业务个人指标的通知

业务个人指标的通知（精选7篇）

业务个人指标的通知 篇1

《个人保险业务统计报表》统计指标解释

发布时间：2009-11-5 发布人:网站管理员 点击次数：185次 IB-M-01表（受理与承保）： “受理”项：

（1）本期件数：指当月柜台受理的交现金、支票的投保单与银行转帐成功的投保单的件数之和。

（2）累计件数：指当年各月柜台受理的交现金、支票的投保单与银行转帐成功的投保单的件数的总和。

（3）本期暂保费：指当月柜台受理的现金、支票暂保费与银行转帐成功的暂保费之和。

（4）累计暂保费：指当年各月柜台受理的现金、支票暂保费与银行转帐成功的暂保费的总和。“撤消申请”项：

（5）本期件数：指当月客户提出的撤消投保申请的件数。

（6）累计件数：指当年各月客户提出的撤消投保申请的件数总和。（7）本期暂保费：指当月客户提出的撤消投保申请的退费。

（8）累计暂保费：指当年各月客户提出的撤消投保申请的退费总和。“承保”项：

（9）本期件数：指当月核保通过的保单件数。

（10）累计件数：指当年各月核保通过的保单件数。（11）本期保费：指当月核保通过的保单的保费。

（12）累计保费：指当年各月核保通过的保单的保费。“撤单”项：

（13）本期件数：指当月在犹豫期撤消的保单件数。

（14）累计件数：指当年各月在犹豫期撤消的保单件数。（15）本期保费：指当月在犹豫期撤消的保单保费。

（16）累计保费：指当年各月在犹豫期撤消的保单保费。“扣除撤单后承保”项：（17）本期件数=9-13（18）累计件数=10-14（19）本期保费=11-15（20）累计保费=12-16 注：1、19、20项作为分公司新契约首期保费收入。

2、本表中的“累计” 是每月统计一次当年各月的合计，而不是“本期”与上月“累计”的累加。

IB-M-02（业务给付）：

“疾病身故”、“意外伤害身故”、“疾病残疾”、“意外残疾”项：指因疾病和意外伤害发生的身故责任给付和残疾责任给付。

“重大疾病”项：指因重大疾病发生的重大疾病责任给付。

“疾病医疗”、“意外医疗”项：指因疾病和意外伤害发生的医疗责任给付。“满期终止”项：指保险合同期满后根据保险合同发生的给付。

“生存”项：指根据保险合同被保险人生存到一定年龄时发生的给付。“保额减少”项：指因客户减少保险金额和撤消附加险所发生的给付。“分红利差返还”项：指应计数。

“退保”项：指客户根据自身的需要解除与我公司定理的保险合同，公司扣除手续费或按照现金价值反还给客户。“失效终止”项：自保险合同中止之日起两年，投保人未向公司提出退保申请，也未交纳保险费，合同自然终止时合同所载的现金价值。

公司解除合同：在合同有效期内，公司因某种原因，主动解除与投保定立的保险合同。

“其它”项：指因上述原因以外的保全变更所发生的给付。

注：该表中“本期”指当月，“累计” 是每月统计一次当年各月的合计，而不是“本期”上月“累计”的累加。

IB-M-03（有效契约变动）：

“期初有效”项：指当月初始时所有有效保单的件数及保险金额。“本期承保”项：当月核保通过的保单件数和保险金额。“复效”项：在当月复效的保单件数及保险金额。“保险金额增加”项：指在当月增加保险金额和附加险的保单件数及保险金额。附加险件数只计增加附加险的件数。

“失效中止”项：指当月因过宽限期未交费而失效的保单件数及保险金额。

“保险事故终止”项：指在当月因发生保险事故（身故、高残、重大疾病等）而合同终止的件数及保险金额。

“满期终止”项：指在当月合同期满终止的件数及保险金额。“保险金额减少”项：指在当月减少保险金额和撤消附加险的件数及保险金额，附加险件数只计减少附加险的件数。

“撤单、退保、解除合同”项：指在当月撤单、退保和公司主动解除合“期末有效”项：指当月末时所有有效保单的件数及保险金额。

IB-M-04（首年度保费明细）“首期保费（扣除撤单）”项：

（1）一般趸交：除“定期趸交”外的一般趸交方式的承保保费（扣除撤单）。（2）定期趸交：福寿两全险保险期间为3，5，8年的趸交承保保费（扣除撤单）。

（3）“5年交、10年交、15年交、20年交、30年交”项：指交费期间分别为5、10、15、20、30年首期承保保费（扣除撤单）；

注：“小博士计划保险”、“ 希望英才教育”等少儿险，按照被保险人年龄，14岁计入一般趸交，13岁计入5年交，12岁计入10年交，11岁计入15年交，6-10岁计入20年交，0-5岁计入30年交。“首年度续期”项：

指公司收入的首年度续期保费（含新契约的首年度续交保费和旧契约的首年度续期保费）

注：“小博士计划保险”、“ 希望英才教育”等少儿险，按照被保险人年龄，14、13岁计入5年交，12岁计入10年交，11岁计入15年交，6-10岁计入20年交，0-5岁计入30年交。IB-M-05（续年度保费）“第n年度”项：有效契约在第n保单年度续期保费。

IB-M-06（计提管理费及佣金）： “首年度”项：

（1）“首年度可提佣金”项：根据首期保费和首年度续期保费计提的佣金。（2）“首年度分公司可提管理费”项：根据当月首期保费和首年度续期保费计提的分公司管理费。

（3）“首年度分公司可提奖金”项：根据当月的首期保费和首年度续期保费计提的分公司可提奖金。

“续年度”各项解释同“首年度”。

注：本表中“本期”指当月，”累计”为“本期”与上月“累计”的累加。IB-M-07（实发佣金）： “直接佣金”项：（1）首年度保费：当月各级营销员收入的首期承保保费与当月首年度续期保费之和（即：FYP）；

（2）首年度佣金：当月向各级营销员实际支付的首年度保费的直接佣金；（3）续年度保费：当月各级营销员收入的续年度保费；

（4）首年度佣金：当月向各级营销员实际支付的续年度保费的直接佣金； “津贴和奖金”项：根据“营销基本法”当月实际支付营销员的津贴和奖金。“合计”项：指直接佣金（首年度+续年度）与津贴奖金之和。注：此表根据实际佣金发放情况统计。

IB-M-08（营销人力）：

“上月末人数”项：指上月末留存各级营销员人数。

“本月新增”项：指在本月新加入公司的各级营销员人数。“本月复职”项：指脱落的营销员重新回到公司的人数。

“本月晋升”项：指在本月从本级别以下级别晋升到本级的营销员人数。“本月降级”项：指在本月从本级别以上级别降级到本级的营销员人数。“本月离职”项：指在本月离职的各级营销员人数。“本月转内勤”项：指在本月转入内勤的营销员人数。“本月末人数”项：指本月末留存各级营销员人数。

“破零人数”项：指期末留存的各级营销员中首期承保保费大于零的人数。“破零率”项：破零率=破零人数/本月末人数

“脱落率：项：脱落率=本月离职/（上月末人数+本月新增+本月复职）注:“学员”项：指已进入实战的学员人数。IB-M-09（营销员保费与佣金收入）

IB-M-10（营销员留存情况）

“本期培训人数”项：指在本月入训的学员人数。

“本期留存期满0月人数”项：指在本月新进入实战、到本月末留存期尚不满1月的营销员人数。

“本期留存期满1月人数”项：指在上月进入实战、到本月末留存期已满 1 月的营销员人数。“本期留存期满2-25月以上人数”项统计参照此以上定义类推。“破零人数”项：指本月留存的人员中首期承保保费大于零的人数。“破零率”项：破零率=破零人数/本月人数

“留存率”项：留存率=本月留存期满N月人数/上月留存期满N-1月人数 IB-M-11（支公司、管理处）

用于统计各分公司的各个营销管理处的人力、承保保费、佣金收入、破零情况 期初人数、期末人数、破零人数、破零率解释与IB-M-12表各项解释；（新契约）：

“当月承保”项：指在当月核保通过的新契约保单件数（只计主险）及保费。“当年承保”项：指在当年核保通过的新契约保单件数（只计主险）及保费。IB-M-05（有效契约及失效契约）：

“有效契约”项：指在月末时全部有效保单的件数（只计主险）和保险金额； “失效契约”项：指在月末时全部失效保单的件数（只计主险）和保险金额； 注：孤儿单：营销员已经离职的有效保单；

正常单：营销员仍然在职的有效保单；

IB-M-06（续期收费）： 新契约续交费：本年度新承保的月交件和半年交件保单在本月的续交保费（此部分保费计入新契约保费）。

首年度续期保费：上一年度承保的保单在本期续交的第一保单年度保费。二次续期保费：指有效契约在第二保单年度续交的保费。

三次续期保费：指有效契约在第三和第三以上保单年度续交的保费。“当月应收保费“项：

（1）上上月：指当月应收的上上月的应交保费，即有效保单应在上上月续交但到本期初（上月末）还未交的续期保费。

（2）上月：指当月应收的上月的应交保费，即有效保单应在上月续交但到本期初（上月末）还未交的续期保费。

（3）本月：指当月应收（上月末统计）的应在本月续交的续期保费。（4）合计=（1）+（2）+（3）“当月实收续期保费”项：

（5）上上月：指在当月实收的上上月应收保费。（6）上月：指在当月实收的上月应收保费。（7）当月：指在当月实收的当月应收保费。

（8）复效及保全：指在本月收实收的复效补交保费和保全收费。（9）合计=（5）+（6）+（7）+（8）“当月累计达成率”项：（10）上上月：即上上月应收保费当月达成率=上上月应收续期保费在上上月、上月和当月的实收总额/上上月的本月应收续期保费。注：该达成率为KPI考核用的达成率指标。

（11）上月：即上月应收保费当月达成率=上月应收续期保费在上月和本月实收总额/上月的本月应收续期保费。（12）当月：即当月应收保费当月达成率=当月应收保费在当月的实收额/当月应收续期保费。“年累计”项：

（13）应收保费：指年初统计的有效保单在当年应收的续期保费（不含新契约续交保费）。

（14）实收保费：指当年实收的续期保费（含复效及保全收费）。（15）达成率=（14）/（13）

IB-M-07（续期收费-续表）

“应收”项：上月末的有效契约应在本月交纳的续期件数和保费（1）转帐件：应通过银行划转的续期件数/保费；

（2）人工件：未授权公司通过银行转帐的应收续期件数/保费；

“实收”项：当月实收的续期件数（不含复效、保全件数）和续期保费（含复效、保全保费）

（1）转帐件：通过银行划转的实收续期件数/保费（含转帐未成功上门收取的续期件数/保费）；

（2）人工件：未授权公司通过银行转帐的实收续期件数/保费；（3）转帐成功率=当月实收转帐件数/当月应收转帐件数；（4）综合达成率=（当月保费达成率+当月件数达成率）/2；（5）当月保费达成率=当月实收保费/当月应收保费；（6）当月件数达成率=当月实收件数/当月应收件数； “当年实收累计”项：

（1）转帐件：同“实收”项“转帐件”解释；（2）人工件：同“实收”项“人工件”解释；（3）转帐成功率：各月转帐成功率算术平均值；（4）综合达成率：各月综合达成率算术平均值；

业务个人指标的通知 篇2

随着信息技术的迅猛发展,现代企业对于信息资源的依赖性越来越强。现在,电网公司为了提升管理能力和业务水平,建设了许多信息系统,如营销、生产管理系统等。这些系统规模较大,各类业务应用的特点清晰、专业,实现的技术路线也千差万别,如何对复杂度、差异度、专业度如此之高的业务系统进行统一的监控成为电网企业首先需要考虑的问题。对业务系统监控的关键是建立一套统一的业务系统指标模型。

1 研究背景

对设备或软件运行情况的监控一般采用2种方式:有代理和无代理方式。有代理方式一般通过在被监控的设备或软件中安装插件,以代理的方式来采集运行数据;无代理方式一般通过标准协议与被监控设备或软件通信,实现运行数据的采集。业务指标监控系统对设备、软件的运行监控采用的是基于标准协议的无代理方式。如果对业务系统的运行和应用数据监控也采用简单网络管理协议(Simple Network Management Protocol,SNMP)无代理方式,可以为统一监控技术路线打下基础。

SNMP被网络设备、主机甚至中间件等支持,主要应用于综合网管系统,目的是探测和管理网络上的设备、服务等软、硬件,发现其异常的情况或对其进行控制。它由一组网络管理的标准组成,这些标准包括应用层协议(Application Layer Protocol)、数据库模型(Database Schema)和数据资源。

通常,在一个基于SNMP的系统中,有许多资源,如设备、软件等被管理,而且每个被管对象都可以被一个或多个管理端所管理。每个被管理对象上运行一个软件,这个软件被称为SNMP代理(SNMP Agent)。SNMP代理通过SNMP向管理端发送信息。一般情况下,SNMP代理发送的信息主要是变量。管理端通过GET、GETNEXT和GETBULK等相关的SNMP命令获取信息,或者是SNMP代理没有被调用或访问,使用TRAP或INFORM等相关协议发送数据。管理端也可以发送配置更新或控制的指令,通过SET协议命令发送到被管对象的SNMP代理上,从而实现对被管对象的控制和操作,达到主动管理系统的目的。配置和控制命令只有当被管对象发生变化,比如网络设备上的路由配置、中间件的性能参数等需要修改的时候使用。而使用监控命令则通常是常规的日常工作。可以通过SNMP读取或修改的变量都是以层次的方式进行组合,管理信息库(Management Information Base,MIB)则定义了这些信息和其他元数据(例如变量的类型和描述)的类型。

2 指标模型

为了保证业务系统的健康运行,促进业务系统的使用,提升管理水平和业务能力,必须对业务系统的运行情况进行监控,及时了解业务系统的状态,发现和解决问题。

业务系统监控的基础和关键是业务系统的指标模型。合理的指标模型能够准确、充分地反映业务系统的情况,为业务系统正常运行提供有力的支撑,提高信息系统运行效率,提高服务质量,降低运营的成本。

参考其他系统的监控指标,如Web Logic、Windows系统等,提出了业务系统的运行指标,这些指标包括响应时长、健康运行时长、在线人数、日登录人数、连接会话数、数据库表空间总使用情况、服务器CPU平均使用情况等。它们反映了业务系统的运行情况,如系统已经稳定运行了多长时间,最多有多少用户使用系统,系统对服务器和数据库的压力有多大等。

运行指标只能反映系统的运行状态,不能反映业务系统中核心业务逻辑或流程的运行和使用情况,因此在运行指标的基础上,本文建立了业务系统的业务指标。业务指标主要指反映业务系统业务水平情况的指标,不同的业务系统有不同的指标内容,反映该业务系统特有的核心的业务逻辑,例如投资管理的累计项目总数,协同办公的公文处理数、档案条目数,生产管理的日工作票数、日操作票数等。

在这2类指标的基础上,提出了一个评分模型。这个评分模型可以根据每个业务系统的实际情况,为运行指标和业务指标赋一个权重。这样,为每一个指标点设置了分数点,根据业务系统每个指标的指标值计算出一个分数,然后统计出总体得分。这个总体得分反映了该业务系统的总体情况,包括运行情况和业务实用情况,为从总体上掌握一个业务系统的运行情况提供了基础与依据。

这2类指标和评分模型共同作用,准确、全面地反映了业务系统的运行情况,为运维人员和领导发现问题,促进系统实用提供了基础和依据。运行指标和业务指标2类模型共包括了85个指标,覆盖了所有业务系统的各个方面。当指标模型建立后,根据SNMP标准的要求,需要对指标模型进行固化,只有固化在MIB中,以对象标识符(Object ID,OID)的形式存在,才可以被SNMP代理识别并被管理端访问。

3 MIB设计

MIB是被网络管理协议访问的管理对象数据库,它包括所有可以通过SNMP代理被管理端访问或者设置的变量。MIB是数据对象的集合,代表网络中所有可以管理的资源,如硬件、服务等。每个MIB对象一般是一个数据变量,它代表被管理对象的某一个方面的信息。

要实现基于SNMP对业务系统进行监控,首先需要完成监控数据MIB的定义。从MIB定义、申请注册、通用性、安全性和扩展性的角度来考虑,将国家电网公司的私有MIB的根节点定义在MIB节点(.iso.org.dod.internet.private.enterprises),对象标识符为.1.3.6.1.4.1的节点之下。该私有节点的定义如下:

MIB节点:.iso.org.dod.internet.private.enterprises.sgcc

OID:.1.3.6.1.4.1.3333

今后所有需要扩展的定义都将在此根节点下进行,最终形成一个树形的层次结构。对业务系统的监控从应用的角度来考虑,将对十大业务系统的监控定义的根目录放在以下节点:

MIB节点:.iso.org.dod.internet.private.enterprises.sgcc.ITbusiness.KPI

OID:.1.3.6.1.4.1.3333.1.1

每个业务系统的关键运行指标都以这个节点为父节点,并按国家电网公司信息系统十大业务、每个业务包含的各个应用系统分别定义需要监控的KPI节点。

以财务管理系统为例,其节点如下:

MIB节点:.iso.org.dod.internet.private.enterprises.sgcc.ITbusiness.KPI.fico.erpfico

OID:.1.3.6.1.4.1.3333.1.1.1.1

以上节点代表的是ERP财务管理系统,财务管控系统的节点如下:

MIB节点:.iso.org.dod.internet.private.enterprises.sgcc.ITbusiness.KPI.fico.ficos

OID:.1.3.6.1.4.1.3333.1.1.1.2

这2个系统相关的应用系统监控指标就定义在类似于以上节点树的叶子节点上。

通过以上方式的定义,实现了国家电网公司十大业务应用下所有业务系统的运行指标和监控指标的固化,以后无论是添加一个业务系统,还是添加运行指标和业务指标,都可以很方便地维护这个树形结构。这样既实现了目前监控的需要,又方便了以后MIB的拓展,方便了各类应用监控指标的统一定义。

4 SNMP Agent设计

SNMP代理(SNMP Agent)可以是一种硬件设备,如主机、交换机、网桥、路由器和集线器等,也可以是一个软件服务,如net-snmp等。这些设备或服务上的SNMP代理都必须能够接收来自管理端发来的命令信息,并且这些代理的状态也必须能够被管理端监控。SNMP代理响应管理端的命令请求进行相应的操作,也可以在没有请求的情况下向管理端发送信息。

业务系统监控的SNMP代理架构如图1所示。

该代理包括以下功能模块:

1)OID请求响应,负责响应客户端发过来的OID请求,并将该OID对应的数据返回给客户端;

2)OID采集逻辑标准定义管理,负责定义每个OID数据采集的逻辑,如调用API获取该OID的数据或者在业务系统的数据库中执行SQL获取数据;

3)业务数据源定义管理,负责管理每个业务系统的数据源,如API访问的路径、数据库访问的URL、用户名、密码等;

4)通用指标数据获取模块,负责通过调用业务系统提供的API获取相应OID的数据;

5)通用数据库查询模块,负责通过在业务系统的数据库中执行查询SQL获取相应OID的数据。

在这些功能模块的上层是SNMP代理的通信标准。这个通信标准保证了任何一个标准的SNMP客户端,只要了解了业务系统SNMP代理的地址、团体名,就可以基于SNMP发送命令请求,以获取相应OID的数据。

业务系统的SNMP代理准确地说是一种SNMP服务,它不直接部署在业务系统,即被管对象上,也不是业务系统的一个组件。这个服务只负责维护业务系统所有指标数据的OID、获取方式,这种获取方式可能是一个数据库查询的语句或者一个可以调用的接口方法等,以及处理来自客户端的SNMP请求。因此,虽然按照SNMP的通用叫法,这个模块被称之为业务系统的SNMP代理,但是基于这个模块实现的监控系统依然可以被认为是一种无代理的监控方式。

5 结语

本文根据电网公司业务系统的实际情况,参考其他成熟系统的监控指标,提出了电网公司业务系统的监控指标模型,包括运行指标和专业指标,从2个方面全面地反映业务系统运行和使用情况。然后,基于SNMP将这些指标固化到MIB中,从而既满足了指标定义的统一和监控的需要,又方便了以后指标的扩展。

在业务指标模型的基础上,本文建立了一套评价模型和业务系统指标监控系统,为采用SNMP无代理方式监控业务系统打下了基础,方便以后与其他监控系统一起组成统一监控平台,对提高运维人员的效率,促进业务系统的实用化水平,提升应用水平,降低管理成本具有重要的意义。

摘要：电网公司通常存在大量的业务系统,这些业务系统规模较大,应用特点清晰、专业,实现的技术路线千差万别,因此如何对这些业务系统进行统一的监控就成为电网企业必须要解决的重要问题。文章通过研究SNMP协议的标准、实现技术和探测方法,对基于SNMP的业务系统指标模型和监控系统进行研究,最终实现了基于SNMP的业务指标监控系统,为统一监控技术路线打下坚实的基础,对提高业务系统的使用水平和运维人员的效率,降低管理成本具有重要的意义。

关键词：SNMP,业务指标,模型,监控系统

参考文献

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业务个人指标的通知 篇3

1.是由高职学生业务素质的重要地位决定的

高职学生业务素质在高职学生素质的整个体系中，占据举足轻重的地位。业务素质的精髓是教会学生如何做事，它是高职学生素质结构中的效能因素，是立足社会之本，也是形成创新意识和实践意识的能力，是创造社会财富和社会效益的智能条件，是构成社会生产力的基本要素，衡量高职学生全面发展的重要指标。而且在高职教育的整个素质教育过程中，业务素质的教育是高职学生这一群体区别与其他群体的特殊特征，它的目的也是高等职业教育的任务即培养具有创新精神和实践能力的高级专业人才。可见，对高职学生业务素质进行全方位的研究，是非常必要的。

2.是推行高职学生素质教育的迫切需要

当前高职学生业务素质的核心内容就是专业的教育。近来有学者专家主张取消高等学校的系科和专业界限，但多数人却不敢苟同。因为在中国这样的发展中国家，高等教育担负“培养高层次专门人才”的使命。目前，高等教育尤其是职业教育是一种社会急需的“资源”，我们还不可能实行通才教育，而只能拓宽专业口径、淡化专业界限。因此，在现代所提倡的高职学生素质教育中，加强高职学生素质教育并不是要取消和取代专业教育，而只是否定其过分功利化和过分狭隘、片面的弊病。应该以素质教育的理念指导并重组现有的专业教育，扩充高职学生业务素质教育的内容。

3.是实现社会主义现代化的必然要求

21世纪将是一个国际化的高科技时代，是由工业社会向信息社会转化的时代，其显著的特点是科学技术的高速发展，新兴交叉学科的涌现，人文文化和科学技术文化之间的相互渗透和融合。社会需要的不断发展，决定了高职学生的所具备的业务素质必须具有多样性，这个时代要求高职学生具有过硬的专业知识，与传统的专业技术教育相比，业务素质教育的涵盖面更为广泛，内容更为深厚，我们必须加强对高职学生业务素质的研究，才能促进社会生产力的发展和社会的全面进步。

二、高职学生业务素质的涵义

高职学生素质包含丰富的内容，各素质之间的范围是模糊的，是交织和相互作用，共同贯穿于高职学生全面发展的教育中，而且随着时代的发展，高职学生的业务素质也被赋予了新的内涵。因此，对业务素质的概念的界定，需要用全面的、发展的和联系的眼光。

目前，不同学者对高职学生业务素质都有不同的定义，如钱伟源教授认为，高职学生业务素质指学生在学习和交往活动中所形成和发展起来的基本学习素质、交往素质、科技素质与人文素质。但更多的文章和著作对高职学生业务素质没有作明确的定义，只是将业务素质所包含的内容做一简单的罗列。

根据以上对高职学生业务素质的分析和笔者的理解，我们给业务素质下这样的定义：高职学生在学习和交往中所形成基本的劳动态度和能力，以及在此基础上形成的需要掌握的业务理论及相关知识，并用这些知识解决实际问题的技能，进而将获得的专业知识和专业技能内化，从而形成的一种相对稳定的，能较为出色地从事专业工作的品质。高职学生只有扎实地掌握本专业的基础理论和基本知识，掌握本专业必要的基本技能、方法及相关知识，具备从事本专业实际工作和研究的能力，具备继续学习本专业知识的能力，具有把本专业知识运用于社会实践及在本专业领域认真工作的敬业精神，才能适应现代社会的发展。

三、高职学生业务素质指标体系的构建

1.高职学生业务素质指标体系构建的基本原则

（1）方向性原则。高职学生业务素质指标体系的构建应该坚持党的教育方针以及新时期高等教育的培养目标。在指标项上，要从多层面、多角度、多条主线，全方位地对高职学生的业务素质进行评价，科学引导高职学生在业务素质方面所要达到的标准。（2）全面性系统原则。高职学生业务素质指标体系应当反映出教育工作内部的客观规律。这就要注重指标体系的全面性，同时，各个指标项之间相互交织，相互渗透，通过一级二级三级等不同层次的指标，构成最后的终结性的业务素质的评价指标。这就要注重指标项之间的系统性。（3）目标一致性原则。高职学生业务素质评价指标应与评价的目标即高职学生业务素质的培养目标及规格一致，同时评价指标体系内部各项二级、三级指标的具体内容之间必须相融，不能把相互冲突的指标放在同一体系内。（4）可操作性原则。指标体系的目的之一就是把较为抽象的概念具体化，通过对指标的测评得出评价对象与目标的符合程度。因此业务指标体系的构建应该本着可操作性，要在教育实践中获取足够的信息，使评价对象在状态上进行量化描述，项数不宜过多，要能达到既定的目的并获得所需的信息即可，这样才有可能得出评价效果。同时，指标体系力求简化，对评价信息的统计方法要简易，容易操作。

2.当前高职学生业务素质指标体系的构建

根据业务素质的定义以及指标体系的构建原则，笔者认为可以借用心理学的基本范畴，将高职学生的业务素质分成知、情、行三个方面。简单地说，知，就是认知方面，即业务知识的储备、积累以形成合理的知识结构；情，就是思想精神层面，即高职学生所必须具备的业务思维方面的品质；行，就是行动能力方面，即运用业务知识的能力，包括融合其他学科知识的能力、组织协调、人际交往等能力。这种分法也符合裴斯泰洛齐所提出人的发展理论，他指出人的发展必须是心、脑、手的结合。业务素质也必须是这三方面的结合。笔者认为这种素质的分类方法适用于包括业务素质在内的其他素质结构。业务素质指标体系具体可分为：

第一，业务知识结构。这是业务素质的核心内容，知识结构和知识程度二者的有机结合是一个人业务素质的首要条件。包括：

（1）扎实的学科基础知识和基本技能知识。学科基础知识是知识更新的原动力。目前，社会的产业、行业和职业结构调整的速度非常快，职业岗位随时变动的状况不可避免，因此高职学生必须靠扎实宽厚的基础知识，才能适应这种变化。基本技能知识，主要是侧重外语驾驭和应用的能力，计算机知识包括计算机使用与获取分析、运用。扎实的学科基础知识和基本技能知识是高职学生走向社会的通行证。

（2）精深的专业知识。主要是指高职学生对自己所要从事专业的知识和技术具有一定的深度。这要求高职学生一方面要把握本专业的知识，另一方面，对其专业邻近领域的知识也要有所了解和熟悉，善于将其所学的领域与其他相关知识领域紧密联系起来。

（3）动态和易变的新知筹备。高职学生必须自觉地阅读现代科学书籍，掌握本专业研究的新动向、新成果，了解本专业的科学前沿状况，掌握专业知识的精湛性和先进性。

第二，业务思维品质。这是贯穿于高职学生业务素质的主线，是业务素质不断发展的动力，具体包括：（1）科学的观念、思维和求实的态度。这是高职学生业务素质的重要方面，也是培养正确认识问题、分析问题和解决问题的能力的重要体现。（2）捕捉专业信息的能力以及在本专业上勇于探索和大胆创新的精神。这不仅要求高职学生具备良好的自学能力，不断更新知识，而且要具备为进步、为创新而学习的思想。

第三，业务技能运用能力。这是高职学生业务素质在能力方面的具体体现。具体包括：（1）理论知识运用到实践工作的能力。即将业务知识转化为业务技能的能力，能够学以致用，较好地适应和从事调查研究、生产劳动和科学实验等相关的活动。（2）融合其他学科知识的能力。近年来，各种交叉学科不断兴起，科技上的突破越来越多地来自学科专业上的融合，因此，专业融合能力已成为高职学生专业创造能力的一个重要方面。（3）业务沟通的能力。现代社会越来越强调人与人之间、企业与企业之间、部门与部门之间的协调与合作，因此现代化的人才不仅是个人要具备的专业才能，还必须能够对专业团体进行组织与工作协调。

业务个人指标的通知 篇4

（京地税个„2002‟568 号）

一、北京市地方税务局《关于个人所得税若干政策问题的通知》（京地税个„1994‟187号）中，关于对于律师行业的从业律师工资在办案结算当月按规定预征，终了后按年计算征收个人所得税，多退少补的计税方法与现行税法规定不符，因此，根据国家税务总局清理整顿税收秩序的要求，现明确此项规定废止。从2003年1月1日起对从业律师办案提成收入应按月计算纳税。

二、对企业支付个人车辆的支出，均应视同企业向个人支付的所得，按工资薪金所得计算纳税；但能够提供租赁合同的，可按财产租赁所得计算纳税。其他个人财产公用的，比照此办法执行。

三、自主择业的军队转业干部创办个人独资或合伙企业，取得的生产经营所得，可按《关于自主择业的军队转业干部安置管理若干问题的意见》（国转联[2001]8号）视同个体工商户，适用关于个人所得税的免税政策。

四、根据北京市人民政府住房制度改革办公室和北京市财政局联合下发的《关于确定住房公积金缴存额上限的通知》[（2002）京房改办字第095号]文件规定，住房公积金超过限额的部分，应并入当月工资薪金纳税。

五、对个人取得的无偿献血补助视同一次性生活困难补助免予征税。

六、对个人在取暖季按标准取得煤炭取暖“煤火费补贴” 免予征税，超过标准发放的部分应并入当月工资薪金纳税。

七、根据《中华人民共和国个人所得税法实施条例》第八条的规定，对于教职员工取得岗位津贴（包括特岗津贴、岗位业绩酬金等）属于个人取得的“工资、薪金所得”，应照章缴纳个人所得税。

对于教职员工取得的上述性质的收入，不论计划内课时、计划外课时取得的，应与当月工资薪金合并，适用税法规定的税率，计算缴纳个人所得税。

八、对商业促销活动中，商家通过打折、返利销售等，给予消费者的优惠，不属于消费者个人的偶然所得。对通过摇号、摸号等方式产生的“有奖销售”的奖金、奖品，属于消费者个人的偶然所得，按偶然所得征收个人所得税并由发奖单位代扣代缴。

九、根据《国家税务总局关于企业经营者试行年薪制后如何计征个人所得税的通知》（国税发„1996‟107号）文件规定，企业经营者试行年薪制的，按年计算、分月预缴的方式计征。试行年薪制的企业，应将有关的规章（试行年薪制的具体办法）报主管税务机关备案，否则不能执行按年计算、分月预缴的方式计征。

业务个人指标的通知 篇5

业务问题的通知

全文有效 成文日期：2000-08-23国税发〔2000〕149号

为了规范和加强律师事务所从业人员个人所得税的征收管理，现将有关问题明确如下：

一、律师个人出资兴办的独资和合伙性质的律师事务所的经营所得，从2000年1月1日起，停止征收企业所得税，作为出资律师的个人经营所得，按照有关规定，比照“个体工商户的生产、经营所得”应税项目征收个人所得税。在计算其经营所得时，出资律师本人的工资、薪金不得扣除。

二、合伙制律师事务所应将经营所得全额作为基数，按出资比例或者事先约定的比例计算各合伙人应分配的所得，据以征收个人所得税。

三、律师个人出资兴办的律师事务所，凡有《中华人民共和国税收征收管理法》第二十三条所列情形之一的，主管税务机关有权核定出资律师个人的应纳税额。

四、律师事务所支付给雇员（包括律师及行政辅助人员，但不包括律师事务所的投资者，下同）的所得，按“工资、薪金所得”应税项目征收个人所得税。

五、作为律师事务所雇员的律师与律师事务所按规定的比例对收入分成，律师事务所不负担律师办理案件支出的费用（如交通费、资料费、通讯费及聘请人员等费用），律师当月的分成收入按本条第二款的规定扣除办理案件支出的费用后，余额与律师事务所发给的工资合并，按“工资、薪金所得”应税项目计征个人所得税。

律师从其分成收入中扣除办理案件支出费用的标准，由各省级地方税务局根据当地律师办理案件费用支出的一般情况、律师与律师事务所之间的收入分成比例及其他相关参考因素，在律师当月分成收入的30%比例内确定。

六、兼职律师从律师事务所取得工资、薪金性质的所得，律师事务所在代扣代缴其个人所得税时，不再减除个人所得税法规定的费用扣除标准，以收入全额（取得分成收入的为扣除办理案件支出费用后的余额）直接确定适用税率，计算扣缴个人所得税。兼职律师应于次月7日内自行向主管税务机关申报两处或两处以上取得的工资、薪金所得，合并计算缴纳个人所得税。

兼职律师是指取得律师资格和律师执业证书，不脱离本职工作从事律师职业的人员。

七、律师以个人名义再聘请其他人员为其工作而支付的报酬，应由该律师按“劳务报酬所得”应税项目负责代扣代缴个人所得税。为了便于操作，税款可由其任职的律师事务所代为缴入国库。

八、律师从接受法律事务服务的当事人处取得的法律顾问费或其他酬金，均按“劳务报酬所得”应税项目征收个人所得税，税款由支付报酬的单位或个人代扣代缴。

九、律师事务所从业人员个人所得税的征收管理，按照《中华人民共和国个人所得税法》及其实施条例、《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则和《个人所得税代扣代缴暂行办法》、《个人所得税自行申报纳税暂行办法》等有关法律、法规、规章的规定执行。

业务个人指标的通知 篇6

银监办通[2007]285号

中国银监会办公厅关于开展商业银行个人理财及电子银行业务自评估工作的通知

各银监局，各国有商业银行、股份制商业银行：

根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》（中国银监会令2005年第2号）第五十九条和《电子银行业务管理办法》（中国银监会2006年第5号）第七十七条规定，商业银行应对个人理财和电子银行业务进行自评估，并分别于下一年度2月底和3月底前向银监会上报个人理财和电子银行业务评估报告。为做好2007年自评估和评估报告上报工作，现将有关事项通知如下：

一、2007年自评估工作要求

（一）商业银行按照《商业银行个人理财业务管理暂行办法》和《电子银行业务管理办法》规定，结合本行业务发展战略和经营投资策略，对个人理财和电子银行业务的经营效益、风险管理、内部控制和操作流程等方面开展自评估。

（二）凡开办个人理财和电子银行业务的商业银行均应开展自评估工作。

（三）商业银行要高度重视、认真部署，按照规定时间完成自评估工作。

二、2007年评估报告要求

（一）个人理财业务评估报告要求

商业银行在个人理财业务自评估基础上编制评估报告，评估报告应至少包括以下方面内容：

1.2007年个人理财业务发展计划与实际发展情况的对比分析。

2.2007年个人理财业务制度制定、执行及完善情况分析评价。

3.2007年个人理财业务风险监测与控制情况的分析评估。

4.2007年个人理财案件投诉及处理情况。

5.个人理财业务总体评估结果与年初计划吻合情况。

（二）电子银行业务评估报告要求 商业银行在电子银行业务自评估基础上编制评估报告，评估报告应至少包括以下方面内容：

1.2007年电子银行业务发展计划与实际发展情况的对比分析（本项分为网上银行、电话银行、手机银行、其他电子银行类型，其中网上银行分为企业、个人）。

2.2007年电子银行业务主要创新及对传统服务方式的支持和替代情况的分析评价。

3.2007年电子银行业务经营效益的比较与评价，以及主要业务收入和主要业务的服务价格情况。

4.2007年电子银行业务面临的主要风险以及对主要风险管理状况的分析评价。

5.电子银行业务总体评估结果与年初计划的吻合情况。

（三）评估报告上报时间要求

各商业银行应于2008年2月底前将个人理财业务评估报告以正式文件形式（一式三份）报送银监会。同时抄报属地监管局。

各商业银行应于2008年3月底前将电子银行业务评估报告以正式文件形式（一式两份）报送银监会。同时抄报属地监管局。

请各银监局将此通知转发至辖内城市商业银行、农村商业银行和外资银行等有关银行业金融机构，并按要求报送材料至属地监管局。

业务个人指标的通知 篇7

关键词：报业,绩效考核,广告业务评价,指标体系

伴随着互联网、移动客户终端的发展, 传统媒体、特别是报业正承受着前所未有的冲击。美国报业名门《华盛顿邮报》被电子商务公司亚马逊的创始人贝佐斯以2.5亿美元收购就是一个典型象征。

面对挑战, 报业企业一方面深挖品牌价值、重塑核心竞争力, 另一方面积极拓展新的盈利和传播模式, 维护原有的广告收入空间。而在报业转型的过程中, 一个完善的经营业态和与之相关联的业务评价体系无疑可以为报业企业的健康、可持续发展提供强大的支撑作用, 反之, 目前传统报业的业务管理、业绩评价模式显然无法适应全媒体时代发展的需要。本文就将针对报业广告业务评价指标体系的构建进行深入的探讨。

一、报业集团业务评价指标体系现状及问题

目前报业对广告业务的评价考核主要分为业绩考核、能力考核、态度考核三个方面。本文所探讨就是业绩考核的这一方面, 即针对报业企业广告业务的业绩评价考核, 并且详细分析业务评价体系中的指标构建方式及合理性。

目前大多数报业企业都采取业务提成的方式来量化管理员工的业务绩效, 而在现有评价体系中主要存在以下几方面的问题:

1.指标选取单一

通常对业务部门的业绩考核主要采取以业绩指标为基础的评价体系, 这种考核方式的本质性问题在于只考虑收入不考虑成本, 对利润的把关缺失。

2.市场数据考核缺失

目前考核体系通常只以本企业广告收入、盈利为核心, 未考虑到与竞争对手的横向比较, 从而对市场的动态变化把握不足。

3.考核模式单一

对多元化创收渠道的考核不足。

4.对新业务模式的激励不足

目前考核对象还主要局限在传统媒体的广告业务方面, 对于与全媒体探索方面激励不足。

广告业务评价指标体系, 一方面要对过去经营业绩进行总结, 同时另一方面, 更要为企业实现长远发展的战略目标服务, 要紧密围绕着报业经营目标建立, 并将目标任务层层分解, 责权落实, 形成一套经营绩效运行的机制。

二、广告业务评价指标体系构建

1.基于平衡计分法 (BSC) 的考核维度设计

(1) 平衡计分法 (BSC) 原理

平衡计分卡 (Balanced Score Card, BSC) 把企业业绩的评价划分为财务、内部运营、客户及学习与发展四个维度, 它不仅是一个指标评价系统, 而且还是一个战略管理系统, 是企业战略执行与监控的有效工具, 它可以使四个维度形成有效的互动互联的体系。

(2) 考核维度设计

对于正处在变革和发展时期的报业企业来说, 如何全方位的考核各种传统业绩及新业务维度, 平衡企业发展中的各项目标, 也是评价体系构建的一个关键点。所以平衡计分法 (BSC) 原理在报业广告业务评价体系中具有非常高的实用价值。

我们将经营绩效模型进行逻辑推导, 把报业企业的战略目标转化为可执行的行动目标, 从而建立广告业务人员考核维度。

(3) 考核维度解析 (详见表1)

在确立广告业务评价指标体系的四个维度后, 我们再对每个维度进行细分, 下面就基于关键绩效指标考核理论, 确立每个维度下的核心考核指标。

2.基于关键绩效指标 (KPI) 的考核指标设计

(1) 关键绩效指标 (KPI) 原理

关键绩效指标 (KPI) 是用来衡量员工工作绩效表现的量化指标, 它来自对企业总体战略目标的分解, 反应最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素。它应该只反应核心业务指数, 而不是反应所有操作过程。

(2) 建立关键业务评价指标

第一、财务考核

(1) 应收账款:这里所考核的应收款主要指应向直接客户或代理公司在广告刊登后的一定期限内收取的款项; (2) 利润:按各考核模块, 如媒体事业部核算的利润, 包括收入和费用的差额, 以及其他直接计入损益的利得、损失。

第二、销售业绩考核

(1) 销售业绩:是指业务部门开展销售业务后实现的销售净收入; (2) 销售增长率:当年销售业绩与上一年度同口径下销售业绩的比率; (3) 单版版值:在考核周期内, 考核版面范围内所刊登的广告销售总额与广告总刊出版数 (整版数) 的比值; (4) 年单完成情况:年度合作协议 (年单) 约定的广告投放额达成情况; (5) 代理率:代理率指的是考核媒介或考核部门中, 广告代理公司下单金额占全部广告投放额的比例; (6) 广告公司返版率:针对不同代理公司、不同投放额度, 会设置阶梯性返还版面的奖励政策, 投放额度越高赠送版面越多。

第三、费用考核

(1) 营销费用:是指企业实施营销活动而发生的各种费用综合。通常主要包括销售提成费、工资奖金、促销费用、市场费用等; (2) 版面成本:采取不同的印刷方式, 以及根据纸张的克数差异, 成本有所不同, 如铜版纸、轻涂纸、新闻纸。

第四、市场占有率

市场份额:即被考核部门 (行业) 在一定时间区间内广告刊例总额与市场 (区域总市场) 刊例总额的比值。

第五、品牌营销

(1) 品牌影响力活动:在报业面临全媒体冲击的市场条件下, 报纸品牌影响力塑造更是尤为重要, 也是报业赖以维系的核心竞争力的重要组成部分; (2) 行业评选:报业的经营与各行业广告密不可分, 所以行业评选的举办, 也可以更好的提升报纸在各行业领域里的影响力, 从而使客户认可报业自身的广告投放平台, 使报业在行业内更具权威性; (3) 增值服务:考核是否能够及时、高效、定位精准的为客户提供相关的增值服务, 如舆情监测、特刊增印、杂志网络的整合宣传方案等。

第六、客户保有率

(1) 重点客户保有率:是在一定时间内, 现有客户保有量和有效客户实际量的比值, 通常用来考核核心客户的稳定性; (2) 流失客户量:在一定时间内, 本报客户未投放, 但在其他有效监测媒体 (如同城竞争对手) 上投放了广告的客户数量; (3) 新客户量:是指历史未投放, 在本考核周期内投放了的广告客户数量。

第七、工作目标按计划达成

(1) 任务完成率:考核主体在一定时间区间内, 销售业绩额与销售任务额的比值; (2) 企业文化营造:考核主体在部门生产经营和管理活动中所创造的符合该企业特色, 并且能够激励部门发展的精神财富和物质形态; (3) 员工满意度:是指考核主体部门内的员工通过对部门工作所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。

第八、违规操作考核

(1) 超时订版撤版:即超过订版、撤版截位时间的违规操作次数; (2) 广告稿件延迟:广告稿件超过截稿时间延迟提交的次数及时间考核; (3) 违规广告查处次数:经工商局查处、客户举报投诉的违规广告刊发次数, 及相关罚款考核。

第九、采编与发行工作配合度

(1) 采编工作支持度:考核广告部门采编业务的配合度, 以及相关报道质量; (2) 广告客户订报额:考核广告部门发行业务的配合度, 以及所产生的订报业绩额。

第十、盈利模式拓展

(1) 投资收益:针对可以为报业拓展投资收益渠道的部门展开此项考核, 如金融广告部可于相关客户推进信托理财产品, 并为公司带来额外收益; (2) 版权销售收入:是指报业集团通过销售新闻的转载许可所产生的各类收入总和。

第十一、新媒体业务考核

(1) 网站业绩:跨区域扩张、跨媒体运作是中国报业发展的一个趋势。无论是网站、手机客户端, 还是杂志, 都是报业新媒体业务的一个触角和尝试; (2) 杂志业绩:针对杂志业务实现的业绩额进行考核及奖惩; (3) 客户端销售:针对手机客户端业务实现的业绩额进行考核及奖惩。

第十二、培训考核

(1) 业务能力成长:个人管理能力提升、职称评定等业务能力方面的指标评定; (2) 培训达成:部门年度培训工作实现情况及对部门营销工作的推动力考核。

3.建立关键业务评价指标

通过上述分析, 最终形成完整的广告业务评价指标体系, 如下表2:

三、结论

通过上述研究, 探讨了报业广告业务评价体系的现状及存在的问题, 并基于平衡计分法 (BSC) 及关键绩效指标 (KPI) 原理提出指标体系构建的思路。但实际上报业广告业务评价体系的构建不仅仅是一系列的制度及程序问题, 更重要的是一种管理的思想, 它需要报业企业自上而下的强化观念、提高重视程度, 才能配合现有经营体系, 逐步建立起新的盈利模式和完整的价值链。通过报业广告业务评价体系的构建和管理实施, 可以促进报业企业搭建起更合理的业务结构, 从而更好的应对全媒体时代的冲击, 为实现可持续发展提供强大的助推力。

参考文献

[1]孙宗虎, 李艳.岗位绩效目标与考核实务手册[M].人民邮电出版社, 2012.