追求完美、拒绝失误活动总结

追求完美、拒绝失误活动总结

追求完美、拒绝失误活动总结 篇1

“追求完美、拒绝失误”自查互查活动

工作小结

根据集团的统一要求及购物广场3月25日下发的《新世纪购物广场关于开展‚追求完美、拒绝失误‛规范管理自查互查活动的实施安排意见》的通知，楼层根据整体安排：首先组织全员进行学习，从而让员工从思想上引起重视，其次根据楼层日常经营和管理中存在的问题和反复出现的不规范行为，分阶段、分步骤做出了细化安排，最后对细化安排的内容纳入了当月工作计划和考核范畴并按时限逐一落实，现将具体活动内容小结如下：

一、活动细化安排内容及完成情况：

(一)、对照自查自纠阶段：2011年3月26日至4月25日

第一：以柜组为单位汇总楼层第一季度周查、柜组日常督查存在的问题及相关责任人。具体为：一是同柜组员工之间相互督促检查；二是管理人员、柜组长、一线员工上下反馈互相监督检查；三是以营业员、柜组长、管理人员、楼层经理的顺序，一级对一级负责，逐级追究问题根源；通过汇总一季度楼层柜组督查记录本、经营环节督查本、经营专项督查小组记录、收银台纠错本、管理专项督查小组记录，查找出了影响我楼层规范管理整体工作质量的共性问题，突出问题，作为下一步要逐一规范、整改提升的重点，并限期整改到位。

第二：排查出影响楼层规范管理测评成绩的主要问题。

第三：根据违纪次数进行排名，分销售和日常工作表现二方面，筛选出楼层后进人员和后进柜组。由楼层经理组织开展后进人员会议，主要是以引导、鼓励后进人员对于自身或柜组存在的问题做深入分析为主，查找自身存在的主要问题及产生工作失误的原因，查找工作失误不能引起足够重视的症结问题。根据这些问题让这些后进人员每人根据自身存在的问题，制定行之有效的整改措施，以保证书的形式一式两份上交管理人员留存，定期抽查整改效果。

第四：根据这些问题，制定相应规范内容：第一阶段管理方面重点从以下六个方面进行规范，即<1>仪容仪表，淡妆到位； <2>卖场卫生保洁及时；<3>服务敬语准确统一；<4>杜绝卖场不讲普通话；<5>杜绝卖场接打电话、补妆；<6>杜绝各种投诉，经营方面从以下五个方面进行重点规范。即 <1>账务记载规范，无刮挖涂抹现象；<2>商品保管养护到位，无线头、纽扣掉落；<3>打折申请填写规范；<4>各类数据报表上报及时准确；<5>收银员收银程序操作规范；

第五：根据经营管理方面的规范内容，楼层制定相应的整改措施：具体为：

（1）楼层管理人员加大卖场巡场次数，充分发挥经营专项督查小组和管理专项督查小组的管理作用，每天随机对楼层员工情况分经营和管理两方面进行督查，对于员工的违纪情况进行登记，次日晨会通报，管理人员视情节轻重决定是否纳入考核，做到公平、公正、公开，督促员工做好自我管理，逐步达到规范管理的要求。

（2）对于仪容仪表不到位的员工，楼层管理人员通过思想引导教育，强化员工服务意识，增强员工集体荣誉感，同时利用晨会和中午会议统一检查，每日晨会评选出三名做的好的和二名做的差的员工，做的好的员工全员掌声鼓励并作即兴发言：‚自己是如何做的好的‛，做的差的二名员工参加中班人 员会议继续检查员工仪容仪表，日常管理人员及值周柜组采取随机抽查的方式，从而使员工有紧迫感，督促员工随时保持良好的精神风貌开展工作。

（3）对于楼层经常出现的卖场卫生保洁不及时、区域卫生责任不清的现状，管理人员为二名卫生员专门开会重新强调了具体要求，划分了区域卫生，分清了责任，对于出现的问题第一次纳入个人考核，第二次罚款50元，三次以上单项下浮；同时通过柜组长会议规定柜组周围三米之内都属于柜组卫生区域，要求全员必须及时保洁到位。

（4）对于出现服务敬语不统一、对内普通话不能坚持的情况，管理人员通过全员会议重新规范了不同时间段相应的问候语，日常晨会及中午会议多练习的方式杜绝此类现象再次发生，同时对于不讲普通话的员工加大考核力度，一次发现罚款30元并纳入当月考核。

（5）对于帐务记载不规范、物流票流程序不清的员工，楼层管理人员围绕日常工作中重复发生的问题开展专题培训，如规范帐务记载方法、围绕购物经营部规范的十五个业务流程培训，日常柜组长及经营专项督查小组定期抽查，反复纠正，彻底整改。

（6）对于童装大厅商品经常出现的保管养护不到位，出现有线头、纽扣掉落的问题，管理人员通过全员会议强调了商品验收流程规范，督促员工严把商品验收关，对于大厅童装统一要求全部清理完线头在上柜销售，日常分柜组交叉检查，对出现问题的商品勒令下架，相关柜组及个人纳入当月考核。

（7）对于柜组销售较差的后进人员，要求先组织整理背诵相关商品知识，柜组长负责盯背，管理人员查阅笔记，同时通过现场模拟销售的方式，增强员工的语言表达能力及心理素质，互相学习交流沟通，以便提高员工的销售 技巧。

（8）组织管理人员利用晚上七点以后较空闲的时间分批去其他楼层学习经营、管理方面的经验，借鉴其他楼层成功的工作方式和管理方法，以提高工作效率和工作质量。

（9）楼层号召全员征集口号、晨会组织员工自娱自乐，为员工营造一个轻松、和谐的会议氛围，从而调动员工工作积极性和主动性，激发了员工的工作热情，增强了员工对企业的归属感，从而推动楼层整体工作有序的开展。

（二）自查互查阶段：2011年4月26日至2011年6月25日

通过第一阶段自查自纠阶段的实施，我楼层不断探索和借鉴其他楼层成功的做法，并在执行的过程中积极改进和完善方式方法，引导和帮助员工正确对待自身存在的问题和不足，将第一阶段自查自纠排查出的问题全面逐项归纳，制定出合理的整改措施，严格要求边排查边整改，同时由管理人员带头参与在楼层范围内，分两个阶段（2011年4月26日至2011年5月31日、2011年6月1日至2011年6月25日）、同岗位分柜组和个人分别结对子开展自查互查活动，柜组之间以相邻柜组结对子互查，个人之间是以柜组内部结对子互查，一帮一、一带一再次查找日常工作中出现的问题，具体到时间、地点、人员及违纪事件，以自检为基础，以互查为补充，围绕员工责任心、执行力以及《工作时间八不准》及《组织纪律八不准》为准则，以表格形式整理汇总，记录在册，全面剖析，对照检查，深入挖掘，及时改正工作中出现问题的问题，同时根据第二阶段互查出的突出问题，做了以下几方面的具体工作：

1、实行柜组长工作汇报制，每天柜组长在下午6:00钟时想楼层管理人员汇报柜组当天的个人销售情况、员工违纪情况、工作落实情况及未完成工作的安排情况，通过这种方式增强了柜组长的工作责任心，也潜移默化的教会了柜组长工作重心和工作方法。

2、以调查问卷的形式了解员工的思想动态及楼层经营和管理工作中存在的问题，并征询员工促进规范管理的意见和建议，本次调查问卷就日常工作中出现的7个问题向全员征询意见，共征集到意见105条，建议65条，其中经管理人员讨论通过后给予明确答复的25条，通过此次意见征询及后期统一向全员答复后，楼层管理人员进一步规范了各项程序，为日常督察提供了更为细致的标准，也适时调整了管理方式和方法，使整体楼层工作氛围更为和谐、愉悦。

3、通过各种集体活动，增强员工的团队意识和集体荣誉感，进而推动楼层各项工作有序开展。

（1）通过摸底调查，筛选出了十首适合合唱的歌曲，利用晨会组织员工统一学习，并以分组对歌的形式来满足员工争强好胜的心理，激发了员工的斗志，增强了员工的集体荣誉感和团队凝聚力。

（2）五四青年节成功举办了以‚勇于拼搏 ‘ 乒’动我心‛为主题的乒乓球比赛，全员参加，丰富了员工的业余生活，为员工提供了一个展现自我和相互交流的机会，让员工在比赛中促进了交流，为员工彼此了解，相互信任以及培养员工积极向上、顽强拼搏的精神起到了积极的作用。

（3）6月9日、10日组织员工分二批外出六盘山森林公园，参观了红军长征纪念馆，让员工感受红军二万五千里长征的艰辛历史，深刻领会长征精 神，让员工明白今天幸福生活来之不易，从而更加珍惜现有的工作机会，激发了员工的斗志，对于培养员工奋发图强、坚韧不拔、积极向上、战胜困难的工作精神起到了积极的作用。

通过以上二个阶段的全面排查整改阶段，近期楼层以柜组为单位展开了规范管理评比活动，目前评比活动正在进行。

二、活动取得的成效

楼层在开展‚追求完美、拒绝失误‛自查互查活动期间，全员都能够深刻认识到自检互查活动的重要性和必要性，执行过程中也能够做到‚自检不遮掩、互查敢较真‛，能够客观、真正把自身问题摆在桌面，改到现场，把别人的问题指在眼前，督促整改，在个人不断完善的过程中增强集体的向心力和凝聚力，在不断反思和虚心听取别人意见过程中提高自我，在精益求精、追求完美的过程中立大志、谋发展。特别是通过本次活动中制定的一系列行之有效的方法和措施，目前楼层管理方面发生的较大变化是:员工整体仪容仪表到位，淡妆坚持较好，服务意识增强，基本能做到领导、顾客临柜主动热情招呼不冷淡的工作要求，卖场卫生保洁有了明显好转，上班、培训迟到、旷训现象已完全杜绝，优质服务明显提升，员工精神状态良好，执行力、团队凝聚力强，账务记载规范、商品保管养护到位，各类票流物流流转环节规范等等，具体表现在：

1、卖场通道、卫生间、各柜组库房卫生保洁及时，商品归类码放整齐；

2、六一促销活动期间员工能主动提出缩短吃饭时间，另外，为了抢抓节假日消费时机，部分员工主动提出加班；

3、员工参加卫生大扫除、装卸货物时热情高涨、执行力强，个人与个人 之间沟通顺畅，团队协作意识明显增强；

4、账务记载明显规范，在本月举办的账务观摩比赛中喜获第一；

5、员工责任心明显增强，验收单、各类报表、上报数据至少有二人以上反复核查后才呈报领导，出错率大大降低。在本月柜组日常督察本及楼层经营环节抽查本上以往经常性出现的问题有了大幅度的减少。

三、目前存在的问题及整改措施

本次活动虽然取得了相对较理想的成绩，但仍存在一些不足之处，具体表现在：

1、对内普通话坚持不够，优质服务达不到标准要求。虽通过本次活动基本杜绝了员工卖场不讲普通话、优质服务不到位的现象，但仍出现员工之间在库房、卫生间等较隐蔽的地方相互讲方言、员工之间礼貌礼节不到位的现象。

整改措施：

<1>利用晨会引导员工之间互相问候、致意，交流工作中遇到的困难，分享工作中的经验，帮助养成员工之间相互问候、相互关心的习惯，为员工营造一个轻松、和谐、愉悦的工作环境；

<2>日常加大卖场巡场次数，每天随机抽查员工普通话坚持情况，对于不讲普通话的员工纳入个人考核，并安排违纪员工在次日晨会上朗读文章，表演节目，督促员工对内对外都坚持普通话，帮助员工把坚持使用普通话由工作要求转变为员工的生活习惯。

2、化妆技巧应用不灵活，目前全员都能坚持淡妆上岗和饭后补妆，但化妆技巧欠佳。整改措施：计划7月份在楼层内部举办一次化妆比赛，各柜组挑选一名日常仪容仪表规范、化妆技巧灵活的员工为代表参与比赛，同时各柜组挑选一名有责任心的员工作为评委，采用单淘汰的方式，分三个阶段交流、评比、提升化妆技巧，最终评选出冠军、亚军、季军，以巩固提高员工整体化妆水平。

3、推销技巧模式死板。员工销售时不够自信大胆，推销商品还存在口中无词或语无伦次的现象；

整改措施：通过培训、现场摩拟、观摩学习和厂家优秀导购指导，以此提升五楼全体员工的推销技巧，从而实现销售不断提升。分区域利用晨会以角色扮演法为主安排模拟推销，推选日常销售技巧欠缺，不够自信大胆的员工尝试大胆、自信的介绍商品，其他员工每人至少准备一个问题，让员工在提问、回答的过程中相互分享销售经验，弥补自身不足，克服害羞、不自信的心理，同时引导员工真正了解品牌服务的标准内涵，并通过现场观摩学习，领会员工如何将‚品牌服务‛灵渗透到日常销售过程中并灵活应用，从而提升整体的销售水平。

总之，在今后的工作中，全员会继续以高度的工作责任感巩固 ‚追求完美、拒绝失误‛自查互查活动效果。管理人员以及柜组长要切实履行各自职责，带头做好表率，认真抓好每一个环节、每一项工作的落实，坚决杜绝以往的工作失误,确保我楼层深化规范管理工作有新的提高、新的转变、新的成效。