应知应会资料创城

2024-06-21

应知应会资料创城（共6篇）

应知应会资料创城篇1

创城应知应会

1、开展“创城达标竞赛”测评活动的目的是什么？

答：开展“创城达标竞赛”测评活动的目的是为了不断巩固我市创建全国文明城市的成果，进一步建立健全窗口服务行业的管理机制。

2、“创城达标竞赛”测评活动从什么时候开始？每年开展几次？

答： “创城达标竞赛”测评活动从2007年开始，每年测评2次，分别在上半年和下半年各一次，本次是第8次测评。

3、“创城达标竞赛”测评活动的测评对象是哪些单位？测评活动的牵头组织单位是谁？

答：测评对象是全市各窗口服务行业单位，包括32个行业、58个单位、388个实测点。测评活动的牵头组织单位是南宁市精神文明委员会。

4、测评的方法是怎样的？

答：测评采取不同行业交叉实地考察测评的方法，在检查结束后，市文明委将组织成员单位采取暗访的办法进行抽查。

5、文明城市的概念是什么？

答：全国文明城市是指在全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化新的发展阶段，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，经济建设、政治建设、文化建设和社会建设全面发展，精神文明建设显著，市民文明素质和社会文明程度较高的城市，市民文明素质和社会文明程度较高的城市。全国文明城市是反映城市整体文明、和谐程度的综合性荣誉称号。

6、南宁市哪一年荣获“全国文明城市”？答：南宁市2008年荣获“全国文明城市”。

7、您知道近两年我市宣传过那些先进典型吗？答：“全国见义勇为模范”——谢芳秋 “全国道德模范提名奖”——洲小容敬业奉献的典型——黄振磊

构建和谐社会的坚强卫士——杨家荣人民的好法官——向宁

“和谐建设在基层”活动典型——望州南小区

8、您知道南宁的“城市精神”吗？答：能帮就帮

9、我国公民基本道德规范的内容是什么？每年的“公民道德宣传日”是哪个一天？

答：公民基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

每年9月20日是“公民道德宣传日”

10、“家庭美德”的主要内容是什么？

答：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

11、我国从今年起新增定为法定假日的传统节日是哪个？答：清明节、端午节、中秋节。

12、“四进社区”活动的主要内容是什么？

答：“四进社区”活动是创建文明城市的一项重要活动裁体，主要内容是：科教、文体、法律、卫生进社区。

13、什么是文体活动进社区？

答（1）本社区利用节假日开展文艺演出（联欢）、体育比赛（表演）、游园活动；（2）上级文化、体育部门组织的队伍到社区进行表演、比赛；（3）社区与社区之间文体活动的相互交流；

（4）每天在社区内的空地、公园、广场各晨（晚）练站点进行锻炼健身活动；（5）参加社区举办的体育比赛。

14、何为体育人口？

答：即为经常参加体育锻炼的人口：指每周体育锻炼3次（含3次）以上、每次锻炼时间30分钟以上、运动强度中等以上的人群。

15、南宁市整治“五乱”是指哪“五乱”？

答：摊点乱摆、车辆乱停、垃圾乱扔、广告乱贴、工地乱象。

16、在公共场所我们应该遵守什么样的文明行为规范？

答：不乱扔杂物、不随地吐痰；不损坏花草树木；不吵架斗殴；遵守交通规则，不闯红灯、不乱穿马路，文明排队，各行其道；不在设有禁烟标志的公共场所吸烟；不在影剧院、图书馆、纪念馆、博物馆、会场等场所大声喧哗、污言移语、嬉戏吵闹。

17、当另人遇到危险需要帮助时，我们应该怎么做？答：可以拨打

110、寻求其它援助或见义勇为。

18、为什么说捐献骨髓是一种救助他人的高尚行为？

答：捐献骨髓对人的身体无害，只要是身体健康的公民，捐献一定数量的骨髓，身体很快就会就会恢复。人在成长过程中都会需要他人的帮助或给予他人帮助，但没有什么帮助会比挽救一个人生命来得更重要、更有意义。而捐献骨髓是双向的，不仅帮助垂危病患者走出死亡的阴影，也使捐献者得到心灵上的净化。精神境界的升华。

19、要在社区、单位营造和谐的人际关系，我们应该怎么做？

答：应该积极参与单位或社区组织的各类文化娱乐活动；邻里、同事相遇时相互问候，街坊邻居、同事遇到困难时相互帮助；做到同事之间、上下级之间工作之余经常交流和沟通；为身边的孤、老、残、弱等人群提供力所能及的帮助；积极参与慈善捐助等公益活动；爱护环境，积极参与单位或社区组织的种植、保护花草树木等绿化活动。

20、《全国文明城市测评体系》包括几大部分的内容？

答：包括七个部分的内容：廉洁高效的政务环境、公正公平的法治环境、规范守信的市场环境、健康向上的人文环境、安居乐业的生活环境、可持续发展的生态环境、扎实有效的创建活动。

21、社会主义和谐社会主要含义指什么？

答：我们所要建设的社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。

22、南宁市哪一年被评为“全国创建文明城市工作先进城市”？

南宁市1999年被评为“全国创建文明城市工作先进城市”；在2002年复查中，继续保持“全国创建文明城市工作先进城市”称号；在2005年第一届“全国文明城市”评比中，再次获“全国创建文明城市工作先进城市”称号。

23、您知道南宁市的公共图书馆、免费开放的公园、博物馆、纪念有哪些吗？答：公共图书馆有：自治区图书馆、自治区少儿图书馆、市图书馆、市少儿图书馆和六县、六城区图书馆；

免费开放的公园有：南湖公园、滨江公园、人民公园、金花茶公园、狮山公园、石门森林公园、新秀公园；

免费开放的博物馆、纪念馆有：广西博物馆、邓颖超纪念馆。

24、您知道“市长热线”电话吗？答：12345

25、您知道南宁市法律服务热线电话号码吗？答：12348

26、南宁供电局近年来在精神文明建设方面取得哪些主要成绩？

答：我局2007年、2008年、2009年上半年在南宁市窗口服务行业“创城达标竞赛”测评中连续5次以100分的满分名列榜首。近年来，我局荣获全国精神文明建设工作先进单位、南方电网公司2003-2004文明单位、广西电网公司2006-2007文明单位。

社会主义荣辱观

以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。

南宁市民文明公约

一、热爱祖国，建设南宁，团结奋斗，顾全大局。

二、遵纪守法，维护秩序，见义勇为，弘扬正气。

三、保护环境，绿化首府，爱护公物，美化市容。

四、文明礼貌，讲究卫生，爱岗敬业，优质服务。

五、关心集体，热心公益，助人为乐，扶贫帮困。

六、崇尚科学，尊师重教，移风易俗，敢干创新。

七、自强自信，民族团结，拥军优属，拥政爱民。

八、诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。

九、尊老爱幼，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结。

十、强身健体，优生优育，繁荣文化，健康生活。

南宁市民八不规范

不随地吐痰

不乱扔垃圾

不损坏公物

不破坏绿地

不打人骂人

不铺张浪费

不违反交通规则

不在公共场所吸烟

宣传标语口号

文明城市大家创建，文明成果人人共享文明从细节做起，南宁因你而美丽讲文明，先从我做起；树形象，人人是窗口文明行车，文明排队，文明行走，从我做起树文明新风，建文明社区，创文明城市文明结邻里，互敬伴如亲能帮就帮，人人都是志愿者

以人为本共创文明城市，团结一心同建和谐绿城

应知应会资料创城篇2

经常开展听课评课活动, 有利于教学问题准确诊断、正确决策;有利于激励教师苦练内功、加快知识更新、优化教学艺术;有利于教师间相互学习、切磋技艺、交流经验;有利于推进素质教育实施, 加强师资队伍建设, 全面提高教学质量。

作为一名体育教师, 要经常参加本组教研活动, 进行有效地听评课。了解怎样听课?听什么?了解怎样评课?评什么?

1 从听课目的的角度, 听课可分为六种类型

1.1 认识课

对象多为新教师或刚调入的教师;目的是了解教师的基本素质;评课多采用鼓励的原则, 对缺点适当指出, 但不宜过多。

1.2 检查课

对象是全体教师;目的是检查教师教学的实际情况 (教与学) , 发现问题、印证问题、解决问题;评课宜采用集中评议, 重在指导, 提出改进意见。

1.3 研究课

教改某方面的实践或有争议的课, 课前了解教师的意图或问题所在, 听评时抓住要害。

1.4 评价课

鉴定教师的知识水平和业务能力, 集体听、综合评、慎重作结论, 结论进入业务档案。

1.5 总结课

目的是总结教师的教学经验或推广某一教改成果或是优秀教师给其他教师示范, 评课重在总结经验, 引伸推广, 实现教学或教改中的一个重要意图。

1.6 帮导课

对象是不成熟的教师或有明显缺陷的教师。记录要全面准确, 评课论据要充分, 态度要诚恳。本着启发认识, 鼓励努力的原则, 指出问题产生的原因, 帮助找到解决问题的具体办法, 不宜多人评议, 一般只个别交换意见。

2 如何听课 (看课)

2.1 聚精会神, 有“备”而听

“用志不分, 及凝于神”, 全神贯注是做好任何工作前提。

听课者要客观、公正、全面地评价一堂课, 就要获取“第一手的材料”, 首先要有“备”而听, 然后参与学习活动的组织、辅导、答疑和交流, 还要模拟学生的思路知识水平和认知方式, 从学生的角度参与学习活动。

2.2 观察要领, 关注要点

一节课成功与否, 不仅仅在于教师讲了多少, 练了多少;更在于学生学会了多少, 身体得到了怎么样的锻炼。做到既听又看, 听看结合, 注重观察。有人把听课又说成看课, 这是有一定道理的。

2.2.1 听什么

一听教师的讲解, 是不是讲到点子上去了, 目标是否明确, 重难点点是否突出, 详略是否得当, 语言组织的是不是合乎逻辑;二听教师启发是否得当, 也就是平时所说的启发式教学。

设计了哪些教学活动步骤?如:设计了怎样的问题让学生进行探究、如何探究;安排怎样的活动让学生动手动口操练, 使所学知识得以迁移巩固;设计怎样的问题或情景引导学生对新课内容和已有的知识进行整合等。

2.2.2 看什么

一看教师的精神是否饱满, 示范是否标准优美, 看教法的选择是否得当, 看教师指导学生是否得法, 看教师对学生出现问题的处理是否巧妙……一句话, 看教师主导作用发挥得如何。

二看学生, 看整个课堂气氛, 学生情绪是不是饱满, 精神是否振奋;看学生参与教学活动的能力;看学生的练习;看学生活动的时间是否得当;看各类学生特别是身体素质不是太好的学生的积极性是否调动起来;看学生与教师情感是否交融……一句话, 看学生主体作用发挥得如何。

2.2.3 想什么

听课者在课堂上不仅要边听、边看、还要边想。因为对课堂教学水平的分析不能仅停留在表面现象的观察上, 更要做出正确的判断, 有时需要透过现象去分析它的实质。上得好的课, 应该看得出学生是怎样从不懂到懂, 从不会到会, 从不熟练到比较熟练的过程。这才是一种最佳的教学效果。所以听课, 一定是要注意看实际效果, 看学生怎么学, 看教师怎么教学生学的。

3 怎样评课

3.1 评课的原则

3.1.1 激励性原则

评课要从调动教师教学的积极性、主动性和创造性出发, 要善于发现教师教学过程的闪光点, 要给教师理论上指导, 方法上点拨, 过程上反馈, 使教师在评课的过程中得到启发, 受到教益。

3.1.2 层次性原则

评课不能搞“一刀切”, 要根据评课对象区分对待。对于骨干教师评课的标准要适当高一些, 对于新任教师标准适当可以低一点。要根据“优质课”、“研讨课”、“汇报课”、的不同要求区别对待。

3.1.3 针对性原则

评课要讲究效果, 不要空话、大话、好话连篇, 面面俱到, 不深入实际。要抓住关键和要害, 突出重点, 讲究针对性, 要提倡“一课一得”的课堂教学评价。

3.1.4 客观性原则

评课要实事求是, 客观公正。要一分为二, 坚持两点论, 不能走向极端。教学是一门艺术, 艺术的追求是无止境的, 因此, 课堂教学是没有最好的, 只有更好的。课堂教学也要与时俱进, 要不断创新, 不断适应新的教学理念对课堂教学的要求。

3.2 评体育课的方法

3.2.1 教学目标与内容

(1) 教学目标和教学内容符合课程标准的基本理念和要求。

例如:教学目标不仅涉及运动技能领域, 还应包括体能、态度等其他领域的目标, 不求面面俱到, 但一般应包括2~3项目标。

(2) 教学目标明确、具体, 教学内容的难易程度符合学生身心特点。

例如:教学目标针对性强;目标和内容与学生的年龄特征及认知水平相适应, 学生通过努力可以达到目标;教学内容与学生生活或已有知识相联系等。

(3) 教学内容有创新或体现民族民间特色。

例如:能够对原有教材进行改造, 创新;具有地域和民族民间特色等。

3.2.2 教学过程设计

(1) 教学安排符合运动技能形成的学习规律。

例如:在运动技能泛化阶段, 教师选用适宜的教学步骤和练习方法, 帮助学生掌握动作。

(2) 运动负荷符合学生实际, 有利于身体锻炼和运动技能的掌握。

例如:根据身体锻炼的需要, 合理设计运动负荷的量和强度。

(3) 教学安排符合运动技能形成的学习规律。

例如:在运动技能泛化阶段, 教师选用适宜的教学步骤和练习方法, 帮助学生掌握动作。

(4) 运动负荷符合学生实际, 有利于身体锻炼和运动技能的掌握。

例如:根据身体锻炼的需要, 合理设计运动负荷的量和强度。

(5) 根据教学目标合理分组。

例如:对技能水平或体能水平较为接近的学生进行同质分组;进行合作学习时根据体能和能力进行异质分组等。

(6) 设计促进学生学习的评价方法。

例如:运用比赛等方法对学生的技能、表现、进步程度进行评价, 以启发学生发现学习的问题。

3.2.3 教学实施

(1) 根据教学目标、教学内容的特点和学生实际, 有针对性地采用适宜的教学方式。

例如:有效地采用了接受性学习, 自主、合作、探究学习等。

(2) 教学手段实效性强。

例如:能通过竞赛、游戏等激发学生的积极性, 运用指导、提示、激励等手段, 实现教学目标。

(3) 发扬教学民主。

例如:尊重学生的人格, 重视师生间的交流与互动, 保护学生的学习积极性等。

(4) 教学内容的讲解清楚、示范正确、展示适当。

例如:教师讲解简明扼要、重点突出, 语言精炼, 富有启发性;动作示范正确、美观、示范面和次数适宜;挂图、录像或多媒体课件运用适当等。

(5) 适时采用激励和反馈措施, 促进学生学习。

例如:教师对学生掌握的动作技能和良好表现及时给予表扬和鼓励, 激励学生不断进步;对学生的不足进行引导和帮助;善于启发学生自评或互评等。

(6) 安全措施得当。

例如:教师引导学生安全地进行体育活动, 采用的保护与帮助以及安全防范措施得当;经常提醒学生注意自我保护和相互保护与帮助等。

3.2.4 教学资源

(1) 有效利用现有教学资源。

例如:教学场地、器材的安排整洁、合理、安全, 充分利用教学时间, 发挥现有体育场地器材的多种功能与作用, 调动学生充分活动等。

(2) 积极开发教学资源。

例如:根据教学目标的需求, 开发符合学校实际的教学内容和人力资源等, 体现了教育性、科学性、趣味性或民族、民间特色等。

3.2.5 教学效果

(1) 实现本课预定教学目标。

例如:学生较好地实现了预定的技能或体能的分层目标。

(2) 学生能有效参与课堂学习和活动。

例如:学生学习兴趣盎然, 情绪高涨, 细心观察和模仿, 刻苦锻炼, 能与教师和其他同学主动交流等。

(3) 学生能表现出团队精神等优良品质。

4 评体育课中需注意的几个问题

4.1 出发点是理念

我们是立足在什么理论的基础上评课, 各人各不相同, 这与水平、能力、经验有关, 但我们要有一套共同认可的话语体系, 以防彼此“鸡同鸭讲”, 这就是被认可和证明了的先进的教育理论、理念。在这个话语框架下各人仍可以“一千个观众眼里有一千个哈姆雷特”, 并不是说大家就必须是一个声音、一个腔调了。

4.2 重点是教学目标

新课程的三维目标是全等三角形的三个角, 哪一个目标得不到重视都会破坏平衡。另外, 教学目标既是教学的起点, 又是教学的归属:终点。所以它规定着我们课堂教学的路径、工具。

4.3 视点 (关键点) 是学生

上好一堂课的目的在于激发学生的思维和学习兴趣, 充分或者较大程度的提高、发展学习水平和兴趣, 教师应做到胸中有书, 目中有人。

4.4 归属点是效果

课堂的效果和教育的效果评价一样, 存在着巨大的落差、反差, 眼前和将来, 个人和国家, 现实和理想等等不同的哦视角都会有冲突和拉扯, 但课堂教学必须是有效的, 必须是追求高效的, 多快好省。

总之, 评课本质上是一种价值判断。课堂教学体系不是唯一的。评课是为了促进交流、相互学习;理念在交流、碰撞中得到升华;能力在学习、思考中得到加强;技能技巧在评课中得到改进;业务水平在不知不觉中提高。

摘要：听课、评课是最常见的教研活动, 它对体育教师之间互相切磋教艺, 增强教学能力, 提高教学质量, 推动教研、教改和素质教育起着重要作用。新课程实施以来, 教师角色、教学方式、教学策略等方面都发生了根本性的转变, 听评课关注的重点也应随之进行改变, 这样才能顺应体育教学发展的潮流, 提高体育课堂听评课的效果。

关键词：听课,评课,体育教师,教研活动

参考文献

[1]李广.评好课应知应会[M].东北师范大学出版社, 2010.

[2]张弘强.初析体育兴趣与体育教学[J].泰州职业技术学院学报, 2006 (5) .

你应知应会的“自恋”知识篇3

“自恋”——作为一种人类普遍存在的现象，心理学上关于它的研究由来已久。弗洛伊德把自恋列为三种主要的人格类型(爱他人型、保守型和自恋型)之一。

爱他人型人格把爱与被爱作为最重要的因素。作为管理者，他们关心、支持他人，回避冲突。愿意让他人依赖自己。他们是弗洛伊德所称的潜意识外向的人。

保守型人格与爱他人型人格相反，是内向的。他们谨慎自律、自我依赖、遵循规范，适合做基层操作性管理者。高成效者可成为好的协调者和团队成员，低成效者则会变成画地为牢的官僚。

自恋型人格独立意识强，自信心强，难以被说服，有强烈的追求权力和荣誉的欲望。他们是事业上的创新者，往往成为所从事行业的专家。与爱他人型人格不同的是，他们渴望被崇拜而不是被爱；与保守型人格不同的是，他们具有雄心壮志，想尽办法达到自己的目的。

自恋者容易成为杰出领导

一个领导者的成功与否，和他的人格特征存在很大的关系。爱他人型人格过分看重他人的赞许，看别人的脸色行事，缺乏魄力，难以成为有效的领导者。保守型人格在人际关系的处理方面稍好一些，严谨和细致可以使他们成为操作型的管理者，但进入到决策层面时，他们就显得缺乏创见。

只有自恋型人格最有可能成为杰出的领导者，他们往往具有两个重要的领导特质——远见卓识和感召力。自恋者因为不喜欢循规蹈矩，而是喜欢创造游戏规则，因此他们对未来有强烈的发展导向，他们的创新意识也往往更强。高回报对他们的诱惑也让他们乐于去支付高风险的代价。

心理学家指出，许多自恋者都会去从事高压力、高回报的工作，有可能成为传奇的领袖。这种工作可以使他们的才能得到充分发挥，更有可能给他们带来无上荣誉。心理学家迈克尔·麦科比在研究了许多自恋型领导者后发现。在商界，随着职位的升高以及压力的增大(收入和名气的回报也越来越高)，这种自恋型领导者也就越多。

美国哈佛大学心理学博士、著名“情商”专家丹尼尔·戈尔曼将自恋型领导者分为了“健康”和“不健康”两个类型。

健康的自恋型领导者善于反省，并且乐于接受现实的检验。他们乐于接受新信息，因此能够做出合理的决策，思想不会僵化。不健康的自恋者则希望得到别人的推崇，而不是喜爱。在商界中，他们经常会成为改革派，而且由于他们不在乎自己的行为会对别人产生什么样的影响，他们在追求目标的时候总是咄咄逼人、不惜代价。在需要的时候，他们可以完全漠视他人的感受，比如他们会关闭或者卖掉公司，或者大规模裁员，而不会对因此遭难的员工抱有任何同情心。

身居高位，自恋也会随之而来

曼弗雷德·凯茨·德·弗里斯是欧洲工商管理学院(INSEAD)从事领导力发展研究的教授。对企业和领导者有大量的观察和亲身体验。他认为自恋本身并不是坏事，适度自恋可以使人自信果断、富有创意。有所成就的人，都多多少少有点自恋，否则他们无法激励自己走向卓越。但在刚刚过去的金融危机中，体现出了在自恋下公司滋生的失去控制的自我膨胀，比如花旗银行就是世界上最自恋的管理者之——桑迪·威尔(Sanford I.Weill)的思想产物，他被列为造成金融危机的几大罪人之

但是，一方面自恋的领导容易取得成功，一方面当成为领导者时，原来并不自恋的人也会因为地位的转换而增加自恋的可能。这样一来“自恋”与领导者几乎是很难分开的。

哈维·琼斯曾经讲述了这样的故事：当他成为ICJ公司的董事长后，仍然继续开着他破旧的大众汽车上班。有人婉言告诉他别做这样的傻事。ICI公司的董事长应该乘坐劳斯莱斯来上班，而且由专门的司机接送。他很清楚这是多么荒谬的事情，但其他人认为这是理所当然。于是他也开始相信自己有资格享受这样的待遇——或者更高的待遇。

弗里斯说：“由于身居要职，自恋成了一种自然的产物。你就像身处一个装满镜子的大厅：你的想法总是有人附和，你总能看到你想要看到的。想要抵挡自我膨胀不是件容易的事情。突然之间，一切木已成舟。你当初在公司实现抱负的梦想也付之东流。”

这种附和会对人的观念产生巨大改变，在历史上这样的例子屡见不鲜。亚历山大年轻的时候在某种程度上可谓是一个参与式管理者，他有一个“智囊团”参与决策。但是，当他快要进入30岁的时候，他开始相信自己是个神，他参与式管理期也就自然终结了。

并不是所有的领导天然认为自己应该成为领导者，他们也会为要承担的责任感到疑惑和恐惧。“如果你被提拔为一家有着10万名员工的公司领导人，你有时候很自然地会疑惑，‘难道我真的应该得到这个职位?’但你必须缄口不言，因为如果别人发现你感觉自己像一个骗子，他们会质问你为什么还担任这一职务，还挣那么多薪水。有些人为了弥补这种不安全感而变得更加自恋，目的是劝服自己和他人：自己确有过人之处。”

防止自恋型领导者对公司的破坏

当自恋型领导转向“不健康”的倾向时。他们对企业的危害是显而易见的：好大喜功会成为公司的风气，健康的讨论氛围将会消失，员工会认为阿谀奉承是迎合上司的最佳方式。

丹尼尔·戈尔曼转述了一位商学院教授的感慨：“我的学生把社会看做一个‘名利场’，他们认为只要迎合上司的虚荣心就能升职。有时候，他们可能要昧着良心奉承上司，不过这又有什么关系呢?只要自己够狡猾，再加上一点运气，自己的良苦用心肯定会被上司看在眼里的。”

弗里斯说：“高层管理人员很难获得坦诚的反馈——他们往往也并不欢迎坦诚的反馈。我曾与一个来自高加索的企业领导人一起工作，他的下属对这个管理者的考核是满分，人们都认为他是一个伟大的管理者。后来我发现，他对下属发放反馈表时，表上印有每个人的名字，他说：‘填完后交回到我的办公室。’这一案例可能比较极端，但许多领导人的确得到了这样的反馈。在《第二十二条军规》中，沙伊斯科普夫中尉说，‘我会感谢告诉我真相的人’，然后将敢说真话的人送上军事法庭。”

而且，自恋会在不知不觉间成为群体效应。尽管表面上公司可能会要求员工坦白诚实，但共同幻想的程度决定了公司员工掩盖事实的程度。

“自恋一旦在公司中蔓延开，那些挑战这种自我膨胀心理的人们就会为大家所不容。这样，自恋型群体就会变成一个独立的小社会，他们有自己的道德标准，从不质疑自己的目标和手段。他们似乎可以做任何想做的事情，追求任何想要的东西。这种自吹自擂使人们意识不到自己已经越来越脱离实际了。社会规则只适用于别人，对他们自己却没有任何约束力。”丹尼尔·戈尔曼说。

摆脱“不健康”的自恋：允许适当的不尊重

弗洛伊德说，每个人心里都有一匹野马，但弗里斯觉得大象是一个更好的比喻。“大象行动迟钝，但非常执着。我们可以尝试一点点地推动大象。”

“当管理人员成为城堡里的国王或王后，必须创造一种环境，容许人民对权威合理地不尊重。我们不需要像沙伊斯科普夫中尉那样的领导人。一些出色的管理者会选择‘明智的傻瓜’为他们工作——如莎士比亚笔下的李尔王，他们以开玩笑的方式提出严肃的问题。当我去俄罗斯和一些高层管理人士一起工作之时。就经常扮演‘明智的傻瓜’的角色。我们可以走在雪地里探讨生命的意义。当正确的时机来到之时。我的话会让对方陷入思考。”

弗里斯提倡领导者首先可以随着职位的升迁，去正视困扰自己的长期问题。“如果你小时候很贫困，你可能就会受到金钱的影响，变得痴迷于消费能力，买最豪华的汽车、房子或游艇。但最终你会意识到，无论获得多少财富，总有人会比你更富有，你就会开始尝试为社会做些有意义的事。”

比如弗里斯会在领导力的课堂上问高层管理者这样的问题：“你已经在目前的银行担任总裁很多年了，全部的追求就是在进入坟墓之前成为世上最富有的人吗?你该如何充实自己?”

“这会帮助他们开始反思日常生活和工作中自己的行为。意味着他们有更多的思考。并在行动前问问自己：‘我正在做什么?我为何这么做?’”

在互相提供反馈的过程中，他们会变成更有效的领导者。他们开始将自己作为一种工具，聆听人们说出的话语以及潜在的声音。

弗里斯自己也清楚。这种培训，不是一定能让人们在课程结束时就感到茅塞顿开，因为人性中的惰性非常大，你不可能在短暂的几天内就将它消除。

创城应知应会知识篇4

▲什么是全国文明城市？

全国文明城市是经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设和党的建设全面发展，市民文明素质、城市文明程度、城市文化品位、群众生活质量较高，崇德向善、文化厚重、和谐宜居的城市。

▲创建全国文明城市的目的是什么？

创建全国文明城市的目的是提高城市文明程度，提高市民文明素质，提高市民幸福指数。

▲全国文明城市测评方式和主要内容是什么？

未成年人思想道德建设工作是创建全国文明城市的前置条件。全国文明城市考评三年一届，一年一测评，第三年总评。主要采取网上材料审核、实地暗访、问卷调查和负面清单等方式。实地暗访和问卷调查事先不通知、行程不公开、考评不陪同。

全国文明城市测评主要察看城市建设、环境卫生、交通秩序、便民服务、志愿服务、市民素质、公益广告等内容，考察群众对文明城市创建的知晓率、参与率、支持率和满意率。

▲上杭县目前正在争创哪届哪个级别的文明城市？

上杭县正在争创第六届（-）全国文明城市。

▲我县创建全国文明城市的宗旨是什么？

创建为民，为民创建。

▲创城需要市民哪些方面的支持？

了解参与和支持文明城市创建活动，做到言行文明，美化城市环境和秩序，人人关心创建、人人支持创建、人人参与创建，促进人际关系和谐。

▲市民应遵守的`公共场所道德有哪些？

在广场、商业大街、火车站、公园等公共场所不乱扔杂物、不随地吐痰、不损坏花木、不吵架斗殴；在禁烟场所不吸烟；在影剧院、图书馆、纪念馆、博物馆、会场等场所不大声喧哗、戏闹，使用手机等通讯工具不影响他人。

▲公民思想道德建设的主要内容是什么？

社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德。

▲社会主义核心价值观基本内容是什么？

〖国家〗：富强、民主、文明、和谐；

〖社会〗：自由、平等、公正、法治；

〖个人〗：爱国、敬业、诚信、友善。

▲中国梦的本质内涵是什么？

实现国家富强、民族振兴、人民幸福。

▲上杭县市民文明公约有哪些内容？

爱国爱乡，兴我杭川；

遵守法纪，维护秩序；

爱岗敬业，诚实守信；

弘扬公德，乐于助人；

美化环境，关爱自然；

崇尚科学，移风易俗；

家和邻睦，传递爱心；

文明交往，礼貌待人；

清风正气，明礼知耻；

志愿服务，爱满杭城。

▲市民保护生活居住区周围环境应该怎么做？

不乱倒垃圾、污物，不乱堆乱放物品；大力种植花草树木，爱护生活区的各种树木、花卉、草坪；不排放各种有害、有毒物质，保持空气清新。

▲“八不”行为规范包含哪些内容？

安全出行不违规、垃圾分类不落地、节俭用餐不浪费、红白喜事不奢办、言谈举止不粗俗、文明上网不低俗、旅游观光不任性、经济生活不失信。

▲道德模范包含哪五类？

孝老爱亲、助人为乐、诚实守信、敬业奉献和见义勇为。

▲您知道近年来我县涌现出了哪些道德模范、身边好人等先进典型吗？

近年来，温金娥获得孝老爱亲类“全国道德模范”称号，郭永富获得诚实守信类“福建省道德模范”和诚实守信类“中国好人”称号，王福如获得助人为乐类“福建省道德模范”称号，获得福建好人称号的有助人为乐类的钟丽娟、蓝炉山、张茂禄等，孝老爱亲类的袁锡荣、阙银梅，敬业奉献类的陈标钦，见义勇为类的邱仰辉、陈国洪等。

▲您知道近年来我县开展了哪些道德建设典型评选表

彰活动？

近年来，我县先后开展了“著名苏区好学生”、“身边好人”、“美德少年”、“基层最美人物”、“最美家庭”等道德典型评选表彰活动。

▲在未成年人思想道德建设中开展社会主义核心价值观“三进”活动是指什么？

“三进”指进教材、进课堂、进头脑。

▲未成年人思想道德建设的根本任务是什么？

立德树人。

▲作为当代青少年学生该树立起什么样的理想信念？

对国家强盛、民族复兴充满信心；相信家庭生活状况会越来越好；对个人前途充满希望。

▲志愿服务精神是什么？

奉献、友爱、互助、进步。

▲志愿服务“三关爱”是什么？

关爱他人、关爱社会、关爱自然。

▲“我们的节日”有哪些？

春节、元宵节、清明节、端午节、七夕节、中秋节、重阳节。

▲文明旅游行为包括什么？

维护环境卫生、遵守公共秩序、保护生态环境、保护文物古迹、爱惜公共设施、尊重别人权利、讲究以礼待人、提倡健康娱乐。

▲什么是“文明餐桌”？文明餐桌行动的要求有哪些？

文明餐桌就是”不剩饭、不剩菜，吃不完打包”。要求是：节俭用餐、安全用餐、卫生用餐和文明用餐，做到“文明用餐、节俭惜福”、“倡导节约、不剩饭菜”、“合理点餐、抵制浪费”；餐饮单位要求做到不提供低劣变质食品、主动提醒适量点餐用餐、免费提供环保打包餐盒等多项服务。

▲什么是“文明交通”？

“文明交通”指机动车礼让斑马线、机动车按序排队通行、机动车有序停放、文明使用车灯、行人/非机动车各行其道、行人/非机动车过街遵守信号等文明交通行为。

▲门前“三包”指什么？

各沿街单位负责门前的卫生、绿化、秩序。

▲什么是垃圾分类？

垃圾分类是指将垃圾按“可回收使用”和“不可回收使用”分门别类的投放，并通过分类地清运和回收使之重新变成资源。

“可回收垃圾”主要包括废纸、塑料、玻璃、金属和布料五大类。

“不可回收垃圾”主要包括餐厨垃圾和其他垃圾。

▲ 国家宪法日是哪天？

12月4日为国家宪法日。

▲ 中国人民抗日战争胜利纪念日是哪天？

9月3日为中国人民抗日战争胜利纪念日。

▲烈士纪念日是哪天？

9月30日为烈士纪念日。

▲ 南京大屠杀死难者国家公祭日是哪天？

12月13日为南京大屠杀死难者国家公祭日。

▲学雷锋纪念日是哪天？

3月5日为学雷锋纪念日。

▲ 国际志愿者日是哪天？

苏宁1200-应知应会资料篇5

1、礼仪的概念

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。

2、礼仪的重要性

1）对于个人。有助于提高员工自身修养；有助于美化自身、美化生活；有助于促进员工的社会交往，改善人际关系。

2）对于企业。礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

3、服饰礼仪的两个原则

1）TPO原则：着装要考虑时间（time）、地点（place）和场合（occasion）三个因素，要随着这些因素的变化而有所不同。

2）PAS原则：P是指职业“Profession”,A是指年龄“Age”,S是指地位“Status”。

4、女士着装

1）工装：任何工作时间段必须穿公司制服，服装需保持平整、清洁。2）司徽：正式员工需佩戴司徽（距西装左下开领1-2cm处）。3）工号牌：上班时必须佩带工号牌。

4）休闲服：不得穿背心、吊带装、休闲服、长靴及拖鞋上班。

5）发型：须保持清洁，发型文雅庄重、梳理齐整，正式场合需盘扎。注意避免夸张怪异的发型。

6）手部：指甲不宜过长，并保持清洁，不得在手、脚上涂抹有色的甲油。

7）鞋袜：除特殊岗位外，须穿深色平跟皮鞋，配肤色丝袜，且无破损我司男职员仪表标准：

5、男士着装

1）工装：任何工作时间段必须穿公司制服或与公司制服相近的深色职业西服套装（公司男员工夏季制服为短袖白衬衫），服装需保持平整、清洁。

2）司徽：正式员工需佩戴司徽（佩带位置距西左下开领1-2cm处）。3）领带：着冬装时需系领带，领带紧扣领口，整体美观大方。4）工号牌：上班时必须佩带工号牌。

5）休闲服：不得穿背心、无领衫、休闲裤及拖鞋上班。

6）发型：必须理短发，且保持头发的清洁。避免夸张怪异的发型。7）面部：保持面部清洁，并经常整刮胡须。8）手部：指甲不宜过长，并保持清洁。

6、仪容

1）头发：头发应保持清洁，颜色及发型应自然、大方，不做夸张发型，女士佩戴发卡款式应符合商务场合。2）面容：

 脸部：良好的形象是你给对方的第一张名片，要五官和口腔的清洁；  眼镜：选择适合脸型的镜框，颜色要稳重（深色为主）。避免用跳跃、鲜亮、花纹等休闲式镜架。镜片用自然色，禁用墨镜。

 化妆：在工作场合，女士宜施“淡妆”，同时注意不要在大庭广众下化妆。

3）手部：双手应该保持清洁，不能留过长的指甲，女同事可以在指甲上用一些无色或近似肤色的指油。

7、表情

1）微笑

第 1页

共 19页  微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力；

 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的； 2）目光

 要与对方保持正视的，坦然接受对方目光；

 在与人谈话时，道别或握手时，大部分时间应看着对方，目光要自然正常的目光接触在1-3秒，不能紧盯着对方；

 正确的目光范围应在对方眉骨与鼻梁三角区之间。要平视对方，眼神应柔和，避免左顾右盼。

 店面接待的第一秘诀就是展现你的眼神和亲切笑容。当客户走近的时候，你一定要面带笑容地说“您好，欢迎光临，请问有什么需要我服务的吗？” 3）手势

 手势的幅度和频率不要过大过多

 在示意方向或人物时，应用手掌，避免使用指尖

 在示意他人过来时：应用手掌，且掌心向下；举手示意，做引路手势。4）站

（1）背手式：

 主要用于男士。

 双脚分开，与肩同宽。

 双手交叉，放于腹前或体后，左手握住右手手腕，置于背后腰带处。 两腿自然分开，与肩同宽，两脚尖平行。 站姿应刚毅洒脱，挺拔向上。（2）握手式：

 双手搭握，稍向上提，放于小腹前。

 一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。 站姿应庄重大方，秀雅优美。

 双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。 男士有时也可以采用这种姿态，但两脚要略微分开。5）坐

 左侧入座、轻缓入座，入离坐时需向旁人致意。 坐在椅子的1/3——2/3之间。

 坐姿需端庄稳重，后背挺直，双膝自然并拢（男士可略分开），头正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。 严禁：二郎腿、脱鞋、把脚放在自己的桌椅上或架到别人桌椅上 6）行姿

 女士：抬头、挺胸、收腹，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈  男士：抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信 7）蹲姿

 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地。

 小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 避免突然下蹲、距人过近，在人身边下蹲时，需要侧身相向。

8、我司规范称呼

 张董事长称谓：云商称董事长、置业等其他产业称总裁  总裁办高管称谓：（集团）领导或X总  各中心高管称谓：（中心）领导或X总

第 2页

共 19页  部门负责人称谓：X经理或X部长

9、介绍

 介绍分为正式介绍、非正式介绍等类别

 在自我介绍或他人介绍时，应考虑职位、性别、年龄、主客等地位关系，优先将地位低的介绍给地位高的。

 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上；  介绍完毕后与对方握手问候，如：“您好！很高兴认识您！”；

 坐着介绍时，除职位高者、长辈和女士外，都应起立。特殊情况除外。

10、握手礼仪  强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到；  时间：握手时间一般3秒钟左右为宜；

 力度：握手力度不宜过猛或毫无力度，且不可向下压；

 表情：握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，且注视对方。 礼貌：保持手的清洁，同时避免左手握手、坐立握手。

11、递名片的顺序

 情况一-人数较少：地位低人要先把名片递给地位高的人。 情况二-人数较多：明确级别：按照职务级别由高到低；  不明级别：由近及远、顺时针递送。

 递名片时，应将名片放置手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指拖住名片反面；  递名片时应倾斜15度，将名字正面朝向对方；

 递名片时，应行欠身礼，说“请多关照” 之类的礼貌话语

12、接受名片

 必须起身接收名片，行欠身礼。

 接收到名片后向对方表示谢意，或有语言上的回应。 接收名片后，要认真看，并适度默读。

 回敬名片，如果没有带名片，应解释并致歉。

 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 为便于记忆，可将名片依座次排列。

13、名片存放

 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 名片可放在上衣口袋里，但不可以存放在腰部以下的口袋中。 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 切不可玩弄名片，更不能在现场乱涂乱画。 做好名片的分类整理，保持联系。

14、引路礼仪

 引导客人/领导上楼时，应该让客人/领导走在前面，靠扶梯行走，引导人员走在后面。 若是下楼时，应该让客人/领导走在后面，靠扶梯行走，引导人员走在前面。 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人/领导“这边请”或“注意楼梯”。

15、电梯礼仪

厢式电梯：右位为尊

滚式电梯：右侧站立左侧急行平行滑梯：右侧站立左侧急行

 进入电梯时，一般情况下，应礼让地位高的人先进入电梯；  如电梯内没有其他人，应在尊者之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请尊者进入电梯，第 3页

共 19页到达楼层时，应按住“开”的按钮，请尊者先出。

 领导进入电梯时，应主动礼让，问候，面带微笑，行欠身礼。

16、开门礼仪

1）向外开门时

先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入座；

2）向内开门时

敲门后，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入座。

17、奉茶礼仪

应根据时间、环境或领导/客人喜好上茶。 上茶时应注意茶杯清洁并完好。

 茶水要求：客人使用的茶水的温度应在70度左右，同时，浓淡适中，茶杯八分满（如使用纸杯，需五分满）。

 上茶顺序：先主宾，再次宾，后主人，顺时针，以显示对宾客的尊敬。

 准备工作：在明确接待人数时，一般提前将放有茶叶的茶杯摆在桌上，待客人来后即可上水。

 端茶：可用手端茶，右手握住杯耳，左手拖住杯底，若没有杯耳应在杯子下半段二分之一处，右手在上，左手在下托着茶杯；人数较多时，应使用托盘端茶。

18、就餐礼仪

1）桌次分布

 以主桌位置作为基准；  同等距离，右高左低；  同一方向，近高远低。

2）排序原则

 面门为上，以远为上。 居中为上，居右为上。 临台为上，开阔为上。

3）就餐规范

 在规定的时间内就餐；

 按顺序排队，禁止插队；中途离开，需重新排队；

 注意保持餐厅环境清洁；

 注意节俭，杜绝浪费；

 就餐后主动按规定摆放餐具。

19、乘车礼仪

1）双排座轿车——专业司机驾车  一般商务或公务接待场合。

 主要考虑乘车者的安全性和下车时是否方便，第二排最右位置为上座位。 而前排副驾一般为陪同人员座位。2）双排座轿车——主人/领导驾车

 主人或领导亲自驾驶汽车时副驾位置为上座位。

 如果有两位客人，则与主人/领导较熟悉、关系密切的一位坐在前面副驾位。3）乘车礼仪注意事项

 上车时，要给领导、长者、女士或客人打开车门，请其先上车；下车时，为领导、长者、第 4页

共 19页女士或客人打开车门

 宾客进出车门时，需其用手遮挡车门上沿。

 需到车另一侧时，要从车后绕过。 陪乘车时，要请宾客坐在主人右侧，上车时，客人要从右侧门上车，主人从左侧门上车。4）乘公司班车自觉排队上车；

 主动给需要帮助的人让座；

 自觉往里走，不要站在门口；

 不要在车厢内大声喧哗；

 不要在车厢内吃东西；

 保持车厢内整洁

 下车不要着急，确保有序安全。5）自备车

 不乱停乱放，停放到指定位置；

 主动配合管理人员工作。 拜访与送客

20、拜访礼仪

有约在先、守时践约、进行通报、登门有礼、举止有方、适可而止

21、送客注意事项

 送客时应主动为客人开门，待客人走出后再紧随其后；

 可根据客人的不同，选择在适当的地点与客人握别，如电梯（楼梯）口，大门口，停车场或公共交通停车点等；

 若是远道而来的贵宾，可送至车站、机场、轮船码头，并目送客人走进大厅；  道别时，招手或行鞠躬礼并使用礼貌用语。如：“欢迎下次再来”、“再见”、“再会”、“非常感谢”等。

22、办公环境 1）个人物品：

 禁止携带与工作无关的私人物品进入办公区域，原则上邮包需经过物检后，寄存在一楼前台；

 员工个人雨具、衣物禁止带入办公座席位，需存放在更衣室。

2）办公环境：及时清洁周边环境，不应随意挪动家具、调控设备、张贴遮拦物。3）公共设施：公共资源、办公用品使用应按规定申请，不得随意占用。

4）办公桌面：桌面除放置电脑、电话、台历、水杯、笔记本、微型植物（株高不超过40cm）外，其他物品一律禁止摆放在桌面上。5）文件管理：

 正在使用的文件必须放置在文件托架上（文件高度不得超过隔断的高度）， 要求桌面以及支架上的东西放置整齐有序， 重要文件、票据放入文件柜锁好，电脑需设置密码及屏保。

23、办公行为

1）保持安静：说话的音量应保持适度，切忌旁若无人地大声喧哗，或交头接耳的窃窃私。2）物品借取：切忌擅自取用他人办公桌上的办公用品，甚至满不在乎地把借用来的东西又转借他人。因工作需要，借用的物品，需尽快归还。

3）接待洽谈：接待来访、业务洽谈要在洽谈室或其他公司指定区域进行，禁止在办公室会客，工作时间内会见家属和朋友需经上级同意。

第 5页

共 19页 4）保密意识：公共场合禁止谈论工作或薪酬等保密信息，传递物品时应注意使用封套、文件袋或信封。

5）办公期间禁止：工作时间吃零食、非指定场所吸烟、超长私人电话、行为懒散、与工作无关事宜

24、同事相处的基本原则

 同事相处要态度真诚、称呼得当，多使用礼貌用语。

 同事之间要加强沟通协作，相互理解、换位思考，以大局为重，积极主动寻找解决问题的途径。

 新员工入司时，部门负责人及老员工应主动帮助，使之尽快熟悉工作环境，掌握岗位应知应会，融入团队。

25、使用欠身礼

 每天与同事第一次见面：问候、行欠身礼；  给客人奉茶时：行欠身礼；

 在公司遇到领导时：问候、行欠身礼  在公司内遇到贵宾时：问候、行欠身礼；

 行走时遇到客人问询时：停下、行欠身礼、礼貌回答。

 行走时遇到领导：停下，靠右侧立，问候，行欠身礼。（勿要故意躲避和绕行，假装没看见）

 在楼梯行走时遇到领导：停下（将扶手一侧让给领导），问候，行欠身礼。（勿要疾步快走，就当没看见）

 过轧机时遇到领导：主动礼让，问候，面带微笑，行欠身礼。（勿要争抢现行，就当没看见）

 电梯内遇到领导：主动礼让，问候，面带微笑，行欠身礼。（勿要埋头躲避，目不敢视，就当没看见）

 领导至工作岗位检查工作时：起立，问候，行欠身礼。

26、日常工作中的上下级礼仪

 主动与领导沟通时，需与领导秘书提前预约时间。

 如遇紧急重大事件时可与领导电话确定，接听后应简明扼要说明问题重点。 与领导沟通时，需注意自己的着装规范、仪容仪表，手机调成振动或静音状态。 沟通前应准备好笔记本、笔及相关材料，沟通时对重点内容要进行记录。 进入领导办公室应敲门，等待回复后进入。

 进入领导办公室时应精神饱满，问候领导，并注意个人礼仪。

 若领导在办公原位沟通时，领导示意结束后离席；若在沙发沟通时，领导起身后员工再起身。

27、会议发言时注意事项

 不要同时提出两个以上问题  发言要简洁，不能长篇大论  避免回答“是”或“不是”，应同时说明原因  不要重复别人的话题

 使用适当，不能太大或太小

28、会议上失礼行为

 与旁人窃窃私语、不专心开会  在会上打瞌睡

 在笔记上涂鸦，心不在焉

第 6页

共 19页  奚落、咆哮或喝倒彩，扰乱会场秩序  出现与会议主题无关的意见与质询  与会者使用纸条来交换意见  频繁地出入会场

 沉默不语或者滔滔不绝

29、电话礼仪

 在铃响1-3声之内接听电话，超过三声要致歉。

 接听电话时，需根据电话来源（内线或外线）使用规范应答语：：“您好，苏宁”或“您好，xx部门”

 呼叫市话：9+市话号码；呼叫长途号码：9+长途号

 总部基地内部电话互打，总部基地——大区或分公司内线互打，直接拨打分机

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共 19页

人事基本制度

1、排班安排

1）集团根据岗位类别、行政级别、职务、地区时差等设定不同的排班规则。2）因岗位性质差异，作业岗及部分管理岗位员工需根据实际工作需要进行排班。3）作业岗或排作业岗班次的管理岗每月的排班需到自助平台或通过纸质排班表签字确认。

2、出勤管理（打卡）

1）上下班均需打卡，若遇到上下班打卡高峰时段，前一个人打卡后稍许间隔再打。2）地铁或班车迟到，需正常打卡。

3）特殊岗位员工加班至零点以后或通宵加班，需在下班时正常打卡；

a、若次日连续上班的，为避免考勤异常，需在次日排班开始时间之前打2次卡，时间间隔10分钟以上。

b、非全天请假时，到达公司或离开公司时均须正常打卡。

3、出勤管理（打卡异常）

1）忘带卡：一个自然月内员工忘带卡次数大于4次，自第5次开始给予10元/次的负激励。2）无打卡数据：须在6天内在SOA或员工自助平台上提交“个人考勤异常申请”（忘打卡）流程，每月前3次免于负激励，超过3次的，予以20元/次的负激励。

4、出勤管理（代打卡）

1）严禁代打卡，让人代打卡或代他人打卡被查证属实者，公司有权解除劳动合同。2）处罚条例：

 让人代打卡的第一次负激励500元，代他人打卡的第一次负激励200元；  第二次负激励额度翻倍；

 第三次在第二次负激励基础上翻倍，并做免职处理，情节严重的，予以解除劳动合同。 第四次代打卡的，直接予以解除劳动合同。

3）员工应相互监督，如发现代打卡行为的应予以举报。凡实名举报，经查属实的，对举报人按“罚多少奖多少”的原则予以奖励。

第 8页

共 19页 4）代打卡被查证属实的，让人代打卡或代他人打卡者均记录在入司后奖惩中，除受到相应的负激励外，给予集团通报，并在评奖、评优、晋升、任命等方面予以参考。

5、出勤管理（考勤违纪）

1）迟到/早退：迟到也需打卡，否则按旷工计。

2）旷工：迟到/早退1小时以上半天以内计旷工半天；无故迟到/早退半天以上，计旷工一天。

6、出勤管理（违纪处理）

 迟到5分钟以内，人事部门予以记录，但不予以经济处罚；

 迟到5分钟以上1小时以内、早退1小时以内，每次口头警告并负激励20元；  月迟到或早退三次（含）以上给予严重警告一次，累计警告次数构成《员工手册》严重违纪条件的，公司有权解除劳动合同。

 试用期员工月度累计迟到、早退（合并计算,包含5分钟内迟到）超过3次的，公司有权可直接解除劳动合同处理。

 旷工除扣除相应未出勤工资外，追加1倍旷工员工本人未出勤部分工资用以支付其他员工替岗人员加班费用支付（目前采用的标准：50元/半天，全天旷工按100元标准）。 月度累计旷工三天以上（含三天），年度累计旷工五天以上（含五天）按严重违纪处理，予以解除合同；

 试用期员工有旷工记录的，劳动合同解除。

7、加调班管理

1）调班：排定的上班班次无故不得随意调换。管理岗员工需要变更排班，须经部门负责人同意并提交线上（SOA）流程，否则按旷工计。

单天班调换必须为需要调整日期之前或者当天走SOA流程并当天跟进审批结束；两天班对调时，需最迟在两天中日期较早的一天提交并结束审批流程，否则产生考勤异常。2）休息日加班：因工作需要而加班的，须经部门负责人同意并提交线上（SOA）流程后方可加班，否则视为无效加班。

加班最迟于加班日期当天提交SOA流程，并跟进审批结束。

3）法定节假日加班：法定节假日上班的员工按照国家规定计发加班工资（不产生补休定额）。

8、加调班管理（晚加班规定）

1）晚加班基本规定：

第 9页

共 19页  当日全天上班，下班时间在23:00-23:59，次日可晚来1小时；  下班时间在24:00-01:59，次日可晚来2小时；

 当日全天上班，下班时间在02:00～5：59，次日正常排班的可晚来4小时，若员工次日正常按排班时刻到岗，系统将自动计算4小时补休定额；

 06：00以后下班次日正常排班可补休一天；若员工次日正常按排班时刻到岗，系统将自动计算8小时补休定额。

2）享受晚加班次日晚来规则的，若在晚来时间之后打卡的，不享受5分钟以内的迟到的规则，如23：00后下班，次日10：02打卡，将记录迟到，并按20元/次负激励。

3）晚加班至23：00或24：00以后的，次日请假的，须从排班开始时间开始申请，否则系统会报异常。

9、外出管理

外出前：通过线上（SOA）提交外出流程，经部门负责人签批后方可外出。注意：

1）外出打卡要求：外出时间在排班时间以外的，外出流程中的外出时间作为上下班打卡数据；

2）因公外出交通费用需凭外出流程方可报销；

3）外出办事都必须提前提交外出流程，经部门负责人审批同意后，方可外出，否则一律视为旷工处理。

10、出差管理 1）出差申请手续

员工出差需通过SOA提交“出差申请”，经部门或中心审批同意后方可出差，未经批准擅自出差视为旷工。2）出差注意事项

（1）报到：先到当地公司人事部门报到，再到对口部门报到，并登记出发、到达及返回时间，否则差旅费用不能报销。

（2）出差期间考勤要求：出差至公司所在地，办公场所有考勤机的，出差期间需正常打卡。 总部一卡通在南京以外地方打卡无效，故总部出差或出差到总部人员需更换考勤卡。 徐庄总部员工出差前，必须先到人事服务大厅更换普通卡，返回徐庄总部后，需将普通卡交回人事服务大厅；

第 10页

共 19页  各地到总部出差人员，需第一时间到人事服务大厅办理出差换卡手续，并在出差结束时，将一卡通返还人事服务大厅。

（3）请假：出差期间休息或请假，需走 SOA流程请假，并同时向出差地对口部门和人事部门请假，经双方领导同意后，方可休假，否则视为旷工。

（4）出差行程维护：出差结束后，需第一时间提交SOA出差行程申请单，否则无法走报销流程。（5）补贴：

 出差享受综合补贴，包括出差期间的市内交通费、伙食补贴费和长途手机话费三项。 出差人员应根据职务级别、出差紧急程度、出差事由选择合适的交通工具。

 到达出差地后，由当地公司行政部门安排公司协议宾馆或酒店住宿，住宿标准根据地区消费水平差异和出差人职务级别确定。（6）总结：

 出差返回后三日应根据出差内容目的完成出差总结，报部门负责人审核。

 差旅费报销需通过SOA审批，并填写纸质差旅费报销单，在一个月内完成，逾期不予受理。

 驻外员工已享受驻外补贴的，出差期间的差旅伙食补助与驻外补贴按就高原则享受，不重复发放。

11、假期管理（非福利性假期）

1）事假：员工因个人特殊原因可提前申请，经审批后休假，事假期间不计发工资。2）补休：员工因休息日加班产生补休定额，可在后期工作日安排补休，并扣减相应时数的补休定额。

12、假期管理（请假流程）

1）员工请假，须提前通过线上（SOA）进行请假申请。

2）由于特殊突发性原因无法提前办理请假手续，需本人（特殊情况可委托他人）通过电话等方式及时得到上级主管及其他相关审批环节同意后方可休假。

并在当日内安排同事代为办理相关手续（SOA流程请假），休假后第一个工作日需补齐剩余手续。

3）除员工每周正常排休外的所有假期，必须严格按请假流程办理请假手续，流程审批完成且同意休假后方可休假。

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共 19页未按规定及时履行请假手续、请假未审批而擅自离岗、福利性假期返岗后未按规定提供有效休假证明材料的，离岗以旷工计。

请假审批通过后，因故未能休假或提前返回的，需到人事部门销假，否则仍视为请假。4）SOA请假流程注意事项：

（1）SOA请假申请必须提前提交，最迟于休假当日24点前提交完毕，否则不能提交。婚假、探亲假应提前十五天申请，最迟需提前七天提交。

（2）驳回后的假单可重新提交，但遵循以上规则，即最迟于休假当日24点前提交完毕，婚假、探亲假最迟于休假日期前七天提交完毕，否则不能提交。

（3）一个流程未审批结束，不能提交下一个流程。如连续请不同假别的，需跟进审批流程，审批流程结束方可提交下一个流程。

（4）管理岗员工班次为9：00-18：00下午请假的，请假开始时间应为13：30（徐庄总部员工需特别注意）。

（5）申请补休的，须按半天班时长或全天班时长提交，上午请假的至少从排班开始时间请到午餐开始时间，如正常9：00-18：00班次，请上午补休应是9：00-12：00。

13、考勤异常处理（获知途径）

1）管理岗员工：个人邮件、员工自助平台（我的薪酬——我的假期——我的异常）； 2）作业岗员工：员工自助平台（我的薪酬——我的假期——我的异常）、部门负责人邮件； 3）部门负责人可通过邮件或SOA“经理自助”获知员工考勤异常。

14、考勤异常处理（原因分类）

忘带卡；无打卡数据；重复刷上、下班卡；流程未提交（个人原因）；流程未提交（系统原因附报错截图）；流程提交错误；年假调整；销假；其他。

15、考勤异常处理 1）审批流程：

员工提交——部门负责人审批——人事服务中心根据审批意见处理 2）处罚措施：

 因个人原因未及时提交考勤流程的（含节假日期间），自然年度内10次以内不予负激励，超过10次的按照旷工处理。

 当年度入司员工，每月1次不予负激励，可以累计，自然年度内最多不超过10次。 忘带卡、无打卡数据的按前面规定处理。

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16、人事咨询咨询热线：885580

17、苏宁薪酬福利体系构成

1）苏宁薪酬福利由工资、福利、短期激励、长期激励构成。

2）员工收入待遇与职务级别相关、与绩效挂钩、与忠诚度、工龄挂钩。"

18、薪资福利—薪资

1）管理岗（除副总监级以上高管），实行月薪制，以月度为单位考核兑现。月度收入=基本工资+考核工资+单项考核奖惩+其他现金形式；年度收入=月度收入之和+年终奖金+超额奖金+年终评优 2）作业岗，实行月薪制，以月度为单位考核兑现。

固定作业岗位：等级工资、加班工资、单项奖惩、工龄工资等部分；

计件作业岗位：等级工资、计件工资、满勤补贴、单项奖惩、工龄工资等部分。3）相关规定：

（1）公司从员工薪资中代扣个人所得税、个人应缴纳的社会保险费及其他应由公司代为支付的费用。

（2）每月工资发放日为次月20日前，打入员工工资卡中。

（3）如员工对工资金额有异议，应在发放之日起十日内到人事部门查询，或提交SOA工资异常流程。

（4）薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论其他员工的薪酬。

19、薪资福利—福利

包括：基本社会保障、旅游奖励、福利假期类、保健保障类、关爱类、工作保障类 20、基本社会保障 1）五险一金：

 养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、剩余保险、公积金。

 “五险一金”中，养老保险、医疗保险和失业保险是由企业和个人共同缴纳保费  工伤保险和生育保险完全由公司承担，个人无需缴纳 2）员工福利：工作保障类

餐费补贴、通讯补贴、差旅补贴、交通补贴、住房补贴。

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共 19页 3）员工福利：关爱类

节日礼金、慰问关怀、驻外福利

21、员工福利：保障保健类 1）入职体检

员工入公司满一年后体检费用可予以报销。2）年度体检

集团副部长级以上员工，每年安排一次年度常规体检。

22、员工福利：福利假期类 1）年假

 连续工作满1年的正式员工，可以享受带薪年假。

 累计工作已满1年不满10年的，自然年度内享受5天带薪年假；  累计工作已满10年不满20年的，自然年度内享受10天带薪年假；  累计工作已满20年的，自然年度内享受15天带薪年假。

2）探亲假/反探亲假

 集团外派员工驻外3个月以上，自然年度内享受一次探亲假，天数为5天（不含路程时间），如不能按时享受探亲假，其直系亲属可按照上述标准前往员工外派地进行探望。

 集团外派员工、非集团外派的外地籍未婚1200本科生工作满一年后，给予春节期间探亲的路费报销。

3）病假

 凭相关病历及病休证明，员工可以申请病假，公司支付病假标准工资。

 如病情紧急，无法及时请假，应先安排同事代为申请并办理相关手续，病愈后一个工作日内向人事部门补交相关病历、病休证明等资料。若不能及时补交，按事假处理。

4）孕期产前检查假

 孕检假指已婚女员工规定内的孕期检查时间，怀孕28周以内，每月可有一次孕期检查  怀孕28周以上的，每半月可有一次孕期检查

 孕检时间为每次半天，共计12次，合计6天，合法生育对象的孕检休假时间视为正常

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共 19页出勤。5）产假

 生育享受98天产假，其中产前可以休假15天；  难产的，增加产假15天；

 生育多胞胎的，每多生育1个婴儿，增加产假15天。 女职工怀孕未满4个月流产的，享受15天产假；  怀孕满4个月流产的，享受42天产假。

6）陪产假

入司一年以上的男性员工在其配偶生育时，可申请7天（含法定休息日）陪产假；视同正常出勤。

7）哺乳时间

 女员工生育后，婴儿一周岁以前，可给予每天两次哺乳（人工喂养）时间，每次三十分钟。

 多胞胎生育者，每多哺乳一个婴儿，每次可增加三十分钟。 哺乳假只能选择1次早走或晚来 8）婚假

 入司满一年以后领取结婚证书可申请带薪婚假，婚假需提前一个月凭《结婚证》申请  婚假可以分段请，但最多不超过两次，且必须在自《结婚证》载明日期起一年内休完。 婚假天数根据相关政策执行正常婚假统一为3天  符合晚婚条件的可以延长休假

 以南京为例：员工符合晚婚条件可申请婚假15天，非晚婚条件可申请婚假3天。

9）丧假

 员工配偶、父母、子女、配偶父母去世，带薪假期时间为3天；  兄弟姐妹、祖父母、外祖父母去世，假期时间为1天；

 其他亲朋去世，无丧假假期。如丧假天数不够，可在丧假基础上续请补休、年假、事假等假期。

10）工伤假（停工留薪期）

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共 19页  员工因公受伤，经认定属于工伤的，可休工伤假。

 工伤假应根据指定医院出具的诊断书并结合工伤认定结果予以确定，一般不超过12个月

 停工留薪期待遇按正常出勤对待，停工留薪期外治疗康复的参照病假医疗期规定处理。

23、员工福利：旅游奖励

 公司于每年五

一、大忙、十一后分三批组织安排奖励旅游。

 奖励人员主要包括入公司一年以上的管理人员，以主管级以上人员为主。

24、员工激励：

奖励类型——平时奖励、销售旺季奖励、年终评优奖励处罚类型——警告、严重警告、记过、降级、解除劳动合同

办公应知应

1、SOA简介

1）员工可以通过http:// oa.cnsuning.com进入。

2）在登陆页输入员工工号和密码，首次登陆用户和密码都是工号，登陆后系统提示更改密码。

2、SOA的功能主要包括：员工加调班申请；员工出差行程申请；各类合同审批流程；各类费用审批流程；人事类流程；经营资源类申请、维护流程；E-learning系统。

3、请假流程

登录SOA后—个人工作台—个人办公—人事类—请假流程填写相应的流程

4、加调班申请

登录SOA后—个人工作台—个人办公—人事类）—加调班—调班申请/休息日加班申请

5、邮件系统

1）账号查询

在申请“OA系统”账号成功的同时OA系统附带了唯一的个人邮件账号 2）邮件客户端安装

可以在信息中心软件发布平台http://it.cnsuning.com下载，安装Foxmail客户端。3）邮箱的途径：

（1）登录OA或SOA——个人邮件；（2）通过Foxmail快捷方式进入。

6、Sametime

 在主机服务器处输入地址“suninglive.cnsuning.com” 设置登录状态和状态消息。

 设置完成后，通过输入工号登录

7、登录SOA,点击首页屏幕左下角系统链接中的E-Learning系统，即可进入E-Learning系统的主界面。

8、E-Learning系统的基本功能  课程内容的管理  学习功能

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共 19页  考试功能

 培训报表、调研功能

9、交通费报销原则员工因工作原因产生，总部经各中心负责人、分子公司经过总经理确认的日常公干外出或延迟下班所产生的公共交通费用。

 对于外出频率较高的岗位，公司可为此岗位人员办理公交月票或IC充值卡，每月报销定额的月票费或充值费，不再报销其外出办公的其他零星车费；

 原则上乘坐公交车等交通工具，在携带较重物品、事情紧急或重要接待的情况下可乘坐出租车，出门前填写的出门证后期将作为报销的附件。

 延迟下班打车费：延迟下班，经总部各中心负责人、分子公司总经理确认，可乘坐出租车。可报销延迟下班打车费的时间以当地主要公共交通结束时间为准。

10、市内交通费报销的流程

1）点击SOA—个人工作台—个人办公—财务类—市内交通费报销 2）打印出费用报销单之后，报销人需要做如下工作：

 将此次费用报销相关的附件粘帖在打印的纸质费用报销单背面  补充填写报销页面中未自动带出的报销明细行的附件张数  填写报销人基本信息及打车时间、到达地点等

 将费用报销单及附件邮寄至总部财务服务中心档案管理部。

11、市内交通费报销的注意事项

 本着节约、合理支出的原则，员工必须重视日常交通费的使用。 所有人员当月产生的市内交通费必须在当月20日前进行统一报销。

 出租车发票必须提供合法有效的电子机打票，严禁出现发票连号，否则不予报销。 自驾车出行产生的市内交通费不在报销范围内。 若票据遗失，一律不允许用其它票据替代。

12、出差申请

1）登录SOA——个人工作台——个人办公——差旅费——出差申请

2）出差过程中如临时延长出差时间，或实际出差费用超过计划费用，在出差结束后登录“SOA——个人工作台——由我启动——申请类流程”中寻找之前的出差流程并补单。

13、差旅费报销流程：“SOA系统——个人工作台——个人办公——差旅费——差旅费报销”

14、差旅费报销中的注意事项

 本着“先申请，后使用”的原则，差旅费报销必须建立在出差申请审批通过的基础之上。 差旅费报销过程中如发现弄虚作假，发现一次给予警告处分，两次予以劝退处理。 出差人员应在出差完毕一周内提交系统中的报销流程，出差期间的相关费用需在返回后一个月内报销完毕。

 公司根据出差地城市消费水平给予员工一定出差补贴，其中包含餐费、通讯费和交通费，故总监/副总监以下级别员工出差期间不可报销出差地的市内交通费。 出差过程中若票据遗失，一律不允许用其他票据替代。

 往返出差起始地、目的地和车站/码头之间的打车费、往返机场乘坐的机场大巴费，可凭票据报销。而在差旅中实际发生的乘坐公交车、出租车、地铁等费用是包含在出差补贴中的。

15、办公电话呼出

 拨“9”可以打市话外线；

 拨“9”+ “区号”可打长途电话；  拨“9”+ “0”可打异地手机。

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16、办公电话呼入

外部打入公司办公电话，应首先拨公司总机号码，听到提示音后转分机号。

17、打印与复印

在电脑上发送打印任务后，然后到打复印一体机刷卡区用工号牌刷卡，刷卡后，在一体机液晶触摸屏上选择电脑发送的打印任务，点击确定后可完成打印任务。

18、办公电脑使用须知

 公司根据工作内容，为每位员工配备办公电脑；  禁止未经允许将电脑借给他人使用；

 电脑相关信息设置、软件安装及电脑故障都应及时与信息中心IT客服部（总部）/信息部（大区、子公司）联系，严禁私自增加和删除系统文件；  电脑使用完毕后需关闭电源。

19、办公电脑的信息安全

 严禁将个人电脑、移动存储设备等带入办公区；  禁止私自插优盘、移动硬盘等；  禁止私自安装光驱、音响等设备；

 办公电脑都应设置开机密码及屏幕保护密码，电脑内重要文件同样需要设置密码；在人员离开时，须关闭打开的文件；  安装集团统一使用的病毒专杀软件。20、常用公文分类 1）按公文来源分类

收进公文、外发公文、内部公文 2）按公文时效分类一般、紧急、特急 3）按照类别分类

通知、通报、会议纪要、制度、任命、任务单、动员令、慰问函、简报、工作总结、述职报告、工作计划等 4）按机密程度分类一般、机密、绝密 5）按使用范围分类通用公文、专用公文 6）按行文关系分类

上行文、平行文、下行文

21、公文的定义

公文就是公务文书，是公司各部门，按照特定的格式，经过一定的处理程序制成的反映公务内容的文字材料。

22、公文规范

（1）行文目的必须明确

内容上：主题鲜明、层次分明、详略得当、重点突出语言上：简洁明了、文理通顺、表意清晰格式上：正确适用标点、合理分段、段落清晰（2）送达对象必须清晰（3）数字的使用规范（4）计量单位的使用规范（5）词语的使用规范

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共 19页（6）标点符号的使用规范

23、跨体系发文签批流程：

拟稿部门发起人——部门负责人审批——中心（公司）负责人审批——管理总部（大区）负责人审批——总部办人事秘书部/总经办主任审核——审核、网发部门审核下发

24、体系内发文签批流程：

25、文件传递要求

 使用集团统一的文件传递蓝色封套

 不允许直接将文件不加封套进行传递

 保密文件装入档案袋密封

 封口处贴上密封条，密封人应在密封条上签字。

 附有密级程度、保密期限、发放范围及制作数量。

26、报告写作方法

（1）定义：报告主要为向上级汇报工作、反映情况、提出意见、建议、答复询问时使用的陈述性公文。

（2）报告分类：工作报告、申请报告、答复报告、建议报告

27、通知写作方法

会议通知写作中应注意会议时间、地点、会议主持、参会人员、会议记录、会务秘书等基本信息，正文部分写明会议议程

28、会议纪要写作方法（1）定义

会议纪要是用来记载、传达会议情况和议定事项的公文（2）写作要点

 忠于会议实际，会议记录必须体现会议的实际进程，准确反映会议决议、会议内容，不得附加其他自己的观点

 突出会议中心，内容有取舍，有主次，言语精练；将会议进程以简明扼要的形式表达出来

 应做到条理清楚，观点鲜明，不堆砌拼凑；

 内容表达要准确无误，不能含糊，更不能有任何内容错误。要真切表达会议内容，绝不能有丝毫偏差；

 及时印发，作为依据，起到指示、指导、协调作用。

39、通报写作方法

 类别：表彰性通报、批评性通报、情况性通报、指导性通报  内容：通报缘由、通报事项、分析概括、处理决定

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应知应会资料创城篇6

一、“1+6”教育：是指由1个孩子、6位家庭成员（爸爸、妈妈、爷爷、奶奶、外公、外婆）组成家庭教育模式。通过组织未成年人群体进行以尊德守礼、文明有规、孝老爱亲、勤劳节俭、乐于助人等为主题的思想道德教育活动，积极引导未成年人养成良好的行为习惯和思想品质，以此带动和影响家庭其他成员自觉参与社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设

二、“六率”:核心价值观宣传的普及率、“讲文明树新风”公益广告及创建知识宣传的达标率、“双创”应知应会内容的知晓率、“道德模范”“美德少年”学习的覆盖率、文明创建工作的参与率；

三、“四度”:即教师对《全国未成年人思想道德测评体系》的熟悉度，师生对城乡学校少年宫活动的满意度、对校园文化的认同度、核心价值观歌曲的传唱度。

四、“五心”:教育活动的主题是“忠心献给祖国、爱心献给社会、关心献给他人、孝心献给父母、信心留给自己”的教育系列活动。

五、提高“三力”争做“四强”具有新疆特色的好干部 “四强”----政治上强，能力上强，作风上强，心力上强。“三力”----提高理解力，提高执行力，提高落实力。

六、“两学一做”学习教育，指的是“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育。七、五个认同：对祖国的高度认同，对中华民族的高度认同，对中华文化的高度认同，对中国共产党的高度认同,对中国特色社会主义的高度认同。八、三个离不开：少数民族离不开汉族，汉族离不开少数民族，各少数民族之间相互离不开。

九、马克思主义“五观”：国家观、民族观、宗教观、历史观、文化观。

十、新疆特色好老师过硬的好老师

十一、新疆精神有哪些：“爱国爱疆、团结奉献、勤劳互助、开放

四好老师：

一、做有历史责任感的好老师

二、做为人师表的好老师

三、做立德树人的好老师