客户投诉处理情况汇报材料

客户投诉处理情况汇报材料（精选11篇）

客户投诉处理情况汇报材料 篇1

中国移动**分公司客响中心投诉处理组于2007年被评为市级青年文明号以来，着手把加强青年员工思想文化建设作为青年岗位能手活动的重要内容，塑造青年文明号崭新形象，以深化青年岗位能手为着力点，切实加强青年团员业务技术和劳动技能培训。现有组员17名，共青团员17名，平均年龄26周岁，是一个充满朝气、奋发向上的组织。几年来，投诉处

理紧紧围绕公司“追求客户满意服务”的经营宗旨开展工作，努力实现服务一流、管理一流、人才一流和业绩一流，取得了一定成效，得到上级领导的肯定和社会各界的普遍赞誉。为了积极认真做好客响中心投诉处理组创建省级青年文明号的各项工作，进一步加强投诉处理基础工作，强化人员争先创优意识，充分调动了人员工作激情，进一步适应新形势，创新思维，拓宽领域，改进作风，不断进取……

一、投诉组基本情况

客响中心投诉处理组主要负责省客服10086客户咨询及投诉处理工作，同时承担12315、消协、工信部、纠风办等社会监督渠道转办客户投诉处理工作；2007年被**市创建青年文明号活动组评为“2007-2009年度市级青年文明号”；2008年获**移动公司“卓越基层团队”、“qc活动优秀奖”称号。现有组员17名，共青团员17名，其中大中专毕业生17名。“梅花香自苦寒来”。经过了大家的努力，我们的四项业务指标均已全面达标。且有三人荣获“2008年度优秀员工”称号，一人荣获省级“十佳调解员”称号。

二、遵循指导思想和原则，以“大众营销服务”为导向，做好一流服务工作。

1、提升服务质量。

客户中心投诉处理组在开展青年文明号创建活动中坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，以解决移动客户疑难问题问题为宗旨，同时坚持以“大众营销服务”为导向，围绕“对目标客户的价值管理评估，将最优的营销通路组合以最好的服务流程改善客户体验,从而提高客户满意度,达到大众营销服务一体化”这一主题，坚持以客户至上，服务至上，秉承沟通从心开始的服务理念，推进各项服务工作落实。2008年，通过开展“金牌服务、满意100”系列活动，同时落实企业信用承诺，严格执行业务开通二次确认工作，“话费误差、双倍返还”处理原则，确实做好客户投诉处理及服务工作。投诉处理组充分利用了可直接与客户沟通这一便利条件，提升客户满意度，并将移动公司的各项服务深入客户之心，2008年客户对增值业务开通满意度较07年提升11%。

2、热心公益事业。

开展创建工作以来，我们深入学习企业文化，并积极参加社会公益活动，向社会展示中国移动的良好形象和投诉处理人员的精神面貌，以爱心回报社会。积极参与“汶川大地震救灾捐款”活动，纷纷慷慨解囊，以绵帛之情汇聚成爱的海洋，为灾区人民奉献自己的一份爱心；另外还以“真诚助困进万家、爱心奉献促和谐”为主题，开展了“送温暖、献爱心”活动，深入去受台风影响较大的边远灾区进行慰问，为灾区群众送温暖。除此之外，还长期与平和县合溪中心小学结成对子，开展“一帮一”结对扶贫帮困活动，积极向贫困学生伸出援助之手，献上一份爱心，为建设社会主义和谐社会作出自己的贡献。送人玫瑰，手留余香。让我们把爱与善心撒满世界，让青年文明号在和谐社会中闪耀光芒！

3、发放服务卡，推进信用建设示范活动

自创建工作开展以来，积极开展“青年文明号服务卡助万家”活动。投诉处理组始终坚持“诚信服务”的承诺宣传，扎实推进“信用建设示范行动”。在“金牌服务 满意100

”五心服务开展以来，建立了以“责任、诚信、便捷”为价值的各项业务诉求活动。从客户需求入手，解决客户问题，增进与客户的有效沟通。并且，投诉处理组连续几年在“3.15”世界消费者权益保护日，与**315消费者协会联合开展一系列的宣传和咨询活动，同时向客户发放投诉处理热线的“青年文明号”服务承诺卡，业务小手袋等。主动为用户打通维权通道，树立诚信经营、用心服务的形象，增加收费的透明度，及时解决客户关心的热点、难点问题。

三、加强组织领导，健全各项制度，积极开展文化建议工作

客响中心积极响应团中央，团省委、厅团委提出的“创建青年文明号”活动的号召，扎实部署，认真落实，成立了创建活动领导小组，制定了创建活动计划。为使服务质量再提高到一个更高的层次，我们建立并完善了一系列的服务规范，制定了各项规章制度，内容涵盖了工作中可能遇到的方方面面的问题，在执行规章时，重在激励，和业务量挂钩，充分激发员工的积极性和主观能动性。在不断的努力和创新中，投诉处理组多次被评为公司优秀团队、卓越基层团队等荣誉称号，在物质文明和精神文明建设上取得了丰硕成果。

四、主要目标完成情况：

（一）坚持开展“四深入“的工作模式，全面完成各项指标

①总体客

户投诉占比为2.33件/万户，全球通客户投诉占比6.33件/万户，分别低于全省平均值的3.77、9.67件/万户，全省排名第二、三位，取得两项占比考核满分值。

②网络覆盖、网络通话质量两项占比均取得考核满分值。

③升级投诉：5件被判责，占全年投诉量38%，该指标全部得分；

④信息流转及话务

均衡：未被省公司通报，全部得分；

⑤投诉处理服务标准落实：全面得分。

（二）转变投诉处理工作模式，实现投诉集中处理统一管理

08年以来，全区投诉处理工作模式发生较大改变，由06年的流转中心转变为预处理中心，至今已全面转型为集中处理模式。目前投诉组层面办结的工单量占总全区总工单量的87%。涉及费用的投诉类型如梦网类、自有业务类、服务质量、集团业务受理及取消等均集中在在市公司层面办结，目前各县公司承接的部分工单主要为各县公司个性营销项目。大大减轻给各县公司投诉处理压力。

（三）进一步梳理并明确全区投诉服务规范标准，明晰各类保障制度和流程加(来源：好范文 http:///）快处理效率。

①下发《关于下发话务均衡预警处理保障工作的通知》《**公司客户投诉信息预警管理办法》，明确话务预警应启动的紧急流程，做好专人专项跟进，限时做好应紧预案的启动。确保各投诉得到及时处理与控制。

②积极梳理营销类投诉焦点，及时提请优惠返还提醒功能的开发需求，以系统提醒代替人工监控行为，通过系统提醒方式做好各营销案操作规范的监督，确保营销行为规范，不伤害客户感知。

③确定《投诉处理保障机制》，明确特殊群体如社会监督员、党政机关重要客户等投诉处理流程，确保专人跟进，专项解决，加快响应速度，上下级信息及时、全面达到共享，避免出现伤害企业利益、形象现象发生。

④下发《梦网处理流程》在集中受理的前提下，再度统一全区梦网投诉处理手法，控制客户期望值，打击恶意投诉分子的嚣张气焰，减轻客服人员的工作压力，加快投诉处理速度。

⑤向全区明确热难点收集渠道，定期收集各方面疑难投诉。根据全区投诉处理实际情况制定投诉手册、开发案例交流平台、建立疑难问题题库等，有效解决投诉处理中的各类疑难杂症，明确工单填写回复模板，有效提升一线投诉处理人员的处理效率与工作能力的同时，规范了全区工单处理规范，助力投诉服务支撑指标的全面完成。

（四）重视热难点问题的流程梳理，提高解决效率。

①梳理和再造业务与服务流程16个：空中充调帐处理流程、营业组件申领维修流程、电子渠道误缴费处理流程、终端销售管理流程、预存活动物品配送流程、集团vpmn话费返充流程、爱贝通业务规范流程、集团产品故障处理流程、集团产品统一取消及受理流程、集团业务二次确认流程、垃圾短信管理-公益短信投放梳理、mo流量控制操作及投诉应急处理流程、梦网退费流程、颜色名单管理流程。

②召开跨部门协调会17场，投诉培训及服务质量分析会5场，解决热难点问题57个。

（五）团队建设有序进行，组内员工苦练内功，创新能力显著提升。

投诉处理组将“qc小组”活动纳入“双基”管理工作，以“课题工作日常化，日常工作研究化，引导“员工苦练内功”为宗旨，以科学的pdca循环为理论依据开展活动，推动创新工作的开展并于08年取消优秀奖称号，同时通过建立组内交流平台、“结对子”竞赛活动，设立奖励制度，在组内员工形成一股浓烈的团结、拼搏的氛围。

五、丰富团队活动，创良好工作环境。

开展团队活动，丰富员工生活，充分利用业余时间组织员工聚餐、唱歌、跳舞等休闲活动，使员工能在参与活动中增进感情，共同进步，同时邀请员工家属参加，让员工家属切身感受到团队的良好氛围，增进对员工的亲情理解，在工作上给予员工更大的支持和关怀，从而让员工以愉悦的心情全心投入工作。

六、互帮互学、互竞互争，创良好工作氛围

每周进行业务学习及测评考试，由值班长出考卷，使每个人对于班组的业务学习考核充分重视，主动学习，相互促进，巩固自身的业务知识，提升自身业务文化素质。并且，为进一步提升投诉处理人员综合能力，提高投诉现场解决效率，提高投诉客户满意度，于11月在投诉处理组内部开展“自我提升在行动”投诉处理技能竞赛。通过系统操作、专业知识等项目测试，让组内成员发现自身的不足之处，成员间取长补短，加强团队凝聚力，提高团队协作能力。助力于各投诉指标的顺利完成。比差距、赶先进、促后进，逐步形成了一个良好的竞争氛围，实现了透明化、规范化管理，发挥出良好的业务指导和行为约束作用。

服务是平凡的、无止境的，只有在不断地追求中，才能为客户提供更优质的服务、创造更多的价值。投诉处理组将继续秉承“沟通从心开始”的服务宗旨，在各级领导的关心领导下，在各部门的积极配合下，在全体员工的共同努力下，坚持“服务与业务双领先”，全力应对全业务竞争背景下的市场格局，坚持以市场经营为重点，以提高服务水平为核心，以优质服务为触点，为移动通信公司新一轮创业做出应有的贡献，为创造文明社会尽心尽力。

客户投诉处理情况汇报材料 篇2

面对着市民对家政服务越来越精细化的要求,一个综合性公共服务平台应该怎样树立诚信形象,成为中国家政业领跑者?

海峡都市报968111客户运营中心,由福建第一媒体《海峡都市报》于2007年8月投建使用的一个综合性公共服务平台,它提供包括新闻报料、咨询、生活服务等多个方面。986111运作三年多来,充分利用海峡都市报的强大品牌资源进行推广、完善,已广为市民所熟识,成为汇聚福建省民众心声最全面、服务民众最快捷、发展对台服务综合优势最佳的平台。

968111客户运营中心基本情况

海都报968111客户运营中心坚持“高起点,高投入,创新运作”思路,实现高成长。

1. 现有规模

经过数次扩容,呼叫中心办公场所约1200平方米,福州总部、泉州分中心,共拥有170席位,300名坐席人员。2010年全年受理信息量超过500万条,服务满意度达到97.8%。

2.业绩分析

2008年加盟企业30多家,50多项服务,年度交易额1580万元;2009年加盟企业120家,超过100项服务,年度交易额4650万元;2010年加盟企业170多家,涉及300多项服务,交易额8900万元。2009年便民服务业务实现利润160万元,2010年利润270万元。

3.三大功能

报纸服务功能。968111整合了电话、短信、视频呼叫、网站等客户接触渠道,打造出全方位、立体化的用户交互界面,满足报纸的发展和竞争需要:在第一时间获得新闻线索,更加贴近服务民生,实现与报纸深度互动;开展刊登广告、征订报纸、更改投递地址、受理投递投诉等业务,为报社经营工作服务。

便民服务功能。通过开展便民服务业务,一方面践行报纸的市民服务宗旨,一方面实现增值业务收入。968111海都便民服务业务,几乎涵盖所有的传统家政服务项目,开拓了寻医导诊、社区养老、专线旅游、教育培训、快餐订送等便民业务。968111便民服务功能,以福州为主区域,辐射福建全省,已经形成了一个区域商业服务网络。

对台服务功能,这是我们的特色。作为台商、台胞的主要集中地之一,福建是两岸人民交往交流的先行先试区域,我们通过968111积极开展对台服务项目。开辟闽南语专席,并开通了全国统一热线号码95193,与“968111”实现无缝对接。95193是大陆范围的直拨统一号码,按统一市话收费,并具备国际长途支持,全世界台胞只需加拨大陆区号“086”,均可在世界上任何一个地方打入该号码,即可接受专业的对台坐席服务。

作为第三届海峡论坛的重要举措,同时是福建省2011年重要惠台措施,台胞公共服务热线4001968111依托968111客户运营中心服务运作,并于2011年6月18日在台湾台中长荣桂冠大酒店举行了隆重的开通仪式。各界对服务热线给予了很高的评价,认为台胞公共服务热线是为台胞做的一件实实在在的好事。同时还得出:这条热线也是两岸交流合作的一个新平台,在多个领域可以展开合作,是行业性的标杆的结论。

968111客户运营中心运营优势

1. 技术平台具备扩展性

坚持自主建设,三年投入800万,对中心软件和硬件进行升级改造,已经形成过硬的技术支撑体系。

在语音通讯技术方面,平台采用支持NGN(新一代网络)的软交换技术方案,具备电信级的高可靠性(99.999%)、支持纯IP座席、支持3G视频呼叫接入。该平台不但支持本地坐席,还可以方便快捷部署远程坐席,并且可以实现本地监听和管理远程坐席,这已经为下一代业务模块升级提供了高性能的技术保障。下一步我们将利用该呼叫平台底层框架进行升级建立“云呼叫”中心,可为全国有宽带网络覆盖到的地方建立呼叫平台。

在综合业务系统方面,已研发出集CRM(客户关系管理)系统、通信系统、知识库系统、票务订票系统、统计系统及业务功能定制系统等6大系统于一体的综合业务平台。该平台具有良好的业务可扩展性,可根据不同的业务形态定制业务管理模块和扩展多种管理模式。

2. 客户营销实现最大化

报业多元化经营的焦点在于对客户价值的深度挖掘与重复利用。“如果我们的客户如果每天只花1元钱买我们的报纸,那实在是对客户资源的浪费”,海峡都市报968111运营中心的建立,最终目标就是要将报社零散的、闲置的客户信息有序管理起来,再通过各类增值业务对客户信息进行二次、三次、多次的开发。

经过3年的发展,968111运营中心已经拥有数百万的优质客户信息,海都旗下的海都便民服务网、海都购物网、物流配送业务,都以968111数字平台为中心,实现快速布局。

3. 运营模式走向成熟

经过摸索,968111客户运营中心在业务拓展模式、质量控制和服务保障体系等方面不断完善:

业务拓展以市场为导向,充分彰显服务性。968111家政服务项目的拓展,始终坚持以市场需求为主导,创造性的拓展或创新服务领域,并借助海峡都市报媒体传播效力,迅速在市民当中形成强大的服务品牌和影响力。

实施“六个一”工程,建立标准化服务体系。这“六个一”是:一个号码——968111、一个网站——www.hdbmw.com、一个综合服务受理网站——968111社区综合服务站(利用报社的发行站点升级改造)、一支标准服务队伍——提供标准服务咨询和服务预约的呼叫中心坐席队伍、一支规范化的服务企业队伍——发展培养的一批符合行业服务质量标准和资质要求的先进服务企业、一套服务质量标准——以统一的服务质量标准为市民提供“安全式生活服务消费”。通过“六个一工程”的完善和实施,中心不断扩大家庭服务信息覆盖面和服务范围,形成便利规范的家庭服务体系。

4. 公益性品牌凸显

一直以来,968111还充当沟通党和政府与市民的桥梁,便民服务理念更是契合社会管理创新主题,形成公益性品牌。968111呼叫中心被时任省委书记卢展工誉为“福建省委、省政府的前沿哨所”,2009年和2010年连续被省委评为“值班与应急”先进单位。2009年和2010年连续两年被财政部、商务部遴选为福建省家政服务网络中心平台建设工作试点企业,2010年被商务部确定为重点民生项目。还被国台办批准为“全国台胞公共信息服务中心”。

从2009年至今,968111运营中心获得多项政策性资金,共计1710万。

968111客户运营中心跨界发展经验

1.跨界发展实践

一是968111客户运营中心泉州分中心,于2008年开始运营,实现跨城运作。

二是浙江湖州96345市民服务中心。海都报与湖州日报报业集团合作组建公司,建设湖州96345市民服务中心,实现跨省运作。今年1月,96345市民服务中心正式开通,第一季度运行态势良好。

三是与省外报纸签署合作框架协议,实现资源共享。

2.跨界发展小结

一是与湖州日报报业集团的合作案例,验证了968111技术平台、运作模式在异地的可复制性。通过与其他报纸的深度合作,发挥968111自身的技术、管理与运营人才优势,将服务模式输出到省外城市,为其他区域的市民提供生活服务,构建全国性的家政服务网络体系。

二是968111的品牌项目——健康医疗服务,已经由原来的福建省范围辐射到国内七个省市,合作服务机构从原有的省内50家增加到全国范围89家,这为跨界合作增加了诱因。

三是968111运营理念符合社会管理创新主题,跨界合作具备良好的环境。“十二五”期间,国家将加大财政支持力度推进家政、养老服务、社区服务等生活型服务业的发展,创新现代家政服务是未来家政服务业的方向。

968111客户运营中心发展规划

1.公司化运作

为了能将968111成功运营经验快速复制到全国各地,建立全国运营平台,共同打造报业信息服务航母,海都已成立海都信息股份服务有限公司。海都信息服务公司和各地兄弟报社共同出资,利用各自的优势资源在当地成立合资公司,开拓当地便民服务等市场。

公司将整合全国范围的家庭服务企业、健康医疗机构、报业资源,通过与国内兄弟报纸的深度合作,推广968111运营模式,构建一个面向全国市场的“家庭服务超市”实现统一运营。分三步走:

第一阶段,快速复制,合作筹建市民呼叫中心。

各地区寻找合适的目标报社;将我们现有的经营经验、软件平台打包与目标报社合作;与目标报社共同成立合资公司,并共同经营。

第二阶段,建立全国客户服务运营平台。在技术层面,整个各单点系统,构建全国统一的商业管理平台。在业务层面,逐步整合区域市场,使各区域市场进入全国统一运营体系,保持原业务盈利能力的同时,配合全国运营体系成为在全国范围内建立后端商家管理机制,进行全国统一招商结合区域落地的跨区域经营。

第三阶段:资本运营,打包上市。

2.跨界合作的可能模式

一是初级合作。主要为平台技术输出合作,帮助合作报社快速的建立起呼叫中心。

二是紧密合作。双方组建股份公司,共同经营,管理合作,共同收益。

新兴媒体对纸媒的冲击,最直接的表现在于对报纸受众的蚕食。应对冲击,我们的根本就是加大培育和巩固纸媒读者群,这是纸媒发展面临的共同课题。海都报不仅仅将968111作为报纸业务运营平台和便民服务平台,而是赋予了更大的使命,作为应对新媒体冲击的一大利器。历经三年发展,968111营运中心实现的利润虽然只有数百万元,但是,968111已经树立良好的品牌形象,广为市民熟识,涵盖了海都报的既有读者群,更拓展了海都报品牌广度与深度。同时,依托968111营运中心,我们完成了年500万条的信息受理量,接近98%的服务满意度,服务项目齐全,服务信息便利,增强了海都报对读者的粘度。

客户投诉处理情况汇报材料 篇3

年初以来，我行认真贯彻落实省分行和营业部2011年工作会议精神，围绕省行“大行德广 伴您成长 金钥匙春天行动”工作目标，深入开展综合营销活动。狠抓个人贵宾客户维护与拓展，充分利用重点客户关系管理系统，实施个人VIP客户分层维护机制，重点培育和稳定高价值客户群体，加强金钥匙贵宾客户服务的精细化管理，取得了明显成效。首季金卡级以上贵宾客户增加487户，其中金卡级较年初增长455户，增长率14.78%，白金卡级增长26户，增长率24.20%，钻石卡级增长6户，增长率100%，钻石级增量占营业部的75%，呈现高级别VIP加速增长的良好态势，VIP增长率排名营业部第一。

一是以优质客户为中心，强化客户立行观念。全行上下全面树立客户立行的理念，以优质客户为中心，明确目标客户定位，维护目标客户，锁定目标客户，坚持把做大做强客户基础摆在突出的中心位置，引导全行员工真正实现从“做业务”向“做客户”转变。

二是全面实施名单制管理，努力扩大有效客户群体。我行6个网点已全部配备个人客户经理及大堂经理，以PCRM系统为依托，深入挖掘、维护存量客户，大力拓展新客户，并对VIP客户实行名单制管理，进一步细化营销责任，努力

培植一批忠诚度高的优质客户群体。在PCRM系统指派、签约后，要求客户经理通过主动上门、电话联系、发短信等方式，有针对性地制定个人优质客户营销计划，为各项业务持续快速发展奠定坚实的客户基础。

三是建立分层管理机制, 落实各层级维护责任。实行客户分层营销服务，成立了以行长为组长、分管行长为副组长的个人客户分层管理维护领导小组，按照“以优质客户为重点，以客户管理为主线”的原则，构建以支行行长、分管行长、网点主任、大堂经理、客户经理、理财经理、一线柜员为基础的分层次管理维护团队，保证对优质个人客户提供全方位、高品质的金融和非金融服务。高净值的钻石客户，建立行长、分管行长和主办网点主任三级联动维护响应机制；白金客户由分管行长、主办网点主任和个人客户经理共同维护，建立分管领导定期拜访客户的机制；金卡级以下客户主要由主办网点主任以及管户经理协同维护。

四是开展客户信息治理工作，强化客户流失责任追究管理。认真督促辖内主办行管户客户经理对所管客户信息进行全面的更新或补充维护，力争上半年个人中高端客户在ＰＣＲＭ系统的关键信息（地址、电话、工作单位等要素）完整率达到８０％以上，方便对客户的维护管理。通过建立个人高端客户名单库，详细记录客户的地址、联系方式、性格、爱好、特长等信息，依托个金部理财师团队定期通过联谊会、客户节、节日祝福等方式，加强同高端客户的联系和互动，强化高端客户的多层次维护体系，分散和降低营销人员离职造成的客户流失风险。强化客户流失责任追究管理，一个经营内，钻石客户、白金卡客户非正常流失的，要分清责任，分别追究网点个人客户经理和网点负责人的管理责任。

五是持续增进银客互动，提高贵宾客户忠诚度。建立定期拜访制度，要求个人客户经理要对自己所维护的贵宾客户进行定期拜访，主动向贵宾客户营销个人金融产品和服务，认真听取客户的意见与建议，及时了解客户金融服务需求。以元旦、春节、元宵、妇女节、植树节、端午、儿童节、中秋、圣诞节等中、西方传统节日为重点营销宣传连结点，以增进银客关系的情感元素为主线，通过高端客户联谊、答谢会、优惠促销等活动形式，加大对个人高端客户的维护和营销力度。春节期间，支行领导重点加强大客户、老客户存款挖潜，拜访了年日均金融资金500万元以上的高净值客户，通过沟通、联络，融洽客户关系，提高贵宾客户忠诚度。

六是全面开展客户营销，不断提升中高端客户价值贡献。我行坚持“大力拓展新的优质客户，积极稳定忠诚老客户,努力竞争他行优良客户，充分开掘客户资源价值”的中高端营销方针。1.大力拓新。充分发挥劳动组合优势，发起“扫楼”和“扫街”工程，开展走出去营销活动，开展进社区、进企业、进学校、进商户的“四进”工作和“业务送上

门”活动，重点营销一批公务员、企业高管和个体私营企业主。2.深入挖潜。通过网点和本部内部员工及存量客户推荐，“1+N”联动营销，扩大交叉营销效果,对钻石卡客户推行“3+N”增值服务计划，全面提升个人中高端客户的满意度和忠诚度，打造我行“**”知名品牌。3.强化公私联动。大力开拓对公市场潜在优户质个人客户资源，为***司等企业高级管理人员及重要职能部门的管理人员办理我行贵宾卡；上下级之间加强沟通协调，积极开展协同营销。4.加强服务创新。紧贴市场，细分客户，满足个人中高端客户差异化、多元化的服务需求，通过持续开展每位员工到同业的“六个一”活动。积极做好金钥匙产品理财组合营销推广，根据客户年龄、投资偏好等特点，针对性提供“一揽子”零售业务产品套餐服务，促进产品交叉营销，积极动员在他行存款转入。

七是推行全员客户经理制，维护责任落实到人。个人金融部门作为个人中高端客户管理职能部门,切实履行职责，及时督促主办网点通过PCRM系统定期分析监测客户名单,适时了解和掌握客户及其业务的变动情况,建立和完善客户档案,实行客户名单管理制。根据辖内各网点业务量、客户结构及人员状况，制定明确的个人高端客户标准及维护管理办法，将全行的个人高端客户分配到全行员工维护，由其作为这些客户的指定联系人，并依托个人客户关系管理系统的支持，及时分析通报客户拓展维护进展、客户变动流失等情况，将这些客户的新增价值与管户联系人的绩效工资挂钩。

客户投诉处理情况汇报材料 篇4

作为一名在大客户服务战线上工作多年的客户经理，我虽然已过不惑之年，肩负着工作、家庭、教育子女等多重压力，但仍然满腔热诚地努力工作着；作为中国电信的一名普通员工，我热爱着中国电信，热爱着我所从事的大客户营销服务工作，因为，我深知维系中国电信大客户品牌形象、努力延伸大客户服务内涵是我应尽的职责。多年的工作中，我努力在提升工作技能、创新服务理念、整合客户资源上狠下功夫，取得了良好的工作业绩，现将本人客户经理工作中的一点心得汇报如下：

一、坚持以市场为导向，在提升工作技能上下功夫

随着市场竞争的不断加剧，大客户的电信需求呈现多样化的趋势，大客户对我们服务的要求也越来越高，这就要求我们的自身素质必须不断提高。为了更好地服务客户，我不断学习新的电信业务和电信技术，努力学习服务、营销、法律等必备的知识。通过学习，我的个人素质、服务技能得到了较快的提高。

要做好企业营销工作，就必须了解市场、研究市场、适应市场，真正做到以市场为导向，其中收集、分析客户反馈信息是一个很重要的方面。作为大客户部党政军行业组的行业经理，我除了认真服务好我的客户之外，还时刻关注着泰州党政军行业大客户的营销和服务工作。为了了解这个行业客户的消费共性和需求个性，自从我担任行业经理以来，我陪同本行业组的客户经理对该行业的大客户逐一走访，听取客户对我们的要求和意见，仔细分析行业在需求和消费行为上的共性，努力寻找新的收入增长点。同时，我还要求本行业组的其他客户经理和我一样认真做好客户服务工作，并经常检查其他客户经理的工作，以保证整个行业的所有大客户都能够享受到中国电信优质的服务。好范文版权所有

二、坚持以客户为中心，在创新服务理念上下功夫

“用心服务，用户至上”是泰州电信的企业理念，也是我日常工作的准则。面对当今电信市场激烈的竞争形势，我始终坚持创新服务理念，把服务作为永恒的主题和自己的天职，想客户所想，急客户所急，改进营销方式，提高服务效能。工作中，围绕打造一个真正“以客户为中心”的党政军行业服务体系，我严格执行《中国电信大客户营销服务规范》中对客户经理的要求，带领行业组团队，结合CRM管理，积极推行全天候、保姆式服务。只要客户有需求，无论什么时间，我都坚持随时上门服务；在服务中努力做到引导客户消费，对客户提出的需求，只要对企业有利的，我都想尽一切办法努力办到。许多客户单位的联系人这么对我说：“你现在几乎已经可以算是我们单位的一员了，你比我们有的职工还要了解我们单位，只要是我们想到的，你都为我们办到了，我们没有想到的，你也替我们想到了！”从事客户经理工作以后，我常常得到客户的肯定和赞许，并收到来自客户的数十封表扬信，在感到由衷欣慰的同时，我更加感受到作为客户经理肩负的责任。好范文版权所有

正是由于自己认真、负责的服务，我和我的所有客户之间建立了长期的信任关系，并能够充分利用这些关系，进一步地开拓市场，如，在泰州海陵工业园区的项目洽谈中，一些运营商提出了许多难以想象的优惠政策，客户的选择也一度出现动摇。针对这些情况，我一方面组织客户经理和技术人员针对园区的规划以及行业招商引资的特殊性，进一步做好通信解决方案的优化设计，找到适合客户的、切实可行的解决方案，为客户做好详细的介绍和消费引导。另一方面，通过以前一直有着良好客户关系的、该单位的上级机关——泰州市海陵区政府出面做好动员说服工作，终于与客户签定了长期的协议，并在协议中排除了使用其他电信运营商电信业务的可能。像这样，与我公司签定长期的排他性协议的客户还有很多，在当今电信市场激烈竞争的环境下，要做到这一点，惟有时时处处以客户为中心，努力为客户提供优质高效的服务。

三、坚持以效益为目标，在整合客户资源上下功夫

对于电信企业来说，必须通过创新服务带来效益的提高。为此，我将满足客户需求的同时实现企业利润最大化的理念贯穿于一切工作的始终，努力开拓市场，引导客户消费，把客户的问题作为我们自己的问题，充分利用公司资源整合客户资源，协助客户增强“造血”功能，创造新的价值，使公司自身价值和客户价值都尽可能地得到最大化。2003年，我所服务的客户业务收入增长率高达69.32，客户流失率为0。2004年面对更加激烈的市场竞争，我的客户业务收入仍然保持着较快的增长，客户流失率为0。近两年来，在完成自己服务的单位“泰州市教育局‘校校通’工程”、“泰州市计划委员会全区组网项目”、“泰州国家海事处新大楼电信综合解决方案”、“泰州市留学生创业园区全面合作”、“公安交通警察道路监控及租纤组网”、“泰州国家海事广域虚拟网”、“泰州市海陵工业园区全面合作”及“市委组织部、市对外贸易经济合作局”全面合作等多个影响大、效

益明显的重点项目，尤其是“公安交通警察道路监控及租纤组网”项目，作为一个时间短、工程量大、难度高、影响面广的工程，对泰州的交通管理和整个城市形象的建设都有着十分重要的意义。在整个项目的洽谈、签约、施工的工程中，我都坚持从客户未来的发展规划出发，提前进行客户网络结构的分析，不断优化与改良，并与相关技术人员一起为客户设计网络方案，满足

了客户对通信质量的要求，在每一个细节中强化了客户对中国电信服务的认可，以实际行动赢得了客户的信任。

2004年，我率领行业组成员，努力完成了中石化泰州石油公司金卡组网、泰州邮政局网络改造、泰州公安四级网改造、泰州医保网建设、泰州社保网建设等重大项目，并成功组织实施了反抢网通电话业务计划，为保存量作出了一定的贡献，为企业创造了较好的经济效益。作为客户经理，我不仅让我的客户享受到满意的服务，而且始终坚持对企业的长期可持续发展负责，先后成功签约了多个要求高、难度大的项目，为类似的项目留下了成功实践的案例。我的工作得到了客户和公司的充分肯定，我也曾多次被评为先进工作者、服务标兵等，2004年度被评为“江苏省用户满意服务明星”、省公司级生产能手等。

城管执法情况汇报材料 篇5

一、全面加强素质教育，提升执法队伍新形象

近年来，县城市管理局始终把打造一支“政治强、业务精、执法严、作风硬、效率高”的执法队伍作为头等大事来抓。在执法队伍建设上，针对建局时间短、新生力量较多、人员素质参差不齐的实际，以强化业务培训，提高自身素质为总抓手，首先狠抓了教育培训。坚持周一为集体学习日，月初为集中培训日，季末为考核测试日。同时，还坚持进行军事化培训，做到训练标准军队化、着装举止军人化。其次，狠抓了作风纪律整顿。定期组织全体队员开展思想、作风、纪律整顿活动，查不足，摆问题，提升严谨、务实、高效的工作水平，自觉遵纪守法，履行好自己的职责。第三，制定规章制度。相继出台了《 县城市管理局十条禁令》、《 县城市管理局日常管理制度》、《 县城市管理局岗位责任目标考核办法》、《 县城市管理局行政执法责任追究制度》等项制度和规定。做到了用制度管人,用纪律约束人。通过一系列的素质教育，大大提高了执法人员的执法水平，增强了工作责任感和使命感。

二、加强城区市容市貌和规划建设管理，全面优化我县经济发展环境

近年来，县城市管理局本着“以人为本、执法为民”的执法宗旨，切实加强了城区市容市貌和规划建设治理。

一是全面落实了城区街道定人定岗定位责任制，对城中街、兴华路、青年路、隅首街、金茂商街等重点路段实行重点管理，根据《山东省城镇容貌和环境卫生管理办法》等法律法规，杜绝店外经营、流动摊点、车辆乱停乱放、乱搭乱建、物料占压等影响市容市貌的违章行为，确保市容整洁、卫生有序；全面实行了“三包”、“五定”责任制，即大队包片、中队包线、队员包路段，日常管理定岗、定责、定标准、定考核、定奖惩，力争使城市容貌达到无缝隙、无空档，全覆盖、全天候管理。方法上做到了“四结合”，即错时上班与正常上班相结合，定岗管理与机动管理相结合，日常管理与集中整治相结合，徒步巡逻与车辆巡逻相结合，执法人员与环卫人员相结合。同时，实行错时值班制度和晚间值勤制度和12319投诉受理制度，逐步建立起长效管理机制。近期，共清理流动摊点1652处，取缔移动灯箱268个，店外经营2600余处，清理野广告2580处，城区墙体粉刷26800米。

二是充分发挥女子市容管理执法中队的作用，加强城区巡逻的力度，实行错时制值勤模式，杜绝管理上的空档现象，从严治理市容市貌。为扮靓城市，今年以来，义务刷洗城区护栏3次以来，累计长度15千米。

三是实行执法与宣传教育相结合，共发放明白纸8000余份，发放致经营户的一封信2000余份，增强了市民城市化意识，提高市民素质，自觉接受城市管理，为我县城市管理创造一个良好的城市环境。

四是户外广告治理。近年来，随着城区主次干道提升改造工程的完成，沿街户外广告整治势在必行。县城市管理局根据我县城区主次干道的户外广告设置现状，本着符合实际、统一尺寸、标准、样式的要求，在借鉴市县先进经验的基础上，研究制定了《城区户外广告设置审核的实施意见》。严格户外广告设置的审批和管理，控制过街横幅、落地灯箱等低档次广告的设置，杜绝铁皮广告和墙体商业广告的制作，鼓励和引导城区沿街门面设置高档次、高品位、统一规格的门头牌匾，积极发展电子扫描等高、新、大、优的户外广告和亮化光源，增强广告艺术和文化内涵。确保主要道路两侧容貌整洁、美观、畅通，营造整洁、优美的市容环境。重点抓好兴华路、菏商路两条样版街工程，打造亮化两条标准街。近期共规范门头牌匾185个，清理废旧广告262个、不规范广告120个。

五是新老城区违法建设治理。近年来，新老城区零星建设治理是当前城市管理工作的重点和难点。县城市管理局积极探索工作策略，遏制了新老城区违法建设的蔓延。我们按照县委、县政府确定的城区规划及园区规划的发展思路，认真落实省政府批复的新城区建设规划和县政府定政发文件关于全县在规划区内禁止零星建设的规定，我们认真研究制定方案、强化措施，坚定不移地贯彻落实县政府的有关规定，在严控区，禁止一切零星建设，在控制区及各乡镇严格按照《中华人民共和国城乡规划法》规定，实行严管重罚。重点区域专人盯守，日夜巡查，采取早发现、早查处等有效手段，严格控制零星建设。近半年来，累计共查处各类违法建设686起，强制拆除535起，拆除违法建设面积8850平方米，停工86起，行政处罚65起，较好地控制了全县规划区内的零星建设。

三、关注民生，全面构建和谐城管

项目总体情况汇报材料 篇6

下面就过去、现在和未来的总体发展情况总结汇报如下。

一、项目开展至今取得的工作成绩

随着中韩两国贸易往来的逐步发展，最近几年中韩经济互补发展的趋势日益明显，双方在各个领域的交往明显增多，威海作为距离韩国最近的中国城市之一，威海市政府根据经济发展形式果断提出“借韩兴威”的口号，进一步加强和促进中韩两国之间的经济贸易往来。

在这种良好的经济氛围下，××××××应运而生，自去年3月底，该项目全面展开策划和运营，威海××××××集团有限公司在环翠区旅游度假区建起××××××，总投资6亿元人民币，建筑面积17万平方米，计划建造成中国第一个以韩国文化为主题，以展示、零售、批发、全国连锁的形式经营韩国正品服装服饰、化妆品、日用百货、珠宝工艺品、食品为主营业务，集购物、休闲、餐饮、娱乐为一体的大型综合性商业项目。

（一）××××××项目开展情况

××××××设有韩国名品街、韩国精品馆、韩国时尚馆、韩国购物中心、韩国美食街和韩国四星级酒店，功能齐全，设施完整，装修风格多样，集韩国的现代时尚和民族特色于一身，将成为韩国原产商品进入中国的第一平台。XX年8月份，整个购物街外围环境基本装修完毕，办公楼和宿舍楼已进驻使用。随后开始在全国范围内招贤纳士，成立××××××有限公司后员工已达300人，××××××项目正式进入运营阶段。

在项目明确定位之后，开始面向全国招商，陆续在北京、重庆、西安、沈阳设立分公司，同时也在韩国设立了分公司，全面开展工作。由此同时，开始在全国范围内进行了全方位、大面积的广告投放，中央电视台1、2、3、4频道的宣传片影响巨大，同时网站（新浪、网易、威海信息港、威海房地产网等）、报纸（威海晚报、威海日报）、户外平面广告、公交车广告、dm等媒体也展开立体式的宣传，取得了良好的效果。去年广告投入达到1500多万。

很快，××××××的品牌知名度迅速提升，各地客户纷纷询问加盟事宜，同时引起中韩两国政府对该项目的高度关注，中韩两国领导人多次到公司参观考察，进行全面指导。尤其是韩国社会各界人士，对此项目产生浓厚兴趣，多次来荣丰购物街访问考察。XX年年6月15日××××××项目恳谈会在韩国首尔举行，威海市市长王培廷在恳谈会上发言，××××××正式对韩国前国务总理李寿成举行隆重的项目顾问授牌仪式；

XX年年，韩国分公司方面工作成绩显著，交易会期间成功实现各种品类服饰的采购工作，确保了交易会的顺利开幕。经过近一年的努力，成功与1000多个韩国品牌商家和100多个设计师品牌达成合作意向，为××××××的全面开业打下了坚实的基础。

（二）首届中韩（威海）商品交易会

XX年年9月27日，首届中韩商品交易会在××××××举行，交易会得到威海市政府的大力支持，同时也得到韩国政商两界的高度关注，韩国前副总理金振杓（biao）先生；韩国前国会议员、产业资源委员会前委员长朴尚奎先生和威海市市长王培廷等领导出席了开幕式。

去年展会共展出面积2XX多平方米，展位数量704个，参展商400余家，参展代表1600多人，中外客商云集，实现了××××××致力于打造参展商品最多、历史最长、规模最大、最具影响力的中韩商品贸易盛会的目的。交易会后，有意向加盟××××××的商家达到1500余家。

（三）电子商务（购物网）

为了更好地整合韩货资源，发挥威海××××××的交易平台作用，去年11月份，与广州信景网络开发公司签约，一期投资30万元开始全面建设大型购物网站——韩货网，韩货网和商业项目相辅相成，但随着项目的不断扩大和在全国市场的延伸，其功能也将不断增加，最终目的将建成一座淘宝式的进口商品的网上购物商城。

二、目前项目的进展情况和下一步的工作目标和方向

（一）××××××项目现状及未来发展规划

〈一〉工程建设方面

1、景观改造：为进一步突出××××××的韩国文化和风情，打造一处集旅游和购物为一体的大型商业广场，公司决定斥资1880万将原有景观进行全面改造，目前改造已经开始。

整个改造由上海天夏城市景观工程设计有限公司执行，四月中旬完成景观改造设计，六月下旬完成景观改造施工，改造完成后，届时一座浓缩的充满韩国风情和文化气息的购物街群体将会以崭新的面貌呈现在大家面前。

2、保税仓库的建造：保税仓库总建筑面积5.4万平米，分两期完成。2010-2010年公司要完成保税仓库的全面建设，确保购物街开业之后各类韩国商品及时快速的运到国内，实现良性循环。保税仓库的建设方案在1月份已经敲定，前期的手续办理也基本完成，施工图的设计在制作修改中，计划在4月10日前完成，桩基础和基础施工安排在5月中旬至7月初进行，主体四层在9月20号前全部建起，一期仓库工程今年年底完成。主体框架建成以后，门窗、装修、水电等工程在2010年5月1日前全部完成，计划2010年能够顺利投入使用。保税仓库总投资初步预算将达到9000万。

3、购物中心及四星级韩式酒店的建设：

（1）目前工程进展情况：

1）地质勘察已经由烟台正元岩土公司勘察完毕，勘察报告已经市审查中心审查通过。

2）基坑支护施工单位已确定，方案已承报市建委进行审批，现已经完成两次方案专家讨论，以进一步完善方案，在1月20日已完成方案审批。

3）施工图设计已完成，并上报市建委审查中心审查，目前已审查通过，完成了验签手续。

4）施工单位已初选完成，主要有两家威建三公司及烟建进入最后施工报价阶段，2010年阶段此项目的总投入约需8818万。

5）现场水到位、围档完成、电审批手续通过，正在订制箱变，3月31日前已安装到位。

（2）施工进度计划

1）4月31日前完成前期手续，取得施工许可证。

2）基坑支护施工单位于4月初进场施工，到6月底完成基坑支护,7月10日完成土方工程。

3）桩基施工单位于7月10日进场,8月20日完成施工及桩基检测。

4）主体施工单位于4月初进场，进行临建施工，于8月20日正式开始施工，于10月5日前完成地下三层工程施工（包括主体，外防水、土方加填等）。地下二层于10月初开始，到11月15日结束，地下一层于11月10日开始，到12月25日结束，12月底前完成地下的建设施工任务到地面正负0.000.2010年10月交付使用。

〈二〉购物街的运营与招商

1、项目定位：韩国风情、正品韩货，吸纳韩国商家、商品，以租赁和联营的方式，服务于零售、辐射威烟青，服务于旅游观光、面向全国游客，服务于全国物流、批发，建立连锁经营卖场。最终要将××××××打造成一个韩国在中国的缩影，即购买的是正宗的韩国商品、吃的是韩国的特色餐饮，住的是韩式的酒店和公寓，看的是韩国的歌舞表演，感受的是韩国的异域风情。进而成为中国内陆采购韩国商品，连锁经营韩货的源头，从而将××××××打造成一张威海市的城市名片。

2、经营范围

立足于作大作火市场，从聚集客流、形成巨大商流的角度出发，对整个项目进行了重新的功能分区，确定了立足烟威青、辅射环渤海湾，走向全国市场的企业发展之路，并最终确定经营范围为：服装服饰、首饰工艺品、洗化用品、食品、电子、餐饮、文化娱乐、美容健身、休闲娱乐。（见附表）

3、经营模式及优惠措施

a、经营模式：××××××以租赁和联营的形式组织商户、商品入场，精品馆和时尚馆的外围和步行街商铺全部采取租赁的模式进行招商，精品馆、时尚馆内馆采取租赁和联营两种方式进行招商。

b、优惠措施：

公司计划利用五年的时间培育市场，在这五年期间将施行如下优惠政策：

1）第一年免租。

2）第二年收取市场年租金价格的50%。

3）第三年收取市场年租金价格的70%。

4）第四年收取市场年租金价格的80%。

5）第五年收取市场年租金价格的90%。

4、创建名流会馆：为吸引人气，带动消费，今年除了将××××××的景观进行全面改造之外，还将与威海乃至全国部分旅行社合作，将旅游大巴吸引至购物街。同时，对时尚馆（现宿舍部分）进行全面改造，改造成类似“如家”的快捷式宾馆——中韩名流会馆，为来中国考察访问的韩国官员和客商提供免费入住服务。具体形式为：采用招标的方式由其他投资者经营，按照荣丰的要求进行装修与人员配备，并配合××××××的整体运作，采用租金、保证金等方式确保其配合××××××的整体运作。通过广告、协会、招标公司等渠道寻找投资者来竞标。

招标书在4月份完成，并迅速开展招标。中韩名流会馆在6月30日前开业。

5、目前计划的招商对象

1）在韩国生产且符合本项目业态的各类品牌产品。

2）商品的品牌的设计研发和注册是在韩国本土，但生产和制造是在中国国内的韩国独资或者中韩合资公司；

3）在中国国内的流通行业中经营各类正品韩国品牌商品和从事韩国文化服务业的中国商人或中国商人组织的商贸公司或者行业组织协会；

4）在中国国内的流通行业中经营各类正品韩国品牌商品和从事韩国文化服务业的韩国商人或韩国商人组织的商贸公司或者行业组织协会；

5）具有一定韩国商品或者服务行业从业经验、具有较强经济实力和健全营销网络并一获取正品韩货进货渠道的中国商人或中国商人组织的商贸公司或者行业组织协会；

公司情况汇报简介材料 篇7

尊敬的领导：

四川省富丽洋生态农业科技有限公司是从事原生态鸭的扩繁、种鸭标准化养殖、商品鸭苗孵化、标准化饲养技术规程研究和有机肥料生产为主的大型现代农业企业。我公司致力于养鸭业多年，2009年5月在区政府多个部门的大力支持下，投资青白江区清泉镇。公司结合成都市城乡统筹发展及我区“一乡（镇）一园区、一区域一主业“具体目标，以发展现代畜牧经济、助农增收致富、推动新农村建设为方向，着力打造鸭肉食品加工冷藏以及有机复合肥厂为一体的标准化养殖示范园区。

公司依托西南农业大学和英国樱桃农场的技术与品牌，按照绿色环保、生态和可持续发展的要求，合理规划和布局各功能区，有效地进行行态系统的结构控制和环境控制，实现养殖园区园林化、生态养殖规模化、现化农业产业化，走优质高效、利国利民的发展之路。

公司注重企业文化建设及技术人才储备。由博士、畜牧专家和川农大的教授组成的技术服务团队，在养殖、防疫和培育等多个方面，为公司提供了强大的技术支持。具有高、中级职称的技术人员6人，在养殖、防疫和培育技术方面，达到一定的科研水平。青白江区地处成都市北大门，位于四川省最具经济发展活力的成（都）德（阳）绵（阳）经济产业带的中心，汇集了化工、冶金、机械、化纤、建材、服装、食品、电力、金属制品等行业300多家企业、科研院所，是成都市的一个重要工业区，也是四川省的主要化工、冶金基地。富丽生态农业科技标准化种鸭养殖示范园区一期项目选址在清泉镇龙洞村城太大件公路旁，位于青白江现代农业港清泉镇，这里属于低山、浅丘带，城太大件公路穿境而过，目前正扩建成双向四车道，直接连接成南高速，交通便捷，区位优势明显。富丽生态农业科技发展有限公司还将在这里建成集观光旅游示范园区。

污水处理项目情况汇报 篇8

政和县人民政府

（2010年10月23日）

尊敬的林副主席及各位视察组领导：

首先，我谨代表政和县人民政府对林副主席及各位领导的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！下面，我就政和县污水处理情况向各位领导作个简要汇报。

一、加强组织领导

县委、县政府高度重视我县污水处理工作，成立了节能减排和污水处理项目建设工作领导小组，制定了《政和县整治违法排污企业保障群众健康环保专项行动实施方案》、《进一步加强重点流域水环境综合整治实施意见》、《“十一五”期间主要污染物减排计划》和《“十一五期间主要污染物排放总量削减实施方案》，下达了县城环境综合整治工作计划和县长环保目标责任书工作计划，明确各部门工作任务、目标和责任。严格执行排污许可证制度，对排污单位允许排放污染物的种类、排放浓度、排放总量及排放方式、排放时间等都作出限制，并根据排污收费、排污申报、环境统计等数据确定企业排污量，发放《排放污染物许可证》。至今共为16家重点企业、29家非重点企业、10家医疗机构发放排污许可证55本。

二、加大宣传力度

为使广大群众增强自觉执行节能减排的意识和能力，全社会共同参与、共同监督的良好社会氛围，促进节能减排的有效落实，我县多渠道、多形式开展宣传。一是抓好现场宣传。结合“六五”世界环境日、地球日等集中宣传活动日为载体，深入企业、学校、农村和水源保护区开展污水排放、污水处理知识宣传教育活动，通过发放宣传单、图片展等形式，加强对公众的宣传教育，进一步提高全民对环境保护的认识。二是抓好载体宣传。利用广播电视、《政和资讯》等新闻媒体及标语、墙报等各种宣传工具，提高广大群众对贯彻落实节能减排这一事关自身利益，事关经济社会发展大局的认识，争取群众理解、支持、配合。在广播电视台设立环保之窗专题节目8期，悬挂标语14条。

三、建好污水设施

我县污水处理项目主要包括污水管网和污水处理厂两个项目。污水处理厂厂址位于城区下游的石屯镇松源村，占地30亩。项目于2009年9月动工兴建，项目总投资2400万元，近期完成投资1300万元，日处理规模为近期1万吨/日，远期3万吨/日。该项目采用国内较先进的氧化沟工艺，此工艺具有运行方便、工艺简单、自动化程度高、处理效果好等优点。项目建设方式采用BT模式建设，于2006年12月批准立项。项目委托中国城市建设研究院编制《可行性研究报告》、《初步设计》，委托福建闽涵环境工程公司编制《环境影响报告表》，委托嘉园环保有限公司承建。污水处理主要由沟体、曝气设备、进出水装置、导流和混

合设备等系统组成。运行方式为政府自行组织运营，成立污水处理厂，独立核算。2010年6月13日实现进水试运行，现已实现达标排放，累计处理生活污水52万吨，污水处理厂负荷率为80%。

城区污水管网为雨污合流，配套管网工程由中国城市建设研究院设计，福建中实建设项目管理有限公司代理招标，福建福华建设工程有限公司中标承建，由南平大业建筑工程监理有限公司监理。污水管网工程主干管总长度15 km，支管长度22 km，总投资2685万元，其中已完成投资1600万元，工程于2008年12月公开招标。目前已完成中元路、南庄路、城东路、新南庄道路、元峰大桥连接线配套污水管网建设，长度12.6km，完成沿河主干管建设12km，污水收集率为69%。

四、抓好重点排污企业污水处理

1.工程减排完成情况。一是政和县妇幼保健院污染减排完成情况。2009年12月县妇幼保健院污水处理站完成建设，2010年初已通过南平市环境监测站的监测验收，目前县妇幼保健院污水处理站运转正常，2010年1至6月份COD削减量为 5.6吨。二是政和县污水处理厂污染减排完成情况。政和县污水处理厂是我县重点减排项目，根据南平市人民政府关于2010主要污染物总量减排工作的意见要求，要求我县污水处理厂2010年完成COD消减184吨，现已完成消减36.5吨。

2.产业结构调整减排完成情况。关停政和县华昌食品有限公司（消减SO236.28吨/年、COD27.96吨/年）和政和县昌盛食品

有限公司(消减SO218.14吨/年、COD20.504吨/年)2家笋制品加工企业。2家关停企业均按省、市减排档案的规范要求，完成两个结构减排项目的档案资料。

五、严格污水处理费征收

根据南平市物价局《关于政和县开征污水处理费收费标准的批复》（南政价[2008]95号）和政和县人民政府《关于同意政和县污水处理费征收方案的批复》（政人综[2008]102号）等有关文件精神，批准由县建设局负责组织征收政和县污水处理费，2008年7月份正式开始征收，征收标准为每吨0.8元，目前已征收入户126万元。

总之，我县污水处理工作在省、市领导及各有关部门的关心指导下，取得了一定的成效。但由于受客观因素和财力所限，仍存在着不少的困难和问题。一是城市规划相对滞后，没有编制排水专项规划，老城区建设标准低，实行雨污分离难度大，污水总量大，处理成本高。二是沿河主干管工程作业面广，征地、拆迁安置难度大，协调工作量大。

开展主题教育情况汇报材料 篇9

城关镇党委：

“不忘初心、牢记使命”主题教育，是全党当前的一项重大政治任务，从中央到地方，全党全社会都高度重视。总书记在内蒙古考察并指导开展“不忘初心、牢记使命”主题教育时强调：各部门在开展主题教育中要注意抓“四个到位”。要求我们在开展主题教育时要注重抓思想认识到位、抓检视问题到位、抓整改落实到位、抓组织领导到位。我村党支部认真贯彻自治区、市、县、镇党委安排部署，立足实际、总结经验教训，按时召开了“不忘初心、牢记使命”主题教育，现将具体开展情况作如下汇报。

一、召开主题教育动员部署会

潘山沟党支部按照上级党委统一部署，决定在2019年9月23日召开“不忘初心、牢记使命”主题教育工作动员推进会，会议由镇党委副书记金文卿、包片片长贺强指导召开，村三委班子、驻村工作队及部分党员参会。

会前党支部组织参会人员进行升国旗、唱国歌仪式，用最直接、最有力量的方式唤起我们对国家的热爱及民族自豪感，在建国70周年之际感受内心深处的爱国情操。

会上首先由党支部书记王永利对本次学习的目的和重要性以及今后如何开展主题教育工作作出安排，对党支部存在问题做出了总结。之后镇党委副书记金文卿同志对这次学习做了指导安排，强调了“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要性，要求全村党员贯彻执行。

主题教育动员会结束后，由驻村第一书记王喆组织参会党员在会议室进行“重温入党誓词”活动，党员们面对党旗，重温入党誓词，更加坚定了为共产主义奋斗终身的理想信念。之后王喆以集中学习的方式，就“不忘初心、牢记使命”应知应会对党员进行培训。

最后，支部书记王永利总结了2019年上半年工作情况，强调支部班子要带动党员积极开展党内各项学习、活动，树立良好带头作用。期间再次强调了主题教育已经进入冲刺期、关键期，要求大家进一步增强政治自觉、思想自觉、行动自觉，以“四个到位”为根本遵循，全面贯彻上级党委对主题教育部署要求，推动主题教育的各项目标任务圆满完成。

二、展开“学习草原轻骑兵”活动

党支部组织部分党员、三委班子成员、驻村工作队成员以

“不忘初心、牢记使命”为主题开展“学习草原轻骑兵”活动，通过走村入户方式，向群众宣传党的好政策，解决部分群众实际困难。

三、流动党员学习

蔬菜生产情况汇报材料 篇10

蔬菜是我国主要农业经济作物之一，随着人们生活水平的提高，实现小康更需要蔬菜。“抓蔬菜就是抓经济；抓蔬菜就是抓产业结构调整；抓蔬菜就是抓富民工程”。我乡通过近两年的努力，蔬菜产业化初具规模，今年蔬菜生产形势很好，为了便于上级领导检查我乡工作，现将我乡***年蔬菜生产情况总结汇报如下：

一、基本思路

年初，我乡围绕“全面建设小康社会的宏伟蓝图”，根据县委农业产业结构调整要有新突破的指导思想，依据本乡实际，切实理出了一条以“蔬菜产业兴乡，科技推广先行的思路，认真加强对蔬菜产业化的引导，依托本乡“四季春蔬菜、花卉批发市场”，紧紧抓住“大棚春提前秋延后”高效种植的牛鼻子，大力推广先进技术和优良品种，并调动一切科技信息力量，做好产前、产中、产后服务，推动全乡“三线十基地”全面开发，为完成年初计划目标开好局。

二、围绕目标，完成各项指标

党委、政府凭借发达的交通优势，充足的光、热、水、土等资源及传统的蔬菜种植习惯，理清工作思路，转变干部作风，变指导为引导。特别是突出抓好示范村典型(典型模式、典型效益)强化扩大温棚保护地栽培，舍得人力、财力、物力，基本完成了年初目标：

(1)、蔬菜面积---发展到1.1万亩，效益2800万元

(2)、蔬菜单项人均收入----550元

(3)、张关亩等6个蔬菜专业村人均收入----1200元以上

(4)、温室大棚、小弓棚面积5500亩，占蔬菜面积50%以上

(5)、蔬菜种植收入万元以上的户，450户以上，4000元以上的户，XX户以上。

(6)、蔬菜科技户1500户以上，培训蔬菜科技人才600名

(7)、实现蔬菜基地10个(张关亩、崔老家、蒯庄、贾烟墩、胡老家、高庄、李汉楼、田庄、袁村寺、张庄)

(8)、推广先进生产模式15个

(9)、引进新品种69个

(10)、先进技术普及率90%

(11)、优良品种覆盖率100%

三、“三线十基地”蔬菜高效开发

乡党委、政府在理清思路的基础上，着力抓好“三线十基地”建设，沿G310国道、203省道、虞贾路，黄金十字架，重点抓基地建设产业化。目的是较快形成规模化、市场化、商品化格局，突出形成了十大种植模公文写作式：

(1)、以张关亩村为中心的1500亩温室大棚无公害“番茄---夏玉米----香菜(芹菜、大白菜)”

(2)、以崔老家为中心的1200亩无公害“春包菜(番茄)---秋黄瓜”模式

(3)、以袁老家为中心的3500亩优质“黑皮西瓜、八里香甜瓜----大白菜”模式

(4)、以田庄为中心的高架山药、大祘模式

(5)、以胡老家为中心的“大葱---花菜”模式

(6)、以高庄为中心的的“辣椒----花菜”模式

(7)、以李汉楼为中心的山樱椒模式

(8)、以贾烟墩为中心的“啤酒大麦套甜玉米-----大白菜”模式

(9)、以张庄为中心的的“早花菜---大白菜”模式

(10)、以蒯庄为中心的“春弓棚番茄----秋黄瓜、(辣椒)”模式

以上模式的推广应用，极大地拉动了产业结构调整，显著地增加了我乡菜农今年的经济收入。

四、“四季春蔬菜、花卉大市场”建设

1、围绕领导决策搞好科学规划，舍得人力、物力投入。加大四季春蔬菜、花卉大市场三期工程建设，在原基础上，今年又投入资金350万，硬化二条街道，建造3排门面楼，新开发50亩的停车货场，使大市场的日蔬菜吞吐量达300吨以上。

2、实施“市场推动”战略，促进基地发展。通过市场引导，种植品种和结构有了较大幅度的转化，形成了具有较高外向市场份额的大白菜、黄瓜、香菜、辣椒、包菜、芹菜、花菜等“产业化-----商品化----市场化”结构，拓宽了销售渠道，使我乡的蔬菜走出家门，销向全国，面向国外。

五、典型经济效益：

1、***村是我乡的蔬菜专业村，人口1134人，土地917亩，人均0.8亩地，97年刚刚解决温饱。近年，通过产业结构调整，温棚发展到480架，人均蔬菜单项收入达XX元，占人均收入的75%以上，2、***乡的秋黄瓜近年已主导了商丘大市场及周边县市场，但在秋涝之年是如何获得丰收的？外界很少知道，实际上是科学技术转化为生产力的典型。入秋以来，阴雨绵绵50多天，多种庄稼地都形成内渍外淹，不同成度的绝产减产，一般常规管理的黄瓜很难忍耐50天的低温、阴雨，减产9成或绝产，但崔老家村的几百亩秋黄瓜却另一番青枝绿叶、硕果累累的景象。原因是在乡科技人员的精心指导下及时采取了补救措施，“前期重化控、中期重保瓜、盛瓜期重根外喷肥技术”，依靠科技进步实现了大灾之年大丰收”的局面。亩效益3000元以上；崔福明等科技意识强的户，亩产5000元以上。

3、崔老家村卞庄组菜农张益常，投资3500元建温棚一座，占地面积0.42亩，采取五种五收种植模式“冬蕃茄、套种西瓜、辣椒、丝瓜、豆角”，当季收入9600元，冬接丝瓜茬种茄子1100棵，收入11000元。

4、胡老家村李电池组菜农代氷建四口人，六亩地，其中四亩蔬菜，建两座温室，修复1.6亩大棚，采取规模种植(全部蕃茄)，“抢早抓巧，精细管理”，经济收入2万元以上。

5、张关亩村高建华5口人，5亩大棚蔬菜、采取“春番茄----夏玉米----套香菜”模式。上半年番茄收入16000元(良种+良法)

重点工作进展情况汇报材料 篇11

泉吉乡人民政府

县政府：

现将泉吉乡重点工作进展情况汇报如下，不妥之处，敬请批评指正。

一、以集约化经营为重点，大力发展生态畜牧业 紧紧围绕草原生态保护、农牧业经济的可持续发展，在实际工作狠抓六项工作，促进生态畜牧业发展。

一是狠抓草地“三害”治理，积极遏制天然草地的退化。坚持合理利用与保护生态并重的原则，加大草地“三害”治理力度，防止草场破坏或退化。

二是狠抓农牧民专业合作组织建设。在农牧民自愿的前提下，以“民办、民管、民受益”为原则，在各农牧业村引导成立农牧民专业合作经济组织，通过发展和壮大专业合作社，专业合作组织在提高农牧民组织化程度、发展农牧业集约化经营、加快农村劳动力转移、在提升农牧业发展水平、增加农牧民收入等方面发挥积极的作用。特别要在新泉农业村抓好“一棚一品”的大棚种植，牛羊短期育肥，逐步提高生产能力和水平。

三是狠抓动物疫病防疫工作，保障农畜产品质量安全。完善县、乡、村三级防疫服务体系，实现重大动物疫病防疫100%覆盖，建立、完善疫情测报制度；

四是狠抓劳务输出经济，减轻草地畜牧业压力。进一步深化剩余劳动力的转移输出工作，继续通过阳光工程和雨露计划 加大对剩余劳动力的转移培训，加大劳务输出工作力度。

五是以草畜平衡为基础，着力研究生态畜牧业循环经济。要以今年在宁夏村搞生态畜牧业试点为依托，积极调整优化畜牧业结构，采取舍饲、半舍饲育肥、草场育肥等方式，促使牧草生产与牲畜生产实现平衡持久发展，使畜牧业发展规模、速度与资源环境承载能力相适应，动物防疫、牲畜养殖业实现协调发展，努力实现农牧民收入稳步增长，农牧业生产水平得到全面提升。在具体措施上，按照县上提出的“六大产业基地”规划，重点在切吉村引导建以高产燕麦套种豌豆优质牧草生产为主的草产业基地；在宁夏村、冶合茂村建设以特色农畜产品加工的绿色畜产品生产基地；在宁夏村建设以优质藏羊良种繁育为主的藏羊良种繁育基地；在宁夏村、年乃索麻村建设以羔羊集中育肥养殖为主的羔羊舍饲育肥基地，逐步提高各个基地的产业功能，促进生态畜牧业的良性循环发展。

截至目前，各项工作正在有条不紊地进行。

二、以项目建设为依托，实现游牧民集中建房 根据县上提出的 “四个坚持、四个要求、四个结合”的总体发展思路。特别是与《青海湖流域生态环境保护与治理规划》、《青海湖景区旅游整体策划》相结合；与重点工程，特别是与新农村建设、生态畜牧业建设等项目相结合，畜用暖棚、草场围栏、村庄道路进行集中配套投入；特别是与牧民建房意愿相一致，做到统建和自建相结合。严格按照省、州、县游牧民定居工程建设工作会议的要求，坚持走“规模 建房、集中建房”的路子，把这项德政工程、民心工程抓紧抓实、抓出成效。全乡游牧民定居工程共分三个集中点进行规划建设，共规划建设218户。一是乡政府集中点。距乡政府东侧1公里处，315国道南（新泉村机制砖厂对面）；占地面积27000平方米（400亩），该地区划分为居住区和生产区两部分；建设户包括扎苏合、宁夏、切吉、冶合茂、年乃索麻村游牧民，规划建设69户。二是冶合茂村小区集中点。乡政府西侧，占地面积26000平方米（400亩），西北侧为生产区，规划建设64户。三是鸟岛集中点。鸟岛寄小北侧，占地面积13300平方米，北侧为生产区；规划建设85户。

截止目前，中央及地方政府投资部分还暂无到位；项目前期工作扎实有效，乡党委、政府多次组织村社干部召开村民大会商议工程建设，制定了符合实际的施工方案；签订建房合同218份，全乡项目建设总户数为218户，其中，已开工64户；计划总投资981万元。项目建设前期，乡党委、政府积极召开建房领导小组会议和村社干部会议，积极听取群众意见建议，全乡定居工程建设稳步推进。

三、整合资源，大力发展休闲生态旅游

抓好以年乃索麻沙陀寺为重点的观赏性特色民居建设，形成商品销售、餐饮美食、休闲娱乐等现代服务业一体化的特色区。继续推进乡村旅游业发展，加大资金投入，沿315线、环湖西路两侧修建观赏型民居，对已建成的民居进行高质量风貌整治，使民居改造与草原本土文化结合起来，增加经济服务带视觉效果，更好地为旅游发展服务，扩大农牧民 增收渠道。精心培育独具特色的“农牧家乐”经济，全力打造环湖观光旅游服务经济带，加大曲拉、糌粑、风干牛羊肉等系列高原绿色食品的包装，满足不同旅游消费群体的需求，以增加农牧民群众的收入。

一是全力打造特色旅游品牌。依托 “水”、“鸟”、“鱼”做好旅游发展计划，积极挖掘和民俗、民族歌舞、宗教文化等具有浓郁民族特色的文化产品，尽快开辟五世**圣泉、沙陀寺藏戏等人文景观，不断提升和丰富旅游文化内涵。同时依托旅游旺季，开展游客“观、品、娱”的宣传促销，即：观沙陀寺藏传佛教寺院景观，格萨尔王传奇藏戏演出；品酸奶、曲拉、糌粑、奶茶、精品牛羊肉等高原绿色食品；娱欣赏藏族曲艺弹唱、锅庄，参与骑马、射箭、藏民族服饰等活动。着力对人文景观、自然景观深度开发、精心包装，不断丰富其文化内涵，提高旅游品位。

二是全力推进“农牧家乐”乡村休闲旅游发展。结合游牧民定居工程等项目，积极引导农牧民群众在国道315沿线、环湖西路规划建设观赏型民居，创建1－2个有一定特色和品位的农家院、牧家乐旅游点，并真正实现“能吸引游客、能留住游客、能让游客消费、牧民有所为、群众收入增加”的五个旅游发展目标，发挥示范效应，并逐步推广。

三是进一步加强高原绿色食品的包装开发与研究。提高生产加工技术水平，要对糌粑、风干牛羊肉等高原绿色食品进行简单的加工包装，形成档次差别，满足不同游客的需要，提高旅游销售收入。截至目前，各项前期准备工作正在扎实开展。

四、继续狠抓社会事业建设，促进各项工作统筹协调发展

一要认真抓好民生工程。要严格按照惠民工程建设有关要求，摸清底数，界定对象，简化程序，提高效率，加大补助发放类民生工程项目的管理力度；继续实施整村推进扶贫，整合各类资金，重点在改善农牧区生产生活条件、提高农牧民劳动技能上加大投入，更加注重项目扶贫，确保脱贫目标如期实现。

二要着力突出教育布局调整工作。继续推进教育教学质量管理工作，巩固“两基”成果；集中物力、人力、财力，积极稳妥地推进学校布局调整和教育资源整合工作，实行相对集中办学。按照我县教育布局调整工作方案推进泉吉乡民族寄校、吉尔孟乡民族寄校教育教学资源的有效整合，进一步改善教育教学设施，不断满足广大群众提高农牧区教学质量的迫切要求。

三要继续加强公共卫生服务体系建设。进一步深化医疗卫生体制改革，不断完善和健全公共卫生服务体系、医疗保障体系、基层医疗服务体系、基本药品供应保障体系，初步建立覆盖城乡的基本医疗制度。积极稳步推进基本药物试点工作，在县、乡、村医疗卫生机构实行药品集中采购、统一价格、统一配送和零差率销售。

五是加强环境卫生整治工作的组织领导，健全工作机制。