管理的四大基本职能

管理的四大基本职能（精选9篇）

管理的四大基本职能 篇1

《管理的四大基本职能》

课时：2天

管理的四大基本职能：

1、计划职能

2、组织职能

3、领导职能

4、控制职能

第一节 计划职能

一．什么是计划

二．计划活动的作用表现在如下四个方面：

三．计划的内容

四．计划的性质

五．计划的步骤

第二节 组织职能

组织职能的含义：

–管理的组织（organizing）职能就是通过建立、维护并不断改进组织结构以实现有效的分工、合作的过程。–分工与合作，这是管理T***的组织职能的两大主题。

组织结构：

–组织结构是组织中划分、组合和协调人Q605556860们的活动和任务的一种正式的框架。

–组织结构体现了组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。

组织g的重要性：

组织职能的过程：

认识组织的两类基本特征：

（一）结构性特征（Structural Dimensions）

（二）背景性特征（Contextual Dimensions）管理宽度：

管理层次的产生：

层次的副作用：

管理宽度与管理层次的关系：

扁平型结构与高耸型结构：

管理宽度是一个权变因素：

影响管理宽度的各种因素：

（三）典型的组织结构：矩阵式、网络式

第三节 领导职能

领导职能的含义和作用：

领导的原理和要求：

谁是领导者？

领导职能的定义：

领导的实质：

领导的作用：

领导的原理：

做好领导工作的要求：

第四节 控制职能

•控制就其一般意义而言，就是依靠信息反馈来维持一个系统的原

有状态，并在一旦发生偏差时，设法使它复原。

第四节 控制职能

作为管理职能的控制是指：

控制与计划的关系：

控制的目的：

组织中存在的两类问题：

管理突破过程：

实现管理突破的六个步骤：

控制过程包括三个步骤：

控制标准的类型：

第四节 控制职能

常用的制定标准的方法有三种：

合理的测量指标体系的特征：

因果图的应用程序：

根据纠正措施的作用环节的不同，将控制分为:

控制工作必须遵循一些基本的原则：

管理的四大基本职能 篇2

一、基本要素之一———人员。

公司的后勤工作, 既是一项理财管物、收收发发的事务性工作, 又是一项执行财务制度, 维护财政纪律的政策性、原则性很强的技术性工作。没有一定的专业知识, 缺乏廉洁奉公党性原则的人, 是难以胜任的。况且, 这项工作具有“一多”“二广”“三难”的特点。即:职工人人与后勤部门有关, 涉及人员多, 公司内外联系面广, 与职工接触面、工作面也要广, 在物质条件与公司发展需要不适应, 党风民风和社会风气尚未根本好转的地方和单位, 做好后勤工作确实存在着一定的难度。但只要有任劳任怨、甘为孺子牛精神的人, 后勤工作是干得好的。因此, 公司对后勤人员的要求应是高的, 对后勤人员的挑选应该是有条件的。笔者以为, 根据公司性质和后勤工作任务的要求, 后勤工作人员应具备如下条件:首先, 思想上忠诚党的事业, 热爱后勤工作, 有立足本职全心全意为公司服务、为职工服务的热情和决心。其次, 作风上要大公无私, 廉洁奉公, 勤勤恳恳, 兢兢业业, 吃苦耐劳, 任劳任怨, 不计较个人得失, 甘当无名英雄。第三, 工作上认真负责, 爱厂如家, 办事热心、细心、耐心, 不安于现状、勇于改革, 且有较强的政策观念, 勇于坚持原则。第四, 专业上懂得经营管理规律, 熟悉成本管理和有关财务政策与规定, 虚心好学, 掌握一定的有关后勤管理的知识和专业技能。

二、基本要素之二———经费。

后勤部门的主要任务之一是把好公司全部经费收支关。“巧妇难为无米之炊”。没有一定的经费, 确实难于办好后勤, 这是起码的常识。但是在提高后勤经费的使用效能方面, 却有高低之分, 大有潜力可挖。为什么有的公司少花钱可以多办事, 办好事, 有的公司却花大钱办小事.甚至办不成事?这里关键就在于后勤部门是否合理地、科学地安排和使用了有限的后勤经费。正是从这个意义上讲, 我们应该承认管好经费、用好经费是检验公司后勤工作好坏的标准之一。拨款有预算, 收支有标准, 管理有制度, 分析有资料, 监督有要求。首先必须抓好计划。明确规定工作目标及次序, 重视经费的预测、预算工作, 严格按照预算办事。编制预算应当注意:统筹兼顾, 保证重点, 照顾一般。既要保证安全生产工作需要, 又要考虑经费的可能, 把需要与可能结合起来:既要保持有多少钱办多少事, 又要充分发挥主观能动性, 力求少花钱多办事。此外, 还应坚持弹性原则, 留有余地, 控制一定的机动数。为了有计划地使用预算资金, 在上级批准的预算范围内, 公司还要根据计划进度, 季度变化及可能的支出, 分别轻重缓急, 编报全年、季度、月份用款计划, 作为上级计划拨款的参考, 以避免现在一些公司常见的用钱前紧后松或前松后紧的现象。其次必须抓实施。加强财务工作的监督和控制, 必须严格执行财务制度和财经纪律。坚持做到在决策中抓预先控制, 在实施中抓现场控制, 在结算时抓反馈控制。建立健全财务管理制度, 经费审批制度, 财会人员分工制度, 报销验收制度, 检查监督和民主理财制度, 坚持“一支笔”批钱原则;保证专款专用, 接受群众监督。再次, 必须抓好总结, 认真搞好经费的决算。决算是公司预算执行的年终总结, 也是公司财务活动为职工生活福利服务的最后检查。经费决算的编制以每月每季的会计账簿记载和有关会计报表资料为基础, 由会计人员按实际支出的项目数额核算, 实事求是地编制。通过数字核算, 找出规律, 从而更好地指导制订下一年度的预算。

三、基本要素之三———资产。

公司后勤管理不但要重视开源, 而且更应当注意节流, 精打细算是公司后勤工作的基本方针。在目前财政尚不充裕、经费不足的情况下, 固然要重视能力投资, 根据需要与可能, 千方百计有计划地增拨后勤经费。不过对于公司自身来说, 与其努力向上级争取更多的经费, 倒不如致力于提高已有经费的使用效益。这就要求一方面计划用钱, 真正把钱用在刀刃上, 另一方面必须重视节约物力, 做好资产的保管、维修工作, 大力提高资产的使用率, 延长资产的使用年限, 加速资产使用的周转率。一是资产管理。管好资产必须建立和健全各种财产管理的责任制。所有资产都要建立账卡或登记簿, 分门别类登记造册, 进出库均应严格执行制度, 做到手续完备, 账目清楚, 账物相符, 杜绝贪污和浪费现象的发生。二是资产的修葺。三是加强爱护公共财物的思想教育。

四、基本要素之四———时间。

第一, 要做时间的结合者。后勤管理人员不仅要做到今日之事今日毕, 而且应该认识到, 今天耗用时间不只是为完成正在做的工作, 同时还得为明天将做的工作奠基, 为未来作好准备。第二, 要善于掌握自己的时间。后勤管理人员要在有限的时间内, 最大限度地做好工作, 提高工作效能。一要计划工作用时。什么时间做什么, 什么事情何时做, 要心中有数。二要分清主次工作。把众多的工作排个顺序, 依次办理。三要把握工作的内在联系。实际工作中, 不少事情往往是有联系的, 要善于把有联系的工作结合起来办理, 决定相应的实施措施, 可以节约时间。第三, 要善于处理上下关系中的时间因素。一是布置任务时要有时限。二是约人谈话要把握时机。三是对待请示汇报要及时处理。

管理的四大基本职能 篇3

【关键词】 经济责任审计； 审计基本理论； 审计动因； 审计关系人

经济责任审计作为中国审计实践与现代审计理论相结合而产生的一种制度创新，与其他类型审计相比，存在着显著的差异。这些差异，一方面彰显了经济责任审计自身的特点，另一方面也推动了审计基本理论的创新。经济责任审计推动审计基本理论的创新，主要有四大方面：审计动因的创新、审计委托关系的创新、公共受托责任内涵的创新以及审计理论框架的创新。

一、审计动因的创新

对于审计产生与发展之动因而言，代表性的观点有代理论、信息论、受托经济责任论、保险论、冲突论以及信号论等。代理论认为，委托人和代理人都需要审计，从而促使委托人和代理人的利益实现最大化；信息论认为，由于管理当局和投资者之间存在着潜在的信息不对称，因此，需要审计以降低信息不对称；受托经济责任论认为，审计伴随着受托经济责任的产生而产生、发展而发展，审计的目标在于促进受托经济责任的全面有效履行；保险论认为审计是一种把信息风险降到社会可接受水平的活动，审计的本质在于分担风险；冲突论认为，利害冲突的存在会导致财务报表存在不实报道的可能性，因此，需要审计提高财务报表的可靠性；信号论认为，在竞争激烈的资本市场上，企业为了融资的需要，就必须依赖审计向市场传递信号，以表明自身的经济状况。

经济责任审计的根本动因在于公共受托责任关系的存在，因此，需要对领导干部履行公共受托责任的情况进行确认和解除。厂长离任审计——经济责任审计之雏形，正是由于公共受托责任关系的存在而产生和发展的。随着经济责任审计的产生和发展，经济责任审计已经成为完善干部管理制度，监控权力运行、防止腐败、加强党风廉政建设，促进民主政治发展的一项重要手段。经济责任审计动因是经济责任审计产生和发展的动力与原因，同时，经济责任审计实践工作的不断发展也促进了经济审计动因理论的不断发展。在当代中国经济责任审计实践中，民主政治观已成为经济责任审计发展的一项重要动因，成为时代赋予经济责任审计的一项重要使命。为了监控权力运行、防止腐败、加强党风廉政建设，就需要通过经济责任审计来对领导干部权力的运行情况、责任的履行情况进行监控，以促进国家民主政治进程的发展。

二、审计关系人的创新

审计基本理论认为，审计委托关系包括三方主体，即审计人、被审计人、审计委托人。审计委托人为资源或财产的所有者，被审计人为资源或财产的受托经管者，审计人为确认和解除财产或资源所有者与财产或资源受托经管者之间受托经济责任关系的独立第三方主体。审计基本理论中的审计委托关系如图1所示。

根据对经济责任审计委托权与经济责任审计对象的分析，可以看出，经济责任审计的委托人不仅包括代表全国人民、人民代表大会行使公共财产或资源所有者、出资人职责的人民政府、政府部门，还包括党委组织部门和纪检部门。党委组织部门和纪检部门是党管理干部的重要部门，虽不代表全国人民、人民代表大会行使公共财产或资源所有者、出资人职责，但根据《宪法》和党的有关规定，党管理干部原则是党执政地位的重要体现和执政的重要手段。经济责任审计是对领导干部的审计，是加强干部管理，选拔、任用干部的重要依据，是强化党风廉政建设的重大举措。因此，党委部门有权也有必要对领导干部实施经济责任审计。这一委托权关系的存在，推动了审计委托关系中委托人的创新。

从审计的对象来看，经济责任审计对象为承担公共受托责任的领导干部，即特定的行为人；其他类型审计对象为承担公共受托责任或受托经济责任的管理层，即特定的行为组织。根据公共受托责任理论和公共行政的行动理论，担任特定职务的领导干部也间接负有公共受托责任，并同时对集体决策的行为负有个人责任。根据这一逻辑关系，承担公共受托责任的特定行为人，即领导干部，也应通过审计来确认和解除他们的公共受托责任，从而成为审计的对象。担任领导职务的特定行为人成为经济责任审计对象，这一审计对象的存在，推动了审计委托关系中被审计人的创新。经济责任审计推动审计委托关系的创新如图2。

三、公共受托责任内涵的创新

公共受托责任是指受托经营公共财产的机构或人员负有财政管理和项目计划以及汇报公共财产经营管理情况的责任①。根据上述定义，可以理解为公共受托责任包括行为责任和报告责任两方面。行为责任即受托人按照特定要求经营、管理公共财产的责任；报告责任即受托人按照特定要求报告经营公共财产情况的责任。经济责任审计是随公共受托责任的产生而产生，发展而发展的。审计正是按照公共受托责任或受托经济责任的内涵，来监控责任人的行为情况。根据我国经济责任审计的相关法律法规和经济责任审计实践工作的开展情况，党政领导干部经济责任审计主要包括：被审计主要负责人所任职地区的经济和社会事业发展状况，或者所任职单位的事业发展状况，或者所任职企业的经营发展状况；有关法律法规和国家其他规定、国家政策的执行情况；重大经济、经营决策情况；财政收支、财务收支及资产管理情况；内部制度制定与执行情况以及被审计主要负责人遵守有关廉政规定情况。可见，公共受托责任的内涵已从资源使用的经济性、效率性和效果性，拓展至组织的发展责任、国家政策制度执行责任以及廉洁自律责任。经济责任审计对领导干部特定行为责任要求的拓展，推动了公共受托责任内涵的创新。经济责任审计推动公共受托责任内涵创新如图3所示。

四、审计理论框架构建的创新

审计理论框架是审计各要素之间相互联系、相互作用的结构和机理。有关审计理论框架的研究，国外与国内有诸多学者进行过探讨，如Mautz & Sharaf（1961），Charles W.Schandl（1978），Anderson R.J.（1977）以及蔡春（1994）等。蔡春（1994）提出审计理论结构由审计本质、审计假设、审计目标、审计信息、审计规范以及审计控制手段与方式六个要素构成，对应形成六大块审计理论，包括审计本质理论、审计假设理论、审计目标理论、审计信息理论、审计规范理论以及审计控制理论。本文认为审计理论框架应包括审计理论结构与审计运行机制两大块②。审计理论结构是审计理论之基本要素及各要素的结构和相互关系，审计运行机制是审计各主体要素相互联系、相互作用的机理、过程和方式。审计理论结构与审计运行机制是紧密联系、相互作用的两个方面，审计工作只有通过审计理论结构与审计运行机制的有效结合，才能促进审计系统的有效运行，以充分发挥审计的功能，实现审计目标。本文将审计运行机制内嵌于审计理论结构之中，从而形成审计的理论框架。

审计委托人与被审计人之间的作用关系可以用审计动因来描述，即受托经济责任关系。审计的本质为一种特殊的经济控制，即监控受托人经济责任的履行情况；审计的目标为促进受托人经济责任的全面有效履行。审计动因与审计本质、审计目标是紧密联系的一个整体，因受托经济责任关系的存在而存在，发展而发展。审计委托人与审计人之间的关系可以用审计委托机制来描述。审计委托人之所以可以通过审计人来监控被审计人受托经济责任的履行情况，是由于审计假设的存在，即审计假设的存在才可以使得审计人对被审计人进行审计。审计人与审计对象之间的关系可以用审计执行机制来描述，而审计规范正是使得审计工作有序、有效展开的制度依托。审计人与审计信息使用者之间的关系可以用审计信息传递机制来描述，而获取审计信息正是审计信息使用者与审计人之间发生作用的根本目的。审计信息使用者与审计对象之间的关系可以用审计成果运用机制来描述，审计信息使用者利用所获取的审计信息来监控审计对象的经济责任履行情况，从而实现审计控制。审计环境是审计本质、审计目标、审计假设、审计规范、审计信息以及审计控制所共同依赖的内外部环境，同时也是审计动因、审计委托机制、审计执行机制、审计信息传递机制、审计成果运用机制所共同依赖的内外部环境。审计理论框架如图4所示。

【主要参考文献】

［1］ 蔡春.审计理论结构研究［M］.成都：西南财经大学出版社，1994.

［2］ 秦荣生.公共受托责任理论与我国政府审计改革［J］.审计研究，2004（6）.

［3］ 王晓慧.国有企业经济责任审计三维模式机制的构建［J］.审计与经济研究，2006（5）.

［4］ 熊林峰，林君芬.审计发展动因探析［J］.财会月刊，2005（10）.

四大名著基本分析 篇4

1、名著背景

作者吴承恩，字汝忠，号射阳居士，明朝著名小说家。《西游记》写于明朝，现在仍然是我国四部古典名著之一。

2、中心思想

本书主要描述了孙悟空大闹天宫，唐僧出世和师徒四人西天取经等故事，赞扬了以孙悟空为主的师徒四人不畏艰险、百折不挠的可贵精神。

3、写作特点

①这部小说善于说故事，可读性强。②善于塑造任务形象，它所塑造的孙悟空、猪八戒等人物使人过目不忘。③全书充满了天马行空的想象和大胆奇特的夸张。

4、人物性格

唐僧：崇信佛法、严守戒律、目标明确、立场坚定、勇往直前的精神坚不可摧；但有时贤愚不分、好坏不辨。

孙悟空：桀骜不驯、敢作敢当、勇敢机智、爱憎分明、疾恶如仇、正直无私、行侠仗义、无所畏惧、敢于反抗压迫。

猪八戒：一方面好吃懒做、见识短浅、爱搬弄是非、耍小聪明、说话、爱占小便宜、贪恋女色；另一方面又不失忠勇和善良、战斗勇猛、知错能改、淳朴憨厚。

沙僧：一心跟着唐僧，正直无私，任劳任怨，谨守佛门戒律，踏踏实实，谨守本分。

5、阅读感受

办成任何一件大事，都绝非易事。想要成功就必须付出努力和心血。人必须经历艰难才能最终获得幸福成功。《水浒传》

1、名著背景

作者施耐庵，元末明初著名小说家。本书写于明朝。

2、主要内容

《水浒传》是我国第一部歌颂农民起义的长篇章回体小说，它生动地描写了梁山好汉们从起义到兴盛再到最终失败的全过程，特别是通过写众多草莽英雄不同的人生经历和反抗道路，鲜明地表现了“官逼民反”的主题，是一部反抗封建暴政的英雄传奇。

3、人物形象及对应的典型情节和性格特征

鲁智深（花和尚）：拳打镇关西、倒拔垂杨柳、大闹野猪林、嫉恶如仇、侠肝义胆、粗中有细、勇而有谋、豁达明理。

武松（行者）：血刃潘金莲、斗杀西门庆、醉打蒋门神、大闹飞云浦、血溅鸳鸯楼、除恶蜈蚣岭崇尚忠义、勇而有谋、有仇必复、有恩必报、（不足：滥杀无辜），是下层英雄好汉中最富有血性和传奇色彩的人物。吴 用（智多星）： 智取生辰纲 足智多谋、神机妙算。

林 冲（豹子头）：闯白虎堂、风雪山神庙、火烧草料场、雪夜上梁山 武艺高强、勇而有谋，但为人安分守己、循规蹈矩、被逼上梁山。

李 逵（黑旋风）：真假李逵、中州劫法场、嫉恶如仇、侠肝义胆、脾气火爆、头脑简单、直爽率真。宋 江（及时雨）：私放晁盖、怒杀阎婆惜、三打祝家庄 为人仗义、善于用人、但总想招安。杨 志（青面兽）：杨志卖刀、智取生辰纲 精明能干、粗暴蛮横。《安徒生童话》

1、名著背景

安徒生是丹麦19世纪著名童话作家，世界文学童话创始人。一生中共写了168篇童话故事。如《丑小鸭》《皇帝的新装》《夜莺》和《豌豆上的公主》等。

2、安徒生童话创作的三个时期

①早期童话多充满绮丽的幻想、乐观的精神，体现现实主义和浪漫主义相结合的特点。代表作有《打火匣》、《小意达的花儿》、《拇指姑娘》、《海的女儿》、《野天鹅》、《丑小鸭》、《豌豆上的公主》等。②中期童话，幻想成分减弱，现实成分相对增强。在鞭挞丑恶、歌颂善良中，表现了对美好生活的执着追求，也流露了缺乏信心的忧郁情绪。代表作有《卖火柴的小女孩》、《影子》、《一滴水》、《母亲的故事》、《演木偶戏的人》等。

③晚期童话比中期更加面对现实，着力描写底层民众的悲苦命运，揭露社会生活的阴冷、黑暗和人间的不平。作品基调低沉。代表作有《柳树下的梦》、《她是一个废物》、《单身汉的睡帽》、《幸运的贝儿》等。

《繁星·春水》

1、名著背景

作者冰心，原名谢婉莹，福建长乐人，主要作品有《繁星》、《春水》、《寄小读者》。

《繁星》由164首小诗组成。冰心一生信奉“爱的哲学”，她认为“有了爱，便有了一切”。在《繁星》里，她不断唱出了爱的赞歌。《春水》是《繁星》的姐妹篇，由182首小诗组成。这些小诗以深邃的哲理，勉励青年艰苦奋斗，珍惜青春，以优美的艺术想象表现出作者的情思，歌颂大海、自然的美和母爱，引起读者的共鸣和联想。

2、主要内容

《繁星·春水》是冰心在印度诗人泰戈尔《飞鸟集》的影响下写成的，大致包括三方面的内容：一是对母爱与童真的歌颂，二是对大自然的崇拜和赞颂，三是对人生的思考和感悟。《格列佛游记》

1、名著背景

作者乔纳森·斯威夫特，英国18世纪前期最优秀的讽刺作家和政论家。

2、主要内容

本书讲述的是英国船医格列佛因海难等原因流落到小人国、大人国、飞岛国以及马（慧骃）国等地的经历。

3、主要情节及对应寓意

A、描写小人国利里浦特的党派之争，以鞋跟高低划分阵营，“高跟党”和“低跟党”尔虞我诈，争权夺利，实际上是挖苦英国两个争斗不休的政党。讲述小人国利里浦特与邻国兵戎相见，是影射当时英法两国之间的连年征战。

B、在大人国，格列佛洋洋自得的介绍却招来质问，大人国制度古朴、民风淳朴。他们认为英国近百年来的历史充斥着“贪婪、党争、伪善、无信、残暴、愤怒、疯狂、怨恨、嫉妒、淫欲、阴险和野心”及其产生的恶果。

C、小说第三卷，通过对飞岛国等五国的描述，表达了对现代科技的怀疑，并严词痛斥了殖民统治。D、第四卷更是以恣肆的笔调，展示了人兽颠倒的怪诞现象。在这个乌托邦国度里，马是理性的载体，而人形动物“耶胡”则是邪恶肮脏的畜生。格列佛和慧骃之间的对话成了对“人类”社会的无情鞭笞。

4、写作特点

①小说充满了奇异的想像和童话色彩。②辛辣、尖锐而深刻的讽刺是小说的灵魂所在。

③小说的讽刺饮包含某些对人性及人类社会的悲观见解，但在尖刻与悲观的态度背后，却隐藏着一种苦涩而热切的忧世情怀。

④小说作者借游记、借外人之眼来评议自己国家的现状。《名人传》

1、名著背景

作者罗曼·罗兰，20世纪上半期法国著名作家。1915年因长篇小说《约翰·克利斯朵夫》获得诺贝尔文学奖，是世界著名的反战主义者。《名人传》是《贝多芬传》、《米开朗基罗传》、《托尔斯泰传》的总称。

2、中心思想

本书叙述了贝多芬、米开朗基罗和托尔斯泰的苦难和坎坷的一生，赞美了他们的高尚品格和顽强奋斗的精神。（他们面对家庭生活的不幸和社会的排斥，进行不屈不挠的抗争。真实苦难使他们直面人生，而与苦难的搏斗，则造就了他们的伟大。）

3、人物形象及对应的典型情节和性格特征

贝多芬，人类历史上最伟大的作曲家之一，有着卓越的音乐天赋、炽热的叛逆气质和巨人般的坚强性格。性格： 桀骜不驯，普通乖僻，不幸孤独，自强不息，伟大的音乐之神，坚忍不拔的巨人形象。

贝多芬的故事主要侧重“扼住命运的咽喉”，贝多芬以他的意志，以一种不可抵挡的力量扫空忧郁的思想，战胜肉体和精神上的双重折磨。

米开朗琪罗，意大利文艺复兴盛期的雕塑家、画家、建筑师和诗人。主要作品有《酒神巴库斯》、《哀悼基督》、《大卫》、《摩西》、《被缚的奴隶》、《垂死的奴隶》和《末日审判》。他的艺术创作表现当时市民阶层的爱国主义和为自由而斗争的精神，代表了文艺复兴时期艺术的顶峰，是人类文化宝库中珍贵的遗产。

性格：慈祥，博爱，善良，孤独，多疑，懦弱，有毅力，身体力行，家庭富有自己却贫穷，屈服于教皇势力。

米开朗琪罗的故事讲的是一个悲剧，展示了一个天才为了征服世界，为了创造不朽的杰作而流出惨痛的鲜血。内容主要分为上篇“战斗”，下篇“舍弃”和尾声“死”。

托尔斯泰，19世纪俄国著名作家、改革家和道德思想家，主要作品有《安娜·卡列宁娜》、《战争与和平》、《复活》。

性格：博爱，敏锐，自我完善，具有虔诚的宗教观点。

办公室综合协调工作四大职能 篇5

办公室是一个单位或部门的“大脑”和“窗口”，是沟通上下的“咽喉”，联系左右的“纽带”，也是机关的参谋中心、指挥中心、信息中心和服务中心。办公室工作开展得如何，直接制约和影响着全局工作能否顺利开展和各项工作任务能否按时保质完成。而办公室工作是综合性、整体性极强的工作，职能涉及到方方面面。大体来说，办公室应主要发挥参谋助手、综合协调、督办督查、服务保障四大职能。这“四大职能”是办公室工作的核心，是衡量一个单位办公室工作成绩的主要标志。如何充分发挥好这“四大职能”，是新形势下做好办公室工作，不断提高办公室工作水平必须要认真思考和不断总结的中心内容。

一、“参谋助手”要谋高度

办公室作为一个单位最重要的辅助决策机构，必须要立足不断发展变化的新情况和出现的新问题，多动脑筋、想办法、出主意，不断提高辅助决策的能力和参谋助手的高度。这就要求办公室要有较强的政治意识、责任意识，增强工作的主动性、预见性、创造性，以较高的政策理论素养和业务工作能力为领导出谋划策、查漏补缺。多谋才能善断，作为□□机关办公室而言，要注重从一下几个方面扮演好“参谋助手”的角色，不仅要“参的进”，还要“参得准、参得高”。一是加强研究，不断提高辅助决策的层次和高度。作为教委办公室，必须要在认真学习、领会、掌握党和国家关于□□的一系列方针、政策以及□□发展的前沿理论知

值的高层次信息。

二、“综合协调”要谋全局

办公室处在沟通上下、联系各方的枢纽位置，肩负着保证机关正常运转、保持上下左右联系畅通的重任。因此，办公室一个很重要的职能就是沟通联系上级部门，协调机关内部科室，确保政令统一，形成工作合力。发挥好综合协调职能的关键在于要有全局观念和统率意识，通过综合协调全面推进机关的各项工作。一是协调要周密。办公室要把握好协调工作的原则性、系统性、艺术性，沟通各方面的信息，理顺各方面的关系，化解各方面的矛盾，处理好各方面的问题，力求做到上下左右都满意。在处理涉及多个方面和单位的工作时，要充分发挥办公室的牵头作用，调动机关内部各科室和全体工作人员以及基层校园的工作积极性，把大家拧成一股绳，事往一处想，劲往一处使，努力形成“相互帮助、相互配合、精诚合作”的良好工作局面，避免“鸡犬之声相闻，老死不相往来”的现象。二是协调要有力。作为办公室，不但要协调好各项日常工作，对一些大事和难度较大的工作也要敢于协调、善于协调，当好总调度、总调节，做到不让领导布置的事情在这里拖延，不让正在处理的文件在这里积压，不让各种差错在这里发生，不让机关形象在这里受到影响，尽最大努力满足和适应领导工作的需求，为领导腾出时间、精力抓大事。三是要通过制度建设来加强协调。办公室要认真研究制定机关的各项工作制度，落实工作职责，强化工作责任，通过建立一套科学规范的工作制度、工作程序和工作规则，使每项工作都有章可循，“梗阻点”时一定要有捅“马蜂窝”的精神，“敢”字当头，敢查、敢办，敢于抓住不落实的事，追究不落实的人，一抓到底，务求落实。要善于在督办中学会抓住那些对决策落实起阻碍、延缓、误导作用的问题进行专项督办或跟踪督办，及时发现决策实施过程中的各种问题，认真分析原因，有针对性地采取得力措施，确保督办事项得到快速、准确、全面地落实。三要抓实“空白点”，就是抓领导未特别强调、未明确要求的工作点。要围绕机关中心工作，善于主动出击，拓宽督察领域，延伸督察“触角”，推动工作全面落实。

四、“服务保障”要重质量

管理的四大基本职能 篇6

--2012年上半年工会工作总结

2012年上半年，公司工会在上级工会的正确领导下，在公司党委和公司行政的帮助和支持下，在公司工会的共同努力下，以党的十七届六中全会、重庆市第四届党代会和“两个普遍”精神为指导，开拓创新、锐意进取，认真贯彻执行《工会法》，积极履行工会职能，致力于工会组织建设，主动参与公司民主管理，积极开展工会建家和文体活动，促进公司和谐、稳定发展，为推动公司经营目标的完成奠定了基础。现将上半年工作总结如下：

一、坚持与时俱进，夯实工会各项基础工作

公司工会紧紧围绕“维护、参与、建设、教育”四项职能，推进民主管理，参与经济建设，维护职工合法权益，活跃职工业余文化生活，加强自身组织建设。

1.抓建设，强组织，大力发展新会员。公司工会2012年发展新会员共计662人，占职工总人数19.1%，入会率达到96%。筑牢基层组织建设，依靠工会组织的特殊作用，为企业的稳步、健康、快速发展，起到了保驾护航的作用。

2.抓教育，促稳定，做职工的贴心人。针对公司现阶段的实际情况，工会充分发挥凝聚职工、贴近职工的优势，努力在职工思想上下功夫。利用会议、活动、谈心和交流等方式，及时了解把握干群关系、工作关系和各种社会关系凝聚人心，增强合力。

3.抓培训，提素质，增强学习和综合技术水平。在6月，公司工会派出工会工作者参加了市总工会对工会女职工干部的培训以及交通建设工会对工会财务人员工作的指导、培训，使工会工作的开展更加深入、有序地进行。

二、加大工作透明度，推动民主管理、厂务公开纵向发展。1.今年上半年，公司召开了一次职工代表大会，十二次职代小组长联席会，对公司生产经营方面的重大决策、长远发展规划以及关系职工切身利益的问题进行了审议，审议通过了公司行政和公司工会2011年度工作总结及2012年的工作思路，《安全管理办法》、《综合服务质量管理目标责任考核办法》、《集体合同》、《车辆质量管理办法》、《住房公积金调整方案》等4个合同，22个管理制度和办法，并对2011年度促进公司发展和经营指标完成的先进集体和个人进行了表彰。公司工会对《集体合同》、《女职工专项合同》、《工资专项集体合同》、《劳动保护专项合同》进行了修订，并与公司行政协商一致，继续签订《集体合同》、《女职工专项合同》、《工资专项集体合同》。对杨家祥等54名违纪职工的处理报告进行了审议，充分发挥了职工代表民主参与、民主管理、民主监督的作用。

2.在继续推行厂务公开制度方面，进一步修订和完善了公司《厂务公开工作考核实施细则》，使我司厂务公开、民主管理工作更具有操作性、时效性；设立了专门的厂务公开栏，公布职工关心的热点、焦点问题，保证职工的知情权和监督权。

3.上半年，公司工会参加公司物资、工程、设备招投标会7次，分别对公司大宗物资及材料物资的采购招投标、维修设备采购招标、南坪办公大楼拆迁招标、公司办公系统招标等进行了监督，保证招标过程公平、公正、公开。

4.重新规范了各基层分工会的职工小家宣传展板，通过民主之家、安全之家、生产之家、文明之家、温暖之家5大版块，使之更好地起到宣传导向、联系职工的作用，使工会小家建设的氛围更加浓厚。

三、重视安全生产稳定工作，为企业快速发展提供安全保障。工会一直把安全生产工作作为重要内容来抓。主动配合安全生产部门对职工进行安全生产教育，积极参与各种安全检查和考核8次。

1、各分公司细化各线路成立职工安全监督员，制定了安全措施，利用宣传栏、宣传牌、警示牌等形式宣传安全工作的重要性，有效的杜绝了安全事故的发生。收到职工安全监督员建议40条，采纳意见40条，整改落实40条。

2、工会充分发挥劳动保护监督作用，及时了解和反映职工对劳动保护方面的意见和建议，为确保职工的生命安全和安全行车做出实实在在的努力。

3.公司工会紧紧围绕稳定、发展等方向，积极参与公司经济工作，发挥工会桥梁纽带作用。为更好配合公司抓好“二级职工诉求”工作，公司工会坚持了“八必报”工作制度，做好劳动争议调解工作，协调稳定劳动关系。上半年共接待职工来信来访15人次，回复率达100%，其中，六分公司372、354线路职工信访诉求，有不稳定因素时，公司工会一经了解及时召开职工座谈会，稳定职工情绪，对其进行思想教育；对一分公司王继民不满公司关于陈祖荣打人的处罚，存在不满情绪一事，公司工会高度重视，多次走访基层，深入一线了解情况，及时对职工进行劝导，安抚其情绪；关于李永惠等18名员工工龄未被认定，向法院起诉及长期上访一事，工会积极参与其中，协助配合公司行政做好稳定工作；公司工会还协助公司相关部门做好无人售票线路60余名乘务员的分流工作，确保公司从生产经营的有序进行及职工队伍的稳定。

4.为更好地发挥工会四大职能（教育、参与、维护、建设）的作用，配合公司抓好安全、服务工作，组织开展了“工会四项职能调研文化沙龙”谏言纳策活动，各单位各抒己见，图文并茂，创新性地用解说附带PPT的方式来进行交流，大大提高了参会人员对安全、服务工作重要性、必要性的认识，为做好安全服务工作奠定了良好的基础。

四、关爱女职工，做好女工工作

公司的计划生育工作在全司干部、职工的共同努力下上半年无一例违反计划生育政策的事项出现，认真完善了计划生育工作相关规定。2012年上半年公司工会分别获得了南岸区妇联综合考核一等奖、南岸街道计生工作“出色完成任务奖”。五分公司325线路荣获南岸区首届三八红旗集体称号，四分公司308线路35267车组荣获重庆市巾帼文明岗称号。另外，上半年公司有14名男职工享受了公司计划生育陪护假，35名职工享受公司计划生育奖励假。

五、以劳动竞赛为牵动，提高职工队伍技术业务素质。

半年来，我公司工会紧密联系公司的安全、生产、服务工作，积极策划组织开展以“保安全创星级，优质高效赛服务”为主题的2012年度安康杯系列劳动竞赛活动，形成了党政负责人挂帅、工会牵头、行政支持、员工参与的竞赛网络和群防群治的安全生产管理格局。4月召开了“安康杯”劳动竞赛宣传动员会，使广大职工明确这次竞赛的目的意义以及内容和要求。让广大职工积极投入到此次竞赛活动之中。5月与客管处一起组织了与巴士公司801线路进行“三个一”服务经验交流座谈会，使职工能够借鉴好的经验，学习更优秀的服务提高服务质量。

六、关心职工生活，努力为广大职工办实事。

工会从贯彻党的十七届六中全会，从维护、责任、发展、稳定、和谐大局的高度，进一步关心公司职工的生活，为职工办好事，办实事。

1.发挥工会帮扶作用，缓解职工困难，维护企业稳定，促进企业和谐健康发展。按照上级、公司的要求，在春节、端午、五一期间对特困、劳模明星、长病职工进行了慰问，慰问108人次，慰问金额19960元，为职工献上了节日的关怀与祝福。

2.上半年对癌症职工、生病住院的职工等发放困难补助共计371人次，补助金额18660元。

3.根据公司实际情况，对职工三大保险进行了修订完善，使赔付标准更能体现组织的关怀，调动职工的积极性。在上半年，职工三大保险共出险121人次，赔付金额高达51417元。

4.六一儿童节，公司工会对职工子女进行了慰问，共计1484人次，慰问金额14840元。其中对五名病残儿童，公司工会进行了登门拜访，为职工子女献上节日的问候与关怀。

5.为了做好职工的民生工作，公司工会在一季度对全司各基层单位“五小”设施进行了全面的摸底调查，需新建调度亭5个、卫生间4个、食堂2个，以此改善职工工作环境，增强企业的凝聚力。6.工会配合公司继续为4894名在岗职工、退休职工办理了商业补充医疗保险，1192名女职工购买特殊疾病保险，共计投入资金953700元，解除了广大职工及退休工人就医难的后顾之忧，为女职工提供的特殊疾病保险和专项体检，让女职工能够更好的保护、爱惜自己。

7.结合民生，为体现公司人文关怀，公司工会对子女即将参加高考的职工提供了高考陪护假的优惠政策，共计6名职工享受了此项政策。

8.为更好维护职工权益，公司工会与人力资源处一起对工伤人员进行了清理。

9.在盛夏酷暑，公司工会拿出专门经费购买防暑降温用品，耗资四万余元，给生产一线的职工送去清凉，做好防暑降温工作。工会的工作真正做到诚心诚意为职工办实事，尽心尽力为职工排忧解难，有效地调动了职工的生产积极性。

七、加强企业文化建设，丰富职工文化生活。

1.发挥工会宣传媒体、阵地作用，宣传报道公司重大活动。充分发挥简讯、宣传栏和厂务公开栏作用。上半年，公司工会共有公交报宣传报道13篇，使职工能更及时、快捷的了解工会动态。

2.为加强企业文化建设，公司工会筹备组建“威风锣鼓队”，定期在维修分公司进行专项训练，锣鼓队以英姿飒爽的风采亮相“市租杯”第二届职工运动会，充分展示新时期职工们良好的精神风貌，展示出公交人昂扬向上的精、气、神，获得各级领导和广大职工的一致好评。

3.为树诚信品牌，创责任公交，公司工会评选出2012年度公司诚信职工共131人，为其他职工树立典型，争创诚信。4.公司工会组织运动员们在交通大学进行了为期9天的训练，在大家的努力、拼搏下，在“市租杯”第二届职工运动会上获得团体三等奖的好成绩。

5.为隆重纪念党的生日，迎接党的十八大胜利召开，公司工会举办了庆祝建党91周年“永远跟党走”文艺汇演。此次汇演进一步增强了党组织的凝聚力和战斗力，更激励了公司广大职工建功“十二五”、建设“和谐公交”的热情。

上半年，公司工会在上级工会的正确领导下，辛勤努力，工会的各项工作取得了可喜的成绩：公司工会被评为公交集团工会2011年度先进工会组织，获得交通建设工会2011年度财务工作先进集体，获得2011年度重庆市“安康工程”竞赛优胜企业。

工会为公司的建设和发展做出了积极的贡献。在肯定成绩的同时，也看到我们了工作还存在一定的差距和不足，主要是工作方法还需提高、改进等，这些，有待于我们在下半年的工作中不断摸索，不断完善。我们相信，在上级工会和各级领导的共同领导、支持和帮助下，我们的工会工作一定会再创佳绩。

谈施工项目管理的“四大控制” 篇7

1 进度控制

编制工程进度计划在项目实施之前, 必须事先制定一个切实可行的科学的进度计划。在制定工程进度计划时要有一定的预见性和前瞻性, 使进度计划尽量符合变化后的实施条件。在了解和熟悉图纸基础上, 根据合同要求编好工程进度计划。为了搞好土建与安装的配合, 在编制进度计划时要请安装人员一起参加。根据进度计划配置人数、机械设备和周转材料, 使投入的人力、设备、周转材料确保工程进度。

1.1 编制各个阶段的进度计划

为了确保总工期目标, 必须实行分段控制, 根据总进度计划制订月计划、旬计划 (周计划) , 用旬计划保月计划, 用月计划保总计划, 制订计划时一定要留下余地。

1.2 实施动态控制

在项目实施过程中, 要依据变化后的情况, 在不影响总进度计划的前提下, 对进度计划及时进行修正、调整。

1.3 材料要保证供应

甲供和施工单位自行采购材料要保证供应, 项目部要及时做好材料进场检验。甲供和施工单位自己采购材料, 在规格、品种、质量和数量上都要满足工程质量和进度的要求。

1.4 及时支付工程进度款

为了使工程按合同要求进行, 建设单位一定要严格执行合同, 按合同要求及时支付工程进度款, 以确保工程进度。作为施工单位也要按合同要求确保工程进度和质量。

1.5 搞好工期索赔

在施工过程中, 因甲方的原因影响工期, 应由甲方签证, 顺延工期。

1.6 提高劳动效率

提高工效可以在不增加成本前提下, 加快工程进度, 因此, 项目经理部要采取一切能够调动职工积极性、提高工效的激励政策, 对提高工效的职工在经济上给予一定奖励。

2 成本控制

项目成本控制就是在项目成本的形成过程中, 对生产经营所消耗的人力资源、物质资源和费用开支进行指导、监督、调节和限制, 把各项生产费用控制在计划成本范围之内, 保证成本目标的实现。项目经理是项目成本控制第一责任人, 应及时掌握和分析盈亏状况, 并迅速采取有效措施。

2.1 项目经理和预算员要参与投标书的编制

项目中标后, 要具体落实到项目部去完成。项目经理与预算员对标书确定的造价和工期最有发言权。

2.2 控制人工费用

企业内部要制定劳动定额, 根据工程量套用公司内部劳动定额, 计算出人工总量。控制好人工总量, 就能控制好人工费用, 从而达到控制工程成本。

2.3 控制材料用量

加强材料管理, 严格用料制度, 对施工现场耗用较大的辅材实行包干。

2.4 机械设备和周转材料实行租赁制

可以提高机械设备和周转材料的利用率, 项目部用完以后立即归还租赁公司, 既加快施工工期, 又减少租赁费用。

2.5 制定先进的、经济合理的施工方案

为达到缩短工期、提高质量、降低成本的目的, 正确选择施工方案是关键, 在施工过程中努力寻找各种降低成本、提高工效的新工艺、新技术、新材料。

2.6 严把质量关, 减少返工浪费

在施工中严格做到:按图施工, 按合同施工, 按规范施工, 严把质量关, 确保工程质量, 减少返工造成人工和材料的浪费。

2.7 控制间接费及其它直接费

主要是精简管理机构, 减少管理层次, 节约施工管理费。

3 质量控制

明确工程质量目标项目。经理部要根据公司确定的质量目标, 制定相应的质量验收标准, 而且要使企业质量验收标准高于国家验收标准。

3.1 严把材料质量关

甲方采购的材料和乙方采购的材料都要符合国家规范标准 (含环保标准) 和设计要求, 严格执行材料验收制度。

3.2 确保主体结构质量

主体结构质量关系到整体工程质量和安全, 关系到每个职工生命安全, 因此, 必须确保主体结构质量。

3.3 重视装饰质量

在施工装饰阶段, 一定要克服质量通病, 搞好细部处理, 在装饰水准上要高人一筹, 要有创新和特色。

3.4 抓好关键部位施工

例如地下室、一层、顶层、屋面、卫生间以及楼梯走道都是关键部位, 越是人们不常去的地方, 或者容易发生质量问题的部位, 既是施工的难点, 又是检查的重点, 更应引起项目部的高度重视。

3.5 积极推广应用新技术新材料

随着科技进步, 新材料、新技术不断涌现, 施工企业要及时掌握这些信息、积极应用到工程中来。样板引路。对每一个工程都要按照设计要求做好样板间, 经甲方和监理单位认可后, 大面积推广, 确保工程质量。

3.6 加强培训, 提高员工素质

施工企业对施工管理人员要进行定期培训, 开展继续教育, 不断提高管理水平和业务素质。

3.7 严格执行“三检”制度

班组自检, 项目部抽检, 监理验收, 实行“三检”制度, 其目的在于把质量问题消灭在施工过程中。

3.8 搞好技术交底

班前对工人进行技术交底, 使工人心中明白所进行工作必须达到的质量要求, 以及必须把握好的技术难点。

4 安全控制

建立安全责任制。企业法人代表是公司安全生产第一责任人, 项目经理是项目安全生产第一责任人, 对安全工作负有重要责任。公司、项目经理部、班组, 都要订立安全责任书, 发生安全事故, 各级责任人和班组都要承担一定经济责任。

4.1 确保安全设施投资到位

安全设施投入不能省, 特别是企业改制以后, 安全设施投入更不能省, 一旦发生安全事故, 造成的损失要比你安全投入的费用大得多, 而且, 造成的影响很大。

4.2 安全员要落实到位

项目部要配备专职安全员, 班组要配备兼职安全员

加强安全培训教育。要提高工人自我保护意识, 班前要进行安全交底并做好记录。特别是对新工人或转岗的工人一定要进行岗前培训教育。

4.3 抓好关键人员、关键部位、关键设备的安全

对特殊工种等关键人员要加强培训, 做到持证上岗, 对临边、洞口等关键部位要加强安全防护措施, 对大型机械设备, 安全员要天天查, 发现问题及时处理。

搞好文明工地。施工现场的生活区和工作区要分开, 材料堆放整齐, 道路通畅, 标语牌位置要醒目, 污水排放要有排水系统。

只有通过实施科学管理, 突出以人为本, 加强动态控制, 做好进度、成本、质量、安全四大控制, 才能有效地促进建设工程目标的实现。

责任编辑:杨春沂

摘要：从进度控制、成本控制、质量控制、安全控制等方面阐述施工项目管理的方法。

屈臣氏管理的四大魔方 篇8

屈臣氏，一个成立于1828年广州的一个小药房,通过二十来年的发展,屈臣氏于1841年业务拓展到香港。 到了二十世纪初叶，屈臣氏已经在香港、中国内地与菲律宾奠定了雄厚的业务根基，旗下有一百多家零售店与药房。屈臣氏经过百年多的沉淀后于1981年被华人首富李嘉诚名下的和记黄埔收购,自从成了李首富的囊中物后,通过李氏团队的出神入化的缔造，屈臣氏变成了全球首屈一指的个人护理用品、美容、护肤商业业态的巨擘!发展到今天屈臣氏在全球门店数已超五千家，销售额逾百亿港元，业务遍及亚、欧等四十多个国家。那么李首富又是通过什么神奇的魔杖在短短的二十来年玩转了屈臣氏成功裂变的魔方？

魔方一：展开强大的资本商业收购计划,最大化的扩大重点发展区域的门店

去年撒巨资近55亿港元收购法国最大香水零售商Marionnaud的控股权，这是屈臣氏首次在欧洲大规模的扩充自己,使屈臣氏在欧洲重点发展战略得到有效的执行。欧洲由于经济发达，中产阶级聚集，这样的消费者规模正好吻合屈臣氏的消费者目标定位，如此的一项大型并购行动不但使屈臣氏的营业网点增加了1300家而且营业规模超过一百亿港元。

同时屈臣氏于近期收购总部设于圣彼得堡的保健及美容产品连锁店Spektr Group。这项收购让屈臣氏集团的全球业务伸展至俄罗斯，进一步巩固了其作为全球最大个人护理品、美容、护肤商业业态零售商的地位。

屈臣氏近几年以来分别在全球展开了多次并购行动，于2000年收购了英国Savers连锁店，使业务触角伸到欧洲。于2002年收购荷兰Kruidvat集团后，大大扩展了其欧洲业务范围和领域。于2003年收购菲律宾某知名药品零售企业，扩张了在东南亚的业务。于2004成功收购拉脱维亚著名Rota公司旗下大型零售连锁企业——DROGAS公司。

Drogas是在拉脱维亚及立陶宛等国具领导地位的个人护理用品、美容、护肤系列产品零连锁企业。屈臣氏集团成功收购Drogas公司，标志着屈臣氏进军波罗的海国家市场并初战告捷，此举将进一步加强屈臣氏在欧洲市场的业务扩展和竞争力，提升其国际实力。屈臣氏于2005年还收购了英国Merchant Retail香水连锁店，马来西亚ApexPharmacySdnBhd 药店。

以上收购行动仅是屈臣氏在全球收购的一部分，李氏团队通过资本的并购力量迅速在亚欧重点发展区域全面的扩充了企业的规模，资本的魔杖是屈臣氏企业成功魔方的重要密码。

魔方二：以特殊的连锁经营模式最大化的推动企业规模成长及企业营业规模的成长

连锁经营是一种成功的企业经营方式，快餐业的麦当劳、肯德基，零售业的沃尔玛、家乐福，酒店业的香格里拉、希尔顿无不是以优秀的连锁经营模式来壮大发展的！连锁经营模式是一种优秀的经营模式：首先，连锁经营的“七统一原则”使企业的经营变成了拿着经营手册按标准执行的营业规范。这样既降低经营的难度又提高了经营的质量与效率。其次，能有效的调动社会资源参与屈臣氏的门店建设及产品结构的生产与采购。如同仁堂与之合作的美容品和药品领域是典型资源共享为我所用的方式。第三，连锁经营的集中采购和集中配送既节约运营成本，又可以营造自有品牌的价格竞争优势。连锁经营把分散的经营个体组合成一个规模庞大的网络经营结构，通过总部为各店集中采购，进货批量大，可享受较高的价格折扣，降低了进货成本。第四，连锁经营的自建网点速度远远超过其他经营模式，能有效增加自有网点规模及扩展广大的区域规模。连锁经营从外延上拓展了零售企业的市场阵地，不仅使自有品牌较易进入广阔的市场领域，而且可以大大延长自有品牌在市场上的生命周期。最后，连锁零售企业在原经营领域内培养的信誉及带给消费者一致的服务和形象还可以降低消费者对自有品牌的认知成本，提高消费者的忠诚度。连锁经营模式的魔杖是屈臣氏企业成功魔方的第二成功密码。

魔方三：精准的目标消费群定位及成功的品牌经营结构是屈臣氏成功的不二法门

屈臣氏的目标顾客群定位在有消费力(月收入在两千五以上)又能接受新生事物的中产阶级(年龄在18-40岁)

锁定目标客户群：据了解屈臣氏在1989年到1997年这段时期，发展不尽如人意。经过多年的敏锐观察和分析市场的动向，完善内部的管理，调整发展战略，蓄势待发的屈臣氏最终发现在日益同质化竞争的零售行业如何锁定目标客户群是至关重要的。屈臣氏在调研中发现，亚洲女性会用更多的时间进行逛街购物，她们愿意投入大量时间去寻找更便宜或是更好的产品。这与西方国家的消费习惯明显不同。中国大陆的女性平均在每个店里逗留的时间是20分钟，而在欧洲只有5分钟左右。这种差异，让屈臣氏最终将中国大陆的主要目标市场锁定在18岁-40岁的女性，特别是18岁-35岁的时尚女性。屈臣氏认为这个年龄段的女性消费者是最富有挑战精神的。她们喜欢用最好的产品，寻求新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示自我。她们更愿意用金钱为自己带来大的变革，愿意进行各种新的尝试。而之所以更关注40岁以下的消费者，是因为年龄更长一些的女性大多早已经有了自己固定的品牌和生活方式了。

据某记者采访手记介绍，屈臣氏中国区个人护理商店常务董事艾华顿曾说：“随着中国经济的增长，人们的收入会大大增加，而在这一阶段的女性是收入增长最快的一个群体。当然，这个年龄段的女性还分很多类别，而我们瞄准的目标群体是月收入在2500元人民币以上的女性。”屈臣氏集团董事兼中国区总经理谭丽娴也强调说：“我们的目标客户群是l8岁-35岁的女性。”谭认为，这类目标比较注重个性，有较强的消费能力，但时间紧张，不太喜欢去大卖场或大超市购物，追求的是舒适的购物环境。“这与我们的定位非常吻合。”

在北京屈臣氏的消费者更多的是年轻的时尚白领，这点充分的说明屈臣氏目标顾客群定位的准确。即使非节假日，也能看到屈臣氏门店内充斥着衣着时髦、谈吐不俗,喜欢新奇的年轻女性。

商圈及品牌经营结构：为了让18岁-40岁的这群“上帝们”更享受，在选址方面屈臣氏也颇为讲究。最繁华的一类商圈是屈臣氏的首选，例如有大量客流的街道或是大商场，机场、车站或是白领集中的写字楼等地方也是考虑对象。如北京王府井新东方广场地下一层设的屈臣氏就是成功选址的象征。

除了选址在店内经营更有讲究，为了更方便顾客，以女性为目标客户的屈臣氏将货架的高度从1.65米降低到1.40米，并且主销产品在货架的陈列高度一般在1米3至1米5，同时货架设计的足够人性化。每家屈臣氏个人护理店均清楚地划分为不同的售货区，商品分门别类，摆放整齐，便于顾客挑选。在商品的陈列方面，屈臣氏注重其内在的联系和逻辑性，按化妆品-护肤品-美容用品-护发用品-时尚用品-药品－饰品化妆工具－女性日用品的分类顺序摆放。并且在不同的分类区域会推出不同的新产品和促销商品，让顾客在店内不时有新发现，从而激发顾客的兴趣。“在屈臣氏销售的产品中，药品占15%，化妆品及护肤用品占35%，个人护理品占30%，剩余的20%是食品、美容产品以及衣饰品等。精准的目标消费群定位及成功的品牌经营结构两类组合的营销魔杖是屈臣氏企业成功魔方的第三成功密码。

魔方四：成功的经营策略

屈臣氏拥有一支强大的健康顾问队伍，包括全职药剂师和“健康活力大使”：专业队伍均受过专业的培训，为顾客免费提供保持健康生活的咨询和建议。

企业流程管理的四大误区 篇9

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企业流程管理的四大误区

在与客户做电话访问和深度访谈时，如果问到“企业管理中的最大难题是什么”时，那么最有可能得到的答案就是业务流程问题。用客户的话来说就是“各部门都很能干，部门内的事情也都能做的非常漂亮，但只要涉及到跨部门协作，就什么事都做不成”。出现这样的情况，表面上看是跨部门协作出了问题，但其实是业务流程疏于管理造成的。可喜的是，越来越多的企业认识到流程管理的价值，并已经实施或计划实施流程管理，但对流程的认识和实施思路却存在很多误区。

本文就从管理者的角度，围绕流程管理的四大误区进行阐述。

误区一：所有企业都应该做流程管理、所有工作都适合流程管理

说到流程这个词，相信所有人都不陌生；而问到要不要做流程管理，绝大多数的企业主也都持有肯定态度，并且非常急迫。但是人们往往忽略了一个问题：你的企业是否适合开展流程管理工作？我们的经验是，理清流程管理和企业环境的关系，远比解决具体流程问题更重要，因为很多问题之所以产生，又之所以无法解决，往往不是因为流程管理人员不努力，而是因为没有适宜的企业环境，在这样的企业环境下硬性强调流程管理，不仅不能提高工作效率，反而会给企业发展带来负面影响。

目前，流程管理在国内中小企业的普及率还不高，调查显示，48%的受访企业还没有设置流程管理岗位。

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误区二：各业务部门独立开展流程管理

流程管理的本质是什么？我的理解是：为了满足客户的某一个需求，相关业务部门需要进行各项工作，这些工作有的是部门间同步进行，也有的是部门间顺递进行，流程管理人员要做的就是，以单个客户需求为单位，对由此而产生的所有工作进行流程梳理，并对其中不合理的流程进行优化。流程管理的本质决定了流程管理人员必须是此项工作的主人，而不是业务部门，不要期望发起一场流程管理运动，然后扔回业务部门自行管理。

现实情况却是，16%的受访企业没有意识到这个问题，把流程管理岗位设置在了各业务部门内。可能有的企业主会说，我的企业部门协同意识很好，但是部门利益和本位主义决定了各个部门目标加起来不等于企业目标，需要一个专门的流程管理团队推、拉、拽才行。同时我们也可以看到，相当一部分受访企业已经把握住这一点：78%的受访企业将流程管理岗位设在职能部门，更有6%的受访企业成立了专门的流程管理部门。事实上，无论是独立的流程管理部门，还是由职能部门负责，都可行，重要的是做好部门间协调，从客户需求的角度对业务流程进行梳理和优化。

误区三：流程管理工作职责越多越好，盲目追求“大而全”

开展流程管理工作之前，先确定工作职责，这个道理应该很好理解，但这样一个顺其自然的事情，很多企业却做不到：要么没有设定工作职责，要么工作职责不明确，分不清主次。如果我们不提前确定工作职责，想要做好流程管理，几乎是不可能的。

流程管理的工作职责一般包括：流程梳理和优化、流程文件版本管理、定期流程检查、流程E化、总体流程规划等。在这些工作当中，最核心也是最重要的工作一定是流程优化和创新，泛泛意义上的流程管理（比如仅负责管理流程文件）无法体现价值。刚开始做流程管理时，K2，十年专注BPM领域！

可针对业务部门痛点特别是跨部门协同痛点进行流程优化，强调短期见效。

要想做好流程优化与创新，就必须深入业务部门内部。流程管理人员可以单个项目为单位，了解为满足客户需求，企业内部一系列子流程的组合，对其中不合理的流程进行分析和调整，成为一个强有力的流程推动者，而不是“监工”。

调查显示，有相当一部分企业的流程管理工作并没有围绕流程梳理与优化来开展工作，并且有近三成受访企业的流程管理岗位工作职责，还不明确。这一点需要引起企业重视。

误区四：流程文件等同于制度文件

在问到企业开展流程管理过程中，遇到的突出问题时，被企业主表达最多的就是“流程管理工作职责不清晰，流于形式”，确定工作职责的必要性和做法，文章前面已经讨论过。排在第二位的流程管理问题是“将流程文件与制度文件混为一谈”，存在这种问题的受访企业占78%。

想要解决这个问题，就要搞明白二者的定义：流程是对多岗位、重复性活动进行定义和管理的文件，而制度多是对结果性行为的界定。比如一般公司不会有考勤流程（没必要严格定义考勤的过程），但会有考勤管理规定（迟到早退等结果性行为的处罚规定）。企业如果想要达到好的流程管理效果，就必须区分于制度。

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K2，十年专注BPM领域！

公司介绍

上海斯歌信息技术有限公司成立于2005年，是中国第一家专注BPM业务流程管理的企业，国内总部在上海，并在北京、广州、深圳、成都、香港、台湾等地设有分支机构。公司主要的产品包括K2 blackpearl（BPM平台）、K2 smartforms（流程设计器）、K2 connect（SAP集成工具）、KStar（BPM框架产品）、LinkChain（云采购）等，提供K2 BPM平台及相关解决方案。在BPM领域，是中国市场占有率最高，从业时间最久，最具行业代表性的企业。在中国市场有超过600家客户，其中45%以上是全球/全国500强企业，如东方航空，万科，中粮集团、中国银行、麦当劳、辉瑞、宝马、通用电气等。公司有超过50家合作伙伴，覆盖北上广深等各大城市，超过2000名K2解决方案交付专家，能快速响应项目需求，为客户提供一站式服务和全方位支持。

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