优质护理服务举措

优质护理服务举措（通用11篇）

优质护理服务举措 篇1

1 强化基础护理服务意识

1.1 完善基础护理管理组织体系

科室成立基础护理质量控制小组。质量控制小组每月按照基础护理质量检查标准进行活动, 每月活动4次。月底进行质量控制总结, 针对存在的问题进行分析讨论, 提出改进措施, 并针对上月存在的问题进行改进效果的评价。

1.2 强化基础护理工作的细节管理

1.2.1 头发护理

对卧床、汗多的病人, 给予在枕头上铺上棉质毛巾, 每日梳头1次, 头发结团时, 可用3%乙醇湿润后小心梳理, 达到易梳、清洁、去味的作用。每周应洗头1次, 洗头时应注意室内温度及病人的病情变化, 如果病人有心悸、胸闷或面色苍白等情况, 应立即停止洗头, 放正体位, 并及时吹干头发, 防止着凉。洗头动作应轻快, 以免对病人的病情造成影响。

1.2.2 眼睛护理

对意识昏迷的病人, 应做好眼睛护理, 可以使用氯霉素眼药水点滴双眼, 眼睑闭合不全病人可涂红霉素眼膏, 或用油纱布遮盖, 使角膜与空气隔绝, 避免发生角膜发炎、溃疡、白斑形成, 影响外观甚至视力。

1.2.3 口腔护理

可用盐水或冷开水帮助病人清洁口腔, 如有义齿, 取下浸于冷开水容器内。在做口腔护理过程中, 血管钳应始终夹紧, 防止棉球脱落口腔内引起意外, 擦拭时动作要轻柔。对口腔黏膜有破溃者, 可涂锡类散;对口唇干裂者, 可涂些润唇膏。

1.2.4 皮肤护理

对长期卧床、生活不能自理的病人, 应随时为其行床上擦浴, 保持病人皮肤清洁, 促进血液循环。在适宜的室温下, 备足热水 (47 ℃~50 ℃) , 用柔软的毛巾为病人擦洗。擦颜面部时, 耳郭、耳郭后和颈部的卫生不可忽视。擦拭身体时, 可将胸部、腹部、上肢、背部分段进行, 擦拭时暴露部分应盖上大毛巾, 注意保暖;擦拭后及时擦干, 避免着凉;然后换水擦拭会阴与下肢。擦浴过程中要观察病人的面色、呼吸, 如果有面色苍白、出冷汗等, 应及时停止擦浴;擦拭时动作要轻柔, 用力要适度。如果病人有四肢伤痛或偏瘫, 脱衣裤时应先脱健侧后脱伤侧, 穿衣裤时应先穿伤侧后穿健侧, 这样既穿脱方便又可减轻疼痛。

2 保证基础护理所需物品并做好环境准备

在为病人实施基础护理时, 创造良好的环境非常重要。现代医学护理讲究“人性化”, 所以环境布置也应该突出以人为本, 病室除了温度、湿度适宜外, 还要保持安静, 要做到各种操作动作要轻;各种仪器报警声音要适度, 避免各种外界噪声;病室布置应该提倡暖色调的墙壁, 注意保护病人隐私;播放些背景音乐;夜晚尽量不开直射病人的日光灯。护理人员微笑服务, 语调要轻柔, 和病人讲话尽量不戴口罩, 眼神与病人要有交流, 护理手法避免造成病人不适或损害, 对那些能给病人带来刺激的仪器、工具等应移出病人视线。松软的床垫、干净的衣裤及被褥、含有香皂香味的毛巾、清爽的护肤粉、散发着少许消毒味的护理工具等是基础护理必备的物品。为病人备用的毛巾要根据部位的不同使用不同的颜色, 如白色用于颜面部的清洁、黄色用于会阴肛门部位的清洁、红色用于足部的清洁。避免使用可能对病人造成伤害的器械和含有刺激性气味的物品, 如一定需要使用, 则做好保护工作, 如器械上可用纱条包住。

3 加强护士情感的培养

基础护理需要护士具备敏锐的感受能力, 能够深入病人的内心, 体验其喜怒哀乐。加强护士情感的培养, 让其学会换位思考, 耐心、细心、热情周到地为病人服务。

4 加强对危重症病人基础护理工作的管理

4.1 加强基础护理的检查

护士长每日随时进行查房, 检查护士的基础护理工作, 如检查为病人进行颜面部的清洁、梳头、洗头、口腔护理、全身擦浴、皮肤护理等护理工作的到位情况;检查护士对病人进行被动肢体功能锻炼、健康教育及与病人进行床边交流等工作效果;检查夜晚是否为病人创造了良好的休养环境, 如为清醒病人关闭大灯, 减少噪声;检查能否做到操作轻、说话轻、走路轻、开关门轻, 使病人安静入睡。

4.2 加强基础护理

为病人皮肤护理时, 对皮肤干燥者给予使用润肤膏。为使病人身心舒适, 使用棉质的大单直接接触病人皮肤。给产妇人文关怀, 给予适当的保暖。乳房憋胀不需要继续哺乳者, 使用芒硝敷乳房, 减轻产妇的痛苦;乳房憋胀需要继续哺乳者, 每日给予3次温水擦浴乳房, 按摩乳房, 促进血液循环。由于ICU取消陪护, 意识清楚的产妇会思念家人, 针对此问题ICU医护人员帮助家属录制其亲属的说话声, 增加产妇的信心, 为产妇创造良好的治疗环境。意识清楚的产妇会担心疾病预后, 为此医生、护士给予详细的疾病讲解, 增加产妇战胜疾病的信心。对于建立人工气道的病人, 使用沟通认知卡片与病人进行交流来, 以满足病人的需求。为肢体功能障碍病人进行被动肢体功能锻炼, 预防肌肉萎缩、预防关节僵硬。对于烦躁不安的病人使用带有音乐的舒适约束手套;针对不同种类的病人听取不同种类的乐曲, 使病人轻松地度过每一天。为病人进行鼻饲时要注意鼻饲液体的温度、鼻饲的速度, 以及询问病人的感受。对于腹泻病人除给予药物治疗外, 还要增加肛门周围皮肤的擦洗次数, 保持肛门周围的皮肤干燥。

4.3 明确职责, 细化工作流程

明确职责, 细化工作流程的目的是保证病人得到高效、全方位的护理, 使病人享受到“无微不至”的护理, 满足病人及家属的需求, 体现高品质护理服务, 营造和谐的护患关系。 基础护理工作要责任到人, 发现工作中有不到位的情况给予及时指出, 让其及时完成, 使护士养成自觉完成好基础护理工作的习惯。针对存在的问题, 科室规定了护士谁当班接收的病人谁来进行全面的护理, 做到工作不到位不离开工作岗位。规定了每周二进行全面的生活护理如洗头、剃胡须、剪指甲, 其余时间根据病人的病情给予适当增加生活护理次数, 使每一位护士的基础护理工作质量得到了提高。

5 提高护士临床实践的技能

组织全体护士学习《2011年优质护理服务示范工程活动的方案》《住院患者基础护理服务项目》《基础护理服务工作规范》《常用临床护理技术服务规范》等相关文件精神、政策和规范, 并进行考核。考核不及格者, 继续培训直至考核合格。

6 小结

通过对危重病人实施优质基础护理, 最大限度地减少了并发症的发生, 同时也使护士有了更强烈的责任感, 从而进一步提高了护理质量。

优质护理服务举措 篇2

【关键词】优质创新；星级服务；模式病房；优质护理

【中图分类号】R47

【文献标识码】B

【文章编号】1004-4949（2014）09-0452-01

为进一步推进优质护理服务工作，我院于2013年4月启动在全院内开展“优质创新星级护理服务模式病房”创建工作，通过竞聘考核，在全院选出4个创建模式病房，通过一年的创建，再次进行考核评比。通过模式病房创建，探讨优质创新星级护理服务病房的评星标准，拟2014年全院各病房均参与创建和评星，以推进优质护理服务工作。通过竞聘考核，我科成为创建模式病房，通过一年的创建，2014年2月考核评比中，我科获得“创建星级护理服务模式病房优胜科室”。现将这一年的创建收获分享如下：

1. 一般资料

我院是一家拥有开放床位1790张的地市级综合三甲医院，我科开放床位68张，配有各级护士30名（含特检特治护士2名），其中副主任护师1名，主管护师5名，护师15名，护士 9名，护士平均年龄29.7岁。本科学历6人，大专学历24人。

2.制定创建方案并实施

2000年至2005年，全国多家医院通过开展星级护士评选[1]，将星级服务理念引入护理管理，推进了“以病人为中心，以质量为核心”的整体护理宗旨。通过给科室护理团队评星的管理模式开展不多，围绕我院“抓基础、懂规范、提品质”的创建宗旨，结合《等级医院评审标准》，分析科室的现状，制定切实可行的创建实施方案。

我们的星级病房取名为“康乃馨病房”，创建主题是尊重与关爱，目标是通过我们的努力，建设成医患之间、医护之间、护护之间互相尊重关爱的和谐家园。创建共分了三个阶段，第一阶段是营造创建氛围，包括打造文化墙做好宣传，开辟了光荣榜公示每季度的星级护士，我们设了服务之星、技能之星、道德之星、创新之星，制定并公示评星细则。第二阶段是创建实施阶段，主要内容有①梳理并规范各种工作流程，力争标准化。②通过多种方式提升护士的业务能力，如组织晨间提问、重点病人查房、分层级讲课比赛、开展等级评审标准自查等。③探索并实施适合我科病人的慢病管理管理模式，推进我院慢病管理工作。④推进品管圈活动，改进并提升科室护理质量与品质。⑤进一步完善责任制整体护理模式，根据护理部、内科部目标任务，创新、优质完成各项工作。第三阶段是自查和巩固阶段，对照护理部创建标准进行自查，已经有成果的要形成标准化进行推广，不足的进行分析和整改，达到预期目标。在创建期间，每月进行一次阶段小结，有护理部领导或大科部护士长参与。

3. 实施效果

3.1 星级护士带来正能量

每季度评出星级护士并在光荣榜进行公示，星级护士每月有绩效奖励，是年终评优必备条件。“创新之星”护士有提出并完成《康乃馨病房健康教育手册》制作的，一个病房一本的健教手册深受患者喜欢；有设计并完成《康乃馨病房护士服务礼仪》VCR的，年轻护士自编自演的服务规范让科室充满活力；有策划并完成制作《康乃馨病房护理实操手册》的，一本详实的小手册为大家随时学习掌握核心制度、护理常规带来方便。“服务之星”有患者及家属点名、留言表扬的，有在护理问卷调查中得票最多的。“技能之星”有参加护理部三基三严考试第一名的，有参加护理部、大科部操作比赛获奖的，有病人多次赞扬技术好的。“道德之星”有常常加班加点踏实工作的，有踏实做好传帮带的老同志。

3.2 梳理护理工作流程，部分流程达到标准化

学习并利用管理工具，梳理护理工作流程，使护理工作流程更加优化和规范。通过学习TPS管理模式，我们把患者入院流程、出院流程、治疗流程进行分析，合理删减了无价值的流程，合并优化工作价值流，不但提高了工作效率，也提高了患者的满意度。规范了集体交班时护士的站位、交班内容及顺序要求，让集体交班显得严谨、规范、有序。流程梳理優化过程中，全员参与，不断改进，发挥集体的智慧，提高大家的积极性。

3.3 推行精细化管理，体现科室护理文化

科室68张床位，分3个护理小组运行，每季度轮转一次。小组组员按工龄、能力进行搭配，责任组长每年竞选一次。护士长监管责任组长，责任组长管理本组成员。责任护士每日分管8个病人，责任组长根据病人病情、护士能力进行协调。科室的治疗车分病房固定使用，用物规范化放置，每个责任护士有固定的床旁治疗及护理记录本。每日有治疗护士负责配液和管理药品。科室的治疗室、办公室用物均定位放置，有规范的标签标识，病房使用的设备、实施均定位并有标识。总务护士每日清理补充，每月进行全面整理。护士长每日落实5检查，责任组长每日做好4看，即看危重病人、看新入出院病人、看医嘱执行情况和看记录书写。层层负责，规范细节，体现认真、严谨、规范的护理文化。科室的护理满意度也不断提升，患者在评议薄上表扬到很多护士。

3.4 提高护士素养，提升团队能力

通过晨间提问、护理查房讨论提问、业务学习、讲课比赛等途径，提升护士的知识水平、讲课能力，也通过这些活动，发现护士的其他特长，如善于做PPT的、演讲好的、会讲课的、会拍照的等。护理讲课由低年资护士讲质量标准、核心制度，高年资护士讲疾病治疗护理新进展、管理工具应用等，护士长年初布置方向和计划，人人必讲，每次讲课进行点评，全年进行评比。分层进行本专业疾病知识讲课比赛，全面复习了本专业常见疾病知识。要求低年资护士每月写工作反思，读书笔记。通过培养，科室的团队凝聚力得到提高，科室年轻护士自发组成品管圈并开展工作，减少了护理缺陷，改进了护理质量，在慢病管理方面已搭建信息平台，组成延伸管理小组并开展工作。科室护理全年无护理部督办事件

4.结论

优质护理服务是一项系统工程，卫生部自2010年开展优质护理服务示范工程以来，各家医院每年都在以不同的活动主题推动此项工作。我院开展“优质创新星级护理服务模式病房”创建活动，围绕“抓基础、懂规范、提品质”的创建宗旨，通过制定目标、有计划按步骤实施、定期分析和总结的创建，提升了科室的护理品质和团队凝聚力，取得了患者满意、社会满意、医院满意的效果。

参考文献

2015年优质护理新举措总结 篇3

为进一步深化优质护理，改善护理服务，为患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。我院始终坚持以患者为中心，进一步规范临床护理工作，将人性化服务融入护理全过程，努力为患者创造温馨、优质的护理服务。

为了提高患者的自我护理能力，普外一科在今年开展了“造口之友、阳光之家”活动，主要对象是在院的造口患者及回院化疗的患者及其家属，活动在科室会议室进行，每周举办一次，每次60-90分钟，活动由护士长或造口专科护士主持及讲解宣教。同时活动现场还将各种造口护理用品进行展示，使病人直观了解如何选用适合自己的护理用品。

普外二科开展了对造口患者进行延续护理活动，主要是以电话随访的形式，在患者出院前由造口专科护士针对患者制定出院后回访计划，建立回访登记本，完整记录患者的基本资料包括入院诊断、手术时间、手术方式、出院时间、家庭住址、联系电话、出院时造口情况，在出院后每周进行一次，2-3月每2周一次，半年后每半年一次，一年后如无特殊情况可停止电话随访。

血液净化中心安排专人建立并管理微信群，定期上传自我护理常识。如：怎样控制干体质量的增长，如何加强自身营养，内瘘的锻炼和自我保护，动静脉导管的防止感染措施等。患者如家中有事无法按时进行透析需要临时调整透析时间，可以将信息上传方便护士弹性排

班。患者如在家有不适或者疑问可以上传，护理人员予以个性化解答。科室如临时接到停水、停电通知需要更改透析时间可以在微信群中及时发布，让患者提前知晓，早作准备。

儿科急诊建立微信群，为门诊留置针、做家庭雾化的患儿提供便利，随时回答患儿家属提出的各种问题。

肾内科及神经外科开设了微信平台，定期宣传科室新技术、新业务及疾病相关知识及健康教育。

手术室为了患者能在术中保持体温正常，防止低体温，特做了四头棉垫束臂带，每个手术间定点放置两个，方便了使用，又保证了病人双上肢不外露，起到了简便、快捷、保暖、防压伤等作用。

骨折患者经常出现局部肿胀，通常会用毛巾裹着冰袋使用，但是不易固定，为了更好的发挥冰袋冷敷的效果，避免骨筋膜室综合症的发生，骨科特设计制作了下肢冰敷带，根据骨折发生的部位选择类型合适的冰敷带，将冰袋放入冰敷带的口袋内，使用时间15—20分钟，每隔2小时使用一次。

优质护理服务举措 篇4

2. 关爱女性健康，关注儿童成长，促进家庭和谐。

3. 情系女性健康，缔造完美生活，上帝创造女人，我们塑造魅力。

4. 远离妇科炎症，让女人如花绽放。

5. 设备先进医术高，康复妇科求更好。

6. 产科、妇科、儿科，我们更专业。

7. 选择保健院，生活更灿烂。

8. 我们用心，母婴放心。

9. 微笑服务，情暖妇幼。

10. 铸妇幼品牌，展河东风采。

11. 呵护新生命，情暖半边天。

12. 专业妇科，成就健康女人，专业医疗，呵护女性健康。

13. 群众满意是我们不懈的追求;母子平安是我们最大的心愿。

14. 至真至诚服务，相伴母婴成长。

优质护理服务 篇5

一、明确目标，牢固根本

ICU病人家属最关心的是病人的病情是否好转，自己的家人是否能在一个封闭而又无家人守护的环境下得到有效的治疗和精心的护理。因此，科主任与护士长从病人的治疗与护理的质量入手，医疗护理两手一起抓，严格要求科室医务人员遵守各项规章制度，提高治疗和护理水平，提高抢救率和病人治愈率，严把质量关，来确保“质”要“优”。合理安排夜间护理及治疗，改善患者睡眠。管床医生与责任护士紧密团结，共同学习病例，从整体上把握病人，掌握病人的既往状况与现状，查找现存的及潜在的问题，制定当日的治疗计划与护理计划，并做好交接班工作。医生与护士及时沟通，及时反馈病人的重点观察项目并采取有效的措施。

二、提高基础护理服务质量

在病人病情好转的基础上，病人家属重视的就是病人的基础护理，因此提高基础护理服务质量是必不可少的部分。为了顺利的开展工作，我科加派专职的生活护理护士，为病人洗漱、洗头、修剪指甲、更换衣物及床单等，促进病人的舒适和清洁。重视病人（尤其是清醒病人）的心理护理，尽可能的满足他们的合理要求，保护他们的隐私和自尊心，让他们在陌生的ICU中感受到亲人般的呵护和安全感。

三、推陈出新，不断提高护理人员的整体素质

除了在病人的管道、皮肤、气道和各种并发症的预防与康复方面不断的探索和开创新项目外，我们也更加注重人文关怀。我们利用探视时间与病人及病人家属及时的沟通交流，对不能用语言交流的患者采用写字板或图示板进行交流，清醒的患者根据病情可以让其家属提供报纸、杂志、MP3、视频等正常需求等等。责任护士主动热情接待，床旁介绍病人的饮食、营养及病人在这里得到的各项生活护理，用最朴实的家常话来介绍病人在ICU的“生活状况”，安抚家属的情绪，让焦急的心得到抚慰。出室做好转出患者回访活动以充分了解患者和家属对ICU服务的满意程度及今后需要改进和完善的地方。

优质护理服务的形式是多种多样的，只要对病人有利，能够保证病人的治疗安全，促进病人的健康和康复，那我们所做出的努力就是有意义的。不同的岗位，可以用不同的形式来体现我们的改变和进步，让优质服务体现在我们的工作细节中，最大限度的满足患者的需求。

ICU

优质护理服务举措 篇6

认识到位、组织健全, 行动迅速全面

根据《湖南省2010年优质护理服务示范工程活动实施方案》的要求, 医院第一时间就成立了以书记、院长为组长, 业务院长为办公室主任的“创优”领导小组, 设立了医疗护理质量管理组、医德医风考核管理组、行政保障支持管理组, 确定了各管理组的人员和工作职责, 明确了创优指导思想及工作目标, 制定了切合实际的活动实施方案和细则, 召开了动员会, 并以“全面铺开, 评选典型”的方式在全院推行。

随即, 医院多部门联动, 调动全院力量支持临床护理工作。成立了物业中心、后勤服务中心、库房配送中心、消毒供应中心等, 紧急器械维修随叫随到, 一般器械维修2小时到位;库房领物由以前科室到库房领, 变为护士长通过网络申领, 库房主动将所需物品送到病房;消毒供应中心, 实行下收下送, 所有物品集中消毒供应;购进了多功能护理车及治疗车等设施;确立了基础护理职责落实、质量与安全、患者满意度和新技术开展等15项阶段性考核评估的客观指标。同时, 加强信息渠道畅通, 通过医院信息化管理平台, 优化服务流程。门诊挂号、就诊、检查、取药等手续实行“一卡通”和二代身份证充值挂号付费服务;并实行了电话预约、现场预约、网上预约等多种形式的预约服务;门诊各楼层设立了分诊护士及导诊, 对有急诊指征或特殊情况的患者, 由门诊医师、护士、导诊等护送病人住院或留观, 凡需要住院的病人, 及时与科室联系, 科室将安排护士接待。

2012年3月, 医院全面启动了“无假日门诊和无假日检查”的服务。

创新制度、改革模式、措施有效得力

为更好地打造公立医院“三好一满意”服务, 2011年8-10月, 医院举办了首届“爱心杯”基础医疗、基础护理与基础服务竞赛活动, 让来自流动奖杯获得者的科室护理骨干分别就如何转变理念深入开展优质护理、责任护士如何贴近患者、责任护士一天的工作要点、科内绩效分配如何体现优劳优酬、年轻护士的培养、提高科内凝聚力等多方面进行经验交流, 对优质护理的深入开展起到了良好的推动作用。在此次竞赛活动中, 全院各科对照标准不断改进工作, 促进了基础质量的整体提升。通过三个阶段的考核评选, 全院共有七个大组, 七十二个集体取得了优异的成绩, 医院分别给予了表彰和奖励。

为完善和规范制度, 护理部根据卫生部《临床合理实践指南》2011版建立了一系列的规章制度, 明确岗位职责, 修订出版了《临床护士工作规范》、《常见疾病护理常规》、《临床常用护理技术操作规范》三本书, 制定和完善日常工作和各科常用仪器设备的SOP51个。医院每季度召开了一次优质护理服务与护士长管理经验交流会;每月对全院各科按标准进行考核。

为规范围手术期用药, 降低抗菌药物使用率, 护理部组织全院护士学习医院下发的《合理应用抗菌药物指导方案》、《抗菌药物临床应用管理规定》和《外科I类切口手术围手术期预防用抗菌药物管理实施细则》等, 明确了预防用药的适应症, 选择品种、给药方法和时程, 要求护士严格掌握给药时间和给药方法, 注重术前用药和Bid、Q8h抗菌用药的间隔时间, 抗菌药物使用合理率达100%;手术前用药时机合理率100%;介入治疗100%未使用抗生素;I类切口感染预防用药使用率﹤30%;抗菌药物使用率逐月下降, 已控制在60%以下。

为更好地把时间还给护士、还给病人, 促进护士贴近患者, 取消了不必要的护理书写, 并结合医院实际, 对文书进行了3次修改与简化, 将危重病人抢救、特殊检查、特殊处理、特殊治疗, 按病情、护理问题、护理措施、效果评价的记录方法, 合并为一张总的记录表格, 缩减了不必要的记录。经全院调查, 护士每班书写时间不超过30分钟。

2009年3月, 在全市率先开展APN排班新模式, 建立并执行了护士分层次使用制度, 各护理单元每天均排有二线、三线待命班, 解决了因病人增多、工作量增大带来的护理人力资源短缺的问题, 也确保了重点时段、重点环节、重点人员的护理工作质量和护理安全。

经过一年多的探索, 在APN排班的基础上, 进一步实施了“包床到护”, 责任到人:根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工, 让每位护士承包4～8名患者, 病人所有的治疗护理全部由这名护士承担, 真正实现了住院患者的全程管理、全程服务、全程把关的无缝隙连续护理服务;并于今年3月开始探索医护一体化的专科护理工作模式, 把护理质量关口前移, 责任下沉, 结合性格互补、能力互补等原则组成固定的医护工作小组, 共同为患者提供满意的医疗和护理服务。此工作模式主旨在于促进医生、护士和患者的沟通与交流, 提高患者满意度。

为进一步强化基础护理, 护理部完善了岗位层级管理。将临床护理岗位确定为N1-N4级 (N1～一级护士, N2～二级护士, N3～三级护士, N4-助理护士四个层级) , 制订了各级各类岗位职责与工作规范和工作流程5个, 护理质量考核标准12个。将基础护理作为创优重点, 强调高年资护士对危重病人的管理;强调人人参与生活护理, 要求想在患者需要之前、做在患者开口之前。制定了“能自理的患者鼓励做, 部分自理患者协助做, 不能自理患者护士做”的原则。成立了“护理部基础护理工作日”, 每周五护理部全体人员分片参加各大科基础护理的落实督查, 保障患者生活护理, 从整体上规范了临床基础护理服务, 患者自聘护工率2010年较2009年下降26.7%, 2011年较2010年下降16.1%。

预见性管理、细节管理、打造专科优质服务特色

为严抓护理质量与安全, 提高护理工作的计划性和预见性, 护理部针对31个病种分别制定了护理临床路径, 达到缩短住院日, 降低医疗费用, 提高护理质量和患者满意度的目的。同时, 对照“医疗质量万里行”标准, 针对住院患者外出留宿多, 存在安全隐患, 制定了劝阻患者“离院告知制度”及应对措施。实施临床“现场管理式”的护理质控模式, 细化、量化考核标准和指标, 对危急重症和特殊病人及时组织护理查房或会诊, 进行前期干预, 对压疮、坠床、跌伤、窒息进行了风险评估。为强化质量与安全, 护理部成员每天分片区到各临床科室, 以解决问题为导向, 以提高护士的专业水平及解决分析问题的能力为目标, 实时记录和实时管理, 使信息反馈及时有效, 质量监控力度增强。

尤其是在过程管理和细节管理上, 护理部做到了督查与指导相结合, 设立了急诊、手术、ICU患者交接记录表, 要求患者100%佩戴腕带, 并将腕带作为治疗、护理、检查、手术核对的重要项目, 在导管护理、气道护理、专科护理方面更为规范。科室标识注重特色, 如患者的安全标识、高危药品的警示标识等。为保证用药安全, 确保三查八对到位, 将原来的手写输液瓶签改为电脑打印瓶签, 解决了护士手写字迹不清、难以辨认带来的安全隐患, 也减轻了护士工作量。同时, 加大了节假日与晚夜班的督查力度, 由原来的每周6名护士长增加到10名护士长负责晚夜班与节假日质量督查, 使督查更细、更全, 频率更高, 使各环节的护理质控得到了落实和提高。

为将护理服务向更深、更广、更细的方向发展, 护理部调动全员力量, 倡导“一科一特色, 一科一品牌”的服务, 安排全院各科二级护士到综合ICU轮训;组织院内监护培训班;派出护理骨干到协和、湘雅等上级医院进修学习;使危重患者抢救成功率达90%以上。各临床科室结合各自专科特点, 优化服务流程, 完善服务细节, 提升专科品牌。如, 心血管病房提出了“热情接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”的护理链服务;普外科护士长、二级护士每天对手术、危重、新入患者进行2次以上、每次时间不少于15分钟的交流沟通和健康宣教;内分泌科应用食物模型定期对糖尿病患者进行饮食宣教;急诊科“三先三后”绿色通道;血液净化中心的“三专服务”, 为长期透析患者固定专区、专机、专门护士进行透析治疗等等, 使患者满意度不断提升。

护理部还制定了一整套贯穿病人入院、住院、出院及出院后回访全过程的体系, 制定了系列健康教育SOP (包括入院、出院、术前、术后等) , 使健康宣教工作有章可循。从病人入院后开始宣教, 住院期间将健康教育渗透在良好的沟通和深入的基础护理当中, 当患者即将康复出院时, 负责护士为患者讲解出院后饮食、用药及相关疾病预防保健知识, 并给患者留下联系电话, 建立短信平台, 通过短信进行健康教育和节日问候, 并于出院后2周内进行回访, 了解患者出院康复情况并予以指导。

自开展优质护理服务以来, 长沙市中心医院将以人为本, 以病人为中心的服务理念落实到具体行动中, 护理管理体系更加健全, 各项护理工作制度、技术规范和岗位职责得到了很好的落实, 陪检人次逐年增多, 护理级别与患者病情、自理能力符合率明显上升, 患者自聘护工人次逐年下降, 健康教育覆盖率达100%, 知晓率明显上升, 红灯呼叫率明显下降, 护理缺陷逐年下降。感谢信增加了38.7%, 满意度达到了97.6%, 与此同时, 医护患关系融洽, 专科护理与临床诊疗学科都得到了同步、协调发展。

2011年4月, 在接受湖南省卫生厅优质护理服务阶段性检查中, 通过听汇报、看资料、现场抽查, 暗访患者和家属、抽考医务人员等方式, 长沙市中心医院获得了湖南省卫生厅授予的“优质护理服务先进单位”称号。

优质护理服务举措 篇7

【关键词】急诊护理；优质护理服务；应用效果

【中图分类号】R19 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0507-01

急诊科是我院的重要科室，其护理工作的实施直接反应了医院的急救医疗水平及管理水准，优质的护理服务工作是提高医院服务质量的重要组成部分。随着社会经济的发展及医疗技术的不断进步，患者对医疗服务质量提出了更高要求。优质护理服务是指“以病人为中心”的一种护理模式，护理人员根据患者的实际病情制定有针对性的优质护理服务方案，可显著提高护理工作水平。基于此，分析我院在急诊护理中实施优质护理服务的应用效果，现报道如下：

1 资料和方法

1.1 一般资料

选取于2013年1月～2014年1月期间在我院急诊科就诊的86例患者作为研究对象。随机分为对照组和观察组，各组43例，其中观察组男25例，女18例，年龄23～78岁，平均年龄（45.5±2.3）岁；对照组男27例，女16例，年龄24～79岁，平均年龄（45.9±2.5）岁。两组患者在性别、年龄等一般资料比较差异（P<0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组实施常规急诊护理，包括生命体征监测（心律、血压、呼吸等指标监测）及开放静脉通路等措施。观察组在常规急诊护理基础上实施优质护理服务，具体包括：①学习文件：组织护理人员认真学习《2010优质护理服务示范工程》[1]及《常用临床护理技术服务规范》[2]，充分掌握基础护理及优质护理服务的具体方针和举措。②开展无缝隙服务：建立以患者需求为导向，以患者满意为目标的优质护理服务模式，对患者的需求进行评估，提供个性化服务，按照常规制度及规范流程等提供服务，特殊情况下，以患者健康为中心来提供服务，直至患者满意为止。③开展APN排班模式：按照A班（8：：0-16：00）、P班（16：00-0.00）、N班（0：00-8：00）三班的原则安排班次，并对护士进行层级管理，在均有1～2名高年资护士担任A班和P班组长，对护理工作进行全面把关，尤其是危重患者的护理工作，以保证护理安全。④加强护理管理：参照医院护理人员考评体系，结合临床需要，加强护理人员专科技能培训，包括心肺复苏、气管插管术等急诊技术的培训，并进行绩效考核，包括护理满意度、日常护理工作质量等，奖金分配由绩效和岗位来决定，以提高护理人员的整体服务理念及应急急救能力，从而更好地为患者服务；⑤开展优质护理服务工作，患者入院后，主动向患者介绍科室环境，并告知患者及家属就诊的相关流程；用和蔼可亲的语气向患者讲解疾病的相关知识，主动热情为患者安排就诊，以消除患者不安的情绪；为发病急、病情较重的患者开设绿色通道，获得最佳抢救时间，提高抢救成功率。

1.3 观察指标

采用焦虑自评量表评分（SAS）[3]和抑郁自评量表（SDS）[4]对两组患者的焦虑及抑郁情况进行评分。采用自制调查问卷的形式对患者护理满意度进行调查，调查的内容主要包括护士知识指导、护理质量、病区整体环境、服务主动性及人文氛围等6个方面，1～2分为差，3分为基本满意，4分为满意，5分为非常满意，比较两组患者的护理满意度。统计分析两组患者的护理差错率及投诉率。

1.4 统计学处理

采用SPSS17.0统计软件对所有数据进行统计分析，计量资料采用独立样本t检验，以（ +S）单位表示；计数资料的比较经x2检验，单位以百分比表示，差异有统计学意义（P<0.05）。

2 结果

比较两组的抑郁、焦虑评分及护理满意度，结果显示观察组的焦虑评分、抑郁评分及护理满意度均优于对照组，两组护理效果比较差异顯著，以P<0.05为差异有统计学意义，详见表1。比较两组护理差错发生率及投诉率，结果显示观察组的差错发生率为0，投诉率为1例（2.33%），观察组护理差错发生率为3例（6.98%），投诉率为4例（9.30%），观察组的护理差错发生率及投诉率显著低于对照组（P<0.05）

3 讨论

急诊科在临床治疗中发挥着重要作用，是医院的急危重科室，其护理工作开展的好坏直接决定着医院的护理服务质量，因此在急诊护理中实施优质护理服务工作是非常重要的。

优质护理服务是指一切以病人为中心，根据病人的实际需求，加强护理管理和基础护理，全面落实护理责任制，从而提高医院的护理服务水平的临床路径[5]。在急诊科中优质护理服务的实施，可以提高急诊科的护理服务质量，同时也可提高患者对护理服务工作的满意度，对提高医院的服务形象有重要意义。因此，在优质护理服务工作中，首先必须开展优质护理知识的培训和护理操作技能的培训，提高护理人员的整体服务意识和急救处理能力，只有提高护理人员的业务能力，才能为患者提供更好的护理服务。开展考核评价体系，对护理人员的职业素养表现、病人满意度等内容进行考核，提高了护理人员主观能动性，使护理人员主动热情地为患者提供服务。通过本组对优质护理服务在急诊护理中的应用效果进行分析研究，结果表明观察组的观察组的焦虑评分、抑郁评分及护理满意度均优于对照组，且观察组的护理差错发生率为0，投诉率为2.33%；对照组的护理差错发生率为6.98%，投诉率为9.30%。可见在急诊护理中实施优质护理服务，不仅缓解了患者焦虑及抑郁等不良情绪，通过对患者给予及时的抢救护理，提高了护理服务质量，使护患关系得到了增进。

综上所述，在急诊护理中实施优质护理服务，提高护理人员的整体服务理念，不仅缓解了患者焦虑、抑郁等不良情绪，也提高了护理满意度，进而提高了护理服务质量，值得临床推广。

参考文献

[1]周秀春，黄妹，招婷等.优质护理服务在急诊护理中的应用效果[J].全科护理，2014，（14）：1325-1326.

[2]赖淑芬，肖春燕，饶海冰等.危机管理联合优质护理服务在急诊护理中的应用效果[J].岭南急诊医学杂志，2013，18（3）：242-243.

[3]陈祥莺，陈祥燕.优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J].中国实用医药，2013，8（11）：272-273.

[4]郭晓英.优质护理服务在急诊护理中应用的临床效果观察[J].中国现代药物应用，2013，7（19）：244-245.

优质护理服务总结 篇8

我院全体护理人员在医院领导的正确带领下，继续扎实推进优质护理服务活动，通过活动的开展，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，从根本上改善了护理服务，提高了护理质量，真正将基础护理落到了实处，继续朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。现将一年来的工作情况汇报如下：

一、建立健全并严格执行临床护理工作制度，疾病护理常规，专科护理工作标准和临床护理服务规范，岗位职责。利用业务学习讲座、晨间例会等时间组织全体护理人员学习《护士条例》《基础护理服务工作规范》《护士核心制度》，将工作制度列入每月的业务考试中，使每一个护理人员都熟练掌握，应用自如，规范了护理人员的执业行为。明确了工作职责，实施责任护理，做到人人有事做，事事有人管。使全体护士明确了自己的服务内容并履行到位，解决了依赖患者家属承担生活护理的问题，减轻患者的家庭负担，增强了护患关系。

二、加强监控，保障质量

1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。

2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班；对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控；护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。

3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训

三、继续推行临床护理责任制工作模式，推行“我的护士,我的病人”模式.每一名护士负责一定的床位，每个房间的门口都有写着责护士的名字，病人非常清楚谁是“我的护士”。从病人入院到出院，治疗、护理、吃饭、睡觉、检查、宣教，都有专人负责。使患者得到连续、全程、无缝隙的护理服务。

四、实行弹性排班，护理部直接参与全院护士的人员调配，根据各科工作量，统一调配机动护士，规定在医院居住的护士24小时保持通讯畅通，随叫随到，以满足节假日和突发事件的应急调配。

五、树立护理人员的良好形象，护士统一着装、淡妆上岗，微笑服务，组织大家学习与病人沟通的技巧，加强护士与患者的交流，今年我们继续实行三个“多一句话”活动（即治疗前多解释一句，治疗后多安慰一句，出院时多嘱咐一句），对每一个病人都进行入院宣教，一遍一遍的讲解治疗、护理、用药、检查、手术，直到患者掌握、满意为止，并随时解答病人的疑惑，拉近了护士与病人的距离，取信任到了病人的信任。

六、分级护理落实到位，病房一线护士上班时间尽量不离开病房，按分级护理要求及时巡视病房，最大限度的减少呼叫铃声，细心观察病人病情变化，发现问题及时通知医生，确保病人安全。

七、基础护理和专科护理落实到位。体现护士对患者的细心照顾和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满意度。

1、实行临床“现场管理式”护理质控模式，《住院患者基础护理服务项目》、《分级护理制度》等内容在病区墙上公示，自觉接受患者的监督。2.每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。3.责任护士每天对病人晨、晚间护理逐项进行，从饮食、卫生、大小便都认认真真。4.护士长每天在病房巡查，护理部每个周一进行检查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。确保患者得到实惠。

八、将“以病人为中心以人为本”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，建立以人为本的住院环境全院积极开展温馨周到的护理服务： 为住院患者24小时提供热水，热水袋，针线包。开展聆听服务以拉近护患之间距离，降低护理纠纷的发生。实行首问首迎负责制病人新入院时，微笑服务，引导病人至窗前，详细讲解入院须知，指引卫生间、餐厅、示范床头灯、呼叫器、摇床的使用方法开展“六个一”温馨服务。住院期间责任护士做到主动介绍、主动宣传、主动健康教育、主动解答疑问，一有时间就与病人啦啦家常。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。我们为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐，并送至床旁，积极询问病人对饮食是否满意。骨科病房购买了电磁炉微波炉供病人使用如果病人行动不便需做检查，护士主动护送。每一个科室都设立了电话咨询热线，病人康复出院时护士长带领全科护士欢送病人。送上我们的祝福和一张爱心联系卡。出院三天内电话随访，至少3次，根据病人康复情况决定增加随访次数，出院病人随访率达到100%。给他们送去我们的问候和指导，架起了护患沟通的桥梁。我们开展“换位思考——假如我是病人”“ 星级护士”“ 优质护理服务示范标兵评选”“输液零呼叫”等优质服务活动。

九、护理部继续支持和鼓励护理人员参加继续教育1.每月开展全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。

2、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。3.护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术能力。内科、儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，最大限度保障护理安全。4.每个病区护士长经常组织大家业务学习，理论、技能考试，护理部每月一次业务讲座，加强三基三严，大搞岗位练兵技能竞赛，对优胜者大张旗鼓的进行表彰，大大激发了护理人员的工作热情。

工作成绩：

通过全体护理人员的共同努力，我院的护理工作稳步上升，各方面得到了领导和社会群众的好评 1.工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落实到人，增加了责任意识。2.护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围，护理服务满意率达98.9%，3.护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。护理质量明显提高。4.优质护理服务工作年终考

核成绩优秀，示范病房工作成绩显著，与去年同期相比，门诊患者增加了10%，病床使用率明显增加。各项护理质量指标完成并达标： 基础护理全年平均分为97.45，合格率达100% 特、一级护理全年平均分为99.16，合格率达100%。急救物品完好率达100%。护理文件书写平均分99.57，合格率达100%。护理人员“三基”考核合格率达100%。一人一针一管一用灭菌合格率达100%。常规器械消毒灭菌合格率达100%。一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达100%。年褥疮发生次数为0。理论考试技术操作抽考，成绩合格率达100%，护理差错、事故0，护理服务零投诉，无一例护理纠纷，多次受到病人的表扬。

存在问题：1.医院的支持系统需进一步完善，护士还承担着部分护理工作以外的事情季节性忙的时候人员少，工作量大，治疗性的操作多，基础护理有时不到位，护患沟通的时间减少。我院以骨科为主，病人术后床上大小便练习非常重要，患者术前宣教对床上大小便练习护士未做到位。

今后的打算是：

1、在原有的基础上，扎扎实实开展骨科特色护理，打出我们的品牌和优势，做好骨科医院的特色。人无我有，人有我优，抓着机遇，提高我医院的竞争能力，更好服务于患者。

2、尽力调整护士人力结构,使之合理.3、不断收集资料,改进工作,创新服务,巩固成绩,克服不足.4、把基础护理工作做实、做细

5、下半年加大优质护理服务宣传力度，并组织一次全院性以“优质服务、文明用语、感动瞬间”的大型演讲活动。促进我院优质服务长期健康发展。

6.探讨实行绩效考核与薪酬分配挂钩制度 根据护理岗位的技术要求、工作风险、劳动强度、工作重要性等要素确定分配原则，同时进行实际工作质和量的考核，实行多劳多得、优劳优得。

总之：“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理，不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理；将基础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起，来实施对患者的护理服务，最终目的是：让我们的服务达到“患者满意、社会满意和政府满意”。

优质护理服务心得 篇9

我科开展优质护理服务以来，得到了医院及护理部的大力支持，科室护士踊跃参加，取得了一定的效果，个人 心得体会如下。

一：优质护理服务要求我们要有扎实的护理理论知识为患者做好健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任。感到自己的理论知识太贫乏，太肤浅。应加强自己的理论学习。

二：医院大力支持优质护理服务，为科室增加了好几位护士，为了更好的实行优质护理服务，班次进行了弹性排班。加强了责任护士的人力，现在责任护士能主动巡视病房，减少呼叫器的呼叫次数，巡视病房时帮助患者翻身 叩背，观察病人的病情变化，发现异常能及时反馈给医生，减少了医疗事故的发生。

三：护理部简化了护理文书，是护士有更多的时间和病人交流，真正地做到了把时间还给护士，把护士还给病人。护士与病人沟通的机会多了，为患者做健康教育的时间增加了，健康教育从内容 范围 深度都有了扩展。

四：体现以病人为中心，加强基础护理。以前只顾给病人打针 发药，认为这些活干完了，今日的任务就完成了，现在每天7：30到科室为病人打水 买饭做晨间护理，询问病人夜间睡眠

疼痛

通气情况，活动情况，协助患者翻身 叩背 剪指甲 刮胡须。护患关系得到了明显改善。

五：优质护理服务以来，感觉到自己的心比以前细心了，以前只顾着把护士长布置的任务完成就好了，现在想着患者还需要什么服务，我怎么做能让患者更满意，能让患者更快的恢复健康，开展优质护理服务以来，得到了患者的好评，但还有很多做得不到位的地方，尽力做到住院病人少陪护

无陪护

病区物品摆放有序

优质护理服务举措 篇10

【关键词】儿科；开展优质护理服务；护理质量；影响

【中图分类号】R472.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0514-01

随着社会的进步，人们服务观念的改变，社会对护理的要求越来越高，为了适应医学模式的转变，提高护理，积极响应2010年1月，全国护理工作会议马晓伟部长就务实基础，履行责任，努力为人民群众提供优质护理服务发表重要讲话。伴随着不断提高的生活水平以及医疗水平，人们对医院护理服务的要求逐渐提高，而且护理的服务观念也不断的更新。许多医院响应国家的号召，遵循护理精神，尝试“护士落实各自护理工作模式”以及“护士分级管理制度”等方法，通过对护理工作加强管理从而进一步满足提高医院护理工作质量的要求。儿科优质护理服务的开展不仅有利于确保护理工作的安全性，而且有利于促进医院护理质量的提高。

一研究对象和方法

选取某医院150例住院患者进行调查研究，向该医院的全体护理人员提供相关的培训，让他们更新自己的护理服务观念，了解和掌握优质护理服务的任务要求。首先制定相应的优质护理服务执行计划，创新护理人员的上班以及值班制度，确保护理服务的有效性、及时性、高效性、优质性以及全面性。观察记录相关的指标和得分情况，用专业的数据统计处理软件进行方差以及标准差的计算。

二研究结果

在优质护理服务开展之前，護理人员被表扬的人数为13人，护理纠纷的投诉次数为29次；优质护理服务开展之后，护理人员被表扬的人数为91人，护理纠纷的投诉次数为5次。儿科优质护理服务开展之后，接待入院、按时治疗、疾病知识宣传、用药、响铃应答以及巡视病房等方面的评分远远高于儿科优质护理服务开展之前。儿科开展优质护理服务前后，护理的满意度也由（63.21 ±3.35）分提高到（98.51 ±0.89）分。

三结论

随着社会进步，人们的生活水平进一步提高，人们对护理的要求也越来越高，为了更好地为患儿提供护理服务，本院开展优质护理服务，并取得了一定效果。下面我们简单介绍了在医院儿科开展优质护理服务的几点策略和方法：

1.提高护理人员的素质

采取一定的奖励措施激发护理人员的荣誉感、责任感以及求知欲，促使护理人员积极主动地提高自身的操作技能、业务能力以及管理组织能力。在这个过程当中护理人员的合作能力、沟通能力等都得到了一定程度的发展；护理人员对患儿及其家属的指正和建议要虚心耐心的接受和正确对待，转变传统的护理服务理念，确保护理服务的人性化，医院可以通过比赛等方式培养护理人员的竞争意识以及整体意识；护理人员要保证办公环境以及病房环境的清新和整洁，这样可以增进护理人员与医生之间的沟通和交流，提高患儿护理治疗工作的有效性。

2.改善护理工作

医院要适当地改善护理服务工作，要留给患者最大化的护理时间，减少在儿科护理过程当中进行不必要的走动，要能够做到第一时间回应家属以及患者的要求，避免出现医患纠纷，提高护理服务的满意度，优质护理服务的开展在保证护理服务满意度的同时一定程度上也能够保证护理人员的工作热情；护理人员要掌握简化书写格式与书写内容的技巧，及时快速地记录患儿的患病状况以及治疗措施，避免出现漏记以及错记等现象的出现，促使记录达到预期的效果；调整查房的时间，在换班前15分钟左右进行查房，这样可以避免以往晨会后查房而耽误对患儿的治疗，保证护理基础的扎实性；医院要做好医疗查房工作，通过实施医疗查房及时了解和掌握患儿的病情，有针对性的进行医疗方案的改进，加强医患之间的交流紧抓儿科优质护理工作的重点，确保儿科护理质量的提高。

3.提高护理质量

护理人员要及时地巡查病房，发现可能存在的问题和护理隐患，把患儿以及家属的相关需求放在首位，及时处理相关问题，树立“我要做”的护理理念；要保证护理工作的及时性和连续性，在患儿外出检查的时候要及时的了解患儿的病情发展变化状况，并做好相应的护理风险防范措施，对患儿的病情进行及时连续地的观察以及了解，并且做好相关的病情评估工作；要保证急救所用的相关物品处于备用的状态，细致地保养和管理医院的设备和仪器，注意患儿静脉注射的时间，提高患儿治疗护理工作的有效性；医院可以建立“责任制”，避免以往一个护理人员面对多个家长现象的出现，护理人员在患儿的入院时要提高接待的热情度，及时指导患儿及其家属办理相关的入院手续，缓解家属的消极情绪，合理地控制以往在入院接待过程中可能出现医患纠纷的环节，减少患儿及其家属的纠纷投诉次数，同时要尽早处理病重患儿争取最佳抢救时间。

全国护理工作会议为了让当前医院的护理质量能够和医学模式的转变相适应，全面的提高护理质量，就责任以及优质护理服务发表了重要讲话。我们要贯彻落实讲话的内容和精神，在医院儿科开展优质护理服务，促进和谐的医患关系的建立以及护理质量的提高。

参考文献

[1]王海霞 谭丽君 张丽娜 李博；儿科开展优质护理服务对护理质量的影响[J]；《中外医疗》；2011年18期

[2]刘红锐；儿科开展优质护理服务对护理质量的影响[J]；《中国实用医药》；2015年04期

优质护理服务的实施体会 篇11

1 临床资料

2012年1月—7月, 我科住院患者174例, 男101例, 女73例, 其中脑挫裂伤22例, 基底节区脑出血41例, 硬膜外血肿20例, 丘脑出血3例, 蛛网膜下腔脑出血52例, 颅底骨折36例。

2“包干”护理提升质量

2.1 开展优质护理服务后, 我科开创了“包干”护理新模

式, 以前护理人员按照职能进行分工, 有的负责病区患者的打针输液, 有的负责患者测体温、血压, 有的负责给患者取药、发药等。这样的护理模式很难区分责任, 区分优劣, 一旦出现问题, 谁都可以推卸责任。随着医院的护理改革, 我科变分类护理为包干护理, 由1名护士专门负责几名患者, 成为责任护士, 责任护士每天都要对患者进行病情观察、康复训练、基础护理、健康指导以及心理调节等。这种“包干”护理提升了医疗服务质量, 拉近了护士与患者的关系, 自从护理模式转变后患者对护理工作的投诉大大减少, 在对住院患者和出院患者的问卷调查中, 患者满意度达98%。

2.2 责任护士耐心详细地向每一位新患者介绍病区环

境、主管医生和责任护士, 消除患者的陌生感, 拉近护患之间的距离。每日清晨到病床前用亲切的话语问候患者, 使患者保持愉快的心情。输液时责任护士告知每一位患者液体的功效及用药目的, 检查前, 护士把检查目的、注意事项、如何配合一一告知患者, 使患者积极配合治疗护理, 提升医疗护理质量。

3 优质护理要体现个体化

病房的安静需要从降低噪声管理上下功夫, 通过分贝监测, 改变工作流程, 增加主动巡回患者次数, 提高解决患者问题的效率, 加强与患者的沟通交流, 在为患者创造安静、舒适休息环境的同时, 带给患者全新的健康理念和被尊重、被关注的良好感受。创造温馨病房, 保持病室及走廊安静整洁, 病室物品放置有序。让患者住院期间有“家”一样的温暖, 减少患者的恐惧感, 促进疾病的早日康复。

4 优质护理要体现人性化

众所周知, 优质护理要求把患者作为一个整体, 从身心角度进行全方位的护理, 提高患者及其家属的满意度。俗话说“良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒”, 充分说明语言艺术在人性化护理服务中有着举足轻重的作用。坚持每天对患者微笑服务, 对昏迷患者进行抚触护理, 对患者的不满要学会倾听与道歉。患者不仅需要身体上的治疗, 更需要心理上、精神上的护理。

人性化护理是一种创造性、人性化的整体护理模式, 其目的是使患者在生理、心理、精神上处于满足而舒适的状态, 减少或降低不适的程度。责任护士要把制度承诺从墙上“请”下来, 让优质服务从文件中“走”出来, 变被动服务为主动服务, 深入到病房中, 了解患者的心理, 了解患者的需求, 改善护患关系。

5 优质护理要体现需要化

“没有做不到, 只有想不到……”, 对于优质护理来说更是如此, 优质护理就是要在护理过程中, 为患者及其家属提供他们所需的服务。如:脑血管疾病是常见病、多发病, 病残率高, 恢复时间长, 常与高血压、冠心病、糖尿病等老年病伴随发病, 所以健康教育在神经外科尤为重要。为使患者掌握康复的方法, 促进健康恢复, 从患者入院第1天起就开始讲解疾病的相关知识、康复知识。健康教育不再是简单的只言片语的解答, 而是一种有针对性的系统教育。经过责任护士的悉心讲解, 老年患者们掌握了相关知识, 认识到合理饮食、规律休息、按时服药的重要性。此外, 还要对出院患者进行认真的健康教育, 将健康教育延续到院外, 使脑血管疾病患者在家中也能进行正确的康复锻炼和保健, 这对预防疾病复发将起到很好的作用。

6 优质护理体现整体化

6.1 开展优质护理服务以来, “以病人为中心”的服务理

念不断得到体现, 护士承担起入院到出院的全部护理, 打针发药、围术期护理, 还有心理疏导、健康宣教。作为一名责任护士需要做的就是多跑、多讲、多看、多微笑……, 在无微不至的护理下, 患者感觉护士一直就在他们的身边, 心有所依, 事有所托, 医患和谐, 同时也让医生放心、信任。

6.2 从每一件小事做起, 从每个细节着手, 换位思考, 尊

重患者, 努力提高个人素质及人文修养, 全心全意为患者提供创新、人性化、整体化的护理服务。

7 优质护理服务可以减少护患纠纷

优质护理服务是医院文化传播的载体, 是医院的宣传品牌, 更是一种形象标志, 它能让患者体会到独特的信任与满足。这就需要责任护士在护理过程中处理好患者与医院的分歧, 从而降低护患纠纷的发生。

综上所述, 责任护士具备良好的素质会产生两方面的效应, 一方面可以赢得患者的尊重和信赖;另一方面可以体现医院的医德医风, 对提高医院的社会效益和经济效益发挥重要作用。开展优质护理服务, 不仅可以有效降低护理过程中的医疗纠纷, 还可以提高患者对医院治疗及护理的满意度, 这才是优质护理服务的真正内涵。