电子商务专员工作职责

电子商务专员工作职责（共4篇）

电子商务专员工作职责 篇1

【关键词】 员工满意度；客户服务专员；双因素理论；企业管理

员工满意度体现了知识经济时代“以人为本”的现代企业管理理念，员工满意是整个企业满意体系的核心和起点。建立和完善员工满意度的管理，一方面是与国际管理接轨，提高中国企业形象，实施管理创新的需要；另一方面也是提高企业竞争力的一个有效手段。

一、百胜全球餐饮集团公司员工工作满意度相关政策简介

百胜餐饮集团中国事业部隶属于在美国纽约证券交易所挂牌上市的百胜全球餐饮集团，是中国最大的餐饮集团。为了加强员工归属感，增强员工对工作的积极性和能动性，体现人文关怀进一步推动公司企业文化建设，形成良好的企业向心力和凝聚力，公司实施了包括应急设备、组织活动、举办生日会、节日的特殊问候等福利措施，同时制定了薪酬、培训、绩效管理等制度。

薪酬方面，实际收入=月基本工资+加班工资-工资税，公司按照《劳动法》的规定，员工标准工时为平均166.64小时。培训方面，公司新入职人员均应进行职前教育，使新入职员工了解公司的企业文化、经营理念、公司发展历程、管理规范、经营业务等方面内容。部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。部门内部培训由各部门组织，定期向人事行政部门通报培训情况。绩效方面，通过对员工一定时期的工作成绩、工作能力工作效率和工作质量的考核，把握每一位员工的实际工作状况，为教育培训、工作调动以及提薪、晋升、奖励表彰等提供客观可靠的依据。

二、研究路径

1、研究方法：本文以百胜全球餐饮集团客户服务专员为对象，主要通过文献综述法、问卷调查法、电话访问法等方法进行的调查研究。

2、样本的选取和抽样方法：本调查问卷通过百胜全球餐饮集团针对不同性别、不同学历、不同年龄的员工进行填答，共发放200份问卷，回收198份，剔除其中因题目漏答或勾选不合理等的三份，有效问卷195份，有效问卷率97.5%。

3、数据处理的方法及数据的处理：主要通过EXCEL等办公软件对调查的数据进行了详细的分析和处理。

三、百胜全球餐饮集团公司员工工作满意度调查数据的统计和分析

1、公司中男、女员工对工作的满意度的态度：通过调查结果显示，公司中女性职员比男性更能得到满足。在调查中的75%员工认为客服专员不久可以使自己的沟通能力得到完善，还可以在轻松的环境中获得工作报酬，认为此工作相对比较自由。而20%的员工认为此工作的性质不能很好地体现出自身的价值，而且工作的报酬也不高，不能起到很好的激励作用，对工作的实际报酬也不满意。只有5%的员工对此满意度调查没有表态。在20%对工作不满意的员工中，可以看出男性对工作的不满远远高于女性。

2、不同学历的员工对工作的满意度的态度：调查结果中显示，学历越高的人对此工作的满意度越低。在调查中大部分都是在校大学生，大学生有自己的思想，不太喜欢这种时间控制很强的工作，而且也没有很强的激励措施，不能使大学毕业生长期留在企业发展。而在公司工作的一些高中生还觉得公司的待遇不错，可以留在公司长期发展。从调查数据中可以看出，被调查的高中生其中有80%的员工觉得此工作很适合自己，而且自己也比较喜欢。而调查中的大专生有65%的员工认为此工作还比较能接受，也可以作为一个长期发展的职业来发展。本科生中有40%员工认为此工作只能作为一个业余的爱好，不能长期从事，因为它对自己的发展起不了实际的作用，不能使自身得到很好地发展。

3、不同年龄阶段的员工对工作的满意度的态度：调查中的员工一般都是大学生，年龄都不大，对外界世界充满了好奇和新奇，都认为毕业了要找一份有挑战性，还可以发挥自身的优势，不断地锻炼自身各方面的能力的工作。因此，从调查的数据就可以看出，年轻的员工大多数认为此工作没有吸引力，不能使自己的特长得到发挥。更不会长期留在公司从事这样枯燥的工作，认为公司的薪酬政策也不能起到很好地激励作用。因此，大多数的即将毕业的员工还是喜欢去尝试一些比较有挑战性的工作。

四、提高员工工作满意度，改善员工工作绩效

1、提高特质，职业的匹配度。首先，应该对员工进行一些个性特质方面的测试，对每一位员工先进行初步的了解。然后，和员工进行沟通，了解员工真正的兴趣所在。最后，安排员工到自己适合的岗位上工作，并对员工进行定向培訓，提高员工与工作的匹配度。

2、完善工作内容设计，提高工作的吸引力。员工每天在同一个时间从事相同的工作，难免会使员工对工作产生倦怠。因此，在单调的工作期间，可以设计一些灵活的变换思维的游戏，利用活动来调节工作中紧张的气氛。也可以适当的改变死板的工作程序，使员工在轻松和自由的环境中工作。

3、改善薪酬体系，增强激励作用。由于公司的薪酬水平不高，也没有起到很强的激励作用，使员工在工作中没有满足感，也没有足够的吸引力。因此，导致员工流失率较高，在我看来，改善公司的薪酬制度对公司的发展已经非常必要，随着经济的不断发展，之前的薪酬水平已经不能满足员工对工作的期望水平。所以，只有改变公司原有的的奖金制度和各项福利制度，才能使公司的薪酬制度更具有吸引力，才可以留住优秀员工，让员工为公司的业绩而长期努力奋斗。

4、完善考核体系，增强考核的科学性和透明性。在公司中，不是每位员工都对公司的一些考核指标、考核制度清楚明了，我们需要告知每位员工工作中的哪方面是会被考核的，哪方面是与绩效相连接的，只有这样，员工才会有一个清晰的工作路径，并且也会朝着它发展，更好的做好本职工作。因此，我建议公司应当把在工作中所要考核的每一个细节、每一个指标，都明确的用细目表列出来，放在公告栏处供员工参考学习，可以促使员工在工作中的积极性，更能以公司的目标来制定自己明确的计划。

参考文献

[1]张德.《现代管理学》.北京:清华大学出版社，2007

[2]孙建敏.《人力资源管理》.北京:科学出版社，2009

[3]李永瑞.《人力资源测评》.北京:高等教育出版社，2009

[4]张培德，李刚.《绩效考核与管理.上海:华东理工大学出版社，2009

作者单位：徐阳，女，汉中人，西安外事学院人力资源管理专业

（作者单位：西安外事学院）

商务专员工作职责归纳 篇2

1.负责在ERP系统中下推国内及海外销售订单，制作待出货明细表，跟踪记录每单交期

2.与工厂沟通并确认每个订单实际交期及包装、运输方式或其它特殊要求，对于海外订单，需同时与关务专员协调船期、航班等信息

3.订单出货后记录每单序列号和质保年限等，并上传至售后服务系统。

4.领导安排的其它相关工作

商务专员工作职责篇21、腕表高级销售，向进店客户提供优质服务，促成交易;

2、维护客户关系;

3、做好本职店务工作。

商务专员工作职责篇31、负责公司日常商务接待工作，安排接待事宜，接待来访客户，企业形象宣传等工作;

2、服从上级安排的其他工作。

商务专员工作职责篇4

?

通过网络渠道，对公司提供的精准客户进行开发与需求引导;

通过电话或网络方式负责推广公司业务、优惠价绍：

(如公司注册、代理记账、报税、申请一般纳税人、商标、专利、香港公司注册)等;

?

与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，为客户提供相关的咨询服务;

?

具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，__度的提高客户满意度;

?

严格按照工作规范进行，配合公司计划，有效执行各项工作，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理并

跟踪进展直至解决;

?

不断接受公司的各项业务和技能提升培训;

?

其他领导交办的临时性事务;

商务专员工作职责篇51、开发与维护客户关系，为公司的业务开拓，争取更有利的资源或条件。

2、积累、巩固与客户间紧密的战略合作伙伴关系，建议起有效的外部关系网络。

3、协助领导对接好客户各层级的关键人物，积极做好日常的联络;努力的挖掘合作的项目商机。

4、负责行业内市场及政策的收集与分析，并定期的反馈给上级领导。

5、根据团队业务发展规划及领导的安排，完成工作范围内的各项工作。

商务专员工作职责篇61、日常订单的录入和订单账表跟踪;

2、与客户关系维护;

3、业务帐(应收账款)的核对和催收;

4、订单异议和投诉的处理;

5、协助上级完成各类其他相关事务。

商务专员工作职责篇71、负责与客户之间的联络沟通，反馈客户订单进程，及时了解客户需求;

2、负责商务合同的履行，及时协调和协助解决出现的商务问题;

3、客户信息的收集、整理、分类，做好客户档案管理

4、跟进业务洽谈好的订单，配合实施团队参与项目的汇报，及时跟进或解决实施过程中客户的相关反馈，做好后续服务工作，协助业务跟催收款;

5、协助业务与客户之间的日常工作沟通和信息传递;

6、相关部门的沟通协调工作;

商务专员工作职责2021职责 篇3

1、负责京东各仓补货计算及调拨处理；

2、负责京东补货进仓预约跟进；

3、负责入仓异常协调处理；

4、负责京东FCS账务核对及异常处理；

5、每月对账处理；

商务专员工作职责篇21、流量买卖，深入了解渠道商务工作，熟悉各类型渠道;

2、对游戏

app行业有深刻的认识，有丰富的行业人脉资源；

3、有良好的沟通协调能力，善于商务谈判和公关能力；

商务专员工作职责篇3

1.销售人员业务支持，完成跟客户间的相关资料商务文件；

2.协助销售经理完成标书制作及合同签订等事宜；

3.完成领导临时交办的其他任务；

4.协调与其他部门的合作；

商务专员工作职责篇41、负责所管辖区域内销售指标的达成；

2、负责所管辖区域内商业公司的开发、上量、维护工作；

3、负责搭建所管辖区域内的第三终端销售渠道，保证中标基药、低价药品种配送率；

4、聚焦重点产品，培养公司级战略合作伙伴，建立优质客户网络，打造产品在行业内的知名度；

5、负责所管辖区域应收款管理，提升货款回笼时间，严格控制销售费率；

6、协助所管辖区域招投标与物价备案工作，建立和维护招标办、物价局等政府部门事务关系。

商务专员工作职责篇51、协助运营完成店铺日常物流发货、退款协助等处理工作

2、完成店铺数据统计、SD-erp数据同步、与财务核对等工作

3、对于仓库商品存放与流转提出有效管理方案

4、仓库物流管理相关数据分析

5、完成日常工作的基础上负责部门的信息维护、部门资料交接、文件管理工作

商务专员工作职责篇61、负责市场区域内产品的推广及市场的开发策划工作;

2、开拓新市场，发展新客户，拓展产品销售范围，建立新的客户渠道关系;

3、制定销售工作计划，了解客户需求，收集市场信息,及时掌握和跟踪项目信息及进度；

4、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售目标任务；

5、团队管理及团队目标任务的完成。

商务专员工作职责篇7

1.与客户保持良好的沟通，维护客户关系；

2.开发客户和拓展资源；

商务专员工作岗位职责说明 篇4

2. 协助完成商务谈判、投标、合同及协议起草;

3. 处理合作伙伴的一般商务事件请求，包括订单处理、返款核算等;

4. 负责联络沟通，保持与客户、合作伙伴、公司各部门间的一般性商务沟通;

5. 负责各类指标的报表制作和相关报告的编写;

6. 搜集行业的市场信息并进行分析整理;

7. 协助完善部门规章制度和流程规范;

8. 部门内部日常行政处理，相关文件的传递与发放及记录;

9. 协助商务活动安排;