模拟导游实训室项目

2024-08-31

模拟导游实训室项目（共7篇）

模拟导游实训室项目篇1

模拟导游实训室项目

模块一：导游基础知识实训一：导游职业素养实训目标：加深学生对导游人员素质和导游职业规范的认识与理解。实训安排：在第一模块教学开始之前和结束之后各进行一次实训学时：0.5+1 学时实训形式： 1.在没有正式开始课程前，让学生在谈对导游职业的看法以及作为导游应有的职业素养有哪些，带着问题进入教学。2.第一模块结束后，以小组为单位，在课堂进行现场辩论和总结。模块二：导游实训实训一：如何致欢迎词、欢送词实训目标：通过实训，让学生熟练欢迎词和欢送词的基本格式，为以后从事导游工作打下基础。教学重点和难点：欢迎词和欢送词的创新实训学时：1 学时实训形式 1.要求：包含其基本内容，又要有新意，符合自己的个性特征 2.假设你是你所在家乡的一名地陪导游，通过设想另一城市的游客来到你所在城市，你作为地接导游，如何致欢迎词、欢送辞，使其既形象生动、给游客留下深刻的第一印象又符合你的个性特征和你家乡的特点。3.方法、道具自选 4.每人准备一篇欢迎辞一篇欢送辞，时间不少于 1 分钟。实训二：模拟导游服务程序 1．出发前准备工作实训项目出发前准备工作 1.掌握出发前准备工作的内容和要求实训要求 2.掌握出发前准备工作的规程实训时间 1 学时实训材料导游旗、话筒等实训内容与步骤

一、实训准备学生分组扮演司机，地陪和游客

二、实训开始 1.准备导游旗，话筒，导游证及必要的票证 2.与司机交流，督促司机做好各项准备工作 3.核实餐饮服务落实情况（与模拟餐厅交流）4.出发前迎候游客地陪须提前 10 分钟到达集合地点迎候客人（1）以负责的工作态度给游客留下良好的印象（2）地陪利用这段时间听取游客留下良好的印象（3）以充足的时间提前检查、做好各项准备工作 5.核实、清点实到人数（1）发现有游客未到，地陪应乡应向领队或其他旅游者问明原因，设法及是找到。（2）旅游者愿意留在饭店，不愿随团活动，地陪要问清情况并妥善安排，必要时报告饭店有关部门。6.提醒注意事项地陪在早餐时向旅游者预报当天天气和游览点的地形、社区环境]、行走路线的长短等情况，提醒游客带好衣服雨具、遮阳帽等，提醒集合时间、地点。7.集合登车旅游者陆续到达后，清点实到人数并请旅游者即使上车。地陪站在车门一侧，招呼大家上车，扶助老弱者登车，开车前要再次清点确认人数 2．途中导游途中导游实训项目 1.掌握途中导游的基本内容实训要求 2.熟练掌握途中导游的规程 3.了解途中导游的各种注意事项实训时间实训材料 1 学时开放教室、外景影象资料实训内容与

一、实训准备步骤 1.将开放教室布置成旅游车内场景 2.学生分两组扮演游客和导游

二、实训开始（开车后）导游向旅游者重申当日活动安排，包括下午、晚餐的时间和地点；向旅游者报告到达游览参观途中所需的时间，视情况介绍当日国内外重要新闻 3．返程服务返程服务实训项目 ⒈掌握返程服务工作的内容 ⒉熟练掌握返程服务工作的规程 1 学时开放教师、外景影像资料

一、实训准备 ⒈将开放教室布置成旅游车内场景 ⒉学生分组扮演游客和导游

一、实训开始 ⒈上车导游及时组织旅游者上车，清点人数，检查随身携带的物品实训内容与步骤旅行车不从原路返回时，导游应适当讲解沿途风光，要简洁精练，主题突出 ⒊回顾当天活动简要回顾当天参观、游览的内容，可补充讲解当天游览的内容。回答游客的问题 ⒋宣布次日活动日程下车前地陪预报晚间回次日的活动安排、出发时间、集合地点等 ⒌下车导游在车内提醒旅游者带好随身物品，然后先下车，在车内一侧照顾旅者下车 ⒉沿途风光导游实训要求实训时间实训材料实训三：模拟散客接站服务 1 认找旅游者实训项目认找旅游者掌握认找旅游者的基本方法熟练操作认找旅游者的程序掌握认找不同类型旅游者的技巧 1 学时接站牌，民族服饰，组团社徽记或导游旗实训要求实训时间实训材料

一、实训准备学生分组扮演不同类型的旅游者与导游

二、实训开始实训内容与步骤 1.接站牌的制作，要写清旅游者姓名.2.持接站牌等候：持接站牌站立在出站口（教室门口）醒目的位置，热情迎候旅游者，便于客人前来联系 3.主动认找由学生分组扮演几位不同的游客，受测学生通过旅游者的民族特征、衣着等分析、判断并上前委婉询问，主动认找；问清客人的姓名等旅游者基本信息实训四：用餐、购物及文化娱乐导游

一、餐饮服务

1、实训目的及要求熟练掌握地方特色饮食文化，在客人用餐时能够对其原材料、制作方法、文化内涵等加以介绍，使客人既饱口福又饱耳福，并能在客人要求下合理安排风味餐、自助餐等。

2、实训内容： a 饮食文化介绍 b 照顾客人用餐 c 饮食安排训练

3、时间要求：1 学时

二、购物导游服务

1、实训目的及要求了解掌握客人购物时的心理需求，既能满足客人购物需求，又能做好地方特色商品的宣传促销工作。

2、实训内容： a 介绍特色旅游商品 b 科学鉴别旅游商品 c 适度推销训练

3、时间要求：1 学时

三、文化娱乐导游

1、实训目的及要求：使学生能合理的安排计划内与计划外的文娱活动，注意选择高雅的文娱活动，在活动前做好简明精彩的介绍，活动中认真组织防止意外事故的发生。

2、实训内容： a 活动的安排与组织 b 传统文娱活动的介绍与讲解

3、时间要求：1 学时实训五：事故的预防及处理服务

一、旅游路线和日程变更旅游计划因为主观或客观原因变更在旅游活动中，时常可见，其中，旅游者要求变更计划、客观原因（如天气、自然灾害、交通问题等）需要变更计划是较为常见的原因。实训项目实训要求实训时间实训材料实训内容与步骤旅游路线和日程变更妥善处理计划变更问题，协调个方面的工作 1 学时情景模拟 ⒈旅游者（团）要求变更路线或日程 ⒉客观原因需要变更路线或日程附件 1 旅游者（团）要求变更路线或日程导游员原则上应按合同执行，若有特殊情况应报告上级组团社，根据组团社指示做好工作。处理方法内容注意事项 ⒈问明情况 ⒉解释变更计划的困难个别旅游者指出变更计划要求 ⒊请领队出面调解 ⒋向其说明如其执意变更行程则增加的费用自付 ⒌如确有特殊情况，可与旅游社及全陪协商后同意其更改行程 ⒍做好其他客人的工作 ⒈问明情况整个旅游团提出变 ⒉在不改变计划的前提下尽量满足客人要求更计划 ⒊与社里联系看是否有变更计划的可能 ⒋如变更计划，落实好车、房、餐的安排附件 2 客观原因需要变更路线或日程由于此类原因造成的行程改变一般很突然，导游员要做好此类问题的协调处理工作，基本方法是：

一、制定变更计划并报告旅行社；

二、做好客人的工作。地陪与全陪先就有关问题取得一致，然后找领队协商，最后向客人说明，解释清楚原因；

三、做好变更计划后的车、房、餐的安排；

四、适当给予物资补偿，但给予物资补偿要征得旅行社同意。处理方法内容缩短或取消 ⒈努力抓紧时间，将计划景点参观完毕，如确有困难，应突出本地最具代表行的景点，并对在未做好变更安排的情况下，切勿答应客人的要求态度温和遇事冷静一地的旅游其他景点做适当介绍时间 ⒉如提前离开要及时通知下一站 ⒊与旅行社和有关部门联系，做好变更计划后的车、房、餐的安排（如退餐、退房等）延长一地的 ⒈与旅行社个有关部门联系，做好变更计划后的车、房、餐的安排旅游时间 ⒉调整活动日程，增加景点或延长在景点的停留时间，努力使时间过得充实愉悦在一地的旅被迫取消某一活动，由另一活动代替，导游人员要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排游时间不变激起旅游者的兴趣，使新的安排能够实现但取消某一活动由另一活动代替

二、漏接、空接、错接的预防和处理实训漏接、空接、错接的预防和处理项目实训妥善处理漏接、空接、错接、误机（车、船）事故问题，协调各方的工作要求实训 1 学时时间实训情景模拟材料

1、实训内容与步骤实训内容与步骤 2.漏接、空接、错接、误机（车、船）事故的预防 3.漏接、空接、按错、误机（车、船）事故的处理附件 1 漏接、空接、错接、误机（车、船）事故的预防预防措施错接是指导游人员在接站进未认真核对，接了不应由他接的旅游团（者）。错接纯属责任事故，均因导游人员责任心不强、工作粗心大意造成误机（车、船）事故是指由于某些原因或旅行社有关人员工作失误，旅游团（者）没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。误机（车、船）属重大事故，不仅会给旅行社造成巨大的经济损失，还使旅游者因滞留而蒙受经济或其他方面的熟损失,严重影响旅行社的声誉和形象.导游人员应充分认识误(车、船)的严重后果，杜绝此类事故的放生漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象空接是指由于某种原因，旅游团（者）推迟抵达某站，地陪仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到的现象内容 1.认真阅读接待机会。地陪接到任务后，一般应了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点等适宜，逐一认真核对清楚漏接 2.核实交通工具到达的准确时间。旅游团抵达当日，地陪应与接待社有关部门联系，了解是否有了新的变更通知，并及时与机场、车站或码头联系，核实抵达的确切时间 3.提前到底接站地点。导游人员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前半小时到达接站地点 1.与上一站保持联系，确切准确到站时间空接 2.遇到天气等特殊情况要与领队联系，看是否按时到达 1.仔细阅读接待计划。地陪应逐一核实客源地的组团社和目的组团社的名称、旅游团的代号、人数、领队或旅游者的姓名、下榻饭店等相关信息，以备接团时核对错接 2.地陪应提前到达接待站地点迎接旅游团，严禁迟到 3.接团时认真核实。地陪只有在各种信息准确无误后，方可将旅游团接走提高警惕，严防社会其他人员（非法导游）接走旅游团 1.立即向接待社领导及有关部门报告，请求协助 2.地陪和接待社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让旅游旅游者改乘最近班次（车次）的交通工具离开车站；或采取包机（车厢、船）、改乘其他交通工具前往下一站误机（车、3.稳定旅游者的情绪，安好滞留期间的食宿、游览等适宜船）事故 4.及时通知一下站，对日日程作相应的调整 5.诚恳向导游者赔礼道歉，求得他们原谅写出事故报告，查清事故的原因和责任，根据具体情况给责任者以必要的经济、政纪处罚附件 2 内容漏接、空接、错接、误机（车、船）事故的处理情景处理方法 1.工作不细，没有认真查阅接待计划，将接站时间、1.实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔地点搞错导游人员主观造成的漏接 2.迟到、未按规定时间提前到达接站地点礼道歉，求得谅解 2.用更加热情周到的服务，高质量地完成计以消除因漏接给旅游者 3.旅游团（者）因车次、班次变更而提前到达，导游划内全部活动内容，到来的不愉快人员未看变更通知，仍按原计划接站导游人 4.新旧时刻表交替时，导游人员未查对新旧时刻表，3.如旅游者因漏接而发生费用问题，员应主动予以赔偿仍按旧时刻表的时间接站 1.原定班次、车次变更使旅游团（者）提前到达，但 1.立即与接待社联系查明原因，不能认为与客观原上一站接待社漏接发生变更通知的漏接导游人员己无关而敷衍了事因造成 2.本站接待社接到变更通知，但未能及时通知该团的 2.耐心细致地向旅游者解释说明，以消除误解 3.尽量采取补救措施，使旅游者的损失降低 3.司机迟到，未能按时到达接站地点到最小 4.由于交通堵塞或其他预料不到的情况发生，无法及 4.必要时请旅行社领导出面赔礼道歉，或酌时抵达接站地点情给旅游者一定的补偿 1.接待社没有接到上一站的通知。由于天气原因或某 1.与预定饭店联系，核实旅游团（者）是否种故障，旅游团（者）仍滞留在上一站或途中，上一自行抵达，以确定是否漏接站接待社不知道这种临时变化，全陪或领队也无法及 2.立即与接待社有关部门联系，查明原因时通知下一站接待社，造成空接 3.如推迟时间不长，地陪应留在接站地点继 2.上一站忘记通知。因某种原因，上一站旅行社将旅续等候，迎接旅游团（者）的到来游团原订的班次或车次变更，导致推迟到达，同时又因工作疏忽而没有通知下一站接待社，造成空接 3.旅游者自身的原因。旅游者本人因生病、有急事或其他原因，临时决定取消旅游，没到下一站但又没有通知下一站接待社，造成空接 1.接待社没有接到上一站的通知。由于天气原因或某 1.与预定饭店联系，核实旅游团（者）是否种故障，旅游团（者）仍滞留在上一站或途中，上一自行抵达，以确定是否漏接站接待社不知道这种临时变化，全陪或领队也无法及 2.立即与接待社有关部门联系，查明原因时通知下一站接待社，造成空接 3.如推迟时间不长，地陪应留在接站地点继 2.上一站忘记通知。因某种原因，上一站旅行社将旅续等候，迎接旅游团（者）的到来空接游团原订的班次或车次变更，导致推迟到达，同时又因工作疏忽而没有通知下一站接待社，造成空接 3.旅游者自身的原因。旅游者本人因生病、有急事或其他原因，临时决定取消旅游，没到下一站但又没有通知下一站接待社，造成空接 1.车站人太多，造成错接 2.团队标志，人数一致或相似，造成错接 1.错接发生在本社两个旅游团之间，地陪应立即向领导汇报，经领导同意后可不用交换旅游团；如果是地陪兼全陪，则应交换旅游团并向旅游者诚恳道歉 2.如果错接发生在两家接待社之间，地陪应立即向领导汇报，设法尽快交换旅游团，向旅游者实事求是地说明情况并诚恳道歉 3.如果是其他人员将旅游团带走，地陪应马上与饭店联系，查看是否已住进应下榻的饭店，并采取相关措施 1.客观原因造成的非责任事故误机 1.地陪、全陪要提前做好旅游团离站交通 4.如推迟时间较长，要按接待社有关部门的安排，重新落实接团事宜 4.如推迟时间较长，要按接待社有关部门的安排，重新落实接团事宜空接 3.同一旅行社有好几个团队同时到达，造成错接错接票据的落实工作，核对日期、班次、时间、（车、（1）由于旅游者方面的原因。如：旅游者突然摔伤、目的地等船）事故重病、走失；行李未到等 2.如果票据未落实，带团期间要随时与接待社有关部门联系，了解班次（车次）有无变（2）由于交通事故、汽车发生故障等情况造成延误化 2.主观原因造成的责任事故（1）导游人员日程安排不当或过紧（2）责任心不强，没有按规定时间提前到达（3）没有认真核对交通票据，将离站的时间、日期或地点记错 3.离开本站当日，不安排旅游团到地域复杂，偏远的景点参观游览，不安排自由活动或购物 4.留有充足的时间去机场（车站、码头），保证按以下规定的时间到达离站地点：乘国内航班提前 90 分钟到达机场乘国际航班提前 120 分钟到达机场乘火车或轮船提前 60 分钟到达车站或码头（4）班次（车次）变更，但接待社有关人员没有及时通知导游人员

三、物品丢失问题的预防和处理在旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，不仅给旅游者造成财物上的损失和情绪上的影响，也给导游的工作带来不便和困难。导游员应关注这方面的安全，采取各种措施预防此类问题的发生。如不幸发生，应做好善后工作，保证旅游者顺利晚场旅游活动。实训项目实训要求实训时间实训材料物品丢失问题的预防和处理能够妥善处理丢失问题 1 学时情景模拟 1 丢失问题的预防实训内容与步骤 2 丢失证件问题的处理 3 丢失钱物、行李问题的处理附件 1 丢失问题的预防内容情景处理方法根据下列情况，做预防丢失问题 1 导游要提醒客人带好随身物品，检查好证件的提醒工作丢失问题的预防 2 旅游者离开酒店 2 导游在工作中需要旅游者证件时要由领队收取，用毕如数 1 旅游团将要下车参观游览某一归还，不要代为保管景点 3 切实做啊每次行李的清点工作 4 旅游者下车游览时，提醒司机锁好车门 3 旅游者购物时附件 2 丢失证件问题的处理当旅游者发现证件丢失时，导游首先要保持冷静，详细了解情况，冷静回忆可能丢失的地点，积极帮助寻找。如确定已经丢失要报告组团社或者地接社。根据社里的安排，协助旅游者向有关部门报失，补办必要的手续。但要注意所需的费用由客人自理。内容 1 由旅行社为其出具证明 2 请失主准备照片丢失外国护照和签证处理方法 3 失主本人持照片到当地公安局或人境管理处报失，由其出具证明 4 失主持证明到所在国驻华使馆申请补办护照 5 领到护照后到公安局办理签证 1 旅行社为其出具证明华侨丢失中国护照和签证 2 失主准备照片 3 失主本人持照片和遗失证明到省、市公安局报失并申请新护照 4 告诉失主持护照到其侨居国驻华使馆办理签证 1 请当地旅行社为其出具证明中国公民出境旅游时丢 2 持旅行社证明到当地警察机构报失，取得警察机构的报案证明失护照、签 3 持当地警察机构的报案证明和照片及有关护照资料到我国驻该国使馆办理护照证 4 领取护照后到所在国移民局办理签证丢失港澳同失主本人持当地旅行社出具证明向当地的市、县公安局报失，经查实后由公安局的出入境管理胞回乡证部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》丢失台湾同失主向遗失地当中国旅行社和户口管理机构或侨办报失，核实后发给依稀性有效的出入境通行胞旅行证明证丢失中华人 1 由当地旅行社出具证明民共和国居 2 失主本人持证明到当地公安局报失，核实后发给身份证明民身份证 3 机场安检人员核准放行附件 3 丢失钱物、行李问题的处理内容行李问题的处理 1.详细了解失物的形状、特征，分析物品丢失的可能时间和地点 2.积极帮助寻找丢失钱物 3.接待旅行社要出具证明以备海关检验或向保险公司索赔 4.若是被盗则应报案并提供线索 5.安慰失主，缓解其不快情绪来华途中丢失行李 1.失主到机场事物登记处办理行李丢失和认领手续。失主要出示机票和行李牌，并详细说明始发站，转运站以及行李的特征 2.导游要不时打电话询问寻找情况，一但找不到要协助购买必要用品 3.离开本地前仍没找到，应帮助失主把地址留给航空公司，便于联系 4.可帮助其向航空公司索赔。要帮助失主解决因此造成的困难，安抚情绪 1.行李遗失，要冷静分析情况，找出错误环节。如在出站时找不到行李，则要帮助失主到失物登记处办理登记认领手续。如抵达饭店后发现行李丢失，要和领队一起先在本团成员房间里搜寻，如找不到则与饭店凉席，请其查找在中国境内丢失行李 2.立即向旅行社报告，同时请有关部门帮助寻找 3.主动做好失主的工作，对失主表示歉意，并帮助其解决生活上的困难 4.经常与有关部门取得联系，询问查找进展情况 5.找到要及时归还，如确已丢失要道歉并帮助其向有关部门索赔 6.事后写出书面报告模块三：带团技能实训一：导游对客提供心理服务 1．导游心理服务技能导游心理服务技能实训项目 1.掌握了解旅游者相关信息的认识渠道，能够通过基本信息分析旅游者的群体特征和个体特征。实训要求 2.握微笑服务的基本要领和运用技巧 3.握柔性语言的使用环境与效果 4.够迅速在群体中建立伙伴关系实训时间 1 学时 1.关信息卡片实训材料 2.开放型教室 1.了解旅游者（1）尊重游客：记住游客姓名、长相及其他相关信息；尽早与每一位游客有一次面对面的接触，发现游客的特长、爱好以及习惯实训内容（2）观察游客：注意游客在旅游过程中的各种变化，包括：表情、身体、语言与步骤（3）倾听：客人想说话时，导游应该非常耐心、注意地倾听，以表示对客人的尊重 2.微笑服务嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻轻一笑（1）面含笑意，但笑容不可太显著（2）要做到目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起（3）微笑时要力求表里如一。微笑并非只挂在脸上，而是需要发自内心，做到表里如一，否则就成了“皮笑肉不笑”。微笑一定要有一个良好的心境与情绪作为前提（4）微笑必兼顾服务场合，当游客满面哀愁或出了洋相而感到极其尴尬时如果面露微笑，往往会使自己陷于十分不利、十分被动的处境 3.柔性语言的使用柔性语言通常柔和甜美，让人高兴，是人愉悦亲切，有较强的说服力，往往能达到以柔克刚的实际效果。表现为语气亲切，语调柔和，措辞委婉，说理自然，多用商讨的口吻

4、群体中伙伴关系的建立附表 1 观察游客 1.观察游客要求敏锐观察游客要求对游客发出的（有时是无意识的）非语言及语言信号非常敏感。下列是一些常见的信号。你认为下列信号可能表达的游客需要是什么信号：可能的游客需求：（1 游客的年龄：年轻、年老（2）服饰：非常时髦、过时、破旧（3）语言能力：非常流利、不流利（4）态度：积极的、消极的、不耐烦、苛刻或易怒 2.观察游客要求感情投入感情投入就能理解一切。这就是说，你要设身处地为游客着想。你必须通过游客的“眼睛”去观察和体会。你必须问：“如果我是这个游客，我会需要什么？” 你有没有对游客感情投入的能力？你为什么这样想？附表 2 判断客人情绪的线索线索含意游客使用的语言 ★请您-★您是否-★我想要-★我需要-★我说的是-★我听到的不是如此！★游客说话的语调 ★低、慢 ★欢欣的 ★讽刺 ★强烈的 ★游客的仪表 ★仪表整洁 ★运动衫、牛仔裤 ★领带纠结 ★西装多皱 ★游客的身体语言 ★挺立着 ★弯腰驼背 ★膝盖晃动 ★手指关节作响 ★走路迅速 ★说话或倾听是扬起眉毛 ★踱步 ★歪头倾听 ★自然、随和、另人愉快的 ★另人愉快的、高兴的 ★清楚明确的期望，可能是愉快的或要求很高（同上）★困难的、要求很高 ★不耐烦、沮丧、争议、气愤 ★自然、随和、高兴或疲倦 ★高兴、愉快 ★不耐烦、不高兴、找麻烦的 ★要求很高 ★体面，令人愉快，有较高的期望 ★可能在度假、随随便便、轻松愉快的 ★疲倦、不舒服 ★不在意的、粗心的 ★坦率、直爽、不说废话 ★疲倦、被冒犯、不耐烦、不高兴 ★不耐烦 ★不耐烦 ★热情、要求很高 ★不喜欢或不相信对方 ★闲散、不慌不忙 ★集中注意里、感兴趣的附表 3 倾听技巧训练实训要求： 1．仔细阅读并对你以前犯有同样的错误打“√” 2．仔细阅读关于倾听的正确看法 ◆错误看法 ◆我们自然而然学习倾听，训练没有必要 ◆倾听能力取决于智力 ◆倾听能力与听力密切相关 ◆一般来说，大多数人能边听边 ◆阅读 ◆大多数情况下，我能善于倾听 ◆所听即所言 ◆倾听是一种被动行为 ◆性格对倾听能力基本没影响 ◆倾听是通过耳朵完成的 ◆倾听注重内容第一，感情第二正确的看法 ◆有效的倾听是一种技巧。掌握这种技巧对我们大多数人来说都是困难的。练习和训练能帮助我们提高倾听能力 ◆智力与倾听技能之间没有联系。听力是一种生理现象。它与我们所讲的倾听能力几乎没有没有关系。事实上，听力下降的人常常成为非常有效的倾听者 ◆这种技巧很少有人能有效地应用不幸的是，大多数人需要提高倾听技巧 ◆作为人类，我们有一种筛选我们所听信息的自然习惯。结果常常是，所听非所言 ◆倾听是一种主动行为。倾听需要我们参与和投入其中性格对倾听具有重要的影响 ◆有效的倾听是通过整体的身体完成的。正确的目光接触和身体姿势有助于倾听 ◆感情常常比语言本身更重要。我们必须寻找信息下面的感情。它们常常是真实的信息附表 4 游客类型与待客方法游客类型特征待客方法老好人型常用温和语气讲话要礼貌相待傲慢型瞧不起人让其充分亮相后，以谦虚的态度耐心说服猜疑型没有根据和证据就不相信讲话要有根据，不用摸棱两可的语言腼腆型内相性格，说话声小亲切相待，忌用粗鲁性语言难伺候型爱挑毛病，扳着面孔避免陷入争论唠叨型说话啰嗦，不得要领在不伤害客人感情的前提下，耐心说明急性型不稳重，稍不如意就发火要以沉着和温和的态度相待嘲弄型不认真听讲，爱开玩笑不要被缠住，不要理睬沉默寡言型不健谈主动打招呼搭话散漫型不遵守时间，自由散漫难以伺候，但要有礼貌地耐心说服附表 5 柔性语言的使用效果表 ▲客人喜欢的话客人不喜欢的话 ▲我明白了 ▲您要是看见了的话?? ▲请稍等片刻?? ▲是，我明白了 ▲您好吗？ ▲请用餐 ▲对不起，请您接个电话 ▲真对不起，给您添麻烦了 ▲您的行李、衣服 ▲请问是这个吗？ ▲您要这个吗？ ▲您要在这儿等着吗？ ▲您，诸位 ▲男士，女士知道了 ▲要是看见了?? ▲等会儿 ▲哦，知道了 ▲怎么样啊？ ▲请吃吧 ▲请接电话 ▲对不起 ▲行李、衣服 ▲是这个吗？ ▲要这个吗？ ▲是要在这儿等着吗？ ▲你，你们 ▲男的，女的附表 6 寻找共同点和不同点在教室内四处走动，与尽可能多的人打交道，在 10 分钟内每个人从其他至少 5 个学生身上找出至少一个与自己的共同之处（如“同乡”）和不同之处（如一个人“外语通过四级”，而另一个“在旅行社兼职”）姓名共同点不同点 1 —— ———— ———— 2 —— ———— ———— 3 —— ———— ———— 4 —— ———— ———— 5 —— ———— ———— 6 —— ———— ———— 7 —— ———— ———— 姓名———— 附表 7 客导关系潜在能力测试 ※我多数情况下能控制自己的情绪 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我很难控制自己的情绪 ※我能高兴的面对对我冷淡的人 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 如果别人对我不好，我当然不高兴 ※我喜欢大多数人并乐意与别人相 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我很难与别人相处处 ※我乐意为别人服务 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 每个人都应该自力更生 ※即使我没错我也不介意表示道歉 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我没犯错就不该道歉 ※我对自己能善于与别人沟通感到自豪 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我情愿以书面形式与别人交往 ※我善于记住别人的名字和脸，并在与别人会面时努力提高这种本领 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 如果不会再见到某个人，为什么要用心记住他的名字和脸 ※我的微笑是自然流露的 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 严肃是我的本质特点 ※我喜欢看别人自得其乐 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我没有取乐他人的天性，特别是那些不认识的人 ※我常保持清洁和打扮 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 清洁和打扮根本不重要总分：——— 如果你的评在 80 分以上，那么你对游客来说是优秀的。如果你的评分 50~80 之间，那么在从事导游工作前你需要学习人际关系技巧。如果你的评分 50 分以下，那么为游客服务的工作对你来说也许不是一种好的职业选择实训二：模拟导游讲解实训内容：根据湖北省导游资格考试的要求，从导游考试的十个备选景点中选择一个做 8—10 分钟的模拟现场导游讲解，熟悉掌握导游语言、导游规范和导游技巧实训目的：使学生掌握导游服务的基本程序；熟悉导游的讲解艺术、方法和技巧方式：每个同学准备，都要做导游讲解。道具、方式等自选实训时间：4 学时附表 1：模拟现场导游讲解评分表（普通话）考试要点景点讲解语言表达导游规范应变能力仪表、礼仪讲解内容全面，普通话标准；语熟知并能正确运在有压力的情况穿着打扮得体，条理清晰，详略速适中；用词准用导游服务规观察要点下，思维敏捷、整洁；言行举止得当；重点突出；确、恰当、有分范、导游服务程情绪稳定，考虑大方，符合导游讲解方法运用得寸；内容有条理，序正确、完整。问题周到；能够员礼仪礼貌规当；讲解生动、富逻辑性，表情有感染力，回答及其他身体语言提问准确、熟练。运用得当。满分得分总分教师评语教师签名：年月日 30 25 20 妥善、及时处理范。突发事件和特殊问题。20 5 实训三：景点景区实地导游讲解 1．基本讲解技能基本讲解技能实训项目 1.了解十种基本讲解方法的使用对象与环境实训要求 2.掌握十种基本讲解方法的使用技巧，能结合具体景点熟练使用实训时间实训材料 2 学时导游词，图片，多媒体教学设备等 1.实训内容与步骤实训内容 ⑴分段讲解法 ①将大景点分为前后衔接的部分，边走边讲 ②一般按景点原有的结构分段 ⑵突出重点法 ①找出该景区的代表性景观 ②找出与其他类似景点不同之处 ③根据游客构成的不同，找出他们的兴趣点 ⑶触景生情法 ①找出可以借题发挥的景观 ②找出可以触景生情的情景 ⑷虚实结合法找出有典故，传统的景物，适时的将其结合起来 ⑸问答法 ①可依据的景物应有趣，答案也出人意料 ②向客人提出的问题不应太难，以免客人感到尴尬 ⑹制造悬念法 ①找出游客不熟悉但有一定文化底蕴和神秘色彩的景物 ②语言要讲究技巧，可以引起游客兴趣 ⑺画龙点睛法整体掌握景点，景观特征，词句提炼精确 ⑻类比法 ①找出可以与景物类比的内容 ②找出相同时代的类比物 2.阅读，分析本实训项目后所附导游词，确定其中采用讲解方法的方式，体会不同讲解方法产生的导游效果 3.布置摸似的导游现场，利用图片，多媒体等形式训练讲解方法的使用 2．综合讲解技能综合讲解技能实训项目 1.能够准确识别、判断导游词中所使用的讲解方法实训要求 2.能够结合具体景点，恰当组合使用基本讲解方法 3.能够使用各种讲解方法，编写导游词实训时间 2 学时 1.导游词卡片实训材料 2.多媒体教学设备及相应景点影像资料 3.联系标志性景点 1.学生分组，归类分析导游词（上表）中使用的导游讲解方法，体会综合使用不同基本讲解方法组合的效果，并进行简要评价，加深对讲解方法组合使用的理解实训内容与步骤 2.根据提供的教学影视材料（如故宫、九寨沟、黄山），选用适当方法进行讲解 3.选取学校所在地方的著名景点，分组收集资料，现场踏线，先取讲解方法，组织编写导游词后进行现场或模拟场景讲解 3．实景导游讲解实景导游讲解训练实训项目 1.导游词卡片实训要求 2.多媒体教学设备及相应景点影像资料 3.联系标志性景点实训时间 2 学时

一、实训准备 1.与定点实习的旅行社联系，由实习班级组成旅游团，由旅行社委托派资深导游员带团实习2.学生做好旅游的各项准备 3.教师做好游览线路涉及区域与景点的相关资料收集工作，并作专题讲座

二、实训过程 1.学生参与旅游计划的制定及旅行社接待工作 2.中长线考察、见习实训内容（1）教师做好学生的管理工作，讲解导游员服务工作的规程与特点（2）旅行社导游员按规范操作，引导旅游团活动（3）学生认真观察，仔细记录，并用摄像机拍摄导游员的服务过程，注意其服务的程序、讲解的方法及审美引导的过程（4）见习过程中，每晚与导游员进行讲座，教师与导游员答疑（5）选择适当时机让部分学生带团 3.返回学校后学生根据文字记录与录像资料撰写见习报告，记录导游服务的全过程，并对相关内容进行专题讨论

三、实训结束备注本见习可以与景区管理见习合并进行模块四：带团常识实训一：基本的救护常识据了解，在我国患有心脏病的人群中有 87%的人心脏病突发是在医院以外；急性心梗死亡的病人中，有一半甚至三分之二的是死在家中或是送往医院的途中。如果患者在疾病突发的四五分钟内，能够得到有效的急救措施，复苏率在 50%（这四分钟被称为挽救生命的“黄金四分钟”），如果超过十分钟复苏就没有什么希望。因此当以外发生时，现场的“第一目击者”也应该是直接救护者。随着银发市场的不断膨胀，老年游客必将成为每个导游员的重点客人。导游人员学会急救知识，会使更多的生命获救，旅途更加顺畅。基本的救护知识实训项目实训时 1 学时间实训要妥善处理各类事故，协调各方面的工作求实训材情景模拟料 1.应急电话求救导游员在救护过程中由于紧张，在打 110、119、120 等应急电话求救时常语无伦次,对方无法清楚这里发生的情况。所以,把事故和病人的情况正确而又清楚地告诉对方,这是导游员在急救工作中必须牢记的重要内容。2.人工呼吸抢救呼吸骤停的遇难者时,采用口对口人工呼吸法是最便捷和最有效的方法。3.单人心肺复苏心肺复苏是在呼吸或心跳停止情况下所作之急救术,适用于心脏病突发、逆水、窒息或其他意外事件造成之意识昏迷并有呼吸及心跳停止等状态。目的在于尽快挽救脑细胞在缺氧状态下坏死（4 分钟以上开始造成脑损伤，10 分钟以上即造成脑部不可逆之伤害），因此实救实际越快越好。4.急救包扎实训内伤口是细菌侵入人体的门户，如果伤口被细菌污染，就能引起化脓后并发生败血症，气性坏疽、破容伤风等，严重影响和损害健康，甚至危机生命。所以在旅游途中如果没有条件做清洗伤口手术，也与步骤必须一定要先进行包扎，因为及时妥善的包扎，可以达到压迫止血，减少污染、保护伤口、减少疼痛、固定敷料和夹板的目的。5.外伤止血一般成人总血量大约 4000 毫升左右。短时间内丢失总血量的 1/3 时（约 1300 毫升），就会发生休克。如果丢失总血量的一半（约 2000 毫升），则组织器官处于严重缺血状态，很快可导致死亡。6.伤员搬运受伤游客在现场进行初步急救处理和随后送往医院的过程中，必须要经过搬运这一重要环节。是急救医疗不可分割的重要组成部分，仅仅把搬运看成简单体力劳动的观念是一种错误的观念。正确的搬运方法对伤病员的抢救、治疗和预后都至关重要。错误的搬运可能会使伤员在搬运途中伤情加重甚至失去生命。7.接触伤病者衣服为使伤口露出，做出正确的诊断后做适当的处理，有时需要脱下伤病者的衣物。这样做时，应该尽量不扰及伤病者，尽量不破坏他的衣物，而且应该视实际需要，尽量少脱。如果需要脱掉伤病者的衣服，要注意维持足够的隐私。8.昏厥 9.常见运动损伤的应急处理运动损伤常常因缺乏一定的应急措施，而对伤者造成不必要的痛苦，严重者甚至导致终身遗憾。10.防治晕车晕船许多人在坐车、坐船、乘飞机时，都会发生头晕不适、恶心呕吐等晕动症状，给外出旅行带来的诸多不便。

模拟导游实训室项目篇2

基于以上人才供需关系的矛盾, 本文提出建设高铁牵引变电所模拟仿真实训室, 这样既能很大程度地增强学生在校内针对牵引变电所的实践学习, 又降低了学校的投资成本, 降低了实训环节里发生安全事故的风险。

一、模拟仿真实训室的特点

系统架构基于牵引供电系统的功能结构, 使牵引变电所值班员、助理值班员等牵引变电所相关工作人员能够按照现实的关系进行协作演练, 并使大家协助演练, 符合各自的职业环境及作业流程具有如下特点:

1.采用虚拟牵引变电所、实物沙盘、实物设备相结合的方式, 既可以降低投资成本造价、延长实物设备的使用年限, 又可以使学员体验真实工作环境中的操作设备。

2.系统构建全三维虚拟化的牵引变电所模型, 可以解决不可视、不可摸、不可入等危险环境的培训问题, 使演练过程更安全、培训效率更高。

3.系统配备的实物设备可与虚拟牵引变电所相连, 这些设备具有可操作性并实时反映电力仿真的结果。能够使学员安全、准确、高效、直观地了解变电所的设备构造、标准作业流程、多用户协同配合作业等能力。

4.系统构建网络化综合实训室, 成本低、维护管理方便, 设备利用率高, 一次即可进行大规模的学员协作培训。

二、模拟仿真实训室的组成

实训室应当采用虚拟仿真软件、计算机及网络、实物沙盘、实物设备相结合的组成方式来完成高铁牵引变电所的多种组织形式。

(一) 模拟仿真软件

通过计算机搭载系统构建一套全三维的高铁虚拟变电所, 学员可在三维可视化环境下, 通过鼠标和键盘实现在变电所场景内虚拟漫游、巡视、倒闸、进行设备认知等作业内容, 从而达到熟悉变电所的整体组成、设备构成, 设备外观、形状、所在位置等目的。具体要求如下:

1.该全三维变电所涵盖真实变电所内的所有必要设备, 包括控制室里各种屏柜及设备、室内各种设备、室外各种设备等。虚拟变电所室内和室外设备布局、组成、功能、相对位置关系与实际一致。

2.虚拟变电所内的变压器、开关、其他操作设备、各种屏柜、显示屏、发光及报警装置的外观、比例、动作及显示方式、逻辑关系、面板按钮布局、菜单结构、显示方式等与实际一致, 并能够随着演练实时发生相对应的改变。即主要电气、电子、机械系统的结构、关联关系及动作时序均可根据实际形式进行一对一的仿真。

3.虚拟变电所能够正确反应系统固有的控制逻辑关系, 所有的操作信息能够根据实际情况实时更新并输出相关的仿真计算结果。

4.可以模拟真实作业环境的各种音响、灯光等效果。

(二) 沙盘系统

牵引变电所实训沙盘主要实现牵引变电所的硬件模拟功能, 包括变压器、高压配电装置、低压配电装置、避雷装置和相应建筑物。实现牵引供电的模拟仿真, 牵引变电所设备物理上按电气化供电, 直供加回流线方式并以1:10比例缩小, 展现真实系统, 见图1。

牵引变电所的电气一次设备以1:10比例缩小, 真实展现变压器、断路器、隔离开关、电流互感器、电压互感器、架空母线、消弧线圈、并联电抗器、电力电容器、调相机等设备。

牵引变电所二次回路以1:10比例缩小, 真实展现测量仪表、监察装置、信号装置、控制和同步装置、继电保护和自动装置等组成等设备。

在沙盘上可设置有视频监控系统模型, 在虚拟牵引变电的相应位置也设置有监控终端, 可连接到牵引变电所视频及安全监控系统, 监控虚拟变电所室外设备状态。

(三) 实物设备与仿真软件连接

模拟仿真软件需要与学校既有综自设备连接, 以实现开关位置信号的同步变化、各电量参数的一致、故障模拟发生和输入、故障现象的确认、故障的排查和清除。为能完美实现以上功能, 厂家须对学校既有综自设备中的监控盘、主变保护测控盘、馈线保护测控盘三个装置进行图纸再设计, 对既有屏柜进行输入电路端子侧改造, 包括加装继电器和PLC装置等, 以适应故障模拟盘的联动工作需求。在此, 学校需要提供既有综自设备的全套设计图纸, 并配合对既有设备的现场改造。

三、模拟仿真实训教学的条件

(一) 易于组织教学

系统应通过网络将各演练终端连在一起, 由教师统一控制, 进行任务下达、演练监控、考试组织及实施等工作。为方便教师对项目进行讲解, 应配备投影仪及相关设施。

(二) 易于学员上手

计算机系统均要求采用主流windows中文操作系统, 所有交互系统能够提供友好的中文图形界面, 符合常规窗口式系统的操作模式。对于非专业技术人员, 经过短期培训可熟练地掌握整个系统的操作。

(三) 系统可靠性

为确保系统的运行的可靠性、稳定性与安全性, 系统中主要设备要采用工业级产品, 并尽量采用成熟技术及工艺。系统开发所需工具软件均应采用正版软件。实训室概念图, 见图2。

本文是建设牵引变电所模拟仿真实训室的初步构想, 仅从仿真实训室的功能、组成和必要满足的条件上进行一些阐述。至于后期例如仿真软件所应该涵盖的模块类型, 虚拟变电所的原始对象素材, 系统的施工建设、调试、功能扩充以及场地的规划布置等方面, 还需要在建设前仔细论证。

摘要：根据我国大力发展职业教育的方针以及结合我国高铁的飞速发展的现状, 高职教育应该更注重人才实训技能的培养。在铁道供电专业课程体系中, 应该更注重理论与实际结合的实训模式, 但是考虑到安全、投资和可行性等问题, 针对在校学生的变配电值班员技能实训模式, 文章提出采用基于现实的模拟仿真软件实训模式, 让在校学生能够在安全又贴近实际的环境里培养岗位技能。

关键词：高铁牵引变电所,值班员,模拟仿真,实训开发

参考文献

[1]林永顺.电气化铁道供变电技术 (一次系统) [M].北京:中国铁道出版社, 2014.

[2]陶乃彬.电气化铁道供变电技术 (二次系统) [M].北京:中国铁道出版社, 2014.

[3]职业技能鉴定、竞赛辅导丛书编审委员会.变电值班员[M].北京:中国铁道出版社, 2010.

[4]中国铁道部.牵引变电所安全工作规程[M].北京:中国铁道出版社, 2014.

模拟导游实训室项目篇3

关键词：市场营销；模拟实战训练室；作用；建立

中图分类号：F713.50-4 文献标识码：A 文章编号：1672-8882（2015）05-047-01

一、引言

营销实训是高校内培养学生掌握营销技能的一种手段，通过建立与市场相近的场景，让学习者主动分析市场，了解产品的特点，找准消费者的心理，从而更好的将产品销售出去，最终实现企业和营销者利益双赢。营销是一种看不见的方式，不仅要遵循市场规律，还需要学习者主动探索，在实践中获得营销体会，不断积累经验，从而提高营销技能，激发学习者的创业意识。

二、营销模拟实战实训室的作用

（一）促进营销理论与实践相结合

营销人员不仅要掌握基本的营销理论知识，更要具备较强的实践能力，这样才能够实现营销目标。营销这一职业的特点决定了营销人员要参与到实践中来。建立营销模拟实训室就是要让学习者对理论知识有更深的认识，用真实的场景激发学生的思维和潜能，解决了理论教学存在的弊端，提高学习者的营销技能。模拟营销实训室是与营销课程的目标一致的基础上建立的，旨在较为真实的营销环境中，让学生获得竞争意识，通过实战收集资料、分析市场环境、确立营销目标，最终制定出有计划的营销策略。在模拟实训室的环境中，学习者将自己设计的措施转变为行动力，在完成一系列的措施后，对自己的操作后的结果进行分析，从而获得了系统的营销认识。

（二）培养学习者的营销能力

营销模拟实战训练不是学习者内心构思出来的环境，它更加接近实际工作情况。实战训练在操作时会面临较多的突发状况，这就需要学习者将理论知识应用到实践中，并逐渐认识到现代化的营销手段具体操作流程，在实战中激发了学习者的潜能，为了更好的完成实训内容，学习者必须发挥自己的创新能力，才能使自己在实战中获得竞争优势。由于营销模拟实战训练室是按照真实的场景进行设置的，学习者在实战中能够逐渐适应这种工作氛围，在营销实战中要利用到线管设备的操作，还要发挥与他人合作的意识和一定的管理知识，营销人员在实战中将各种技能配合使用，不断获得营销者的基本素质。

三、构建营销模拟实战实验室的途径

（一）创设营销模拟实训室的硬件环境

模拟实训室必须要具备一定的空间范围和硬件设备，以便让学生获得更真实的营销环境。首先要根据实训的主题，确定好实训需要的空间范围，而且要让各个实训空间独立发挥作用，以免对实训者出现干扰的情况。一般实训区域划分为四个，主要由办公区域、谈判区域、操作区域、物流范围等。在办公区域要设置好相关的桌椅和办公设备等，主要参照企业办公室的布局进行设计，有电话、传真机等，场景布置越细致其效果越好；谈判区域主要是设计营销者与企业合作而设置的，在这里可以将企业要销售出去的样品呈现出来，还要有投影仪等较高级别的设置，让实战者了解这一环节的功能；操作区域则安排相应的部门，对各部门的职能具体操作，以配合营销策略。物流环节主要是利用模拟好的物流场景，根据物流场景的比例设置好动态场景，让实战者对物流过程有更清晰的认识，主要由货运码头、集装箱等，这个设置用来模拟货物的运输和装卸过程。实战人员要对整个营销环境有所了解，离不开具体的硬件设施，这是模拟实战实训得以进行的基础。

（二）构建营销模拟实战软环境

除了硬件设施外，在营销实战中还要重视软环境的作用，以便让实战者能够感受到营销的竞争力，从而更重视实战训练。实战软环境包括实训中设置的企业氛围和营销工作特点等。在模拟实训的墙面上可以张贴一些企业相关的规章制度，也可以与企业合作，让企业营销相关的人员来到实战训练室，与实战者进行洽谈，以增强实战的真实性，与企业合作还能够让受训者了解企业的需求，从而改变自己的认识，提高营销技巧。在确定好实训的主题后，还可以提供给受训者真实的企业业务资料，根据不同业务实训要求发放给实训人员，这样可以增强受训者对营销职业的真实感受。在实训中，还可以让有有经验的营销人员对实训者进行现场培训，增强实训人员的真实感受。最终让受训者自己参与到营销模拟实战中来。

（三）创新营销模拟实战方式

由于模拟营销实战实训室与真实的营销场景还是会有区别，在实际操作中还是会面临着一些困难，因此还要创新模拟实战实训方式，使实战更加逼真，效果更好。在遇到实战训练室不能解决的问题时，可以根据实战者的要求，有计划的对实战室的布局适当改革，以便获得更好的实战效果。随着网络时代的到来，电子信息技术在营销策略中不断应用，在實训室中，可以提供给实训者一定的网络平台让实训者进行操作，从而获得较为真实的实战效果。例如，提供给实战者事先设置模拟的电子商务系统，让受室者购买自己需要的产品，并与客户交流，通过对产品的了解以及对市场需求的调查，再将这些产品销售出去，从而获得较真实的营销体会。

四、结语

综上所述，营销是一种看不见的方式，它不仅遵循市场规律，并且是一种实践性较强的工作，想做好这项工作除了需要掌握系统的理论知识，还需要掌握更具体的实践经验，以便更好的发挥营销职业的作用。建立营销模拟实验室能够让学习者将营销理论与实践相结合，在实践中获得营销技能。营销人员要具备敏锐的市场洞察力，在实际工作中还要与企业接触，因此要具备一定的管理技能和合作能力，从而更好的适应社会需求。通过模拟营销实战实训室，依据企业的环境设置实训室的硬件和软文化环境，让实战者获得更真实的感受，在实训中不断创新，营销技能不断提高。

参考文献：

[1]王春兰. 市场营销专业实战实训教学探索与实施[J].科技成果纵横，2008，06：52-54.

[2]张猛. 基于“创、赛、证”专业教学模式的电子商务实训室建设的实践与探讨[J]. 教师，2013，11：98-99.

国贸实训室模拟教学篇4

一、实训要求：

安排学生到模拟实训室，利用所提供道具和案例资料模拟进出口双方从交易磋商到交易完成的全套过程。实训内容包括交易前的准备、交易磋商、模拟商务谈判。以及用出口方身份，对出口当中的信用证业务、企业单据的制作、出口许可证、原产地证书的申请，商检证明、货物运输、保险的办理，银行交单议付、核销单据及出口退税的处理进行模拟操作。使学生对外贸当中业务的操作和单据的流转都能有一个形象具体的认识。

二、实训安排：第一部分，商务谈判

将6名学生分为出口方公司和进口方公司，对给定的贸易标的，进行模拟商务谈判。课前教师对其进行安排指导，并设置谈判矛盾点。课上由安排好的这6名学生进行商务谈判模拟，其他学生在旁观摩学习。第二部分，单证流转模拟操作

1、全班学生分为3组，分别作为A组、B组、C组。3组学生将轮流充当外贸公司成员、外贸相关部门的工作人员以及评审团成员。

2、A组—〉充当外贸公司成员，按先前谈判中买卖双方达成的合同，履行卖方义务。内容包括：

a、在商务部申办出口许可证；

b、向开证行催开信用证、审证、修改信用证； c、缮制商业发票、装箱单、汇票等单据； d、在检验检疫局申办商检证明、原产地证； e、在保险公司保险； f、在货代公司安排出运； g、在海关处理货物报关

h、在外汇管理局、海关、银行办理核销手续； i、在国税局办理退税事宜。

B组—〉充当外贸公司工作人员，负责审核A组提交的单据办理相关手续。C组

三、实训前准备

（1）实训室专用模拟案例，包括买卖双方资料，货物相关信息；（2）实训室专用该案例相关各类单证；

（3）空白商业发票、汇票、装箱单、保险单、提单、原产地证书、报关单各10份；

（4）评分表1份

四、考核打分

打分对象：A、B、C三公司所有成员

打分人员：指导教师以及模拟外贸相关部门工作人员的12名学生

打分标准：（1）由全体打分人员根据三个公司业务完成情况（单据正确程度、流程有无差错、单据提交有无缺少以及所用时间），四个方面酌情打分，每项20分。公司成绩作为个人基础分。

模拟导游实训室项目篇5

为加强会计手工模拟实训室管理，特制定如下使用管理制度：

一、实训室为会计电算化专业会计手工实训专用实训室，其他课程不得进入本室教学。

二、本实训室电教设备只能由教师操作，学生不得动用。每次实训完毕，教师要对设备使用情况进行记录。

三、学生用实训用品在使用完毕后，必须归回原位，并进行登记。任何实训用品都不得带出实训室，一经发现做偷窃处置；对于有意破坏实训用品者，除照价赔偿外，将给予行政处理。学生发现问题要及时向任课老师报告。任课老师对实训用品的安全与完整有监督的义务。

四、为保持实验室公共卫生，教师和学生均不得乱丢垃圾、随地吐痰，下课之前，学生和教师均要整理自己的桌面，每班每周须派学生打扫卫生。

五、为保证实训室设施安全与完整，每次实训课完毕，必须关闭所有门、窗、电器、灯具，负责带实验课的教师下课之前要对安全情况进行检查。

六、为配合开放实训室，满足开放实训要求，配备一定数量的指导教师和实验技术人员承担实训室开放工作，保证在开放期间内，实训室至少有一位指导教师在场，负责审查学生的实训报告，解答学生实训过程的疑难问题，仪器设备的准备、调整与维护，实训结果认定，并认真做好开放情况纪录。

以上制度适用于所有来本室上课的教师和学生，望大家共同遵守。

会计教研室电算会计模拟实训室管理制度

为加强电算会计模拟实训室的管理，净化实训室环境，严肃实训课堂纪律，创造良好的学习氛围，提高实训设备的完好率和利用效果，保证实训教学的顺利开展，特制定本制度。

一、实训课任课教师须知：

1、使用实训室必须列入实践教学计划。如因特殊情况需要使用实训室，应提前两周向实训中心提出申请，经实训中心主任调度报分管领导批准后方可使用。

2、提前10分钟到达实训室，进入机房保持实训室卫生。

3、指定学生根据学号在对应的机器上进行上机实验。

4、教育学生遵守实训室各项管理制度。

5、指导学生围绕课堂教学内容进行学习，负责维持正常的教学秩序，认真巡视督查，及时制止学生在课堂上打游戏、聊天或进行与教学内容无关的操作，并对违纪学生进行教育。如对违纪行为视而不管，追究任课教师责任。

6、组织和指导学生填写有关实训记录和设备使用记录，同时也要如实填写实训指导记录并按规定及时上交。

7、负责安排学生在实训结束后做好卫生清洁工作，实训结束时通知实训室管理人员并接受其检查。

8、对不认真执行以上有关制度的教师，视情节轻重分别予以本学期考核扣分、综合考核降等等处理。

二、实训室使用班级和学生须知：

1、应根据教学计划和实训中心的安排在指定的实训室进行实训。２、进入实训室应听从任课教师及管理人员的安排，对号入座，不得迟到早退，不得争先恐后，不得擅自调换位置，否则后果自负。非实训人员不得擅自进入实训室。

３、严禁在实训室内玩游戏、上QQ聊天、听音乐、看电影和登陆不健康网站。一经发现有上述行为者，视情节轻重，第一次给予口头警告，第二次该课程成绩降等（最高成绩为及格），第三次该课程成绩为不及格。对于情节恶劣、屡教不改者，交由系部进行违纪处理。

４、注意保持实训室的环境卫生，禁止携带易燃、易爆、易碎、易污染和强磁性物品进入实训室；严禁带食物和饮料带进实训室；不准随地吐痰和乱扔杂物。５、不准擅自携带软盘、光盘上机，违者给予批评教育并没收磁盘。确实因教学需要的，须经指导教师或实训室管理人员批准，方可使用。

６、做好机器设备的使用记录，发生故障时应及时、如实、详细地向任课教师或实训室管理人员报告。如不及时报告，责任自负。

７、严禁拔换实训室机器配件。若擅自拆御设备或将实训用品带出实训室，则按《学生违纪处分条例》以偷窃论处。

８、爱护实训室的一切设施，严禁更改机器设置。不得有破坏电脑设备的行为，不得随意删除文件或是拷贝并散播病毒文件，不得在设备和课桌上乱图乱画。对于故意损坏实训室设施的行为，对人为设置障碍或故意损坏设备的行为，除赔偿相关费用外，参照《学生违纪处分条例》给予一定的纪律处分。

９、实训时不得随意走动，要保持安静，不得喧哗，以免影响他人学习。

10、下课前应按正确操作程序关闭电源，清理好桌面物品，保证实训室的整洁，将桌椅板凳摆放整齐。负责卫生值日的同学要将白板擦干净，并对本班使用的实训室的卫生状况进行检查和整改，其卫生状况经实训室管理人员检查合格后方可离开。

11、每次使用实训室，班长或学习委员必须认真填写《实训室使用情况登记表》并及时交给实训室管理人员，并接受实训室管理人员核查。如因未及时上交导致实训室设备的损坏无法查明原因和责任人，由该班级承担赔偿责任，同时本班级的本次实训室卫生值日工作视同未做，检查不合格。如果一个班级累计有三次卫生值日检查不合格，则对该班级予以通报批评。

12、使用实训室的班级应在大厅等待进入，不得拥挤在实训室门前。由于要检查上1、2节或5、6节使用实训室班级的卫生和设备状况，上第3、4节或7、8节课的班级学生，需待实训室管理人员检查完成并同意方可进入实训室。否则由于未经许可擅自进入导致实训室设备的损坏无法查明原因和责任人，由该班级承担赔偿责任。

三、实训室管理人员须知：

1、根据实践教学计划和有关课程使用实训室的申请，提前安排好各有关实训的实训地点。

2、实训前按照要求做好实训设备的准备工作，检查有关设备的完好情况，如发现故障应当及时解决，以保证实训的顺利进行。

3、检查进行实训班级的学生是否按照有关规定穿好鞋套并进行处理。

4、上班时间不离岗位，保证及时解决实训过程中发现的问题。

5、有责任与任课教师一起巡视督查，及时制止学生在课堂上打游戏、聊天或进行与教学内容无关的操作。

6、督促实训室使用班级做好实训室的日常卫生工作，并进行检查；对不认真执行卫生打扫的班级和学生，要追究责任人并记录上报。如由于督促检查不力造成卫生环境恶劣，应承担相应责任。

7、定期检查实训设备的使用情况和完好程度，做好实训设备的日常维护工作，保证设备的完好率。

8、发现病毒、黄毒应及时报告并妥善处理。

9、负责实训室物资设备的保管工作，建立明细账卡，认真记录，及时清点，使实训室物资设备的账、物、卡相符合。

10、负责实训室的安全工作，定期进行安全检查，尤其是检查机房的电脑、电源、插座等有无安全隐患，严禁在机房内吸烟、使用明火、私接电源。每天下班时要切断电源，关好门窗。

11、定期做好实训室使用和管理情况的统计报告工作。

12、负责实训室工作档案及信息资料的收集整理工作。

13、对不认真执行以上有关制度的实训室管理人员，视情节轻重分别予以当月考核扣分、扣除当月奖金、综合考核降等、下岗等处理。

模拟导游实训室项目篇6

2014年6月12日，实训中心组织相关职能部门负责人，就软件学院、轻工药学院、信息系、经贸系、艺术学院、陶瓷学院提交的实训室建设与设备购置项目方案进行了论证。

黎晓明副院长、方小斌副院长、及相关职能部门负责人参加了此次会议，各项目负责人就新建实训室和设备购置的必要性、可行性、已有实验实训条件、建设思路、经费来源等方面做了全面的陈述。

物流实训室中实训项目的规划研究篇7

关键词：物流,实训,项目,规划

高职物流专业实训教学就是要不断增强学生的实训技能, 具体讲就是要采取各种手段, 培养学生的动手能力、分析问题和解决问题的能力, 提高学生的素质。因此, 物流管理专业实训教学改革思路实际上就是要建立基于物流实训中心的课程改革及课程体系, 由确定实训教学目标、建立实训教学体系、实训教学课程设置、编写实训教材等步骤组成。

1 物流实训方案规划

物流实训室的实训方案是物流实训室建设成功与否的标志。因为再先进、再漂亮的实训室如果无法开展实训或实训内容很少, 也终究是失败的。我们强调实训室的“中看又中用”。

实训室主要解决学生实验、实训、实习的问题。物流实训计划应完全基于物流企业的实际运作, 将从企业参加招投标、进行商务的洽谈开始到实际物流企业业务运作等企业运作的真实环境的缩微后落实到我们物流实训室及实训教学中, 具体到每一个环节、每一个岗位、作业人员和具体流程上。可以将整个实训过程分为四个阶段:基础准备阶段、岗位轮换实训阶段、具体实施方案阶段和报告总结阶段, 循序渐进地让学生熟悉系统和设备的操作、掌握不同岗位的作业方法和职责规范、了解物流企业运营机制、作业流程和部门间的配合要求等, 使学生实现对物流的系统性认识, 综合锻炼并评估其专业能力。

第一阶段:基础准备阶段。主要是对软件系统和硬件设备的讲解与单独演练, 影视录像观摩、以往实训录像观摩、物流核心理论体验, 目的在于让学生能够完全掌握系统和设备的性能和操作规范, 为下一步学习做好准备工作。

第二阶段:物流作业实训阶段:就是单项工作任务的学习, 也可称为岗位轮换实训阶段。根据物流公司的一些具体岗位进行轮换实训, 熟悉各岗位的职责和作业流程, 将学生分成多个实训小组, 每个小组集中实训一个岗位, 在每个组员都可以充分掌握这一岗位的操作技能和能力要求后, 再向下一个岗位进行轮换, 直到所有岗位、所有参训学生均完成了轮换, 这一阶段即告结束。

第三阶段:综合模拟运作阶段。学生自行分成几个小组各自成立自己的公司并对公司进行定义, 包括公司的规模、人员、组织机构、拥有的固定资产等。然后根据招标公司的招标文件收集资料、整理相关文档、撰写投标文件、参加竞标, 模拟物流企业仓储环节的出库、入库、移库、盘点等作业 (因运输环节的作业在学校内很难实现, 所以主要模拟物流公司仓储环节的出入库等作业) , 最后进行商务谈判, 签订合约, 从而进行考评。

第四阶段:报告总结阶段。经过了前面的三个阶段的实训每位同学都总结一下自己在此次综合实训过程中的学习成果、感想和体会, 同时分析对手的成败得失及自己对未来的规划。

下面主要对物流作业实训和综合模拟运作的内容设计作一些论述。

2 物流作业实训规划

高职物流专业学生在学完基础课程后应进行物流作业实训, 实质上就是通过对物流各单项功能的操作学会一些具体的操作技能, 了解物流是怎么回事, 逐步对物流有全面的、直观的认识。一般说来, 物流作业实训需要让学生全面学习以下内容:

(1) 进货作业;

(2) 全自动入库作业;

(3) 电子辅助托盘储位跟踪入库作业;

(4) 全自动出库作业;

(5) 电子辅助托盘储位跟踪出库作业;

(6) DPS摘取式拣货作业流程;

(7) DAS播种式拣货作业流程;

(8) 电脑辅助拣货系统的盘点作业流程;

(9) 流通加工;

(10) AGV小车操作;

(11) RFID操作;

(12) GPS模拟系统在交通运输中的应用操作。

通过物流作业实训对物流的具体操作有一些直观认识后, 更进一步就应训练学生进行物流职业岗位的工作操作, 也就是进行岗位培训。当然, 需要说明的是, 实训毕竟是仿真环境, 学生到企业后需要的不一定是实训中学到的技能。但是, 通过岗位操作练习, 最终的目的是培养职业素质。

3 物流综合实训规划

物流综合实训是对整个物流过程 (或完整的供应链) 进行业务模拟的训练, 是真正学习在实际的企业中工作的模拟操作。通过物流综合实训可以使学生走上具体岗位就可以开始工作。当然, 前已述及, 物流实训室代表物流先进技术, 很多企业可能并没有这样先进的物流技术。但是, 这并不意味着不应该进行物流综合实训。因为高职教育面向的是高等职业工作岗位要求, 随着社会、经济的发展, 许多技术必然会得到应用。而且, 企业的发展需要依靠技术的进步, 而技术的进步需要有现代职业能力和素质的物流人才。

针对课程的业务模拟系统、独立的业务管理系统, 模拟相关企业某个业务部门或几个业务部门的业务流程, 主要满足相关专业课程的实训需求, 这是传统实训的主要方法。

针对专业的业务模拟系统。根据实际业务流程需要, 将不同企业的信息系统整合, 组成相对独立的跨企业业务实训系统, 如港口物流系统, 可以根据业务流程整合相关企业, 如港口、船公司、堆场、外理、船代、检验检疫局、海关、海事局等的信息资源, 作为港口和航运管理专业的综合实训系统, 帮助学生全面了解和熟悉与港航相关的业务信息流转方式和单证操作方法。同样, 可以构建第三方物流实训系统, 整合货主、运输公司、仓储公司、机场、码头、货场、货代等企业的信息资源。

作为物流管理专业的综合实训系统。跨专业业务模拟系统可以将不同专业的实训系统整合, 形成基于供应链的业务一体化平台。如从采购、生产到运输、仓储, 直到商业企业配送中心或港口码头的跨行业业务整合, 涉及生产管理、商业零售、仓储运输、港口航运等不同专业。

实训项目的开发, 其核心在于业务流程的设计。为适应不同课程、不同专业的使用, 应采用流程的模块化设计原则, 即首先根据供应链一体化原理, 设计出不同节点上业务相对独立的反映企业实际需求的业务流程作为基本模块。这些流程主要用于专业课程的实训需求。然后根据不同专业教学需求。对这些基本业务流程进行适当组合, 形成业务流程更复杂、反映不同企业和不同部门信息需求的组合实训项目。

例如可以把供应链流程上不同节点, 如原材料采购、生产、企业库存、市场销售、运输调度、仓储、配送、货代、报关、码头管理、航运管理等的业务流程作为基本模块, 满足相关专业课程的实训需求, 进一步组合后就可以形成生产物流、国内物流和国际物流三大物流类型:生产物流 (包括从原材料采购、生产、库存、销售、运输到配送中心的过程) 、国内物流 (包括从配送中心、出库、运输到零售企业的过程) 、国外物流 (包括从企业提货、运输、仓储、货代、报关、码头、船代到最终客户的过程) 。

将上述基本业务流程模块按教学需求进行适当组合, 就可以为每种物流类型设计出多个综合实训项目。

在业务流程和实训项目的设计开发过程中, 应该掌握以下原则:

首先, 是业务流程要有代表性, 要反映目前企业或行业的普遍方法。因为不同企业有其自己的特点, 其内部业务系统往往在功能和流程上有较大差别。所以, 要根据教学要求, 提炼和总结不同企业的业务流程, 设计出典型的通用业务流程。

其次, 要突出业务流程、电子单证之间的关联性和逻辑性, 使学生对业务处理过程、单证流转有清晰、全面的直观了解。如清楚展示业务单证和电子数据在独立业务系统中的获取、生成和传递方式:如何实现不同格式单证和数据在不同企业之间通过公共标准格式交换进行传递的方法和具体过程;不同企业在开展业务中需要的外部数据、单证。内部数据等的获取方式和使用方法。

最后, 要有来自于企业实际业务的数据和单证, 使实训项目能够具有真实性和实用性。数据和单证是实训系统应用的灵魂, 没有数据的管理系统, 只是一个空壳;没有来自于企业的实际业务数据和单证, 就不能模拟真实的企业业务。

这里通过一个具体的实例说明物流综合实训课程的设计。

3.1 实训目的

(1) 了解企业的业务流程;

(2) 领会现代物流基础、电子商务、采购管理、物流信息管理、仓储与配送管理等理论课程的重点内容以及各课程知识点的内在联系;

(3) 掌握企业物流管理的作业方法和决策原理。

3.2 企业背景设置

可以设定一个假设的超市, 所售商品既有顾客自选自提, 也接受电话、网络等订货, 由企业提供配送服务, 并且每种商品都有多家供应商。

该企业物流管理岗位职责设置如下:

(l) 收货入库:负责接收供应商的送货, 根据需要编制生成店内条码并入库等;

(2) 仓储管理:储位分配与调整、盘点、上架、价格调整操作等;

(3) 采购管理:根据库存量和控制量决定采购时点, 通过电子商务系统评判并选择供应商, 签订采购合同等;