优质护理服务示范工程活动策划方案

优质护理服务示范工程活动策划方案（精选8篇）

优质护理服务示范工程活动策划方案 篇1

十五病室优质护理服务示范工程活动方案

2011年下半年我们的工作重点是：落实基础护理，提供满意服务，优质护理服务的示范工程活动，我科结合实际，特制定本方案。

一、指导思想

规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为患者提供：安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标

患者满意，社会满意，政府满意，护士满意，医生满意，医院满意。

三、活动主题

落实基础护理，提供满意服务。

四、实施方案

1、召开护士会议，组织学习《基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《临床护理技术服务规范》、《文明用语手册》明确目标，每位护士谈自己的看法。

2、建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范执业行为，并在原来的基础上，优化工作流程，让护士的上班时间服务于病人，建立护士长-责任组长-责任护士-助理护士责任包干制和质量逐级考核系统以及分层次使用护理人员。

3、建立护士绩效考核体系，根据护士完成的工作量、质量以及住院满意度进行考核量化并与晋升评优挂钩。

4、切实落实基础护理工作，改善护理服务：规范科室内基础护理服务项目，流程（24小时护理有连续性）落实好晨间护理和晚间护理。

5、在科内渗透“病人即顾客”的护理服务理念，将人文关怀融入到患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时加强与患者的交流，为患者提供优质服务。A、为患者提供“五声四心”服务，即见面有迎声，问话有答声，操作前有解释声，操作失误有道歉声，出院有送别声。四心即热心、耐心、细心、爱心。B、进一步完善便民措施，建立便民箱为病人提供微波炉，针线盒，口杯，雨具，吹风机，卫生纸，毛巾，梳子，镜子，万能充电器等。C、建立回访登记本、出院复诊表，出院时登记，由责任组长进行随访，便于与病人的双向沟通。

6、科内建立意见箱，每周每组进行满意度调查，以此作为量化考核的依据，每满意票

加0.2分，不满意护士减5分，投诉有意见的每次酌情扣5-10分。

7、8、完善健康指南资料，力争宣教覆盖率达80%。

制订培训计划，作好各级各类人员的业务等素质培训，发表论文2篇，申报2012年新技术新项目一项以上，送进修专科护理及管理1人。

9、调整科室宣传资料及公示栏，以及改善病房、办公场所的环境，创造文明、和谐、温馨的住院环境。

10、实施APN排班制（每班8小时制），科内分二个大组，5个小组责任包干并与医生同步。A班5个，P班2个，N班1个，电脑班1个，备班1个，白班1个。

11、简化护理文书书写，病重、病危病人只记录阳性体征、处置效果、下班观察要点（需征得护理部同意），必要时制订专科表格。

12、为调动科内人员积极性，撰写论文每篇加5分（发表），引进新技术每项加10分，《湘医人》发表稿件每件加2分。

13、做精专科护理，成立项目创新护理小组及伤口造口护理小组；推广应用科室自制的引流袋的不同挂钩（卧床、下床活动）并定于年底总结验收；推广应用引流管固定夹、便携式引流袋、术前术后呼吸功能锻炼器等，不断总结摸索，力争专科护理水平上一台阶。

项目创新护理小组：

组长：李复员

成员：李琼花、喻彩铃、朱建飞、朱志婷、李美仁

伤口造口护理小组： 组长：喻彩铃

成员：李复员、李琼花、潘巧娟、朱志婷

五、组织实施

第一阶段 动员部署阶段（2011年4月～5月）第二阶段 组织实施阶段（2011年6月～11月）第三阶段

总结评价阶段（2011年12月）

优质护理服务示范工程活动策划方案 篇2

1 指导思想

深入贯彻2010年全国护理工作会议精神,坚持“以患者为中心”的服务理念,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

2 活动目标

通过创建“优质护理服务示范病房”,夯实基础护理,以点带面,通过引导、示范,逐步推广“无陪护”或“有陪不护”的模式病房和经验,全面提高医院临床护理水平,使患者满意、社会满意、政府满意、医师满意、护士满意。到2010年底,参与省“优质护理服务示范病房”和“优质护理服务先进个人”的评选,力争取得好的成绩。

3 活动主题

创新管理,科学为先;积极进取,务实为先;夯实基础护理,提供满意服务。

4 实施内容

进一步贯彻落实《护士条例》,认真执行《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求,切实加强护理管理,规范护理服务,落实护理工作,夯实基础护理。

4.1 转变观念,统一思想,提高认识

(1)进一步开发领导层,争得各级领导对护理工作的重视支持,完善支持服务系统,把该项活动作为推动医院护理发展创新的契机,明确各有关部门的职责,给与全方位支持,调动广大护士工作积极性。(2)全员学习卫生部和河南省“优质护理服务示范工程”活动实施方案及马部长的“贴近患者、贴近临床、贴近社会”三贴近精神;改变原有工作模式,逐步转变观念,正确树立真正意义上的“以患者为中心”的护理理念,提供全程化、无缝隙护理服务。(3)有计划选派拟开展科室护士长、护理骨干外出参观取经,使活动深入、扎实开展,有效、稳妥推进。

4.2 强化三基培训,提高护理队伍素质

(1)加强全员三基训练,强化基础护理服务工作规范,落实卫生部17项基础护理服务工作内涵,并定期考试考核,评价,绩效结合。(2)邀请省内外专家来院讲学,学习护理专业知识及技术,并运用于实践。

4.3 完善有关规章制度,明确岗位职责

(1)完善健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。(2)明确岗位职责,规范流程和服务标准,强调基础服务规范。

4.4 全面履行护理职责,改善护理服务效果

(1)按照基础护理项目及工作规范,护士必须认真履行基础护理职责,规范护理行为,改善护理服务。(2)护理患者实行包干责任制,责任小组由经验丰富的责任护士、高、低年资护士、护理员组成,达到人人参与基础护理,为患者提供连续、全程的护理服务。(3)为患者提供满意的护理服务,扭转由患者家属承担患者生活护理的局面,逐步实行有陪不护和无陪护管理,减轻患者负担。

4.5 充实临床护士队伍,加强人力资源管理

(1)到各大医学院校招收高素质护理本科生,重点充实到试点病房,按照卫生部护理人员配备要求病房床位和护士的比例达到1∶0.4;重症监护病房为1∶2.5~3;床位与护理员比例为10∶1标准,提高工作质量。(2)挖掘现有人力资源,依据岗位职责、工作量和专业技术要求弹性排班、动态管理,绩效考核,进一步激励护士工作积极性。(3)加强护士长现场管理技巧,落实护士长“四查房”制度,深入病房督查基础护理工作的执行、落实和考核,及时拾遗补漏。

4.6 完善临床护理质量管理,持续改进质量

(1)护理部每周按照“护理服务示范病房考核标准”对示范病房进行督导、检查。(2)取消不必要的护理文书书写,逐一采用表格式护理文书,减少护士文字书写时间,临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时,80%放在下午书写,让护士有更多的时间做基础护理工作。

4.7 各支持系统为落实基础护理工作提供便利条件及有力保障

(1)创建符合无陪护服务功能基本设施要求,配备自控可视门、走廊扶手等患者生活护理必备设施。(2)购进洗头车、多功能床等必要的基础护理服务设施。(3)各类药品根据医嘱送至病房,晚夜间急救药品、消毒液体及外用药等定期由专人到病房补充备用,满足临床需要。(4)定期有专门人员下临床对仪器设备进行检查、维修、保养,保证仪器、设备、水、电、气、暖等性能完好、正常使用。(5)有检验人员进行血尿粪标本采集和收取,并在规定的时间内将结果送至相应病房。(6)据患者病情需要提供饮食,每天有供患者选择的菜单,有加热饭菜和保温措施。(7)加强门岗安全保障,做好安全防护,防止意外事情的发生。(8)向社会公布、宣传开展“优质护理服务示范病房”的意义、服务项目及服务内涵,以配合无陪护、陪而不护工作的开展,接受患者监督。(9)对护士工作量化考核,绩效挂钩,奖惩分明,有效激励护士工作积极性,扎实、稳妥开展示范病房。

5 阶段性总结

优质护理服务示范工程活动策划方案 篇3

【关键词】示范工程；创新管理；护理质量；优化服务

【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）09-0524-02

我院按照《卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》[1]的要求，全面贯彻“强化管理，优化服务，提升内涵，树立形象”的服务理念，使我院护理工作走上了制度化、规范化的轨道，护理工作更加贴近病人、贴近临床。

1 一般资料

我院有现开放床位500张，病房护理单元18个，全院有护理人员296人，大专及以上学历者占75%，现有“示范工程”试点病房6个，开展率达33%。

2 方法

2.1 全面动员，统一思想，提高认识

层层动员，充分认识活动的重要性和紧迫性，通过召开医院中层干部会议、全院护士长会议、全院职工大会等在不同层面人员中传达会议精神，使全院职工认识到这次活动的目的、意义和重要性，形成了医院领导重视、相关部门支持、全院上下积极参与、通力合作，全院护士热烈响应的良好氛围，在全院范围内掀起了开展“优质护理服务示范工程”活动的热潮。

2.2 加强领导，精心组织

为了保证这项工作的顺利开展，专门成立了由院长任组长，分管院长任副组长，以护理部为主、业务职能部门及临床科室护士长为成员的领导小组，形成了分管领导亲自抓，护理部靠上抓，科室护士长具体抓的齐抓共管，有效运转，注重执行的良好活动氛围。

2.3 实施方案

2.3.1 创新护理工作模式，实施责任小组包干制

改革护理工作模式，实施责任制护士分管病人的分工护理方式，是优质护理服务示范工程活动的核心内容。责任小组包干制就是以护理小组的形式对所负责的病人实施整体的、连续的护理服务。由于工作模式的改变，工作内容将落实到每一班、每一岗位，工作落实的力度得到了加强，使患者的每一项护理工作均有效落实到具体责任护士，保证护理工作有章可循.试点病房护士长根据护士的年资和工作能力合理搭配，分为护理组长、责任护士，每个护理单元分为2个护理小组，每个护理小组由4名护士组成，每名护士负责名6名患者，护理改革使护士床边护理时间增多，患者得到了更加全面、细致的护理,增进了与患者的沟通和交流,拉近了与患者的距离,患者和家属更加信任和依赖护士，护士对自己负责的患者更加用心，与患者建立了更加融洽和谐的关系，真正做到了护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会的目标。

2.3.2 强化护理服务内涵建设，提高护理质量

各试点病房结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，在护理服务流程中，以“人性化服务”为理念，以整体化以服务为内容，以专业化服务为特色，为患者提供全程护理服务，即病人从入院到出院，为其提供全程化、全面化、专业化的无缝隙优质服务。例如，外二科率先将服务延伸至院外，对出院患者进行家庭访视和电话随访，及时满足患者从出院到复查期间的健康需求，靠真诚的服务换来和谐的护患关系，努力实现护患关系零距离.

2.3.3 加强人力资源管理，确保护理措施落实

建立调配机动护士库，制定全院护士人力应急调配预案，根据各科室工作量、护理岗位的任务统筹护理人力资源，有效应对重大抢救、突发事件、保障ICU急诊科等重点科室的护士人力。同时护理部确定弹性排班的总体模式和指导原则，推行APN排班，工作时间从早8点连续到下午4点，减少了护士交班次数，缩短了护士的间接护理时间。护士长根据临床工作量灵活调配护理人员，实行弹性化和人性化排班，加强午班、夜班等重点时段的护理人员的配备。提高护士福利待遇，在分配机制上向临床一线倾斜，对于手术多、危重病病人多、晚夜间工作量大的临床科室均已实现晚夜班双班制，部分科室还安排加强早晚班以保证晨晚间基础护理质量和危重患者护理。增加临床一线护士数量，今年新招聘本科学历护理人员二十余名，壮大了护理队伍，清理非护理岗位占编人员，最大限度的保障临床护理岗位的人员配置。建立了限制护士转到非一线岗位的人事管理制度，出台了《护理人员离岗或脱离临床一线岗位的规定》，从而做到调配有目标，管理有秩序，队伍稳定化。

2.3.4 完善后勤支持系统，提高临床护理质量

优质护理示范病房的建设工作不单纯是护理的工作，需要全院各系统共同为病人提供优质高效的医疗护理服务。加强后勤支持系统服务到位的指导检查，后勤科室服务到位程度由临床科室负责考核评价，确保取得实效，有效保证后勤支持系统服务到位.形成“全院围着一线转、一线围着病人转”的工作机制，将“优质护理服务示范工程”活动不断推向深入，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，确保医疗安全.

2.3.5提高护理质量，确保安全护理

组织学习执行《山东省护理文书书写基本要求和格式》，规范护理文件书写。在文书书写上，强调规范化、表格化、重点化，减少重复、套路试的护理记录，建立了护理文书质控体系，严格按照省卫生厅护理文书书写规范要求，制定了医院护理文书书写实施细则，采取集中讲座、分病区学习等形式进行培训，使护理人员更加明确了护理文书书写的意义，规范了护士的书写行为。通过加强质量管理，使九种护理质量指标合格率在95 %以上。

3 体会

护理工作是业务建设的重要组成部分，强化基础护理、实施“优质护理服务示范工程”不是一场运动，而是作为优化医院服务、加强内部管理、改善患者体验的切入点[2]，达到树立行业新风，促进医患和谐，让患者满意，让社会满意的目的。

参考文献：

[1] 卫生部．2010年“优质护理服务示范工程”活动方案[s]2010.

优质护理服务示范工程活动策划方案 篇4

各科室：

为贯彻落实全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部决定在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动，到年底，实现创建100所“优质护理服务示范医院

”、300个“优质护理服务病房”和600名“优质护理服务先进个人”的活动目标。结合我院实际条件，经院党政联席会议研究，决定自3月份开始，在全院开展创建“全国优质护理服务示范病房”活动（简称“示范工程”活动），并以此次创建活动为契机，按照活动要求的规范标准，认真贯彻落实，全面提高医院临床护理工作水平，提升基础护理质量，促进护患关系和谐。现将此次活动方案下发，请相关科室认真组织实施。

一、指导思想

深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、成立医院创建“示范工程”活动领导小组

组长：

常务副组长：

副组长：

组员：护理部主任、副主任、科护士长、临床科室主任、护士长、各职能科室负责人

领导小组下设办公室，办公室主任：

三、活动目标

自3月开始，在全院统一、规范护理管理的基础上，在临床科室中推选出有代表性的6个病房做为试点病房，按照“优质护理服务示范病房”的要求开展工作。目标是：到底，试点病房要达到“优质护理服务示范病房”的标准，力争1个病房进入全国“优质护理服务示范病房”的行列。通过今年的试点工作，总结经验，以点带面，明年起在全院进一步推广。最终目标：为病人提供“患者满意，社会满意，政府满意”的优质护理服务。

四、活动范围及主题

活动范围：全院各临床科室护理单元。

活动主题：夯实基础护理，提供满意护理服务。

五、活动原则

（一）“示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合全院各部门要结合“医疗质量万里行”活动，按照本方案有关要求，加大基础护理所占比重，调动广大护士参与创建活动的积极性，深入持久的开展好“优质护理服务示范工程”活动。

（二）试点病房对临床护理服务薄弱环节进行自查，对照本方案有关要求认真加以落实。试点病房间互相检查、互相观摩、扬长避短、共同提高；护理部等职能部门在“示范工程”活动中全程进行督导检查；广泛收集全院职工、患者及家属的意见，引入社会参与评价的机制。

（三）当前任务与长远建设相结合。

在“示范工程”活动的基础上，不断总结经验，逐步探索和完善适合我国国情和适应我院发展的护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，形成我院自己的护理服务特色，不断提高护理工作水平。

六、重点内容

要进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下几项工作：

（一）加强护理队伍建设，合理利用人力资源

1.根据卫生部的床护比要求，充实临床一线护士数量，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，使临床一线护士占护士总数的比例达到95%以上。

2.结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施科学调配，最大限度保证护理人力资源的合理应用，不断提高我院护理组织管理工作的能力。

3.优化示范病房护理人员结构，推选服务态度好、业务精湛的优秀护士充实到“优质护理服务”示范病房，增加护士配比，根据实际需要每个“示范”病房增加2-9名护士，确保高质量完成临床护理工作。

4.增加陪检人员，保证急诊急救中心、手术部等部门的工作需要；门诊增设2名护士，负责送新入院病人。门诊护士微笑迎接，主动介绍环境，引导病人至住院病房。

（二）建立健全有关规章制度，明确岗位职责

1.在“省规范”的基础上，结合我院的具体情况，健全我院临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理质量评价和考核标准。

2.全面实行护士岗位责任制，制定并落实护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理工作流程，明确质量标准。

3.根据卫生部文件要求，结合我院的具体情况，进一步落实护士绩效考核制度，科学调整护士绩效奖励分配方案；除根据护士完成临床护理工作的数量、质量外，将住院患者满意度列入护士的考核项目，考核结果与护士的晋升、评优相结合。

（三）切实落实基础护理职责，改善护理服务

1.认

真组织临床护士培训和学习基础护理项目及工作规范，履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。

2.严格按照分级护理标准落实各项措施，包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。

3.护士护理患者实行责任制，确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。

4.为患者提供满意的护理服务，减少和取消患者家属承担患者生活护理，减轻患者负担，保证护理质量。

（四）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵

1.确定消化内科病房、神经内科一病房、胸外科病房、泌尿外科病房、产科病房、眼科一病房为“优质护理服务示范病房”试点单位。

2.将“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，倡导“亲情化”服务观念，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。

3.结合各科室的特点，不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

4.改进和优化出入院流程，为患者提供及时、便捷的入出院服务。

5.按卫生部“创建优质护理服务示范病房”标准及分级护理要求，检查和落实各项护理工作。

6．根据情况取消陪护，个别科室先行试点（眼科），最终实现无陪护目标。

7.提供个性化护理服务。主动为病人服务，每周举办护患座谈会,开展心理咨询指导、个性康复训练指导等特色护理服务。尽可能为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难，推出不同特色的服务措施。

（五）高度重视创建工作，保障措施到位

全院职工要高度重视“示范工程”活动，把此项工作做为医院“抓服务、树形象”的重要契机，相关的职能部门应给予必要的支持，将创建“优质护理服务示范病房”视为全院性的工作，动员各方面力量为落实临床护理工作目标提供支持和保障。协助解决护士从事“非护理工作”时间过多的问题，如：外出请领物品；预约检查；陪检；取送化验单、送标本、临时取退药品等工作。使一线从事基础护理的护士数量得到保证，将时间还给护士，将护士还给病人，实现优质护理服务的目标需要全院职工的共同努力。

1.成立物流小组，负责陪检，取送标本、化验单，收送加床、陪护床，预约检查等跑外工作，保证护士不离开病房（如条件不允许可先满足示范病房需求）。

2.后勤保障部建立巡视机制，主动发现、解决各种设备存在的问题（水、电、供暖、仪器、门、窗、桌椅等）。

3.物资保障：增加和更新相关的护理用具设备等：配备多功能洗头车，扫床车，各种护理靠垫，更新部分陈旧护理设备。

4.营养科、餐饮服务中心支持：解决治疗饮食需要，餐饮部增加饮食品种，保证质量，调整送餐时间，解决三餐间隔时间过短，尤其是晚餐送餐过早的问题。

5.后勤保障部、消毒供应中心、医疗设备部按照科室请领计划下收、下送到科室，保证临床一线工作。

6.信息中心、药学部提供支持：简化退药流程；每日摆放的口服药，能够单包装。

7.保洁公司承担工作人员办公、生活区域的卫生保洁工作；病人出院后的床单元保洁、被服更换。

（六）完善临床护理质量管理，持续改进质量

1.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，从制度上保证护理工作的落实，让患者得到优质的护理服务。试点病房制定符合专业特点的创建计划、目标任务和实施措施，护理部制定示范病房统一管理规范。

2.护理部与临床科室建立落实基础护理的问责制，建立“示范工程”活动专项质量考核制度，根据活动的进程分阶段进行检查和考核，并将检查和考核结果作为护士个人和护理单元奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。

3.取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，结合我院实际情况，积极探索和采用表格化护理文书，确保临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。

（七）加大宣传力度，树立典型，以点带面，打造“一切为了患者”的良好的医院护理服务文化。

1.借助院宣传工作部平台，通过宣传板、院刊、网络等积极宣传此项活动的意义，及时反馈创建活动进程和先进集体、先进个人典型事迹。

2.补充和落实《患者安全目标》要求的警示标牌和标语，设立安全用药等警示标识。

3.病房制定宣传栏、宣传册等措施等，营造起浓厚的创建氛围。制作《护士工作流程》及《基础护理服务规范》宣传板在试点病房公示，让社会、患者及家属监督检查我们的工作。

4.结合医院“星级服务评比活动”，在试点病房开展评选“创建活动服务标兵”活动，每周由病人评价护理工作，月末产生2-3名服务标兵，以其为榜样，运用激励机制，鼓励好人好事，带动全员提高工作的质量。

七、实施步骤

第一阶段：筹备启动阶段（3月1日－3月15日）。

成立医院开展“优质护理服务示范病房”活动工作领导小组。召开“创建活动”启动大会，部署工作。

在全院范围内进行动员和宣传，制定宣传主题、宣传栏，营造创建活动氛围。

在原有“亲情化服务示范病房”基础上，推选6个病房参加创建“优质护理服务示范病房”活动的试点工作。

第二阶段：制定标准、流程、方案（3月16日－3月31日）

以卫生部“创建优质护理服务示范病房”标准为基础，按照“示范工程”活动的原则要求目标，结合我院的实际情况，制定切实可行，便于操作的医院创建计划、内容详实、措施完善的工作方案。将工作进行细化分解，责任落实到科室和个人。

第三阶段：组织实施阶段（4月1日—6月30日）。

按照创建“示范工程”活动方案，对照规范标准要求，全面落实各项护理工作涵盖的内容。在活动过程中，不断优化服务流程，对于存在问题，及时进行整改，不断改善护理服务质量。

第四阶段：整改提高阶段（7月1日—9月31日）

在此阶段要加强院内自检和结合社会监督的作用，聘请上级行政部门领导及兄弟医院专家来院进行检查指导，促进工作开展。

每月进行一次阶段性小结，肯定成绩，查找差距，及时总结经验教训，进行持续改进，直至达到创建“示范病房”活动标准。

第五阶段：验收和总结阶段（10月1日—10月31日）

组成以“活动领导小组”成员为主的检查组对试点病房创建工作进行全面检查验收；

试点病房要对工作进行全面总结，评价活动开展情况，内容包括：主要体会、经验、成绩、不足、改进建议等。

由护理部组织召开全院护理工作会议，进行“示范工程”活动总结和经验交流，为2011年在全院推行优质护理服务奠定基础。

准备创建“示范工程”活动的相关材料，申报全国“优质护理服务示范病房”，迎接上级行政部门检查。

年终，对在院内外反响良好，在“示范工程”活动中，取得显著成绩的达标病房和表现突出个人给予表彰奖励。

八、工作要求

（一）提高认识，加强组织领导。

开展“示范工程”活动是提高我院护理服务质量深化护理服务内涵的攻坚战，需要全院各部门及全体护理人员的共同努力。全院各级领导要高度重视，精心组织，严格落实，确保本次活动目标的实现。

（二）以落实基础护理服务为重点，全面提高护理质量

认真贯彻落实“示范工程”活动的各项措施，明确职责、周密部署，鼓励临床各科室结合自身实际，创造性地开展工作，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，扎实稳步开展工作。

（三）加强指导检查，确保取得实效，实现目标。

2010年优质护理服务活动方案 篇5

2010年“优质护理服务示范工程”活动实施方案 为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，结合医院2010年 “质量、服务、安全、效率” 的工作方针，进一步落实《护士条例》，规范护士行为，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，根据卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》（卫医政发〔2010〕7号）和卫生部办公厅《关于印发2010年“优质护理服务示范工程”活动方案的通知》（卫办医政发〔2010〕13号）精神，制定本方案。

一、指导思想：

认真贯彻落实科学发展观，坚持以“尽我们最大努力，让患者受益、满意”的服务理念，进一步加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障护理安全，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标：

开展“示范工程”活动以患者满意、社会满意、政府满意为目标，通过培训、引导、健全制度、规范标准、明确职责、加强考核、奖优罚劣的方法，争取在1—2年的时间内，夯实基础护理，全面提高临床护理水平。

三、活动范围：

全院各临床科室

四、活动原则：

“示范工程”活动的基本原则是“三个结合”：开展“示范工程”

活动与医院全面建设相结合（主要应与全面贯彻《护士条例》、“医疗 质量万里行”和医院评审评价相结合）；医院自查、行政督导和社会评价相结合；当前任务与长远建设相结合。

五、活动内容：

“示范工程”活动以贯彻《护士条例》为主线，认真贯彻卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，重点按山西省“优质护理服务示范工程”考评细则要求进行。

六、实施步骤：

㈠ 筹备启动阶段（2010年3月）

结合本院实际，加强宣传动员，制定活动方案，调动医院和广大护理工作者的积极性，增强主动参与的意识，加强后勤保障工作，确保活动取得实效。

1、制定活动方案(3月1日前)，经院务会讨论通过。

2、召开全院护士动员会（3月上旬）。

3、下发相关资料。

4、学习培训、提高认识：

⑴ 重点内容为：本院“示范工程”活动方案、《住院患者基础护

理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术

服务规范》、《考评细则》。

⑵ 学习方法：护理部集中培训、科室自学训练、外出培训示教老

师、组织护士长外出参观。

5、健全相关制度、职责、工作规范、考核细则、建立绩效考核制度

等。

6、成立“示范工程”活动领导组织机构：

组长：史增祥

副组长：张培林张福桃李茂全郝眉良俞立进张然成员：王润兰李建华张琴韩福所杨寰瑜高泉萍杜慧英王尚礼李桂香宋俊儒刘俊鹏崔秀萍师俊玲张晋华张海霞张彩玲李鹏孟树平郜慧芬杜喜婵张国华

办公室设在护理部

主任：王润兰

副主任：李建华张琴

成员：秦宝临张程梅刘海英赵丽云刘润兰段香平王晋兰韩俊林及各科护士长

㈡ 组织实施阶段（4月—9月）

1、掌握标准、规范行为

示教室培训科室护理骨干，每科2名。重点内容为《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》。

2、为临床科室调整充实护理人员（按临床护士占全院护士比例不低

于95%的原则）。

⑴ 稳定护理队伍：

方法：

1）为临床倒夜班护士提高待遇：按类别提高值班费；

2）晋升、晋级、评优从护士德、能、勤、绩体现，并倾斜一线护

士；

3）不在护士岗位者不享受护士福利待遇；

4）为合同护士办理保险；

5）控制40岁以内的临床护士调离临床一线。

⑵ 保证床：护比例：

按三甲医院要求临床护士与床位比达到0.6：1

1）调整护士；

2）试聘合同护士（试聘期3—6个月）

条件：严格执行相关规定

学历：大专以上

资格：取得护士执业证书或注册考试成绩合格者

身体状况：身体健康，身高不低于1.60米，五官端正。

临床实践3个月，经考试、考核合格者办理合同手续。

3、落实让病人满意的服务理念，创建优雅、舒适的住院环境。

⑴ 按各科室计划尽快落实多功能床、折叠陪护椅、摇床、牵引床、儿科实用床等；

⑵ 控制陪侍人，维护正常的医疗护理秩序；

1）加强门卫管理：各个门口设专人（保卫人员）维持秩序。

2）科室管理：① 按医嘱留陪侍人员。

② 加强宣教。

③ 按护理级别确保基础护理到位。

3）后勤保障：送水、送饭到病区。

4、有效落实“外勤时间归护士、护士时间归病人”。

1）口服药由药房配制，护士按医嘱送药并检点服用。

2）大型液体送病区。

3）供应科、设备科按计划下收下送。

4）简化护理记录，尽量实行表格式记录。

5）重病人集中管理（监护室无陪）。

6）为神外、神内科等重症病房配备洗头机。

7）按需求配备相关护理服务用具。

8）配备、更新病员服。

5、实行医护合作、小组责任制的管理办法，定科室试行。

原则：

20支床以上的临床科室实行分组管理、分组核算，工作量

占60%，质量（服务态度）占40%。

方法：

人员组成：按职称、资历、能力搭配，医护合作。

绩效取酬：科室公共人员得科室平均效益，如：主任、护士长、办公班、药疗班等，其余小组医护人员按绩效取酬。

工作量取酬：效益工资/工作量×60%

质量取酬：以医护三级质控成绩计算：效益工资/质控成绩总分×40%

考核办法：以一、二、三级考核成绩为个人得分，以一级（科室）

考核为主，实行院对科、科对组、组对人的办法，以

激励为主，调动大家的积极性，在科室内形成相互制

约、相互竞争的工作氛围，真正以优质的服务使患者

满意、受益。

考核标准：质量标准+山西省“优质护理服务示范工程”考核细

则。

服务态度评价：依据护理部、纪检调查结果，并结合每季一次的公休座谈会反映的情况进行综合评价。

㈢ 总结评价阶段（2010年10月—11月）

1、医院对各科“示范工程”活动进行季度总结，将每月定期考核和

随时考核，服务态度评价成绩作为评比成绩，将优质服务创新项目和党办认可的表彰项目作为加分项目，平时月累计成绩占50%，年终（10月—11月）系统考核成绩占50%。申报院级、市级、省级表彰的科室和个人以总成绩决定，并将“示范工程”获奖的科室和个人作为当年评优和晋升的重要依据。

2、以季度召开经验交流会，宣传推广好的经验和做法，同时作为2011

年的“示范工程”活动方案，弘扬好人好事，不断提高护理服务水平，为当地父老乡亲提供安全、优质、满意的护理服务，认真贯彻好医院2010年“质量、服务、安全、效率”的八字方针。

优质护理服务示范工程活动总结 篇6

一个精彩的活动已经圆满收官，相信你一定有很多值得分享的收获，为此需要认真地写活动总结了。写活动总结可马虎不得哦，下面是小编精心整理的优质护理服务示范工程活动总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

“优质护理服务示范工程”活动是促进公立医院改革和护理事业发展的重要举措。我院自20xx年开展“优质护理服务示范工程”活动以来在卫生行政主管部门的指导下，在各级领导的关心支持下，结合“三好一满意”活动，进一步推进优质护理服务工作的深入开展，在拓展护理服务内涵上作了有益的尝试，为促进患者的整体健康，满足广大人民日益增长的护理服务需求等方面做出了不懈地努力，现将本年度我院优质护理服务工作概况总结如下。

一、领导高度重视，工作成效显著。

为了贯彻落实各级卫生行政部门文件精神，“优质护理服务示范工程”活动在我院得到了领导的高度重视。先后成立以胡江波院长为组长、班子其他成员为副组长的活动领导小组，举行了别开生面的启动仪式，建立了优质护理服务规范、考核标准及服务流程，制定各项优质护理服务细则和标准等十余项，并利用院周会、护士长例会、科室晨会、各种业务查房等加大宣传力度，强化优质护理服务理念。20xx年5月护理部又推出了《20xx年进一步推进优质护理服务工作实施方案》为此项活动的在全院范围的全面开展打下了坚实的基础。

第一批优质护理服务病房已有一个良好的开端，随着临床路径的推进，我院结合“三好一满意”以及“创先争优”活动把“优质护理服务示范病房”活动作为年度护理工作重点，根据医院实际条件，进一步加强护理内涵建设，全面提升我院医疗护理质量，推进我院的服务品牌建设，促进医院医疗事业的发展，得到了患者和家属的认可，年度患者满意度从92.7%提升到95.4%，共接受护理表扬35封，护理人员拒收红包2次，全年未出现由于护理问题引发的事故或纠纷。

二、改革工作模式，落实护理职责。

在护理部和优质护理服务病房全体护理人员共同努力下，我院在优质护理服务病房积极改革临床护理模式，强调护理服务对象的整体性，实行包床到护，明确职责，实现了连续、全程的责任制整体化护理。各科普遍实行8小时在班24小时负责制，要求护理人员对患者的生理、心理、社会关系和家庭生活状况等进行全面了解，根据患者病情和配合其各级需要，给予最佳的护理，促使护士增强了责任感，密切了护患关系。结合护理人员能力和经验对应管理，分配不同病情轻重和技术要求的患者给护理人员，做到人尽其才、物尽其用。

另外，各科修订了切实可行的班次职责，一个护士负责8-10个患者，护患关系明显增进，尽可能地落实基础护理：陪送陪检，避免家属或患者单独进行，打饭、喂饭、协助无陪护患者上厕所等基础护理工作；规范晨、晚间护理流程，注重细节，开展贴心服务，除此之外，责任护士负责了患者的用药、治疗、沟通、健康教育、心理疏导及后期康复的全过程，患者问题能及时得到解决，护士的自我价值得到了体现，这种工作模式得到了护患双方的肯定，迅速在全院推广开来。

三、保证人力调配，调动护士积极性。

为了保证优质护理服务工作的深入顺利开展，我院综合考虑了合同护士流动性大，责任心不强等现状，全年引进在编正式护士11名，并分配到各优质护理服务病房，在带动合同护士积极性及加强集体凝聚力等方面取得了一定的效果。

依据医院和各病房护理工作量和患者病情充实临床一线护士队伍，最大限度地保障护士在临床护理岗位工作，增加床护比。合理调配护士人力，克服困难，保证临床一线护士占全院护士比例的80%以上。

由于护理人力资源的限制，护士工作量大，护理部充分发挥实习生的作用，为了克服实习生的素质参差不齐，工作能力及工作经验欠缺等不足，在20xx年7月至9月对全院护理实习生分批进行护理基本制度、护理文书书写、优质护理服务内容、护理角色适应及护理技术操作等全方位培训。通过培训，她们在老师的指导下较快地适应临床工作，缓解了临床的工作压力，做到床边工作制的落实，真正做到以患者为中心，满足其病情和临床护理工作需要，为患者提供专业、全面的护理服务。

护士的待遇水平低下，导致工作积极性差，严重影响了护理工作质量。20xx年经院长办公会讨论通过，全面增加护士福利，工资平均上涨60%，夜班费由原来的大夜班8元增加至30元，小夜班5元增加至20元，大大提高了护士的工作积极性，保证了夜班质量。合同护士每月交通补助50元，并且在住房分配等方面规定5年以上护士享有分配住房权利，真正做到了同工同酬，增加了她们的主人公责任感和归属感，为优质护理服务活动起到了积极的作用。

四、落实保障措施，形成长效机制。

活动开展以来，医院各协作科室从人、财、力方面给予大力支持，为优质护理服务提供了有力的`保障。20xx年我院采取多种方式给予支持：落实了药剂科大瓶液体配送到科，食堂开展上门点餐、送餐，输液治疗单电子打印，志愿者帮助完成外勤工作、护工帮助转运患者，宣传科设计及制作各种展板等工作。

按照方案要求，结合医院实际，做到各司其职、各负其责。领导小组加强指导检查，每天护理部抽查，每周院行政查房，每年总结评比，确保各项工作落到实处，取得实效，并积极探索建立长效工作机制。当前，我院内科的病人多，护理工作量大，各科室合理安排时间，既要认真扎实地做好优质护理服务，又要全力抓好临床护理工作，做到统筹安排、协调推进。把优质护理服务活动作为推动自身工作的重要机遇，进一步改善临床医疗和护理服务，提升患者满意度，为实现医院新的发展做出更大的贡献！

建立与绩效考核挂钩的薪酬分配制度：院、科两级建立绩效考核制度，各科根据护士护理病人的数量、工作质量及时间测算绩效分，每月与绩效工作挂钩；护理部通过日常检查和发放满意度调查表参与绩效考核，不但能为护理管理部门的人事决策提供参考意见，还可以作为组织奖惩(晋升、评优)、教育培训、人员调整的依据。

五、全面推广优质护理服务。

目前，我院共开发床位476张，护士总数237个，病房护士数190名，设临床护理单元12个，开展优质护理服务病房10个，占全院的83.3%，并将在全院范围内开展。

六、拓展护理服务内涵，构建和谐护患关系。

1、落实基础护理，提供亲人般的照顾。

明确基础护理内容、执行频次、实施时间、质量要求，落实洗头、洗脸、床上浴、口腔护理、足部护理等基础护理工作，各科开展基础护理工作日，要求人人参与、职责到人。

2、护理部组织了临床科室健康教育展评活动，健康教育形式多样，宣教内容翔实有效。我们鼓励护士自己动手对科室的健康教育献计献策，制定出了生动活泼具有专业气息的健康教育册，温馨科学的版面和内容使患者和护士都受益匪浅，护士们争相传阅，掌握了科室常见病的健康教育内容，此项工作也得心应手。

3、优化服务流程，优化住院环境。

制定入院三分钟服务规范、各特殊环节服务规范、交接班规范及应急事件处理流程。推进临床路径进程，完善信息化管理平台，将时间还给护士，将护士还给病人。

为满足患者需要，对病房环境进行改建，增加了单人间及双人间的病房，装饰装修更加接近家庭化，不仅消除了患者的紧张感和恐惧感，又保证了环境的整齐划一，安静清洁。

4、提升专科护理品质，打造专科护理品牌。

组织学习护理人员行为规范，针对各科的患者特点，对各科护理人员文明用语进行现场演示训练，要求苦练基本功，提高护理人员专业技能，重新制定专科护理常规加强学习。鼓励优质护理服务病房之间的成果经验交流，并利用护士长例会分享成功经验。选派护士长和护理骨干参加优质护理服务培训，并在医院举办优质护理服务培训班。护理部共举行相关培训10余场，考核6场，每季度在全院范围内进行知识竞赛，对优胜者进行奖励，激发护理人员的工作热情。

5、和谐医患关系,如家人般照护。

发放护士名片，让患者了解护士，并且提供跟踪服务。为患者送上承载全体医务人员祝福的生日卡片，传达关切之情。病区设置留言本，建立护患交流园地，了解患者的需求并尽力予以满足。鼓励患者参与制定护理方案，使患者快乐、有效地接受护理。建立电话随访制度，定期上门随访，扩大护理服务辐射面，并为门诊随访病人代寄化验结果，优化随访流程。联系返程车票、提供相应交通信息。

6、加强护理文化建设，促进护理品质全面提升。

促进护理人文关爱意识建立，关爱护士，营造和谐快乐工作氛围，护理部5.12参加护理学会千名护士进社区活动。设立服务礼仪讲座及心理健康讲座，并创建5.12专刊，发挥“头脑风暴”效应，全体“优质护理服务示范病房”医务人员集思广益，提出金点子79条，已落实数多条。

优质护理服务示范工程活动策划方案 篇7

关键词：领导理念,优质护理服务

伴随着社会进步、科学发展, 人民群众健康保健需求意识的日益提升, 医学护理模式也不断转变。卫生部适时推出“优质护理服务示范工程活动”, 全面提高医院现代化管理水平已成为医院应对市场竞争的重要手段和生存发展的关键。新形势、新要求让护士不仅要具备相关的专业知识和技能, 还要具备高度的责任心和工作热情, 为患者提供优质的护理服务, 做到让患者满意、社会信赖。优质护理服务是提升医疗护理服务质量的主题, 在实践中坚持以人为本, 实施人文关怀, 是提升护理服务质量的根本保证, 也是保证优质护理服务可持续发展的必然趋势。

1 相关理念认识与理解

1.1 理念的概念

理念, 实际上就是我们对某种事物的观点、看法和信念。在很多情况下, 理念和观念都是可以互用的。通俗讲, “理念”就是我们常说的“观念”。严格意义讲, 理念指的是绝对正确的观点, 可以作为道理、真理来形容。

1.2 领导理念

领导理念, 是指领导者 (个人或团体) 在开展领导活动中对这项活动规律和本质的把握, 及其以此指导活动开展的理论和观念[1]。

1.3 优质护理服务理念

营造一种充满人性、人情味的人文环境, 坚持以人为本的服务理念, 一切“以患者为中心”, 做到想患者之所想, 急患者之所急[2]。

1.4 优质护理理论

“优质护理服务示范工程”活动的主题是:“夯实基础护理, 提供满意服务”;优质护理服务内涵是指出于对患者的尊重、理解、同情和关爱, 进行护理服务中注重礼貌、礼仪、礼节, 讲究仪表、言谈, 执行规范化操作, 达到工作目标;优质护理理念是指导护士完成护理工作实现护理目标, 取得成功的关键所在。

2 领导者应具备的理念[3]

2.1 开放理念

全方位、宽领域、多层次.

2.2 集约理念

集约就是生产要素的整合。在区域经济发展过程中, 集中一定的物力财力甚至集中一定的权力, 为经济搭建宽阔的发展平台, 是领导干部应具备的基本素质。没有集约, 就没有大手笔;没有大手笔, 就没有大发展。

2.3 市场理念

领导干部的市场理念, 包括需要用市场的手段来管理日常工作, 根据市场的规则来处理相关问题, 其核心就是要注重价值、效益和竞争。

2.4 关联理念

关联理念, 就是世界普遍联系在人们头脑中的客观反映。为加快区域经济发展, 领导干部必须探求其发展的内在规律, 抓住区域经济与周边地区的本质联系。

2.5 特色理念

“特色”就是优势, 就是专长, 就是市场竞争力。要破除“大而全”、“小而全”的观念, 树立“不求其多, 但求其特”、“不求其全, 但求其佳”的特色经济新观念, 用全局思维的观念来审视自己的优势, 选准自己经济发展的“坐标”。

2.6 组织理念

所谓组织理念, 概括地说就是领导者要善于把生产的各种要素进行合理的配置。科学合理地配置资源, 充分发挥组织的推动作用, 也是领导者必须具备的一个重要理念。

3 领导理念在优质护理服务中的应用

领导理念, 是围绕领导活动的过程而展开, 在优质护理服务示范活动中如何实现活动目标, 领导“一把手工程”将在实现过程中起着引导、支配和决定的作用。

3.1 在护患生理上的应用

根据美国著名心理学家亚伯拉罕·马斯洛的需要层次理论, 作为护患双方都拥有生理、安全、感情、尊重和自我实现五个层次的需要。马斯洛认为, 人的一切生存活动是围绕着这五个层次的需而进行的, 而这些需要又是分层次, 由低级向高级发展并依次逐渐提高的。从“需要层次理论”的核心精神——“以人为本”出发, 作为领导 (无论是医院院长或护理部主任) 只要具备“开放理念、集约理念”的领导理念, 充分认识到开展优质护理服务与医院的发展和全体医护人员的自我发展紧密相联, 就能够在满足医护人员物质层面需要的同时, 更加关心医护人员个人的发展, 尽可能地满足他们自我实现的需要。也就能与时俱进, 开拓进取, 为医护人员提供尽展所能的舞台和广阔发展的空间。而护理人员在获得充分的关怀和支持中, 就能够心悦诚服的为护理对象提供舒适、温馨、人性化的住院、社区和居家支持的环境及优质的护理服务, 使患者尽可能享有高品质的服务需求, 达到护理人员工作舒心, 患者及家属体验安心, 领导关怀中放心。这种连锁驱动式的管理真正体现了人性化关怀的互惠作用。护理人员通过晨晚间护理为患者进行必要的基础护理:洗脸、洗脚、梳头、翻身拍背、更换病服、喂饭、如厕、床上浴或卧床的二便管理等;无缝隙的服务把基础护理的内涵融入到了实际工作中, 爱心、耐心、责任心把人文关怀尽显。

3.2 在护患心理上的应用

优质护理服务使整体护理实现了从理念到行动的本质转变。领导理念的转变是一场理念行动上的革命。临床调查表明, 长期以来护士心理压力沉重, 总感觉社会地位低, 工作量大而繁重, 工资待遇不高, 职称越高的护士压力越大。开展优质护理活动以来由于领导应用领导理念——“市场理念”的核心思想, 重视人的价值和其创造的效益, 使用“关联理念、特色理念、组织理念”, 一切从实际出发, 用全局思维的观念来审视自己职工的优势, 选准自己医院发展的“坐标”。 (1) 从根本上解决长期困扰护理人员的护士人力资源不足问题给护士带来的心理负担, 大部分示范工程医院保证了优质病房床护比达到1∶0.4以上, 1名责任护士护理患者5~8例。 (2) 加大优质护理活动资金的投入。 (3) 通过改变排班模式, 坚持“分层不分等”的原则, 在绩效改革中颠覆了传统的观念, 激励措施倾斜护理队伍, 充分发挥护士的才能, 以实现其自身价值为目标。 (4) 护理人员基本能够在从关注到重视过程中实现人本关怀。心理压力能够转化为动力, 能够以饱满的热情和平稳的心态积极主动的投入到工作中, 从而能够将基础护理、病情观察、治疗康复和健康指导融为一体, 为患者进行全面、全程、无缝隙的整体护理。护士工作由管“事”转变为管“人”, 护士也在激励中形成心中有“人”的责任感。工作中处处能以“患者为中心”。并能有效地与患者进行沟通, 与患者产生有效的共情, 能向其提供疾病健康教育服务, 能减轻患者的悲痛及恐惧心理, 有利于患者的治疗。

3.3 在社会上的应用

领导理念是管理者在引领团队实现工作目标, 并获得成功的关键。它可以使医学模式从单纯的生物学模式向“生物—心理—社会医学模式”、“身心能动环境”医学模式转化。开放理念、集约理念、关联理念、市场理念、特色理念、组织理念是一位管理者必备的素质, 管理者只有把握领导理念的切入点, 灵活应用, 就能使护理人员转变护理理念, “以患者为中心, 以健康为中心”, 以全新的护理理念, 全面评估患者的生理、心理、社会、文化需要, 提供优质护理服务, 拓展护理服务, 回归护理的本质, 体现护理的专业价值[2]。 (1) 优质护理服务领导理念的应用使责任制整体护理模式在注重患者生理、心理需求情况下, 更注重拓展护理服务范围, 实行延伸服务, 充分发挥患者的主观能动性, 增加护患交流, 对出院患者进行定期电话随访, 了解患者出院后的情况, 针对存在的护理问题继续健康指导, 这样不仅加深了情感交流, 有利于及早发现病情, 早期干预, 控制病情, 对患者而言有效的减少了医疗费用, 复诊率的提高也增加了医院的经济效益, 同时为改善护患关系奠定了基础。护理人员通过优质护理服务, 也获得社会支持系统的有效支持, 也能为患者提供最直接、最有效的人性化关怀、情感支持和信息支持, 能为患者创造一个支持性休养环境, 极大地提升社会的美誉度[3]。 (2) 3.3.2领导理念的应用使患者得到社区、家庭支持, 能减轻患者的焦虑和抑郁情绪, 使患者在支持中接受规范化治疗。

4 小结

领导理念在“优质护理服务”中的应用, 有效指导着“优质护理服务示范工程”的开展与推进, 使“领导—护士—患者”理念发生跨越式转变, 极大地推动了示范工程向深入、可持续发展, 使医院在市场经济的大形势下, 真正获得核心竞争力, 也促进了医患和谐。

参考文献

[1]李丹阳.不断创新, 一人为本, 新经济时代的领导理念---以海尔为例[J].西南民族学院学报:哲学社会科学版, 2002, 23 (12) :184-188.

[2]贾惠, 王凤娥.转变护理服务理念, 优化护患关系[J].中外健康文摘, 2010, 7 (27) :96.

优质护理服务示范工程活动策划方案 篇8

为了积极落实在全国开展的卫生部“优质护理服务示范工程”活动，去年五月初，肝胆外科作为医院的重点科室率先成为“优质护理服务”示范病区，在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下活动正式启动，至今已有一年余。经过一年多来循序渐进的探索，我科取得了可喜的成绩，现报告如下：

1提高思想认识，做好宣传与动员工作

向全科护士发出活动倡议书，组织全科护士认真学习《“优质护理服务示范工程”活动方案》［1］，并制订切实可行的实施方案。全体护理人员迅速行动起来，认识到这次活动的重要性和急迫性，认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，充分调动了全科护士的积极性。

2实施内容

2．1科学管理，合理调配人力资源

为了给患者提供全程优质护理服务，我科采取小组责任制的临床护理模式，将护理人员分为两个责任组，每个责任组的组长为高年资主管护师，并配有护师、低年资的护士及助理护士。根据肝胆外科的特点，实行小组包干制度，保证每班至少有两名护理人员在班全程服务。各班岗位职责明确，责任组长需对患者住院期间各个阶段进行评估，对患者做心理疏导及健康教育等，根据病人的病情、自理能力及心理需要制定计划，部署工作，并督促检查低年资护士对各项护理工作的执行情况，切实达到“三个满意”，促进了护理服务质量的全面提高。

2.2以人为本，实行全新的排班模式

新的排班模式在晨晚间护理时段增加了值班护士人数，这样一方面减轻了护士工作压力，使之更认真的核对药品，检查医嘱，减少了护理工作中的差错几率，另一方面激发了护士的责任心，保证基础护理工作更加到位，护士真正承担起分级护理的任务，由粗放式护理渐变为精细式护理。同时在晨晚间可以让患者在宽松的环境下得到更多更细的护理，使患者体会到人性化关怀，对建立新型的护患关系起到了推进作用。

2.3以病人为中心，积极转变工作模式

为真正“把时间还给护士，把护士还给患者”［2］，我科严格落实护理部制定的实施方案，对各项服务环节进行细致梳理，科学管理每一个流程细节，结合实际简化了大量护理文件书写，同时积极推行表格化护理记录，大大缩短护士书写时间，将书写时间控制在半小时以下，确保临床护士有更多的时间在病房，能够随时观察患者的病情变化，了解其护理需要。此举使护理工作有了明显的变化，根据病人的特殊情况，加强了基础护理服务，使得护理工作变得更加细致，更加周到。并且一改护理人员以往“按铃才来”的被动模式，变为主动进病房，加强与患者的沟通，了解病人的需求，现在，科室护士站的传呼铃声大大减少，病人对护理人员的满意度明显提高。

2.4开拓创新，彰显优质护理本色

通过各项学习和培训，我科全体人员统一思想，提高认识，高标准、严要求，要求做到五个点：“仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，业务精一点”。责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。按照《优质护理服务质量标准》，我科加强了各项基础护理，如：为所有病人打好开水，为不能自理的病人喂水、喂饭、洗漱、擦澡、协助入厕、活动、护送检查等；加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等；加强了病房巡视，每个病房都安排有护士时时守护，以巡视、观察病人的病情、输液情况，了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题；加强了护理安全工作，对手术、带有各种管道的病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生，大大提高了病人和家属的满意度。

3体会

“优质护理服务示范工程”活动开展以来，全科护理人员的工作热情和主动服务意识提高了，为病人想得多了做得实了，虽然工作量增加了，但是病人的满意度提高了，我们从中找回了职业价值和工作成就感，服务理念也在潜移默化中发生了转变。我们清醒地认识到加强基础护理工作，既不是部分人所认为的简单的生活护理，也不是片面的“重基础、轻专科”，更不是护理工作的“倒退”，而是要通过运用专业知识来从事基础护理、提高专业技术能力，是促进基础护理与专科护理的共同发展和提高的重要措施［3］。基础护理工作不仅仅是为病人提供舒适、安全、利于康复的护理服务，还是护理人员观察、评估病人病情和构建和谐护患关系的重要途径。护理的发展总是与变革相连，当今以病人为中心的优质服务需要我们将时间还给病人。从前我们被繁琐的护理病历记录所困，像机器人一样被动地执行医嘱，而今记录简化为加强护患沟通提供了良好的契机，与病人空间上的拉近也温热了曾被忽略的护患情感。在这一年里，肝胆外科护理人员人人行动，争做好人好事，病房里其乐融融，病人和家属感激的话语随处可见，动人的画面随时上演。在护士长的带领下，我们将把这和谐、温馨的氛围不断延续下去，快乐的为患者提供优质服务，真正实现快乐护理。

参考文献

[1] 卫生部.2010年“优质护理服务示范工程”活动方案.2010.

[2] 王娇莲.优质护理服务在护理工作中的应用.中华现代临床护理学杂志,2008,3（6）：541-543.