宝丰医药门店说明书工程实施方案

宝丰医药门店说明书工程实施方案（通用11篇）

宝丰医药门店说明书工程实施方案 篇1

宝丰医药门店说明书工程实施方案--一站式销售模式

烟硝弥漫的价格战时代已经过去，对于门店重新定位、寻找差异化之路，搭建专业化的服务平台至关重要，在竞争很激烈的情况下，你不走专业化之路、不走市场细分之路，切分到的蛋糕必将越来越小，最后被淘汰出局。市场空间和潜力巨大，谁掌握了专业的知识、专业的服务谁就抓住了市场的脉搏，握住了企业发展的精髓，“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”。

根据对宝丰连锁门店系统的实际巡查，当务之急是对宝丰门店店面美陈及pop进行整顿、决不能出现宝丰的知度很高而美誉度很低的局面。

同时应该提高营业员的内功，当务之急之二对专业服务进行整顿，实施说明书工程是事在必行的时刻。

a、说明书工程开展的真正意义是什么？

手段的选择必须服从于目的，我们的目的就是卖药、卖好药，卖出专业服务之路，怎样能够多卖药卖好药哪？专业的服务就是卖药最最重要的，最最基本的前提，同时也是提高企业知名度、美誉度不可缺少的血脉，而店员能够卖好药的前提，就是必须对药品的说明书掌握的透彻，对卖点运用的得当。

b、为什么要开展说明书工程

顾客不会管你是学什么专业的，你只要站在药店的柜台里，他就会把你当成专业人员，认为他所提出的问题你都应该给予解答，我们应该把这看成是顾客对我们的信任，有了这种认识，我们就应该有一种责任的压力，就会让自己多多加强专业方面知识的积累和学习，这些也是对店员专业服务的基本要求，是服务顾客的起码技能，也是药店专业服务水平的具体所在。

c、如何开展说明书工程

之所以把学习说明书一项工作称之为工程，是因为药店的药品数以千计，说明书所涉及的工作量巨大，内容繁多。“战略上不可以有任何差错，战术上可以调整”，这就要求门店经理和商管人员，要科学合理的进行柜组、品种、人与时间的划分，使工作不累不烦，能开展的行之有效，是利用早会统一学习、还是分组学习，门店根据自身情况安排。

d、关于一站式销售，是通过品种的掌握和同类品种的掌握为基础，（在说明书工程之后，在采购的支持下的步骤之三），以柜组为单位为顾客提供一站式服务，一次性满足患者的全部要求，使我们的每一个柜组成为一个专业的药店；如：糖尿病专业店、心脏病专业店、保健品的亚健康专业店等等。

一、药品分类

1、安眠镇静柜台

2、补肾柜台

3、益肝排石柜台

4、保健展柜

5、藏药柜台

6、二宝专柜

7、计生柜台

8、降糖柜台

9、抗肿瘤柜台

10、降压强心

11、解热镇痛

12、小儿用药柜台

13、进口柜台

14、抗菌消炎

15、美容柜台

16、世一堂

17、妇科外用柜台

18、外用贴膏柜台

19、眼药水柜台

20、外用药品柜台

21、维生素柜台

22、医疗器械柜台

23、贵细

24、计生

25、补血柜台

27、妇科口服柜台

28、镇咳祛痰柜台

29、整肠健胃

30、中成药展柜

31、精神药品柜台

32、日用品柜台

33、未分类柜台

二、实际需要掌握的品种

总品种数为品

其中：

1、藏药柜台

2、二宝专柜

3、日用品柜台

4、美容柜台

5、世一堂

6、贵细

实际数量为品

强效品种品

非强效品种为品

三、完成说明书项目和方法

各店根据自己门店的柜组情况和每柜组的人数进行划分，小店要求营业员熟悉全部商品的情况，要求门店按步骤合理安排学习。

要求对说明书所有项目进行掌握：

重点考核项目：

1、药品名称：（1）、通用名称（2）、商品名称3）、英文名称4）、汉语拼音

2、药品成分

（1）、成分（中成药）掌握前4项成分

（2）、化学药品完成化学名称及分子式

3、性状：

4、适应症：

5、用法用量：

6、规格：

7、不良反应：

8、注意事项：

9、价格

10、同类情况

四、完成时间和步骤

1、划分柜组的大店完成时间为2008.7.302、小店完成的时间为2008.8.1

5门店可以按实际情况进行学习，可以先

学习强效品种后学习普药、门店在月末报送说明书学习分组情况、学习步骤、完成步骤。

三、检查时间和奖罚

运营中心以周为单位按门店报送的学习时间和步骤进行不定时抽查，检查数量为每次每人10品，营业员可以自报被检查品种，错一品罚款5元，对整体完成检查后进行按单人次平均得分情况排名次，对排名后5家店给予批评及罚款。

运

营管理中心

刘航

2008年8月18日

宝丰医药门店说明书工程实施方案 篇2

据了解, 实施基层中医药服务能力提升工程 (以下简称“提升工程”) , 是贯彻落实国务院《关于扶持和促进中医药事业发展的若干意见》和《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》的一项重大举措, 是经国务院医改领导小组同意、五部门共同组织实施的一项服务人民健康的民生工程。

这次会议召开前, 五部门联合印发了《关于实施基层中医药服务能力提升工程的意见》, 部署了提升基层中医药服务能力的九项具体任务和五项保障措施, 明确提出, 到2015年, 以基层医疗卫生机构为主体、中医医院 (民族医医院、中西医结合医院) 为龙头和支撑、社会资本举办的中医医疗机构为补充的基层中医药服务网络基本建立, 中医药服务设施设备基本齐全, 人员配备较为合理, 素质进一步提高, 中医药服务能力进一步提升。力争使95%以上的社区卫生服务中心、90%以上的乡镇卫生院、70%以上的社区卫生服务站、65%以上的村卫生室能够提供中医药服务, 每个县 (市、区) 基层医疗卫生机构中医药服务量达到总服务量一定比例, 并在“十二五”期间有明显上升, 基本满足城乡居民对中医药医疗保健的服务需求。

在会上, 孙志刚充分肯定了中医药在深化医改中的重要作用, 指出中医药的改革与发展丰富了中国特色基本医疗卫生制度的内涵, 放大了医改的惠民效果, 对扩大内需、促进结构调整发挥了积极作用, 为全面完成三年医改目标任务作出了重要贡献。孙志刚强调, 加强提升基层中医药服务能力和水平, 是确保2020年实现人人享有基本医疗卫生服务目标的重要举措。这项工作已纳入下半年医改重点工作安排, 各地要以实施提升工程为抓手, 加大中医药政策扶持力度、投资扶持力度和人才扶持力度, 推动医改不断深化。

王国强深刻分析了中医药事业发展面临的形势, 详细阐述了实施提升工程的重大意义。他指出, 实施提升工程, 不断提升中医药服务能力和水平, 不断扩大中医药服务覆盖面, 不断提高中医药服务可及性, 有利于充分尊重和实现人民群众对中医药服务的知情权、选择权、参与权和获得权, 促进人人享有包括中医药服务在内的基本医疗卫生服务;对于建立预防为主、防治结合、中西医并重、优势互补以及政府承受得了、群众支付得起、财政可持续的中国特色医药卫生体制都具有重要意义。王国强明确提出了实施提升工程要坚持的主要原则:以人为本, 服务群众;政府主导, 行业落实;部门配合, 上下联动;因地制宜, 分类指导。王国强要求各级卫生、中医药部门和基层医疗卫生机构要充分认识实施提升工程的重大意义, 切实增强实施提升工程的积极性和主动性, 按照国家五部门的统一部署, 明确目标, 抓住重点, 抓好落实。王国强指出, 会后, 国家五部门将共同成立提升工程领导小组, 各省 (区、市) 要积极争取政府的支持, 尽快成立由中医药、卫生、人力资源社会保障、食品药品监管、军队卫生等部门参加的提升工程领导小组。国家五部门也将组织对各省 (区、市) 目标责任书年度目标完成情况和重点项目执行情况适时开展督促检查, 开展基层中医药服务情况信息统计和动态监测。为了保障提升工程的实施, 国家有关部门将启动包括加强基层医疗卫生机构中医药科室建设、中医药设备配置、中医药人员配备和培训、中医药适宜技术推广以及县级中医医院基本条件建设、中医重点 (特色) 专科建设和信息化建设等在内的7个重点项目;同时, 在国家和地方共同实施的村卫生室、乡镇卫生院、社区卫生服务机构标准化建设中, 进一步强化中医药功能建设。

刘谦、胡晓义、吴浈、李清杰分别在讲话中对实施基层中医药服务能力提升工程提出具体要求。马建中在最后总结时要求各地要认真做好六位领导讲话和会议精神的贯彻落实。

宝丰医药门店说明书工程实施方案 篇3

宝丰县教师进修学校 量化考核实施方案

为激励教职工爱岗敬业，扎实工作，开拓进取，积极主动地完成学校各项工作任务，真正体现“干与不干不一样、干多干少不一样、干好干坏不一样”，根据我校实际，特制订本方案。2014年2月，总结以往实施经验，经校委会研究同意，对个别条款进行了调整，现修订如下，此后教职工量化考核以新方案为准。

其他工作。

总体说明，一、考核项目：(1)思想政治表现与职业道德；(2)出勤情况；(3)岗位工作；(4)

二、考核方法：将教职工在工作中的表现、业绩等情况给予适当的量化，量化时体现公开、公平、公正的精神，遵循有奖有罚、以奖为主的原则。

考核各项得分累计之和即为个人考核得分。

实施细则

一、思想政治表现与职业道德的考核

本项无固定分值，采取加分和扣分相结合，累积计分，不记负分。

1、热爱教育事业，为人师表；关心集体，顾全大局；服从工作安排，努力完成

本职工作和学校交给的其他临时性工作，记50分。

2、服务态度差，出现与服务对象争吵等不良情形，一次扣10分。

3、工作中不讲团结协作，与同事发生争吵，造成不良影响的，一次各扣10分。

4、每学期底组织一次民主评议，全体职工对每个人的综合表现进行打分，每位职工可对10个人投优秀票，最后按得票计分。职工每投一票2分，科室副职每投一票3分，科室正职每投一票5分，副校长每投一票10分，校长每投一票30分。

5、特殊奖惩:对在教育教学中有特殊贡献，或能够积极配合学校的中心工作、特别工作的教师，经学校研究可适当加分，反之可适当扣分。

二、出勤情况的考核

本项是量化考核的重要内容之一，无固定分值，依据是学校考勤记载和各科室考勤记载。

1、正常工作出勤：出勤一天记4分。

2、值班或加班一天记4分（本项由值班组长负责记录，发现弄虚作假，扣值班组长20分，扣缺勤人员4分）。

3、迟到或早退，在记出勤分的前提下，1次扣1分。

4、积极参加会议、学习及学校安排的涉及全体的集体活动，全过程参与，并完成相应任务，一次记10分。（公差者由主管校长、校长签字，到办公室备案后可按参加记分，请假者记0分，无故不参加者再扣10分。）

5、积极参加打扫卫生活动，一次记6分。

6、累计请假5天或旷工1天，当月出勤记0分；累计请假30天或旷工2天该学期出勤记0分，其他项目不再考核；合法性请假不扣分。

本项积分累计情况以月为单位公布，如有疑议，及时提出查实。本项记分不影响学校有关考勤制度的执行。

三、岗位工作的考核

学校的岗位工作大体可分为科室管理工作和教学教研工作两大类。

（一）科室管理工作的考核

根据学校实际，学校设办公室、教务科、总务科、成教科四个科室，教职工全部进入科室工作。各科室要合理设置岗位，合理搭配工作量，尽量使每位职工工作量均衡。全体教职工要在完成本职工作的基础上，积极参与学校的其他工作。

本项基础分值为260分，采用扣分制，扣完为止，不计负分。

服从领导，团结同事，态度积极、主动，作风踏实、认真，在自己岗位上尽职尽责，按时、按质、按量地完成本职工作及学校安排的临时性工作，科室负责人正职记300分、副职记280分，一般同志记260分，兼任教研组长或电大班主任加记15分。

以下情形扣分：

1、期初有岗位工作计划，期终有工作总结，科室计划和总结交办公室备案，个人计划和总结交科室备案。缺一样扣10分。

2、科室负责人或岗位责任人要做好工作过程记录，收集好相应资料。缺一样扣20分。

3、全体职工均应积极履行岗位职责，按时、按质、按量完成相应工作。没有完成工作任务的，每次或每事扣30分。

4、科室负责人或岗位责任人因工作责任心不强，出现重大差错，或造成不良影响，一次扣100分。

5、本项工作的考核：科室正职、副职由主管校长打分，一般同志由科室主任打分，电大班主任由成教科打分。

（二）教学教研工作的考核 本项无固定分值，累积记分。

1、认真落实学校读书学习的有关规定，每期至少阅读政治思想类或专业技术类书籍一本，并完成至少2000字的学习笔记。学校对上交的有关材料、读书学习笔记及举办的有关活动等进行评比，分出优、良、中三等，分别记30、20、10分，没按要求完成者不记分。

2、学校对举行的观摩课、示范课等业务练兵活动进行评比，分出优、良、中三等，分别记50、30、20分，不上课者不记分。

3、任课教师应积极参加业务学习，参加者记2分（请假者记0分，无故不参加者再扣10分）。

4、任课教师寒暑期培训期间授课一天（等于8个标准节）记100分，重复讲授同一内容一天记50分，根据学员问卷调查，满意率达不到75%者不计分。

5、寒暑假期间的加班由学校临时安排，担任教师培训班主任者一天记10分，3

其他加班者一天记6分。

6、对学校分配的教学任务无正常理由不接受者，扣50分。

四、其他工作的考核

本项无固定分值。

1、完成学校下达的成人教育招生任务者，记100分；每多招一人加记20分；没有完成任务者，少招1人扣30分，100分扣完为止；没招一人者，记0分。

2、论文在CN刊物上发表一篇记30分；获省级交流论文一等奖记30分，二等奖记20分，三等奖记10分；获市级交流论文一等奖记20分，二等奖记10分。

3、课题研究获奖。省级获奖，一等奖记50分，二等奖记30分，三等奖记20分；市级获奖，一等奖记30分，二等奖记20分。

4、参加各类教学比赛省级以上获奖，一等奖记100分，二等奖记80分，三等奖记60分；市级以上获奖，一等奖记60分，二等奖记40分，三等奖记20分。

5、宣传学校的通讯报道类文章，在省级以上刊物上发表记100分，在市级刊物上发表记60分，在县级刊物上发表记20分。

6、积极参加有关部门组织的活动，凡是代表学校参加的，均酌情加分（比如乒乓球比赛、跳绳比赛、太极拳比赛等）。

附加说明

一、考核期限。每学期考核一次，有关科室及其人员应将涉及量化的材料、资料、数据等及时进行统计、整理、归档、保存、移交等处理。

二、考核实施。学校成立教职工量化考核工作小组，负责教职工量化考核的组织、指导、督查、协调和管理。实施考核的全过程要公开透明，量化考核分数揭晓后，要在本校进行公示，有意见的要及时核实。

三、考核结果：年底福利按全年量化考核积分分为五个等级，积分前三名为一等奖，后三名为五等奖，其余人员分三个档次，按分数高低分别记二等奖、三等奖、四等奖；教职工评优、任免等也以此为重要依据。

四、本方案自公布之日起实行，未尽事宜，须经学校研究决定。

宝丰医药门店说明书工程实施方案 篇4

为了充分发挥中医药在保障人民群众健康中的积极作用，进一步落实中医药“进农村、进社区、进家庭”的“三进工程”，大力推进中医药预防保健服务，搭建中医养生保健服务平台，结合我市中医药发展的实际情况，特制定《黄石市中医药“三进工程”实施方案》如下：

一、指导思想和目标

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以满足人民群众对中医药预防保健服务的需求为出发点，以继承创新为动力，突出中医药特色优势，加强中医养生保健服务的龙头单位和区域服务中心建设，打造中医药名牌，重点增强基层医疗机构中医养生保健服务能力，实现以社区（乡镇）为单位的中医养生保健服务全覆盖和基层医疗机构的中医养生保健适宜技术全覆盖。使城乡居民享受到更多更好的中医特色服务，满足城乡居民日益增长的中医药服务需求。

二、工作任务

（一）完善中医养生保健服务提供体系

以黄石市中医院优质中医药资源为依托，加强“治未病”中心和中医养生保健基地建设。大冶市、阳新县以当地中医院为依托，至少建立1个中医养生保健基地，成为区域服务中心并发挥指导作用。重点加强基层医疗机构养生保健服务能力建设，要求

全部的中医医院、社区卫生服务中心和乡镇卫生院开设中医科或中医养生保健门诊。

（二）规范中医养生保健服务内容

开展中医养生保健服务的医疗机构，要按照《国家中医药管理局关于积极发展中医预防保健服务的实施意见》（国中医药发

[2009]20号）和《黄石市医疗体制改革责任书》的要求，充分利用自身中医药特色优势，充分发挥技术力量，为广大社区和农村群众建立中医健康档案，开展个性化养生指导、调摄、成效评价等连续性中医药养生保健服务。

（三）加强中医养生保健人才培养与科学研究

开展全市中医养生保健指导医师培训，到2011年底，使全市中医养生保健指导医师达到100名。在此基础上组建中医养生保健宣讲团。建立黄石市“治未病”中心和中医养生保健研究室，遴选一批“简、便、验、廉、安全有效”的中医药适宜技术，在农村和社区卫生服务机构推广，努力使其提高自身中医药服务能力和水平，惠及广大社区和农村居民。

（四）落实中医药巡诊和对口支援制度

根据《黄石市“万名医师支援农村卫生工程”实施方案》的要求，进一步落实三级中医院对口支援乡镇卫生院工作，每年支援中医院都派出经验丰富的医师赴受援医院进行3个月到半年的定点帮扶，通过管理帮扶、业务指导、学科建设、义诊咨询等方式，提高农村中医药服务技术水平。同时，要求省级名中医及

市级名中医每年要保证有1周以上的时间到乡镇或社区为广大老百姓服务，送医送药上门、开展巡回医疗、指导基层卫生技术人员等。主治以下的中医师每年要保证有2周以上的时间在对口支援乡镇、社区卫生服务机构坐诊。

（五）强化养生保健知识宣传与技术推广

组织开展中医药服务健康教育进家庭。组织黄石中医院、大冶中医院和阳新中医院与农村基层、社区卫生服务机构共同开展中医药服务健康教育进家庭活动，为各户家庭建立居民“中医健康档案”，对全市60岁以上居民免费进行中医养生保健指导，定期组织中医药健康大讲堂，宣传普及中医药养生保健、防病治病知识，推广使用有中医药特色的健康处方，引导社区群众运用中医药知识和方法开展健康保健和常见病、多发病中医药预防诊治，建立健康生活方式。同时，利用电视、广播、报纸、网络等媒体开展中医养生保健宣传。

三、组织保障

（一）高度重视，加强领导

各县（市）区卫生局和各有关单位要高度重视，加强领导，制定具体工作方案，认真组织，扎实推进，把中医养生保健“三进工程”作为今后中医药工作的重点任务抓实，作为“三好一满意”的重要载体抓好，作为扶持和促进中医药事业发展的实事抓出成效，以求真扎实的工作作风、富有创新的工作思路、高效灵活的工作方法促进中医药事业的健康发展。市卫生局将该项工作

列入医疗体制改革目标绩效考核。

（二）加大扶持，全力推进

对中医药“三进工程”涉及的人才培养、科学研究与技术推广要给予重点扶持，对承担中医养生保健工作任务的科室和人员所在单位要在科室费用核算、外出学习交流、评优评先以及社会团体任职推荐等方面给予倾斜政策。各单位要做好与民政、教育等部门的协调，争取支持，共同推进相关工作的开展。

（三）认真总结，强化实效

宝丰医药门店说明书工程实施方案 篇5

卫生部

人力资源社会保障部 国家食品药品监督管理局 总后卫生部 关于实施基层中医药服务能力提升工程的意见

国中医药医政发〔2012〕31号

各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局、人力资源社会保障厅局、食品药品监督管理局，新疆生产建设兵团卫生局、人力资源社会保障局、食品药品监督管理局，军队有关单位：

为进一步贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》（国发〔2012〕11号）、《国务院关于扶持和促进中医药事业发展的若干意见》（国发〔2009〕22号）和《国务院办公厅关于印发县级公立医院综合改革试点意见的通知》（国办发〔2012〕33号）等对中医药（民族医药）工作的部署和要求，切实提高基层中医药服务能力，更好地满足城乡居民和部队官兵中医药服务需求，国家中医药管理局、卫生部、人力资源社会保障部、国家食品药品监督管理局、总后勤部卫生部决定在“十二五”期间组织实施基层中医药服务能力提升工程（以下简称提升工程）。为做好提升工程实施工作，现提出以下意见。

一、充分认识实施提升工程的重要性和紧迫性

中医药是我国独具特色的卫生资源，是中国医药卫生事业的重要特征和显著优势，其临床疗效确切、预防保健作用独特、治疗方式灵活多样、费用较为低廉，具有广泛的群众基础，深受广大城乡居民和部队官兵的欢迎。加强基层中医药服务能力建设，充分发挥中医药在基层卫生工作中的优势和作用，对于深化医药卫生体制改革（以下简

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称深化医改），探索建立群众支付得起、政府承受得了、财政可持续的中西医相互补充的中国特色医药卫生体制，提高人民群众健康水平，弘扬中华文化，促进经济发展和社会和谐，具有十分重要的意义。

深化医改启动实施以来，在党中央、国务院领导下，在各级党委政府的高度重视和相关部门的大力支持下，各地区按照“保基本、强基层、建机制”的基本原则，加大基层中医药工作力度，取得了明显进展和初步成效。目前，75.6%的社区卫生服务中心、66.5%的乡镇卫生院、51.6%的社区卫生服务站、57.5%的村卫生室能够提供中医药服务，人民群众看中医的公平性、可及性和便利性得到初步改善。中医药为缓解群众看病就医问题发挥了重要作用，对建立中国特色基本医疗卫生制度的作用越来越显现。但也要清醒地看到，随着人民生活水平不断提高，健康意识和理念不断增强，医疗保障制度不断完善，城乡居民对中医药服务提出了新的更高的要求；与此同时，基层中医药服务网络不健全、基础设施条件差，人才严重匮乏、素质不高，服务能力不强等问题仍然突出，制约中医药发展的体制机制性和结构性问题尚未得到根本解决，基层中医药服务能力与城乡居民的要求还有很大差距。对此，人民群众和社会各界反映强烈。

实施提升工程是在现有工作基础上，进一步强化政策措施落实，切实加大投入力度，全面提升基层中医药服务能力。实施提升工程是坚持中西医并重的重要体现，是贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》的重要举措，是保障人民群众健康的民生工程，更是一项复杂艰巨的系统工程。各地区、各有关部门要充分认识实施提升工程的重要性和紧迫性，采取有效措施，加强基层中医药服务能力建设，努力开创基层中医药工作科学发展的新局面。

二、明确实施提升工程的总体要求

（一）指导思想和原则。

指导思想：以科学发展观为指导，坚持中西医并重，按照“保基本、强基层、建机制”的基本原则，紧紧围绕“服务更可及、能力有提高、—2—

群众（官兵）得实惠”的工作宗旨，贯彻落实基层中医药工作的各项部署和要求，充分调动地方各级政府和中医药、卫生、人力资源社会保障、食品药品监管等部门、军队各级卫生部门以及中医医院（民族医医院、中西医结合医院，军队为中医药相关科室等机构）、基层医疗卫生机构（社区卫生服务中心、乡镇卫生院、社区卫生服务站、村卫生室；军队为部队卫生机构，含军以下部队编配的门诊部、医院、医疗所、卫生队、卫生所、医务室等）的积极性，投入建设与督导实施并举，落实政策与推进改革并重，通过基层中医药服务网络的建设与完善，可及性和可得性的不断提高，充分发挥中医药“简、便、验、廉”的特色和优势，构建中西医优势互补、广泛应用、相互学习、共同提高的可持续发展的中国特色的基本医疗卫生制度，更好地满足城乡居民日益增长的医疗保健服务需求。

原则：政府主导、行业落实；部门配合，上下联动；因地制宜，分类指导。

（二）主要目标。

以基层医疗卫生机构为主体、中医医院为龙头和支撑、社会资本举办的中医医疗机构为补充的基层中医药服务网络和军队系统基层中医药服务网络基本建立，中医药服务设施设备基本齐全，人员配备较为合理，素质进一步提高，中医药服务能力进一步提升，基本满足城乡居民和部队官兵对中医药医疗保健服务需求，使城乡居民和部队官兵看中医更方便、更有效、更便宜，通过中医预防保健不生病、少生病、延缓生病。

——到2015年底，95%以上的社区卫生服务中心、90%以上的乡镇卫生院、70%以上的社区卫生服务站、65%以上的村卫生室能够提供中医药服务（提供中医药服务，在社区卫生服务中心和乡镇卫生院，是指配备中医类别医师，配置中医诊疗设备，运用中药饮片等6种以上中医药技术方法，开展常见病多发病基本医疗和预防保健服务；在社区卫生服务站、村卫生室，是指配备中医类别医师或能够按照规定

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提供中医药服务的临床类别医师、乡村医生，配置中医诊疗设备，运用中药饮片或中医非药物疗法，开展常见病多发病基本医疗和预防保健服务）；

——每个县（市、区）基层医疗卫生机构中医药服务量达到总服务量一定比例，并在“十二五”期间有明显上升。

三、着力完成基层中医药工作的各项任务

（一）推动基层中医药各项政策贯彻落实。

在健全全民医保体系中发挥中医药优势和作用。提高新农合中医药报销比例；将针灸和治疗性推拿等中医非药物诊疗技术纳入新农合报销范围，引导应用中医药适宜技术；在制定省级新农合报销目录时，将符合条件的医疗机构中药制剂纳入目录。将符合条件的中药（含中药饮片、中成药、中药制剂）和中医诊疗项目按规定纳入基本医疗保险基金支付范围。在医保支付制度改革中，完善差别支付政策，将支付比例进一步向基层倾斜，鼓励使用中医药服务，引导群众小病到基层就诊。

在巩固完善基本药物制度中体现中医药特点。按照基本药物制度的要求，在基层医疗卫生机构配备中药饮片和中成药。中药饮片的基本药物管理暂按国务院有关部门关于中药饮片定价、采购、配送、使用和基本医疗保险给付等政策规定执行。

在社区卫生服务机构绩效考核、乡镇卫生院绩效考核和评审中将中医药科室建设和中医药服务提供列为重要指标，中医药内容分值应占一定比例。在二级中医医院评审标准中，将县级中医医院对口帮扶基层医疗卫生机构中医药业务开展作为关键性指标之一。

（二）加强基层中医药服务网络建设。

按照《社区卫生服务中心基本标准》、《乡镇卫生院中医科基本标准》设置社区卫生服务中心和乡镇卫生院中医科、中药房，配备中医诊疗设备。为社区卫生服务站和村卫生室配备适宜的中医诊疗设备。

开展县级中医医院基本条件建设、中医重点（特色）专科建设和

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信息化建设，到2015年，70%的县级中医医院达到二级甲等中医医院水平。加强尚未设置中医医院的县（市、区）综合医院中医科中药房建设。

（三）加强基层中医药人才培养和队伍建设。

按照《社区卫生服务中心基本标准》、《乡镇卫生院中医科基本标准》、《社区卫生服务站基本标准》配备中医药人员。按照《乡村医生从业管理条例》有关规定，各省（区、市）根据实际需要，可以允许具有中医药一技之长的人员经过临床考核、农民评议和省级卫生、中医药行政管理部门组织的中等中医学专业水平考试并合格后，申请乡村医生执业注册，进入村医疗卫生机构执业。乡村医生（中医药一技之长人员）中等中医学专业水平考试基本要求由国家中医药管理局另行制定。到2015年，能够提供中医药服务的社区卫生服务中心和乡镇卫生院中医类别医师占医师总数的比例达到20%以上；社区卫生服务站至少配备1名中医类别医师或能够提供中医药服务的临床类别医师；村卫生室至少配备1名以中医药服务为主的乡村医生或能中会西的乡村医生。

开展中医类别全科医生规范化培训和转岗培训以及经济欠发达农村地区中医类别助理全科医生培训。开展多层次师承教育，鼓励老中医师带徒。开展基层在职在岗中医药人员中医专业学历教育和继续教育，开展临床类别医师和以西医为主的乡村医生中医药知识与技能培训。鼓励高等中医药院校毕业生到基层工作。

（四）加强基层医疗卫生机构中医药特色优势建设。

将社区卫生服务中心和乡镇卫生院以及部队卫生机构的各个中医临床科室集中设置，建设中医药文化氛围浓郁并相对独立的中医药综合服务区，形成多种中医药方法和手段综合使用的中医药综合服务模式。

建立县级中医医院和城市大中型中医医院对基层医疗卫生机构指导帮扶机制。在县级中医医院和城市大中型中医医院设置基层指导科，—5—

采取接受进修、巡回医疗、轮流下派、技术培训等多种形式，对基层医疗卫生机构开展中医药业务指导。探索中医类别医师县、乡、村纵向流动机制，逐步建立县级中医医院从人才、技术等多方面帮扶乡镇卫生院建设中医科的机制。

（五）推广基层常见病多发病中医药适宜技术。

针对不同级别医疗卫生机构和中西医人员分层分类推广以国家中医药管理局制定的《基层中医药适宜技术手册》和通告的适宜技术目录为重点的中医药适宜技术。允许基层西医人员经过培训考核后运用中医药适宜技术。

开展基层中医药适宜技术推广能力建设，到2015年，每个县（市、区）均建有基层中医药适宜技术推广基地。依托基层中医药适宜技术推广基地，建设全国基层中医药适宜技术推广视频网络平台。开展民间医药挖掘、整理、推广、应用工作。

（六）推动基层医疗卫生机构开展中医预防保健服务。

加强基层医疗卫生机构中医体质辨识理论和应用方法培训，逐步提高居民健康档案中医体质辨识的比例。推动基层医疗卫生机构在饮食起居、情志调摄、食疗药膳、运动锻炼等方面对城乡居民开展养生保健知识宣教等中医健康教育，在健康教育印刷资料、音像资料的种类、数量、宣教栏更新次数以及讲座、咨询活动次数等方面，应有一定比例的中医药内容；在儿童、孕产妇、老年人等重点人群和高血压、2型糖尿病等慢病患者健康管理中积极运用中医药方法，提高重点人群和慢病患者中医药健康管理率。

开展基本公共卫生服务中医药服务项目试点工作，探索在基本公共卫生服务中充分发挥中医药作用的有效途径和模式，在基本公共卫生服务人均经费标准逐步提高过程中，设计中医药预防保健服务项目和内容并列入国家基本公共卫生服务项目。

（七）鼓励社会力量在基层举办中医医疗机构。

进一步改善执业环境，落实价格、税收、医保定点、土地、重点

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专科和重点学科建设、职称评定、名老中医师带徒等方面政策，对各类社会资本举办非营利性中医医疗机构给予优先支持。鼓励有资质的中医专业技术人员特别是名老中医在基层开设中医诊所或个体行医。鼓励零售药店提供中医坐堂诊疗服务，鼓励有条件的药品零售企业在基层开办连锁经营的中医坐堂医诊所。

（八）依法加强基层中医中药监督管理。

强化中医监督管理。加强基层中医药服务质量监管，推动基层医疗卫生机构执行各项中医药行业标准和技术规范。杜绝不具备执业资格的人员个体开业，严厉打击打着中医旗号的各种非法行医活动和虚假医疗广告。

加强中药使用管理。广泛宣传和培训推广《中成药临床应用指导原则》、《基本药物（中成药）临床应用指南》、《中药注射剂临床应用指南》，指导基层医务人员合理使用中成药。允许乡村中医药技术人员在规范管理的基础上，自种、自采、自用民间习用的中草药。收集和评价基层医疗卫生机构常用中药验方，筛选适宜的中药验方并探索推广应用。

加强中药质量监管。发展道地药材，规范中药材种植和养殖。开展中成药基本药物临床使用综合研究，规范基本药物目录中的中成药剂型、规格、包装，推动中成药类基本药物临床使用综合研究基地建设。严格规范中药饮片采购程序，中药饮片必须从合法的中药饮片生产及经营企业采购，严禁假劣中药进入基层医疗卫生机构和个体诊所。

（九）推进“中医中药中国行—进乡村 进社区 进家庭 进军营”活动深入开展。

推进中医药文化科普知识进乡村。充分利用各级广播网络、各种传播媒体以及集市等，向农村居民普及中医药知识和发放中医药科普宣传资料。组织开展“中医药大篷车”进革命老区、国家级贫困县等经济欠发达地区活动。

推进中医药文化科普知识进社区。在社区卫生服务中心和社区卫

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生服务站设立中医药文化科普知识宣传栏，组织开展中医药文化科普知识讲座等活动。有条件的地区可在城市社区设立中医药文化主题公园，开展群众性中医健身活动等。

推进中医药文化科普知识进家庭。通过各种途径、采取各种方式，把中医药科普读物等送进家庭。有条件的地区，可联合当地媒体，组织制作、播放和开设面向家庭的中医药养生保健与知识普及类节目和专栏；向家庭配送中医药保健器材等；面向养老院、孤儿院等特殊家庭群体，开展形式多样的科普宣传活动。

推进中医药文化科普知识进军营。发挥军地中医药资源优势，深入基层部队广泛开展“中医中药军营行”活动并建立长效机制。

军队系统实施提升工程相关任务由总后勤部卫生部确定并实施。

四、建立健全提升工程的保障机制

（一）加强组织领导。

各级卫生、中医药行政管理部门、人力资源社会保障部门、食品药品监管部门和军队各级卫生部门要把实施提升工程作为一项重要任务，切实加强领导，精心组织，周密安排，务求实效。国家中医药管理局、卫生部、人力资源社会保障部、国家食品药品监督管理局和总后勤部卫生部成立提升工程领导小组。各省（区、市）要积极争取政府的支持，成立由中医药、卫生、人力资源社会保障、食品药品监管、军队卫生等部门参加的提升工程组织领导机构。省级中医药管理部门要把提升工程作为一把手工程抓好抓实。其他部门要结合部门职责对提升工程各项目标和任务进行细化分解，明确各项任务的具体负责部门和责任人。

（二）强化目标管理。

建立目标责任制。国家中医药管理局会同卫生部、人力资源社会保障部、国家食品药品监督管理局与各省（区、市）人民政府共同签订《目标责任书》。各省（区、市）内要层层签订《目标责任书》、层层分解任务、层层落实责任。要加强分类指导，根据各地区实际情况

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合理确定总体目标和目标。建立奖惩机制，将《目标责任书》目标完成情况作为基层中医药服务能力项目安排的重要依据；对《目标责任书》落实不力的地区，进行督导、约谈和通报批评。

（三）加大投入力度。

国家中医药管理局会同卫生部等部门积极争取中央财政支持开展提升工程相关项目，重点加强基层医疗卫生机构中医药科室建设、中医药设备配置、中医药人员配备和培训、中医药适宜技术推广以及县级中医医院基本条件建设、中医重点（特色）专科建设和信息化建设等。在国家和地方共同实施的村卫生室、乡镇卫生院、社区卫生服务机构标准化建设中，强化中医药功能建设，使基层医疗卫生机构具备开展中医药服务的基本条件。各省（区、市）要围绕提升工程明确的工作任务和国家实施的建设项目，积极争取地方财政支持，形成上下联动、共同投入、地方为主、相互配合的投入机制，确保各项工作任务顺利完成。

（四）开展监测评估。

开展信息监测。依托卫生部统计信息中心和中医医院医疗质量监测中心开展基层中医药服务情况信息统计工作和动态监测工作，及时向社会公布基层中医药服务信息。各省（区、市）要加强本地区提升工程实施工作的动态监测。

开展督导检查。国家中医药管理局会同卫生部、人力资源社会保障部、国家食品药品监督管理局对各省（区、市）《目标责任书》完成情况进行定期检查评估和不定期督导。省级中医药管理部门会同省级卫生行政等部门每至少要组织一次省级检查评估工作。定期检查评估办法和细则由国家中医药管理局会同卫生部、人力资源社会保障部、国家食品药品监督管理局另行制定。军队系统督导检查工作由总后勤部卫生部组织实施。

（五）营造良好环境。

各省（区、市）要部署和加强新闻宣传工作，使各级卫生、中医

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药行政管理部门、人力资源社会保障部门、食品药品监管部门和基层医疗卫生机构充分认识开展提升工程的重要意义，增强实施提升工程的积极性和主动性。市（地）和县（市、区）要在辖区内基层医疗卫生机构广泛开展动员部署活动。开展全国基层中医药工作先进单位创建活动，按照国家有关规定对提升工程开展得力、效果明显的单位进行表彰。加大对实施提升工程的宣传力度，营造全社会共同支持提升工程的良好氛围。

国家中医药管理局 卫生部 人力资源社会保障部 国家食品药品监督管理局 总后卫生部

2012年8月27日

门店开业策划方案 篇6

一、活动背景：XX公司于X年成立，经过多年的发展公司规模不断壮大，企业欣欣向荣。现为进一步拓宽市场，决定在X建立X公司专卖店。以门店为辐射带动整个市场的发展。

二、活动时间：X月X日

三、活动目的：

1、热烈庆祝X店盛大开业。

2、提高X公司在X地市场的知名度。

3、增加X公司产品的销售量。

四、活动目标：XX人群，随着人们生活水平的不断提高......五、活动方式：

1、进店有礼

来就送，凡在开业当天进店顾客，均可获得XX产品。

2、买就送

A、凡进店顾客单次购物满68元，即可再获赠价值X元X产品。

B、进店顾客单次购买非特价产品满100元，特价产品满200元，非特价与特价产品（含一种特价品和多种非特价品与一种非特价品和多种特价品两种情况）一起购满150元，即可获20元现金券两张。此项与A项同时进行。

3、超低特价限量购

两款超低特价大放送：

X产品原价：X 特价：X（限X瓶）。

X产品原价：X特价：X（限X瓶）。

4、超值礼盒特惠购

节庆送礼佳品，礼盒满100元立减20元，满200元立减40，满300元立减60元......依此类推。同时还可获得。

推荐礼盒：

5、好礼限量拿

纸条上写有一等奖、二等奖、三等奖、纪念奖字样。统一放入抽奖箱中，凡在店内进行了消费的顾客都可进行抽奖，奖励当场兑换。

设立一等奖X名，奖励

二等奖X名，奖励

三等奖X名，奖励

纪念奖若干名，奖励

六、活动准备

1、活动前期准备：

在确定开店时间前三日内进行试营业

2、物料准备

横幅，POP，宣传单页，花篮，鞭炮，拱形门，现金券，赠品（，音箱，纸条，抽奖箱。

七、费用预算

横幅：X元

鞭炮：X元

花篮：X

音箱：（租）X元

拱形门：X元

赠品：X元

其它：X元

合计：

八：开店流程

前一天，人员物资全部到位

开业当天：

7：00开业筹备人员全部到位

7：00-8:45全体人员进行活动装饰

9：00正式开业

9：01以后正式进入营业时间

门店员工奖励方案 篇7

1、绩效激励：

为更好调动员工的工作积极性，使员工的工作目标与奖励有效挂钩，并以此来引导员工将个人目标与公司目标进行统一。人事部门应在依市场薪资指导及行业水平制定的薪酬体系上根据卖场销售业绩的达成情况设定月度绩效和年度绩效考核奖励办法。根据员工的工作表现及业绩达成情况对工作表现突出、业绩达成较好的员工实施奖励，真正的以成果论英雄，并将此作为培训及晋升的有效依据，达到肯定员工、激励员工，使之更好投入工作的目的。切忌平均主义大锅饭，做与不做一个样，好与不好一个样，那最后就都一个样，只会越来越差。

2、技能工资：

根据门店中一些管理岗位(店长，店秘)设立技能考核及薪资评定标准，通过技术培训、技能考核、等级评定给予技能工资发放，不仅激励员工的工作热情，同时也稳定门店的岗位技术人员，在一定程度上有效的控制人员的流动率，毕竟管理人员的培养时间和成本是远远高于一般员工的，而且管理岗位对保证门店的正常运营意义重大。所以要尽量减少管理人员不必要的流失，确保门店技术力量稳定。

3、带薪年假：

对于在公司服务满一年的员工在福利方面开始给予带薪年假，并依服务年限的增加对休假天数进行一定的增加来肯定员工的辛勤工作，以此作为鼓励。这个不仅符合国家政策，对员工的吸引力有时候比单纯的薪资来得更有利。

4、服务年限奖励：

为了激励长期为公司服务的员工，根据一定的服务年限设立服务年限奖，为服务满五年、十年、十五年、二十年的员工召开表彰大会及颁发奖牌及奖金，对员工的奉献给予肯定并以此激励员工安心、放心，更好的为公司服务，稳定员工队伍，提高忠诚度。

二、健全内部培训及晋升制度

员工是门店各项工作得以顺利开展的有利保证，只有给员工提供更多的培训机会;为员工的职业生涯发展创造机会、提供渠道，才能维护和提高门店的竞争力。

1、内部培训：加强门店各级主管的内训工作，为员工提供全面且多层次的培训课程，在提高员工自身价值的同时增强门店竞争力。

2、内部晋升：为加强员工的归属感和认同感，减少大批“空降兵”对老员工的冲击，人事部门应建立完善的干部内部培养机制。结合内部培训的开展制定晋升考核制度，通过系统的培训及严格的晋升考核机制来做好内部各级干部的储备及培养工作，加重内部干部的晋升比例，产生更大的激励作用，从“伯乐相马”逐步过渡到“赛马中选马”，增强门店的凝聚力，减少人员的流失，避免因人员过度流失增加人事招聘、培训费用产生的成本。

三、合理化建议奖励制度

为真正做到以店为家，提高员工的主动参与意识，门店应建立合理化建议及奖励制度，鼓励员工参与门店管理，通过日常工作中的践行归纳、总结，为门店的经营管理提出更多、更切合实际的合理化建议，促进门店工作更好的开展，对被采纳的建议应给予相应奖励。员工在一线，很多时候能发现更现实的问题，而且群众在智慧是不可估量的，要鼓励更多员工参与公司发展及目标制定，更热情、期待地投入到工作中。

四、定期开展技能比武，服务竞赛

根据岗位的不同，为激励员工争创最佳业绩及优质服务品质，门店人事部门应联合相关部门定期开展以员工技能比武为主的各项服务竞赛，比如：

1、销售服务标兵选拔：针对门店基层员工开展区域性的销售技巧服务大赛，通过比赛选拔区域销售服务标兵，给予一次性经济奖励及晋升优先考虑，安排至各店进行巡回演示并传授销售技艺，激励员工，带动服务热情。

2、辩论，房产知识比武：定期开展销售人员技术比武，评选“优秀学员”、“服务之星”等，张榜表扬并颁发奖状及一次性奖励，通过技术比武提高业务人员的技能及工作热情，减少业务人员的工作误差率和人员流失率。

宝丰医药门店说明书工程实施方案 篇8

生物医学工程专业培养方案指导性说明书

一、培养目标

适应社会主义现代化建设需要，德智体美全面发展，基础扎实、理工结合、素质全面、工程实践能力和创造能力强的理、工、医结合的复合型及研究发展型人才。能够在生物医学工程领域从事设计、生产、管理和新技术研究、新产品开发的高级工程技术人才。

二、主干学科和主要课程（群）

主干学科：生物医学工程

主要课程（群）：生物医学工程学、生物化学、人体解剖生理学、电路与电子技术、信号与系统系列课程、计算机系列课程、随机信号分析、生物医学信号检测与处理等。

专业特色课程（3～5门）：医学成像原理与图像处理、生物医学检验仪器、生物医学电子学、生物信息学等。

三、业务范围及专业特色

业务范围：本专业强调加强学生宽厚的自然与人文基础知识，具有扎实的数、理、化、电子与信息技术、计算机技术理论基础，还要求掌握必要的生物、医学基础知识，因而业务范围广泛。学生能适应现代社会的发展，可以在生物医学工程领域相关单位从事设计、生产、管理以及新技术研究与新产品开发等工作。

专业特色：本专业是通过工程技术手段把生物、物理、化学以及技术科学中成熟的技术、原理、方法应用于医学领域，运用电子科技、计算机技术和信息处理技术从工程学角度研究开发用于人类健康的材料、医学仪器、设备及系统的一门交叉性边缘学科。

本专业培养在电子信息技术、计算机和工程设计等方面具有扎实的理论基础和宽厚的专业知识，并掌握一定的生物与医学基础知识，具有将工程技术与生物、医学知识相结合的综合能力，既可从事理论研究，又可进行工程技术方面设计、研究与应用的复合型人才。

四、毕业合格标准

1.符合德育培养要求。

2.学生最低毕业学分应达到190学分（包括《形势与政策》2学分），其中理论课程131.25学分，实践教学环节56.75学分。

五、授予学位

本专业授予工学学士学位。

六、各类附表

表1：教学计划进程

表2：实践周教学计划进程

店长店面.门店管理方案全套 篇9

1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临XX药店”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。

2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。

3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。

5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。

6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。

7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。

8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。

9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。

二、店面管理

（一）培训管理

1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。

（二）客户管理

1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。

2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。

3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。

4、建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。

（三）销售管理

1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。

2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行。

3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！

三、店员职责及要求

1、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。

2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。

3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。

7、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

8、服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。

四、工作流程

（一）组织晨会的召开

1、人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）。

2、传达老板重要文件及通知。

3、昨日营业状况确认、分析。

4、针对营业问题，指示有关人员改善。

5、分配当日工作计划。

（二）对店内状况的确认及工作安排

1、店面、展柜、样板的卫生清洁情况。

2、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。

3、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。

五、接单流程

接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单（客服）—完成定单。

1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。

2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重。

3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台。

4、老客户、电话预约客户到店面询问相关事宜，都算先前职员接待客户一次。

5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，认真填写客户资料。

六、绩效管理

（一）销售计划制定

1、应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天。

2、该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。

3、应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议。

（二）销售计划执行

根据销售计划认真执行，经理应对每天计划执行情况作出总结，分析各成员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促导购员、业务员进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。

（三）执行情况分析

1、每周、每月每位员工要对经理就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励。

2、经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

（四）绩效考核及奖励、处罚

1、可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励；

2、对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。

七、售后服务管理制度

为规范售后服务管理，树立公司良好形象，培养员工廉洁、勤勉、守纪、高效、敬业精神，特制定售后服务管理制度：

1、应自觉树立公司良好形象，统一着装，举止文明，仪表端庄，言语亲切，行动敏捷，办事严谨。

2、应认真维护公司利益，珍惜每一笔业务，注重每一次服务细节，厉行节约，严禁铺张浪费。

3、应树立“为您服务到永远”的服务理念。进入客户房间时，脚要套上自带的塑料袋，以免弄脏地板。搬运安装产品时，要小心谨慎，避免损伤产品或破坏客户的物品。如需搬动客户东西时，应先征得客户同意，一般情况不得向客户要水要烟，不得大声喧哗，如不小心损坏客户财物，应主动赔礼道歉。

4、安装或维修产品时，应耐心细致，认真负责。工具应放在工具袋内，不得随意剪线、踩踏。结束后要及时清理垃圾，装入塑料袋带出客户房间。

5、安装或维修的过程中，一般情况不要求客户帮忙。演示产品时，应细心介绍产品各项功能，要不厌其烦地回答客户的问题。安装或维修结束后，应收回全部欠款，不得向客户索取小费。

6、要保管好所携带的相关物品，认真清点，特别要注重工具是否遗漏。

7、结束业务后，应及时返回公司，不得无故在外逗留，以便公司安排新的业务。

8、返回公司后，应按规定标准及时报销相关费用。

八、员工出差及报销管理制度

为了实现公司费用报销明确化、规范化、流程化、及时化的要求和利润最大化的目标。特制定以下规定，望各部门据此执行。

（一）差旅费

1、员工出差前应提交《出差申请表》，经总经理批准后方可出差。

2、报销标准。出差人员每次报销来往车费、住宿费按实际发生额凭票据报销。

3、报销时间。出差人员在返回公司两个工作日内，须到财务部门按报销程序核报本次差旅费，否则，前帐不清，后帐不借。因个人原因需向公司有借支款项行为，需经总经理批准后方能借支，借支款项均需在月内冲销或还款，否则将从本月工资内扣除冲抵。

4、差旅费报销的原始凭证必须真实、合理，否则，不予报销。差旅费报销单须由本人填写齐全，不得涂改，不得填报与本次出差无关的费用，凡经财务人员及审批人员发现有违规报销的，除追回所报款额外，违规责任人员须承担等额赔偿责任。

5、报销程序：出差（报销）人员按要求填写报销单---交会计审核（真实性、合理性）核对金额签字---总经理审批---出纳处领去现金。

（二）业务招待费

1、业务招待费须严格执行“先批后支”和“领导陪同制”的原则，由财务核准，报总经理批准后方可借支；原则上员工不得擅自单独发生业务招待费，否则费用自理。

2、业务招待费金额在150元以内经部门经理同意批准，金额在150元以上经总经理同意批准后方能进行。业务招待费的发票必须为正式真实的税务发票，超出150元以上的招待费，在报销时除提供正式发票外，还需附消费清单，并有经办人签字，证明人证明，方能报销。

3、单项招待费用超过500元以上的，需提前申请、研讨、审批。

（三）电话费，手机费

1、各部门的办公电话，由公司统一制定标准，经总经理批准后实施，超出部分由部门自行负责。

2、享受电话费报销的员工及总经理，以各自报销标准金额的90%/月封顶，严格执行“低不补高不报”的限额报销制度，每月凭话费发票报销。注：

1、以上各项费用报销流程均如差旅费报销流程。

2、从即日起，公司将各部门费用与其绩效考核相结合奖罚制度相挂钩。

3、如核对错误造成损失的，由财务人员负责全部责任，并做罚款。

九、公司用车管理制度

1、公司车辆为公司业务车辆，任何人严禁公车私用，一经查实，将对当事人按每次200元罚款处理。

2、公司员工因业务需要用车，需事先向公司书面申请，经内务部批准后由内务部指定派车。

3、公司专职司机需对使用车辆安全及使用情况负责，每天下班无用车后需把车辆停放在公司指定停车地点，严禁把车辆借给他人使用或在下班后将车开出使用，一经查实，第一次罚款200元，第二次作开除处理。

宝丰医药门店说明书工程实施方案 篇10

关于制度：

1.店铺员工管理手册

2.安全生产管理制度

3.陈列标准手册

4.会员管理制度

5.财务管理制度

6.仓库、货品管理制度

7.员工晋升考核

8.工具设备管理制度

9.5S管理制度

10.员工宿舍管理制度

店铺表单手册

1.请假单

2.离职表

3.绩效分解表

4.水电登记表

5.员工考核表

6.工具、设备划分表

7.卫生区划分表

关于服务项目分类：

1、重点服务：

保养、轮胎、保险、车辆美容

2、辅助服务：

小修、中修、精品、救援

关于培训：

门店培训主要围绕门店的标准化开展和执行：

1． 5S管理制度的执行、考核

2． 客户接待标准化流程、话术

3． 服务项目统一报价的要求,价格考核

4． 店面管理制度的执行

5． 工具设备管理、维护的执行

6． 安全生产的主要事项

7． 门店运营的相关工作分析

关于人员：

1． 对于员工的执行率、工作完成率进行考核

2． 不定期进行员工的调换增加店面管理的伸缩度，发挥优秀员工的影响力，并培养门店人才

3． 对于门店技师技能的考核或提升建立有效的机制，通过运营部考核标准和人事部配合随时监管每位员工的工作状态，人事部及时储备人才。原则：宁缺毋滥

平安夜促销活动方案(门店) 篇11

一、活动主题：迎平安，送吉祥

二、活动时间：2013年12月24—12月26

三、活动内容：

（一）主题：圣诞狂欢夜铃儿响叮铛

（二）时间：2013年12月24*晚18时—12月26*晚21时

（三）促销内容：

活动期间，门店将在每天特定的三个时间段推出不同超低折扣商品，限时购买。（商品最好可以低于8折以下）

操作（门店店长）：

①、活动期间，当圣诞歌曲《铃儿响叮铛》响起，即意味着限时购物活动的开始，当听到“叮”的提示音时，限时购物活动则结束。

②、购物时间段由门店统一制订，每天所推出的三个时间段商品都不会相同，要根据卖场即时顾客情况而定。

③、每个时间段的购物时间为15分钟，由店长主持。

④、当限时购物活动结束提示音响起时，参与活动的指定品牌购物活动必须结束，不得以任何原因进行拖延。

⑤、活动由24*晚16时开始，当天限时购时间段可设为两个。

⑥、部分不参加活动商品见店内标识。

⑦、活动期间冲值卡停止使用。

⑧、顾客参与限时购物活动所购商品，营业员须在购物小票上进行标注不予退换字样。⑨、活动时所购商品不退不换。

（四）联合促销：

圣诞狂欢夜

把酒贺新年：12月24*当天，所有来店的顾客无论购物与否均可到大凉山生态羊肉馆消费，享受8折（24.25.26）。

四、媒体宣传）

1、报纸：（考虑是否需要）

2、海报：7张（羊肉馆和门店各一张）

3、dm：3000张，门店直接发放。

4、以上所有广告宣传于活动开始前三天进行。

五、店面装饰计划

1、每个门店内张贴喜庆海报，门口装饰2张圣诞卡片。

2、考虑是否个别店内装饰两颗圣诞树。

3、考虑门店内准备一些圣诞小礼物，送与购物同来的小孩。

六、预算

1、DM单：480元；

2、海报：140元；

3、店内装饰700

考虑事项除外，预算共计1220元

七、活动总负责人：

现场负责人：

市场部