书店管理标准

书店管理标准（精选9篇）

书店管理标准 篇1

书店管理标准

一、书店卫生

1、书店卫生应做到以下几点：

（1）、保持书店所有区域地面干净清洁、无污渍、水渍、浮土、无死角；（2）、保持店内挂件、海报及其它装饰品表面干净整洁；（3）、饮水机、茶几、椅子、书架保持表面无污渍，无尘垢；（4）、垃圾篓摆放紧靠墙面并及时清理；（5）、书架内图书摆放整齐有序；

（6）、保持书店门窗表面无污渍，无尘垢。

2、办公用品应做到以下几点：

（1）、办公桌面只能摆放办公物品，个人物品严禁摆放；

（2）、发货清单、收货清单、物流/快递清单、发票等应分类放进文件夹、文件盒中；

（3）、办公小用品如笔、尺、橡皮擦、订书机、计算机等，应放在办公桌笔筒里，使用完后放回原位；

（4）、电脑键盘要保持干净，下班或者离开书店前电脑要关机；（5）、打印机、验钞机、电脑等摆放整齐，保持表面无污渍，无尘垢。

3、个人卫生应注意以下几点：（1）、不要随地吐痰，不随地乱扔垃圾；（2）、下班后要整理办公桌用品，摆放整齐；

（3）、下班各自检查好各自区域的电源是否关好，断电后即可离开。

4、日常卫生安排：

（1）、每天上班后，值日人员按照要求负责门店卫生；（2）、每周一、五全体人员一起大扫除；（3）、个人办公区域，个人自行整理、清扫；

（4）、运营主管负责每日检查和督促，公司不定期派人进行检查。

5、奖罚标准：

（1）、对于卫生检查不合格者，当日值日人员罚款10元/次；

（2）、在工作场所吸烟、随地吐痰、乱丢烟头杂物者，当事人每次罚款 10元/次；

（3）、对外来进店的人员违反上述规定者，本店员工有责任和义务给予说明、制止；

（4）、运营主管及公司领导负责卫生检查监督。

二、店内接待

原则：店内接待进店选书客户要始终以饱满的精神状态和亲和力的微笑示人 首先可以询问客户需要哪方面的书籍，如果顾客回答需求，可以直接引导顾客帮助其选取所需书籍；如果顾客回答随便看看，可以对店内图书设置/种类对其简单介绍。如顾客在浏览过程中有任何疑问应予以及时解答。

1.当顾客进店时应第一时间主动热情问好；

2.咨询顾客书籍种类上的需求，按照顾客需要为顾客挑选相对应的图书； 3.客户所挑选的图书，对于所选图书较多的应主动帮顾客拿至前台，方便顾客继续挑选；

4.结账时，主动询问顾客所在的单位及联系方式，及时录入至进销存软件中，方便日后进行二次销售。结账时主动帮顾客打包装袋所购图书，并主动给顾客书店名片及书单。

三、接待礼仪

1、做到微笑原则，接客户进店时，应立即向客户露出微笑；

2、服务过程中要一直面带微笑，保持亲切、热诚的态度；

3、当客人进店时，所有在顾客视线范围内的员工应立刻与其打招呼，可用简单的“您好！欢迎光临！“如距客户较远，也应面带微笑目视客户，如与客户视线交汇时，应点头、微笑示意；

4、主动、自然地向顾客问候；一起招呼陪在客人身旁的友人；

5、如果因为购书人多，使某些客人被怠慢，应向其打声招呼，“很抱歉”，“请您稍候”；

6、对于经常往来的顾客或订购本店教材的顾客，注意不可怠慢；

7、对于顾客的长相，个性，应尽快熟记，对于常来的顾客应记住其姓氏及园所名称；

8、在接待客人的过程中，有必须起身接电话或办理其他重要事时，须以眼神向客人示意并示歉意。如处理事情的时间较长，或有事需离开。必须通知其他同事，做好简单交代后让同事继续接待；

9、如有客户就坐应及时为顾客倒水，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客，严禁手持杯口端水。

四、服务标准

1、服务语言要求 轻柔、自然、语言简洁、准确、礼貌、灵活

（1）、常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临（2）、常用尊称：老师、园长等

（3）、常用问候语：您好、早上好、再见、谢谢、请慢走

2、服务语言标准

（1）、迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！欢迎光临”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉“对不起，让您久等了”。

（2）、顾客询问的产品暂时无货时应回答：“对不起，由于这本书比较畅销，现在缺货，已经补货，大概下周会到，请您留下您的联系方式及地址，待下周到货后我们给您邮寄过去或者通知您，可以吗？”。严禁简单说：“没有”。（3）、当顾客要看某书籍时，将书双手递给顾客后，适当介绍该书等。顾客挑选之后又不买时，应说：“没 关系，您再看看其他书籍或者不客气，希望您下次再來”。

（4）、当成交后递交图书給顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点。（5）、送别顾客时，应说：“您好！请慢走欢迎下次光临”或者说：“您走好，再见”。

（6）、顾客要求退换产品时，要热情接待，不推诿，不刁难，要耐心的多做解释，说：“对不起，您的产品不是产品本身质量问题，不属于退换范围，因此我们不能为您退换，请谅解”，如果顾客坚持要退換货时，首先检查是否符合退换货原则，对于符合退换原則的产品应立即予以退換，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。

（7）、劝阻顾客时，要耐心、自信，礼貌对待。

（8）、销售过程中，严禁使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的語言，做到

1、严禁讲有伤顾客自尊和人格的话；

2、严禁不讲埋怨、责怪顾客的话；

3、严禁讽刺挖苦顾客的話；

4、严禁讲粗脏话无礼的话；

5、严禁讲讽刺顾客、激化矛盾的话。

以上五项如有违反，对当事职员罚款30元

（9）、接待顾客时做到六不计较

1、顾客购买产品时，称呼不当不计较。

2、顾客购买产品时，举止不雅不计较。

3、营业员主动打招呼時，顾客不理不计较。

4、遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不计较。

5、顾客提意见不客气时不计较。

以上五项如有违反，对当事职员罚款10元

3、服务禁忌语

“不知道”、“我不懂（会）”、“自己不会看？”、“等会”，“急什么？”、“明天再来吧”、“爱买不买”。

如有违反，对当事职员罚款20元

4、打岔问话

（1）、需要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然後简短地敘述事由。

（2）、其他人问话应等接待顾客以後回答。在店內禁止谈私事，如有紧要情况向主管说明事由，征得同意后，方可处理。

五、接打电话

1、接听电话标准

（1）、当电话铃声响起时，应在三声之內迅速拿起电话应答，先报出店名称及自己的姓名 “您好！这里是河之南幼教书店，我是××。”（2）、准备笔和纸，随时记录电话的内容，等对方先挂电话。如客户订书：详细记录客户所订图书书名，并询问客户姓名、单位、收件人联系方式、详细的收件地址、是否需要发票，发票抬头、结算方式：物流/快递代收、先款、账期（信誉高的老客户）。待发货后，告知对方物流/快递单号。

如客户咨询书籍，应详细介绍客户所咨询图书，并索要客户微信号、QQ号，邮箱。询问客户姓名、幼儿园名称、地址(郑州地区如咨询教材可拜访园所或预约客户进店/非郑州地区可向客户发图书照片)。

2、拨打电话

拨打电话时：“××园长/老师，您好！我是河之南幼教书店××。”

新书推荐：“您好！此次给咱打电话呢是给咱推荐几本书店近期的新书”详细介绍图书。

以上各项将列入月度绩效考核指标中，届时进行民主匿名评分。

公司领导会不定期抽查，如发现违反上述情况，对当事人按要求进行处罚。

书店管理标准 篇2

出版物网上销售不仅是传统销售渠道的发展和补充, 也是未来图书销售的发展方向。人们由于种种原因没有时间到书店去, 也不知道哪家书店有自己需要的书籍, 网上书店网站的建立可以比较好的解决这方面的问题, 做为一个虚拟的书店, 其营业成本完全有理由比传统意义上的书店低得多, 不需支付昂贵的店铺租金, 可依靠“零库存”管理, 缩速资金周转的周期, 可以加速周转。同时网上书店更容易开拓全球市场。这些特性使网上书店充满生命力, 也是它发展的源动力。

1 系统开发技术

1.1 JSP概述

JSP即Java Server Pages, 是基于Java Servlet以及整个Java体系的Web开发技术, 是全新的网络服务器编程环境。随着Java技术的日益成熟和流行, JSP在网络编程中也变得越来越重要。JSP基于强大的Java语言, 具有极强的扩展能力, 良好的缩收性, 以及与平台无关的开发特性, 成为构建动态网站的主流技术之一, JSP有着其他技术所不具备的优势。其优势在于:可以将内容的生成和显示进行分离、生成可重用的组件、采用标识简化页面开发。JSP能提供所有Servlet的功能。

1.2 Servlet概述

Servlet工作流程:

(1) 客户端发送请求信息至服务器。

(2) 服务器将请求信息发送至Servlet。

(3) Servlet生成响应内容并将其传给Servlet。响应内容动态生成, 通常取决于客户端的请求。

(4) 服务器将响应信息返回至客户端。

1.3 Java Bean概述

Java Bean是一个可重复使用的软件部件。Java Bean体系结构是第一个全面地基于组件的标准模型之一, 该组件是Java类, 这些类遵循一个接口格式, 以便于使方法命名、底层行为以及继承或实现的行为能够把类看做标准的Java Bean组件的方式进行构造[8]。

在Java模型中, 通过Java Bean可以无限扩充Java程序的功能, 通过Java Bean的组合可以快速生成新的应用程序。Java Bean具有以下特点:

(1) 易维护性、易使用性、易编写性。

(2) 可以在Java的任何平台上进行工作, 并且不需要重新编译。

(3) 可以在内部网或者网络之间进行传输。

(4) 可以以其它部件的模式进行工作。

1.4 My SQL简介

My SQL是一种关联数据库管理系统, 关联数据库将数据保存在不同的表中, 而不是将所有数据放在一个大仓库内。这样就增加了速度并提高了灵活性。My SQL的SQL“结构化查询语言”。SQL是用于访问数据库的最常用标准化语言。My SQL软件采用了GPL (GNU通用公共许可证) 。由于其体积小、速度快、总体拥有成本低, 尤其是开放源码这一特点, 许多中小型网站为了降低网站总体拥有成本而选择了My SQL作为网站数据库。

2 系统设计

用户访问的前台模块时可以实现的逻辑操作有:首页, 查看订单, 查看物品, 确认订单消息, 提交订单, 个人信息的修改[3]。

前台模块功能结构如图1所示。

管理员访问的后台模块时可以实现的逻辑操作有:商品的分类, 特价商品的管理, 订单管理, 系统用户管理, 安全退出。

后台模块功能结构如图2所示。

3 数据库物理表结构

3.1 图书信息表

3.2 用户信息表

4 主要功能设计与实现

4.1 用户注册模块

为了统一管理, 网上书店规定只有合法用户才能买书, 所以要想购买本图书的新用户必须先注册, 以便能及时发货给用户, 并随时联系用户, 系统必须详细记录每一个用户的信息。用户注册模块就是完成这一功能。该模块需要设计一个表达让用户输入有关个人的详细信息。用户注册界面如图3。

4.2 购物车功能模块设计

购物车模块是网上书店系统的重要组成部分, 购物车功能指的是应用于网上书店的在线购买功能, 它类似于超市购物时使用的推车或篮子, 用户可以暂时把挑选图书放入购物车, 可以对选定的商品进行删除或更改购买数量, 并对多个商品进行一次结款, 是网上商店里的一种快捷购物工具。购物车界面如图4。

4.3 图书管理功能模块设计

图书后台管理模块是整个图书系统最重要和复杂的部分, 该模块主要实现对图书信息, 系统用户的管理, 其包括四个管理员, 分别有不同的权限, 可对图书和用户进行管理, 包括显示所有图书的信息、添加图书信息、修改图书信息、删除图书信息, 更改用户等功能。后台管理界面如图5。

5 结语

在系统的设计开发过程中, 采用了模块化和分层的设计思想, 使整个系统流程清晰、逻辑合理, 为系统的实现创造了良好的条件。作为一个简单的通用网上书店系统, 具备的功能还不够完善, 有很多可以拓展的地方。在实际中, 可以根据企业的具体要求进行发展。

参考文献

[1]李长林.JSP组建动态网站基础与实例操作[M].北京:电子工业出版社, 2011.

[2]余燕, 周顺平.基于J2EE的网上书店的构建[J].电脑开发与应用, 2005, 18:187-189.

[3]刘海岩.基于PHP的网上办公系统实现与安全设计[J].计算机工程, 2010, 30 (2) :187-189.

[4]焦路.基于XML的网上书店设计与实现[J].洛阳工程高等专科学校学报, 2012, 15 (1) :38-40.

如何优化书店货架管理 篇3

货架资源

货架资源的分类涉及因素主要有两个:一是货架在书店所处的区域;二是货架的空间。人眼最容易看到、人手最容易触摸到的高度是从地面算起约80～160厘米之间，这一高度是“黄金位置”。一般读者观看和拿取图书的有效范围为离地面40～180厘米之间。那么好、中、差货架的高度标准依次为80～160厘米、40～80厘米和l60～200厘米或其余部分货架。其中差货架资源的上端部分（200～225厘米）因为易于读者用手指点稍微优于最底端部分，一般情况下，货架最底端部分用作存货柜而不陈列图书。

对涉及的两个因素进行分析，可以制作出货架资源图，并定义每个货架的不同部分属于哪种货架资源，如果有必要可制作单个货架的陈列面资源图，细分货架资源，进行精细化管理。

图书类别市场占有率及市场趋势

书店货架布局时，首先考虑的是不同类别图书货架在书店中的位置，如社会科学中的文学，货架可以安排在书店布局中的黄金区域。其次，考虑子类中的优先级，比如文学中青春文学小说类别，可置于文学类别货架中的优势货架。再次，优先考虑销售高增长图书类别的货架位置，如近年来增长迅猛的旅游类图书，可以考虑置于优势货架或者设立单独的货架。

图书因素

考虑了不同类别图书货架在书店中的位置之后，需要考虑每个分类货架（单个货架）上具体图书的位置资源分配。另一个决定图书影响力的重要因素是图书的品牌效应，即出版社品牌、图书产品项目品牌、图书品种品牌和作者品牌。

摆放册数

图书商品有其特殊性，图书开本规格有严格的标准，对除辞典、大型工具书外的大多数图书而言，厚薄有别，单本所占货架资源差别不大，因而资源分配主要体现在陈列册数上。陈列过少，需要频繁补货，影响效率，人力成本增加;陈列过多，则浪费资源，影响其他图书陈列。书店可定期对每种图书销售数据进行量化分析，确定最优陈列册数，创造最大的货架效率。

人性化因素

读者群年龄、性别的差异导致读者行为方式的差别。一般来说，像儿童、少年类图书的货架可以选择单层低货架，方便儿童、少年读者翻阅、查找，货架颜色也可以有更多选择;女性图书专柜书架可略低于一般书架。对于一般书架，可像很多图书馆一样，每隔一定距离放置一个安全便捷的踏梯，方便读者取书。在儿童图书的书架旁边还可以附设幼教类书架，甚至妇女保健、烹饪等家居类图书书架，因为家长在带孩子逛书店时一般不会让孩子离开自己的视线。这种精心设计的关联性图书陈列将会节约顾客的时间，增强购买的便利性，从而带动图书的销售。

书店管理制度最新 篇4

图书馆是一级防火单位，消防安全责任重于泰山，为确保图书馆的消防安全，特制定如下制度：

一、全馆人员要认真学习和遵守《中华人民共和国消防法》和上级主管部门防火安全的相关规定，提高对消防安全工作重要性的认识和防范意识。

1、全馆人员必须熟知必要的。消防安全知识，做到“一能三会”：能发现火险隐患；会报火警，会使用灭火器材，会组织读者疏散。

二、各部（室）实行部主任领导下的安全员负责制，按照“谁主管，谁负责”的原则，负责该部门的消防安全管理工作，落实安全措施，把一切不安全因素消除在萌芽状态中。

1、实行部主任消防安全巡查制度。部主任对责任区的人员要勤查、勤问、勤提醒，对本部门责任区要经常进行检查，发现问题及时整改。

2、督促检查工作人员每天下班前必须做好“四关”：关电器设备、关灯、关门、关窗。

三、馆内严格控制一切用火，严禁携带易燃易爆物品及火种入馆，工作人员不准在馆内吸烟和使用明火，并有责任纠正读者的违章行为。

四、严格执行安全用电制度，馆内严禁使用各种电热器设备。不准随便乱拉电线，严禁超负荷用电。

五、消防疏散通道必须通畅，严禁在通道旁堆放任何物品。

六、严禁在电器附近堆放可燃物品，随时清理废纸等可燃物品。

七、妥善保管消防设施、器材设备，保证完好无缺，随时处于正常使用状态。消防警示标志醒目，灭火器存放位置醒目。

八、寒暑假及法定节假日要作好安全防范工作，部门做好巡查，全馆组织检查，消除隐患，堵塞漏洞，防止火灾事故发生。

网上书店管理系统 需求分析 篇5

1.1需求分析意义-------------------------1

第二章功能需求

2.1 前台功能------------------------------2

2.2 后台功能------------------------------2

第三章性能需求

3.1 软件环境------------------------------3

3.2 硬件环境------------------------------3

第四章系统可行性分析

4.1 技术可行性----------------------------4

4.2 经济可行性----------------------------4

4.3 社会可行性----------------------------4

第五章出错处理需求

5.1 处理错误5

第六章将来可能提出的要求

6.1 不确定性要求-------------------------6

一 需求分析的意义：

一个好的产品之所以能成为一个好的产品，关键在于需求分析是否充分考虑到用户的所有需求，好的需求分析能提高工作效率，减少不必要的麻烦。需求分析的任务是发现、规范用户需求的过程，有益于提高软件开发过程中的能见度，便于对软件开发过程中的控制与管理，便于采用工程方法开发软件，提高软件的质量，便于开发人员、维护人员、管理人员之间的交流、协作，作为工作成果的原始依据，并且可向潜在用户传递软件功能、性能需求，使其能够判断该软件是否与自己的需求相关。

二 功能需求：

前台功能

（1）会员管理：登录是需要的凭证，每个会员都有自己的管理界面，可进行资料的修改等操纵。

（2）图书查询：图书查询的目的是为了帮助用户快速地找到想要购买的图书。用户可以按照书名、作者、出版社等方式查询到想要的书籍。当用户选择了某类书籍时应能显示书籍信息：图片、会员价、市场价等。

（3）图书展示：为了将网络他、书店中的图书有序的罗列出来。图书展示分为：新品图书、推荐图书、畅销图书、排行榜。

（4）购物车：购物车中要列出用户所选择的书籍名称、市场价、会员价、数量，总计金额。好、用户可以删除购物车中的书籍，修改某个书籍的数量，清空购物车，到结算页面确认并下定单。

（5）订单生成与管理：购物后，确认支付和配送方法后生成订单。系统发送邮件通知书店管理员。会员还可以查询自己订单的处理的处理情况和历史订单。

（6）结算功能：结算前必须再次验证用户，验证合法后，进入结算页面，显示订单的日期、收货信息、购买书籍清单，用户还可以再次修改收货人信息，修改或删除已选书籍，当确认后，可以选择下订单。

（7）在线帮助：简单介绍网站的购物流程，一姐一些常见的问题。

后台功能

（1）图书馆里

添加新书：管理员和添加人员可以通过这个功能详述点录入新的图书。添加信息包括书名、作者、出版社、缩略图异界所属类别等等。

管理书籍：管理员和添加人员可以进行图书的查看、编辑、修改。

（2）用户管理

此功能只有最高权限管理员拥有，这好似用来管理后台管理员的功能、可能添加、修改、删除新的管理员以及分派权限、修改管理密码。

（3）订单管理

订单管理处理时首先判断管理员的身份，然后课根据就、订单状态来做相应的服务。订单状态分为五种：未作任何处理、用户已经划出款、服务商已经收到款、服务商已经发货、用户已经收到货。

（4）会员管理

修改、删除会员资料。

三 性能需求：

硬件：微型计算机，计算机局域网络。

软件：Win

7、JDK/Tomcat/、Struts、Eclipse、mysql。

四 系统可行性分析：

4.1 技术可行性

根据前期的市场调查与对下列系统功能、性能及实现系统的各项所需技术的约束条件的分析来看，本系统程序开发应是一个集数据库管理和查询为一身的系统，根据现有的开发技术，开发硬件、开发软件的性能要求及环境条件等来看，各项条件良好。同时，考虑给予的开发期限较为充裕，预计可以在规定期限内完成预定功能地开发与实现。

在软件方面本程序设计采用的开发环境是Microsoft Visual Studio 2010,采用开发语言 ASP、NET编写程序，采用SQL Server2008 做后台数据库。在硬件方面电脑的各种配置包括输入输出能力，内部存储器和外部存储器的容量都能满足用户的要求。

4.2 经济可行性

据调查，在中国有实际购买行为的网民中，有57.6%购买的是图书，有26.4%购买音像制品，这充分说明以网络书店为代表的出版物在线销售有良好的发展机遇。出版物网上销售有诸多有点：24小时服务、送货上门、无店铺销售、搜索查询数据库等优点，弥补了传统出版发行业的不足。随着人们购物观念、购物习惯的改变以及网上购物质量、信誉的提升，出版物在线销售将有更大的空间。方便、快捷和经济使用的电子商务将推动企业的发展。而在线销售图书是不少企业的首选，这样网络书店便应运而生。

4.3 社会可行性

（1）法律可行性

该平台是自主研发设计，因此不会构成侵权，在法律上是可行的。

（2）用户可行性

该系统是一个电子商务网站，所以操作简易，用户购买不需要了解整个书店的工作流程，只需要按照提示一步步操作即可完成购书等其他活动。

五 出错处理需求：

处理需求指的是当应用系统发现他自己犯下一个错误时所采取的行动，但是，应该有选择地提出这类出错处理需求，对应用系统本事错误的检测应该仅限于系统的关键部分，而且应该尽可能少。

六 不确定性要求：

新华书店规范化管理工经验小结 篇6

___市店现有干部职工50人，有四个自伸门点,营业总面积___平方米。今年以来，我们认真贯彻落实湖北省新华书店集团开展门市规范化服务工作的精神，成立了以市店经理刘勇同志为组长的门市规范化管理考核领导小组，从硬件和软件两个方面着手，掀起了门市规范化服务工作的热潮。

硬件方面。

我们对中心门市部店堂内外进行了精心设计。一是将楼梯过道墙面修葺一新，并专门制作了广告牌，加以装饰；二是大厅四周都挂满了“诚信为本，沐浴书香”、“读正版书，走成才路”的彩色宣传画，给读者强有力的视角冲击；三是精选与读书相关的经典名言，营造浓厚的读书氛围；四是保证了环境美化，店堂亮化；五是注重图书品种的陈列，保持货柜货架的丰满。目前我店的几个主要门市部，购书环境都较以前有较大的改善，全部实行了微机管理。

软件方面。

我们制定了《___市新华书店门市规范化管理考核计分标准》和《___市新华书店星级营业员评定标准》。各个门市部将这些《标准》和相关制度印发给员工进行学习，并对照《标准》和相关制度，在员工中开展自查自纠，边查边改，逐步规范自己的服务行为。同时，加强了评比和检查工作，各个部门每周一小评，每月召开专题会议进行星级员工评比，部门负责人根据自评、群众评议、领导打分的综合情况，将评比结果上报市店，对评为四星级和五星级的员工进行奖励，对三星级以下的员工进行引导和推动。此外，我们还实施承诺服务，打造诚信品牌，专门设置了___市新华书店服务监督岗，将门市部全体员工的照片、工作证号、姓名及监督投诉电话公示于众，自觉接受读者监督，增加优质服务的透明度。通过这些工作，书店变以往“人管人”为“制度管人”，每位员工都清楚地知晓了自身的职责以及应遵守的行为规范，充分调动了门市部全体员工的积极性，服务质量有了新的起色。书店涌现出了像鲁贤华、朱慧、许大年等一批优秀员工，鲁贤华、朱慧两名同志还连续两个月被评为四星级员工，形成了人人争当先进，个个争做第一的良好工作局面。我们的规范化服务，赢得了顾客的广泛赞誉，在园林中心门市，市政府一位经常看书的退休老干部每次离开时，都对我们的工作人员说：新华书店就是不一样，我们来这里看书、买书，心里踏实。在广华门市部，一个退休老人在书店门前摔伤，我们的同志把他送进医院包扎后送回家，后来他的家人来感谢说：“新华书店的同志都是活雷锋。”

通过认真开展门市规范化管理服务，我们取得了两个效益的双丰收，截止11月20日一般图书销售355.8万元，完成任务的89。我们将在省集团的正确指导下，不断进取，通过规范化服务管理工作，把我们的整体工作向前推进。

___市新华书店门市规范化管理显成效

___市新华书店___门市部现有门市工作人员——人，营业面积——平方米，担负着城区10万人民群众的图书发行任务。多年以来，我店坚持开展“规范在岗位,优质在门市,诚信在书店”的门市规范化管理服务，向社会各界充分展示新华书店的“窗口”形象，取得了社会效益和经济效益的同步增长。

一、抓员工培训，提高整体素质

门市员工个人素质的高低决定着门市服务质量的好坏，我们特别注重抓好员工的职业道德教育，先后开展了财务知识、服务礼仪、岗位职责、电脑操作等岗位知识的培训,规范门市工作人员的服务行为，增强主人翁意识，全面提高门市工作人员的素质，促进门市工作再上新台阶。

二、抓硬件建设，营造优美的购书环境

我店自筹资金对中心门市部进行了改造，收回了出租门面，新增营业面积100平方米，使营业面积达到300平方米。在店堂设计装饰上，书店十分重视“新华书店”品牌的塑造、拓展和延伸，使卖场布局合理而富有个性，在空间布局、货架货柜的陈设都体现了以人为本,注重细节的观念，整个店堂布置文化气息浓郁，并新增了大背投电视和背景音乐，设立了休闲区，还实行了计算机管理，真正让读者感到了舒心惬意,使门市部成为了读者常来常往的购书天堂。

三、抓优质服务，树立良好形象

门市部是书店经营服务的窗口，为了更好的展示窗口形象，门市部一方面设立了优质服务栏，制定了“服务公约”、“岗位责任制，公布了购书热线电话和监督投诉电话；设立了意见簿、缺书登记簿、预定及邮购簿、送书上门登记簿，加强了制度管理。我们将《准则》、服务敬语、服务禁语、门市主任工作职责、门市岗位职责等10多个制度印发给全体员工学习，强化“以书为媒，传承文明，服务读者，诚信至上”的服务理念。另一方面,又突出以人为本，加强人性化管理，注重培育员工之间团结互助的精神，提倡良好的人际关系和团队精神，突出抓售前的准备、售中的服务用语、售后的跟踪服务，提高优质服务水平。门市部建立了月进、销、调、存统计台帐

和销售台帐，严格管理图书商品，使门市部服务水平有了新的提高。

四、抓宣传策划，促进图书销售

一是突出图书品种的宣传。书店在门市部设立了马列著作专柜和鄂版图书专柜，还设立了音像专区，使图书陈列品种达到了1.5万种，并充分利用背投电视、橱窗、宣传广告牌向读者推荐新书；二是与市广播电台联合开办了“读书时间”频道，每周将新书介

绍、上周门市部销售排行榜、书业动态等向读者发布，采取有奖知识问答互动形式进行宣传促销；三是开展了“文教图书展销”、“节假日展销”活动。每年新生入学之际，我们都组织一大批优秀文教图书精品投放市场，通过优惠展销、有奖销售等手段，吸引读者眼球，扩大一般图书的销售。四是开展了“送书下乡”、“送书到校”、“送书到军营”活动。在“八一”建军节来临之际，___门市部到驻地空军某部开展了“送书到军营，慰问子弟兵”活动，让部队官兵非常感动，赠予我店“心系绿色军营情注基层官兵”锦旗，也让我店常年坚持的军民共建工作又上了一个新台阶。

五、开展了送书上门及邮购服务

2006年配合党的工作重心，书店征订发行了《长征精神代代传》、《党政干部学习培训读本》、《江泽民文选》共45000册，较好地满足了全市党员干部和人民群众学习的需要。特别是在发行《江泽民文选》时，门市部6人，人人走出店堂，积极上门宣传征订。书店采取分片包干、互帮互助等形式，深入到39个机关，85个企事业单位和学校征订发行，码洋共计六万多元。

书店通过开展优质服务、诚信服务，提高了门市部服务质量,提升了市场竞争力,树立了新华书店良好的社会形象。

书店管理标准 篇7

关键词：财务管理,新华书店,经验

近几年来, 我国国民经济迅速发展, 各行各业均取得一定的成就, 但由于网络信息技术发展带来的网络书店、电子书的冲击, 新华书店亟待转型升级。这在某种意义上直接促使新华书店的财务管理进行改革, 而财务管理的部门作为新华书店当中比较重要的一个部门, 其定位与应用能力对于新华书店的正常运行与发展有很大的影响。

一、财务管理对于新华书店的意义

上个世纪的八十年代末九十年代初, 国内传统书籍的零售巨头渐渐演变成规模较大的企业, 经过数年的发展, 各省的新华书店把省级机构作为核心, 把各个基层的分支机构作为依托, 构建起连锁书店, 完成了现代化的企业制度改革。2007年新华文轩成功的在香港上市以后, 证明新华书店连锁经营既完成了企业扩展, 又实现摄影、音像、出版与发行等一体化发展。

在全新的产业形态背景下, 企业治理体制也要进行相应转化。新华书店虽然向着产业链方向发展, 但是书籍零售、发行与批销等方面还需要相关人员的高度重视, 其中财务管理也就是为其服务。此外, 书店的具体行为上不只需要考虑正常财务的核算, 还要按照现代化连锁的企业特征构建分散化、集中化内部控制机制和财务管理的体制, 然后按照资本市场要求, 实行资金安排和融通, 进而实现书店流程再造与资源的重组。

二、新华书店财务管理的现状

(一) 财务信息利用率较低

进行新华书店财务管理时, 难以避免会涉及财务的信息, 通常情况下, 财务信息越多, 财务管理工作人员管理起来难度就会越大。因此, 为方便财务管理人员更好的管理书店财务, 新华书店逐渐选择会计电算化, 但由于财务信息利用率比较低, 无法将会计电算化充分融入新华书店财务实际管理的过程中。此外, 不少分店财务信息传递不够安全, 也不够可靠, 导致财务管理人员无法通过会计电算化查询全部的财务信息, 在某种程度上降低了财务信息利用率, 也就无法满足财务管理工作实际的需求。

(二) 财务管理人员专业性不强

近几年来新华书店连锁店不断扩展, 导致书店财务管理出现了很大的变化, 加之, 财务管理人员把重心集中在财务核算上, 没有及时学习财务管理专业知识, 因此, 很多财务管理人员不具备较强的财务管理技能, 而且这些现象近几年来比较普遍。再加上新华书店对于财务管理的制度执行过程中没有较高的严谨性, 监督力度不够, 导致整个财务管理工作中存在诸多漏洞与问题, 不少工作人员会利用这些漏洞来掩盖自己工作的失误, 可见, 新华书店财务管理人员的专业技术与素养如果不合格就会导致各种各样的问题。

(三) 新华书店财务管理的体制不够完善

新华书店集团专门设置了财务部来管理财务, 且融资与资金结算也是单独进行处理, 财务管理人员也就需要按照书店实际情况来分配。目前新华书店集团旗下有很多门店, 这些门店之间差异比较大, 给新华书店财务的管理带来诸多问题。加上新华书店财务管理的体制不够完善, 因为不健全体制限制, 新华书店也就无法真正提高经济效益, 进而阻碍了书店长期的发展。

三、加强财务管理对于新华书店经营的作用

(一) 提升财务软件可靠性和适用性

一些使用了ERP系统的新华书店, 应该充分结合新华书店连锁特征, 研究并实践ERP的系统。

1. 应该全方面考虑连锁经营的门店适用性, 这也是ERP系统实施重要的一步。例如:四川省的新华书店对整个市场的业务需求进行了详细调查, 让开发商研发SAP零售连锁的平台, 给销售体系提供数据交换的平台。

2. 要充分考虑连锁门店分散性。例如:某省新华书店企业旗下有两百多家分店, 覆盖了整个省, 这些分店渠道管理、财务数据的采集与会员管理等业务均要使用后台的服务器。因此新华书店对于硬件系统的要求非常高, 这就需要书店把目标锁定于六十四位的计算模式。

3. 要充分考虑分级操作和统一管理之间的关系, 利用计算机网络技术, 构建统一结算的系统, 使财务部门可以按照销售实绩、合同与进货单准确的处理结算, 完成销售成本的单品管理与实时结算。

(二) 对新华书店内部的控制体系进行完善

当预算顺利下达时, 就需要进行严格的执行。而在执行当中, 建立一个完善的内部控制制度能有效对财务管理人员的财务行为进行约束, 其主要控制的方法可分为以下几种:

1. 对控制进行授权, 必须严格的遵循授权的权限以及范围, 如有重大的财务事项需要进行集体审核。

2. 控制每个岗位的分工情况, 要确保每个职务当中不会出现分离的情况。

3. 利用电子信息技术来进行控制, 加强开发与维护, 以此使人为操作所造成的影响能有效减少。而内审部门也要对内部控制的制度定期评价, 及时发现内部控制中所存在的问题, 并且采取有效的解决措施。

4. 对于财产进行清查以及控制, 对资产进行定期的盘查, 以此确保资产的完整性。

5. 采用报告控制的方法, 对所有的经济活动及时进行反映。

6. 控制好会计系统, 制定出一个能与单位中岗位责任以及会计制度相符合的制度。

(三) 对预算进行细化

合理编制单位预算能保证收支的预算管理得到加强, 这是作为新华书店财务管理中非常重要的措施。细化部门的预算在很大程度上能使财务管理中的预测能力大大提高。首先, 作为单位财务管理当中重点的工作任务, 单位预算的编制能对使资金的使用、分配以及筹集非常合理, 对事业单位的稳定发展意义非常重大, 所以单位中的财务人员及其它相关人员要一同研究并探讨, 尽可能确保部门预算编制的合理性。其次, 在预算编制时, 一定要保证平衡收支、以收定支以及统筹兼顾等原则得以贯彻落实, 还要对发展以及积累中的关联进行考虑, 以此对收支进行合理的安排。此外, 对预算的编制, 必须使上级部门的要求得以满足, 但是针对执行单位来说又缺乏了一定的可操作性, 所以每个单位的应该针对自身单位的管理需求制定表格, 要做到分期、分项目、分部门, 编制一套切实可行的财务收支预算, 以此使日常财务的收支能有效的运作。而在预算编制前, 必须要对以往的财务收支有正确的分析, 对每项数据都进行核实, 收支项目的划分也必须要真实准确, 依照管理的要求来编制财务收支的计划。

(四) 关注书店资金流灵活性和重要性

新华书店得以发展关键因素就是流动资金, 因为连锁书店的基层门店, 不属于法人企业, 其只是会计主体, 因此资金管理方式比较灵活。就企业发展看来, 首先, 就要对库存进行优化, 使用ERP财务软件或者是相关辅助的软件, 及时把握各个门店与库存的情况, 实时地调拨和配货。其次, 要减小资金在途的时间。书店结算方式通常推行网上结算与信用管理, 出版物的寄销品品种实现了传统滚单结算向实销结算方式的转变, 这在某种程度上减小了书店财务成本的费用, 提升了书店经营活动抗风险的能力。最后, 要对总店与分店间资金进行调拨和统一管理, 各个分店现金流要直接计入总部的账户中, 最大限度的降低资金周转的风险和时间。

四、结语

综上所述, 财务管理部门作为新华书店当中非常重要的部门, 对我国出版行业的可持续发展有很大的促进作用。因此, 相关领导者一定要对新华书店的财务管理制度高度重视, 根据时代的改变对财务管理制度进行不断的完善与改革, 使财务管理工作能在新华书店实际的工作中发挥最大的优势, 以使我国的出版发行业整体经济得到提高。

参考文献

[1]潘秀霞.新华书店连锁财务管理分析[J].经营者, 2014 (23) .

书店管理标准 篇8

《新华书店进销存管理系统》安装说明 1）

2）请先安装Microsoft Visual FoxPro 6.0 把毕业论文光盘中的“毕业设计”目录拷贝到C盘根目录下。

（注：就是C盘根目录下存在“毕业设计”目录，例如：C:毕业设计，请不要更改路径和目录名，否则程序可能无法运行。）3）

4）执行C:毕业设计新华书店进销存管理系统.exe运行程序。初始用户名和密码如下：（三个用户均为系统管理员）① 用户名：夏宽理密码：1

② 用户名：王春森密码：1

书店管理标准 篇9

读《岛上书店》有感心得体会范文1

在一座与世隔绝的小岛上有个书店，书店老板名叫 A.J.费克里。这个男人不是本地人，他与出生在本地的妻子妮可相识于大学，毕业后一起回到了妮可的家乡艾丽丝岛，用她的一笔基金开了这家“小岛书店”。

A.J.费克里性格孤傲古怪，对图书的品味很独特，他不喜欢童书，特别是有写到孤儿的，他讨厌魔幻现实主义的小说，悲剧的非虚构文学，吸血鬼故事，名人图书，他也不进处女作，年轻女性喜欢读的畅销书，诗集和翻译作品，他只喜欢文学作品，尤爱短篇。书店的收入主要来自夏季的游客，但他又讨厌游客。他跟镇上的居民没有什么交往，大家都觉得他怪怪的。要不是妻子妮可做了一些营销活动，可以想象单靠他书店的经营状态不会有多好。

这一年，怀孕两个月的妻子发生车祸身亡，成为鳏夫的A.J.费克里，活在对爱妻的无尽思念中。书店虽然照常营业，销售额却创下历史最低。屋漏偏逢连夜雨。在一个醉酒之夜，他家中唯一值钱的珍本书被偷了。不久之后，有人还把一个2岁的幼儿丢在了他的书店，希望孩子在有书的地方长大。

这是艰难的一年，也是充满奇迹的一年。原本A.J.费克里会继续走在把自己喝死，把生意做垮的路上，但这个小孩真正改变了他的人生。当他在书店的地板上抱起向他伸着胳膊的玛雅，她搂着他的脖子时，一切就不再与之前相同了。

后来，A.J.费克里领养了玛雅，成为了一名父亲。表面看来，是他拯救了这个孤儿，但实际上玛雅才是他的人生拯救者，将他从内心的绝境中拯救出来。他接受警长兰比亚斯的提议，给玛雅办了一个非受洗派对。在这个派对上，他内心生出一股久违的欢欣感，他想大笑，想一拳砸在墙上，他感觉到自己对这个小女孩的爱。“一旦一个人在乎一件事，就发现自己不得不开始在乎一切事。”玛雅一点点融化了A.J.费克里如荒岛般的内心，他变得温和好相处起来，对女儿的爱一点点扩张了他的人生版图，玛雅成为了连接他和小姨子伊斯梅、警长兰比亚斯、出版社业务员阿米莉娅、小镇上的居民之间的纽带，将他的生命与许许多多其他的人串联起来。玛雅彻底扭转了他的人生。他不再只是个沉浸于自己阅读世界的书呆子，他成为一个愿意与人分享好书，分享阅读感受的小岛书店老板。

我们因为爱一个人而爱上世界上的其他人事物。这就是爱的能量和魔力。爱，丰富和改变我们的生活，让我们的生命变得丰润而辽阔。在爱中的人会有一股趋向完美的动力，不断获得成长和勇气，度过人生的不幸与悲哀，甚至战胜死亡的恐惧。所以，我们在生活中可以看到那些因爱改变的人。处在人生低谷，陷入深渊的人因为看到爱的光亮而得以振作和重生;软弱依赖他人之人因为爱而变坚强和独立起来;自私又逃避责任的人因为爱而学会付出和承担......这就是爱的魔幻又现实的力量。

这本书讲了书的故事，岛上书店，书店老板，出版社业务员，写书的作者，失窃的书，还有无数的书名贯穿全书;这本书讲了阅读的故事，书中每个章节的题记是主人公的读书笔记，还有许多与读书相关的片段，一段段关于阅读品味的谈话;这本书更了讲人与人之间的关系与沟通，讲了爱如何改变人的故事。两个爱书的男女因为阅读品味一致而情投意合，相互爱恋，克服重重困难在一起。因为爱一个弃婴，一个孤僻的男人不再封闭自己，不再愤世嫉俗，他开始敞开心扉，与其他人去交流，去建立关系，于是他看到了人们的善意，交上了贴心的朋友，也将书店的生意越做越好。

这本书让我看到爱与被爱，付出与接受在我们生命中占据着多么重要的位置，也让我看到无人为孤岛，人们是如何通过爱相互关联的。它能拯救陷于孤独绝境中的我们，它能让我们感受到存在本身的美好，它也许也是我们活着的意义之一。

我相信，这本《岛上书店》爱书之人会喜欢，普通读者也会喜欢，它具备有趣又动人的故事，真实感人的情感，优美活泼的语言，多元丰富的内涵等诸多好书元素。故事从一开始就非常扣人心弦，让人一路读下去，充满阅读的快乐。我在旅行的路上，在夜晚的灯下都不忍放下这本书。另外，值得一提的是孙仲旭老师参与了此书的翻译，感谢他的付出，我们才有机会读到优秀的译作。

很喜欢书中主角A.J.费里克说的一句话，将之作为本文的结尾。“我们不是我们所收集的、得到的、所读的东西，只要我们还活着，我们就是爱，我们所爱的事物，我们所爱的人。所有这些，我认为真的会存活下去。”

读《岛上书店》有感心得体会范文2

在阳台上的躺椅上读完了《岛上书店》，天气有些闷热。这应该是孙仲旭最后翻译的一本书，他选择这本书的目的，也许只是为了那种人物背景后的一种淡然的悲剧性。看到书的第一面，那写着畅销25国的腰封，就好似看见家门口黄焖鸡的大字招牌：“一只鸡的传说”。把腰封拿掉后，读感就稳定下来了。那略带陈旧的书店门封面裸露出来，突然就有了一种莫迪里阿尼的调调。

《岛上书店》，一个岛上的书店，倒也没有孤独的风情，大可以想象成一个封闭的小社区等。故事说的是一位男性书店老板与一个遭遗弃的孩子，一位女性出版社推销者的故事。作为第三者的母亲无奈跳海，孩子被母亲丢到了店里，被店主收养。期间男老板终于与推销者发生了爱情并结了婚。孩子长大了，打算成为一个作家。但男老板却得重病而亡。围绕书店这个故事发生地，展示了众多的读书者，烘托出整个岛的读书氛围。

在这种文艺清新的菜泡饭中，自然也要用一些书目的浮油加以点缀。出现了马克吐温、门罗等或旧或新等作家名称，以及我知道及不知道的美国作家列表，乃至有《魔戒》以及热门连续剧的名称。此故事的结局是封闭式的，对各色人物的纠葛交代的过度清晰，人物的刻画却很模糊，代入感并不强。

在我看来，只讲书店老板与孩子的故事就行，来点生僻的调调。不要《喜羊羊大战灰太狼》，但好歹要《三体》一回，不要陶朱公，来点老庄。可惜这么一来，留下唯一一条主线后，就成为怪蜀黍与小萝莉的故事了。

读《岛上书店》有感心得体会范文3

“阅读爱好者”宁愿沉浸在《岛上书店》这样绯红色的梦幻之中，安慰自己“逆流而动”的阅读也有一种英雄气概，独立书店则通过门口的“宣言区”为自己加油打气。更多的人是迷恋“阅读”这种浪漫文艺的动作，而不是读书这种偷懒不得，一本一个脚印的智力劳动。

与书相遇，与人相遇 岛上书店是梦幻童话

在这样一个近乎与世隔绝的小岛上，“唯一的优质文学”提供者是一个高冷孤傲的书店老板，而他的个人好恶、文学偏见左右着岛上居民的阅读视野，他无视读者的抱怨，对嘀咕“书价太贵”的读者冷嘲热讽。他既苦恼于收入微薄，又对任何可能引起普通人兴趣的书嗤之以鼻——“我厌恶电视真人秀明星请人捉刀的小说、名人的图文书、体坛人物的回忆录、搭电影顺风车的版本、新奇玩意儿以及——我想不用说——关于吸血鬼的书。”

不错，正如书中所说，在这个年代开书店的人都有几分英雄气概。而老板因车祸去世的妻子也说过“一个地方如果没有一家书店，就算不上一个地方。”然而，这位孤岛英雄却并不怎么讨人喜欢。没办法，谁让文化的风景凋零到书店已经不再有人参与竞争，以至于一个我行我素、将自己的品位强加于人的书店竟然能够存活。想象一下，如果小岛上只有这样一家面包房会怎样?

如果不是玛雅出现，这家酗酒鳏夫“摇摇晃晃”经营着的书店将继续成为岛上一个无伤大雅的存在，一个文学不灭的符号，一条和大部分小岛居民毫无交集的平行线。

然而，这个被遗弃在店内的小女孩改变了老板、这家书店的命运轨迹。为了让玛雅阅读，他开始进货不喜欢的绘本;为了给玛雅更好的照顾，一向独来独往的他也开始与邻居妇女攀谈，进她们爱看的书，吸取她们养儿育女的经验;还办起各式各样的读书会。

如果说之前的岛上书店只是老板和妻子用于实现理想的个人书房，现在，它才变成一个人与人相遇的地方。

对于一家书店来说，这真是一个梦幻般的小岛。这里没有什么娱乐活动把读书衬托得黯然失色——“八月人们都会感到很无聊，为了解闷干什么都行，甚至去听作家朗诵”;这里的家庭主妇不是聚在一起嚼舌家长里短，而是读一切名字中有“妻子”的小说;这里甚至有一个“警长精选读书会”，是小岛书店举办的参与人数最多的图书聚会。

在这样一个为读书人“量身定做”的童话中，book rules all，书具有至高无上的地位。比如，在约会中，一个人的阅读品位有着“一票否决权”;追一个女人也要小心翼翼地揣摩她的阅读历史;而作家的狂热粉丝要么成为他的妻子，要么成为偷情的第三者……所有感情的起落兴灭，所有剧情的转折跌宕背后，都站着一本书。

现实残酷，童话破碎 讨论书，却无人读书

现实当然不是这样的。有多少书呆子可以无视其他条件和另一个书呆子走到一起?就算两个爱书之人走到一起，真的不会因为偏好的不同而冷战不断吗?正如一位豆瓣网友所言：在一段感情里读书只能带来意料之外的趣味，但并不足以支撑起一段感情。将书奉为唯一的准绳，与谈恋爱时只看银行卡数字并无不同。

一家社区书店真的可以让并无阅读习惯的普通人重拾书本吗?书店是应该退守为读书人之间的抱团取暖，还是应该进击向其他人散播火种?如果是前者，难道跨越地域阻隔的网络不是会让爱书人的交流更少羁绊吗?如果是后者，在文化洪流中固守依然步履维艰的书店，何来进击的资本?

现实中的岛上书店?鼓浪屿上那些披着书店外衣的“明信片邮局”吗?社区书店?好像除了成为妈妈们讨论育儿心经的绘本馆之外别无他途。读书人群的日渐稀缺意味着单个书店的覆盖面也必须跟着扩大，从一区扩展到一城，从一城辐射到全国，成为跨地区流动的文艺青年纷纷“签到”的景点。

如今，走进任何一家书店，在入口处的醒目位置，你总能看到一块“关于书的书”的区域。关于书店、读书人、藏书人的书日益多了起来，朋友圈里的书单和“如何阅读”一类的文章也有刷屏之势。然而，豆瓣的书评区却日渐荒芜了。水木丁不禁感叹：讨论看书这个事，比讨论看的书人还多。讨论图书馆，讨论书价，讨论翻译问题，讨论书打折，讨论在地铁上看书，讨论书的腰封，书的封面，讨论书架和书店，讨论关于书的一切，唯独你认真看完了一本书，写篇书评，或者想找人聊聊时，会发现根本没什么人搭理你。

这也难怪会有7000多人将阅读的选择权交给一个素不相识的人，也许他们并不怎么读书，所以才会毫无阅读偏好。他们不在意收到的《爱丽丝漫游奇境》是什么版本，甚至不在意将成功学和养生书急不可耐地晒出来。这群人可能同样也是《岛上书店》的读者，将阅读选择权交给康夏与交给书店老板有本质区别吗?不知道这群人会不会认同书店老板对自己的评价——“我个人觉得大多数人的品位都很糟糕。如果由着他们自个儿来——完全由着他们自个儿来——他们会读垃圾书，而且分不出差别。

也许是为了“反鸡汤”，《岛上书店》中书店老板最后患脑瘤而死，连同他一肚皮对于网上书店、电子阅读器的激愤之词。“在书店老板的葬礼上，每个人的脑子都有同一个问题，那就是小岛书店将会何去何从。人们对他们的书店有感情。”在岛上居民的眼中，这家独立书店如今已经成为“他们的书店”。

读《岛上书店》有感心得体会范文4

在美国畅销作家加布瑞埃拉·泽文的《岛上书店》中，有一句话反复说了很多遍——“没有书店的小镇算不上是个小镇。”这是一本写给爱书之人的小说，它的直译名大概是《A·J·费克里的惊奇一生》，而我更喜欢它现在的中文译名《岛上书店》。

故事中的小岛书店坐落于一座名为艾丽丝的小岛上，它的经营者是A·J·费克里。他的妻子死于一场车祸，妻子逝去后不久，他又不慎遗失一本爱伦·坡的绝版书。一系列的打击下，A·J的生活陷入了绝境，他一蹶不振，整日借酒消愁。

当A·J最绝望的时候，一位年轻的单身妈妈在书店门口遗弃了一个小女孩。A·J便收养了年仅两岁的玛雅，玛雅也给A·J的生活带来了阳光和希望。

玛雅的到来不仅呼唤起A·J对生活的渴望，也使他变得平和、大度。他和警长兰比亚斯成为朋友，在书店开办起了读书活动。早年丧偶的兰比亚斯还在书店邂逅了他的爱情：A·J的妻姐伊斯梅。

A·J的妻姐伊斯梅是个理想主义者。看了部电影就选择教师作为终身职业。喜欢丹尼尔的小说，就做了小说家的妻子。然而婚后丹尼尔屡次花心出轨，离婚后她遇到了真爱兰比亚斯。

《岛上书店》每一章的标题都取自短篇小说的题目。A·J最喜欢读短篇小说。在故事的开头，图书销售阿米莉亚来到书店推销冬季书单，那时的A·J对书籍的选择古怪又苛刻。后来，两个爱书的人因图书而结缘，这段感情迟到了四年，阿米莉亚成为了A·J的第二任妻子。

我最喜欢的一章是《世界的感觉》，《世界的感觉》是美国作家理查德·鲍什的短篇小说。故事讲到这里，小玛雅三岁了，她喜欢从书店的楼梯滑下，摇摇晃晃地去旋转货架。她用稚嫩的童声和每一本书打招呼，她说：“早上好，杂志，早上好，书签，早上好，书本，早上好，书店。”

这本书讲述了一位小书店老板的一生。玛雅十几岁的时候，A·J查出了肿瘤，手术后不久，离开了他最爱的书店和挚爱的家人。伊斯梅和兰比亚斯放弃远行的计划，决定继续经营这家小小的书店。

这样的结尾，令人唏嘘。一间维罗利亚风格的小书店，几个爱读书的小人物，深深打动了我。

好想真的有这样一座小岛，好想去寻一寻小岛上的书店，找一找那个褪色的招牌，上面写着：无人是孤岛，一书一世界。

读《岛上书店》有感心得体会范文5

读《岛上书店》时完全只是因为它吸引人的那句标题语“每个人的生命中，都有最艰难的那一年，将人生变得美好而辽阔。”确实我日日觉得这一年的艰难，身体不好，心情不好，一切的状态到达了我二十多年的最低谷，我丝毫没有感到触底反弹，否极泰来的效果，我仿佛对那些悲伤的事显得力不从心。每天要喝药却也能感到疲惫，大把大把头发的掉落，失眠或是多梦，早起的心脏作怪，胃口的敏感和脆弱，常常一个人时崩溃大哭，我很少关注网络，不爱发微信也不愿与人多深入的交流，常人说时间是最好的解药，可他们却忘却了苦痛渗透的力量，会随着日子的流逝而愈来愈耀武扬威。

我原认为它是一本类似宗教或是心灵鸡汤的人生范本，但没想到小说的开篇就没有让我继续下去的心情，外国小说的情节总是这样，你永远不要去想着从开头就被它吸引，不要责怪它语言的晦涩，外国人制造出的笑点也是我们无法产生共鸣的。而恰巧主人公也是一位down到人生谷底的古板中年男性，他是岛上书店的老板，传统绅士而又清高，他的书店不景气，爱妻车祸丧命，价值不菲的古董书也被盗窃，每日他都要酗酒苟活，他最大的愿望就是早日能在昏沉的酒精中麻痹自己苦难的半生然后就此离去。你仿佛都能从书中嗅出他的酒味想象出他束缚在狭窄的书店里穿着一件棕色的条绒西服，说不定还是个秃顶，当然这些都是我的幻想。

可从43页开始一切都有了转机，本身决定三天结束的一本书，却开始爱不释手，每天只决定读短短的一章好让它能陪伴我稍长一些。人生的转折点永远不是什么时间，而是代替，他意外的收养了一个孩子，他在孩子的成长中学会了付出爱，学会了沟通，学会了充满希望，他的改变也为他争取到新的爱情与婚姻。你要知道对于一个失落的人一切充满着爱和信心的故事都是如此的迷人和令人感到高兴。

一个孩子，一个家庭，是爱。永远不要去放弃尝试，我们会成为我们所爱的那样，是爱成全了我们。

他不再是个堕落的鳏夫而是个绅士，是小岛中文学素养最高的人，曾是文学博士，是最好的爸爸，有个优秀的养女，你要相信他完全没有忘记那个离去的挚爱，但他全然享受着家庭的温暖。我们认为的happy ending就到这了，但现实往往就是这样他被诊断出罕见的癌症，并且迅速的器官衰退、离世。换作从前我会非常气愤作者的不公和残忍，可如今我却平静的了然这便是生活，命运的定数，让我时刻提醒自己不要对未来作过多的规划设计，享受爱，并在爱离开的同时去争取更多幸福的可能。人们穷尽一生，都只为了获得更多的安全感。可单单从一个人身上永远都不能去得到你真正想要的答案。安全感永远要依靠自己去赋予。书中的男主人公AJ也是一样他在爱中离世他没有遗憾，他很开心获得了那么多的爱。

因为从心底害怕自己不值得被爱，我们独来独往，然而就是因为独来独往，才让我们以为自己不值得被爱。有一天，你不知道是什么时候，你会驱车上路，有一天，你不知道是什么时候你会遇见一个人，你会被爱，你会选择不再孤单下去。

我知道我将要舒展翅膀即将上路了，就允许我短暂的休养好让我不再害怕失去。

我知道天会亮，路还很长。

一本书看完就仿佛失恋一样，不能在继续陪伴主角走下去，可人生就该是这样吧，看完一本又要打开新的一本，走入另一个人的人生，陪他一段路，去感受生命的玄妙，不再去奢望永远，也不再纠结苦难，快乐过，拥有过，珍惜过，无怨无悔就够了，当你离开人世，留下的爱永远不会磨灭，永远有人小心的收藏就足够了。

人生给了我一杯苦茶，可我也不能总记着苦不放，这杯苦茶让我不该再懦弱，苦味过后唇齿间也会透着那迷人的醇香，让后来变得更加坚强和美丽。

读《岛上书店》有感心得体会范文6

第一次看到这本书时，书上的这样一句话引出了我浓浓的好奇：“没有谁是一座孤岛。”为什么会有这样一句话呢?我因为这句话，买了这本书。当拿到书后，书的腰封上有这样一句话：“每个人的生命中，都有最艰难的那一年，将人生变得美好而辽阔。”初见这句话时，这难道是本讲风雨过后会见彩虹的书吗?或者说是心灵鸡汤的人生范本?随后，我便开始了对此书的阅读。这本书的开头并没有如他封面的内容那么让我感兴趣，甚至可以说书的开头是很难懂的，无法明白他到底在讲什么，再加上书中会出现很多长长的名称使我很难对此书感兴趣。我突然想到以前看到的一句话——外国人制造出的笑点也是我们无法产生共鸣的。

书中讲的是一位男性书店老板与一个遭遗弃的孩子，一位女性出版社推销者的故事。书中的男性书店老板名叫 A.J.费克里。这个男人不是本地人，他与出生在本地的妻子妮可相识于大学，毕业后一起回到了妮可的家乡艾丽丝岛，用她的一笔钱开了这家“岛上书店”。可是他的书店不景气，爱妻车祸丧命，价值不菲的古董书也被盗窃，他觉得自己跌入了人生谷底，每日都在酗酒苟活，他最大的愿望就是早日能在昏沉的酒精中麻痹自己苦难的半生，然后就此离去。你仿佛都能从书中嗅出他的酒味、感受到他的颓废，头脑中总是显现出一个穿着棕色的条绒西服、满脸胡茬的待在一个昏暗的房间的人，说不定还是个秃顶，当然这些都是我的幻想。本想书中的他会就此颓废老去。

当书读到第43页时，一切都开始变了，出现了不一样的风景。这一切变化都来源于一个遭遗弃的孩子——玛雅。他收养了这个孩子，成为了一名父亲。“一旦一个人在乎一件事，就发现自己不得不开始在乎一切事。”玛雅一点点融化了A.J.费克里如荒岛般的内心，他变得温和好相处起来，不再是个堕落的鳏夫而是个绅士，是小岛中文学素养最高的人，是一位最好的爸爸。因为玛雅，他的人生充满了希望，同时，玛雅也成为了连接他和小姨子伊斯梅、警长兰比亚斯、出版社业务员阿米莉娅、小镇上的居民之间的纽带，将他的生命与许许多多其他的人串联起来。使他学会了去付出，学会了沟通。再也不是一个沉浸于自己阅读世界的书呆子，他成为一个愿意与人分享好书，分享阅读感受的小岛书店老板。本以为故事会这样开心的发展下去，所有的人会和书来个美丽的邂逅，可是现实很残酷，这位改头换面的书店老板却被诊断出患了罕见的癌症，并在很短的时间内器官衰竭然后离世了。对这样的结局我很感伤，因为我是一个很喜欢美好结局的人，不喜欢悲伤的结局。每次看到这种让人伤感的结局时，我总是感到遗憾，为什么就不能有一个好的结局呢?这样一个改头换面的人，为什么要让他再次陷入黑暗中呢!可是，回过神来，却在想费克里的离世，或许并不仅仅只有伤感，他在离世之初，他是没有遗憾的离开的。因为在他生命结束之前，他学会了爱，他也感受了别人对他的爱。正如A.J.费里克在本文的结尾所说的一句话：“我们不是我们所收集的、得到的、所读的东西，只要我们还活着，我们就是爱，我们所爱的事物，我们所爱的人。所有这些，我认为真的会存活下去。”

A.J.费里克因为爱度过了自己最艰难的一年，人生开始变得有信仰，有追求了。他的生活中有了他爱的人和爱他的人。他学会了与人沟通，勇敢的去面对自己的爱情。在现实中也是这样，无论是对亲人还是朋友，你只有去爱别人，别人才会爱你。如果你因为从心底害怕自己不值得被爱，才会独来独往，然而就是因为独来独往，才让我们以为自己不值得被爱。爱是相互，有了爱的人，才能坚持着度过自己最艰难的时光。