如何班组长试题

如何班组长试题（共10篇）

如何班组长试题 篇1

如何当好班组长试题

姓名： 成绩：

一、填空题：（每空3分，共30分）

1、班组长的使命包括：提高产品质量、（）、降低成本、防止工伤和重大事故的发生。

2、做计划的基本程序：（），反对无谋而断，先断后谋。

3、征求部属意见的两个原则：（）、排斥性原则。

4、管理零空白是指必须做到不能有人没事儿干，也不能（5、群体心里的三个特点:直接性、混沌性、（）

6、管理的五项工作是指：计划、（）、（）、控制与监督。

7、激励理论通常分为：内容激励理论、行为激励理论、（）。

8、通常人的挫折容忍力高低将受到生理条件、过去的经验与学习、（9、受挫折的原因包括个人内因和（）

二、选择题：（每题3分，共24分）

1、下面哪项不属于班组长的生产管理：（）

A：技术培训

B：成本核算 A：材料管理

D：工程质量控制

2、请你根据下面三人的三项技能权重的不同，判断哪位属于班组长。（A：见识47，人情35，技术18

B：见识31，人情42，技术27 C：见识18，人情35，技术47

3、下面哪项是属于6S的内容（）

A： 整理

B：清扫 C： 安全

D: 素养

4、下面哪项不是影响沟通的障碍（）

A：沟通方式选择不当

B：知识经验差距产生的障碍 C：个性不同

D：语言障碍）影响。））

5、下面哪项不是“冲突的管理”方法（）

A：批评教育法

B：协商解决法 C：行政干预法

D：视而不见法

6、下面哪项不属于班组长的权力（）

A：奖励权

B：惩罚权 C：专长权

D：法定权

7、下面哪项不属情商的范围（）

A：自我调整心态

B：学习、理解能力 C：毅力

D：抗挫折能力

8、下面哪项不是管理模式的制约因素（）

A：管理制度的完善

B：被领导者的素质 C：领导者的水平

D：工作环境

三、判断题：（每题2分，共20分）

1.班组长的职位虽然不高，但决策不少，责任不大（）

2.维护规章制度的权威性要一视同仁，使其产生“ 炉火效应”，即谁摸它都烫手。（）3.班组要新近一台机床设备共小王和小李使用，班组长没有必要召集小王和小李对购买何种性能、型号、品牌的机器设备进行讨论。（）

4.一个班组是一条工作链，如果职责不清，出现互相推诿现象，就会给工作带来掉链现象。（）

5.执行规章制度时应遵循：先宽后严，对事不对人的原则（）

6.在一个班组里只要是同类问题反复出现（如事故不断），就说明缺乏合理的规范（）7.班组长在管理中必须遵循“管理无小事”的原则，做到班前布置，中间控制，事后检查（）

8.对某一个人构成挫折的原因，对另外一个人来说不一定构成挫折，它与每个人承受挫折的能力密切相关。

9.情商理论认为，人们取得的成功中，智商占的比例时80%，20%靠情商（）10.表扬和批评都是一种激励方式。（）

四、理解题：（共26分）

某城市有一所居民失火了，消防队灭火之后查找失火原因发现是电线老化造成的，于是消防员就批评用户发现电线老化为什么不及早处理，为什么不报告。

用户所他报告了供电局，供电局也确实派了位老师傅来修，正准备修时发现破损的电线旁边一米地方有一棵树，他无可奈何地留下一句话：“按照操作过程——破损的线旁边不能有树，你先把这树锯掉，我再来修这条电线。”

要锯树就得找绿化部门，园林部门也来了位老师傅，也留下一句话走了：“树旁边不能有破损的电线，请你先把这段电线拆掉，我再来锯树。”

由于供电局和园林绿化部门的互相扯皮，事情就这样被无奈地拖着，直到着火。请问，这则故事说明了什么问题？（7分）

一名日本的心里学家在考察一个科室时，发现科员情不自禁地都在模仿他们的科长，一举手一

投足，甚至连梳头发的姿势都在模仿。请你由此判断，这名科长的影响力是大还是小？作为班组长的你将如何提高自己的影响力？（7分）

请结合实际工作，谈谈你看了《如何当好班组长》这本书的感想（12分）

如何班组长试题 篇2

随着社会对供电企业越来越高的期望和要求, 整个企业各专业班组的工作任务都不断增加和更新, 由于要打乱员工已经习惯的工作节奏和模式, 员工往往对新增和变更的工作任务存在抵触情绪。客观表现为工作被动, 推一下、动一下, 期望能应付过关, 结果往往是安全有隐患, 员工有怨气, 班组没成绩, 班长挨批评。所以班组长在平时就要通过绩效考核、思想沟通等途径培养员工的执行力观念, 班组长一旦接到任务, 要彻底丢掉观望、等待、磨蹭的陋习, 早谋划、早布置、勤督导、早完成。

2 工作安排养成闭环管理习惯

某些班组长, 工作很主动, 一接到任务, 就马上分配到班员身上, 但过后就不闻不问, 等到上级发现问题, 才去责问班员:“我把任务分给你, 你怎么没办好?”但此时问题已失去回旋的余地。须知分配任务只是落实工作的第一步, 工作完成过程中的督导调整也很重要, 员工在完成工作时往往会遇到方法错误、材料不齐、机器工具故障、相互配合不默契等等问题, 班组长要及时发现工作中存在的问题, 认真帮助其解决, 才能保证工作的顺利推进。

3 正确理解班组长的以身作则

班组中不乏老黄牛式的班组长, 班组里大大小小的事务全部由他一人包办, 可效果却往往不如人意。班组长的以身作则, 决不是啥都一手包办, 而是一要敢于把工作分派给每一个员工;二要不怕麻烦, 给员工讲清工作要求, 甚至要手把手地教会第一次。班组长的以身作则, 就是要在最困难的时候有办法, 最危险的关口卡得住, 最艰苦的时候顶得上。

4 注重员工的情绪管理

员工的消极情绪如得不到有效控制, 就会在所有员工中扩散开来, 不但不利于工作的完成, 严重的还会造成安全事故。作为一名班组长, 要做员工的贴心人, 在平时要善于观言察色, 发现员工有消极情绪, 要多加关心, 主动沟通, 帮助排解, 必要的时候调整工作安排;员工家庭有困难, 要主动发动全体员工帮忙;工作任务繁重时合理安排工作, 避免员工过度劳累;工作间隙安排大家聚餐、娱乐放松等方法, 实践证明, 进行员工情绪管理将大大提升工作进展, 避免消极怠工。

5 为班组建设营造良好的外部环境

浅谈班组长如何搞好班组建设工作 篇3

关键词：班组;管理;企业文化

1 班组是企业安全生产管理的基础，班组长对班组建设起着决定作用

班组工作开展的好坏，首先要看班组长素质的高低。班组长是工作开展最前沿的指挥者，也是安全生产各项规章制度的践行者，他们能自觉在各方面起到表率作用，整个班组的战斗力就能得到有效的提升。班组长最好是由职工选举产生，企业要有意识的把文化素质高的大中专毕业生安排到班组，让他们多了解一线工作，多接触一线职工，打下良好的群众基础，积累更多的工作经验，让职工从中选举他们信得过的班组长，以提升班组管理水平。更换班组长不能过勤，班组人员管理需要投入感情，如果班组长职务得到提升，职工和班组长都会有一种成就感和归属感，若非提升职务而频繁更换班组长，班组就容易涣散，不利于团结和搞好安全生产工作。

2 班组长要切实起好带头作用

职工需要一个好的班组长。班组长对自己的重要性也要有充分的认识，在各方面都要起到带头作用。那么，怎样才能当好班组长呢？作为一名班组长，首先必须要有高度的责任感，对手下的职工负责，对安全生产负责;其次还要明白每一个生产环节，熟悉本班组业务知识，技术操作水平要过硬，会使用班组里的各种设备，不懂的要及时搞清楚，避免瞎指挥，导致在职工中丧失威信。作为班组安全的第一责任人，要有高度的安全意识，平时要加强对安全管理知识的学习，对职工也要不断进行安全知识的宣传和贯彻，认真执行班组长工作标准，各方面都起好带头作用，班组建设水平就能得到有效的提高。

班组长要善于发挥集体作用。笔者曾认识这样一个班组长，他力气大，平时总想在职工面前显示自己，一次竟独自将减速机油包用刹杆拆了从井下扛到地面，且有时还讥笑老弱职工，因此职工都不喜欢他，也不太配合他的工作。还有一个班组长，平时尊重年纪大的职工，要求职工干的活自己先带头干，禁止职工做的事情自己首先就不做，所以他那个班不但团结，而且各方面工作都开展得很好。

班组长要起到旗鼓和引领作用。春秋时晋齐《鞍之战》中这样一段文字很能说明旗鼓和表率的关键作用：“郤献子伤，曰：‘余病喙。’张侯御，曰：‘三军之心，在此车也。其耳目在于旗鼓。车无退表，鼓无退声，军事集焉。吾子忍之，不可以言病。受命于庙，受脤于社，甲胄而效死，戎之政也。病未及死，吾子忍之。’乃左并轡，右援柎而鼓之，马逸不能止，三军从之，齐师大败。”班组长如果对本身的重要性认识不足，是管理不好班组的。

3 班组长要能打造团队精神增强班组凝聚力

加强理念引领，好的班组长固然重要，但班组是一个集体，每一个职工在其中都起着重要的作用，职工队伍不团结，好的班组长也就无由产生。因此，班组长有责任教育职工树立团队意识，互相帮助，各自发挥作用，朝一个共同的目标而努力。如“要想多挣钱，必须保安全”、“要想全家福，必须常敲安全鼓”、“上班不违章，大家都沾光”、“遵章光荣，违章可耻”等，都是很好的理念教育材料，让每个职工入脑入心，在安全生产管理中就能起到很大的促进作用。

班组长要发自内心的关心自己的“兵”，关心他们的工作、生活、学习，这样才能建设一支作风优良，团结奋进，能打硬仗的班组。春秋时的吴起带兵，跟最低级的士兵吃同样的伙食，穿同样的衣服。“卧不设席，行不骑乘，亲裹赢粮，与士卒分劳苦。”有一个士兵生了肿瘤，吴起给士兵吸脓血。那个士兵的母亲听说后就哭了，有人就说：“你儿子只是一个小兵，吴将军亲自给他吸出肿瘤里的脓血，你怎么倒哭了？”士兵的母亲说：“不是的。往年吴将军替我丈夫吮吸肿瘤，我丈夫出战时奋不顾身，以致战死。现在吴将军又替我儿子吮吸肿瘤，我不知他将战死在什么地方了，所以才哭的。”正因為关心爱护士兵，所以吴起所带的部队不会打败仗，那是士兵与将军同甘共苦，团结一心的结果，这充分说明了“上下同欲者胜”的道理。

4 班组长要注重加强班组文化建设

任何一个班组都会有不同于其它班组的工作特色，制度要求及安全保障规章制度、措施等，因此就有必要形成共识，共同搞好班组文化建设。安全生产是各项工作的重中之重，班组安全文化建设要通过各种方式，把先进的安全管理理念、安全规程等灌输给每个职工，潜移默化地形成各具特色的班组文化。

要对职工加强培训教育，充分发挥班前半小时安全知识教育，将本班组需要掌握的规程、措施及岗位职责、工作标准等方面的内容不断灌输给职工，建立培训、学习档案，将成绩与个人的工资、奖金以及班组长选拔任用等挂钩，以促进安全生产管理工作的开展。

5 总结

掘进班组长试题 篇4

单位：姓名：分数：

一、填空题（共30分，每空1分）：

1、职工有权制止违章作业，拒绝，当工作地点出现险情时，有权，撤到安全地点；当险情没有得到处理不能保证人身安全时，有权。

2、煤矿“三大”规程是指：《》、《》、《》。

3、“三不生产”原则是。

4、处理事故四不放过的原则：不放过；不放过；群众未受教育不放过；不放过。

5、掘进工作面的降尘措施有：、、冲洗巷帮、、装岩洒水、、个体防护

6、产生瞎炮的原因：①；②；③；④；⑤。

7、矿工自救应遵循的五字原则是：；；；。

8、井下避灾的基本原则是：①，②，③，④。

二、简答题（共30分，每题6分）：

1、《煤矿安全规程》规定的入井原则是什么？

2、抢救伤员的“三先三后”原则是？

3、掘进工作面钻眼后要做到哪“一净三齐”？

4、掘进工作面的突水预兆有哪些？

5、掘进工作面关于瓦斯超限停工撤人是怎样规定的？

三、问答题（共40分，每题10分）

1、现场交接班的内容有哪些方面？

2、掘进工作面发生冒顶时怎么办？

3、架棚时应注意哪些安全事项？

班组长考试试题 篇5

考试时间：得分：

一、判断题（每题1分，计10分）。

1、安全第一，是强调安全、突出安全、安全优先，把安全放在一切工作的首位。（√）

2、班组长是企业的生产管理者（√）

3、班组长管理具有管的宽、管得严、管的具体等特点（×）

4、凡违反党和国家的安全生产方针、政策、法令、条例、规程、制度和有关规定的，均属违章指挥。(√)

5、班组管理的基本内容是：人、财、物、信息、时间（√）

6、带队伍建班组，最有效的手段就是培训（×）

7、班组常用的激励方法有需要激励法、强化激励法、目标激励法和公平激励法（√）

8、生产经营单位不得因从业人员对本单位安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险作业而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。（√）

9、把作业场所和工作岗位存在的危险因素和职业危害因素如实告知从业人员，会有负面影响，引起恐慌，增加思想负担，不利于安全生产。(×)

10（√）

二、选择题（每题2分，计20分）。

1.在我国，“安全第一”的思想最早是（B）提出的。

A.毛泽东B.周恩来C.邓小平D江泽民

2、新时期我国安全生产的方针是（C）。

A.“管生产必须管安全” B.“安全第一，预防为主” C.“安全第一，预防为主，综合治理”

D．以人为本，科学发展，持续改进

3、班组长每天上班的第一件事是（A）。

A、去生产现场B、进行工作交接C、召开班前会D、对生产安排落实

4、影响生产和安全的异常因素其特点是（A）

A、可以发现和消除B、不值得消除C、生产工程所固有D、难以消除

5、班组长管理能力排序依次是如下顺序（D）

A、见识 技术 人际协调能力B、技术 人际协调能力 见识C、人际协调能力 技术 见识D、技术 人际协调能力 见识

6、根据生产安全事故造成的人员伤亡或者直接经济损失，事故一般分为（B）等级。

A．三个B.四个C.五个D。六个

7、《刑法》第一百三十四条规定，“强令他人违章冒险作业，因而发生重大伤亡事故或者造成其他严重后果的，处（C）以下有期徒刑或者拘役；情节特别恶劣的，处五年以上有期徒刑。” A两年B．三年C.四年D.五年

8、班前会议是指（A）在班前结合工作环境、设备状况、班组人员情况等因素，为确保工作任务的完成，科学合理地安排开展本班工作的会议。

A．班组长B.区队长C.矿领导D职工

9、哪种行为不属于“三违”行为（A）。

A.违法B.违章指挥C.违章作业D.违反劳动纪律

10、《安全生产法》属于（A）。

A.法律B.法规C.规章D。制度

三、填空题（每空1分，计30分）

1、生产安排最重要的是依据 料娴熟，才能正确的指导员工，帮助员工在工作中作出正确的判断

2、安全工作中“三不伤害”的原则是

3、“三检”分为、4、班组长的管理职责的具体内容包括息和时间管理、学习培训管理 等内容。

5、企业班组长在生产经营活动中的过程管理主要包括 生产技能、减少物耗（成本）和 安全 三大方面。

6、班组建设的核心要素是 责任意识 和 团队精神

7、班组长管理的类型概括为： 制度管理、情感管理、制度与情感结合管理。

8、现场作业计划的执行实施应该包括 作业前的准备阶段、作业过程的调控阶段、作业阶段性成果的评价 三个阶段。

9、班组长现场质量管理必须具备的意识有： 问题意识、客观意识、时间意识。

四、名词解释（每题5分，共计10分）

1、班组长管理

班组长通过一定的政策和技术方法，对与班组生产经营（生产）活动相关资源以及运作过程进行班组和调控，以期产生最佳效果或效益的过程。

2、全面质量管理

企业为了保证和提高产品质量，综合运用一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统性管理活动。

五、简答题（每题10分，共计20分）

1、安排生产计划的步骤是什么？（10分）

答：（1）明确实施该项任务的目的与必要性；分析该任务目前的状态，尽可能把任务量化。

（2）在分析现状的基础上，设定实施该项任务的目标。

（3）确定完成此项任务的组织架构及执行的方法。

（4）通过对具体案例的分析，促使参与的员工能够理解并积极参与。

（5）制订实施计划。

2、召开班前会的目的。（10分）

答：1，营造工作气氛

上班刚开始，员工难免还停留在思想松弛，注意力不集中的自由状态。班前会的第一大目的就是要使班组全体员工的身体和心理都快速的进入到工作的状态中，创造适度的工作紧张感。2，进行工作安排

当天的工作任务、目标、人员的调配、注意事项等工作安排是班前会的主要内容，班组长应通过明确、具体的工作指导，使当天的工作能够有序的进行去。

3，员工的教育指导

班前会是召开频率最高的、参与人员最多的日常会议。昨天出现的我问题、今天要注意的事项，班组长都可以利用班前会与员工进行教育和指导，持之以恒，不仅能提高员工的工作意识而且能培养良好的工作风气。

4，传递公司信息

班前会还是上传下达的重要途径。班组长可以利用班前会向员工传递公司信息，使员工的个人目标和企业的经营目标能够达成一致。

班组长培训考试试题答案 篇6

姓名

得分

一． 填空题（每空1分，共21分）：

1．7S是指

整理、整顿、清扫、清洁、安全、节约 2．班组长入选条件 操作技能、品德、影响力、企图心。

、素养。

3．所有问题的发生都是从

人

、机

、料

、法、环

五方面分析。4．班组长应具备能力： 管理能力、沟通能力、学习能力、操作技能。5．7S中的清扫

能使工作场所消除脏污。

二．选择题（每题2分，共26分）：

1．小马在金工车间做了5年调模工，是技术最好的，原来的王班长调升到新厂，小马就被提拔为班长。小马要负责管理20台机器和管理28人的工作。每天小马都第一个到现场，最后一个离开。小马最骄傲的是每次调模工调不好的机台，他亲自去调很快就好，班组人员都对他很佩服。但他觉得管理工作比之前当调模工时辛苦多了，而且班组的任务老完成不好，员工每月的工资也不如以前；员工开始有人抱怨马班长安排任务不公平；抱怨为什么总是将难做难赚钱的分派给他做。小马觉得自己没有不公平，他觉得谁适合做就安排给谁。以前王班长也是这样安排的，为什么大家就不会抱怨呢？在品质判定方面也和员工起摩擦。小马开始有点动摇，想申请回去做调模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。但小马还是很珍惜当班长的机会，想当又不知怎样当好是小马最烦恼的事。这个班长究竟该怎么当呢？他真觉得有点老虎吃天——无从下口了。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）。

1．马班长曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成小马目前局面的最大原因在于（A）。

A．他没有实现好角色的转变

B．他个人能力不强

C．他的员工们不配合他的工作

D．他的工作任务太艰难 2．下列关于小马的说法，不正确的是（C）

A．小马的遭遇，说明管理能力低，是难以胜任班组长这一岗位的B．小马还没有理解管理的要义，他还没理解管理方式是不能生搬硬套的C．小马的组员没有责任心，才导致班组任务完不成，员工工资下降

D．小马需要提高自己的管理技能，掌握一定的分权．授权技巧

3．小马的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（C）让他们尽快适应新的工作。

A．领导谈话鼓励

B．充分授权

C．对他们进行有针对性地培训

D．提高他们的福利待遇

4．面对工作中出现的这些问题，你觉得小马应该（A）。

A．正视自己的不足，加强管理技能的学习

B．等待员工习惯自己的领导方式

C．向领导诉说工作中的困难，要求调职位

D．就这样干下去，不理会员工的情绪

2.张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，导致班组员工对他很不满。张班长的问题在于他没有注意好（B）之间的平衡。

A.工作和维持工作能力

B.任务、团队和个人

C.思考和行动

D.工作效果和工作效率

3.作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（A）的目标一致。

A.企业和班组

B.班组长

C.社会

D.家庭

4.马班长的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个小组长更多地授权，下列关于授权的说法不正确的是（A）。

A.对授权过的工作无论怎样都不宜再过问

B.根据任务，挑选合适的人进行授权

C.给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源

D.马班长必须明确授权的目的，即授权是发展而不是转嫁责任

5.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，错误的是（A）

A.王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长

B.王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职

C.王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高

D.承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果

6.7S中整顿的目的是（A）

A.减少寻找时间

B.腾出空间

C.杜绝产品缺陷

D.针对成本

7.因为处理技术问题而使班组工作不能进行下去属于（A）造成的浪费

A.等待

B.缺陷

C.批量生产

D.物料

8.下列关于优秀班组长特征的说法，不正确的是（C）

A.理解班组员工的需求和感情

B.高人一等的专长

C.事必躬亲，所有事都亲自做

D.公平、公正对待班组的每一位员工

9.班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（A）是变异最大最不可控的因素。

A.人

B.机

C.料

D.法

E.环

10.下列关于班组长处理班组矛盾的说法，不正确的是（D）

A.班组长要正确分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，寻找解决矛盾的理想方法

B.在争论中，班组长要让当事人注意表达自己意见的方式，不能把意见之争演变成意气之争

C.班组发生矛盾时，班组长本人必须注意自己始终站在一个公正的立场上，防止偏袒一方使矛盾复杂化

D.班组发生矛盾时，班组长可以让双方充分陈述自己的观点，所谓理不辨不明，辩论越激烈越好 三．判断题（每题1分，共 8分）

1.班组长只要把工作任务安排给组员就可以了，自己不用到工作现场。（×）

2.班组长要做到“以身作则、言传身教”，引导并培训班组员工朝正确的方向努力。（√）

3.领导者执行规章制度时，要遵循先宽后严的原则。（×）

4.班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。（√）

5.设备操作的安全隐患是维修部门负责监管的。（×）

7.班组现场管理涉及到要素包括：人员、设备、材料、方法、环境、能源、信息和时间。（√）

6.班组工作场所只能放真正需要的物品。（√）

8.新任班组长角色转变的关键在于，要改变自己的定位，调整自己的身份图像。理解骨干员工和班组长岗位职责的不同.(√)四．问答题

1.一个成功的班会应包含哪些内容（5分）

答：

1、本班组上班次工作总结。

2、布置今天的工作任务。

3、注意事项。

4、安全。

5、其它事项。

2.班组长现场管理中会出现哪些类型的问题（10分）

答：

1、找上门的问题。

2、感觉到的问题。

3、预测到的问题。

4、跳进去的问题。

3.班组长在布置工作任务时的标准流程（10分）

答：

1、名称

2、内容

3、意义

4、标准

5、方法

6、检查节点

7、奖惩

五．案例分析

1.经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里16名工人被张军训斥了10位，并对3位实施了经济处罚。这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就见鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成了孤张军想不明白，我到底哪儿错了？（10分）

答：张军严格管理本意没错，但工作方法过于简单和生硬，又带有明显“官”的作风。人是有思想、有感情的，不能用对待机器的方法来对待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。

家寡人。

2.他这样做聪明吗？

热工班长李健，聪明、健谈，也很滑头。当班长三年了，工作不好也不坏。“我真的认为当班长没什么意思。多吃苦多受累不说，就说班组管理吧：管严了，得罪人，遭骂；管松了，又会出漏子，领导不满意。再说了，芝麻大的官，没权也没钱，凑合着混呗。”的确，李健的精力能有一半用在工作上就不错了，听说私下里和朋友到郊区办了……

不过，说实话，要真让李健辞职不干，丢掉大企业的班长工作，他还真舍不得。他明白，私人小厂底儿薄、抗风险能力低，说关门就关门。他的观点是当班长要学会拿多少钱干多少事，干好了只是给领导添彩儿。为他人拼命，犯傻！有精力还不如自己干点什么，多赚钱才是格的。（10分）答：我认为李健不够聪明，或者说眼光不够长远。原因有三:

其一、李健既想多赚钱，又不想丢掉本职工作，“脚踩两只船”，早晚会有一天因为精力不济，赔了夫人又折兵；

其二、个人利益与企业利益是一致的，只有干好本职工作，为企业创造效益，才会增加个人收入；

如何创新班组建设的思考 篇7

一、坚持以制度建设为基础

科学完善的制度体系是做好工作的前提和保障, 班组承担着从企业的决策层、管理层、二级单位层层传递下来的工作目标和压力;同时, 班组承受和完成工作的能力必须得到上层的支持, 管理者应当用更科学的制度体系、更宽广的视野和更有力的保障, 通过组织协调、提升素质、提供必要财力物力等方式助力班组建设, 帮助基层班组不断提高战斗力和执行力。因此, 班组建设在企业中必须作为一项系统性、全局性工作, 全力加强和推进, 形成“企业统一领导、主管部门牵头协调、机关部门分工负责、班组具体实施、职工全员参与”的工作格局, 建立岗位责任制等系列工作制度和各工种标准化操作规程, 根据实际情况以制度梳理的模式不断进行完善与修订, 使工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化。通过班前会、集中学习、微信平台等途径持续宣传, 深入人心, 使每一位员工清楚企业发展、班组生产目标任务和各项规章制度, 上下联动, 构建班组建设“指导、实施、评价、改进”闭环管理循环, 持续夯实班组管理基础、提升班组管理水平, 把班组打造成职工劳动创造、技能提升、展现价值的重要舞台。

二、坚持充分激发班组和员工的劳动积极性和创新热情

基层班组是企业建设的堡垒和先锋, 一线员工是企业发展的主力军, 调动基层员工的积极性, 可在更好地把握全员性生产劳动竞赛进度与节奏的基础上进行探索:首先是以企业生产经营中心工作和重要节点、安全生产、生产单位增产增效、科研单位攻坚克难、后勤单位服务提升、工程作业单位市场开拓等为主题, 开展创建示范班组、勇夺先进奖杯活动, 对贡献特别突出的基层单位授予特别贡献奖和功勋班组, 引导广大员工愿干、能干、会干、巧干加实干来担当责任、增强技能、勇于创新、多做贡献。同时加强对职工技能人才 (劳模) 创新工作室的创建。员工是企业最宝贵的财富, 一线员工每天都在自己的工作岗位上进行生产劳动, 对操作的设备、巡视的管线、岗位的操作最为熟悉, 最有发言权, 当代工人已经不仅仅有力量, 更应当有智慧、有技能、有绝活, 各种技术比武、技能竞赛、岗位竞聘中选树出来的优秀典型, 应当利用自己的专业特长、突出技能和示范影响, 以点带面, 吸引团结更多的员工进行“小改革、小发明、小设计、小建议、小革新”五小攻关、技术革新、师带徒等活动, 党政工共同支持, 通过课题立项、创新成果、推广应用使创新工作室成为技术交流的平台、科技创新的基地、人才成长的摇篮和提高质量效益的加速器。

三、打造高素质职工队伍

企业发展靠班组, 班组成绩看职工, 职工素质直接影响企业的业绩和形象, 班组应在提高职工素质过程中发挥积极作用, 加快职工队伍的知识化技能化进程, 为企业发展凝聚强大的力量。一是教育培训长抓不懈。在清晰本班组职工岗位素质情况的前提下, 了解培训需求, 结合单位整体培训计划, 增强培训的针对性, 通过培训使员工结构更加合理, 工作效率不断提高。要利用有利条件积极创建实训基地, 把理论与实际操作相结合, 为一线技能人员学习和师带徒等活动创造良好的环境。二是建立技术交流平台。由优秀的技能操作人才和专业技术骨干按照“报送—召集—解决—总结”的“现场急诊”反馈机制, 收集现场技能方面的疑难问题和合理化建议, 定期将解决方案及措施公布、试行及推广传授, 对于成果突出、竞赛中获奖的职工在技能等级晋升时直接晋级或优先推选, 有力调动操作技术人员参与的积极性, 形成了辐射带动、研训结合、转化提高的良好格局。三是积极开展技能鉴定工作。技能鉴定是三支人才队伍中技能操作队伍建设的重要途径, 通过对各个职业 (工种) 的初、中、高级职业技能鉴定, 检验培训效果, 激发了操作人员学知识、学技能的积极性, 促进了技能人才队伍整体素质的进一步提升。四是以劳模先进力量引领广大职工。榜样的力量是无穷的, 特别是身边的榜样, 通过劳模工作室、先进创新成果展、标兵大讲堂……这些活动能够直观、有效地调动职工的积极性和创造性, 自觉投身于企业改革与发展中, 立足岗位做更大的贡献。

四、坚持培育内涵丰富的基层文化

企业文化是员工共同的价值取向、奋斗目标和不懈追求, 是凝聚力量、努力拼搏的源泉。建设凝心聚力的基层文化, 使企业文化与基层文化和谐统一、互融互生, 是班组建设的一项重要任务。要培育优秀、深入人心的班组文化, 应当从以下几方面入手:一是基层文化建设一定要统一于整个企业文化的基调, 体现爱国主义、集体主义、荣辱观、行业优良传统和奉献精神, 以爱岗敬业、诚实守信、开拓创新和提升执行力为主要内容, 在共同愿景下形成百花齐放、独具特色的分队 (站) 文化。二是基层文化培育一定要从实际出发, 结合单位、班组的生产特点和实际情况, 切实发挥班组长的带头示范中坚力量和党支部、工会小组、工会小家的团结组织作用。班组长是一个班组的核心, 也是班组建设的具体组织实施者, 必须高度重视、积极参与, 并努力探索加强班组建设的新方法。工会是团结动员广大职工的有力组织, 通过练兵挑战、竞赛比武、“四我”建议、选树标杆等活动弘扬先进班组管理理念、敞开班组交流渠道;工会也温暖的职工之家, 通过建家活动增强职工的归属感、责任感和主人翁意识。三是基层文化培育要创新形式。在当今信息调整传播的时代, 恰当运用新媒体进行班组民主管理, 创新班组论坛、集体议政、员工自创格言和操作口诀等灵活有效的形式, 使每一位员工增强荣誉感、归属感, 发挥主观能动性为基层文化建设添砖加瓦。四是上级应给予基层文化培育经常的指导、必要的投入和一定的发挥空间。

五、结束语

新形势下的班组建设, 重在以科学完善的制度基础, 规范班组的“品”、“行”;以合理有效的奖励方式为动力, 激发班组的积极性, 自发的投入创新工作;以长期全面的教育培训强素质, 提高班组的专业水平、工作效率;以深入人心的企业文化孕育内涵, 创新工作方式, 提高班组的整体水平和集体形象。创新基层班组建设对企业发展至关重要, 需要坚持不懈的去研究、创新。

摘要：班组是企业最基本的生产管理单元, 建设一个制度科学、工作热情、素质优良、内涵深厚的班组对于企业来说至关重要, 是企业发展的关键因素。本文就新形势下创新基层班组建设的方法进行讨论。

如何班组长试题 篇8

摘要：在企业快速发展中，如何能将班组长常用实务管理落地的问题，是企业班组实务管理的根本问题。也就是面临着如何让企业这片森林中的每一棵树都能枝繁叶茂的问题，这是企业班组实务管理中无法回避的具体问题。那么如何保证企业班组实务管理能真正落地？作为执行者的企业班组长是关键。

企业班组实务管理包括的内容很多。但是，最基本的，是制度的落实；最核心的，是团队的管理；最突出的，是班组长沟通与激励的能力；最棘手的，是班组会议的组织技巧与常用公文的撰写。

关键词：实务 落地

企业如同一片森林，班组如同森林中的一棵树。只有森林中的每棵树都茁壮成长，这片森林才能成为茂密的森林。而班组长就好似树的根，只有树根牢固，健康，不断成长，小树才能长成大树，才能枝繁叶茂。所以，班组实务管理如何落地是关键！

1 班组长要是班组制度落实与执行的第一人

要完成班组的各项任务，执行制度是关键。同时，作为一班之长，一定是严格执行企业班组各项制度的第一人。

作为班组长要将企业制度、班组制度落实到班组生产和班组管理的具体工作中，要严格的执行各项制度、规定等，确保班组工作的正常进行。

班组长在班组管理时切记：法管人、礼服人、情动人。

作为班组长，应当以有效的手段保证规章制度得以贯彻落实，注意宣传，而不要以为这些规则谁都知道。规章制度没有什么碍于情面而不方便宣布的，别等到出了事故再去亡羊补牢。要让组员知道，什么可以做，什么不可以做。更重要的是规章制度执行起来不能因人而异，无论什么人，只要违反了规章制度，都一律要按照违规违纪来处理。

作为班组长，当你的组员对你的某项指令感到难以理解或不予执行时，你应该明白这是完全正常的。这时，你不能以自己的权利强迫他们必须执行，你要向他们解释清楚，对他们阐明利害。相信他们都懂得是非，只要你晓之以理，明之以义，问题就会迎刃而解。

2 班组长要是班组团队建设的核心人

何谓团队？团队是由两个或两个以上的人组成的，为了实现某一共同目标而相互协作的一种介于组织与个人之间的组织形态。团队的所有成员都希望并且要求相互之间提供帮助和支持。

由此，团队既不同于个人，也不同于组织。团队一词的意义，如果以人为对象，就是把许多人集合起来，发挥集体的力量，以实现一个共同的目标。而在班组这个团队中有一个核心人——班组长。所以，作为班组的核心人，班组长必须要协同班组成员一起，建设一支相互信任、互助合作、勇于创新的班组团队。俗话说：“众人拾柴火焰高”，只有班组成员齐心协力，通过班组团队建设来弥补班组中个人能力的不足，从而增强班组的凝聚力和竞争力，才能出色完成班组的各项任务。

3 班组长要是班组有效沟通与激励的实施人

班组长在班组管理工作中，会遇到与上下级和同级之间的各种各样问题，这些问题解决的主要手段就是有效沟通。作为起着桥梁，平台作用的班组长，如何利用有效沟通解决班组里出现的问题？如何更好的发挥人格魅力？如何做到“向上开花，向下扎根”？是至关重要的。

尊重、倾听、理解和包容他人，是班组长在实施有效沟通时的基本要求。通过有效沟通应该说，没有解决不了的班组管理问题。

班组长掌握有效沟通的技巧固然重要，但同时更要学会用激励的手段管理班组。

激励是班组管理离不开的加油站。激励，是班组长为满足组员的需求，尽力发挥组员的潜力，多方激发组员的向上精神，把组员们凝聚在自己的周围，为班组工作献计、出力的一种管理手段。激励可以通过正面的褒奖，反向的贬低，利益的驱使，公平的竞争，知己者的理解，悦己者的赞美，望梅止渴的诱惑力，破釜沉舟的生存欲等各种形式来保证班组工作任务的完成。班组长作为激励手段的实施者，要特别注意充分了解组员的心意、情绪，掌握尺度，把握时机，作到因人而异，因事而异，因时而异。只有这样，才不会失去激励的意义，才能充分调动组员的积极性、主动性和创造性，挖掘组员潜力，最大限度的为班组服务。

4 班组长要是班组中的第一笔杆子

以往企业的班组长基本上都能做到：会做、会说。至于会写，对绝大多数班组长都有着相当大的难度。

但对于现代企业的班组长，我们要求不但会做、会说，更要会写，要成为班组的第一笔杆子。

班组长要能把工作的计划制定出来，让班组成员都清楚班组的工作，自己的工作，让相关的人监督；要能把工作中的经验总结出来，让相关的人分享；要能把工作中发生的事故分析出来，让相关的人吸取；要能把自己的意图表达清楚，让相关的人执行。这就是一个现代企业的班组长所应具备的最基本的会写要求。

在科技领先的时代，企业竞争的基础是基层管理的竞争，企业必须要加快基层管理人才的培养步伐。班组长——作为一名企业基层管理者，企业发展的基石，必须要将班组实务管理落地。必须要成为班组落实企业各项制度的第一人；班组团队建设的核心人；班组有效沟通与激励的实施人。未来企业的竞争是残酷而激烈的，只有做好充分准备的企业班组长，只有会干、会说、会写的班组长，才能在企业发展中彰显出“兵头将尾”的风范，才能使每一棵树的根基稳固，才能使企业成为蓬蓬勃勃发展的茂密森林。

参考文献：

[1]群州.中国企业班组长与国外优秀企业的比较[J].现代班组，2009（01）.

[2]鞠金伟.企业班组长工作七步曲[J].中国培训，2009（04）.

新 班组长竞聘考试题 篇9

姓名分数

一、填空题（每空0.5分，共30分）

1、氧化铝是一种白色粉末，熔点为2050℃，沸点3000℃，真密度为3.6g/cm2容积密度为1 g/cm2，分子式为AL2O3。

2、中心下料预焙电解槽的特点是：使用多块预焙阳极块、阳极和壳面上散热大、中心下料而边部不加料、采用计算机来检查处理槽内情况。

3、电解槽的工作温度越低，电解设备的热损坏、热变形越小，可延长电解槽的使用寿命；工人的工作环境越易得到改善；电解质的挥发损失越小；同时还可提高电流效率，降低电能消耗。

4、计算机在铝电解生产中的应用不仅帮助操作者完成大量而枯燥的劳动，而且对电解槽的管理和趋势把握更及时、更准确、更合理。

5、突发效应产生的原因有：电压偏低，热收入减少；铝水平偏高；极上保温料不足。

6、槽壳在熔池部位的周边都具有较大刚度和强度。

7、阳极碳块组包括阳极导杆、铝—钢爆炸焊块、钢爪和阳极碳块四部分。

8、在铝电解生产中，为了能使熔融电解质和铝液这两种高温的液体存在，就用一种特殊的容器电解槽。

9、铝是一种银白色金属，它的元素符号为Al，熔点为660℃。

10、电解槽的日常操作主要包括换极、抬母线、熄效应、捞碳渣等作业。

11、降低直流电耗的途径有提高电流效率、降低平均电压。

12、铝电解生产用主要原材料有氧化铝、冰晶石、阳极块。

13、铝电解生产中所用氟化盐主要是氟化铝和冰晶石，其次有一些用来调整和改善电解质性质的添加剂，如氟化钠、氟化镁、氟化钙、和 氟化锂等。

14、导电率也称为比电导或导电率，它是物体导电能力大小的标志。

15、当分子比高于规定范围时，应向槽内添加氟化铝当分子比低于保持范围时，最好使用碳酸钠。

16、我国的安全生产方针是 安全第一，预防为主。

17、安全色主要有：红、黄、蓝、绿。

18、正常生产时，AE一般3-8分钟分钟内熄回，AL2O3浓度范围一般控制应向槽内添加氟化钠，1.5%-3.5%。

19、电解质的主要成份有冰晶石、氟化铝、氧化铝、氟化钙。20、神火集团的管理理念诚信、卓越、严谨、创新。

21、哪些操作计算机会进行电压补偿：出铝、换极。

22、班组是企业内部从事生产经营活动和管理工作最基层的组织。

23、班组长的工作内容繁杂而琐碎，其职责主要是组织 班组成员完成生产任务。

二、解释题（每小题2分，共16分）

1、槽壳：就是指电解槽内衬砌体外部的钢壳和加固结构，它不仅是盛装内衬砌体的容器，而且还起着支承电解槽，克服内衬砌体在高温下产生的热应力和化学应力，约束槽壳不发生变形的作用

2、过热度：电解温度和电解质初晶温度的差值。

3、临界电流密度：电解槽临近发生阳极效应时的阳极电流密度。

4、初晶温度：液态物质开始形成固态晶体的温度。

5、分子比：冰晶师中氟化钠和氟化铝的摩尔数之比。

6、密度：单位体积的某物质的质量。

7、效应系数：每日分摊到每台槽的阳极效应次数。

8、槽膛内形：沿电解槽的侧壁，由固态冰晶师和刚玉所组成的椭圆型的槽膛形状。

三、判断题（每小题1分，对的打√，错的打×）

1、分布不均的阳极电流会引起槽内电流的不平衡。

2、我公司290KA电解槽是四点进电中间下料预焙槽。

3、槽壳不仅是盛装的容器，承担着电解质和铝液体的压力，而且担负着克服内衬材料在高温下产生的热应力和化学力。（√）

4、槽壳是盛装的容器，只承担着电解质和铝液体的压力。

5、槽底摇篮式槽壳，摇篮架刚性极大，主要防止槽壳受热后膨胀变形。

6、提残极时会掉入部分大结壳化于槽内，此结壳块会影响新极安装精度。

7、新槽炉膛的形成过程，对于不同加料方式的电解槽有所不同。

8、出铝量是指怎样确定各槽每次出多少铝量，即确定指示量、实出量。

9、在自然界中铝是以它的各种化合物存在的。

10、铝是自然界中分布极广的元素之一，地壳中铝的含量为

四、选择题（每小题0.5分）5分

1、槽壳上面的金属结构部分统称A 阳极结构B 上部结构

2、电解槽的短路口设在电解槽A 正面B侧面C3、冰晶石—氧化铝熔盐电解法炼铝在年被发明。A.1889B.1883C.18864、由于铝具有良好的反射光性能，可用它来制造A.照明弹B.反光镜C.5、电解槽中铝以形式存在。A.液态B.固态C.6、各种添加剂对电解质的粘度都有影响，其中A.氟化镁B.氟化钙C.7、电解槽在发生阳极效应时，排除气体最多是。大母线，共有五个短路口设置短路母线。大面

隔热板

气态

氧化铝D.10分（√）（×）

（×）（√）

（√）（√）（√）（√）

7.25%。（×），又可用来制作保温材料。的影响尤为突出。氟化铝

C

A.二氧化碳B.一氧化碳C.四氟化碳

8、电解槽烟气净化主要是利用氧化铝的A.溶解性B.安息角C.吸附性D.流动性

9、氟化铝是一种白色的细微粉末，粒度比氧化铝A.稍大B.稍小C.一样

10、铝电解生产中散发出来的污染物有钟。A.一种B.两种C.三种

五、简答题：（每题4分）24分

1、电解质的主要性质包括哪些？

初晶温度、密度、导电度、粘度、表面性质、挥发性、氧化铝在电解质中的溶解度

2、焦粒焙烧的优缺点？ 优点；

1、焙烧采用逐渐升温预热，电流分布均匀，避免了灌入高温铝液时对碳块和扎缝的强烈热冲击。

2、焦粒电阻值比铝液大，生温快，焙烧时间短，使用分流器可以控制预热速度，提高焙烧效果。

3、焙烧启动期间融化的是电解质而不是铝液。电解质液渗入预热期槽底产生的阴极小裂缝中，冷凝后起到堵塞裂缝或修补缺陷的作用，可以有效的防止电解槽早期破损，提高电解槽的寿命。缺点：

1、由于焦粒的密实程度和与阴阳极接触程度的影响，使得电流分布不匀，阴极表面温度不很均匀，可能产生局部过热现象。

2、由于电流要分数次逐步提升，不能一次通全电流，需要接入和拆除电流分流器和阳极导电软带，复杂了操作过程，增加了操作难度。

3、槽四周扎糊带预热不良。

4、启动后电解质碳渣多需要清理碳渣，费工费料。

3、简述铝电解的基本原理？

固体氧化铝溶解在熔融的冰晶石熔体中，形成具有良好的导电性的均匀熔体，采用碳素材料作两极，当通入直流电后，即在两极上发生电化学反应，在阳极上生成气态物质，在阴极上生成铝液。

4、碳渣的危害哪些？

1、中缝过多的碳渣隔离了氧化铝的溶入，容易引发突发效应；

2、聚集在侧部加工面的碳渣使得部分电流旁路，电流效率下降；

3、电解质表面碳渣过多易引起两极间短路，出现效应电压低下，电压摆动，局部过热的病症；

4、角部碳渣过多时，容易引起阳极长包。

5、阳极效应的利与弊？ 利：

1、消除槽底沉淀，洁净电解质；

2、清理阳极底掌，规整炉膛，调整电解槽的热平衡；

3、发生效应的各种数据可提供电解槽运行状态的信息，作为氧化铝投入量的效正依据。弊端：

1、浪费大量的电能，增加氟化盐的挥发损失，加大了物料消耗；

2、影响系列电流的稳定性；

3、增加工人的劳动强度。

6、提高电效的途径？要点：

1、根据槽型选择合适的工艺技术参数。

2、加强管理，保持稳定的技术条件。

3、精心操作，保证各项操作质量。

4、建立规整、稳定的槽膛内形。

5、保持铝液稳定，减少铝的二次氧化损失。

6、加强科研实验，积极引进新技术

六、计算题：15分

1、某大组23台生产槽，元月份平均电流强度290KA，共产原铝 6226吨，槽电压平均完成4.10伏，问该大组的电流效率、原铝直流电单耗各是多少？（8分）

如何班组长试题 篇10

1、企业的目标是什么?(C)A.改善员工待遇B.为社会做贡献 C.所有相关者都赢利D.替老板赚钱

2、一级光明思维的意思是(A)A.任何事物都有正、反面B.反面可能向好的方面转变 C.无论好坏都能激励我的前进D.以上三项都不正确

3、下列属于中层经理对下属的角色定位的是(D)A.内部客户B.公司代言人 C.协助者D.激励者

4、下列不属于概括技能的是(D)A.思考B.分析 C.判断D.激励

5、与20世纪相比、21世纪管理者强调的是(D)A.计划、执行、人事、控制B.计划、执行、控制、行动 C.执行、控制、行动、激励D.授权、激励、培训

6、下列属于管理者对下属的角色定位正确的是(B)A.内部服务者B.公司代言人 C.协助者 D.受训者

7、现代管理理论称之为领导艺术，其工作重点之一是(D)A.计划B.执行 C.控制D.激励

8、发生问题和责任时，应该首先寻找哪一方的原因和责任？(C)A.别人的B.客观原因

C.自己的D.以上三项都不正确

9、工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为(B)A.影响力 B.执行力

C.领导力D.以上三项都不正确

10、范忡俺的名句”庞辱皆忘„„..不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维(C)A.一级光明B.二级光明 C.三级光明D.四级光明

一、单选题

1、沟通的目的不包括(C)A.扩展自我的边界B.表达权力C.证明自己

2、导致人们行为的基本因素不是(B)A.紧张B.自我实现C.压力

3、马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括(A)A.依恋需求B.社会需求C.安全需求

4、内部驱动因素包括(B)A.保健因素B.激励因素C.环境因素

5、矫正一个受外驱影响的行为，只要(A)A.消除外部驱动因素B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素C.批评教育

6、进行行为塑造，应该(B)A.进行反省B.提问和引导C.命令指挥

7、帮助他人学习的基本方法有：(A)

A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可 B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评 C.对他的行为给出规范，强制他行为

8、以下那种方式是最有效的认可方式(B)A.至少你目前做得很好。

B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。

C.你还真有两下子。

9、肢体语言所表达的占全部表达信息的(C)A.7%B.38%C.55%

10、以下哪句话没有表达出同理心？(C)A.没想到你受了这么多委屈。

B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？ C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。

11、以下哪个问题是开放式问题？(B)

A.他说的观点对不对？B.对于这个问题您怎么看？C.这个计划可行吗？

12、概括总结的目的是(A)

A.有助于倾听、表达自己的兴趣、鼓励更多想法、保持中立。

B.将偏离主题的谈话拉到正确的轨道上。C.让其他人参与到沟通当中。

13、确认他人的理解不应该(A)

A.提封闭式问题确认理解。B.提开放式问题确认理解。C.要求对方举例佐证

14、当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该(C)A.确认自己的理解。B.确认对方的理解。C.倾听。

15、提出进程建议的主要目的不包括(B)A.控制时间B.达成共识。C.邀请他人加入。

一、单选题

1、如何解决班组长不会总结管理经验的问题（C）A.公司给办业余大学，所有班组长共同提高文化知识水平B.公司成立班组长俱乐部，定期组织观摩学习，之后要求每人写心得，养成动笔写文章的习惯

C.套用毛主席的话：“没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的”，没有文化的班组长是愚蠢的基层干部，是不能跟上企业前进的步伐的。从写工作日志、工作总结开始吧。

D.逼迫自己看书、写文章，并渐渐掌握IT技能。

2、企业文化的三层结构（B）

A.高管的领导力、中层的协调能力、基层的执行力B.对外的形象、内部的控制、深邃的哲理

C.卓越的领导、高效的中层、充满活力的员工队伍D.内部策划、中间协调、对外的表象

3、如何把企业文化搞好（C）

A.企业领导会搞就可以了。B.请咨询公司帮助搞比较好。C.让每位员工理解，大家共同实践。D.企业规模足够大才有搞的意义。/ 13

4、企业文化建设中班组长的作用（A）

A.认真理解、带头实践、为员工作表率B.上传下达、双向沟通、宣传理解

C.领导怎么说我们就怎么做D.向员工充分宣传，认真宣贯

5、班组长带队伍，带的就是作风（C）

A.一个班组一个风气，企业内各班组的作风都差不多B.班组长主要是完成生产任务，与作风关系不大

C.好作风是言传身教带出来的D.搞班组文化主要是提高员工素质

6、团队管理的几个要素质（B）

A.人员、设备、安全、现场B.目标、技能、配合、沟通 C.队员、队长、工具、方法D.业绩、岗位、分工、协作

7、王海的“五型班组”是（B）

A.管理型、技术型、学习型、合作型、效益型B.管理型、技能型、效益型、创新型、和谐型

C.管理型、学习型、改善型、经济型、和谐型D.管理型、技能型、学习型、效益型、和谐型

8、班组长如何总结自己的管理经验（C）A.系统地学习管理知识。

B.自己总结基本经验，由公司再从理论上给予提高。C.实践中充实管理知识，运用管理的基本原理指导日常工作，善于总结，善于透过现象看本质。D.先取得文凭，再提升管理能力。

9、企业文化的三大作用（B）

A.指导作用、行为的约束、宣传作用B.行为的约束、力量的源泉、人心的凝聚

C.丰富生活、创造生活、享受生活D.管企业、管班组、管员工

10、企业文化不见成效的主要原因（C）A.太难，不好搞。B.比较虚，不容易落地。C.不理解。D.不太适合中国国情。

11、为何说班组长是员工行为的样板（B）

A.员工与班组长接触时间最长B.员工认为班组长是他们的官，你怎么做，我就怎么做

C.员工自有判断能力，知道该怎么做D.近朱则赤，近墨则黑

12、企业文化对员工行为到底起不起作用（C）A.企业文化是高管层的事，对员工行为不起作用

B.人的行为受思想支配；员工行为受企业文化的作用 C.认同企业文化，按公司的要求去做、弘扬企业文化 D.优秀的企业都有良好的企业文化；员工行为标准很一致

13、班组团队管理的几个作用（B）

A.搞好工作、相互团结、共同提高B.相互学习、共同攻坚、提升管理

C.搞好生产、管好安全、现场改善D.管好员工、管好班组、管好现场

14、团队管理如何用在现场改善上（C）

A.让员工多提合理化建议B.注重合理化建议的实施效果 C.定目标，组团队，攻难题D.请设备、工艺、质量部门配合

15、兵器集团的“五好一准确”的五好是（B）

A.任务完成好、现场管理好、经济效益好、安全生产好、精神文明好

B.任务完成好、精神文明好、成本控制好、质量安全好、现场管理好

C.任务完成好、现场管理好、生产质量好、成本控制好、精神文明好

D.任务完成好、现场管理好、质量安全好、成本效益好、精神文明好 单选题

1、目标管理是由以下哪位理论家提出来的(C)A.法约尔B.泰勒

C.彼得*德鲁克D.赫茨伯格

2、企业班组长的基本职责是(D)

A.企业班组长的基本职责是B.人力资源管理 生产管理 C.员工培训 团队建设D.生产现场管理 班组员工管理

3、班组长的权力不包括(A)A.决策权B.奖励权 C.惩罚权D.法定权力

4、管理的基本环节是(C)

A.领导 决策 组织 协调B.目标设定 执行计划 检查评估 提升

C.计划 组织 协调 监督 控制D.调查 策划 实施 评估

5、班组长的管理能力排序依次是如下顺序(D)

A.见识 技术 人际协调能力B.技术 见识 人际协调能力 C.人际协调能力 技术 见识D.技术 人际协调能力 见识 选择题

1、生产中常见的八大浪费是：制造过多的浪费、库存非浪费、加工的浪费、搬运的浪费，不良品的浪费、（）的浪费、等待的浪费、管理的浪费。（B）A.人员的浪费B.动作的浪费C.设备的浪费

2、管理的实质就是八个大字：（）（A）

A.消除浪费，增加价值B.加强管理，提高效率C.提升管理，解决问题。

3、质量改进的第一步“现状调查”是为了（）（B）A.掌握全部问题B.抓住关键的少数C.分析原因

4、生产中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（）时间。（A）

A.无效时间B.精细时间C.必须时间

5、定置管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态，其中C状态就是：（）（C）

A.废弃物B.现场不需要的物品C.废弃物和现场不需要的物品

6、设备管理的三好是管好、用好、（）（A）A.维修好B.使用好C.服务好

7、工艺方法要认真执行“三按”是（）（A）/ 13 A.按图纸、按工艺文件、按质量标准 B.按用户要求、按生产实际、按技术标准 C.按国家标准、按用户反映、按质量改进 单选题

1、目标是计划的指向，计划是目标的（C）A.依据B.来源C.保证D.来源

2、管理的前提是计划，计划的前提是（A）A.目标B.调研C.数据D.共识

3、班组生产计划形成的一般顺序（A）A.（1）确定目标（2）掌握信息 分析现状（3）制定计划（4）计划审批（5）计划的实施与更改 B.（1）掌握信息 分析现状（2）确定目标（3）制定计划（4）计划审批（5）计划的实施与更改 C.（1）制定计划（2）掌握信息 分析现状（3）确定目标（4）计划审批（5）计划的实施与更改 D.（1）确定目标（2）制定计划掌握（3）信息 分析现状（4）计划审批（5）计划的实施与更改

4、在制定计划过程中，如果生产过程中涉及外包的，还应该确认外包过程的 能否满足产品质量的实际需求（D）A.资源B.人员能力C.设备D.质量控制程序

5、目标管理就是管理者通过 目标的科学确立，引导执行者追求，一步步实现各层级目标以实现最终目标的管理方法。（B）A.各车间、各班组B.各侧面、各层级C.各种各样D.企业

6、通过制定，可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。（D）A.计划B.实施步骤C.方案D.目标

7、目标管理最主要的它是一种管理方法，是一个。它不是设定一个结果就可以了，还包括对结果的考核和对考核结果的处置（即利用）（D）A.制度B.技能C.结果D.过程

8、目标管理的核心是让，发挥员工的积极性。（B）A.员工不断追求更高的目标B.员工自己管理自己 C.班组长更好地监督员工D.班组长奖惩有依据

9、制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。（C）A.要求B.途径C.标准D.时间

10、把 变作团队成员的共同愿景来提升团队的凝聚力。（D）A.计划B.建议C.理想D.目标

一、单选题

1、班组费用降低的方法不包括（）：（D）A.全员参与成本管理B.强化标准控制成本 C.采取措施纠正偏差D.减少融资成本

2、成本控制的标准不包括（）：（C）A.劳动定额B.材料耗用C.地理位置D.能源消耗

3、班组经济核算的目标是（）。（C）

A.最高的收入-最高的成本=最大的效益B.最小的收入-最低的成本=最大的效益 C.最高的收入-最低的成本=最大的效益D.最小的收入-最低的成本=最大的效益

4、班组经济核算的作用不包括（）。（D）A.指导经济活动B.落实经济责任C.提高经济效益D.设计生产工艺

5、班组经济核算指标的确定应注意的是（）。（A）A.简单明确B.以流水线为单位C.以个人为单位D.以轮班为单位

6、班组长应关注的成本费用不包括（）：（D）A.生产成本B.三项期间费用C.隐藏成本D.利息成本

7、属于业务核算范畴的是（）。（B）A.货币计价B.劳动考勤C.设置账户D.登记账簿

8、属于统计核算范畴的是（）。（A）A.搜集数据B.劳动考勤C.设置账户D.登记账簿

9、班组和岗位经济责任制的内容包括（）。（A）A.确定考核标准B.注重指标分解C.全面兼顾D.责权利结合

10、某班组当月共得奖金10000元，当月考核总得分为50000分，本组挡车工小丽当月考核得分4000分，她当月的奖金应该是（）元。（C）A.400B.600C.800D.1000

11、定额的特点有（）。（B）A.劳动定额B.标准性C.物资定额D.费用定额

12、原始记录的内容包括（）。（D）A.真实B.规范C.及时D.信息

13、以下属于节约额核算的包括（）。（D）A.产量指标B.质量指标C.工时利用指标D.工时利用指标升降 单选题

1、下列哪种文化企业最有执行力（D）A.为老板打工的文化B.为自己打工的文化 C.为团队做事的文化D.为信仰而战的文化

2、谁承担6S活动成败的责任?（D）A.总经理B.6S推行委员会C.车间主任D.公司全体员工

3、下列选项中不属于班组长权限的是？（C）A.员工调配权B.本班组的绝对指挥和管理权C.购买设备权D.合理化建议权

4、整理主要是排除什么浪费?（C）A.时间B.工具C.空间D.包装物

5、整理时,要根据物品的什么来决定取舍?（B）A.价值B.购买使用价值C.是否占空间D.是否能卖好价钱 单选题

1、员工业绩监控的方法主要有————类？（B）A.主要是正式的一类B.应该是正式及非正式两类 C.只要平时与员工多些沟通即可，无所谓正式与非正式

2、考核结果必须要影响员工的————？（A）A.奖金、职业发展B.奖金、工资C.工资、职业发展 / 13

3、员工工作目标的设定应该与————同步进行。（A）A.公司预算B.年终奖金的发放C.每年的调薪

4、员工考核面谈包括————步骤？（C）A.充分准备、给员工打分并取得一致意见

B.充分准备、给员工打分、给员工陈述的时间，然后取得一致意见

C.充分准备、给员工打分、给员工陈述的时间，然后就打分取得一致意见、还要就下一个考核的周期的工作目标设定形成定稿

5、员工工作目标的设定包括————（A）A.考核指标、考核指标的目标以及为达成该目标必须采取的行动目标

B.具体的工作目标即可C.考核指标的目标额确定即可

6、员工考核的结果要影响组织结构的调整，这句话正确否？（A）

A.正确B.不正确C.无所谓正确与否

7、企业中员工业绩管理的最终负责人是谁？（B）A.人力资源部经理B.总经理C.部门经理

8、设定员工工作目标时，各个班组长应该履行————步骤？（C）

A.与员工通报部门的目标、考核指标及背景信息 B.通报之后让员工自己草拟工作目标，然后双方共同商定 C.以上两项的合并

9、员工业绩监控的正式方法包括————？（C）A.审计B.例会C.审计、例会及关键绩效指标跟踪等

10、对员工激励正确的理解应该是————？（B）A.拉式B.有推有拉？C.推式 选择题

1、组织内三层次沟通技巧包括对上沟通培养（）对下沟通学会（）对平沟通学会（）（C）

A.聆听、默契、忘我B.默契、忘我、聆听C.默契、聆听、忘我

2、团队信任链的两大阻断效应是指:踢猫反应和（C）A.积极效应B.消极效应C.垃圾效应

3、从（）实施管理（A）A.危机B.制度C.愿景

4、企业人四大病毒是指:对人不知（）,对己不知（）,对事不愿（）对物不懂（）（A）

A.感恩、克制、尽力、珍惜B.珍惜、克制、尽力、感恩C.:感恩、克制、珍惜、尽力

5、领导三个蝴蝶效应中“谋”指的是（C）A.行为规范B.价值观C.格局

6、成长的四个前提分别是目标、承诺、舍得（A）A.检讨B.珍惜C.尽力 单选题

1、责任是-_ _的结果，_-_____ 是人性中趋利避害的选择！（A）

A.社会分工 分工B.社会分化 分化C.组织分工 分化D.组织分化 分工

2、责任胜于能力，-___ __越大，提升__ __的空间才能越大。__ __是_ _中的核心___ __.班组长的权力有：(B)A.能力 责任 责任 责任 能力B.责任 能力 责任 能力 能力

C.责任 能力 能力 责任 责任D.能力 责任 责任 能力 能力

3、要改变世界，先____ ___。（D）

A.改变环境B.改变社会C.改变组织D.改变自我

4、没有_ _承担责任，只有_ _承担责任(A)

A.该不该 要不要B.要不要 能不能C.该不该 能不能D.要不要 该不该

5、成功不是一种___ ___，而是一种__ ___。(C)A.选择 机会B.结束 开始C.机会 选择D.目标 过程

6、我要先__ ___理想中的我，然后就能____理想生活中的我！(B)

A.成为 行为B.成为 变为C.行为 变为D.变为 成为

一、多选题

1、差异化战略的差异化来源包括（ABCD）A.市场形象B.品牌吸引力 C.产品价格D.产品外观特征

2、市场趋势分析要从哪几个方面来进行（ABCE）A.需求变化B.消费偏好C.市场规则分析 D.竞争对手分析E.目标客户分析

3、企业的资源能力包括（ACDE）A.基础资源B.客户资源C.扩展资源 D.整合能力E.网络资源

4、下面属于企业总体战略的是（ABCD）

A.资本运营战略B.产业成长战略C.盈利模式战略 D.核心能力战略E.一体化战略

5、战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是（AB）A.根据流程设定组织体系，以权责体系为核心

B.再造权责体系要以流程为核心，目标为导向，强化岗位角色，优化管控体系

C.将目标分解，根据全面预算分解或以部门分解 D.关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激励

6、卓越执行者的核心能力包括（ABCDE）

A.良好的执行心态B.对执行的深刻理解C.对执行工具的驾驭能力

D.清晰的角色定位E.熟稔的流程操作

7、成功实施成本领先与差异化整合战略的条件（ABC）A.灵活生产系统B.企业范围的信息网络 C.全面质量管理系统D.目标市场足够大

8、企业战略设计的基石（ABCDE）A.使命愿景B..资源能力C.竞争结构 D.市场趋势E.行业环境、优势短板

9、战略执行系统构成要素（ABCDE）

A.战略目标分解B..创新绩效模式C.改革激励机制 D..优化核心流程E.再造权责体系 / 13

10、获得成本优势的方式包括（ABC）A.规模效应B.经验效应 C.设计优势 D.品牌优势

11、以下哪些是企业可选择竞争战略（ABCDE）A.差异化战略B.成本领先和差异化战略C.成本领先战略 D..战略联盟E.集中化战略

12、战略执行的核心是（B）A.目标管理B.绩效管理 C.核心竞争力D.激励体系构建

13、战略分析包括（ABCD）A.明确企业当前宗旨、目标和战略B..外部环境分析 C.内部条件分析D.重新评价企业的使命和目标

14、战略管理的流程（BCD）A.企业环境分析B.战略分析C.战略决策 D.战略实施与控制E..战略评价

15、企业战略构成要素（ABDE）A.经营范围B.协同作用C.核心竞争力 D.竞争优势E..资源配置 选择题

1、因为处理技术问题而使生产不能进行下去属于（）造成的浪费。（A）A.等待B.缺陷C.批量生产

2、PDCA循环是指（B）A.检查、协调、计划、实施B.计划、实施、检查、处理改善 C.计划、处理、检查、实施D.计划、检查、实施、处理改善 3、6S中整顿的目的是（A）A.减少寻找时间B.腾出空间C.杜绝产品缺陷

4、将需要的东西按规定位置摆放属于6S中的（A）A.整顿B.整理C.清洁

5、从精益的成本原则来看，要获取更多的利润，只有（B）A.提高价格B.降低成本C.扩大生产规模

6、班组长的作用有（BCD）A.传话通知B.平衡协调 C.启下带领团队完成任务D.承上执行上司指示

7、精益生产是一种生产管理方式，它的特点有（ABCD）A.最快的市场响应速度B.最低的成本 C.最优的质量D.设计和制造市场所需的产品

8、消除浪费的方法有（ABCDE）A.消除返工现象B.减少员工不必要的工作量 C.杜绝缺陷D.节约能源E.杜绝器材闲置

9、过量生产造成的浪费有（ABC）A.容易产生批量超差B.增加库存 C.积压流动资金D.生产准备时间不足

10、现场管理要达到哪些目标（ABD）A.品质 成本B.效率 交期 C.协调 简单D.安全 士气

11、对部属的培训重点是培训（ACD）A.技能B.听话C.态度D.知识

12、点检准备要求有（ABD）A.定点 定项B.定标 定周期 C.定法 定人D.定表单 定记录 13、6S的内容包括（ADE）A.整理、整顿B.简化、清扫C.清洁、自律 D.清扫、清洁E.素养、安全

14、团队素养提升需三大高手是指（BCD）A.技能高手B.指责高手 C.被指责高手D.感受高手 多选题

1、为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（ABC）A.服务资源B.服务提供C.服务特性D.顾客满意

2、服务不同于有形产品的基本特征包括（ABCD）A.无形性B.非重复性C.非储存性D.非运输性

3、适用性质量是（）的观点（B）A.克劳斯比B.朱兰C.休哈特D.ISO9000给出

4、质量免费是（）的观点。（A）A.克劳斯比B.朱兰C.休哈特D.ISO9000给出

5、必须特性是（AC）A.顾客认为理所当然应当具备的特性B.使顾客感到很兴奋的特性 C.一旦不充分，会引起强烈不满的那些质量特性D.不充分也不会使人产生不满的特性

6、QFD的核心是（D）A.寻找生产控制点B.设计关键工艺特征 C.明确关键零部件特征D.把顾客需求转化为关键产品特征

7、ISO9004是（D）

A.说明性的标准B.用于体系认证的标准 C.用于组织绩效改进的标准D.提供审核质量管理体系和环境管理体系的指南

8、顾客要求包括（ABC）A.明示的要求B.隐含的要求C.潜在的要求D.固有特性

9、从顾客的视角分析服务，包括（AB）A.顾客要求B.顾客满意C.接触点D.接触过程

10、顾客满意是（ABC）A.在接触过程中对于服务特性满足要求的程度B.瞬间形成且持续验证的 C.主观感受D.超值服务

11、质量特性是产品、过程或体系与要求有关的固有特性，包括（ABCD）A.功能性B.准时性C.可靠性D.安全性

12、二战后，日本制造的产品是“残次品”、“劣质品”的代名词，日本人是依靠什么甩掉这顶帽子的（ABC）A.质量检验B.统计过程控制C.质量设计D.质量文化

13、八项质量管理原则包括（BCD）/ 13 A.顾客满意B.领导作用C.全员参与D.过程方法

14、服务资源包括（ABC）A.服务人员B.服务设施C.服务用品D.服务

15、服务特性的设计需要考虑（ABCD）A.功能性B.时间性C.安全性，经济性D.舒适性，文明性 多项选择

1、班组长的职责主要包括（ABC）A.事务管理B.生产管理C.辅助上级D.车间工作

2、全面生产保全（TPM）追求的目标是（ABCD）A.故障零化B.不良零化C.成本零化D.事故零化

3、以下说法正确的是？（ABD）A.呆料是指能用，但放久的物料B.废料是指不能用的物料； C.人工成本不属于企业成本；D.班组长影响着决策的实施。

4、企业是由哪六大要素组成的：人员，材料，设备（BCD）A.资金B.环境C.方法D.信息

5、企业一般存在哪几种类型的班组长（ABCD）A.生产技术型B.劳动模范型C.哥们义气型D.盲目执行型 多选题

1、下列属于安全检查硬件方面的是（ABCD）A.查生产设备B.查辅助设施C.查安全设施D.查作业环境

2、下列哪个不是我们安全巡检中使用的方法（D）A.望B.闻C.问D.切

3、三定是指（ABD）A.定整改措施B.定完成时间C.定组织机构D.定整改负责人

4、安全技能教育包括（ABCDE）A.安全操作技能B.安全防护技能C.安全避险技能D.安全救护技能E.安全应急技能 5、5S 是整理、整顿、（）、清洁、素养（C）A.清除B.清理C.清扫D.卫生

6、事故隐患是指生产系统中可导致事故发生的（ABD）A.人的不安全行为B.物的不安全状态C.机器的故障D.管理上的缺陷

7、海因里希事故因果连锁理论中因素包括（ABCDE）A.遗传及社会环境B.人的缺点C.人的不安全行为或物的不安全状态D.事故E.伤害

8、预防事故的3E原则是指（ACD）A.安全技术对策B.安全防护对策C.安全教育对策D.安全管理对策

9、根据轨迹交叉理论，避免事故发生的预防原则有三种（BCD）A.采取本质安全法则B.防止和避免人和物的运动轨迹的交叉 C.控制人的不安全行为D.控制物的不安全状态

10、指挥性违章和作业性违章的不同点：（ABC）A.主体不同B.对象不同C.表现形式不同D.人员不同 多选题

1、物料管理是供应链管理的核心，分为（ABCD）

A.物料需求规划管理B.物料供应和储存管理C.物料消耗D.成本管理

2、物料的属性可以包括，但是不限于（ABCDE）A.零部件分类B.材质C.加工属性D.版本E.装配关系

3、在制品管理的重点（ABC）A.物料识别B.不良率控制C.在线库存存量的控制

4、物料看板的内容包括（ABC）A.当日生产需要的物料状况B.缺料记录和跟催时间C.内部物料调拨记录

5、ABC库存分类步骤（ABCDE）A.收集数据B.处理数据C.编制ABC分析表D.确定分类E.绘制ABC分析图

二、判断题

1、管理定义中“运用”的含义是获取、调度和利用三个方面。(×)

2、管理者存在的价值是集合员工团队的力量去达成企业的绩效。(√)

3、管理是一门高超神奇的艺术，只可意会不可言传，一般人学不会。(×)

4、管理技能包括：专业技能、概括技能和人际技能。(√)

5、有情的领导和无情的管理可以独立于制度管理之外。(×)

6、成功的第一要素是方法。(×)

7、成功公式=意愿*习惯*行为。(×)

8、好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意识。(×)

9、管理者应该透过其他人的努力,来完成自己的工作目标。(√)

10、建立良好的行为习惯需要建立知识、技巧、意愿三个方面。(×)

11、现代管理中的“一线”就是指生产一线。(×)

12、现代企业赢利模式就是促进销售、扩大份额。(×)

13、生产管理中的五大要素是人、机、料、法、环。(√)

14、现代企业制度特征是产权明晰、权责明确、效益经营、管理科学。(√)

15、管理者在下属面前不代表本人、下级、正义公理和旁观者。(×)

二、判断题

1、集中化战略一般会导致企业成本下降。（×）

2、集中化战略是指主攻某产品系列细分区段，而不是市场地区区段。（×）

3、一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。（×）

4、与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。（√）

5、是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。（×）

6、决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力.（√）/ 13

7、企业愿景就是描述企业未来的图景。（√）

8、战略联盟是指两家企业为某种目的，通过一定方式组成联合体。战略联盟在市场上，以单一法人形式出现。（×）

9、采取成本领先战略的企业利润一般较低。（×）

10、差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。（√）

11、差异化战略成功的前提是找到不同的顾客群。（×）

12、分析企业的竞争结构需要从四个方面来进行：竞争者分类、主要竞争者分析、竞争趋势分析、竞争策略分析。（√）

13、绩效管理本质上就是考核组织成员对战略执行的贡献，或者对组织成员的价值进行评价，它是管理者与员工之间为提高员工能力与绩效，实现组织战略目的的一种管理沟通活动。（√）

14、企业的资源能力就是指企业自身所拥有的资源。（×）

15、与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能力要求较低。（√）

二、判断题

1、马斯洛的需求层次理论表明，当追求高层次的需求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需求。(×)

2、奖金是一种激励因素。(×)

3、矫正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认知不协调。(√)

4、期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。(√)

5、通过命令可以建立人们行为的一致性。(×)

6、领导就是通过影响他人或群体实现组织目标的过程。(√)

7、自尊是对外界环境对待自己的感受。(√)

8、改变归因方式不能维护对方自信。(×)

9、表达认同感和同理心有助于放松对方的心理戒备、加强沟通、建立信任并鼓励合作。(√)

10、开放式问题可以帮我们迅速达成目标。(×)

11、封闭式问题不利于我们控制沟通内容。(×)

12、概括总结可以简要地复述对方的观点。(√)

13、确认自己的理解可以一字不变地重复对方原话。(×)

14、确认他人的理解可以让其他人概述或复述。(√)

15、处理对方的异议需要倾听，然后回应。(×)

16、提出进程建议可以帮助我们使得沟通紧扣主题。(√)

17、描述性定义着眼与应该是什么，以目标为起点，推演出应该采取的措施或行为。(×)

18、沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。(√)

19、管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和自己的角色。(√)20、个人角色不是自我的一部分。(×)

二、判断题

1、企业文化比较虚，主要是领导的事，对基层班组作用有限。（×）

2、使命是企业的根本任务，是为完成社会角色承担的基本责任。（√）

3、班组长的行为在向新员工具体解释企业文化的作用。（√）

4、班组的优良作风体现了企业文化在基层所发挥的作用。（√）

5、我们的生产管理已经固化，学习型团队不适合我们。（×）

6、既然班组的建制已经固定，团队管理的作用就不大了。（×）

7、别人的模式是人家管理经验的总结，不一定适合我们。（×）

8、让员工与我们一起进步是我们班组长的责任。（√）

9、企业文化的主要内容就是企业的文体活动。（×）

10、核心价值观是塑造员工行为的基本理念。（√）

11、班组长主要是完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。（×）

12、优秀的员工是企业的名片。（√）

13、一个班组就是一个团队。（×）

14、团队的目标比团队的分工更重要。（√）

15、人的作用是有限的，现阶段主要是抓制度的落实。（×）

16、班组长要终生学习，要懂管理的基本原理，要会总结经验。（√）判断题

1、班组长是企业生产的管理者。(√)

2、班组长的一个重要角色是：面对员工时要代表员工。(×)

3、班组管理的特点是：管理者不过问琐事。(×)

4、在目标管理中一定要注意目标排序。(√)

5、例外管理原则就是要紧抓规范化管理(×)

一、判断题

1、目视管理看一看―――使管理和问题一目了然。（√）

2、问题根源找一找―――找出问题根源并加以解决。（√）

3、班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。（×）

4、决定流水线总体效率的是干得最快的人或工序。（×）

5、创新可以从改变不合理开始（√）

5、头脑风暴法的原则是禁止批评、多多益善、自由奔放、结合改善。（√）

三、问答题

1、目标管理的基本原则有哪些？

答:明确、具体；挑战、可行；注意边界条件（这是工作中要坚持的原则，也可以称为底限）；有时原则比目标更重要；要学会必要的妥协。

2、制作关键路径图（PERT）要注意哪些方面？ / 13 答:识别必须完成的具体活动；确定必须完成的顺序；画整。（√）出从开始到完成的顺序图,识别各项活动之间的关系.；计

10、目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成算每项工作时间；根据每项工作时间制定整个工作时间.情况的检查，并依据结果奖惩为手段，通过员工的自我管

3、结合你的经验，你是如何运用表扬与批评的。理来实现企业经营目标的管理方法。（√）答:参照有关表扬与批评章节。判断题

4、结合实际谈谈你对权变管理理论的理解。

1、班组是按照产品、工艺管理的要求所划分的基本作业答:参照第五讲第九方面。单元。（√）判断题

2、按照生产工艺化组建班组是班组组建的唯一原则。

1、企业多做产品能提高效率，提前做好能减少产能损失。（×）（×）

3、结构小型化是班组的特点之一。（√）

2、制造过多与过早会把“等待的浪费”隐藏起来。

4、班组经济核算本质上是按照全面经济核算的要求的一（√）

3、企业生产产品生产的越多越好。（×）

4、在品质活动中，6S堪称为最基础的管理项目。（√）

5、环境能够潜移潜化，如果我们什么地方都注意细节，就会影响员工的工作态度，影响品质的控制，所以环境本身也是一种生产力。（√）

6、职场脏乱没关系，业务好就行。（×）

7、品质管制得以彻底执行，才能确保产品品质高水准。（√）

8、职场附近只能放真正需要的物品。（√）

9、管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。（√）

10、要经常考虑“采取措施”，没有措施是空谈的管理，不检查无计划，采取措施的结果是空洞的管理。（√）判断题

1、现场的生产计划是把生产任务合理分配、安排的工作。（×）

2、在管理工作中，计划的完成是通过一系列目标的实现为基础的。因此，要执行计划，最重要的是搞好目标管理。（√）

3、制定生产计划的目的就是为了保正按时交货，并使生产设备、物料、人员相匹配，实现均衡、协调、持续生产。（√）

4、生产计划是生产管理活动的中枢，是生产系统运行管理最基本、最日常的工作，正确与有效的生产计划管理是提高产量与团队凝聚力的根本保证（×）

5、生产任务可制作成单品种或多品种产品的《生产任务单》，因为它载有生产信息，因此只有等生产完成后才能销毁。（×）

6、往往特殊生产要求或指示（其中包括顾客的特殊要求）将标明在生产提示中。（√）

7、为了保证交期，对《生产任务单》所载明的生产信息如有疑问或不确定可以先开工随后加以解决。（×）

8、计划的实施应严格按照计划安排推进，以保证交期和质量设计满足顾客需求，任何人不得擅自更改计划以致出现非预期结果（√）

9、在生产过程中，为增加顾客满意度，可以针对任何顾客需求或生产节奏、原料、能源等原因进行可能的计划调

项组织管理工作。（√）

5、货币是班组经济核算的唯一计量单位。（×）

6、班组经济核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低成本，提高经济效益。（√）

7、班组长在班组经济核算中起到了桥梁纽带的作用，但是不属于一个组织者和领导者。（×）

8、对班组长的素质要求包括职业道德、组织管理能力、专业技术水平和文化知识素养。（√）

9、管理本组生产活动是班组长在经济核算中的权限，但是叫停违章作业不属于班组长在经济核算中的权限。（×）

10、班组长不需要关注的三项期间费用的发生情况。（×）

11、班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的发生情况。（√）

12、运用先进管理技术不属于一个班组费用降低的方法。（×）

13、能源消耗、工具设备、技术质量和考核分配均属于成本控制的标准。（√）

14、能够指导班组经济活动，落实经济责任，提高经济效益是班组经济核算的作用。（√）

15、设备利用指标不属于班组经济核算中的统计指标。（×）

16、班组节约额的核算具体包括产品产量增减计算、产品质量升降计算等。（√）

17、专题分析不属于班组经济活动分析的形式。（×）

18、原材料、燃料、动力分析属于班组经济活动分析的一项内容。（√）

19、实地调查分析法和数字联系分析法均不属于班组经济活动分析的方法。（×）20、因素分析法属于班组经济活动分析的方法。（√）判断题

1、“零缺陷”是克劳斯比提出的。（√）

2、质量需要持续改进。（√）

3、企业追求的终极目标——产品符合标准。（×）

4、企业要想长久发展，只要关注顾客即可。（×）

5、质量是一组固有特性满足要求的程度。（√）

6、服务质量特性的安全性是指：服务过程中顾客的生命/ 13 和财产不受伤害和损失的特征。（√）

10、只要长期地或者临时地生产、搬运、使用或者储存危

7、质量检验的标准与规范必须不断改进。（√）险物品就是重大危险源。（×）

8、质量文化会直接影响到企业的产品质量。（√）

11、本质安全是指生产过程中，追求不出事故。（×）

9、服务的魅力特性随着时间的推移会逐渐转化为必须特

12、墨菲定律是说无论你的错误有多小，只要你不断的重性。（√）复，迟早会酿成事故。（√）

10、质量设计要依据完全市场调研和顾客需求分析。

13、危险源就是可能导致事故发生的设备。（×）（×）

11、服务质量是一组同时发生的服务特性满足顾客要求的程度。（×）

12、ISO9000是质量管理体系的认证标准。（×）

13、服务提供者组织里的所有人员，包括临时聘任的工作者，都是组织的代表。（√）

14、服务提供、服务资源对服务质量没有太大影响。（×）

15、服务特性是接触过程中提供的，可以使顾客观察体验并加以评价的无形特性。（×）判断题

1、经济核算应该透明化与可量化。（√）

2、班后总结是指订单完成后的总结，班后会的管理。（√）

3、品质的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。（√）

4、班组长的使命是提高产品质量，提高生产效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。（√）

5、班组长只能用行政任命的形式产生。（×）6、6S中“整理” 的定义是要用的东西依规定定位、定量的摆放整齐，明确地标示。（×）

7、三控指的是进料控制，过程控制，成品控制。（√）8、6S活动是短时间的工作，只要做好了就可以结束。（×）

9、班组设备的日常“三级保养”中班组长是负责一级保养的。（×）

10、班组长是现场管理的第一责任人。（√）判断题

1、班组长应该全面负责班组的安全生产。（√）

2、班组长应该自己负责班组的安全生产。（×）

3、我们安全检查主要是查安全设备是否存在隐患（×）

4、一般不安全的行为是操作者知道正确的操作，却不遵守。（×）

5、安全风气是指推动安全行为的集体力量、社会力量和环境气氛，具有强制力，是实现安全生产的必要条件（√）

6、整顿就是区分必需和非必需品。（×）

7、清洁就是整理、整顿、清扫等工作内容编制成相关制度，要求全体员工贯彻与执行。（√）

8、在生产过程中，事故是指造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件（√）

9、危险是指系统中存在导致发生不期望后果的可能性超过了人们的承受程度。（√）

14、对于危险源，我们首先要考虑安全防护等间接安全技术措施进行预防。（×）

15、安全技术对策的具体原则有消除、预防、减弱、隔离、连锁、警告。（√）

16、违章分为行为性违章和装置性违章。（√）

17、安全习惯是安全风气和安全态度的直接结果，是安全行为的倾向和表现，直接反映安全意识的高低。（√）判断题

1、员工的业绩管理是人力资源部的工作，与各个部门经理无关（×）

2、员工的业绩管理究其根本是帮助各个部门经理把公司的战略分解为每个员工的工作目标，帮助企业完成近期的预算，既而贡献于企业长远目标的实现。（√）

3、员工的业绩管理的流程与企业管理的流程几乎是一样的（√）

4、在工作周期末考核员工即而决定员工的奖金时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。（√）

5、在考虑企业管理人才第二梯队建设时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。（×）

6、在设定员工的重点工作目标时，现在越来越强调工作任务要极具挑战性。（√）

7、在设定员工的重点工作目标时，现在考虑到竞争的激烈程度和市场变化的速度，而且员工的工作任务越来越强调要极具挑战性，所以并不注重结果的达成。（×）

8、在考核员工的岗位职责履行情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。（×）

9、在考核员工的重点工作目标达成情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。（√）

10、员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。（×）判断题

1、消极、借口、宗派、政治是团队文化的四大杀手（√）

2、领导应该具有分辨部属的特性与现况的技能（√）

3、三元工作技巧包括商务专家化、对上“检票”工作法、对下“路标”工作法（√）

4、“急事慢慢说”是鲍威尔的唯一成功秘诀（×）

5、改变一下语速、语调和走路姿态是领导魅力十大行为秘籍之一（√）/ 13

6、领导三个蝴蝶效应中威仪指的是格局（×）

7、中层管理：组织人力物力，并使其得到有效利用，以期达到既定目标（√）

8、职业人三敬包括敬人、敬业、敬己（√）

9、业绩是企业和个人持续成长的原动力（×）判断题

1、许三多精神是一种大智若愚的精神。（√）

2、感恩的反义词是不负责任。（×）

3、行为决定思维，思维决定价值观。（×）

4、责任的源头是感恩。（√）

5、承担责任，只有对错，没有选择。（×）

6、弱者承担责任，强者逃避责任。（×）

7、个人没有竞争力，主要原因在于漠视责任。（√）

8、企业需要树立品牌，个人也需要树立品牌。（√）

9、责任胜于能力，其实是否定能力的重要性。（×）

三、分析题

1、我的一位下属，已经三年多的工作经历，有不少经验，但大多数时候布置工作时，其都不是十分配合，工作又粗心马虎，往往到最后，只能自己挤出时间来完成工作。我也与其沟通谈过很多次，每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。唉，好无奈！该怎么办呢？ 答案:（1）这是老员工现象，应运用支持式风格；

（2）检讨布置工作时是否明确、清晰、限期，有书面任务书；

（3）完成程度需要与绩效考核挂钩；（4）不可以替员工完成工作；（5）沟通时需要书面承诺；（6）必须恩威并施。

2、领导为典型的力量型，为人比较霸道。他经常是在你还没有把问题说清楚时就打断你，并武断地给你一个并不能解决你问题的答案。执行吧，会带来严重后果；不执行吧，会得罪上级。真是为难。该怎么办？ 答案:（1）主要问题在自己，应自我检讨；

（2）领导是力量型，应该寻找适合他的沟通方式；（3）向领导报告、表达时应该更简洁；（4）应提供多个可供选择的方案；（5）坚决执行上级的指令；

（6）私下与上级诚恳面谈，提供书面报告，反映真实情况和想法。

3、班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，上司找到该主管，他说：“这不关我的事，次品全是2名新员工干的。”“那你要培训他们。”“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？”该主管犯了哪些错误？ 答案:（1）下属犯错误，主管应该承担责任。

（2）新员工的培训工作不够。（3）主管亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置。（4）不良率的过程管理不够。（5）与上级的沟通方式不好。

三、问答题

1、什么是企业愿景？

答:企业愿景是企业领导者对企业前景和发展方向一个高度概括的描述，是指企业长期的发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务。这种描述在情感上能激起员工的热情。愿景是一具组织的领导用以统一组织成员思想和行动的有力武器。企业愿景是由核心理念和未来的蓝图构成。核心理念是企业存在的根本原因，是企业的灵魂，是企业精神，是企业的凝聚力，是激励员工永远进取的永恒的东西；未来蓝图代表企业追求和努力方向，它随着企业经营环境的改变而改变。远大的理想是激励员工的有力工具。

2、试评价沃尔马“天天低价、始终如一”、“我们所做的一切都是为了您省钱”，这些说法所体现的战略思想。答:体现了成本领先战略的概念。成本领先战略往往是新兴零售业态企业后来居上的有力武器，这一战略的实施涵盖了商品购、存、销流转过程所有环节上的成本和费用控制，只有降低商品的进价成本和物流成本、降低商品的经营管理费用，才能实现商品流转全过程的成本费用控制。在这方面，沃尔玛无疑是零售业成本领先战略最彻底实施者和经营典范。沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种低价商品低价销售，而是所有商品都是以最低价销售；不仅是在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是所有地区都以最低价格销售”。正是力求使沃尔玛商品比其它商店更便宜这一指导思想使得沃尔马为成本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。

3、如何理解企业文化与企业战略之间的关系？

答:在战略管理中，企业战略与企业文化的关系主要表现在以下几个方面：（1）优秀的企业文化是企业战略制订获得成功的重要条件。优秀的文化能够突出企业的特色，形成企业成员共同的价值观念，而且企业文化具有鲜明的个性，有利于企业制定处与众不同的、克敌制胜的战略。（2）企业文化是战略实施的重要手段。企业战略制订以后，需要全体成员积极有效的贯测实施，正是企业文化具有导向、约束、凝聚、激励及辐射等作用，激发了员工的热情，统一了企业成员的意志及欲望，为实现企业的目标而努力奋斗。（3）企业文化与企业战略必须相互适应和相互协调。严格的讲，当战略制订之后，企业文化应该随着新战略的制订而有所变化。但是，一个企业的文化一旦形成以后，要对企业文化进行变革难度很大，也就是说企业文化具有较大的刚性，而且它还具有一定的持续性，会在企业发展过程中又逐渐强化的趋势。因此从战略实施的角度来看，企业文化要为实施企业战略服务，又会制约企业战略的实施。当企业制定了新的战略要求企业文化与之相配合时，企业的原有文化变革速度非常慢，很难马上对新战略做出反应，使企业原有的文化就有可能成为实施新战略的阻力，因此在战略管理的过程中，企业内部新旧文/ 13 化的更替和协调是战略实施获得成功的保证。

4、什么是企业战略管理？

答:企业战略管理是在占有信息的基础上的一个决策和实施过程，是企业为实现战略目标,制定战略决策,实施战略方案,控制战略绩效的一个动态管理过程。以战略计划的制定为起点，包括了计划的执行、追踪与控制等环节的完整的管理过程。企业战略管理包括三个相互关联的主要阶段，即战略分析阶段、战略选择阶段和战略实施阶段。

三、问答题

1、结合本企业的实践，如何理解企业文化的作用？如何在实际工作中去践行企业的使命？

答:(1)能讲清楚企业文化的基本内容(2)能讲明企业文化的三大作用：凝聚力、原动力、约束力(3)能理解企业的核心价值观，(4)知道在平时工作中，按公司的要求去处理各种事物(5)在言行上做员工的楷模

2、如何利用团队管理的技能开展班组工作？

答:(1)理解团队的基本要素（目标、技能分工、相互配合、沟通）(2)以具体事例说明在日常工作中的应用

3、如何总结自己的管理经验？

答:(1)不在于理论应用有多深，而在于实际的效果(2)在于自身知识、管理技能的真正提升(3)在于对问题本质的把握，在于对问题的解决

一、问答题

1、质量改进的八个步骤是什么？为什么“现状调查”和“要因认证”要抓住关键的少数？ 答:质量改进的八个步骤是：

1、现状调查；

2、原因分析；

3、要因确认；

4、制定对策；

5、实施对策；

6、效果检查；

7、标准化和巩固措施；

8、遗留问题和下步打算。其中现状调查要抓住关键的少数，是因为这样一来可将我们有限的人、财、物和时间，用到最关键的地方去，要因认证也是同样的道理，能使我们集中力量打歼灭战，避免重复劳动，从而使我们的工作更有效。

2、本次课程对你有那些帮助？你有什么体会和打算？ 答:结合自身情况以及学习体会作答。问答题

1、班组长从骨干员工转型为管理人员的过程中，从哪些方面应做转变？

答:

1、管理人员的工作对象是人和事，而骨干员工主要是事；

2、管理人员的职务范围是团队，而骨干员工主要是事务；

3、管理人员的工作技能是管理技巧，骨干员工是做事技能；

4、管理人员的绩效是团队绩效，骨干员工是个人绩效；

5、管理人员的发展是管理专家，骨干发展是技术专家。

2、我们常说把80％的命令要当作培训来做，谈谈培训教导员工的行动方案。答:

1、制定培训计划；

2、有针对性地组织培训资料； 3.、教育员工要寻找适当的时机； 4.、以身作则，言传身教；

5、让部属放松心情别太紧张；

6、分解说明各关键要点；

7、示范动作让部属亲自试做；

8、多总结、多学习好的

教授方法。

9、鼓励员工之间良性竞争。

10、没有最好的教育方法，只有最合适的。

11、设定奖励方案。问答题

1、目标管理的重要意义和原则是什么？

答:目标管理的意义:（1）通过制定目标，可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。（2）目标就像一个筛子，它可以筛选出哪些是要做的事情，过滤掉无关的事情，以提高工作效率。如果这件事情和目标有关系就去做，和目标没关系就不必做，目的明确会使工作更加井然有序。（3）不断的目标实现，能给予人成就感，进而唤起员工巨大的潜能，追求更高的目标。原则：目标制定的SMART原则 S（Specific）——目标的“具体性”。指要切中特定的工作指标，不能笼统； M（Measurable）——目标的 “可度量性”。指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的； A（Attainable）——目标的“可实现性”。指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标； R（Realistic）——目标的“现实性”。指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察； T（Time）——目标的“时限性”。注重完成绩效指标的特定期限。

2、实施目标管理的主要步骤有哪些？

答:（1）制定目标 制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的标准，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。（2）目标分解 建立企业的目标网络，形成目标体系，通过目标体系把各个部门的目标信息显示出来（可以借鉴目视管理法），就像看地图一样，任何人一看目标网络图就知道工作目标是什么，遇到问题时需要哪个部门来支持。（3）目标实施 要经常检查和控制目标的执行情况和完成情况，看看在实施过程中有没有出现偏差。（4）检查实施结果及奖惩 对目标按照制定的标准进行考核，目标完成的质量可以与个人的奖励、升迁挂钩。

但目标如果总完不成，或换谁都完不成，就应该重新评价目标的可实现性。（5）信息反馈及处理 积极利用信息，调整原有目标及计划。在考核之前，还有一个很重要的问题，即在进行目标实施控制的过程中，会出现一些不可预测的问题。如：目标是年初制定的，年尾发生了金融危机，那么年初制定的目标就不能实现。因此在实行考核时，要根据实际情况对目标进行调整和反馈。问答题

1、简述班组经济活动分析的步骤。

答:班组经济活动分析的基本步骤就是找现象、查问题、下结论、提措施，具体包括以下4个步骤：（1）制定计划，拟出提纲；（2）收集资料，掌握情况；（3）揭露矛盾，找出差距；（4）写出报告，提出措施。

2、简述班组经济活动分析的具体方法。

答:班组经济活动分析的具体方法，即通常所指的科学分析的技术方法，其中简便易行、效果较好的方法有以下8种；（1）比较分析法；（2）因素分析法；（3）差额分析法；/ 13（4）百分比分析法；（5）比重分析法；（6）数字联系分析法；（7）动态分析法；（8）实地调查分析法。问答题

1、请结合工作中的实例，分析顾客的潜在需求和顾客满意。

答案:潜在需求：？ 不合理要求的合理动机；？ 尊重、实现自我价值；？ 变化的需求。顾客满意：？ 特性ＰＫ需求；？ 心理感受；？ 第一印象＋盖棺定论，瞬间形成持续验证。

2、请结合工作中的实例，解释对适用性质量的理解。答案:？ 产品使用全过程；？ 服务提供全过程；结合工作实例分析时，应重点在“过程” 问答题

1、人物：班长张小宝，跟单员杨小珊地点：生产部控制室事件：晚上十一点，班长张小宝接到早跟单员杨小珊的电话，“张哥，老大，我拜托你让你的手下快点给我装车吧。刚才物流公司的人打电话说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还没有给他们装车。这批货明天早上就要运到客户那里，要不然他们就要停产了。可是听说到现在还没有罐装好，今天下午三点打电话时你不是说已经生产出来了么？两个小时冷却，到现在怎么也应该给我们装上了啊！”其实这样的电话，张小宝今天已经是第二次接到了，上午是采购部的李主这也投诉说运原材料的车进来之后4个小时还没有把车卸完。员工象现在这样拖延工作时间的事情已经不是第一次了，真让人头痛。问：1.如果你是班长张小宝，你该如何去解决这个问题呢？ 答:解决这个问题，要从三个方面来分析：（1）、班组长与其它部门的信息沟通是否对称，如与采购部门、业务部门的沟通要及时，对于各部门之间协调计划都要提早安排；（2）、经常检查一下对每一个员工的工作安排是否合理；（3）、班组长个人平时要与员工处理好关系，做工作时，班组长要起到带头的作用，身先士卒，才能有效的避免员工磨洋工的问题。

2、案例 如何应对员工在工作中扯皮、推诿责任？（10分）人物：班长张小发、李小波、王小

二、刘小洋地点：生产车间事件：班长张小发今天很头大，刚才他被生产经理叫过去，销售部的同事告诉他一个消息，他们班上个月二十五号出的产品由于没有贴标签，客户不知道产品的贮存条件，将产品直接放在车间加工，而车间温度太高，所有的胶都变成了固体。现在客户要求将二十吨产品全部退回。“今天找你们来是想问一下，上个月二十五号晚上是谁贴的产品标签？” “不记得了。我那天好象是有点不舒服就没有去进行罐装了，一直在控制室里看着，怎么会是我呢。”李小波看着班长阴沉的脸说。王小二说，“我那天是参加罐装了，从来没有听说我还要贴标签的。再说出货的时候还有刘小洋看着呢，不知道他有没有留意到。” 刘小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有没有MSDS和COA单，没有谁让我检查标签到底有没有贴啊。” 问：1.你看出来这是什么问题么？2.如果你是班长张小发，你

应该怎么处理？

答:

1、这是由于员工工作分配不明确，工作完成之后，又没有检查的程序。证据：因为分工不明确，员工与员工之间不知道各自的工作范围，才会导致工作中出现扯皮、推诿责任的现象。

2、如果我是张小发，会进一步明确班组中每一个员工的工作分工。设计出一个点检清单，让每一个员工都了解本部门的工作流程，在最后出货时对照工作清单进行清点。

3、班组长的重要作用?

答:班组长影响着决策的实施；班组长既是承上启下的桥梁,又是员工联系领导的纽带；班组长是生产的直接组织和参与者，所以班组长既应是技术骨干，又是业务上的多面手。

4、设备二级保养由班组长负责，请问保养的内容是？ 答:督促一级保养人员并指导；特殊部位的润滑及定期换油；突发故障的排除及精度的调整；一级保养人员异常报告的处理；机件损坏时，依情况需要得自行处理或报告上级主管处理；每日上午九时以前检查一级保养人员的绩效，并做记录；新设备的安装与试用。问答题

1、您如果是一个班组长，您认为如何才能做好企业的安全管理？

答:（1）树立正确科学安全管理观；（2）建立“全员、全过程、全方位”安全管理网络；（3）抓好班组基础和现场安全管理；（4）辨识控制危险源，消除习惯性违章。

2、一个好的作业标准至少满足那些方面？

答:(1)目标明确；(2)显示过程和结果；(3)准确、具体，避免抽象；(4)具有可操作性；(5)适时修订。问答题

1、请简要回答物料管理的范围

答:（1）.任何企业都需要回答一个基本的问题“需要哪些物料，需要多少物料，何时需要，何地需要”。要回答这些问题，我们需要一张准确的物料明细表，也叫做物料清单，通常被称为BOM表。（2）.有了BOM表还不够，因为BOM表仅仅回答了需要哪些物料和需要多少物料。（3）.我们用“物料需求规划”的方法，也叫做MRP来回答“何时需要、何地需要”的问题。（4）最后，我们还要关注物料的质量，因为这不但直接影响产品和服务，而且也直接影响企业经营的成本。

2、如何识别合格品和报废品？

答案:合格品和报废品的识别：采用地域识别，就是分别摆放；或者采用容器识别，就是使用不同颜色的容器等。

3、为何在实践中，百分之百的MRP模式几乎是不可能的？ 答:在实践中，我们发现百分之百的MRP模式几乎是不可能的。这是因为： 制造过程是动态的，存在着很多不可预见的因素，比如设备故障、物料不齐等等，再有比如上下工序之间的能力不均衡等等;信息不对称也是其中一个原因之一。为了消除过程中不稳定因素对在制品库存的影响，日本丰田汽车提出了准时化生产模式。简单的讲，就/ 13 是把下游工序的需求作为上游工序的作业计划，而且是采用看板的原则，也就是如果下游工序不发出加工指令，上游工序就不生产任何“产品”。

4、管理现场物料质量的要素？

答:1.复查来料检验的合格率，在上线之前再次确认； 2.现场物料存放地点按质量要求做到对温度、湿度、尘埃、污染物的控制； 3.现场物料质量管理同样可以采用可视化管理工具。

5、设备备件管理的要点哪几个方面？ 答:1.充分和设备供应商合作，可以采用VMI模式备货以减少备件所需要的资金； 2.定期更新备件库存的数据。对于存放一定时间的备件，要定期清洗、整理和修复； 3.零部件国产化和本地化策略。

6、TPM有哪八大支柱？

答案:自主保全、个别改善、计划保全、初期管理、教育培训、品质保全、管理部门效率华、安全卫生环境。

7、自主保养有哪四个法则？

答:1.首先要树立谁操作，是负责的原则； 2.其次要细心爱护自己操作的机器。(My Machine)3.再者要成为专业的设备操作者。4.最后要学会运用可视化管理的手段，检测设备运行的状态。

8、什么叫平均失效周期MTBF？

答:设备兩次故障间隔時間的平均值。根据其平均值，判断下次设备可能的故障时间。在故障可能再次发生以前，采取预防性点检，更换零部件，避免设备能力波动，甚至停产，属于预测性维护和保养。MTBF=负荷时间／总故障次数。问答题

1、业绩管理的流程是什么? 答:目标设定、员工认同、监控、考核、兑现奖惩、考核结果提交。

2、设定下属工作目标的原则是什么? 答:SMART,即具体工作任务、可以考量、极具挑战性、重在结果的达成以及完成的时限。

3、考核下属的指标有哪两个大类？ 答:定量的和定性的。

4、定量考核指标主要有哪几类？

答:数量、质量、成本及费用、时间、人的反应，共五大类。

5、作为经理人，经常会碰到企业的利益与员工的利益相矛盾的状况，你应该如何应对？

答:作为职业经理人，首先应该明确的是企业利益至上，是压倒一切的；同时经理人员应该尽可能找到企业利益与员工利益的平衡点，争取双方都能够接受。

6、人力资源管理主要包括哪些内容？（答出三个方面即可）

答:组织结构设计、定岗定编和岗位分析；员工招聘；员工的薪酬管理；员工的业绩管理；员工的培训及发展管理；员工关系管理等。

问答题

1、经理人常见的几个误区是什么?

答案:关注问题忘了目标；深恶而不能痛绝；与下属竞争才智；讲效率不讲效果；讲哥们不讲权威；顾小团队不顾全局。

2、辅佐上司的八个原则是什么？

答案:不要低估上司、不要让上司感到意外、上司是你赖以发挥才干的第一人、上司也是平凡人、问上司如何才能使他更有绩效、让上司了解能对你期望什么、用上司之长补上司之短。问答题

1、人的行为方式、思维方式、价值观是怎样影响人的选择？这三者又是怎样的关系？

答案:人作出选择往往会考虑两方面的因素、权衡两方面的利益。两方面的要素是：一是外部环境，二是内在条件。两方面的利益是：一是短期利益，二是长期利益。人往往在选择的时候过分依赖外部环境，过度重视短期利益。这实际说明，大部分人的思维方式较单

一、价值观不够成熟。人的行为方式是外在的，价值观是根本，决定人的思维方式，思维方法，而思维方式决定人的行为方式。

2、为什么在关键时刻，人总是不愿意承担责任？

答案:人不愿意承担责任，这是由人性中趋利避害的本性决定的。人往往看到的是短期利益，容易受外部环境的影响。其核心在于思维方式的简单，价值观的不成熟。所以人要提升自我的内控力，提升内控力才能真正矫正价值观、改变思维方式。因此，是否愿意承担责任，关键是要让人们认识到只有承担责任，才能真正持续地趋利避害。而不承担责任，则恰恰会扭曲人的价值观，并形成思维惯例。

3、为什么责任胜于能力

答案:责任胜于能力，并不是否定能力的重要性。恰恰相反，是为了肯定能力的重要性。责任涉及人的价值观和思维方式，这是人得以存在的前提条件。责任心体现人品，能力体现的是才干。我们经常说德才兼备，德为先，才次之。所以，责任是根本，能力是载体。能力越大，承担的责任，也就越大，责任是能力中的核心能力。

4、我们向许三多学什么？