政务交谈礼仪技巧

政务交谈礼仪技巧（共10篇）

政务交谈礼仪技巧 篇1

1、交谈必真诚

真诚是做人的美德，也是交谈的原则。交谈双方态度要认真、诚恳，有了直率诚笃，才能有融洽的交谈环境，才能奠定交谈成功的基础。认真对待交谈的主题，坦诚相见，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表达各自的观点和看法。“出自肺腑的语言才能触动别人的心弦”，真心实意的交流是自信的结果，是信任人的表现，只有用自己的真情激起对方感情的共鸣，交谈才能取得满意的效果。

2、交谈必自谦

恰当地运用敬语和自谦语，可以显示个人的修养、风度和礼貌，有助于交谈的成功。切不可盛气凌人、自以为是、惟我独尊。所以，谈话时，要把对方作为平等的交流对象，在心理上、用词上、语调上，体现出对对方的尊重。尽量使用礼貌语，谈到自己时要谦虚，谈到对方时要尊重。

谈礼仪之交谈的礼仪 篇2

您想成为一个能言善辩的人吗?在与人交谈中，您知道该如何选择话题，怎样避免祸从口出，什么该说，什么不该说，那么怎样使自己的谈吐得体呢，金正昆教授将为您支上几招。

如果说交谈是一门艺术，那么这门艺术可以说历史悠久。自古就有，“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”的说法。在人际交往中，交谈的艺术性体现在：尽管人人都会，然而效果却大不一样。所谓“酒逢知己干杯少，话不投机半句多”，正是说明了交谈的好与坏，直接决定着交谈的效果。那么，在生活中，人与人交谈需要注意哪些问题?交谈的话题如何选择?什么该说?什么不该说?又该怎样避免“祸从口出”?

古人说：良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。有的时候，你给别人打交道，你自己说什么刀子嘴豆腐心，没用。如果你是一句话把人家伤了，恐怕是确实会影响交际的效果。种种原因，使我们相当数量的同志，在语言交流方面，多多少少会有这样或那样的问题。

比如我今天来讲课的途中，我就遇到一件事。路上有点雨，我在地铁那块避了避雨。碰到一个同志，跟我讲，说你是金教授，昨天晚上电视上看到你。我们现在《百家讲坛》节目正在播，正在讲。说你昨天讲的，关于什么什么的介绍，我都在看，金教授你能给我一张你的名片吗?我说没问题。给你拿一张。找了一张给他。然后他讲，金教授，我的名片是不是也给你一张，那当然，如果你要相信我的话。当然给我一张。他下面这句话，我觉得就多此一举了。下面那句话你听着，他说，金教授，我这张名片给了你，你可别扔了，我知道你这种人不会把我们这种人当回事的。他又不是我，他怎么知道我不把他当回事呢?说实话，这个同志，他可能就是这样一个问题，他自尊心比较强，对外界比较敏感。金教授有一句难听的话，自尊心过强，实际是自卑感较强的标志。他实际就是交谈中出了问题了。他这个语言要不注意，有时候影响交际的效果。

你在日常工作和交往中，谈话是有技巧的。在社交应酬中，关于谈话的技巧，就是我们说的谈话礼仪。大体上而论，谈话的礼仪，主要涉及四个问题：

第一个问题，态度，态度决定一切。

第二个问题，语言，语言本身，你的发音情不清晰，你的语言标准不标准，你的礼貌用语是不是使用到位。

第三个要点，内容，语言是要表达思想的。

最后，形式，交流的形式。

首先，我们知道，在谈话的时候，态度是非常重要的。金教授在开始的时候，曾经讲过一句话，心态决定一切，昨天有个电视的观众，看了百家讲坛，我们的节目之后，他给我打了一个电话过来。他问我，他说，金教授，您觉得学习礼仪，能起什么作用?或者说，你讲这个礼仪，是要达到一个什么样的目标?我挺高兴，我说，你是个有思想的人，而且是个动脑子的人。我说，我告诉你，我讲礼仪也好，你学习礼仪也好，我想达到这样一个目标，成为受欢迎者。

各位，各位现场的观众和电视机前的观众，不管你个人也好，你的企业也好，你的产品也好，你愿意成为不受欢迎的人吗?我当时跟那个同志开玩笑，那是个小伙子，人我没见到，电话能听出声音，我说你是个帅哥，你追女朋友，你追了八年，把她追成别人的老婆吗?没有吧;你做产品，你愿意投资100万，你倾家荡产没人买你的货，没有吧;我们每个人都有这样一种愿望，成为受欢迎的人。请你注意，你要成为受欢迎的人，从哪一点，是最重要的呢?其实这不仅仅是技巧，而且是个态度。我说有四个字：接受别人。你和别人交谈的时候，你必须摆正位置，端正态度。各位，尺有所短，寸有所长，你听金教授做电视讲座也好，你和别人交谈也好，如果你想找他的毛病，其实太容易了。前言不搭后语，反复重复，发音有误，念错了字，甚至腔调不男不女，不中不洋，这样的毛病，你随处可见，但是我说句不谦虚地话，刚才讲了，尺有所短，寸有所长，你听一个讲座也好，看一本书也好，难道你没有能够找到一点对你有帮助的地方吗?看一本书，能有一句话记下来，这本书没有白买啊!听报告，听讲座，能有一个观点对自己有启发，没白来啊，所以我讲是个心态的问题。

你跟别人谈话，一定要有一个健康的，平等的，宽容的心态。你不要抱着找毛病的心态去。各位，您知道有人人缘不好，关系不好，人际交往一塌糊涂，你知道什么原因。不容人。北京话，他有点大嘴巴，他到哪儿去，他拿自己的长处比别人的短处去了。你能这么比吗?比如，举个简单的例子。我今年46岁，您对面一位老先生76，我肯定记性比你好，

你不能拿你的长处比别人的短处。我也跟年轻老师讲，你不能生学生的气。

我个人脾气非常不好，但我很少跟学生翻脸。我迄今为止，没跟学生生过气。因为我们明白，我们不能生气，学生不懂才是我们的学生。他要懂了他当你老师了。你给他提意见，提要求是可以的，你生什么气。那天一个同志说，孩子犯错误了。很生气，都有跟孩子同归于尽的感觉。让孩子读书，自己也不容易。捡个破烂，修自行车。搞不好，还违章，城管不让在路边摆摊。弄一个月才弄二三百块钱给孩子学外语，没想到那个孩子买了个MP3听音乐，很生气，说我活着没意思。要跟他同归于尽，我说，我劝劝你，孩子你要跟他讲道理。慢慢来，不能生气，我说，我说个难听的话，他要懂得比你还多，他是你爸。就不要你了，你当爸，不就是懂得比他多，替他校对方向。所以交谈的态度非常重要。

那么在日常的交往和工作中，我们和别人交谈，大体上五个点，你要注意：大体上，我称之五不谈，其实就是态度问题。

第一不能训斥别人。

第二，不能挖苦别人，别挑别人不对。尤其你不能拿别人身体的缺陷，日常生活中不足之处来找别人。比如我上大学，班上有一同学，比较胖，而且是个女同志。她比较胖，说实话，是女同志比较不高兴的事。很多同学，放假后回来的第一句话就是又长了几斤。哪壶不开提哪壶，你想想，你有个毛病，你被别人拎出来反复说，你感觉如何?

第三，不要纠正对方。大是大非，党纪国法，旗帜鲜明，但是你得明白，人际交往中，很多问题，你难说对和错，比如老刘认不认路，老张记性好不好，他爱吃酸的，他爱吃咸的，你说谁有道理。比如站在我这个江浙人的.角度，吃鱼我们喜欢吃清蒸。我们有道理，新鲜的鱼，清蒸比较好吃;其实我知道，内地很多地方喜欢红烧，其实我要说他坏话很容易，我说坏话怎么说，你们为什么吃红烧，因为你们那个地方新鲜鱼比较少，从海边运到你们那个地方，过去交通手段比较差，运到那边，基本上都快坏了。有味，所以红烧，把那个味压住;所以我们有数，红烧的鱼，大概就是不新鲜。可是人家习惯吃红烧，新鲜的鱼也可以红烧。所以我想讲什么，对和错往往是相对的。

第四不随便去置疑别人。尤其不要当众表示怀疑。

第五，不要随便去补充别人。总有这样的同志，他畅所欲言，他不考虑他说话的结果，人站的位置不同，他关心的角度不一样。没有谁对谁错，关键是接受别人。

关于谈话的形式，我想讲三个要点：有三个要点。

第一，谈话要文明，现代人应该是一个文明人，有道德才能高尚，有教养才能文明。那你在日常交往中，你要做一个文明的人，你在交谈中，最重要的你要做什么呢?说白了吧，你要说，别人能听懂的话。为什么这样说呢?我们确实见到有些同志，跟别人谈话他讲的是方言土语，甚至是很社会的语言，我就比较讨厌这样的话。比如有人吃饭不说吃饭，撮一顿;女孩子很漂亮，不叫人家女孩子，叫人家小妞。说人家漂亮不说人家身材好，说人家条挺，人家脸长得漂亮不说，叫人家盘亮，这个钱叫什么，一吨，一方，一棵，这个说实话，你要是自己人，在那里瞎说，聊着玩，那都是自己的事。但是你对外人来讲，这是个教养很文明程度的问题。我曾经说过，你跟外人打交道，你不要随便称兄道弟，说实话，如果你是国家公务员，或者你是法官，你能随便跟别人什么张哥，李姐，王叔吗?你这不太合适。特别强调你要讲普通话，讲的不好没办法，我们要去讲。

第二，说话要礼貌。礼多人不怪，你和任何人打交道，基本的礼貌用语你要讲。我还是主张要把基本的礼貌用语要推广，要规范。其实基本的礼貌用语也就是五句：

问候语，你好，你要养成习惯，在任何时候，要先说你好，再说主题。这是基本教养。

请求语，请，请坐，请稍候，请用茶，加一个请字，就非常谦恭。

感谢语，谢谢。得到别人理解，帮助，支持，你说声谢谢，感觉多好，所以感谢语是要说的，我们很多人讲，自己人不见外。跟你不是一个人，你就是要待之以礼，这就是教养。

抱歉语，对不起。古人讲，退一步地阔天空，其实有时你主动说声道歉，对不起，可能就化干戈为玉帛了。有的时候是那种感觉，谁怕谁，一点小事酿成大祸。

到别语，再见，请走好，后会有期。

第三，说话要规范。人家听不懂的词，含义高深叵测的词，甚至是庸俗，低级，甚至是带有 性质的词，我们有教养的人，在现代生活中不用。

所以这个语言的选择，就是讲文明的话，讲礼貌的话，讲规范的话。

关于谈话的内容，金教授认为，本质上是两个问题：说什么，如何说。

说什么呢?这个内容的问题，是我们每个人都不能回避的。

交谈礼仪 篇3

在国际商务活动中“对不起”的用法：在英语中“对不起”有多种表达的形式，如“Excuse me”，“I’m sorry”，“Sorry”，“My apology”,虽然都是“对不起”，但含义和用途却不同，“Sorry”比较口语化，几乎任何场合都可以用，但是“I’m sorry”却是道歉的意思，是因为犯了错误，如“I’m sorry，I’m late”是“对不起，我迟到了”时正式的`道歉。“I’m sorry”还有一个特殊的用法，是表示遗憾和难过，如“I’m sorry to hear of your precious cat’s death.”(知道你心爱的猫咪死了，我很难过)，

” “Excuse me”是一种礼貌的语言形式，是因为有事情不得不麻烦别人，要打扰和仅仅想吸引别人注意，或所做的事情将会给别人带来不便的时候，而不是犯了错误。比如向别人问路的时候要先说“Excuse me”，意思和“打扰一下，劳驾”差不多。“My apology”的意思是“我道歉”，通常是在非常严肃的场合。

Absolve 免除

They agree to absolve us from our obligation.

交谈的礼仪知识 篇4

商务上如果说穿着打扮形成了他人对你的第一印象，那么巧妙的举止言谈是你在人群中脱颖而出的捷径之一，活到老学到老，商务交谈中需要注意哪些因素呢?

1、声音大小：全场听得见，声音有强弱变化;

2、讲话速度：快慢适中，约100~120字/分钟;

3、音调变化：配合面部表情，根据内容改变;

4、善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题;

5、措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗和咬文嚼字;

6、幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境,营造谈话气氛，调动对方情绪;

7、委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用侧面言辞来传递信息，通过幽默，转折，诱导等方法否定，不直接说“不”;

10、耐心倾听：耐心，目光专注;不轻易打断，补充，纠正，质疑对方;及时予以回应，不显烦躁。

工作中多观察他人，交谈中善于发现别人的长处，总结和改进自身的不足，每天进步一点点，你，当然会越来越优秀!!

【商务交谈原则】

1、尊重对方，谅解对方

在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。

2、及时肯定对方

在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。

3、态度和气，语言得体

交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意语速、语调和音量

在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。 交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

【商务交谈禁忌】

商务交往中，交谈是必不可少的，注意交谈的礼仪往往可以事半功倍。切记，商务交谈有几大禁忌。

1、忌打断对方

双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。

万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。

2、忌补充对方

有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。

当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。

3、忌纠正对方

“十里不同风，百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。

一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。

4、忌质疑对方

对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。

质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。人际交往中，这样的问题值得高度关注。

【不同情况下的商务交谈】

一个真正出色的商务人士，永远会利用多种技巧，成功地展示自己与他人有别的个人魅力。

在商务场合中第一次与某人开口交谈，你需要更慎重地处理好第一步：

一、与陌生人展开交谈

1、借着介绍人的话题进行交谈

如果中间有介绍人的，在介绍时，对方很可能会将双方最骄傲、最出色的地方作为介绍点，并恰当地询问对方，往往能够获得对方的好感。

例如“听说你们律所专注于企业法律服务，对您来说，这一行业的前景如何?”(通过恰当的倾听与话题引导形成和谐的关系)。

2、以话试探话为了打破沉默的局面，你可以首先开口讲话，自言自语是一个不错的选择，如随口说一句：“今天的天气不错。”对方听到后很可能会主动地把话接过去。我们也可以选择以动作为自己开场，如，为对方随手做一些事情，鉴于国内各地区的口音不同，如果你能够从口音开始，与对方展开交流，那么话题会就此展开，如“你是广东人吗?”

二、规避个人隐私问题

以下内容是初次见面不应谈及的：

1、薪酬问题

2、个人生活问题，如：你结婚了吗?孩子多大了?

在商务场合，个人情感生活常被视为极端的隐私，一旦涉及此类话题，将直接导致交谈失败。

三、如何面对私人问题

在商务场合中，我们很可能会遇到初出茅庐的年轻人，而此类年轻人最大的特点就是，往往会提出过分私人化的问题。如果你在办公室被问及新买衣服的价格，除非你想要与之深入交往，否则你没有任何义务为对方提供相关的信息，面对这种情况，你只需要回答：“我已经忘记它到底花了多少钱了。”有关钱的询问在商务场合中往往是非常不适合的，原本应置之不理，但是出于日后很可能再次交流的需求，你不应说：“这与你无关。”而是应更温婉地表达自己的不满：“如果你不介意的话，我不想谈这个话题，关于钱的问题，总是让人不太能提起兴趣......”然后，主动地提及另一个话题。另一个过度私人化的问题是：“你是干什么的?”若你不想回答对方，可以用“我的工作很普通。”一笔带过，顺嘴提出另一个话题。

如果你期望了解对方的职业，最好在对方指明了相关的知识领域以后，再询问对方的工作，或是在谈话中加入与工作相关的特别话题。然后，再发问：您在这一领域中工作吗?”

四、回避不当的交谈

优秀的交谈者从来不会没完没了地将谈话不断地持续下去，如果你发现自己参与的一段谈话变成了一味的吹捧时，礼貌地加入自己的评论，同时努力去转换话题是最好的选择。

如果刚认识的人开始对着你讲一些耸人听闻的故事，而你又对它没有兴趣，最好的办法就是找个理由离开那里。有些商务人士习惯使用一些成语来表示自己的博学，或者在说中文的时候，加入一些英文单词来表示自己的意见——除非当下的氛围浓厚、周围的人都这样做，否则还是正经说一些大家都能听得懂、都惯用的语言吧!如果有其他人说了明显是外来词、新词一类的话语，只要不影响到整体的谈话，就尽量忽视它，除非你对它非常感兴趣。当有人在你面前发表一些带有诋毁、污染性的言语时，你应找个理由让自己走开。或者，你可以说“现在说这个话题有些太严肃了”，然后开始另一个话题。

交谈礼仪的基本要求 篇5

交谈是人类口头表达活动中最常用的一种方式。随着人类社会的高度发展，交谈已成为政治、外交、科学、教育、商贸、公关等各个领域中重要的、不可缺少的一项语言活动.交谈是以两个人或几个人之间的谈话为基本形式，进行面对面的学习讨论，沟通信息，交流思想感情，谈心聊天的言语活动。它以对话为基本形态，包括交谈主体、交谈客体、交谈内容三个方面。这三方面不仅具有固定性，具有互换性。

◎交谈的作用交谈是一门艺术，是一门古老的艺术。“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”，在人类发展史上，交谈作为一种社会现象，是和人类劳动、生活、交际活动一起发展起来的。交谈的艺术性体现在：尽管人人都会，然而效果却大不一样。所谓“酒逢知己干杯少，话不投机半句多”正说明了交谈的优劣直接决定着交谈的效果。与人进行一次成功的谈话，不仅能获得知识、信息的收益，感情上也会得到很多补偿，会感到是一种莫大的享受；而参与一场枯燥无味、死气沉沉的交谈，除了是时间上的浪费之外，还会有一种受折磨的感觉。

餐桌上交谈的礼仪 篇6

中餐讲究热闹, 喜欢边吃边聊。交谈时注意几点: 讲话要有分寸、有礼节、有教养、有学识。避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳, 不宜深谈对方不感兴趣的话题, 交谈中要神态专注, 用词委婉, 礼让对方。西方餐桌上以静为主, 进餐时与左右客人交谈, 但应避免高声谈笑。不要只同几个熟人交谈, 左右客人如不认识, 可选自我介绍, 别人讲话不可搭嘴插话。

西餐餐桌上取食的礼仪

西餐餐的取食原则: 菜品需由主宾先取; 取菜时, 不要取得太多; 邻座的男士可以替女士服务。敬酒应以年龄大小、职务高低、宾主身份为序, 要先给尊者、长者敬酒。

西餐餐桌礼仪

交谈礼仪的注意事项 篇7

交谈礼仪禁忌

会谈过程中,如无急事,不打电话或接电话,如果能当着对方将手机关机,那表示特别尊重对方或此次会谈特别重要;

不要恶语伤人，不要强词夺理，不要以势压人;

不能东张西望，心不在焉的表情，歪着脑袋，摇头晃脑，不停地抖腿、转动手中的笔、两手紧握弄得关节嘎嘎作响。

不要问过于私人的`问题，例如询问女性的年龄、是否结婚等，这是很不礼貌的行为;

忌在公共场合旁若无人地高声谈笑，或我行我素地高谈阔论，应顾及周围人的谈话和思考;

忌谈论对方一无所知且毫不感兴趣的事情;

避开疾病、死亡、灾祸以及其他不愉快的事这样的话题，以免影响情绪和气氛;

忌在社交场合态度傲慢、自以为是、目空一切、夸夸其谈;

忌与人谈话时左顾右盼，注意力不集中;

忌意气用事、发牢骚或指桑骂槐，很容易伤害人、得罪人;

忌不分场合地把绯闻、色情、荤段子挂在口边;

谈话时不要手舞足蹈;

谈话前忌吃洋葱、大蒜等有气味的食品;

不传播小道新闻或者不好的消息;

不在背后说同事、领导、同行、朋友的坏话;

交谈礼仪不可触及的危险区

不要挑剔别人

交谈过程中如果总是挑剔别人的毛病，会让对方心情不好，不利于交谈的进一步发展。应该从积极的角度思考，正确理解对方的想法和心情。

不要长篇大论

交谈讲究的是双向沟通，不要只顾自己说，不给他人说话的机会。

不要冷场

不论交谈的主题与自己是否有关，自己是否有兴趣，都应热情投入，积极合作。

不要插嘴

不要插嘴打断他人说话。即使要发表个人意见或进行补充，也要等对方把话讲完，或征得对方同意后再说。

不要拖太久时间

良好的交谈应该注意见好就收，适可而止。普通场合的谈话，最好在30分钟以内结束，最长不能超过1小时。

不要过分谦虚

交谈礼仪三分钟演讲稿 篇8

1. 介绍礼仪：走向熟悉的第一步

在社交场合，我们往往有为不相识者互相引见的义务，这便是为他人作介绍。为他人作介绍，有几点礼仪要求：

什么时候该作介绍?

与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友;

你的接待对象遇见了不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼;

在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者;

打算推介某人加入某一方面的交际圈;

受到为他人作介绍的邀请;

陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼;

陪同亲友前去拜访亲友不相识的人。

谁该做介绍人?

在公务交往中，介绍人应由公关礼仪人员、秘书担任;在社交场合，东道主、长者、女主人、身份较高者或与被介绍的双方均有一定交情者都可以担任介绍人。

按照什么顺序介绍?

受尊敬的一方有优先了解另一方是谁的权利。所以通常我们必须掌握的介绍顺序是：

先将男士介绍给女士;

先将晚辈介绍给长辈;

先将下级介绍给上级;

先将客人介绍给主人;

先将迟到者介绍给先到者;

先将熟悉的人介绍给不熟悉的人;

先将未婚者介绍给已婚者;

先将家人介绍给同事、朋友。

集体介绍的礼仪顺序

如果需要介绍的不是单个人，而是许多人，则需要集体介绍。集体介绍时需要注意以下礼仪细节：

细节一：先介绍人数较少的一方或者个人，后介绍人数多的一方;

细节二：如果被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，则最后介绍;

细节三：在会议、比赛、会见、演讲、报告时，可以只将主角介绍给大家，而不需要一一相互介绍。

2. 名片交换礼仪：不仅仅是形式的问题

发送名片别贪早

选择适当的时候交换名片是名片交换礼节的第一步：

除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片;

对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。因为这种热情一方面会打扰别人，另一方面有推销自己之嫌;

不要在一群陌生人中到处传发自己的名片，会让人误以为你想推销什么物品，反而不受重视。在商业社交活动中尤其要有选择地提供名片，才不致使人以为你在替公司搞宣传、拉业务;

处在一群彼此不认识的人当中，最好等别人先发送名片。名片的发送可在刚见面或告别时，但如果自己即将发表意见，则在说话之前发名片给周围的人，可帮助他们认识你;

出席重大的社交活动，一定要记住带名片，交换名片时如果名片用完，可用干净的纸代替，在上面写下个人资料。

递交名片忌随意

递名片给他人时，要郑重其事，应该起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交与对方。不要以手指夹着名片给人。

切勿以左手递交名片，不要将名片背面递给对方或是颠倒着递给对方，不要将名片举得高于胸部，也不能低于腰部以下。

如果对方是少数民族或外宾，最好将名片上印有对方认得的文字那一面面对对方。将名片递给他人时，应该说 “请多指教”，“多多关照”，“今后保持联系”，“我们认识一下吧”，或是先作一下自我介绍。

如果是与多人交换名片，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑，一定要依次进行。切勿挑三拣四，采用“跳跃式”，否则容易被人误认为厚此薄彼。地位较低的人或是来访的人要先递出名片。

接受名片要恭敬

当他人要递名片给自己或交换名片时，应立即停止手上所做的一切事情，如果手上有东西应该立刻放下，起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时应该双手捧接，或以右手接过，切勿单用左手接过。

接过名片后，当即要用半分钟左右的时间，从头至尾将其认真默读一遍，意在表示重视对方。接受他人名片时，应口头道谢，或重复对方所使用的谦词敬语，如 “请您多关照”，“请您多指教”，不可一言不发。若需要当场将自己的名片递过去，最好在收好对方名片后再给，不要左右开弓，一来一往同时进行。

看过名片后，应细心地放入上衣口袋或者名片夹中。若接过他人的名片后在手头把玩，或随便放在桌上，或装入臀部后面的口袋，或交予他人，都是失礼的。

不要弄脏名片的面子

细节一：名片不可在用餐时发送。

细节二：切忌折皱、玩弄对方的名片。

细节三：在别人的名片上做标记也不礼貌的。

3.握手礼仪：从掌心处开始的交流

用手掌感知对方的态度

握手时，双方距离一米为宜，双腿立正，上身略略前倾。

手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，从身体的侧下方伸出右手。伸手时，手肘不要太弯曲，显出一副很害羞的样子，应该自然大方地尽量把右手向前伸，但伸出的手不宜抬得过高或太低，太高显得轻佻，太低又使对方不容易注意到。

伸手时，四指并拢，拇指适当张开，再以手掌与对方的手掌相握(拇指根部相抵)，上下摇动1～3次。握手时注意力度，过轻或过重都是失礼的。一般来说，职业外交官的最佳握手力度在两公斤左右，我们可以不必这么专业，只需稍微使点劲，表示热情友善就行了。

握手的时间一般以1～3秒为宜，如果是表示鼓励、慰问和热情，而且又是熟人的情况，时间可以稍微延长，但最长也不应长过30秒。

握手时双目应注视对方，微笑致意或问好。

双手迎握 有时为表示特别尊敬或老友重逢，可用双手迎握，即用双手握住对方的一只手。这种握手方式有一个非常形象的名字——“外交家的握手”，通常出现在领导人照相 场合，它能让被握的人感觉受到特别的重视。但这也可能成为一种“社交自杀行为”，因为如果你和一个刚刚认识的人这样握手，往往会被对方认为你有些虚伪，或 者引人怀疑——你都不了解我，怎么会知道自己喜欢我呢?而如果你与一个深入交谈过并互生好感的人在即将分开时这样握手，则会给对方留下非常深刻的印象(但 对于异性，最好不要这样握手)。

轻微式或死鱼式握手 有的人在与别人握手时只轻轻握住对方的手指部位，而不是把对方的整个手掌握住。这样的人性格往往比较软弱，缺乏活力，有时甚至表示一种敷衍，尤其是眼睛不注视对方，随便轻轻碰一下对方的指尖就松开，是一种不尊重对方的握手方式。

折筋断骨式握手 在握手时，用力紧握住对方的指关节。这种握手方式带有一种挑衅的意味，表示你已经做好了战斗的准备，而且一定要在气势上压倒对方。这种握手方式表露出专 横、傲慢和盛气凌人的信息。当一个人采取这种方式与他人握手时，他的双臂往往也是僵直的——这同样说明了他希望与对方保持一定距离。

用一只手扶住对方的肘部 这个动作同样会让人感到有点虚情假意——因为这会让人觉得你是一个过分热情、神经紧张、热切希望自己的宾客们玩得愉快的主人。

谁先伸出右手

在社交场合，握手时谁该先伸出手是礼仪规范的重点，通常应该按照以下的次序：

·应由职位或身份高者先伸出手;

·女士先向男士伸手;

·已婚者先向未婚者伸手;

·年长者先向年幼者伸手;

·长辈先向晚辈伸手;

·上级先向下级伸手;

·主人应先向客人伸手;

·客人告辞时，应先伸出手来与主人相握。

如果需要和多人握手，应该按照由尊至卑的次序来依次跟大家握手。有一个小规律可以遵循，如果是工作场合，握手时根据对方的职位、身份来依次握手;如果是社交场合的话，则可以根据对方的年龄、性别、婚否来判断自己握手的次序。

多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

适得其反的握手方式

握手礼仪有比较多的禁忌，如果有一个小细节没有注意到，会容易让人在第一印象中认为你很失礼。

细节一：在外交场合遇见身份高的领导人，应有礼貌地点头致意或表示欢迎，不要主动

上前握手问候。只有在领导人主动伸手时，才向前握手问候。

细节二：在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是失礼的。

细节三：如果在抽烟时需要与人握手，千万不要换手持烟去握手，而是应该把烟

放下，再伸手相握。

细节四：与别人握手时不能三心二意、东张西望;

细节五：不要用左手与他人握手;

细节六：不要在握手时争先恐后;

细节七：不要在握手时戴着手套;

细节八：不要在握手时戴着墨镜;

细节九：不要在握手时将另外一只手插在衣袋里;

细节十：不要在握手时面无表情，不置一词;

细节十一：不要在握手时长篇大论;

细节十二：不要在握手时把对方的手拉过来，推过去;

细节十三：不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握;

细节十四：不要在与人握手后，立即揩拭自己的手;

礼仪专家特别提示：

什么时候不该与人握手?

如果遇到以下几种情况，则不适宜握手：对方手部有伤;对方手上提着重物;对方正在忙于他事，如打电话、用餐、喝饮料、主持会议、与他人交谈等等;对方与自己距离较远;对方所处环境不适合握手。

政务交谈礼仪技巧 篇9

第一，在语言方面要求文明，礼貌、准确。在与人交谈中不使用粗话，脏话、黑话、气话，要说文明语言。交谈中要经常使用的礼貌用语是：(1)您好，是一句表示问候的礼貌语。不论是深入交谈，还是打个招呼，都应主动向对方先问一声“您好”。若对方先问候了自己，也要以此来回应。(2)请，是一句请托礼貌语，在要求作某件事时，要用它。这样可以赢得主动，得到对方的好感。(3)谢谢，是一句致谢的礼貌用语，得到帮助、关助、接受服务时，都应当立即向对方道一声“谢谢”。(4)对不起，是一句道歉的礼貌语。当打扰、妨碍、影响了别人，一定要及时说一声“对不起”。(5)再见，是一句道别的礼貌语。在交谈结束，与人作别之际，道上一句“再见”，可以表达惜别之意与恭敬之心。在交谈中，语言必须准确，包括发音标准、清晰、音量要适中，语速要适度，口气要谦和，讲话的口气一定要平等待人，不要随便教训、指责别人。交谈中还要注意“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。第二，交谈的主题要适宜，交谈不言深。交谈中选择的主题适用于双方，可以选一些内容文明、优雅、格调高尚、脱俗的话题。也可谈一些另人轻松愉快，身心放松，饶有情趣，不觉劳累的话题。对于个人隐私的主题，诽谤人的主题，令人反感的主题，不要谈论，以引起对方的不快。与人谈话要自然随意，不要心不在焉，爱理不理的，也不要忸怩作态或哗众取宠。如果谈话中出现了矛盾、分歧，不必太当真，可以开个玩笑并转移话题。闲谈要把握尺寸，适可而止，更不能耽误了正常的工作。第三，交谈时要神态专注，要用词委婉，礼让对方。在交谈中，双方应该注视对方的双眉到鼻尖的三角区域内，听话者要表现得神态专注，是对说话者的尊重。来源：北京市体育场网

提升交谈能力的三个技巧 篇10

要想成为一个非常健谈的人需要掌握的一个关键点就是在做出答复之前停顿一下。一个大约3到5秒的短暂停顿会话交谈过程中是一个非常优雅的举动。当你停顿的时候，也随之完成了三个目的。

停顿的好处

首先，你避免了在对方仅仅是在讲话中间调整气息还要继续讲话的时候插话进行打断的风险和尴尬；其次，你向对方展示出自己对他或她所讲的每一个词都听得非常认真和仔细，而不是没有经过思考就草草地打断插入自己的意见；最后，停顿实际上使你可以更好地聆听对方的讲话。他或她讲的言辞可以更深入地渗透入你的大脑，这样你才能更清晰地理解他或她的真正意图。通过停顿，你可以把自己标榜为一个有才气的健谈者。

询问问题

成为善于健谈者的另外一种方法就是提出澄清事实的问题。永远不要认为自己已经完全理解了对方说了什么或者尝试要表达的意思。相反，你要提出问题，询问对方所要表达的真正意思是什么。

这是我曾经学习到的能够控制谈话的一个最有威力的问题，对方几乎不可能不去回答这个问题。当你询问对方真正要表达的意识是什么的时候，对方就不会做出很宽泛的敷衍式答复，你就可以接着提出一些其它开放式问题，这样就可以让交谈继续进行下去了。解释讲话者的意思

成为善于健谈者的第三种方法就是用自己的话解释讲话者索要表达的意思。在你点头和微笑之后，你就可以说，让我看看是否理解了你的意思，你所讲的是……

展示自己的专心

通过转述讲话者的意思，你就以某种方式展示出自己一直非常用心地聆听对方的讲话，并尽力去理解对方的思想或感受。更为美妙的事情是，当你进行了有效的聆听后，其他的人将会开始发现你的魅力，他们将会开始希望围绕在你的周围，他们会在你在场的场合里感到放松和快乐。

聆听建立信任

聆听之所以能够成为开发交谈方面的艺术和技能的一种如此强有力的工具，就是因为聆听可以建立信任。你越认真地聆听其他人的谈话，别人就会越信任你和相信你。

聆听还可以培养自尊。当你认真地聆听其他人谈话的时候，他或她的自尊也就会自然地得到增加。

聆听可以锻炼自我约束

最后，聆听可以在听见者中间建立自我约束力，这是因为你的大脑每分钟可以处理大约500到600个字，而我们每分钟仅能说出大约150个字，你需要真得付出努力才能真正把注意力保持在聆听对方所讲的内容上。如果你在交谈中锻炼自我约束力，你的大脑就会在听对方讲话的过程中漫无目的地向数百个不同的方向走神。你越认真集中精力去听讲话者在讲什么，你就会越具有自我约束力。换句话说，通过学习认真聆听，你可以切实培养出自己的性格和人格。行动练习下面有两件事情你需要立即去做，把这些想发付诸实施。

首先，在回复任何交谈或讨论之前培养出停顿一下的习惯。你将会对这个技巧的巨大威力感到吃惊。