创建护理服务示范病房的做法和体会

创建护理服务示范病房的做法和体会（精选11篇）

创建护理服务示范病房的做法和体会 篇1

各位领导，护理同仁们：下午好

我院于2006年，在全院开展了“创建护理服务示范病房”活动。我们结合本科室的特点，从一点一滴的细微工作入手，帮助病人解决实际问题，以实际行动实践着“以病人为中心”的亲情护理，并将健康教育贯穿于入院、住院、出院中，密切了护患关系，提高了护理质量，患者综合满意率达98％。现将开展这一活动的过程和体会总结如下:

一、明确目标

全员动员

2007年4月份在接到市卫生局《关于开展全省护理服务示范病房创建活动》以后，在护理部的倡议下，我们立即召开全科护理人员动员会,认真学习《关于开展全省护理服务示范病房创建活动》的通知,明确了创建的意义、目的和标准要求,全科护理人员统一思想，认为这项活动对科室的发展有促进作用，因此我们在全院第一时间向护理部提交了创建示范病房的申请。

二、查找不足，制定创建计划 我们多次召开全体护理人员会，组织护理人员，认真学习《护理服务示范病房考核标准》，对照标准找差距找不足。广泛征求意见，制订了周密细致的创建工作计划、目标及实施措施,完善了各项护理规章制度、护理管理流程和护理应急预案，完善各班工作流程和各班工作考核细则。针对科室的专业性质,制定了十余种疾病护理常规,增加了健康教育处方,内容主要包括入院宣教、检查指导、及康复指导等。

三、加强人员培训提升护理人员素质

我们根据护理部的计划安排及科室的实际情况,制定各级护理人员培训计划, 针对新入人员和工作五年以下的年轻护士，专科知识薄弱的情况,组织业务学习, 内容包括基础护理、专科护理及相关知识,每周布置业务学习重点，利用晨间提问、护理查房、护理讲座、健康宣教，使知识得以强化，要求每周的学习内容，护理人员要有学习笔记，每年每个人的学习笔记，都有两三本以上。科内每月进行1次技术操作考核,和一次理论考试，月初制定考核内容，月底进行考试。让学过的内容人人达标，避免学习流于形式，学过就忘的情况存在，使护理人员的综合素质得到了较大的提高。

四、转化服务观念

强化服务意识

提高护理人员的服务意识，现代护理理念是以病人为中心，全方位为病人服务。要让护士清醒地认识到这一点，随着人们生活水平和保健意识的提高，病人有权选择医院就诊，有权维护自己的合法权益，医院要提供最好的服务，否则医院无法生存。因此护理人员要不断提高自身素质，以优良的服务态度和娴熟的操作技术为病人服务。我们要倡导的护理服务意识是：“我要服务于病人，而不是病人要我服务”。强调“以病人为中心”，把病人的需要作为工作的内容，病人的满意作为工作的目标。工作忙时不是急于完成自己的班次内的工作，而是首先考虑病人的需求。工作不顺利时不埋怨，不推诿，与病人发生误会或冲突时，我们提倡把“对”让给病人，即病人永远是对的，从而体现病人至上。

四、加强病房管理

1、合理排班 合理的排班是保证创建工作的前提。我们将病房分成4个护理专业组,每个专业护士平均分管15个患者,分管时间2个月,期间不上夜班,做到了责任明确,使护理工作有了连续性。要求分管护士大部分时间在病房内,对输液患者加强巡视,及时更换输液瓶,对危重患者及长期卧床的患者进行皮肤护理,翻身、拍背。对患者进行各种宣教,加强沟通等。真正做到患者入院有人接,出院有人送,住院期间有专人护理。排班时实行双班制,在比较忙的中午班、小夜班安排双人值班,由于人员不足大夜班安排二线听班，保证了特殊时段患者的护理,做到高职称护士和低职称护士合理搭配,起到以老带新、互相取长补短的作用,形成了和谐的科室氛围,确保了护理工作质量和护理工作安全。

2、利用病人反馈,促进整体护理质量持续改进

每月发放一次满意度调查表,召开一次公休座谈会,并随机询问病人及家属,以了解护理服务效果,把病人满意度作为评价护理工作的重要指标。

3、加强质量控制，确保护理质量

在病区护士中挑选3-5名资深护士成立护理质控小组，护士长任组长,除完成自己的工作外,每人下班前要对其他成员的工作进行检查,并汇报。护士长每日早晚两次查房，护士长每天早八点和下午五点和专业护士到病房对所有病人进行床头交接，了解护理工作的落实情况,检查、指导工作,并听取患者对护理工作的建议和意见,对于存在问题及时改进,对于好的建议及时采纳, 存在的问题及时指出，对护理人员的表扬要及时反馈,以激发护理人员的工作热情。科室内护理质控小组每周对护理质量检查1次,促进了护理质量的全面提升。对存在的缺陷和问题及时反馈给当事人，每月召开一次全体护理人员会，对检查中存在的问题，进行讨论，分析原因，制定改进措施和方法,并加以实施,不断提高服务质量。

五、采取系列措施,提供优质服务

1、范文明服务用语, 推行首问负责制

规范了病人入院接待用语,出院接待用语,操作时用语,电话用语。对患者及家属提出的问题,护士必须以认真负责的态度,耐心给予解释,对于超出自己能力范围的,要及时转达给相关人员做出解释,让病人及家属有问而来,满意而去。

2、创造条件,提供便民服务

为了方便病人,病区配备了开水器、轮椅、微波炉,准备了便民箱、针线盒等。

3、规范服务流程

(1)患者入院时的规范服务 专业护士实行“首迎负责制”,积极开展温馨“六个一“服务，护士面带微笑起立迎接,主动帮助患者提行李,介绍同病室的病友;示范床头灯、呼叫器等使用方法;详细介绍病房环境, 包括护士站、洗手间等具体位置;主管医师、主管护士、科主任、护士长，住院手续，医保手续如何办理、以及住院期间反馈问题的途径等，态度真诚友好、自然亲切,使患者感觉到宾至如归。(2)患者住院时的规范服务 患者住院期间，认真履行“十个一点“的服务要求。专业护士主动与患者沟通,根据由我科自行编制、健康教育处方对患者实施健康教育;实施操作时,除严格按示范纲要对患者进行规范服务外,各项操作均履行告知义务,并与患者保持有效的沟通。

(3)患者出院和出院后的规范服务 专业护士发放出院指导手册和爱心联系卡,患者出院1周后进行电话随访;征求意见和建议以及进行康复方面的指导。努力做到住院有人迎、手续有人办、检查有人陪、宣教有人讲、问路有人引、出院有人送等亲情化的护理服务。有付出，就有回报，在医院上级领导的关心和支持下，通过全科人员的共同努力，我们于2008年、2009年先后获得“淄博市十佳示范病房”，和“山东省护理服务示范病房”的光荣称号。

六、体会

1、病人满意度明显提高

病人在住院期间护士主动与患者沟通交流,赢得了病人的尊重和信赖,建立了新型的护患关系,使病人感受到家一样的温暖。规范化护理是在护理工作中充分体现人文关怀和以人为本的精神，为病人提供人性化的服务，使病人对护理工作的满意度明显提高。病人满意度保持在98%以上。

2、转变了服务理念,强化了服务意识

随着示范病房的深入开展,提高了护理队伍的整体素质,激发了护士的主观能动性,护理工作由过去的被动服务转变为主动服务,使病区病人对护士的评价越来越高，而病人对护理工作的肯定，又可进一步激发护士对职业的热爱，护士的主人翁意识和团队精神逐渐增强，工作中不计较得失，互相帮助，经常为示范病房建设出谋划策，对于病区存在的问题都积极查找原因，提出整改措施。形成了和谐科室工作氛围。

3、病房管理有序

双班制的实施,加强了晨晚间护理和午间护理。护士为患者实行的感动服务,拉近了护患距离,患者及家属能够积极主动地配合护理工作,使病房达到了整齐、清洁、安全、舒适、方便的要求。由于排班合理，护理人员既能各负其责，又能互相协调，虽然病人很多，护理人员较少，但我们做到了护理工作忙而不乱，紧张有序。信任度增加,社会声誉提高

在医护人员的共同努力下,医疗纠纷明显下降,患者对医护人员的信任明显增加,经常有出院患者介绍新患者来院就诊治疗,社会声誉得到了大幅度提高,实现了社会效益和经济效益双丰收,护士的工作价值也得到了充分的肯定。床位使用率今年达到100%以上。

创建活动中科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，忘记了饥饿的孩子；多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给病人……她们正用一言一行谱写护理优质服务的新篇章。在这里我要对全科护理人员说声谢谢，大家辛苦了！

最后祝愿我们医院在新的一年里，蒸蒸日上，再创辉煌。预祝大家春节愉快，万事如意！

创建护理服务示范病房的做法和体会 篇2

关键词：优质护理服务,示范病房,临床护理

我院于2010年开展“优质护理服务示范病房”的临床护理实践活动以来, 通过近3年的临床护理实践, 结合医院各个科室的临床护理特点, 从临床护理工作入手, 通过实施规范化护理和人性化护理的双重临床护理工作, 不仅增强了临床护理人员的责任心、爱心和社会责任感, 而且也丰富了临床护理人员的专业知识和业务技能。下面将创建优质护理服务示范病房的实践体会总结如下。

1转变服务理念, 强化服务意识, 增强优质服务内涵

在开展“优质护理服务示范病房”的临床护理实践中, 首先提高临床护理人员的现代服务意识, 增强“以患者为中心”的服务理念[1]。随着人们生活水平和健康意识的全面提高, 患者有权选择医院就诊, 有权维护自己的合法就医权益。医院要想生存和发展, 必须有较高的医疗技术水平和提供优质的临床护理服务, 以此来教育临床护理人员的现代护理服务意识。其次, 提升临床护理服务的内涵。优质护理服务不仅是保证患者的医疗安全, 满足患者的基本临床护理需求, 而且把患者基本临床护理需求, 落实到整个临床护理的全过程。从患者的病因入手, 开展临床护理服务、规范临床护理操作, 各项临床护理服务流程的实施和有针对性的开展健康护理教育。同时, 为了保证临床护理服务过程的质量和高效, 通过规范临床护理人员的继续教育工作, 制定完备的临床护理技能培训计划、实施纲要, 采取循序渐进的临床护理培训工作。

2实施规范化护理和人性化护理双重的临床护理工作

规范化护理是指按照一定标准实施系统化的整体护理模式。规范化的整体护理模式的具体应用过程是规范化的临床护理流程。以整体护理观念为指导, 根据患者的个体需求, 临床用药的不同种类, 临床护理操作的不同内容, 按照临床路径的标准来实施临床护理。

人性化护理模式提倡的是“以患者为中心”护理模式, 他把患者的需求, 视为一个整体, 并以此作为设计临床护理工作程序、制定临床护理措施、开展临床护理工作, 坚持“以患者为中心”的人性化的护理模式。它是在和谐社会的新环境下, 人道主义的继承和发展, 体现了临床护理工作对人生命的尊重和对健康的关爱。

人性化护理服务的目的就在于促进和恢复患者健康, 预防疾病的产生以及减轻患者痛苦。人性化护理服务的理念, 正是体现了对“人”的这种生理属性、社会属性、心理感受的充分重视, 反映了人们热爱生活、享受生活和提高生活质量的愿望。因此, 人性化护理服务是和谐社会发展的必然结果。

3丰富临床护理人员的专业知识和专业技能

丰富临床护理人员的专业知识和专业技能, 是优质护理服务工作的核心内容[2]。临床护理知识全面, 临床护理技术过硬和工作认真负责是临床护理人员必备的能力和技能。根据卫生部护理“优质护理服务示范”标准的要求, 我们通过此次“优质护理服务”的实践活动, 在全面落实护理责任制的基础上, 加强和规范了临床护理管理、护理人员培训、优质护理服务评价标准、建立内部奖惩制度来规范临床护理人员的服务行为, 把优质护理服务贯穿于患者住院的全过程。以良好的服务态度、仪表仪容、优美的病房环境、快速准确地执行医嘱、娴熟的技术操作、细心的生活服务、有针对性的开展心理疏导, 使患者的期望得到最大程度的满足。

4加强临床护理人员的基础护理工作

基础护理是以护理学的基本理论、基本知识和基本技能为基础, 针对患者在生理功能、机体代谢和心理状态等方面的异常变化, 采取相应的临床护理对策, 帮助和指导患者解除由于这些方面的变化而带来的不适或者痛苦, 使之处于协调、适应的最佳身心状态, 促进患者恢复健康。监测住院患者的体温、脉搏、呼吸、血压等生命体征的变化, 保持住院患者在住院期间有舒适的床位和开展必要的心理疏导, 使患者保持良好的精神状态和心理状态, 促进疾病的早日康复。

5结语

在创建“优质护理服务示范病房”的临床护理实践中, 我们始终坚持以人为本, 以患者的需要为出发点, 注重临床护理服务过程中的每个细节, 把患者的需要作为我们临床护理服务工作的目标。通过实施优质护理服务, 不仅提升了临床护理服务质量, 而且, 完全实现了患者满意和社会满意的最终目标。

参考文献

[1]钟任萍, 黎雪梅.对护理服务质量投诉的原因分析及防范.护理学杂志, 2001, 16 (8) :506-507.

创建护理服务示范病房的做法和体会 篇3

【关键词】护理服务；优质

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2011）05-0006-01

2010年，卫生部办公厅印发了《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知，我院积极响应，在院领导的支持、督导下，深入贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神，遵循“以病人为中心、以质量为核心”的宗旨开展优质护理服务示范病房的工作，从中得到一些体会与大家共同分享。

1转變服务理念

转变护士中普遍存在的，为病人做洗头洗脚的工作会使护士原本不高的社会地位更低的观念，及时进行动员教育，组织学习优质护理服务的文件。使护理人员对新修订的各项制度、岗位职责、工作标准做到心中有数。定期召开病员座谈会，征求意见和建议，对患者提出的问题及时整改。如液体呼叫现象，我们加强对输液病人的巡视，主动加液、换液、观察用药不良反应，以及向病人介绍输液用药的目的等。变被动服务为主动服务，然患者感到安全、舒适、放心、满意。

2改善服务态度

良好的服务态度及是提高护理质量的关键。首先，从整体形象入手，要求护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声。我院是社区服务综合病房，以老年慢性病患者为主，更加需要温馨、体贴、亲情般的关怀，经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等，根据病情给予相关的健康指导，加强了护患沟通，提高了病人的满意度 。

3提升技术水平

精湛的护理技能和扎实的专科护理知识，是我们为患者解除病痛的前提。为此，每周二组织理论学习一次，每月护理查房两次，每季度对护理技能进行培训和考核，不断提高护士技术水平。病房收治的以心血管病、脑血管病等慢性病病人为主，健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗的手段，护士理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效，从而影响到疾病的治疗、预后。我院护理人员中级职称人数占全体护士的97.3%，工作年限均在十年以上，临床经验丰富，理论知识扎实，工作中病情观察准确全面，基础护理合格率100%，尤其是一级护理和危重病人的生活护理，执行医嘱及时准确，操作熟练到位。

4提高管理水平

护理安全是护理质量的基石，是优质服务的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节，既是管理的要求又是管理的目标之一。每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察，医嘱查对，护理文件的书写以及卫生条例、法规的学习。加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，要及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施：比如病人视力差，输液时护士多巡视，并且要保持地面的干燥;危重病人要做到服药到口;神志不清的病人，要使用床栏，等等。加强护患沟通，履行告知义务，可以减少护理纠纷的发生。 进行阶段总结，包括取得的成果和存在的问题，培养集体荣誉感，对做得好的护士表扬和鼓励，调动护士的积极性，同时听取意见和建议，边整改边提高。在工作中对护士给予人性化关怀，了解个人的感受，对提出的合理要求尽量满足。

5存在问题

护理量增多，护理人员年龄偏大、配备不足，不能满足工作的需要。服务质量升级，报酬没有相应提高。后勤辅助力度不够，护士花在非护理工作的时间过多。个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈。以上因素会制约护理人员积极性的发挥以及阻碍工作的进一步开展。

我院开展优质护理服务病房后病房变得整齐卫生，护理人员服务理念得到提升，服务态度热情，病人满意度由开展活动前的94.5%提高到97.8%。护理质量得到了提高，也提高了科室的社会效益，但与二级、三级医院比，我们起步较晚，而且硬件、软件设施相对落后，只能在现有条件的基础上努力工作，边评估，边改进，边完善，不断总结经验，力争护理质量快速提升。

参考文献

［1］桂慧华，骆秋芳.特需病房护理服务文化的应用［J］.护理学杂志.2007,7(22)：62-63.

创建护理示范病房的想法 篇4

1、组织相关人员外出参观学习：

因为我们起步已经晚了一大步，出去可以了解开展这个活动的具体内涵，吸取别人的经验，借鉴别人的长处，少走弯路。以便更好更快的开展工作。

2、保证人力资源的合理搭配：

围绕“优质护理服务示范工程”活动方案，从人员数量、职称、学历结构等方面考虑合理配置一批优秀的护理人员，在人力资源方面给予有力的支持。

3、明确目标：

当调配的护理人员全部到位以后，立即召开动员大会，认真学习“关于优质护理服务示范工程活动方案”的通知,明确创建的意义、目的和标准要求，提高全员参与意识，全体医护人员努力将创建活动搞得既有意义又有成效。

4、周密计划，措施得力：

制定周密细致的创建工作计划、目标及实施措施，完善各岗位流程及病房管理的多项规定。针对科室的专业性质，计划并学习常见疾病的护理常规，落实健康宣教、指导到位。包括入院宣教、检查指导、术前指导及康复指导等。责任护士根据病人的具体情况作相应的宣教和指导后，在指导项目后面签字，并要求患者或家属签字，让患者清楚自己目前应该做哪些事情，不应该做哪些事情。创建之中：

1、排班合理：

严密的组织、护理的排班是保证创建工作的前提，固定责任护士或者轮转责任护士（分管时间1月），期间不轮夜班，做到了责任明确，使护理工作有了连续性。要求分管护士大部分时间在病房，对输液患者加强巡视，及时更换输液瓶，对危重患者及长期卧床的患者进行皮肤护理、翻身、拍背。对患者进行各种宣教、加强沟通等。真正做到患者入院有人接，出院有人送，住院期间有专人护理。排班尽量实行双排班制，保证了特殊时段患者的护理，尽量高年资护士和低年资护士合理搭配，起到以老带新、取长补短的作用，形成和谐的科室氛围，确保了护理工作质量和护理工作安全。

2、确保护理质量全面提升：

责任护士每下班前要对其工作进行检查、汇报，护士长随时到病房检查，指导工作，了解护理工作的落实情况，并听取患者对护理工作的建议和意见，对于存在问题及时改进，对于好的建议及时采纳，对护理人员的表扬要及时反馈，以激发护理人员的工作热情。科室护士长每周对护理质量检查一次，护理部质控小组每月组织检查一次，促进护理质量的全面提升。

3、加强三基三严的培训：

护理部至少每月组织一次业务学习，每季度组织一次考核（理论或操作），科室可针对人员调整、新入护士、年轻护士专科知识薄弱的情况，组织业务学习，内容包括基础护理，专科护理及相关知识，扩大护理人员的知识面。同时鼓励自学和成人高考，专科护理水平不断提高。

创建后：

1、健康知识知晓率和患者满意率明显提高：

每天由固定的护理人员给患者做治疗、护理，患者和护士之间的关系更加密切，解除了患者住院的恐慌心理，拉近了护患关系。护士根据患者的年龄、性别、文化程度、接受能力和疾病等具体情况对患者实行相应的入院宣教和健康教育，制定术前、术后的护理计划，让患者及家属了解所患疾病的治疗措施及相关的注意事项、特殊检查的意义，知道用药的名称及作用，各引流管道的目的及注意事项。同时实行告知制度，每做一项技术操作对患者及家属实行告知，并征得同意。

2、病房管理有序：

责任护士和护理员的配置，可开展晨晚间护理。护士为患者实施的感动服务，拉近护患关系，使患者及家属能够积极主动地配合护理工作，使病房达到整洁、清洁、舒适、方便的要求。

3、信任度增加，社会声誉提高：

创建高新示范区做法体会与打算 篇5

一、**高新区（滨江）概况

**高新技术产业开发区始建于1990年3月，1991年3月经国务院正式批准为国家级高新区，被宋健同志誉为“天堂硅谷”。滨江区于1996年12月经国务院批准，1997年6月正式挂牌成立。2002年6月，**市委、市政府实施“沿江开发，跨江发展

”战略，对高新、滨江两区管理体制进行调整，实行两块牌子、一套班子，既按开发区模式运作，又行使地方党委、政府职能。体制调整后，区域规划总面积为85.64平方公里，由江北、江南和下沙三个区块组成。江北区块地处老城区中心，毗邻众多高等院校和科研单位，是高新技术的创新源和中小科技企业的孵化器。江南区块位于钱塘江南岸，沿钱塘江而建，与西湖隔江相望，是**未来的城市副中心和科技城。高新区（滨江）具有五方面特点：一是体制创新。高新区（滨江）按照“小机构、大服务”和“精简、统一、效能”原则设置党政机构。二是区位优势。沿江依桥，交通便捷。三是人才云集。我区与浙江大学等高等院校、中国科学院等科研院所建立了长期友好合作关系。全区高新技术产业从业人员数为6万。四是产业集聚。作为浙江省唯一的国家级高新技术产业开发区，目前，**高新区（滨江）已经成为浙江省最有影响的科技创新基地、高新技术产业基地和最具活力的经济增长区域，在全国53个国家级高新区中人均创利连续六年位居前三位，软件产业基地、集成电路设计产业化基地、留学生创业园、动画产业基地、电子信息产业基地等先后成为国家级的产业基地。五是环境优化。近年来，我们按照“构筑天堂硅谷、建设科技新城”的总体要求，加强基础设施建设，通过ISO14000国家示范区的创建和生态区建设，全区生态、居住、政务、人文、治安等环境不断改善，为全面打造“天堂硅谷”提供了良好的创业环境。

2005年国内生产总值150.6亿元，比上年增长18.6，实现技工贸总收入912.2亿元，同比增长29.0，财政总收入37亿元，同比增长15.52，合同利用外资5.4亿美元，同比增长66.5，出口总额20亿美元，同比增长48.8。

二、**高新区（滨江）巩固示范区的主要做法

我区自建区以来，就十分注重环境建设，把营造和谐、清静、自然的生态环境作为发展生产力、增强综合竞争力、提高人民生活质量的有效手段。在2005年3月份正式被批准ISO14000国家示范区，特别是5月份隆重的授牌仪式以来，围绕“高科技、多功能、园林化”的科技新城建设目标，采取一系列行之有效的措施，领导高度重视，部门齐抓共管，全民积极参与，政策资金保障，以生态区建设为抓手，将ISO14000国家示范区创建成果提升到一个新的高度。我们的做法主要是“九个抓、九个努力”：

（一）抓组织，努力加大领导力度

ISO14000国家示范区创建各生态区建设具有很多的相通性，都是一项复杂的系统工程，工作量大、涉及面广、业务性强。为切实做好工作，我们加强了对创建工作的领导，将生态区建设领导小组和创建ISO14000国家示范区工作领导小组进行了重新整合，进一步充实完善街道、部门内机构建设，落实具体责任人，形成区、街道分级管理，部门相互配合、上下联动、齐抓共管的工作机制。进一步确立生态区建设为“一把手工程”和全面建设小康社会总抓手的战略地位。在区中心组学习中专门安排了ISO14000示范区建设和生态区建设的专题，在党校的各类培训班专门设立有关知识课程。在社区、企业等基层单位深入开展有关知识培训和宣传，增强各级干部群众环保意识和参与环保工作的自觉性。

在2005年的环保生态工作会议中，我区明确提出把示范区巩固工作与**市“创模”复检、生态城区建设及文明城区创建有机结合，强化舆论、营造氛围，突出重点、整体推进，加大投入、创新方法，不断提升水平的创建思路。将示范区建设的相关工作纳入政府环保目标责任书中，同时在主任办公会议上多次专题研究示范区巩固和生态区建设工作。定期召开领导小组和推进办成员会议，通报工作进展情况，协调解决存在问题，狠抓薄弱环节，扎实地推进创建工作。

（二）抓宣传，努力营造创建氛围

全面开展多形式、多层次、全方位的宣传教育活动，努力提高各级领导对环境保护的决策意识，增强公众环境意识和生态观念，为示范区和生态区建设提供强有力的舆论支持和社会氛围。一是在《天堂硅谷》等宣传媒体上开设生态宣传专栏，提高全民环保意识。二是精心组织开展“六·五”世界环境日、科普宣传周、环境警示教育等活动，组建环保志愿者队伍并引导开展了保护母亲河活动；加强环保培训和宣传力度，先后开展了“绿色GDP与循环经济”等专题讲座、企业法人环保培训、社区环保讲座，进一步提高群众环保能力。三是深

入开展“绿色学校”、“绿色社区”、“绿色工地”等“多绿工程”创建活动和“安静小区”、“环保模范企业”的创建，扩大生态建设影响，并将其引入了基层。2005年我区新增市级绿色工地4家、绿色学校1家、安静小区3个和环保模范企业2家。四是通过制作大型公益广告牌、墙报等把循环经济理念引入社会各个层次。2005年全区在江南大道、东信大道、长河

街道等主要道路和重要区域新增大型生态建设与环境保护广告牌5块，在各个社区设立形式多样的宣传牌，从而使生态区建设工作家喻户晓，深入人心。同时，通过信息简报、媒体等及时通报、曝光生态环境管理中出现的各种矛盾、问题和难点，形成全社会参与关注环境建设管理的格局。

（三）抓规划，努力提高创建起点

我区将“科学合理、超前实用”的理念贯穿于规划编制的全过程，努力突出“以人为本、生态优先、可持续发展”的规划原则。为使生态区创建工作从一开始就有个较高的起点，确保2007年率先达到生态区建设要求，我区高度重视规划工作。在2004年完成生态区建设规划的基础上，继续完善生态规划体系，并在生态区规划和城市建设总体规划的指引下，全面修订完善区内的排水规划、河道规划、绿化规划，同时着手循环经济和生态工业区园区改造建设规划的编制。我们还邀请国外著名专家对白马湖区域生态保护开发规划进行论证，并在区内各建设组团的控制性详细规划中增加生态建设的专篇内容。在不断完善区级层面规划的同时，积极引导街道、村（社区）开展生态规划及其实施方案的编制。努力塑造环境优美、大气壮观、现代开放、富有文化品位和艺术个性的生态型新城区。

按照“发展优势产业，稳定均势产业，淘汰弱势产业”的要求，加快走新型工业化道路步伐，做到防治结合，坚持源头控制、全过程控制与末端治理相结合。重点推进信息港和医药港建设，大力发展通信设备制造、软件开发及技术服务、半导体材料及集成电路设计制造、高分子膜材料、生物医药等支柱产业，集中力量做大做强通讯、软件、集成电路、动漫产业，积极利用高新技术改造提升医药化工、机械制造、纺织服装、钢家具制造等传统优势产业，大力发展低消耗、高附加值的传统优势产品，提升竞争均势。在明确扶持重点的同时，对传统工业和产品坚持：一是加快企业结构调整、积极淘汰生产能力落后的工艺和产品。将污染环境严重和能耗、物耗高的产业及项目(如传统印染、颜料化工、传统电镀、铸造等)适时制定淘汰、关停计划，2005年先后拆除了用水、用煤大户长江实业和长河化工的醋酸乙脂生产线、关停了浙大精细化工和**腐乳酿造厂等沿江污染企业。二是大力推行清洁生产。积极引导UT斯达康、华为三康等高新企业推行ISO14001环境管理体系认证和清洁生产审核，全区累计通过ISO14001环境管理体系认证企业26家，正在实施ISO14001环境管理体系认证和清洁生产企业10家，市级环保模范企业2家。三是积极引导传统企业推行信息化管理。通过举办区电子商务推介演示活动和专题讲座，构筑传统企业与阿里巴巴、中化网络等区内著名电子商务企业交流平台，积极引导传统企业在电子商务、管理信息化、生产制造过程信息化等方面的应用。四是起动区域规划，抓好企业试点。在生态区建设规划基础上，联合科研院校，开展全区的循环经济规划编制，同时依据循环经济理念及工业生态学原理，通过规划指导、政策鼓励、改革推动，抓好循环经济试点企业工作。

（四）抓投入，努力提高建设标准

按照“高起点规划、高标准建设、高强度投入、高效能管理”的四高要求，进一步加大城市基础设施的投入，先后完成污水预处理厂、污水外排泵房、污水输送专用管线等工程，完善污水收集管网，实施国内首创的GIS自动监控系统，实行区域内自来水、污水、雨水“三位一体”的高效集中的运行监控与管理；配套建成路灯、垃圾中转站、生态公厕等设施；改善电力、公交等城市基础配套设施，基础设施体现了由单项建设向综合配套转变，由单纯强调功能向注重生态环境转变，目前全区累计建成了建成污水管网210公里、自来水管网200公里、雨水管网150公里。日处理垃圾450吨的**绿能垃圾发电厂运行正常。

我区在完成大气自动监测点建设，实现区域空气环境质量连续监测的基础上，加大了污染源自动在线监测（控）系统建设的投入力度，投入130万元完成了区域污染源在线自动监测（控）平台建设，部分污染源的在线自动监测（控）已进入调试，争取在年底前完成40家污染源在线自动监测（控）设施的安装，使之真正成为我区打击违法排污的一双电子眼。

（五）抓审查，努力提升产业档次

严格执行《环境影响评价法》、《建设项目环境保护管理条例》和国家、省、市产业发展导向目录。始终坚持不符合法律、法规和政策要求的项目不批，污染严重的项目不批，治理难度大的项目不批；坚持优先引进科技型、规模型、外向型、环保型的项目。抓好建设项目日常审批管理工作，加强对招商引资项目的审查，实行污染项目环保一票否决制，将有污染的项目拒之门外，2005年共否决了20个污染项目。对已批准入区的产业项目，坚持环境影响评价制度，严格“三同时”制度；确保新建项目“环评”、“三同时”执行率达100，区环保分局同时制定了建设项目环境保护跟踪管理办法，强化建设项目的跟踪管理和竣工验收，确保“三同时”制度的严格执行，从而保证高新区进区项目的高技术、高产出、低投入、低消耗，有效地促进经济和环境协调发展。

（六）抓制度，努力强化环保职能

在严格执行环境保护目标责任制、综合整治与定量考核、污染集中控制、限期治理、排污许可证、环境影响评价、“三同时”、排污收费等制度的基础上，积极开展实施总量控制工作，确保在经济快速发展的同时，工业和生活的主要污染物排放量都有不同程度的下降。大力推行清洁生产技术和环境管理体系认证工作，制定了优惠政策，给予通过ISO14001环境管理体系认证的企业1万元的奖励，同时在高新技术企业认定、产业扶持、项目建设等方面予以优先考虑。

（七）抓整治，努力改善环境质量

强化水环境治理。以实现“河深、水清、岸绿、景美”为目标，认真实施“万里清水河道整治”，高质量地完成高教园区河、解放河、西兴后河、新畈里孙河等河道综合整治和水生态系统恢复。不断提高河道长效管理水平，根据当前河道管理的现状，按照属地管理原则，分片包干，各自负责本街道区域内的河道管理，区农业、城管等部门负责全区河道的巡查和抽查，做到一般河道每周巡查一次，重点河道每周抽查不少于两次。同时，加强水政执法力度，及时查处乱倒垃圾、侵占河道等违法事件，较好地保证了区内河道的整洁与畅通，从而使区内北塘河、建设河、永久河、新浦河、花园徐直河等主要河道的水质得到了明显改善。为确保饮用水源的安全，我区加大了对钱塘江沿线单位的监管频次，取消所有沿江排污口，至此提前两年完成排污口拆除任务，从根本上消除排污隐患，确保了饮用水源的安全。

强化大气环境治理。积极开展大气环境污染第四阶段综合整治工作，深入实施“禁燃区”中期工程，开展全区炉窑的监测工作，对列入2005年“禁燃”范围内的22家企业进行了总动员，并对其按拆迁、改造、取缔等进行分类管理。

（八）抓执法，努力提高治污水平

不断强化建设项目“三同时”跟踪管理工作，完善建设项目全过程环境管理，切实转变建设项目重审批、轻管理的状况。注重建设项目环境管理规范化和制度化建设。我区依据相关法律法规，对建设项目（含新、扩、迁和技术改造项目）实行批后分类管理，同时加大建设项目现场查处力度，对建设项目存在的环保问题及时提出整改意见，对违反建设项目管理要求，已造成污染的建设项目，加大打击力度，纠正各类建设项目的违法行为，提高了建设项目环保“三同时”的实际执行率。注重三来件和人大议案、建议办理工作。根据不同时间的生态环境管理重点，环保、卫生、工商、城管执法等部门定期不定期的组织开展饮用水源安全执法检查、无证经营专项大整治、噪声专项治理和纳管企业集中整治。通过采取典型引路、疏堵结合方式，加大现场查处力度，严格执法，严厉打击环境违法行为，2005年先后出动人员2000余人次，检查污染设施场地900余处，责令限期整改单位100多家次。开展截污纳管规范整治工作，重点组织对西兴工业园、长河工业园、浦沿沿江企业截污纳管情况进行地毯式摸底调查，逐片逐企规范接管行为。经过努力，现我区城镇污水集中处理率达85，全区污水集中处理率达62。

（九）抓管理，努力提高环境绩效

不断推进ISO14001环境管理体系有效运行。加大对体系有效性运行的监督检查，督促各部门真正将体系运行落到实处。进一步修订和完善ISO14001环境管理体系文件，真正实现“持续改进”目标理念。

三、下一步工作打算：

（一）进一步充实完善机构建设，落实具体责任人，形成部门配合、上下联动、齐抓共管的工作机制

进一步确立生态区建设和示范区持续改进为“一把手工程”和全面建设小康社会总抓手的战略地位。按照持续改进的理念，不断巩固ISO14000示范区创建成果。认真按照ISO14001标准，组织环境目标指标方案的编写、修改相应的体系文件、及时进行内审、管理评审，定期召开ISO14000国家示范区创建领导小组工作会议。积极推进企业ISO14001环境管理体系认证和清洁生产审核，同时在区内主要场所(如政府办公楼、会展中心等)设置一定的ISO14000国家示范区的宣传标牌，在区内主要道路、公共场所设置一些生态环保的公益广告，浓厚全区创建氛围。

（二）以生态建设为突破口，加大创建力度

按照《高新区（滨江）生态区建设重点工程和项目任务分解表（2004—2007）》和《加快推进高新区（滨江）生态区建设若干意见》，全面实施《**高新区（滨江）生态建设规划》，细化生态区建设具体指标任务，在全面完成省、市任务的基础上，有所创新，为2007年底我区基本达到生态区要求做好充分准备。尽快实施三街道生态建设规划，争取每个街道完成3-4个市级生态社区(村)的创建；督促有关部门加快长河垃圾中转站建设和西兴垃圾中转站的改扩建，同时强化农村垃圾收集示范村建设，确保2006年年底前全区生活垃圾无害化处理这一生态区指标率先达标。加大河道整治力度和水生态系统的恢复，全面启动铁路河、西兴后河、花园徐直河、长河、永久河等区内河道的整治，提高全区水环境质量。加大生态示范项目的建设，在现有沿江景观工程实施的基础上，融入生态理念，使这些项目也成为一个生态建设的亮点。

（三）进一步明确目标，提高效率

重点对钱塘江边、西兴、长河、浦沿集镇及科技园的截污纳管进行专项整治，真正实现雨污分流。通过增加对区内锅炉烟尘排放日常监督监测，消除冒黑烟现象，逐步淘汰小吨位燃煤锅炉，加强对燃油大户的油质监控，巩固“烟控区”、“噪控区”创建成果，完成市政府下达的各项环境保护工作任务，进一步改善我区的环境质量。在市产业发展导向目录的基础上，制定出更切合我区实际的产业发展导向目录，引导区内产业结构调整。

（四）进一步依托科技，提升水平

在继续做好总量控制、环境污染信访、排污收费、建设项目审批等环境保护各项工作的基础上，加大污染源在线自动监测设备的安装力度，使全区安装污染源在线监测设施的企业数达到40家，从而完善我区污染源在线监测(控)系统网络，使其真正发挥电子眼的作用。

优质护理服务示范病房工作总结 篇6

一、目标明确，组织得力，打造群众满意科室

1、在院领导的高度重视及积极配合下，于2010年5月-日召开了全院动员大会，在会上领导明确表态，对此项工作将给予积极配合及大力支持，同时也将积极协调各有关部门给予配合及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护士能更好的服务于患者。

2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为，在人力与财力上给予大力支持。及时学习卫生部有关文件。护士长组织全体护士解读了基础护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发《2010年优质护理服务示范工程活动方案》的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发《卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目（实行）》等三个文件的通知》的通知、进一步领会其“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想认识、转变了服务意识，为此

项工作的实施明确了方向目标，打下了良好的基础。

3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，不断加强护理人员的思想素质教育及责任心的教育，强调服务态度，对待每一位患者都要细心、耐心和温馨，在接诊时细心检查，做出正确诊断；治疗上耐心向病人解释，取得病人配合，做到微笑服务。以“病人满意”为感知标准，内抓管理求实，外抓服务创新，制订详细落实措施，认真明确各级职责，全力打造让社会满意的优秀科室。

二、措施得力、保证服务质量

1、科室基本情况：科室共有编制床位30张，实际开放床位39张。科室共有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士6人。

2、根据科室实际情况，在护理部的活动计划及实施方案基础之上，科室制定了外二科“优质护理服务示范工程”活动计划及实施方案、公示了基础护理服务项目内涵。

3、科室改变排班模式、实行双岗排班模式，重新制定了护理人员的岗位职责，实行从入院到出院全程负责包干制、使患者在住院期间得到全方位的护理。达到了群众零投诉和零纠纷，涌现出大量好人好事。

4、护理人员能严格按照基础护理服务项目进行临床护理服务、按时完成晨晚间护理及其他各项护理工作。同时对患者实行全程陪护检查。特别是危重病人的护理，洗漱、擦

身、大小便的护理等基本做到了护理措施到位，使患者满意。每天护士长及交接班人员按时到病人床前进行交床头交接班。保证了及时巡视、详细交接、避免有遗漏、接受患者意见、不断提高护理服务质量。

5、在医疗安全及质量上，全科医务人员共同参与，每周一由护士长带领护理人员进行安全教育，全科医护人员团结一致，保证24小时开机，以备科室里有抢救危重病人或病人特多时应急之用。特别是科主任和护士长，经常在夜间睡眠和节假日星期天被叫到病房抢救病人。同时医院在经济方面也给了大力支持，大大提高了护士的工作积极性、能更好的服务于临床患者。

6、自开展优质护理服务以来，加强基础护理，意味着护理工作范围的扩大和护理人员角色的延伸，这些无疑大大增加了护士的工作量，但这些丝毫没有影响到外二科的护士们，她们还是一如既往地热忱地服务于每一位患者，除了为患者做好洗脸、洗头、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理，护士还将送药到患者床头，包病人服药到胃，消除了患者服用口服药不规范的安全隐患，保证了医疗质量及护理安全。护士长还经常到患者床前，询问了解患者的病情及护理人员的服务态度、服务措施是---到位，督促护理人员认真对待每一个患者，使患者感受到家庭般的温暖。科室制作了“优质护理服务信箱”，争取患者的各种意见及建议。

对存在的问题及时给予改正。并每个月对患者进行满意度调查，满意度均达到了100%。科室护理人员还多次受到病人的口头表扬。同时收到表扬信35封。未发生被投诉现象。

三、共同探索 共求进步

“优质护理服务示范工程”，重新诠释了护理工作内涵，充实了护理服务内容，打破了沿袭已久的护士协助医生治疗的护理模式，回归到护理模式，更加强调心理护理、生活护理等内容，将护士的工作地点由原来护士站改为病房。面对这一系列的改变，我们认为：

挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，只有在工作中不断总结、不断完善，共同探索，不断实践，共求进步，全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

外二科

倡导住院患者无陪护管理，将时间还给护士，把护士还给病人，护

创建护理服务示范病房的做法和体会 篇7

1 临床资料

从2008年3月我院5个护理单元首先开展亲情优质护理服务活动, 再到2009年末全院各科室全面开展, 全院共有100个病房参加了优质护理服务活动。我们所在的老干部科是首批开展亲情优质护理服务工作的示范病房。

2 实施办法

2.1 改善服务态度

良好的服务态度及行为是提高护理质量, 为患者提供最佳服务的关键[3]。首先, 从群体形象入手, 要求护士着装标准整洁, 精神饱满, 表情亲切, 态度和蔼, 言语轻柔, 动作轻稳。做到接待患者要有问候声, 操作配合要有感谢声, 不足之处要有道歉声, 巡视病房要有咨询声。我科以老年患者为主, 更加需要温馨、体贴、亲情般的关怀, 经常询问患者的饮食情况、服药情况, 生活上是否需要帮助等, 不但可以提高患者的满意度, 也能提高护士的文化素质和修养。

2.2 营造轻松和谐的就医环境

我院是一所县级医疗机构, 原有的就医环境比较落后。为了给患者创造一个温馨、优雅的就医环境, 院领导设计了一套方案规划医院布局, 种植花卉, 改善病房环境, 设计患者就诊服务流程, 还为每个病房安置了窗帘和储物箱, 各病区走廊布满了宣传栏和温馨提示板, 让每一个角落都体现出医院浓厚的文化氛围和对患者的温馨关怀。

2.3 以特色服务理念指导行为

为了激发临床护士的工作热情, 调动每个护士的积极性, 激发大家的创新能力, 各科室根据本科特点提出了自己的服务理念, 实现了“科科创造服务特色, 人人争当服务明星”的良好局面。如今全院上下创优氛围浓厚, 优质服务效应在日常的工作岗位上大放异彩。

2.3.1 开展“爱心延伸”服务

在病区成立“老年患者康复之家”, 建立患者出院随访档案, 针对老年患者需长期治疗的特点, 在住院期间组织老年常见疾病科普知识讲座, 邀请出院患者及家属参加, 使患者和家属获得极大的治疗信心和家庭支持方法, 让患者尽快回归和适应社会。患者出院后, 护士及时通过电话等形式了解情况, 定期进行回访, 对其服药、饮食、睡眠及功能康复等进行跟踪指导。此举降低了老年常见疾病的复发率, 提高了其生活质量, 让医护人员的服务价值和爱心更好地得到了延伸。

2.3.2 建立“康复驿站”, 精心护理, 贴心服务

在老年病房, 基础护理工作量大, 但护士从不依赖家属, 再忙也不叫苦, 她们说:“为了患者, 再苦再累也值!”护士在夯实基础护理的同时, 注重专科护理内涵的深化, 建立“康复驿站”, 为患者提供肢体功能锻炼场所和语言训练平台, 促进了老年患者的肢体功能恢复及锻炼了患者的智力思维能力。

2.4 提升技术水平

2.4.1 加强理论知识的学习和知识的不断更新。我科以老年患者为主, 健康教育不仅是宣教的形式, 更是一种治疗的手段, 护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效, 从而影响到疾病的治疗和预后。遵守操作规程, 不要随意简化操作流程, 严格执行“三查七对”和消毒隔离制度, 不要存有侥幸心理, 抢救患者做到忙而不乱, 仔细观察患者和全面分析病情。护士规范的操作、熟练的技术、温馨的语言、主动的服务等, 都使患者在接受护理服务的过程中感受深刻, 对护理的满意度越高[4]。

2.4.2 要求各班护士工作认真负责, 不怕苦, 不怕累。比如, 治疗班除了进行各项治疗外, 还要做好治疗室内部的清洁工作;护理班除了观察患者的病情, 还要做好基础护理, 尤其是一级护理和危重患者的生活护理。要求执行医嘱及时准确, 操作熟练到位。

2.5 加强环节管理, 注重细节流程

护理安全是护理质量的基石, 是优质服务的关键, 也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节, 既是管理的要求, 又是管理的目标之一。

制订各种流程如:转床流程、危重患者急救流程、重大事故护理人员调配流程, 减少因环节问题而造成工作不到位现象。

3 讨论

优质护理服务实施以来, 工作成效显著, 实现了患者、社会、政府、护士、医生、医院的“六满意“。市卫生局领导和优质护理服务专家组到我院视察工作, 给予了高度评价, 并且在全市优质护理服务评比工作中获得第一名的优异成绩。领导部门对护理工作的高度认可, 更加坚定了护理人员对工作的决心和信心。患者满意, 社会认可, 医院患者满意度测评由以往的92.5%提高到99.5%.

我科开展优质护理服务工作后, 提升了基础护理服务水平, 患者陪护率明显降低。年底患者满意度问卷调查提高了0.7个百分点, 科室收到表扬信18封, 锦旗5面。优质护理服务把护士还给了患者, 拉近了护患距离, 为医疗质量和医疗安全提供了有力保障。同时亲情服务赢得了患者家属的信任及尊重, 在转变护士观念的同时, 充分体现了护士自身的价值。

摘要：目的 “以病人为中心”, 提供亲情式优质护理服务。方法 改变服务理念, 提高技术水平, 加强护理管理, 不断总结经验。结果 提升了护士的整体素质, 提高了护理服务质量及患者满意度, 树立了良好的职业形象。结论 开展优质护理服务可以提升基础护理服务水平, 为医疗质量和医疗安全提供有力的保障。

关键词：优质护理服务,示范病房,亲情式,职业形象

参考文献

[1]桂慧华, 骆秋芳.特需病房护理服务文化的应用[J].护理学杂志, 2007, 22 (7) :62-63.

[2]陈响红, 杨明勇.开启人性化护理服务的探索和实践[J].中华现代临床医学杂志, 2004, 2 (2) :133.

[3]刘庆素, 安秀艳.不同人群优质护理观点调查[J].中国护理管理, 2007, 6 (21) :21-23.

创建护理服务示范病房的做法和体会 篇8

在优质护理服务示范病房，如何做好护生的临床带教工作，改变传统带教模式，提高护理带教质量，是临床教学的重要课题。开展优质护理服务以来，大胆创新，勇于探索，在护生带教方面取得了良好成绩。现将带教体会报告如下。

资料与方法

2010年5月1日～2011年8月1日开展优质护理服务示范病房，接收护理实习生36人，每批次到科室6人，其中本科生2人，专科生4人，实习时间为每批次2个月，科室设立带教组长。在护士长的领导下，带教工作由带教组长全面负责，拟定科室带教计划，及时反馈带教信息，做到带教质量持续改进。

方法：⑴制订带教计划：根据医院科教科及护理部的护生带教计划，结合优质服务示范病房实际情况及专业特点，制定科室护生带教计划，包括教学管理组织，带教老师，教学形式，学生需要掌握的内容，教学检查内容，出科考试考核内容等，组织带教老师学习科室带教计划，并按带教计划对学生进行系统带教。

⑵带教老师的选择：护士长认真做好带教老师的选择，根据临床工作情况选择具有理论知识扎实与操作技能娴熟，业务水平高，政治素养好，思想觉悟高的护师或主管护师担任带教工作，实际一对一的带教方式^[1]。

⑶入科教育：护生由校园生活转入临床实习或由一个科室转入另一个科室，都是一个崭新的开始，因此做好入科教育工作尤为重要，护生入科后由带教组长热情接待，讲解实习要求。①仪容仪表：淡妆上岗，仪表端庄，佩带胸牌、挂表，微笑服务；②劳动纪侓：强调严格遵守劳动纪侓的重要性，介绍各班次交接班时间及带教老师，建立完善的请假制度；③安全管理：强调职业安全及个人安全；④介绍病区的环境、布局、物品位置、人员分工，本科室护理特点、教学计划、出科考评内容，学习院部及科内的规章制度。

⑷培养护生优质护理服务意识：护生在校期间未涉及现代护理观类课程，因此培养护生优质护理服务意识非常重要。①指导思想：深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持以患者为中心，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的服务。②目标：患者满意，社会满意，政府满意，医生满意，护士满意。③主题：夯实基础护理，提供满意服务。通过组织护生认真学习，展开热烈讨论，更新护生服务理念，调动护生的积极性，懂得了优质护理服务的重要性。

⑸加强护理技术操作：基础护理技术操作的目的应注意培养护生的观察能力和动手能力，由带教组长根据《临床护生出科考核项目》对每批次护生进行必考项目的示范操作及讲解，并指导护生的其它护理技术操作，在带教过程中，提出明确要求，使护生务必掌握护理操作规程及操作方法。

⑹加强理论知识学习：结合优质服务示范病房实际工作情况，每周由带教组长组织护生进行科内知识小讲课，讲解常见疾病的病因、病理及临床表现、治疗原则﹑并发症的预防及护理措施，使护生了解掌握专科知识，能够理论与实际相结合，指导临床实践。如：患者入院后由责任护士热情接待，讲解入院须知，进行卫生处置，术前及术后护理，一般和危重患者的生活护理，健康教育，出院指导，让护生掌握护理工作流程。

⑺护生沟通能力的培养：优质护理服务示范病房工作模式实行责任包干制，因此带教老师和护生分床位到人，每位护生分管床位不超过4人，由带教老师作示范操作及讲解，从患者入院到出院，从基础护理到病情观察及健康教育、康复指导，都能给患者提供连续、全程、全面、及时、有效的优质护理服务，在这个过程中，带教老师要求护生多观察老师如何与患者沟通，学习怎样运用语言和非语言技巧，使护生在实习过程中自觉观察语言交流技巧的实际运用。通过学习，由带教老师指导护生应用护理程序，对所管床位的患者根据护理级别进行护理，主动巡视病房，关心患者，理解患者感受，及时提供帮助，满足患者需要，老师做到放手不放眼，优点给予肯定及表扬，不足之处指出改正。护生通过与患者的沟通交流，既增强护生的责任感，又使护生与患者关系更加融洽，提高了患者及家属的安全感和满意度。自开展优质护理示范病房以来，无1例投诉护生情况发生。

⑻督促、检查：在实习中后期，带教组长应对实习大纲规定要求掌握的专科知识、操作项目及分管床位情况进行抽查考核，以了解带教老师和护生对教学大纲的执行和掌握情况。对概念模糊或操作不规范的护生，带教组长应及时讲解和示范操作，使每位护生在实习过程中对专科的理论知识、健康教育和操作规程基本掌握。

⑼出科考核：实习结束后进行出科考核，由带教组长对护生进行统一的专科理论考试和操作考核，对护生及带教老师所分管床位患者抽查1～2名(包括基础护理、健康教育落实情况等)，完成所管床位患者满意度的调查，并上交一份完整的护理病历，及时上报“护生出科考核报表”，一式4份，科教科、护理部、大科各1份，科室保留原始评分表。

讨 论

实行带教双向考评：实习结束时，由科室统一安排，带教组长分别召开护生和带教老师座谈会，征求双方意见或建议，无记名投票评出优秀带教老师和护生，给予表彰，树立学习的榜样。一方面围绕教学目标，对护生进行考评，找出各位护生存在的问题，及时进行指导，同时让护生努力学习，自我提高。另一方面，了解掌握带教老师教学情况及带教管理，从中找出问题，根据问题不断提高和完善带教。通过对护生进行满意度调查，满意率均99%以上，比传统的带教满意率上升了4%。

护理教学是关系到医院未来护理人才梯队和竞争力等重要方面，护理队伍整体水平的提高需要每一位带教老师的共同努力，认真做好护生带教工作是义不容辞的责任。优质护理服务示范病房护生带教需要付出更多的爱心、耐心、责任心，在不断提高自身素质的同时，还要与时俱进，不断学习创新，以适应新形势下优质护理服務示范病房的临床带教工作。

参考文献

1 李静,况兰.浅谈带教实习护士的体会.中华现代护理学杂志,2006,1(9):838-839.

创建护理服务示范病房的做法和体会 篇9

——省医政工作会议局面交流材料

创优无止境，服务不停步。开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院领导高度重视，周密部署，力求实效，始终坚持“病人利益高于一切”的医院核心价值观，将“勤奋、细致、慎独、关爱”的护理理念融入到护理服务全过程，让病人对护理工作进行满意度测评，赢得了社会及病人的好评，优质护理服务工作取得较好成效。现汇报如下：

一、基本情况

医院占地面积XXX亩，建筑面积XXX平方米，编制床位XXX张，实际开放床位XXX张，现有职工XXX多人，其中高级职称XX人，中级职称XXX人。护士总数XXX人，其中大专以上学历XXX人，床护比为1:0.43；医院设有XXX个职能科室、XXX个临床科室、XX个医技科室和120急救分中心，担负着全县XXX个乡镇XXX多万干部群众及周边市县部分群众的医疗保健、院前急救、传染病防治、突发公共卫生事件救治等任务。

二、主要做法如下：

（一）加强组织领导，确保活动实效。一是制定《优质护理服务示范工程实施方案》，成立领导小组并召开全院动员大会，明确开展优质护理服务的重要性、必要性，同时对活动的开展进行了详细的部署；二是分管领导带领开展优质护理服务的病区护士长到省厅参观学习；三是护理部不定期下科室组织协调、指导科室开展活动；2011年6月份我院还邀请江苏省人民医院护理部主任到我院作“创建舒心病房，实现优质护理”专题讲座，为我院更好地开展优质护理服务提供了理论依据和宝贵的实践经验。

（二）确立示范病区，开展示范活动。一是以工作量大，危重病人多、生活不能自理者多，护士最不想去的科室率先开展，最终选定ICU、消化内科、神经内科、神经外科作为优质护理服务试点病房，真正体现优质护理的服务内函价值。二是开展优质护理服务的病区从护士长到每位护士，从实习生到工友连同病人家属，做到相互理解、相互协助，形成一个非常和谐的医疗环境。三是制定各个岗位工作职责、服务流程及标准，实施护士分级管理（具体分为：责任组长、责任护士、辅助护士），明确各级护士任职条件、工作职责、岗位职责、福利待遇、考核标准。

（三）充实护士队伍，调整人员结构。一是招聘护士充实优质病区的护理队伍，确保4个优质护理服务病区床护比达到1:0.4X，并从其他科室抽调部分骨干护士，优化护理人员结构；二是根据工作量、病情轻重及专科特点，弹性排班，实行责任制、包干制、动态管理。

（四）建立激励机制。一是提高优质护理病区护士待遇，每月补贴护士X00—X00元人民币，包括合同护士及护理员。二是科室成本核算给予政策倾斜，对开展优质护理服务的病区所增加的人员工资奖金、每月的护士补贴等方面的支出，不计入科室成本，由院部统一安排，避免因科室支出增加，导致奖金减少。三是在年底“评优、评先、职称晋级等”给予优先政策，从而充分调动了全科医务人员的积极性，使我院的优质护理服务病区能得到顺利开展。

（五）完善支撑系统，增加设备投入。为方便护士为病人提供直接、连续性的护理服务，设备科为各优质护理病区投入治疗车，能上锁的口服药车等设备。

（六）根据专科特点，提供优质护理。一是改变功能制护理模式，实施责任制，整体护理，为患者提供连续、动态、全程的优质护理服务；二是根据病人的护理级别，提供专业护理服务，对生活不能自理的病人，护士每天均给予洗头、洗手、泡脚、翻身、叩背、擦澡更衣、口腔护理、压疮护理、会阴护理、二便护理、管道护理、安全护理、气道护理，协助进食进水，每周洗头1—2次，按需修剪指趾甲；对生活能部分自理者，给予提供必要的护理支持；对生活完全自理者给予提供必要的指导；三是对需要外出检查的病人，严格执行陪伴制度，根据病情可由医护人员或专业陪检人员送检；四是夯实基础护理，根据护理服务需求，夜班实行“双岗制”，取消单班制，并增加助早班次，使护理工作得到有效落实。五是变被动服务为主动服务，减少病人有事往护士站来回跑现象，改变护士服务地点，如将治疗车推至病房直接为病人提供连续性护理服务，并及时观察病情变化，为医生提供第一手资料。六是弹性排班，改变原有排班模式，护士长根据住院病人数，视病情轻重安排护士当班人数，实行动态性排班管理，体现能级对应。七是做好“三情”服务，将护理“三到位”有机地融入优质护理服务，做到入院时热情接待，将病人扶送到整洁的病床休息，做好入院宣教，给病人和家属留下良好的第一印象；住院期间亲情服务，护士主动下病房关心、观察、了解患者的病情及感受，及时为患者排忧解难，同时做好健康教育，加强基础护理和生活护理；出院时友情指导，包括饮食、服药、功能训练、康复护理、定期检查等，提供专业意见，做好友情指导。

（七）建立质控标准，加强检查指导。一是建立各项基础护理的工作规范标准，让每位护士明确质控目标；二是加大督查指导力度，每月定期或不定期进行护理质量检查，并针对存在问题提出整改意见；三是每月发放满意度测评表，以明确病人对护理工作服务的满意度。

三、工作成效

自开展优质护理服务示范工程活动以来，我院护士的个人素质和专业素养得到了不断地充实与完善，工作热忱得到了极大地提升，她们用服务打动患者、用亲情感动患者，同时我院采取了一系列激励措施，充分调动护士的积极性和主动性，提高护理队伍的向心力和凝聚力，提高广大护理人员的服务意识，使患者享受更贴心的服务；“把时间还给护士，把护士还给患者”，这是很多患者的心声，也是优质服务的保障，开展优质护理服务以来，优质病区病人满意度达98.92%，实现了护理服务零差错、零事故、零投诉，并多次获得病人及家属送来的感谢信及锦旗。

创建护理服务示范病房的做法和体会 篇10

为认真贯彻落实20xx年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革。我院于今年3月份启动了开展“20xx年优质护理服务示范工程”活动。xx外科以此为契机，结合科室实际，在护理部的带领下，全科护理人员在外科科护士长张咏梅和护士长周廷梅的亲自指导下，坚持“以人为本”的管理和以“病人为中心”的护理理念，力尽“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，切实维护患者健康的.权益，开展了一系列有生有色的活动，并初见成效。

一、率先在全院首推了“护患沟通”活动

护患沟通是从患者入院、治疗到出院期间，每天必不可少的环节。有效的沟通能让患者解除焦虑、恐惧心理，能鼓励患者充满战胜疾病的信心，能使护患关系进一步融洽与和谐。xx外科护士长在人力资源有限的情况下，紧紧结合护理工作实际，摸索出了一套“把时间还给护士、把护士还给病人”的工作模式。护士长亲力亲为，坚持每天07:30到病房，熟悉每个病人，特别针对危重、新入院的、疑难有待解决问题的患者，进行了面对面的沟通，力求达到让患者满意。同时，管床护士也对自己所管床的患者，每天都要抽出专门的时间，开展护患沟通。主要针对患者对治疗过程与临床护理服务态度满意与否和对自己的治疗中的疑问等等，一一做出耐心的答疑和记录在案。与此同时及时反馈给当事人，立即改进工作方法和服务态度，并主动与患者交流，赢得患者的理解与支持。正是如此，科室的满意度调查总能达98%以上。目前，无一例患者投诉。

二、建立健全一系列护理管理制度

创建优质护理服务示范活动开展以来，xx外科在已有护理管理制度的基础上，大胆改革创新，制定了一系列相配套和行之有效的护理管理规定，如《教学绩效考核制度》、《电脑收费管理制度》、《护理人员绩效考核制度》等共十多个制度规定。特别是电脑新系统启用后，发现原有医嘱单签字存在临时输液医嘱单，在同一时间执行数条医嘱存在安全隐患等。基于此，xx外科建立了医嘱单签字工作流程，推出了医嘱谁执行、谁签字，谁负责的工作责任制。此举，得到了护理部和外科科护士长的首肯以及外科护士长们的认同，并已在全外科推行此项工作。

为认真贯彻落实卫生部《综合医院分级护理指导原则》，xx外科针对病人的护理级别，率先制定了病人巡视记录表。严格按护理级别巡视病人，并认真作好工作记录，以便及时发现患者病情变化，有效地保证了医疗安全。真正做到了让患者满意，让自己放心。

三、大力推进医院文化建设年活动

创建护理服务示范病房的做法和体会 篇11

作者：佚名 点击数：1623更新时间：2010-8-10投稿得会员会员申请我们帮您找文章

优质护理处事示范工程建树勾当护士演讲稿

南丁格尔曾经说过：“护士是没有同党的天使。”我那时很迷惑，没有同党怎么会是天使？将信将疑中，选择了护理这个职业。

春华秋实，岁月变迁，转眼间工作已经五年了，日子这样平平无奇的过着，忙碌充实的上班下班，带着陈旧看法的微笑，为病人做好治疗和护理，超出工作规模之外，并没 有过多的交集。

我觉得日子还会一如既往的继续下去，直到卫生部136示范工程的呈现。

卫生部将在全国开展“优质护理处事示范工程”勾当，简称“136示范工程”勾当的主题为：“夯实基本护理，供给对劲处事，”方针是：“患者对劲，社会对劲，政府对劲。”安徽省立病院是试点病院，而我地址的科室是136示范工程试点科室，这是何等的信用和荣耀！

我想，它或许是我们人生中的一个转折点，无论是工作上，仍是思惟上，我们唯恐自己做的不够好，辜负了这份荣耀。

带着忐忑不定的神色，起头了新模式下的第一次的工作：

有点目生，有点慌乱，病人的默示是：有点惊奇，也有点惊喜！在严重中，忙碌中，竣事了一天的工作，发现腿好酸，晚上睡眠变得出格好，劳动，真的是促进睡眠的一剂良药。

第二次工作：

因为睡眠好，自然是精神奋起，也不像第一天那么目生，自动的和病人问好，扶持着他们在床边行走，我感受他们已经欣然接管了我的辅佐，有一点喜欢我了，心里有一点小小的欣喜。

第三次工作：

为一个病人洗头，用吹风机吹干，看到他头上斑驳的鹤发，俄然一阵心酸，和我怙恃一般的年数，无情的病魔正在肆虐着他的身体，我俄然感受自己像一个女儿正在为自己的父亲，(来历：公务员在线 http://）做这件事，动作也不由的轻柔了良多。在洗头之前，对于我的嘘寒问暖，不怎么理睬的他，在我给他洗完头之后，居然对我露出了笑脸。他和我说了家里的一些事，说他的老伴若何的辛劳。脸上带着欣慰感谢感动的神色，虽然他没

有说感谢，但我知道，对于我一个小小的行为和辅佐，他很打动，所以才会愿意和我分享他的神色。对我来说，这比一句脱口而出的：感谢，来的更为珍贵。

我从来都不知道，自己这样一个小小的行为，可以等闲的将两个目生的人拉近。我知道病人因为蒙受身体上和精神上的双重疾苦，所以无论他们怎么样的生气或无理取闹，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之后，并没有去关心他们，所以从不曾走进他们的心里。

还有一件事，让我感应很深：一个手术病人的家眷对我说：天主为你关上了一扇门，必定会为你打开另一扇窗。我很意外，因为这是我的人生格言，我就问：你怎么知道？我胸牌坏了，今天又没有带胸牌。他说：你的处事立场真好，我看着你的样子，在墙上的照片上找到了你的名字，也看到了你的人生格言，你们省立病院的护理人员和年夜夫的处事都是屈指可数的。

看到我在病房里忙碌穿梭，有个家眷都问了好几遍说：你今天累坏了吧？我说:不累呀。体力上是有点累，但精神上是愉悦的，我知道，她是真的关心我累不累，正因为这种关心，我才不会感受累，因为我感受我做的这一切，都是值得的。

我和我的同事们，比以前更忙碌了，但我们收成了良多感谢感动，打动和感谢感动。我们每小我，仿佛很快的顺应了这种工作模式，诚心诚意的为病人处事，我们像一只只勤恳的小蜜蜂一样，辛勤的劳动着，我们比以前更欢愉了，我们找到了人生的价值，因为我们的工作，给病人传递的是温缓和无微不至的关心。

没有同党的天使，是斑斓的化身，慈善的象征，身穿神圣白衣的我们，做着通俗，琐碎的工作，依然是流动在病房里一道靓丽的风光线，等候成为一缕阳光投射到病人心里。