说多了，也就麻木了，本就不能糊口，扣也就扣了。多少人，对医生尚且一张笑脸，对护士却是呼来喝去、嗤之以鼻。多少人叫嚣着进一步删减本来就微薄的工资，一个月七百块，说来别人不信，连我自己都不敢相信。凭什么同样的学历，却通过降低护士的工资来提升医生的工资待遇。所有的承诺只要没写上合同就都只是纸上谈兵，满口荒.唐到头来还倒打一耙。

我想我对这个行业的心灰意冷绝大部分原因来自我们本身就不被自己所处的大环境所认同。刚工作时不明白为何护士总是年轻漂亮，工作了才知道，这一行，消费的就是我们的青春，当岁月蹉跎、青春不再便被人如糟糠般休弃。

也曾年少轻狂，不想大树底下好乘凉，到了此时，才只想安安静静的坐在树底下，修得浮生半日闲，或许也正合了我这样世俗的心境。 这个社会，不是你有没有背景能不能站稳脚跟，而是在这样的大环境下我们实难站稳脚跟。社会的不认同，群众的不认同，领导的不认同，医生的不认同，甚至于同事的不认同，这一行，我真的是翻遍字典也找不出坚持两个字到底在哪里。

在某某医院上班，为人民服务，说来可笑，说来好听，你到底是想要我开心不开心。我只想说，我不开心，很不开心，如果连你也要逼我，也不理解我，那么，流浪也是不错的选择。流浪，流浪到远方，现在想想，也真是美极了。

门诊护士岗位职责 篇6

1、在科主任领导下开展门诊护理工作，负责完成门诊护理和诊疗辅助工作。

2、门诊护士应提前上班，认真做好交接班工作，清点治疗用品并做好交接班记录。坚守岗位，不串岗脱岗，上班应穿工作服、戴工作帽，注意仪表整洁。

3、热情接待病员，做到微笑服务，帮助病员解决各种困难。做好接诊、分诊病人以及开诊前的准备工作。

4、按规定准确及时做好各种护理记录，负责整理保管各种医疗记录报表。

5、认真执行查对制度，按操作规程进行各种治疗工作，保证医疗安全。

6、负责消毒隔离工作，防止交叉感染。做好治疗室各种用品的保管、清洁、消毒工作，保证各种无菌用品的消毒灭菌工作，并负责进行定时更换，做好空气消毒工作。

7、负责保持诊室内整洁、安静、维持就诊秩序。

8、定时巡视病人，严密观察病情，及时向医生汇报病情变化，对较重的病人应提前诊治或送急诊室处理。认真做好基础护理、心理护理和生活护理。

9、负责卫生防病和健康教育的宣传工作。

10、负责进修人员、实习护士和卫生员的工作进行指导。

门诊护士的心理素质与修养 篇7

1具备良好的职业心态, 热爱本职工作

首先在思想上充分认识到门诊护士工作的重要性与责任感, 具有爱岗敬业、无私奉献的精神, 高尚的道德修养, 对患者要有同情心、耐心、热心, 对患者要一视同仁, 乐于服务患者, 立足本职工作, 培养积极向上的心态, 在护理工作中体验成功的喜悦和无比的成就感。

2保持稳定的情绪和健康的心理

门诊护士面对的人群复杂, 各种事情都有可能发生。因此门诊护士在工作中要保持清醒的头脑、集中精力, 以便采取积极有效的应对措施。护士情绪的变化直接影响前来就诊的患者, 良好的情绪能够调节门诊的气氛, 稳定患者的情绪。护士要克服各种不利因素, 始终保持和蔼的态度, 感染和影响患者, 不把任何不良情绪转嫁给患者, 以免影响患者的就诊情绪, 引起护患纠纷。

3敏锐的观察力和丰富的判断力

观察力是从事任何职业活动必须具备的能力, 对门诊护士来说更为重要。对患者病情不善于观察, 就不会发现问题, 更谈不上解决问题。观察力主要体现在平时的工作中, 注意观察就诊患者的表情、体态、病情的轻重缓急, 以便迅速做出判断, 为患者赢得抢救时间, 缩短就诊时间。如对高龄、行动不便的患者可以提前就诊, 同时对其他患者给予合理合情的解释, 并征得其同意, 避免其他患者出现情绪变化。有时候个别不法分子混入人群, 将患者骗到不合法的诊所就诊, 严重影响了患者的合法利益, 造成不必要的痛苦。为此, 门诊护士要注意察言观色, 发现问题及时处理。

4规范护士的言行, 提高服务质量

患者就诊首先接触到的是门诊护士, 因此门诊护士的一言一行直接影响到患者对医院的印象和评价。门诊护士必须精神饱满、举止端庄大方、言语礼貌规范、表达清晰易懂。同时还要具备良好的沟通技巧, 并注意肢体语言的表达。门诊护士必须通过礼仪培训才能上岗, 做到来有应声, 问有答声, 走有送声, 提倡微笑服务, 淡妆上岗, 言语文明规范, 全心全意为患者着想, 才能给患者亲切、信任、温暖和友好的感受。

5加强业务学习, 提高服务技能

在医疗技术不断提高的今天, 人们对健康的要求日益增强。科目多, 病种多是门诊的特点, 这就需要门诊护士具有丰富的、综合的、全面的医疗知识。只有具备了过硬的医疗技术才能满足门诊就诊患者的需求。这就需要护理人员不断学习、思考和创新, 吸取更多的知识、技能, 更好地为患者服务。

门诊护士服务规范用语 篇8

【中图分类号】R471 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0595-01

我国目前的医患关系仍较为紧张，特别门诊工作是医院的脸面工程，是患者就医的第一站，同时也是医患纠纷最容易发生的地方。患者因为受疾病的困扰，不但身体忍受着病痛，心理也承受了巨大的壓力，迫切的期望能够尽快得到医治，然而对于三级甲等医院，来门诊就诊的患者数量多、病种杂，门诊护士如果不能及时、有效、妥善的处理好患者的诉求，就很容易引发医患纠纷。所以作为门诊护士要充分认识门诊工作特点，在门诊流程中加强医患沟通，要提高处理医患纠纷的能力，促进社会和谐。

1 门诊容易发生医患纠纷的原因

1.1 医院方面的原因

1.1.1 就诊流程复杂 医院为了更好的为广大患者提供良好的治疗环境，规范了一整套就诊流程，目的是使患者能够有秩序高效的就诊，但是这也导致了部分患者因为流程的不熟悉而无法及时就医，让本就心情急躁、给予就医的患者或家属，难以理解和接受，从而造成了门诊护士正常工作的困难。

1.1.2 预检分诊不合理 患者来到医院首先到分诊台进行预检分诊，正确合理的分诊将为患者后续挂号、看病带来极大的方便，但是如果对患者的询问不详细，病情了解不完整，甚至对患者敷衍了事，进行错误的预检分诊，将导致患者挂错号，也就无法正确就诊，给患者带来巨大的不便，不可避免的将引发患者的不满。

1.1.3 门诊护士自身沟通能力差 很多医患纠纷的发生不是工作上的失职，而是不能与患者进行良好的沟通，不能够微笑服务，不能从患者及家属急于就医的角度考虑，反而以命令的口气进行交谈，那么即使治疗或者护理工作都做的很好，也很容易引发患者对服务质量的投诉甚至引发更大的矛盾。沟通不但是言语上的，也包括肢体的，在与患者进行沟通时，如果通过眼神、表情、肢体动作等向患者传达一种不耐烦或者轻视的态度，都将严重影响医患之间的关系。

1.2 患者方面的原因

1.2.1 患者知识水平的差异 就诊的患者来自不同的地方，接受教育的程度不同，对事物的理解力和接受能力存在很大差距。同时部分患者普通话不标准，可能导致医生护士与患者沟通出现障碍。

1.2.2 患者对医院、医生的信任度差 部分患者在就诊时难以完全相信某个医院或医生，持一种比较、印证的心态，即使在三级甲等医院，会同时挂号到多位专家教授、多位医师那里咨询、比较，不能完全按医嘱执行，对医院、医生缺乏信任，难以遵从医生的建议，导致治疗效果不佳，责怪医院或医生诊治不得力，将责任推卸给院方[1]。

2 处理措施

充分了解了门诊容易发生医患纠纷的原因，我们就能更针对的制定处理医患纠纷的具体措施。

2.1 明确就诊流程，提高预检分诊准确性 在患者进入医院就诊遇到困难时，具有足够专业知识的护士进行耐心解答，明确就诊程序，使第一次就诊的患者也可以迅速准确的到正确科室的诊治。预检分诊护士加强理论学习，拓宽知识面，做到对各科室的疾病都能准确把握其疾病特点及问诊注意事项，同时在询问病情时耐心细致，全面完整的听取患者的病情描述，为患者做出准确的分诊。

2.2 改善沟通态度 门诊护士是患者就诊首先遇到的医护人员，当患者带着疾痛来到医院，心理希望得到关心与尊重，如果门诊护士在接诊时能够以亲切的态度，面带微笑的与患者交谈，让患者有一种被关心被尊重的感觉，这样将大大改善整个医疗环境。

2.3 提高沟通能力 良好的沟通可以缓解患者忧虑焦躁的情绪，通过安慰性、积极暗示性的语言可以给患者极大的心理安慰，赢得患者的信任。在语言交流的同时肢体动作同样起着至关重要的作用[2]，一个亲切的握手，温馨的微笑都会让患者有被尊重的感觉。交流中要规范服务用语，多用礼貌性用语，减少非必要的医学专业用语，减少患者对未知的恐惧。

2.4 多元化交流手段

对于综合性医院，可能患者有不同的语言，包括国际友人的就诊，门诊护士需具有一定英文沟通能力，对于不同方言的就诊患者，可以通过书面文字沟通、交流，以便顺畅沟通，不影响就诊分诊。对于预判断对医院、医生缺乏信任的患者，及时与院方、医生沟通，多方协调一致，充分理解、解决患者的心神问题，建议患者的信任。

总之，门诊工作容易产生医患纠纷，但只要门诊护士自身能力素质的提高，注重各方面协调、沟通，怀有爱伤观念，以一颗关爱的心来面对每一名就医的患者，充分与患者、家属、医生、医院各相关科室沟通、协调，还是可以大大降低其门诊医患纠纷发生的概率，以期最大限度的为患者服务，解决患者的疾苦，拥有一个和谐的医患关系。

参考文献

[1] 赖德美；；门诊护士的沟通技巧与纠纷化解[J]；吉林医学；2012年03期

门诊输液室优秀护士 篇9

门诊输液室的一分子，这一年来我严格遵守医院和本科室的各项规章制度。做为一名一直战斗在临床一线的护士，我无愧于自己的良心，无愧于自己的职业操守，无愧于白衣天使的做为称呼。这期间通过大家的信任我做了输液室带教老师，经常参与一些科室重要事情决定。虽然我只是一个小小的普普通通的护士，但在我平凡的工作岗位上，我用心善对待我所能接触的每一个病人!穷尽我全部的热情和所有的能量，真正做到想他们所想急他们所急。每一次精心的治疗，每一个微笑，无不饱含我的心意。

输液大厅的工作，看似单纯，其实有很多学问。门诊病人流动性、不确定性大，病种复杂多变，而且是医院的窗口单位，这不仅对三查七对的要求甚为严格，而且对一针见血率也有很高的要求。并且在给病人输液时，不同的抗生素有不同的排序，我们常用的左氧氟沙星和其他抗生素不同，其他抗生素间隔时间长，必须分开输，而左氧氟沙星则必须连在一块输，以保证其药效。青霉素类、头孢类抗生素必须现输现配，过早配制会让其失效，还容易引起过敏反应。在核对病人液体时，我们对所用药物的剂量、浓度、用法、不良反应必须心中有数。如皮肤科的阿昔洛韦必须严格控制滴数，保障疗效。对腹痛病人先输解痉止痛的药物，对发烧病人先给予退烧药。输液时，有意分散病人的注意力，减少疼痛。告之每个病人在输液过程中的注意事项及所输药物的一些反应，让病人有一定的心理准备。对老人、孩子、病情比较严重的病人尽早尽快进行治疗，尽量安排他们在床上输液，增加他们的舒适，缓解他们的紧张情绪，并重点观察和巡视，及时向医生汇报情况。还有许许多多，一点一滴，无不包含我对他们真心实意的付出，无不演绎我对他们任劳任怨的忙碌。

做为输液室比较年长的护士，我以自己丰富的护理阅历和经验，精湛过硬的护理技术，从无懈怠，踏踏实实兢兢业业认认真真做好自己的每一项工作。从不计较工作的轻重苦累，只要是自己看到的能做的，无论份内份外，都会主动去完成。积极协调配合医生，努力营造良好的医护关系，积极为病人治疗。这不仅让病人能有愉快的心情去接受治疗，更为防止医疗纠纷打下坚实的基础。

做为输液室的一分子，做为一名老同志，我象一个大姐姐一样，关心爱护团结年轻的同事，无论在生活上，还是在工作中，总给予力所能及的照顾和帮助。和同事十分融洽友好。对所带实习生，真正尽到了带教老师的职责。不仅毫无保留、耐心、严格教导她们各项护理技能，也十分注重培养她们对病人发自内心的爱。在生活上也尽量多给她们一些照顾。

输液室工作虽然琐碎虽然平常虽然平淡，但有时我真的很为自己骄傲。许许多多的人因为我的努力我的辛勤我的认真我的热情我的奉献，解除了病痛的折磨。我的双手我的微笑我的善待让这个世界温暖!虽然他们不能记忆我的名字，虽然他们不知道我的付出，虽然他们不了解我的辛苦，但赠人玫瑰手有余香!我们是那样的天使!人总是在不断成熟与长大，如果说昨天的自己还有那么些浮躁那么些飘摇，那今天的自己则更加成熟更加稳健，对护理工作也有了崭

门诊护士心得体会 篇10

1、要有高尚的道德素质

道德素质是素质培养的核心，是其他一切素质的基础。主要要求护士首先要理解患者、尊重患者。在此基础上护士还要了解患者的义务，即提供与疾病有关情况和资料的义务、遵从医嘱配合治疗的义务、遵守医院有关规章、维护医院秩序的义务等。门诊护士只有了解患者的医疗权利和义务，在接待患者、分流患者时才能做到说话有理论、沟通有依据，患者才能信服，才能配合好分诊工作。

2、要有良好的心理素质

门诊护士的心理素质是指从事护理工作的心理能力的综合表现，包括护士的认知能力、思维反应能力、注意力、记忆力、应变力以及情态、意志、气质、性格等。门诊护士具备了良好的心理素质，才能与门诊的各种性格患者的磨合，消除患者的烦躁与苦恼，同时要求护士不将生活里的不悦带进工作中。在工作中，要始终面带微笑，落落大方的姿态对待患者，拉近护患之间的感情距离。

3、要有过硬的业务素质

门诊分诊的特点是科目多、病种多，不具有多学科的知识是难以胜任的。这就要求护士不断的学习新知识，除了学习本专业知识外，还必须学习心理学、行为医学、社会医学等边缘学科的知识。因为医学模式已由生物医学向生物—心理—社会医学模式转变，不但病原体可以致病，不良的心理因素、社会环境同样也可以致病。因此具备了这些知识，才可以在分诊工作中做好患者的心理护理和行为护理。

4、要正确掌握沟通技巧

门诊护士应该面带微笑的接待患者。微笑使人感觉亲切、消除陌生感，增加对护士的信任。护士与患者交谈时所使用的语言应该是亲切、柔和的，这样会给患者带来愉快感。针对不同的交谈对象采用不同的语言表达方式，应有针对性的告知患者他们所需要了解的知识，以此增加患者的信任感。

5、要有敏锐的观察、应变能力

在门诊候诊患者中，常有病情发生突然变化的患者，护士应具有敏锐的应变能力，认真观察候诊患者病情，注意患者的表情、体态、言语等，随时发现病情变化，为患者赢得抢救时间。

6、保持良好稳定的情绪

浅议护士长在门诊管理的体会 篇11

【关键词】 门诊；护士长；素质

【中图分类号】R471 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0568-01

1 注意服务意识，提高护理质量

1.1 采用有效的管理方法，提高护理人员的整体素质：现有护理队伍中，人员素质高低不一这是由于护士的年龄结构、业务能力、临床经验、知识水平、学历及事业心等诸多因素造成的。护士长在工作中对护士应坚持经常性教育，要教育护士懂得自身的价值和创造力，以各种方式宣传我国护理前辈为护理事业呕心沥血的事迹，使护士在平凡的护理工作中觅出其伟大崇高之处；还要进行严格规范化训练教育，按照护理部制定的对门诊护士的考核内容及细则要求护士长要定期抽查考核每班护士工作质量，做到分诊、巡诊及基本操作随时查，专科技术重点查，帮带年轻护士，同时发挥年轻护士特有的朝气和丰富的理论知识和强烈的创新意识带动、影响老护士，从而达到取长补短，共同提高的目的。

1.2 把握目标管理，提高门诊护理基础质量：熟练掌握门诊基础护理工作理论和操作是门诊护士的基本功，也是检验护理工作质量的重要标准。护士长应重视护士的基础护理和专科护理能力的培养，有目标的拟出计划，将其落实到班次个人。当班护士必须熟悉各科疾病的特点及防治措施，每天在分诊空隙时间问候诊患者，宣传疾病的特点及防治措施并同时宣传季节性传染病的特点及预防。护士长则采用跟班抽查的考核办法认真检查其责任落实情况，检查结果交护理部汇报，并作为年终对每位护士进行业务综合评价的依据。

1.3 合理排班、科学分工：根据工作的任务和要求，护理人员的业务能力、思想水平、工作表现，本着有利于工作，有利于节省人力，护士长作为护士的代言人，首先，要有利于工作，爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人。护士长在工作中要关心下属，做到一视同仁，在管理中要“以人为本”，发现下属的错误时应注意批评言辞，不要因为用辞不当而伤害护士之间的自尊心。做到科学分工、职责清楚、分工明确，一环套一环，环环相扣，防止脱节，真正做到有条有绪、忙而不乱。

2 运用心理学调动护士的管理潜能

护士长单靠传统的经验管理手段远不能适应现代护理管理需要，为使护士的工作能力得到充分的发挥，护士长应做到：①更新护理管理方法：护士长应将强硬的单控式管理转换成柔性的激励式管理，在管理行为上尊重护士，从心理上缩短与护士间距离。护士长既是护理工作领导者，又是护士的同事和朋友；②要激发护士的管理潜能：要唤起护士的主人翁意识，激发护士的管理潜能，才能充分发挥人的主观能动性。护士长应有目标地引导护士建立领导者和管理者意识，创造条件使其掌握领导和管理所必须的知识和技能。当护士的管理水平提高，成为有效的管理者后即可主动地、有计划地实施、落实各项护理计划。护士长则作为领导者和指挥者，全面控制护理管理系统工作，而护士群体参与管理，提高了门诊护理管理工作的整体质量。

3 加强自身修养，提高管理效益

护士长的理论道德修养水准支配并决定护理管理效果，而护士长的思想觉悟，业务技术工作能力、管理水平又直接影响护理工作质量。在现代护理指挥系统中，一名称职的护理管理者应具备以下素质。

3.1 具备较强的管理能力 包括善用职权的领导能力，激发创造性、调动积极性的组织能力.具有沉稳冷静、敏锐、果断的分析判断能力并善于发现问题、解决问题的能力。

3.2 具备良好的心理素质，严谨的科学态度 有强烈的事业心、责任感，有高尚的道德修养，谦虚谨慎，朝气蓬勃，光明磊落，一丝不苟，以身作则。具有积极上进的拼搏精神，善于自我调节，使自己的心境在工作时保持最佳状态，以一个积极向上的我形象去影响和带动周围护士，使之产生巨大凝聚力[4]。

3.3 具备爱人之心，容人之量 护士长应牢固树立以人为本的思想，学会知人善任，人尽其才，克服心胸狭窄，嫉贤妒能的自私行为。

3.4 刻苦钻研业务，做学科带头人 护士长必须掌握丰富的专业知识和精湛熟练的操作技术，了解国内外护理工作的前沿动态，走在护理改革、护理科研的前列。

3.5 具有较强的创新意识和开拓精神 对工作敢抓、会抓、敢管、会管，敢于讲真话，勇于承担责任，讲究方法，注重实效。在不越级指挥的前提下将自己独立自主的管理才能和灵活的应变能力恰到好处地应用到管理工作中，以保证在任何情况下都能有效地实施管理工作。

总之，作为一名合格的护士长，不仅应具备扎实的专业知识，广博的人文社会知识以及管理知识，还应是学习上的带头人，技术上的排头兵，在精神上和体力上始终保持良好的状态，胸怀坦荡，待人诚恳，知人善任，善于沟通，能够充分利用现有的人才资源，集思廣益，妥善安排科室工作，协调处理好各方面的人际关系，建立良好的护护、医护、护患关系及兄弟科室、辅助科室、后勤供应、器具维修等系统的关系，使各方面均处于良好的运转状态，才能提高整个科室的工作和服务质量，最后达到事半功倍的效果，只要这样的护士长才能成为称职的护士长。

参考文献

[1]李纯素，唐平.门诊护士长质量管理体会.中国伤残医学，2008，16（5）：101-102.

[2] 潘景雯.浅谈当好门诊护士长的体会.世界今日医学杂志，2001，2（8）：736.

[3] 徐敬芬，魏平.儿科护士长应具备的职业素质.四川省卫生管理干部学院学报，2009，（2）：183.

门诊护士服务规范用语 篇12

1 导医分诊人员的资质和条件

胜任导医分诊护士不一定要年轻, 不一定要漂亮, 但必须要有热情开朗的性格, 有较高的工作热情和敬业精神, 具有全面广泛的医学专业知识, 有一定的工作阅历和生活阅历, 至少有3年以上工作经验, 能够利用所掌握的医学专业知识, 将患者快速评估, 正确分类, 并有较好的管理能力、协调能力和个人良好心态的全能护士。

2 导医分诊护士的角色定位

2.1 管理的角色

2.1.1 就诊秩序的管理

看病需要一个舒适安宁、整洁有序的就诊环境, 这是导医分诊工作的重要工作范围。为患者提供优质的医疗服务, 其中就包括良好的就诊秩序和短暂的就诊等候。导医分诊护士引导患者挂号、候诊, 给危重老弱患者提供轮椅和其他帮助, 回答患者及家属的咨询, 通过严谨科学地指导挂号, 科学规范地疏导管理, 可避免和减少患者就医时的紧张、彷徨及候诊的拥挤, 减少患者就诊时的辗转往返, 缩短就诊等候时间, 使门诊工作高效流畅。

2.1.2 病种分类的管理

按病种将门诊就诊分类, 分别指导他们进入相应的科室就诊, 是导医分诊护士的重要工作范围。患者多数不具备专业医学知识, 尤其一些症状具有迷惑性的疑难杂症, 往往找不到合适的科室就诊, 不仅增加医生的工作量, 也浪费患者时间, 增加不必要的花费。如一位腹痛的患者来就诊, 既可能是内科、外科疾病, 也可能是泌尿科、妇科疾病, 导医分诊人员应根据所掌握的临床医学知识, 给患者作一个初步的分析, 指导患者挂号于相应科室, 减少临床科室和患者的麻烦。如有发热、腹泻的患者则把他们引入指定的隔离区诊室就诊, 可避免和减少交叉感染的发生。这就需要导医分诊护士加强业务学习, 提高分诊质量和准确率, 及时总结经验, 维护医院的良好声誉。

2.2 协调的角色

2.2.1 医护关系的协调

和谐的医护关系是为患者提供优质全面的健康服务的基础。导医分诊护士首先应尊重医生, 了解医生的专业和特长, 随着医学的发展分工越来越细, 要尽力做到专科患者专科医生看, 专科药物专科医生开, 这是导医分诊护士分流患者的基础和依据。同时要尊重患者的选择, 适当调整, 使各级职称的医生都各尽所能, 减少患者就诊的盲目性, 节省不必要的开支, 同时为医生开诊做好准备工作, 保持良好的就诊秩序。

2.2.2 医患关系的协调

门诊大厅是门诊患者集中的地方, 因疾病不同, 其严重程度不同, 患者及家属也有着不同的心理特点。就诊过程中, 他们从心理上感到紧张、忧虑, 担心病情变化, 诊断是否正确, 治疗是否安全, 有没有乱开药、开大方等, 这样的心态在就诊过程中容易留下医疗纠纷的隐患[1]。导医分诊护士应在以上工作中把握好特点, 正确引导患者及家属对医院诊疗护理的期盼水平, 简要介绍一些主要治疗手段、重点检查的目的, 加深他们对目前医学技术局限性、风险性的了解, 怀着真诚善意的态度, 协助患者及家属选择看病的医生, 安抚痛苦中的患者, 安慰焦急的家属。同时帮助解决一些实际困难 (如提供轮椅、开水等) , 医方的人文关怀能消除患者及家属的不良情绪, 获得他们的认同和支持[2]。分诊过程中, 应注意沟通技巧, 接受咨询和解释时, 应措辞得当, 留有余地, 避免过多使用专业词汇, 避免强求对方立即接受事实[3]。切不可肆意评价病情, 更不可不懂装懂, 夸大其辞, 在做好自我防护的同时, 热情接待患者, 避免不良刺激, 减少医患纠纷的发生。

3 导医分诊职责易产生的误区

3.1 导医方不等于指路处

患者来医院就诊, 大多数对医院的环境不熟悉, 搞不清要去科室的位置, 导医护士会给他们指明方位, 给行动不便的患者提供轮椅, 无疑是方便了患者。但它的功能绝不仅是指路处, 而更应该熟悉本医院的专科特色、专家特色, 承担必要的先期医疗咨询, 当患者对自己的病情无法确定, 不知挂哪个科室时, 导医护士应给予准确的分诊服务。

3.2 分诊护士不是叫号员

很多医院设立分诊护士, 却存在不分诊现象, 将分诊护士视为“叫号员”, 设计的服务流程简单, 分诊护士只需凭挂号单, 通知患者到不同的诊室, 按秩序就诊就算完成任务, 但这只是低质量地完成任务。分诊护士应该有较强的事业心, 对各级医生职责熟悉, 对疾病认识程度高, 能当好患者就诊的参谋, 并善于与患者沟通, 引导患者合理就诊, 这样才能保证服务质量, 让患者满意。分诊护士应在加强业务学习的基础上, 定期到门诊各科室进行专门的随访, 了解分诊准确率, 总结经验, 确保高质量分诊。

3.3 导医护士不同于礼仪小姐

导医护士确实需要如礼仪小姐般灿烂真诚的微笑、规定的着装、规范的仪容仪表和言行举止, “站立服务, 目视对方, 人急我急, 倾力相助”, 但是更需要详细了解医院科室的分布、医生姓名、主治专科、医疗设备种类和特色、就医程序和环节、新近开展的项目, 有的放矢地给患者介绍, 引导患者就医并且主动接待患者, 礼貌待人, 有问必答, 百问不厌, 提高主动服务意识和服务质量, 给患者提供就医方便, 使患者满意而去。

总之, 由于医院对导医分诊护士功能角色的定位、服务理念和重视程度的不同, 国家没有统一的规定, 致使导医分诊水平参差不齐, 其功能不能得以充分发挥, 需在今后的工作中, 加强培养, 不断完善, 使这一新生事物发挥出应有的作用。

参考文献

[1]秦仕英.医疗体改中分诊护士的职能定位和压力定位[J].国际护理学杂志, 2006, 25 (1) :15.

[2]秦仕英.加强医患沟通的实践与效果[J].护理管理杂志, 2005, 5 (6) :56-58.

儿科门诊护士心得体会 篇13

儿科护理工作心得体会篇一：

“孩子出生后让妈妈看一眼就抱到我们这里来了。我们每天的工作就是照顾这些新生儿。经过几天的照顾，看着母子健康平安出院回家，这是我们最高兴的事。”这是一群快乐的天使，她们就是内蒙古妇幼保健医院新生儿科的护士们。

5月12日上午9点，记者走进了内蒙古妇幼保健医院新生儿科。推门进去时正赶上护士们给孩子洗澡。40、50个孩子“哇哇”的哭声构成了一场美妙的交响乐。那场面真是很壮观。第一次看见这么多的孩子让记者看花了眼。有的护士在给孩子认真地洗澡，有的护士在给孩子的脐带消毒，有的护士在给刚刚洗完澡的孩子穿衣服。孩子们一字排开，护士们的动作熟练、麻利，就像在车间上流水作业。有的孩子张开小嘴委屈地哭着，有的孩子安静地熟睡。一张张小脸都是那么可爱。就在护士们紧张有序地照顾小孩的过程中，不时有妇产科的护士推门进来，送来刚刚出生，身上粘着血迹的孩子。这些孩子要由新生儿科的护士给洗澡、消毒、接种疫苗、穿衣服、保温，她们每天的工作就是和这些刚出生的孩子打交道。这些孩子有正常出生的，也有早产儿。有健康的孩子，也有残疾和生病的孩子。

50岁的张建利从事婴儿护理工作已经30年了，她是这里最老的护士。30年来，她不知道照顾过多少孩子。她说，刚出生的孩子很可爱，需要你爱抚、需要你和他（她）说话，你对他（她）好，他（她）有感觉。给孩子洗完澡，把孩子安顿在小床上，张建利又来到早产儿病房，看看这些在保温室下等待发育、长大的小孩。她指着一个孩子说：“这个小孩只有1500克，还没有发育好就来到这个世界。恐怕有点不好存活。”这些早产儿，护士们要更加细心地观察、照顾、呵护。“每个生命来到这个世界上都很不容易。看见那些健康的孩子躺在妈妈温暖的怀中，被妈妈抱回家我们也很幸福;看见有病的孩子，孩子的家人着急，我们也很着急;看见有缺陷、有残疾的孩子被父母遗弃，我们也很难过。我们会尽心尽力照顾好每一个孩子。这就是我们的工作。”

孩子们的哭声回荡在寂静的病房间。护士们忙碌的身影穿梭在长长的走廊中。护士节，她们是最幸福的天使。

儿科护理工作心得体会篇二：

由于婴幼儿口服用药的配合性差，治疗效果不满意，医生往往会选择静脉给药，儿科门诊输液由于患儿身份的特殊性，给护理工作带来一定的难度，笔者结合多年工作经验，总结了儿科门诊输液护理体会，现报告如下：输液前做好患儿及家长的心理护理

输液前加强患儿及其家属的健康教育，主动与患儿家长进行沟通，认真记住患儿的姓名、诊断，评估患儿的心理状态。对初次就诊的患儿进行耐心细致的介绍，多表扬，善于使用语言进行鼓励，一减轻患儿的恐惧心理;告知家属输液的程序步骤，输液过程中可能出现的不良反应及药物的作用，对可能出现的意外情况进行详细的讲解，使患儿及其家属做好思想准备，避免意外发生时的恐慌;对可预见性疼痛做出安慰，以娴熟的技术取得家属及患儿的信任。严格执行查对制度，树立安全护理意识

检查待输入药物的药名、浓度、剂量、有效期、药物有无沉淀、变色、浑浊、瓶身有无裂缝、是否做过敏实验及患儿的姓名、年龄等，严格执行三查七对制度和无菌操作技术原则，加强责任心，严防医疗差错事故的发生。合理选择静脉，尽量由远心端由细到粗的原则选择静脉穿刺部位，避开感染、神经、关节、受伤部位。加强巡视，严密观察病情，提高输液安全性

输液过程中加强巡视，及时处理输液故障及发现病情变化。小儿发病急，且不能清晰的用语言表达不适感觉，因此要求护理人员善于发现小儿输液过程中的不适反应，若小儿哭闹不休应观察其是否因输液静脉刺激、药液外渗或恐惧害怕所致，注意观察以排除药物过敏、输液反应、病情变化所致，并及时报告医生给与处理;密切观察穿刺部位的变化，正确调节滴数，及时更换液体，正确回答家属提出的问题。输液后的护理

输液完毕及时拔针，去除输液护贴，行头皮静脉穿刺患儿输液护贴粘紧头发、皮肤不易去除者，可用棉签湿水轻轻擦拭后再拔除，避免因胶布粘贴原因撕脱患儿皮肤;沿静脉走向快速拔针，拇指沿血管方向纵行向上按压棉球，将两个穿刺点（皮肤穿刺点和静脉穿刺点）同时按压，防止穿刺部位渗血渗液。输液完毕嘱患儿和家属再留观15~20min，无反应后再离开，交代注意事项及第2天输液时间、出现不良反应应及时就诊。

儿科门诊输液以婴幼儿居多，患儿配合度低，血管细小难以穿刺，对护士的静脉穿刺技术要求高，若技术不过硬，回导致患儿及家长对护理工作的不满，因此要加强护士基本技能训练，提高穿刺成功率、心理素质、应急能力，同时加强沟通能力训练，通过恰当的言语、行为等使患儿从心理上对护士产生安全感和信任感，提高患儿的配合度。儿科门诊输液室是医院的窗口科室，满足患儿的需求可大大提高护理工作质量，提高患儿及家长对儿科护理工作乃至整个医院工作的满意度。

儿科护理工作心得体会篇三：

一个月的儿科实习阶段转眼即逝，时间从指缝中悄然溜走，抓不住的光阴，犹如白驹过隙。一个实习的结束同时又是另一个实习阶段的开始，准备着实习阶段又一个接力。

进入儿科科室，我从带教老师那儿了解到，儿科是个综合性很强的科室，涵盖了内科、外科的各种疾病情况。但儿童疾病的种类与成人大不同：起病急，来势凶，变化快。因此，我们护理人员要根据其疾病特点制定一系列相应的护理措施。由于儿童自身的特点以及年龄小不会或不能准确描述病情，不懂得与医护人员配合，所以儿科护理工作内容多，难度大，要求高。除基础护理，疾病护理外，还有大量的生活护理和健康教育，病情观察应细微敏锐，发现变化及时通知医生，进行救治。

了解了儿科护理工作的基本情况后，我开始投身实习工作中。在临床老师孜孜不倦的教导下，我不断汲取和探索专业知识，也积累了一定的工作经验。也许这些心得体会只是浩瀚大海中的水珠一滴;无垠沙漠中的沙砾一颗，但对我来说却是难能可贵的财富，就好像在广阔的沙滩上，一阵浪打来，留下无数闪闪发光的贝壳，点点滴滴都值得我去珍藏和回忆。也许这些收获相对而言是微小的，但我相信，成功是积累在每一个小小的进步之上的。“冰冻三尺，非一日之寒。”

经过一个月的儿科实习，我又成长了许多，渐渐摆脱了学校的那份稚气，走向成熟。在“阵地”上，我学会的不止是一个护士最基本的技术，疾病的护理知识，更重要的是如何与病人家属沟通。儿科的护理对象是小孩，对于每个父母来说，最珍贵的莫过于子女了，家属以及医护人员都是本着为小孩着想的理念。除了要有精湛的输液技术，将病人的痛苦减至最轻之外，还要向病人家属做宣教，方面涉及很广，比如：饮食教育，环境，衣着，心理护理等。向家属宣教完之后，他们对我表示非常感谢，我自己心里也觉得特别欣慰，劳动成果得到赏识。

要成为一名优秀的儿科护士，光有技术是不够的，我们应该充分体现出“护士”这一角色的价值，而不是像机器一样工作，更多的是要充当健康教育者和病儿知心者。我在儿科就深有体会，比如科室里比较多的血液系统疾病和肿瘤，首选化疗治疗。除了一些常规的操作外，我们还应该做好对症护理。感冒的症状是发热、咳嗽、甚至全身症状，那么我们应该做到对症护理，注意室内环境，饮食清淡，休息等一系列的宣教。如痰液较多，还应保持患儿呼吸道通畅，给于吸痰和拍背，雾化吸入等。同时要多与家属沟通，向其介绍有关知识，如病因，主要表现等。教会家长正确拍背协助排痰的方法，指导家长正确用药，出院时做好健康指导，如合理喂养，加强体格锻炼等。在平时的实习工作中，我也经常看到带教老师向家长做宣教，这就需要将所学知识灵活运用到实践中去，这是护理工作比较高的境界，只有转述给病人家属，才说明自己真正了解书本知识，并能融会贯通，对医患双方都是有利的。两周的历练让我感触颇深，受益匪浅，对护士这一角色有了更深一层的理解。护士不光是护理活动的执行者，还是健康捍卫者和宣教者。我们应该具备良好的专业素质，身体素质和交际能力，将自身所学灵活应用到工作中去，同时要有敏锐的观察力。我们用双手给病人送去温暖，每一个操作都赋予病人康复的希望，让他们看到黎明的曙光。也许我们只是送去了微不足道的关怀，但这些积累起来，就是帮助病人度过难关的诺亚方舟。

作为一名实习护士，我所能做到的也许是微不足道，但我正确认识了“护士”这一角色，充分发挥自身潜力，在往后的工作中将能力发挥到淋漓尽致，力求更好。