职业行为与职业道德

职业行为与职业道德（通用8篇）

职业行为与职业道德 篇1

医技人员职业道德与行为准则

1、应向临床主动配合，急病人所急，保证临床各科需要和发展，为病人服务。

2、以准确、及时、安全为原则，严格遵守操作规程，为临床提供科学数据和治疗检查方法。

3、实事求是，不谎报数据，不开假报告，出现差错及时予以纠正，采取补救措施。

4、药剂人员应切实执行《药品管理法》及《药典》规定，操作正规，标量准确，细致审处方，认真核对，防止差错，确保药品安全有效，开展临床药学，加强临床用药指导。

5、检验人员应统一标准，加强检验质量控制，保证校验工作质量，严格消毒隔离，认真处理污染物品。

6、放射人员在诊疗中要提高准确率，加强本身和病人的防护。检查异性病人时，态度要严肃，举止要庄重。

7、遵守医院的规章制度，不迟到，不早退。

8、仪表整洁，礼貌用语，态度主动、热情、周到。

职业行为与职业道德 篇2

一、学术编辑发展概述

(一) 定义与特征

关于学术编辑的定义, 中国出版工作者协会2004年2月24日颁发了《中国出版工作者职业道德准则》。这是出版工作者必须遵守的总的原则, 也是学术编辑应该具有的基本职业素养。学术编辑的基本职业素养主要包括以下几个方面:

(1) 政治素质:学术编辑必须具备基本的政治理论素养, 确保图书中不出现《出版管理条例》和其他有关法律、法规以及国家规定禁止的内容。

(2) 思想素质:学术编辑必须具备先进、正确、科学的世界观, 对书稿中低俗、荒诞、违背科学的内容进行判断和处理。

(3) 文化素质:学术编辑必须熟悉语言文字的各种规范, 掌握语言文字的出错规律, 对语言文字使用错误有较强的辨识力;还要通晓图书版面格式知识, 能敏锐地发现版面格式错误。此外, 学术编辑还应该具备比较广博的知识积累, 不同学科图书的编辑还必须熟练掌握相关学科的基本知识。

(二) 我国学术编辑的发展历史与现状

编辑是一个古老的职业, 我国历史中一些著名的文人都曾做过编辑工作, 《史记·孔子世家》有“至于为《春秋》, 笔则笔, 削则削, 子夏之徒不能赞一辞”的记载, 经他们“笔削”后的古代经典文献成为我国宝贵文化遗产。

随着我国社会和经济的不断发展、国家对学术研究的大力支持和学术编辑岗位的严重缺乏, 大量刚刚毕业的硕士生和博士生迅速进入学术编辑行业, 但他们大多数人缺乏丰富的学术研究经验, 对学术研究的理解层次和鉴定水平还远远不够, 不能很好地准确理解和把握作者的学术观点。同时他们作为学术编辑的专业能力相对较弱, 因此学术图书的出版质量令人担忧, 我国学术编辑的现状不容乐观。

二、学术编辑行为与道德失范表现

(一) 在选题策划上的失范

目前的学术选题评价体系不够完善, 评价体系单一。同时, 由于学术出版机构的企业化和集团化, 将评价标准进一步地转向重数量轻质量, 导致学术编辑急功近利, 在选题策划方面出现很多失范的表现, 编辑工作者过度追求量化指标和高额利润, 不再专注于学术研究水平的提升, 而只关注出版品种的数量。这些在选题策划方面的失范行为表现都严重造成专业图书的学术质量不断下滑。

(二) 在书稿审读上的失范

一些编辑为了完成任务, 经常以出版时间较短为由, 编审不分, 甚至很多编辑在审稿过程中就直接进行编辑加工, 丝毫不顾及书稿的质量和水平, 对质量参差不齐的书稿没有做到严格的鉴定和把关。在书稿审读方面的失范行为是对高水平学术研究的极不负责, 对低水平学术研究极不严格。因此, 造成了学术研究观点混乱、创新乏力的现状, 这些问题将给学术研究和发展带来很大的阻碍和困扰。

(三) 在组织书稿上的失范

在编辑组织书稿环节中, 一些编辑存在着很多的失范行为。一些学术编辑只关心作者的作品是否有卖点, 是否有补贴, 是否可以创造更高额度的利润, 完全不考虑作品的来源, 不考虑“侵权”问题。有时, 面对金钱的诱惑, 很多编辑和作者利用出版作品过程中相关法规条款的一些漏洞, 通过一些蒙混过关、暗度陈仓的手段为自己和作者赢取相应的名利。

(四) 在加工书稿上的失范

在加工书稿方面, 在架构层次、论证方法、叙述、文字、语法等方面需要做大量烦琐的工作。一些编辑为了抢时间赶任务, 仅对书稿做简单的粗加工, 没有逐字逐句全方位对书稿进行加工修改, 导致书稿编校质量不合格;或者在编辑过程中没有与作者进行充分沟通, 擅自修改删改, 导致作者的学术观点得不到完整体现。

三、学术编辑行为与道德失范成因分析

(一) 编辑工作管理制度不健全

在出版行业中, 编辑道德失范行为的出现与编辑工作的管理制度不够科学和规范有很大的关系。比如一些出版社的内部激励机制仅仅体现在编辑的发稿数量上, 导致编辑人员片面追求出版图书的品种数, 对学术图书的质量降低要求, 表现出一些违反职业道德的行为。同时对于学术编辑的工作质量没有明确的评价标准, 因此无法保障工作成果的质量和水平。

(二) 编辑队伍的职业道德建设相对滞后

目前我国编辑队伍的职业道德建设相对滞后于图书出版的快速发展, 主要表现在编辑工作人员对于职业责任和职业道德的认识不够深入, 实践不够到位。出版社的激烈竞争已经不仅仅停留在对于图书销售数量和利润的层面, 对于出版社编辑水平和质量的要求也越来越高, 而出版社作品质量直接决定于编辑工作者的职业道德素养。编辑队伍的职业道德建设与图书出版的发展息息相关, 因此必须抓紧编辑队伍的职业道德建设。

(三) 市场经济体制不够完善

市场经济体制的不完善对于我们的传统道德体系有很大的冲击, 在此大背景下的编辑职业道德也深受其害。市场经济一方面推动了社会和经济的快速发展, 在很大程度上也促进了编辑事业的迅猛发展, 但另一方面也极大地激发了人们对物质利益的追求和崇拜, 使人们仅仅盲目地追求经济利益, 而对于传统道德的评价和遵守却逐渐淡漠。

四、学术编辑行为准则与职业道德养成路径

(一) 完善道德规范, 构筑道德体系

编辑工作是出版工作的中心环节, 对出版作品的质量和水平有十分重要的影响, 因此应该建立制定针对编辑工作人员的科学严密的道德规范和行为准则, 以达到编辑职业道德建设的最终目的。这样, 编辑工作者的职业行为才能更加道德规范, 切实为编辑职业道德建设奠定坚实的基础。在社会主义物质文明与精神文明建设中, 必须培养学术编辑的职业意识, 养成其职业道德素养, 并使之成为构建社会主义道德体系的重要组成部分。

(二) 学术编辑要具有品牌意识, 珍惜并着力打造单位学术出版品牌

随着社会的快速发展, 各种各样的图书类别与日俱增, 人们对于精神文化生活的需求不断提高, 出版市场竞争不断增强, 学术编辑必须树立品牌意识, 珍惜并着力打造单位学术出版品牌, 从内容和排版设计到外观质量都要做出自己的品牌和特色, 设计出同时具有社会效益和经济效益、有利于提高国民文化水平和精神境界并且读者反响强烈的选题, 出版学术研究水平较高的图书, 打造特色鲜明、高端新颖的图书品牌。

(三) 学术编辑要尊重学问与真理, 尊重作者与读者

学术编辑对于知识和真理的追求应该是认真严谨、一丝不苟的, 对于作者的学术研究成果和科学观点也应该十分尊重, 对于自己认为书稿中存在问题的地方要提出合理的意见和建议, 而不是根据自己的主观臆断对书稿进行私自删改。编辑工作者应该认识到对于自身工作的认真负责就是对作者和读者的最大尊重, 这样才能最好地表达出作者所要表达的学术观点, 为广大读者提供更多具有较高学术品质的研究成果, 才能更好地推动学术研究的发展。

(四) 加强主体教育, 强化自律意识

不断加强编辑工作人员职业道德的自我意识和自我约束十分必要, 因为编辑工作的弹性很大, 对于每一个字、每一句话、每一个注释、每一幅图乃至每一个版式设计等都需要编辑从大处着眼从小处入手, 认真负责, 一丝不苟, 不断进行反复修改和斟酌。相关的监管部门和各学术出版机构对学术编辑应该进行更多的职业道德教育和培训, 同时不断锻炼和强化其工作的自律意识, 从而切实培养学术编辑的职业道德, 使其真正养成学术编辑应该具有的职业素养。

(五) 注重图书经济效益的同时, 也要注重社会效益的提高

图书的发展不应该仅限于注重图书所创造的利润额度和销售数量, 应该更多地注重于如何提高学术研究水平。因为只有更加高端的学术研究才可以更好地促进我国学术研究的发展, 更好地提升广大读者的文化素养和精神境界, 在瞬息万变的社会生活中更好地树立自己的世界观、人生观和价值观。因此, 在提升学术图书经济效益的同时应进一步提高学术图书的社会效益, 为我国的社会主义经济建设和精神文明建设做出更多的贡献。

五、结语

学术编辑行为准则和职业道德养成中存在的道德失范的问题, 主要是由目前我国社会主义市场经济不够完善、编辑工作管理制度不够健全以及编辑队伍的职业道德体系建设相对落后造成的。因此对于学术编辑职业道德的养成, 要通过不断完善学术编辑的基本行为准则和道德规范、加强主体教育、培养自律意识等方法, 使其在工作中不断养成更好的职业修养, 尽量做到一丝不苟, 在尊重知识和真理的同时尊重作者和读者, 为我国的学术研究和学术发展负起一份责任, 用自己的专业水平努力为单位打造出具有专业特色的学术品牌, 从而更好地促进我国学术研究的良好发展, 更好地提升图书出版行业的经济效益和社会效益。

参考文献

[1]刘恺汐.简论图书编辑的职业意识与道德建构[J].新闻传播, 2012 (8) :186-188.

浅谈护士的职业道德与护理行为 篇3

,微笑服务,以提高患者对护理工作的满意度和信任度，对构建和谐的护患关系，起着重要的作用。护理工作必须以医学科学理论为指导，要以严肃认真的工作态度，严谨的工作作风，严密的工作方法,严格遵守各项护理制度，自觉执行“三查十对”操作制度及无菌技术操作规程，认真、细致地做好各项护理工作，做到及时、准确、无误，杜绝一切护理缺陷的发生。护理工作在强调严格性时，还要注重它的灵活性和积极主动性，尤其在一些特殊情况下，如：危重患者的抢救，急诊病人临时安置和处理时，不要消极等待医生和医嘱，而应灵活机智，采取果断措施，如：吸氧，输液，配血等，进行紧急的救治和处理,以减少医疗纠纷，提高医疗质量。护士的职业道德是护士素质的核心表现，要想把自己塑造为一名医德高尚，技艺高超，作风高洁的护士，就要在职业素质，言谈举止和仪容仪表等方面进行不断地历炼和提高。1、

护士的仪容议表是护理人员最基本的职业道德规范，要求护士仪表端庄整洁，举止稳重大方，态度和蔼可亲，言谈温文尔雅,服务热情周到，并善于倾听，换位思考，进行有效沟通，以赢得患者的理解和信任［2］,帮助患者树立战胜疾病的信心和勇气。 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”它说明了语言的重要性，良好的语言可以起到心理护理和心理治疗作用，相反，生硬、冷漠的语言会造成患者紧张恐惧的不良心理刺激，反而会加重病情。因此，护士要有良好的语言修养，并以自己的爱心、耐心、细心、精心、同情心和责任心去温暖每个患者，使患者的身心处于最佳状态，从而提高治疗效果。2、

“三分治疗，三分护理”它高度概括了护理工作在疾病康复中的重要作用，作为一名护理工作者，首先要热爱自己的本职工作，肩负起白衣天使神圣而伟大的使命，发扬革命的人道主义精神，救死扶伤，减轻病人痛苦，恢复和增进健康。一个高素质的护士，要以自己严谨而认真的工作态度，娴熟而精湛的护理技术，热情而周到的护理服务，为患者及时解除痛苦，去得患者家属的信赖和认可。记得有一次，一位肠梗阻患者住院需要急诊手术，术前要留置胃管，患者因慢性鼻炎造成双侧鼻腔狭窄留置胃管非常困难，一位低年资护士几次尝试都没有成功，病人非常恐惧，非常痛苦，家属也非常着急，于是找到我这位高年资护士，恳求帮忙，我毫不犹豫答应了患者家属，并告诉患者我可以尝试一下，“请您相信我，一定要与我配合”，我站在患者的角度，十分同情理解患者，并给以精神上的安慰，让患者心情放松［3］。我的正确引导下，患者积极配合，我娴熟而敏捷地完成了此项操作，及时为患者解除了痛苦，患者和家属向我投来了赞许和信任的目光。可见护理业务技术的高低可直接关系到患者的生命安危和医疗质量。因此，对护理技能的培养，要不断地刻苦钻研新理论、新技术，勇于实践，大胆创新，不断地总结经验，从而提高自己的专业技术水平，更好地为患者服务。3、

护士服务的对象是人，其中大部分是有生理、心理疾病的患者，因此，患者是护士最好的一面镜子，它可以客观真实地反映出护理质量的高低。由于护理工作无论是在白天夜晚，常在无人监督的情况下完成，因此严肃忠诚的护理态度是十分重要的,它可以从护理人员的慎独境界中体现出来。所谓的慎独是在无人监督独处的情况下，能够坚持原则，谨慎行事，不违背职业道德规范自律行事。如：护士为患者进行各项操作能否严格执行无菌技术操作规程；对危重患者的护理是否及时周到，更加认真负责；为确保患者的安全，在无人知晓在情况下能否自觉纠正，出現护理问题能否及时报告毫不隐瞒。总之，护理人员的职业道德体现在平凡工作中的点点滴滴，要不断磨炼，不断提升。4、

护士除了接触病人以外，还有家属和其它医务人员，它在建立各种关系中起着重要的桥梁作用。因此，一个职业道德高尚的护士，应具有良好的个性修养和心理素质，应做到尊敬师长，团结合作，谦虚礼让，主动配合，互相支持，互相学习，共同进步。使得医护配合更加密切，护患关系更加和谐，从而使医护质量进一步提高，一名现代护理人员更应该注重自己心理素质的修养，要积极进取，奋力拼搏，坚强而乐观地应对生活和工作中突发事件的发生。在个人遇到困难和挫折时，能够沉着冷静,理智地控制自己的情绪，不因个人的情绪而影响工作的激情,始终保持一个现代护士应有的风范。

职业行为与职业道德 篇4

一、《职业道德》篇

第一章 职业道德常识„„„„„„„„„„„„„„„1 1—1什么是道德?„„„„„„„„„„„„„„„2 1—2道德的基本特点是什么?„„„„„„„„„„3 1—3道德规范体系是怎样构成的?„„„„„„„„6 1—4什么是道德活动?„„„„„„„„„„„„„6 1—5什么是职业道德?„„„„„„„„„„„„„6 1—6职业道德最主要的特质是什么?„„„„„„„7 1—7什么是金融职业道德?„„„„„„„„„„„8 1—8金融职业道德的重要性是什么?„„„„„„„8 1—9金融职业道德的作用是什么? „„„„„„„10 1—10为什么要加强农村合作金融机构员工的

职业道德建设?„„„„„„„„„„„„„11 第二章

社会主义荣辱观„„„„„„„„„„„„„12 2—1什么是荣辱观? „„„„„„„„„„„„„12 2—2 什么是“八荣八耻” „„„„„„„„„„13 2—3 提出“八荣八耻”有何意义?„„„„„„„14 2—4 “以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻”

的内涵是什么?„„„„„„„„„„„„„17 2—5 “以服务人民为荣、以背离人民为耻”

的内涵是什么?„„„„„„„„„„„„„18 2—6 “以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻”

的内涵是什么?„„„„„„„„„„„„„19 2—7 “以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻”

的内涵是什么?„„„„„„„„„„„„„20 2—8 “以团结互助为荣、以损人利己为耻”

的内涵是什么?„„„„„„„„„„„„„22 2—9 “以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”

的内涵是什么? „„„„„„„„„„„„„24 2—10 “以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻”

的内涵是什么?„„„„„„„„„„„„„25 2—11 “以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻”

的内涵是什么?„„„„„„„„„„„„„26 第三章 银行业金融机构从业人员职业操守„„„„„28 3—1 发布并实施银行业金融机构从业人员职业

操守有何意义?„„„„„„„„„„„„„28 3—2《指引》主要内容及特点是什么?„„„„„„29 3—3 银行业从业人员在处理与国家关系时

有何要求?„„„„„„„„„„„„„„„29 3—4 银行业从业人员在处理与单位的关系时

有何要求?„„„„„„„„„„„„„„„30 3—5 银行业从业人员在处理与同业的关系时 有何要求?„„„„„„„„„„„„„„„30 3—6 银行业从业人员在处理与客户的关系时

有何要求?„„„„„„„„„„„„„„„30 3—7 银行业从业人员在处理与社会的关系时

有何要求?„„„„„„„„„„„„„„„30 3—8 银行业从业人员遇到利益冲突时如何处理?„31 3—9 银行业从业人员投资股票有何规定?„„„„31 3—l0 银行业从业人员如何对待特殊交易?„„„„31 3—11 银行业从业人员的廉洁从业有何要求?„„„31 3—12 对银行业董(理)事、监事和高级管理人员的职业操守有哪些特别要求?„„„„„„„„32 第四章 农村合作金融机构员工职业道德规范„„„„„33 4—1 职业道德规范的主要含义是什么? „„„„„33 4—2 怎样理解职业道德规范范围的有限性与形式的多样性?„„„„„„„„„„„„„„„33 4—3 怎样理解职业道德规范具有明显的

职业特征?„„„„„„„„„„„„„„„34 4—4 农村合作金融机构员工职业道德的根本

要求是什么?„„„„„„„„„„„„„„34 4—5 农村合作金融机构员工职业道德规范的具体

内容是什么?„„„„„„„„„„„„„„35 4—6 职业道德评价有哪些形式?„„„„„„„„38 4—7 什么是农村合作金融机构职业道德的

社会评价?„„„„„„„„„„„„„„„38 4—8 什么是农村合作金融机构职业道德的

自我评价?„„„„„„„„„„„„„„„39 第五章 理事长(董事长)、主任(行长)、监事长岗位职业

道德规范 „„„„„„„„„„„„„„„„41 5—1理事长(董事长)、主任(行长)、监事长职业道德

规范有什么要求? „„„„„„„„„„„„41

5—2“爱岗敬业、开拓进取”的内涵是什么? „„41 5—3“观念创新、勇于实践”的内涵是什么? „„43 5—4“严以律己、执法守纪”的内涵是什么? „„44 5—5“不断探索、把握风险”的内涵是什么? „„45 5—6“知人善任、任人唯贤”的内涵是什么? „„46 5—7“诚实谦虚、团结协作”的内涵是什么? „„48 5—8 “尊重群众、关心群众”的内涵是什么? „„„49 第六章 人力资源管理人员职业道德规范„„„„„„„5l 6—1 人力资源管理人员职业道德规范有

什么要求? „„„„„„„„„„„„„„51 6--2 “忠于事业、尽职守责”的内涵是什么? „„„51‘ 6—3 “客观公正、任人唯贤”的内涵是什么? „„„55 6—4 “广纳人才、创新机制”的内涵是什么? „„„56 6--5 “廉洁奉公、不徇私情”的内涵是什么? „„„57 6—6 “服务金融、勇于进取”的内涵是什么? „„„58 第七章 信贷工作人员职业道德规范„„„„„„„„„62 7—1 信贷工作人员职业道德规范有

哪些要求? „„„„„„„„„„„„„„„62 7—2 “熟悉业务”的内涵是什么? „ „„„„„„„62 7—3 “顾全大局”的内涵是什么? „„„„„„„„64 7—4 “秉公办事”的内涵是什么? „„„„„„„„65 7--5 “陌守信用”的内涵是什么? „„„„„„„„67 7—6 “忠于职守”的内涵是什么? „„„„„„„„68 7—7 “廉洁奉公”的内涵是什么? „„„„„„„„70 第八章 会计工作人员职业道德规范„„„„„„„„„71 8—1 会计工作人员职业道德规范有哪些

基本要求? „„„„„„„„„„„„„„„71 8—2“爱岗敬业”的内涵是什么?„„„„„„„„71 8—3“诚实守信”的内涵是什么?„„„„„„„„72 8—4“廉洁自律”的内涵是什么?„„„„„„„„74 8—5“客观公正”的内涵是什么?„„„„„„„„74 8—6“坚持准则”的内涵是什么?„„„„„„„„75 8—7“提高技能”的内涵是什么?„„„„„„„„76 8—8“参与管理”的内涵是什么?„„„„„„„„78 8—9“强化服务”的内涵是什么?„„„„„„„„79 第九章 储蓄工作人员职业道德规范„„„„„„„„„82 9—1 储蓄工作人员职业道德规范有哪些

基本要求? „„„„„„„„„„„„„„„82

9—2“忠于职守”的内涵是什么?„„„„„„„„82 9—3“遵纪守法”的内涵是什么?„„„„„„„„85 9—4“保障储户利益”的内涵是什么?„„„„„„87 9—5“热情服务”的内涵是什么?„„„„„„„„90 9—6“刻苦练功”的内涵是什么?„„„„„„„„91 第十章 出纳工作人员职业道德规范„„„„„„„„„93 10—1 出纳工作人员职业道德规范有哪些

基本要求?„„„„„„„„„„„„„„„93 10—2“热爱本职、任劳任怨”的内涵是什么? „„93

10—3“竭诚服务、恪守信誉”的内涵是什么? „„94 10—4“廉洁奉公、一尘不染”的内涵是什么? „„95 10—5“脚踏实地、兢兢业业”的内涵是什么? „„96 10—6“忠于职守、按章办事”的内涵是什么? „„97 第十一章 稽核工作人员职业道德规范„„„„„„„„99 11—1稽核工作人员职业道德规范有哪些

基本要求?„„„„„„„„„„„„„„„99 11—2“坚持原则、执业谨慎”的内涵是什么? „„99 11—3“实事求是、严把质量”的内涵是什么? „„l00 11—4“廉洁奉公、热情诚恳”的内涵是什么? „„l02 11—5“遵守纪律、严守机密”的内涵是什么? „„l04 第十二章 保卫守押工作人员职业道德规范„„„„„l06 12—1 保卫守押工作人员职业道德规范有哪些

基本要求? „„„„„„„„„„„„„„l06 12—2“爱岗敬业、服务第一”的内涵是什么? „„l06 12—3“忠于职守、勇于献身”的内涵是什么? „„l08 12—4“严守法纪、有效防范”的内涵是什么? „„l08 12—5“办事公道、廉洁奉公”的内涵是什么? „„ll0 第十三章 电脑业务工作人员职业道德规范„„„„„111 13—1 电脑业务工作人员职业道德规范有哪些

基本要求? „„„„„„„„„„„„„„111 13—2“爱岗敬业、服务群众”的内涵是什么? „„111 13—3“钻研业务、精通业务’’的内涵是什么?„„114 13—4“讲求质量、维护信誉’’的内涵是什么?„„115 13—5“严守规章、诚实劳动’’的内涵是什么?„„117 第十四章 结算业务工作人员职业道德规范„„„„„„119 14—1 结算业务工作人员职业道德规范有哪些

基本要求? „„„„„„„„„„„„„„119 14—2“忠于职守、恪守信用’’的内涵是什么?„„119 14—3“勤学苦练、精通业务’’的内涵是什么?„„121 14—4“照章办事、防范风险’’的内涵是什么?„„122 14—5“勤奋学习、大胆创新’’的内涵是什么?„„124 第十五章 银行卡业务工作人员职业道德规范„„„„„127 15—1 银行卡业务工作人员职业道德规范有哪些

基本要求? „„„„„„„„„„„„„„127 15—2“熟悉业务、服务客户’’的内涵是什么?„„127 15—3“坚持原则、秉公办事’’的内涵是什么?„„130 15—4“忠于职守、防范风险’’的内涵是什么? „„l31 第十六章 信托业务工作人员职业道德规范„„„„„„l34 16—1 信托业务工作人员职业道德规范有哪些

基本要求? „„„„„„„„„„„„„„l34 16—2“忠于职守、信誉第一’’的内涵是什么?„„l34 16—3“开拓业务、发展信托’’的内涵是什么?„„l38 16—4 “执行政策、顾全大局”的内涵是什么?„„l39 16—5 “不为私利、廉洁奉公”的内涵是什么?„„l40 第十七章 担保承诺业务工作人员职业道德规范„„„l42 17—1 担保承诺业务工作人员职业道德规范有哪些

基本要求? „„„„„„„„„„„„„„l42 17—2 “忠于职守、竭诚服务”的内涵是什么?„„l42 17—3 “坚持原则、秉公办事”的内涵是什么?„„145 17—4 “廉洁奉公、不谋私利”的内涵是什么?„„l47 第十八章 咨询业务工作人员职业道德规范„„„„„„l48 18—1 咨询业务工作人员职业道德规范有哪些

基本要求? „„„„„„„„„„„„„„l48 18—2 “忠于职守、热情服务”的内涵是什么?„„l48 18—3 “实事求是、客观公正”的内涵是什么?„„l50 18—4 “树立信心、钻研业务”的内涵是什么?„„l51 第十九章 代理业务工作人员职业道德规范„„„„„„l54 19—1 代理业务工作人贾职业道德规范有哪些

基本要求?„„„„„„„„„„„„„„l54 19—2 “忠于职守、恪守信用”的内涵是什么?„„l54 19—3 “勤学苦练、优质服务”的内涵是什么?„„l58 19—4 “按章办事、防范风险”的内涵是什么?„„l60 第二十章 外汇业务工作人员职业道德规范„„„„„„l62 20—1 外汇业务工作人员职业道德规范有哪些

基本要求? „„„„„„„„„„„„„162 20—2“信誉至上、取信客户”的内涵是什么?„162 20—3“文明礼貌、优质服务”的内涵是什么?„163 20—4“廉洁奉公、一尘不染”的内涵是什么?„166 20—5“维护祖国利益”的内涵是什么?„„„„167 第二十一章 后勤工作人员职业道德规范 „„„„„168 21—1 后勤工作人员职业道德规范有哪些

基本要求?„„„„„„„„„„„„„168 21—2“热爱本职、爱社如家”的内涵是什么?„168 21—3“精打细算、勤俭理财”的内涵是什么?„169 21—4“忍辱负重、兢兢业业”的内涵是什么?„170 21—5“公私分明、一尘不染”的内涵是什么?„171 第二十二章 租赁业务工作人员职业道德规范 „„„173 22—1 租赁业务工作人员职业道德规范有哪些

基本要求?„„„„„„„„„„„„„173 22—2“忠于职守、服务客户”内涵是什么?„„173 22—3“按章办事、防范风险”的内涵是什么?„176 第二十三 章交易业务工作人员职业道德规范„„„180 23—1 交易业务工作人员职业道德规范有哪些

基本要求? „„„„„„„„„„„„„180 23—2 “熟悉业务、服务客户”的内涵是什么?„„l80 23—3 “按章办事、防范风险”的内涵是什么?„„l82 第二十四章 部分岗位职责„„„„„„„„„„„„„185 24—1 信贷员岗位职责是什么? „„„„„„„„l85 24—2 会计员岗位职责是什么? „„„„„„„„l86 24—3 储蓄员岗位职责是什么? „„„„„„„„l87 24—4 稽核员岗位职责是什么? „„„„„„„„l87 24—5 出纳员岗位职责是什么? „„„„„„„l88 24—6 综合文秘岗位职责是什么? „„„„„„„189 24—7 安全员岗位职责是什么? „„„„„„„„l90 24—8 守库押运人员岗位职责是什么? „„„„„191

二、《行为规范》篇

第一章农村合作金融机构员工行为规范常识 ……………l95 1—1 什么是农村合作金融机构员工的行为?„„„195 1—2 什么是农村合作金融机构员工的

行为准则?„„„„„„„„„„„„„„„196 1—3 行为准则的内容是什么?„„„„„„„„„197 1—4 确定行为准则的原则是什么?„„„„„„„198 1—5 农村合作金融机构员工基本行为规范包含

哪些内容?„„„„„„„„„„„„„„„200

1—6什么是农村合作金融机构员工的职业

道德规范?„„„„„„„„„„„„„„„200 1—7农村合作金融机构员工工作纪律规范有

哪些内容?„„„„„„„„„„„„„„„202 第二章 日常行为规范„„„„„„„„„„„„„„203 2—1 什么是农村合作金融机构员工日常行为

动作规范? „„„„„„„„„„„„„„203 2—2农村合作金融机构员工日常行为动作规范包括

哪些内容?„„„„„„„„„„„„„„„206 2—3 办公室行为规范的内容是什么?„„„„„„211 2—4 参加会议应有哪些行为规范?„„„„„„„213： 2—5 就餐或参加宴会应有哪些行为规范?„„„„214 2—6 参加舞会应有哪些行为规范?„„„„„„„215 2—7 班前班后应有哪些行为规范?„„„„„„„216 2—8 怎样佩戴和摆放工号牌?„„„„„„„„„217 2—9员工在外办理业务时应注意哪些

行为规范?„„„„„„„„„„„„„„„217 第三章服务意识规范„„„„„„„„„„„„„„„220 3—1 什么是金融企业的“客户服务”?„„„„„220 3—2 服务有哪些特征?„„„„„„„„„„„„22I 3—3农村合作金融机构员工为什么要具备

服务意识?„„„„„„„„„„„„„„„223 3—4 农村合作金融机构员工应具备的服务意识包括

哪些内容?„„„„„„„„„„„„„„„225

3—5 服务过程中应怎样

“以客户为中心”?„„„„„„„„„„„„229

3—6 什么是客户满意度?„„„„„„„„„„„230

三、《企业文化》篇

第一章 农村合作金融机构的企业形象„„„„„„„„235 1—1什么是企业形象? „„„„„„„„„„„„235 1—2什么是农村合作金融机构的企业形象? „„„238 1—3农村合作金融机构企业形象的构成

内容是什么? „„„„„„„„„„„„„„239 1—4农村合作金融机构企业形象与其竞争力之间

有何关系? „„„„„„„„„„„„„„„241 1—5 企业形象设计系统应包括哪些内容? „„„„243 1—6 企业形象在农村合作金融机构建设中

有何作用? „„„„„„„„„„„„„„„245 第二章 农村合作金融机构的企业文化„„„„„„„„248 2—1什么是企业文化? „„„„„„„„„„„„248 2—2企业文化的内容有哪些? „„„„„„„„„250 2—3如何加强企业文化建设? „„„„„„„„„253

2—4什么是农村合作金融机构文化?它具有

哪些特征?„„„„„„„„„„„„„„„256 2—5什么是农村合作金融机构企业文化

它具备哪些特征?„„„„„„„„„„„„259 2--6农村合作金融机构企业文化包括

哪些内容? „„„„„„„„„„„„„„263 2--7农村合作金融机构企业文化具有

哪些功能?„„„„„„„„„„„„„„„266 2--8 建立农村合作金融机构企业文化的

强化职业道德 规范工作行为 篇5

强化职业道德 规范工作行为 推动全县农村信用社信贷管理工作上台阶

——在全县农村信用社信贷员培训班上辅导讲义

同志们：

今天，根据区联社举办信贷员培训班内容和安排，我就强化员工职业道德，规范员工工作行为等方面进行专题培训辅导，是一次员工职业道德和行为规范的学习教育培训。下面我学习辅导的内容是从《银行业文明规范服务文件汇编》中搜集、摘抄、整理、编写出来的，愿和同志们共同学习、共同提高。

一、金融员工职业道德和行为规范的意义

银行工作从本质上来讲，是一种直接为客户提供服务的机构，是一项极其重要而广泛的经济活动。我国是社会主义国家，社会主义的物质文明建设和精神文明建设，有赖于社会上的各个行业和全体社会成员的共同努力。作为服务行业的组成部分，农村信用社从业人员树立良好的职业道德和行为规范，不仅有助于社会主义物质文明的建设，而且也是社会主义精神文明建设的基本要求。任何一名信合员工，如果在其工作岗位上不讲职业道德、不注重自己的行为规范，除了不能胜任本职工作之外，还会产生连锁反映，直接又损于社会风气。金融职业道德建设，是金融队伍建设的重要组成部分，是加强员工工作规范 化、制度化的主要内容，是提高员工职业素质、培养员工职业道德和行为规范的重要手段，是教育员工树立正确的职业理想，自觉遵守职业纪律，履行职业责任的重要途径。

（一）金融职业道德的含义

什么是职业道德呢？所谓职业，一般来讲是指人在社会上从事的作为本人生活来源的工作。所谓道德，则是指人们生活及其行为的准则，也是用以对人的思想和行为进行评价的标准。具体讲，职业道德指的就是从事某一具体职业的人，在其工作岗位上，所必须遵循的与其职业活动紧密相关的行为准则，它本身受到个人素质与自我良心的制约。

什么是金融职业道德呢？指的就是从事金融职业的人员，在金融活动中对与社会有关部门、服务对象的关系，行业内部人际之间、部门之间的关系，以及个人与集体、国家之间的关系所应遵循的行为准则的处理。金融职业道德与其它职业道德都从属于社会道德体系、基本原则和精神有着一致性。但涉及到具体的道德要求，只有在金融这个特定的范围内起作用。

（二）金融员工职业道德和行为规范的作用

第一，金融员工职业道德和行为规范是提高员工素质的重要工具。

金融职业道德是社会职业道德的一个组成部分，其基本内涵决定它是搞好员工素质的工具。员工素质的提高，需要理想、责任、态度、技能、良心和荣誉等各个方面全方位的综合提高，金融职业道德起着约束促进的作用。

金融职业道德倡导高尚的职业理想，倡导树立主人翁的职业态度，倡导自觉履行职业责任，倡导精湛的技能，倡导可贵的职业良心，倡导珍惜职业荣誉。

第二，金融员工职业道德和行为规范是促进社会风气好转的积极力量。

目前，在金融行业，尤其是在信贷岗位流传着这样的顺口溜和现象。譬如：吃、拿、卡、要、收回扣，不给好处不办事，给了好处乱办事等等等。从目前部分信用社的信贷风险和违规贷款看，半数以上是由于道德因素造成的，真正由于不可抗力因素造成的风险却不是主要问题。由于少数员工职业道德缺失，给社会风气、行业风气好转带来不可估量的负面影响。因此，金融职业道德不仅调整着各职业内部的关系（包括调整领导与被领导、同事之间、部门之间的关系），而且还调整着各职业之间的关系。如果金融工作者在接待服务对象的过程中能模范遵守职业道德，就会得到社会广泛的赞誉和他人的尊敬，就能提高自己和职业本身的社会声誉。如果在内部，在道德规范的约束下，能够造成既有统一意志，又有心情舒畅，彼此信任、相互尊重的气氛，员工之间就可以相互学习、相互感染、相互监督、相互仿效。如果在职业之间，在规范的行为道德约束下，能够使人们形成比较稳定的职业道德心理积淀，能够使人们觉得完成本职业的职责是自己应尽的天职，就能够使员工队伍在 稳定的前提下不断发展。

（三）金融员工职业道德和行为规范的内容

金融员工职业道德和行为规范的内容主要包括：职业理想、职业态度、职业义务、职业良心、职业荣誉、职业信誉。

1、职业理想和职业态度

职业理想是特定职业的职业精神和职业内涵的总体表现。金融职业道德所提倡的职业理想是“立足岗位、尽职尽责、全心全意为人民服务”。

职业态度就是劳动态度，正确的职业态度可以帮助人们实现职业理想。金融职业对职业态度最大的要求就是主人翁的劳动态度。

2、职业义务和职业良心

职业义务就是职业团体和从业者对社会、对人民群众所承担的职业责任，同时，他是社会对人们行为的客观要求。职业义务包括职业责任、职业使命和任务，其中职业责任是职业义务中的核心。

职业良心是一种社会道德品质，是人们在履行职业义务过程中形成的一种道德责任感，向善的意念和力量以及自我评价能力。职业良心在金融业中的作用是：首先，在职业行为前，良心选择行为的动机起着选择定向作用；其次，在职业行为进行中，良心起监督作用；再次，在职业行为之后，良心对行为的后果和影响有评价作用。

3、职业荣誉和职业信誉

所谓荣誉，就是一个人的行为得到社会的赞扬和肯定，是人们对自己的行为的社会后果和社会评价的关心。职业荣誉是金融职业的一种强大的精神力量，是与职业道德相联系的褒奖、称赞方面的职业荣耀或名誉。职业荣誉可以激发员工对工作的热爱之情，是努力工作的精神推动力。

职业信誉包括职业信誉和名誉，金融职业信誉是以诚实守信为基础。

（四）金融员工职业道德和行为规范的特点

1、原则性和政策性

我国的金融业依附于公有制的生产关系，并为社会主义生产关系服务。银行作为国家调节经济的重要杠杆，在发展社会主义经济中起着特殊的作用，是国家进行宏观控制的重要手段。银行与国民经济各部门联系密切，在国家的经济发展中，依靠一系列的财政和金融政策、法规、纪律等手段来实现平衡，协调经济发展的“杠杆”作用，这就要求银行的职工无论在任何时候、任何情况下，必须坚持原则，秉公办事，从国家利益的大局出发，实事求是，正确处理国家、集体的关系，以保证社会主义现代化建设的高速、协调发展。这既是金融职业的一种道德标准，也是金融职业道德和行为规范的一个特点。

2、信用性和服务性

金融企业是经营货币、授受信用的特殊企业，金融企业的信 用性质决定了其必须严守信用，维护“三铁”声誉，赢得客户的信任，以求得金融事业的长足发展。我国金融业的发展史给我们一个很大的启示，没有严守信誉，不注重诚实守信，就没有金融业的今天；信用性在金融职业道德和行为规范里有着突出的表现和重要的位臵。按着产业划分，金融业属于第三产业，是为社会生产和人民群众生活服务的。社会寻求金融服务的需求是金融业存在的前提，离开了服务，金融业便失去了存在的价值。我国的金融业是国民经济的综合部门，是全社会的总帐房、总会计、总出纳，是全国的现金、信贷、结算中心。金融业务的“三总”、“三大中心”的职业特点，决定了金融业要为各行各业，千家万户提供金融服务。搞好服务是金融员工的神圣义务，所以金融职业道德的服务性特点是十分突出的。

3、规范性和自律性

职业道德规范是职业道德的重要组成部分，各行各业都在自己的职业道德的领域内制订适合本职业要求的道德规范。但是，由于金融业的特殊性，其所经营的对象是货币，整个活动都是与货币打交道，固而其职业要求决定了从业人员的职业心理、职业行为都必须按照规章制度办事，有规范的进行各项活动。如吸收存款要竭诚服务礼貌待人；办理放款要讲究安全，稳妥可靠；会计核算要清楚，及时正确；出纳收付要钱钞过手，分文不差等等，这些既是业务上的规定，又是职业行为道德规范。

金融行业的职工整天和货币打交道，和钱结下了不解之缘。钱是财富的表现，又是实力的象征。没有一项建设能够离开钱，没有一种事业不需要钱，没有一项活动可以不要钱。因此，钱对任何人的吸引和诱惑力就来得更加直接，更加强烈了。而金融行业业务繁忙，员工分散，他们往往都独立地工作在各个岗位上，这就要求金融职工坚持做到“慎独”，提高自制能力，把遵守秉公廉洁的各种规范化作为自己的自觉行动，要“一日三省吾身”、“常在河边走，就是不湿鞋”。只有这样，才能做到廉洁秉公，秉公办事，这就是金融职业道德和行为规范的自律性特点。

二、金融员工职业道德和行为规范的个人修养

金融员工是社会的一分子，作为文明的公民，要多吸收知识，丰富自己的内心世界。银行的工作岗位就好比一个舞台，而客户就好比观众，银行员工一登台，就要以其形象的魅力把“观众”吸引住，从而使“观众”产生愉悦。而这一魅力，一方面来自仪容仪表，另一方面来自个人修养。

金融员工个人修养主要包括以下五个方面：

（一）情操修养

首先要了解自己的祖国和民族，学习祖国的历史，文化传统，民族信仰。其次，应学习马列主义基本观点和毛泽东思想，读一些老一辈革命家书籍，研究一下时事政治，改革文件和国内国际先进的科学技术。

（二）道德修养 道德修养是调整人们之间以及个人和社会关系的一种行为准则。加强道德修养，就是要努力提高科学文化知识水平。有知识，虽然不是道德的全部条件，却是有道德的必要条件，不道德往往是与无知联系在一起的。

（三）学风修养

首先应该养成一个好的习惯，碰到不懂得事，一是要下决心搞清楚，弄明白，不能不了了之。特别要做到第一次遇到的答不出，答不好的问题，一定要搞个水落石出。其次是做到勤学好问，做到四勤。应勤动腿，常去请教一些有学问的人。二是口勤，要不耻下问，向一切人学习，能者为师。三是眼勤做到开卷有益，大量阅读，勤于观察。四是手勤，要做到事事记，好记忆不如一个烂笔头，并能经常整理自己的笔记。

（四）文化修养

金融员工应该讲文明，讲礼仪，有教养，科学文化知识比较丰富。现代科学文化发展很快，要适应社会发展，仅仅满足现有的文化水平是不够的，具备多方面的知识，对于银行产品营销是大有益处的。有一句名言就是“停止学习的人就是文盲”，说的就是学习，是提高个人文化修养的至理名言。就目前金融业来讲，在业务发展的种类上基本上都是同质化，唯有人才是不能复制。那么人才的培养就要靠不断的学习，不停的学习，这样才能不断的提高自身素质。

（五）业务修养

金融员工要真正做好本职工作，光有为人民服务的思想还不够，还必须有为人民服务的过硬本领。也就是说既红有专，这就要求银行员工努力学习各项有关的业务知识，不断地提高和充实自己的知识结构，不断地提高自己的服务水平。

总之，金融员工的个人修养提高了，其气质和风度才能真正体现出来，从而树立起银行良好的形象。

做事先做人，良好的职业道德和行为规范是做好信合各项工作的保证，希望通过以上学习辅导能够进一步增强全体信贷人员的职业道德、职业理想、职业态度、职业责任、职业义务和职业良心，提高全体信贷人员职业操守和行为规范，推动全县农村信用社信贷工作迈上新台阶。

教师职业道德行为承诺书 篇6

为认真贯彻落实《教师法》、《中小学教师职业道德规范》、《教师职业道德行为准则》的规定，更好地履行教师职业道德，塑造良好的教师形象，做一名受学生尊敬、让家长满意、获社会好评的人民教师，我承诺如下：

1、遵守《教师职业道德规范》，热爱本职工作，热爱学校，教书育人，敬业爱岗，忠于职守，认真履行岗位职责。

2．坚持以法治教，认真执行《中国教育改革和发展纲要》、《义务教育法》、《教师法》等有关的法律、法规。不参与色情、赌博、酗酒、封建迷信等有损教师形象和尊严的活动。

3．好学上进，勇于创新。积极参加教改实验和教育科研，探索教育教学规律，改进教育教学方法。刻苦钻研业务，精益求精，不断提高自身素质，提升个人业务能力。

4．关爱学生，尊重学生人格和个性。信任、亲近、理解学生，不讽刺、挖苦、歧视学生，不体罚和变相体罚学生，杜绝任何有损学生身心健康的行为，并保护学生避免受到他人伤害。

5．自觉遵守学校各项规章制度和工作纪律。不迟到、不早退、不旷工；不在教室使用通信工具；不在工作时间参与下棋、打牌、炒股、玩游戏、聊天等与教学无关的活动；不参与邪教活动，不传播低级庸俗的思想文化。

6．模范遵守社会公德。为人师表，衣着得体，工作时间不着奇装异服，不浓妆艳抹；作风正派，举止端庄，言行规范，以自身的良好形象教育引导学生。

7．尊重家长，主动与家长联系，争取支持和配合，认真听取意见和建议。家长来访热情接待，不指责、训斥学生家长。坚持家访，班主任学期家访率需达50%，任课教师学期家访率需达10%，以实现学校教育、家庭教育和社会教育的互动。

8．廉洁从教，情操高尚。不乱收费，不搞有偿家教，不强求学生购买规定用书以外的课辅资料，不向学生家长索要或变相索要钱物。

9．身正为范，以德立身。在申请认定教师资格、申报专业技术职务、工资晋级、评选优秀教师、特级教师等活动中实事求是、诚实守信，不弄虚作假。

10．关心学校，处处维护学校集体荣誉，事事为学校着想，爱护公物，关心学校一草一木。团结同志，谦虚谨慎，正确处理集体与个人、家庭与工作及其他方面的关系，服从组织领导。

以上承诺，保证自觉遵守，如有违犯，愿意接受学校和教育行政主管部门或其他有关部门的处理。

承诺人（签名）：

太和六中

职业行为与职业道德 篇7

消费者心理与行为一般是指消费者在一系列心理活动支配下, 为实现消费目标而做出的各种反应、动作、活动和行动。随着女性就业人数的增加和在社会经济发展中地位的逐步提高, 职业女性在消费中所起的作用日渐突出, 成为重要的消费群体。研究职业女性的消费心理与行为特点具有重要的意义。

(一) 成就心理与消费行为品牌化

随着社会科技进步和收入水平的不断提高, 人们的消费行为已经从低级的生理需要、安全需要上升为尊重和自我实现的需要, 消费者购买商品时, 不再是单纯只为取得商品的使用价值, 其同时还追求心理与精神上的满足, 努力提升精神消费的水平, 而这种精神层面的需要是通过品牌消费来实现的。职业女性一般是事业的成功者, 经济收入水平较高, 其消费行为是对自身成功的一种肯定, 同时也是表现其文化修养与生活品位的一种方式。因此, 她们非常注重自身的形象和社会评价, 在日常消费活动中往往以购买的内容和购买的标准来评价自己和别人, 要通过消费向他人传递成功的信息, 展示身份和地位。所以, 她们对商品品牌非常敏感, 在购买商品时追求品牌, 信任品牌, 甚至忠诚于品牌, 而对其他非品牌的同类商品不屑一顾。通过追求高档次、高质量、高价格的品牌产品, 或一些具有特点的产品来显示自己经济上的富有, 地位上的优越, 情趣上的高雅, 从而得到别人的羡慕与尊重。因此, 绿色营养食品、健康保健品、高品质的服装、高档的化妆用品、外出休假旅游、家政服务、进修提高以及高品位的休闲娱乐场所等是满足她们最大效用的商品。在这里, 品牌不再是一种符号、图形, 而是一种精神和意义的载体, 成为一种表达职业女性自身文化修养、知识水平、生活方式、消费习惯、社会地位和名气声誉等的手段。

(二) 自信心理与消费行为理性化

自信是一个人受教育程度、知识水平、社会关系和性格特点的综合反映。职业女性担任一定的社会职务, 交往范围较广, 获取信息的渠道和机会较多, 有较强的分析判断能力和选择商品的能力, 她们根据自己的消费能力和学习与知觉做出合理的购买决策。所以, 大多数职业女性喜欢独立自主地选购商品, 在购买活动中对购物目标、购物地点、购物内容等方面更关注自我感受和自我实现, 受购物环境、现场气氛、营销人员的表情、语言、广告宣传以及其他消费者意见的影响较小, 而是根据自己的身份、气质、职业和经济承受能力等方面来选择适合自己的商品。不仅如此, 职业女性消费时常常以自己的购物眼光、习惯、标准和爱好来评价自己和别人。她们在一般的情况下认为自己的消费行为最有价值、最明智, 希望自己的行为、观念、意见等能够影响他人, 即使作为旁观者也愿意发表意见, 希望自己的意见被采纳, 成为他人的参照群体。当然, 职业女性作为女人大都喜欢购物, 购买行为通常也具有一定的感情色彩, 特别是在闲逛的过程中, 如果某些商品的款式、环境气氛等符合她们的心理需要, 也能激发她们的购买动机, 从中体会购物的娱乐性、社会性, 以及接触新信息, 比较不同商品和进行讨价还价所带来的乐趣。

(三) 时尚爱美心理与消费行为个性化

爱美之心, 人皆有之。职业女性希望自己比别人更漂亮、更突出、更靓丽。她们追求生活的多样化及生活质量的高品位, 并充分体现在消费过程中。现在, 越来越多的职业女性开始关注自己的社会形象, 尽可能使自己的性格、气质特征及审美观念得到充分体现, 期望自己与众不同。在追求时尚、突出个性、表现自我的消费心理驱使下, 职业女性的消费需求日趋差异化、多样化、个性化。从她们身上可以看出当今市场的流行趋势, 她们敢于追求新奇、独特, 崇尚个性化的风格, 她们渴望尝试不同的生活方式和体验, 如购置新款时装、布置新房间、选用新产品、甚至烹调一道新菜等等, 以实现生活的创造性。在服饰、发型、装饰方面讲究多样化、个性化, 在美容、化妆、减肥、保健等方面舍得投入, 支出较大, 希望自己青春常在, 容颜靓丽, 展现女性的特点和魅力, 追求内在美和外在美的和谐统一。

(四) 求便心理与购买行为简捷化

随着现代社会工作和生活节奏的加快, 人们希望能够减轻生活压力, 缩短家务劳动时间, 以更好地学习、娱乐和休息。职业女性承担职业和家庭双重角色。在现代社会竞争激烈的形势下, 为了更好地生存与发展, 职业女性渴求从家务劳动中解放出来, 把更多的时间用于自我能力的发展, 提高自身的竞争力。因此, 在购买产品时, 对购买过程和使用产品的方便性的要求日益突出。在购物时间上, 职业女性购物一般是周末或者晚上。购物渠道上, 通常她们青睐购物环境优雅、品质和服务上乘的商店, 而且愿意接受新的购物方式, 但在购买不同种类的商品时, 选择的商店有所区别。一般选购食品和日用品往往选择离家较近的超市购物, 超市经营的品种和种类多, 商品包装整洁、精美, 易于挑选, 便于携带, 所有货架上的商品一律实行明码标价, 无需讨价还价, 电脑结算快捷、精确;各种加工成半成品乃至成品的主副食品使做饭家务变得省时、省事。所有这些适应了职业女性节约时间、方便消费, 提高效率的需要。选购服装、家具、家电等价值较高的商品喜欢到信誉好的与自身社会地位相一致的商店, 虽然购物距离可能远一些, 但可以保证产品质量, 减少购物风险, 简化决策程序和节省购物时间成本。

二、采用多种营销策略, 满足职业女性消费者需求

(一) 打造名牌, 培养忠诚客户

名牌是具有优秀品质、享有较高知名度和美誉度、拥有较高市场占有率的知名品牌。名牌反映了一个品牌在质量、款式、价格、服务和信誉等方面对消费者的满足程度。打造名牌并非一蹴而就, 维护名牌的声誉也不是轻而易举, 需要具备很多条件。主要应从以下方面入手:

1. 树立名牌意识。

名牌是人创造出来的, 没有一流的人才, 就没有一流的产品, 在这个意义上说人才是名牌的决定因素。所以, 企业领导者要树立名牌意识, 并向全体员工灌输名牌观念, 使每一个员工都认识到企业生产的是名牌, 并把这种意识自觉的付诸在实际行动之中。

2. 优秀品质领先。

质量是一个企业实力的象征, 也是整体素质的体现。优质是名牌的基础, 没有一流的优秀品质为基石, 就不可能发展真正的名牌, 任何一个企业产品要成为名牌, 必须具有质量优势。但是, 名牌的品质是一个动态的概念, 不存在“终身制”, 真正的名牌必须经得起市场的长久考验。因此, 企业要对产品进行全方位的严格管理, 从设计、制造、检验、销售到维修服务, 建立全员参与的质量保证体系, 狠抓质量, 提升质量, 使名牌的品质始终高于同类其它品牌。

3. 规模经营, 扩大市场影响力。

名牌应在消费者心目中享有良好的声誉、形象, 有较高的知名度和美誉度, 在同类产品中具有明显的竞争优势, 有强大而持久的市场影响力。因此, 企业要形成经营规模, 赢得更多消费者的认可, 扩大市场影响力。

4. 提高顾客满意度, 培养忠诚顾客。

培养忠诚型顾客可以使重复购买者增加, 产生口碑效应, 提高销售额, 降低经营成本。所以, 企业要塑造“以客为尊“的经营理念, 科学地倾听顾客的意见, 开发令顾客满意的产品, 提供令顾客满意的服务, 使更多的职业女性成为企业产品的忠诚顾客, 扩大产品影响, 提高企业经济效益。

(二) 突出个性, 产品创新

产品个性是一种产品区别于其它产品的相对优势, 是产品的市场竞争力。一种产品的个性化越鲜明, 它的竞争力也越大。所以, 企业必须根据职业女性消费者需求的差异性和变化的特点进行产品设计。

1. 准确定位。

职业女性是一个较大的消费群体, 某一个企业不可能满足全部需要, 而且在这个市场中, 不同年龄、不同收入水平、不同岗位的职业女性购买需求也不尽相同。为了满足不同消费者的需求和爱好, 企业必须根据职业女性消费者的具体职业、年龄和收入等特征确定目标顾客群, 进行准确市场定位, 对不同消费群体的需求特征进行分析, 寻找尚未满足的市场空白点, 并针对特定目标市场的消费心理和需求进行产品设计、生产和销售, 使产品具有特色, 以区别众多的竞争对手, 从而满足不同职业女性消费群体的需求与爱好。

2. 创新需求。

当前已进入了以消费者为中心的买方市场时代, 现有市场需求容量已大幅度减少, 竞争日趋激烈, 这就推动着企业由以往的被动适应市场向主动适应市场转变, 通过创造新的市场需求, 去开辟新的市场空间, 从而在市场饱和的情况下为自己赢得新的发展机遇。如根据职业女性对美的向往, 企业可以开发个性突出, 能够展示女性魅力, 具有美感的产品;根据职业女性收入水平较高, 在饮食方面越来越讲究的需要, 企业可以开发绿色营养食品、健康保健品等;根据职业女性渴望减轻家务劳动的需要, 可以大力发展家政服务业, 促进家务劳动社会化, 如保姆、月嫂、小时工、上门医疗、家庭保健、健身顾问、法律咨询、家庭理财、看护小孩、少儿托管、家教、接送上下学、陪伴老人、特殊护理、服装洗涤、上门美容美发、室内装潢和布置、家电维修、修缮房屋、疏通下水道、上门送餐、生活用品配送、废品回收、代人购物等家务劳动社会化, 使家庭生活真正成为社会生活的一部分, 提高生活质量;根据职业女性休闲娱乐的需要, 可以开办休闲娱乐场所等;根据职业女性个性消费需要, 可以发展定制服务, 如定制皮鞋、定制服饰等;为了方便购买, 商家还可以开设职业女性用品专卖店等。所有这些既迎合了职业女性的消费心理与需要, 又实现了商家追求利润的目标。

(三) 完善服务, 便利消费

随着人们收入水平的提高和消费观念的变化, 消费者在选购产品时, 不仅注重产品实体价值的大小, 而且也非常重视产品服务价值 (如送货上门、安装调试、售后维修、零配件供应、技术培训等) 的大小。特别是同类产品质量与性能大体相同的情况下, 企业向消费者提供的服务越完善产品的附加价值越大, 消费者从中获得的总利益也就越大, 从而形成长期购买关系。因此, 服务价值的大小体现着一个企业的经营方向、竞争战略和综合实力, 也是企业获得持续发展的基础。

职业女性能否对某个品牌或商店产生惠顾动机, 主要看产品的质量和服务的快捷便利。职业女性工作压力较大, 她们没有更多时间和精力上街购物, 而且购物的时间大多集中在周末和晚上, 这样, 商家可以适当延长营业时间, 或在周末搞一些营销活动, 以满足职业女性的购物需要。职业女性家务劳动的压力较大, 企业产品设计与开发要以实用性和具体利益为出发点, 做到操作简单、方便实用、节约时间, 实现家务劳动简单化, 使职业女性从繁重的家务劳动中得到解脱。职业女性对服务水准的要求较高, 企业在营销过程中要提供细致、周到和人性化的服务, 讲求服务的艺术性, 规范服务用语, 提高服务水准, 在尊重顾客的基础上使服务过程充满关爱。职业女性消费者的自尊心较强, 企业营销人员在为职业女性消费者服务的过程中, 要注重经营方式和语言表达的艺术性, 尊重赞美女性消费者的选择, 博得消费者的心理满足感, 要以良好恰当的服务争取她们购买行为的实现。职业女性情感比较细腻, 企业要创造条件, 营造一个符合女性消费者心理, 相对安静、舒适、整洁和高雅的购物场所, 使职业女性消费者产生购买欲望, 直至发展为购买行为。

参考文献

[1]江林.消费者心理与行为[M].北京:中国人民大学出版社, 2002.

[2]符国群.消费者行为学[M].北京:高等教育出版社, 2004.

职业行为与职业道德 篇8

一、问题学生的界定、

关于问题学生的界定，主要有以下几种观点：1、问题学生是指后进生。2、把问题学生看作是有学习障碍，有不良行为或心理发展不健康等特点，并需要他人帮助才能解决问题的学生。3、北京教育科学研究基础教育研究所退休老师王晓春对问题学生的界定为：品德、学习态度、心理等，任何一个方面存在较为严重的问题即为问题学生，而问题学生一般都不只一个方面有问题。4、刘明方、干明赞主编的《问题学生教育对策研究》对问题学生的定义为：“问题学生”不是一般的学习困难者，而是指长期以来由于多方面原因引起的行为习惯有不同程度的失调现象、学习上有严重困难、并有轻度违法行为的一个特殊群体。在这里我们采用北京教育科学研究基础教育研究所退休老师王晓春的定义：品德、学习态度、心理等，任何一个方面存在较为严重问题的即为问题学生。

二、问题学生的成因

未成年人在成长的过程中，会出现各种各样的问题，再加上现在的学生大多数是独生子女，有的从小过着“众星捧月”式的“小皇帝”或“小公主”生活，读书缺乏意志力。缺少战胜困难的勇气和决心。因此我想探讨一下这些问题学生的行为与意志力培养的关系。

三、培养学生的意志、

心理学认为：所谓意志，就是人们为达到一定目的而自觉行动、克服困难的心理过程。这些学生的意志品质又是如何的呢?在04级新生入学时，本人有意识地对其中的一个班级进行了意志测验。做法是出了10道与意志品质有关的题目进行测验。

10题得分之和与意志品质的关系如下：

41—50分，意志很坚强；31—40分，意志较坚强；

21—30分，意志品质一般；11-20分，意志较薄弱；

0—10分，意志很薄弱。

测验结果如下：该班共有49人，其中意志很坚强者1人，占2％；意志较坚强者3人，占6％；意志品质一般者18人，占36％；意志较薄弱者25人，占50％；意志很薄弱者2人，占4％。由上述结果不难看出，全班49位同学中，意志品质一般者和意志较薄弱者分别占了36％和50％，也就是说意志坚强者极少，绝大多数同学的意志都不够坚强。因此培养并锻炼这些学生的意志品质迫在眉睫。

那怎样才能使孩子具有坚强的意志、充分的自信心去克服学习和生活中的困难、从而提高学习成绩?本人认为在平时教学实践中，应着重从以下几方面对学生进行意志的培养：

第一，培养学生的自信心

所谓自信心，是指自己相信自己的一种情绪体验，是对自我力量充分肯定的心理。自信心，能使人不断进取，催人自强不息。如在学习《培养充分的自信心》这一内容时，可以设计一些学生容易接受的训练方法，让学生自我实践。通过训练，让学生认识到自己虽然在某一方面比他人差，但并不意味着每一方面都比他人差。

第二，从小事做起，从现在开始

没有什么事物是一蹴而就的，意志品质的培养也是如此。班上一位同学，原来学习成绩并不是很理想，然而在校运会中却为班级夺得了好名次，我马上在课上表扬了该生，并与该生进行谈心，了解到该生取得今天的好名次是因为他从小学开始就坚持体育锻炼。我就抓住这个机会对该生进行引导，让他认识到学习成绩的提高与体育比赛好名次的取得是一样的，都必须从平时的点滴训练做起。在提高认识的基础上，及时帮助该同学制定具体的学习计划，定期对该计划的实施情况进行检查督促，并进行阶段性的小结。经过一学年的努力，该生学习有了较大进步，已成为该班的中上生。

第三，培养学生的耐挫能力

首先，在生活中锻炼孩子的耐挫能力。学生遇到困难，教师不应该立即用自身的经验帮助他们出谋划策，应抚慰他们的情绪，调整他们的心态，并启发他们想出解决问题的方法。最后让他们自己尝试着去解决问题。如果问题顺利解决了，学生自信心就会增强，这样一再的锻炼，学生耐挫能力就会不断地提高。其次；树立榜样。榜样的力量是无穷的，在学生身边寻找出战胜挫折的同学介绍经验，作为大家学习的榜样。最后，设置问题情景，让学生有如身临其境般地体验受挫心理。也可以在生活中设置“关卡”，让学生战胜困难，体验成功的喜悦。

第四，加强目的动机教育

人的任何意志行动总是有一定的动机。所谓动机是指激起人去行动或抑制这个行动的愿望和意图，这是一种推动人的行为的内在原因。因此，激发学生的正确动机，对培养学生的意志起着重要作用。