电子书店（共8篇）
电子书店 篇1
1 实体书店转变为网上书店的必然性
自2011年7月22日起, 美国连锁书店Borders开始关闭旗下的399家店面, Borders曾是美国第二大传统图书零售商, 有着40年的历史, 一度被认为是全美最佳书店, 巅峰时期销售额更是达到40亿美元。同时, 国内的书店境遇也不容乐观。上海季风书店面临多家门店关门, 北京人文学术书店已宣布停业, 杭州的“光合作用”倒闭, 越来越多的传统书店都没能逃得过相同的结局。仅2007年到2009年, 中国民营书店就减少了10000家。加之现代人们的阅读习惯和生活方式发生的变化, 越来越少的人去逛传统书店, 而更多的人选择电子阅读或者网上书店订购图书。
网上书店是电子商务发展最快、最成功的领域之一, 网上书店的诞生非常早, 早在1969年因特网出现不久就出现了网上销售书籍的现象。目前运作较好的网上书店的有美国的亚马逊、德国的贝特斯曼、我国的当当网等。目前, 传统书店开展电子商务销售方式已经成为一种趋势, 因此, 建立符合实体书店需求的网上书店电子商务系统已是大势所趋。
2 网上书店的实现要点
网上书店是一个能够实现网上交易的电子商务交易平台, 在全面掌握网上书店的概念、设计理念、功能等的基础上, 完成对网上书店每个功能的设计, 并利用建设电子商务交易平台的技术 (如.NET, MS SQL Server, DW、HTML等) 进行网上书店的实现, 以满足实体书店对网上书店的需求。要完成实体书店向网上书店的转化, 必须理顺以下几点:
2.1 网上书店的功能需求研究, 一般实体书店对网上书店电子商务平台的需求有:纸质图书期刊的销售、订阅;一部分出版社的玩具、衣服、食品等。电子期刊图书的销售、订阅、下载等;可以设置图书上传的后台以便让其他商家上传图书资料;后台的设计与实现, 要求后台功能强大, 前台的每个页面细节都能从后台管理等。
2.2 根据企业需求分析, 设计该网上书店电子商务平台的主要功能, 包括前台系统和后台系统。前台系统主要实现客户在线对图书的查阅、购买、评价等;后台系统主要是实现企业对网站的统一管理, 包括对客户、商品、订单、管理员的修改、删除、添加等。
2.3 利用Macromedia Dreamweaver、asp.net、html等进行网站前台的实现, 利用SQL Server完成对网站后台的实现, 通过下载数据库补丁、设置数据库访问权限、设置数据库密码等方式保证所使用的数据库的安全性。并利用截图等方式阐述系统的具体实现情况。
2.4 网上书店电子商务平台实现后, 通过功能测试和结构测试等方法完成对系统功能、系统稳定性等方面的测试。
网上书店电子商务平台是一个能实现在线交易的系统, 因此, 必定注重对它的特性设计。一是安全性:由于涉及资金和客户资料, 电子商务网站的安全性便显得尤为重要, 因为网站的安全性不仅关系到顾客的资金和隐私资料安全, 更直接关系到商家对整个网站的投入成本。二是稳定性:使用.Net 2.0作为开发及运行环境, 该平台将使得在Web服务器上的Web应用程序更加稳定、可靠、安全, 创建与维护更加容易。三是灵活性:引入内容模型与商品模型的概念, 将不可变更的“频道”、“模块”等变成可任意变更的内容模型、商品模型, 为网站带来了极大的灵活性和可扩展性;可通过自由添加相应的模型来实现个性化业务对网站的功能应用需求。四是易用性:在开发过程中将全面而深入地思考用户对程序的使用习惯及每个功能对用户的使用友好度等, 对网站前后台进行细致设计, 通过众多人性化而便捷的细节设计来体现系统其良好的易用性。五是可扩展性:本系统具有高度的系统可扩展性, 系统可支持任意数据库, 用户根据自身业务种类和数据处理能力的需求, 来选择搭载MSSQL数据库。开放式标签库:提供丰富的标签库, 并把整个标签解析过程完全开放, 所有的标签皆可修改和删除。六是模板与程序完全分离:引入“模板方案”的概念, 让网站模板设计与程序彻底分离, 可将每个栏目甚至页面运用不同的模板, 可随时编辑、修改网站界面。方便网站后期的改版, 最大限度的降低改版成本。七是系统安全性的深入研究:多重安全机制, 先进的系统架构设计, 系统管理日志, URL参数安全过滤。
3 网上书店电子商务平台的设计
要完成实体书店网上书店系统的设计, 必须在充分了解需求方要求的情况下, 对系统的构架进行构建, 然后利用现有的技术手段对系统的各个功能进行实现, 并保证系统的安全性和可运行性。
拟采用的理论:网上书店系统的主要功能描述;现有网上书店, 如当当网、卓越网的特点及问题;.Net2.0开发平台的优势;可扩展性数据库平台的搭建问题;系统安全性研究等。
拟采用的技术思路:网上书店系统运用.NET, MS SQL Server, HTML、XML等计算机技术, 完成系统的设计。网站前台使用Dreamweaver、HTML、XML等完成静态页面的设计, 使用.Net完成动态页面的设计, 后台数据库采用稳定性较强的MS SQL Server, 数据库的安全设置, 通过下载数据库补丁、设置数据库访问权限、设置安全的数据库密码等方式保证所使用的MS SQL Server数据库的安全性。在网上书店的整体安全性上, 采用物理安全策略、访问安全策略、信息加密策略、网站安全管理策略等, 同时使用防火墙技术、数据加密技术、安全认证技术、权限技术等对系统的安全性进一步保障。网上书店开发成功后, 对系统的各功能模块进行及时测试, 包括注册登录模块测试、购物模块测试、支付模块测试、图书管理模块测试、订单和用户管理模块测试等。
拟采用的实施方案:首先对系统的需求分析进行详细地研究。淄博新闻书店是一家线下书店, 已经经营多年, 有着很强的书店销售和管理经验。要构建针对该书店的网上书店系统, 必须要了解书店的经营业务流程、销售书籍的种类、目标消费群体、目标消费群体的消费特点、消费时间、消费额度等等。只要这样, 网上书店才能更好地抓住客户群, 及时有效地通过网络展现消费群感兴趣的书籍信息, 并能制定出合理的购买流程等。做好这些需求分析, 才能保证后期构建出成功的网上书店系统。接着, 对系统的总体设计思路进行定位, 这是为系统下一步的具体功能设计铺路。本系统的设计倾向于在总体上自上而下的结构化设计方法。设计方面主要包括系统的总体构架设计、系统的数据库设计、系统的流程设计、系统的功能模块设计等。总的设计思想是保证网上书店系统本着安全、快捷、方便地为顾客提供网上阅读、网上订阅、购买、网上反馈等一系列网上书店功能。最后, 对系统的主要功能模块进行设计。网上书店系统主要包括前台购物系统和后台管理系统。前台购物系统的主要功能包括用户注册、用户登陆、商品查询、商品对比、在线购物、购物车管理、订单管理、用户管理、积分管理等。后台管理系统主要是网站工作人员对网站进行统一管理的入口, 主要功能包括用户身份核查、商品添加、删除、修改、订单审核、订单取消、管理员添加、删除、密码修改等。系统实现的业务见图1。
实体书店向网上书店的转变应该是传统书店寻求生存的一条出路, 针对实体书店的具体需求, 设计出合理的网上书店电子商务平台, 给实体书店一线生机。
摘要：电子商务对实体书店的冲击, 导致了越来越多的实体书店倒闭。如何挽救实体书店, 网上书店电子商务平台也许是一条途径。
关键词：实体书店,网上书店,实现要点
电子书店 篇2
谢谢主席，尊敬的各位评委，亲爱的对方辩友以及各位观众，大家下午好。我方的立场是：在电子商务时代实体书店终将消亡。
我们先看看实体书店的生存现状吧，实体书店在利润空间极其有限的桎梏之下正面临着巨大的成本压力。首先，作为一家实体店，它承受着巨大的店租成本，在寸土寸金的今天，黄金地段的门面租金和店面维护都已成为实体书店不能承受之重，厦门的晓风书店因为租金上涨8倍，去年五月不得不关停，北京单向街书店今年租金翻了一番，老板表示不可承受。其次，实体书店还需要负担大量的员工工资。收银、保洁、图书上架、店面保安、流动服务员，这些工资也成为了实体书店要付出的巨大成本。此外，日常维护与图书折旧也给实体书店带来了巨大的损失，王府井书店每月图书损失高达十万元，重庆书城平均每天有200本书籍被人为损坏，这都让实体书店付出了沉重代价。
与此同时，实体书店的书籍数量少、信息检索能力差，服务范围小。网络书店对于实体书店有着绝对的价格优势的同时，兼具着检索方便、货品丰富，服务范围大等实体店无法企及的优势。当人们习惯了足不出户就能买到物美价廉的图书之时，有多少人还会跑遍全城的实体书店去找一本全价书呢？
人们买书，不会像做饭时发现没有酱油了就马上要去打一瓶这样急迫，实体书店所有的功能都可以被电子商务的形式取代，书店是可以完全脱离实体店而存在的。这也正是我们今天看到的，实体店有限的客户群体，正在被日益普及的电子商务蚕食殆尽。成本压力只增不减，消费群体急剧缩小，在这个讲求利润的市场经济时代，实体书店最终无法满足商户的盈利需求，失去市场地位直至被完全取代，由此我方认为实体书店在电子商务时代终将消亡。
诚然，我也非常喜欢逛书店的感觉，不论是王府井还是中关村，哪怕是一本书搭着一个咖啡杯一个文具盒的光合作用书房，每一个都能给我带来不同的感受。然则我们要看到，这样所谓的“感受”是无法拯救实体书店的，对于一种商业形式，最要命的不是没有感觉，而是赚不到钱啊，要了实体书店命的，正是前面我方提到实体店在市场竞争中的诸多劣势。
电子书店 篇3
每本谷歌电子书都有两个格式：扫描格式（original scanned pages）和流动格式（flowing text）。扫描格式保留了纸质图书的原貌，尤其是年代久远的书，其字体、版式和装帧与今天的设计大相径庭，阅读扫描格式，给人一种古色古香的感觉。另外，从扫描格式转化成电子文档（即流动格式）时，有时会出现错字漏字，这时对比扫描格式里的原始段落，就会真相大白。流动格式的好处是让读者更好地控制阅读体验，例如调整字体大小，行距和段落的对齐方式，并进行书内搜索，但是，谷歌电子书目前还没有字典功能。
谷歌电子书店号称拥有300万种免费电子书。正巧，谷歌电子书店开张第二天，欧普拉读书俱乐部宣布了最新推荐图书，是查尔斯·狄更斯的《双城记》和《远大前程》。于是，登录谷歌电子书商店，人们在“最佳免费图书”栏里第一眼看到的便是这两本书。
谷歌电子书店的开张，为2010年的美国电子书业划上一个完美的句号。至此，美国电子图书市场的格局基本确定，今后的竞争将在亚马逊、苹果、谷歌、巴诺、科博（Kobo）和索尼之间（但有行家算命，第一个被淘汰的将是索尼）。作为美国电子图书销售的龙头，亚马逊是众矢之的，凡有新的竞争者或新的阅读设备出现，人们第一反应便是幸灾乐祸，将竞争的矛头引向亚马逊。2010年4月，苹果公司推出iPad之后，人们预言亚马逊的死期将至，但是，迄今的迹象表明，iPad的畅销，并未影响Kindle一根毫毛。2010年12月13日，亚马逊在公司网站上登出一封感谢信，称承蒙消费者的大力支持，亚马逊在过去73天内，卖出“上百万台”新版Kindle，短短73天的销售量超过了2009年全年的销售量。
现在，谷歌电子书店登场，人们又开始谈论，亚马逊的麻烦来了。相比亚马逊，谷歌电子书店的特点是开放性，这体现在两个方面：第一，只要是能上网的终端，都能购买和阅读谷歌版电子书，而阅读亚马逊的电子书要有一个“火种”阅读器；第二，谷歌让第三方网站代销谷歌版电子书，出版社、独立书店、网络商店、博客，所有的网站都可以代销，谷歌只收取10%的提成。这一点尤其受到独立书店的欢迎：这些书店势单力薄，无力自建电子图书销售系统，借助谷歌电子书店，不必另起炉灶，只在自己的网站上挂上谷歌的电子书即可。已经有100多家独立书店开始代销谷歌电子书。
但是，谷歌电子书店吵吵嚷嚷地已经筹备了一年多，亚马逊对谷歌的电子书战略早已了如指掌，备好了相应的对策。
首先，“火种”阅读器上市之初，无竞争对手，阅读电子书非买亚马逊的阅读器不可，读者都乐于掏钱。紧接着，亚马逊推出各类免费阅读软件，将市面上所有能够阅读电子书的硬件一网打尽，电脑也好，手机也好，iPod也好，都有Kindle阅读软件免费伺候，人们不需要购买Kindle，也能阅读Kindle电子书。所以，谷歌的口号是“任何地方买，任何地方读”（Buy Anywhere, Read Anywhere）；亚马逊的口号则是“买一次，随处读”（Buy Once, Read Anywhere），二者异曲同工，都让消费者使用不同的阅读终端阅读电子书。这一点上，亚马逊同谷歌打了个平手。
就在谷歌推出电子书店的第二天，亚马逊也宣布，他们将在2011年1月推出Kindle 的网络版（Kindle for the Web），让人通过网页浏览器，即可阅读Kindle版电子书。而且，通过在网站上嵌入一个Kindle for the Web 插件，任何网站，书店的、出版社的、作者的、博客的，都可以代销Kindle版电子书，成为亚马逊的加盟店，赚取佣金。亚马逊这一招又化解了谷歌网络阅读的杀手锏。
但是，无论是与谷歌结盟，还是与亚马逊结盟，独立书店都面临一个定价难题。谷歌要与亚马逊竞争，在价格上自然不输于亚马逊，一本电子书，亚马逊卖9.99美元，谷歌也必须卖9.99美元，两家公司财大气粗，赔得起，但是独立书店小本经营，在自家网站代销谷歌或亚马逊的电子书，不可能像谷歌和亚马逊那样赔本卖9.99美元。比如，斯蒂格·拉尔森（Stieg Larsson）的畅销小说《踢翻蜂巢的女孩》（The Girl Who Kicked The Hornet’s Nest），谷歌和亚马逊都卖9.99美元，而同样的谷歌电子版，在谷歌的加盟店Alibris的售价是18.17美元，另一家谷歌的加盟店Powell’s Books的售价是24.81美元。这种情况下，有谁会到谷歌和亚马逊的加盟店去买电子书呢？所以谷歌的第三方代销的战略并不能威胁亚马逊。
兵来将挡，水来土掩，谷歌与亚马逊2011年还得一番争斗，方可分出胜负。
（本文作者系纽约佩斯大学出版系兼职教授，本刊特约撰稿人）
电子书店 篇4
口碑 (word of mouth) 是消费者之间的关于某一产品、服务或供应商的特点的非正式的沟通[1]。随着网络技术的发展, 消费者的沟通环境发生了巨大的变化, 研究者把产生和传播于网络环境下的口碑称为电子口碑 (electronic word of mouth) 。来自其他消费者的电子口碑信息比来自供应商网站的商品信息更具备可信性、移情性和中肯性[2], 因此对消费者购买决策非常有用。与传统口碑相比, 电子口碑还具有可测量和可控制的特点, 以电子口碑的主要形式之一的在线评论为例, 网站可以决定是否允许消费者发布在线评论, 并且提供特定的格式来指导消费者按照网站的需要发布评论[3], 最终达到以口碑营销促进销售的目的。
网络书店是通过互联网实现图书销售的一种零售渠道。目前我国运作和销售良好的大型网络书店, 如当当、卓越、蔚蓝等, 都在网站上设置了电子口碑交流区域, 网站提供每一本图书的先前购买者的在线评论, 访问者可以对这些口碑信息进行搜索、阅读或发表观点。本文的研究目的是了解网络书店是以何种数量和方式提供并管理着这些电子口碑信息, 以及网络书店的消费者是带着怎样的需求和偏好来使用这些电子口碑信息, 以期在供给与需求的对比之间发现问题并提出建议。
二、电子口碑信息的供给情况
当当网 (www.dangdang.com) 是目前国内最受欢迎的网络书店之一, 2002年在传统书店和网络书店的统一排名中, 当当是唯一进入前五名的网络书店, 它基本能够代表中国网络书店B2C模式的发展水平[4]。因此, 本文将以当当网为研究对象, 了解网络书店的电子口碑信息供给情况。
1、电子口碑信息的基本情况。
当当网经营近百万种图书、音像、数码、家居、服饰等商品, 其中最多的书籍, 其次是音像和数码。在每个产品的网页中, 都有顾客评论区域, 在这里可以看到该产品的电子口碑信息。
当当网上的电子口碑信息通过两种形式呈现给消费者, 一是定量的口碑摘要, 二是定性的在线评论。口碑摘要显示的是先前购买者对商品评分的统计结果, 在线评论提供的是先前购买者对商品的具体评价。
当当网采取了以下几种措施来管理在线评论: (1) 排序管理, 当当提供了两种排序方式, 即按评论发表的时间顺序和按评论有用性得票的数量顺序; (2) 等级搜索, 先前购买者对商品评分的高低用五个等级来表示, 而浏览者可以通过搜索引擎选择自己想要的评论; (3) 首两行显示, 对于那些字数较多的评论, 只显示评论的首两行, 点击可以查看全部内容。
2、在线评论的抽样统计结果。
为了获得在线评论的数量和类别情况, 笔者随机抽取了100本教辅书 (考试书、教材等) 、100本畅销书 (文学、艺术、小说、历史、励志、保健等) 和100件数码产品 (Mp3、Mp4、优盘、手机等) 进行调查和统计。商品选择主要是基于下列原因: (1) 当当网销售的商品以书籍为主, 但是除此之外也有相当数量的数码产品, (2) 下文进行的口碑需求调查主要是以在校大学生为对象, 而教辅书, 畅销书和Mp3等数码产品是在校大学生网上购买的首选产品。
从表1可以看出: (1) 平均每本教辅书有31条在线评论, 每本畅销书有470条在线评论, 每件数码产品有1.6条在线评论。总体而言, 书籍的评论远多于数码产品。 (2) 如果把在线评论分为正面评论 (五星、四星、半数三星) 和负面评论 (一星、二星、半数三星) , 教辅书的正面评论占90.10%, 畅销书的正面评论占91.83%, 数码产品的正面评论占89.20%, 无论书籍还是数码产品, 正面评论都比负面评论多。 (3) 100本教辅书中, 负面评论比例在0~34%之间。100本畅销书中, 负面评论比例在0~30%之间, 100件数码产品中, 负面评论比例在0~100%之间, 三组商品都大致呈现出一个趋势:随着评论总数的增加, 负面评论所占的比例逐渐减小。 (4) 教辅书长评论的比例为6.06%, 畅销书长评论的比例为9.95%, 数码产品长评论的比例为12.35%。数码产品的长评论略多于书籍。
资料来源:当当网整理, 统计时间:2007年4月
三、电子口碑信息的需求状况
笔者进行了问卷调查, 问卷包括三个部分, 第一个部分是情境假想, 分别假想购买三件不同的产品, 第二个部分调查消费者的口碑态度、对口碑数量的需求和对口碑形式与特征的偏好, 最后一个部分是被调查者的基本信息, 包括性别、年龄、网络购物经验、对在线评论的熟悉程度等。
问卷调查在2008年4-7月进行, 以笔者所在大学的在校生为调查样本。选择大学生为调查对象是因为购书对于学生而言本身就是一种常见的现实行为, 而在校大学生是我国网络购书的主要群体。此次调查共发出问卷360份, 收回有效问卷299份, 有效问卷率为83.1%。其中男性158份, 女性138份, 37.1%的人有网上购物的经历, 82.9%的人经常上网查看商品信息, 86.6%的人曾经阅读过在线评论。
1、对电子口碑的基本态度。
根据以前的研究成果, 对电子口碑的态度可以由低到高分为“不看”, “看但是未必听从”, “看并且听从”三个层级。在购买教辅书的情境下, 2.7%的人选择不看, 62.2%的人选择看未必听从, 35.1%的人选择看且听从;在购买畅销书的情境下, 22.7%的人选择不看, 45.5%的人选择看未必听从, 31.8%的人选择看且听从;在购买Mp3播放器的情境下, 4.4%的人选择不看, 35.1%的人选择看未必听从, 60.5%的人选择看且听从 (见图1) 。可以看出消费者面对价格更高的商品时, 更加依赖于电子口碑。
2、对电子口碑形式的偏好。
如图2所示, 在购买教辅书的情境下, 14.4%的人只阅读摘要, 30.1%只阅读评论, 54.2%的人同时阅读摘要和评论, 1.3%的人选择其他;在购买畅销书的情境下, 37.5%的人只阅读摘要, 23.7%只阅读评论, 29.1%的人同时阅读摘要和评论, 9.7%的人选择其他;在购买Mp3播放器的情境下, 8.7%的人只阅读摘要, 23.8%只阅读评论, 59.5%的人同时阅读摘要和评论, 4.0%的人选择其他。可见, 对于价格高, 涉入程度高的商品, 消费者在了解摘要的同时, 更关注评论的具体内容。
3、对在线评论数量的需求。
评论数量方面, 购买教辅书时, 39.1%的人阅读10条以内的评论, 34.4%的人阅读11-20条评论, 阅读20条以上直至全部评论的人仅占26.4%;购买畅销书时, 48.2%的人阅读10条以内的评论, 28.4%的人阅读11-20条评论, 阅读20条以上直至全部评论的人仅占23.4%;购买Mp3播放器时, 57.5%的人阅读20条以上乃至全部评论, 28.8%的人阅读11-20条评论, 只有13.7%的人阅读10条以内的评论。可以看出, 人们在购买书籍时, 70%以上的人只需要阅读不超过20条评论, 而在购买MP3播放器时, 需要看更多的评论 (见图3) 。
4、消费者优先阅读的在线评论。
从图4我们可以看出:对于Mp3播放器, 消费者最倾向于阅读详细评论 (占总人数71.6%) 而对于教辅书, 消费者比较偏好最新评论 (占总人数40.1%) , 对于畅销书, 无偏好所占的比例高于另外两种商品。另外, 总体而言消费者对正面评论的偏好程度比负面评论高。
四、结论和建议
首先, 在不同商品的购买情境下, 消费者对于电子口碑的态度是不完全相同的, 价格高、消费者涉入程度高、信息复杂的商品, 消费者对电子口碑的依赖程度相对较高。但是, 目前网站为数码产品提供的在线评论数量远远小于书籍, 甚至有相当多的数码产品没有在线评论。因此, 网站可以在口碑促进上面采取一些不同的措施, 采取与商品价格相关联的口碑奖励策略, 允许从其他渠道购买和使用过该类商品的消费者发布在线评论等。其次, 在口碑形式方面, 无论购买的是书籍还是Mp3播放器, 购买畅销书的消费者甚至只看口碑摘要而不去查阅在线评论的具体内容。因此, 口碑摘要的质量非常重要。目前当当的摘要是定量的, 即用星级分布图的形式显示消费者对商品的打分情况, 这种形式所传达的信息非常有限, 网站可以对先前购买者的在线评论和注册信息进行文本挖掘, 组织成定性和定量相结合的口碑摘要, 使得消费者可以在较短的时间内掌握更多的口碑信息。
再次, 我们对评论数量的调研证实了, 尽管网站上的每本畅销书拥有几百甚至上千条评论, 但是实际上大多数 (70%以上) 消费者所阅读的评论数量可能并不超过20条, 信息过载可能会对消费者决策造成干扰, 目前网站已经采取了一些措施如排序、按星级搜索、首两行显示等, 除此之外, 还可以考虑缩小搜索引擎的粒度, 要求消费者提供注册信息并且依据注册信息提供个性化的在线评论。
参考文献
[1]Westbrook R.A.Product/consumption-based affectiveresponses and post purchase process[J].Journal of MarketingResearch.1987, 24 (3) , 258-270.
[2]Thomas W.Gruen, Talai Osmonbekov, Andrew J.Czaplewski.eWOM:The impact of customer-to-customer onlineknow-how xchange on customer value and loyalty[J].Journal ofBusiness Research.2006, 59 (4) , 449-456.
[3]Do-Hyung Park, Sara Kim.The effects of consumerknowledge on message processing of electronic word-of-mouthvia online consumer reviews[J].Electronic Commerce Researchand Applications.In Press, Corrected Proof, Available online 8January 2008.
浅谈书店：不一样的书店 篇5
各位店长：
今天我讲的主题是“不一样的书店。”不知何时起，我总是想着自己能开个店，当一回老板。这可能就是温州人骨子里的东西，总是想当一回老板。不知道大家有没有这样的体验?到后来，可能是由于职业的关系，就一直想开一个书店。说真的，那时候的想法，就是赚钱。到了近五六年，我开始改变了我的想法，开一家绝对不卖教辅资料的书店。这意味着书店不以盈利为目的，只需能够保持正常的运转即可。
想法的转变，让我开始关注国内高品质的各种书店。最近朋友圈里大家一定关注到了，关于书店的一条消息。台湾诚品书店的创始人吴清友去世。今天我不说这个，因为我没有去过。今天我想和大家聊聊我看到书店。
到了南京，先锋书店是一定要去看看的。因为它已经成为南京的一张非常著名的文化名片。走进一家由地下停车库改建而成的先锋书店五台山总店，你的眼睛一下子会发亮，书店原来可以这么漂亮。书店老板钱小华说，我想象的书店就是天堂一样的美丽。我觉得这家书店给人的感觉不是简简单单的书店，而是告诉人们一种生活方式，给人一种美的感受。先锋书店还是一种生产力，他们在安徽的一个农村——碧山村，建了一个碧山书局。因为书店的存在，吸引了国内外众多文化名人落户这里，带动了当地的旅游业，让当地的房价飙升。上次，我在温州见到了钱晓华先生，他说中国文化的根在农村，复兴中国文化要从农村开始。我觉得开这样书店的人，是值得让人敬佩的。
后来，我又看到了杭州的钟书阁;成都有太多有意思的书店了。再后来，我们温州的半书房，现在已经是全国知名了。书店看得越多，越期望自己能够有一家不一样的书店。于是，就加入众筹樊登书店。或许不仅是我，当初，我们每一个人都对书店充满各种各样的憧憬，每一个人都是怀着一种理想来玩转书店，期望自己的生活充满文化味的。自开业一来，书店不断地在变化，做了许多活动。结果发现大家似乎不是特别乐意，我也没有找到自己想要的书店的样子，不知道大家是否找到自己心中的那个书店。
于是，我们想改变，就从此刻改变。
我对我们书店的理解是这样的，它应该是瑞安大地上的一个文化标志，让有文化的和想让自己装着有文化的人，知道这有个不一样的书店。这里应该是思想开放和交流的平台，在这里我们可以通过众筹的方式，邀请国内知名的各类学者，为我们送来高品质的精神大餐。在这里，我们可以汇聚瑞安的人才，可以是当地有名的文化人、非文化物质文化遗产传承人以及身居外地的各行各业领军人物，如歌唱家姜嘉锵、陶慧敏等，让他们来这里讲述他们的文化故事。在这里，我们可以以文会友，不仅我们在座的彼此认识，还可以认识到更有文化品位的店外之人。最终达到以文会友，以友辅仁。
书店还有一个很重要的本质的精神，就是这里要有好书。我始终觉得，书店书的品位是很重要的。总之，在未来的时间里，我们是否可以有这样的设想?
我期待我们的书店能够有所不一样。
书店还有一个很重要的本质的精神，就是这里要有好书。我始终觉得，书店书的品位是很重要的。总之，在未来的时间里，我们是否可以有这样的设想?
我期待我们的书店能够有所不一样。
【本文作者： 周国平(微信公众号：越读居)】
电子商务环境下对网上书店的识辨 篇6
一、网店的优势
一是网上书店不受时间和空间限制, 网站多, 覆盖面广, 功能齐全。首页提供多种选项, 如购书指南、图书检索、分类浏览、特价书、畅销排行、新书情报、购物车、定单查询、缺书登记、书摘等。二是订单处理速度快, 服务范围宽, 存书量大、可选的书多。三是折扣多, 书价便宜。传统书业的图书价格主要由生产成本、流通成本、利润、利税四个部分构成来价格制定, 一般来说, 浮动的空间极为有限, 相形之下, 网上书店采取地不是面时面的销售, 减少营销中许多环节, 降低了销售成本。因此, 网上书店的图书具有较强的价格优势, 在价格上有较大的调整余地。四是送书上门, 及时快捷。五是出版社给予网络书店的折扣率比传统书店更大。
网络平台下, 从总体购物的情况来看优势, 网店有广告效应, 网店可利用网站给出版商作广告宣传;网上书店没有传统商铺高昂的租金开销, 省去了传统销售一系列可观费用;网店品种丰富, 有20多万种图书, 跟大家生活密切相关的5万多种能享受到7折, 另外的像科技类、教材类折扣更低。消费者可使用支付宝、信用卡、到货付款等形式支付, 支付方便对顾客和网上书店来讲双赢。消费者对网络购书及时快捷、图书的种类多样、价格优惠和不受时空限制极为看中, 对经济比较发达, 生活节奏快, 没时间逛书店的消费者成为网上购书的重要一族。
二、识辨网书店
1、信誉、评价选书店。
消费者应选择开店时间较长、访问量和信用等级较高的网上书店, 通过查看信用等级分数、消费者好评或网上顾客留言内容等方式来了解该公司的信誉度, 以降低风险。目前, 比如淘宝网上的有些书商, 为了提高自己的信誉度, 开通了特色服务: (1) 此宝贝已加入消费者保障服务; (2) 商家承诺:如实描述正品保障7天退换 (3) 如未履行, 淘宝网将按规则支持消费者申请先行赔付等。当然, 评价是好事, 但卖家可删差评, 这使得评价的可信度降低, 所以不要过于依赖商家评价, 只可作为参考。
2、货比三家筛价格。
(1) 价格低是最能吸引消费者眼球的, 网购首先要提高防范意识, 如果网站上图书价格定得过低, 价格与市面标价有太大出入, 尽量不要购买, 或一定要谨慎选择, 警惕经销者用假货、旧货或残缺品“忽悠”消费者。消费者选择网购, 都是抱着“物美价廉”的主旨进入, 如网店以极低的价格标出, 就能占据搜索第一页吸引消费者眼球。以淘宝网书店购买《2010年职称英语等级考试用书综合类》为例, 低价在5元左右, 这显然不是正版书的价格, 45元左右甚至超出定价, 也不是消费者选择网购的初衷。最好的选择是在掌柜热卖栏, 查到淘宝官方推荐的信息25元左右, 这才是较合理的价格, 依据这个基本价格就筛选掉许多虚报价。 (2) 隐形价格, 邮费“忽悠”没商量。很多卖家把图书价格标低以吸引眼球, 但总价其实已经超过了市场平均价格, 这就是商家定价时把隐形的邮费价格提高赚钱。
3、买前工作莫偷懒。
(1) 数次盘问辨质量。传统的购书习惯是“眼看、手摸”, 网上书店由于读者在购书时无法翻看图书内容和书籍质量, 网上购书不直观。因此, 可通过阿里旺旺, 或上网手机等在线工具, 要尽可能地向销售商提出各种问题, 比如出售图书是否正版、有无信誉卡、货物的送达方式, 如果购买的是贵重图书, 一定要向销售商索发票, 以及质地评估报告的复印件等。在盘问所购图书质量时, 因为不是面对面交流, 更要注意交流的技巧, 稍有不慎便容易掉入圈套。 (2) 逛商店, 看实物。网买新书之前, 到正规的书店如新华书店、各大商场书店等看准实物, 这是个不错的办法。网上通常会列出商品的详细数据, 找到商品后将参数复制出来, 带到商场去对比鉴别。
4、你攻我守的心理战。
往往商家的心理防线远远高于消费者, 因为他们天天跟消费者打交道, 练就很强心理素质, 有些低俗的商家挖空心思在研究消费者心理, 特别退货环节, 如果消费者是外地, 价格不是太贵的商品, 卖货时, 有些商家揣摩消费者的心理, 考虑消费者可能因路途远、来回支付邮费、书价低廉等原因放弃退换。作为消费者时刻提放商家受利益的驱使, 衍生出来的不健康的心理想法, 否则就容易被商家牵鼻子着走。
5、眼高手低起争端。
网上书店和终端消费者之间还存在的“最后一公里”问题, 需要通过良好的物流手段加以解决。目前物流公司基本是民营的, 他们把货物交到消费者手中就算完成任务, 并挣到运费, 经常在验货环节时采取先缴费后验货的原则, 一旦货物出现问题, 快递公司则以已经签字为由, 逃避物流公司的责任。
6、支付里面有学问。
支付也是网上购书很重要的环节, 支付宝支付和到货付款等形式对消费者来说风险相对要低, 淘宝网有些信誉较好的书店申请了消费者保障服务, 如卖家不愿履行其服务承诺, 淘宝客服介入处理, 确认是卖家责任, 淘宝客服可直接实行先行赔付。如用邮汇或转账的形式支付风险相对大, 对信誉差的书店, 发生购买商品迟到、延误至石沉大海的情况也时有发生。一般正规的网店都支持“支付宝”、“网银在线”等支付平台, 必须谨慎对待直接汇款到商家银行账户的付款方式, 避免发生购买图书迟到、延误至石沉大海的情况。
7、保留证据好维权。
购书前必须对网站的联系电话进行试拨验证, 注意保存相关网页和付款凭证;保存完整“电子交易单据”;保持完整交易聊天记录等, 以备出了问题作为处理消费投诉的依据, 以维护自己的权益。
今年, 从7月1日起, 工商总局将实施《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》, 网店实名制正式启动。实名制是通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人, 应当向提供网络交易平台服务的经营者提出申请, 提交其姓名和地址等真实身份信息。《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》从多个方面作出了规定, 力图全面规范网络商品交易和保护消费者的利益, 网店卖家将不再是“虚拟”的, 此前存在的一些“坑蒙拐骗”、“不法盈利”等行将得到有效控制, 这给网购消费者一个新的期待。
参考文献
[1].魏彬.中国大陆国有书业电子商务经营管窥—以网上书店.编辑之友, 2010 (2)
[2].贺全荣, 王卫华.睁大眼睛识网购.电脑迷, 2009 (15)
[3].王子桢.谈谈电子商务与与网上书店的开展.中国出版, 2005 (2)
[4].何 虹.网上书店图书销售价格的分析.中国出版, 2001 (3) 26-27
[5].苏广利.我国网上书店的六大发展策略.图书情报工作, 2001 (11) 75-76
[6].网络购书行为调查中国调查网 2009.04.10
电子书店 篇7
1 对电子书店网站的分析
1.1 电子书店的网站配置
设计电子书店网站在DMCS5的软件上倡导平台上如何设计与实现电子书店动态网站。电子书店网站共分为6个子模块: (1) 配置网站和数据库运行环境; (2) 设计会员注册和登录系统; (3) 设计网上书架; (4) 设计查询页而; (5) 设计订购系统; (6) 设计订单处理系统。
1.2 网站配置的运行环境
如果想要让网上书店能够对外发布, 浏览者能够方便的查看并有意购买学籍, 前提是必须先安装配置好Web服务器, 例如IIS, 放置网站站点文件夹的计算机成为Web服务器。该文件夹如果不存在IISWeb服务器安装的默认路径C:Inetpubwww root下, 必须要建立虚拟目录名在指定下的实际文件路径例如 (E:booksho) , 可以利用虚拟的目录名来运行指定实际文件路径下Web的应用程序, 可以在本地计算机的浏览中输URL:http//localhost/bookshop/index.asp。
2 数据库文件的建立及环境配置
2.1 建立数据库文件
建立数据库在里面应保存网上书店的信息, 使用数据库管理软件Access建立3个表: (1) "book”表, 有存储各种书籍的相关信息的作用, 其中可涉及到“图书的类别”、“作者”、“书名”、“书号”、“出版社”、“价格”等; (2) “用户 (user) ”数据表:有用户的各种信息存储的作用, 其中包括都中信息, 分别为:“用户名”、“用户账号”、“密码”、“电话”、“地址”、“注册时间”“注册日期”等; (3) “订单 (dd) ”数据表:有储存客户的信息表的作用, 其中涉及到的内容有:“用户账号”、“订购书号”“订单编号”、“订购数量”、“书名”、“书款”、“单价”及“标记”等, 标记字段用来区分数据表中原有的记录和当前正在处理中的记录。
2.2 配置数据库环境
如果一个书店想要对外开放, 让网购者浏览店内信息就要先建立网络服务器。ASP应用程序通过ODBC驱动程序可以成功地与Access数据库进行连接。如果文件夹中不存在网络模板, 那么可以在本地计算机中输入地址。
2.3 站点配置
在DMCS5中配备配置网站的“测试服务器”数据, 就可以获得访问数据库中的动态网页。如果没有配备网站的服务器, 那么就无法使用数据库内的任何一种功能。在“测试服务器”信息中的动态网页中的“服务器模型”网页内所涉及的所有语言。在进行访问时, 把访问设置为本地/网络, 把其中的“URL”输入为http//localhost/的虚拟目录名称。如果IP地址为局域网中的网络服务器, 那么“URL”的输入改为http//Web服务器IP地址。
3 网上书店动态页面设计
3.1 站点与数据库的连接
在站点的配置和数据库环境设置好后, 就可以进行站点与数据库的连接。进入应用程序面板后回显示一个数据库的选项框, 选择“添加”项。如果想要用系统数据源进入数据库, 可以选用“数据源名称 (DSN) ”, 对话框中的“CON”为指定连接名称, 同时还要选用的数据源“bookshop”, 当所有的选项都选好后的“数据库”选项对话框中会显示建立完成的连接。
3.2 注册与登录系统的创建
在登入之前, 新会员需要注册属于自己的账号信息, 而已经注册的会员就可以直接登入到书店的动态页面中去, 如图1所示。新会员的注册信息中如果出现相似信息, 那么系统软件则不会接受取消新会员的注册信息, 而注册成功的会员将会直接转到登入入口。已经注册后的会员在登入时只需要填写用户信息, 系统将会自行把会员的信息进行比对。若果用户信息不存在, 那么将会见信息输入到数据库中。如果存在, 就会自动跳转到登入页面。
3.3 建立网上书架系统
建立网上书架系统是电子书店网上设计的重要环节, 因为网上书架系统是人们进行网上购物浏览中的重要部分。网上书架系统中包括所有书籍的各种信息和数据, 这些后都存储在“book”数据表中。如果想要在页面上展示“book”数据表中的相关信息, 可以通过在网页上建立“动态文本”来完成, 这样就可以形成一个完整的网上书架。如果通过增加“服务器行为/记录集”, 就可以新建动态的页面shop.asp, 用这样的方法就可以在页面中展示出“book”数据表中的相关信息。
3.4 设计查询页面
在设计查询页面时, 需要建2个动态页面, 将其中一个命名为“book.asp”, 第二个命名为“bookcxjg.asp”。“book.asp”是用于图书查询, 而“bookcxjg.asp”是用于表现查询的结果。在第一张动态页面中, 可以绑定记录集, 在其对话框中可以修改记录集的名称、使用连接、所需查询的相关数据表和其内在含有的字段。
除开上面所述的设置之外, 更重要的是要设定筛选条件。在对话框中, 首先要选取“高级”选项, 以此来设定查询的SQL语句, SELECT shuming FROM book WHEREshuming=Request.Form (”sm"}。如果想要查询制定的图书, 需要在查询的表单的打字区域打上所需图书的名称, 以此在“book”中查询所需图书。查询时, 提交的方法是Post, 并将动作改设为“bookcxjg.asp”, 然后单击“查询”选项, 这样系统就会执行此项命令查出所需的书籍。
3.5 设计订购系统
设计订购系统是尤为重要的一个环节, 其中共有3个动态网页组成, 分别为制作用户订单的“dd.as”页面, 一个是订单提交成功的“ddcg.asp”页面, 最后一个为显示用户订单信息的“ddxx.asp”页面。用户登陆后选择“购入”, 就可以找到书籍的记录集。
3.6 设计订单处理系统
在用户浏览后想要购买图书, 那么订单处理系统就是最后一个环节。用户提交订单后, 要由店主对订单进行处理, 以方便用户对于购买信息的查询。订单处理系统包括三个方面, 分别为处理订单信息、对信息的进一步处理和订单信息的具体处理。这些步骤都完成后, 订单就可以提交, 输出订单和信息。
4 结论
在当今科技发达的时代, 人们越来越偏向于网上购物。对于动态电子书店来说, 其网站的设计就尤为重要。动态电子书店网站的设计一直在研发当中, 现今已经发现可以利用Dreamweaver CS5技术来实现网上购买图书。相信, 通过Dreamweaver CS5技术的应用可以推动网络购物的发展。希望通过本文对于Dreamweaver CS5动态电子书店网站的设计与实现的研究, 可以为今后对此项的研究踢狗有利条件和借鉴。
参考文献
[1]张建成, 吴允志.巧用Dreamweaver MX的数据库访问技术[J].计算机与网络, 2011 (18) .
[2]丁海燕.利用Dreamweaver8.0实现动态网页的数据库访问[J].昆明学院学报, 2011, 31 (3) :77-79.
[3]张迪等.电子商务原理与实务[M].上海:华东师范大学出版社, 2011 (06) .
电子书店 篇8
关键词：电子商务,网上书店,产业组织视角,发展对策
一、绪论
(一) 选题背景
近年来, 随着信息技术的迅猛发展, 伴生了一种全新的商务营销模式, 即电子商务。它的出现深切地影响、融入和改变了当代人类的生活。网上商店和网络支付由此应运而生, 网上书店就是在此基础上, 一举成为电子商务发展中最具代表性的“分支”之一。
网上书店起源于欧洲, 到了1995年, 贝佐斯在西雅图成立了亚马逊网上书店, 这也是世界上第一家网上书店。亚马逊在成立初期发展非常迅速, 1998年它的顾客总数已经达到450万人, 销售额为6.1亿美元。2004年8月19日, 亚马逊公司宣布以7500万美元收购了中国的卓越网, 2011年10月27日亚马逊正式宣布将它在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”。如今早已成为世界网上书店的“巨无霸”。同时, 国内的当当网、京东图书城、天猫书城等也奋起直追, 大展身手。它们不断鲸吞着图书市场这块商业蛋糕, 由此给实体书店带来了巨大的冲击, 引发了极大的社会争论。因此, 日益增多的业内人士、学者等, 把研究目光转向了这个“舶来者”, 自然也引起了我的兴趣。
(二) 研究目的及意义
1、理论意义。
二十一世纪, 互联网络如雨后春笋般崛起。依托其自身信息量大、即时性强、形式多样化、覆盖范围广等特点, 迅速成为新媒体的王者, 人类随之进入互联网交互时代。网络的快速发展, 折射出了当下大众生活节奏步伐加快, 致使精神高度紧张, 到一定阶段就需要补给“营养”。大众的强烈需求和电子商务技术的完善、更新, 最终使得网上书店应运而生。本文正是以这一特点为大的背景, 从产业组织理论的视角出发, 对我国网上书店的发展做出相应的分析。
2、现实意义。
网上书店连年攀升的销售额和不断增加的顾客人数, 说明它正在被越来越多的大众所接受, 快节奏的生活方式决定了网上书店方便、快捷的特点。但是由于我国网络技术和电子商务技术起步较晚, 本土网上书店还处在初期发展阶段, 其中难免会存在一定的问题。因此, 本文力图通过分析以亚马逊为代表的国际性网络书店, 并结合我国本土网络书店面临的一些问题, 给出一些对策建议, 从而有助于弥补我国本土网上书店的发展缺陷。
(三) 研究方法
本论文主要运用了文献研究法、系统分析法和个案分析法通过对国内外有关网上书店的现状和相关联的专著、期刊、文章等资料进行收集、整理以及进一步分析, 总结出目前我国本土网上书店的发展问题, 同时从产业组织理论的学科角度, 重点以目前运营较好的国际网上书店为例, 系统性地分析网上书店的市场结构、市场行为等, 并针对之前提及的问题给出相应的一些对策。
(四) 创新点和不足
通过查阅梳理相关的文献资料, 笔者发现, 在目前所能够看到的各种研究文章中, 有关“图书”方面的研究缺乏与电商行业迅速发展背景的结合, 因此鲜有涉及“网上书店”这一议题。此外, 大多数的分析缺乏学科视角的支撑, 只是沿用过去的问题——原因——对策式的分析范式。而本人力图通过结合目前电商行业迅速发展的背景, 以产业组织理论的视角, 对“网上书店”的发展现状等做出相应的分析。
然而, 由于文章篇幅的限制及本人学科知识尚不完善, 文章难免会有不足之处, 因此, 希望老师能多多指教。
二、相关概述
关于网上书店的定义, 到目前为止, 学术界也没有形成统一的概念。但是从电子商务的角度, 结合相关文献资料, 可大致界定为:网上书店是利用信息技术、网络技术, 通过网络完成图书交易的一种电子商务类型。
(一) 我国网上书店的发展现状
网上书店是在网络技术快速发展的基础上应运而生的, 两者是密切相关。根据最新发布的《2014年全球社交、数字和移动》报告显示, 目前, 我国网民的总数量已达到5.9亿人, 远超过美国成为世界上网民最多的国家。另外, 根据国际权威调查机构AC尼尔森的报告显示, 当前, 在我国的网购群体中, 有超过一半的人选择在网上买书。由此可见, 网上书店俨然已经成为了电子商务中重要的产业。
1、发展迅猛, 传统书店受到冲击。
当前我国运营比较成熟的网上书店有很多, 如:当当网、亚马逊中国、京东图书商城等, 其中全球最大的网上书店亚马逊在中国仍然是独占鳌头, 而京东图书商城、当当网则紧随其后。据相关的统计显示, 2013年, 这三家厂商总共占据了我国非教材类图书销售市场份额的95%, 直接对传统书店产生了极大的冲击。传统书店在网上书店的冲击之下如履薄冰, 发展不仅停滞不前, 甚至还会不敌对手。比如:2008年德国贝塔斯曼终止其在华的全部业务, 继而国内的北京第三极书局和广州学而优书店相继宣布倒闭, 在网络书店的冲击下, 传统书店漠然退场的风潮已经演遍全世界。
2、依托网络, 实力凸显。 (图1)
目前, 我国互联网络用户已经居于世界第一的位置。2011年, 我国网购用户每年人均金额达到3901元, 与2010年相比增长约19.7%。同时, 用户网购的频次也显著提升, 用户半年平均网购次数达到14.5次, 较2010年增加4.5次。此外, 截至2013年, 我国网购总金额达到了1.85万亿元, 网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额7.9%。网上购物这种新兴模式已经深深地改变了人们的传统习惯, 眼看屏幕, 手点鼠标, 即可得到商品的购物模式已经成为更多人的不二选择。
亚马逊进驻中国代表着国内网上书店发展的开始。亚马逊现今已是全世界销量最大的网上书店, 2013年的总销售额近440亿美元, 每天的点击人数大约占全美上网人数的1/5, 全美图书销售额的40%已被亚马逊牢牢占据。在如此坚实的基础上, 亚马逊进驻中国后的发展也是迅雷不及掩耳, 其销售额曾一度实现了三位数的增长, 显示出极强的实力。
三、我国网上书店的产业组织视角分析
(一) 我国网上书店的市场结构
根据前面的分析可知, 目前, 我国网上书店市场主要由亚马逊、当当网、京东图书商城三大厂商所占据, 瓜分了网上图书市场的绝大部分市场份额。此外, 来自“京东图书2014年年中媒体沙龙”上的报告显示, 2014年上半年, 京东书城已经成为国内第二大图书B2C网上书店, 并且直逼第一宝座。从会上提供的数据看, 仅6.1日至6.19日店庆期间, 京东图书就售出1000万册, 促销品类日当天最高销售更是高达230万册, 刷新了电商售书的单日纪录。可见, 这些网上书店之间依然存在一定的竞争。
综上, 我国网上书店的市场结构可以大致归类为寡头垄断型市场。市场的集中度较高, 市场内大企业数目较少, 如亚马逊、当当网等, 而这些企业却控制着该行业大部分生产和销售。此外, 进入和退出壁垒较高。在网上图书销售方面, 少数大企业在资金、技术、规模、产品信誉、销售渠道等方面占据绝对优势, 使得他小型网上书店难以进入与之抗衡。尽管占据市场主体的少数厂商之间存在着竞争, 但是不会影响寡头垄断的市场结构。
(二) 代表性网上书店的市场策略
在此, 主要选取网上书店的代表性国际企业亚马逊, 对其市场策略进行具体分析, 从而为我国本土网上书店的发展提供借鉴。
1、价格策略 (价格行为) 。
价格是制约网上书店发展的重要因素之一。图书的销售价格是否合理, 直接影响着网上书店能否吸引读者购书、是否赢利以及企业自身能否在激烈的市场竞争中取胜。合理的销售价格容易被读者接受, 促使读者购买图书。不合理的定价则是网上书店的硬伤:如果售价过高, 势必难以吸引读者上网购书;售价过低, 可能会在短期内吸引很多的客户, 但对于网上书店自身的长远发展则是不利的。
(1) 坚持“只会便宜, 不会更贵”的口号。以实惠的价格吸引顾客、提高竞争是亚马逊的重要策略。为了迅速的占领市场, 打响品牌的知名度, 亚马逊采用低价售书打开销路。贝佐斯指出, 网上出售的商品由于没有中间商的利润截留, 其价格应该低于传统书店的商品价格, 拒绝提供折扣优惠是网上商业的致命错误。基于这种认识, 贝佐斯在成立至今一直采用低价战略, 现在亚马逊被认为是世界上最大的折扣商, 号称有多达30万种以上的书籍可以提供购买折扣优惠。而事实上, 提供折扣优惠的商品远远不止这个数字, 折扣的商品也几乎涵盖了亚马逊网站上的所有门类, 而有的新商品的折扣率就达到了45%, 甚至更高。长久的低价策略吸引了大量的顾客, 也给了消费者这样一种暗示:亚马逊是个只会便宜, 不会更贵的书店。
亚马逊的低价发展战略使得它在短期内迅速积累了人气, 网站的访问量急剧增加, 销售异常火爆, 同时也获得了投资者的赞同。目前, 亚马逊在全球拥有几千万的客户, 与其长期积累下来的人气不无原因。但是, 亚马逊也不是一味地以低价来迎合市场和消费者。在亚马逊的网站上, 所提供的折扣并不是美国同行中最低的, 有的甚至高出了许多, 但是凭借着良好的服务、口碑以及众多忠实客户的信赖, 亚马逊依然能够在竞争激烈的市场中保持自己的领先地位, 这是众多同行望尘莫及的。
2、品牌策略 (非价格行为) 。
我们知道, 品牌的打造不仅对于传统零售业至关重要, 而且对于电子商务也同样如此。对于品牌, 亚马逊的创始人杰夫·贝佐斯曾经说过:“品牌有时候就像水泥, 刚和好的时候, 可塑性极佳, 时间久了, 它就成型, 难以塑造。”杰夫·贝佐斯深知此点, 因此他从网站建立之初就运用响亮的品牌将亚马逊打入了竞争火热的网络零售市场。贝佐斯的品牌策略主要体现在以下几个方面:
(1) 设计了独具特色的公司名字。营销大师科特勒曾经说过:“取个贴切的名字比建立品牌形象更要费心, 需要考虑到消费者对于这个名字的所有联想。”贝佐斯是个精于为网站命名的人, 在公司成立之前, 他专门花三个月的时间找寻适合的名字, 而且都是以“A”为首, 这样他的网站才会排在搜索引擎的名单前端。此外还要力求网站的名字简短好记, 又能抓住网站的精髓, 最重要的是能显示网站规模前景无限。最终, 它选择了“亚马逊” (amazon) 。一方面, 亚马逊是世界上最长的河流, 取这样一个名字很容易被读者记住, 有利于提高知名度;另一方面, 贝佐斯的目标就是做“地球上最大的网上书店”, 销售的书籍要比任何实体书店都要多。随着亚马逊公司商品种类与日俱增, 这个名字显得尤为贴切。
(2) 提供安全、便捷的购物过程, 激发消费者的忠诚度。贝佐斯说过, 要想和世界品牌来竞争, 就必须提供好商品、好服务、低价格。网站即使能够提供好的商品, 顾客的满意度也并不见得会长存。反而是愉悦的上网经验会促使消费者再次登录网站, 并将经验与人分享。因此, 亚马逊坚持履行对品牌的承诺, 在产品的质量和售后服务上做到严格管理。不论是在网站的建设上, 还是在技术的创新上, 都是以提高服务的质量, 以提供给消费者更安全、便捷的购物过程为首要因素。
(3) 重视品牌的广告宣传。亚马逊一贯重视广告和公关等传统媒体对品牌建设的推动作用。经常利用电视媒体和传统的报章杂志进行广告宣传, 针对自己的目标读者的兴趣爱好, 有选择性的在《人物》、《娱乐周报》等杂志上刊登广告。此外, 还通过自己的合作网站刊载广告, 宣传自己的高品质服务。
(4) 与大网站进行链接, 分享利益。亚马逊在自己的网站上面还建立了多种链接, 这并不是说亚马逊本身不能开展此项业务。而它之所这么做是因为网络零售业代销商品的说服力不强, 借由与诸如Drugstore.con这样的大网站间的链接, 人们又多了造访亚马逊网站的理由。在亚马逊的网站链接上, 不乏众多行业内的领军人物, 包括雅虎、美国在线等, 都是亚马逊的合作伙伴。
3、服务策略。
网上书店是一种无店铺销售。在没有面对面的交流下, 就必须以优质的服务来征服消费者。亚马逊成立之初, 在网页上就清楚地说明了公司的设立用意, 即“在网络上设立一家以客为尊的书店, 方便顾客在线上漫游并尽可能提供多元化的选择。”贝佐斯一再强调:“我们把一切心思都放在建立一个能够对客户用心, 以及建立在顾客忠诚度上的公司”。亚马逊总是能够给顾客营造出一种全新的购物体验, 让消费者在亚马逊能够愉悦的购物。
(1) 对顾客的信仰。对顾客的信仰是亚马逊文化的核心内容:以顾客为上帝, 做任何决策时都以顾客需求为考虑的第一要素而不是以盈利为第一要素。公司上下, 都真正深刻地树立起确保顾客满意, 二是顾客的每次服务都应该是竭诚的乐意的, 这也是亚马逊能够留住顾客的真正原因。
(2) 尽力满足每个顾客的需求。亚马逊之所以能够取得成功, 其中一个重要的原因就在于它用心研究每个顾客的需求, 创立个性化网页。亚马逊根据每个消费者的身份和爱好向他们发出特殊的商品信息。在网页上面, 网站就会记录你之前购买的图书种类, 依照你的兴趣, 在下次登录时, 在网页上就有一项是专为其设计的“推荐书目”。这样的目的在于让消费者感到“他们在购物时并不是孤独的”, 亲切友好地与客户交往, 既增加了主动性又满足了顾客的喜好。
(3) 完善的售后服务。亚马逊网上书店的退换货系统十分方便, 书店预先考虑到各种可能出现的情况并提出了相应的对策, 对于比较棘手的错误索价、退书或者调书等要求都做出了明确的规定, 并把这些内容公开在网上, 使读者对自己的定购以及对亚马逊的服务方式了如指掌。
一旦读者收到的货品有质量问题或者运输过程中有磨损, 亚马逊会无偿包赔。关于商品退货的期限, 亚马逊允许读者在拿到订单的三十天之内, 将完好无损的书或者没有开封的商品退回。如果是推荐书, 读者收到后不喜欢, 不论有无污损, 都可以退书。属于亚马逊自身的操作错误而导致的退货, 那么亚马逊不但退回全部的货款, 而且也将买家支付的运费一并退回。
正是因为亚马逊优质的服务, 网站一直保持了较低的退货比率。一般的实体书店的退书率为25%, 有的高达40%。而亚马逊网上书店的退书率仅在0.25%左右, 这个比率远低于传统的零售书店。良好的售后服务巩固了对读者的承诺, 增加了读者对亚马逊网上消费的可信度良好的服务也培育了顾客的信任度和忠诚度。
4、促销策略。
区别于传统的图书销售过程中所采用的单方面的促销信息发送和反馈, 在网络环境中, 网上书店的促销活动完全可以利用互联网的交互性来进行和读者的互动。
亚马逊会不定期地通过电子邮件向注册的用户发送定制的商品信息, 或者当月的商品折扣信息;在网站上, 通过将商品组合销售, 使消费者能以低于原价的价格购买多种商品。此外, 还会有折扣券、抵用券等提供给顾客下载。依照常识, 消费者在使用折扣卷或者现金抵用卷的时候, 其消费的金额远远不止免费的书目, 这在无形中也提高了网站的销售量。此外, 亚马逊对于自己的会员和VIP客户都有一定的优惠政策, 如享受优先配送或者免运费的服务等。
亚马逊通过价格和促销策略的实施, 一方面扩大了自己的消费群体, 吸引了更多的潜在消费者, 从而有利于更好地培养顾客的忠诚度, 增加销售收入。另一方面, 通过促销策略, 扩大了自身的影响, 从而达到了宣传企业形象的目的, 并由此提高了品牌的知名度。
四、我国本土网上书店存在的问题
我国的网上书店从1999年开始大量涌现, 目前, 除了个别发展的比较好的网上书店外, 大部分网上书店规模较小, 难以做出自己的特色, 在经营上举步维艰。伴随着信息化社会以及互联网技术的不断发展, 网上售书将是今后图书出版发行行业的发展趋势和方向, 也将是图书销售的重要渠道。因此, 要想推动我国本土网上书店的健康发展, 就必须要找出其所面临的问题, 从而制定行之有效的发展对策。
(一) 书店自身可供书目的品种少、信息量小
我国本土的网上书店虽然宣称拥有数十万的图书品种, 但真正可供的品种并非很多。国内大部分网站的可供书目在五万左右, 与亚马逊的几百万可供书目相比差距甚大。再加上很多在网站上面检索到的图书, 在很长一段时间里, 都是挂着缺货的标志, 而有些即便是近年来出版的新书, 在网站上面也检索不到。在信息的提供方面, 我国的网上书店缺乏对图书的详尽介绍, 仅简单地罗列书名、作者、出版社、价格以及折扣信息等。读者在购买图书的时候, 看重的是图书内在的使用价值, 特别对于网上“浏览者”而言, 详尽的书目介绍对其购买行为有着重要的指导作用。因此, 在这一点上, 我们做的还远远不够。
(二) 服务不完善
网络营销时代, 服务的重要性不言而喻。经过十几年的发展, 我国的网上书店行业都普遍提高了服务的质量。但与国外厂商相比, 还存在着一定的差距。首先在网页上面, 书目的分类还很不规范, 同一本图书, 在不同的网站上会被归于不同的类别;在书评服务和读者互动方面, 很多网站上都没有书评服务, 而即便是有书评服务的网站书评质量也普遍不高, 对于消费者的购买行为起不到指导作用。同时, 网站自身也没有太多地考虑读者的评论, 以至于一些投诉、广告都出现在书评环节里面;在个性化服务方面, 我国本土网上书店提供给消费者的个性化服务很少, 对于网络销售顾客忠诚度不高的现状来讲, 没有个性化的服务势必会导致消费者的流失;在售后服务方面, 读者在退换货环节上困难重重, 除了手续繁琐外, 高额的退换货支出、漫长的等待也让消费者难以接受。
(三) 同传统书店缺乏互补性
网上书店自发展壮大以来, 便对传统书店产生了几乎致命的冲击, 很多传统书店也因此纷纷宣告关门。然而, 虽然网上书店被大多数上游供货商 (出版社) 所看好, 但是持续的超低价格还是会损害出版社的最大利益, 所以部分出版社开始对网上书店持有“不信任”的态度。其中三联书店的负责人曾表示:“传统书店虽然受网上书店的冲击不小, 但也不会把一篮子鸡蛋放在一个筐里, 在利用网上书店拓展大发展的同时, 还是会以传统书店为主。”无论相对于顾客还是出版社, 图书都不仅仅是文化, 更是传承文化精神的桥梁。如此高尚的物质是不能充当利益的交换品, 更不能进行没有底线的交换。对于大打价格而取胜的网上书店近年所暴露的弊端越来越多。目前, 大多网上书店的销售热点为少儿图书, 无论是中小学图书还是儿童趣味图书等都是畅销主力军。但是网上书店的选购方式不是儿童能够轻易掌握的, 并且网上书店不能进行实物比较的弊端也成为选购过程中的一大障碍, 而传统书店则有着这方面的优势。因此, 面对当前庞大的消费群体, 网上书店势必要同传统书店相互结合。
(四) 不畅通的物流配送系统
高速度和低成本是衡量物流配送体系的重要指标, 亚马逊之所以能够取得巨大的成功, 与其高效的物流配送体系不无关系。而制约我国本土网上书店发展的一个重大障碍就是缺乏高效的物流配送系统。一方面, 我国还没有高度专业化的物流配送公司, 大部分的网上书店采取的是和地方小规模的民营快递公司合作, 这种自行车式的配送模式虽然适应了我国目前的物流状况, 但对于长远的发展来讲是远远不够的。另一方面, 我国相当一部分网上书店根本就没有自己的物流配送渠道, 即使有也相当不完善, 加之配送的区域过于分散, 异地客户通常需要等待几天甚至十几天才能拿到图书, 此外, 网上书店为了不失去客户, 即使配送区域很广也要花大代价去配送, 结果导致了配送的高成本。而这种高成本, 有时又会转嫁到消费者身上, 表现在要另收配送费, 因而不利于我国本土网上书店的发展。
五、相应对策
(一) 增加图书种类与信息量
当前, 我国多数网上书店的存储量规模过小, 如当当网在线图书为一百多万种, 京东图书商城只有十万种, 其他更小规模的网上书店更不值一提, 同亚马逊的三百多万种在线图书相比, 其存储量还远远不够。品种过少, 满足不了顾客需求也是阻碍发展的因素之一, 我国作为一个出版大国, 每年出版的图书不计其数, 所以还有着较大的潜力。
此外, 在增加书目总数量同时还要增加上架单本图书的信息量。目前我国网上书店对上架单本图书的信息介绍虽有所增加, 但由于特有的虚拟性特点, 对于图书质量和包装信息量还稍有欠缺。因此, 应该利用多媒体发展技术, 为顾客提供更为详细的介绍, 除了大致内容、购买评价、精彩章节等之外, 还应从实处体现图书的使用价值, 尽可能使顾客具体了解, 而不只是简单的信息罗列。
(二) 强化服务意识, 创新服务理念
一个经营成功的网站除了能够吸引大量访问人数, 更重要的是能提供顾客再访问的服务。提高服务质量, 创新个性化和特色服务是我国本土网上书店的发展方向。
首先, 提高个性化服务的质量。应当学习亚马逊, 为读者量身提供针对个人而设的推荐书目, 分析顾客的购买习惯, 并针对个人建立个人兴趣档, 由系统主动提供新产品或者推荐的服务信息。此外, 多提供一些个性服务, 允许顾客在线上与他人分享个人兴趣, 从而增加购书的乐趣。
其次, 完善书评等图书推荐服务。作为能够影响消费者购买决策的书评, 在我国本土的网上书店行业普遍没有受到重视。这直接导致了我国本土网上书店高访问量、低成交量的结果。而很多登录亚马逊的顾客是专门冲着其特色书评而访问网站继而选购图书的。本土的当当虽学习了亚马逊设置书评栏目的方式, 却因其书评缺乏实在的内容, 以至于起不到导购的作用。因此, 国内本土的网上书店应该改善书评的服务质量, 可通过聘请一些专家、学者来撰写书评栏目, 对图书进行一些直观、详尽的介绍。
最后, 改进售后服务。售后服务是图书销售不可忽略的重要环节。因此, 我国本土的网上书店应努力给消费者提供一个方便、快捷的退换货渠道, 以便迅速占领市场, 取得竞争优势。
(三) 培养合作意识、加强与实体书店的合作
网上书店的发展离不开与其业务相关的实体书店等方面的合作。因此, 如何加强合作, 提升自身的合作意识, 从而扩大自己的市场份额, 是我国本土网上书店必须注意的一个问题。
尽管当前网上书店已经实现了一门独大的现状, 但由于传统书店有自己的传统销售、门市摊点、存货仓储等做支撑, 同时比较了解上游 (出版社) 和下游 (顾客) 的需求, 此外, 一些较大的实体书店都建立了自己的数据库。因此, 网上书店如果能与大型的传统实体书店合作的话, 在进行优势互补的同时, 将会实现最大程度的资源整合, 从而增强自身的竞争优势。例如, 在2012年6月1日, 当当网上书店少儿频道落地国内最大的儿童主题书店——青少年阅读体验大世界。此后在青少年阅读体验大世界当当网上书店专区购书不仅可以享受同线上一样的低价折扣, 而且也解决了不能实物比较的弊端。同时两家还联手开展了更多的阅读体验和附加活动, 如名人签售会、讲座等, 从而从真正意义上加强了线上与线下的互动性, 增强了竞争优势。
(四) 与物流企业协同解决配送难问题
从图2可以看出, 目前, 我国网购中用户对物流的满意度远远低于其他三项指标。配送难不仅是整个网购市场的问题, 同样是网上书店发展至今一直存在的瓶颈。要从根本上解决配送难, 除了物流企业的协同合作之外, 还要发展自营配送业务。卓越网自从被亚马逊收购后便采用自营配送, 在国内北京、上海、广州三地建立自己的库房, 加大出货速度。其建立在北京的物流公司, 可以送货至各个城市并有监控系统, 形成为专职配送体系, 快速保质完成配送任务。
然而由于成本问题, 大多厂商难以建立自营配送体系。因此, 同第三方物流企业合作是目前大多网上书店的配送模式, 与中外UPS (海外业务) 、中国邮政 (EMS) 和其他多个物流企业进行合作, 配送范围基本覆盖全国各大中小各城市。但是我国目前快递行业采取的是加盟制, 每一个加盟者都是独立的利益主体, 其利益主体为了自身利益不惜代价, 形成拼低价格、多业务、少服务的运营模式, 最终导致各环节衔接较差, 运转效率不高。
为此, 网上书店要加强与物流企业的交流, 在加强合作的基础上, 逐步建立起自营配送体系, 共同做出一套行之有效的协同合作方案, 在保证配送质量的同时, 给双方带来最大的经济效益。
参考文献
[1]徐会波.我国电子书市场发展的现状、原因及对策分析——以美国亚马逊电子书发展的成功经验为例[J].对外经贸实务, 2012, (10) :50-53.
[2]孟凡新.中国网络购物市场研究报告[J].互联网天地, 2014, (4) .
[3]易观网.亚马逊2013年报[EB/OL].http://www.eguan.cn.2014年12月12日访问
[4]中国社会科学网.京东图书进入行业TOP2市场份额直逼第一[EB/OL].http://www.cssn.cn/zx/bwyc/201406/t20140628_1232645.shtml.2014年12月12日访问.
[5]钱淑芳, 石斌, 赵玉山.亚马逊:网上图书帝国的创业历程[J].科技与出版, 2004, 02:76-79.
[6]丁家永.现代营销理念的突破营销与品牌全面和均衡化发展——谈营销大师科特勒与凯勒的营销与品牌战略思想[J].市场观察, 2007, 02:68-69.
[7]丽贝卡·桑德斯.亚马逊网络书店传奇[M].北京:机械工业出版社出版社, 2000, 135.
[8]王飞.浅析图书行业网络销售渠道[J].商, 2013, 04:229+223.
[9]苗晋诚.网络时代背景下图书出版社营销策略探析[J].科技创新导报, 2014, 26:200+202.