公司规章制度培训内容

公司规章制度培训内容（通用9篇）

公司规章制度培训内容 篇1

综合行政部培训内容

——公司规章制度

一：为什么要学习公司规章制度

管理是公司业务经营的基础，管理水平决定经营水平，现代企业需要规范化的管理制度维系其稳健运行。学习并贯彻公司规章制度，对于构建科学、严谨、务实、高效的管理体系，促进公司业务发展具有十分重要的意义。管理是业务经营发展永恒的主题，管理精髓跪在养成。我们衷心的希望全体员工，自觉增强遵章守纪意识，牢固树立制度面前人人平等的观念，把公司全面建设推向一个新阶段。

二：公司规章制度培训

1、考勤及假期管理制度

公司行政上班时间9：00—11：30，13：00—17：30,根据行业及岗位的不同，除行政班外，具体工作时间安排，由部门根据工作需要而定，同时在综合部备案。★上班时间，员工临时外出要到综合行政部签《外出登记表》，返岗时及时做返岗登记。

★如因公事不到岗者，打电话通知综合行政部登记《外出登记表》，返岗后及时做返岗登记。

① 考勤内容：迟到——上班时间未到者。早退——未到下班时间而提前离岗者。擅离职守——工作时间内未经领导批准擅自离开工作岗位者。② 旷工：迟到，早退或擅离职守超过一个小时（含一个小时），或未经准假而不到班者。

③ 员工若遇急事或急症，应在当天上班半小时内通知部门负责人，经认可后可不到岗，但须在上班后提供相关的有效资料。如果没有联系到直接负责人，可直接打电话到综合行政部请假备案。员工未经有关程序批准而擅自不到岗，将被视为无正当理由缺勤，并按旷工处理。若遇不可抗力，必须由事后两天内完成补假手续。

④ 无正当事由请假超过两小时者，请假后在第一时间未补齐请假条者均视为旷工，并以旷工论处。

2、考勤管理处罚办法

① 对一个月内迟到或早退者，第一次罚款人民币20元，第二次罚款人民币50元，第三次罚款人民币100元，第四次罚款人民币200元，第五次行政记过，第六次行政记大过直至辞退。

② 旷工一天扣发当月收入的10%，一个月内旷工两天以上（含两天），行政记大过直至辞退。

3、假期管理

① 事假为不带薪休假，事假应按请假天数扣除当天基本工资（不到一天的按实际请假小时数计），一年内事假天数累计不得超过15天。

4、病假

申请病假必须由医院出具的诊断证明，一次病假在7日之内（含7日），按实际请假天数扣发当日基本工资的30%，一次病假在8至14日（含14日），按实际请假天数扣发当日基本工资的50%，一次病假在15日，按实际请假天数扣发当日基本工资的80%计算。一个月内可请带薪病假半天（休上午假，中午13：00之前返岗，休下午假，中午12：00可离岗），但不可累计。

5、工伤假

① 员工在工作期间发生工伤事故，直接负责人应立即到现场调查受伤情况，并立即做出处理，同时报告综合行政部。综合行政部在相关社会保险法规规定的时限内向社会保险经办机构报送《工伤事故快报》和《工伤认定申请》，伤情轻微的工伤除外。综合行政部根据医生的诊断确定是否需要给予工伤假。

② 员工休工伤假享受全薪。

③ 员工休工伤假期间，应按照公司的要求定期到社会保险经办机构制定医院进行检查。

6、学习假

学习假为带薪休假。员工参加学历考试、职称考试或相关职业资格证书考试，可申请学习假，但需提供准考证书复印件或学校出具相关证明材料。

7、婚假

① 根据国家有关规定，结合公司实际情况，凡在本公司转正以后结婚的员工享有带薪假5天。

② 婚假须在结婚证填发12个月内使用，逾期无效。申请婚假须提前15天向综合行政部申请并出示结婚证书复印件。

8、丧假

① 员工直系亲属（包括配偶、父母、祖父母、子女、孙子孙女、兄弟姐妹）去世，给予5天带薪丧假，其他非直系亲属去世，给予3天带薪丧假。② 员工到外地办丧事，可根据实际路程所需时间，另给路程假。

9、年休假

① 员工在公司工作满一年，按规定可享有3天年休假，按工龄逐年递增1天，最多不超过10天。

② 年休假不可作加班处理且当年有效。

10、请假流程

① 员工请、休假应先按照规定填写《请休假申请单》，经审核完毕将请假单交综合行政部后，方为请假完毕。若遇特殊情况未能及时办理请假手续，应事先说明，在休假后及时补办请假手续，否则视为旷工。

② 员工请、休假时间在一天以内（含一天），由部门负责人批准；两天以内（包含两天），由部门负责人审核，综合部批准；三天以上（包含三天）由部门负责人及综合部审核，公司分管领导批准。各部门负责人请假均需公司分管领导批准。

③ 员工请、休假期满而不到岗者，除遇不可抗力或经权限人批准外，均按旷工处理。

④ 请、休假者务必将经办事务交代其他同事代理。

⑤ 本公司员工依照本制度所请、休各假如有发现虚假事项者，均以旷工论处，并处以行政记大过。

11、产检假

① 员工产检假：怀孕第1—6个月，可享受一天假期，用于妊娠确认，申请生育指标，以及生产培训等。怀孕第6和第7个月，每个月可享受一天假

期。怀孕第8个月，可享受2天假期。怀孕第9个月以上，可享受4天假期，但其中2天预产假中。女员工剩余享受不少于90天的产假，包括15天的预产期。已婚妇女23周岁以上生育第一个子女为晚育，实行晚育的，增加产假15天，难产增加产假30天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天。

② 产假需提供的证件：身份证，准生证、出生证和独生子女证（产妇在子女出生后4个月内办理独生子女证的，除享受国家规定的产假外，增加35天产假）

③ 员工休产检假享受全薪。

12、处罚级别

① 根据违规情节，对直接责任人分级别进行处罚，情节恶劣的可跨级别处理。② 警告：视情节罚款人民币20元、50元、100元、200元。

③ 行政记过：记入员工档案，扣发当月收入的5%且不低于人民币200元。④ 行政记大过：记入员工档案，并扣发当月收入的50%且不低于人民币200元。

⑤ 辞退。

公司规章制度培训内容 篇2

本文首先扫描行业和A公司的内部环境, 分析公司的培训需求和目标, 建立销售人员素质模型, 从而进行销售培训制度建立的方法与策略分析。

1 环境分析

1.1 医药销售人员现状分析

目前中国医药行业间的竞争主要是来自于医院终端销售的市场, 而这又依赖于医药销售人员的销售能力, 但是现在我国医药销售人员的现状是销售人员分层非常严重, 绝大部分仅仅是社交活动家, 而称不上专业化医药代表。在外资医药企业, 销售人员95%以上拥有大专以上学历, 70%以上拥有医药学背景, 这个比例远远超过民营和国企医药公司。医药销售人员的能力, 主要是指产品专业化的知识及销售技巧两个方面的能力, 只有这两个方面的能力同时具备的销售人员, 才能称为专业化的医药代表。这就需要企业建立相应的培训制度, 通过培训来提高销售人员的专业知识和销售技巧了。

1.2 企业内部环境分析

A公司是一家制药企业, 同时也为全球500强企业, 中国区总部位于上海, 业务遍及中国主要城市, 包括香港、澳门地区, 员工分布在生产、销售、临床研究和新产品开发等领域。A公司是一家以销售为导向的公司, 销售人员在公司所占的比重非常大。A公司全国总人数为4950人, 其中销售人员3100人, 一线销售经理490人, 各占到63%及10%。

A公司的培训分为两部分, 一部分是SF L&D部门, 专门针对销售人员及一线销售经理进行培训;另一部分是A公司商学院 (隶属于人力资源部) , 专门针对职能部门及二线以上销售经理进行培训。SF L&D部门全称为销售队伍学习与发展部门, 共计33人。A公司销售培训人员相对于销售人员的比例约为1∶100, 这个比值在国内医药行业属于中上水平。另外, A公司销售培训部门分别从治疗领域、销售区域、课程设计三方面支持销售人员, 基本做到了专业的、多方位的支持。

2 销售培训制度的建立和方法分析

2.1 培训部门目标

结合行业及企业环境分析, 从公司战略目标出发, 作为一家以销售为导向的公司, 公司的培训重点应该放在销售人员的能力提高上, 其中包括专业知识、销售技巧水平。

2.2 RCP模型

本文主要结合RCP模型和MOFE模型, 对建立销售人员培训制度的方法进行探讨。我们根据RCP模型来得出建立系统的思路和方法。

首先, 我们得出企业培训所要的Result——结果, 如前面分析:第一, 销售人员专业知识的提高, 这包括自身产品、竞争产品及疾病知识;第二, 销售人员专业销售技巧的提高。

其次, 根据企业培训所需要的结果, 结合公司的企业文化, 进一步提炼出销售人员的Competency model——素质能力模型。

最后, 进入Practice阶段, 根据提炼出来的素质能力模型, 制定合适的培训制度及相关课程 (在下文会重点介绍) , 进而使销售人员达到公司对其素质能力的要求。

2.3 MOFE模型

RCP模型得出了建立培训制度和课程体系的思路和方法, MOFE模型 (即Mandatory, Optional, Field Coaching, E-learning) 将帮我们具体细化整个培训体系。

MOFE模型将整个销售人员的培训分为四个部分:必修课程 (Mandatory) 、选修课程 (Optional) 、实地辅导 (Field Coaching) 及网络学习 (E-learning) 。我们根据这四个部分, 制定出了具体的培训制度及课程体系。

必修课程是指销售人员根据其在公司的服务年限, 必须参加及完成的培训课程, 在A公司分为:一星、二星、三星及四星培训。参加哪个级别的课程由人员在公司的年限决定, 不同的星级培训安排了不同的培训课程, 这些课程的内容是根据销售人员能力模型所涉及的各个方面而设计。

选修课程是指销售人员可以选择参加的各个培训课程, 课程主要以Workshop的形式来举办, 主要针对的是完成三星及以上级别必修课程的销售人员。选修课程的内容主要是补充提高销售人员的能力模型所要求的各个方面, 另外还会根据销售人员各自的职业发展方向, 设计满足不同技能需求的课程。

实地辅导是指以一线销售经理实地辅导销售人员为主的培训形式, 主要用于日常拜访工作当中提高销售人员的核心销售技巧。按照A公司的要求, 实地辅导的时间必须占据一线销售经理60%及以上的工作时间, 一线销售经理需要对于销售人员当天的拜访工作给出反馈及具体的改进建议, 并填写协访报告。

E-learning是近几年广泛、快速发展的一种培训形式。在A公司, E-learning主要用于全体销售人员公司相关业务、行为准则的培训, 以及每年2次定期的产品、疾病及竞争产品知识的考试。E-learning的开发, 极大地降低了公司的培训成本, 包括被培训人员的差旅费用、被培训人员占据的工作时间等。

3 设定销售队伍培训制度

3.1 根据销售人员能力模型制定的具体培训课程 (见下表)

3.2 销售人员培训流程 (见右图)

4 结论

A公司在2005年开始组建专业的销售人员培训团队——销售队伍学习与发展部门, 这个部门的总监直接向销售市场高级副总裁汇报, 而不是简单的隶属于销售部门。这就保证了该部门有独立的费用预算和汇报权限, 从而有助于更好的开发和健全培训体系。A公司销售人员的流动率2005—2010年一直保持在17%左右, 行业的平均水平是在20%。可见A公司的销售人员流动率低于行业平均水平, 这和该企业完善的培训制度有密切关系。在健全的培训制度下, 销售人员的工作技能稳步提升、工作态度保持在良好的状态, 一定程度上保持了企业人员的稳定性。A公司一线销售经理由企业内部销售人员提拔的比例在80%, 外招比例仅在20%。较高的内部提拔率源于企业内部销售人员优秀的任职技能, 而销售人员具备优秀的任职技能很大部分归功于企业优秀的培训体系。

另外, 笔者认为A公司还可以在选修课程及E-learning两方面进一步优化。第一, 在每年度初, 培训部门对于销售人员进行需求调研, 了解销售人员感兴趣的课程涉及哪些方面, 再根据专家的建议和过往的经验, 制定出可供选择的培训项目。在可选择相关课程数量规定的前提下, 让销售人员进行自由选择。这样可以更好的调动销售人员主动参与培训的积极性, 可以设计出更多符合大家需求和兴趣的课程项目。第二, 培训部门进一步开发E-learning平台, 扩充其学习功能。考虑增加产品、疾病及竞争产品知识在线学习, 英语在线学习, Office软件操作在线学习等其他和业务相关知识和技能的学习课程。甚至可以上传过往培训的视频, 供销售人员在驻地可以进行生动的再学习。

面对国内竞争的巨大压力, 人力资源的开发是现代化企业的必需选择, 培训作为人力资源的一种重要手段将发挥越来越重要的作用。国内外不少大企业都非常重视培训文化, 把培训作为企业发展的重要手段, 把培训文化作为企业文化的重要部分。可以说, 企业培训是一项事业, 培训管理是一项制度。

摘要：本文以某外资医药公司为例, 从环境分析入手, 结合企业战略发展目标, 通过分析企业的培训需求, 利用RCP模型和MOFE模型, 对销售人员培训制度建立的方法和策略进行分析和探讨, 并提出部分制度改进建议。

公司规章制度培训内容 篇3

培训时间：2014.04.3 16：30—17：30 培训地点：会议室 培训主持人：冯懿 整理：祝 捷 审核：冯懿

内容：

前提：电话销售人员须明白的8点

1、职责明晰：清楚自己的工作目的，就是为自己赚钱，回访就是你赚钱的一部分。

2、关键人物：销售员是公司与客户之间的桥梁，你是这个链条上关键的节点。

3、销售=聊天？：不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是顾客不接受你的为人，一听你讲的话像不专业，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？所以，第一：用心了解对方的需求和担忧；第二：运用我们的专业知识、合适的产品和贴心的服务完成对方的心愿，消除对方的担忧。

4、销售“信誉”：人的一生我们将拥有很多财富，既有有形的如存款、房产、债券等，也有无形资产如人生经历、工作能力等，但最重要的就是信誉，西方社会就是一个建立在以个人信誉为基础的诚信社会形态，没有信誉寸步难行，如同没办过信用卡的人，在中国人民银行的信用记录上是空白，这样的人我们称之为白户，持有信用卡的人、个人信用报告标着信用卡的张数、启用时间、有无逾期、信用额度等，当你进行个贷或企贷时金融机构就会参考你的个人信用报告，这就如同我们做销售一样，看似一次短期的销售行为，事实上是信誉额度不断累积的过程，所以每一次的销售都是在提高或者降低你的信誉额度，所以不要轻易的违规。

5、怎样使客户们信任你：客户决定买你的东西，往往需要很长时间，但决定不买，只要30秒钟就够了。客户不怕你考虑自己的利益，但是他怕你不考虑他的利益。

那么如何让客户信任？

A穿衣服的要得体。就是指让客户感觉你是来干正事的，不是来度假的。一定记住，客户都是外貌协会的，只是他不看帅不帅，而是看你有多大担当，你必须让客户感觉你是个有安全感的家伙。

B让客户与你共鸣，包括兴趣、信仰和价值观等等。专业能力往往指的是满足任务动机的能力，而共通点往往是和个人动机相关的。这是传统销售大显身手的地方，比如喜欢篮球，一起打打球；都是军迷，一起聊聊军事；都是驴友，一起出去旅游等等。对于共同点，最难之处不在于找到之后如何做，而在于如何找到。从我个人经验来看，一般有两个入手点：

第一是找到客户的兴趣点。这个不难，可以直接去问。先不考虑共通，因为销售人员即使不通也可以和客户一起通。比如，你不喜欢音乐，也可以请客户一起去看音乐会；不喜欢旅游，也可以陪客户一起去爬山。

第二是客户的价值观，包括职业观、生活观等。这就有点难度了，很多年轻人很难和年长的人建立关系，原因往往就在于此。这需要功力，没有功力就做功课。

C让客户感觉你很实诚。这是指你是否表现出对客户利益的关心。客户就是这样，你只要关心他的利益，他就觉得你是个实在人，是个有诚意的好人。利益可以掩盖你的动机，这是建立信任最彻底的方式，也是最难的方式。找到客户需要利益；找到自己可以实现的方式；把这两者有效地链接起来。建立信任不仅仅是一开始见面要做的事，而是在整个销售过程中都要做的事。这不是一个销售技巧的问题，而是一个销售思维的问题，要让客户真正信任，谁也不能一劳永逸。

6、知识就是力量：让客户认可你是个行家

A专业知识：专业性是指你对公司产品的熟悉程度。如果你是卖股票软件的，你必须明白客户怎样使用你的软件，还要明白你的软件对他的意义所在。如果你不专业，客户认为你在夸大自己的东西；客户认为你太随便，不能托付；客户认为你很讨厌，像个骗子等等。客户就会认为你是个外行人，所以很难信任你。

B 学会聊天：和客户不能一直聊产品，聊其他内容也非常重要，当然是他喜欢聊的或关心的，这方面需要平时的积累和多做功课。我们是做理财产品的，平时要多关心财经新闻这是肯定的，至于客户其他的爱好，平时涉猎广泛些，碰到案例做功课。

7、把销售看成一种游戏：销售是一种心理游戏，你若想成功，就需要心理强度。你必须每天都练习这种强度、耐力，以及心理弹性。这里有几件事能帮助你学习如何锻炼出更坚定、更具说服力的个人力量。

A就是要许下追求卓越的承诺；

B就是坚持；

C正直，也就是对你自己及他人完全的诚实； D就是感激的态度； E清楚而明确的目标。

F为了要发挥你的极限，你要把每月、每季、每年的销售及收入目标写下来。你需要为你的健康、家庭、房子拟定目标。

8、你将会有竞争：

你不会很轻易就成功，你的同行会不断的努力和你竞争，他们会设法在效率和业绩上超过。

竞争是销售的生命，它会造就出良好的销售人才，给人们上进心，使他们充满信心、勇气，向前迈进。

一、为什么要回访

1、让客户记住你：

简单说 做好电话销售业务，让客户记住你，首先要获取客户的信任。这样客户才会对你印象深刻。

A诚实。我们要记住一点：我们推销的并不是具体哪一个产品，我们所要第一个推销出去的是我们自己，诚实，是做人的一个最基本的要求。客户一般都喜欢和真诚的人交朋友，愿意和诚实的人敞开心扉，所以要走进客户的第一步，就是要诚实，真诚相待！

B行为。与客户在电话中沟通，请保持良好的坐姿，面带微笑，语气柔和而坚定，最好是想象客户就坐在你对面在和你谈话。不要以为客户在电话那一边看不到，你的姿势和面容，客户可以“听”出来。

C专业。要取得客户的信任，就应该拥有足够的专业素养。没有人喜欢和什么都不懂的人谈话。特别是对于销售人员，和客户打交道的时候，更应该表现出自己的专业性来。

D为客户着想。如果你能给客户带来效益，客户就会敞开大门来欢迎你。帮助客户成功，也就会让我们自己成功。

E坚持原则。任何时候，不要放弃公司的原则。

2、最终形成销售 ：

我们电话沟通、约见客户、跟踪客户最终目的是形成销售，但形式上绝不是我们经常听到的“您考虑得怎么样？”

采取较为特殊的跟踪方式，加深客户对您的印象； 为每一次跟踪找到漂亮的借口；

注意两次跟踪的时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘；

每次跟踪，切勿流露出您强烈的渴望—想做这一笔。你必须调整自己的姿态，试着帮助客户解决问题，了解您客户最近在想些什么？工作进展如何？

二、回访内容

1、回访准备（建立话题）

要让客户对您的话题感兴趣，你必须先对客户的话题感兴趣，建议可以谈点客户的工作，他们的情况等，另外注意时机，注意分寸。还有就是希望能让客户开怀对你们说他们的想法，他们的考虑有时候会对你们很有用的。

他们客户的意见以后也能促使你们公司发展的！多换位思考，站在客户的立场上考虑你们公司，会发现思路会很开阔！

2、自我介绍（个人形象）

一个客户每天都会接到很多个推销电话，所以我们在回访的时候，和客户还不是很熟的情况下，我们要首先自我介绍，如果客户记不起来了，我们要学会去帮助客户一起回忆当初第一通电话的场景，让客户记住你！

3、寒暄致意（亲切问候）

为了慢慢拉近与客户之间的距离，减少客户对陌生人来电的一种防备，我们初次回访的时候，不妨先学会一般的寒暄致意，比如问候一下客户最近的工作啊，身体啊等等，具体的寒暄话题要根据不同年龄段客户的不同情况来定！

4、说明意图（沟通目的）

别忘了开头我说过，我们打电话回访的最终目的是什么，所以在一般的寒暄过后，我们要慢慢把话题引到销售上来，和客户聊天在关键时候，要学会变主动，记住千万别被客户把话题拉远了，聊天被动的后果只有一个，那就是耽误你自己的宝贵时间！

5、完美收官（创造契机）

在大家打电话回访说明意图之后，客户一般都会给出一定的答复，根据不同客户的不同答复，留一个话引出来，为下一次回访或者邀约创造契机，简单来讲，就是一个好的回访，起的是一个承上启下的作用，希望大家每次打完回访挂电话之前都有一个好的收尾，为下一次回访或邀约埋下一个好的伏笔！

三、怎么回访

要先于客户表达自己的热情（声音、状态），电话销售是情感的转移。

1、主动回访

2、以诚相待

3、积极乐观

4、音量适中

5、轻松愉快

6、积极承担

四、回访技巧

回访时，要学会向客户提问！

1、开放式的问题

“什么”、“哪里”、“告诉”、“怎样”、“为什么”、“谈谈”等。要想让谈话继续下去，并且有一定的深度和趣味，就要多提开放式问题。开放式问题就像问答题一样，不是一两个词就可以回答的。这种问题需要解释和说明，同时向对方表示你对他们说的话很感兴趣，还想了解更多的内容。

2、封闭式的问题

“能不能”、“对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等疑问词之间。封闭式问题有点像对错判断或多项选择题，回答只需要一两个词。

五、分享一句话

客户总是偏好从他们 喜欢,信任,尊敬 的人那里买东西!

六、认识自己

以下有八点，可造就一个良好的销售人才

1、健康

2、整洁

3、说服力

4、热诚

5、自信

6、殷勤

7、坚韧

8、忠诚

七、认识客户 为了方便我们了解不同性格的客户分成七大类

1、普通客户：这一类大约是你所有客户的60%或70%，他们是不难应付的，虽然他们有点主观但却很诚恳；他们爱作决定，喜欢发表意见。我们回访时应多取悦他们，多为他们服务，相信不久，他将成为你第一号的客户。

2、冲动客户：这种人很普遍，他们脑筋灵活，精力充沛，你回访的时候不难和他们接触，只要你用客气礼貌的说话，他们一定会欢迎你，同时，你说话要正确，绝不含糊，因为他是极爽快的人

3、考虑客户：他很可能需要和其它人商讨一下，才能做出决定你回访的时候必须要有耐性，给他们一些时间和方便，或许你可向他提问，你的提议会帮助他下决定，若然他还是不答允，你可追问原因，同时，更可和他详细倾谈，最后他一定会向你投降的

4、自大客户：这类客户，他自负，敏感和非常主观在你回访的时候切勿和他辩论，一切都要顺从他，对他的意见、言论，尽可能表示赞同，这样，或许你能容易便和他做成生意。

5、友善客户：他很喜欢说和听笑话，他善于倾谈，非常友善千万不要以为他是容易交易的，相反的，他是最难应付的一种回访的时候，你应让他说话，不要冲撞他，一有机会，就要把话题转移到销售产品方面去，不要放松，最后，你要用决定性的问题，使他无法拒绝。

6、呆板客户：他是最难应付的一种，向他销售，好像是全无希望，有时甚至令人气怒他会目瞪口呆地听着你说话，毫无反应，使你感到失望回访的唯一的方法，就是利用机会，找到突破口先约访，到访后再找新的突破口，如果合他口味，或许他会成为你的客户。

7、粗鲁客户：他言行非常粗鲁，他的言语会使你感到不大舒服

和他回访倾谈时切勿和他辩论，你要设法把他带回生意上，要应付他粗鲁的行为和说话，你该表现自然些，不要取笑他的无知和他谈生意，要非常谨慎。粗鲁客户虽然粗鲁，但也非常注重利益，故我们要把握他的弱点，向他进攻，这样，便能水到渠成了。

电话销售如同唱歌，要愿意唱、敢唱，唱的抑扬顿挫，唱的绕梁三日。回访也同样如此，优质的回访，就如同唱到一首歌的高潮部分，可以带动客户跟你一同和声歌唱，直至达成销售！

公司人员培训内容及方法体系 篇4

企业在进行培训时要明确培训的目标，然后针对培训目标设置合适的培训内容。对店面员工的培训主要集中在三大块：心态、规范流程标准和技能之上。

①心态

所谓心态，指人们的看法、态度，就是人们对事物的思维方式与相应的处事态度。现在许多企业比较注重专业技术方面的培训，却疏忽了对员工思想素质、团队精神、工作心态方面的教育，导致员工对企业的热爱程度不够高。艺术馆营业员工文化程度普遍不高，而且大多数是从贫困落后的农村来的，仅依靠环境影响难以达到提高他们素质的目的，而对其进行思想、心态方面的培训则可以很好地解决这个问题。

这一部分主要包括企业的历史与现状、规划与前景、特色与优势、文化传统、经营理念、典型故事、公司持续发展的保证等，最主要的目的是树立员工的信念，提高企业的吸引力，和员工的忠诚感，这是连锁培训的基础。同时，对新进员工来说也是一个是他们迅速调整心态，进入工作角色的手段。

同时，企业文化有利于帮助员工树立健康的心态，在每一次培训中都应作为一项内容，向他们灌输企业的服务理念，行为习惯等企业文化方面的内容，让他们不断接受企业文化的熏陶，提高其认同度和忠诚度。通过企业文化的潜移默化能促进员工行为、习惯与企业发展的要求相适应，也能激励员工快乐地工作。例如，家乐福对招聘的新员工进行专门的经营理念培训等。

②规范

主要是对员工的行为规范，工作规范，企业制度等的培训。培训目的主要是使员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准；熟悉公司及各岗位工作的规章制度与纪律，如考勤制度、财务制度、考评晋升制度、岗位责任制度等，教育和引导员工自觉遵守组织的各项制度和行为规范，使员工行为更好地符合企业管理的要求等。

总之，培训的内容（课程、教材及讲授内容）要具有实用性，与企业与员工发展相适用。必须因人而异，因材施教，培训的学科知识既要考虑先进性、发展性，又要考虑针对性、实用性；要有利于受训员工掌握合适的知识技能并将所学所思应用到实际工作中，学以致用，以学促效，实实在在地增加人力资本的价值。

③技能

对艺术馆员工的技能培训主要目的在于迅速提高他们顾客服务的本领。

产品知识培训。对艺术馆导购人员来说，产品知识是培训的中心内容之一，如果没有产品和技术支持，那么连锁将会是无源之水。要让导购人员掌握新导入的产品类型与组成，产品的品质与特性、产品的优点与利益点、产品的包装情况、产品的用途及其限制、产品的独到之

处和产品的维修保养技巧等，让他们能为消费者提供优质的专家式服务，使顾客放心、满意地购买产品。

技能和技巧主要内容有：导购人员的销售技能和技巧进行培训，增加他们与顾客沟通的本领和问题的应对技巧，提高交易的达成率；收银员的收银技巧、简易包装技巧、收银机或POS机的使用培训，增强其收银的快速与准确性；理货员的理货技巧，提高艺术馆的货品陈列与摆设；以及售后服务人员、安装工等的技巧、流程等进行培训。同时还要对他们进行标准操作流程的培训，特别是当新的流程导入的时候，培训就尤为重要。

当然，连锁企业也可以根据类似于超级管理漏斗的基本原理，找出营业人员在工作技巧、技能中的薄弱环节，采取有针对性地培训，提高培训的效果。

2、内容表现

连锁经营管理手册和运营管理模式的所有内容属于连锁企业的内部机密文件，是有关连锁企业核心的资料，绝对不能外泄，不能让加盟商和其它竞争对手轻易拿走。

但同时，连锁经营的各个体系建立起来后，为了确保连锁店拷贝的一致性和简单化，就又要使连锁经营的内容、方法、作业标准等得以传播，各经营管理的软件（手册）就必须在各艺术馆之间方便地被复制，方便连锁店的拓展或加盟。而这一切都是通过培训来完成的。

因此，既要保证连锁经营模式的统一输出，又要防止被别人“偷走”，如何解决这个矛盾呢？这个主要是通过内容表现形式的相关手段来解决，以防止不利的传播。

那么到底如何来保密呢？主要是两种方式进行：

①内容分级授权持有

对于经营管理和运营管理模式的不同内容应该分级授权，并且最好是有必要才发放，尽量减少不必要的传播。不同职位能接触到的核心管理内容是不同的。职位越高拿到的资料越全面。

②手册表现牵制

要使经营手册的表现方式不易于传播，比如可以采取录像形式，文档，手册之类，要多种方式结合起来。这样想刺探企业内部核心机密的人就不容易收集到全面的资料。例如，麦当劳的员工培训时，就有一个环节是把员工封闭在一个屋子里观看电影，期间不可以做笔记、摄相等，看完之后马上离开，其目的就是要防止培训资料外泄。

虽然麦当劳和肯德基等的培训手册一直是众多商家觊觎的目标，但正是由于它们采取了这种有效的保护手段，使其它企业根本不可能获得它们系统的培训资料，而都只是些零碎的培训内容，所以在拿过来自己使用的时候往往只能是“邯郸学步”的效果。

三、培训方式

就培训方式而言，无外乎两种：“内训”和“外训”。“内训”是指由企业人事部门设计课程，由内部人员或外界专家担任讲师，负责教育训练工作；而“外训”则是企业外派员工到外界的企管公司或学校受训。

一般来说，“内训”了解培训的目标、任务、对象和内容，有一定的针对性，但是培训能力素质不高，手段落后，视野相对狭隘；“外训”专业化水平高，技术手段先进，宏观视野开阔，但良莠不齐，收费昂贵，缺乏针对性。最好合理划分培训外包和企业内训的内容，取长补短，形成优势互补，对前瞻性、宏观性、观念性、理论性、素养性的培训，以机构外包为主，但应当经过充分考察、比较鉴别、慎重选择，对专业性、技术性、制度性、组织性的培训，以企业内训为主。还可以考虑，在培训体系和课程设计中，将个别的外训课程与培训师引进企业内训体系，或是以培训外包为主的课程体系中，适当穿插企业总经理、专业技术部门的有关课程，做到内外结合，虚实相间，相得益彰。

内训也好，外训也罢，关键是企业要根据培训目标、自身的实力及具体情况来选择。在这里，我们主要就具体的培训方式展开一下分析。对于艺术馆员工的具体培训方式，主要可以考虑有演讲、研讨、情景、体验、吸入和辅导等几种：

1、演讲

一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。演讲是一门综合性的艺术，是语言的一种高级表现形式。它是通过艺术性地表达出语言的基本意思，来实现有计划、有目的、有主题、有系统的视听两方面信息传播的过程。

好的演讲，不但能在短时间内向一大群人传播有用的信息，使他们获得新知识，同时，又可以通过它激情澎湃的演说现场来感染现场的每一个人，使他们对未来充满乐观向上的情绪，可以使见解一致的听众更坚定其原有的信念，同时，力争不同见解的听众动摇、放弃、改变其原有的思想观点，心悦诚服地接受意见。

对于艺术馆员工的培训，演讲无论是在技能、规范或心态上都能起到很好的培训效果。当然，在此过程中应注意准备好各种相应的材料和教具，如活页夹、幻灯片、投影仪等多种媒体工具，提高培训效果。

2、研讨

研讨是通过培训师与受训者之间或受训者之间的讨论解决疑难问题。通过对特定问题或者提供的案例进行分析讨论，受训人员能够主动提出问题，表达个人的感受，有助于激发学习兴趣和参与热情；员工在讨论中取长补短，互相学习，集思广益，有利于问题的解决和知识与经验的交流；同时，大家把平时实践中的经验和问题摆出来，共同讨论、分析、解决，共同提高，既能开拓视野，又能吸取教训、开拓思路、相互促进。这多用于巩固知识，训练学员分析、解决问题的能力与人际交往的能力，运用时对培训教师的要求较高。近年的培训研究表明，案例研讨的方式对于知识、技能类的培训效果明显。同时，员工在一起就共同的问题进行研讨也有利于集体解决问题的团队意识的培养，形成良好的组织风气。

研讨的方式多种多样，可以采取小组讨论、沙龙、集体讨论和系列研讨式等。每次研讨要建立明确的目标，并让每一位参与者了解这些目标，要使受训人员对讨论的问题发生内在的兴趣，并启发他们积极思考；要在大家都能看到的地方公布议程表（包括时间限制），并于每一阶段结束时检查进度。

3、角色扮演情景

训练是以工作中的实际情况为基础，通过设定一个最接近现时状况的场景，指定参训学员扮演某种角色，借助角色的演练来理解角色的内容，从而提高分析和解决现实问题的能力，为进入实际工作岗位打下基础。当然，这个过程中也离不开培训导师的讲解和分析。

永诚艺术馆将店面导购中可能出现的一些经常性销售情景当作教学示范案例，在培训过程

中进行观摩角色扮演，这是非常简单但有效的一种培训方式，对于技能方面的培训尤其实用。

这种方法与实际工作联系直接、紧密，学习过程更直观、真实，有利于人际交流与合作，并可以及时获得关于学习结果的反馈，有利于培训专门技能，可训练态度仪容和言谈举止等。但此方法由于情境的人为性、简单化，往往使学员不够重视，对结果缺少责任心。同时，角色扮演的设计与实施也是一个难题。

4、体验

谓体验式培训就是通过个人在活动中的充分参与，来获得个人体验，然后在培训师指导下，团队成员共同交流，分享个人经验，提升认识的培训过程。体验式培训摒弃了单向灌输，是“寓教于乐”的最佳诠释，它没有教室、黑板、课桌椅，课堂直接延伸到青山绿水间，以自然为舞台，以活动为道具，以学员为中心，以体验的学习方式提升组织和个人情商。体验式培训一般由专门的培训机构来开展实施。

验式培训的形式，目前用的最多的有户外拓展训练、魔鬼训练、沙盘模拟、人才自我诊断、行为学习法等。体验式培训方法分为户外与户内两大部分。国外户外体验式培训的形式丰富多彩，如鱼市，让学生置身鱼市，从中体验学习销售、沟通等经营行为。再比如让不懂音乐的人组成交响乐团。这种类型的培训是一种“成人寓言”。沙盘模拟是另一种风靡全球的体验式学习方式，一般是在室内进行。如《探戈Tango》就是一个通过沙盘模拟传授知识和无形资产经营的培训项目。瑞典教育专家Klas Mellander 开发的经营模拟训练项目《决战商场Decision Base》也是采用沙盘模拟方式，将人才测评运用到对学生的自我诊断也能引起学生的极大兴趣，行为学习法（Action-Learning）最早由剑桥学子提出，最先被英国石油公司采用，从这种培训方式中获益最多的当推通用电气。

验式培训在使用时大部分都是通过专家精心设计的管理游戏来进行的。有趣的管理游戏将带给大家深刻的体验，这些体验将给受训者的工作和学习带来有意义的启示：即使失败的体验，也没有人会为之付出任何代价。游戏失败一百次，都可以再来，但工作生活不能失败，失败就会带来损失。“收获最大化，代价最小化”是体验式学习方法的精髓。体验式学习法有利于提高受训者的“学习”能力。为了生存，人们必须掌握唯一的更重要的能力——学习，特别是

没有老师时的学习。体验式学习法有利于学生潜能的发挥，有利于开发他们实际上已具有的能力。体验式培训对于店面员工心态的调整和技能提升具有重要意义。

5、吸入

吸入式培训主要通过引导员工自己看书、看相关视听材料，从外边汲取相关信息和知识。书籍、培训资料等都是人类智慧的结晶，是专家经验的总结。自我培训除私人教练外最好的老师就是书籍。读书、学习的过程就是和专家对话的过程，是与专家的侧面沟通，在这个沟通循环中，你花了时间与金钱购买了专家的书籍并阅读，你就购买了专家的知识和经验。书中专家会将自己的成功心得和做法向你娓娓到来，你只须认真倾听并信任和实践它。

当然，在材料的选择上要注意科学、实用性。这种培训多用于规范和技能等培训内容，也可用于概念性知识的培训。让具有一定学习能力与自觉的学员自学是既经济又实用的方法。对于艺术馆员工的吸入式培训，可以通过给他们发放小册子或者统一提供相关教材学习的方式进行。当然，从企业的角度来说，开展这种培训进行考试和检验的必要性就很大，因为毕竟这种学习完全依靠个人的自觉性。

6、辅导

辅导主要是通过他人对受训学员的亲自指导、示范等，进行培训的方法。现在很多连锁艺术馆对新进员工都是先指定一个老员工，由老员工手把手地开展师徒式的“传帮带”，边学边干，直至培训合格才能独立上岗，这是一种既有在职培训又有课堂培训并且兼顾工作和学习的培训方法。辅导是一种随时随地培训员工成长、改善的方法，培训的内容与工作直接相关，具有极强的针对性。员工的辅导主要侧重于技能的培训。

以辅导的方式对员工进行培训时，要注意受训者对辅导者的过分依赖，要注意两者之间关系的处理。

对于艺术馆员工的培训方法还有很多种，比如岗位轮换、组织参观学习等。每种方法都有其优越性，企业在运用时也不是孤立进行的，而是糅合了几种培训方法于一体，对员工进行综合、有效地培训。

艺术馆员工是连锁企业的主体，他们直接执行着连锁艺术馆的经营任务，完成具体性工作。在培训艺术馆员工的过程中，要谨防两个错误。第一个错误就是相信这件工作简单无比，仅仅示范一下别人就能很快掌握了。如果是这样想，那就大错特错了。要知道，那些对培训者而言轻而易举的事情，对第一次尝试做它的人，甚至需要接受培训的员工来说，也许是相当困难的。所以，对员工的培训要有足够的信心。第二个易犯的错误就是一次给人灌输的东西太多，使他们消化不了。大多数人一次只能消化三个不同的工作步骤或指示，因此，在接下去讲述之前，要确认员工们是否已经掌握了前三个步骤。不是显得紧张、焦急或不耐烦，这样有助于缓解员工的紧张情绪。如果有人犯了错，千万别说，“我刚刚才示范给你看了该怎么做的”，而最好这样说：“开始的时候是容易出错。别急，试试再做一次看看，熟练就好了。

东泰医药公司质管部人员培训内容 篇5

培训地点：会议室 培训部门： 主 讲： 时 间：

内容：

一、质管部

1、督促相关部门和岗位人员执行药品管理的法律法规及本规范；

2、组织制订质量管理体系文件，并指导、监督文件的执行；

3、负责对供货单位的合法性、购进药品的合法性以及供货单位销售人员的合法资格进行审核，并根据审核内容的变化进行动态管理；

4、负责质量信息的收集和管理，并建立药品质量档案；

5、负责药品的验收，指导并监督药品采购、储存、养护、销售、退货、运输等环节的质量管理工作；

6、负责不合格药品的确认，对不合格药品的处理过程实施监督；

7、负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告；

8、负责假劣药品的报告；

9、负责药品质量查询；

10、负责指导设定计算机系统质量控制功能；

11、负责计算机系统操作权限的审核和质量管理基础数据的建立及更新；

12、组织验证、校准相关设施设备；

13、负责药品召回的管理；

14、负责药品不良反应的报告；

15、组织质量管理体系的内审和风险评估；

16、组织对药品供货单位及购货单位质量管理体系和服务质量的考察和评价；

17、组织对被委托运输的承运方运输条件和质量保障能力的审查；

18、协助开展质量管理教育和培训；

19、其他应当由质管部履行的职责。

二、质管部经理

1、认真贯彻执行《药品管理法》及其实施条例、《药品经营质量管理规范》及其附录等有关法律、法规，及公司各项方针政策，加强公司的质量管理工作，行使质量否决权。

2、负责编制、分解实施本部门的质量方针目标。

3、负责督促质量管理组起草、编制质量管理制度、岗位职责及操作规程文件，并指导、检查和督促实施。

4、负责指导药品质量验收，并指导和监督药品保管、养护和运输中的质量工作。

5、负责定期检查和考核质量管理制度执行情况，并有记录。

6、负责质量不合格药品的审核，对不合格药品的处理过程实施监督。

7、负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。

8、负责对首营企业和首营品种的质量审核。

9、负责计量管理工作，对全公司计量准确性负领导责任。

10、协助综合部开展对企业职工药品质量管理方面的教育或培训。

11、负责药品不良反应的集中收集和上报。

12、负责质量信息的管理，并保证其传递畅通、准确、及时。

13、负责组织每年对药品进货情况的质量评审。

三、质管员

1、树立“质量第一”的思想，严格执行《药品管理法》等有关法律、规定，承担质量管理方面的具体工作，在药品质量管理、工作质量管理方面有效行使裁决权。

2、依据公司质量方针目标，协助经理制定质管部质量工作计划，并组织实施。

3、负责检查质量管理文件在本部门的执行情况，对存在的问题提出改进措施。

4、对公司经营过程中的药品质量进行严格检查监督，并对公司质量管理工作的执行情况进行检查、考核，在公司内部有效行使否决权。

5、负责对上报的质量问题进行复查、确认、处理和追踪。

6、对药品内在质量发生疑问而本公司又无法断定的，应经质管部经理同意，送本市药检所检测。

7、负责不合格品报损前的审核及报废药品处理的监督工作，做好不合格品的相关记录。

8、收集、保管好本部门的质量资料档案，认真做好台账记录等，监督、督促各岗位做好各种台账、记录，保证本部门各项质量活动的记录完整性、准确性和可追溯性。

9、负责质量信息管理工作，经常收集各种药品质量信息及质量意见建议，组织传递反馈并做好收集本公司所有经营药品的质量标准，并整理、归档，建立药品质量档案。

10、负责处理药品质量查询。对客户反映的质量问题填写登记表，及时答复处理，并通知业务部。

11、负责药品不良反应信息的处理及报告工作。

12、坚持原则，秉公办事，日常质量工作不受外界影响、干扰。

13、质量管理人员为企业质量信息中心，负责质量信息的收集、分析、处理、传递与汇总。

14、质量信息的内容主要包括：国家最新颁布的药品管理法律、法规及行政规章；国家新颁布的药品标准及其他技术性文件；国家发布的药品质量公告及当地有关部门发布的管理规定等；供应商质量保证能力及所供药品的质量情况；质量投诉和质量事故中收集的质量信息。

15、质量信息的收集方式：

15.1 质量政策方面的各种信息：由质量管理人员通过各级药品监督管理文件、通知、专业报刊、媒体及互联网收集；

15.2 企业内部质量信息：由各有关岗位通过各种报表、会议、信息传递反馈单、谈话记录、查询记录、建议等方法收集；

15.3质量投诉和质量事故的质量信息：通过设置投诉电话、意见簿、调查访问等方式收集客户对药品质量、服务质量的意见。

16、质量信息的收集应准确、及时、适用，建立质量信息档案，做好相关记录。

公司规章制度培训内容 篇6

一、针对培训任务繁杂多样的现状, 在教学内容统筹上下功夫

军队院校调整改革后, 任职培训任务不断增加, 在培训类别、班次、规模上都有突破性发展。培训对象来源不一、任务周期不一、培训目标不一, 培训要求不一, 对教学内容提出了更高的要求。这种繁杂多样的局面使教学管理与教学实施具有一定难度, 尤其具体承担教学任务的教研室, 存在着被培训任务“牵着鼻子转”的客观事实, 由于教员平时教学科研及学科建设任务繁重, 难以投入大量的时间精力来研究任职教育的教学内容, 只能是兵来将挡、水来土掩地疲于应付上课, 在教学内容上缺乏深入研究、系统统筹, 往往是授课教员自己熟悉什么讲什么, 对于培训人员希望掌握的内容常常因为缺少深入研究往往蜻蜓点水, 使得培训效果难以满足参训人员的愿望。为有效应对培训任务繁杂多样的现状, 在教学内容统筹上下功夫迫在眉睫, 要注意以下几方面。

(一) 了解参训人员需求, 科学合理地制定人才培养方案

将目前承训任务分类, 积极与上级主管部门和参训单位沟通, 掌握参训人员知识结构, 明确培训需求, 共同规划参训人员的成长途径, 根据培训目标, 更加精确地统筹教学内容, 增强教学内容的针对性。

(二) 区分培训任务层次, 统筹设计课程模块

根据培训层次的差别, 教学内容可以采用积木式设计, 适当增加课程数目, 让学生根据岗位需求和自身兴趣有所选择, 重点开展小班研讨式教学和案例式教学, 构建必修与自修有机结合, 专题讲座和导师指导相互补充的课程体系。结合精品课程建设、视频公开课建设、多媒体教材建设, 集系室力量打造精品教学专题, 形成某一领域的精品专题讲座。

(三) 发挥教员主导作用, 以课程群统筹教学内容建设

由于教学层次不同, 教学内容必须精确调整才能做到因材施教。以教学内容相关性为依据, 构建课程群, 由课程群负责人召集各课程建设负责人和主讲教员, 统筹各课程建设, 避免不同课程间的内容交叉重复, 实现不同课程教学内容的相互支撑。

二、针对教学内容特色不特的现状, 在加强针对性上下功夫

由于长期从事学历教育, 在培训过程中不可避免的存在任职教育学历化的倾向。从现阶段教学实际来看, 一些教员仍然用学历性教育思维方式和教学方式来实施任职教育, 教学内容特色不够鲜明, 突出体现在教学内容陈旧, 与部队实际需要结合不够, 难以引起受训对象的共鸣, 对学员提出的任职岗位上遇到的问题, 不能进行透彻的分析, 研讨交流难以有效开展, 导致教学缺乏针对性, 出现了讲的内容学员不愿听, 学员想听的又讲不了的现象, 特别是随着部队武器装备更新换代速度的不断加快, 这一问题就显得愈加突出。针对培训对象的差别, 亟待构建特色鲜明、梯次递进的教学内容体系。

(一) 针对高级轮训层次主要突出“精”, 着重培养学员解决“怎么办”的能力

教学内容上注重探讨新技术在武器装备中运用对作战形式、作战保障等产生的影响, 分析新技术的发展水平及趋势等, 加大培训内容前瞻性, 提升培训内容层次。主要从拓展视野入手, 提高指挥者决策时理性思考的理论基础, 不过分追求理论的系统性。

(二) 针对中级轮训层次主要突出“专”, 着重培养学员解决“为什么”的能力

教学内容上强调贴近装备技术现状, 以学员在工作中遇到的实际问题为牵引, 寻找理论和技术支撑, 实现“实践—理论—实践”的培训。在教学内容上重视系统性, 着眼提高学员解决装备作战使用中技术难题的能力。

(三) 针对初级轮训层次主要突出“新”, 着重培养学员解决“是什么”的能力

教学内容侧重新型号武器、新技术基本原理, 以提高学员的理论基础为落脚点, 尽可能扩大学员的认知范围, 强化培训内容宏观性, 充实培训内容领域。重点增补知识, 提升学员在实装训练和作战中的快速适应及反应能力。

三、针对教学内容滞后部队的现状, 在内容更新上下功夫

武器装备批次多、状态更新快, 是部队武器装备发展的“新常态”, 军校教员跟踪武器装备发展落后于相关部队的现状客观存在。相关教员对武器装备性能了解不够, 对装备发展前沿跟踪不够, 对部队组训模式、作战流程不清楚, 造成教学内容与武器装备及部队实际脱节, 严重影响教学效果和学校任职教育声誉。因此, 针对教学内容滞后部队的现状, 亟待在内容更新上下功夫。

(一) 进一步加强与工业部门联系协作

学校机关可根据培训任务需求, 通过请示上级协助、本级努力沟通等多种方法手段, 与相关工业部门取得联系, 在不违背安全保密工作相关法规政策的前提下, 主动作为, 咨询求助, 尽可能地获取所需技术资料。在邀请工业部门相关专家参与任职教学时, 也可邀请他们参与培训教材的编写, 及时梳理归纳其设计理念, 实现教学内容的及时更新, 解决教学内容前瞻性问题。

(二) 进一步强化与基层部队沟通合作

一方面, 在培训过程中制定激励政策, 调动参训学员积极性, 让他们参与到每期教材 (讲义) 的更新和编写中, 通过开展学员上讲台活动, 使其主动参与任职教育活动。另一方面, 形成联合部队共同建设课程和编写讲义的长期合作机制, 在教育教学方法选择、教学环节组织实施等方面, 征求部队及参训人员的意见, 集思广益, 根据培训对象需求动态配置专业方向课程模块, 及时优化教学内容, 最大程度规避因个人知识结构限制而出现的教学内容片面性、局限性等问题。

(三) 进一步加强科研成果向教学转化

军队院校在各专业方向都承担了各层次科研项目, 有些项目与作战部队装备使用结合紧密, 有的项目立足前沿解决部队作战运用难题, 有些项目推广应用效果明显, 但科研成果直接向任职教学转化不够, 教学内容更新的支撑不够。通过加强政策引导, 鼓励科研成果向教学转化, 将最新的科研成果应用于任职教育, 可有效加强教学内容更新的时效性, 提升教学效果。

任职教育的目的是提供受教育者任职岗位所需的知识和技能, 帮助其尽快适应岗位需求, 这就要求任职教育的教学内容随着装备的发展而不断更新, 随着培训人员的不同而动态调整, 从而满足不同层次、不同岗位的培训需求。只有不断提高教学内容统筹、加强特色专题建设、及时更新教学内容, 才能提高任职培训的质量。

摘要：任职教育是一种特殊的职业教育, 指军人为适应岗位任职需求, 对必需的军事知识与技能进行多层次、分阶段的教育, 并将所学的知识转化为指挥、领导与管理的能力。任职教育对教学内容的要求与学历教育相比, 存在显著差别:学历教育教学内容侧重体现知识的系统性和完整性, 教学内容相对长期稳定不变;任职教育教学内容紧贴部队岗位和武器装备实际, 重视前沿性和发展性, 教学内容随作战理念和装备实际经常更新。本文主要针对任职教育的现状, 分析了如何完善教学内容。

公司规章制度培训内容 篇7

1、为了加强车辆运输过程中的安全管理工作，提高安全生产作业系数，保证公司运输业务的正常进行，特开展本次学习。

2、安全生产管理目标：重大事故为零；杜绝特大恶性交通事故的发生；追求无事故、无伤害、无损失。

3、驾驶员必须遵守道路交通安全法律法规，作业时要严格遵守用户作业现场的安全管理制度。

4、所有驾驶人员，聘用前必须经过公司规章制度、货运知识、堆场作业规则，工厂内作业规定、运输线路熟悉及相关教育。通过实际驾驶操作，机械性能常识考试，以及综合素质考查后，方可上岗作业。

5、严格执行安全行车“三检制”，重点是危机行车安全的部位（如：转向、制动系统），增强工作责任感。

6、驾驶员在行车过程中，发现事故隐患，应及时反应，采取安全规避动作。

7、行车过程中，发生交通事故，应立即向部门领导报告，向相关职能部门报警并保护好事故现场。

8、在视线不良的作业现场行驶，应注意观察车辆，行人动态，时速应在15码以内。

9、驾驶员每天上下班时，必须对车辆的重点部位，如：转向系统、制动系统、传动部位、灯光、照明等进行检查，发现问题应立即联系维修部门维护整改，并做好维护登记工作，消除事故隐患。

11、部门每周将对运输车辆进行随机安全隐患抽查，以保持车辆处于良好的技术姿态。

12、车辆进出作业现场时，应减速慢行，按规定进出，严禁逆行。

13、施工现场作业，应注意避让小车和乘座车，不得抢道行驶，如发现因违反规定发生事故，对责任人加重处理。

14、驾驶员在施工现场或厂区发生事故，应及时报公司主管部门处理，不得隐瞒或私自处理，如发现因此寻衅滋事，挑起事端者，除赔偿损失外，将立即予以辞退。

15、事故调查有公司安全生产主管部门负责，相关人员应积极配合，本着：“实事求是，认真负责”的态度，做到查不清原因不放过，不吸取教训不放过，不采取措施不放过。

建筑公司培训制度 篇8

为了让员工更多的了解企业规章制度，提升员工的技术水平，特制订本制度。

一、培训方式有三种：赴外培训、企业内部培训、工地现场培训。

二、公司选派员工赴外培训时，首先考虑劳动关系，保证选派人员与公司的劳动关系能满足培训期的要求，对与公司的劳动关系即将到期的人员，不予外派。

三、在赴外培训时，为保证公司工程需要，一般不得调派工程紧张期的人员进行培训。

四、培训人员应遵守培训单位的规章制度，不得擅自离岗。培训人员应规范言行，树立中通威尔公司的企业形象。

五、对高级外派培训，公司考虑培训成本及收益，与受训人签订相应的培训合同，对双方权利、义务进行补充约定，作为劳动合同的补充协议，具有法律效力。

六、双方自愿签订培训合同或劳务合同。对违反劳动合同或培训合同给公司造成经济损失，及其它损失者，公司有权依据劳动合同及培训合同对违约人从重处罚，甚至可追究一定刑事责任。

七、新员工自报到之日起三个月的试用期，由相关责任人组织培训。

八、内部培训包括行政培训和工程基本理论培训。

九、行政培训范围

1、对公司发展史、企业文化的认识。

2、公司组织结构，部门主管以及各部门分工的简介。

3、公司内整体环境以及公共资源、各部门联系方法的介绍。

4、最基本的人事制度与办公室各项规章制度的简介。

5、遇工程紧张的情况，日后继续补充未全部培训完毕的各项规章制度。

十、工程基本理论培训

1、按现有网络划分：GSM、CDMA。

2、通信网络按功能划分：移动通信基础理论以及基站、交换、传输、ATM的基本原理和在通信网络中的作用。

3、按技术种类划分：分安装、调测、督导、监理、网优。

4、按厂家划分，国内、国际主要设备供应商，公司的主要客户：北电、西门子、摩托罗拉、爱立信、朗讯、华为等。

5、安装规范、安全制度的培训。

十一、工地现场培训：

1、公司领导组织安排新员工到各个项目上工进行工地培训，并对新员工的实际应用能力进行考核。

2、员工在实习后写一份工作总结送总经理处，所在工程直接负责人将新员工的实习情况做出实习评价，作为试用期考核评定的参考资料。

3、在实习结束时由直接负责人及项目经理写出对新员工评语，包括：工作态度、能动性、团队精神、协作能力，及关于新员工的安排建议。

十二、本制度经公司总经理办公会讨论通过，自颁布之日起执行。

公司规章制度培训内容 篇9

(一) 相关概念解析

实训基地由若干实训室或实训场所构成, 是提高受训者实践操作技能、培养职业人才的重要载体。实训基地一般分为校内和校外两种, 校内实训基地位于学校内部, 校外实训基地主要位于企业内部, 通过校企合作进行建设。

公共实训基地是由政府牵头, 主要由政府注资建设, 培养行业或产业发展急需的高技能应用型人才的开放性、公益性服务平台, 服务的对象是辖区内的各类职业院校、社会培训机构、企业及社会团体, 具有开放性、公共性和公益性的特点。

高职院校开放型公共实训基地是以高职院校为依托, 通过校企合作, 在满足于基本教学要求的基础上, 为技能培训与鉴定、技术服务与开发、师资培训、技能竞赛、校企合作、科研项目开发、就业等提供服务的开放型职业教育公益性平台, 是高职院校职业教育的重要内容。学生在具备基本的理论知识和技能操作后, 通过专业的岗位实训, 获得岗位的实际操作能力, 达到与市场的完全对接, 其强化的是岗位的真实性操作。

(二) 高职院校开放型公共实训基地建设的重要性

1. 国家各部门文件明确其重要性

2005年国务院文件提出了“要建成2000个专业门类齐全, 装备水平较高, 优质资源共享的职业教育实训基地”。2006年《关于进一步加强高技能人才工作的意见》提出“有条件的城市可以多方筹措资金, 根据本地区支柱产业发展的要求, 建立布局合理, 技能含量高, 面向社会提供技能培训和技能鉴定服务的公共实训基地”。2007年, 劳动和社会保障部提出了“在有条件的城市充分利用和整合现有各类职业教育培训资源, 建设一批布局合理、技能含量高、体现科技发展前沿技术的高技能人才公共实训基地, 面向社会提供技能培训、职业技能鉴定服务”。《国家中长期人才发展规划纲要 (2010-2020年) 》提出了“完善以企业为主体、职业院校为基础, 学校教育与企业培养紧密联系、政府推动与社会支持相结合的高技能人才培养培训体系。加强职业培训, 统筹职业教育发展, 整合利用现有各类职业教育培训资源, 依托大型骨干企业、重点职业院校和培训机构, 建设一批示范性国家级高技能人才培养基地和公共实训基地”。可见, 公共实训基地建立对培养职业性技能人才的重要性, 高职开放型公共实训基地当然也涵盖在其中。

2. 高职开放型公共实训基地对人才培养的作用

其一, 以高职院校为依托的开放型职业教育公共实训基地, 能够培养与市场需求相适应的人才, 便于解决我国劳动力的供求矛盾, 促进社会就业。目前, 许多大学生, 特别是高职生找不到工作, 同时, 许多企业招不到员工, 高级技师更是难求。这种矛盾的根源固然与大学生的好高骛远等心态有关, 但更多的是与各类职业学校人才培养的方向、规格、档次有关。许多高职院校还是一味地以理论教学为核心, 实训教学流于形式, 培养的人才在知识结构和技能素质方面不能适应就业岗位的需要。因此, 建设高职开放型实训基地, 既便于解决高职院校实训基地不足实训难以开展的问题, 又便于培养学生的岗位技能, 提高其综合素质, 进而从根本上解决大学生就业难这一社会问题。其二, 以高职院校为依托的开放型职业教育公共实训基地, 通过校企合作的形式, 便于加强对企业在职员工的培训, 提高其职业转换能力。随着我国经济体制改革的不断深入, 各种工作岗位对劳动力素质的要求越来越高, 因而, 加强在职职工的技能培训, 使之熟悉新技术、新工艺、新方法, 进而提高其职业转换能力显得尤为重要。其三, 以高职院校为依托的开放型职业教育公共实训基地建设, 便于解决社会上的再就业问题。高职开放型实训基地, 可以为下岗职工、社会无业人员提供再就业培训, 强化被培训者的创业意识和创业能力, 以培训促创业, 以创业促就业, 进而提高其再就业能力。

二、高职院校开放型公共实训基地的培训对象

高职院校开放型公共实训基地是以高职院校为依托, 面向高职院校学生和社会人员, 提供职业技能培训、职业鉴定的资源共享型实训平台。根据社会发展对技能人才的需求情况, 高职院校开放型公共实训基地的培训对象主要有以下几种。

(一) 高职院校的学生

教育部[2000]2号文件对高职教育人才培养目标进行了定位, “培养适应生产、建设、管理、服务第一线高等技术应用性专门人才”。教育部《2003-2007年教育振兴行动计划》进一步提出了“大力发展职业教育, 大量培养高素质的技能型人才特别是高技能人才”的人才培养目标, 给高职院校的人才培养目标进行了准确定位。

高素质、高技能人才的培养必须通过充分的实践操作来完成, 而高职开放型公共实训基地就承担着这一任务。高职开放型公共实训基地以学生职业能力的提升为中心, 以就业为导向, 以服务社会为宗旨, 围绕岗位的技能要求, 提供真实的操作环境, 便于学生通过实战训练, 提高技能和综合素质。它是将理论知识的巩固、技能的强化、职业素养的形成融于一体的实战场所, 主要培训对象是高职院校的在校学生。

(二) 企业员工

时代在快速发展, 新技术、新知识日新月异, 企业更新了生产设备, 革新了生产方式, 造成原有岗位的员工很难适应新的工作要求, 急需知识更新和技能的提升。高职开放型公共实训基地除了为高职院校的学生提供实训外, 还可以为企业的在岗职工提供培训与服务, 这种合作是一个典型的校企合作共赢的过程, 既服务了社会, 又提高了自己的社会知名度。高职院校教学资源丰富, 教学管理经验充分, 公共实训基地设备设施较为先进, 师资水平较高, 具备为企业进行理论培训与岗位技能提升的条件, 可为企业在岗职工提供相应的岗位技能培训。此外, 利用公共实训基地, 高职院校还可以同用工企业签订合作培养协议, 为企业进行订单式培训。根据企业需求员工的数量、岗位性质、技能要求及学员的个人具体情况, 制定出相应的培训计划, 设置好培训内容, 并落实培训, 达到考核要求后, 将合格学员送到企业就业。做到定向培养, 定向输出。

(三) 城镇下岗、失业、无业人员

受国际金融形势大环境及国内的经济体制改革、产业升级及技术更新的影响, 我国的一些中小企业, 由于生产技术落后, 产品质量不高, 在市场上缺乏竞争力, 企业经营处于一种不景气或倒闭的状态, 员工下岗在所难免。另外, 由于自身知识与技能不能适应企业岗位的新的要求, 也造成了一些城镇失业人员。此外, 还有一些本来就无业的社会人员。他们的再就业关系到社会的稳定与和谐发展, 高职院校可充分利用其开放型公共实训基地的优势, 为城镇下岗、失业、无业人员提供再就业培训。

(四) 农村剩余劳动力

随着我国生产力水平的提高, 产业结构的调整, 城镇化的快速推进, 大量的农村剩余劳动力出现了。农村剩余劳动力的转移主要有三个方面, 一是转向农村的非种植业, 二是转到乡镇企业, 三是离开农村去城市寻找就业机会。众所周知, 目前, 在我国农村剩余劳动力中, 文化层次普遍偏低, 技术水平较低。要想顺利实现转岗与上岗, 对他们的培训必不可少。即使是转向农村的非种植业, 没有知识和技术依然无法适应现代农业的需要。为此, 作为社会的一个组成部分, 高职院校有义务利用公共实训基地, 为农村剩余劳动力的转移提供有针对性的培训, 使他们能够顺利实现就业。

三、高职院校开放型公共实训基地的培训内容

以高职院校为依托的开放型职业教育公共实训基地, 承担着为高职院校人才培养和为社会提供培训服务的职责。高职院校开放型公共实训基地的培训内容, 应依据培训对象的不同而量体裁衣, 做到培训有针对性、实用性及可操作性。

(一) 围绕高职院校学生而开展的培训

高职教育的培养目标是面向生产第一线的高素质技能型人才, 高职生的培养应注重能力本位, 有创业意识、创业精神, 并具备较高的综合素质。高职人才的质量体现在基础理论知识、岗位操作技能、综合素质三个方面, 高职学生的职业能力体现在技能的实用性、技能的职业性和技能的高级性三个方面, 其表现形式是职业技能资格证。以高职院校为依托的开放型职业教育公共实训基地承担着高职学生技能培训的重要任务。因而, 应立足于学生的实际情况, 根据实训对象的专业岗位来制定相关的教学计划, 选择实训内容, 构建实训课程结构, 有针对性地为高职学生提供技能操作与岗位培训, 特别是与专业密切相关的新知识、新工艺、新方法, 培养学生动手动脑能力和分析问题、解决问题的能力。

(二) 围绕企业员工而开展的培训

1. 新员工的培训

新员工培训是指对企业的新雇员进行培训, 培训内容主要涉及到企业的历史、宗旨、规模和发展前景;规章制度和岗位要求;组织结构、部门划分及隶属关系;产品与市场定位、企业文化、价值观等。

2. 对企业管理人员的培训

主要有如下内容:管理技能方面, 如计划、组织、领导、控制、工作分析、绩效管理、人员招聘、培训、劳动关系、团队建设、激励与沟通等;生产管理方面, 如成本管理、质量管理、安全管理等;环境分析方面, 如战略与目标的制定、组织结构层次及决策等;业务能力方面, 如企业管理技术、领导艺术及团队管理等。

3. 对企业在岗员工的培训

主要有以下内容:企业的发展战略、规章制度、企业文化、岗位职责、工作基础知识和岗位技能、工作态度、人生观与价值观等。

(三) 围绕城镇下岗、失业、无业人员而开展的培训

高职开放型公共实训基地可利用自身优势, 通过与政府劳动服务部门、社会培训机构进行合作, 为城镇下岗、失业、无业人员提供培训与服务。高职开放型公共实训基地应根据社会对人才种类的需求情况, 结合下岗无业人员的实际情况, 制定出有针对性的培训计划, 并组织对下岗职工、失业或无业人员进行相关的培训。这种培训以技能操作、市场适应能力以及创新创业能力为核心, 以短期培训为主, 长期培训为辅, 突出实用性的原则。主要培训内容涉及家政、保安、花卉、绿化、电焊、装修、电器修理、机械操作、工程车驾驶、挖掘机驾驶等。

(四) 围绕农村剩余劳动力的转移而开展的培训

高职开放型公共实训基地围绕农村剩余劳动力的转移可开展三个方面的培训。一是面向转向农村的非种植业的农村剩余劳动力进行的培训, 其培训内容主要由家庭养殖技术与管理、农村运输与服务、农产品加工与管理、贸易知识与技术等。二是面向转向乡镇企业的农村剩余劳动力进行的培训, 其培训内容主要是岗位工作基础知识和岗位技能。三是面向转向城市的农村剩余劳动力进行的培训, 主要培训其生存与发展能力, 培训内容涉及建筑技术、服装加工、电焊、计算机操作、电子技术、包装与装修、汽车维修、餐饮服务、家政服务、搬运、物业管理、保安等。

参考文献

[1]李巾一.关于我省建立职业教育公共实训基地的若干思考[J].科技风, 2011 (6) .