创建优质护理服务示范病区自查自纠报告

创建优质护理服务示范病区自查自纠报告（共12篇）

创建优质护理服务示范病区自查自纠报告 篇1

创建优质护理服务示范病区自查自纠报告

在优质护理服务示范病区创建活动开展以来，我认真领会市县相关会议精神，严格服从医院科室工作安排，继续深化“以病人为中心”的服务理念，进一步规范临床护理，加强基础护理，提高护理质量，改善护理服务，不断提升自身工作能力和业务水平，强化思想认识和医德修养，促进了护患关系持续稳定和谐发展，提高了护理工作的满意度和信誉度，树立了外一科室护理工作的良好形象。

在示范病区创建活动中，我的思想认识和工作作风得到了极大的转变，工作能力和业务水平得到了极大的提高，工作氛围和护患关系得到了极大的改善，但我深知取得的这些成绩同医院科室的要求和患者的需求还有很大的差距，经过认真的反思与自查，我认为在护理工作的开展中自身还存在很多不足之处，现将有关情况总结如下。

一．思想认识有待进一步提高。护理工作是最接近患者的基础性工作，也是最能体现医院优质服务和良好形象的工作，水滴虽小，却能折射出整个太阳的光辉，就像护理工作，小到一个笑脸、一句问候体现出的是整个医院的服务水平和整体素养，它对医院整体形象的塑造起着不可或缺的重要作用。护理工作是医患之间的润滑剂，护理工作做的好，医院与患者之间就能和谐相处，医院各项工作就能很好的开展，作为护士，要从医院大局出发，不断增强自身思想认识水平，认真领会各项会议精神，严格落实各项工作部署，站在讲大局、讲政治的高度看待工作的开展，不断强化宗旨意识、服务意识、责任意识，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到日常护理工作的开展中，对所负责的患者提供连续、全程的优质护理服务。

二．工作水平有待进一步加强。基础护理工作具有很强的专业性，这就要求护士要不断加强自身学习，提高自身的理论工作水平和实践操作能力，在示范病区创建活动开展以来，我不断强化学习意识，扩展知识层次结构，提升护理工作能力，在护士长的带领下，认真学习《护士条例》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等相关文件规程，定期参加医院组织的有关基础护理知识、基础护理技能的讲座和基础护理操作技术的培训考核，通过业务学习和实践操作，使我掌握了丰富的基础护理知识和熟练的基础护理技能。但我深知，护理工作永无止境，虽然我取得了一定的成绩，但同“人民满意的白衣天使”这一光辉事业仍存在一定差距，下步工作中，我将再接再厉，从理论学习、业务水平、护理技术、生活护理、心理护理、言语礼仪等方面加强学习，不断提升自身护理工作水平。

三．工作作风有待进一步转变。在示范病区创建活动中，我不断强化大局意识、责任意识、纪律意识，模范遵守临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准，严格落实护理工作岗位责任制，促进各项工作稳定有序进展，在下步工作中，我将以更高的标准严格要求自己，按时交接班，认真规范填写护理文书，细致观察病人病情变化，见微知著、以小见大，从细节凸显护理工作人文关怀，将临床护理工作做细、做实，不断促进护患关系持续和谐发展。优质护理服务示范病区创建活动开展以来，外一科室大力倡导细节服务，把每一件简单的事做好，把每一件平凡的事做好，用爱心、细心、耐心、责任心为患者提供全程优质的护理服务，树立科室良好的护理服务形象。在第三阶段工作中，我们将以更大的主动性和积极性促进工作深入开展，主动接触病人，强化服务意识，加强护患交流，增进护患关系，使外一科室护理工作再上新的台阶。

创建优质护理服务示范病区自查自纠报告 篇2

1 实施计划

1.1 筹备动员阶段

根据《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》要求，成立了“优质护理服务示范工程”活动领导小组。领导小组下设办公室，负责有关工作的协调、落实。召开全院员工动员大会，明确开展"优质护理服务示范工程"的目的、意义、内容和要求。同时通过大力宣传，充分调动各级人员的积极性。

1.2 组织实施阶段

各科室认真组织学习三级医疗机构"优质护理服务示范医院"评审标准和有关文件精神，对照标准逐条梳理，逐一落实[2]。按照试点先行、不断总结、稳步推进的原则确定试点，在此基础上，逐步在全院推行。定期对活动开展情况进行督导、评价、检查和指导。

2 实施内容

2.1 探索排班模式

优质护理服务示范工程活动开展以后，原来以功能制为主的排班已经不再适用，也不能满足护理工作需要。由于各科室工作性质及人员结构不同，各试点病区结合科室实际，依据专科特色、人员配备等特点，探讨既能有效满足科室工作需求，又能使护士接受、医师满意的科学排班模式。新排班模式的实施，既减少了交班环节，提高了工作效率，增强了薄弱环节力量，也完善了“双核对”制度，保证了护理安全，真正做到弹性排班。

2.2 实施责任包干

试点病区工作开展后，推行包床到护士，根据每个护士工作经验及能力负责管理一定数量患者，患者所有护理工作由固定的护士完成，每个护士明确自己所负责和护理的患者，患者也清楚自己的责任护士，患者的治疗、操作及检查均能及时落实。实现患者从头到脚、从入院到出院以及出院以后的全方位整体护理服务，真正做到全程无缝隙护理[3]，让患者放心，让家属安心。

2.3 落实基础护理

在试点病区加强基础护理，对生活不能自理者完成生活护理;对生活部分自理者，协助完成生活护理;对生活能够自理者，提醒或指导完成生活护理。生活护理严格遵守工作流程分时段落实，为患者做好晨晚间护理、协助患者餐前洗手、床上洗头、床上擦浴、协助洗脚等，力求工作落到实处，做精做细。

2.4 探讨绩效考核

为了有效地开展绩效考核，护理部组织专门的科研团队探索绩效考核机制。制作了护理绩效评估指标体系初始量表、护理奖金分配系数量表和治疗护理项目分值表等多个量表和调查问卷，从工作数量、工作质量及满意度等方面对绩效考核进行科研立项，医院也同步出台全员绩效考核办法，以推进此项工作的开展。

2.5 提炼护理文化

以医院主题文化建设为依托，以文化理念为指南，大力发展护理文化，深层挖掘文化精髓[4]，提炼护理主题文化和文化理念。

3 讨论

3.1“优质护理服务”为护士提供良好的工作氛围

以往的护士依赖着护士长的安排，在开展“优质护理服务活动”中，护士长尽可能为护士创造发挥潜能的机会，护士的潜能可以充分的展示，有自己的想法，在实践中验证，分工明确，相互协作，有分有合，合作愉快，集思广义，出的点子、措施得到肯定并实施，减少了对护士长的依赖，新的、合理的、更切合实际的措施层出不穷，科室形成了良好的工作氛围。

3.2 在实践中探索护理发展的方向

无论任何学科，都需要不断探索才能发展，开展优质护理服务也是一种探索，在探索中能前进，摸索出护理的发展方向。

4 实施效果

4.1 患者满意度提高

护理部及各科室每个季度定期对科室进行的满意度调查显示，患者满意度与活动开展前相比有大幅提高。以我科满意度由2009年的98%提升至2010年的患者满意度达100%。落实基础护理、提高工作效率、提升护理质量让患者感受到了实实在在的温暖和关怀，活动开展后病区不断收到患者赠送的锦旗和感谢信，表达对护理工作的肯定，体现了患者对护理工作的认可。

4.2 医护人员满意度攀升

对护士来说，人人参与责任制护理，工作职责更加明确，工作流程更加清晰。加强专科病情观察能力培训、提高技术水平，使工作更加得心应手，以积极的心态应对工作，微笑的面孔面对患者。工作压力明显减轻，无拖班现象，护士满意度大大的提高。高年资护士对低年资护士的传、帮、带作用促进了年轻护士的成长。护士的职业认同感也明显增强，自身价值得到认可，服务更具责任心，服务意识大大提高。对医师来说，护士及时主动与患者接触，及时向医师汇报患者病情，为医师对患者病情掌握和制定治疗方案带来了便利，医护沟通增多，工作配合更加默契，医师满意度也大幅攀升。

4.3 结果成效显著

在护理部对试点病区的检查中，试点病区较活动开展前在病房环境、病房管理、护理质量和工作流程上有极大改观，实现了环境亮洁、管理规范、质量过硬和流程合理的要求。护士的工作效率也大幅提高，对患者的服务更加周到，充足的人力资源加强了薄弱时段、薄弱环节的力量，保证了护理安全，实现了医院整体管理水平提升。在湖北省中期督导检查中，我院试点病区工作扎实、积极探索、大胆创新、效果显著，获得了专家组的高度关注和极高评价，并推荐进行经验介绍。

4.4 专科护理水平有所提高

围绕患者病情、诊疗和康复的需要，护士需要主动学习相关专科知识，来解答患者的疑问，以利于观察病情，及时发现问题，解决问题，因此形成了良好的学习氛围，促进了专科护理水平的发展，体现了护士的价值。

4.5 护理质量明显提高

优质护理活动中，基础护理做扎实了，生活护理做到位了。病房里家属少了，护士巡视病房的次数增加了，护士将时间用在了患者身上，使病情的观察有了深度，加强了与患者的沟通交流和心理疏导。深化了健康教育，不仅为患者进行饮食指导和服药指导，而且能将有关的检查结果及时反馈予患者。调查结果显示，健康教育的知晓率较活动前明显提高且深度增加[5]。

4.6 改善了病区秩序，降低了陪护率

开展活动前，病区陪护多，探视人员多，给病区医疗、护理、院感和管理带来了困难。开展活动后，陪护率下降至原来的四分之一，病区的医疗环境、卫生状况和陪护效率均有了明显改善。

4.7 增强了服务意识

提高了患者满意度优质护理服务工程活动的开展，增强了护士的服务意识，变被动服务为主动服务，观察及时，护理到位，态度热情，从而获得患者和家属的好评，患者对护理工作的满意度明显提高。

4.8 有效预防了护理缺陷

由于护士责任心加强，巡视病房及时并有严格的交接班制度，使护理问题能够得到及时发现并迅速解决，因此有效预防了护理不安全事件的发生，也杜绝了护理差错事故的发生。

4.9 有效预防了院内感染

开展优质护理服务后，病区内陪护减少，有效预防了院内感染，提高了病房管理质量。

5 体会

5.1 支持是关键

“优质护理服务示范工程”是全方位、系统性工程，需要院领导支持、职能科室辅助、科室主任重视、医疗工作配合以及全体护理人员的努力[6]。该活动的开展不仅要求提供大量的人力、物力、财力支持，而且需要设备、设施配套完善，还要协调后勤服务中心、药房、宣传科、医务处等多个部门配合，领导重视、医院支持是“优质护理服务示范工程”活动顺利开展的关键。

5.2 认识是前提

由于地区不同、专业不同，开展“优质护理服务示范工程”活动无现成模式可以遵循，也无成熟的经验可以套用，解决认识问题显得尤为重要。因此，首先要提高认识，准确把握活动实质，明确护理工作。我院实施优质护理服务示范工程创建活动的做法与体会发展方向，形成人人动员、全员参与的良好氛围，顺利开展“优质护理服务示范工程”活动。

5.3 落实是重点

“优质护理服务示范工程”活动的开展，是护理工作的一场大变革，它打破了传统的护理工作模式，在排班模式、分层次管理、责任包干实施、基础护理落实、绩效考核改革和护理服务内涵等方面注入新思维。该活动是一个长期的系统工程，不可能也不能一蹴而就，只能在活动过程中边实施、边探索、边改进、边完善。根据科室实际，不断学习新做法，探索好途径，以改进工作流程，寻求创新突破，此变革要求重新审视护理工作实质，重新挖掘护理服务内涵[7]。实践证明，只有将基础护理和专科护理有机结合，努力提供安全、优质、满意的护理服务才是促进医院发展的有效举措。

优质护理服务示范病房建设工作的开展，开创了新的护理工作模式，在医院各系统的大力支持下，把护士还给了患者;护士回到床边，提供全程、无缝隙护理服务，患使者有了全新的感受，和谐了护患关系。新的服务模式必将对护士带来新的挑战，这也将督促护士不断提升自己的服务技能，从而带来整体素质的提高。从长远来看，护士的教育、岗位培训以及职业发展规划和制度安排，是需要研究解决的重要课题。

关键词：优质护理,示范病区,护理质量

参考文献

[1] 王田芳.开展优质护理示范工程活动提高护理质量[J].中国煤炭工业医学杂志,2011,17(3):12.

[2] 周敏,任正华.优质护理服务的的实施进展与建议[J].护理管理杂志.2011,30(3):25.

[3] 刘云娥,张银凤,杨新梅.开展优质护理服务病房调查分析[J].2011,9(20):45.

[4] 孔桂芬.实施优质护理服务的实践与效果[J].全科护理,2011,11)23):68.

[5] 刘燕萍,陈艳.优质护理示范工程感悟[J].医学信息(中询刊),2011,21(4):89.

[6] 蔡宏澜.浅谈优质护理服务示范工程活动效果[J].青海医药杂志,2011,7(3):66.

创建优质护理服务示范病区自查自纠报告 篇3

为深入贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，积极响应卫生部在全国范围内开展“以夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动，我科作为妇幼保健院专科医院的示范科室，于2010年6月起结合儿科特点，不断总结经验，逐步完善并落实了一系列优质护理服务措施，提供责任制护理，主动服务，营造整洁、舒适、安全的就医环境，取得了一定的成效，现介绍如下：

1筹备阶段

1.1全面动员，营造氛围 5.12护士节召开全院动员大会，确定我科为示范科室，护士长到省里参加示范工程学习班，责任组长到赣州市人民医院跟班学习。科内召开全科动员大会，使全病区护理人员充分认识到开展示范病区的意义及工作重心。病区张贴《告病友书》与《等级护理服务标准》，营造活动氛围。

1.2物资准备：增加沐浴盆、桶、一次性泡脚袋、小方凳方便患儿洗浴，提供微波炉、电吹风等生活设施，添置治疗车方便分区巡视、治疗。

1.3人员准备

1.3.1人员配比与分工：护理部按床位与护士1∶04配比护士，62张病床配足24名护士，增加4名护理人员；病区17间病室由三个护理责任组分管，科室确定责任组长准入标准，通过民主投票选拔出责任组长3名，白班与夜班护士按比例分到责任组。

1.3.2人员培训：全科护理人员针对护理部编印的《强化基础护理相关内容汇编》中基础操作项目培训、考核，护理员针对性地完成基础护理与生活护理方法，礼仪，沟通技巧的培训。

1.3.3规范制度与流程设计《护嘱执行单》、《入院护理评估单》、《儿科护理巡视单》供责任组工作中记录；制定责任组岗位职责及排班，制定《责任组组长量化考核及绩效工资分配方案》、《责任组护理质量考核标准》，规范工作要求与标准。

2实施阶段

2.1分组责任制护理，竞争促进步每日由组长、治疗护士、早班护士、辅助护士（护理员）组成，视病人数弹性排班，由组长带领组员填写《入院护理评估单》，全面了解患儿生活情况、疾病诊断、饮食、护理级别，做好基础护理与生活护理，主动巡视，观察病情，接待新病人、完成入院介绍、剪指甲、洗浴等卫生处置及患儿的治疗，健康教育，出院病人的相关工作。由组长或组内年资高的护士根据护理等级开护嘱并附实施要求（代码A为护理员完成，B为协助家属完成，C为指导督促家属完成），护理员按护嘱实施、协助、指导完成患儿的生活护理内容。每日组长检查组员工作的质量，护士长监督各组工作情况并登记于各组《责任组护理问题登记本》上，组长及时整改。各组护理质量考核成绩要求＞90分，并与绩效挂钩，形成良好竞争氛围，促进各组间争优进步。为确保日间护理工作质量的延续，夜间由老带新每班2名护士负责护理工作。

2.2关注细节，优化服务内涵。

2.2.1着装规范，形象大方：严格按护理人员管理要求，着装规范统一，以端庄大方的形象为服务患儿。

2.2.2 文明礼貌服务：注重服务礼仪，注意说话语气与语速，倡导“视患儿与家属为熟人”的理念，消除彼此的陌生感，拉进距离，主动关怀，问询，做到来有迎声，去有送声，巡视有问声，不周到有谦声，配合有谢声。

2.2.3 规范工作流程：规范服务，从小事，从点滴做起：①加药不等叫，将患儿的家属呼叫次数纳入责任组分级护理考核中，促进护士主动巡视，及时解决实际问题。②办公护士兼导诊护士职责，主动询问、引导患儿及家属，杜绝视而不见，无人问津现象。③大厅一角开辟“书报角等候区”， 疏散护士站人员，保持安静整洁的工作环境，并缓解新入患儿家属等待入室前的急躁心理。

2.3 注重安全管理：责任区分组管理，加强了护士的责任心，能经常深入病房按护理等级巡视病房，客观及时地记录《护理巡视记录单》，能及时发现患儿的病情变化及危害安全的隐患（如床护栏末上，患儿在床护栏区外活动，开水瓶被顺手放在床头柜上等），早发现早汇报，早处理。

2.4 加强沟通，主动宣教：责任组长与组员主动向病人与家属介绍自己，答疑解惑，实行“首问负责制”，禁止说“不知道”、“不清楚”。患儿康复，推行五个第一措施：说好第一句问候语；做好第一次入院介绍与指导；回答好病人或家属提出的第一个问题；为病人讲解好第一次如何用药；入院第一天护士长必须去看望病人。做好健康知识的传授，促进患儿康复。

2.5 提升专业技术水平：儿科病人穿刺难度大，急危重症多，年轻护理人员多，需不断强化专科技术训练。对年轻护士科内已建立技术档案，开展专科理论与操作培训考核。倡议入科1年内护士每周利用半天业务时间来科内练习静脉穿刺，提高穿刺水平，尽快适应工作。倡导第一次输液成功100%，各组以老带新，以精湛的专业技术守护生命。

3体会

改善护理服务，使病人满意是护理服务的中心任务。卫生部开展的优质护理示范工程活动的主旨是使病人满意，医院满意，社会满意，并在全国创建100所示范医院，创建300个示范病房。由于儿科住院病人的特殊性，护理工作繁琐，患儿陪护家属多，家属期望值高等多方面因素。开展优质护理服务闻名全国的如天津三院，江苏省人民医院均没有儿科病区作为示范病房的经验可借鉴。我科在护理部的重视与指导下，从6月开展示范病区至今三个多月来，不断摸索适合儿科特点的工作模式，经过分析、整改、总结、完善，取得一定的，表现在以下方面：

3.1 分组责任制护理，大大增强了护士的责任感：护士群体凝聚力和工作效率明显提高，在工作中能冷静地对待治疗过程中的种种情况，善于分析、观察，耐心解决问题，责任组组员、组长、护士长均得到了全面锻炼。

3.2 主动规范的服务：良好的护患沟通，健康知识的传授，娴熟的护理技术展示的是主动热情的服务精神，使护患距离拉近，病区满意度由历年的80%多上升至90%以上。健康教育知识率由70%多上升至85%以上。

3.3 病区环境整洁度、舒适度提高：儿科患儿便溺多，日常用物多，杂乱无序，使用频繁，难以维持规范的放置要求，为了营适整洁、舒适的病室环境，护理员晨、晚间护理整理床单元，常常巡视帮助整理床单元、协助家属传递用物，床上被服污染及时更换。有时腹泻患儿一个班次更换床单多达五条。耐心、细致的服务使病区环境有了改观。

3.4陪护人员减少：病房陪护问题是衡量医院病房管理水平和服务质量的一项主要指标。随着示范病区的开展，责任护士主动地落实巡视，把患儿的需要作为服务内容，尤其是对只有一个陪护家属的患儿自觉主动为其解决难题，使病区家属体验到1人即能胜任对患儿的日常照顾，改变了原来治疗时段2～3名家属陪护的现象。陪护人员的减少既有利保持病房的安静，又减少交叉感染，护患纠纷的发生率也大为降低。

创建优质护理服务示范病区自查自纠报告 篇4

我院自开展优质护理服务以来，先后组织了两次优质护理服务经验交流推广会，由来自各科室的代表介绍了优质护理服务具体做法、经验体会，对工作中存在的问题和今后的设想向全体护理人员进行交流。

我院“优质护理服务示范医院”创建活动，从今年6月份开始启动，在创建过程中得到医院领导的高度重视和相关科室、临床科主任的大力支持。结合本科室工作实际，制定各科室的护理服务理念、服务承诺，公示了基础护理服务项目。从加强生活护理服务入手，注重细节服务，体现 “用情护理、用心服务、以人为本、全面照顾”的服务理念，为构建和谐医患、护患关系奠定了坚实的基础。规范病房物品摆放，改变病区医疗秩序，为病人营造良好的住院、就医环境；通过贴心服务、文明用语、缩短了护患之间的距离；通过简化护理文书书写、调整排班方式，合练安排人力，将护士还给病人，护士有了更多的时间为病人服务，晚间护理质量得到有效保证。在四个多月的创建工作中，经过科室护理人员不懈努力，病人满意度明显提高，病区就医程序明显改善，护理人员主动服务意识明显增强。

创建优质护理服务示范病区自查自纠报告 篇5

在新的医学模式指导下，在社会经济、科技高速发展的影响下，整体护理作 为一种先进的护理思想和护理模式脱颖而出，它是以护理对象为中心，以解决问 题为目标，按系统的护理程序进行护理，使患者得到高质量的健康服务，为了进 一步体现“一切以病人为中心”的服务理念，让病人真正受益，根据江苏省卫生 厅《医院整体护理质量评价标准(试行)》和《医院评价标准与细则》（二级综合 医院）的要求，结合我院护理工作实际，制定本实施方案。

一、进一步转变观念，明确开展整体护理的必要性

整体护理模式是以疾病为中心向病人为中心转变的过程，护理观念转变是一个 全员参与且较为漫长的过程，因此进一步转变护理人员思想观念是实施整体护理 的关键，在我们这个护理人员编制相对不足的医院显得尤为重要。必须做到：一 是坚持一切以病人为中心；二是树立病人是整体的观念；三是要树立全程观念； 四是增强护理程序意识；五是增强环境意识。

1、组织管理落实

为了保证整体护理工作顺利开展，在原来整体护理小组的基础上，增加小组成 员，明确工作职责，制定医院整体护理实施方案，指导和督促科室的工作，协调 解决在整体护理工作中存在的问题。

2、继续搞好培训，普及知识

为了更好地开展整体护理，护理部采取讲课与辅导和临床实践相结合的方法对 全院护理人员进行培训，学习整体护理的有关理论，使护理人员树立“以病人为 中心”的整体护理思想

3、行政、后勤支持系统的保障 加强与医院各科室之间的工作协调，加强与临床医生的协调配合，进一步取 得后勤、器械、物供部门的支持，及时供给病区各种物品，维修及时到位，提供 后勤保障支持；取得药剂科、检验科的支持，为病区护理提供方便，节约护理人 员的工作时间，从而为病人提供更多的临床护理服务。

二、实施方案

1、合理的人员配备和安排

合理的人员配备，是确保整体护理开展的基本要求，一是增加全院护理人员数，二是护理部经常深入临床一线，根据治疗、护理工作量，随时调配护士，同时要 求各科室实行弹性排班，星期天、节假日应有较充足的护理人员数，以保障系统 的护理程序为病员服务。实行病房护士分组管理，将病房护士分成 2-3 个小组，由学历高的或有经验的高年资护士任组长，每组负责一定数目的病人（根据床位 数而定），为病人做好各种治疗、护理、宣

教，主动做好各种护理的同时与病人

交谈，密切护患关系。

2、加强护理质量监控

加强质量控制与评价是提高整体护理质量的关键，质控的关键是设立标准，并 注意护理效果的评价，以整体护理质量标准为依据，建立护理质控组，护理部定 期和不定期组织检查，检查时注意病人的实际效果，反映护理工作的有效性，通 过询问病人，听取病人及家属的反馈意见，不断改善护理服务质量。

3、注意护理工作实效

加强护理人员与病人的沟通和健康指导、使病人从入院到出院接受完整的健 康教育，完善各级护理人员职责、护理工作程序、质量评价标准、健康教育内容 以及标准健康教育计划、规范护理记录，设立健康教育护士，让护士有限的时间 用在病人的治疗护理、病情观察和健康教育上。

4、运用激励机制，提高护士素质

将整体护理的内涵落实到对护士的素质评价、护理诊断率、护理措施是否满足 病人的身心健康需要以及病人的满意率等方面，护理部每月进行护理工作满意度 测评，让病人评选“最满意的护士”，使护理人员看到自身价值体现，从而激发 护理人员的工作积极性。

达医院开展整体护理工作实施方案

为适应医学模式的转变，切实为患者提供从入院到出院的全过程护理，从生理到心理到社会的全方位服务，根据江苏省卫生厅《医院整体护理质量评价标准(试行)》和盐城市卫生局《医院评价标准与细则》（一级综合医院）的要求，结合我院护理工作实际，制定本实施方案。

一、指导思想

坚持“以本人为本，以病人为中心”的服务理念，切实改善护理服务态度，规范护理服务行为，落实整体护理措施，全面提高我院临床护理工作的质量和水平。

二、工作目标

遵循整体护理理念，从科学化和专业化护理着手，落实基础护理责任，立足专科护理发展，切实改进临床护理质量，努力打造“服务好、质量好、医德好、群众满意”的护理服务新形象。

三、重点工作内容与实施步骤

1、认真学习江苏省卫生厅《医院整体护理质量评价标准(试行)》和盐城市《医院评价标准与细则》(一级综合医院)，对照整体护理的要求，有计划、按步骤地组织实施。

2、组织护士长和部分护理骨干赴市三院、县人民医院等上级医院学习考察，借鉴经验，迅速、规范开展整体护理工作。

3、举办整体护理知识培训班，邀请有关整体护理专家来院讲课指导，提高全院护理人员对整体护理的认识，人人参与责任制护理，做到让病人满意。

4、加强护理服务技能训练，开展护理“三基”考核和护理操作竞赛，及时兑现奖惩，促进全院护理人员的业务素质和操作水平不断提高。

5、深入学习新的《病历书写规范》，规范护理文件书写；积极探索严谨、实用的护理文件书写方式，减少不必要的护理记录，把护理人员从非护理工作中解放出来，真正把时间还给护士，把护士还给病人，确保病人安全和护理工作安全。

6、加强护理质量督查和护士长考核力度，做到周检查、月考核、年评比，确保护理工作环节质量的控制。

7、落实护理工作责任制，责任护士要有把病人当成“我的病人”的责任感，要让病人有责任护士是“我的护士”的所属感，真正实现病人从入院到出院各个环节的身心护理。

8、加强与医院各科室之间的工作协调，加强与临床医生的协调配合，进一步取得后勤、器械、物供部门的支持，及时供给病区各种物品，维修及时到位，提供后勤保障支持；取得药剂科、检验科的支持，为病区护理提供方便，节约护理人员的工作时间，从而为病人提供更多的临床护理服务。

9、为保证整体护理工作质量，根据我院护理工作实际，先行在内科病区开展整体护理工作试点，取得成功经验后，在全院全面推开。

1.思想更新、转变观念，营造人文氛围 提高思想认识，明确内涵和工作目标，让护士真正理解基础护理是自己的本职工作；提倡以人为本，人性化服务，体现人性情感关怀，关心病人，尊重病人，以病人的利益和需求为中心，建立融洽的医患关系。

同时让护士走出误区：夯实基础护理不是无陪护，而是扭转家属承担生活护理的局面；护理文书不是不写而是简化；护士不是单纯给病人洗头洗脚，而是通过洗头洗脚这些看似简单、技术含量不高的工作来深化基础护理，来观察、发现病人的病情变化；护士不是不搞科研，而是高级护士更加贴近临床、贴近患者。将人性化的护理服务贯穿于病人住院的始终。在护理人员中形成“重基础、重人文、重服务”的良好氛围。

2.重视细节，保障安全优质服务 “始于细微，见于平凡”，病人在医疗过程中对医护人员的每一个细节都会倍加关注。在临床工作中，护理人员注重每个细小的工作，看似简单的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步，是为病人提供系统化、全方位照顾的基础和核心。医学全在线搜集整理是观察病情最佳的途径，是护患沟通的最好桥梁，是护理工作者贴近病人最直接的体现。

另外，还要强调对基础护理的督导检查，逐步将基础护理工作由被动变为主动，由督促变习惯，使以前的“要我做”转变为“我要做”，积极为病人着想，把病人的需求时刻放在第一位。并将基础护理和人文关怀贯穿于护理全过程。

3.加强健康教育，和谐护患关系 自患者入院开始到出院，期间的饮食、用药、治疗、护理、检查、手术等一系列相关知识，护理人员应及时与患者和家属沟通交流，把健康教育贯穿于整个病人住院的全过程，并做到出院随访的健康教育工作，为患者提供人性化优质护理服务。

4.强化“三基三严”训练，提高业务水平严格的“三基三严”训练是医院生存和发展的基础，医院示教室对不同资质的临床护士都有不同的训练考核要求，临床护士会定期培训、考核；护理部主任、大科护士长定期组织检查和考试；病区护士长不定时进行检查考核工作的落实情况。医学全在线搜集整理层层把关，使护士在思想上、行动上都真正的认识到基础护理工作的重要性，变被动为主动，自觉完成每一项基础护理工作。

创建优质护理服务示范病区自查自纠报告 篇6

2010年全国各大医院高举基础护理大旗，响应卫生部医政司出台的一系列文件，要求护理人员切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，夯实基础护理，丰富服务内涵，实现护理贴近患者，贴近临床，贴近社会的目标。我科是医院优质护理试点病房之一，作为科内的高年资的护士，有幸成为基础护理试点病房的管床护士之一。我担任管床护士几个月以来，切实落实基础护理，取得了满意的效果。现汇报如下。

一、每天早上亲切的问侯患者，了解患者的睡眠情况。每天早上交班时来到病床与患者打招呼，微笑着说：“早上好！某某护士来看你了”已成为管床护士上班的第一件事。患者也许因为病痛，也许因为环境的陌生，在听到护士亲切的问候语，甜甜的微笑，如一缕阳光，温暖着患者的心。我曾有一位患“类风湿性关节炎”13年的患者，双手指间关节呈鹅颈样畸形，腕、肘、膝、踝关节梭状肿大，关节僵硬，活动障碍。每天早上的晨僵是患者最痛苦的时候。她是我每天早上第一位去问候的患者，帮助她按摩僵硬的关节，与病人轻声的交谈，从中鼓励病人战胜疾病。感激的话语病人虽然没有说，但我从病人的眼神里看到了战胜疾病坚定的信心。

二、负责所管病人的所有的护理，切实落实基础护理。为患者洗头、梳头、床上擦浴、修剪指（趾）甲，翻身、拍

背、取放便器、会阴冲洗等是管床护士的职责。从一开始的别别扭扭，到后来的极其熟练、自然的为病人进行操作，看着病人舒舒服服，干干净净的躺在病床上无比满足的表情，自己也感到很欣慰。一次我为一位股骨颈骨折的老年患者梳头。接着又帮他把头发清洗干净，之后又细心的用吹风机吹干头发，患者的精神面貌焕然一新。其他病室的患者家属看到了，也要求我给他们的亲人洗发。我很爽快的答应了。在患者及家属心目中，并不会因为护士干了洗头、梳头、床上擦浴等技术含量低的工作而改变他们心目中护士的形象。相反在他们心中护士的形象不仅仅是白衣天使，同时还是发型设计师。

三、负责所管病人的所有的治疗，促进护患沟通。

为所管的患者进行静脉输液、肌肉注射、膀胱冲洗、导尿、术前备皮等是管床护士的职责。每天为患者进行静脉输液，熟悉患者的静脉状况，能熟练进行操作，在操作的过程中告知目的、作用、注意事项。在术前备皮的同时进行术前指导，了解患者的心理状况，根据不同的状况进行心理疏导。定时巡视病房，观察病情变化，督促或帮助患者进行功能锻练，预防并发症。

四、深入了解病情，为病人制定个性化的健康教育。

充分利用所学的知识技术尽全力护理患者，是护士对患者最大的尊重，也是做好基础护理的关。骨科病人中常常合并有其他疾病，管床护士应深入了解病情，为患者制定个性化的健康教育，从生活、心理、运动、营养、预防并发症、保健等方面指导

患者，促进其康复。为糖尿病人制定膳食食谱；为骨质疏松症患者制定高钙、高蛋白、高维生素饮食；为长期卧床患者制定预防并发症的措施；为术前、术后患者指导功能锻练；为心情不佳的患者进行心理疏导。从“要我做”，转变为”我要做”。管床护士的大部分时间在病房里，与患者进行沟通，观察病情，得到临床第一手资料。我曾有一位”腰椎间盘突出“的患者，需要绝对卧床休息。患者由于不习惯床上使用便器，床上排便的问题困惑着患者。经过我的耐心反复的进行饮食指导，指导患者多吃蔬菜、水果，多喝水，患者的排便问题终于解决了。

五、详细的交接班，无微不至的关怀。

基础护理试点病房实施了表格式护理记录，节省了很多写护理记录的时间，把时间真正还给患者。管床护士大部分时间在病房里，通过基础护理活动与患者密切接触。管床护士通过熟练的技术、亲切的语言、耐心的解释、无微不至的关怀，取得患者的信任。管床护士都把自己所管的患者称为“我的患者”。与病人接触时间多了，病人慢慢的也向我敞开心胸，对我说说心里话。每次轮到我休息，我都向接替我工作的护士做详细的交接：某某床的患者要协助功能锻练；某某床的患者要特别注意加强皮肤护理，预防压疮；某某床的患者心理状况要进行心理疏导；某某床的患者要指导练习肺功能；某某床的患者要定时协助进食及进水。我休息后再去上班，他们也很想念我，常常听到他们说：“李护士，昨天你休息啊！”他们都盼望着见到我，而我也是一天不

见他们都会牵挂，病人嘴上不说，心里可能也会感到护士“不是亲人，胜似亲人”。

六、出院时的千叮万嘱，离别时的依依不舍。

出院前管床护士耐心向患者交代出院后的注意事项：要按时服药；坚持练习功能锻练，练功要循序渐进；注意避免伤肢负重，注意安全，防止意外发生；注意加强营养，忌暴饮暴食，戒烟酒；定时复查，复查时要携带相关资料；保持心情舒畅，乐观情绪等。在出院的调查问卷中患者都会毫不犹豫的在备注中写上：“管床护士服务态度最好”。患者出院时，管床护士都会把他们护送上电梯，与他们握手告别：祝他们早日康复，回家好好休息。

七、小结

创建优质护理服务示范病区自查自纠报告 篇7

1 一般资料

神经内科一病区有35张床位,主要收治脑血管病、肌肉疾病、神经免疫疾病等,其中85%以上是一级护理或者二级护理不能完全自理的病人,患者病情危重的多,病情变化多,生活不能自理的多,护理任务重。家属陪伴或请护工陪伴占50%以上,病人单位以及家属负担大,病房管理难度大,对病人的病情观察、治疗护理以及康复均有不利因素。

2 提高认识强化培训

2.1 提高认识

培训阶段为2009年10月~12月共3个月时间。其目的是做好动员工作,统一思想组织病区所有医护人员学习卫生部关于《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《关于加强医院临床护理工作的通知》和本院护理部关于创建优质护理服务优质病区的文件和指示精神,学习优质护理服务的理论知识和思想内涵,认识到示范工程活动的核心是“夯实基础护理,持续改进临床护理工作”,促进医患和谐,提高患者满意程度的强化服务理念[1,2]。此活动得到了病区主任、主治医生及全体医生的配合支持。

2.2 实施前培训

由病区主任、主治医生及护士长和资深护士承担为期3个月3项主要内容的实施前培训:(1)神经内科专科疾病病情观察、主要诊断、症状以及治疗护理;(2)专科用药的观察以及作用、副作用的观察处理;(3)护患沟通的能力及艺术。培训结束经考核所有护士达到了预期要求,即知道在开展示范病区的目的、意义、作为各个层次的护士的任务和职责,以及该怎么做、如何做等,为示范工程的高质量开展提供了保障。

2.3 临床护士管床模式

实施临床护理护士管床的工作模式,结合我病区实际情况实施护士分层次使用,以实际工作量为基础,实间分段为节点的弹性排班,减少了护士反复交接班的环节,每个班次都有以老带新两名护士值班,减轻了年轻护士的精神压力,增强了资深护士的责任意识,也避免了中午及夜间单名护士值班因在床边作治疗、护理时,护士站没人等现象,确保了病人安全。将药疗临床输液健康教育等工作内容分配到每个班次,为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务,并将临床护理服务及分级护理内容、服务项目和工作标准向患者及家属公示。明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范,在患者最需要护士的时间段增加护士人员,逐步解决了依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问题,减轻了患者的家庭负担。

2.4 反复修订相关程序和流程

根据新的工作模式及我科实际情况,反复论证修订新的工作程序,重新修订了岗位职责和工作流程,把卫生部要求的住院患者基础护理服务项目按时间节点纳入各班次中。

3 实施阶段

2010年1月4日至12月31日实施新的护理模式。以“以病人为中心”,以病情轻重程度为标准,根据护士的能力分管不同病情的患者。资历高的护士分管病情重的患者,年轻护士分管病情相对轻的患者,1名护士管2~3名重病人或4~8名轻病人。护士与病人的责任对应关系即护士像医生一样分管病人,既护士管床。病区内公示了分级护理服务内容和工作流程,这种模式增强了护士的责任感,保证护理服务更加到位,原来需要患者家属或自聘护工才能解决的晨晚间护理、全身清洁等基础护理工作现在已基本由护理人员完成。

4 收获

4.1 病情观察细致

护士运用自己掌握的专业知识,在照顾患者的饮食起居过程中,在实施治疗护理的过程中,多次及时发现病情变化。责任护士在巡视病房时发现颅内感染颅压增高的患者意识淡漠,答非所问,马上拿出瞳孔笔观察,发现双瞳孔不等大,对光反射迟钝,迅速报告医生,马上建立静脉通道按医嘱给予甘露醇快速输入,使患者转危为安。责任护士在和病人沟通时,发现病人有抑郁自杀倾向,及时报告主任及护士长,启动防自杀应急预案,避免了重大事件的发生。责任护士在为患者输液时,发现阿斯综合症的患者病情变化,呼吸、心跳停止,迅速启动应急预案,抢救2个小时病人复苏成功后,将病人转到监护室继续治疗,得到了医生及病人家属的高度评价。

4.2 基础护理落实到位

原来需要家属或者护工完成的基础护理工作现在已基本由护理人员完成,尤其是危重症患者的病情观察及生活护理工作得到明显改善,在护理部、临床部、科室三级质量检控时,缺陷明显减少。护士将自己所学知识运用到临床实践中,护士的能力得到了体现,对检查发现的薄弱环节,及时整改,达到质量持续改进的目的。

4.3 病区陪伴率明显下降

神经内科危重病人多,卧床病人多,生活不能自理的病人多。原来需病人家属或者自聘护工完成生活护理,病人的护理质量不能保证,有些病人接受的是农民工的护理,即使这样,很多家属耐于中国人传统的养儿防老的意识,宁肯自己请假或者花钱请人照顾病人。我们在实施陪而不护过程中,很多家属都经历了从“不放心,在旁边看着护士做”,到“放心地将病人交给护士”的过程,自聘护工数量明显减少。陪伴率的下降,为患者提供了良好的休养环境,同时减轻了患者的经济负担和家庭负担,切实做到了让患者受益。尤其是为军队伤病员提供全程无陪护护理服务,要求军人伤病员所属的部队不再派人陪护,减轻了部队负担。

4.4 护士患者双赢

随着“示范工程”活动的开展,护理人员主动工作意识明显增强,直接护理患者的时间大大增加,切实满足了患者的需求,患者满意度明显提高,护士们用行动赢得了患者更多的尊重和认可。“护士管床”模式的实施,激发了护士的职业成就感与自豪感。基础护理工作拉近了护士和患者的距离,也让她们更深切地体会到护理服务只有做到患者身边才能显示其专业能力。在出院病人服务满意率调查时,表扬建议的多了,意见的少了,总满意率为95%以上。

4.5 健康宣教时刻个体化

由原来在健康宣教会、工休座谈会上笼统讲解的健康教育内容放在为病人办理入院时,住院过程中,办理出院手续甚至是出院回家后,放在为病人输液打针整理床单位时,放在各种检查前后,护士将用药、将康复甚至心理疏导等专病知识传达给病人及家属,病人对个性化针对性强的教育方式容易接受,能起到配合治病、主动防病的目的。

4.6 实施亲情服务

责任护士为了让病人能知道自己的责任护士是谁,有事容易第一时间找到当班的责任护士,将每个护士的相片上及名字做成卡片袋挂在病人床头,交接班时由交班护士拿下自己的相片,接班护士将自己的相片挂上去的同时,告诉病人现在我值班,有事找我,我也会随时来看您,病人听后心中踏实,放心。

4.7 医疗环境安静

新的工作模式规定上下午时间不能写护理记录,管床护士的岗位在病人身旁,她们不再像以前那样只是在护士站等着病人求助,而是把岗位定在了病房,主动巡视和更换输液;主动发现病情变化,及时联系医生而非被动地由家属询问;帮助患者进食、如厕,观察患者的病情及心理活动,甚至留意她们烦心事的由来,并帮助解决。护士深入到病床前,及时发现解决护理问题、医疗需求及病人的需要,没有信号铃的呼叫声,没有家属围在护士站焦虑的询问声,换来了病房的安静。

5 小结

护理工作作为医疗卫生事业的重要组成部分,与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛,不仅直接影响着患者在看病就医过程中的体验和感受,而且关系到医疗行业和医院服务面貌的改变[3]。有效地改善护理服务,提高护理质量,为人民群众送温暖、送方便、送关爱、送扶助,对提升人民群众满意度,推进医改不断深化具有非常重要的意义[4,5]。我们在不断探索、继续深化“优质护理服务示范工程”的同时,重新诠释了护理工作内涵,充实了护理服务内容,打破沿袭已久的护士协助医生治疗的护理模式,回归到护理模式,强调心理护理、生活护理等内容,将护士的工作地点由原来护士站改为病房。在示范病区运行期间,挑战是前所未有的,没有固定的模式去遵循,只有在工作中不断总结、完善,不断探索,不断实践。

参考文献

[1]田晓丽.加强军队医院临床护理工作,提供让伤病员满意的护理服务[J].解放军护理杂志,2010,27(3B):402-403.

[2]张洪君,杨美玲,苏春燕,等.对“优质护理服务示范工程”实施意义与落实方案的思考[J].中国护理管理,2010,10(4):22-23.

[3]张会芝,卢杰,骆金凯,等.开展优质护理服务转变护理工作模式[J].中国护理管理,2010,10(4):29-31.

[4]朱丽芹.护理服务示范病房的创建与实施[J].护理管理杂志,2009,9(10):51-52.

创建优质护理服务示范病区自查自纠报告 篇8

【摘要】 目标：让患者满意、社会满意、政府满意。主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。结果：通过优质护理服务示范工程活动，拉近了护患关系之间的距离，患者得到了更有效的护理照顾。

【关键词】 优质护理服务;满意度

【中图分类号】 R47

【文献标识码】 A【文章编号】1044-5511(2011)09-0136-01

2010年5月，眼科有幸被列为我院“优质护理服务示范工程”的试点病房，开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。活动开展至今，患者对护士满意度提高，现将实施方案报告如下：

1、落实“夯实基础护理”：晨晚间护理，整理床单元，做好生活护理，协助患者面部清洁和梳头、进食，并备有洗头机和吹风，如患者需要，协助其洗头、指甲护理。在此过程中，与患者沟通，同时评估了患者的病情与心理，为即将开始的临床护理工作做好准备。

2、弹性排班：明确岗位职责，临床护理工作实行责任制，责任护士对所负责的患者实行连续、全程的护理服务^[1]，并在原有班上加一个生活护理班，生活护理班在晨8时前完成晨间生活护理，晚7时前与夜班护士共同完成晚间生活护理。

3、加强培训考试：我科每年进行一次专科理论考试，每个月进行一次操作考试和一次讲课及护理查房，每周三进行讲评和晨间提问，让每位护士的操作技术过硬和理论知识更全面，做到对患者的专科护理更精确。

4、简化护理文书：取消不必要的护理文件书写，采用表格化护理文书，护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。做到了把时间还给护士，把护士还给了病人，加强了护患关系沟通交流，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、更多的掌握了患者病情。

5.健康教育：从患者入院开始到术前、术后、出院反复进行知识宣教，并在护士站和每个病房放有各种眼科疾病相关知识的小册子，每个月的公休座谈会召集患者及家属为其讲解各种疾病的相关知识，并和患者进行互动，讨论，带动大家的积极性，让患者对自己的疾病恢复更有信心。

6、出院随访：患者入院时填有家庭住址及电话号码，在出院后护士根据联系电话进行电话随访，了解患者出院后一周的用药、自我护理及恢复状况。

在这一活动过程中，尤其是“夯实基础护理”，这不是一次简单的为患者洗头、剪指甲、洗脚，而是通过这些基础护理充分理解服务理念、加强护患沟通、掌握患者病情。要进一步明确加强基础护理是要解决靠近患者的问题、清洁舒适问题、基本照顾问题、病区观察问题、安全问题等等。基础护理代表的是服务，专科护理代表的是问题。^[2]

通过这一年多的“优质护理服务示范工程”活动，患者对护士的护理水平满意度大大提高，在意见信箱里放了很多封信，不是对护士有不满和意见，而是夸奖，看到这一封封的夸奖信，大家更多的是感动，感动“优质护理服务”拉近了护患之间的距离。当然，此项活动的实施过程是艰难的，有很多内在和外在的制约因素，比如护患比例配置不够，绩效考核和激励机制有待进一步完善等等，创优质护理服务的道路还很漫长，建立和完善优质护理服务示范工程活动的长效机制是活动发展更好的一大重要条件，^[3]更多的是护士真正的发自内心的服务理念与责任感去服务于患者，做到“五全”：病情掌握更全面、护理照顾全落实、专科护理更精确、健康教育全过程、出院随访全开展。

参考文献

[1] 张春兰 创建优质护理服务活动体会 ，[J]《医学信息》2011，7（7）：4390-4391 

[2] 彭刚艺 深化专业内涵，谋求专业发展，提升专业形象，确保护理事业持续、稳定、健康发展[J]、中国护理管理，2010，10（6）：221-222

病区优质护理服务总结 篇9

为贯彻落实2011年卫生部、卫生厅在全国、全区卫生系统推进“优质护理服务“工作有关精神，全面提高临床护理工作质量及服务水平，保证护理措施落实到位，提高护理质量，根据院部及护理部的要求，我科于五月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神，并进行了讨论，及时转变了服务模式及管理模式，采取责任小组及责任护士包干负责患者的分工模式，并执行床边服务，狠抓基础护理服务，由护士长及专业组长亲自参加并指导晨间护理及病员康复工作，经过几个月艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满意。

一、创新护理工作模式，实施全程护理

一是落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我院结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育,心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。

二、是加强医护合作，全方位为患者提供服务。把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全。探索医护一体化的专科护理工作模式，结合性格互补、能力互补、交流技巧互补等原则组成医护工作小组，共同为患者提供满意服务。

三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。根据我科病人的特点，重点加强围手术期护理、基础护理，要求护士做到“三短、六洁、八知道”，科室质控小组加强监督、检查及考核。

四、倡导主动服务，提供人性化护理。优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。

五、规范护理文书书写，减轻护士书写压力

根据专科特点采取表格化护理文书，大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务。

六、加强教育培训，提高护理能力

护士长组织，要求人人参与，组织全体医务人员学习培训考核卫生部《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，并组织全体医务人员认真学习职业道德规范和卫生行业作风建设的有关规定，医院各项规章制度和各类人员岗位职责，同时开展多种形式的活动。

七、重视健康教育，延伸护理服务

创建优质护理服务示范病区自查自纠报告 篇10

优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。其目的是：让患者和家属满意、医生和护士满意、政府和社会满意。现制定以下优 质护理目标：

一、深化“以病人为中心”的服务理念，实行责任制整体护理，患者健康教育覆盖率100%、知晓率≥90%，优质护理服务的目标和内涵护理人员知晓率100%。

二、加强基础护理，履行住院患者基础护理和专科护理服务项目，认真执行分级护理制度，及时巡视病房，为患者提供热心、周到、细致的护理服务。

三、合理利用人力资源，实行弹性排班模式，根据患者数量护理级别合理排班，做到能级对应，护理人员岗位职责知晓率≥90%。

四、制定科学有效的绩效考核办法，将护士护理工作量、质量、患者满意度、护理难度和完成、技术能力等要素作为考核重点，本病区绩效考核办法护理人员知晓率≥80%，护士对绩效及薪酬满意度高。

五、住院患者对护理服务满意度达≥95%。

六、医生、护士对优质护理服务满意度高。

七、每月召开患者工休座谈会。

南阳医专一附院神经内科二病区

创建优质护理服务示范病区自查自纠报告 篇11

2014年第一季度优质护理工作总结

为了进一步改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，切实为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，2014年第一季度，我院优质护理服务工作继续在我科开展，现工作总结如下

一、总体情况

继新大楼启用后，神经内科进一步功能细化分成三个病区，我们三病区深感压力，本病区在今年第一季度的工作中严格按照工作标准和工作进度扎实推进优质护理服务工作，力争通过努打造病区品牌，以优质服务求发展。经过努力取得了一定成效.二、进一步优化人员配置，严格护理工作流程

院领导在今年更加重视护理人员配置，到目前为止病区一线护士配比已达标，相对充足的人员配比是保证服务质量的前提。继续实行责任护士包干制，责任到个人，培养一线工作人员责任心，严格护理工作流程。

三、简化了护理文件书写，重视病人动态病情变化的观察及记录的及时准确性。

简化护理文书书写工作量，更重视护理文书书写的及时性、准确性。做到特殊临时用药跟踪观察效果，准确运用医学术语跟踪准确记录，根据护理程序切实解决护理问题。解决不了的问题请上级护士协助解决，积极推进护理查房质量，形成大讨论的良好氛围。

四、完善绩效考核制度，调动护士积极性

定期对示范病房进行病人满意度调查，对不满意的地方特别召开会议归纳总结，落实到个人。对护理部提出表扬的护士，科室给予奖励。

自示范病房开展以来，病人对护士的依赖感增强了，护士的职业成就感有了很大的提高，工作更有积极性了，学习的需求也更大。

从目前运行情况看，优质护理服务逐渐深入人心，临床护理人员工作责任心增强，工作热情更高。

五、存在的问题

分科后一线护理人员力量整合，护士年轻化，临床经验不足，高年资护士较少，危重患者护理经验不足。

科室科研后备力量不足，科研积极性不高，可供学习的资源缺乏，科研意识没有得到良好培养，畏难情绪较大。

六、下一步工作计划

加强专科护理知识学习，苦练基本功，重点培养年轻护士。临床护理知识急用先学，教学要贴近临床，专科化。护士长加大监管力度，全面落实基础护理，千方百计让病人对我们的护理服务真正满意。

创建市级教学示范学校自查报告 篇12

根据临沂市教育局《关于开展创建普通中小学教学示范学校活动的通知》精神，对照《临沂市初级中学教学示范学校评估标准》，学校对本工作进行了认真的自查自评，现将学校自查自评结果汇报如下：

一、以先进的教育理念为指导，端正办学思想

我们自觉以《中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》为指针，注重学习和吸收现代教育教学新思想、新理论，坚持“在反思中求改进，在改进中求突破，在突破中求创新，在创新中求特色”的指导思想，力求以先进的教育教学理念引领教师，以科学的教育价值观评价教学，以完善的创新机制激发活力，以鲜明的教学特色提升品位。

面向全体学生，促进学生全面发展和主动发展是素质教育的核心理念。为彻底扭转传统教学中形成的只注重知识灌输，只抓少数升学有望的“尖子生”的做法，学校首先从贯彻落实教育方针入手，严格执行国家课程方案，坚持开齐课程开足课时，不打折扣。其次，学校通过印发素质教育学习材料，举办理论讲座等形式转变教师的思想认识，提高教师实践素质教育的自觉性。另外，学校尤其把重点放在促进教师教学行为转变上，一方面通过制度加以规范，一方面通过观摩、交流和评价加以示范和引导。截止目前，虽然传统的“惯性”在个别教师身上有时还会显现出其影子来，但在我校教师群体中，把“一切为了学生，为了学生一切，为了一切学生”、“因材施教，促进学生的自主发展和主动发展”不再仅仅作为一种口号，而是当作自己从事教育教学工作的一项职业道德来认识、来对待、来实践已成为一种风尚和主流。

1、“面向全体学生”20分，自评得分19分。

营造创新氛围，鼓励创新探索，大力开展教学创新实践活动，是加快学校发展，提高办学水平的必由之路，也是我校一年来积极倡导和推行的一项基本策略。

首先，学校领导一班人通过学习先进的教育理论和管理经验，不断更新观念，注重前瞻教育教学发展大势，解放思想，创新机制，为广大师生的探索创新提供宽松的政策环境和心理环境。

其次，为进一步激发教师和学生的创新欲望，学校在课堂教学评价、教师业务考核以及对学生的考试评价中，出台了一系列相应的制度的措施，从个性发挥，特色生成等最基本的层面切入，逐步发掘师生的创新潜质，强化他们的创新意识，开启他们的创新智慧，发展他们的创新实践能力。与此同时，学校还十分重视现代教育技术手段的普及、推广和应用，积极筹措资金，改善办学条件，提高教学手段现代水平。微机室、多媒体教室、电子备课、网络媒体等设施相继建成和使用，最大限度地满足了教学创新之需要，为学校教育教学质量的提高提供了充足的后劲。

2、“开展教学创新”30分，自评得分29分。

创建教学特色是加快教师队伍建设，提高教师队伍整体素质的重要手段，也是学校发展的根本方向。为尽快形成既符合我校实际又适应现代教育发展要求的教学特色，学校确立了“宏观指导，措施配套，倡导个性，发展特长”的“十六字方针”，经过对教学的各个环节的分析解剖和综合论证，最后形成了以“丰富阅读量，扩大知识面，提高文化素养”为目标的特色创建规划。在这一规划的实施中，我们坚持“两个层面，一个整体”的原则。两个层面包括教师层面和学生层面，一个整体是指两个层面的“阅读内容要一致，知识建构要和谐，素养提高要同步”。为此，学校想尽办法为师生购置图书资料，改善阅读条件。为保障阅读活动扎实有效的开展，学校从课程编排、教学评价等方面制订了相关措施加以规范和促进，同时，以类似于“读书竞赛”式的各种活动发挥了将该特色推向成熟和稳固的促进作用，学校也因此扩大了在全县的影响。另外，在全国率先建起了校园“绿色网吧”，家长、学生在网上直接与校长、教师进行对话，拉近了教师、学生、家长与学校的距离。《人民日报》、《光明日报》、《中国教育报》等全国各大媒体都在显著位置予以报道，《濮阳日报》为此发表了评论，人民网、新华网等全国30余家网站进行了转载。在全县乃至全市我们又率先实现了网上办公。其实，教学质量高就是我们学校最大的特色。在每年的中考评比中，我们学校已经连续8年获全县第一名就充分说明了这一点。

3、“创建教学特色”20分，自评得分19分。

办学思想是学校教学工作的灵魂，在这一点上，我们始终保持清醒的头脑，努力做到思想端正，方向明确，保障有力，成效显著。该大项权重为70分，我校自评得分67分。

二、牢固确立“向管理要质量，以教研促提高”的指导思想，优化教学管理机制，加强师资队伍建设

要加强教学管理，管理者自身素质是关键。学校领导一班人深知“打铁先需自身硬”的道理，自觉加强职业道德修养，带头学习先进的教育教学理念，努力提高自身业务工作能力。班子成员职责明确，讲团结，顾大局，谋发展，组织协调作用发挥好，规划决策能力强，形成了学校发展的中坚力量，发挥着名符其实的核心和堡垒作用。

1、“管理者素质”20分，自评得分20分。

不断加大管理措施，完善管理制度，形成优化的机制和氛围，是“向管理要质量”的先决条件。学校十分重视加强管理机构和管理制度的建设，按照“校长室——教导处（教科室）——教研组——备课组——课任教师”为主线的教师管理网络和以“校长室——政教处（教导处）——年级组——班主任——课任教师”为主线的学生管理网络，进一步修订和完善了“教师业务考核方案”、“教学成绩奖惩方案”、“办公制度”、“评教制度”、“教学规范管理”等一系列规章制度，从而保障了教学工作的高效、有序运行。

2、“管理机制”35分，自评得分34分。

搞好教研教改工作是提高教学水平，改进教学实施，提高教学成绩的重要保障，如何引导和促进教师自觉重视并积极投入教学研究、教学改革之中，是我们的主要工作目标。在这方面，我们一是加强教研教改工作的组织领导，致力于教研活动的制度化建设，落实目标，保障时间；尤其重视和支持教师参加各级各类教学研讨和业务培训等活动，“学习汇报”制度的制订和实施，加快了信息资源共享和经验交流传播。“兴校论坛”、“业务理论考试”的定期举行，“教改专题档案”的建立和使用，“教改教研成果”的表彰与奖励都大大促进了学校教研教改工作的开展。特别是学校的远近期教科研规划以及主要业务骨干带头搞专题研究，有力地推动了教改教研工作的普及和深入。我校教师本着“问题即课题，教改带教研”的思路，着眼教学的各个环节，立足解决教学过程中遇到的实际问题，纷纷参与专题研讨，教研能力和水平不断提高，今年我校又有多项县级课题立项或结题。

3、“教研教改”40分，自评得分38分。

“依法治校，以人为本”是我校教学管理工作的总指导思想。首先，严格考核，严明奖罚为治校之道。一是严格考核，我们按照“德、能、勤、绩”四个方面建立了考评体系，分优秀、合格、基本合格、不合格四个等级，用“量化标准”和“模糊标准”相结合的办法，对教师的师德、出勤、教学过程和教学成绩进行全面考核。

加强教师队伍建设是学校发展的奠基工程，是从根本上提升办学水平，实现学校可持续发展的重要保障。我校在师资队伍建设方面做到“制度明确，措施完备，重点突出”。一是制订了教师培养培训计划，目标切实，实施有力；二是建立了详实的教师业务档案，点滴记录教师的岗位成长；三是突出对骨干教师和青年教师培养。针对我校骨干教师所具备的潜质和实力，学校采取分层、分类进行锻造和培养的策略，形成市、县、校三级骨干教师管理网络，学校继续实施“导师培养机制”，开展结队帮扶工作，加大青年教师培养力度，加快青年教师更快成长，促进新老教师的交流、合作，提高我校教师的整体水平。我们从师德规范、专业素质、执教能力以及教研科研水平等方面，制订了详细的培养目标，全面落实各项措施，收到了良好效果。

4、“教师队伍建设”45分，自评得分44分。

教学管理既是学校一项常规性工作，又是一项需要不断突出其地位，不断加以强化和完善的工作。一年来，我们坚持“以人为本，钢柔相济”的总体思路，注重机制创新，管理模式先进，积累了一些行之有效的管理经验。该大项权重为140分，我校自评得分136分。

三、以提高教师课堂教学水平为重点，全面抓好教学的各个环节，确保教学过程的规范、有序和高效

备好课是上好课的前提，尤其落实好集体备课制度是促进教师平衡发展和共同提高的必要措施。为此，我校制订了严格的集体备课制度，规定了各学科备课组每周进行集体备课的时间、地点，业务教干分组包干进行督查和参与，为突出备案的实用性和实效性，学校对教案形式不作统一规定，但对教案质量的检评仍有严格要求，除了常规性检查和指导，学校还采取举办“集体备课演示会”、“现场备课比赛”等活动，加以激励和促进。目前我校集体备课已进入制度化轨道，教案设计的实用性和实效性已得到凸显。

1、“备课”10分，自评得分9分。

课堂教学是整个教学过程的核心环节和关键环节，一年来，我校注重以新的教育教学理念武装教师的头脑，以《素质教育观念学习提要》、《走进新课程》、《新课程中教师课堂行为的变化》等为教材，从思想上深刻认识现代教育思想对教师教学行为提出的新要求，自觉处理好教与学的关系，力争做到观念转变同行为转变一致，提高认识与提高成绩同步。对此，学校参照市、县课堂教学评价之要求，结合新课改精神，联系自己的实际，制订和完善了课堂教学评价新标准、新机制，通过开展“达标课”、“课堂教学比赛”、“公开示范课”等活动。根据《教学常规过程管理制度》，由教导处统筹安排，加强了对教师常规的规范化管理，促进了教师课堂教学水平的提高。

2、“课堂教学”70分，自评得分67分。

作业与辅导是反馈教学，促进学生均衡发展和全面发展的重要环节。我校在《张庄中学教学常规过程管理制度》中明确规定了作业布置、批阅、反馈以及课外辅导的目标和要求，并通过“学生评价”、“学校检查”等方式进行全程监督和促进，广大教师都能按要求、按规定进行作业布置、批改和课外辅导。

“作业与辅导”10分，自评得分9分。

课外活动是课堂教学的必要延伸和补充，也是发展个性，培养特长，全面提高学生素质的重要途径。我校一是注重开展文体娱乐活动，在活跃校园生活的同时使学生身心得到锻炼和熏陶；二是注重开展学科兴趣探究活动，让学生课堂所学知识得到延伸和深化；三是注重开展各类社会实践活动，丰富教育资源，拓展育人天地。各种活动的广泛开展，对于提高学生的综合素质起到了良好促进的作用。

“课外活动”10分，自评得分10分。

考试与评价是教学反馈的重要形式，综合发挥好考试评价的检测、导向、激励功能，有利于促进教学方法的改进和教学水平的提高，一年来，我校在新的教育价值观指导下，重新审视考试与评价的作用和功能，推行以人为本，以促进人的发展为目标的整体性、综合性和发展性考试评价策略，把好单元关、阶段关，积极尝试考试命题改革和评价体系的构建，以最大限度地促进教师专业水平提高和学生各项素质的发展。

“考试与评价”50分，自评得分49分。

“质量形成于过程”是我们很抓教学过程管理，全面抓实教学的各个环节始终坚守的信条。我校在教学过程管理中取得了许多经验，曾多次在全县范围内进行过介绍和交流。该大项权重为150分，学校自评得分144分。

四、树立正确的人才观和教育价值观，采取得力措施，做到德、智、体、美四育并举，全面提高育人质量

“德者，才之帅也。”教育是培养人才的事业，“德育为首，教书必先育人”是我们全校教干教师一致的共识。为克服和避免传统德育工作中存在的“口头说教，筑起空中楼阁”现象，我校专门成立了研究组织，以课题攻关的形式进行深入探讨（目前“德育活动设计”已被确立为省级课题，正在加紧实验和研究）。本着“大处着眼，细处入手”的原则，从学生日常行为规范养成教育开始，逐步加强传统美德教育和人生观、价值观教育；同时注重培养学生良好的心理品质和遵纪守法意识。本学校被表彰为“临沂市中小学德育工作先进单位”。

“德育水平”15分，自评得分15分。

智育水平的高低直接反映出一个学校的教学质量和办学水平，直接关系到学生成长和进步的基础，也直接影响到学校的生存和发展。我校为了提高学生的智育水平，一方面不断加大教学过程管理力度，一方面注重发展学生个性和特长，尤其重视学生学习能力、探究能力与创新思维能力培养，沿着“兴趣——习惯——方法——能力”这一主线，采取自主与合作相结合，思维与实践相结合等方法策略，努力促进学生“可持续发展”素质的提高。

“智育水平”100分，自评得分98分。

体育工作是学校教学工作的一项重要内容。学生的身体素质是其他一切素质的载体。学校为加强这方面工作，严格执行国家体育达标政策，严格按照《山东省中小学体育工作条例》设定目标，制定措施。注重开展广泛的群众性体育活动，以抽测检评为手段加以促进和强化，在体育锻炼的时间上、场地器材和环境条件上予以保障，并做好学生体质检测和疫病预防工作，保障了体育锻炼目标的落实和学生的活泼、健康成长。另外学校积极组织参加各类体育比赛、运动会和竞技活动，许多项目在全县获奖。

“体育水平”15分，自评得分14分。

美育塑造学生健全人格，促进学生和谐发展，这是学校文化艺术教育的主要目标之一。开设好艺术课程，开展好美育活动，发现和培养各类艺术人才，也是学校的一项重要教学任务。我校美育工作除了依托于艺术课教学外，特别重视在各种艺术活动中，让学生得到认识和情感的升华，得到技能和水平的提高。“艺术兴趣小组活动”让学生的艺术素养得到了发展，校园艺术节、新年联欢等又使很多学生得到崭露头角的机会，参加各级组织的艺术创作展评或表演，又使不少学生走上了艺术成材之路。在这一方面，我校取得的成绩也是显著的。

“美育水平”10分，自评得分8分。

教学质量是学校的生命线，我们始终抓紧这条线不放松，不断加大管理措施，确保了我校在全县初中学校的排头兵和一面旗帜的地位。该大项权重为140分，学校自评得分135分。