维修队设备维检修经验交流材料（通用5篇）
维修队设备维检修经验交流材料 篇1
XX维修队设备维检修经验交流材料 各位领导、同事：
大家好。
2012年XX维修队在分公司的正确领导下，紧紧围绕建设国际先进水平管道公司这一奋斗目标，全队员工齐心协力，顽强进取，全面构建队伍精干、运转高效、保障有力的专业化维修队，最大限度地提升服务保障能力和水平。全休员工发扬了“热情、顽强、向上”的精神，同心同德真抓实干，保持保量完成了分公司下达的各项任务，为所辖站场设备的安全平稳运行提供强有力的保障。下面我把XX维修队今年的工作情况，向在座的各位进行汇报。
一、基本情况
XX维修队负责VVVV分公司辖区内除AAAA站管辖区域以外的输气二线及输油线站场、阀室等设备的相关维检修作业:其中油线XX维修队负责CCC中间泵站、DDD作业区、BBB中间泵站、XX成品油分输站以及油线管道线路截断阀室12座、高点检测阀室2座；输气二线XX维修队负责YY压气站、GG压气站、XX天然气分输站、FFF天然气分输站以及10座输气二线线路放空阀室。
XX维修队组织机构及其人员构成：XX维修队现有正式员工,25人，其中队领导2人（其中队长1人、副队长1人），技术员4人，后勤管理人员3人，维修工18人
二、主要完成工作
今年1-11月份，共计出工1241次（设备相关632次），完成ERP工单295次（其中设备相关186次）
完成所辖站场阀室的冬防保温工作,转动设备维护保养58台,阀门注脂420台。
水击卸压阀测试46台，BB站原油3台泵，对中找正，电机底座打磨。
自制输油泵拆卸专用行吊。
配合厂家流量控制阀维修。
到MM压气站学习压缩机OOOK小时保养
KKK站参与压缩机OOOO小时保养
FFF分输站注醇撬隔膜泵修复
完成原油收球32次，成品油收发球15次。
XXX输支线清管2次。
FFF站放空火炬维修。
下面我就XX维修队的一些做法与大家进行交流：
一、扩展维修业务能力，敢于向高难度工作挑战
维修队以运检维一体化建设为契机，派人到站场学习工艺、设备操作等，员工做到懂原理、会操作，更好的了解了设备，提高维修能力。今年3月份主动要求到MM压气站进行观摩学习压缩机000小时保养，为压缩机保养打下了基础。根据分公司生产科安排，派技术人员到站场住站学习压缩机。在GGGG站000小时保养时，XX维修队在厂家的指导下共同完成，这也标志着XX维修队在设备维修方面真正的实现了油气并举。维修队不畏艰难，敢于挑战技术难题，MMM分输站注醇撬设备到现场后一直存在问题，隔膜泵一直无法
加压，不能正常工作，在厂家进行过几次维修无果，要求更换配件时，维修队和MM站协商自行维修，在维修队对设备现场解体后，认真分析设备构造和工作原理，最后通过注油和排气方法成功解决了生产难题，而且没有发生任何费用。
二、做好人才培养，全面提升员工基本素质
维修队全面提高员工技术、技能，坚持打造一支作风过硬、素质一流的人才队伍。在参加公司组织的培训工作外，年初，维修队根据自身和站场维修实际需求，制定自己的培训计划，确保培训的实用性。维修队开展带任务培训工作，凡参加外出培训的员工，培训结束后要负责所培训内容的相关工作，避免了在培训时滥竽充数、把培训当成公费旅游的现象。认真开展“培训回讲”和“作业回讲”工作，参加外出培训的员工，回队后要将培训内容在队内举行培训，维修难度大、技术含量高的维修作业，现在作业人员回队会，把现场照片和维修过程制成PPT形式课件，对队内员工进行培训，做到“一人培训，全队受益；一人作业，全队提高”，确保所有员工基本素质逐步提升。
三、修旧利费降本增效
修旧利废无统计
通过持续开展修旧利废工作，不但节约了成本、降低了损耗，提高了员工维修技能，同时还强化了职工的成本意识、节约意识、勤俭意识和创新创效意识，逐步树立起“节支等同增收，修旧就是创效”的管理理念，在保障设备安全、稳定、经济、高效运行的同时，降低设备维修成本。维修队将
修旧利废制度化，纳入员式日常考核，促进修旧利废工作与实践检修工作紧密结合，使修旧利废工作常态化。
四、自制工器具，提高设备维修质量
提高维修质量的有效途径，队了人的因素外，还要依靠强有力的组织与管理措施予以保证。对维修工作要进行计划、组织监督、协调和控制，因此要使设备的故障维修能够达到质量标准，就必须在组织与管理、后勤保障、质量考核标准、工作动态控制、技术保障和人员配备等方面实行综合的、一体化的有效管理。维修队自制维修用工装工器具20余套，不仅大大提高了劳动效率，而且提高了维修质量。维修队将维修质量考核与绩效考核挂钩，建立激励和约束机制，是提高维修质量有效途径的有利措施。如今，“能修必修、修必修好”已成为公司全体成员的准则。建立维修工作质量保障体系的另一个重要环节，是有一套切实有效的、全方位的、可调动人的主观能动性的激励机制。设备维修工作往往都是多工种协同工作的，这就要发挥维修群体的团队精神，协同作战，这也是提高维修工作可靠性的一环。
五、加强现场标准化作业，使维修作业安全可控
结合分公司开展军事化管理和标准化站队建设，维修队加强执行力建设和现场标准化作业管理。按照“五按五干五检”的原则，统一规范设备维检修的工作要求，优化业务流程，实现岗位作业标准化。在现场维修前，带队人先集中维修人员进行风险辨识和交待注意事项，在维修过程中严格按照唱票制度进行维修。将工器具、备品备件、拆卸的零部件
在现场摆放整齐，维修结束后对现场进行恢复，并对此次维修工作进行总结。
维修队设备维检修经验交流材料 篇2
一、管理人员经常维护保养设备，认真执行设备的“十字”作业法，即“清洁、润滑、紧固、调整、防腐”，保证设备正常运行，同时必须及时详细填写维护保养记录。
二、学校安全设施、设备由专人保管。专用教室的设施、设备由专职教师保管使用，其他人员未经专职教师同意不得随意使用，设备发生影响安全的故障时，应采取相应的检修措施，并通知上级，严禁安全设施设备出现现问题。
三、安全设施设备检修计划，首先应由管理人员根据设备运行时间和情况提出，由主管领导和管理人员共同制定并明确检修保养的项目、方法、时间和责任者。
四、保修人员必须认真执行检修计划，并根据设备的停运时间采取有效的保养措施。
五、检修时间根据设备运行记录确定，不得随意缩短或延长时间，以保证设备正常运行。
松柏镇综治维稳经验交流材料 篇3
全区综治维稳工作暨综治委
2010年第一次全体会议材料
矛盾排查促和谐维护稳定保平安
松柏镇综治维稳经验交流材料
（2010年3月10日）近年来，松柏镇按照林区党委、政府的统一部署和要求，结合全镇实际，始终坚持以改革为动力，以稳定为前提，以发展为目标，高度重视矛盾纠纷的预防和排查与化解工作，全镇上下切实做到思想认识到位、集中排查到位、包保稳控到位、信息畅通到位、责任明确到位，坚持重心下移，大力加强基层基础工作，有效预防和妥善化解了大量的矛盾纠纷，使全镇的矛盾纠纷受理、分流、调处工作得到良性循环，基本做到了“小事不出村（居），大事不出镇”，有力地维护了辖区的社会稳定。我们的主要做法是：
一、强化领导，落实责任，信访维稳意识进一步增强近年来，随着经济建设的不断深入和结构的调整，松柏镇的面貌发生了重大变化，群众的生活水平得到了显著提高。2009年全镇农村经济总收入达到6266.9万元，财政收入突破3000万元大关，经济社会发展呈现出良好的态势。随之而来的是，群众的来信来访、社会矛盾纠纷也出现了许多新情况、新特点，特别是一些涉及征地补偿、山林土地和群众利益的纠纷已成为社会矛盾的主要方面，成为阻碍经济发展、影响社会稳定的重要因素之一。为切实做好新形势下矛盾纠纷排查调处工作，减少群众信访，进一步密切党群干群关系，松柏镇始终坚持对矛盾纠纷排查调处工作的统一领导，把矛盾纠纷排查调处工作作为维护社会稳定非常重要的基础性工作和第一道防线，摆上重要位置，做到与经济工作同研究、同部署、同检查、同考核，先后多次出台文件，召开不同形式的工作会、现场会、督导调度会，对加强矛盾纠纷排查调处工作做出安排部署。对重大矛盾纠纷和群众反映的热点难点问题，主要领导亲自靠上，直接指挥，督促解决。特别是去年建国60周年大庆期间，松柏镇连续召开5次党政联席会议研究部署维稳工作，先后制定了《松柏镇迎国庆60周年信访维
稳专项活动方案》、《松柏镇国庆60周年信访维稳工作应急预案》、《松柏镇切实加强信访维稳包案责任制》等文件。同时根据矛盾纠纷排查工作的重要性和时效性，严格实行党委、政府统一领导、“属地管理”、“谁主管、谁负责”、“分级负责、归口办理”的原则，对矛盾纠纷排查调处工作实行基层党组织负责制和部门负责制，要求各村（居）和各二级单位的主要领导是“保一方平安”的第一责任人，要对本辖区、本单位的社会稳定和矛盾纠纷排查调处工作负总责，对可能影响辖区、单位社会稳定的重大矛盾纠纷和突出问题，要亲自听取汇报，研究处置意见，提出目标要求，必要时亲自处理。同时，强化各职能部门在维护稳定工作中的责任，对因部门工作不到位而引发重大不稳定事件的，坚决追究相关部门主要负责人的责任。形成了党委政府统一领导，分管领导牵头负责，部门配合联动，专班人员具体落实，人人肩上有担子，个个身上有责任，齐抓共管的工作格局。
二、强化措施，化解矛盾，预防和减少矛盾纠纷和不安定因素。信访维稳矛盾排查是关键，按照镇半月集中排查一次，各村（居）委会、镇直各单位一周排查一次的要求，我们大力开展了横向到边、纵向到底的矛盾纠纷和不安定因素大排查，重点排查了可能发生的群体性苗头和经多次处理仍反复上访的信访老案以及曾到省及可能在建国60周年进京非正常上访的重点人员，充分利用人民调解中心这个平台，完善社会治安“中心户长”责任制，我们把社会治安、信访维稳中心户“二户合一”实行统一挂牌、统一管理、统一排查、统一调解的原则，在整合资源的基础上，对中心户长落实了每年200元的报酬，激发了其工作积极性和责任性，在矛盾纠纷排查等工作中发挥了巨大作用，把一大批矛盾纠纷和不安定因素化解在基层，解决在萌芽状态，夯实了信访维稳的工作基础。2009年，全镇共发生各类矛盾纠纷98件，调解成功96件，调解率和成功率分别为100%和98%。在矛盾排查的过程中，针对松柏镇重点项目建设多、涉及人口多、群众诉求多的实际情况，我们从解决实际问题入手，千方百计化解群体性矛盾。在武神公路、过境公路及城乡一体化建设、神农架宾馆改扩建工程、林区体育馆建设等重大项目建设中，我们坚持做到项目建设走到哪里信访维稳工作就跟到哪里。特别在征地拆迁中，镇党委、政府主要领导靠前指挥，采取一个项目一个工作专班的工作机制，按照国家政策法律规定，— 2 —
协调解决处理问题，使群众利益得到最大化，如2008年以来松柏村村民以集体果园处理问题多次到林区人民政府集体上访，后经镇党委、政府多次召开群众会议宣讲政策，目前群众的情绪已得到稳控，工程建设顺利实施，全镇重大项目建设中没有出项新的矛盾和上访案件。
三、强化责任，明确任务，对重点人和事实行领导包案责任制 按照“老上访户不放松、新上访户不大意、一般性上访不麻痹”的原则，结合松柏镇实际，把闹访、无理缠访、越级访、集体访等重点人员、重点事项进行了认真梳理和分析，并将可能赴省进京上访的和经调解息访的进行了分类，明确重点，区别对待。一是制定了领导包案制度。对那些上访诉求，不符合法律、法规和政策规定，又不能解决的上访诉求，按照副科级以上领导干部包案稳控的办法，明确具体责任人，确保不出现闹访、缠访、越级上访、集体访等现象。二是制定了领导带案下访制度。对那些上访诉求符合法律、法规和政策规定的，由副科级以上领导带案下访，限期办理。三是对一般信访问题，落实具体工作人员进行处理。四是组建治安巡逻队，在派出所民警的带领下，对重点单位、重点部位、主要街面进行治安巡逻，确保节假期间的社会稳定。镇党委、政府要求，各村（居）矛盾排查处理及领导带案下访处理情况，必须在每月镇召开的碰头会上进行汇报，未化解的矛盾纠纷专题研究。对摸排出来的信访苗头和不安定因素逐一落实到责任领导和责任人。首先，对领导包案、领导带案下访实行定时结案、稳控制度。对排查出的闹访、缠访、集体访、越级访，分别明确领导、责任单位和责任人，在车站、交通要道增派警力和人员，实行人盯人的办法对重点上访人员进行“三班倒”监控，做到信访人动态时刻在掌握之中，必要时采取强制手段将其留置本地。第二，实行值班制度和“零”报告制度，确保信访信息畅通。特别是在国庆60周年大庆期间，实行坐班值守制度，值班领导和人员比日常增加1倍，负责收集、整理、反馈、上报以及突发事件的应急处置，并实行“零”报告制度，有事在第一时间及时上报，无事报平安。遇到紧急、重大信访信息，必须做到随时获悉、随时报告并及时上报镇主要负责人。同时要求各村各单位主要负责同志必须在岗在位，手机要二十四小时畅通，外出必须向镇主要领导请假。第三，严格责任追究，凡在国庆期间，对越级上访，特别是赴省进京上访的，自行自费接回，对因摸排不彻底导致赴省进京上访或因调解不及时导致群体性事件发生的，对责任单位负责人
全县信访维稳工作汇报经验材料 篇4
面对当前特殊时期新的信访形势，我们积极转变思路，坚持六抓六制工作方针，强化领导，改进方法，真抓实干，排难而进，扎扎实实为群众解决信访问题，全市信访工作形势好转，群众信访活动规范有序，为县域经济持续快速发展营造了安定祥和的社会环境。
一、创新举措，对症施治，突出六抓保稳定
1、抓导向。叫响两句话，即无理越级集体访不行，有理越级集体访也不行；无理取闹不行，有理取闹也不行；实行双向规范：一是对因工作不力，或因对信访工作不重视导致群众大规范上访，造成影响的领导干部，坚决按市委规定，该批评的批评、该教育的教育、该处理的处理。二是对有理有序上访的，满腔热情地接待，认真解决问题；对有理无序上访的，先批评教育，整顿秩序，再接访，解决问题；对无理无序，特别是打着信访的旗号，聚众冲击党政机关，在企业堵门堵路，触犯刑律的，采取断然措施，依法处理。对少数人预谋组织的群众集体上访，在收集证据，进行细致思想工作的同时，依法对少数牵头组织者进行严肃处理。
2、抓排查。抓早、抓小、抓苗头，切实做好不稳定因素的排查化解工作，是从源头上减少群众上访的有效途径。我们着力在抓好超前排查上下功夫，实现了由“救火”向“防火”转变。采取市、乡、村、市直单位和乡镇站所“五轮驱动”、条块结合的办法，对信访不安定因素进行地毯式排查。在全市组织开展了两次大规模的排查活动，共排查出苗头性问题209件，逐一实行“四明确”，挂帐督办。同时，实行排查时间、内容、方法和上报四个统一，对信访隐患做到心中有数，增强工作的针对性。全市198个行政村都配备了1-2名信息员，从村、企业做起，定期排查不稳定因素。做到乡镇（办）不漏村、村（居）不漏户、户不漏人，随时掌握社会不稳定因素的苗头动向，特别是对群众关心的热点、难点问题，做到及时发现，准确掌握，超前处置。
3、抓调处。做好新形势下的信访工作，必须与时俱进，开拓创新，增强调处工作的针对性和实效性，切实为群众排忧解难。我们着力在改进工作方法上求实效，由倾力抓“三访”向抓初访，提高一次性办结率转变。本着对群众高度负责的精神，高度重视群众初信初访的调处工作，对群众反映合理的问题，一次性给予答复、办结；对一时办不到或不合理的要求，耐心细致地做好群众的解释、说服工作，做到“事事有回音，件件有着落”，提高一次性处理信访问题的成功率，力争群众反映的问题一次性得到解决，有效地减少了重复访，控制了越级访，减少了信访总量。
同时，狠抓督查促调处，进一步强化了四种信访案件的督查力度。一是对各级领导批示的案件，在督促承办单位抓紧办理的基础上，抓住案件反馈、结果上报两个重点环节，确保案件查办时效和质量。二是对影响较大的突出案件，确定专人重点督促或查办，强化责任追究。三是对涉及社会稳定、时效性强的信访案件，坚持特事特办，急事急办，一抓到底，直至问题解决。四是对上访量长期居高不下的单位，组织专门督查组深入下去，工作组成员与原单位工作完全脱钩，专门从事督促基层排查调处信访不稳定因素。维稳信访督查组进村入户，真督实查，促使一大批信访问题得到及时、有效解决
4、抓积案。我们在抓好新发生信访问题的同时，十分注重抓好信访老户的清理工作。针对一系列历史遗留和重复访问题，先后开展3次“重访专项整治”活动，排查出信访老问题23个，并按照“属地管理、归口办理”的原则，由信访部门牵头，会同有关单位进行梳理分类，因人因事制宜，制定了切实可行的操作方案，办结率达98%，有效遏制了群众越级上访现象的发生。开展矛盾纠纷集中排查活动，由各乡镇
(办)将本辖区内所有的积案进行分析梳理，明晰哪些是本乡镇可以解决的，哪些需要上级协调解决。凡是自身能够解决的，按四明确要求，限期结案。对于一些影响本地社会稳定，积淀时间长、解决难度大的难案，由包乡镇市级领导协调解决，包案调处。对上访量长期居高不下的乡镇和部门，组织专门督查组深入下去，工作组成员与原单位工作完全脱钩，专门从事督促基层排查调处信访不稳定因素。维稳信访督查组进村入户，真督实查，促使一大批信访问题得到及时、有效解决。
5、抓法制。在加大信访问题处理力度的同时，坚持依法治访。组织村组干部和群众代表集中学习国家《信访条例》等有关法规政策；组织村民集体观看近期司法机关依法处理违法上访事件的法制宣传教育片;在有重点信访问题的部门组织群众代表开展依法信访座谈；对老上访户进行“一对一”说服教育等多种形式宣传活动，开展依法治访的宣传教育。从建立和完
善分流机制入手，推进信访部门和各乡镇、各部门的信访工作人员要加强与司法机关、行政执法部门的联系
与合作，使信访问题得到依法分流，依法处理。
6、抓实事。以民为本，从根源上减少信访。我们着重从根源上解决群众信访问题，市里不论出台任何政策，制定任何措施，都以群众利益为准绳。并在全市大力倡导干实事、干好事、干成事的工作作风，带头叫板叫真。要求各乡镇、各部门开展深入基层、深入群众活动，真心实意为群众办实事、解难题。今年初，抓住“共产党员先进性教育”这一有利契机，提出并开展了“四包两帮”活动，即党员领导干部“包稳定、包发展、包后进支部整顿、包后进党员转化”，普通党员“帮贫困户分忧解困、帮群众办实事”。参加第一批先进性教育活动的2415名党员干部，每人都联系了一或两户困难群众，解决实际问题1313个。各单位围绕各自职责，组织党员开展为群众办实事、办好事主题实践活动，已帮扶资金17万元，致富项目32个，解决就业岗位61个，打井60眼，改造中低产田3000亩，整修乡村道路15条，植树6万余株，举办致富讲座102次，树立了党在群众中的良好形象。
二、完善机制，落实责任，健全六制促规范
1、一岗双责制。各市级领导，市直部门领导实行一岗双责，既抓好分管工作，又抓好稳定工作。同时，各级各部门党政领导也普遍按照一岗双责做到了六个亲自，即亲自部署矛盾排查调处工作，亲自阅批群众来信，亲自接待群众来访，亲自包案解决老大难案件，亲自调查研究，亲自督促检查。并在全市、市直部门和乡镇，实行了党政领导公开集中接访制度。做到了接访领导、范围、时间、地点、形式、程序和结案七公开，截至目前，共有30多个单位的100多名党政领导，公开接待了群众来访，使一大批疑难信访问题得到及时妥善解决。
2、双向责任追究制。对因解决问题不到位、排查矛盾不到位而引发的集体越级访的，由市纪委立案调查，属于干部不负责任造成上访的，视情对责任单位给予通报批评，主要领导向市委、市政府作出检查，实行诫免，对负有主要和重要责任的领导给予党纪、政纪处分。并在工作中进行了严格追究，起到了较好地教育警示作用。对个别胡闹的上访人员，抓典型，依法依纪严肃处理。
3、排查调处责任制。把矛盾纠纷调处工作纳入社会治安综合治理领导责任制和目标管理责任制，把矛盾纠纷排查调处工作开展情况和实际效果与责任人的政绩考核，晋职晋级、奖惩等紧密挂钩。对工作得力、成绩显著的，记录在案，作为年底社会治安综合治理目标管理考核和考察干部的重要内容；对因工作不力或隐瞒情况，酿成重大治安问题，造成严重后果的，坚持行使社会治安综合治理一票否决权，对有关领导追究相应的领导责任，并视情处理。
4、领导干部下访制。为提高办案效果，及时解决困难，最大限度地减少群众上访量，我们摒弃过去在办公室等待接访的被动作法，将工作窗口前移，坚持主动下访调处，制定下发了《关于建立领导干部下访接待群众制度的意见》等一系列文件，确定每月10日－15日为领导干部集中下访日。在下访中实行主要领导包接访、包问题处理、包督查、包责任追究和定办案单位、人员及办结时间的“四包三定”责任制，将领导干部下访工作与领导班子和领导干部实绩考核相挂钩，对下访领导接待受理的信访问题，从批办、协调、调度直到解决，一办到底。去年12月1日以来，全市市乡两级141名干部开展了下访，深入到200多个村、企业，共接待群众来访160件次，已解决下访问题98件。今年3月10日至3月11日，我带领有关市领导及信访局、政法委等部门负责人深入到西伏落乡、北段村乡、郑章镇、大五女镇5个乡镇下访，就没有解决的信访案件进行会诊，现场把脉，对5个乡镇的33起案件一一提出解决问题的思路，并明确了包案的市、乡和有关部门领导，明确了解决时限。现在，这33起信访案件都在有效解决当中，其中12起已妥善解决。
5、市级领导包案责任制。对一些重大综合案件，分别由市领导包案负责，组织专人调查研究，会同有关单位、部门领导认真妥善处理，做到不推不拖，限时结案结访，避免越级上访。不能及时办结的，书面汇报办理进度。
维修部售后服务经验交流材料 篇5
维修部售后服务经验交流材料 售后服务商经验发言材料 打造金牌售后惠及万家民生
--维修部在福州服务中心会议上的发言
各位领导、同志们： 作为电器的售后服务商，我们市五交化总店维修部位于市区，维修地域辐射市九县二区，是专业的制冷售后服务单位。工作中，我们坚持以质量求生存，以服务求信誉，以管理求效益，在负责做好美菱公司的冰箱产品的售后服务的同时，也为其它产家的冰箱做好制冷售后服务。今年，我们被评为美菱电器的金牌售后服务商。没有各位领导的支持和
帮助，我们不可能取得这样的荣誉！在这里，我代表市芗城五交化总店维修部全体员工，向福州中心史经理以及各位领导多年来的关心与支持，表示衷心的感谢！下面，我将我们工作中的一些做法向大家汇报一下：
一、要真正树立先进的服务理念。我们市芗城五交化总店维修部成立于年，在当前激烈的市场竞争中，我们深知：只有真正的技术与良好的服务相结合，才能被广大的用户接受。工作中，我们反复强调客户是我们维修人的衣食父母，始终秉承信誉至上、至信至诚、开拓市场、争创一流、以信为本、以质求生的服务宗旨，将广大客户视为上帝，发扬锐意进取、不断开拓的精神，努力做到24小时上门服务、节假日服务和加急服务，同时，引导维修人员，从品种、质量、方式上都要做到超越常规的售后服务，要努力超越用户的心理期待，满足用户的要求。几年来，我们以至诚的微笑、优质的服务、专业的技术，受到了
广大客户的认同和称赞。
二、要建立健全完善的管理制度。为了做得更好,进一步提高各员工的服务水平，我们制定了全面的服务制度和服务承诺。在冰箱维修方面，我们严格践行免费维修的承诺，杜绝本维修中心的维修人员出现收费现象。我们郑重向用户承诺：如果我们维修过的冰箱出现故障问题，我中心将赔偿用户损失。同时，我们建立了客户随访制度。根据不同客户的重要性、问题的特殊性，我们将客户分为abc三类。对a类客户，每周联系一次；b类客户，每月联系一次；c类客户，至少半年应接触一次。通过电话随访或登门随访的方式，主动为客户提供维修、咨询服务，不断维护我们售后服务的品牌。
三、要努力打造过硬的服务队伍。目前，我们市芗城五交化总店维修部有各品牌冰箱，冰柜的专业维修工名，每个员工都经过了最严格的专业培训，审批合格上岗，属于专业的维修技师，可以说经
验丰富，技术过硬。他们不但具有丰富的现场设计安装和维修实践经验，而且具备良好的职业素质和高度责任感。同时，我们拥有先进的检测设备，能在最短的时间内检测出客户设备存在的故障，提高了冰箱维修中心的维修质量和维修效率，降低了冰箱维修服务投诉。几年来，我们每年为美菱冰箱提供600台/次的服务，客户满意率均为100%。
四、要倾听采纳客户的意见建议。美国阿连德博士曾说：在销售界，由于对顾客意见不加理睬，将失去82％的顾客。可见，注重倾听顾客的意见建议，是做好售后服务工作的重要部分。工作中，我们要求广大维修人员，必须正确对待对客户的意见建议。要做到仔细倾听，让客户畅所欲言，找出症结所在；要感谢客户的意见，这样不仅可以赢得一个客户，而且可以避免他向亲友倾诉，给我们的品牌造成更大的伤害；要征求顾客的建议，要时刻对客户重视、同情、理解，使他们心理得到平复，更加有效
地促进售后服务工作有序开展。应当说，优质的售后服务是品牌经济的产物。几年来，我们一直致力于打造金牌品质，产品品质与售后服务品质都是不可或缺的，我们有责任将售后服务做得更好，让售后服务再次成为销售的开始。用心为客户服务，真正缔造金牌售后，让用户感受到温馨、满足，是我们永远不变的承诺。下一步，我们将严格按照金牌售后服务的工作标准，遵循客户至上的经营理念，坚持努力以优质、专业、人性化的高效服务，以质量第一、操作规范的工作举措和诚信、合作、创新、敬业的工作作风，尽心竭力为广大客户服务，努力赢得广大客户的支持与信赖！