门诊服务绩效考核与分配方案

门诊服务绩效考核与分配方案（精选13篇）

门诊服务绩效考核与分配方案 篇1

门诊服务绩效考核与分配

为了进一步加强医院门诊的管理，积极配合医院推行的绩效考核，充分地调动门诊医

务人员的积极性。现结实际情况，特制定本服务绩效考核方案。

服务项目

服务标准

仪容、仪表和仪态

1、仪容：淡妆上岗，微笑服务。

2、仪表：着装合适，鞋袜合适、整洁干净，手不留长指甲。

3、仪态：端庄大方，站姿、坐姿、走姿符合规范要求。

积极的服务态度

1、服务语言：符合医院的规范化服务语言要求.在服务过程中语言亲

切 温馨，表达得体、通俗易懂，音量适中。

2、形体语言：微笑、眼神接触、姿势、手势及肢体语言符合规范化

要求，处处体现出医务人员专业的内在美感。

3、为就诊者提供主动或者感动服务，使就诊者得到意外惊喜，是我们努力达到的。

4、门诊医务人员均能保持积极向上的态度。

健康宣教

能提供有针对性和相关专业的教育。

服务的及时性

及时为就诊者提供服务，就诊者进入门诊均能听到问候声。

服务流程的

可行性和适应性

1、服务流程是在以病人为中心的基础上设置的。

2、流程畅通，包括入院及各种就诊流程。

3、服务流程适应性强，能按就诊高峰时段的变化及时调整。

服务的预见性

1、能预测就诊者需求。

2、在就诊者尚未提出时就能满足其需求。

3、能主动指导就诊者进入下一个诊疗环节，合理安排时间。礼貌有效地解决

问题及纠纷

1、按医院制度中的纠纷投诉处理程序处理纠纷投诉。

2、正确对待投诉，将投诉作为警示，不断改进工作。

绩效考核采取定期检查与不定期抽查相结合的方法，采取联合检查、单项检查、业务考核等多种形式。

门诊服务绩效考核与分配方案 篇2

奖金分配办法

奖金构成:个人奖金由岗位奖金 (权重30分) 、手术时数 (权重50分) 、和绩效奖金 (权重20分) 三部分组成。

计算公式:个人奖金=个人奖金系数× (科室总奖金数-加班补助总数) +个人加班补助 (护士长加津贴) ;个人奖金系数=个人奖金得分/全体护理人员奖金得分之和;个人奖金积分=30%×年资系数×岗位+50%×年资系数×手术时数×岗位+20%× (绩效+加分-扣分) 。

个人奖金系数设定:设定背景:召开科室会议, 每名护士参与讨论, 投票制定各类绩效分配系数。手术室护理岗位系数, 见表1。

绩效包括:实际出勤天数、奖励分、扣分: (1) 加分项目:质控小组每月按时完成任务, 组长加5分, 组员2分;满意度加分5分;竞赛获奖、发表论文加10分;带教老师按时完成带教任务, 每带1名学生加5分。 (2) 扣分项目:各项护理质控检查结果、护理投诉、考核不合格、护理差错、根据考核情况扣分。 (3) 误餐、听班每次加20元, 使用C型臂X线机的手术每台次加10元, 在X光直接照射下操作手术加30元/台。 (4) 护士长、麻醉护士、总务护士手术时数为洗手、巡回护士手术时数的平均数。

手术时数以护理记录单入室、出室时间为准, 夜班手术12:00以后时间记录以实际时间×1.5。

新职工工作6个月后参与奖金分配。

年资系数, 见表2。

实施方法

手术时数以手术护理记录单记录的患者入、出手术间时间为准, 夜班护士每日整理登记, 总务护士和麻醉护士复核, 护士长抽查, 每月5号前统计总数。

护士长每周查看护理人员手术时数, 均衡安排择期手术, 弹性安排护理人员排班, 尽量减少夜班急诊手术多和手术安排不均衡导致的奖金差距过大。

两人负责奖金的核算与发放, 护士长复核, 科室人员签字后送绩效科和财务科, 科室留存奖金计算详单, 科室人员签字后留存。

体会

实行新绩效后调动了科室人员的工作积极性:手术室有6个手术间, 年平均手术量3 000余例, 现有手术室工作人员15名, 其中护士长1名、总务护士1名、器械室护士1名, 由于奖金的合理分配, 充分调动了工作积极性, 同年资系数, 在工作量不同的前提下奖金差距加大, 白班护士岗位系数下调0.15, 使倒班人员工作积极性增加, 提高了工作效率。疑难手术、大手术、急诊手术由原来的分配难变成了大家抢着干, 由原来的节假日加手术时的不情愿变为积极性高涨, 同时也增加了医院的收入。

提高了科室人员的学习积极性, 新绩效在工龄相同的情况下, 学历和职称每升高一级, 系数各增加0.05, 大家通过各种渠道参加培训, 提高学历水平, 积极参加职称评定考试, 不管是从理论还是操作水平都有很大提高。

考核情况与绩效挂钩使护理人员认真对待科室和医院的培训、考核, 自身素质提高。

护理质量提高:护理质控小组的日常护理质量检查以及护理部、院感科每月检查结果都与奖金挂钩, 责任到人。

结果

通过半年的不断改善和实践, 手术室的量化管理和奖金分配机制已日臻完善, 调动了每个护理人员的积极性和主动性, 增加了竞争意识, 加强了每个人的荣誉感和责任心, 提高了工作效率和护理质量。打破了奖金分配制度的“大锅饭”, 真正体现了多劳多得、少劳少得、不劳不得的分配原则。调动护士认真工作学习、钻研业务的积极性和自觉性, 促进了业务水平、学术水平的提高。护士注意在工作中积累经验, 在业余学习中拓展知识面, 提高了科研论文的撰写水平, 改变了护士只限于日常工作和“三基”训练的状况。提高了管理效能, 促进了护理管理的进一步完善。

参考文献

门诊服务绩效考核与分配方案 篇3

【关键词】门诊收费岗位；绩效考核；薪酬设计

纵观当前医院管理工作，绩效考核和薪酬管理已经成为其重要内容，这样不仅能够充分调动医院职工工作的积极性，而且强化了医院职工和管理者相互间的沟通和交流。然而，纵观当前医院岗位绩效考核与薪酬设计还存在一定的不足。笔者就对医院门诊收费岗位绩效考核与薪酬设计进行了探讨。

一、医院绩效考核与薪酬设计的必要性

1.建立绩效评价指标体系，能够为薪酬管理奠定有力基础

要想促使医院目标的实现，建立起科学的绩效评价指标体系是很有必要的。将绩效考评结果作为基础，制定出相适应的薪酬管理制度。与此同时，采用这种管理方式还能够医院门诊工作人员的责任感。同时要注意的是，确保医院薪酬设计的合理性，能够对员工的行为产生较强的驱动性。倘若没有绩效考核机制作为基础，就提供具有吸引力的报酬是不合理的，甚至还会助长员工的惰性。因此，要想促进医院的稳定发展，建立起完善的绩效考核薪酬管理体系是很重要的。

2.建立起科学的薪酬管理制度，能够提高医院绩效动力

一般而言，医院的薪酬管理制度会直接影响到员工工作的态度。也就是说，薪酬管理属于医院管理的一条重要生命线，对医院的发展发挥重要作用。纵观当前医院管理体系，很多医院都将薪酬管理纳入到了战略管理活动中，并逐步发展成为不可缺少的一部分。同时要注意的是，薪酬制度的建立在某种程度上凸显出了医院的追求目标及发展方向。因此，从员工方面来分析，建立起科学且合理的薪酬管理制度，在吸纳优秀人才的同时，也有效地控制了医院的经营成本，从而也提高了医院的综合竞争力。

二、当前医院门诊收费岗位绩效考核与薪酬设计的应用

近年来，医院在绩效管理方面做了一系列改革，但是，在当前多元化市场竞争趋势下，很多医院都无法适应新环境发展需求。因此，就需要医院科学掌控市场命脉，根据当前经济环境实际情况对自身管理制度做出调整，尤其是绩效管理和薪酬分配模式方面，要做出科学且准确的定位。

1.正确认识医院门诊收费绩效管理需要面对的问题

（1）医院绩效管理制度缺乏系统性。这主要是因为，纵观当前医院绩效管理，不仅缺乏规范的设计流程，未制定相应的管理标准，而且也未充分考虑医院的整体目标。由于对医院员工考核的主要依据就是员工个人所创造出的工作业绩。倘若仅仅地将绩效考核流于形式，未将其落到实处，从而就会致使医院的整体目标和员工的个人目标相互脱节。

（2）绩效管理缺乏实效性，且未在绩效管理中体现。尽管很多医院都不断强化绩效考核宣传力度，但是在经过考核之后，因缺乏有效的沟通，致使员工对考评结果的认可度不高。对于绩效管理，需要我们有一个正确的认识，尽管绩效考核属于绩效管理的一部分，但是我们应该认识到考评的结果会直接影响到绩效管理的实施。因此，重视绩效考核的实效性显得尤为重要。

2.绩效考核和薪酬设计的应用

尽管当前很多医院对员工薪酬分配模式都表现出了一定的灵活性，但是未从根本上摆脱传统模式，仍然是采用基本工资和绩效工资的分配模式。而且相应的待遇也被划分到了职工薪酬中，而且这些与职工所担任的职务、工作年限等具有密切的关系。

（1）提高员工的公平感，加强市场竞争力。随着市场竞争日益激烈，医院要想在市场中具备自身的竞争力，充分发挥人才优势显得尤为重要。因此，要想留住优秀人才和吸纳外来优秀人才，不断创新医院薪酬设计显得尤为重要。具体来讲：第一，保证医院薪酬管理和绩效考核相挂钩。从而就要求在制定薪酬管理体系的时候，要充分考虑员工的工作性质、工作岗位；第二，加强管理人员和员工之间的相互沟通，通过调查的方式，充分结合员工的实际需求制定薪酬。

（2）有机将绩效考核和薪酬管理结合在一起，提高员工工作业绩。当前员工的薪酬管理制度和员工的职务、资历具有密切的关系。要想对医院薪酬管理进行创新，就需要立足于此基础之上，加大员工绩效考核制度，以便促进医院创造出更高的效益。

（3）薪酬管理要多种方式并存。医院传统的薪酬管理模式比较单一化和程式化，这就容易导致员工带着情绪工作。医院员工不但不会提高自己的专业技术水平，而且还影响到医院发展的总体目标。那么，医院在薪酬管理制度当中，就要做到“以人为本”。当员工感觉自己的工作业绩考核与所获得的薪酬向平衡的时候，就可以对员工的工作热情起到督促的作用。为了能够让医院员工在心理上接受绩效考评结果，并对于薪酬感到满意，可以在合理范围内提高员工的福利待遇，或者让工作更为具有创新性。一些补偿机制的建立，可以提升员工对于薪酬满意度。

参考文献：

[1]郭艳丽.医院薪酬体系设计思考与实践[J].中国误诊学杂志，2008（26）

[2]曹颖，何钦成.现代医院薪酬管理的发展趋势[J].现代预防医学，2007（19）

[3]史美岗.改革医院薪酬管理制度的若干思考[J].中国卫生资源，2008（02）

护理人员绩效考核分配方案 篇4

为调动护理人员工作的积极性和主动性，提高护理质量和护理管理水平，促进我院分配制度改革，以充分调动护士的工作积极性和创造性，更好地促进护理工作的可持续性发展，绩效分配倾向夜班、工作量大、技术性强的岗位及班次，体现多劳多得、优劳优酬，结合我院实际情况，制定临床护理人员绩效考核分配方案

根据年资、职称、岗位、班次，体现多劳多得、优劳优度及分配方案，具体所占分值系数及计算方法如下：

二、根据年资、职称、岗位、班次、服务质量等科学设计指标体系，制

定绩效考核制度及分配方案，具体所占分值系数及计算方法如下：

1.年资、职称系数为20%

（1）N10.2

(2）N20.4

（3）N30.6

（4）N40.8

注：新进护士无执业证书者在N10.2的基础下降0.05点，为0.15

2.岗位设置50%

(1)护士长0.9

(2)责任护士（N1—N4）0.5—0.9

(3)治疗班或辅班护士 0.65

(4)主班护士 0.7

说明：

1、质控和感控护士加0.05，如果质控和感控护士两人承担，则各加0.025；带教老师加0.05，如果质控、感控和带教老师为一人，则只能享受一种系数。

2、主班各科室根据实际情况进行微调（0.05—0.1）

3、各专科门诊护士及相关岗位护士参照此岗位标准）

3.班次30%

1.白班 0.7

2.早班 0.7

3.中班 0.7

4.小夜 0.7

5.大夜 1

绩效奖金具体计算公式：

项目奖金分配方案及绩效考核办法 篇5

（草 稿）

一、目的为加强公司承接项目的施工管理，公正合理评价施工项目各类人员的工作绩效，充分调动项目人员的工作积极性，提高公司的经济效益，特制定本办法。

二、奖金组成组成如下：

1、奖金基数：根据公司的工程情况和整体赢利情况确定；

2、出勤天数：个人的实际出勤天数，因私请假奖金将扣除（出勤天数由项目部上报，后勤部审核）；

3、岗位系数：根据个人所在的岗位确定，参考公司的岗位设置和系数（按照岗位，公司领导给予调整）；

4、绩效考核：个人的考核得分，每月的分数不同（考核由相应的主管负责，分公司会最终确定）；

5、另补：公司提供的福利，公司视情况而定。

三、项目奖金计算

月度奖金=A奖金基数×B岗位系数×C（出勤天数/全勤天数）×D（绩效考核分数/标准分）+另补

A奖金基数：根据分公司效益和生产产值确定。

B岗位系数：根据个人的所在的岗位，项目规模进行确定（参考公司岗位标准）。

C（出勤天数/月度天数）：回家探亲，事假（包含以个人名义参加的各种考试），婚假，产假，病假，公休假均算不出勤（每周根据项目情况或部门情况可安排轮休一天算出勤）；全勤天数为当月的正常上班天数，比如：8月份为23天。

D（绩效考核分数/标准分）：部门负责人和项目经理的考核由分公司领导进行，部门（项目）所属其他成员的考核由相应负责人进行；标准分为3分，考核的分数为5分制（详细看考核表）。

例如：小郭是施工员，正在做一个大项目，他上个月的出勤是30天，公司今年制定的奖金基数为1500元，公司制定的施工员的岗位系数为1.2，这个月现场主任给他的绩效考核打了3.2分，上个月因为过中秋节，公司决定每人发100元奖金，那小郭上个月的奖金为：

1500×1.2×（30/22）×（3.2/3）+100=2718元

所以小郭上个月的奖金为2718元

四、考核周期及流程

结合奖金发放的特点，考核以月度为单位，每月度对所有项目参与人员，进行考评，考评成绩作为月度奖金发放的依据。

项目人员的绩效考评，以项目负责人的项目总结为参考，由部门经理进行评分，评分结果汇总后，交财务部进行项目奖金核算，核算结果报总经办审批，经审批核准后，进行奖金发放。

五、注意事项

1、奖金组成包含很多部分，请及时提交绩效考核，考勤等数据

2、主管考核的分数，决定薪酬高低，请相应评分人员公平公正对待

3、春节期间由于出勤天数影响，根据计算公式，大家奖金有所降低

4、岗位系数的调整，需人力、项目、总经办共同签字确认

教师奖励性绩效工资考核分配方案 篇6

教师奖励性绩效工资考核分配方案

为了全面贯彻落实六府办[2009]152号文件<<特区人民政府办公室关于批转六枝特区义务教育学校奖励性绩效工资考核分配实施办法（试行）的通知>>,充分调动全校教职工教书育人的工作积极性,全面提高教育教学质量。真正落实多劳多得，优劳高薪的激励机制。根据特区教育局相关文件要求，结合我校实际。特制定本方案。

一、指导思想：

以科学发展观为指导，以构建和谐教育，提高全校教育质量为总体目标。坚持“一突出”（突出教学质量），“二抓牢”（抓牢检查落实，抓牢奖惩兑现），“三强化”（强化管理、强化过程、强化师德师风）的工作思路，坚持优劳优酬、实事求是。公平、公正的工作原则，确保学校工作健康、高效快速发展。

二、实施范围与对象：

本校在编在岗教师从2009年1月1日起实施奖励性绩效工资。

三、发放办法：

奖励性绩效工资各自提出比例数的50%用于分配，学校奖励性绩效工资总额除去各种津补贴后，除以全校教师考核总分再乘以教师个人考核得分即得教师个人分配得的绩效工资，加上各种任职补贴和个人所剩比例数的50%。每学期进行考核分配，依照本校奖励性绩效工资考核分配方案，得出考核结果，报乡中心小学审核后，每学期由乡中心小学根据考核结果。划入个人工资银行帐户或现金发放。

四、绩效工资考核分配领导小组

组 长：高守浩 副组长：丁水洪 成 员：陈 丽 张 春 王学娥

五、奖励性绩效工资实施细则：

（一）、师德师风（10%）

1、爱国守法。遵守法律法规，依法履行教师职责权利。（2分）

2、爱岗敬业。乐于奉献，工作负责。（2分）

3、关爱学生。关心爱护学生，不体罚或变相体罚学生。（2分）

4、教书育人。遵循教育规律，实施素质教育，培养学生良好品行。（2分）

5、为人师表。知荣明耻，严于律己，作风正派，团结协作。（2分）

（二）、出勤（10%）

1、严格请假审批手续，否则视为旷工。

2、法定假不影响纯净工资。有下列情况之一者，依据六府办[2009]152号文件规定规定不享受绩效工资。

（1）全年事假累计超过30天的。（2）全年病假累计超过2个月的。（3）有关婚丧生育等法定假期。（4）全年旷工累计超过20个工作日的。

3、请一般病事假一天扣0.5分。

4、旷工一节扣1分。

5、非上述情况的，由涉及教师从其绩效工资中开代工代课费（代工每天60元，代上语文或科学课每节10元，数学课每节12元，英语课每节8元，其它课和照看每节5元。

（三）、工作量（10%）

1、所有教师据实平衡课时工作量核算都为满工作量，都计10分。

2、临时性工作加班每天加0.5分。

3、各种力所能及及交办的大小工作任务未按时完成一次扣2-5分。

（四）、常规教学（10%）

1、计划与总结（2分）

按时订好教学工作计划，任务明确，重点突出，做好期末总结。无计划，无总结各扣1分。

2、备课（2分）

（1）没按进度备课，每少一课时扣0.2分。

（2）没有教学反思，或未按要求备课，视备课质量酌情扣0.1-0.5分。

3、上课（2分）

（1）无教案进堂上课，一次扣0.1分。（2）坐着上课，无故缺课不在岗，扣1分。（3）上课未关闭或使用通讯设备，扣0.2分。

（4）体育课、活动课不认真组织、放羊式上课一次扣0.5分。

4、作业批改（2分）

（1）语文（含作文、写字、家作）、数学（含家作）、英语、科学每少一次扣0.5分。

（2）批改要有记录，语文、数学每少1次扣0.2分。（3）作业要求书写工整，卷面整洁，格式规范，否则扣0.1-0.5分。

（4）、教师未按时批改作业的，或批改错误的，一次扣0.2分。（5）、没有督促学生及时更正错误的，一次扣0.2分。

4、教学检测（2分）

应及时认真，有试卷，有成绩，有分析，每少一次扣0.5分。

（五）常规管理（15%）

学校常规管理工作是教师工作的重要内容，是教职工精神文明建设重要组成部分。每个教师都要认真执行教育法规，依法执教，依法办事，做遵纪守法的好教师。自觉遵守《中小学教师职业道德规范》，为人师表，加强师德修养。爱岗敬业，团结共事，尊重他人，顾全大局，维护集体荣誉。虚心好学，不骄不躁，不讲不利团结的话，不做不利团结的事，与家长交往文明得体，接待家长客气、礼让，关心爱护学生。如有下列情况之一的，有以下情况之一者酌情扣分。

1、体罚或变相体罚学生。发现1次扣0.2分。

2、值日教师不履行职责的，1次扣2分。

3、考查科目未完成教学任务的每科扣3分。

4、教学过程中不负责任，造成学生伤害的，1次扣5分。

5、学校二级班子及各室管理员不履行职责的，1次扣2分。

6、教师管理不善至师生和他人损坏公物的，除按价追赔偿外，1次扣2分。

7、公假代课数学每节加0.5分，语文或科学每节加0.4分，英语每节加0.3分，照看或其它每节加0.2分，学校二级班子和各室管理员每学期补助80元。

（六）、教育教学效果（35%）

1、安全教育工作（10分）

如失职造成安全事故，除承担相应责任外，视情节每次扣2-5分。

4、教学成绩（30分）

（1）依据教学质量评比：第一名36分，第二名34，第三名32分，第四30分，第五名28分，第六名26分，第七名24分，第八名22分，第九名20分，以此类推。

（2）一人代多科评比科目的取其名次平均数计分。每多一科另加5分。

（3）校领导以学校总评名次计算。

六、特别说明

1、制订和执行本方案时不考虑个别情况。

2、执行中如出现重大偏差或出现未尽事宜，由领导小组讨论定夺。

门诊服务绩效考核与分配方案 篇7

一、创新绩效考核与奖金分配机制的必要性

(一) 建立完善的绩效考核体系, 为分配制度改革奠定基础

在现在的一些医院中, 医务工作者吃“大锅饭”的现象依旧存在, 特别是一些基层医院, 它们未能展开系统的、精确的成本核算, 医生得不到与劳动相衬的报酬, 导致医院整体效能差。针对这种现状, 医院必须进行制度创新, 建立完善的、合理的、科学的, 并得到医务工作者认可的绩效考核机制, 以绩效考核情况作为分配制度的基础, 培养医生的责任感、价值感, 激发医务工作者的劳动积极性, 提高工作效率。

医院完善的绩效考核体系和合理的奖金分配制度可以强烈地驱动医务工作者的行为。然而, 若没有完善的绩效考核体系作为基础, 仅仅提供超出劳动付出且充满吸引力的奖金报酬, 只会助长医务工作者的惰性和不良工作作风, 影响医院的运营情况和整体效能。为了医院获得更好的效益, 并为人民提供更好的服务, 就要求医院的管理者必须完善创新医院的绩效考核制度。

(二) 建立适当的奖金分配制度, 将为医院发掘更好的人力资源

医务工作者是医院最核心的服务主体, 医生的整体素质直接影响着医院的整体形象、运营情况和工作效能。医院必须重视绩效考核在医院奖金分配中的重要作用, 医院奖金的分配严重影响着医疗机构工作人员的劳动积极性。由于改革开放以来, 国家工资改革的推进, 医务工作者的收入随着医生地位的提高更不断增加, 奖金占收入的比重非常大, 医生对收入的期望增加, 随之, 对奖金的需求也不断增加。只有根据现今经济的发展情况和工作人员的需求情况, 创新并完善绩效考核制度, 合理分配奖金, 才能促进医生不断提高自身专业素质和职业道德, 提高医院的人力综合水平。同时, 优化医院的奖金分配制度也将吸引更多具有更高医学专业素养和救治水平的医务工作者为医院工作, 因此也将带动整个医院的医生进行良性竞争, 存在忧患意识, 不断优化自身, 为医院带来更好的运营效益, 或为医学事业带来更多有价值的研究, 为人民及社会造福。

(三) 创新绩效考核与奖金分配机制, 提高医院整体效能

医院的绩效考核与奖金分配机制, 往往影响的不仅仅是医务工作者个人, 它在一定的程度上, 都会影响着医院的发展。医院管理者需要重视的不仅仅是医院的运营情况, 更要关注员工的绩效考核与奖金分配机制, 将之作为医院管理体系中重要的一部分, 并制定完善的战略方针, 提高医院的整体效能。医院所追求的目标和发展的路线往往都将体现在其分配制度上, 注重科学研究和解决疑难杂症的医院必将把奖金更多的分配给善于研究创新的工作人员, 而以救治普通病人为主要工作方向的医院会将支付救治效率更高的医生更多的薪酬。所以, 医院必须明确自己的绩效考核制度, 建立完善的奖金分配体制, 带动医院运营效益, 做到切实为人民服务。

二、创新绩效考核和奖金分配制度的原则

经过以上分析, 我们知道, 创新医院的绩效考核与奖金分配机制, 对医院的发展和建设都大有裨益。医院建立绩效考核与奖金分配机制的主要原则是应该充分发挥民主的作用, 充分将群众评议与上级考核相结合, 做到让患者从自己的利益出发, 为自己说话, 更加客观公正的评价出医疗工作者的服务情况和德才表现, 并将绩效考核的结果作为奖金与薪酬最直接的分配基础。

1) 建立科学的实绩考核体系。医院必须结合自身经济运营发展总体目标、实际任务、工作中心以及医疗服务的主要领域, 深入了解医务工作者的真实需求, 建立可以体现科学性、合理性、可操作性、可以激励职员先进性的公正的综合平衡绩效考核体系。医院应该确定出科学的工作目标体系, 把医院的每一项工作任务详细分工, 逐步分解, 把目标细化到每一个职员身上, 加强目标管理和工作监督, 及时掌握每位医务工作者的任务落实情况, 确保医院工作有序, 运营稳定。根据不同岗位的职责要求和任务分配, 将考核结果分成若干类别, 分类确定绩效考核标准。然后将医务工作者的绩效考核结果落实在其奖金分配情况上, 奖惩合理, 有凭有据, 促进医院整体效能的提高。

2) 建立公开公正的群众公认体系。医院的主要服务群众是最广大的人民群众, 因此, 群众的反馈情况最直接的反映着医务工作者的工作绩效。结合这一实际, 医院应当努力扩展社会参与范围, 加强绩效考核的真实性。在实际的绩效考核中, 群众的反映多种多样, 错综复杂, 可能带有严重的个人倾向, 因此医院既要参考被考核对象的服务群众的意见, 又要结合对被考核对象的内部意见, 正确把握群众的民意考核结果, 将社会参与公认体系的真实性发挥到最大程度, 客观考核员工的工作绩效, 真正做到知人善用。

3) 建立切实有效的激励约束机制。在严格完善的绩效考核体系下, 把考核结果作为奖金分配和补贴发放的依据, 按医务工作者的绩效优劣、贡献大小将职工分开档次, 用以评判医生的服务水平, 对优秀员工予以奖励, 对差等职员进行淘汰, 形成合理有效的激励约束机制, 充分调动各医疗单位职员的劳动积极性。

三、结语

经过以上论述, 医院创新绩效考核与奖金分配机制, 将会促进医务人员提高自身、优化服务、减少失误。同时, 完善的考核及分配制度, 将改善医院的运营效益, 增强医院的群众认可度和社会公信度, 使人民获得更好的医疗保障。总之, 创新建立科学的绩效考核与奖金配分制度, 必将有效提高医院的整体效能。

参考文献

[1]郑大喜.基于成本核算的公立医院绩效评价与奖金分配制度设计[J].医学与社会, 2010.

药剂科绩效工资考核分配实施方案 篇8

为了进一步加强科室管理，规范分配行为，完善分配制度，发挥绩效工资的激励机制作用，充分调动全员的工作积极性，根据医院现行相关规定，结合实际特制订本方案。

一、绩效工资分配原则

按照医院体现技能、突出实绩、规范透明、统筹兼顾的指导原则，使绩效工资分配与岗位技能、工作量、医德医风、劳动纪律、风险程度及出勤考核等业绩挂钩。

二、绩效工资的核算与分配办法

根据个人岗位技能、完成工作量、医德医风、劳动纪律及出勤考核计算分值后进行分配。1．计算方法：

首先计算出个人分值，然后相加得出科内总分值，将科室绩效工资总额除以科内总分值，得出每分绩效工资再乘以个人考核得分为个人绩效工资。

（1）个人分值=（岗位技能分＋完成工作量考核分＋医德医风考核分＋劳动纪律考核分)×小组考核得分率。

（2）科内总分值=科内个人分值总和。

（3）每分绩效工资额=（科室绩效工资总额-奖励）÷科内总分值。

（4）个人绩效工资=每分绩效工资额×个人分值+超勤考核加薪－缺勤考核扣薪+奖励（5）小组考核得分率=小组考核得分÷100 2．个人分值考核：（1）岗位技能分值。

①主任药师135分； ②副主任药师125分；

③主管药师120分； ④药师、高级药剂工（>3年）115分 ⑤药师、高级药剂工（<3年）110分 ⑥药士、中级药剂工（>3年）105分 ⑦药士、中级药剂工（<3年）100分

（2）完成工作量考核计分（基本分70分）。由科室根据完成任务对个人进行考核，具体考核办法根据2014年6月份处方数量、处方金额、医嘱发药条目数和医嘱金额统计数据进行分析制定。

（3）医德医风考核计分（基本分15分）。此项实行倒扣分方式统计。服从科主任、班组长工作安排，遵守医德规范，服务态度好，无被患者投诉，工作表现好，无差错事故，按质量要求做好本职工作者可得15分。因违纪，服务态度、差错被患者有效投诉1次扣除5分；出现事故者全扣分，因发放过期药品、变质药品导致出现事故的，小组负责人产生连带责任，由科内直接扣除。在工作中出现差错者每次扣2分，由各小组考核扣除。

（4）劳动纪律考核计分（基本分15分）。此项实行倒扣分方式统计。凡遵守劳动纪律，无旷工，无迟到早退，无擅离工作岗位者可得15分。不服从科主任、班组长排班，迟到早退、脱岗1次扣2分，无故旷工半天扣5分，无故旷工1天以上全扣分。

（5）出勤考核。各小组做好出勤登记，由小组进行考核。除公事外，缺勤者按缺勤天数计算扣除绩效工资，缺勤考核扣薪加给相应超勤人员；药房清资未参加1次扣除100元加给相应参加人员。

计算公式：缺勤扣薪=（每分绩效工资额×个人分值）×

规定上班天数-实际上班天数

规定上班天数

规定上班天数 ：白班按1天、中班按0.5天、中/下班按1天、夜班按1天标准计算累加。（6）奖励。因工作需要另行加班的给予30元/次。

三、其他规定

1.外出学习、进修人员及请病假、事假人员的绩效工资核算。

（1）请病假、婚假、产假及事假者一律不享受绩效工资待遇，按缺勤扣除绩效工资。（2）因公外出参加学习培训或进修人员，六个月以内由科室按本人理论绩效工资100%计发。六个月以上由科室按本人理论绩效工资80%计发，1年以上者不发。

门诊服务绩效考核与分配方案 篇9

资分配方案的通知

根据市人社局、财政局要求，事业单位实施绩效工资后，不再存

在13个月工资，已经全部纳入奖励性绩效工资分配；12月份工资额

度为单位工作人员总额度，不是具体到个人的标准。事业单位绩效工

资分配时不得出现平均主义大锅饭现象；不得按照本人12月份工资

额度，刻意制造13个月工资进行分配；不得根据本人基础性绩效工

资按比例折算出本人奖励性绩效工资并分配给个人，出现单位所有人

员统一比例的情况；对于擅自将本单位12月份工资额度单列平均发

放的，以及按统一比例将工作人员个人基础性绩效工资折算后发放个

人奖励性绩效工资的，人社、财政部门将要求单位进行整改。

为此，去年及以前的绩效考核方案需适当的调整，请各单位抓紧

修改并广泛征求意见，修改后的方案一定要经过学校教代会或学校全

体教职工大会通过，并公示无异议。修改后的方案、教代会或教职工

大会通过相关证明材料、公示证明材料报教育局人事科一份备案。高

中、中专校、幼儿园也需上报。

上报时间：2013年1月8日前。上报合格后审批该单位2012年

奖励性绩效工资总量。奖励性绩效工资总量的计算方法与去年基本相

同，今年包括包括第12月基本工资（不含教龄津贴）额度总量。

教育局人事科

门诊服务绩效考核与分配方案 篇10

【C】

1.有改善门诊服务、方便患者就医的具体措施。

2.有绩效考评和分配政策明示，先关医务人员知晓。

【B】符合“C”，并

1.患者、医务人员对改善门诊服务、方便患者就医的满意程度的评价。

2.社区对开设晚间门诊和节假日门诊需求的调研，合理配设医疗资源。

【A】符合“B”，并

1.职能部门对晚间门诊和节假日门诊的执行情况，进行定期分析评价，有持续改进措施成效评价的记录。

门诊服务绩效考核与分配方案 篇11

根据宁海县卫生局《宁海县公共卫生与基层医疗卫生事业单位绩效考核和奖励性绩效工资分配指导意见》、宁海县人事局、财政局、卫生局《关于印发〈公共卫生与基层医疗卫生事业单位绩效工资实施办法〉的通知》（宁人〔2010〕10号）与浙江省《关于社区卫生服务中心绩效考核指导意见（试行）》精神，结合我单位实际，特制订岔路中心卫生院绩效考核和奖励性绩效工资分配提出如下实施方案：

一、指导思想

坚持以“尊重规律、注重实绩，激励先进、促进发展，客观公正、简便易行”为原则，以加强公共卫生和基层医疗卫生队伍建设为核心，着力构建符合事业发展规律和人员成长规律的、导向明确、标准科学、体系完善的绩效考核评价体系和绩效工资分配机制，进一步提高服务质量和效率，调动工作积极性，促进我镇卫生事业科学发展。

二、对象

单位正式事业编制工作人员。

三、考核类别与内容

（一）科组绩效考核

医院绩效考核领导小组根据县卫生局对单位的考核内容，分解 目标责任，制订所属科室（部门）具体绩效考核内容和评估细则，并报县卫生局备案。

（二）人员绩效考核

人员绩效考核内容，由各科组长根据具体岗位人员实际，以工作量多少、岗位职责轻重、技术含量高低和风险程度大小为基本依据，以群众满意度为核心，重点考核人员的工作实绩。按照管理人员、专业技术人员（可按专业细分）和工勤人员不同岗位，分类制定科学、规范、具体的人员绩效考核指标体系和量化标准，报医院绩效考核领导小组审核通过，并由县卫生局备案。

（三）医院领导考核

正副职领导干部的考核由县卫生局负责。

四、考核方法和程序

（一）考核方法

1.成立绩效考核领导小组，制定本单位绩效考核实施细则，负责对科组的绩效考核。成立财务后勤、基本医疗、预防保健三个考核小组，分别负责对各岗位人员的绩效考核。领导小组成员由医院领导班子、党支部成员、工会主席、办公室组成。各考核小组成员由单位主要领导或分管领导、职能科室负责人以及一定比例的职工代表组成，其中职工代表人选由职工代表大会（职工大会）民主选举产生，且人数不少于考核小组成员总数的1/3。

(二)考核程序

1.科组考核程序 科组考核分半考核与年终考核，半考核成绩占30%，考核成绩占70%。考核方式主要包括查阅资料、实地察看、现场问卷调查、科组负责人述职、员工和群众访谈等。考核结果由考核工作领导小组办公室及时进行公示、通报、反馈，并抄报县卫生局。

2.人员考核程序

人员绩效考核分月（季度）考核和考核。月（季度）考核主要根据平时完成工作情况进行；考核可采取定性与定量、自我评价和民主评议相结合的原则组织实施，并适当听取群众和服务对象的意见。考核按下列程序进行：

(1)个人自评。按照人员考核内容的要求每人进行自评，填写相关表册并在科组内述职。

(2)民主测评。根据工作岗位特点，在单位或科室等一定范围内进行民主测评，也可通过适当方式听取服务对象的意见。

(3)组织考核。在民主测评的基础上，考核小组对照人员绩效考核相关要求进行考核，结合个人自评、科室评议，提出考核等次建议，经单位党政领导集体研究，综合评定考核等次。

(4)结果告知。考核结果应在单位内部以适当方式公示或告知被考人员。

(5)档案记录。考核结果须记入干部职工的个人档案，同时报主管部门备案。

五、考核结果确定与运用

(一)科组考核结果与运用 1.科组绩效考核结果主要依据为县局对各线的年终考核成绩。分为A、B、C三个档次，考核全县排名前五位的科组为A，考核全县排名后五位的为C，其余的为B。

2.科组绩效考核结果作为核定科组年终奖励性绩效工资总量的主要依据，并与科组长的考核和职务聘任、奖励相挂钩，具体办法由医院绩效考核领导小组制定。

（二）人员考核结果与运用

1.人员绩效考核结果分为优秀、合格、基本合格和不合格等4个等次。单位正副职领导的绩效考核等次由县卫生局确定，其他人员的绩效考核等次由单位确定。优秀等次要控制在12%以内。在确定优秀人选时要考虑其分布的代表性、合理性，注重调动单位不同岗位人员的工作积极性。

2.人员绩效考核结果作为个人奖励性绩效工资分配、岗位聘任聘用、职务晋升和表彰奖励的重要依据。

六、奖励性绩效工资分配

奖励性绩效工资分配应遵循“多劳多得、按绩定酬”的原则，重点向关键岗位、业务骨干和作出突出贡献的工作人员倾斜，向山区等艰苦地区和环境恶劣与一线工作岗位倾斜。

（一）机构奖励性绩效工资分配

1.医院提取奖励性绩效工资总额的5%设立单位奖励基金，奖励优秀业务骨干和突出业绩人员。提取科组奖励性工资总额的5%建立科组奖励基金，根据对科组绩效考核的实际结果，相应进行绩效 奖励。

（二）人员奖励性绩效工资分配

1.人员奖励性绩效工资考核奖、考勤奖、超工作量（加班）奖等项目构成。

――考核奖为主要分配项目，分为月（季度）和考核奖，月（季度）考核奖主要根据工作量和工作质量来计发，各科组要根据不同类别、不同岗位的差异，制定出相应的工作量计算办法和工作质量的衡量标准。科组正副职负责人是单位的重要骨干力量，特另设中层考核奖，比重占奖励性绩效工资总量的5%左右。考核奖根据考核结果发放，其额度占考核奖总额的35%。

――考勤奖主要体现日常出勤因素，按月发放，奖罚办法另行制定。

――超工作量（加班）奖要充分体现多劳多得的原则，按月发放。根据不同类别、不同岗位的差异，另行制定奖励办法。

后勤服务绩效考核方案 篇12

二、本办法与“《**年薪酬方案》、**中心绩效方案、**中心绩效方案、**中心绩效方案、临时人员管理规定及薪资发放标准”相辅相成，共同构成员工激励体系。

三、本办法适用于*****总部及所有分、子公司后勤管理部门的非试用期员工考核、员工调岗或晋升后考核期内的考核、新任销售部门店长、主管及主管以上人员考核期内的考核。试用期员工按照试用期考核制度执行，瓷砖中心员工、洁具中心员工、工程中心员工按照各中心年初制定的绩效方案执行。

【绩效考核的目的和作用】

四、发现员工的不足，改善部门和员工的工作绩效;

五、对员工的价值进行公正的评定，为升职、调薪、调职、培训、绩效奖金发放、评定优秀员工、开发员工潜力等提供有力的依据。

【绩效考核原则】

六、考评须遵循公平、公正对事不对人的原则。

七、考评参与原则，指标设定需与被考评人确认后执行。

八、考评申诉原则，被考评人对考评结果有异义，可向考评委员会进行申诉。

【绩效考核时间】

九、季度考核：

3月底考核(1―3)月份绩效; 6月底考核(4―6)月份绩效;

9月底考核(7―9)月份绩效; 12月底考核(10―12)月份绩效。

十、年度考核：每年的1月份进行年度考核，年度考核工作侧重于针对上年度各季度考核总成绩的汇总及各部门成绩排序等，年度考核结果将作为年终奖发放及年终评优的重要依据。

【绩效考核结果的应用】

十一、季度考核结果的运用：

季度效益奖设置：在公司销售完成率和利润达标的前提下，可发放后勤部门人员效益奖金。并根据年终销售完成比例计提相应比例的季度效益奖金，具体分配比例参见公司各年度年初制定的薪酬方案。

季度效益奖奖金具体分配形式及标准如下：

1、各职能部门按固定比例分配奖金(具体见下表)，奖金分配原则为：员工基数为* 、骨干基数为*、主管基数为* 、经理基数为* 、总监(副总)基数为* 。

2、部门实际领取奖金额根据部门的季度考评得分情况发放。若部门主管考评得分高于90分(含90分)，100%发放部门奖金;若低于90分，则按得分比率发放部门奖金。部门人员个人季度实际领取的奖金额，根据个人季度考评得分情况进行分配。

3、部门人员配置：由公司统一控制。

4、各部门奖金占比：根据各部门考核期间的实际人员配置，分配各部门考核期间的奖金占比。

十二、年度绩效考核结果的运用：

年度绩效考核总成绩主要以每季度考核结束后获得的年绩效总分值来确定。年度绩效总分值未达到360(90分*4季度)的员工没有年终奖，同时不具备年度调薪资格。

年终奖(即年末效益奖)：根据年度销售额按公司额定比例0.1%，扣除季度累计发放部门的金额，剩余部分为年末效益奖金额。划归业务部门的后勤管理人员的奖金不在此额定比例范围内。

年终奖发放：视年终部门人员配置情况,补发预留部分。

十三、调岗：

调岗分两种情况：

正常调岗：本着把合适的人放在合适的位置上，公司因工作需要进行的员工岗位的调整，根据员工工作胜任能力及绩效考核结果确定其工资待遇。

不胜任工作员工的调岗：员工的工作能力应当达到公司或公司相应岗位工作内容、工作职责的能力要求。不胜任工作是指员工达不到上述能力要求，或按公司制定的考核办法被确认为达不到岗位要求。员工不胜任工作的，公司有权调整该员工工作岗位{在重新定岗前，视为待岗，填写《待岗表》(HR-016)由人力资源部安排)，或对员工进行培训。员工劳动报酬、工作内容、工作职责、工作地点和能力要求将随工作岗位变化而调整。经上述调岗或培训后，员工仍不胜任工作的，公司有权与员工解除劳动合同。

十四、调整工资：

公司可根据绩效考核结果结合公司近期经营状况、员工的实际工作表现及劳动力市场相应职位的相关数据等综合情况，对员工工资进行调整(包括上调或下调)。

1.工资上调：工资是否上调及上调数额由公司根据上述综合因素及绩效考核结果决定。

2.工资下调：对于不能胜任工作以及工作表现较差的员工，公司有权调整员工的工作岗位、级别和工作内容，使其劳动报酬与劳动能力、劳动成果相适应。员工岗位及级别发生变化，工资随之调整。该种情形下的工资调整，不应视为无故克扣员工工资。“不胜任工作及表现较差”包括但不限于考核结果不合格、业务不熟练、不能完成业绩指标、工作效率低下、工作完成质量差、不能正确理解主管的工作指令，以及违反劳动纪律等情形。

考核结果运用汇总

十五、具体办法细则

【绩效考核办法】以目标管理为核心的多维度考核体系：

1、根据工作性质与贡献点的不同分以下类别对不同岗位任职人员进行考核：

管理类：公司所有管理人员，包括部门主管及以上人员。

支持服务类：客服，行政，人力资源，财务，网管、企划、设计。

销售业务类：参见年度各销售中心绩效考核方案执行

2、考核将从结果以及执行过程两方面进行，根据职位性质的不同，设定不同的分值权重。考核形式分关键考核指标指标达成情况考核与行为指标考核相结合。具体如下：

(1) 关键考核指标完成情况。(根据季度初设定的目标及工作标准为依据进行考核)

(2) 执行过程。(工作行为、能力提升、成本意识等)

(3) 态度(团队合作、公司制度遵守情况等)

3、考核量表分关键考核指标确认表、员工考核表、自评表、考核申诉表等。

(1)关键考核指标确认表指在每季度考核前由各部门主管与被考核人员沟通、确认各岗位的季度考核指标，被考核者、主管在确认表上签字认可;

(2)员工考核表(HR-011-1、HR-011-2)包括关键绩效指标考核、关键行为指标考核两大项：

关键绩效指标考核指标设定主要侧重于工作结果，依据是部门总体目标和任职者岗位说明书中的岗位职责，按照不同的岗位设定不同的权重。

关键行为指标考核按岗位性质设计，主要侧重于工作行为方面，评分者可根据行为描述结合被评价人平时的工作表现评分。

团队协作互评是考核部门与或员工与相关联部门的工作配合情况，根据被考核者平时的工作行为表现来评定得分。

(3)员工自评表(HR-010)。将关键性指标与行为指标合并，员工根据本人取得的工作业绩及工作表现自行评分。员工自评分数不纳入绩效考核成绩核算中，只作为员工对本人工作绩效及工作表现的自我评定。

(4)考核申诉表(HR-012)：员工就考核结果有异议时可以向考核评委会提出申诉，并填写此表交与人力资源部，由人力资源部组织考核评委会讨论给出考核最终意见。

4、内容与程序

(1) 公司将在绩效考核实施前成立绩效考核评委会。

a.绩效考核评委会由公司高层领导组成，考评委员会具体人员在考核前公布。

b.绩效考核评委会职责为：

对绩效指标的设定有最终审核权;对所有绩效考核结果的公正性、客观性进行监督和最后审核;

必要信息的收集与提供; 员工申诉的解答;

(2)考核流程及考核维度说明

a.在每季度末15日由人力资源部发送考核指标设定备案表,由部门负责人组织部门内考核特定组进行指标设定,并在20日前返回人力资源部。人力资源部组织公司绩效考评委员会成员对指标进行最终审核后确定;对于设定不合理的指标被考核本人有权与部门负责人进行沟通并修改。所有指标设定工作需在每季度末23日前完成。所用表格为：《关键考核指标考核指标确认表》。

b.每个季度结束后,在季度末的25日,人力资源部会发送绩效考核通知，并发送相应绩效考核表格给各部门负责人。各部门负责人组织部门内部考核特定组在人力资源部指导下在相应的表格中打分，并将结果在2个工作日内返回到人力资源部。考核维度见下表：

【绩效考核量表】 (详见附表)人力资源部对所有考核成绩进行汇总后，组织绩效考核评委会对考核成绩进行审核，对不够客观或有疑问的分数与评价人沟通后有权进行必要的调整。

关键考核指标确认表(此表要在每季度末的20日前由部门负责人与被考核员工沟通后签字确认。)

自评表(HR-010) 员工考核表(HR-011-1、HR-011-2) 申诉表(HR-012) 绩效面谈记录表(HR-013)

【绩效面谈】

1、 绩效考核的主要目的之一是改善员工的工作绩效，考核结束后部门负责人应与被考评人员进行绩效面谈。

2、 绩效面谈的内容有：

(1)对员工比较优秀的方面给予肯定。

(2)对员工不足的地方给予指导,并要求员工制定工作改进计划，跟踪改进结果。

(3)对员工自我评定成绩与上级和互评分数相差较大人员进行面谈，找出员工自我肯定过高或过低的原因，给予指导。

(4)考核过程既是干部对员工进行评估的过程，亦是员工与干部充分沟通交流的过程，在这个过程中员工可以获得指导、改进意见，干部的管理工作及与各部门的协调工作更趋完善。

(5)通过面谈，实现绩效考核结果的正确运用。

【客观原因导致绩效变化的处理】

1、 由于客观原因如市场整体形势发生较大变化的，如在考核周期内能提前预见的，应提前对关键考核指标指标进行相应调整，并经考评委员会审核通过，按修改后的指标指行。

2、 在季度末出现市场等客观原因，致使原定关键考核指标无法达成的，或很容易达成的情况，在考核中对于影响较大的关键考核指标由指标制定负责人写明情况，经考评委员会临时商议确定相应统一核算比例执行。

【其它】

十六、所有考评采取电子评分，并打印签字确认的方式,由人力资源部统一发放所需电子表格。所有考评结果不得涂改，如有涂改须更换一张表格。所有考评原表评分完毕，须直接交回人力资源部，参与评价人员对原表负有保密责任和义务。

十七、考评结果公开范围：

1、 对被考核本人公开其各项考核成绩;

2、 对部门负责人分别公开本部门员工的考核成绩;

3、 对全体员工公布95分以上员工名单。

十八、本绩效考核办法及实施细则解释及修订权归人力资源部。本绩效考核办法及实施细则自发布之日起执行，在执行之日前由人力资源部颁布的绩效考核相关办法同时废止。

南白塔家庭医生服务绩效考核方案 篇13

自2017年9月1日推行家庭医生责任制服务工作以来，辖区共组建了以全科医生为核心的家庭医生2个服务团队，为广大居民提供建立健康档案、健康教育、对各类重点人群实行健康管理，通过几个月的不懈努力，取得了良好的成效。为进一步提高基层卫生服务效率，提高团队医生为人民服务的积极性，在总结经验的基础上，结合工作实际，特制定本考核方案。

通过建立家庭医生服务质量考核体系，进步明确 家庭医生工作内容及质量标准，对家庭医生进行全面管理和综合评估，通过考核奖优罚劣，在机构内营造岗位竞争氛围，充分调动家廷医生团队的工作主动性和积极性，切实提高服务效率和质量。使广大居民 与家庭医生形成长期、稳定、相互配合、相互信任和相互促动的契约式服务关系，在全乡形成“让家庭拥有医生，让医生走入家庭”的和谐社区医疗新常态。

二、考核原则

1公平原则全乡 五个家庭医生服务团队使用统-的考核标准。

2严格原则

严格按照考核流程《家庭医生团队绩效考核指标》实施，并对照团队及成员实际工作质量进行评估，考核结果由王显乡卫生院公卫科负责整理存档。公开原则绩效 考核的结果应在考核结束后公示，以保证公正性。

4奖惩结合原则考核结果要向被考核者反馈，并提出整改意见等，发挥教育促进作用。

三、考核对象

2个家庭医生服务团队所有成员。

四、考核内容

考核主要包括团队管理、服务功能和服务效果三方面内容。考核实行百分制，其中团队管理占20分，服务功能占50分，服务效果占30分。具体见考核指标。

1、团队管理

包括团队管理、分工管理和信息化手段

五、签约要求制度

以“分片包户制”为基础，各家庭医生团队应有明确的分工机制，对服务区域进行合理的分片、分小区、分家庭，根据服务能力，确定各家庭医生负责的户数。

2、宣传

各家庭医生团队和个人可通过开展主题宣传活动、发放宣传着页、开展健康大讲堂等多种形式，加大对家庭医生和对服务内容的宣传，充分告知并引导签约。

3签约

以户为单位，家庭成员为组成，按照自愿原则，家庭医生服务团队与家庭代表签订《家庭医生签约服务手册》，一式三份，并存放于健康档案中，共同履行约定条款。居民可根据自身健康需求，在医生的建议下选择具体服务项目。建议重点人群及慢性病高危人群签约有偿服务包。记录居民签约后，由责任医生将签约真实信息记录于《家庭医生签约服务手册》同时录入《家庭医生签约服务花名册》

5、服务按照协议规定，家庭医生团队落实各项服务承诺，并将服务内容详细记入健康档案，以备考核。