picc门诊护士职责

picc门诊护士职责（精选12篇）

picc门诊护士职责 篇1

PICC门诊护士职责

1.掌握PICC置管的适应症及禁忌症，做好置管前的评估工作。置管前病区须出示核实相关医嘱（置管、维护、喜疗妥）、血常规化验结果、拍片申请单等。

2.置管前做好患者的解释工作，包括置管的目的、方法、步骤等宣教及心理护理。填写PICC置管同意书。

3.严格遵照PICC置管和维护操作规程进行操作，提高置管成功率，并做好置管后维护宣教工作。指导患者生活中如何正确维护导管、进行有效功能锻炼，提高患者的自护能力，减少并发症的发生。

4.粘贴条形码，录入相关费用。建立患者PICC档案，指导患者妥善保管PICC维护手册。

5.维护前需仔细核对患者置管的长度，严密观察局部皮肤和全身情况，发现异常及时处理(如红肿热痛，排查血栓后方可按常规处理)，做好记录，并告知下次维护时间。

6.做好PICC置管和维护的评估、分析、反馈等总结工作。

7.PICC门诊护士应熟练掌握各种PICC置管和维护的操作规程，加强学习和对外交流。积极开展新技术、新业务及PICC的科研和教学工作。

picc门诊护士职责 篇2

1 哮喘门诊专职护士的条件

1.1 业务能力

哮喘门诊护士应由5年以上工作经验, 有较丰富的临床护理知识的护士担任。除此之外, 还应积极学习和迅速掌握治疗哮喘所用吸入药物的应用峰速仪的使用和图表等的绘制, 尽快学会和掌握肺通气功能监测仪的使用、过敏原的测试等, 以适应哮喘门诊的日常护理工作。

1.2 沟通能力

哮喘门诊护士应该具备较好的沟通能力和亲和力, 语言和蔼可亲, 和患者建立良好的护患关系, 以取得患者的信任。准确无误地收集有关资料, 将哮喘治疗、预防知识传授给患儿及家长, 以获得他们的配合, 提高治疗依从性, 取得更好的治疗效果。

1.3 素质要求

哮喘门诊专职护士应有高度的责任心和良好的职业道德, 行为落落大方, 具备有主见、有礼貌的品质, 具有敏锐的观察能力、应急能力和服务意识[1]。

2 哮喘专职护士的工作范围

2.1 根据患者就诊时间的先后和病情的需要, 安排先后

次序, 确保诊疗工作迅速准确、有条不紊地进行[2]。一对一地给患儿及家长讲解和演示吸入药物的方法、峰速仪的使用及图表的绘制, 直到他们正确掌握和熟练使用。

2.2 准确收集患儿现病史、过去史、家族史、哮喘病的治

疗史等资料, 进行并保存患儿哮喘病治疗档案。为需要进行肺通气功能监测和过敏原测试的患儿做检查, 并作出正确的报告供医生参考。

2.3 解答患儿及家长提出的有关预防和治疗儿童哮喘方面的各种问题和咨询, 对患儿和家长进行健康教育和宣传。

3 哮喘门诊护士和角色功能

根据哮喘门诊护士的职责和工作范围, 可以看出此职业具有多种功能角色, 包括接诊者、施教者、辅导者。

3.1 接诊者

哮喘门诊护士要主动热情地接待每一位前来就诊的患儿及家长, 强调以患者为中心, 应用专业知识和敏锐的观察判断力, 适当地运用沟通技巧认真询问病史, 收集资料、测量生命体征, 安排就诊[3]。如为复诊患者则应及时调出其诊疗档案, 为医生诊断治疗提供参考, 如为哮喘持续状态的患儿, 应提早安排就诊, 使他们早一点得到医生的诊断和处理, 尽早解除病痛。

3.2 健康教育的施教者

这是哮喘门诊护士很重要的一项工作, 按GINA方案, 哮喘治疗是一个长达1年～5年的漫长过程, 所用药物主要是小剂量的吸入性皮质激素。规范用药十分重要, 治疗初期每周复查, 检查用药情况, 恢复期每月复查, 稳定期3个月～6个月复查1次, 以确保哮喘的临床治疗效果。4周岁以上的患儿要每天检测峰速仪并记录结果, 帮医生了解患儿平时的肺功能情况, 以此作为药物减加量的依据。这些日常工作漫长又繁琐, 当患儿哮喘发作时, 哮喘管理计划实施较顺利, 当患儿进入稳定期后, 其治疗的依从性就大打折扣。对于这种情况, 哮喘门诊护士就要不厌其烦地采取各种方式去帮助他们积极参与管理自己的哮喘, 教会他们避免危险因素, 正确使用药物, 了解使用峰速仪监测最大呼气流速 (PEF) 值的重要性。已有明确过敏原的要避免接触, 不要进食过甜、过咸、过辣、过凉的食品, 避免剧烈运动。这些都需要患儿及家长的理解、信任和配合, 护患建立伙伴关系, 才能达到哮喘成功管理的目标。

3.3 辅导者

根据患儿及家长的年龄、身份、文化程度和接受能力, 护士应分别给予适当的辅导教育和启发, 用儿童能够接受和领会的语言去辅导他们。如吸入舒利迭, 告诉孩子“像用吸管吸酸奶一样一吸, 药就进入你的气管了。”把峰速仪上的红绿标示比喻成马路上的红绿灯, 如果你能把小风标吹到绿色区里, 就表明你的气道像马路上亮了绿灯一样通畅。做肺功能监测时, 孩子对最大通气量和慢通气量两种呼吸不会分辨和掌握, 就告诉孩子:“这两种呼吸一种就像你过1岁生日时, 妈妈在蛋糕上插一根蜡烛, 你用力吹一口气吹灭了;另一种就是你现在已经5岁了, 过生日要插5根蜡烛, 要想都吹灭就要用长长的一口气来吹。”这样以来孩子很快掌握了分辨方法, 从而达到了正确检验的目的。除此之外, 哮喘门诊护士富有同情心也是必要的, 要耐心倾听患者的抱怨、害怕和顾虑, 接受和理解其情绪反应, 回答他们的提问并给予安慰和鼓励。总之, 哮喘门诊护士是既一份富有挑战性的职业, 也是一份改革创新、锐意进取的神圣职业, 应该受到人们的尊敬和热爱。

参考文献

[1]林菊英, 等.中华护理全书[M].南昌:江西科学技术出版社, 1993:521-523.

[2]申艳芳.急诊科分诊护士的角色与功能[J].中华护理杂志, 2006, 40 (4) :294.

门诊注射室护士职责 篇3

1、仪表端庄，衣帽整洁，操作前应戴口罩、洗手，语言规范有礼貌，热情接待病人。

2、室内保持整洁，工作有秩序，布局合理，严格区分清洁区与污染区，工作台面每日用消毒液擦拭1~2次。

3、无菌物品专柜放置，应有灭菌有效期，各科物品分类放置，标签清楚，用物清洁摆放有序，各种溶媒、液体应标明开启日期，按时更换。各种浸泡液要有有效期与更换日期，每个护士都要熟知各种消毒溶液的配制浓度及方法。

4、注射室空气每日用离子消毒器消毒二次，离子消毒器过滤网每月清洗消毒一次，处置间紫外线每日消毒一次，每周用95%酒精擦拭紫外线灯管一次，两者均要有使用时间登记及监测记录。空调过滤网每周清洗一次。

5、室内空气细菌培养监测每月一次，督促清洁工每日二次消毒液擦拭地面。

6、使用一次性注射器、头皮针，做到一人一针。并注意有效期，发现问题及时记录反馈。

7、静脉注射应严格执行一人一针、一巾、一带。

8、酒精、稀碘、碘酒瓶每周更换消毒、灭菌二次，操作台备有消毒湿手巾，每注射一人后应擦手一次，做到一人一消毒。

门诊护士其它职责（共） 篇4

1、学习口腔医学知识，耐心、专业地解答患者提出的各种问题，做到不推、不顶、不冷、不硬，使用文明语言，如：您、请、对不起等。

2、了解本诊所各级医师的特长和出诊时间。

3、医生因故推迟就诊患者（前一个患者还没有治疗完毕），要向后面的患者做好解释工作，“医生会马上给您治疗”，4、配合医生进行预约和改约工作。

5、工作时间不谈与工作无关事，不看与工作无关书报，如因工作需要离开分诊台时须请他人替岗。

6、根据本诊所特色做好疾病防治和口腔卫生保健知识的宣传。

7、认真听取患者和家属的意见和要求，给予恰当的处理。

8、负责管理诊所调查表

9、负责修复技加工的联系、接收以及登记管理。

10、一次物品用毕进行分拣，回收处理。

11、仔细清洗各种污染器械，并及时高压或浸泡消毒。

12、每日按时消毒物品，并清点登记、注明消毒日期，保证门诊所需的器械、敷料、手术包和手套等物品供应。

13、负责清理托盘上的印膜材，并清洗消毒备用。

14、掌握消毒液作用、浓度、配制方法及更换时间。

15、保管好科内各种器材物品，对手术器械进行维修、保养（如牙钳定期上油等），及时报损和补充。

picc门诊护士职责 篇5

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2013年3月～2014年11月于我院PICC门诊进行导管维护的60例肿瘤科患者为研究对象，其中男32例，女28例，年龄13.0～70.0(50.0±10.0）岁，置管原因为肺癌患者24例，恶性淋巴瘤患者6例，宫颈癌患者5例，乳腺癌患者10例，鼻咽癌患者15例；置管部位为贵要静脉36例，肘正中静脉15例，头静脉9例。两组患者的平均年龄、置管原因及置管部位等资料之间的差异无显著性（P>0.05），具有可比性。

1.2 护理措施

对照组患者常规实施置管健康教育、出院宣教告知风险和防治方法，于导管门诊给予规范的PICC导管维护换药等护理措施，观察组患者则在对照组基础上给予个性化护理措施[5]具体为：（1）做好PICC维护时的评估：了解患者置管后维持的可及性，如患者居住地点和交通条件，外地来就医患者，要考虑其以后能否按时前往当地医院维护，以及当地医院维护条件如何等，以评估患者完成维护的困难。通过查阅患者的PICC维护手册，观察局部穿刺点（有无红肿、渗液等）及其周围皮肤情况、导管的位置、外露长度、敷料的情况，查阅其按时维护的依从性，从中评估带管家居的风险。（2）健康教育：导管门诊护理过程中根据评估得出的带管家居风险和患者的性别、年龄、文化程度、心理状态及治疗方案等情况个性化进行PICC置管后注意事项等相关知识健康教育。（3）心理护理，了解患者心理状态给予患者必要的心理护理，与患者进行有效沟通，消除患者对PICC置管的忧虑。（4）为患者建立导管维护电子档案，填写患者个人资料，内容包括患者的个人基本信息，置管时间、部位、长度，每次维护的情况，有无并发症，维护时局部的情况和处理方法等资料。（5）患者每次来导管门诊维护，都要叮嘱其自我密切注意PICC导管的情况，帮助患者了解PICC维持手册上健康教育的图文，嘱其如有任何不适随时与医护人员联系。（6）熟悉本地区的PICC维护网络，当地医院有维护条件的将患者转介去就近维护，并在患者下一次来院时评估其维护效果，如果维护欠规范，存在风险者，就要了解情况，加强沟通。

1.3 观察目标

观察记录两组患者在PICC导管维护过程中非计划拔管率、堵管发生率，及肿胀、渗血、感染、血管损伤和导管滑出等各种并发症发生情况。另外，对患者进行调查，了解并比较患者护理前后对PICC置管相关知识知晓率，及对治疗的满意率及依从性。

1.4 统计分析方法

SPSS 17.0对数据进行统计分析，计数资料采用卡方检验，计量资料采用t检验，当P<0.05差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 PICC导管维护过程中置管情况分析

观察组患者非计划拔管率与堵管率明显低于对照组，差异均具有统计学意义（P<0.05）。

注：与对照组相比较，*：P<0.05

2.2 PICC置管治疗过程中各种并发症发生率的比较

观察组患者的肿胀、渗血、感染、血管损伤及导管滑出等各种并发症发生率明显低于对照组患者，差异均具有统计学意义（P<0.05）。

2.3 患者对PICC置管知晓率、满意率及治疗依从性的比较

观察组患者护理后PICC置管相关知识知晓率、患者满意率及治疗依从性明显高于对照组患者，差异均具有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

注：与对照组相比较，*：P<0.05

注：与对照组相比较，*：P<0.05

PICC置管可显著减少肿瘤化疗患者的穿刺次数，有效避免血管反复损伤，提高患者的生存质量。因此，PICC置管已广泛应用于医院门诊及住院治疗中。PICC导管门诊负责出诊的护士，都按要求完成了本院静脉治疗专科护理组制定的导管维护理论和实操培训课程，并通过考核。执行卫生部的静脉治疗护理规范，制定了规范的维护流程，可避免护理人员对PICC护理不到位的情况，有效预防和减少PICC并发症的发生。

本研究发现，个性化护理可显著降低PICC置管患者的非计划拔管率和堵管率。同时发现，实施个性化护理的实验组PICC置管的并发症发生率明显低于对照组患者，且观察组患者的PICC置管相关知识的知晓率、满意率及治疗依从性都明显高于对照组患者。说明个性化护理有效降低PICC置管并发症发生率的原因有：（1）做好PICC维护时的评估，注意到带管家居的风险，并根据患者的各种情况进行个性化健康教育，可有利于患者对PICC置管相关知识的掌握，增强患者的自我护理能力。（2）对患者进行心理护理，消除患者的顾虑，增加患者对PICC置管治疗方法的信任，增加患者对护理人员的配合。（3）提高患者的治疗依从性，患者自己定期到门诊进行导管的护理，在日常生活中严格遵照注意PICC置管的禁忌事项。因此，个性化护理可明显降低非计划拔管率及各种并发症发生率，临床效果显著，患者满意度和依从性都较高，值得进一步在导管门诊中推广应用。

摘要：选取于我院PICC门诊进行导管维护的肿瘤科患者60例,随机分为对照组和观察组。对照组患者于导管门诊给予PICC置管常规护理措施,观察组患者则在对照组基础上给予个性化护理措施。观察记录两组患者在PICC置管治疗过程中非计划拔管率、堵管发生率,及肿胀、渗血、感染、血管损伤和导管滑出等各种并发症发生情况。另外,对患者进行调查,了解并比较患者护理前后对PICC置管相关知识知晓率,及对治疗的满意率、依从性。观察组患者非计划拔管率与堵管率明显低于对照组患者(P<0.05);观察组患者的肿胀、渗血、感染、血管损伤及导管滑出等各种并发症发生率明显低于对照组患者(P<0.05);观察组患者护理后PICC置管相关知识知晓率、患者满意率及治疗依从性明显高于对照组患者(P<0.05)。个性化护理可降低PICC置管患者的非计划拔管率及各种并发症发生率,临床效果良好,患者满意度和治疗依从性都较高,值得进一步在导管门诊中推广应用。

关键词：PICC置管,导管门诊,个性化护理

参考文献

[1]毛莎,曹军平,管丽丽.护理干预对中心静脉导管置管后静脉炎的控制效果评价[J].中华医院感染学杂志,2014,24(15):3759-3760.

[2]吴晓琴,李兰云,郭晶氯,等.己定醇皮肤消毒液在预防导管相关血流感染中的效果研究[J].中华医院感染学杂志,2014,21:5312-5314.

门诊护士长岗位职责 篇6

一、管理职责

1.根据医院及护理部的护理工作质量标准、工作计划，负责制订门诊部具体工作计划，组织实施、检查与总结。

2.督促护理人员严格执行各项规章制度、职业道德规范和技术操作规程，严防差错事故，并检查指导各诊室做好诊前准备及卫生宣传工作。

3.检查、指导门诊护理工作。帮助护理人员提高管理与业务能力，充分调动其主观能动性，积极支持护士履行职责。

4.负责门诊护士的排班及工作分配，制定各班工作流程，门诊部疾病护理常规、技术操作流程、疾病护理质量标准和健康教育内容。

5.掌握门诊护理人员的思想动态和工作表现，关心护士的生活及学习情况，增强凝聚力，提高工作效率。

6.教育门诊护理人员树立以患者为中心的意识和窗口意识，指导帮助患者就诊，热情解答患者的问题。

7.按患者所需合理安排人力，改善门诊就诊环境，简化就诊手续，缩短候诊时间，为患者提供方便。实行优质服务。

8、合理利用医疗资源，做好仪器、设备、药品等物品的管理，减少消耗材料的浪费，降低成本，提高效益。

二、业务职责

1、督促护理人员改善服务，经常巡视候诊病员的病情变化，对较重的病员应优先诊治或送急诊科处理。

2.指导护士制订护理计划，审核护理记录。

3.对门诊发生的护理差错、事故进行分析、鉴定，并提出防范措施。

4.亲自执行或指导护士操作复杂的技术，严防差错事故发生。

5.对复杂的技术或新开展的护理业务应亲自指导并参加实践。

外科门诊换药室护士岗位职责 篇7

1、仪表、服装整齐，挂牌上岗、提前十分钟到岗。

2、清点物品并登记。

3、用消毒液抹布擦拭治疗台、车及诊床，更换诊床上床单。

4、每日定时更换浸泡用消毒液及治疗巾，准备好换药用物。

5、8:00和13:00准时开诊。

6、每日两次及时与供应室更换无菌物品；每4小时更换镊子

罐一次，并注明更换时间。

7、保持室内清洁，物品排列有序，分类放置。

8、严格无菌操作，换药时每位病人一碗二镊，操作时注意动

作轻柔，语言温和，主动询问病人有无不适，注意保暖、遮盖，向病人讲明换药后需要注意的事项。

9、换药室用后的碗、器械等要先浸泡消毒，清洁后高压灭菌。

10、为一位病人换完药后，要先用浸泡消毒液的小毛巾擦试双

手后，再为下一位病人换药，防止交叉感染。

11、对特异伤口用过的敷料，单独包裹送指定地点焚烧；用过的器械单独用高效消毒液浸泡30分钟后，用清水洗刷后送高压灭菌室。

12、每日紫外线消毒1小时，并登记；每月一次空气消毒。

13、工作认真细心、耐心，解释要清楚，有问必答，注意保护

性医疗制度。

14、下午下班前要将用过的所有器械清洗干净，擦干、装盘，放在治疗车下层。准备好次日换药用的用物。

探讨门诊护士构建和谐关系的措施 篇8

1措施

1.1 注重第一印象

良好的第一印象, 对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用。仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象至关重要。护士的仪表装饰要适度、得体, 举止行为反映一个人的文化修养, 护士要做到端庄、典雅, 坐、立、行要符合护士职业要求, 表现出护士专业独特的职业。

1.2 提高综合素质

每个门诊护士都应具有高超的业务水平和能力, 精通门诊的常规工作, 熟记常用检验项目的正常值及意义, 熟悉本院常见病的症状、治疗、护理、用药及药物的不良反应, 以便为患者做好解释工作。因此, 门诊护士要不断的学习和积累。加强门诊护士各科知识的学习:门诊患者来自各行各业, 形形色色, 文化不同, 如何接待好每位患者是每位门诊护士所面对的问题之一, 这就要求门诊护士具备各方面的知识。

1.3 掌握与患者交流技巧

护士在与患者的交流中要注意交流技巧, 讲究沟通的艺术。语言是人类的交往工具, 是护患沟通的重要工具及途径。门诊护士应学会重视对语言的学习, 注意积累谈话的经验和技巧, 亲切地称呼、礼貌地问候, 灵活准确地回答。为了方便护患沟通, 门诊护士还应掌握普通话, 熟悉本地语言及多种方言, 正确运用语言技巧, 构建和谐护患关系。

1.4 注意细节, 相互理解, 减少矛盾

门诊护士要做好诊疗的前期准备工作, 方便医患诊治, 减少患者候诊时间。照顾好老弱患者, 对不熟悉就诊程序、不熟悉医院环境的患者要耐心指引。

1.5 妥善解决已经发生的矛盾

门诊医患矛盾时常发生, 除了护理人员自身原因造成的矛盾外, 还有许多由他人引起的矛盾, 这时, 门诊护士一下要站在患者的角度思考, 尽量为患者解决问题, 多解释、多做自我批评, 确实解决不了的矛盾可请上级领导处理, 一定不能使矛盾扩大。

1.6 做好卫生宣教工作

医院是治疗疾病的场所, 更是健康教育的地方, 门诊护士应运用自已的专业知识, 准确地向患者讲解所患疾病的病因、发病机制、护理、用药及预防知识, 做好健康教育。

2小结

门诊输液厅各班护士工作职责 篇9

早1班职责：

1、在护士长领导下工作，认真执行各项规章制度和操作规程，正确执行医嘱及时完成各项护理治疗，做好三查七对，交接班工作，防止差错事故的发生；

2、密切观察病人在输液前、中、后的情况，发现异常情况及时报告医生。

3、积极支持护士长的工作，服从分配。

4、清点库存药品病登记接班，负责摆放的那个天的输液，无白1班时负责接待病人认真转抄医嘱，接受核对药品。

5、配药并记录时间签名，配各种皮试液

6、协助早2班巡视输液大厅，观察患者病情变化及时更换液体。并做好四楼治疗室的病人静脉输液工作。

7、无白1班时负责接待门诊手术病人并陪护到手术室与手术室护士交接。

8、做好午间输液厅及治疗室清洁交班工作。如整理沙发套、治疗室桌面、地面卫生。

早2班职责：

1、在护士长领导下工作，认真执行各项规章制度和操作规程，正确执行医嘱及时完成各项护理治疗，做好三查七对，交接班工作，防止差错事故的发生；

2、密切观察病人在输液前、中、后的情况，发现异常情况及时报告医生。

3、积极支持护士长的工作，服从分配。

4、清点、检查抢救室的物品和抢救药品、器械、登记接班病及时补充。

5、认真核对当天静脉输液、肌肉注射、皮试等医嘱。

6、做好本科室的治疗室的清洁工作及整理输液大厅的沙发套。

7、巡视输液大厅、密切观察患者病情及时更换液体。做好健康宣教工作。

白1班职责：

1、在护士长领导下工作，认真执行各项规章制度和操作规程，正确执行医嘱及时完成各项护理治疗，做好三查七对，交接班工作，防止差错事故的发生；

2、密切观察病人在输液前、中、后的情况，发现异常情况及时报告医生。

3、积极支持护士长的工作，服从分配。

4、认真做好抢救室的准备工作，随时接待抢救病人，如氧气等

5、接待病人认真执行医嘱，接受核对药品

6、认真执行输卵管造影的医嘱，做好碘过敏试验。并配合放射科医生完成造影术，严密观察病情变化随时做好抢救工作。

7、负责四楼治疗室的静脉输液工作。

8、接送门诊术前、术后病人并与手术室、治疗室护士进行严密交接。

白2班职责：

1、在护士长领导下工作，认真执行各项规章制度和操作规程，正确执行医嘱及时完成各项护理治疗，做好三查七对，交接班工作，防止差错事故的发生；

2、密切观察病人在输液前、中、后的情况，发现异常情况及时报告医生。

3、积极支持护士长的工作，服从分配。

4、协助白1班接待病人认真执行医嘱，接受核对药品

5、协助白1班配合放射科医生完成静脉造影。

6、负责领用科室的一次性医疗用物及生活用品

7、负责每天统计静脉输液、肌肉注射、皮试、抢救、观察病人的工作量

晚1班职责：

1、在护士长领导下工作，认真执行各项规章制度和操作规程，正确执行医嘱及时完成各项护理治疗，做好三查七对，交接班工作，防止差错事故的发生；

2、密切观察病人在输液前、中、后的情况，发现异常情况及时报告医生。

3、积极支持护士长的工作，服从分配。

4、清点药品接班登记，准备当天下午的输液。无白1班时待病人认真，执行医嘱，接受核对药品

5、未白班做好准备工作，及时补充一次性输液器、一次性注射器、碘酒、酒精等用物。

6、每周二、五负责更换二联瓶，并清洗打包

晚2班职责：

1、在护士长领导下工作，认真执行各项规章制度和操作规程，正确执行医嘱及时完成各项护理治疗，做好三查七对，交接班工作，防止差错事故的发生；

2、密切观察病人在输液前、中、后的情况，发现异常情况及时报告医生。

3、积极支持护士长的工作，服从分配。

4、待病人认真执行医嘱，接受核对药品，做好静脉输液工作。巡视输液厅密切观察病情，及时更换输液

5、负责接待抢救急诊病人，及时通知当班医生，协助治疗抢救

picc门诊护士职责 篇10

【篇一】门诊护士工作总结

x年在忙忙碌碌中过去了，觉得时间过得真快，回顾这一年，还是有些收获的。

首先确定了门诊定位和下一步的发展方向。开始筹建x第一家专业的美容口腔门诊。确定了我们的企业文化核心——“关爱”。虽然有人觉得那是我梦中的诺亚方舟，是不可能实现的。劳资双方的矛盾，医患之间的矛盾很多都是难以化解的，但我想去尝试着创造一个和谐的环境，同事之间和睦相处，互相关心;医患之间轻松交流，门诊所有人都能给他们付出更多的爱心。当然这不只靠我自己努力就能实现的，还需要我们门诊每一个人共同努力，很难，作为一个方向吧。

一直没想过晋升的问题，觉得专业做好了就行了，但今年还是报名了，权当再复习一遍基础知识吧。考试前病了一个月，不过没想到主治还是考下来了，很以外也很高兴。

参加了x医学院为期三个月的正畸培训班，虽然做正畸已经有十多年的时间了，但确实很少能坐下来系统的总结，这次用三个月的时间将自己的正畸专业知识归纳总结了一下，挺值得的。一直在思考正畸和牙齿美容修复怎么能更好的结合起来，现在心中已经有了一个轮廓。

邀请了x医学院二院牙周的专家定期来我门诊指导，这件工作刚刚落实，很高兴。牙周的治疗在某种程度上决定了一个美容修复的成功与否。我们现在对口腔的关注已经不仅限于牙齿了，更关注的是一些细节。以后能得到李大夫的帮助与指导相信修复体会做的更完美。

购买了口腔专用放大镜，无痛麻醉仪，顾美抛光车针等精细器械，真正在操作中达到了全程无痛与精细治疗。和x乐乐嘉，德国尤根齿科签订了合作协议，使我们的加工水平提升到一个新的水平。

聘请原爱齿护士长x主要负责管理我门诊消毒与约诊，相信以后我门诊的条理性会有所加强。

x年是具体实施的一年，我会尽力去做，希望大家能支持我。

【篇二】门诊护士工作总结

忙碌而又充实的一年即将过去，在院领导及护理部主任的各方面的支持和教导下，顺利完成各项任务。结合科室的实际，有计划的开展工作，合理安排时间，并总结如下：一、加强护理人员医德医风建设：

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。并实行淡妆上岗、微笑服务。2、继续开展健康教育。

3、对体检者发放满意度调查表，并对满意度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务等。

4、对新分配的护士进行岗前培训，内容包括职业素质、规章制度、护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、合格者给予上岗。二、提高护理人员业务素质：

对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每周两次学习及晨会提问，每月护士培训及考试。对护理制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。

三、加强了院内感染学习及相关传染病知识学习：

门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，带领大家学习相关的传染病诊断预防知识，并严格执行消毒隔离制度。

四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务

实施“服务在细处，帮人在急处”的服务信条，落实优质护理，护理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想。协助年老体弱病人挂号，取药，帮助行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者提供人性化服务。与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强安全管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

五、护理质量持续改进

针对今年医院的评审工作，按照“二级综合医院评审标准和细则”规范了各项工作，使日常工作规范化标准化。经过专家初评发现了许多问题，针对存在的问题并结合实际进行整改。每月依照PDCA的管理模式，制定了门诊部导医质量考核方案，月月考核、评价、分析、改进，以求导医质量的持续改进。

六、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。不断强化安全意识教育，重新学习了门诊部常见的不安全因素及演练应急预案，使不安全因素降到最低。

七、协助护理部完善压疮管理及跌倒坠床的安全管理工作。做好难免压疮上报的登记督导工作，针对压疮护理的相关问题及时提出整改意见。

门诊部2014年工作计划1、2、3、4、5、依据二级医院评审要求，完善并持续改进导医工作。继续加强导医人员的职业素养及服务培训。全面学习传染病及院感知识。

加强“三基三严”学习，夯实理论基础。优化服务流程，更好服务于民。

在来年的工作中将克服缺点、改进方法、加强管理、提高服务，大胆探索体检工作的新思路、新方法，促使工作再上一个新的台阶。

【篇三】门诊护士工作总结

光阴似箭!一晃眼，在医院工作已有2年了，在过去2年里，在院领导、科主任及护士长的正确领导下，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，并认真严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，踏实地学习与医疗护理工作中，顺利完成了各项护理工作。

(一)思想道德、政治品质方面

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责，树立了正确的人生观和价值观。在医疗护理实践过程中，服从命令，听众指挥。能严格遵守医院的各项规章制度的，遵守医德规范，规范操作。能积极参加医院和科室组织的各项活动并能尊敬领导，团结同事。

(二)专业知识、工作能力方面

我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。在日常工作中态度端正。

(三)在态度、学习方面

严格要求自己，对医院每个季度的考核能认真对待，态度端正，目标明确，基本上牢固的掌握了一些专业知识和技能，做到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，在闲暇时间里阅览业余知识，从而提高了自身的思想文化素质。

(四)在生活方面

养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活态度和生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好处事原则，能与同事们和睦相处;，在工作期间能互相帮助。

今后的目标:

在新的一年里，我决心加强自身各方面的修养，并努力克服自己存在的问题,做到:

(1)扎实抓好理论学习,保持政治上的坚定性。

(2)在院领导、科主任的关心和指导下,顺利完成医疗护理工作任务,认真履行职责,爱岗敬业。

(3)以科室为家，工作积极主动,对待病员热情、耐心,满足病人的需求。

在过去的1年中，我感谢每一位和我共事的同事。感谢你们的善待，感谢和你们有这样相逢相知相处的缘分，感谢你们的善良和美好，感谢你们让我生活在这样一个温暖的大家庭!希望来年，我们仍然能够荣辱与共，共同感觉感受生命和生活的美好美丽，共同去创造一个更加灿烂的未来!

【篇四】门诊护士工作总结

时光飞逝，转眼又到了一年的年底，回望这一年来我在护士长的岗位上所做的工作，心中有很多感慨;现将20x年以来各项工作总结如下：

一、严格管理，有效协调

一年来，在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，认真落实医院和科室的各项工作制度，保证了科室工作稳步进行。积极配合主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通;及时发现并解决一些摩擦和矛盾，增强了科室凝聚力，使中医科成为一个温暖的大家庭;让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。

二、狠抓护理业务培训

作为一个中西医结合内科综合科室，我们科面临病种杂，疑难杂症多，护理专科性不强的难题。而与之对应的是：中医科的12名护士，仅有一名是中西医结合护理大专毕业，其余都是西医护理专业毕业，在学校仅了解到简单的中医基础知识;在西医“专科护士”培训不断深入发展，专科护士特点和优势越来越明显的今天，中医科护士没有特定的专业知识和发展方向，这在一程度上影响了这个群体的工作积极性和队伍的稳定性，也给病区护理工作质量带来了负面影响。

针对这一现实，我果断决定：从我做起，全员培训。采取业务讲课和业务查房相结合的方式，发动科主任和医生参与，对包括呼吸、循环、消化、神经系统的常见内科疾病知识进行培训，对中医基础知识和常用技能系统培训，甚至对一些普外科和骨科疾病的保守治疗、护理知识，也进行了培训。一年的系统培训下来，考核结果表明，护士对上述各系统常见疾病都有了全面的认识和了解，这不仅提高了她们的业务技术水平，也极大的增强了护士对自身、对科室发展的信心。此后，我又采取日常强化的方式，不断结合病房现有病例强化培训过的知识，终于打造出了一支技术过硬、有中医特色的护理队伍。

三、尝试文化管理，力求做出特色

多年的护士长经历，使我深切的体会到：对于一个团队而言，规范其行为固然重要，但更重要的是要改变其思想，升华其内心世界，要让“护士长管理”这个外因，通过护士“个人素质”的内因起作用。为此，我采取了一系列措施：在护士排班表上，每周送她们一句人生、职场感悟;举办“天使心语”小板报;利用早会给她们讲一些励志、哲理等小故事，引发她们对人生、对事业的思索。潜移默化之中，我们中医科的护士，人文素质有了很大提高。我终于打造出了“我用人文知识改变护士---护士有效管理自己---护理工作质量提高”的良性链条。近几年，不仅中医科的护理文化建设搞得风生水起，而且圆满的完成了各项工作目标。在省市历次检查中，我们中医科以收费规范著称，每次都迎接收费检查，没有给医院丢过一分。在行风评议检查中，中医科的健康教育和护理服务，更是赢得了参检专家的肯定和赞扬。

四、注重服务细节，提高病人满意度

比如说，在对病人的健康教育方面，多数科室的做法是，单纯依靠护士口头宣教，但我通过长期以来的观察，发现了一个弊端：护士说得少了，内容涵盖不全，说得多了，因为时间有限，就会说得快而没有重点，这样，病人根本记不住。为此，我把入院宣教的内容列了一个提纲，作为护士口头宣教的内容，而把详细内容输入电脑，护士在做提纲挈领的宣教后，把详细的资料发于病人，这都起到很好的效果。类似的还有“鼻饲知识宣教”、“痰培养标本留取方法”、“尿培养标本留取注意事项”等等等等。这种口头和书面相结合的宣教方法，不仅有助于病人掌握，也节省了护士大量时间，因此深受大家欢迎。

五、不断学习总结，提高自身素质

俗话说，打铁还需自身硬，在认真做好科室护理管理工作的同时，我坚持学习新知识，不断总结临床护理经验，提高自身综合素质。于20x年5月参加了心理咨询师考试，望在8月份获得三级心理咨询师证书。一年来，先后在、省级杂志上发表学术论文3篇，在我院院刊上发表诗歌1篇，散文两篇。

六、不足之处和努力方向

面对我的病人我的科室，我可以坦然的说，为了你们，我一直在努力!但是，面对自己，我深知工作中还有很多的缺憾，比如，科研是护理工作前进和发展的重要动力，但我们中医科的护理科研项目至今还是空白;再比如，有时候，过于严厉的要求，我甚至看到过护士的眼泪和无奈。因此，展望未来，对新的一年的护士长工作我充满了信心，作为护士长我的努力方向是：1、力争在护理科研方面有所突破;2、宽严结合，让自己的管理方式更加成熟。

【篇五】门诊护士工作总结

20x年在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟科室的支持帮助下，内五科全体护理人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合神经内科的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进行。取得了满意的成绩，现将20x年护理工作做如下总结

一、护理人员在政治上认真学习先进理论和思想，树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立“一切为患者服务”的理念，加强医患沟通，用“八荣八耻”的标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评。

二、全科护理人员认真落实各项规章制度，核心制度全科护理人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，护理人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手少、护理任务繁重、保证正常护理工作的顺利开展。坚持查对制度：要求主班，服药班每日查对2次，每日护士长参加查对1次，详细核对病危，病重一级护理，测血压，各项护理，药物与治疗。并记录签字;护理操作时严格要求三查七对;严格病危病重患者，卧床患者床头交接班，并严格交接皮肤病情，治疗!加强了基础护理的落实，每日晨间护理，午间护理，为患者及时整理和更换床单元，营造整洁温馨病区。

三、注重提高护理人员业务素质对护理人员进行三基培训，购买神经内科专业护理书，及时组织学习并随机考试。每月定期召开科会，组织业务学习，坚持护理业务查房，组织护理人员进行讨论，不仅提高了她们的业务技术水平，也增强了护士对自身、对科室发展的信心。积极组织护理人员参加医院的业务学习，不断提高护士的业务水平!

四、注重服务细节，提高病人满意度坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，加强护理人员医德医风建设，落实护理人员行为规范，在日常工作中要求护理人员微笑服务，文明用语。每月对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在97%以上，也多次获得患者的表扬信，锦旗。并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人及家属意见，对病人及家属提出的要求给予程度的满足。深入开展了以病人为中心的健康教育，通过制定并发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，黑板报宣传，让病人熟悉掌握疾病预防，康复及相关的医疗，护理及自我保健常识等知识。提前每日输液治疗的时间，合理安排治疗，护理。陪同护送患者拍片，做B超、心电图，CT，核磁等检查，帮助病人办出入院手续，提供一次性纸杯，帮助无家属或年老的患者打开水。定期的电话回访。以细小优质的服务得到了病人及家属的称赞。

门诊护士辞职报告 篇11

尊敬的院领导：

一名女护士近日从一间医院辞职，并提出辞职信，不过，内容写道“尊敬的领导，本人因找不到对象等原因请辞，望批”，引起转发和热议，大家都在猜测真实性!

据报导，该医院的李姓工作人员证实，近日确有一名护士以“找不到对象”为由递交辞职信，不过，理由可能是“开玩笑”。他说，该护士刚参加工作不久，离职应该并非真的因找不到对象而离职，按理说，医护人员这个职业还是比较好找对象的，之前也没听说过医院有人因为工作繁忙而耽误谈恋爱。”

报导指出，经联系到这名辞职护士，她证实该说法是“托词”，辞职是因已找到新工作，并且仍将从事医护工作，而辞职的事情是一名并不熟悉的同事透露给媒体的，自己并不知情，也不愿意对此事发声。

不过，这封辞职信也掀起网友讨论，有网友说，“真的，我表姐自从去了医院工作，我都两年没看到她了……”、“过年就回家一天，吃了个饭又匆忙去医院了”、“我曾经就是医院的单身狗，医护真不好找”，不过，也有人认为医护人员并不难找对象：说的好像辞职就能找到似的，有人认为单身与护士这份职业无关，主要是颜值不够，你怎么看?

门诊护士辞职报告范文大全

尊敬的医院领导：

您好!

我是怀着十分复杂的心情写下这封辞职信的，毕竟这是我毕业后的第一份工作。整整两年，我对医院已经有了十分深厚的感情;此时此刻向医院提出辞职我也有万般的不舍，感觉愧对领导和同事的关心和帮助，对此我深表感激!

现在医院的发展需要大家竭尽全力，由于我母亲前段时间身体不是很好，家里的生意需要人照顾。现在由于我的一些个人原因的影响，无法为公司做出相应的贡献。因此请求允许离开。

在我离开的这一段时间内我知道一定会给医院和科室的工作带来很大不便，对此我深表抱歉!工作的这段经历对于我而言非常珍贵，我确信它将是我整个职业生涯中相当重要的一部分。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是长沙市第一医院的一员，呼吸内科的一份子而感到荣幸。离开后我一定会想念在医院工作的一切，想念我们在一起的欢歌笑语、患难与共……!

再次对我的离职给医院工作带来的不便表示抱歉，同时我也希望医院能够体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准。

此致

敬礼!

申请人：xxx

20xx年xx月xx日

门诊护士辞职报告范文

尊敬的院领导：

漫漫长夜，这或许是我离职前的最后一个夜班。护士这个行业，说来讽刺，多少人一面鄙视，一面虚伪的赞美。我从不认为自己是天使，相反我认为我一定是前世罪行累累，今生才会如此遭罪。

有几个父母真正知道他的女儿在医院做的到底是一份什么样的工作，每天六点起床，做不完的临床护理，敢问我们自己什么时候把自己的床叠的有那么一丝不苟。长年累月的生活作息不规律，有几个不是胃溃疡了照样打着点滴在病房忙前忙后。一年到头没睡过一个安稳觉，节假日从来不休，加班费说得好听三倍工资，我给你六十块换一天休?上班兢兢业业，下班心神不定，总是担心今天的工作做完了吗，有没有什么遗漏，护士长会不会半夜给我打电话，字都签完了吗，床头卡还在不在啊，留置针有没有问题啊……

作为一个子女，我们怕是很少为父母擦身倒尿，在医院我们却天天如此，尤其是夏日酷暑，病房的味道是隔几米都让人敬而远之，我们却还要孜孜不倦的为他们翻身、拍背、更衣、擦身，大小便失禁的病人连家属自己都嫌弃，我们却还要硬着头皮坚持，一边做一边被人看轻、鄙视。 作为一个未婚女子，我们每天为病人导尿、灌肠、尿道护理，渐渐不是觉得麻木，而是恶心无能，化学书上说，所有东西都是一堆元素而已。我想，一个真正的男人是不能容忍自己的妻子每天做着这样的工作，之所以那么多人婚后还干着这一行，多数源于生活的压力和对这一行的不了解。

在某某医院工作，为人民服务，说得好听，医学生的誓言早就被现实磨得一丝不剩。当病人及家属对我们谩骂时，没有人为我们说话，当病人及家属对我们拳脚相向时，医院反而让我们息事宁人。我渐渐不明白这个社会还有没有公理与正义。一直不愿看那些有关医患纠纷的报道，媒体与舆论的一边倒，我怕我所谓的坚持再也无法说服自己站住脚。那些漏斗百出的文章好事者了一篇又一篇，一波又一波无情的辱骂，我看不下去，听不下去，只有从此屏蔽掉他们的信息，如乌龟般仿佛保护了自己。

从刚出校园的朝气蓬勃到现在的年华不在，工作，是我一把又一把掉落的头发，粗糙的面容，龟裂的双手和磨不去的死茧。夜班，一日又一日的日夜颠倒，两年时间，换我十年苍老，一个人的抢救，按到快晕厥也要坚持，上夜的班上到和白班一同下班。多少人上夜班上到哭，还要一边哭一边上班;又有多少人挺着个大肚子还在病房里忙碌，直接从病房推到了产房;还有多少人不知不觉就流产了，还落得个习惯性流产的下场。每一个夜班的上下班路上，我不是不怕，只是不愿在医院多呆。多少人说我任性挑剔，其实我只想找一个能接我上下班的人而已。青青子衿，悠悠我心，纵我不往，子宁不来。青青子衿，悠悠我心，纵我不言，子宁不明。其实，真正明白这一行的人也不愿娶个护士回家，永远如特工一般行踪成迷，顾不了家。

多少个无助的夜班我没有掉过一滴眼泪，却在此时潸然泪下。我想我应该顾影自怜的，没人爱我，就只能自己爱自己。多少年深爱自己，没有情敌。

说了多少年的深化优质护理，做的事越来越卑微，工资却越来越少，地位自然也就低到尘埃里去。诗里说，只有爱一个人，才会让人低到尘埃里去。可我想，我对这个行业是无论如何也爱不起来的。从没见到过护理部为我们争取一丝一毫的福利，有的只是没完没了的操作与考试，培训与检查。做对了，从来没有奖励，没做错，或许也是惩罚。扣钱扣钱扣钱，说多了，也就麻木了，本就不能糊口，扣也就扣了。多少人，对医生尚且一张笑脸，对护士却是呼来喝去、嗤之以鼻。多少人叫嚣着进一步删减本来就微薄的工资，一个月七百块，说来别人不信，连我自己都不敢相信。凭什么同样的学历，却通过降低护士的工资来提升医生的工资待遇。所有的承诺只要没写上合同就都只是纸上谈兵，满口荒.唐到头来还倒打一耙。

我想我对这个行业的心灰意冷绝大部分原因来自我们本身就不被自己所处的大环境所认同。刚工作时不明白为何护士总是年轻漂亮，工作了才知道，这一行，消费的就是我们的青春，当岁月蹉跎、青春不再便被人如糟糠般休弃。

也曾年少轻狂，不想大树底下好乘凉，到了此时，才只想安安静静的坐在树底下，修得浮生半日闲，或许也正合了我这样世俗的心境。 这个社会，不是你有没有背景能不能站稳脚跟，而是在这样的大环境下我们实难站稳脚跟。社会的不认同，群众的不认同，领导的不认同，医生的不认同，甚至于同事的不认同，这一行，我真的是翻遍字典也找不出坚持两个字到底在哪里。

在某某医院上班，为人民服务，说来可笑，说来好听，你到底是想要我开心不开心。我只想说，我不开心，很不开心，如果连你也要逼我，也不理解我，那么，流浪也是不错的选择。流浪，流浪到远方，现在想想，也真是美极了。

门诊护士的沟通技巧 篇12

【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2017）03--01

随着医院就诊的各类患者日益增多和流动性大以及病种复杂的特点，患者在短时间内围绕挂号、候诊检查、取药及处置等，不停的接受信息、反馈信息，具有明显的不稳性。为此，我院为给患者提供方便、快捷、满意、实惠的服务，在门诊部实施导医咨询服务工作。由于设置了导医服务，大大改善了门诊的就诊秩序，提高了就诊质量，减少了患者就诊时的盲目性，缩短了就诊时间，受到了广大患者的好评。

然而，诊疗工作的繁重性和时限性。在门诊，特别是在大型综合性医院的门诊，接诊患者比较多，繁忙的工作中，我们门诊护士工作中最重要的一定要主要和患者的沟通技巧，避免不必要的纠纷。那么，接下来分享一下结合实际工作中的经验，总结的一些和患者之间的沟通技巧，提升自己的专业能力，为患者提供更好的服务。

首先，患者候诊时，来到医院在门诊大厅候诊的一段时间，主要表现为焦虑、不停地看表，或者站起来活动腿脚，或到门口探听就诊进展，询问护士自己还要等待多久。此时，作为门诊的医护人员要善于掌握患者的不同心理特点，与患者进行有效沟通，减轻患者的紧张、焦虑心理。我们可以采取以下方面的一些措施：医护人员一定要重视语言在医患沟通中的重要作用。在细心聆听患者陈述的基础上，评价患者提供各种资料的相关关系和重要性，询问出完整的疾病资料，抓住重点，深入询问，尽量引证、核实，观察患者的面容表情、言谈举止，领会患者关注的问题，对疾病的看法，对诊断和治疗的期望。对于患者的隐私习俗、生活方式等，在通过语言表达时要注意通俗性，应该表现出乐于助人的语言和行为。将科学的专业语言运作通俗的、深入浅出的语言告知患者，让他们一听就明了。要注入情感，?Z言要富有情感，以示真诚，会使对方产生信任和被尊重感，要与患者面对面，正视目光，通过目光交流情感。

其次，我们要主动为患者在门诊大厅提供便捷的服务，让患者感受到专业性。患者步入医院大厅，首先映入眼帘的便是宽大的导诊台。佩戴“咨询导诊员”袖带的护士随时迎接来院就诊的患者。备有健康宣传材料、专家出诊的小册子，随时发给每一个需要的患者，及患者意见卡，随时和患者沟通。配备了各种疾病的防治、护理、饮食调节等书籍，随时供患者翻阅。备有体温计、测温仪、一次性口罩、手套、一次性口杯、开水，方便患者需要。并还为行动不方便的患者及重危患者提供轮椅、平车等交通工具。正确指导病人填写门诊病历本，方便病人就医，减少差错事故发生。

另外，门诊护士用我们亲切的问候，了解患者的需要。语气要亲切，语言应明了，认真的倾听，如实的向患者介绍医院的治疗项目，收费标准，耐心解答患者提出的各种问题。因患者来自不同的地区，有城市也有农村，面对不同层次的患者，我们要一视同仁，特别是农村患者，不能带有轻视的语言。要以简单通俗的语言，深入浅出的向患者介绍，做好详细的解答，使不同层次的患者都能得到满意的服务。

最后，为了减少中和患者沟通中不必要的纠纷，我们需要不断学习强化自己的专业医学护理知识，为更准确的鉴别患者的病情、所属科室，导诊护士应掌握各科常见病、多发病、传染病和流行病的诊断和鉴别诊断，不断进行学习各科业务，拓宽知识面，丰富和提高自己的业务能力，以便准确快捷的为患者提供就诊服务。掌握传染病及流行病的特点，及时的将传染病送到传染科，防止交叉感染。从近年来的非典、手足口病、以及甲流的H1N1发热的病人鉴别诊断及处理方案，无一例漏诊。十余年来科室每星期组织学习业务一次，由有经验的老护士讲课。从各科疾病的临床表现、诊断、鉴别诊断及治疗护理方面讲解，使导诊护士的业务有所提高。从无差错事故发生。保证了医院工作的正常进行，保证了病人能准确无误的分诊、就诊，保证了病人的身心健康。