中国商务服务业分析

中国商务服务业分析（通用8篇）

中国商务服务业分析 篇1

中国商务服务业分析

一、引 言

中国商务服务业设已经历了4个阶段。最早是EDI网络,它基于点对点的连接,不能够提供社区化交流和市场透明度。EDI的标准非常复杂,其建立和维护需要高昂的费用,使得大多数中小企业都无力承担。第二阶段称为基本商务服务系统。企业自建商务服务网站来发布信息,少数可以有交易功能,用户上企业的网站便局限在这个企业,选择面窄,不易比较,灵活性差。第三阶段是商务服务社区,通过第三方将各交易伙伴聚集到一个公共社区,增加了市场的透明度。社区的买方和卖方如果供给和需求相互匹配,就有可能产生交易。在第三阶段基础上,增加交易之前、交易期间和交易之后的其他商业过程的支持,即是合作型商务阶段(第四阶段)。合作型商务更全面地反映了供求之间复杂的工作流,超越了纯粹的交易。商务服务第三和第四发展阶段都需要商务服务平台的支持,这个商务服务平台既可以由买方企业建,也可以由卖方企业建,还可以由独立于买方和卖方的第三方企业建。从宏观上分析,卖方企业自建商务服务平台的主要目的是希望顾客更多选择自己的产品和服务;买方企业自建商务服务平台的主要目的是使自己以更低的价格快速获得自己需要的商品和服务。显然,不管是由买方还是由卖方搭建商务服务平台,其交易的公平性和公正性很难保证,平台的利用率也受到限制。

二、中国商务服务业特征

由第三方建设的第三方商务服务平台是为多个买方和多个卖方提供信息和交易等服务的电子场所。其特性包括:保持中立立场以得到参与者的信任、集成买方需求信息和卖方供应信息、撮合买卖双方、支持交易以便利市场操作。买卖双方企业与第三方平台集成,能够很好地利用第三方平台的规模效益。因此,选用第三方商务服务平台是买卖双方企业应用商务服务的一种好的选择。第三方商务服务平台是以客户为中心的开放式中立商务平台,是一种有盈利潜力的商务服务模式,其以创新的方式提供传统的功能,用增值的形式服务于买卖双方企业。这个解决方案对买方和卖方都有益处:

1.使交易双方不需要直接连接对方网络或昂贵的增值网络(VAN),只需要访问第三方界面,而不是多个被交易方界面,节省了大量的费用;

2.大量卖方通过第三方平台发布信息,可以吸引更多的买方访问平台,从而增加卖方的商业机会;

3.第三方商务服务平台可以使买方搜寻需要的产品和服务,买方不限于和特定的卖方交易,这使卖方不只在价格上,还要在质量、交货时间、定制化等方面竞争;

4.中小企业与单独的买方或卖方一般没有大的交易量,因此相比买方系统或卖方系统,这样的市场解决方案对于中小企业更实用,为中小企业应用商务服务提供了有力的支持。

中国商务服务业与直销型企业间商务服务根本区别在于,直销型的商务服务服务平台是由参与交易的一方提供,一般是产品服务的销售方;而中国商务服务业则是交易双方都参与由第三方提供的服务平台进行交易,交易过程中交纳一定佣金费用即可。网上中国商务服务业一般适合于中小型企业,或者大企业建设自己商务服务站点不合算的情况下才采用的方式。由于网上中国商务服务业模式服务的对象无论是买方还是卖方没有限制,因此这种方式形成的交易平台也称为电子虚拟市场。

根据提供服务的层次不同,可以将网上中国商务服务业模式区分为简单信息服务提供型和全方位服务提供型。前者一般主要是提供买卖双方的信息,通过中介服务买卖双方可以在全球范围内选择成交对象,选定交易对象后并不直接在网上交易,而是另外接触和签订合同。这种方式中介无法全面深入参与交易,提供的只是简单的信息服务,如阿里巴巴网站。后者是指在网上不但提供信息服务,而且还提供全面配合交易的服务,如网

上结算和配送服务等,这类站点要求中介机构对贸易特别熟悉,特别是国际贸易业务更要非常熟悉,如专门针对中国商品出口的网站“相约中国

三、中国商务服务业功能

中国商务服务业是为企业之间、企业和最终消费者之间提供服务的,是为最终消费者从事信息沟通和获取、产品传递、资金流转以及辅助决策,并为企业的生产经营提供劳动力、资金等生产要素服务的。它是构成交易环境的主要因素,为买卖双方提供越来越多可供选择的交易途径,使买卖双方可以因时、因地、因物、因人和因事制定对双方最有利的交易方式。中国商务服务业是实现市场一体化机制的渠道机构,是随着市场经济发展而成长起来的。其显著功能归纳如下:

1.最基本功能是为企业间的网上交易提供买卖双方的信息服务。买方或者卖方只要注册后就可以在网上发布自己的采购信息、或者产品出售的信息,并根据发布信息来选取企业自己潜在的供应商或者是客户。网上发布的信息一般是图片或者文字信息,随着带宽增加,发布信息将越来越丰富。

2.提供附加增值服务。即为企业提供相关经营信息,如行业信息、市场动态。为买卖双方提供网上交易沟通渠道,如网上谈判室、商务电子邮件等等。阿里巴巴还可以根据客户的需求,定期将客户关心的买卖信息发送给客户。

3.提供低成本、高效益的服务。第三方平台商务服务的产生源于交易费用的控制,交易费用包括使当事人相互搜索的信息费用;收集和传递有关交易条款的费用;起草合同、履行合同的费用等等。交易费用是市场价格机制运行对社会资源的浪费。既然交易费用是社会资源和财富的损失,那么,对于一个给定的产出,组织交易的费用大小反映了交易的效率。提高效率就要节约交易费用。中国商务服务业使得商品买卖双方不必去两两交易,不必单独为自己的产品找到最终消费者和原始材料供应者,他们只要加入到市场中去,与自己最接近的市场中介交易即可,寻找这种市场中介的交易费用相对要小得多。

4.提供与交易配套的服务。最基本的服务是提供网上签订合同服务,网上支付服务等实现网上交易的服务。相约中国网站还可以根据客户的需要,帮助客户申请报关和联系认证等贸易服务。

5.提供客户管理功能服务。即为企业提供网上交易管理,包括企业的合同、交易记录、企业的客户资料等信息的托管服务。当然这些属于企业的保密资料,但对于中小型企业来说,有一个安全保密的托管服务机构是非常必要的而且是可以接受的。

6.防止市场中的机会主义行为。中国商务服务业在确保市场交易安全方面有较高的激励,并且确保交易中的双方实践其交易谈判的结果。因为交易中每一方在未来都必须同第三方商务服务联系,市场第三方商务服务可能处于一种较有利的位置来防止机会投机行为。而且,市场第三方商务服务比任何单个的生产商或者消费者所处理的交易都多,所以,他们在其投资监控技术方面就会产生规模经济,或者他们能够更好地确保市场的存在。

四、中国商务服务业应用

网上中国商务服务业服务对象主要是中小型企业,也就是那些急需拓展市场,但又缺乏资金实力和技术力量的企业。对于大型企业,他们可以凭借自己资金实力建立以自己为主导的,服务更贴切的企业间商务服务系统。

与网上零售不一样的是,网上中国商务服务业的产品是不受限制的,它可以是工业品、消费品,也可以是科学技术成果等无形的东西。只要是企业需要的,能够提供的产品服务都可以通过网上中介实现交易。如阿里巴巴网站提供的中介服务覆盖了17个大行业。

中小企业利用第三方商务服务服务实现网上交易,给企业带来的好处是市场范围拓宽。可以将市场覆盖到原来难以覆盖的地区,同时向国外延伸,因为网上市场是无国界的,这样就增加了企业的商业机会。与此同时,也增强了企业之间的竞争,因为利用网上第三方商务服务服务,买卖双方可以不再受到地理位置的限制,在原来的市场竞争格局中还可能出现网上来的新竞争对手。因此,网上中国商务服务业市场对中小企业既是机会也是挑战,中小企业必须不失时机上网参与网上交易。

企业利用网上第三方平台实现企业间商务服务的应用时,必须考虑企业的自身力量和情况。首先,企业如果自身有力量建设以自己为主的直销型的企业间商务服务系统,则应该考虑自行建设;如果企业缺乏力量,则可以利用中介服务实现网上交易。其次,企业在选择中介服务时要慎重,一是要选择提供的服务与自己行业比较相近的中介服务,二是要选择有一定品牌形象和知名度的中介型网站,企业可以选择几个中介网站提供服务,但不宜过多,如果选择过多可能影响到企业收集到商业机会信息的质量,有的网站提供中介服务信息缺乏有效控制,导致虚假商业信息过多,反而给企业带来负面的影响。

五、中国商务服务业发展

中国商务服务业系统一般是由新兴的第三方屯子商务服务公司提供。这类公司在建设初期,一般通过风险投资推动市场的发展,对加入客户一般采取免费策略。网上中国商务服务业服务网站发展有两大趋势,一是由原来的综合型服务向专业型服务转型,如针对性的市场(如相约中国就是服务于进入美国市场的中国企业)或者针对性的行业(如书生公司服务的是图书出版行业)。二是由提供初步的信息服务,向提供全方位的交易支持服务发展,如提供支付结算、配送全方位服务。

提供中国商务服务业服务公司由原来的专业性信息技术类公司,扩散到传统企业参与进来提供中介服务。如目前许多传统企业,在行业内纷纷联合建立网上虚拟的采购市场,实现原材料的统一采购,降低企业的采购成本,如美国的三大汽车巨头——通用汽车、福特汽车和戴姆勒—克莱斯勒联合建立网上汽车零配件的采购市场。值得注意的是,传统企业联合建立网上市场时,主要集中在原材料的采购方面。而对于产品的销售则是企业倾向于建设自己专用的网上销售渠道。

一般而言,第三方的成本包括前期建设商务服务平台的巨大投入和之后的维护费用;其收益来自收取加入方的服务费(包括注册费、建设费、维护费和按交易量或交易笔数收取的费用),还可以按照交易双方的市场力量对交易双方收取不同的费用。第三方为吸引企业应用其商务服务平台,在企业开始应用平台的一定时期内只收取企业加入平台的服务费,超过这一服务期之后,可能会按交易量或交易笔数收费,这个服务费既是第三方的收益,也是企业加入平台的成本。然而,第三方提供商务服务平台不是一件容易的事,一是它必须提供满足买卖双方企业要求的有效的商务服务解决方案,使得企业应用商务服务平台能减少其交易成本,增强竞争力;二是要保证自己能通过提供第三方商务服务平台获得收益。

我国目前大部分中小企业商务服务的现状是:技术问题不是实现商务服务的主要瓶颈,由于配套环境发展的滞后(如基础设施、相关法律、物流配送及社会意识等),商务服务的实践相对落后,此时市场上可能的情况是:技术发展水平较高,商务服务平台功能较弱,自建商务服务平台成本较高,商务服务还不够普及。

六、结束语

商务服务的作用是可以减少中间环节和重复流程,以提高效率和降低成本。在行业范围内实施商务服务显然比单个企业实施商务服务要经济、高效得多。将企业聚集到一个第三方的大平台,将为商务服务联盟中的成员带来新的采购、计划和决策优势,第三方商务服务平台为不同企业提供商务服务交易平台和解决方案,是开放的系统,是多对多的商业模型,特别重要的是,这种第三方平台最适合中小企业。因为中小企业尚没有能力也没必要投巨资建一个商务服务系统,它们通过加入中国商务服务业进行企业联盟并实现网上交易,从而降低成本和提高服务。同时对于第三方而言,目前正是发展第三方商务服务平台的有利时机,从长远来看,建立这样的公共平台将为自己带来可观的效益。

文章由《中国商务服务平台》http:// 提供

中国商务服务业分析 篇2

近年来, 随着人们生活质量的提高、工作节奏的加快, 以及消费观念的改变, 家务劳动社会化已被越来越多的城市居民所认同, 家政服务业得到了迅速的发展。如今, 家政服务已由简单的家庭服务延伸到人民群众日常生活的方方面面。不同层次服务的多元化、专业化, 给家政服务业带来广阔的发展空间。

然而目前家政行业还面临“小、散、弱”的局面, 存在服务市场不够规范、培训工作不到位、规范监督机制缺失等问题, 造成市场供需矛盾突出。比如, 居民找不到服务、不敢接受服务, 而服务企业又不知道谁需要服务、需要什么服务等, 严重影响了行业发展和居民服务需求的满足。那么客户和家政企业双方如何顺利找到满意的合作伙伴呢?此时, 我们想到了建设一个公共的服务平台, 让我们可以通过这个平台让客户和家政服务公司零距离接解, 这个平台就是——家政服务业电子商务网站。

二、家政服务业电子商务需求分析

1. 家政服务业的发展现状。

在我国, 随着家庭结构的演变和社会经济的发展, 事业型、困难型 (家有老人、孩子、病人需要照顾) 、富裕型家庭大量出现, 希望从烦琐的家务劳动中解脱出来, 以便有更多的时间从事生产、学习和娱乐的人越来越多, 据统计, 有约70%的城市居民对家政服务有需求。另外, 作为第三产业的家政服务, 有巨大的市场潜力, 有利于扩大就业, 为各级政府所支持。因此, 家政服务这一朝阳产业其发展前景和市场前景是极其广阔的。

2. 电子商务的发展状况。

21世纪是信息的时代、网络的时代、电子商务的时代。电脑网络的建立与普及将彻底地改变人类生存及生活的模式, 而控制与掌握网络的人就是人类未来命运的主宰。据中国互联网络信息中心第20次发布的“中国互联网络发展状况统计调查, 截至2007年6月, 中国网民人数已经达到1.62亿 (见图) , 仅次于美国2.11亿的网民规模, 位居世界第二。专家预言, 2010年电子商务的交易额可达1万亿美元, 电子商务是21世纪经济增长的引擎。

3. 家政服务业与电子商务的结合。

随着互联网的迅猛发展, 家政服务业开始走电子商务之路。像“53wang.com网上家政”、“妈妈在线”这类全国性的服务平台, 他们采取B2C运作模式, 直接为费者提供家政公司的业务信息, 同时在全国各大城市诚招运营商加盟。消费者通过网站选择自己满意的“产品”。特别是“网上家政”率先实行网上对话产品——网上客服, 使消费者和家政公司可以取得直接联系, 进行及时的沟通, 充分发挥了网上家政的便捷性和实效性。

另一类, 像“中国家政网”、“浙江家政网”属下的地区性网站, 均在地方开展业务, 它们采取的是C2C模式, 客户和家政服务人员直接交流, 实现双向沟通。消费者可以上网查询各公司的服务项目、收费标准, 以及服务员的详细资料;服务员也可以随时查看雇主信息, 选择适合自己的家庭服务。这些家政网站的成功运营告诉我们, 在全国各地市推行家政服务业的网络化是非常必要和可行的。

三、家政服务业电子商务方案设计

1. 实施新型电子商务模式, 即以互联网为基础, 以服务于广

大客户为目的, 运用电子商务手段, 将传统家政公司和家政电子商务相结合, 发展整体优势, 解决黄冈家政水平低、规模小、各自为政的状态, 提高整体的竞争力。

2. 标准化是家政电子商务发展的王道。

通过国家规范的家政职业培训体系、执业资格人证体系, 以及家政行业协会来实施对家政服务从业者的规范、约束, 以及监督, 这样能够从事家政服务的人员在提供家政的职业方面的差异性会逐步缩小到可忽略的范围, 消费者只需通过网络查看从业者的照片、服务等级、简历等资料就可以决定是否聘任。

3. 实施员工制家政服务组织模式。

该模式实施的基本原则是:家政服务员是作为家政服务企业的员工派遣给雇主, 家政服务企业对家政服务员和雇主实施全面、全程管理, 家政服务员与雇主之间只存在服务与被服务的关系, 两者之间不直接发生经济往来。

4. 搭建互动交流平台, 雇员与雇主可以面对面的交流, 了解顾客个性化需要, 提供更为满意的服务。

另外, 公司可以从中获取重要的客户反馈信息, 及时发现自己存在的问题, 并在最短的时间里解决。

5. 与政府、银行、保险公司等联合起来, 建立完整的服务系统, 制订出一套安全的电子支付系统。

降低交易风险, 保证消费者的利益, 达到双赢的目的。

四、结语

电子商务的应用, 使得我们的我们足不出户就可以通过网络购买产品或享受服务。家政服务电子商务化是家政服务发展的大趋势。在信息化与网络化时代, 家政公司要想在激烈的竞争中取胜就必需结合自己的实际情况, 开拓出一条适合自身发展的电子商务之路。

参考文献

[1]中国互联网络信息中心http://www.cnnic.net.cn/

[2]《家政企业为什么要开展电子商务》来源:中国家政网

中国商务服务业分析 篇3

服务不完善 削弱企业竞争力

魏强对本刊记者表示，对于中国外贸而言，过去30年首先完成了生产制造能力从无到有、从弱到强，到现在为止，中国制造已经占据全球的半壁江山，成为中国最大的品牌。但另一方面，产品的同质化现象也越来越严重，单纯依靠产品生产的独特性来吸引买家的情况已经越来越少。

他举例说，20年前，—双鞋子，过去中国供货10美元，没有配套金融和物流等服务，海外买家愿意接受，但统计显示，20年来制造成本涨了4倍多。_双鞋子从10美元涨到现在的40美元、50美元，还继续要海外买家承担金融风险，如今海外买家利润收缩，很可能会转向越南等成本更低的国家。

“当前中国外贸的最大问题已经不是制造和市场，而是服务。”魏强强调。他认为，中国外贸服务尚处在低级阶段，主流的金融和物流服务效果很差，甚至稀缺。当前超过75%的外贸出口交货方式是FOB（离岸价格），也就是买家负责国际运输，超过90%的外贸支付方式是先款后货，也就是买家担负外贸资金的压力和结算风险，这严重违反了买方市场的客观规律，正在给中国外贸施以沉重的负面影响，而美国的外贸出口和中国恰恰相反，超过75%采用赊销（OA）方式，超过80%采用CIF（到岸价）交货方式。

以FOB为例，买家要到中国来取货，漫长的国际运输，包括到了对岸以后，所有的仓储、配送、进一步的内陆运输全部都由买家、经销商来承担。

“这表明什么？不是表明中国产品比美国产品更加牛气，而是表明了美国外贸的金融和物流服务要远远好于中国。”魏强说。“西方发达国家的金融机构服务能力较强，中小企业规模和经营规范度较高。这些国家的外贸出口卖的已经不是商品而是服务。我们应该关注中小外贸企业服务的问题，包括金融、物流、退税等。”

“跨境交易中国际金融、海运、通关、渠道、营销、品牌等生产性服务业占比很高（特别是低端商品服务业占比近四分之一强），与西方发达国家差距甚远。”一达通副总经理肖锋告诉本刊记者。

据统计，目前在我国不能采用赊销、信用证等信用支付方式，只能现款现货（TT）的中小企业超过90%，而在欧美国家，采购商们更习惯于信用支付，这一比例普遍超过50%，且在金融危机之后，出于资金压力，采购商们就更倾向于选择信用支付。

世界银行的统计显示，截至去年年底，在整个国际贸易当中，产品的生产53%来自于中国，但是国际贸易的配套服务只有5%来自中国。

整合外贸交易环节

后金融危机时期的中国外贸已进入外贸供应链服务的竞争。过去外贸服务外包多通过进出口公司完成，如今在互联网崛起的背景下，提供这种服务的电商平台呼之欲出。

“中国外贸发展方式将由制造业驱动，向服务业驱动转型，而外贸电子商务应用将是这个转型的最佳推手。”肖锋说。

中投顾问IT行业研究员王宁远对本刊记者表示，B2B电商从“信息平台”转变为“服务平台”是行业发展的必然趋势，也是满足企业需求的必然结果。B2B单纯提供信息发布的功能并不能满足企业个性化、多样性、精确性的需求。

2010年11月，阿里巴巴以百倍PE收购一达通，被业界视为一种双赢的合作。

魏强做了20多年的外贸。在他看来，做外贸，相比大企业，中小企业的劣势不在制造，而是供应链。其需求分散，又不得不与金融、物流、码头等大腕博弈，结果往往是奔波于供应链的各个环节，却得不到优惠的价格。

一达通则把各类中小企业外贸交易时的碎片化需求，整合在后台，并以标准化的模块来满足需求。通关、物流、退税、外汇、融资等环节通过流水线上的标准化工作来完成。在其通关金融物流后台，共设置有流水线式的11个岗位，其中有4个与海关相关的岗位，3个物流岗位，还有接单、做外汇、做退税等其他岗位，每个岗位配备专人。

“如果把这种服务比喻成超市的话，就是一楼提供物流、二楼海关、三楼金融、四楼保险……”魏强告诉本刊记者。

肖锋将这种服务视为一种集约化的服务。“平台的核心是业务逻辑的标准化组合，比如不同的口岸、商品、监管条件、物流方式、货币种类、退税率等等结合起来，就有无数的组合方式。通过平台来操作，就可以提高效率，减少失误率。”

一达通的平台上汇集了大批中小企业资源，都需要金融服务、物流等服务，对每个企业来说，需求小而散，不足以对供应链环节有话语权。肖锋认为，如果这些需求能被组织起来，就是大需求。这种整合企业资源的模式可以对金融机构、物流等形成谈判权，既提升议价能力，又能大大节约成本。而这种帮助中小企业代办金融、物流、保险这些流水所产生的“团购”效应，也成了一达通的盈利核心。

如今，一达通的在库客户总数已接近7000家。按照规划，2012年底客户总数将达到1.2万元；2013年底达到3万元；2018年，交易额突破1000亿美元。

贸易过程中的融资问题仍是中小企业面临的难题。除了标准化的服务，一达通更加关注融资难的中小企业，为此推出各种金融产品，如信用证买断、赊销买断、退税融资、备货融资、远期外汇保值等。

“目前使用各种金融产品的都有，申请退税融资的客户较多，今年1—7月，垫资达4亿多元，备货融资垫资达4000多万元，赊销买断和信用证买断垫资达8000多万元，预计以后规模将更加扩大，并将推出新的金融产品。”一达通金融总监曹流浪向本刊记者介绍。

中小企业为什么不找银行和小额贷款公司融资？曹流浪向记者分析，银行顾虑的无非是风险、成本与收益比、操作成本等。而小额贷款利率普遍过高。

中国商务服务业分析 篇4

［摘 要］ 本文首先介绍了家政服务业与电子商务的发展与需求情况，接着阐述了家政服务业与电子商务的成功结合，得出了家政服务业实施电子商务是必要的、可行的，最后设计了发展家政服务业实施电子商务的可行性方案。

［关键词］ 家政服务业 电子商务 家政电子商务 需求分析 方案设计

一、引语

近年来，随着人们生活质量的提高、工作节奏的加快，以及消费观念的改变，家务劳动社会化已被越来越多的城市居民所认同，家政服务业得到了迅速的发展。如今，家政服务已由简单的家庭服务延伸到人民群众日常生活的方方面面。不同层次服务的多元化、专业化，给家政服务业带来广阔的发展空间。

然而目前家政行业还面临“小、散、弱”的局面，存在服务市场不够规范、培训工作不到位、规范监督机制缺失等问题，造成市场供需矛盾突出。比如，居民找不到服务、不敢接受服务，而服务企业又不知道谁需要服务、需要什么服务等，严重影响了行业发展和居民服务需求的满足。那么客户和家政企业双方如何顺利找到满意的合作伙伴呢？此时，我们想到了建设一个公共的服务平台，让我们可以通过这个平台让客户和家政服务公司零距离接解，这个平台就是——家政服务业电子商务网站。

二、家政服务业电子商务需求分析

１．家政服务业的发展现状。在我国，随着家庭结构的演变和社会经济的发展，事业型、困难型（家有老人、孩子、病人需要照顾）、富裕型家庭大量出现，希望从烦琐的家务劳动中解脱出来，以便有更多的时间从事生产、学习和娱乐的人越来越多，据统计，有约７０％的城市居民对家政服务有需求。另外，作为第三产业的家政服务，有巨大的市场潜力，有利于扩大就业，为各级政府所支持。因此，家政服务这一朝阳产业其发展前景和市场前景是极其广阔的。

２．电子商务的发展状况。２１世纪是信息的时代、网络的时代、电子商务的时代。电脑网络的建立与普及将彻底地改变人类生存及生活的模式，而控制与掌握网络的人就是人类未来命运的主宰。据中国互联网络信息中心第２０次发布的“中国互联网络发展状况统计调查，截至２００７年６月，中国网民人数已经达到１．６２亿（见图），仅次于美国２．１１亿 的网民规模，位居世界第二。专家预言，２０１０年电子商务的交易额可达１万亿美元，电子商务是２１世纪经济增长的引擎。

３．家政服务业与电子商务的结合。随着互联网的迅猛发展，家政服务业开始走电子商务之路。像“５３ｗａｎｇ．ｃｏｍ网上家政”、“妈妈在线”这类全国性的服务平台，他们采取Ｂ２Ｃ运作模式，直接为费者提供家政公司的业务信息，同时在全国各大城市诚招运营商加盟。消费者通过网站选择自己满意的“产品”。特别是“网上家政”率先实行网上对话产品——网上客服，使消费者和家政公司可以取得直接联系，进行及时的沟通，充分发挥了网上家政的便捷性和实效性。

另一类，像“中国家政网”、“浙江家政网”属下的地区性网站，均在地方开展业务，它们采取的是Ｃ２Ｃ模式，客户和家政服务人员直接交流，实现双向沟通。消费者可以上网查询各公司的服务项目、收费标准，以及服务员的详细资料；服务员也可以随时查看雇主信息，选择适合自己的家庭服务。这些家政网站的成功运营告诉我们，在全国各地市推行家政服务业的网络化是非常必要和可行的。

三、家政服务业电子商务方案设计

１．实施新型电子商务模式，即以互联网为基础，以服务于广大客户为目的，运用电子商务手段，将传统家政公司和家政电子商务相结合，发展整体优势，解决黄冈家政水平低、规模小、各自为政的状态，提高整体的竞争力。

２．标准化是家政电子商务发展的王道。通过国家规范的家政职业培训体系、执业资格人证体系，以及家政行业协会来实施对家政服务从业者的规范、约束，以及监督，这样能够从事家政服务的人员在提供家政的职业方面的差异性会逐步缩小到可忽略的范围，消费者只需通过网络查看从业者的照片、服务等级、简历等资料就可以决定是否聘任。

３．实施员工制家政服务组织模式。该模式实施的基本原则是：家政服务员是作为家政服务企业的员工派遣给雇主，家政服务企业对家政服务员和雇主实施全面、全程管理，家政服务员与雇主之间只存在服务与被服务的关系，两者之间不直接发生经济往来。

４．搭建互动交流平台，雇员与雇主可以面对面的交流，了解顾客个性化需要，提供更为满意的服务。另外，公司可以从中获取重要的客户反馈信息，及时发现自己存在的问题，并在最短的时间里解决。

５．与政府、银行、保险公司等联合起来，建立完整的服务系统，制订出一套安全的电子支付系统。降低交易风险，保证消费者的利益，达到双赢的目的。

四、结语 电子商务的应用，使得我们的我们足不出户就可以通过网络购买产品或享受服务。家政服务电子商务化是家政服务发展的大趋势。在信息化与网络化时代，家政公司要想在激烈的竞争中取胜就必需结合自己的实际情况，开拓出一条适合自身发展的电子商务之路。

参考文献：

［１］中国互联网络信息中心 ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｃｎｎｉｃ．ｎｅｔ．ｃｎ／ ［２］《家政企业为什么要开展电子商务》来源：中国家政网 ［３］《走近电子商务标准》作者：朱琼 来源：电子商务索引网、申请“家政服务网络中心建设单位”必须符合《关于组织 申报 家政服务 业体系建 设项目等有 关问题的 通知》（财 办建 [2010]62

号）文件中附件一、二要求。、申请奖励资金的家政服务企业必须是经工商行政部门登记 的实体，有组织机构代码证书、工商营业执照或民办非企业单位

登记证书；按时参加并通过各项年检，及时报送各类报表。必须

具有固定经营场所。必须具有良好的商业信誉，无严重违规；无

重大人身事故；无重大质量投诉事件。必须有完整的企业管理制 度，有完善的服务流程等标准文件。连续开展家政业务 3 年以上；

建立较完整独立的风险管控系统和内部信息管理系统等。

第四条

项目申报程序、由各项目单位向喀什市财政局、市经贸委上报项目实施方 案。、喀什市财政局（经贸委）会同市商贸委组织有关部门对所

报项目进行专家评审和实际考察，提出项目资金安排意见并报地

区财政局、地区经贸委同意。喀什市经贸委负责对项目实施情况 进行监督检查。

第五条

喀什市家政服务体系建设资金实行项目管理，并建

立专家评审制度。财政、商务部门组织专家对项目方案进行评审，根据评审结果对符合要求的单位予以支持并确定支持金额。喀什 市商贸委要加强对工作的业务指导。

第六条

资金拨付方式

专项资金采取以奖代补方式予以支持。项目建成且验收合格

后，省财政厅将资金预算下达至喀什市财政局，由喀什市财政局

将资金拨付至各项目承担单位。

第七条

资金监管

喀什市家政服务体系建设专项资金必须专款专用，不得截留

或挪用，喀什市财政局会同喀什市经贸委负责加强对项目资金监

管，确保资金的安全性和效益性。地区财政局、地区商务局将不

定期对项目资金使用情况进行检查和监督。

第八条

喀什市商贸委负责项目建设进度统计工作，统计资料 按季度上报地区商务局。

第九条

专项资金实行绩效评价制度、绩效评价的主要内容包括对项目实施内容、项目功能、资

金管理效率、经济效益、社会效益和生态效益等方面进行全面、综合考评。、绩效评价实行“统一组织、分级实施”的管理方式，由财

政部门统一组织管理，业务主管部门和项目单位分级实施。

第十条

项目建成后，项目承担单位应根据有关规定及时进行

自检，并向财政、商务部门提出验收申请。财政、商务部门组织

专家对建成项目及时进行验收。

第十一条

本办法由财政、商务主管部门按职责分工负责解 释。

第十二条

本办法自发布之日起施行。

十一、喀什市家政服务体系项目建设及验收管理办法

（一）总则

为切实推动喀什市家政服务体系项目建设工作的开展，规范

喀什市家政服务行业，促进家政服务业发展，带动就业，改善人

民生活，根据财政部、商务部《关于组织申报家政服务业体系建

设项目等有关问题的通知》（财办建 [2010]62

号）文件精神，特 制定

《喀什市家政服务体系项目建设及验收管理办法》(以下简称

“验收管理办法”)。

（二）适用范围

按照财政部、商务部要求，凡属列入《关于组织申报家政服

务业体系建设项目等有关问题的通知》（财办建 [2010]62 号）文

件要求的建设项目，均按照本验收管理办法进行验收。

（三）组织机构及职责、喀什市商贸委、市财政局负责组织南昌市家政服务体系项

目实施，喀什市社区家政服务中心（贺红家政社区服务中心）具

体负责喀什市家政服务体系项目建设及运作。、项目承担单位根据项目合同或委托书，在完成了规定的工

作内容并试运行后，负责向委托方提出项目验收申请，并提交验 收所需的相关材料；、项目委托单位会同有关部门负责项目验收申请及相关验收

材料的初审工作；、喀什市财政局、市商贸委组织相关单位对南昌市家政服务

体系项目进行初步验收，初验合格的项目上报喀什地区财政局、喀什地区商务局进行复验。

（四）项目验收、验收时间

按照项目合同或委托书中规定的验收时间进行验收。因特殊

原因不能如期验收的项目，项目承担单位应提前一个月以书面形

式报告项目委托单位，提出项目延期验收的申请。2、验收依据

喀什市家政服务体系项目验收的依据为项目托单位和承担

单位双方签署的合同或项目委托单位出具的目建设委托书、项

目执行期间商务主管部门下达的有关文件，及资金使用的原始 凭证。、需提交的材料

1.项目验收申请表和商务部门批复同意验收的书面见；．项目的实施方案；．方案可行性分析；．项目投资及预算表；．项目经费使用情况的财务报告；．验收大纲；．其它有关材料。

委项以

意

项目的验收工作由财政、商务部门组织相关人员及专业和技 术方面的专家等进行。

(五)验收程序

验收一般采取会议验收的方式。验收会由商务部门召集并主

持，通过组织有关专家组成验收专家组进行验收。验收会的流程 为：

a ．听取项目承担单位的总结汇报，审查项目验收材料；

b ．现场考察项目实际运行情况；

c ．对项目进行评议；

d ．讨论并形成书面的项目验收意见。

(六)项目验收意见

项目验收意见中应包括：．项目的基本情况：项目名称、委托单位、承担单位、建设 内容等；、对项目完成情况的评价、改进建议；．项目经费使用情况；．验收结论：验收合格、需要复议，或验收不合格。项目验 收意见、项目承担单位提交的所有相关材料以及验收

中国商务服务业分析 篇5

发布时间：2011-6-26

信息来源：中国电子商务研究中心

互联网的发展孕育了电子商务的新纪元，中国邮政为适应时代的发展，也致力于发展电子商务，提出了电子邮政工程，以此推进企业信息化建设，实现邮政服务、市场开发和业务发展的信息化。本文提出了邮政企业电子商务管理的目标，分析了中国邮政企业的电子商务管理状况及其特点，以了解中国邮政电子商务管理的现状。

一、中国邮政企业步入电子商务管理时代

1.电子商务时代的到来

随着计算机、网络、通信技术的发展和日益融合，以及Internet的普及应用，包括电子商务(EC)已成为越来越时髦的词语，电子商务已在、也将巨大地改变人们的日常生活。电子商务将是未来21世纪社会贸易活动的主要表现形式。目前，全球电子商务网络的用户数以亿计，据国内知名网络研究机构iResearch调查，至2005年底，中国B2B的交易量为6500亿元人民币。同年，作为电子商务的领先者的美国B2B交易量为26000亿美元。电子商务作为新的商业形式极大地影响着社会各行各业的发展，可以预见，电子商务是国际贸易发展的必然趋势。

2.中国邮政企业进入电子商务市场领域

互联网和电子商务的飞速发展同样也给邮政企业创造了巨大的发展和创造空间，根据万国邮联的统计，得益于电子商务的发展，2005年全球普通包裹量显著增加，世界各国邮政投递的包裹达60亿件，平均日包裹量为1600万件。目前，82%的工业化国家及49%的发展中国家提供了网上邮政业务，43%的工业化国家及8%的发展中国家可以实现网上付款。2006年11月22日，国家邮政局与网里巴巴集团在北京签署了电子商务战略合作框架协议和产品协议，双方将在电子商务的信息流、资金流、物流等方面达成全面、长期的战略合作伙伴关系。这就是全球邮政快速进入电子商务市场领域的一个缩影。

众所周知，发展电子商务的最大瓶颈在于物流配送这一环节，电子商务运营中的物流问题是制约大多数电子商务企业发展的最大障碍。而中国邮政具有遍布全国的实物投递网络、邮政储汇计算机网络、邮政综合计算机网络这三网，具备了信息传递、物品运送和资金流通三大功能，三大网的有机结合是邮政企业发展邮政电子商务的坚实基础。中国邮政还进一步利用邮政企业的政策优势和服务品牌与信誉优势，开始拓展邮政的业务空间。也是在这一背景下，中国邮政提出了“中国电子邮政工程”，旨在实现邮政在线服务、全球互通、高效的电子邮政系统，在国内外的激烈市场竞争中，实现中国邮政在21世纪的腾飞，并为推动我国电子商务的发展做出应有的贡献。

二、中国邮政企业电子商务管理的目标

邮政企业通过实物投递网络、邮政储汇计算机网络、邮政综合计算机网络“三网合一”的综合优势开展电子商务管理，要为邮政企业在电子商务时代赢得更大的发展，其目标应该是：

1.客户能够通过传统邮政营业窗口、电话和互联网接人电子邮政服务体系，获得相关服务；

2.增加新的业务处理系统，如混合邮件系统、邮购系统、电子银行系统、代收付系统等，扩大邮政的市场占有率，增加邮政经济效益；

3.建立安全的支付网关，为客户实现网上安全交易提供安全保障；

4.提高邮政金融绿卡网的业务综合能力，发展邮政金融以适应开展电子商务的要求；

5.通过与传统业务与现有的应用系统的结合，为客户提供及时的信息服务；

6.完善实物配送服务体系，提高物流配送效益，保障邮政和社会电子商务活动的开展；

7.通过与现有的生产管理和办公自动化系统连接，进一步加强邮政企业的信息化建设，提高邮政系统内部的管理水平；

8.开展邮政网上商城和网上银行等新业务，提高电子商务管理水平和邮政经营效益。

三、中国邮政企业电子商务管理状况

随着信息技术和互联网技术的发展为企业带来了新的商务运作模式，使得越来越多的企业纷纷开展基于互联网的电子商务；中国邮政传统的业务发展模式也受到了前所未有的挑战，难以避免导致了的邮政业务量的下降，为适应电子商务时代的到来，中国邮政企业也进行了电子商务管理。

1.中国邮政企业参与电子商务的方式

(1)提供电子商务网络接入服务。中国邮政依托邮政综合计算机网，为其发展电子商务提供网络服务。邮政综合计算机网是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的邮政作业手段和业务处理模式，实现电子化支局与所在中心局、中心局与中心局、以及生产部门与相关各级管理部门的联网，形成全网信息资源最大程度的综合利用与共享，达到提高管理与服务水平、提高劳动生产率、增强企业竞争能力和讲求效益的目的。

(2)提供电子商务资金结算方式。目前资金结算是通过邮政储蓄汇兑这一重要方式实现，它是在全国1万多个储蓄网点实现全国联网的基础上，在中国邮政支付网关进一步实现网上支付。

(3)提供电子商务实物配送服务。实物配送是邮政的传统行业，有着直接面向数以亿计的用户投递网，是中国邮政发展电子商务的最大优势，能为中国邮政发展电子商务提供更好的实物配送服务。

(4)建设邮政网站，为消费者提供信息服务。如中国邮政、国家邮政局邮政储汇局、中国邮政电子商务网等，提供各类业务／产品信息、服务信息的采集、加工、传递等。

(5)开展网上邮政业务。如网上银行、网上邮市、网上商城、网上邮局、电话购物、电子汇兑、电子认证、电子邮票、电子商函、电话银行、报刊订阅等。

2.电子邮政

中国邮政根据国内外电子商务的发展趋势和国内邮政企业的实际情况，决定以电子邮政为切入点，提升传统邮政业务，推进邮政信息化，塑造新的服务品牌。电子邮政(E-POST)泛指通过采用现代电子信息技术，为广大邮政客户提供的新型邮政服务，它是中国邮政崭新的服务品牌，体现中国邮政致力于改革创新，为广大邮政客户提供更高质量服务的思想理念，是现有邮政服务业务的延伸与扩展。

电子邮政是一个涵盖面很广、具有鲜明邮政特色的概念。从宏观上看，它是邮政电子信息业务的总称，是中国邮政新型品牌；从具体内容来看，电子邮政的核心是开展邮政电子商务，但它有别与目前市场上炒作的电子商务概念：它是基于市场的需求，从市场要求和中国特点出发建设的具有中国邮政特色的电子商务；它既包含现实条件下初级的电子商务，也包含理想条件下完善的电子商务。“从初步到完善”是电子商务发展的必然过程，电子邮政涵盖了发展的全过程和全部内容。

电子邮政系统主要由185邮政客户服务中心、网上银行以及提供后台支持的绿卡网络和邮政综合网等组成，见图1。用户可以通过Internet接入方式进行网上购物、缴费。为保障网上交易的安全，还有CA认证中心。整个邮政电子商务系统集中处理各种服务网点、电子化终端、185呼叫中心、183网站等接人信息、调用处理各种邮政业务数据，将邮政业务信息、金融信息、社会公用信息、用户信息等有机结合在一起，整合了分散的资源，把各种相互隔离的服务和管理在服务中心联系起来，形成一个有机的整体。

3.中国邮政企业电子商务管理涉及的业务范围

(1)网上商城：以电子化手段实现商品交易，如电子化的礼仪专送、报刊征订、邮资票品市场，书籍、音像、软件等商品销售业务以及为厂家代购代销、邮局连锁代销、投递到户等服务。

(2)网上集邮:以电子化手段，在网上向用户提供邮票信息查询、邮市行情、邮票导购、邮票拍卖、集邮论坛等业务。

(3)网上报刊:为客户提供网上报刊订阅／续订／咨询服务。客户可以要求业务员上门收费、到指定邮局交费或绿卡付费。

(4)邮政信息服务：以电子化手段实现信息服务，包括业务查询、邮政编码查询、业务咨询、企事业单位名址信息、用户信息服务等。

(5)电话购物：利用邮政185客户服务中心，办理用户的电话订货，送货上门。

(6)邮政电子银行：以电子化的手段实现银行的各种交易，如邮政电话银行、邮政网上银行、邮政代收代缴等业务；

(7)电子邮局：以电子化手段，向公众提供现有的和不断开发的邮政业务，如安全电子邮件、混合邮件、电子邮戳、电子邮票、电子账单、电子广告等。

(8)增值业务等其他业务：如为客户提供预定机票、火车票业务，以及为公众提供邮政ISP的各类服务功能，例如利用邮政综合网为中小企业建立电子商务网站，提供外购整体网络的服务等。

四、中国邮政企业电子商务管理的特点

电子商务是随着互联网技术和信息技术的应用而发展起来的新型商贸形式，与传统的商贸形式具有明显不同的特点，因此企业在开展电子商务的过程中，对电子商务业务的管理显得非常重要。邮政企业本身与其他电子商务企业具有独特的性质，这使得它与其他企业开展电子商务管理相比具有自己的特点，1.享有国家政策的指导

邮政企业作为政府部门的延伸，其特点之一在于“政”字，有着政府政策指令的指导背景，中国邮政在认真分析了市场形势和自身的优势之后，启动了中国邮政的电子商务示范工程——电子邮政，并提出了建设电子邮政的指导思想。坚持我国信息化建设的24字方针：统筹规划，国家主导；统一标准，联合建设；互联互通，资源共享。坚持在国家邮政局领导下，统一规划、统一品牌、统一标准、统一组织。坚持以市场为导向，效益为中心，因地制宜拓展新业务。正是在这个思想的指导下，电子邮政工程健康发展并逐步取得了实用效果，目前示范工程正在向全国扩展。

2.与传统邮政业务结合发展电子商务

中国邮政是在传统邮政业务的基础上，为适应电子商务时代的到来，结合“三大网”的优势发展电子商务，提出：不断优化业务结构，在继续保持邮递类、金融类和集邮类业务三足鼎立、稳步增长的基础上积极开发电子邮政业务，逐渐形成”四业并举”的业务格局。当前推进电子邮政的主要任务和目标之一是通过电子商务促进传统邮政业务发展，促进传统邮政业务的电子化，挖掘传统邮政业务生存和发展的空间。

3.享有“三大网”的优势是其他电子商务企业所不可比拟的

我们知道，发展电子商务的两个最主要的问题是物流问题和支付问题，其中物流问题是制约电子商务发展的最大瓶颈，而恰恰是中国邮政的优势所在。

遍布全国的实物投递网络：实物运输和投递网络遍布全国城乡，运输工具涵盖了火车、汽车、轮船、飞机等。全国236个邮运中心局组织严密、运转灵活，构成了沟通城乡的实物运输网络。全国共有6万多个邮政局所，形成了中国最大的投递服务网络。邮政实物投递网的参与，也将有希望打破一直困扰国内电子商务市场的瓶颈，帮助网站和上网购物的消费者完成电子商务中最关键的一环——安全快速的实物配送。

邮政储汇计算机网络。中国邮政3300台ATM自动取款机分布在各地邮局，全国邮政储蓄计算机网已实现覆盖31个省(区、市)的800个县(市)，实现了7200个网点的异地存取。邮政储蓄社会知名度的不断提高，也为改变传统支付方式、实现电子货币交易创造了条件。

邮政综合计算机网络。它支持在全国的邮政平台上采用先进的ATM交换技术，可以实时提供数据、语音和图像信息的传输。其网络覆盖了全国31个省会城市和205个地区城市，为邮政部门提供了先进的信息交换网络

4.与其他电子商务企业合作发展电子商务

正是因为邮政企业拥有全国最大投递网络优势以及政策和声誉优势，使得越来越多有眼光的电子商务企业经营者将目光瞄向了中国邮政,走上了与邮政合作,相互取长补短的双赢之路.在国外，亚马逊网站65%的货物配送都是由美国邮政的优先邮递完成，双方都受益匪浅。邮政企业与其他电子商务企业的合作一方面可以打破了货物配送这一束缚电子商务发展的“瓶颈”,另一方面邮政企业也在合作中得到了好处，表现为邮运网运力的提高和业务量的增长上,还有就是这种合作为传统邮政在电子商务时代的生存发展探索出了一条崭新的道路，因为电子商务时代讲求先入为主,尽早介入电子商务的运递市场,才能在未来占有更多的商机。

五、总结

中国商务服务业分析 篇6

(中国电子商务研究中心讯)根据国际电信联盟最近统计，全球互联网用户总数已经达到20亿人;而联合国公布的最新统计数字显示，世界人口在2011年底突破70亿大关。所以到2020年毫无疑问会有更多的人使用互联网。据国家科学基金会(National Science Foundation)预测，2020年前全球互联网用户将增加到50亿。联合国估计2020年世界人口将为75亿，大部分人将使用互联网。

未来3-5年电子商务发展将呈现以下八大趋势：

1、将更加普及化

经济全球化是因为资本民主化、技术民主化和信息民主化导致的，而其速度如此之快的根本原因在于互联网发展的如此之快，它改变了一切，也将继续改变着一切!目前人们还把互联网当成一个工具使用，用以解决通讯问题和信息查询。试想，互联网可以大规模收集、存储人类的行为信息，这在一程度上有点像人的大脑。当互联网越来越像人的大脑的时候，互联网就会越来越聪明，逐步用逻辑思维的方式帮助用户解决问题，这就是互联网的发展趋势。

截至2012年6月，我国的网民规模5.38亿。预计2013年，我国的网民将突破6亿，网络普及率达到45%，提前完成《关于下一代互联网“十二五”发展建设意见》规定的网络普及率达到45%的建设目标。然而相较于欧美70-80%的网络普及率，还有着巨大的增长空间。因此毋庸置疑，更为普及的电子商务将是毫无悬念的第一大势所趋。

2、商业交易成为网络的主流

虽然网络的发展起始于学术应用，爆发于个人应用，但未来最为蓬勃发展的还是商业交易的专业网络。据估计网络上的交易成本约等于传统营销成本的1/10，未来普及化后，这项成本比例还会降低。

3、更垂直化、细分化

小而美的细分、垂直类网站将会不断出现，且每一个类别都将被提前布局及卡位、并被最符合行业需求的参与者所把控，“赢家通吃”的现象在互联网行业中将被强化。

比较购物网站是一种专业化的垂直搜索引擎，其主要功能是通过对海量信息的采集整理，向用户提供精准的商品、商家资讯，从而帮助他们在进行网上购物时省时、省钱又省心。同时，比较购物网为商家提供一个高效的网络营销平台，帮助商家以极低的推广成本获得大量针对性极高的目标用户。在欧美，比较购物已经成为消费者非常认同的一种购物方式，近几年来，E.W.Scripps公司以5.25亿美元收购Bizrate.com;ebay以6.2亿美元收购Shopping.com，GUS公司以4.85亿美元收购pricegrabber，这些收购都充分说明了比较购物网站已经逐渐成为一种高效低成本的主流网络营销推广渠道。在中国，比较购物却仍处在萌芽状态，这一情况有望在未来得到改善。

4、移动互联化

上网的入口将不再局限于PC端，移动互联将成为大势所趋，二维码、微博、微信群都将挑战PC端搜索引擎，成为用户口袋中的主要入口。移动互联网业务和应用包括移动环境下的网页浏览、文件下载、位置服务、在线游戏、视频浏览和下载等业务。随着宽带无线移动通信技术的进一步发展和Web应用技术的不断创新，移动互联网业务的发展将成为继宽带技术后互联网发展的又一个推动力，为互联网的发展提供一个新的平台，使得互联网更加普及，并以移动应用固有的随身性、可鉴权、可身份识别等独特优势，为传统的互联网类业务提供了新的发展空间和可持续发展的新商业模式;

5、无线化

除上网的方式将更加以无线上网为主外，无线社交、商务、支付将越来越普及。2013年2月，芬兰创业公司Uniqul推出了史上第一款基于脸部识别系统的支付平台，该系统不需要钱包、信用卡或手机，支付时只需要面对POS机屏幕上的摄像头点个头，并点击OK即可。试想一下未来企业间的支付还需要用支票吗?

6、数据及应用云端化

需要下载并安装的客户端将成为历史，数据及应用的云端化将成为主流。其主要的优势在于对终端设备的要求更低、运算更快，一位美国专家曾经预测说，全球只要5台计算机就可以满足人们的日常生活需要了。

7、大数据应用的普及化

互联网广泛应用的一个深远影响是使得以往大量存在但难以统计的数据信息可以被智能、有效的利用起来，并产生巨大的可以引导社会资源更加有效配置的价值，推动更多的社会产业变革。2012年可谓数据时代的元年，利用数据分析来预判用户需求、智能匹配供需信息、定位个人兴趣、爱好甚至获取个人隐私，从技术上、理论上都是成立的、可行的，特别是随着用户创造内容几何级的增长，数据挖掘不仅是必要的，更是利用好互联网平台的契机。

8、商业模式多元化

成功的业务，需要成功的商业模式来支持。以上变化趋势的新特点为商业模式创新提供了空间。目前，广告、注册会员收费、游戏插件等这些传统的盈利模式仍然是互联网的盈利模式的主体，而在线交易、新型广告、多样化的内容和增值服务则成为互联网企业在盈利模式方面主要的探索方向。

在线交易商业模式是指通过为买卖双方提供撮合交易、支付平台，通过提供高效、安全、便捷的在线交易甚至是未来的无线交易，集中资金流，产生巨额资金交易量，从而获得交易手续费、资金沉淀及潜力巨大的衍生互联网金融价值

新型广告类商业模式是指免费向用户提供各种信息和服务，获得大数据和巨大的用户流量，而盈利则是通过收取精准广告投放费来实现，典型的例子如社交网站和移动搜索。

内容类商业模式是指通过对用户收取信息和音视频等内容费用盈利，典型例子如：付费信息类、手机流媒体、移动网游、视频点播类应用。

基于电子商务的兽药销售服务分析 篇7

1兽药企业进行电子商务销售的现状

兽药的销售受到很多因素的影响,其中比较主要的就是国家政策、企业实力、养殖户观念以及销售模式四个因素。对于兽药企业而言,要想获得更强的竞争力,主要应当从销售模式上进行创新。而电子商务就是信息化时代最主流的销售方式,研究获取基于电子商务的兽药销售服务模型,可以帮助兽药企业获得更好的销售体验。

目前我国的兽药行业所面临的现状是,整个产业受到的监管越来越严格,小型的生产厂家将被进一步取缔,或者是淘汰,而在互联网的冲击下,生产厂家正在进行快速地整合。由于电子商务本身所具备的信息交流平衡的性能,获得了大多数的中小兽药企业的欢迎。主要是这类企业缺少固有的品牌效应,尤其是贴牌生产的厂家,而电子商务所具备的低成本、不受限制的产品展示,恰好满足了中小兽药企业的实际需求。同时,电子商务的运用可以节约大量的传统销售成本,如业务员差旅费用等。而对于大型兽药企业来说,目前对于电子商务的网络销售还是处于观望的态度,虽然也有部分企业开始试水,但是真正的利用还是很有限。这些有实力的大型企业更多的是把互联网当做一个宣传工具,而不是营销渠道。但是,随着养殖户对互联网的利用越来越广泛,兽药的销售模式必然要受到影响。因此,探索适合兽药企业的电子商务销售模式对于大多数的兽药企业来说是很有必要的。

2互联网销售模式的关键构成

对于养殖户来说,所购买的任何兽药都涉及到一整条服务链,包括信息的提供、交易的担保以及销售后的技术服务等。针对兽药企业来说,依托于互联网的电子商务销售模式也应当具备以上三个要素。具体可以分为售前信息服务,包括对产品的宣传和客户信息分析; 售中交易服务,包括交易方式、物流等; 售后技术服务,包括技术指导、产品退换等。

2.1售前信息服务

兽药企业的B2C销售模式,客户最开始接触的就是售前的信息服务,这是发生销售行为的基础,其模型见图1。

2. 1. 1产品信息的宣传为养殖户提供信息的主要方式包括网络广告、新产品信息更新、疑问解答等,还可以通过定制企业信息热点来进行炒作,吸引养殖户注意。利用网络软件实现公司和养殖户的一对一联系,可以提高养殖户的忠诚度。通过这种方法,可以减少客户在线浏览产品信息的时间,企业也可以达到提高客户回头率的目的。虚拟组织为地理位置分散的个人、群体或组 织提供一 个虚拟的 信息交流 场所[1]。

2. 1. 2对客户信息的分析实现对客户信息的分析可以有针对性地进行产品宣传,减少网络销售模式的运作成本,提高销售成功率。主要有两种方式: 一是可以使用cookies追踪技术,来获取养殖户基本的信息,最主要的是购买历史产品的信息; 二是可以通过兽药企业的门户网站,进行数据深挖; 此项技术可以帮助企业采集到客户对产品的选择趋势以及预测产品投放市场后的客户满意度。通过对数据的分析可以得出市场的走向,并及时研发新产品,获得长久的竞争优势。

2.2售中交易服务

售中销售服务模型主要包括了对交易方式的选择和对产品运输的选择,是达成销售行为的关键,其模型见图2。

2. 2. 1电子商务交易方式的选择企业实施电子商务的基础就是一个安全可靠的网络交易平台,但是目前这个可以在淘宝等网络商城上进行。养殖户之所以会选择网上购买兽药,主要是因为方便,而且可以获得可定制的服务。因此在选择交易方式的时候,应当选择有一定弹性的定价方式、可组合的选货方式、 一定频率的促销活动,以便提高客户购买的兴趣。而选择一个大众的在线支付方式是提高消费者购买率的必备要素之一。

2. 2. 2产品物流的使用电子商务的实体基础就是物流。产品在下订单之后,到到达养殖户手里之前, 完全是在物流运输当中。因此企业使用何种物流方式、如何对产品物流进行追踪就成为了提高销售服务质量的关键。一般中小型的兽药企业最好是选择信誉好的第3方物流企业,同时签订相关的信息共享和退换货协议,以此保证产品可以及时递交到养殖户手中,并解决客户的潜在退换货风险。

3售后技术服务

养殖户对于兽药的使用会有一个比较长的周期, 在这期间如果企业可以给养殖户提供充分可靠的技术指导,可以极大地提高养殖户的忠诚度。建立产品退换货机制,可以减少养殖户购买商品时候的担忧。

3.1售后技术指导

兽药销售行为达成之后,为了提高养殖户的使用体验,建立和客户之间的信任,企业可以通过多种方式来提供用药技术指导。通过使用主动的信息追踪方式,比如售后问答、发邮件征询、专家在线解答等方式来进行技术指导,可以减少客服使用成本,同时还可以针对多个客户或者是同一地区的养殖户所关心的共性问题进行有针对性的解答。

3.2售后产品退换

电子商务虽然比较方便,但是产生退换货的概率也很高,企业必须具备一套快速、准确和方便的退换货处理系统,才能满足消费者需求。为方便退换货, 企业可以在产品包装时就加以注意,提醒客户利用产品最初的包装进行退换货[2]。

4网络销售模型潜在问题分析

上述基于电子商务的兽药企业销售模型,可以在很大程度上解决企业实施网络销售的问题和困难,但是也可能存在一些潜在的问题。一是对于大型的兽药企业而言,原有的销售体系必然会受到电子商务销售体系的冲击,所以在销售渠道上就会引起利益冲突,如果解决不好就会影响销售模式的转型和增长[3]。二是由于兽药企业传统的销售模式已经固定,在实行电子化、网络化的销售之后势必引起企业内部组织协调的问题,这是兽药企业实施B2C销售服务模式的关键。解决上述两个问题的方式可以选择传统销售模式和B2C销售模式相结合的办法,也可以参看其他企业的成功案例。

5经典案例分析

荣昌县拥有重庆地区最大的兽药市场,但是也面临着网络销售模式的冲击。在搭建荣昌县的网络销售平台之前,存在着销售模式不够灵活,众多经销商耗费大量人力、财力也无法取得业绩的快速增长的情况,但是荣昌县兽药网络销售平台现在已经发展成为了我国西部地区最大的兽药集散地。分析其销售平台的搭建策略主要有三点: 一是为众多经销商提供集中的售前信息宣传、分析服务,主要是通过开放使用网络论坛和虚拟社区,为企业和用户之间搭建交流平台; 二是售中交易平台的建立,凭借荣昌县市场多年积累的信誉,建立安全可靠的网上交易平台,同时可以提供多种形式的销售定价策略; 三是集中为养殖户提供售后技术服务,为经销商和企业提供物流服务。

6结语

B2C兽药销售服务模式是建立在传统销售模式和网络销售模式基础上的,也是二者优点的综合体现。这种销售模式将来必将成为多数兽药生产企业的选择,不过在具体实施时,还需要对所采用的措施进行细化。

参考文献

[1]黄桂神,李林.影响兽药销售的因素及对策[J].现代农业科技,2014(24):352-353.

[2]矢野裕儿,郑可人.建设物流基础设施推进网络销售与店铺销售相互融合[J].中国流通经济,2014(2):59-62.

中国商务服务业分析 篇8

B2B服务市场在我国的发展阶段

B2B (Business to Business)是指企业对企业之间的电子商务活动,目前是电子商务服务的主要模式之一。B2B在我国发展十余年来,大致经历了三个阶段:萌芽阶段、普及阶段、初步应用阶段。

萌芽阶段。1997年,我国第一个全流程的B2B电子商务交易平台(中国商品交易中心,CCEC)上线,标志着我国B2B电子商务进入萌芽阶段。随后,1998年外贸型B2B企业美商网上线运营,1999年阿里巴巴成立。在萌芽阶段,电子商务服务商积极学习国外先进经验,探索电子商务商业模式,在国内广泛普及和推广电子商务知识和理念。由于当时国内电子商务环境还不成熟、网民渗透率还处在相当低的水平、企业缺乏运营经验,所以,大多数平台服务商都没有逃脱破产倒闭的不幸境遇,成为中国电子商务发展历程中非常值得纪念的先驱。

普及阶段。2000年至2008年间,是中国电子商务的普及阶段。这一阶段,電子商务平台服务商继续宣传电子商务知识和理念,完善电子商务应用平台功能,创新电子商务服务模式,在全国范围内推动企业应用。电子商务应用环境建设取得重要进展,国家的鼓励政策和规范性文件陆续出台,如2005年国务院办公厅发布的《关于加快电子商务发展的若干意见》,随后在2007年,又发布了《电子商务发展“十一五”规划》;法律规范方面,2004年发布《电子签名法》。在这一阶段,传统企业开始陆续上网,在线信息发布和信息查询是此阶段的主要应用。电子商务平台服务商也获得大发展,会员制成作为主要商业模式,阿里巴巴成为最大的综合性电子商务平台,而中国化工网则是成功上市的垂直型电子商务服务商。

初步应用阶段。2009年以来,是电子商务初步应用阶段。在这一时期,电子商务应用环境持续改善,传统企业陆续深入应用电子商务,综合性服务平台的大规模在线签约交易成为可能,佣金制逐步成为平台服务商的主流商业模式,“交易服务”逐步代替“信息服务”,昭示着电子商务应用时代的真正来临。

B2B服务市场发展现状

1.B2B服务领域保持高速增长

根据艾瑞咨询数据,2009年中国B2B电子商务服务商营收规模达到63.0亿元,同比增长13.8%。从运营商格局来看,阿里巴巴市场份额扩大至60.4%,环球资源为10.9%,中国制造网为3.2%,慧聪网为2.1%,中国化工网为1.2%。根据公开财报显示,阿里巴巴延续增长势头,截至2009年底,全球注册用户超过4770万,共有61.5万名付费会员,同比增长42.4%。阿里巴巴2009年总营业收入同比增长29%,达到38.75亿元;净利润10.13亿元,同比减少12.3%。阿里巴巴收入增长、而利润降低,可见阿里巴巴在金融危机的不利环境下,加大了市场投入,增高了营销成本。生意宝2009年度实现了营收1.34亿元,较2008年度增长27.35%;其中利润总额达4058万元,较2008年度增长29.94%。

2.B2B服务平台突破万家大关

据中国B2B研究中心数据显示,从2002年到2009年,国内行业B2B电子商务领域高速发展,行业网站数量从2007年的4500余家,增加到2008年的5100余家,2009年中国行业网站规模更是突破万家大关。B2B平台的发展,主要得益于传统企业的加入和专业行业网站的涌现。在行业网站中,纺织服装类电子商务服务平台最多。根据中国B2B研究中心最近发布的《1997—2009:中国电子商务十二年调查报告》显示,在电子商务服务企业的行业分布中,排在前十名的依次为:纺织服装、数码家电、钢铁机械、化工医药、建筑建材、农林、五金、包装印刷、食品糖酒、礼品饰品这些行业领域。其中纺织服装和数码家电行业所在比重最大,分别为14.3%和10.4%。

3.产业链企业高调介入B2B服务市场

看好电子商务的发展趋势,产业链上的企业也纷纷利用自身优势试水电子商务,如用友、中国移动、沃尔玛等纷纷将触角伸向电子商务服务市场。用友参与“全程电子商务工程中心”。“全程电子商务工程中心”名义为中国电子商务协会的常设机构,其设立目的是在全程电子商务产业研究、企业应用培训推广、企业应用体检、产业链合理构建等方面开展工作,而用友伟库电子商务公司将为该中心提供技术平台支持。中国移动宣布推出B2B电子商务服务。中国移动建设了全新的电子商务平台——JOY电子商务网(www.b2bjoy.com),组建了专业的服务支撑团队,针对企业用户量身定制了电子采购、企业采购、酒店预订、机票预订、采购信息发布等五项B2B电子商务服务。沃尔玛将在华推电子商务。根据报道,这家全球最大的零售商计划在中国开展电子商务业务,目前,正处在搭建技术平台阶段。百度在日本市场推出测试版的网上商品集合平台——百度日本之窗,属于电子商务产品集合平台。在该平台及链接网站上发布的商品信息,由百度日本之窗的合作伙伴提供。

4.风险投资看好B2B服务企业

电子商务服务市场的高成长性也吸引了大量风险投资的目光。国内电子商务B2B平台金银岛获得达晨创投1亿元注资。金银岛网主要从事大宗产品电子商务,包括化工、燃料油、塑料、钢材、橡胶等标准化原料产品。该网站发展迅速,已经实现盈利。投资资金将主要用于整合并购相关细分网站和引进高端人才。焦点科技(中国制造网运营公司)成功登陆深圳中小板市场。它是中国继阿里巴巴、慧聪国际、环球资源、网盛科技之后,第5家登陆资本市场的本土B2B企业。旗下中国制造网拥有注册会员达362万名,其中注册收费会员9211位。珍诚医药申请国内上市。珍诚医药属于垂直型医药B2B企业,是获得企业间B2B药品交易服务资质的企业,已经受到包括红杉资本、华睿投资在内的多家机构投资。目前正在申请国内上市。据悉其2008年销售额已达4.2亿元,预计2009年销售收入将超过8亿元。

在危机中谋求发展

金融危机中,国内中小企业受到不同程度的冲击。面临不利局面,电子商务服务商在困境中,积极采取各种措施,推动电子商务的普及和应用。

降价。B2B服务商纷纷推出更多降价产品,以期吸引更多用户,保持市场持续增长。如环球资源推出38800元/年的一星会员、阿里巴巴推出19800元/年的出口通、网盛生意宝更是推出1800元/年的中国供应商。

获得政府的支持。平台服务商和政府捆绑,让利向中小企业推广电子商务服务,通过电子商务,帮助中小企业增加营销渠道,开拓国内外市场。如,浙江省经贸委及财政厅启动“万家企业电子商务推进工程”。浙江省政府计划投入3000万元,帮助中小企业开展电子商务,计划用3年时间实现浙江省开展电子商务的企业总数超过20万家。中国制造网也联合江苏省商务厅开展“优企计划”,为企业量身定制电子商务服务推广方案,给予企业现金优惠,并赠送内容丰富的推广服务;同时为企业提供专场培训活动。另外,逾10个省和地方政府已和阿里巴巴携手合作,协助中小企业发展B2B电子商务,并对成为阿里巴巴付费会员的中小企业提供年费资助。

帮助企业寻找订单。企业应用电子商务的主要目的就是为了增加生意,获取订单。B2B平台服务商为帮助企业获取订单而奔波。海外买家资源由此成为各B2B网站眼中的热点和竞争武器。例如,中国制造网在中文和英文语言版本的基础上,增加德语、意大利语、印度语等多语言网站,帮助用户开拓新兴市场。

广泛宣传推广。阿里巴巴去年投入3000万美元在全球进行市场推广活动,其中包括在美国各大电视台,各大网站购买广告,宣传阿里巴巴品牌。环球资源则在2008年12月至2009年1月期间举办了十场“买家专场采购会”,出席的全球顶级买家超过50家。

帮助企业解决库存压力。平台服务商广泛了解用户需求,针对用户急需解决的问题,6688网站在国内外贸型中小企业受到冲击、库存积压的情况下,做起了“帮中小企业进行电子商务外包”的业务,在其网站帮助企业销售商品,缓解企业的库存压力。

帮助中小企业贷款。在金融危机影响下,困扰中小企业的重要难题之一就是贷款难。阿里巴巴在国内8家银行的支持下,采用网络联保的方式,帮助中小企业贷款。截止2009年底,帮助中小企业贷款金额累计超过60亿元。阿里巴巴通过帮助中小企业解决实际困难和需求,完善了平台服务,同时也和中小企业建立了休戚与共的生态关系。

不断完善服务。平台服务商通过改善平台服务功能,提高服务能力,更贴近用户的需求。首先是通过产品升级,推出新产品,提供更多增值服务。如阿里巴巴、慧聪网等均对产品进行升级,新增橱窗推荐、企业邮箱服务、商务管理工具、数据管家、买家GPS等服务。其次是使服务功能的纵深化,B2B电子商务平台从信息功能逐步向交易和服务功能演变,逐步实现从信息发布、查询、签约、支付的全过程的电子商务。电子商务服务模式呈现多样化,除了会员制,新涌现了代购代销商品、交易佣金等各种各样的商业模式。中国制造网还提供了培训等增值服务。

我国B2B服务市场的发展趋势

1.平台化发展趋势

为了满足用户的多样化需求,增加用户粘性,争夺市场,国内B2B企业纷纷进行产业链整合,通过做大做强,巩固市场的领导地位。

如,中国服装电子商务门户网站“中国服装网”完成收购国内最大服装设计师社区网站“穿针引线”网。目前,该平台集合了中国服装网(B2B电子商务)、中华服装网(行业媒体与网络社区)、服装招商网(招商加盟)、中国服装面辅料网(服装B2B上下游采购链)等多个垂直网站,试图进行深度整合,打造全球最大的“服装电子商务航母舰队”与产业集群。

还有,阿里巴巴构建一站式电子商务解决方案,推出网络批发业务,并启用定位于国内小额批发业务的在线交易平台1688.com。淘宝网、1688、阿里巴巴三个平台互相呼应,将形成完整的产业链:阿里巴巴将做大额贸易的平台,1688将成为做批发业务的平台,而淘宝网依然专注于做零售。2009年8月,阿里巴巴收购阿里软件的管理软件业务,由阿里软件负责向小企业提供各种在线软件产品、应用及服务。阿里巴巴通过整合旗下公司,旨在向客户提供“一站式电子商务解决方案”。

2.社区(SNS)化融合趋势

2009年5月,网盛生意宝正式推出商务SNS业务“生意人脉圈”。“生意人脉圈”将应用社区的粘着力,提升B2B用户之间的沟通,保持用户的稳定性。正式上线40天后,会员加入量突破“百万大关”,由用户自发建立的各类人脉圈也达到了近3000个。随即,在2009年6月,阿里巴巴研發的SNS——“人脉通”也正式上线。

3.会员制服务向交易服务模式转型趋势

长期以来,以阿里巴巴为代表的B2B服务平台,多以会员制为主要商业模式。这种模式在应用之初,满足了大批中小企业上网信息发布的需求。但是,这种模式并没有解决企业扩大销路,获得订单,实现产品交易的本质性需求。市场迫切需要打破传统B2B会员制服务模式,真正帮助中小企业实现网上交易的梦想。技术、观念和交易环境的变革已经为创新网上交易服务方式提供了可能。2009年,B2B服务商陆续启动向交易服务转型的模式创新,并且受到了企业的欢迎。敦煌网立足外贸电子商务,它的商业模式和传统会员制服务模式不同,而是采取免费入会、交易成功收取佣金的模式,并受到了企业用户的欢迎。在2009年,敦煌网海外买家的月平均增长速度达到了20%,海外买家总数超过280万,成交订单总数超过170万个,平台交易流量突破了25亿元人民币。敦煌网的成功,给阿里巴巴带来了竞争压力。阿里巴巴迅速采取应对措施,取消了“全球速卖通”会员收费模式,开放了免费注册和发布服务,同样以佣金取代年费。

4.移动化发展趋势

移动电子商务成为2009年的热点。移动商务具有个性化、便捷性、用户规模更大、低成本的优势。不仅电信运营商,内容服务商也争先恐后在其中布局,B2B服务企业更是纷纷将触角伸向该领域。用友伟库推出全程电子商务概念,隆重推出第一款产品——新旺铺,企业不仅可以通过电脑,更可以通过手机向自己的客户进行信息发布、平台推广,并与客户进行互动交流。阿里巴巴布局移动商务,2009年3月,再次推出移动版“诚信通”,加强布局移动电子商务,以加强在手机浏览器市场的竞争力与业界影响力。2009年6月,阿里巴巴投资优视动景(UCWEB),双方优势互补,布局移动电子商务。未来,UCWEB和阿里巴巴将在多层面共同开展战略合作,共同打造领先的移动电子商务平台。合作后,各方将共享对方的用户、品牌等资源,形成强强合作。

虽然近些年我国电子商务在多方面都取得了进步,但是与发达国家相比较,我国的电子商务仍然处在初级阶段,主要表现在:企业电子商务应用水平低下;数字鸿沟依然存在;企业适应电子商务的运作流程和制度尚未建立;电子商务服务市场的产品同质化竞争;网上支付问题还没有彻底得到解决;信用环境没有实质性改善;原有利益关系阻碍电子商务发展;电子商务人才供需矛盾突出。

要彻底解决电子商务发展中的问题,应从以下几个方面着手:继续加快基础设施建设;突破利益博弈,充分发挥政府的宏观调控和管理作用;鼓励电子商务服务企业自主创新;进一步提高企业电子商务应用水平;加快电子商务领域相关立法工作;从多层次建立电子商务安全防护系统;探索培养电子商务人才的新途径;推动农村地区的电子商务应用;继续深化电子商务应用环境建设。