办公室员工日常行为规范

办公室员工日常行为规范（共10篇）

办公室员工日常行为规范 篇1

员工日常行为管理制度

1．总则

为规范员工日常行为、提升员工职业素质、维护企业形象，特制定本制度。

2．适用范围

本制度适用于公司员工的日常行为管理。

3．制度细则

3.1基本行为准则

（1）员工必须遵守公司本制度中的各项规定。

（2）员工必须遵守《劳动合同》中的各项规定。

（3）员工必须遵守公司一切规章制度、公告及通告。

（4）在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉与利益。

（5）遵守社会公德，注重个人品德修养，衣冠整洁，举止得体，诚实守信。

（6）尊重他人，尊敬上级，礼让同事，营造互帮互助的工平作氛围。

（7）严于律己，宽厚待人，艰苦奋斗，勤俭节约。

（8）保持24小时通讯畅通，确保工作开展的高效性。

3.2职业道德

（1）公司倡导守纪、廉洁、诚实、敬业的职业道德。

（2）善于学习，勇于创新，不断提高自己的工作能力和工作绩效。

（3）一切职务行为以维护公司利益、对公司负责为最高目的。

（4）未经批准，不超越本职业务和职权范围开展经营活动。

（5）不借用公司名义，在外开展个人业务，谋取私利。

（6）不在外兼任获取薪金的工作。

（7）不挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。

（8）不因职务或工作之便接受他人招待、馈赠、回扣或其他不法利益。

（9）忠于职守，严守公司机密。

（10）不挑拨离间，造谣生事，破坏团结，不损害公司名誉和领导威信。

3.3办公纪律

（1）按时上下班，不迟到，不早退。

（2）办公公共区域严禁吸烟。

（3）办公区域严禁打牌、赌博。

（4）工作时间内不得闲聊，吃零食，打瞌睡；不得上网浏览与工作无关的网站和从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、听音乐、看视频等；不得阅读与工作无关之书报、杂志；不得串岗，溜岗，干私活。

（5）严禁使用公司电话闲聊、打私人长途电话，拨打和接听私人电话不超过三分钟，不得利用传真机传发个人资料和未经批准的公司机密资料。

（6）爱护公司财产，对电脑、打印机、复印机、传真机、照相机、投影仪、扫描仪、网络、电话等办公设备，专人使用专人负责，严格按照使用说明进行操作，出现故障应及时通知行政人事部门，不得擅自处理。

（7）未经同意，不得翻阅他人文件、物品。

（8）未经同意，不得带亲友进入公司办公区。

（9）爱护和保持办公环境卫生，不得随意丢弃垃圾杂物；

（10）办公时不用的文件、资料要及时收纳，办公时间尽量保持桌面整齐；

（11）下班须将桌面清理干净、整洁，办公椅整齐摆放在桌前，关闭电脑后方可离开。

3.4仪容仪表

（1）每位员工都对塑造公司的形象起着重要的作用，公司员工在任何时候均要保持干净整洁和良好的卫生习惯，注意仪容仪表，确保自己的姿态、声音、举止和态度都能给人留下积极向上的印象，总体要求是：整洁、得体、大方。

（2）员工穿着须得体、整洁、无破损；服饰搭配简洁、大方。办公时间须着体现职业感的服装，不得着皮装、牛仔装、短裤、超短裙、运动服、低胸和无

袖等与办公环境不协调的服装；不得穿拖鞋、凉拖、旅游鞋和运动鞋。

（3）员工须讲究个人卫生，确保无体味、异味，使用香水应适量，以不使周围人员产生不适感为标准；头发须保持干净整齐、无头屑，禁留奇异发型、禁染刺眼发色；男员工不得蓄须，女员工上班不得化浓妆，禁蓄长指甲，禁涂有色指甲油。注意饮食，不食用有强烈刺激气味的食物，确保口腔清洁无异味。

3.5语言规范

（1）语言规范原则

称谓得体、语义明确、用词得当、语气谦和，使用文明规范用语，杜绝工作忌语，推广使用普通话，严禁带脏字。在正式场合，同事之间不得使用昵称，必须称呼“姓（或姓名）+职务”。

（2）交往语言

日常交往时使用“您好、早上好、早、晚上好、再见、请问、请您、麻烦您、谢谢、关照、对不起、周末愉快”等礼貌用语。

（3）电话语言

接打电话时统一使用“您好，金光华**（公司名、部门名）”为开始语，及“请问、麻烦（劳驾）您、打扰您一下、对不起，请稍等、谢谢、再见”等用语。

（4）接待语言

日常接待时应使用“您好、请问、请稍候、我通报一下、请坐、对不起、请登记、实在抱歉、我立即去联系、好的、行、再见”等礼貌用语。

3.6保密管理

（1）员工应遵守公司保密制度，不得在公共区域内（交通工具、电梯、卫生间、走道）内谈论有关公司经营方面的信息。

（2）各类文件应及时归档，员工不得任意翻阅、复制公司资料或擅自对外公开公司内部信息，若因工作疏忽造成文件资料丢失或故意泄露公司商业秘密，公司将追究其相应责任。

（3）员工应通过正规的渠道反映意见和建议，未经允许或授权，不得擅自接受媒体采访并发表未经批准的言论，更不得在互联网上公开谈论公司经营管理政策或公布公司信息，一旦发现，将追究其相应责任。

（4）员工的个人隐私应得到尊重，在公开场合谈论其他员工的个人隐私或

未经允许泄露其他员工的隐私，被视为不道德的行为。如果因此造成恶劣影响或严重后果的，公司将追究其相应责任。

（5）公司薪酬视为员工的个人隐私，除与薪酬工作有关的人员及招聘时需了解薪酬信息的情况外，公司要求任何员工都要做到不打听、不议论、不泄露薪酬信息，如有违反，将依据《保密制度》追究其相应责任外。

3.7安全管理

（1）防火防盗

下班后人走灯熄，除加班人员外，不准在办公室逗留，禁止在办公室留宿；最后一位离开的工作人员须检查各办公室是否上锁，负责关闭需要关闭的配电开关，锁好大门并检查后方可离开。

（2）钥匙管理

公司大门钥匙由总经理授权方可持有，由行政人事部统一管理，登记备案；各部门办公室钥匙由部门负责人授权持有，由行政人事部统一管理，登记备案；各钥匙使用（保管）人必须妥善保管好钥匙，不得私自借予他人使用；未经授权，任何人不得私自复制钥匙。

3.8罚责

（1）违反3.1、3.2规定的，视情节轻重给予100-1000元的处罚，情节严重的予以辞退，对违反法律的行为，公司将通过相关法律途径来维护公司利益。

（2）违反3.3中（1）规定的，参照《考勤与休假管理规定》相关规定处罚。

（3）违反3.3中（2）-（11）规定的，给予50元/次的罚款。

（4）违反3.4规定的，给予50元/次的处罚。

（5）违反3.5规定，并造成不良影响的，给予100元/次的处罚；

（6）违反3.6规定，参照《保密制度》和《保密协议》相关规定处罚。

（7）违反3.7规定，未造成损失的，给予50元/次的处罚；造成损失的，赔偿损失，并处不高于损失一半的罚金。

4．督导职责

行政人事部门负责监督和管理本公司员工日常行为规范；各部门负责人负责监督和管理本部门员工日常行为规范。

5．附则

本制度的修订权、解释权，属行政人事部。

员工日常行为规范 篇2

员工行为规范

总 则

为规范员工行为，维护企业形象，推广特色企业文化，特制定本规范。

一、范围

本规范适用于本公司员工的日常行为规范。

二、企业精神与员工行为准则

1、企业精神：敬业、忠诚、团结、进取。

2、员工行为准则：各司其职、公私分明、礼貌待人、诚信互助。

第一章 道德规范

一、社会公德

1、树立正确人生观、价值观、世界观。

2、遵纪守法，自觉维护公共秩序。

3、待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。

4、倡导团结友爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦。

5、养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。

6、美化环境，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐

痰的良好习惯。

二、职业道德

1、热爱工作，尽忠尽职。

具有与企业荣辱与共、命运相关的情感，具有集体荣誉感、主人翁责任感，树立正确的苦乐观。

2、安全生产，确保品质。

坚持“安全第一、预防为主”的方针，防微杜渐，杜绝一切事故隐患；贯彻执行各项安全管理规章制度，严格遵守操作规程。

3、尊重客户，文明服务。

遵照“质量第一，客户满意”的质量方针；以优质的产品和服务，不断提高客户满意度。

4、遵章守纪，廉洁奉公。

克已奉公，不循私情，坚持原则，敢于同违章违纪行为作斗争。

5、顾全大局，团结协作。

正确处理企业、部门、个人三者的利益关系，以大局为重；增强部门、班组间的团体协作，建立“团结、友爱、平等、互助”的员工关系。

6、勤俭节约，艰苦创业。

要树立勤俭节约的观念；发扬奋发向上的精神，刻苦钻研业务，充分发挥自已的创造性，熟练掌握劳动技能，提高

工作效率。

第二章 仪容仪表与着装规范

一、仪容仪表

1、公司员工应仪容得当：头发要保持清洁、梳理整齐。男员工严禁留长发、蓄胡须；女员工严禁烫染夸张、怪异发型。

2、职工应注重仪容仪表的美感，保持衣冠、头发、妆面、指甲整齐、洁净。

3、保持个人卫生，无汗味、异味。工作前不吃有异味食品，保持口腔卫生。

二、着装规范

1、上班时间员工一律着工作服，佩胸卡（周五下午可穿便装，但不能穿超短裙与无袖上衣）。

2、服装整洁、完好，扣子齐全，不漏扣、错扣。

3、公司员工驾、乘摩托车应佩带头盔，进入生产现场应佩带安全帽。

4、进入工作区域，严禁赤脚、穿拖鞋和凉鞋；进入生产区域严禁穿高跟鞋。

第三章 举止规范

举止规范的原则是：端庄、大方、得体、优雅。

1、上班时，严禁在工作场所乱跑、高喊或放声大笑，严禁聚在一起闲谈、追逐打闹、大声喧哗。

2、上班时坐姿良好，不得翘二郎腿，与他人谈话时两腿不得翘叠和晃动；站立时不插兜、叉腰、抱肩，不依靠它物。

3、行走时保持步伐轻盈；多人一起行走，要排队前行，做到两人成行，三人以上成列。严禁拉手、扒背、背手、挎胳膊、吹口哨、打响指。

4、未经同意不得使用他人计算机及办公用品，不得随意翻看同事的文件和资料，资料持有人必须按规定保存。

5、严禁未经公司书面许可擅取公司任何财务记录或伪造或涂改公司的任何文件、报告或记录。

6、私人资料不得在未经允许情况下在公司打印、复印、传真。

7、递交物件时，如是文件，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如是钢笔，要把笔尖向自己；如是刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

8、与领导谈话应提前预约，进入他人办公室应先敲门，得到应允后方可进入。

9、非工作需要，不得进入领导办公室、财务部、资料室、会议室等场所。

10、办公区内严禁吸烟、就餐，不得带酒意上班。

11、严禁在公司内发生争吵、打闹，聚众闹事。

第四章 谈吐规范

1、公司提倡讲普通话，交谈中应使用文明用语、敬语。

2、对来访客人应礼貌、热情，同时注意个人言行举止，不得影响公司形象。

3、与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不涉及同行机密。

4、工作中注意团队精神，同事间友好互助、团结协作，不得互相倾轧、推卸责任。

5、员工之间不互相询问和讨论薪酬、奖励、福利及其他属于个人隐私的事情。

6、工作中要严守职业道德，一切从公司大局出发，不得营私舞弊、破坏公司利益不得泄露或传递公司任何保密资料。

第五章 日常活动行为规范

一、电话：

1、接电话时，语气要温和，态度要热情，一律用文明用语。

2、仔细、耐心倾听对方讲话，准确记录、及时转告电话内容，并敦促同事回电。

3、与工作无关电话应简短扼要，私人性质活动不得使用公司电话。

4、在开会等场合应关闭手机或开至振动，接电话应离开会场。

二、工作：

1、公司员工应明确自己的职责，端正态度，恪尽职守，提高工作效率和质量。

2、工作中应服从管理，遵章守纪，制度面前人人平等，认真执行公司的制度。

3、工作中应科学合理进行安排，分清轻重缓急，做到“当日事当日毕”，因故不能完成，要及时向上级汇报。

4、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不代打卡，不把与工作无关的私人物品随意带入公司;不做与工作无关的事情（如：上网、玩游戏、看电影等）。

5、公私钱、物分明，切勿公为私用，对于公司资料、设备、器材等确需携带外出时，得到批准后方能带出。

6、按时参加各项会议，不得无故缺席。确有事未到，及时请假并说明原因。

三、乘车：

1、按公司统一规定准时在指定地点排队上下班车，应礼貌谦让。

2、乘坐班车时不得携带易燃易爆等危险品，不得乱扔废弃物品，不得与司机交谈，不得打牌、嗑瓜子、嬉戏打闹、大声喧哗，不得给他人占座。

3、对于自备交通工具的，进入公司后，应按公司规定统一停放整齐，严禁一切非生产用车辆进入生产区域。

四、用餐：

1、按时用餐并按次序排队打饭，不得插队，代多人打取。

2、节约用餐，不得浪费。

3、用餐时注意保持地面和餐桌的卫生，用餐结束主动将剩饭、垃圾倒进垃圾桶。

五、待客

1、客人来访，面带微笑，礼貌接待；来客多时，有序进行。

2、工作中要严守职业道德，不向客人传递公司任何保密资料。一些内部文件、资料、报表、总结等，都应做到先收藏锁好再离人，保证桌上无资料泄密。

3、接待来访和业务洽谈的客人请在接待室或会议室进行。

4、业务宴请中严禁饮酒过量，酗酒闹事。

5、馈赠物品要如数交公不得私留；不贪污不受贿、不挪用公款、不以权谋私。

六、考勤、请假：

1、请假须经部门主管批准、分管副总或总经理书面批准，到人资部备案，未备案者以旷工论处，扣减工资。

2、平时加班须经部门主管同意，事后备案，不发加班费。

3、因工作关系未及时打卡，经核对请部门主管签字于次日报人资部补签，否则按旷工处理。

4、月末统计考勤时，各部门的任何空日考勤不予补签。

5、请病假如无考勤，一律视同事假。

6、凡外出办事达1天以上者，须填报经批准的“出差申报单”。

7、因故临时外出，必须请示部门主管；部门人员集体外出，须报告办公室。

七、办公室：

1、桌面和墙壁不得做任何标记。

2、桌面只可以摆放电话、电脑设备、笔筒、水杯等物品；待处理文件和已处理文件不能散放于桌面，要及时存放在文件架内，所有桌面用品要摆放有序，整齐美观。

3、所有商务信函的发出（含电子邮件），必须经部门主管批准，以公司名义发出的信函须经主管副总或总经理审批。

4、重要文件、资料要随用随取，及时归档，注意保密。公司内部信息和领导姓名、联系方式也要做到保密，不泄露。

5、每天下班要及时关闭电灯、电脑、复印机、饮水机等电源，锁好门窗。

八、生产现场：

1、生产现场室内应整洁、美观，随时保持场所的文明、卫生。

2、生产场地未经许可不得进行各类娱乐活动。

3、无操作资格者不得操作公司的相关设备、器械等。

4、检修间、主控室、仓库及公共场所实行定置管理，以上场所的设备、仪器、材料、资料、文件、工具、桌椅等等应定点放置，不得随意改变放置位置。

5、检修完毕应工完料尽，并立即进行破坏区域的整理工作。

6、设备和室外卫生区域应定期进行卫生保洁，及时清理废料池。

九、公共文明：

1、尊重他人劳动，保持环境卫生。

2、爱护公物，保持设施完善。

3、维护绿化植被，保持宜人环境。

第六章 附则

一、本制度自2008年1月1日起执行。

员工日常行为规范 篇3

2。1。2 办公区域内严禁大声喧哗、吸烟等不礼貌举止，不影响他人工作，传呼机、手机等通讯工具设置至无声档(振动档)，上班时光不做与工作无关的事;

2。1。3 工作交流尽量使用内部通讯网络，或MSN交流;

2。1。4 员工不准迟到或早退，如有需要请假应及时向直属主管说明请假的原因;

2。1。5 上班时光不准无故长时光离开办公区域，如有需要应先经直属主管许可;

2。1。6 自觉保守公司技术、财务、管理上各种机密(包括新资机密)，违反此规定的员工，一经发现将给与直至解雇的严肃处理;重要文件、资料要随时存放，注意保密工作待处理文件和已处理文件不能散放于桌面，自觉及时整理;

2。1。7 指定区域外不得将任何食物等保管、残留在办公区域内;

2。1。8 保护环境卫生，下班前整理好自我的桌面，把椅子归位;

2。1。9 节约能源，最后离开办公区域的员工切断不必要电源并锁好办公室的门窗;

2。2 电话

2。2。1 公司的总机号码为……

2。2。2 上班时光，无特殊原因，不得拨打私人电话;

2。2。3 员工听到电话铃声在办公室内响起超过两声即应及时接听;

2。2。4 转入电话的方法是：拿起听筒，按“ #40 ”;员工接听电话的标准用语是“你好，联康!”;转接电话的方法是：先按下拍簧，然后按需转接的分机号码，有人接听后挂机，若无人接听则告知对方分机号，请其稍后打来，或请其留言并转告;

2。2。5 接听电话的原则是：规范、简洁、礼貌;

2。2。6 代接电话应做好记录，及时转告有关人员;

2。3 沟通渠道

2。3。1 公司鼓励员工适时的与同事及主管沟通，沟通时应注意方法及渠道;

2。3。2平时工作中涉及到需要协调或交办的事宜，最好采用书面方式;

3 名片印制规定

3。1。1 名片印制分新进员工的名片印制及补印;

3。1。2 名片印制，应在名片使用前三天提出申请，填写《名片印制申请单》，由部门主管审核后报人事部批准后交付印制;

4 办公用品：

4。1 按规定申领办公用品。所有从公司申领的用品均为公司财物，要妥善保管、正确使用，不能占为已有，离职时须交还。

4。2 对于能够重复利用的用品，务必重复利用。除印有涉及商业秘密的资料外，所有已使用一面的打印纸应将反面再次使用。

4。3 正确使用办公用品，如因个人使用不当而造成浪费者，需按规定做出赔偿。

5 职责

公司员工日常行为规范 篇4

“为客户提供超值的服务，为员工提供实现自我价值的机会，为股东提供满意的回报”是辽宁汽贸人的使命。作为辽宁汽贸人，我们每一个人都应该而且必须是道德高尚的人。辽宁汽贸的理想是要把我们的工作集体营造成为一个和睦、愉快、团结、主动、勤奋的大家庭。这种理想决定了只有在道德上完美的人才能成为这个家庭的一员。

人的内在品德必然外化成为人的行为，人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准绳，只有这样我们才能相互尊重，和睦相处；才能使大家保持轻松愉快的心情，才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。

请大家认真阅读这份《辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范》，在了解了正确的行为之后，让我们相互勉励，通过对行为的规范，实现道德的完美。

一、工作规范

1、守国家法律法规，遵守公司规章制度。

2、诚实守信、忠于公司，维护公司信誉。

3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。

4、服从领导指挥及公司调派。

5、员工要团结协作，相互理解，真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱工作秩序。

6、岗敬业，遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。

7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。

8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。

9、经公司允许，不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的职务。

10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。

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11、未经公司总裁授权，不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。

12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权，不准以公司名义对外谈

判、签约及办理各项手续。

二、着装规范

1、员工上岗时必须穿着工作装。

2、工作装必须保持整洁得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型；

3、员工上岗时须佩带公司标志的胸牌，胸牌一律挂在上衣左胸位置。

4、工作服、胸牌不得丢失损坏，如丢失损坏按价赔偿。

5、员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩带领带、穿皮鞋。

6、在岗时，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。

三、仪容仪表规范

1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然。

2、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有异味的食物（如大蒜等），保持口腔卫生。

3、员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪，保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹。

4、员工在办公、营业区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。

5、员工上岗时，不准吃零食、闲聊。

四、沟通规范

1、倡导团队精神，以诚相待，精诚合作。

2、一视同仁，不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。

3、职责范围内的工作不推卸给别人。

4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。

5、积极参加各类集体活动。

6、选择合适的时机汇报工作；请示汇报工作前要准备充分。

7、汇报工作应该客观、真实，敢于负责。

8、领导要以身作则，关心下属；尊重员工，信任下级，为下属提供良好的工三茅人力资源网：http://

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作及成长环境。

9、领导应对下级多鼓励、少批评，合理授权，注意工作方法。避免出现对下级缺乏尊重的行为。

五、电话规范

1、电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先道“您好！XX单位”。必要时应报姓名。

2、接听电话时，声音悦耳、清晰，态度诚恳有耐心，不要将个人情绪带入工作中。

3、如果有电话找人，须先说“请稍等”，并马上通知该人或转接电话。禁止大声叫喊某人名字，如果要找的人不在，须说“对不起，他（她）不在，请问您有什么事，请留下您的联系方式，我可以帮你转达。”并填写电话留言单交给当事人。

4、听电话时，如果有客人来到面前，则应立即起立，向客人点头示意，并缩短电话内容或向对方表示歉意稍后联系，然后立即安排当前客人。

5、接听电话时，如果需要与另一人说话，先向电话另一端致歉，并捂住话筒，再与来人说话，注意须简捷。

6、如果外线电话与内线电话同时找某人，必须本着外线电话优先的原则，先接听外线电话再接听内线电话。

7、如果某人正在接听电话，又有电话来找，须先告诉对方“***正在接听电话，如果有事请稍等，或者留下联系方式，稍后再电话联系”。

8、如果某人正在与客户洽谈时有电话来找，须告知对方“***正在接待客户”，并问清来人身份根据事情缓急后，告知当事人或者稍后电话联系。

9、接听电话时，不允许将听筒直接扣在桌面上，以免发出噪音。

10、通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。

11、对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨”。

12、电话时应说“再见”。

六、语言规范

1、迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”。

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2、造成客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”。

3、送客人名片，应说“请多指教”。

4、收客人名片应说“谢谢”。

5、在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍候”、“请用茶”、“欢迎您再来”、“再见”等。

6、外出办公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入。对不认识的同志在道声“您好”后要主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。

企业文化行为篇

一、管理干部岗位行为规范

1、经理岗位行为规范

（1）遵纪守法，诚信经营。认真执行国家政策、法令，坚持社会主义经营方向，信守合同，遵守规约，把对用户负责放在首位。坚持用户第一、服务第一，塑造良好的企业形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

（2）精心组织，科学管理。加强对企业经营活动的组织和管理，不断完善企业内部管理体制，使各项管理工作制度化、标准化、科学化。

（3）严于律己，廉洁奉公。正确对待和使用手中的权利，处理好人、财、物的有效配置。对工作敢于负责，不推过、揽功，处处以身作则，事事率先垂范。（4）开拓进取，求真务实。牢固树立政策观念、法律观念，坚持原则，严格把关，做遵纪守法的带头人。指导和支持职能部门在国家法律规定的范围内开展工作，不弄虚作假，不欺上瞒下，培养、选拔、使用干部，出以公心，不搞亲疏有别、排斥异己。

（5）关心职工，平等待人。在抓好经营的同时，做好职工的思想政治工作，关心职工的身心健康和安全。关心职工的生活，尽心尽力为职工排忧解难，督促有关部门搞好后勤服务工作。

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2、总经济师岗位行为规范

（1）严谨求实，科学管理。深入调查研究，掌握第一手资料，准确预测企业经济前景，提出正确的经营决策方案。完善企业内部经营管理，经常督促检查企业内部管理制度执行情况，使管理工作制度化、规范化、标准化、现代化。（2）端正思想，诚信经营。坚持社会主义经营方向，端正经营思想，维护企业合法权益。与用户友好合作，平等互利。

（3）坚持原则，公正无私。正确处理国家、企业、职工三者利益关系和企业发展与职工生活水平提高的关系。

（4）精心管理，讲求效益，拓宽市场，努力提高企业经济效益。

（5）遵纪守法，廉洁自律。执行国家的法律法令和有关经济政策，依法经营，善于应用法律手段维护企业的合法权益。廉洁自律，克己奉公，做遵纪守法的带头人。

3、总会计师岗位行为规范

（1）强化监督，严格管理。严格执行财务制度和财经纪律，坚持原则，管好资金。强化监督管理，经常对资金活动情况进行分析，加强成本费用的预算、控制和核算，认真履行预算财务收支计划，建立良好的财务会计工作秩序。（2）当家理财，讲究效益。合理使用各种资金、财产和物资，避免积压、损失、浪费。在收支帐务上，情况熟悉，数目清楚。加快资金周转，合理调剂余缺，节支降耗，讲求效益。

（3）规范操作，实事求是。严格执行成本开支范围和费用划分的规定，按照会计手续和会计制度，真实提供财务资料，如实反映经营成果和财务收支的全貌。做到实事求是，数字真实、准确，维护财务会计的真实性。

（4）培养人才，唯贤是举。注重财会人员的政治、业务学习和培养，从严要求，热情帮助，积极培养。对他们进行客观公正、实事求是的评价，不凭印象，重品质和实绩，领导思想、作风、业务过硬的财会队伍。

（5）坚持以经营为中心，根据轻重缓急，合理安排和分配资金。审核基层报表，盘点库存，做到实事求是，大公无私。

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4、分公司经理岗位行为规范

（1）政治坚定，忠于职守。严格执行国家法律法规和企业关于领导干部廉洁自律的有关规定，端正经营思想，正确处理国家、集体和职工个人三者利益关系。搞好党政配合和班子协调，调动一切积极因素，努力提高经济效益。不以权谋私，不行贿受贿，不侵占集体和职工利益，分配公开、公正、公平。

（2）严格管理，科学指挥。对人力资源科学配置，合理调度，严格管理程序，强化管理手段。坚持义利并举的原则，全心全意为用户服务，加强成本核算，努力降低物资和人工消耗。杜绝违章指挥，制止违章作业，消除各类事故隐患。（3）坚持原则，发扬民主。善于决策，勇于负责，正确处理个人与组织的关系。充分发扬民主，接受民主监督。重大问题要坚持集体讨论，不独断专行。严格执行上级决策与有关规定。

（4）关心职工，爱护下属。政治上关心职工的进步，思想上保持队伍的稳定，技术上抓好对职工的培养，生活上体贴职工的疾苦。搞好生活保障，尊重职工的人格，倾听职工意见，发挥职工主人翁作用。

二、企业公共关系行为规范与传统性文化活动

1、企业公共关系行为规范

企业公共关系行为规范是企业行为系统的主要内容。任何一个企业都不是一个孤立的客观存在，而是一个由各种社会关系包围着的社会存在。通过公关活动可以提高企业的信誉度、知名度，通过公关活动可以消除公众的误解，免除不良影响，取得公众的理解和支持。公关活动的主要内容有 专题活动 公益性 文化性活动 展示活动 新闻发布会 上级部门

同级单位的关系处理等。

2、企业传统性文化活动

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企业向员工宣导和传播价值观的另一主要方法是通过企业内部喜闻乐见的文化性活动的开展，包括： 企业运动会

共青团组织的青年活动 党支部组织的党员活动 其他文体活动等。

三、服务规范

1、客户接待人员规范

1.客户来访时，应面带微笑，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮您吗？” 2.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听，并点头致意表示认真倾听。

3.若与客户事前约定见面时间，不得迟到、缺席，确有急事时应另行预约。4.接待客户应按先后秩序，对后到的客户要主动说明情况，并请稍等，严禁越过先来客户，接待后来熟客。

5.与客户交谈时，应注意倾听，不得随意打断客户或在交谈中突然离开，或边谈边作其他事情。对上门反映问题的用户，应耐心、细致地了解情况及解释说明，不得置之不理、无礼辩解或顶撞客户。6.对所有客户应一视同仁，友好相处，热情亲切。7.办事讲究方法，做到条理清晰，不急不躁。

8.与客户道别主动讲：“先生/小姐，再见！”“欢迎您再来”等。

2、接受电话咨询规范

1.严格遵守接听电话的礼仪。

2.对客户服务口径专业、一致，避免不同工作人员对同一问题给客户的解释出现偏差。

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3、接受投诉规范

1.接受客户投诉时，应首先站在客户的角度思考问题，急客户之所急，想客户之所想，尽量考虑周到。

2.与客户约定好的服务事项，应按时赴约，言行一致。

3.不轻易对客户许诺，一旦许诺就必须守信，按约定期限解决，不能解决的，应立即向上级或相关部门反映，并及时跟踪和向客户反馈问题进展的程度，直到问题解决。

4.处理问题时，如客户觉得不满意，要及时道歉，请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”。同时要配合适当的补偿行为。5.对客户的表扬要婉言感谢。

4、购车时的服务规范

汽车销售环节可以分为接待、咨询、产品介绍、试乘试驾、协商、成交、交车和跟踪等8个环节，每个环节客户的心态都有不同，因此销售工作的重点和要求也有所差别。

1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要

2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

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3.产品介绍：在产品介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

5.协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

四、企业文化活动。

1、企业活动

目的：以企业文化为主题，对内外充分展示成果并造成话题，将辽宁汽贸集团的知名度推至到最高点；配合企业活动开幕前、中、后期做强势宣传，将企业文化的知名度提高到最高点。

包括：协办单位征选；执行教育训练；集团节庆活动和企业文化发表会；企业文化发表串连活动。

2、企业之歌及企业音乐征选。

包括：企业歌曲的命名、谱曲、填词选拔活动；内、外部公开征选活动。宣传多元化。包括：公关活动、造势活动、公益活动、EVENT、SP促销。

3、AD广告宣传策略。

目的：透过不同媒体，拟定策略，传达至不同的特定对象，做全方位沟通，迅速建立起企业文化。

文宣刊物发布。包括：公关企业海报、企业简介。

4、媒体广泛宣传策略。

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包括：电视形象广告；电台传播广告；报纸、杂志、看版等广告、集团简介。

5、PR公关策略

目的：透过公关手法，将企业文化巧妙地推荐给社会大众，使他们对辽宁汽贸集团产生深刻且良好的印象。

媒体关系策略，结合相关话题作策略性报道。

6、企业文化内部发布会

目的：通过企业文化内部发布会，明确企业的使命、企业发展的目标和方向，完善自己的行为规范，增强企业的凝聚力、向心力，形成共同的价值观。

7、举办企业文化研讨营。

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员工日常行为规范1 篇5

1.为了完善超市员工的日常管理,确保商场各项工作的有序进行,促进商场更好地发展,制定制度如下：

2.商场各部门员工及促销员，必须服从管理人员的统一安排，如对管理人员的管理方式方法有不同意见者，可以书面形式向经理或公司反映。、3.每日早上（7:10）分开晨会，晨会内容有三项，一、总结昨天的工作任务、二、员工的工作情况及积极性，三、今日的工作安排。

晨会结束时间为（7:20）分，有组长带领各组员工打卡所员工不得将私人物品带入卖场，所有员工上下班必须走员工通道。

4.所有员工到达卖场指定位置时有当班组长或主管进行工作安排，到指定位置后必做三件事，一、标价签的核对，二、商品的整理，三、货架卫生的清理。

5.所有员工下班必须有组长及主管带班统一从指定出口出卖场进行打卡，下班时必须要有防损员进行监督，让所有员工及促销员自行检查。

6.按时上班，不迟到、不早退、不旷工、不代打卡。如需请假、调班、调休或离开岗位时，必要写好申请条，请假人员必须提前3到5天否则一律不给于请假，必须经过组长或经理批准同意。（请假时间达3天者需经理批准方可。）否则，将以旷工处理。

7.上班前必须换好工作服并检查个人仪容，着装是否整齐规范，工作牌是否佩戴，长发必须扎起，不准染异色发，上班不准穿短裙、短裤、拖鞋。

8.员工下班后购物不得穿工服或配戴工作牌进入商场。员工必须保管好工牌，工卡、如若丢失，按商场有关制度交纳相关补办费用。

9.上班时间，员工及促销员不可做与本工作无关节事，更不许说脏话，靠商品、货架、大声喧哗、吃零食等其它有损公司形象的行为，一经发现当班组长负连带责任。

10.收银员每天上班前必须清理设备卫生及前台糖果货架卫生，上班时禁止将私人物品放置收银台抽屉中，下班后必须将收银设备盖好关闭电源方可离开，违反者按制度处理。

11.在班员工购物时必须有在班收银组长及主管签字确认防损员盖章方可。

12.防损员及主管所有员工必须认真做好防盗工作、防止内外盗事件发生，如有人员发现有外盗行为人员的及时汇报做好跟踪，如抓住外盗人员罚款的百分之五十作为奖励，如发现内盗行为不做汇报的经公司查明，将其进行连带责任及处罚，组长和主管同罚，防火、防突发事件的应急工作。

13.认真履行工作职责、热情耐心地接待每位顾客。提供优质服务，提高工作质量，增强凝聚力，与团结能力，提高公司形象。

14.严禁将所有私人物品存放与卖场，货架，促销柜，收银台内，员工的水杯统一放在指定的位置，一经发现按商品的原价的十倍进行罚款，组长、主管、当班经理、防损员连带罚款。

15.卖场内所有的赠品发放必须要经过服务台进行登记顾客签字，所有人员不得

以任何形式赠送或承诺顾客，如有私自承诺将一律有个人承担一切。

16.所有商品及物品，未经允许批准一律不得将商品带出商场，一律按偷盗处理。

17.严禁在卖场内、聚众聊天、玩手机、打架斗殴、取笑顾客及其它损害他人的行为。

18.严禁在商场及仓库内吸烟、乱丢烟头、火种等。

19.所有员工在打称时不得私改价格和变更商品名称，一律必须与商品相符价

格，如有私自更改变价者一律按内盗处理，收银员必须做好监督，防止不必要的损失发生，收银员未做好监督工作的一律并罚。

20.所有员工及促销员一律不得一人进入仓库，要有当班组长及主管陪同方可进

入仓库，登记好入库时间及出库时间，在人员离开仓库后组长及主管检查好开关是否关闭后锁好仓库门后方可离开。

21.禁止任何人以任何理由私自拿用商商场内商品（物品），否则将以盗窃论处

当班人员连带责任。

22.所有人员有权利和义务对商场内的商品及设备进行保护，如有人窃取及其他

有损商场利益的行为进行举报，商场将对该员工身份进行保密，并给予相应奖励。

23.所有人员在上下班时必须做好交接班工作，组长及主管必须做好库存统计，特价商品的跟踪工作，地堆的安排和到期情况。

24.在工作中如有将商品打碎，或用不正当方式方法造成损失的必须第一时间上

报，如有预期不报的将按商品的销售价格进行倍偿，组长及主管进行再次倍偿，及时上报的有组长或主管与供应商进行沟通处理。可免倍偿。

25.员工上班时间有事外出或外派者，必须以书面申请经经理批准后方可离开岗

位。

26.所有管理人员在商场内必须佩戴对讲机，如有发现不佩戴者将以不在班处理

扣其当月百分之二十的工作，取消当月所有的津贴。电话的使用每人配备一台工作电话，此电话仅供工作使用不与私用如有私用者所产生的费用有自行承担，以每月对账单为准。

通风科员工日常行为规范 篇6

三元煤业通风科员工日常行为规范

一、办公场所行为规范

（一）着装

1、科员及一般管理人员上身穿白色衬衣下身穿黑色西裤上岗，普通职工穿着工装上岗，衣着整洁、清洁，不穿奇装异服。

2、鞋子应保持清洁，不得穿带钉子的鞋。

3、佩带公司统一制作的胸卡，党员佩带党徽，党徽带在工装左肩下15公分中间位置；胸卡带在工装左肩下20公分处。

4、公务外出时，服装应整洁、方便、典雅，不追求修饰。

（二）仪表

1、仪表端庄、整洁，头发应经常清洗、梳理。

2、注意个人卫生，无汗味、异味。

3、男性员工不许留长发（头发长度以不遮挡五官为标准）应及时修剪胡须。

4、精神饱满，给人以有活力和进取精神之感。

（三）环境卫生

1、保持卫生区整洁美观，不随地吐痰，不乱扔杂物。

2、保持办公室整洁、无污痕，桌面和桌下不放置杂物。张贴物整齐、美观。

3、文件橱、办公桌内的文件等摆放整齐。

4、下班离去之前将桌面整理清洁，椅子放置桌下，关掉室内

照明和电器设备电源。

（四）言行

1、遵守上下班时间，不迟到、不早退、不串岗、执行上下班考勤制度，班中严禁外出。

2、工作区内靠公路右侧行走，两人成排，三人成列，礼貌让行，注意来往车辆和行走安全。

3、工作中，无论是对内还是对外，一律使用文明用语，不粗言秽语。上班时保持良好的精神状态，精力充沛，乐观进取，同事之间热情、友好、团结，相互协作，互相帮助。

4、各级管理人员每天必须及时察看OA系统内容，并认真执行相关要求。

5、向上级汇报工作要及时，接受工作布置要专心倾听。

6、向下级布置工作要全面周到，耐心听取意见，并询问执行过程是否有困难。

7、递交物件时，如是文件等应将文字的一面朝向对方；如是钢笔、刀子等物品，应将笔尖或刀尖对着自己。

8、在矿区内行进时与访客、领导相遇时，应停留侧立，礼让先行，同时微笑点头致意，相互熟悉的可轻声打招呼；矿内同事相遇时，应点头致意。

9、与人交谈时，不得把手交叉抱在胸前。

10、出入办公室开门、关门动作要轻，尽量不发出声音。进入其他办公室，沟通联系、请示、汇报工作时一定要轻轻敲门，得到允许方可入内。

11、维护严肃紧张的工作气氛，不大声喧哗、高声叫人、吵

闹，工作时间不闲聊、不打私人电话等。

12、保持良好的站姿或坐姿，站姿挺拔，两脚脚跟着地，腰背挺直，头微微向下，两臂自然，不耸肩。坐姿端正，双腿平行放好；要移动椅子时，先把椅子放在适宜的地方再坐下。坐椅子 时应从左边入座，站起后把椅子放回原处。

13、办公桌面上不摆放涉及公司和矿机密的文件。

14、妥善保管、正确使用矿办公用品，及时归还借用的矿物品。对矿用品要公私分明，切忌将公物挪为私用。

15、爱护公物，遵守有关制度，水阀门轻开、轻关，节约用水、用电。

16、爱护公共卫生，大、小便后必须冲洗。

17、参加各种会议人员，会后必须将座椅复位。

18、严禁班中睡岗、脱岗。

19、班中不得阅读非业务性刊物、书籍。

20、班中不得用计算机玩游戏。

21、班中不得干私活。

22、班中严禁吃东西，不准吃饭，不得看电视。

23、非因工作需要，严禁班中洗澡。

24、遵守矿区禁止吸烟管理制度。

25、每周二下午四点后将办公室、值班室、卫生责任区彻底打扫一次。

26、严格遵守矿其它相关规定。

二、专项礼仪

（一）电话礼仪

1、接听电话时，不仅要语调热情、恭敬，而且要面带笑容，因为人在微笑时，声音也更加圆润动听。

2、及时接电话（勿让铃声超过三次），迟接电话要表示歉意。

3、接电话用语：“您好，这里是三元煤矿XXX单位”，“请稍候”等。

4、招呼问候语：“请问您是哪一位？”

（二）日常礼貌用语

1、打招呼：称呼—您好！

2、征询语：我能为您做些什么？请问，您有什么事情吗？

3、欢迎语：欢迎您的光临！欢迎您到山西三元煤业股份有限公司。

4、应答语：好的/是的。欢迎批评指正。这是我应该做的。您的事，我马上去办理，请您稍等。

5、答谢语：谢谢！感谢您的光临！为您服务，我感到荣幸。有照顾不周的地方，请您多原谅。

6、道歉语：实在对不起，请原谅。打扰您了。感谢您的提醒。对不起，是我的过失。对不起，让您久等了。

7、告别语：请您留下宝贵意见。请您走好。欢迎您再来。

三、办公室规范

1、工作人员对所在办公室要经常进行打扫，保持室内整洁卫生，窗明地净，每周二进行一次卫生大扫除,做到不留死角。

2、办公室门、窗玻璃洁净。

3、办公室内桌柜不得有尘土。

4、办公桌上物品摆放整齐，桌面不凌乱，文件、刊物码放有

序，水杯放在办公桌的右上角，电话放置办公桌的上边中间位置。

5、办公室内废纸入篓，不得乱扔乱放。

6、办公室内无蛛网，墙壁无污渍，不得乱贴乱画。

7、经常擦地板，做到地面无污渍、无痰迹、无积水。

8、下班前办公桌上必须整理干净，下班后将椅子放进办公桌下。

工作计划安排及完成情况管理

为了进一步优化通风科工作的管理，使我科的各个工作井然有序的开展，从而使一通三防工作更上一个台阶，特编制工作计划及完成情况管理。

1、通风科每年应编制工作计划、季度工作计划、月度工作计

划以及周工作计划。

2、工作计划的编制应依照我矿采掘衔接计划进行编制。

公司员工日常行为规范与制度 篇7

第一节总则

第一条为严明纪律,奖励先进,处罚落后,调动员工积极性,提高工作效率 和经济效益,特制订本制度。

第二条对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的 原则。

第三条本制度适于公司全体员工。

第四条集团总经理和行政人事部门监督本制度的贯彻与实施。

第五条本制度适用于未注明条款的其它各项规章制度。

第二节奖励

第六条公司设立如下奖励方法:

1、表扬;

2、奖金奖励;

3、晋升提级。

第七条对下列表现优秀的员工,应当给予奖励:

1、遵纪守法,执行公司规章制度,思想进步,文明礼貌,团结互助,事迹突 出;

2、忠于职守、积极负责,廉洁奉公;

3、完成计划指标,经济效益增长;

4、积极向公司提出合理化建议,为公司采纳;

5、全年无缺勤,积极做好本职工作;

6、维护公司利益,为公司争得荣誉,防止或挽救事故与经济损失有功;

7、遵守公司纪律,抵制歪风邪气,事迹突出;

8、节约资金,节俭费用,做事突出;

9、领导有方,带领员工良好完成各项任务;

10、坚持自学,不断提高业务水平,任职期内取得国家级重要文凭或获得 其它专业证书;

11、其它对公司作出贡献,董事长或总经理认可应当给予奖励的。

员工有上述表现符合《晋升制度》规定的,给予晋升提级。

第八条奖励程序如下:

1、员工推荐、本人自荐或公司提名;

2、各分公司经理进行审核;

3、董事长或总经理批准。

第三节处罚

员工有下列行为之一,视情节轻重,分别给予扣除一定时期的奖金、扣除 部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分: 第九条有下列行为者罚款10元:

1、随意吐痰,乱丢纸屑果皮者;

2、开会迟到者;

3、工作时间内聚众聊天、看小说、吃零食、打瞌睡、抄写非公事文件者。

4、岗位卫生检查不合格者;

5、衣冠不整者、不注重仪容仪表者;

6、礼仪、称呼不规范者;

7、填写各种工作表格不认真、漏填者;

8、下班后自己工作岗位未整理者。包括整理卫生、关闭电脑、空调等。

9、未按公司规定使用公司设备者。如电脑等。

10、上下班忘记打卡者。(须有公司钉钉管理员审批证明确有准时上下班)第十条有下列行为者罚款20元:

1、未经许可而无故不列席公司会议者;

2、未经许可而私自带人进入工作场所者;

3、离开公司未填写外出申请单;

4、安排任务未及时完成者;

5、上班时间吵闹、大声喧哗而不听纠正者。

6、利用公司设备电脑上网聊天、玩游戏、看电影者。

第十一条有下列行为者罚款50元:

1、未经同意外出者

2、态度恶劣,傲慢,不接受管理,当众顶撞公司领导。

3、利用公司设备做私人事件者。如电话、打印机、复印机等。

4、说粗话有损公司声誉形象者。

5、有意破坏公司财物者。

6、不遵守公司规章制度。

第十二条有以下行为者,做记过或开除处分:

1、利用私人对公司不满,煽动员工情绪制造事端者。

2、不服从公司工作安排、职务调动者。

2、在外散布谣言,制造事端,严重影响公司形象者。

3、泄露公司机密,如财务账目,产品配方，促销计划与公司发展营运规划 等。

第十三条有以下行为者视情觉严重报送司法机关追究法律责任:

1、盗取公司财产(现金支票，酒店用品，冰激凌产品等)进行违法交易。

2、盗取、偷窍客人、同事、公司财物者。

3、盗取、泄露公司内部高级文件、机密者。

第四节考勤制度

第十四条、所有员工上下班必须使用钉钉系统打卡,出门拜访需签到。考 勤每日二次,上班前和下班后,不得无故不打卡,因故不能打卡或忘打卡 者,必须有部门负责人批准签字。各公司管理员月底把数据整理后统一交 予人事。

第十五条忘打卡每人次处于50元处罚。

第十六条员工应遵守上、下班时间,不得无故迟到早退。凡迟到早退，每次处于100元处罚。

第十七条员工无故不上班或外出时不办理任何手续,作旷工处理。旷工 扣除当天工资。连续旷工3天或一年内累计旷工达10天者,公司将 予以解除劳动合同。

第十八条考勤工作由人事部门负责,各管理员应有较强的责任心,坚持原 则。

第十九条每月考勤报表与考勤记录在发工资前应进行仔细核对,核对无 误后方可计算工资。

第二十条员工请事假、病假、公假等,按照钉钉流程审批。

1、员工无特殊情况,不得随意请假,如必须请假,应先办理请假手续,得到

批准后,做好交接工作方可离开岗位;

2、如因突发事件不能到岗者，及时通知部门负责人;

3、员工因病(事)请假,公司不发当日工资。

4、员工请事假在三天以内由经理(主管)批准,超过三天者须报总经理批

准;

5、部门经理(主管)请假必须报总经理批准;

6、员工请假,必须在批准的期限到时上班。特殊情况超假,应申述充分理

由和出示证明,以补办续假手续,未经请假或请假未准便离开工作岗位, 按旷工论处;

7、员工在一年内累计或一次性事假超过三十天者,一年内累计或一次性

病假三十天者或病事假四十天者,不能享受年终福利、奖励待遇;

8、因参加社会活动、工作、业务需要或会议必须离开工作岗位者,经部

门负责人批准,给予公假。

9、员工离职必须提出书面申请，提前30天上报本部门负责人及人事部

门。

员工日常行为规范心得体会 篇8

自石家庄使轨道交通有限责任公司运营分公司《员工日常行为规范（试行）》实施以来，调度部组织全体员工认真学习相关内容，并要求每一位员工都要认真学习，领悟其中的精神要求，除部门组织学习外，我为了进一步掌握相关内容主要对岗位规范、形象规范、语言规范、电话规范、社交规范、会议规范、安全规范、职业规范等各方面内容进行再次学习，使自己在日常工作生活中严格执行自己。通过对《员工日常行为规范》的学习，主要有以下几方面的心得体会：

首先，要想成为一名合格的员工就必须做好日常行为规范，不仅要学好技术方面的知识而且要规范自己的日常工作行为，也时刻调整自己的行为和心态，光技术做的好是不够的，更要按照职业要求去规范自己，努力工作。

其次，员工是企业的主人翁，员工是企业的灵魂，员工行为规范的好坏，直接体现着一个公司的面貌。《员工日常行为规范》中主要对“形象规范、语言规范、电话规范、社交规范”等八个方面的规范要求。充分体现公司对员工的日常行为规范要求很严格，我作为一名石家庄地铁的电力调度员，时刻掌握石家庄地铁供电系统的运行状态，做好各项应急处理的准备工作，确保石家庄地铁供电系统的可靠运行，因此更应该从各方面严格要求自己，在做好本职岗位工作的基础上，还要时刻牢记自己日常工作对石家庄地铁正常运营的重要性。

公司的兴衰，关乎着我们每位员工的命运。我们要热爱地铁事业和我们的公司，热爱岗位，全心全意，尽职尽责，不仅要做好我们自己的本职工作，还要勇于进取创新，才能做得更好。

最后，员工的形象，代表公司的形象。外表即员工的仪容仪态。它就要求我们员工着装整洁、得体；仪容自然、大方、端庄；举止文雅、礼貌、精神。一句“你好”！能表现出你对别人的友好和关爱；一句“对不起”！能体现出你的宽宏博大的心胸。也许它就是“增强文明意识，提升行为素养。”的最为普通的一种方式！努力提高自身综合素质。

从小事做起、从身边做起，规范操作、按章办事就是公司的生命力，就是我们赖以生存和发展的源泉。我们要以此为契机，将认识规范、按章办事的实际行动落实到每一件小事、每一项工作中去，或许短时间内不能完全杜绝工作中那些违章的现象，但我相信，这是一个循序渐进的过程，只要保持对行为规范的高度重视和认识，行为规范就会化为一缕阳光，照亮每一个阴暗的角落。指引我今后的各项工作稳健快速的向前发展。

办公室员工日常行为规范 篇9

各部门：

为了进一步规范员工日常行为，结合公司各项管理制度，特下发此通知，请各部门组织学习并严格遵照执行：

一、个人仪表礼仪

1、工作时间，着装端庄、整洁、得体、大方，不浓装艳抹，不穿吊带衫、露脐装、超短裙、背心、短裤、拖鞋等暴露性衣着，佩带饰物要得体。重大活动，按公司要求统一着装。

2、待人接物要注意礼节，讲究礼貌，不卑不亢，对来访者要热情相待，如果被访者不在，其他员工要主动给予接待。提倡使用普通话，严禁讲粗话、脏话，讲究语言文明，树立良好形象。

二、工作纪律

1、严格遵守公司的各项规章制度，不玩忽职守、循私舞弊、假公济私。未经公司许可不得在公司或利用公司物资干私人事务，非因职务需要不得私自动用公司公物或支用公款，不得将公司资料、设备用作私用，如需携带外出须得到批准。

2、所有员工均应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其他利益。如确实无法避免，应事先向公司申报。

3、准时上下班，不迟到，不早退。上班后，迅速进入工作状态，做好各项工作准备。上班时间有事外出按规定向领导请假。下班离

开办公室，清理收拾好文件和办公用品。病假、事假按规定办理请假手续。

4、工作时间:不大声喧哗，不做防碍他人工作的事情，不做与工作无关的私人事情，不长时间占用电话，不玩电脑游戏，不看小说、电影等。

5、因工作需要接待用餐，要本着勤俭节约的原则，避免铺张浪费，司机不得饮酒。

6、中午休息时间，要保持办公区域的安静，不得大声喧哗、聚众打牌、下棋或进行其他娱乐活动，以免打扰他人休息。

三、清洁安全

1、保证办公室内卫生，做到办公桌椅、文件柜、电脑、饮水机等用品清洁卫生，个人办公桌上的文件、资料、书籍等摆放整齐，办公桌下无杂物。保持好办公区域公共场所的清洁卫生，养成良好的卫生习惯，不乱丢烟头、纸屑、果皮，不随地吐痰、倒垃圾。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。

2、积极响应国家号召，崇尚节约型工作方式与生活方式。节约用电、用水、用纸、用油。长时间离开办公室，应关闭电灯、空调、电脑、打印机、饮水机等耗能设备；使用水龙头后，应随手关闭；提倡双面使用打印纸。

3、下班离开办公室，应关好门窗，发现可疑人员或安全隐患，应及时报告。

四、团队意识

1、倡导个人价值目标与企业远景目标相结合。公司为员工创造各种发展机会，提供实现员工个人价值的舞台。员工要树立全局意识，当个人利益与集体利益、公司利益发生冲突时，应以集体利益和公司利益为重，个人利益和部门利益服从公司整体利益。

2、领导交办的事情要迅速处理，并及时汇报处理结果，遇突发事件或遇到较大困难时应及时报告请示领导，妥善处理。工作中要服从领导的安排，如对领导指令和工作有不同见解应委婉相告。

3、所有通知、书面材料等一经行政部正式印发，应立即遵照执行，不得有抵触情绪。如认为公司制度有明显不适用，应及时向上级领导或制定该制度的部门反映，在该制度修订或修改之前，必须严格按原制度执行，如遇特殊情况须经公司领导同意后方可特殊执行。

4、代表公司参加有关会议或社会活动，应将会议精神或活动内容及时向领导汇报，如有必要由公司统一组织全体员工传达、学习，会议材料应交行政部备案。

以上各项规定，自本通知下发之是起执行，由公司领导和各部门负责人监督、执行。如有违反视情节严重给予”谈话纠正、警告扣罚、调岗降薪”处理，屡教不改者公司将按《劳动法》解除劳动合同。

特此通知。

宾馆员工日常规范制度 篇10

一、员工日常管理制度：

1、上下班走员工通道，并接受保安员的检查。

2、上下班及用餐时需要打卡，不得漏打或替人代打，如出现漏打要及时告 之部门主管。

3、确因某种原因不能上班的员工，应事先请假，如有特殊情况，应设法于当日通知部门主管，并得到许可，否则视为旷工。

4、工作时间不能穿着制服外出购物，不准吃东西、喝酒，不准听收录机，不准看电视，不准唱歌、大声喧哗或闲聊。

5、除指定人员外，不准使用客用设施。

6、未经允许不可在酒店内摄影及摄像。

7、凡进入酒店的单车和摩托车必须停放指定的位置。

8、凡不是本市户口籍的员工，要求办理暂住证，费用将从员工的工资中扣除。

★员工证件丢失赔偿规定

1、每位员工进入酒店范围内应佩戴胸牌、员工证。

2、部门主管及保安人员有权随时抽查有关证件。

3、因使用时间长而损坏的，可以到人力资源部免费换领。员工守则

一、工作态度：

1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一

班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。

7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不 予接通，紧急事情可向直属上司申请。

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的 事。

9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

二、制服及工作牌：

1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。

2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发 者应付人民币10元。

3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。

三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：

1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。

4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。

5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其 端不得露于裙外。

6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。

7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。

8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

四、拾遗：

1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。

2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。

3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。

五、酒店财产：

酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人

都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公 安部门处理。

六、出勤。

1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。

2、除主管以上管理人员外，所有员工上、下班都要签工卡。

3、员工上班下班忘记签卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天50%工资。

4、严禁替他人签卡，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。

5、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷 工处理。

6、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。

7、员工在工作时间未经批准不得离店。

七、员工衣柜：

1、员工衣柜的配给由主管部门负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。

员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。

2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。

3、主管部门配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。

4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。

5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，主管部门可随时检查衣柜，检查时两个

以上人员在场。

6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。

7、员工离店时，必须清理衣柜，不及时清理衣柜，酒店有权清理。

八、员工通道：

1、员工上下班从指定的员工通道入店。

2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅，使用酒店内

客用设施。

3、员工在工作时间要离开酒店时，应向主管部门申请，经部门主管同意后方能离店。

九、酒店安全。

1、员工进出酒店，主管人员保留随时检查随带物品的权利。

2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管同意方可离店。

十、电路故障：

当电路出故障时，应采取下列措施：

（1）通知维修人员，立即采取应急措施，不要擅自处理。（2）和正在用餐客人谈话，表示歉意。消防安全

酒店配有标准的消防设备。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火 器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。

一、火灾预防：

*遵守有关场所禁止吸烟的规定。

*严禁把烟蒂或其它燃烧留在楼梯内、包厢、过道或字纸篓里。

*酒店内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。

*不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。*盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。*任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。

*如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告维修部门，以便及时修复。

*厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告维修部门。

*厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。奖惩条例

一、优秀员工：

酒店每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质奖励。

二、嘉奖、晋升：

酒店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在酒店日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。

三、纪律处分/失职的种类：

1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送主管部门负责归档。

2失职行为分为甲、乙、类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表，并据此扣发浮动工资。

3、凡第四次发生甲类失职时将扣除一天基本工资的处分，每次失职将扣除10%的浮动工资。

4、凡第三次发生乙类失职时将扣除二天基本工资的处分，情节特别严重者将会被辞退。甲类失职

1、上班迟到；

2、不使用指定的职工通道；

3、仪表不整洁； A 留长发； B 手脏；

C 站立姿势不正； D 手插口袋；

E 衣袖、裤脚卷起； F 不符合仪表仪容规定；

4、擅离工作岗位或到其它部门闲荡；

5、不遵守打电话的规定；

6、损坏工作服或把工作服穿出酒店之外；

7、培训课旷课；

8、违反员工餐厅规定；

9、工作时听收音机、录音机或看电视（休息或工作需要例外）；

10、上班做私事，看书报和杂志；

11、不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店；

13、上班时使用客用坐椅休息和厕所；

14、穿工作服进入商店（为客人买东西例外）；

15、将酒店文具用于私人之事；

16、在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作；

17、在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人事情；

18、违反更衣室规定。乙类失职

1、上下班不签卡或唆使别人为自己签卡和替别人签卡；

2、对客人和同事不礼貌；

3、因粗心大意损坏酒店财产；

4、隐瞒事故；

5、拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证；

6、拒绝执行管理员/部门主管的指示；

7、上班时打瞌睡；

8、涂改工卡；

9、违反安全规定；

10、在酒店内喝酒；

11、进入客房（工作例外）；

12、说辱骂性和无礼的话；

13、未经同意改换班次、休息天或休息时间；

14、超过工作范围与客人过分亲近；

15、在除了指定位置以外的其它场所吸烟；

16、不报告财产短缺；

17、在酒店内乱丢东西；

18、不遵守消防规定；

19、损坏公物；

20、工作表现并差或工作效能差；

21、不服从主管或上司的合理合法命令；

22、擅自配置酒店范围内任何钥匙；

23、发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。

24、在酒店内危害任何人员；殴打他人或互相打架；

25、向顾客索取小费或其它报酬；作不道理交易；

26、泄露酒店机密情况； 调戏或欺侮他人；

27、偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料；

28、违犯店规，造成重大影响或损失；

29、在酒店内赌博或观看赌博； 30、故意损坏消防设备；

31、触犯国家任何刑事罪案；

32、遗失、复制、未经许可使用总钥匙；

33、旷工。

4、如有遗失被窃，应立即向所在部门和人力资源部报告，并按规定补办。

5、证件补价：考勤卡30元，员工证20元，胸牌20元，餐卡20元，住宿证20元。★员工餐厅就餐规定

为给员工提供一个清洁、卫生、营养舒适的就餐环境，特制定本店员工餐厅管理条例，希望大家共同遵守：

1、开餐时间为

早餐：6：30-8：00 中餐：11：00-13：00 晚餐： 16：30-18：30 夜宵：23：30-24：30

2、用餐时需自备勺子、碗和筷子。

3、员工就餐时须佩带个人员工证，凭酒店发放的员工就餐卡取饭菜，否则员工餐厅员工有权拒绝发饭菜，对于没有按规定强行就餐者，酒店将按相关规定严格处理。

4、员工就餐卡仅供员工本人使用，不得转让，若有发现，书面警告一次。

5、外来人员在员工餐厅就餐必须经过酒店批准，否则员工餐厅员工有权拒绝发放饭菜。

6、自觉保持员工餐厅的秩序，领取饭菜须依次排队，不可争先恐后。

7、自觉维持员工餐厅清洁卫生，不准乱倒乱吐饭菜残渣，用餐须保持桌面的清洁，将残渣自行清理倒到餐厅的垃圾桶内，对故意乱倒乱扔者给予书面警告一次。

8、爱护食物，珍惜粮食，坚决反对浪费现象，对浪费粮食的一次记书面警告一次。

9、员工餐厅员工必须努力工作，不断提高烹饪技术水平，做到饭菜熟、香、营养和卫生，保证员工吃饱、吃好，身体健康。

10、外来的食品不准带入员工餐厅食用，员工餐厅的食品也不可带出餐厅食用。否则罚款20元—50元。

11、文明就餐，不允许在员工餐厅内吸烟或大声喧哗。

12、本守则自公布之日起生效。★宿舍管理制度

为了搞好员工宿舍的管理，使大家有一个清洁舒适、安全有秩序的住宿环境，现规定如下宿舍管理条例，希望全体员工共同遵守：

1、自觉养成良好的社会公德和卫生习惯，保持宿舍的良好秩序与卫生环境。

2、保持室内物品摆放的整洁与美观，不得乱摆乱放。

3、每周必须安排一位员工打扫卫生，以保持宿舍的清洁。

4、爱护公物，损坏者须照价赔偿，并按情节给予行政处罚。

5、养成良好的消防意识，做到安全用电、用火，不准在宿舍内乱拉电线与插座，不准使用高压电器等，同时节约用水、用电，做到人走灯熄，断电源，发现火灾隐患须及时向宿舍管理处或保安部报告。

6、不准在宿舍内会客，不准带外来人员在宿舍住宿，外来人员必须到宿舍管理员处做好登记，否则宿舍管理员有权拒绝外来人员进入本酒店员工宿舍，同时外来人员必须要晚上23点之前离开宿舍。

7、出入宿舍须及时关门，注意提防盗贼，做好财产安全防范工作。

8、宿舍内严禁吸烟。在房内吸烟而烧坏物品或引起火灾，将追究其经济责任，触犯刑律的，追究其刑事责任。

9、宿舍内严禁赌博及从事其他非法活动，一经发现将立即交公安机关处理。

10、不服从宿舍管理员及本宿舍舍长的管理，不得私自换房、换床，不准与管理人员发生顶撞和争执。

11、每位员工都必须保持宿舍的安静，不得大声喧哗，同事之间注意团结，不得以任何借口争吵和打闹。

12、员工遇到问题和困难，可向人力资源部投诉，人力资源部尽量给予帮助。

13、有如下行为者将受到处罚： 口头警告：

1）随地吐痰，乱扔烟头、果皮、杂物、纸屑，将鼻涕涂到墙上、地板或床上，或将手痕、鞋迹印到墙上。

2）用力关门，产生较大的声音，影到到其它同事的休息。3）在房内堆积大量的脏衣物，不及时清洗，发出异味。4）在宿舍内存放有刺激性气味的物品。

5）在宿舍内大声聊天，放较大音量的收录音机，影响到其它同事的作息。6）私人物品摆放混乱，影响宿舍整体美观。书面警告：

1）服从宿舍管理员工或本宿舍舍长的安排，不做好值班卫生工作。2）拒绝管理，与宿舍管理员或本宿舍舍长发生争执。3）未经许可，私自调换房或床位。

4）不经宿舍管理员同意，带外来人员在宿舍住宿。最后警告：

1）偷窃公私财物。

2）在宿舍内聚众赌博、打架等。

3）不按设备程序操作，严重损坏公共设施的。