公关人员面试技巧

2025-01-22

公关人员面试技巧（精选9篇）

公关人员面试技巧篇1

当代大学生正处于成长阶段，大学时期是人生转型的关键时期。他们在面对当今开放的信息时代。受社会多元化冲击较多，经受生活的磨难和挫折少．使得他们大都反应灵敏、思维活跃，能充分利用现代化的传媒手段，但在思想与现实的矛盾中，缺乏科学的思维，自我实现的价值观念强烈，特别重视个人目标的实现，对协调与合作缺乏深层次的思考等。、当前大学生的公关意识总体比较淡薄。主要表现在以下几个方面：

1)缺乏公关常识。许多大学生在接触公共关系学之前，对公关关系了解甚少，甚至存在着误解，公关成为了“攻关”。在许多人心目中，公关就是送礼打点，疏通关系。

2)缺乏自信，容易陷入人际关系的误区．交往沟通观念淡薄，不擅于推销自己。

3)崇尚个人奋斗，不顾他人、集体利益，缺乏尊重他人和合作的观念。“师生情”淡薄，或对身边的同学也存在着一定的偏见，尤其是对偏远地区或家境贫寒的同学。

4)自我调节观念淡薄，环境适应能力差。有些大学生缺乏对社会的了解，缺乏人际交往，不善交流，不懂也不会正确利用信息。或两耳不闻窗外事，或内向退缩、不会表达；有的虽乐于表达，但表达的是一种对环境的叛逆心理，用以发泄、转移心中的失落感；有的不能正确认识他人对自己的意见和看法，容不得批评和异议。

5)在日常生括中缺少形象意识。在日常学习生活中，在公共场合穿着：在宿舍不注意穿着，行为粗鲁；有的男女生在校园中做出不合时宜的举动等。

这些体现着大学生公关素质和能力的薄弱，目前高校公关教育的现状以及大学生公关意识与公关能力的薄弱、公关素质的缺失，都要求加强高校的公关教育。因此，大学生应提升自我是公关素质，适应社会的发展需要。所谓的公关素质是自发的公共关系意识与能力，作为当代大学生我们应提升并具备一些公关意识：

1、注重形象的意识

塑造形象的意识是公共关系意识的核心。从某种意义上讲．公关意识是行为主体关于塑造自身形象的一种思考。公共关系最主要的是塑造一个良好的社会形象以提高社会组织在公众心目中的知名度和美誉度。大学生的形象意识主要体现在组织形象的优先性与个人形象的优化性上．也就是说．大学生应珍视集体形象，完善个人形象。一方面大学生应该具有组织形象意识学会爱惜自己学校的整体形象，特别是走出校门的时候．一定要时时刻刻意识到自己的一言一行直接关系到自己的学校形象。在校园内部，大学生应注意维护自己班集体、学生社团的形象。另一方面大学生要注意个人形象的塑造，包括外在形象和内在人格形象。在现代社会个人的形象好坏．知名度、美誉度高低．直接影响到公众对你的信任和合作，影响到事业的成功与发展。认识到注重形象的塑造和推销。

2、公众至上的意识

尊重意识是公关意识的逻辑核心。现代公关的发展史也可以说是重视公众、尊重公众的发展史。尊重意识反映了公关主体对公众价值的心理、意识水平的认可与接受程度，尊重主要是对公众人格与权利的尊重。所谓公众．指的是与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。大学生应该自觉地树立起公众至上的意识。时时处处为公众着想，积极创造条件满足公众的利益需求。当公众的需求不断获得满足时或受到损失时，要首先考虑公众的利益，并且要采取措施，尽量避免或减少公众利益的损失。

3、真诚互惠的意识

公共关系的一个重要观念就是真诚互惠。真诚互惠的意识是公共关系的交往意识和功利意识。讲信、守信义是中华民族的传统美德，孔子曰：“言而无信，不知其可也。”主张做人办事要言行一致，说话算数。古人在“义”和“利”面前，主张重义轻利，以义制利。在社会主义市场经济条件下，当然应是“义”与“利”并重．但决不能为“利”而忘“义”。作为大学生不可避免地要同外界交往，要在竞争中生存发展。但公关理论指导下的竞争，不应

是“你死我活”、“尔虞我诈”的局面，而应该是现代文明的竞争。既竞争又合作，共同发展，实现全赢。在人际交往中，重信誉，言必信，行必果的人，人们乐于跟他打交道；相反，“口惠而实不至”的轻诺寡信之辈，常常给人以虚浮的印象。

4、传播沟通的意识

这是指高度重视传播沟通的观念。传播沟通是塑造组织形象争取公众合作的基本手段。在信息的时代里，每一个人都要不停地与外界沟通交流以传播信息、获取信息、利用信息，特别是要与公众进行信息的双向传播与沟通。一方面可以通过传播使公众对自己有一个全面深刻的知晓，增加公众的依赖感。提高信任度；另一方面充分利用各种渠道获取来自外界特别是公众的信息，做到“知彼知己”。大学生要不断地了解时事政治、社会动态及他人对自己的态度和看法，同时要善于向他人表白自己的意思。只有这样，才能更快更好地适应社会的需要。增进与周围人相互理解和信任，并不断纠正、调整自己的行为、观念以获取公众的认可，从而提高自身的社会化程度。

5、团结协作的意识

“内求团结、外求发展”是对公共关系协调内外关系职能的一个比较精练的概括。作为大学生，具体来说，就是要处理和协调好与教师之间、同学之间的关系。大学生的公关意识与水平首先表现在与同学的关系处理上，主动沟通、诚实守信、尊重他人、与人为善、宽以待人是大学生应该遵循的重要则。同时也要做好外部公众的工作，各类社会组织和学生家长，通过积极开展对外公关活动，促进与外部公众的密切联系和广泛合作。大学生良好的团结协作意识可以为大学生的发展创造一个良好的内外部环境。

6、自我推销的意识

自我推销意识就是指大学生要学会主动地宣传自己，得体地表现自己，使别人更好地了解自己，使自己的才华得以施展，从而使自己得到更多的、良好的发展机会。这就要求大学生不能总是强调伯乐的作用。适当地、如实地宣扬、介绍自己，就会把自己的实力变为吸引力、竞争力，产生品牌效应。无数的事实证明，在高度竞争的时代，同样的产品，谁宣传得好，宣传得成功，谁的产品就会有好的销路。同样的人，谁会主动、得体地表现自己、推销自己，谁在人们心目的就会有知名度和美誉度。

从当代社会对人才的需求中可以看出，培养大学生的公关意识．并使他们将自己的思维见解运用到实际运作当中，对于大学生与社会的接轨的确具有重要的现实意义。随着时代的发展，大学生的公关意识将不断的深化发展和完善，并作为他们的身心健康及自身能力素质坚强的思想后盾，指导他们更灵活的学习．更积极的生活，更迅速的融人到社会中去。

公关人员面试技巧篇2

1 概述

公共关系学上有关危机公关的概念是指政府、企业或社会团体针对自身的危机事件采取的预防、控制、挽救与恢复措施。

而企业危机公关就是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响, 而给企业或品牌带来危机, 它会令企业美誉度遭受严重考验, 所以企业应针对危机采取一系列自救行动。企业危机公关是衡量企业公关综合实力的标准, 也是任何企业的立足之基、发展之本。

危机该怎么公关, 这是摆在我们公关部门的一个重要问题。“危机如火, 水火无情”, 可以说, 每个企业的公关部门人员都会如此形容。而“公关部门人员好比消防队员, 解决公关危机就如消防队员灭火”。但灭火的重点不仅仅在灭火本身, 还需要关注灭火前、灭火中和灭火后的全过程。所以企业也就要相应建立一套预警措施, 还要有一种从容面对可能出现的危机心态, 更要有井然有序的解决之道。

2 企业危机产生的根源分析

在过去的几年, 国内企业与跨国公司接二连三地陷入危机之中。从整体而言, 近几年之所以发生那么多的危机, 是有其历史性的, 据分析应该存在这样几个方面的原因:

首先, 原因在企业方, 即企业自身的问题, 即诚信问题、管理和自律问题。这就如同一棵树或一个水果, 如果从根上、核内产生问题、腐烂了, 你从外观上再怎么修饰都没有用, 迟早会暴露出来。同样道理, 如果企业没有一个自律的机制、没有对消费者负责的态度, 而是企图以假冒伪劣、有潜在威胁、非安全、非健康的产品赚取利润, 这样的企业是不会长久的。企业应该是有百年基业的战略经营企业, 应时刻加强自我监督和管理, 要懂得产品质量是企业立足的根本。

其次, 消费者消费意识、安全意识和维权意识的提高, 推动了企业潜在危机的爆发。长期以来, 中国消费者有一个特点, 在消费过程中能忍就忍, 不到万不得已不会跟生产厂商较真, 这从一定程度上助长了供应商非法或者违规生产经营气焰。尤其对于部分跨国公司, 以前消费者更多的是以仰慕的心态对待的。

第三, 国家宏观政策面的收紧和执法监督力度的加大, 会使违规的空间越来越小, 而付出的代价则可能越来越大。随着中国法制化、制度化的进程的加速, 很多方面都有了刚性的约束和量刑的依据和制度。尤其最近对直接牵涉到老百姓安全和健康的食品行业的监督、检查和执法力度的加强, 使得不少企业的问题被暴露出来, 就是很好的说明。

3 面对危机, 公关人员正确应对的策略

3.1 防范, 树立形象现代企业, 通常都建立起专门部门, 配备专

职人员, 收集、分析、研究各类信息资料, 跟踪了解包括顾客、竞争对手、投资人、政府与监管部门、媒体与舆论等各个层面对企业的报道和意见, 并对容易引发企业危机的信息进行判断, 研究境内外媒体和舆论对本企业的“兴奋点”, 以便在危机发生尚处于信息传播时及时准确地做出预测和判断, 为控制危机争取主动。

3.2 处理, 解决危机第一个要调动资源, 危机小组开始工作, 然

后要找很多人一起帮助, 找出到底发生了什么事实, 随后采取行动, 开始主动的沟通, 以免给媒体炒作的机会而将事情恶化难以收场。

3.3 善后, 控制危机当事情已经结束以后, 做总结, 重新建立新的形象。

当危机发生的时候, 有的企业首先就是去压媒体, 希望媒体不要报道这个事。其实你可以让公众看到你怎么处理这件事情的, 沟通会让公众对你这个企业、对这个事情、有不同的看法, 而不是去压报道。

4 公关人员在处理危机公关时应遵循的几点原则

4.1 迅速准确危机公关的传播应该迅速而准确, 这就有了两种时间选择:

危机发生的第一时间和危机真相大白的时候。危机发生后, 企业要很快地做出自己的判断, 给危机事件定性, 确定企业公关的原则立场、方案与程序;及时对危机事件的受害者予以安抚, 避免事态的恶化;同时在最快时间内把企业已经掌握的危机概况和企业危机管理举措向新闻媒体做简短说明, 阐明企业立场与态度, 争取媒体的信任与支持。

4.2 勇于负责态度决定一切。

对危机事件所造成的损失和伤害, 企业要树立负责任和坦诚面对事实的态度, 对出现的问题首先是承担责任, 毫无推诿;争取与媒体合作;拥有同情心, 重视消费者的感情, 争取消费者的理解;将网络转变为厂商与消费者和外部其它相关者的直接沟通平台。

4.3 统一口径在危机处理过程中, 危机处理的传播工作非常重

要, 因为一言既出, 事关全局, 传播出去, 影响很大, 因此, 必须注意统一口径。一般人不要随意接受采访, 当然也不能简单地拒绝, 而是礼貌地告诉他们企业对外传播的人和对外的新闻热线, 坚持统一口径还能使公众认同企业是团结奋斗的整体, 给公众留下企业领导人有能力、有决心、有诚意处理好这一公关危机事件的美好印象。

4.4 公开坦诚危机事件发生之后, 在新闻媒介高度的注视之

下, 组织管理当局应清醒地认识到公开和坦诚是对付危机的最好政策。应让他们知道事件的真相, 而且还应主动协助他们工作, 在回答记者提问时要有根有据, 不要带有倾向性。唯有这样做, 才有可能取得社会公众和新闻界的信任和支持, 创造出有利于解决危机的、公正的社会舆论环境。

4.5 善于合作争取公众、社团、权威机构的合作, 协助解决危机, 这是增加企业在公众中的信任度的有效策略与技巧。

企业平时保持与公众、社团、权威机构的良好关系是实行这一策略与技巧的基础。由社团、权威机构出面讲话, 通常给人以公正的感觉, 容易得到公众的信任和舆论的同情。

5 总结

企业危机的出现, 大多都是有预兆的, 但是大多企业由于没有对自身问题的正确认识, 所以往往是危机出现的时候才手忙脚乱。“凡事预则立, 不预则废。”作为一个有一定规模的企业, 可以说它的危机是时刻存在的:大到企业内正常的人事变动、新政策的推行、新技术的运用, 小到开除一个不称职的职员等等都可能潜伏着意外危机或者将根深蒂固的危机引发。

如果将企业比作一个人, 那么, 企业的危机就是围在脖子上的围巾, 有的企业被这个围巾勒伤、甚至勒死, 但是也有企业将它作为服饰的点缀或者用来取暖。

虽然企业危机有时不可避免, 但凡事福中有祸, 祸中有福。只要企业公关人员能够正确地面对危机, 我们就可以将危机带来的负面影响降到最低点, 或者将企业的劣势变为优势。

摘要：文中对有效及时的危机公关对于企业的重要性做了分析。

关键词：公关人员,应对,企业危机公关

参考文献

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公关人员的“责任平台” 篇3

2004年从强生退休的比尔·尼尔森（Bill Nielson）并没有亲自参与处理当时的泰诺危机，不过他在强生公共事务副总裁的位置上待了14年，对价值驱动的公共关系有着切身经验。最近他在公共关系学院（Institute for Public Relations）做了一次演讲，对公共关系作为一种企业管理的重要手段提出了独到的见解。他认为，公共关系的角色是传播和强化企业的价值观，而价值观可以促进健康的公共关系。公共关系有两大关键因素：价值观和信任。公关行业只有牢牢地以价值观和信任为基础，公关人员的重要性才能得到社会的认同，这个行业才有持续发展下去的动力。

这一观点的背后，闪烁着一种日益为企业界人士所接受的智慧：一个企业的声誉，以及其同公众的良性关系，来自于企业的行为，而其行为又根植于企业所持有的价值体系。所以，明确和强化企业的价值观，并且确保这样的价值观体现在其行动和相应的对外传播沟通活动中，符合公关行业的天然利益。

全球化、技术革命以及对于透明度的强烈要求等社会环境的变化，对企业的生存发展提出了全新的挑战，企业坚守基本的价值观变得日益重要。遵守基本的道德守则、自吹自擂式的宣传攻势和追求社会正面评价的慈善活动已经远远不足以满足社会需要了。“拥有企业价值”对于公关人员来说孕育着巨大的发展机遇。这里的“拥有”意味着公关人员必须积极地主导价值观的提炼，在企业内外倡导反映价值观的行为方式，并且成为价值观的代言人。尼尔森说：“企业内没有任何一种专业能够像公关人员那样适合承担这样的角色。财务、法律、人力资源和行政人员都有各自的功能。只有公关人员应该而且可以这么做，因为他们拥有广泛的关系资源、独立的眼光和影响力，来缩短企业和外界期望之间的差距。”

然而，如果说这是机会的话，同样这也是一个巨大的挑战：如今太多的对象，客户、媒体、公众，甚至公关专业人士本身，对公共关系这个职业所代表的价值观持有非常不同、甚至是矛盾的看法或者说疑问，那么公关人员如何才能承担起企业价值观守望者的角色呢？

尼尔森认为：“如果公关行业首先能够讲明白，我们的责任在哪里，明确我们的角色，我们所拥有的共同价值观，并且使这一共同价值得到广泛认同，那么公关行业的地位和声誉就可以获得很大的提高。”

作为一种专业，公关人员整体上对于指导自己日常行为的核心价值观缺乏共识。尼尔森认为，除非达成共同的核心价值观，否则公关专业人员将缺乏足够的可信度，来承担管理企业和客户的核心价值观的关键角色。一份简单明确的价值宣言，要比目前世界各地公关行业协会和专业团体所制定的各种道德条例有价值得多。

如今多如牛毛的道德条例至少有两大问题。首先，没有任何约束力，比如美国公关协会没有能力制裁自己的会员。其次，道德条例容易造成公关人员被动的遵守，而非主动的倡导。公关人员可以想办法在不违背现有规则的前提下，寻找变通方法，而不是积极考虑自身的行为是否体现了这个职业所要倡导的价值观。

尼尔森提出了四个核心价值观，作为公关行业共同的“责任平台”。

首先，公关人员应该对公众，或者说对于他传播的无论是内部还是外部的对象，负有一份责任。公关人员应该坚信和倡导更大程度的透明度。尼尔森说：“我们的首要责任应该是让公众对于我们所代表的公司和机构有全面的了解，而不是有选择的了解。”更大程度的透明度，无论单纯从道德层面还是从企业发展层面来看，都是有益的。从道德层面上说，消费者、员工和股东有权利获得有关自身利益的所有信息，以便作出正确的决定。企业不应该因为担心信息被滥用而限制信息发布的范围。信任是双向的，过去那种“你必须相信我们，而我们却无法相信你们”的思维方式不但是错误的，而且最终会毁掉企业的可信度。

同时，更大程度的透明度完全可以成为企业竞争优势的一大来源。在《裸露的公司》(The Naked Corporation) 中，作者唐·泰斯科特(Don Tapscott) 指出，公关人员应该积极倡导更大程度地同外界分享信息，避免因信息不对称给企业造成潜在的信任危机。

其次，公关人员对于自己所服务的客户应该尽到一份责任。“对于我们代表的公司或者说客户所持有的立场，所追求的目标，我们必须致力于成为诚实的代言人。”公关人员总是被视为粉饰事实和掩盖真相的代名词。因此，诚实意味着个人必须保持最高的道德标准，并且保持一定的独立和客观立场。这样的独立性可以确保专业人员能够对于企业的政策形成提出客观中立的意见，并且能够确保自己言行一致。

公共关系的本质是在企业行为和外界期望之间达成一致，要做到这一点，或者需要改变企业的行为、政策，或者改变社会的期望。这都需要公关人员能够深刻洞察社会局势，以及企业的社会角色和现实地位，从而在数据和分析的基础上提供客观中立的建议，即便这意味着他们的建议不一定是管理层所希望听到的。这便是公关人员对于他们的客户所必须持有的一份责任。

再次，公共关系人员对赖以传播信息的媒体必须负有一份责任。“我们必须对高标准的新闻准则如公正客观的报道持有同等的尊重，不仅如此，我们同样应该信仰新闻自由是社会的基石。”这一点可能不见得为一些人所接受。如今甚至连很多新闻记者都开始将客观中立的新闻准则抛在脑后，真实性越来越成为新闻报道的稀缺资源。但是，可靠和值得信赖的媒体对于公关人员来说是至关重要的，因为公关人员的生存价值正在于可信度上。

公关人员有义务确保新闻媒体的正直、中立，免于任何政治或商业利益的干扰。任何试图打压某种观点，以广告换取正面报道，或者贿赂新闻记者以求炒作的行为，最终不仅对公关行业会造成致命的损害，而且对公关人员所代表的客户也是有害的。维护媒体的可信度，其实就是维护公关行业和客户的可信度。

最后，尼尔森认为，公关人员不应该忘记对公共关系这个职业的一份责任。“显然，对这个职业的重要性、指导我们的行为和服务的价值和原则，以及我们遵守的道德标准，我们都有责任增进社会的了解。”每一个从事公关行业的专业人士都是这一职业的大使。他们的言行能够影响人们对这一职业的看法。“我们所做、所说、所写、所传播，不管哪一种形式，都应该是诚实的、明晰的、坦率的、建立在事实基础上的，并且能够易于理解的。”

如果公关人员对公众、客户和媒体尽到了应有的责任，相信公关这一行业才能得以健康发展。只有拥有和主张这些价值，才能确保和维护公众、媒体和客户对公关人员的信任和尊重。

公关人员的角色篇4

一、人际关系方面的角色

1．挂名首脑

公关人员是一个组织的象征，这种角色要求他带有鼓舞人心的性质，参加一些仪式，但不涉及重大信息处理和决策。

2．组织者

作为一个组织者，要负责进行激励、引导，负责训练、评价、报酬、提升、表扬、批评、干预、开除等等。公关人员的风格、远见等都影响工作效率

3．联络者

公关人员要在自己所处的内外网络中参与信息沟通活动。他是一个组织层次上的连接钩。

二、信息方面的角色

4．信息接受者

公关人员是一个信息接受者，他获得的信息可分五类：

A．内部业务信息：通过标准的业务报告、下属特别报告、对组织进行的观察等获得；

B．外部事件的信息：如顾客、人事联系、竞争者、同行、供货者、市场变化、政治变动、工艺技术发展等方面的信息。这些信息可通过下属、同业组织、报刊等获得信息；

C．分析报告；

D．各种意见倾向信息：通过参加会议，阅读顾客来信，浏览同业报告，并从各种同事和下属的意见建议中获得；E．压力信息：下属的申请，外界的要求，上级的意见、质询等

5．信息传播者

把外界信息传给组织或把内部信息从一个下属传给另一个下属。这里的信息有两类：

A．事实类信息，有公认标准；

B．价值标准类信息，以主观信念为标准，公关人员要去选择过滤。

6．发言人

将本组织信息向组织周围环境传播。这里有向上和向外两种方式。公关人员要维护职工权益，要与外界达成信息平衡，要能成为本企业的专家。

三、决策方面的角色

7．企业家

在职权范围内充当本组织许多变革的发起者和设计者。这种角色包括视察、找出问题、决策和执行等。

8．故障排除者

处理非自发情况以及其中含有的不可控因素的变化。在这里应注意以下几点：．

A．故障类型识别； B．时机的重要性；C．优先处理故障的必要性；D．此时公关人员的影响力发挥着更大的作用。

9．资源分配者

资源包括时间、金钱、材料、设备、人力、信誉.。

10．谈判者

这与上面几项角色有联系，或者说，因为具备上面那些职能，使他成了谈判者。

四、优秀公关人员素质

1.能承担责任。“当发生了什么问题时，能够认为责任完全在于自己的人。”2．要有使命感。“把自我埋身在企业之中”，“把自己宝贵的一生交给公司”，“死心踏地”。

3．要有理想和梦想。

4．能培养接班人。

5．树立“一天就是一生”的观念。

优秀公关人员必须遵守的“七条”：

1．对未来要抱有理想，充满热情，明确自己的目标。

2．独立自主，不依赖别人。

3．以“顾客至上，信用第一”为宗旨。

4．力争第一流，重视提高质量和降低成本。

5．拿出自己的聪明才智来，否则干出自己的汗水来。

6．技术无穷尽，世上没有走不通的路。

7．追求利润，用数字拿出结果来。

优秀公关人员的“六条守则”：

1．经营是每天的战斗，是它的积累。

2．技术是锻炼一日之长。

3．鲜活的食品要保证一天的新鲜度。

4．早一点搞到信息，采取相应的措施。

5．一天一个脚印，开发人才。

公关人员素质初论篇5

摘要：现代公共人员素质要求

关键字：素质内涵；素质要求；必要素质；四个方面

公关人员素质初论

随着改革开放和经济全球化的加速，公共关系得到关注并蓬勃发展，其在传播信息、开拓市场、指导消费、服务经济、协调关系等方面发挥了必不可少的功用。在现代社会情况下，公关人员要想在竞争中生存，惟一出路就是提升自身素质，依托优秀的素质做出出色的成绩。

一、现代公关人员素质内涵

公共关系，简称“公关”，是指社会组织为了协调自身和社会利益，以树立良好的组织形象为核心目标，通过各种传播手段来建立和维系组织与社会关系。公关人员的素质是指在实现组织与公众的联系中，运用各种传播手段增强组织机构的生存能力和在公众心目中建立良好形象过程中，所表现出来的个人的意识、品德、常识、情感、风格等多方面的综合素质。优秀的公关人员一般要求具备以下能力：较好的判断能力，这在企业的经营管理和行政管理中具有重要作用；良好的传播能力，传播能力强弱直接关系到公关工作的成效；自控和应变能力，这由公关工作的不确定性决定；优秀的理解和表达能力，每个人的悟性不同，但优秀的理解能力和表达能力绝对是公关人员所必须具备的能力。

二、现代公关人员应具备的素质要求

1.规范的职业道德。公关人员的职业道德是用来规范公关人员的行为准则。合理规范的职业道德是公关人员必须具备的条件，是彼此沟通的前提。规范合理的职业道德为真诚愉悦的合作提供良好的道德保证，这主要表现在忠实、真诚、公正、宽容、公益等。规范的职业道德有利于改善社会组织内部人际关系，有利于协调发展同各类公众的关系，有利于提高作效率，使得公关人员能站在社会组织和公众利益的两个方而去思考问题。

2.合理的知识结构。公关工作是一项专业性很强的工作，同时也具有很强的综合性。它要求公关人员必须掌握丰富的专业知识和相关学科的知识，以便解决公共关系过程中遇到的各种问题，主要体现在以下方面：一是专业知识过硬，专业知识包括公关专业理论和公关技术的应用理论，公关从业人员有了扎实的公关理论功底，就掌握了开启公关大门的金钥；二是非专业知识渊博，这主要指与公共关系相应的社会科学、人文科学、关键字：素质内涵；素质要求；必要素质；四个方面

自然科学及外语等。

3.良好的身体、心理素质。管理工作效果的好坏，取决于主体自身的身体和心理素质。公关人员在错综复杂的公关活动中会面临诸多困难，这需要他们保持较强的心理承受能力，善于调动自身力量从容处置，达到既定目标。心理素质过硬是公关人员正常开展工作的前提，其包括以下内容：一是优良的性格，这是先决条件；二是自信的风度，这能给人一种可以信赖的信号，增强合作的可能；三是做到学习效果会在实践中得到反馈与加强。

三、现代公关人员应具备的必要素质

1.组织协调能力。公共关系人员在社会组织发展过程中肩负着对内对外进行沟通，协调各种关系，既包括与内部同事的关系，也包括与企业外部人员的关系。培养公关人员的组织协调能力，必须提高公关人员自身的业务素质，掌握管理学、领导学、组织行为学等基本知识。公关工作很大程度上是协调性的工作，一项活动的策划开展，需要公关人员进行大量的信息收集整理工作，需要确定公关目标和实施计划，这都要求公关人员必须具备较强的组织协调能力。

2.语言表达能力。公关人员要“能说会写”，这是公关人员的一项基本要求，公关工作通过传播沟通与公众建立良好的关系。语言表达能力主要有口头、文字、体态语言表达能力三种。口头语言用于人与人之间面对面的直接的交往，要求公关人员口齿清晰，准确生动且幽默。文字语言用于文章、书信等的沟通中，要求条理清晰、逻辑性强。体态语言一般用于与公众的直接交往中，在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。

3.社会交往能力。公关人员的社会交往能力也是公关人员的基本功之一，是指公关人员进行人际交往，广泛联络公众的能力。公关人员对组织建立良好工作环境、加强与社会公众的交往，树立维护组织形象有重要作用。良好的社会交往能力需要公关人员克服与人交往的心理障碍，扩大与社会各阶层往来的范围，通过工作有效地协调、疏通各种人际关系和发展多种外部关系，提高交往的效率。社会交往能力是公关人员多种能力的综合反映，它综合反映人的性格、学识、口才、经营和实务等多种因素。

公关人员的定义有广义与狭义之分。狭义的公关人员是指那些部门专门从事公共关

关键字：素质内涵；素质要求；必要素质；四个方面

系工作的职业人员，而广义的公共关系人员，除了包括狭义的公共关系人员外，还包括那些从事公关教学和相关理论研究的人员，以及公共关系社团的从业人员。我国劳动和社会保障部对公共关系人员的定义是：专门从事组织机构公共信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。

由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的合理的能力结构、健康良好的心理素质等四个方面。

1.广泛的学科知识。现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有：

（1）公关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。

（2）公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。

（3）与公关相关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。

2.较高的思想政策水平。思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。它包括：

（1）思想觉悟。即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势。能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。

（2）政策水平。即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令。使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。

3.合理的能力结构。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：

（1）组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。

（2）语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，关键字：素质内涵；素质要求；必要素质；四个方面

能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。

（3）公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。

（4）宣传推广能力。公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。

（5）创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。

（6）应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。

（7）专业操作技能。公关人员应是多才多艺的“多面手”，除具有专业基础知识和能力外，还应掌握计算机、电讯、制图制表、声像、影响、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果。

4.适宜的心理素质。公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包括：

（1）心理承受能力。无论是成功还是失败，顺境还是逆境，都要善于控制自己的情绪和行为，理智地对待问题，解决问题。

（2）坚强的意志。主要是指应具有很强的事业心和进取心，对工作满腔热情，不畏艰难，勇于负责，持之以恒。

（3）成熟的思维方式。公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。

（4）开放的性格。从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。

（5）广泛的兴趣爱好。公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给公关

关键字：素质内涵；素质要求；必要素质；四个方面

人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。公关人员应为了工作的需要，培养自己的多方面兴趣。

（6）良好的气质。公关人员的气质最好是活泼型，对工作热情而稳重，善交际而不急躁。兴奋型的人也可以从事公关职业，但工作中要注意不要感情用事。

现代公关人员素质论文篇6

现代公关人员素质论文【1】

摘要：当前公关人员的地位和重要性日益凸显，努力提高公关人员的素质成为当务之急。公关人员必须具备一些特殊的职业素质，素质全面是现代公关人员应具备的素质，主要包括组织协调能力、语言表达能力和社会交往能力。

关键词：公关人员素质职业道德知识结构

随着改革开放和经济全球化的加速，公共关系得到关注并蓬勃发展，其在传播信息、开拓市场、指导消费、服务经济、协调关系等方面发挥了必不可少的功用。在现代社会情况下，公关人员要想在竞争中生存，惟一出路就是提升自身素质，依托优秀的素质作出出色的成绩。

一、现代公关人员素质内涵

优秀的公关人员一般要求具备以下能力：较好的判断能力，这在企业的经营管理和行政管理中具有重要作用;良好的传播能力，传播能力强弱直接关系到公关工作的成效;自控和应变能力，这由公关工作的不确定性决定;优秀的理解和表达能力，每个人的悟性不同，但优秀的理解能力和表达能力绝对是公关人员所必须具备的能力。

二、现代公关人员应具备的素质要求

1.规范的职业道德。公关人员的职业道德是用来规范公关人员的行为准则。合理规范的职业道德是公关人员必须具备的条件，是彼此沟通的前提。

规范合理的职业道德为真诚愉悦的合作提供良好的道德保证，这主要表现在忠实、真诚、公正、宽容、公益等。规范的职业道德有利于改善社会组织内部人际关系，有利于协调发展同各类公众的关系，有利于提高作效率，使得公关人员能站在社会组织和公众利益的两个方而去思考问题。

2.合理的知识结构。公关工作是一项专业性很强的工作，同时也具有很强的综合性。

它要求公关人员必须掌握丰富的专业知识和相关学科的知识，以便解决公共关系过程中遇到的各种问题，主要体现在以下方面：一是专业知识过硬，专业知识包括公关专业理论和公关技术的应用理论，公关从业人员有了扎实的公关理论功底，就掌握了开启公关大门的金钥;二是非专业知识渊博，这主要指与公共关系相应的社会科学、人文科学、自然科学及外语等。

3.良好的.身体、心理素质。管理工作效果的好坏，取决于主体自身的身体和心理素质。公关人员在错综复杂的公关活动中会面临诸多困难，这需要他们保持较强的心理承受能力，善于调动自身力量从容处置，达到既定目标。

心理素质过硬是公关人员正常开展工作的前提，其包括以下内容：一是优良的性格，这是先决条件;二是自信的风度，这能给人一种可以信赖的信号，增强合作的可能;三是做到学习效果会在实践中得到反馈与加强。

三、现代公关人员应具备的必要素质

1.组织协调能力。公共关系人员在社会组织发展过程中肩负着对内对外进行沟通，协调各种关系，既包括与内部同事的关系，也包括与企业外部人员的关系。

培养公关人员的组织协调能力，必须提高公关人员自身的业务素质，掌握管理学、领导学、组织行为学等基本知识。公关工作很大程度上是协调性的工作，一项活动的策划开展，需要公关人员进行大量的信息收集整理工作，需要确定公关目标和实施计划，这都要求公关人员必须具备较强的组织协调能力。

2.语言表达能力。公关人员要“能说会写”，这是公关人员的一项基本要求，公关工作通过传播沟通与公众建立良好的关系。语言表达能力主要有口头、文字、体态语言表达能力三种。

口头语言用于人与人之间面对面的直接的交往，要求公关人员口齿清晰，准确生动且幽默。文字语言用于文章、书信等的沟通中，要求条理清晰、逻辑性强。体态语言一般用于与公众的直接交往中，在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。

3.社会交往能力。公关人员的社会交往能力也是公关人员的基本功之一，是指公关人员进行人际交往，广泛联络公众的能力。公关人员对组织建立良好工作环境、加强与社会公众的交往，树立维护组织形象有重要作用。

良好的社会交往能力需要公关人员克服与人交往的心理障碍，扩大与社会各阶层往来的范围，通过工作有效地协调、疏通各种人际关系和发展多种外部关系，提高交往的效率。社会交往能力是公关人员多种能力的综合反映，它综合反映人的性格、学识、口才、经营和实务等多种因素。

只要公关人员具有强烈的事业心和工作责任感，努力适应工作规律和寻找工作方法，不断地总结经验，自身综合素质必将得到大幅提高。

参考文献

[1]胡栋梁.21世纪网络技术对我国政府公共关系的影响[J].广西社会科学，2003(2)

[2]于冉.公共关系基础[M].中华工商联合出版社，2007

[3]张玉雁.良好的心理状况是公关成功的重要因素[J].焦作大学学报，2000(1)

公关从业人员素质培养的对策【2】

摘要：公关在我国转变经济发展方式的改革进程中发挥重要的协调促进、和谐发展的作用，探索提高公关从业人员素质培养的对策尤为关键。

公关从业人员素质培养的对策就是强化对从事公关工作的从业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能等方面的综合品质培养。以公关观念为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，以全面的公关能力的整体职业素质的培养为重点。

关键词：公关从业人员素质技能培养对策

一、公关从业人员在学习实践中树立公关观念

公关从业人员应该具备的基本素质的核心是公关观念，它是公关从业人员的思想灵魂，是做好公关工作的指导思想，是公关工作规律的体现，是公关实践在人们头脑中的反映和总结。

公关观念是需要通过在学习实践中逐步培养、逐渐强化的，它的形成是一个由感性认识上升到理性认识的过程。这种观念一旦形成就会成为制约人们公关行为的一种力量，能促使公关从业人员始终处于一种积极的主动的工作态度，创造性地完成各项公关工作。公关从业人员在学习实践中着重树立以下公关观念：

1.树立塑造形象的观念

公关从业人员在学习实践中树立塑造形象的观念，主要表现为在决策和行动上，高度重视组织自身的形象和声誉，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，公关从业人员将树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标，并充分认识到形象对组织生存和发展的价值，围绕形象目标开展各种公关工作。

2.树立创新审美的观念

公关从业人员在学习实践中树立创新审美的观念，是因为公关从业人员所开展的公关工作是一种艺术创造，追求活动形式的新颖性和活动内容的美学价值。因此，塑造组织形象是一个创新审美的过程。唯有创新，才能塑造具有个性的组织形象，才能使良好组织的形象在市场竞争中获得优势;唯有美的形象，才能吸引公众的参与和投入，才会赢得公众的欣赏、接受、信任、支持。

3.树立服务公众的观念

公关从业人员在学习实践中树立服务公众的观念，主要表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策。公关从业人员把公众的需求放在第一位，确立服务公众的意识，时时处处为公众利益着想，利用和创造条件努力满足公众的需要，为公众服务。

4.树立协调沟通的观念

公关从业人员在学习实践中树立协调沟通的观念，主要培养公关从业人员学会懂得兼顾、统筹、缓冲、调和、折中的意义与价值。善于运用双向沟通的方法去影响公众、引导公众和争取公众，赢得公众的理解、信任和好感。

努力全面地融入社会、面向公众，全面地与公众、社会达成双向交流，自觉地在矛盾中求平衡、求和谐、求发展。

5.树立互惠互利的观念

公关从业人员在学习实践中树立互惠互利的观念，主要是在公关交往与合作中，坚持将平等互利作为处理各种关系的行为准则，坚持将组织自身的发展与公众的发展联系起来，以真诚为基础，彼此尊重、平等合作，通过互惠互利维护双方的共同利益、实现共同发展。

公关人员面试技巧篇7

绝大部分企业一遇到负面信息首先想到的就是花钱删帖, 找一些所谓的删帖公司、网络公关公司 (俗称中介) 来处理, 殊不知你已经陷入了负面信息处理的黑洞——永无宁日。那么就如何处理企业负面信息给大家提供一些小技巧, 让企业少花冤枉钱, 正确有效地处理企业负面信息。

一、直接提交资料删帖 (越大型的网站删除渠道越明确)

一般的大型网站都会有处理侵权投诉版块, 只要提交相关资料就可以删帖。像百度知道、百度贴吧、天涯社区、新浪博客、西祠胡同等地方都是负面信息发布最频繁最集中的地方, 而这些平台都是可以直接提交资料删帖的, 提交资料后最快五分钟就可以删除最慢也不会超过二十四小时。 (如果没删除可能就是提交的资料不全或资料不符, 特殊情况可能需要打电话咨询一下, 一般对方都会告知处理方式) 像这些大型网站如果你找中介删帖, 收费至少是一千以上。想想自己是不是花了很多冤枉钱 ?

二、直接联系网站客服或发邮件 (针对正规的中大型网站)

有些网站可能没有侵权投诉的版块, 也没告知提交哪些资料可删帖, 这个时候可以尝试联系网站的客服或者发邮件或打电话, 当然这个方式针对的是一些正规的中大型网站 (正规企业网站或事业单位网站) , 先表明自己想要删帖的本意, 一般情况对方会给你一个删帖的流程链接或者让你提交一些资料, 不出意外也是可以顺利删帖的。 (如果客服说可以删, 在你提交相关资料后规定时间内还没删可以再次联系客服, 因为有时候你不去麻烦别人, 别人就不会把你的事放在心上)

三、发传真或快递资料 (地方网站或其他正规网站)

有些网站没有明确规定怎么申请删帖, 可能客服也联系不上甚至网站相关部门电话都打不通, 这个时候我们需要仔细查找网站中留下的联系方式, 能打的电话都打一下, 打通了一般会说部门不同让打另一个电话, 这样一来一去就可能答对, 然后会告知你需要准备什么资料传真到什么号码或者把文件快递到什么地方。 (这种发传真或发快递的一般删帖时间会稍微长一点, 快的收到资料当天可能会删也有三五天后才删, 也要做好不给删的准备。如果规定时间内没删也可打电话咨询一下)

四、自己联系站长删帖 (针对的个人网站)

这类的个人网站最可怕, 属于个人网站, 有个人操作也有团队操作, 有备案或没备案的, 网站基本靠采集各大网站负面信息, 做得隐蔽点的网站会在首页放些正常的新闻类文章, 而通过搜索引擎搜索到的内页可能就是各种负面信息文章, 这类网站基本靠删帖为生, 删一帖两百到八百不等, 很多都是站群操作。如果你的企业负面信息被这些网站转载了, 一般是删不完了。这个时候如果你找中介处理, 也许可以处理好, 但价格肯定是自己处理的两倍以上。还有一种可能就是会衍生出更多负面信息, 就会要花更多的money来处理。所以如果你想处理好并且心疼钱的话, 还是自己来处理。与站长取得联系商讨具体事宜, 谈妥后要再问问他还有没有其他网站一并处理。

五、发布软文覆盖、压制负面信息

对于一些影响不太大的负面帖子, 一时删不了或感觉花钱删划不来, 那么可以选择发布一些正面报道的软文来覆盖在搜索引擎上面展示的负面信息, 这些正面软文可以收集同行发布的稍微改一下, 重要的是标题一定要有相关的关键词, 内容只要通俗正面报道的就可以, 多准备一些。然后发布到各大新闻媒体网站, 发布的平台一定要是权重高、包收录, 最好是包新闻源的, 不然发了没什么用。

还可以编辑一些和负面打擦边球的软文, 比喻提醒防骗、抵制骗子之类的软文, 这种软文可以给人一种混淆视听的感觉, 也可以有效压制负面信息。当然, 这些软文也要发布到一些权重高收录好的平台, 这样才能在搜索引擎中有好的排名。

六、舍小保大堵住源头 (针对企业和客户的纠纷问题)

如果是你的企业和客户有经济纠纷或其他矛盾, 客户为了得到解决必然会去网络上发布负面信息, 这个时候我们一定要第一时间联系该客户与其协商解决, 如果是钱的问题, 最好退钱或赔偿一点, 不要因小失大。一般客户得到解决了就不会去发布负面信息, 而如果我们不管不问, 抱着他发我删的心态, 客户在暗我在明, 你就永远不知道客户还会在哪个平台发帖。所以如果是客户发帖就先堵住源头与客户协商解决好, 让其协助删除发布的帖子。

优秀公关人员应具备的素质篇8

由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。一名优秀的公关人员应具备的基本职业素质应包括敏锐的公关意识、较高的思想政策水平、合理的知识能力结构、健康良好的心理素质和良好的职业道德等五个方面。

1、敏锐的公关意识

（1）塑造形象，牢记由于职业与公众的密切关系，个人的行为—即使是私人方面的—也会对事业的声誉产生影响

（2）立足长远，任何公关行为都要从公司的长远战略目标出发，维护好公司形象（3）敏锐的洞察力，把握住机会来为企业塑造形象

2、较高的思想水平

（1）公司公关部的公关人员应该清晰本部门的职能定位，用实际行动和工作绩效来积极争取公关部在企业中的地位，从而更好的帮助企业发展，而不仅仅是一个执行的职能

（2）熟悉外界与本组织相关的各项政策、法律法规，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策

3、合理的知识能力结构。公关是一门实践性、操作性很强的工作，对人员素质要求较高（1）T型知识结构，即是专才也是通才，专业知识要深，其他知识要博

（2）公众交往能力。公关人员需要把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。（3）创新能力，组织管理协调能力

（4）语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，所以需要公关人员能够很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通

（5）公关理论和实务知识（例如：如文案撰写、公共关系调查、活动策划、项目执行、方案评估等）的掌握

（6）应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，如何在不利的形势下扭转局势，在遇到突发事件时能处乱不惊，以自己的语言或行动挽救可能出现甚至已经出现的失误，这就需要公关人员根据实际情况灵活从容地应对，以有效地解决问题（7）专业操作技能。公关人员应掌握常用声像软件、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果

4、健康良好的心理素质

（1）心里承受能力，公关人员需要有一颗“强大的”心脏，善于控制自己，冷静思考，理智的解决问题

（2）开放的心态，从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放稳重型，有涵养和积极乐观的性格

（3）具有很强的责任心，工作认真负责

（4）广泛的兴趣爱好。公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。公关人员应培养自己多方面的兴趣爱好。

5、良好的职业道德

如果是专业公关公司的公关人员，在为客户做公关服务时，一定要站在客户公司的角度，切实的为客户公司考虑，制定适合他们长期发展战略目标的公关方案，并且尊重客户公司的隐私，守住自己的道德，不得客户的资料外泄；如果是公司公关部的公关人员，要注意自己在公众面前的一言一行，因为公关人员代表了企业的形象，一点很细微的行为疏忽就可能给公司带来大的损失

一名优秀的公关人员应该尊重事实，尊重公众，在任何场合，自己均应在行动中表现出对他所服务的机构和公众双方的正当权益的尊重。忠于职守，对目前及以往的客户或雇主都始终如一地忠诚

关于公关人员的职业调查报告篇9

(2007-09-01 07:57:16)

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知识/探索公关调查报告

在暑假回去的10天里我抽空去了我那个在汽车公司公关部作副部长的表叔家。为了完成这次任务，我事先作了很多准备工作，包括准备一些备问的问题、预约和他在家等我等事宜。

下面是我对访谈的简单整理以及一些书本和网上查的资料：

一、入行原因：对汽车行业的兴趣、自己有大学时候主修汽车专业的优势以及公共关系、交流的特长和比较好的口才。

二、公關人員應該具備的技能和特质：

（一）、基礎技能：

1.表達能力：包括「說」和「寫」，尤其是寫作技巧。

2.研究能力：主要是信息的蒐集、分析、以及簡單市場調查之執行（如焦點座談和碎石子調查）和數據的解讀。至於具有統計意義的量化調查，目前多委託專業公司執行。

3.企劃能力：公關公司爭取客戶主要靠企劃提案，企劃案的構思和撰寫成為公關人員最頻繁的工作，因此沒有企劃能力的人很難在公關公司生存。

4.解決問題的能力：公關就是為客戶解決與各種公眾之間關係問題的工作。因此，公關人員必須培養解決問題的意識，並具有提出各種解決方案的能力。

5.公關學識和經驗：經驗靠累積、學識靠進修。對公關基礎或新進人員而言，應該多看、多聽、多思考；多涉獵公關、行銷、廣告、傳播方面的書籍資料；多參考借鏡別人的經驗；另外，對於自己曾犯過的失敗或錯誤經驗，更應該記取教訓，不可重蹈覆轍。

（二）、進階技能：

1.分析、判斷能力：界定、釐清問題之所在，是提出解決方案的先決條件，這需要站在更高視野俯瞰全局。如果不能確認問題，縱有再多解決方案也無濟於事。因此分析和判斷是公關資深或高層人員必備的能力。

2.創新能力：公共關係「以不斷創新為靈魂」，想要進步或更上一層樓，思考模式、表現方式的不斷創新是必然的要求。

3.方向感和掌控能力：方向感係指解決問題的策略思路、敏感度；掌控能力則指組織、管理的條理性。想要獨力指揮、管理公關計畫，方向感和掌控能力必不可少。

4.應變能力：活動執行期間難免發生事故、或意想不到的干擾或障礙，處變局需要有冷靜、臨危不亂的定力和應變要領。尤其在爭取客戶過程中，隨時都應該要有接受挑戰、或需求突然改變的心理準備和應對能力。

5.業務開發能力：空有一身好武藝，沒有戰場讓其揮灑，對公關人員猶如英雄無用武之地。想要成為成功的公關專業人士，除了上述

基礎和進階技能之外，還應該擁有開發市場的人脈和能力，才能保證公關事業的永續不斷。

由上述的觀念可以發現，工作經驗與公關技能是息息相關的。有意投入公關行業者，除了應該在公關學識上多加充實外，可以多注意其他產業或組織在公關實務上的案例，學習人家的長處、並記取別人的經驗教訓。另外，公關人員也應該注意並培養若干必須具備的個人特質，例如，企圖心、學習慾望和毅力。至於有志更上一層樓的公關從業人員，最重要的是業務開發能力和方向感的掌控，因為有開拓市場的能力，才有舞台或戰場可以揮灑；能夠掌握方向，才能有正確的策略，也才有機會完成公關目標。

三、本行业所须学历、证照、经历：

基本上都要大专以上学历、重要职位本科或研究生以上学历、最好有汽车驾照、必备英语四级以上证书、有一到两年以上公关工作经验等等以及其他一些相关专业的证书。

四、本行业的人员供求：

公关行业报告今发布专业人才紧缺成影响公司发展的重要问题。

最具有潜力的领域：文化体育医疗保健政府及非营利机构金融房地产

《中国公共关系业2006行业调查报告》今日由中国国际公共关系协会在京发布。报告显示，2006中国公共关系行业从业人员月平均工资达到人民币7000元。

其中，综合实力排名前10的国际公关公司的平均工资、初入转正工资、客户经理工资分别达到10300、4500和9800元，综合实力排名前10的本土公关公司的平均工资、初入转正工资、客户经理工资分别为5600、3100和6900元。

研究表明，2006TOP公司继续保持良好增长，人均年营业收入仍保持较好的水平，达到人民币29万元/人。

专业人才紧缺

中国国际公共关系协会副秘书长陈向阳在发布本次报告时指出，人力资源、专业能力、服务创新、品牌声誉以及管理水平是当前公共关系公司最主要的核心竞争力；人力资源、运营管理、媒体环境、市场环境、创新能力仍是制约行业发展的最不利因素。

人员增幅超过营业收入增速，经营利润率有所下降，人才、创新、管理成为当前行业最重要的议题。90%以上的被访者认为，专业人才的紧缺已严重影响到公司的正常运营和行业的健康发展。

汽车市场份额大