模拟导游课程教案

2024-11-30

模拟导游课程教案（精选7篇）

模拟导游课程教案篇1

课程编号

编制人

制定日期

修订日期

审定组（人）

审定日期

王娅

2013年8月

2013年9月

《模拟导游》课程教案学分：学时：48 适用专业：旅游管理

一、课程定位

本课程是旅游管理专业学生的专业必修基础课，是一门针对中文导游服务专业而有较强实践性的学科。其开设的主要目的是：通过运用导游业务知识和语言文化知识，对导游模拟的基本知识、室内情景演练、教学基地实践教学模拟三个模块的学习、掌握及模拟演练，达到提高学生导游带团的实际操作能力的目的。

二、课程总目标

1、能力目标：

①能够独立完成导游词的编写任务，并以生动形象的语言吸引游客。②合理运用导游讲解技巧，有针对性得进行讲解。③能独立并较为完善的完成导游服务准备工作。

④能够熟练切独立做好下列准备工作：接团准备行前准备送团准备。⑤能够认真的分析并较为完善的处理游客提出的特殊要求以及突发事件。⑥能够熟练填写日程表、结算表。

2、知识目标：

①掌握导游的服务程序与规范，具备全陪、地陪、领队、景区（点）导游的服务程序与规范 ②掌握丰富的史地文化知识。熟练掌握导游讲解过程中涉及到的历史、地理、宗教、民族、风情特产、建筑园林等方面的基本知识。③熟悉政策法规知识。牢记国家现行方针政策，把握有关政策法规，明确旅游者权利及业务。④具备丰厚的语言知识。具有扎实的汉语功底，具备一定的地方方言和外语知识。

⑤熟悉旅行生活常识。具备全面的旅行生活常识，如交通、通讯、急救等知识，掌握丰富的生活常识，如卫生防疫、选购商品等常识。⑥了解旅游客源地与目的地知识。具备旅游客源地和目的地的基本知识，包括客源地和目的地的居民文化传统、风俗禁忌、经济文化等方面的基本知识。

⑦了解心理学、美学知识。了解游客心里规律，具备一定的个体心理学、社会心理学常识，掌握一定的美学知识和审美基本方法。

三、重点、难点章节及内容

根据我国旅游事业的发展需要和从事航空公司各岗位的实际工作任务所需要的知识、能力与素质要求，结合高职教育特点和我院实际，本课程的重点是第一章和第四章。教学难点是各个各主要空港城市的介绍。

学习本课程的另一个最大的难点是：要学好本课程，需要具备一定的演讲技巧及普通话水平。实践环节和内容总体设计

本课程教学的主要实践环节：将全班同学分为5-8人的教学小组，每个组根据情境需要进行资料的收集与整，然后根据进行角色扮演，锻炼学生们的实际操作能力。

五、教学进程计划表（含理论教学和实践教学统筹）课内总学时：64 序号

内容

模块名称

学时

接团的知识准备

模块一：导游服务程序

练迎接与入住

参观游览过程中的导游服务

送站服务及后续工作

导游讲解服务及技能

模块二：导游讲解技能

导游词、导游语言与导游训练

导游词的编写

自然景观导游

模块三：景观导游

典型地貌景观导游

水体景观导游

其它自然景观导游

民俗风情导游

人文景观导游

古建筑导游

寺庙宫观导游

博物馆与主题公园导游

3、能力训练项目设计编号

能力训练项目名称

拟实现的能力目标

模拟导游课程教案篇2

目前, 我国导游资格证的考试分为笔试和口试两部分, 口试通常采用现场模拟的形式进行, 可以说模拟导游课程就是应对导游资格证口试而开设的课程。导游资格证口试除了景点讲解, 还有规范、应变的考题, 这实际上也属于模拟导游课程的教学内容。然而, 目前的模拟导游课程在教学内容上往往拘泥于有限的个别景点的讲解词上。课堂内容以具体景点的组成和内容为主, 忽略了对导游词语言组织、讲解方式等不同角度的分析。

固然, 景点讲解是实际导游工作的一个重要组成, 但是在导游带团的实际工作中不可能仅仅是简单背诵现行教材的内容。导游生动的讲解不能只来源于书本上未免刻板的书面化语言, 导游的语言也不应当只是背诵基本的历史文化知识, 还需要将生硬的书本内容口语化, 结合实际的景点背景和团队特点灵活加入其它相关的文化内容, 比如诗词歌赋、散文小说、民间故事、民俗传说, 甚至于快板、戏曲等文艺形式。以西安实际导游为例, 在讲解著名的华清池景点就可以结合唐明皇和杨贵妃动人浪漫的爱情故事、相关的民间故事, 以及唐代诗人杜牧耳熟能详的《过华清宫绝句》--长安回望绣成堆, 山顶千门次第开。一骑红尘妃子笑, 无人知是荔枝来。再如讲解秦始皇兵马俑, 就可以在讲述秦始皇从出生到暴毙的短暂政治生涯中旁征博引的讲到孟姜女的民间故事, 生动的证明其暴政。

《模拟导游》是一门综合性、交叉性、边缘性课程, 它是依托旅游学概论, 导游基础, 导游服务技能, 旅游文化和旅行社经营管理等相关学科发展而来。它涉及知识面广, 不仅是为旅游者提供导游服务和生活照顾服务, 更重要的是为旅游文化交流的普及和旅游产业化发展服务, 具有较强的理论性和实践性。模拟导游课程教学理念是与时俱进, 面向实际操作, 强化技能训练, 提高服务水平。而传统的导游服务课程教学一般是以传授 (专业) 知识为主线, 教师逐一讲授课程的知识点, 学生按部就班被动接受, 虽然部分教学环节进行案例分析, 但就知识体系而言, 一个或几个案例很难将一个课程知识体系全面展示给学生。这种教学模式的主要缺点是:以教师为中心的被动听讲或练习, 难以激发学生学习兴趣和主动性;教师逐一讲授知识点, 学生不易抓住重点, 知识结构不便把握;学生获得知识破碎, 不能系统掌握一门课程, 学生缺乏实际操作能力, 不能将所学知识应用以解决实际问题。原因在于技能不是“教”出来的是“练”出来的。[2]

合格的导游不仅需要掌握基本的历史、地理、政治、经济等方面的知识, 更要懂得世界各地风土人情, 了解不同地方客人的背景和习惯, 以洞察客人的需求和兴趣, 同时还要掌握心理学、行为学等综合知识, 有助于分析把握团队特点。这种包容并蓄的教学内容才能符合导游资格证考试的要求, 也有助于学生为将来从事导游工作做好专业基本知识、心理知识、实际应变能力的准备。这也就突显出目前仅仅局限于具体景点的讲解上的教学内容远不能满足开设这门课程的初衷。从事模拟导游课程教学的教师本身要达到一个杂家的水平, 一方面不断更新、扩充自身的文化背景知识和实地带团的工作经历, 丰富教学内容;另一方面也要在课堂活动中加入实际场景模拟, 让学生进行导游或不同类型、不同年龄层的游客进行角色扮演, 模拟具体的接站、酒店入住、就餐、景点讲解、购物、送站、总结等一系列实际工作, 使学生熟悉导游工作程序, 培养学生的应对突发状况和解决问题的能力。此外, 《模拟导游》课程还应上升到系统的理论层次上, 介绍常用的类比、分解、特点等常用的讲解方法, 让学生在自己富有个性的导游词中得以运用。比如在向游客讲解中国丰富的书法文化时就可以结合实例进行类比, 鼓励游客发现不同笔体的特点, 从而认识了解中华民族浩瀚璀璨的书法艺术。

其次, 教学内容需要不断更新, 与时俱进。《模拟导游》课程的教学内容不能仅仅局限在照本宣科的讲解具体的导游资格证考试所涉及的景点上, 不可过于强调应试, 授课的内容还应当包括旅游产业的国家政策措施等。同时教学内容不能局限于现有滞后的纸质教材, 教师备课需要对景点讲解的内容及时更新变化, 充实老景点, 增添新景点。这也就反映出教师长期无形的个人专业知识积累尤为重要。教师可以鼓励学生课前通过网络、课外阅读、实地考察等形式预先准备景点的相关材料, 再辅以课堂讨论、展示等形式让学生互相补充材料, 让学生主动学习。

旅游行业是以食、住、行、游、购、娱六个字为核心, 导游的工作业务自然也围绕这六个核心词展开, 因此现行教学中过于侧重游的教学内容根本无法未来从业人员全方面的岗位能力。模拟导游课程的教学应该要让学生重视实践, 培养其职业组织、导游业务的基本技巧、规范、操作流程和办法, 对导游这一工作岗位形成客观、全面的认识, 而不是仅以课本为基础, 脱离实际海市蜃楼般的想象。课程内容设计上要围绕五个阶段, 即前期工作 (接受任务、研究旅游团特点、联系相关单位、物质准备、相关知识准备等) 、导讲解服务 (接团、沿途讲解、入住酒店、餐饮服务、交通服务、景点导游) 、应急事件处理 (伤病、交通、漏接、误机、离队、购物、订餐、客房、物品丢失等) 、娱乐活动设计 (唱民歌、讲故事、说笑话、做游戏、猜谜语、绕口令等) 和后期工作 (送团、总结、结帐) , 结合具体的情景设计问题并解决问题, 总结经验, 让学生参与互动并亲身体验。

目前, 昆明学院旅游系导游专业在教法上就使用了“五段式教学法”即一讲授、二模拟、三实训、四踩点、五实战的办法。第一段, 课堂教师讲授, 自然景观方面重点分析地质、地貌、水文、气象、生物等科学常识, 人文景观方面重点分析民族、民俗、古建筑、寺观、博物馆、主题公园的知识内涵及讲解要求, 要求学生把握科学性, 突出文化性。第二段, 教师进行模拟导游授课 (多功能数字化模拟导游实验室) , 配合特色教学软件;第三段, 学生模拟实训, 利用多功能模拟导游实验教室、微格导游实训室, 学生根据教师提供的教学软件模拟讲解、录像, 创作导游词, 包括书面及录音作业, 上局域网传给老师;第五阶段, 让学生到旅行社直接跟团, 或通过办理实习证, 由旅行社提供机会独立为客人提供导游讲解服务。[1]

再者, 教学模式要充分利用现代化的多媒体教学技术。单纯、枯燥的的口头讲解既无法满足教学的需求, 更无法满足学生今后工作中的实践需求。配合最新的具体景点图片、视频材料, 优秀导游实地带团的视频, 乃至组织学生跟团, 真实体验导游的工作程序和内容再进行课堂讨论和交流, 更有助于调动课堂气氛, 丰富教学内容, 启发学生的兴趣。因此开设旅游相关专业的高职高专学校要结合最新的计算机技术, 积极开发模拟导游课程教学的软件, 打造学生模拟导游工作流程的平台, 建设专供该课程使用的实验室。

第四, 教学方法要与实践紧密结合, 不能拘泥于传统的教师讲解。模拟导游课程与其他旅游专业课程相比更突出其实用性, 侧重培养学生的实践能力、适应能力、应变能力, 因此以学生参与为主, 教师加以引导, 比较不同导游带团讲解的课堂讨论、课后学生实地模拟导游的方法也应在这门课程的教学中应用。课堂讨论可以涉及比较不同导游讲解同一景点的不同方法、特点, 学生实地模拟导游反映或发现的问题, 学生在景点实习中观察不同导游工作方法等。总之, 教学方式要突出实训、实习, 通过实践教学培养学生的创新能力, 教学方法要注重情景、案例、互动, 促进学生主动、自主学习, 启发学生, 调动学生的积极性。这样学生最终就景点的讲解可以避免先前的千篇一律, 刻板无趣, 反而彰显突出个性。

作为担任此门课程的老师需要长期从事导游工作, 具有丰富的实际带团经验, 同时也有充分的理论知识背景, 因此教师的培养要侧重双师型。此外, 模拟导游教学还需要长期固定的实习或实践基地, 每学期固定相当比例的课时到当地知名、典型的旅游企业或旅游景点让学生将所学付诸实践, 做到理论和实际的有机结合, 这种教学法一方面调动了学生的学习积极性和自主性, 扩大学生的视野, 学生可以把实际操作中遇到的各种问题带回课堂, 进行案例分析, 展开全班讨论, 平时课堂中忽略掉的小细节也可能在实际操作中带来大问题, 从而开拓学生思维;另一方面有招聘意向的旅游企业也可以通过这个机会培养人才, 有利于学生今后就业。这种做法需要学校和企业维持双方长期合作的关系, 要达到辅助教学, 同时便于企业考察储备人才的双重目的, 从更深的意义上来讲, 这种教法才真正符合温家宝总理2005年11月7日在全国职业教育工作会议上发表《大力发展中国职业教育》重要讲话时所作的指示, 即“发展职业教育是社会经济发展的重要基础和教育工作的战略重点, 要坚持以就业为导向, 深化职业教育教学改革”。

作为导游人员, 既要具有学者的风范, 掌握文化内涵, 丰富生活阅历, 提高综合素质, 在景点的解说中注入自己的理解, 还要运用组织故事、标新立异、类比讲解、启发联想等方式, 用高尚、娱乐、大众化而又不失品位的元素不断丰富其内容, 以帮助游客深入了解旅游目的是的风俗、文化, 这样的导游才会受到游客的好评, 这也正是开设模拟导游这门课程的宗旨。模拟导游课程的教学要做到教师传授知识、学生掌握知识、学生运用知识三个基本过程的融合, 从而培养学生作为职业导游人员所应当具备的职业素养和岗位技能。因此无论在现行的教材、从教人员素质、教学内容、教学方式和工具上都势必要求新求变才能真正培养出符合旅游行业要求并受游客欢迎的实践型导游人员。

摘要：作为旅游专业的核心专业课程, 《模拟导游》这门课强调实用与理论并重, 但目前的课程教学存在教学内容陈旧单一、教学方法落后, 教学过程与实际工作脱节等诸多瓶颈, 因此迫切需要立足岗位需求, 准确定位课程内容和教学方法, 注重能力和技巧的双重培养, 特别要侧重培养实践能力以优化本门课程。

关键词：模拟导游,教学模式,实践

参考文献

[1]http://mndy.kmu.edu.cn/jxff001.htm

模拟导游课程的教法探析篇3

【关键词】模拟导游课程教学内容教学方法

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2016）02B-0092-03

模拟导游是旅游服务与管理专业的一门专业实训课程，也是广西全国导游人员资格考试必考的科目之一。本文通过阐述模拟导游课程的教学内容，结合教学过程中存在的问题，对模拟导游课程提出几种行之有效的教学方法，使学生在技能方面得到提高，能充分胜任导游工作。

一、模拟导游课程的教学内容

1.导游讲解。导游讲解主要考查学生的语言能力和景点讲解能力。

（1）语言表达能力。语言表达能力包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及肢体语言的运用等。其中要求语音、语调准确，吐字清晰；语法准确；语言流畅，语汇丰富，表达准确生动，有较强的感染力。

（2）景点讲解能力。景点讲解能力的要求是讲解景点要具备正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用要到位，讲解内容全面，突出重点，内容正确、生动有趣。

2.导游工作程序。主要要求学生掌握导游工作的运行程序，通过对游前、游中和游后导游活动知识点的讲解和模拟，培养学生的职业意识和带团能力。

3.特殊问题的处理。主要考查学生在带团过程中遇到的突发事件和特殊问题的应变处理能力。

二、模拟导游课程教学存在的问题

1.语言能力方面。学生在语言能力方面存在的问题主要有：少数同学受方言影响语音不准，少数同学的语调平淡，大部分同学在表达能力方面语言不够流利、不够生动。

（1）语音不准。广西的普通话发音往往受方言影响，如北海的学生主要以讲白话为主，在发音方面X和S发音不准，例如，“广西”读作“guǎngsī”，“市花”读作“xìfā”；桂柳一带在发音方面f和h、n和l不分，例如，“回来”读作“féi nái”，“漓江”读作“ní jiāng”。

（2）语调平淡。在语调方面由于大部分同学是死记硬背，没有加入感情，因此讲出来的导游词不生动、乏味。例如，漓江导游词中贺敬之的诗“云中的神啊，雾中的仙，神姿仙态桂林的山。情一样深啊，梦一样美，如情似梦漓江的水”，生动地描绘出桂林山水那种迷离朦胧的美、引人遐想的美、令人心醉的美。大部分的学生都是用一个调就念完整段诗，没有将其情感内涵表达出来。

（3）语言表达方面。大部分的中职学生语文基础较差，知识面窄，因此表达能力较差，基本上讲解导游词都是靠死记硬背，碰上忘词的时候就没办法再继续讲解，总是要照着书上的一字一句才能讲解，即使提醒了一些内容，还是有很多学生没办法通过对内容的理解用自己的语言表达出来。例如，2007年广西全国导游考试现场导游考试，有一位考生抽到的题目是《广西概况》，他讲解完第一段欢迎词之后就忘词了，一直在想第二段开头的第一个字是什么，考官就提示广西概况主要是讲解什么内容，考生能回答出“主要讲的是广西的位置、历史、气候、旅游资源”，等等，但是叫他针对这些内容继续讲解，考生还是讲不出来，还在想第二段开头的那个字，没办法用自己的语言继续讲解。

2.景点讲解能力方面。中职生由于社会经验不足，知识面较窄，学习能力不强，景点讲解能力比较薄弱。很多学生对景点了解主要来源于书本，死记硬背，不了解景点的内涵、历史和文化，所以往往是不能较好地把握景点的讲解要点。例如，某学生在参加导游比赛的时候，她选的景点是《漓江》，笔者看了她的导游词，开场白写得太多，漓江精华部分提得太少，当问到是否了解漓江的由来、漓江的精华所在，学生说不知道。学生在理论基础知识方面还是不够扎实，在景点讲解时往往把握不够准确，不够全面，从而造成在讲解的时候总是停顿，语言表达不流利。

3.心理素质方面。中职学生年龄偏小、缺乏社会实践经验、心理自我调节能力差，普遍存在胆怯、害羞的特点，因此在模拟导游时总是会出现很多小毛病，心理素质方面还是比较差的。例如，有些学生练习讲解时，发抖、冒冷汗；有些学生一上台脑袋一片空白，原本背得很熟的景点忘得一干二净，什么也想不起来了；还有一些学生缺乏自信心，心里总认为自己肯定不行，甚至有少数学生刚上台讲解马上就放弃了。

4.导游带团能力方面。导游规范服务能力是指导游员在实际工作中对工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力。大部分中职学生没有社会经验，对导游服务规范程序的学习感到比较困难，都是靠死记硬背的方式记住这些工作服务程序，因此容易混淆在一起。例如，行李托运，送站时国内团队和入境团队的行李托运是不一样的，国内团队送站时，如有行李员则由行李员负责办理好托运手续，而国际航班只要行李员把行李运送至机场，无需办理托运。

5.应变能力方面。应变能力主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。中职生由于缺乏社会经验，而且在分析能力方面也比较薄弱，对于这方面的考核只能死记硬背复习题，因此当他们记不住答案的时候，往往就不能自己分析处理。例如，送机的路上遇到堵车，地陪应该怎么处理？有些学生答不出来，我们提示学生，假如是你去机场的路上遇到堵车你怎么办？学生还是受课本答案的影响，无法切换角色来回答。

三、提高教学效果的教学方法

1.情境模拟法。情境模拟教学法是指教师根据某一教学内容，通过设计与导游带团工作过程的场景、人物、事件，让学生扮演其中的各种角色，将整个工作过程模拟出来，使学生身临其境，让学生从中更好地理解和掌握所学知识，并且提高实践能力的一种教学方法。在运用情景模拟教学法的教学过程中，教师就像导演一样，编写剧本，导演整个模拟过程。例如，在“致欢迎词”的教学内容中，将班级分成若干小组进行情境模拟致欢迎词，小组成员自己分配好角色，设计有个性的车辆、扮演导游和游客，小组的同学轮流扮演导游，并且根据游客的情况设计欢迎词，游客有什么问题都可以提问导游。通过情境模拟，学生在心理素质、应变能力、语言表达能力等方面得到了提高，并且课堂气氛活跃，提高了课堂教学的有效性。

2.案例教学法。在处理特殊处理问题教学中运用案例教学法，有利于提高学生的分析问题和解决问题的能力。案例教学是一种通过模拟或者重现现实生活中的一些场景，让学生把自己纳入案例场景，通过讨论或者研讨来进行学习的一种教学方法。运用案例教学有助于学生吸收知识，提高运用学过的专业知识解决实际工作问题的能力。例如，在旅游安全事故的处理和预防教学中，由学生将整个事故表演出来，然后由全体学生分组讨论，找出正确的处理方法，最后教师点评。这种将课本的理论知识有效地与实际生活相联系的教学方法，既激发了学生的求知兴趣，又锻炼了学生解决各种实际问题的能力，还能使课堂气氛更活跃、轻松。

3.多媒体辅助教学。在导游讲解教学中运用多媒体辅助教学，可以帮助学生更直观地了解景点内容，有利于提高学生的讲解能力。多媒体技术是指将文字、图像、动画、视频、音频等数字资源通过编程方法整合在一个交互式的整体中，再以单独或合成形式表现出来的一体化技术，并用图文并茂、生动活泼的动态形式表现出来，给人以很强的视觉冲击力，留下深刻印象。由于中职学生去旅游的机会不多，在景点讲解时，学生对没有到过的景点存在不熟悉的现象，都是通过死记硬背的方式来记住导游词，这样的讲解很容易忘词、而且枯燥、乏味。因此在教学过程中我们可以利用多媒体教学，通过动感及多方位的图片展示，加深学生对景点的基本知识理解和掌握。例如，北海的涠洲岛很多学生都没有去过，对猪仔岭这个景点不熟悉，为什么叫猪仔岭？光凭书上描述，很多学生也想象不出是怎样的一个景点，利用多媒体课件将涠洲岛猪仔岭的图片展示给学生，这样会加深学生对猪仔岭这个景点的印象。然后再要求学生根据景点的内容，结合有关材料，设计出适合自己的导游词来。只有这样，导游词才不会拘泥于书本，才能讲得更全、更透，形成自己鲜明的讲解风格。

4.校企合作模式。校企合作已成为职业教育积极力推的一种教学模式，利用学校和企业两种不同的教育环境和教育资源，培养适合企业需要的高技能型人才。通过校企合作，学生到校外实训基地跟团、到景区做景点讲解员进行顶岗见习，可以提高学生的导游讲解能力、处理问题的分析能力、应变能力和心理素质，等等。例如，安排学生到北海海洋之窗、北海银滩和北海老街等实地去现场导游教学，课前要求学生在课堂上能够熟练地把旅游景点讲出来，然后再带领学生到旅游景点进行实地导游，有利于加深学生对景点的文化内涵和景点内容的把握，提高学生讲解技能。通过安排学生到校企合作企业参加实地导游，学生在课堂里所学的知识得到了检验，实践性强，真实的现场感又利于现场的发挥，有利于学生掌握岗位操作流程，提高学生综合素质能力。

5.以赛促学模式。近年来，学校很重视学生的技能大赛，区的技能比赛的内容主要有理论考试、导游讲解和才艺表演。以北海市中等职业技术学校选手参加区导游服务技能大赛为例，从备赛到比赛，学生无论是在知识方面，还是技能方面都得到了很大的提高，综合素质能力也获得了很大的提升。

（1）备赛阶段。具体如下：

第一，编写导游词。在这一环节学生要选择符合比赛要求的景点，修改和编写导游词，并制作PPT。一般教学中所使用的导游词千篇一律，所以必须重新修改和编写导游词，创新导游词。例如，在编写烟雨漓江的导游词时，添加当今热门话题：“漓江烟雨是漓江风景一绝，当今雾霾是最热门的话题，制造漓江烟雨的究竟是雾还是霾？”通过修改和编写导游词，学生在资料的整合能力、创新能力和景点内容的把握能力方面得到了提高。通过制作PPT，学生在PPT制作能力方面也得到了提高。

第二，导游讲解训练。在这一环节主要注重学生的语言表达能力和景点讲解能力方面的训练。学生通过修改和编写导游词后，对导游词有一定的理解和掌握，接着将导游词进行分段讲解，逐个攻破。主要采用“理解—背诵—讲解”，最后达到语言流畅、生动、富有感染力的讲解效果。在这个训练过程中，要纠正学生的发音、语音语调，情感的运用、肢体语言的运用要到位，提醒学生注意仪容仪表仪态等。通过这一环节的训练，学生在语言能力方面得到很大的提高，有助于提高学生的自信心、心理素质和讲解能力。

第三，才艺表演训练。新时代的导游不仅要求能讲解，还要多才多艺、能歌善舞，因此在这一环节，学生要选择有特色的才艺，既能突出选手的才艺表演能力，又具有特色。例如，学生在参加区导游服务技能大赛时，选择有滨海特色的疍家舞蹈，在比赛时就不会容易出现和其他选手雷同的才艺表演了。但如果选择疍家舞蹈的学生也有一些，就要考虑到通常疍家舞蹈都是群舞表演，在比赛时自己只能是独舞，因此要改成适合独舞表演的形式。在这一环节，学生通过改编舞蹈，综合能力也得到了提高。

（2）比赛阶段。这一阶段最考验学生的是心理素质和承受能力。一是来自自己的发挥程度的压力。在辛苦备赛后，学生将在比赛中展示自己的成果，心理总会有压力，担心临场发挥不好，发挥失常。二是来自其他选手的压力。在比赛的过程中心理素质和承受能力是不容忽视的。通过比赛，选手可以积累经验，学习到别人的优点，对自己的专业学习会有很大的帮助。通过比赛，学生形成顽强的拼搏精神和竞争意识，增强了学生的自信心，提高了学生的心理素质、承受能力等综合能力。

【参考文献】

[1]谭颖.《模拟导游》课程情景教学法的设计[J].四川烹饪高等专科学校学报，2009（1）

[2]汪威，杨晓峰.《模拟导游》课程导游讲解技能培养浅谈[J].淮北职业技术学院学报，2007（12）

[3]陈萍.“以赛促学”模式在《模拟导游》课程中的应用[J].河南商业高等专科学校学报，2014（2）

【作者简介】何素梅（1980— ），女，广西北海人，北海市中等职业技术学校讲师。

模拟导游剧本汇总篇4

内容简介：

本情景剧围绕桂林春田花花旅行社从接团到游览七星公园景区的过程。其中包含了很多旅游接待常识，特别是在整个旅游接待过程中，出现了很多意外的情况，切实反映了导游人员在接待过程中很遇到的问题，必须有合理的处理方法。通过本情景剧，我们主要展示了导游人员处理意外事件所应具备的基本素质以及能力，同时也提出了一些一般问题的解决原则和方法。主题中心：

本情景剧旨在表现在导游人员在旅游接待过程中，要进行的各种各样的活动。这不仅要求每位导游人员切实做好自己的工作，更强调的是团体协作意识，旅行团是一个大团体，各成员间必须相互合作，相互协调，相互尊重，共同促进旅游活动的正常经行。剧情简介：

春田花花旅行社接了一个4人的家庭团队到桂林旅游。在旅游过程中，全陪和桂林地陪在全体工作人员的积极配合下，使该团顺利完成了在桂林的2天2夜游。虽然在旅游过程中出现了很多小插曲，但是经过全体工作人员的通力合作，将所有意外意义解决。说明：

因为我们小组在社会实践知识有欠缺，在处理相关旅游问题时，还会有不足之处。但是，我们会努力完善自己。我们希望老师和同学们对我们提出宝贵意见，我们不胜感激！

2顺”。旅途期间，如果大家有什么需要帮助或者建议的话，可以向我提出来，我会秉着合理而可能的原则为大家提供服务，再次预祝大家旅途愉快！谢谢！

地陪：（桂林市概况+视频）

桂林位于广西壮族自治区东北部，地处亚热带，气候温和，年平均气温在19℃左右。桂林是一座以山水秀丽和文物古迹众多为主要特征的风景游览城市和历史文化名城。桂林岩溶地貌最为发育，最为典型，辖区内洞穴、石峰数以千计，大小湖塘数百个，其间河谷开阔平缓，山多平地拔起，孤峰、流泉、峰丛、峰林环布，漓江依山势流转，江中为洲，间有险滩、流泉、飞瀑，是桂林山水精华之所在，形成了山青、水秀、洞奇、石美的“桂林山水”。

桂林又是一座历史悠久的文化古城，从汉至清乃至近代，历代都在这里留下了灿烂的文化遗产，如兴安灵渠、恭城文庙等，文物古迹丰富。靖江王府及王陵、李宗仁故居及官邸、八路军桂林办事处旧址被国务院批准为国家重点文物保护单位。这些文物古迹，都有很高的文学、历史、艺术价值和欣赏价值。自然景观与人文景观相协调,二者浑然一体,相互辉映。城在景中，景在城中，城景交融。

人们往往是还没有到桂林就被她“山水甲天下”的美名所吸引，总想精心准备一个假期、一份心情去细细体味这里的山水、人情、风俗和悠闲舒适的生活。泛舟漂游在如诗如画的漓江上；月上枝头时到象山欣赏水中映月；徜徉在龙脊梯田中感受劳动人民的勤劳和智慧；把自己慵懒地放在阳朔，悠然地放纵思绪，融

入到中西文化的交汇中；或者在桂林的小街上吃一碗热气腾腾的桂林米粉……桂林总是能给人无穷的回味。

很高兴与大家相聚桂林，一起领略桂林的奇秀与古香，希望大家可以游玩的开心、舒心！

情景二：（住店、换房）

车到达旅游团队入住的酒店，地陪办理入住登记，与全陪分配房间，其后有一游客不习惯双人间，要换房。

地陪：各位游客朋友们，我们的酒店到了，请大家拿好自己行李准备下车。等会大家进了酒店，在大厅稍作休息，我去前台拿了房卡就分配给大家！

地陪：你好，我们是西安秦小皇旅行社38团，这是我们的团员名单。酒店前台：你好！这是你们的房卡。

地陪：龙导，这是我们的房卡，我们一起分配一下。全陪：好的。

（全陪对游客说）

全陪：房间已经分好了，这是我们团队的房卡，大家拿好了。

游客入住酒店后，有一游客向地陪提出要换单人间。

游客：唐导，我不习惯和别人挤在一个房间，我想换单人间。地陪：你好，我们的合同里安排的是标准双人间，如果你想换单人间，房费必须自己付，而且原来房费是不退还的，你愿意吗？如果愿意，我先去酒店前台询问还有没有单人间，如果有我会马上为你安排，要

78情景四：（游七星公园+PPT）

第二天早晨，吃完早点，游客们在大厅集合。

地陪：游客朋友们，大家早上好！昨晚都睡了个好觉吧！今天上午我们第一个景点是七星公园，好了，我们出发吧！

大巴车到了七星公园门口，地陪叫游客们带好自己东西下车集合，准备游览公园。

地陪：游客朋友们，七星公园到了，大家检查一下自己带的东西，我们下车了！大家请跟我来。地陪：

七星公园位于桂林市区漓江东岸,因公园里的七个山峰, 犹如天上的北斗七星坠地而得名。公园内有“北斗七星”、“驼峰赤霞”、“月牙虹影”、“普陀石林”等胜景。著名景点有七星岩、龙隐洞、月牙岩、曾公岩、骆驼山、龙隐岩和花桥、月牙楼、儿童乐园、动物园、三将军及八百壮士墓、清真寺、盆景艺苑、桂海碑林等。为桂林最大, 游客最盛, 历史性最长的一个综合性公园。

花桥

各位游客，前面这座桥是桂林市最古老的建筑之一，叫“花桥”。花桥始建于南宋的嘉熙年间，原名“嘉熙桥”，距今已有700多年的历史。又因明代改建时，桥的两岸，盛开鲜花，桥影花姿，整座桥就像建造在花丛中一样，故名“花桥”。

导游考试模拟试题篇5

一、单项选择题(下列共有50道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0．5分，共25分)

1．2l世纪的旅游活动将朝着型的方向发展。

A．观光休闲 B．知识度假

C．.休闲度假 D．文化旅游

2．导游服务的社会性来源于的社会性。

A.大众旅游 B．旅游发展

C．旅游活动 D．现代旅游

3．1992年6月，联合国在召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行动纲领。

A．里约热内卢 B．纽约

C.布鲁塞尔 D．巴黎

4．导游服务是随着旅游活动的出现而产生的。

A.社会性 B．消遣性

C.参与性 D．享乐性

5．1841年7月5日，托马斯•库克运送了570人从莱斯特前往

参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

A．斯诺 B．利物浦

C.拉夫巴勒 D．伦敦。过程即是实现旅游产品的消费过程。

A．旅游接待 B．旅游产品开发

C.旅游产品销售 D．旅游服务采购

7．接团前，全陪应提前同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。

A．2小时 B．12小时

C．24小时 D．48小时

8．中国国际旅行社总社成立于。

A.1949年 B．1954年

C.1974年 D．1979年

9．社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是。

A．文明礼貌，优质服务 B．爱国爱企，自尊自强

C.热情友好，宾客至上 D．遵纪守法，廉洁奉公

10．首站接团时，全陪应提前到接站地点与地陪一起迎接旅游团。

A．60分钟 B．30分钟

C．20分钟 D．15分钟

11．旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该。

A．签订劳务合同 B．建立奖惩制度

C.建立导游员业务档案 D．制定考核标准

12．导游人员必须在送站前与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。

A．1小时 B．2小时

C．12小时 D．24小时

13．商定日程并宣布活动日程是的职权。A．领队 B．地陪

C.全陪 D．旅游者

14．沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在。

A．真诚 B．灵活

C．生动 D．热情

15.构成了当前我国导游队伍的主体。

A.专职导游人员 B．兼职导游人员

C．自由职业导游人员 D．自由兼职导游人员

16．涉外导游人员应至少掌握并熟练运用外语。

A．一门 B．两门

C.三门 D．三门以上

17．当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员。

A．必须介入 D．一般不介入

C.充当调解人 D．坚决回避

18．由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重。

A．态度 B．质量

C.细节 D．人情味

19．旅游者在，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。

A．旅游准备阶段 B．旅游初期阶段

C.旅游中期阶段 D．旅游结束阶段

20．是审美感受的枢纽。

A．想象思维 B．审美心理

C.风光环境 D．审美知觉

21．在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于。

A.同类相似类比 B．同类相异类比

C．排比法 D．比较法

22．导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出。

A．具有代表性的景观 B．游客最感兴趣的内容

C.景点特征和与众不同之处 D．“……之最”

23．在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于。

A．职务称 B．一般称

C．职业称 D．代词称

24．导游人员常用的目光语应该是。

A．注视 B．正视

C.平视 D．凝视

25．为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做工作。

A．劝阻 D．提醒

C.预报 D．保护

26．社交界域语的一般距离为左右。

A．75厘米 B．120厘米

C.150厘米 D．210厘米

27．下列不属于静态观赏的例子是。

A．钱塘观潮 B．断桥赏雪 C．柳岸闻莺 D．苏堤漫步

28．调节游客情绪时，采用往往是不得已之举，不能滥用。

A．触景生情法 B．分析法

C.转移注意法 D．补偿法

29．若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是。

A．披裹浸湿的衣、被 B．打开房门，迅速离开

C．贴近地面，顺墙爬行 D．挥动颜色鲜艳的衣服呼救 30．一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在帮助其寻找。

A．其他团员房间 B．旅游车

C.上一站 D．酒店

31．一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应。

A．告诉客人商品不能退换

B．以没有时间为由让客人自己去

C．告诉客人其要求超出了导游服务范围

D．陪同前往，帮助客人和商店交涉

32．一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应。

A．予以协助 B．断然拒绝

C．婉言拒绝 D．立即答应

33．经海关免税放行的物品，内如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款。

A．一年 B．两年

C.半年 D．三个月

34．年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅客携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过。

A．0．25升 B．0．4升

C．0．5升 D．0．75升

35．游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应。

A．断然拒绝 B．立即报警

C.婉言拒绝 D．耐心劝阻

36．2005年12月1日，天气预报美国纽约为50°F，则它等于。

A．5°C B．10°C C．18°C D．32°C 37．旅游者要求转递的物品中若有，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

A．宣传材料 B．信件

C.食品 D．应税物品

38．一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应。

A．不予退还 B．全部退还

C．退还50％ D．部分退还

39.出现的新局面，标志着现代旅游的产生和发展。

A．大众旅游 B．民间旅游

C.生态旅游 D．休闲旅游

40．中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要。

A．婉言拒绝 B．报告我方旅行社 C．坚决制止 D．征求全团成员的意见

41．我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过的游客。

A．6个月 D．10个月

C．12个月 D．24个月

42．一般而言，当其他条件都具备时，决定着旅游需求数量的多少。

A．旅游周期的长短 B．旅游项目的多少

C.旅游景区的开发程度 D．旅游资源吸引力的大小

43．目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是。

A．PATA B．WTO C．UFTAA D．IATA 44．一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方处用带子绑住。

A．5厘米 B．10厘米

C．5～10厘米 D．5～15厘米

45．在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为。

A．小包价旅游 B．半包价旅游

C．零包价旅游 D．组合旅游

46．不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择。

A.红色通道 B．绿色通道

C．免税通道 D．特别通道

47.国内超常规特快专递邮件的最大重量是千克。

A．50 B．60 C．70 D．80 48．在购买、使用时，需要旅行者当场签字，作为预留印鉴证的是。

A．外汇 B．信用卡

C．旅行支票 D．水单

49．国际饭店协会的英文简称是。

A．IATA B．GDP C．AIEST D．IHA 50．一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买lO英尺，大约相当于。

A．3米 B．4米

C．5米 D．6米

二、多项选择题(下列共有50道小题，各题均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题1分，共50分)1．中国银行代售等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票。

A．英国通济隆父子公司 B．美国运通公司

C.日本东海银行 D．香港南洋商业银行

2．在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是。

A．迅速送往医院 B．可能时让其饮用含盐饮料

C.置于阴凉通风处 D．解开衣领，放松裤带 3．国家禁止以任何形式进行。

A．买汇 B．套汇

C.逃汇 D．炒汇

4．各类邮件中禁止寄有等物品。

A．爆炸性 B．麻醉性 C易碎性 D．酸性

5．团体包价旅游的服务项目通常包括。

A．每人20千克的行李服务 B．早餐、正餐和饮料

C.代办交通票据和文娱票据 D．城市间交通

6．下列属于旅行社基本职能的有。

A．组装职能 B．销售职能

C.采购职能 D．分配职能

7．目前，中国公安部授权的口岸签证机关有。

A．杭州 B．烟台

C．青岛 D．厦门

8．旅游的基本特征包括。

A.异地性 B．综合性

C．社会性 D．暂时性

9．在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为。

A．实体 B．史实

C.艺术价值 D．历史典故

10．国内旅游的游客可以是。

A．外国公民 B．回国探亲的人

C.本国公民 D．常住该国的外国人

11．导游服务的复杂多变主要表现在。

A．服务的环节复杂 B．服务对象和需求复杂

C．人际关系复杂 D．要面对各种物质诱惑和精神污染 12．导游服务在未来将出现以下趋势。

A．导游知识的密集化 B．导游内容的高知识化

C.导游方法多样化 D．导游手段科技化

13．下列对特级导游的描述中不正确的是。

A．取得高级导游人员资格四年以上

B．有突出贡献、有高水平的科研成果

C.经考核合格D．在国内外同行和旅行商中有一

定影响

14．以下各项中，属于态势语言的有。

A．首语 B．微笑语

C姿态语 D．服饰语

15．导游人员的身心健康包括。

A．头脑冷静 B．心理平衡

C.身体健康 D．思想健康

16．仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的A．思想修养 B．道德品质

C．工作能力 D．文明程度

17．地陪在办理国内航班(车、船)的手续中，做法正确的是。

A．移交交通票据和行李票

B．旅游团进入隔离区后，地陪方可离开

C．与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管

D．旅游团所乘交通工具起动后方可离开

有关。18．海外领队在商定日程时须注意的事项有。

A．修改日程应坚持“合理而可能”的原则

D．严格执行旅游日程表中的内容，不得改动

C.本着“调整顺序可以，减少项目不行”的原则

D．必要时要及时向国内组团社报告有关情况

19．全陪的主要职责是。

A．联络工作 D．宣传、调研

C.导游讲解 D．安全提示

20．在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是。A.可不必陪同前往，但要做好协助工作

B．向旅游者介绍节目内容

C．引导旅游者入座

D．随时解答旅游者的问题

21．在带领外国旅游者购物时，地陪应。

A.讲清购物的有关注意事项

B．介绍本地商品特色、商品托运手续

C.承担翻译工作

D．遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当 22．在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到。

A．引导旅游者进餐厅

B．介绍餐厅设施、饭菜特点等

C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点

D．巡视旅游团用餐情况

23．全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有。A．理性关系 B．监督关系

C.友情关系 D．人情关系

24．一般说来，东方人思维方式的特点是。

A．由远到近B．由抽象到具体 C.由小到大 D．由近到远

25．在下列旅游动机中属于社会动机的有。

A．旧地重游 B．出外求学 C.贸易洽谈 D．探亲访友

26．导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括。

A．劳和逸的关系 B．与司机的关系

C.多数和少数的关系 D．人情关系

27．北京时间14时，下列哪些城市的地方时间为7时。A．巴黎 B．开罗

C．柏林 D．纽约

28．生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言的具体体现。

A．艺术性 B．趣味性

C．哲理性 D．丰富性

29．如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作：。

A．尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目

B．向旅行社有关部门报告 C．游览中突出本地最有代表性的景观

D．及时通知下一站 30．导游员预防错接的工作有。

A．导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团

B．导游人员在接团时应认真核实相关事务

C.提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团

D．随时和旅游团联系

31．中国海关规定，不准出境。

A．鹿茸 B．虎骨

C．犀牛角 D．麝香

32．当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由负责寻找。A．全陪 B．领队

C.地陪 D．公安部门

33．当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是： A．劝说客人如身体允许应尽量随团活动

B．关心旅游者的病情

C.向旅游者讲清看病费用自理

D．征得旅游者同意给其服用自带药

34．导游讲解的灵活性表现在。

A．因人而宜 B．因物而宜

C．因时而宜 D．因地而宜

35．旅游安全事故包括。

A．治安事故 B．交通事故

C.死亡事故 D.食物中毒

36．为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的 A．太平门 B．安全出口

C.报警电话 D．安全楼梯

37．旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应。

A．不伤主人之雅，不损客人之尊

B．请领队出面协助解决

C.多提供超常服务

D．必要时向领导汇报，请求协助

38．导游人员为了树立良好的形象，应。

A．注意树立良好的第一印象

B．不说空话、大话，多干实事

C.传递正确的审美信息

D．多同游客进行沟通

39．导游服务技能内容广泛，包括。

A．组织协调技能 B．安全保卫技能 C.宣传技能 D．人际交往技能

40．下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是。

A．中文导游 B．海外领队

C.兼职导游 D．景点景区导游人员

41.在旅游者的以下行为中，已构成违法犯罪。

，并向旅游者介绍。A．私自散发宗教传单 B．偷盗文物

C.私自兑换外汇 D．窃取经济情报 42．旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有。

A．加菜 B．加酒

C.退还一定的费用 D．赠送小礼品

43．外国游客申请旅行证时须履行下列手续。

A．交验护照或居留证件 B．提供与旅行事由有关的证明

C．填写旅行申请表 D．提供健康证明

44．按照旅游资源的成因，可将其分为。

A．地文旅游资源 B．自然旅游资源

C.人文旅游资源 D．社会旅游资源

45．导游服务的三大基本要素是，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。

A．身心健康 B．语言

C.知识 D.服务技能

46．地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括。

A．认找旅行团 B．核实人数

C．与旅行车司机联系 D.核实旅游团抵达的时间

47．中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有。

A.由当地接待社开具遗失证明

B．到当地警察机构报案

C.由国内组团社出具证明

D．到我国驻该国使、领馆办理新护照

48．下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是。

A．总部设在伯尔尼

B．由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成C.由美洲旅行社组织演变而来

D．成立于1966年

49．边防检查机关有权限制出境的人员有。

A．持无效证件的 B．持伪造、涂改证件的 C.持他人护照、证件的 D．携带中国字画的

50．一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是。

A．劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

B．劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费 C.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费

D．直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

三、判断题(下列共有50道小题，判断正误，请将正确的涂“√”，错误的涂“X”。每小题0．5分，共25分)1．取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()2．导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。()3．可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。()4．导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。()5．接待计划是组团社组织落实旅游团活动的契约性安排。()6．提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。()7．目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。()8．旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。()9．到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。()10．只有被人们感知了的和认识了的事物才能引起美感。()11．鞠躬礼源自日本。()12．19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。()13．惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。()14．计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。()15．对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。()16．地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。()17．旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。()18．就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关行业就业人数之比为1：6。()19．我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。()20．导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。()21．导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。()22．吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()23．男士不能随便送香水给女士。()24．护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。()25．台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。()26．游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。()27．航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。()28．团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。()29．导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。()30．导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。()31．带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。()32．外籍旅游者病危时．导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。()33．重伤的游客需做手术．要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。()34．在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。()35．个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。()36．外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。()37．外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。()38．在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。()39．旅游团乘国际航班出境，最好提前2．5小时到达机场。()40．导游人员的着装应整洁、时尚。()41．导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。()42．一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室。()43．旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。()44．旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。

()45．导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。()46．外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。()47．对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。()48．心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。()49．旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。()50．入境或者出境暂时居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限。()

四、综合分析题(共10道小题，每题有一个或多个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题2分，共20分)(一)导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。1．根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于。

A．漏接 B．错接

C.空接 D．误接

2．根据题中所述，此事件的发生主要属于。

A.主观原因 B．客观原因

C．责任事故 D．非责任事故 3．发生此类事件后，导游人员的正确做法是。

A．请领队向客人做解释和说明

B．诚恳地赔礼道歉

C.用实际行动，提供更加热情周到的服务

D．高质量地完成计划内的全部活动内容

4．为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有。

A．补偿法 B．转移注意法

C.分析法 D．比较法 5．根据题中所述，小丁的做法不妥。

A．没有核实行李

B．没有清点人数

C．为客人办理住店手续

D．为客人分发住房钥匙

(二)导游员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字画很感兴趣。因此，根据接待计划，在此团结束离开的前一天，小李安排他们购物。期间，游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮忙侃价；朴小姐则找到小李，告诉他由于自己所带物品太多拿不了了，请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。

1．为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用。

A．握手礼 B．合掌礼

C.鞠躬礼 D．拥抱礼

2．在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着的原则。

A．宾客至上 B．合理而可能

C.认真且耐心 D.不卑不亢

3．对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应。

A.予以协助 B．作好提醒工作 C．坚决阻止 D．置之不理 4．对朴小姐提出的要求，小李应该。

A.予以协助 B．婉言拒绝

C.一口回绝 D．置之不理

5．游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有。

A．一定要带游客到文物商店购买

B．买妥物品后提醒游客保存发票

C.必要时帮助游客辨别古玩的真伪

模拟导游说课稿篇6

一、教材分析：

首先是教材分析，我所使用的教材是旅游教育出版社出版，马树声、许萍编著的《模拟导游》，此教材系全国旅游专业系列教材。该教材属于旅游专业基础课教材，教学的对象是高职高专的二年级学生，大二学生的特点是刚刚学完大一基础课课程，即将进入大三学习专业课课程，而模拟导游做为专业基础课课程，是大二和大三的过渡课程，在课程设置方面尤为重要。本部分教学是使学生能够熟练掌握导游工作流程中的“致欢迎词”。鉴于导游工作的实践操着性较强，在校大学生又不能时时到现场去操作，在教学中我主要以课堂讲授和情景模拟并重，略偏重于情景模拟。由于该教材是全国旅游类专业通用教材，地方性特点不突出，我在教学中改变教材的部分内容，比如五种欢迎词的内容我都给改成以信阳的旅游地为背景，这样在教学中能使学生更有感触，更能引起他们的兴趣。

二、课程目标

我们大家都知道，旅游英语专业的培养目标是：培养能胜任导游、领队、旅行社管理及其他旅游企业工作的高级技术应用型专门人才。“致欢迎词”这一环节是导游工作中的重要组成部分，对培养学生的应用能力和实践能力尤为重要，此外我在教学设计中努力使学生现场模拟致欢迎词，有利于实现旅游英语专业的这一培养目标

三、教学目标：

一、知识目标：

1、理解致欢迎词在整个导游过程中的重要性。

2、了解在实际导游过程中致欢迎词的情景。

3、掌握欢迎词的内容。

二、能力目标：

1、能熟练模拟五种欢迎词的致法。

2、能基于任何一个景区写出“规范式”欢迎词的内容。

三、德育目标：

使学生学会基本的欢迎礼貌用语

四、课程资源：在课程资源方面，我有以下资源：师资：具有大学旅游管理专业和教育心理学专业毕业的专业课教师，并且考有全国导游员资格证。资料来源：教材、教材辅助资料，包括《教育心理学》《教育学》《幽默导游》等书籍、网络收集的资料等。教案：附后

五、教学用具：多媒体设备、导游用扩音喇叭、导游旗、导游胸卡、导游帽

六、教学重点、难点：教学重点是模拟五种欢迎词的致法；教学难点是“调侃式”欢迎词的致法

七、学时安排：4个学时，前两个学时主要是老师讲授，后两个学时情景模拟。

八、教法阐述：本部分内容我主要运用合作—分享式教学法和情景教学法。“合作—分享式”教学式教学法是20世纪70年代初兴起去美国，并且在20世纪70年代到80年代中期取得实质性的进展，这一理论指出在合作的基础上进行学习然后分享。在本部分教学时，我先组织一个学生模拟导游员致欢迎词，让另外一个学生坐在旁边扮演司机，这是合作。模拟结束以后让大家进行讨论，这是分享学习的成果。

在教学中我还运用了情景教学法。建构主义学派认为：学习是获取知识的过程，知识不是通过单纯的教师传授得到，而是学习者在一定的情景即社会文化背

景下，借助他人的帮助，利用必要的学习资料，通过建构意义的方式获得。在本部分学习中我假设教室是旅游客车，学生是游客，模拟者是导游员这样情景下进行的。

九、教学过程：本部分内容的教学流程设计如下：

（一）、温故知新，导入新课。在上新课前，利用3到4分钟时间简单的复述一下上节课所讲主要内容。，这样有利于学生温故旧课，学习新课。然后用多媒体放一小段教材随书所带的光盘中的“致欢迎词”部分。这样创设情景使学生对欢迎词有个大概的了解。让后向学生提问观后感想，这样一方面带动学生的上课积极性，另一方面使学生带着思考来上课。

（二）、更改内容，现场讲授。这个教学环节主要是以讲授为主。讲授的内容包括：致欢迎词的重要性，致欢迎词的注意事项，欢迎词的内容，欢迎词的主要形式。①其中在讲授“欢迎词的内容”时强调，在教材中有些内容是必不可少，比如介绍司机一定不能忘记，如果导游员只介绍自己不介绍司机就可能怠慢司机，那么司机在以后的工作中可能会不积极的配合导游员的工作；而有的内容是可有可无的，比如介绍当地天气和从车站到饭店的行车时间可以说也可以不说。②在讲授五种欢迎词的形式时，要介绍每种欢迎词的优点和缺点，学生喜欢用那种形式的欢迎词让学生选择，不可强求。③在讲授五种欢迎词时要给每种欢迎词举例讲解，举例的内容要以当地的旅游地为背景，这样是教学更具有地方性和个性，使学生能够产生共鸣。比如，在讲授聊天式欢迎词时，可以这样举例讲：亲爱的各位团友，大家好！

大家都是北京来的吧？咦！那地方可是个大城市，是祖国的心脏。大家可都是天子脚下的人物呀！请大家允许我谨代表信康旅行社和我自己，还有我们的司机刘师傅欢迎各位国务院的领导到我们这个小地方——信阳来旅游。其实，可能大家不知道，咱信阳这地方虽小，但是也是出美人，出贤人的地方呀！美人是谁？美人就是春秋时期的桃花夫人——息夫人。息夫人不但长得美，而且有骨气，被蔡侯霸占以后人家可是三年没有说一句话呀！什么？你问贤人在那？咱信阳贤人可就多了，大家往窗外看一看，就连窗外这座山就叫贤山，你说还能不出贤人。高山不是堆得，牛皮不是吹的，我给数一数信阳的贤人：楚国名相—孙叔敖；一代大儒—司马光；开国名将—许世友。这些都是家喻户晓的贤人。好，总之，欢迎大家来信阳旅游，我们祝愿大家在信阳玩的开心、玩的愉快，谢谢！

（三）、创设情景、激情模拟。

本部分内容的教学的重点是以模拟为主，通过创设情景模拟能锻炼学生的实际操着能力，使学生在毕业后的导游工作中才能游刃有余。情景模拟操着步骤：①假设本班教室是旅游车，那么所有的学生就是游客。让一名学生让他佩戴胸卡，带上导游帽，拿着扩音喇叭，打着导游小旗充当导游员。再找一名学生坐在该同学旁边充当旅游车司机。模拟时充当导游员的同学当着全班“游客”的面来致迎词，欢迎词的内容可以让学生任选五种欢迎词中的一种形式来致。模拟的人数是3到5人。② 模拟结束以后让全班同学讨论，主要讨论该同学致欢迎词的不足之处，以及不足之处的改进。在学生模拟过程中，老师只是作为听众在下面做笔记，在每个学生模拟结束后老师也不要评价，如果这个时候评价会影响整个模拟结束后同学们的讨论内容。

（四）交流总结，完成教学：在学生讨论时和学生交流这些同学模拟时的优缺点，总结本部分教学知识点和模拟需要改进的地方。

九、教学改革思路：主要体现以下几种思想：

1、以学生为中心，老师只是引导者。传统教学中，教师是主体，学生是被动的接受者，这样很难发挥学生的积极性和创造性，我在教学中使用情景模拟的方式使学生从被动的接受者变成积极地参与者。

2、教学不拘泥于教材，老师要发挥主观能动性。比如在讲授五种欢迎词的示例时，由于教材是全国通用教材，编者不是咱河南人，举得的例子不具备个性和地方性，所以我要重新更改内容。

模拟导游课程教案篇7

一、国内模拟导游课程的课程内容

作为导游业务之实验课程, 模拟导游目前国内教材较少, 理论不完整, 多数教师仍旧使用传统教学方法, 为学生大篇幅讲述理论, 忽略了课程本身的实践特性, 使得内容与导游业务课程重复、教师教学教条、学生工作能力不强, 不符合本课程开设的目的。现今国内模拟导游课程主要授课内容主要包括以下几个方面:

(一) 礼仪规范

礼仪知识是模拟导游课程第一步训练内容。导游人员的第一次亮相时就需要重视“三出”, 所谓“出面”指导游员要显示出自己良好的仪容仪表、神态风度;“出手”指导游员表现在动作、姿态等诸方面的形象美;“出口”指导游员所使用的语言、语音、语调和语词的丰富性和正确性。礼貌礼节是否到位, 不但关系到服务质量, 更有可能影响到国家的声誉, 必须十分重视。

(二) 讲解技能

导游服务是一门艺术, 它集表演、语言和行为艺术于一身, 集中体现在导游的讲解之中。导游讲解是导游人员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然美景为题材, 对自己掌握的各类信息进行整理、加工和提炼, 用简要明快的语言进行的一种意境的再创造。所以, 导游讲解技能表现的就是导游方法的多样性、灵活性和创造性, 也是模拟导游课程实训的重点。

(三) 实地导游模拟训练

不同景点有不同的讲解方法和技巧。景物介绍与知识讲解相配合, 要在讲解中注意游客的反应, 与游客适时沟通等都是景点实地演练训练的重要内容。国内多数高校已经开始在课程中穿插了实地导游模拟训练, 以训练学生的随机应变能力, 亦是对学生综合素质的培养。

二、内蒙古境内高校模拟导游课程应与内蒙古特色结合

作为内蒙古高校, 本着为内蒙古培养人才的目的, 教师有义务将内蒙古的悠久历史及独特的民俗文化对学生进行宣传教育, 培养学生爱祖国、爱家乡的民族情感。尤其旅游管理专业的学生, 肩负着继承文化、传播文化的使命, 更应对民族文化有深刻的了解和认识, 从而能更好的代表内蒙古、宣传内蒙古。

(一) 内蒙古历史文化知识

内蒙古自治区拥有灿烂的历史文化, 内蒙古地区早在远古时代就有很多生物栖息, 由于特殊的地理自然环境, 内蒙古保存了很多古生物遗迹, 并发现了大量的古生物化石。二连浩特因大量恐龙化石的出土被誉为“恐龙之乡”。远在旧石器时代, 内蒙古地区就有人类活动, 大窑文化遗址、河套人及萨拉乌苏文化遗址、红山文化遗址、夏家店文化遗址等都说明了内蒙古文化的古老。

内蒙古地区自古以来就是以北方民族为主的多民族聚居的家园。无论是甲骨文记载的土方、鬼方, 还是周朝时期的犬戎、严狁, 都是在内蒙古地区活动的北方民族。春秋战国时期的匈奴、东胡以及秦汉时期的乌桓、鲜卑都曾经创造了灿烂的文化, 继之兴起的契丹、蒙古、金等少数民族政权又将内蒙古历史文化推向了高潮, 甚至改写了传统的中原文化, 为今天祖国的统一及各民族的繁荣奠定了坚实的基础。

(二) 蒙古及其他民族民俗文化知识

在不断的历史演变及民族融合中, 蒙古族成为现在内蒙古自治区少数民族的主体。经过一千年的民族繁衍生息, 蒙古族有着其独特的民族习惯及民俗风情。走敖特尔、坐勒勒车、穿蒙古袍、住蒙古包, 生产方式、生活习俗均有其特色, 蒙古语及文字亦是其文明的象征。

达斡尔族作为契丹民族的后裔也拥有着悠久的历史, 早在隋唐时代就出现了其记载。达斡尔族是一个有着多种生产技能的民族, 从事农业、畜牧业, 擅长狩猎业和伐木业以及采集业;注重传统, 编修家谱, 重视礼节, 信奉萨满, 酷爱曲棍球, 是中国曲棍球运动的发源地。

鄂伦春、鄂温克民族主要聚居于内蒙古呼伦贝尔盟, 是勤劳、淳朴、勇敢、坚强的民族, 解放前还保留着原始公社制的残余, 终年狩猎, 居址无定。现在的鄂伦春、鄂温克民族建立的自己的自治旗, 有了固定的居所, 其传统的民族习惯也被挖掘, 成为了新的旅游资源。客人可以与主人一起深山打猎, 品尝特色菜肴熊掌、鹿尾、犴鼻、飞龙汤、住梭罗子、学习桦皮雕, 感受生活在深山的少数民族独特的民族风俗。

(三) 地方文化民族知识

内蒙古东西跨度28°52′, 直线距离2430公里, 地跨东北、西北、华北地区, 是我国领域最长的省 (区) 。因其狭长的版图, 造就了很多不同环境、不同历史背景的城市, 而这些城市又使得内蒙古旅游丰富多彩、独具特色。拥有400多年建城历史的首府呼和浩特、工业城市包头、成吉思汗故地鄂尔多斯, 拥有八千年历史文化的赤峰, 草原马都锡林浩特、森林城市呼伦贝尔、边境城市满洲里、二连浩特……每座城市都有其独特的历史及特色, 它们成为内蒙古悠久历史的缩影, 也是新中国民族地区经济发展的窗口, 并以其鲜明的风格、独特的魅力吸引着广大的旅游者。

三、内蒙古特色与教学的融合

1) 导游讲解内容。模拟导游课程除了要训练学生的讲解能力外, 对讲解内容也应作相应要求, 不但让学生学会如何讲解, 也要学会积累知识, 并将所学知识灵活应用。让学生学会自己编写导游词, 将蒙古历史文化, 民俗风情, 人口气候, 地理环境、社会生活、文化传统、土特产品等内容收集整理, 形成其自己的知识体系, 并通过整理本地区的示范导游词, 学会导游词的写作方法, 达到举一反三的目的。2) 导游服务。导游服务是导游带团活动中很关键的一环, 模拟导游课程要把训练导游的服务态度和服务方法作为训练的重中之重。除了服务的细致性、细微性等内容, 优良的服务理念也是我们教学的内容。要把蒙古族热情好客的民族习惯贯穿到导游的带团理念中去, 养成对客热情、淳朴直爽的个性。3) 娱乐活动。娱乐活动是导游带团工作中必不可少的一环, 通过娱乐活动, 可以使游客保持轻松的心态, 并能够增进导游员与游客之间的感情。在娱乐活动中加入蒙古元素, 一句蒙语问候、一首草原歌曲、一个蒙古舞蹈都能够使游客更清晰的感受蒙古风情, 领略蒙古文化。在教学中, 适当加入蒙古语会话, 蒙古歌曲、舞蹈训练, 蒙古长调赏析、蒙古呼麦的讲解, 都能够训练学生对蒙古风俗的理解, 更利于在日后导游工作中传播文化, 丰富自身。

摘要：模拟导游课程作为导游业务的实训课, 在很多高校都有开设。作为内蒙古地区高校, 肩负着为民族地区培养应用型人才的任务, 更应在教学中加入民族元素, 使学生在学习理论过程中, 学到更多民族性的知识, 并通过实训课程将其消化并应用到工作中, 以达到代表内蒙古、宣传内蒙古的目的。

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