团队预定流程

2024-05-12

团队预定流程（通用7篇）

团队预定流程篇1

预定VIP接待流程

一、工作目标→业务知识→把握重点→细节操作→工作流程

1、工作细节：

（1）及时准确的向客人提供预定服务，并满足客人的需求。

（2）规范酒店的服务流程，提高酒店的服务水平。

2、业务知识：

（1）熟悉酒店对客服务的礼仪规范

（2）掌握酒店相关的预定规范

3、把握重点：

（1）接收来自各种方式的预定

（2）酒店预订方式包括来店预定、电话预定及会议接待单等形式的预定

（3）接到预订单或预定电话，要按照规定的程序操作，并及时的接收处理

（4）认真的记录和聆听，捅死记录客人的要求和预定的内容

（5）针对宴会团餐的，需要详细的了解和存档

（6）查询当天的预定情况

（7）预订员详细的记录好客人的需求后，需要及时的向相关的部门传达客人需求和信息，看是否能够满足客人的要求和条件

（8）如果客人有特殊的要求，相关部门应考虑酒店有无能力满足客人的需求，并向有关领

导反映。

（9）预定情况的反馈

（10）预定员接到相关部门的信息查询回复或查询到相关信息后，第一时间向客人回复

（11）核实预定内容及要求，预定员在与客人进行预定反馈的同时，需再次核实客人预订的相关信息，确保无误。

（12）填写预定单，预订员与客人核实预定无误后，及时填写预定单，并分门别类进行整理，定期做汇总和发放各个相关部门。

（13）做好接待的准备。

4、细节目标：

（1）酒店的预定单、预定信息和客户的要求。

（2）当天的预定情况。

5、工作流程：

（1）接收来自各种方式的预定

（2）及时记录，认真聆听

（3）查询包厢和预定情况，会场预定需和酒店营销部确认

（4）预定情况的反馈

（5）核实客人预订内容及时要求

（6）填写预定手工单

（7）做好接待准备

团队预定流程篇2

关键词：一医二护,团队模式,急救流程

建立标准化的抢救护理流程是医院实行科学管理的一种改革, 是摆脱经验管理、传统管理的一种新尝试。危重患者病情变化快、护理过程复杂、病死率高, 易引发医疗纠纷[1]。同时按照等级医院评审的要求, 医院必须建立危重患者抢救流程。据此, 选择我科将常见的24种急危重症病例, 采取一医二护模式分别制定抢救流程。把急诊抢救室护士按照能级分层次, 进行针对常见急危重症进行团队急救模式与流程的情景模拟培训并应用于临床, 自2013年实施以来, 取得较好的效果, 现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般情况

我院抢救室共设6个抢救单元, 配备护士13名, 年龄22~35岁, 其中1人为急救组长。护士学历为大专7名, 本科6名;职称为主管护师1名 (系省急诊急救专科护士) , 护师6名, 护士6名;能级为N3级1名, N2级6名, N1级6名;急诊工作年限1~12年。

配备抢救医师5名, 年龄28~33岁;学历为本科3名, 硕士2名;职称为主治医师2名, 住院医师3名。医护同时进行团队急救模式培训与考核。以急救团队模式进行排班, 每班配置医师1~2人, 护士3~4人。

1.2 方法

1.2.1 制定标准化危重病人急救护理流程

我们将护理程序与传统的医疗抢救流程融为一体, 对传统急救流程进行改进, 采用现代流程再造管理理念于2012年制定了《急危重症团队急救模式与流程》, 明确了24种常见急危重症的抢救流程, 涵盖了接诊、病情评估、监护、吸痰、吸氧、转运等急救工作内容;规范了一医二护配合模式中每个人的站位要求及职责, 分工明确, 各司其职;针对不同的急救状态将团队式的急救技能加以有机的整合, 协调分工。

1.2.2 培训

由急诊科总护士长及片区护士长与1名高年资主治医师负责拟定具体的培训项目。急诊急救专科护士和具有5年以上急救工作经历的主治医师、护师2名分别担任培训带教老师和示教人员。首先进行理论培训, 内容包括护理及医疗新知识、新进展, 现代急救方法、危重病监测、呼吸管理、心电图识别等。每周培训1次, 每次3~4 h, 连续4周。理论培训结束后进入技能培训, 重点培训为心肺复苏术、电除颤术、洗胃术、呼吸机的使用、呼吸囊的使用、心电监护、机械通气患者的吸痰技术等。采取集中示教、分开练习、逐项指导的培训方法, 培训及练习时间为1个月。技能培训结束后进行理论及技能考核, 成绩达标者进入情境模拟演练环节。采用设置的24种情境, 每周进行1个案例训练, 整个演练过程、项目、内容与临床抢救情景保持一致, 以多功能急救模拟人为对象, 受训者根据自己的角色准确站位, 执行各自的操作项目, 并相互配合。甲护士负责呼吸, 包括摆好体位、开放气道、吸氧, 准备插管用物、吸痰, 准备呼吸机等;乙护士负责循环, 包括在建立静脉通道时快速选择留置针在上肢大静脉处穿刺, 并根据病情建立1~2条静脉通道, 同时进行采血、配血, 为患者进行指脉氧、血压、心电监测等。医师负责指挥抢救。

1.2.3 考核评判

考核包括理论考核、技能考核、临床综合能力评价3部分。理论考核采取笔试的形式, 考核内容以培训内容为主, 紧密贴近临床实际。由科内建立试题库, 每次理论考核随机抽取。理论成绩≥95分为优秀, 81~94分为合格, ≤80分为不合格。技能考核按照护理部制定的操作流程及考核标准进行。操作考核成绩≥90分为合格。临床综合能力评价以护理部设计的个案追踪表, 随机抽取案例进行考核。考核合格后颁发急诊急救专业合格证书。考核后根据每一层级护士的能力和特点, 分成6个急救小组, 每个小组由1名急救医师、1名N2级和1名N1级护士组成, 于2013年8月开始用于危重病人的抢救。

1.3 观察指标及判定标准

1.3.1 危重病人的抢救成功率

危重病人经过一系列抢救护理流程的处理, 生命体征趋于稳定者即为抢救成功, 反之病情恶化甚至死亡即为不成功。抢救成功率=抢救成功例数/危重病人总例数×100%

1.3.2 医师对护士的满意度

调查表主要包括应急反应能力、专业知识、抢救配合的熟练程度、沟通协调能力、操作技能等14个方面, 采用3级评分, 1=不满意, 2=满意, 3=非常满意, 得分越高说明医师对护士的满意度越高。

1.3.3 患者家属对抢救终末效果的满意度

抢救护理流程执行完后, 病人病情稳定或出院, 由护士长征求病人或家属的意见, 发放满意度调查表。

1.3.4 护士的单项技能和综合能力

分别在培训前后对接受培训的护士进行相关考核和检查, 采用护理部制定的个案追踪考核表进行考核。

1.4 统计学处理

采用SPSS 19.0统计软件进行数据录入与分析, 结果采用χ2检验。

2 结果

培训前危重患者的抢救成功率为98.1% (2 812/2 867) , 培训后为98.9% (2 870/2 902) , 差异有统计学意义 (χ2=6.46, P=0.01) ;培训前医师对护士的满意度为71.4% (100/140) , 培训后为88.6% (124/140) , 差异有统计学意义 (χ2=, 14.14, P=0.00) ;培训前患者家属对抢救终末效果的满意率为95.1% (428/450) , 培训后为99.1% (446/450) , 差异有统计学意义 (χ2=12.83, P=0.00) ;培训前护士的单项技能优秀率为85.3% (111/130) , 培训后为96.9% (126/130) , 差异有统计学意义 (χ2=10.73, P=0.01) ;培训前护士的综合能力优秀率为83.3% (105/126) , 培训后为95.3% (141/148) , 差异有统计学意义 (χ2=10.75, P=0.01) 。

3 讨论

3.1 一医二护团队模式的应用提高了危重患者的抢救成功率

以往医护工作模式的重点在于个人技能的发挥, 认为个人技能高超, 就能使患者转危为安。但在实际抢救工作中, 如果因为个人能力突出、工作人员充足而忽略了医护配合及护护衔接, 也会使得抢救过程混乱无序, 最终错失抢救最佳时机[2]。而一医二护团队模拟演练是较快地提高医护配合默契度、提高护士综合素质的方法。在采取一医二护团队模式前, 护士只是机械地执行医嘱, 没有明确的护理目标及时间要求, 从而造成病人得到的抢救效果也不尽相同。而采取一医二护团队模式后, 护士工作职责、站位、分工明确, 变被动救治转变为主动抢救[3], 并且能够对病人实施预见性的护理, 医护配合默契, 从而为抢救病人赢得了宝贵时间。另外通过一医二护团队模式的应用, 解决了护士在临床抢救危重病人的工作中先做什么、后做什么及怎么做的问题, 形成了规范化的标准流程, 避免了时间和人员的浪费, 缩短了抢救时间, 提高了抢救成功率。

3.2 一医二护团队模式的应用提高了医师对护士工作的满意度

在团队急救模式实施前后向抢救室医师发放了对护士的满意度调查表, 结果显示:培训后医师对护士观察病情的及时性与准确性、抢救配合熟练程度、抢救的秩序等14个方面的评分高于培训前 (均P<0.01) , 尤其对护士的主动性及预见性护理、抢救配合默契度及抢救秩序的满意度给予了高度的认可。

3.3 一医二护团队模式的应用提高了护士的单项技能及综合能力, 有利于护士的快速成长

在情景模拟演练中, 每位成员根据自己的不同能级承担了不同的抢救职责, 准确站位, 各自操作, 相互配合, 达到了分层次管理的目的[4]。在本研究之前, 我科护士的理论培训基本上以护理部及科室的理论讲座和每月的护理查房的形式来进行, 技能方面以全院单项操作示教为主, 再结合急诊专科技能, 如心肺复苏、电除颤等等, 强调个人单项抢救技能的成绩。但在临床抢救时, 纵使单项技能再高, 如没有经过相关的医护抢救配合培训, 往往会因分工不明, 导致抢救无序混乱, 而影响了抢救成功率[5]。本次培训, 不仅仅进行了理论及单项技能训练, 而且为成绩达标者设置了情境模拟练习环节。24种情境与临床抢救情景保持一致, 成员根据自己的角色准确站位, 相互配合, 各自履行自己的职责。本研究结果显示, 培训后护士的专业技术水平及综合能力均明显上升, 且一医二护团队模式的培训及应用能缩短护士成长周期, 提升急救护理内涵, 为病人提供更优质的急救护理服务。

参考文献

[1]李小峰.标准化危重病人抢救护理流程临床应用效果观察[J].护理研究, 2013, 27 (11B) :3644-3646.

[2]胡小平, 钟小军.急诊科医护合作小组的组建与实践[J].护理学杂志, 2013, 28 (13) :38-39.

[3]汪学付, 邹恒娣, 赵云.流程化抢救模式在重度有机磷中毒患者早期救护中的应用[J].现代医学, 2011, 39 (5) :595-597.

[4]刘金金, 李文秀, 史萍萍, 等.ABC/AB定位抢救模式在急诊护理团队培训中的应用[J].护理学杂志, 2013, 28 (21) :14-16.

团队晨会流程篇3

团队晨会流程

*主持：你们准备好了吗？

#员工：时刻准备着。耶！

*主持：馨香芸的诸位精英，大家早上好！（要求声音洪亮、有力）#员工：好，很好，非常好！耶（要求声音洪亮、有力）*

*主持：做为馨香芸的每一个成员，我们的精神是：

#员工：我们是狼的团队，我们只发出一种声音！耶！

*主持：团队的十大法则是：

#员工：我们：众人一心，卧薪尝胆；自知之明，表里如一；顺水行舟，共同进

退；

知己知彼，执着拼搏；唤起狼性，持续获胜！耶！

*主持：我们的信念是：

#员工：我们坚持创新，我们追求效率；我们推崇专业，我们倡导协作！耶！*主持：我们的团队口号是：

*主持：当我不能，我就一定要；当我一定要，我就一定能。实现目标，没有借口；

马上行动，全力以赴！耶！

#主持：高举你们的双手，拍手数数

#员工：1234~4234 耶！

*主持：同志们辛苦了！

#员工：为业绩奋斗！耶！

*主持：感觉怎么样？

#员工：好极了！爽极了！棒极了！耶！

*主持：晨会结束，谢谢大家！（鞠躬）

卓越圈拓展团队训练流程篇4

一、集团操练队形（10分钟）

培训注意力，反应速度，执行力，报数，向左转，向右转，向后转（要求学员往相反方向转动）

二、分组、团队文化展示（15分钟）

目的：展示团队文化，明白团队中的责任。

程序：

1、将所有成员分为男、女横排站着，二排分别1、2的报数。报1的站在教练左手边，报2的站在右手边。（如若分三组则报数为1、2、3）

2、各队有5分钟的时间，选出自己的队长、队名、口号。

3、“报告”教练（5分钟）

报告词：“报告教练，XX队应到XX人，实到XX，全员到齐。我们的队名是XX，我们的口号是XX，我们的队歌是XX，报告完毕”

4、如若报告错误队长受罚（10个俯卧撑）

1、当队长在报数的时候，我们团队中的个人，心里是有怎样的想法呢？

2、当队长因为报错而受罚时，心里又是怎样呢？

总结：

1、团队文化的展示代表着你们的精神面貌，是否拥有足够的气势，战争虽未开始,但气势一定要胜于他人。

2、团队中的人员要勇于承担责任。

备注：在“报告”教练环节中，制造紧张气氛，一定要严格。比如说从声音、速度上控制。

团队凝聚力训练营流程篇5

一．8.30-----8。40

开场；主持人上场

舞蹈热场二．9.00----10.00

老师上场；塑造课程价值，危机管理 1。学习重要性。【钉子游戏】（音乐；做作业）2.小天使的使用。3宣导培训纪律。

4分组；队名，对呼，【士气展示PK】（音乐；士气展示，弥散）。5统一掌声，统一呼唤声。加分办法；入场；喊三遍对呼快速坐下（音乐：加勒比海）10,00----10.10

间休

10.10----1130

【唤醒心中巨人】

【音乐；老师旁白；神秘园。教练导入班得瑞。学员分享；卡洛儿】

11．30---13。30 午餐

注意；事先留下工作人员在门口签到；迟到学员签名。为下午培训留下伏笔

13.30---15.00

热场；1，口香糖

【音乐；劲爆的士高】

2.合作的意义体验

【音乐；飞的更高】

15.00------15.10

间休

15.10----17。10

承诺

学员分享。老师点评 17.10----17.30

各小组讨论 17．30----18.30

晚餐

18.30----20,30

坚持【音乐；众人划桨开大船】 20．30---20，40

学员分享

老师点评 20.40----10,30

大浪淘沙

学员分享【音乐；水手，从头再来】

总结；1，留作业

2，公布总分榜。3，好人好事第二天； 8.30 主持人

热场

8.40

老师上场

【音乐；瑜伽放松术】

9.00

电网

【音乐；暗战】学员分享

老师点评 10,00

休息

10,00—11.30 相信

疯狂营销

【音乐；辛特勒，神秘园，再见警察，沙宝亮的烛光里的妈妈】 11,30---13,30

午餐

13.30---13.40

主持人

热场 13．40---15.30 a 领袖风采

b 天堂之路

音乐；在路上，教练导入班得瑞】 15.30---15.40 休息

15.40---17.00 朋友【音乐；不管有多苦，在路上】注；时间允许；回报士气展示，请老板上台验收

17.00—17.30 AB圈

惜缘

【助教团给学员系蓝丝带】

团队预定流程篇6

关键词：餐饮预定,二维码,QR Code

在现代商业社会中, 人们的经济活动日益增多, 其方式也呈现出多样化。人的衣、食、住、行都随着信息技术的发展而不断地革新。现如今, 网上的餐饮预定以及电话类的餐饮预定服务已受到广大消费者的接受和认同。同时, 餐饮预定系统的研发也随着餐饮预订行业的发展, 其功能越来越强大, 操作也更加便利, 更加人性化。二维码技术作为一种成熟的信息技术, 已经广泛用于各个领域。而基于二维码技术的餐饮预定系统的研发对餐饮预定行业有着重要意义和影响。

1.二维码概述:

二维码是一种条码, 二维码由一组按一定编码规则排列的条, 空符号, 用以表示一定的字符, 数字以及符号组成的信息。一位条形码, 简称一维码, 它是根据一组水平方向的条的宽度不同, 从而将其编码成“0”, “1”组成的一系列字符, 该二进制字符按照一定的系统约定进行编码。在水平和垂直方向的二维空间存储信息的条形码, 称为二维条形码, 简称二维码。根据它的编码原理而言, 通常可分为以下两种类型:行排列式二维条码和矩阵式的二维码。行排式二维码具有代表性的矩阵式二维条码有Code16K, Code49, PDF417等。矩阵式二维码具有代表性的矩阵式二维条码有:CodeOne、MaxiCode、QRCode、DataMatrix等。

在论文中采用的是QRCode。QRCode (Quick Response Code) 是日本Demo公司在1994年研究的一种矩阵二维条码, 它除具有一维条码及其它二维条码所有的信息容量大、可靠性高、可表示汉字及图象多种文字信息、保密防伪性强等优点外, 还具有以下特点:

(1) 超高速识读:

从QR Code码的英文名称Quick Response Code可以看出, 超高速识读特点是QR Code码区别于四一七条码、Data Matrix等二维码的主要特性。由于在用CCD识读QR Code码时, 整个QR Code码符号中信息的读取是通过QR Code码符号的位置探测图形, 用硬件来实现, 因此, 信息识读过程所需时间很短, 它具有超高速识读特点。用CCD二维条码识读设备, 每秒可识读30个含有100个字符的QR Code码符号;对于含有相同数据信息的四一七条码符号, 每秒仅能识读3个符号;对于Data Martix矩阵码, 每秒仅能识读2~3个符号。QR Code码的超高速识读特性是它能够广泛应用于工业自动化生产线管理等领域。

(2) 全方位识读:

QR Code码具有全方位 (360°) 识读特点, 这是QR Code码优于行排式二维条码如四一七条码的另一主要特点, 由于四一七条码是将一维条码符号在行排高度上的截短来实现的, 因此, 它很难实现全方位识读, 其识读方位角仅为±10°

(3) QR code码的版本和符号结构

QR码符号共有40种规格, 分别为版本1、版本2……版本40。版本1的规格为21模块×21模块, 版本2为25模块×25模块, 以此类推, 每一版本符号比前一版本每边增加4个模块, 直到版本40, 规格为177模块×177模块。

每个QR码符号由名义上的正方形模块构成, 组成一个正方形阵列, 它由编码区域和包括寻象图形、分隔符、定位图形和校正图形在内的功能图形组成。功能图形不能用于数据编码。符号的四周由空白区包围。图1为QR码版本7符号的结构图。

(4) 能够有效地表示中国汉字、日本汉字:

它仅用13bit可表示一个汉字, 而四一七条码、Data Martix等二维码没有特定的汉字表示模式, 因此仅用字节表示模式来表示汉字, 在用字节模式表示汉字时, 需用16bit (二个字节) 表示一个汉字, 因此QR Code码比其它的二维条码表示汉字的效率提高了20%。编码字符集:

1、数字型数据 (数字0~9) ;

2、字母数字型数据 (数字0~9;大写字母A~Z;9个其他字符:space, $, %, *, +, -, ., /, :) ;

3、8位字节型数据;

4、日本汉字字符;

5、中国汉字字符 (GB 2312对应的汉字和非汉字字符) 。QR Code码符号的基本特性

掩模 (固有) 可以使符号中深色与浅色模块的比例接近1:1, 使因相邻模块的排列造成译码困难的可能性降为最小。

扩充解释 (可选) 这种方式使符号可以表示缺省字符集以外的数据 (如阿拉伯字符、古斯拉夫字符、希腊字母等) , 以及其他解释 (如用一定的压缩方式表示的数据) 或者对行业特点的需要进行编码。

独立定位功能有

QR Code码可高效地表示汉字, 相同内容, 其尺寸小于相同密度的PDF417条码。目前市场上的大部分条码打印机都支持QR code条码, 其专有的汉字模式更加适合我国应用。因此, QR code在我国具有良好的应用前景。

2.设计与实现:

本文设计了一个餐饮预订类网络平台, 通过现在流行的网络技术, 将客户与服务商、餐厅有效的联系在一个平台上, 在生成订单的流程中添加一个二维码的生成接口, 可以将客户预订的订餐信息:如预订时间、预订桌数、预订人数、只有通过本平台预订才能享受商家的折扣、特色菜折扣等优惠信息、防伪信息生成二维码图片, 由于二维码的存储信息内容非常大, 可以为以后添加大的信息量提供了技术的保障。通过平台上生成的二维码的算法, 生成对应信息的二维码, 从而完成了生成“工单”的过程。该图片生成后可以选择二种方式将图片信息提交给用户:

1无法使用手机Wap功能的, 可以使用二维码图片在线打印, 用户将打印好的二维码图片带到餐厅。

2能使用手机Wap功能的, 通过手机的Wap技术, 将平台上生成的二维码发送到用户的手机中, 用户携带自己的手机到餐厅, 在餐厅一端配备一台可持小型高速二维码识读器, 将手机中的二维码识读出来, 也可以看见“工单”部分的信息。

本平台使用B/S (Browser/Server结构) 结构即浏览器和服务器结构。它是随着Internet技术的兴起, 对C/S结构的一种变化或者改进的结构。在这种结构下, 用户工作界面是通过WWW浏览器来实现, 极少部分事务逻辑在前端 (Browser) 实现, 但是主要事务逻辑在服务器端 (Server) 实现, 形成所谓三层3-tier结构。这样就大大简化了客户端电脑载荷, 减轻了系统维护与升级的成本和工作量, 降低了用户的总体成本 (TCO) 。

3.图片生成实现:

在本文中如何生成二维码的图片是一个相当重要的问题。我们采用BMP格式, 主要的核心代码如下:

订单号:WB34342345姓名:张先生预定要求:小包间预订人数:7人通过本平台预订特色菜:蟹黄豆腐价格:30例满300送20抵用券。

以下是QRCode生成的二维码图片 (图2所示) :

4.结语:

在电子商务高速发展的今天, 信息技术在餐饮行业中的应用越加广泛。餐饮类预定系统管理平台的发展与不断创新为整合餐饮预定服务资源, 提高餐饮服务信息使用率起到了至关重要的作用。本文设计了一个网络平台, 其主要的技术核心是二维码的装化和图像的生成, 同时结合了Wap技术, 为餐饮消费者提供了一个快捷便利, 更加人性化的餐饮预定平台。

参考文献

[1]齐金悦.二维条码的生成与识别研究[D].哈尔滨:哈尔滨工程大学, 2003