社区门诊护士

社区门诊护士（共7篇）

社区门诊护士 篇1

职业素质是指劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现,其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约职业素质的因素很多,主要包括: 受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历等。护士的职业素质是护士应具备的职业修养,是护士通过培养、教育、自我修养、自我锻炼而获得的一系列知识技能、行为习惯、文化涵养、品质特点的综合。

1 要强化救死扶伤的职业道德意识

由于社区护理工作具有相对独立性和自主性,更多的是护理人员单独的护理活动,这就要求护士要具有高度的自觉性和良好的职业道德。在社区护理工作中,除具备一般医务人员必备的职业道德外,对社区人群应像对待朋友亲人一样,对于一些特殊家庭和特殊个体如精神病、智力低下、侏儒症患者等,应视作正常人看待,应给予充分的同情和关爱,为其创造整洁、舒适、安全、有序的诊疗环境,及时热情地接待,用同情和体恤的心去倾听他们的诉说,并尽量满足其提出的合理要求,施予人性化的医疗服务。

2 要时刻保持健康的心理

只要有护患交往,就存在着心理护理。护理过程每一个环节中,护理人员一切言谈举止对患者心理状态都有影响[1],护理人员的自身素质因素对心理护理的成效影响最大,护士的个人性格是其自身素质因素的重要组成部分。心理调节能力不良,情绪容易波动,甚至心理失衡。这种心理状态下实施心理护理则将很难将合理的解释、善意的劝导、真诚的抚慰、有益的暗示传达给社区病患人群,甚至不知不觉中给病患以焦躁和敌意的暗示。稳定的情绪,有助于在困难和复杂的环境中做出理性的行为,给予身边的人以安全和信任感,能有效解除病患的忧虑感,激发病患对健康、对未来充满希望,促进疾病的早日康复。故社区门诊护士要提供最佳的护理服务,就必须加强自身修养,有一个良好的精神面貌和健康的心理素质,时刻保持积极向上、乐观自信的生活态度,虚心学习的良好习惯。

3 要有过硬的专业技能

娴熟的护理操作技能,是高质量完成社区医疗服务的前提。熟练的护理操作技术是一个优秀护士应具备的基本条件,高超的护理技术不仅能极大地减轻患者的痛苦,而且能增强自己的自信心。社区门诊护士大多以毕业后未到医院进行专科培训,对老年人、幼儿人群的穿刺不能做到 “一针见血”,从而增加了社区病患的焦躁和不安,并且由于自身临床经验的不足,在出现问题时不能合理、准确应对,故而影响了护理效果。

4 要提升专业知识的广度和深度

这一点对我国现有护理教育模式下培养的社区护士来说是普遍欠缺的,主要因为社区门诊的护士大多是中专毕业,体现在专科疾病知识的护理不到位,抓不住要点和执行医嘱机械,对临床药物知识尤其是新药药理作用、不良反应了解不深,不能很好地观察临床患者药物不良反应,在发生输液反应时解释安慰工作做得不够,护理文书记录不全。加之社区门诊护士服务的对象不仅有患者,还有健康人,服务内容不仅是疾病的护理,还有社区保健等工作,这就要求护士是“全科医生”[2],护士除了精通护理知识外,还必须具备丰富的相关医学知识,达到既能从事临床护理,又能开展健康教育。

5 要注重综合素质的提高

长久以来,我国护理服务一直注重临床护理,社区护理服务十分薄弱。针对社区门诊而言,护士人员的素质不仅学历偏低、临床经验缺乏,其知识结构体系基本没有摆脱生物医学模式的影响,所学所知多以临床医学、护理学知识为主,而对社会、人文知识了解甚少。面对社区门诊护理范畴的不断扩大和充实,要求社区门诊护士不仅要掌握基础和临床医学、护理学、流行病学等知识与方法、技巧,而且还要有心理学、伦理学、社会学、老年学、营养与膳食等知识,要强化相关的自然科学知识和人文社会科学知识学习,要掌握心理、社会、环境等因素对人的影响,同时还应具有人际交流和与人合作共事的能力。真正做到想病患之所想,急病患之所急,从而更好地为社区居民服务。

6 要着力塑造白衣天使般的个人仪表形象

人们常常称护士是白衣天使,是心灵美和仪表美的象征,然而,在现实中,由于种种的原因,有些护士的形象不够理想,为此,护士应加强 “自爱、自尊、自重、自强”修养,塑造白衣天使的内在美的品格。[4]由于社区居民文化素质参差不齐,端庄大方的待人接物、得体的行为表现有助于塑造良好的外在形象,从而获得社区人群尊重。

7 要拥有良好的语言表达能力

言语是交际和传递信息的工具,良好的语言表达,能稳定患者心境,排除心理困扰。由于个人所处环境不同,行为语言习惯也不尽相同,但随着社会的进步,人们维权意识的增强,医源性医疗纠纷的增多,作为一名医务工作者,在从事医务及相关工作时,要特别管好自己的 “嘴”。护士与患者交谈时,要掌握一定的沟通技巧,注意语言的严肃性、高尚性,不可随意贬低他人; 注意语言的保密性,病情不向无关人员透露; 要用热情的语言,和蔼的态度,得体地介绍自己,有礼貌地称呼他人,针对不同病种、不同年龄、不同文化的人群采用不同的表达方式,让社区居民和病患在享受服务时得到身心的最大放松和愉悦。

8 要有良好的组织协调和合作能力

社区护理工作涉及部门多,既有卫生主管部门、疾控中心,又有街道办、居委会等,拥有一定的组织协调能力,可以获得相关部门的支持与配合,也可以提高健康宣教的效果。

健康生活呼唤新型护士,社区护理是一门关系着人类健康与卫生事业发展的综合性新型学科。社区门诊护士的护理工作虽然是具体的,但涉及的知识面是广泛的,社区门诊护士必须具备接受新知识能力,运用新知识能力和独立判断的能力,要掌握比在地方医院中更多的知识和技巧,并有宽阔的视野、远大的健康目标,自觉发挥主动性、自主性,勤于学习,勇于探索,不断提高自身的综合素养,提高职业素质,才能更好地提高社区门诊的护理质量。

摘要：由于医疗体制改革的深入,社会竞争日益激烈伴随着事业、工作压力的增加,生活节奏的变快,越来越多的人们选择门诊医疗,社区门诊作为社区卫生医疗服务机构,承担着为社区居民提供医疗、预防、保健等一体化的综合服务的职能,门诊工作内容也由原来单一的手术、输液增加了体检、保健、健康咨询、社区医疗、家庭病床。社区门诊护士除了完成社区内的医疗护理外,还要完成一些繁重的预防、保健、康复、健康教育和计划生育等服务工作,这也为社区门诊护士工作提出了更高的职业能力和素质要求,社区门诊护士除具备基本的医学知识外,更需强化职业综合素质和服务能力。

关键词：社区门诊护士,工作特点,职业要求

参考文献

[1]吴日英.浅谈影响心理护理效果的因素[J].广西医科大学学报,2002(19):221.

[2]张秋玲,李燕晖.社区护士应具备的素质[J].中国误诊学杂志,2007,17(7):4126-4127.

[3]李祥华.西方主要发达国家与我国社区卫生服务体系的比较[J].长江大学学报:自然科学版(医学卷),2008,5(3):70-74.

[4]蔡建章.医学伦理学[M].南宁:广西人民出版社出版,2005.

门诊护士素质探讨 篇2

1 基本素质

1.1 身体素质

医院是个特殊的环境, 护士是特殊环境下的特殊群体。俗话说, 医生一张嘴, 护士跑断腿。门诊护士每天都肩负着注射、换药、抽针、观察病情、处理紧急情况的重任。因此, 要求护士要有健康的身体、充沛的精力, 才能保证顺利完成工作[2]。

1.2 仪表美

美的仪表常给人以亲切、端庄、纯洁的印象, 会使患者情绪稳定, 对护士产生信任, 积极接受治疗, 有利于患者康复。对提升医院的整体形象起到关键性的作用。因此, 要求门诊护士上班时要精神饱满、面带微笑、举止端庄、衣着规范、行动轻盈敏捷。

1.3 具有良好的沟通技巧

护士是从事护理工作的人, 工作中每时每刻都要与患者进行沟通, 沟通分为非语言沟通和语言性沟通。非语言沟通是指护士接待患者时的面部表情、身体姿势、手势、眼神等。护士面带微笑的接待患者时, 会使患者感到亲切, 减少生疏感, 增进护患间的理解。语言性沟通也是护理实践中主要的沟通方式。在与患者沟通时, 护士与患者交谈时所使用的语言应该是亲切、柔和的, 给患者带来愉快感。根据不同的患者应用不同的表达方式, 应有针对性的告知患者所需要了解的知识, 以此增加患者的信任感。护士必须加强语言修养, 使用规范的语言, 培养良好的语言习惯, 恰当使用解释用语, 鼓励性语言和积极的暗示性语言, 切忌简单化语言和伤害性语言。

2 业务素质

2.1 有丰富的专业知识

门诊护士须有扎实的理论基础和一定的临床经验, 才会有较高的识别能力, 及时发现患者异常情况, 使患者得到及时治疗。这就要求护士不断的学习本专业的新知识, 还要学习其它科室新的知识, 掌握各项检查前后的注意事项及护理常规, 正确指导患者做各种检查。在对患者进行治疗及护理过程中, 认真观察和判断患者存在的问题, 以制订正确的护理对策和措施。帮助患者减轻痛苦。护理人员在执行各项医嘱时, 应严格执行查对制度, 严防差错事故发生。

2.2 有熟练的护理技术操作能力

勤学多练, 规范操作技术, 门诊护士应刻苦钻研业务技术、熟练掌握基本功, 对各项护理技术做到熟能生巧, 动作轻捷、利落, 而且还应熟练掌握各种仪器的使用, 抢救患者时做到紧张而有序, 准确及时, 熟练完成。

2.3掌握有效的健康教育手段

护理健康教育是护士的职责和义务, 交流技巧是护士在健康教育中起到重要作用, 因此, 护士要耐心倾听、微笑解答、熟悉健教理论知识, 有针对性的进行心理疏导和健康宣教, 门诊护士在为患者服务的同时, 应根据患者的自身情况, 如年龄、性别、职业、知识水平、心理状态、社会关系及本次疾病状况等, 评估患者对健康知识的需求, 调整健康教育内容。以康复、健康饮食卫生为指导, 加强对患者健康教育的力度。对患者提出的各个问题, 护士不许以不清楚或不知道而答之, 为患者解答时言之有物, 使患者对护士产生信任感, 主动沟通。

护患关系完全是建立在一种互相信任、互相理解的基础上, 因此, 门诊护士须具备扎实的专业理论基础和精湛的护理技术, 才能针对不同患者的实际情况, 充分满足患者身心整体护理的需要。

3 职业道德素质

3.1 加强职业道德教育

必须突出为人民服务这一根本宗旨, 对护理人员进行系统教育, 使其爱岗敬业、奉献意识增强, “以患者为中心”是护理服务的出发点和归宿, 也是职业道德教育的重要内容[3]。护理人员应注重“慎独”精神的培养, 强调无人监督单独工作时坚持良好的医德医风, 自觉履行医疗原则和规范。护士应热爱本职工作, 忠诚患者的利益, 树立全心全意为人民服务的观念。

3.2 有高度的责任感和同情心

热情接待患者, 对其一视同仁, 态度和蔼, 应关心体贴患者的疾苦, 把患者当亲人, 做到急患者所急, 想患者所想。我院门诊护理儿童患者较多, 常因家属准备不充分, 1人抱着患儿看病、拿药、打针, 护士曾多次提供帮助, 事后其感激不尽, 带着满意的心情离开了医院, 孩子生病看病首选我院。

3.3 有高度的服务意识

当下为适应现代护理要求须使护士转变观念, 提高主动服务意识。增强服务意识, 服务态度至关重要。门诊护理工作中的服务意识要求更高。定期参加医院组织服务礼仪实践培训, 使每名护士增强服务意识, 规范仪表、言语、举止、礼仪行为, 使护士真正理解到患者是上帝, 一切以患者为中心。

3.4 要有协作精神

门诊护理工作对护士要求应有较强的协作精神。护士不仅要做治疗护理工作, 且还要为患者创造一个清洁、整齐、安全、有序的就诊环境。保持门诊的肃静, 防止人群过于集中, 做好诊室的消毒隔离工作。就诊过程中要严密观察病情, 防止异常情况的发生, 有时还要替患者交费、记帐、取药等。因此, 门诊护士不仅要与其他医护人员, 还与药房、收费或有关辅助检查科室的工作人员都应有良好的协作关系, 创新性地开展护理工作, 不断提高组织管理能力, 这就要求护士具有专业性的人际交往的新思维, 科学的语言通俗化, 严肃的语言礼貌化, 用良好准确的沟通技巧, 消除对立心理, 营造互相尊重的和谐环境, 共同保障一流的护理服务质量。

摘要：随着医疗卫生体制改革的进一步深入, 患者对医院服务水平要求越来越高, 目前医院服务的发展目的在于使各项服务都让患者及家属满意。门诊护理工作在运转过程中起着非常重要的作用, 所以门诊护理工作对护士素质提出了更高要求。

关键词：门诊护士,素质

参考文献

[1]李梦玲.内科门诊病人满意度调查结果分析与改进措施[J].现代医院管理, 2008, 6 (04) :45-47.

[2]杜沂岚, 陈晓梅, 宁雪梅.浅谈门诊护士应具有的素质[J].中国民康医学, 2009, 11 (02) :195-196.

门诊护士的心理素质与修养 篇3

1具备良好的职业心态, 热爱本职工作

首先在思想上充分认识到门诊护士工作的重要性与责任感, 具有爱岗敬业、无私奉献的精神, 高尚的道德修养, 对患者要有同情心、耐心、热心, 对患者要一视同仁, 乐于服务患者, 立足本职工作, 培养积极向上的心态, 在护理工作中体验成功的喜悦和无比的成就感。

2保持稳定的情绪和健康的心理

门诊护士面对的人群复杂, 各种事情都有可能发生。因此门诊护士在工作中要保持清醒的头脑、集中精力, 以便采取积极有效的应对措施。护士情绪的变化直接影响前来就诊的患者, 良好的情绪能够调节门诊的气氛, 稳定患者的情绪。护士要克服各种不利因素, 始终保持和蔼的态度, 感染和影响患者, 不把任何不良情绪转嫁给患者, 以免影响患者的就诊情绪, 引起护患纠纷。

3敏锐的观察力和丰富的判断力

观察力是从事任何职业活动必须具备的能力, 对门诊护士来说更为重要。对患者病情不善于观察, 就不会发现问题, 更谈不上解决问题。观察力主要体现在平时的工作中, 注意观察就诊患者的表情、体态、病情的轻重缓急, 以便迅速做出判断, 为患者赢得抢救时间, 缩短就诊时间。如对高龄、行动不便的患者可以提前就诊, 同时对其他患者给予合理合情的解释, 并征得其同意, 避免其他患者出现情绪变化。有时候个别不法分子混入人群, 将患者骗到不合法的诊所就诊, 严重影响了患者的合法利益, 造成不必要的痛苦。为此, 门诊护士要注意察言观色, 发现问题及时处理。

4规范护士的言行, 提高服务质量

患者就诊首先接触到的是门诊护士, 因此门诊护士的一言一行直接影响到患者对医院的印象和评价。门诊护士必须精神饱满、举止端庄大方、言语礼貌规范、表达清晰易懂。同时还要具备良好的沟通技巧, 并注意肢体语言的表达。门诊护士必须通过礼仪培训才能上岗, 做到来有应声, 问有答声, 走有送声, 提倡微笑服务, 淡妆上岗, 言语文明规范, 全心全意为患者着想, 才能给患者亲切、信任、温暖和友好的感受。

5加强业务学习, 提高服务技能

在医疗技术不断提高的今天, 人们对健康的要求日益增强。科目多, 病种多是门诊的特点, 这就需要门诊护士具有丰富的、综合的、全面的医疗知识。只有具备了过硬的医疗技术才能满足门诊就诊患者的需求。这就需要护理人员不断学习、思考和创新, 吸取更多的知识、技能, 更好地为患者服务。

门诊护士的现状和自我修养 篇4

1就诊流程简单、层次不突出

门诊患者对医院不熟悉, 盲目寻找科室, 候诊期间健康教育讲解少, 患者普遍感觉时间长、枯躁。解决办法:提高护患沟通技巧。护士应培养良好的语言修养, 提高交流技巧, 建立良好的护患关系。患者进入门诊, 就诊时间短, 护士要对患者要在有限的时间内充分发挥护士作用;同时, 根据不同的患者选用不同的方式进行交流。

2门诊就诊环节多, 秩序混乱

患者到医院后要挂号、就诊、交费、检查、处置、买药等, 要经过多个环节才能完成所需的项目, 而且患者多时必然会出现每个环节都要排长队现象, 常使患者和家属产生烦躁情绪, 容易引发患者和家属与医务人员之间的冲突。解决办法:首先是服务理念的转变, 门诊护士要情系患者、细微入手;第二则是服务态度的转变, 对患者进行人文关怀;第三是医院环境的转变, 让患者感受到良好的医疗环境。

3超负荷劳动强度和工作环境的压力

门诊护士每天应对各种患者易身心疲惫, 对本职工作产生厌倦的情绪, 从而导致职业倦怠。解决办法:适当调节情绪, 变被动为主动, 热情问候患者。门诊护士应主动起身迎接并亲切微笑地对待患者, 主动询问患者病情, 指导去相关科室就诊, 使患者备感亲切、温暖、自然, 增加对护理人员的信任。遇到不熟悉环境的患者或外地前来就医的患者, 护士应不厌其烦地向患者介绍, 遇年老体弱及行动不便的患者, 主动上前搀扶并用轮椅将患者送至需要就诊的专科。用细心、爱心给予患者体贴入微的照顾, 让患者感到安全、放心、满意等。

4门诊护士普遍专业素质低下, 知识面窄

门诊护士存在业务水平不高、综合水平参次不齐的现状, 再加上护士的再教育普遍不受重视, 故护士知识面比较狭窄。解决办法:根据现代门诊医学模式的特点, 始终用“以患者为中心”的设计理念去培养护理人员和规范门诊的护理工作, 是适应现代医院发展的必由之路。

同时, 作为一名职业门诊护士, 还要以提高自己的素质和综合水平为己任。应具备较高的思想修养、道德水平和奉献精神、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系、严谨的工作作风。要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养和水平, 才能提高护理水平。

探讨门诊护士构建和谐关系的措施 篇5

1措施

1.1 注重第一印象

良好的第一印象, 对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用。仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象至关重要。护士的仪表装饰要适度、得体, 举止行为反映一个人的文化修养, 护士要做到端庄、典雅, 坐、立、行要符合护士职业要求, 表现出护士专业独特的职业。

1.2 提高综合素质

每个门诊护士都应具有高超的业务水平和能力, 精通门诊的常规工作, 熟记常用检验项目的正常值及意义, 熟悉本院常见病的症状、治疗、护理、用药及药物的不良反应, 以便为患者做好解释工作。因此, 门诊护士要不断的学习和积累。加强门诊护士各科知识的学习:门诊患者来自各行各业, 形形色色, 文化不同, 如何接待好每位患者是每位门诊护士所面对的问题之一, 这就要求门诊护士具备各方面的知识。

1.3 掌握与患者交流技巧

护士在与患者的交流中要注意交流技巧, 讲究沟通的艺术。语言是人类的交往工具, 是护患沟通的重要工具及途径。门诊护士应学会重视对语言的学习, 注意积累谈话的经验和技巧, 亲切地称呼、礼貌地问候, 灵活准确地回答。为了方便护患沟通, 门诊护士还应掌握普通话, 熟悉本地语言及多种方言, 正确运用语言技巧, 构建和谐护患关系。

1.4 注意细节, 相互理解, 减少矛盾

门诊护士要做好诊疗的前期准备工作, 方便医患诊治, 减少患者候诊时间。照顾好老弱患者, 对不熟悉就诊程序、不熟悉医院环境的患者要耐心指引。

1.5 妥善解决已经发生的矛盾

门诊医患矛盾时常发生, 除了护理人员自身原因造成的矛盾外, 还有许多由他人引起的矛盾, 这时, 门诊护士一下要站在患者的角度思考, 尽量为患者解决问题, 多解释、多做自我批评, 确实解决不了的矛盾可请上级领导处理, 一定不能使矛盾扩大。

1.6 做好卫生宣教工作

医院是治疗疾病的场所, 更是健康教育的地方, 门诊护士应运用自已的专业知识, 准确地向患者讲解所患疾病的病因、发病机制、护理、用药及预防知识, 做好健康教育。

2小结

如何做一名合格的门诊分诊护士 篇6

关键词：门诊,分诊护士,素质

门诊是医院的窗口单位, 门诊分诊是门诊工作的重要环节。如何改变患者内心对分诊护士的形象, 现将笔者在门诊工作20余年的体会总结如下:

1 良好的形象

门诊分诊护士的形象不仅指身材、容貌、音色等客观条件, 也指仪表、姿态、表情等主观因素。护士的面部表情、身体姿势, 步态、手势、语言语调和眼神, 既能体现护士的精神面貌, 也会影响患者对护士的感知。分诊护士迎送患者时语言贴切、举止稳重, 接待患者时不慌不惊, 应付自如, 遇有棘手问题时沉稳冷静, 果断有序, 以良好的职业形象稳定患者的情绪, 很好地显示我们的自身内涵, 从而赢得患者的尊重和信赖。

2 良好的心理素质

分诊护士的心理素质是指从事护理工作的心理能力的综合表现, 包括护士的认知能力、注意力、记忆力、应变力以及情态、意志、气质、性格等[1]。分诊护士具备了良好的心理素质, 才能和各种性格的患者沟通。首先要树立“以人为本, 以患者为中心”的服务理念, 以饱满的热情微笑面对患者, 以亲切的话语、和蔼的态度接待患者, 做到急患者所急, 想患者所想, 解患者之所痛, 把患者的健康利益放在高于一切的位置, 就会赢得患者的信赖。当然, 患者由于年龄、职业、文化程度、经济状况、生活习惯、对疾病的认知等, 所表现的也是参差不齐。不遵守就诊秩序, 自我意识太强的患者, 要晓之以理动之以情, 给予耐心讲解, 以取得他们的支持与配合;面对那些自身素质差, 目中无人的患者及家属, 要表现得不卑不亢, 不烦不恼, 仍以微笑和耐心的解释取得他们的尊重与配合。

3 精湛的业务技术

作为一名分诊护士, 仅有护理专业知识是不够的, 还需要掌握大量的临床医学知识, 掌握常见病、多发病的诊断和鉴别诊断, 疾病的饮食要点, 要会看懂常用的实验室检查报告单, 要熟悉各专科、专家的情况, 例如:心肌梗死与外科急腹症[2], 急性心肌梗死大多伴有疼痛, 部位多见于心前区与胸骨后, 也可表现为上腹部甚至背部等, 疼痛的性质多为闷痛, 压榨性或刀割样, 有时主要表现为上腹部剧烈疼痛, 可被误诊为外科急腹症。鉴别在于, 心肌梗死时常伴有心律失常性休克、无腹膜刺激征, 既往常有心绞痛病史;外科急腹症如溃疡病穿孔、急性胰腺炎、急性胆囊炎等, 各有其特征性病史, 可有畏寒、发热、恶心、呕吐、腹膜刺激征明显, 进行心电图检查即可确诊。

4 良好的沟通技巧

沟通又称交流, 是人与人之间交换概念、思想或感情的过程。门诊是医院的窗口, 门诊分诊护士每天要面对成百上千的患者, 其职业、性格、文化程度、病种各异、复杂, 这对护士的道德品质、心理素质、护理知识、专业技术以及与患者的沟通技巧等提出了更高的要求。分诊护士只有掌握良好的与患者沟通的技巧, 才能做好门诊分诊工作, 处理好护患关系, 使求诊患者在得到及时有效诊治的同时, 也感受到医院以患者为中心的人性化的关怀[3]。

健康不仅是躯体的, 也是心理的, 精神的, 而这些又依赖于人们之间相互融洽、和谐、温存。实际上, 在对患者实施救治的过程中, 人们不仅通过各种医疗行为转化为可见的疗效, 也通过语言、心灵的相互交融, 传达了仁爱、怜悯的情感[4]。言辞要适当, 语音语调要柔和, 沟通技巧对护患关系极为重要, 因为它本身对患者就是一种心理治疗和安慰, 同时可唤起患者的乐观情绪, 增强患者与疾病斗争的信心, 从而达到最佳的疗效和早日康复的功效。

5 爱岗敬业

每一个从事护理工作的护士, 首先要忠诚于护理事业, 热爱本职工作, 具有全心全意为人民服务的思想, 才能致力于护理事业的发展。伟大导师马克思说过:“如果我们选择了最能为人类幸福而劳动的职业, 我们就不会为任何重负所吓倒, 因为这是为全人类而做出的牺牲……我们的幸福将属于千万人。”[5]无疑, 护理工作是为千万人造福的事业, 护理工作是与人类健康乃至生命安全休戚相关的平凡而高尚的事业。

从事护理工作首先得有为此事业献身的精神, 干一行爱一行, 时刻把患者的利益放在高于一切的位置。分诊工作看起来微不足道, 却是医生不可缺少的助手, 患者不可缺少的卫士。护士应以饱满的热情开始一天的工作, 给患者营造一个整洁、安静、舒适、有序的就医环境。接待患者时, 像热情的导游, 亦如好客的主妇, 搀扶一下行动困难的患者, 递上一杯热茶, 在短时间内让患者尽快地融入新的环境中, 使患者有宾至如归的感觉, 消除紧张恐惧心理。使他们能正确、全面地叙述病情, 护士也可以快速地做出正确的分诊。

6 敏锐的观察力

分诊护士必须具有敏锐的观察力。在门诊候诊患者中, 常有病情突发变化的患者, 所以分诊护士不仅局限于维持秩序、叫叫号那么简单, 而是医生的“前卫”。在分诊的同时, 必须认真观察候诊患者的病情, 从患者的表情、体态语言等, 随时发现病情变化, 仔细倾听患者的主诉和要求, 注意其身心需要和特征, 收集好资料加以分析, 护士应通过掌握的信息将患者按医院的专业分科进行有目的、有效的分诊。

参考文献

[1]左秀兰.护理人员的自身修养在心理护理中的作用[J].当代护士, 2004, 12:29.

[2]程永梅, 丛霞.浅谈急诊分诊的技巧[J].中国医疗前沿, 2008, 14:118.

[3]刘双, 王惠萍.分诊护士与患者沟通的技巧[J].海南医学, 2008, 19 (7) :100.

[4]杜书芳, 李晓玲.心脏康复护理新进展[J].护士进修杂志, 2007, 22 (22) :2033.

门诊护士时段弹性工作制的实施 篇7

1 我院门诊基本情况

我院每年门诊就诊病人66万例次, 平均每日3 000例次, 有56个专科、专病门诊, 每周平均门诊出诊医生493 人次。门诊部现有护士73名, 其中导诊护士26名, 诊室及其他护士47名;<30岁4名, 30岁~49岁45名, >50岁以上 24名;副主任护师1名, 主管护师66名, 护师4名, 护理员2名。门诊部护士担负着门诊部各诊室、治疗室、体检中心、视光中心、营养科、儿童保健室等的全部护理工作。实行时段弹性工作制度, 缓解了门诊护士编制不足、门诊工作超时过大造成的矛盾, 充分发挥了护士的潜能和能动性。

2 实施办法

2.1 合理调整护士排班

①门诊工作不同于病区工作, 根据不同时间病人流量的分布不同, 安排护理人员的工作班次和工作时间。慢性病病人一般到达医院的时间比较早, 所以要安排每个导诊组至少有一人要提前15 min~30 min上班, 进行分诊工作。远道病人到医院的时间较晚, 又经过多个诊疗环节, 有些医生病人多, 也导致护士不能按时下班, 可安排1名护士晚来晚走的班次, 以缓解时段人员短缺的现象。②实行优化组合护理人员的方法, 对导诊组进行合理调配, 自由组合与护士长分配相结合, 充分发挥个人能动性和小组协调性, 促进门诊部各项工作的开展。如我院内科导诊组共有护理人员6人, 负责21个诊室的分诊工作, 是属于优化组合的小组, 自定小组职责, 每人每月轮流做组长, 负责组内责任制管理, 包括财产管理、质量管理、人员排班、财务管理、数据统计、表格管理等一系列工作, 成立小组几年来工作有条不紊, 团结协作, 加强了相互间的默契, 也减轻了护士长的工作负担。③导诊组责任管理, 重新规定各班职责, 各班清洁及物品保管清点工作由责任护士负责, 同时减少交接次数, 使责任人的数量控制在最少, 减少不安全因素。

2.2 弹性安排护理人员

①根据每周门诊工作量安排护理人员, 合理控制上班人数及时间, 周一和周二门诊病人就诊量较大, 应安排足够的护士做好充分的准备, 并督促医生准时到位, 减少时间资源的浪费。医生出诊时间常因交班、查房、教学等原因不能及时开始, 对此护士应及时掌握信息, 随时了解医生动态, 以控制护士上班时间, 减少护士因等待医生出诊造成的时间浪费。②根据出诊医生的开诊特点, 弹性安排有经验、懂业务的专科护士积极引导病人就诊, 根据病情需要分流就诊科室, 增加就诊人次, 提高了工作效率, 而且缩短了病人的就诊时间。③根据门诊工作具有病人集中多、诊疗环节多、人群杂病种多、应急变化多、医生变换多、诊疗时间短的特点。护士长在排班时灵活安排人员休息, 根据不同季节发病率、不同时间段就诊率, 实行不同时间段休息的办法, 以保证门诊量大时尽量不发生补休减员。

3 实施效果及存在的问题

3.1 实施效果

通过弹性排班, 促进了组员间的团结协作, 加强了护士的责任感, 各班职责更加明确;缓解了护理人员的不足, 使护理劳动力得到了合理的分配, 护士在岗时间内能最大可能的满负荷工作, 同时也便于护士长安排护士休息;缓解了门诊高峰时的等待时间, 护士的加班次数下降, 提高了病人及医护人员的满意度;减少了护理投诉。

3.2 存在的问题

弹性排班有效保证了门诊工作的需要, 但护士有时随叫随到, 扰乱了护士的正常生活节奏, 特别对已组织家庭的护士, 要有一定的奉献精神, 做出一定的牺牲;同时由于工作繁忙, 大部分护士午餐仓促完成或不能按时就餐, 会对护士的身体造成一定的影响。

4 小结

在护理人员不足的情况下, 探讨弹性工作在门诊运行的可行性及优点, 以最大限度地合理利用现有人力资源。通过弹性排班, 保证了充足的护理人员在病人最需要的高峰时间, 缩短了病人的等候时间, 最大限度地满足了病人的医疗需求, 从而使护理投诉明显减少, 保证了护理工作质量, 提高了护理服务水平。同时, 通过弹性排班, 也展现了团队的相互协作精神, 增强了同事之间的凝聚力, 缓解了护士工作压力。总之, 弹性排班给病人提供了及时、高效、优质的服务, 真正体现了“以病人为中心”的宗旨, 充分发挥了在岗护士的效能, 适应了新形势下护理工作的需要。

关键词：门诊护士,时段,弹性排班

参考文献